客戶滿意度調(diào)查報告5篇（經(jīng)典）
在當下這個社會中，報告的使用頻率呈上升趨勢，寫報告的時候要注意內(nèi)容的完整。那么報告應(yīng)該怎么寫才合適呢？下面是小編為大家整理的客戶滿意度調(diào)查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客戶滿意度調(diào)查報告 篇1
本調(diào)查是對20xx年12月份我公司國內(nèi)市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調(diào)查項目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進的問題，并針對這些問題我們不斷改進，最終達到顧客滿意，實現(xiàn)對彩虹品牌的忠誠。
一、調(diào)查反饋基本狀況
本調(diào)查為期半個月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員（采購專員、工藝或技術(shù)人員）填寫，所得數(shù)據(jù)真實有效。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62％，有效率為100％（有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的.2/3）。
二、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果
1、各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果
�。�1）由“各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態(tài)應(yīng)予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手，應(yīng)繼續(xù)保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優(yōu)勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。
�。�2）給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結(jié)果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。
2、各評估項目統(tǒng)計分析結(jié)果
本著“持續(xù)改進，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調(diào)查通過對評估項目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，找出客戶期望改進的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現(xiàn)顧客忠誠。
�。�1）基本算法：
滿意度算法：采用加權(quán)平均法
各評估小項滿意度＝100％x評估小項加權(quán)平均得分/ 100
綜合滿意度＝100％x∑（各評估小項滿意度x權(quán)重）/ ∑（權(quán)重）
由以上算法得出綜合顧客滿意度為79％。
�。�2）評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果
由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。
三、客戶留言（建議和意見）分析
1、對客戶留言按評估項目分類匯總
2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結(jié)果
3、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數(shù)所占比例進行排序匯總結(jié)果
由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進、包裝、產(chǎn)品標識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結(jié)果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進、以及產(chǎn)品的認定過程等方面不能令人滿意；而顧客對我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。
客戶滿意度調(diào)查報告 篇2
一、調(diào)查目的
