- 寫給公司的建議書 推薦度:
- 相關(guān)推薦
寫給公司的建議書
在現(xiàn)在社會(huì),我們都跟建議書有著直接或間接的聯(lián)系,建議書是單位或集體向有關(guān)單位或上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo),就某項(xiàng)工作提出某種建議時(shí)使用的一種常用書信。相信很多朋友都對(duì)寫建議書感到非?鄲腊,下面是小編精心整理的寫給公司的建議書,歡迎大家分享。
寫給公司的建議書1
根據(jù)公司未來十年工作規(guī)劃并結(jié)合公司現(xiàn)狀分析,目前我們的管理水平不夠高,想要取得優(yōu)異的發(fā)展,我們必須在xx年有所改變,為以后的發(fā)展打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司目前的現(xiàn)狀是:目標(biāo)不清晰、工作沒有程序化,隨意性太強(qiáng)、基礎(chǔ)文件缺失以及企業(yè)文化薄弱。雖然我們未來十年的規(guī)劃是非常的令人振奮的,但如果我們不采取實(shí)際行動(dòng),目標(biāo)將僅僅存留在口號(hào)層面(畢竟我們是第一次制定宏觀目標(biāo),如果我們不能堅(jiān)持的做下去,肯定會(huì)在員工心里起到負(fù)面的作用,認(rèn)為目標(biāo)只不過是隨便喊喊口號(hào)而已),我們必須在xx年行動(dòng)起來,F(xiàn)在xx年還剩下不到十天就結(jié)束了,如果我們不能提前制定xx年工作目標(biāo)的話,我們將會(huì)錯(cuò)失很多的時(shí)間去規(guī)劃xx年的工作,因?yàn)殡S著春節(jié)的來臨,時(shí)間十分急促,過了春節(jié)面臨的就是xx年的第二季度,第一季度轉(zhuǎn)瞬即逝,所以我們要及時(shí)的制定明年的工作規(guī)劃。根據(jù)目前我對(duì)公司現(xiàn)狀的了解,作以下建議:
一、明確公司發(fā)展的具體目標(biāo):
1、設(shè)定銷售目標(biāo):
明確xx年的銷售目標(biāo),(明年的銷售目標(biāo)建議在今年的基礎(chǔ)上增加30%-50%,因?yàn)槲覀兠髂赀需要做很多的基礎(chǔ)工作,不宜分散太多的精力,當(dāng)然,具體的目標(biāo)數(shù)額還要依據(jù)xx年度銷售目標(biāo)額度計(jì)算和明年的工作量來充分分析。)并由營銷部門負(fù)責(zé)分解到每季度、每月、每周,最好具體到每個(gè)人。如有條件的話最好詳細(xì)到每個(gè)產(chǎn)品的銷售目標(biāo)上,雖然每個(gè)產(chǎn)品的目標(biāo)我們無法具體預(yù)測,但應(yīng)統(tǒng)計(jì)好xx年每個(gè)產(chǎn)品的具體銷售額度以及發(fā)貨噸數(shù),作為依據(jù)進(jìn)行充分的分析,就能得出xx年的目標(biāo)大概值,有利于我們根據(jù)我們的生產(chǎn)現(xiàn)狀合理安排生產(chǎn),最大限度的提高生產(chǎn)效率,節(jié)約生產(chǎn)成本。
2、設(shè)定新客戶開發(fā)目標(biāo):新客戶開發(fā)應(yīng)本著實(shí)效的原則,不能盲目的下達(dá)每人每周打電話的次數(shù),要明確明年公司整體的客戶開發(fā)目標(biāo),并制定每月的開發(fā)計(jì)劃及具體的實(shí)施方案。制定新客戶開發(fā)目標(biāo)過程中,建議結(jié)合現(xiàn)有客戶,以及xx年的銷售額度,在現(xiàn)有的客戶基礎(chǔ)上,我們要完成xx年的銷售目標(biāo)應(yīng)該開發(fā)的最少客戶目標(biāo)數(shù)。同時(shí)還要做好老客戶的維護(hù)工作,具體的維護(hù)流程和方案(比如:定期電話或拜訪計(jì)劃、客戶意見反饋機(jī)制或者開通客戶反饋熱線等等,也可由第三方部門負(fù)責(zé)調(diào)查,既提現(xiàn)了公司對(duì)客戶的重視,又能對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督。)建議由營銷部門負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督。
3、生產(chǎn)和質(zhì)量目標(biāo)
銷售目標(biāo)的不斷提高以及新客戶的不斷開發(fā),離不開產(chǎn)品產(chǎn)能和質(zhì)量的支持,所以我們必須要制定明年的生產(chǎn)和質(zhì)量目標(biāo),其中,產(chǎn)能目標(biāo)要結(jié)合著明年的銷售目標(biāo)來計(jì)算,當(dāng)然只能是大概值,雖然大概值不準(zhǔn)確,但我們最起碼對(duì)明年的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)有大概的認(rèn)識(shí),有利于我們對(duì)生產(chǎn)所需的相關(guān)因素(如設(shè)備設(shè)施、基礎(chǔ)立項(xiàng)、人員配備等等資源)進(jìn)行分析。關(guān)于質(zhì)量目標(biāo),在制定時(shí),一定要做到合理(比如:如果我們制定明年的生產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)為100%合格,那純粹是自欺欺人的目標(biāo)方案,到目前為止,還沒有哪個(gè)企業(yè)敢說自己的產(chǎn)品100%完美的,所以制定質(zhì)量目標(biāo)一定要合理有效),并且還要為能測量這個(gè)目標(biāo)完善各種監(jiān)測程序、監(jiān)測設(shè)施(如儀器儀表等)和檢驗(yàn)等記錄文件。
4、安全目標(biāo):
安全目標(biāo)應(yīng)設(shè)定為人身傷害事故為零,這個(gè)目標(biāo)無論何時(shí)都不能動(dòng)搖,沒有安全,一切白談。
5、成本目標(biāo):
應(yīng)提前為xx年公司運(yùn)營所需要的各種成本進(jìn)行考慮,包括:設(shè)備設(shè)施、人員、原輔材料、易耗品等成本進(jìn)行充分的分析,主要依據(jù)產(chǎn)能目標(biāo)進(jìn)行分析,提前做好每季度甚至每月的成本預(yù)算,有利于我們能合理利用公司資源,節(jié)約成本。
二、組織架構(gòu):
組織架構(gòu)作為公司管理的基礎(chǔ),主要目的是理順公司的縱向管理程序,目前我們公司的組織架構(gòu)沒有形成成文的規(guī)定,并且設(shè)置不合理,各部門的職能不夠明確,存在越級(jí)指揮和匯報(bào)的行為(除非一些合理化建議或者一些問題因主觀領(lǐng)導(dǎo)不予解決、不認(rèn)真解決時(shí)可越級(jí)反饋或者投訴),尤其是越級(jí)指揮現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重,容易造成各部門負(fù)責(zé)人以及基層主管對(duì)于工作半推半就,造成基層員工不知道該聽誰指揮,遇到問題不知如何匯報(bào),從而造成中高層管理人員天天救火,基層主管員工覺得無事可做的現(xiàn)象。建議根據(jù)xx年的目標(biāo)設(shè)定我們公司各部門的縱向關(guān)系,建議至少做到以下幾點(diǎn):
1、明確各部門、各崗位的職能和職責(zé),并且充分的放權(quán),以提高各部門、各崗位對(duì)目標(biāo)達(dá)成的高度責(zé)任心。
2、將質(zhì)量部門單獨(dú)列出,直接歸副總經(jīng)理或者總經(jīng)理負(fù)責(zé),杜絕現(xiàn)在生產(chǎn)工作既當(dāng)裁判又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員的現(xiàn)狀,并完善各種質(zhì)檢流程以及各種工藝標(biāo)準(zhǔn),包括:原輔料檢驗(yàn)程序及記錄、生產(chǎn)過程檢驗(yàn)程序及記錄、每個(gè)產(chǎn)品的化驗(yàn)程序及記錄等內(nèi)容。