為了加強與顧客的溝通，了解我司是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調(diào)查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進，從而提升客戶對公司的滿意度，完善公司的整體形象。
二、調(diào)查方法
此次調(diào)查采用問卷法，通過各片區(qū)業(yè)務(wù)員向自己負責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶發(fā)放問卷，客戶填好問卷并簽字蓋章后，回傳至業(yè)務(wù)員，最后由企管部統(tǒng)一收回。選擇客戶的標準為業(yè)務(wù)量占總營業(yè)額的80%以上的客戶，即截止至發(fā)放問卷時，業(yè)務(wù)量在xx萬元以上的客戶。
三、問卷設(shè)計
此問卷共涉及3個方面的內(nèi)容，即產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格和服務(wù)。其中，產(chǎn)品質(zhì)量涉及產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品含量、產(chǎn)品包裝；服務(wù)包括售前、售中、售后服務(wù)，投訴處理及產(chǎn)品交期。這份問卷基本上包括了公司產(chǎn)品銷售的整個過程以及客戶所關(guān)心的焦點問題，但還不夠細致，沒有細化到每個產(chǎn)品，爭取在下次調(diào)查中加入各類產(chǎn)品的相關(guān)問題。
此份問卷一共12個問題，除第1個問題是調(diào)查客戶對于質(zhì)量的態(tài)度而不直接針對本公司外，其余11個問題都是針對公司產(chǎn)品、服務(wù)的，是記分題目。記分方法為，如果問題有3個選項，則分別記5、3、1分；如果問題有5個選項，則分別記5、4、3、2、1分。
您對本公司產(chǎn)品的包裝是否滿意：
□ 很滿意（記5分） □ 比較滿意（記3分） □ 不滿意（記1分）
您對本公司產(chǎn)品的質(zhì)量是否滿意：
□ 很滿意（記5分） □ 滿意（記4分）□ 比較滿意（記3分） □ 不太滿意（記2分） □ 不滿意（記1分）
因此，本問卷滿分為55分，問卷最后得分折百后，若得分大于90分，則判定為很滿意；若得分在80分到90（不含）分之間，則判定為滿意；若得分在70分到80（不含）分之間，則判定為基本滿意；若得分在60分到70（不含）分之間，則判定為不太滿意；若得低于60分，則判定為很不滿意。
四、調(diào)查問卷分析
此次原藥類客戶滿意度調(diào)查，截止至8月29號共收回問卷81份。這81份問卷，按其總得分折百后計算，其中，得分低于60分的有1家；60～70分（不含）的有8家；70～80分（不含）的有12家；80～90分（不含）的30家；90分以上者30家：
據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶（89%）對于我公司的產(chǎn)品和服務(wù)還是滿意的；大約10%的客戶對于我公司的產(chǎn)品、服務(wù)不太滿意，1%的客戶（安徽祥豐）對于我公司的產(chǎn)品、服務(wù)很不滿意。
安徽xx公司的問卷得分為58.2分，認為我公司的服務(wù)，尤其是售后服務(wù)做得還不夠好，只給了“一般”的評價，這是導(dǎo)致其得分偏低的原因；另外還需要注意的是xx公司，其對我公司的產(chǎn)品外觀不滿意，認為我公司該產(chǎn)品質(zhì)量需要改進，并提出了以下建議：“1、加強中控以及品質(zhì)力效；2、工藝改善。希望在品質(zhì)上加強改善，市場競爭力加強，加強溝通，共創(chuàng)雙贏�！逼溆嗟膯栴}大都集中在產(chǎn)品價格上，下面就產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格以及服務(wù)分別進行分析。
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品質(zhì)量
產(chǎn)品質(zhì)量單項得分折百后低于60分的有2家；60～70分（不含）的有15家；70～80分（不含）。
從總體上看，調(diào)查中有77%的客戶對我公司產(chǎn)品質(zhì)量還是滿意的。但也有22%的客戶對我公司產(chǎn)品質(zhì)量還不滿意，這個比例不是很小，說明我們還存在很多問題，有較大的提升空間。棄權(quán)者為上海xx公司，不知什么原因，該公司沒有對我公司產(chǎn)品質(zhì)量做出評價，如需必要應(yīng)與客戶溝通，了解其意圖。還有一個值得注意的問題，即xx公司認為我公司“產(chǎn)品包裝基本相似，易混�！蔽胰ナ袌霾柯鋵嵙艘幌拢夜驹擃惍a(chǎn)品包裝確實是除了名稱有所區(qū)別外，外觀都是一樣的，建議重新設(shè)計包裝顏色，使得一種產(chǎn)品對應(yīng)一種顏色，以達到一看產(chǎn)品包裝就能識別產(chǎn)品的目的，這樣能使客戶和公司同時獲得方便。還有就是廣州xx公司，他們認為我公司的“外觀不太好，產(chǎn)品含量太低”，希望我公司“提高外觀和含量。”