3、成立技術(shù)部門(可由生產(chǎn)部門兼任),并完善技術(shù)資料包括:原輔料、成品產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、各種設(shè)備的操作規(guī)范(要包括質(zhì)量和安全兩個(gè)層面)、每種產(chǎn)品的操作規(guī)程或工藝(各種規(guī)程或工藝要具體到每個(gè)數(shù)據(jù),以及如何去管控等。)、貨物裝卸的標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。
4、完善倉庫以及財(cái)務(wù)的職能,徹底清算倉庫庫存量,做到出入庫隨時(shí)登記,對(duì)于定量包裝的產(chǎn)品要做到數(shù)據(jù)精確,對(duì)于無法定量包裝的原輔料,要做到控制在一定的范圍內(nèi)。并且由財(cái)務(wù)對(duì)其庫存量通過盤點(diǎn)的方式進(jìn)行監(jiān)控并定期匯報(bào)給總經(jīng)理。同時(shí),生產(chǎn)、倉庫要配合財(cái)務(wù)做好成本統(tǒng)計(jì),對(duì)成本進(jìn)行分析,為成本控制做好基礎(chǔ)和依據(jù)。
5、生產(chǎn)過程要嚴(yán)格按照各種工藝標(biāo)準(zhǔn)操作,設(shè)備中的各種儀器儀表要做到靈敏有效,并根據(jù)具體情況增設(shè)相關(guān)測量儀器,生產(chǎn)過程中要對(duì)于投入和產(chǎn)出量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),以便于對(duì)成的本核算、分析和質(zhì)量的控制。
組織架構(gòu)的設(shè)定應(yīng)充分考慮公司未來發(fā)展規(guī)劃中所需要的崗位設(shè)置,該完善的完善,該調(diào)整得要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,目的主要是符合并滿足公司的不斷發(fā)展所需。
三、公司流程建設(shè):
公司目標(biāo)確定了、組織機(jī)構(gòu)完善了,我們還需要讓每個(gè)員工在這個(gè)組織中找到自己的方向,也就是坐標(biāo),就像地球光有經(jīng)度還不行,還不能準(zhǔn)確確定某個(gè)地址的方位,我們還需要緯度,也就是我們的工作流程。通過制定目標(biāo),我們讓員工明確了工作的'方向,通過組織結(jié)構(gòu)讓員工知道了自己該干什么。但該怎么去干,就需要流程的建設(shè)來引導(dǎo)。流程建設(shè)過程應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)的,相互交叉但又相互支撐的一項(xiàng)工程,必須做到一環(huán)扣一環(huán),盡量避免脫節(jié)的現(xiàn)象,從開發(fā)客戶的每個(gè)過程、客戶合作意向的達(dá)成、下訂單、采購原輔材料、檢驗(yàn)原輔材料、倉庫儲(chǔ)存、車間領(lǐng)用、生產(chǎn)和監(jiān)測生產(chǎn)的過程、最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)過程、產(chǎn)品合格入庫、產(chǎn)品發(fā)貨前檢驗(yàn)、產(chǎn)品出廠、產(chǎn)品交付客戶后的服務(wù)跟蹤都要有明確的流程來指導(dǎo)每個(gè)部門、每個(gè)員工開展工作,做到出現(xiàn)問題可追溯,每個(gè)環(huán)節(jié)可測量,這樣我們就能做到事事提前預(yù)防。不但有利于控制我們的產(chǎn)品質(zhì)量,和提高我們的反應(yīng)速度,還能為我們出現(xiàn)問題后能夠找到問題根源提供有力的改善或糾正的依據(jù),有利于我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題能及時(shí)找到癥結(jié)所在,并及時(shí)改正,同時(shí)也是我們對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、安全隱患、成本分析數(shù)據(jù)的重要來源。