�。ǘ┊a(chǎn)品價格
產(chǎn)品價格是一個非常敏感的問題。在調(diào)查表中，產(chǎn)品價格問題的設(shè)置是這樣的：“您認為本公司產(chǎn)品價格與同行業(yè)同類產(chǎn)品比較？”答案分為5類，即“偏低、較低、持平、較高、偏高”。
有10%的客戶認為我公司產(chǎn)品價格與同行業(yè)比相對較低；有53%的客戶認為其持平；有37%的客戶認為價格較高。在19條有針對性的客戶留言中有6條涉及到產(chǎn)品價格問題，其中廣東xx公司留言道：“貴公司在各產(chǎn)品價格走勢上與我公司溝通欠缺，且價格調(diào)整速度與其他廠比較相對較慢”對于價格問題，關(guān)鍵在于產(chǎn)品的成本，而制約成本的因素主要在于原材料成本，員工的素質(zhì)（責(zé)任心、熟練度等），設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況、生產(chǎn)工藝以及管理制度。這就要求我們要加強采購管理，嚴把原材料關(guān)；增強員工素質(zhì)從而提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)事故率；加強設(shè)備維護與保養(yǎng)；不斷鉆研改進生產(chǎn)工藝；不斷完善管理制度與監(jiān)督體制，切實把成本以致產(chǎn)品價格降下來，從而使得產(chǎn)品具有價格優(yōu)勢；另一方面我們還應(yīng)該積極與客戶溝通，耐心的向其解釋產(chǎn)品價格的構(gòu)成，取得客戶的認同。
（三）服務(wù)我公司的服務(wù)還是較好的，除了之前提到的安徽xx公司平均得分不足60分外，60～70分（不含）的有8家；70～80分（不含）的有2家；80～90分（不含）的有8家；90分以上的有60家。絕大部分客戶對于我公司的'服務(wù)還是滿意的，在9家服務(wù)平均得分不足70分的客戶中，有兩家認為我公司的售后服務(wù)一般，并提出“含量做足，加強售后服務(wù)”的要求。還有幾家客戶對我公司的溝通和交期提出了意見，如“進一步及時溝通，準時供貨”，“如果把到貨時間進一步約束，在正常上班時間到貨為最好”。另外，還有一個客戶提出了有關(guān)賬款的意見：“我們希望付款方式能否靈活些，每次催付貨款過于著急，對于老客戶能否適當給予一定賬期。”這些意見都具有很高的參考價值。
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在調(diào)查問卷的最后，設(shè)置了“其他意見或要求”一項，目的是讓客戶填寫自己的想法，從而給公司提供直觀的幫助。在收回的81份問卷中，有24個客戶在其他意見中留言，其中有針對性的意見。
在客戶意見中，有關(guān)質(zhì)量的意見占據(jù)了主導(dǎo)地位，這表明大家最關(guān)心的還是產(chǎn)品質(zhì)量，而質(zhì)量是產(chǎn)品最本質(zhì)的特性，只有保證了產(chǎn)品質(zhì)量，才能立足市場，贏得客戶。其次是服務(wù)，我們應(yīng)該加強與客戶的溝通，以便更好的了解客戶的意圖與要求，并完善售后服務(wù)，不斷增強其滿意度。交期也是客戶非常關(guān)心的一個的問題，雖然有時存在不可控因素，但我們還應(yīng)該多從主觀努力，盡量減少延誤現(xiàn)象，做到準時交貨。最后是價格，81份問卷價格的平均得分是52分，即大部分客戶認為我公司產(chǎn)品價格略高于本行業(yè)同類產(chǎn)品。我認為在客戶心中或多或少都有個價格底線，如果能預(yù)先了解客戶的心理價格將會對我公司產(chǎn)品價格的制定起到一定的參考作用。當然，客戶的心理價格也不是一成不變的，也是隨著市場的變化而起伏的，這就要求我們要加強與客戶的溝通交流，及時把握客戶心理，同時還要密切關(guān)注市場變化，及時作出調(diào)整。另外，我們還可以通過制定靈活的政策來彌補價格問題。
五、總結(jié)
縱觀這81份問卷，絕大多數(shù)客戶對我公司的產(chǎn)品、服務(wù)還是滿意的，當然也存在許多需要繼續(xù)改進的方面，這需要我們進一步的努力。我們應(yīng)該在以下幾個方面多下功夫，即產(chǎn)品含量、產(chǎn)品開發(fā)、減本降耗、售后服務(wù)。此次調(diào)查時間緊張，問題設(shè)計不夠具體，力爭在下次調(diào)查中能細化調(diào)查項目，更好的設(shè)計調(diào)查題目，這樣才能通過滿意度調(diào)查來全面了解公司的不足，已獲得公司的持續(xù)改進。