四、制度建設(shè):
讓公司的每個(gè)人明確了自己的目標(biāo)、做什么、如何做后,就需要我們采取相應(yīng)的激勵(lì)措施來監(jiān)督各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況,需要完善相應(yīng)的管理制度,建立制度的主要目的是提高每個(gè)員工的積極性,明確各崗位的責(zé)任,要本著“以獎(jiǎng)為主、獎(jiǎng)優(yōu)懲弱”的原則來制定。具體的制度要依據(jù)每個(gè)流程、環(huán)節(jié)來確定(比如:銷售和新客戶開發(fā)目標(biāo)達(dá)成方案以及激勵(lì)措施、產(chǎn)能激勵(lì)措施、質(zhì)量激勵(lì)措施等等)。
五、文化建設(shè):
文化建設(shè)的主要目的是讓每個(gè)員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和公司目標(biāo)高度一致,使公司的任何改革或措施都能得到充分的認(rèn)同并積極的相應(yīng),約束道德層面的行為,由以前的被動(dòng)工作轉(zhuǎn)變到以后的主動(dòng)工作。目前公司文化建設(shè)基礎(chǔ)薄弱,公司以前沉淀的文化內(nèi)容較少,這就需要我們著眼未來,不斷的提煉公司文化精髓,結(jié)合著培訓(xùn)營造良好的文化氛圍。這個(gè)過程可能比較抽象也比較難以實(shí)施,這就需要我們中高層充分認(rèn)識(shí)到文化和培訓(xùn)的作用,并且保持高度和心態(tài)的充分一致,企業(yè)文化最直接最有效的只有兩種方式可以貫徹到每個(gè)員工心中,一是:作為中高層管理者的模范作用(不允許有特權(quán)人員,尤其是在一些細(xì)節(jié)方面,比如:晨會(huì)、請(qǐng)假、集體勞動(dòng)等,這些都是員工能親眼看到并感同身受的方面,要時(shí)刻讓員工知道,他們的領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)永遠(yuǎn)跟他們?cè)谝黄馂榱斯镜哪繕?biāo)并肩作戰(zhàn)。);二是:強(qiáng)有力的培訓(xùn)措施。當(dāng)然,培訓(xùn)不是僅僅靠一個(gè)人或者一個(gè)部門來推動(dòng)就能有效的,主要是作為中高層要積極的參與并扮演主角的角色,才能帶動(dòng)身邊的每個(gè)員工和每個(gè)人。目前我們的團(tuán)隊(duì)不和諧因素很多,中高層管理者心態(tài)的高度不夠,需要我們改變和做的工作也很多。
總之,xx年為公司的基礎(chǔ)年,也可能是比較痛苦和艱難的一年,因?yàn)楦淖円粋(gè)人所謂的“個(gè)性”是個(gè)非常復(fù)雜的工作,提高現(xiàn)有人員的心態(tài)是一切工作的基礎(chǔ),我們不能等,也等不起。同樣也是我們邁向宏偉的未來十年規(guī)劃的第一年,這個(gè)基礎(chǔ)打下的是否堅(jiān)實(shí),直接影響著公司未來幾年的發(fā)展?fàn)顩r,所以我們有必要認(rèn)真的對(duì)該問題進(jìn)行研究和討論。當(dāng)然,要想制定出有效并且結(jié)合實(shí)際的方案,需要每個(gè)人的共同努力,需要每個(gè)管理者要以辯證的、客觀的、向上的心態(tài)來規(guī)劃xx年公司的發(fā)展方向。這就要求我們要有高度的心態(tài)和團(tuán)結(jié)的氛圍,否則我們的目標(biāo)將會(huì)越來越遠(yuǎn)。
以上只是我個(gè)人根據(jù)我對(duì)公司現(xiàn)狀的了解和發(fā)展規(guī)劃針對(duì)xx年整個(gè)公司提出的工作建議的大綱,很多細(xì)節(jié)內(nèi)容及實(shí)施計(jì)劃還需要各部門認(rèn)同后共同制定并實(shí)施,可能存在不足或者不充分的方面,請(qǐng)指正。
寫給公司的建議書2
X部門領(lǐng)導(dǎo):
剛剛過去的20xx年,在行領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,全行各項(xiàng)工作取得了驕人的成績。我們市場部也全面完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),但過去的工作也存在一些不足之處,新的一年,對(duì)于部門工作,有以下建議,僅供領(lǐng)導(dǎo)參考:
1、加強(qiáng)部門員工之間團(tuán)結(jié)與溝通,及時(shí)學(xué)習(xí)傳達(dá)文件及領(lǐng)導(dǎo)精神,避免出現(xiàn)辦事拖沓及信息溝通滯后的現(xiàn)象發(fā)生,影響工作的開展;
2、由于我行信貸業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大以及信貸工作逐步規(guī)范,現(xiàn)有人員構(gòu)成已不能滿足部門工作需要,建議立即充實(shí)客戶經(jīng)理隊(duì)伍,明確崗位職責(zé),理順相互關(guān)系,加快辦事效率,更好地服務(wù)客戶,打造一支能戰(zhàn)斗的客戶經(jīng)理隊(duì)伍,以滿足支行發(fā)展需要;
3、加大市場營銷工作,做強(qiáng)我行票據(jù)業(yè)務(wù)這一薄弱點(diǎn),對(duì)符合我行信貸管理規(guī)定的資產(chǎn)類業(yè)務(wù)加強(qiáng)工作力度,進(jìn)一步調(diào)整支行信貸結(jié)構(gòu),支行各項(xiàng)貸款利率統(tǒng)一在基準(zhǔn)利率基礎(chǔ)上上浮%,增大貸款收益;
4、繼續(xù)加強(qiáng)與政府之間的合作,做好政府融資平臺(tái)貸款的營銷與維護(hù)工作,盡全力支持兩地經(jīng)濟(jì)建設(shè),5、加強(qiáng)中間業(yè)務(wù)項(xiàng)目調(diào)整:A、對(duì)貸款客戶按一定比例收取抵押物保管費(fèi);B、對(duì)譽(yù)無價(jià)貸款等收取一定手續(xù)費(fèi);C、繼續(xù)加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司在車險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)、貸款保險(xiǎn)(安貸保)的合作;D、加大股市開戶營銷力度。
6、改革績效考核方案,建立信貸人員激勵(lì)機(jī)制。以客戶經(jīng)理為主線,對(duì)職責(zé)分工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,建立職責(zé)權(quán)利對(duì)等的'激勵(lì)機(jī)制,合理充分調(diào)動(dòng)、發(fā)揮部門員工工作積極性,全面推動(dòng)各項(xiàng)工作的開展;
7、加強(qiáng)與總部授信、風(fēng)控等職能部門之間溝通,及時(shí)了解各類業(yè)務(wù)審批條件和要求,避免因溝通不及時(shí)造成資料不齊或不符合要求的情況發(fā)生;
8、加強(qiáng)貸款貸前、貸后檢查工作,對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況及時(shí)掌握,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映并提出合理處理意見,將信貸資金風(fēng)險(xiǎn)降低到最低。
此致
敬禮!
建議人:xx
20xx年X月X日
寫給公司的建議書3
近期,根據(jù)集團(tuán)公司《關(guān)于集團(tuán)開展“我為企業(yè)降本增效做貢獻(xiàn)”專項(xiàng)競賽活動(dòng)的通知》精神,結(jié)合深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),按照公司行政工作安排,為積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前金融危機(jī)挑戰(zhàn),促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展,公司工會(huì)廣泛動(dòng)員和組織職工開展了“我為企業(yè)降本增效做貢獻(xiàn)”專項(xiàng)競賽活動(dòng)。專項(xiàng)競賽活動(dòng)在制訂工作計(jì)劃和成立領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上,要求各基層單位結(jié)合公司整體發(fā)展和項(xiàng)目施工管理實(shí)際,通過多種形式認(rèn)真組織和發(fā)動(dòng)職工,開展“我為企業(yè)降本增效做貢獻(xiàn)”和“查找事故隱患,我為安全生產(chǎn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”合理化建議征集等活動(dòng),并優(yōu)中選優(yōu)積極推薦參加集團(tuán)優(yōu)秀合理化建議競賽評(píng)選活動(dòng)。
通過調(diào)研、走訪和有針對(duì)性的宣傳、布置,經(jīng)過兩個(gè)多月的廣泛征集,此次活動(dòng)我們共收到15個(gè)基層單位41名職工提出上報(bào)的各類合理化建議63條。其中,項(xiàng)目開源節(jié)流、降本增效典型案例15條,安全生產(chǎn)和降本增效合理化建議48條。經(jīng)初選,推薦半壁店項(xiàng)目經(jīng)理部何國慧提出的“將二次結(jié)構(gòu)窗臺(tái)于結(jié)構(gòu)期間施工以保證臨邊防護(hù)”等2條安全生產(chǎn)合理化建議,亞運(yùn)新新家園項(xiàng)目經(jīng)理部吉國麗選報(bào)的“3:7灰土定額和規(guī)范不符發(fā)生的索賠案例”等5條項(xiàng)目開源節(jié)流、降本增效典型案例,太陽星城項(xiàng)目經(jīng)理部紀(jì)亞峰的“塔吊基礎(chǔ)的設(shè)置與設(shè)計(jì)”等8條降本增效合理化建議,天津萬通新城等3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理部,參加集團(tuán)公司優(yōu)秀合理化建議、優(yōu)秀典型案例和節(jié)能降耗典型項(xiàng)目的競賽評(píng)眩
對(duì)基層各單位上報(bào)的各類合理化建議和典型案例,公司將組織評(píng)審委員會(huì)認(rèn)真評(píng)審,統(tǒng)一對(duì)評(píng)出的優(yōu)秀合理化建議和優(yōu)秀典型案例及提出建議的職工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
14萬根焊條的經(jīng)濟(jì)價(jià)值是兩萬多元,對(duì)于一個(gè)大型機(jī)械制造廠來說也許不算什么,但是如果是實(shí)施員工合理化建議后,從員工手里一點(diǎn)一點(diǎn)節(jié)約出來的,那么其背后的意義就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止兩元元了。7月份以來,中國兵器工業(yè)集團(tuán)公司甘肅銀光化學(xué)工業(yè)集團(tuán)有限公司東方公司泵業(yè)公司員工立足崗位開源節(jié)流、增收節(jié)支,積極提交合理化建議,為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)智慧。
該公司制造一廠王志勤針對(duì)工裝設(shè)備中用以加工Cr26材質(zhì)的氮化硼刀片磨損快、價(jià)格高的問題,提出“將報(bào)廢的.氮化硼刀片用砂輪修磨后重復(fù)使用,并指導(dǎo)員工正確操作,減少刀片的使用量”的合理化建議。該建議獲得采納并實(shí)施后,氮化硼刀片的用量由前7個(gè)月平均每月255片減少為現(xiàn)在的每月88片,8到10月共節(jié)省刀片259片,節(jié)約費(fèi)用17余萬元。
員工們還將報(bào)廢電焊鉗收集起來出售,增加收益;將除塵濾袋清洗后重復(fù)再利用降低采購成本。該單位通過落實(shí)合理化建議,已節(jié)約成本數(shù)10萬元。
【寫給公司的建議書】相關(guān)文章:
寫給公司的建議書08-14
寫給同學(xué)的建議書09-28
寫給領(lǐng)導(dǎo)的建議書03-23
寫給校長的建議書02-15
寫給學(xué)校的建議書02-23
寫給母校的建議書01-02
寫給班級(jí)的建議書08-27
寫給父親的建議書05-16
寫給父母的建議書11-28
寫給家長的建議書12-11