客戶滿意度調(diào)查報告 篇3
一、調(diào)查背景
本報告通過系統(tǒng)的調(diào)查和分析，全面了解客戶對我司產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度情況�？蛻魸M意度是衡量企業(yè)績效的重要指標之一，它反映了企業(yè)在滿足客戶需求和期望方面的能力。
二、調(diào)查方法
本次調(diào)查采用了問卷調(diào)查和訪談相結(jié)合的方式。問卷調(diào)查覆蓋了不同行業(yè)、不同規(guī)模的客戶群體，確保了樣本的廣泛性和代表性。同時，我們還針對部分重點客戶進行了深入訪談，以獲取更詳細、更深入的反饋。
三、調(diào)查結(jié)果
1、總體滿意度
經(jīng)過統(tǒng)計分析，客戶對我司的總體滿意度達到了xx%。其中，非常滿意的'客戶占比xx%，滿意的客戶占比xx%，一般的客戶占比xx%，不滿意的客戶占比xx%。這表明我司在產(chǎn)品和服務(wù)方面已經(jīng)取得了一定的成績，但仍有一定的提升空間。
2、產(chǎn)品滿意度
在產(chǎn)品滿意度方面，客戶對我司的產(chǎn)品質(zhì)量、性能、價格等方面給予了較高評價。其中，產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度達到了xx%，性能的滿意度達到了xx%，價格的滿意度達到了xx%。然而，也有部分客戶提出了產(chǎn)品升級換代速度慢、新產(chǎn)品推出不及時等問題。
3、服務(wù)滿意度
在服務(wù)滿意度方面，客戶對我司的售前咨詢、售后服務(wù)等方面給予了較高評價。其中，售前咨詢的滿意度達到了xx%，售后服務(wù)的滿意度達到了xx%。然而，也有部分客戶反映了服務(wù)響應(yīng)速度慢、服務(wù)人員專業(yè)度不夠等問題。
4、改進建議
在調(diào)查過程中，客戶提出了一些改進建議。主要包括以下幾個方面：
�。�1）加快產(chǎn)品升級換代速度，及時推出新產(chǎn)品以滿足市場需求；
�。�2）提高服務(wù)響應(yīng)速度，確保客戶問題能夠得到及時解決；
�。�3）加強服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)；
�。�4）加強與客戶的溝通交流，及時了解客戶需求和反饋，以便更好地滿足客戶需求。
四、結(jié)論與建議
本次調(diào)查結(jié)果顯示，客戶對我司的總體滿意度較高，但在產(chǎn)品升級換代速度、服務(wù)響應(yīng)速度等方面仍存在一些不足。為了進一步提升客戶滿意度，我們提出以下建議：
1、加快產(chǎn)品升級換代速度，關(guān)注市場動態(tài)和客戶需求變化，及時推出符合市場需求的新產(chǎn)品；
2、提高服務(wù)響應(yīng)速度，優(yōu)化服務(wù)流程，確�？蛻魡栴}能夠得到快速解決；
3、加強服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
4、加強與客戶的溝通交流，定期收集客戶反饋和意見，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題；
5、持續(xù)關(guān)注客戶滿意度情況，定期進行客戶滿意度調(diào)查和分析，為改進和提升服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。
客戶滿意度調(diào)查報告 篇4
一、調(diào)查背景與目的
隨著市場競爭的日益激烈，客戶滿意度已成為衡量企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品競爭力及品牌忠誠度的重要指標。本次客戶滿意度調(diào)查是為了深入了解客戶對我司產(chǎn)品的真實感受與需求，識別服務(wù)中的優(yōu)勢與不足，進而制定改進措施，提升客戶滿意度與忠誠度，促進公司可持續(xù)發(fā)展。
二、調(diào)查對象與方法
1. 調(diào)查對象：本次調(diào)查覆蓋了近期購買我司產(chǎn)品的消費者，包括個人用戶、企業(yè)客戶及合作伙伴，共發(fā)放問卷500份，有效回收480份，有效回收率為96%。
2. 調(diào)查方法：采用線上問卷與線下訪談相結(jié)合的方式。線上問卷通過公司官網(wǎng)、社交媒體及郵件邀請客戶參與；線下訪談則選取了部分重點客戶進行深入交流，以獲取更詳細、直觀的反饋。
三、調(diào)查結(jié)果分析
1. 產(chǎn)品質(zhì)量評價
非常滿意：占比45%，客戶普遍認為我司產(chǎn)品性能穩(wěn)定、質(zhì)量可靠，服務(wù)響應(yīng)迅速。
滿意：占比40%，這部分客戶對產(chǎn)品整體滿意，但提出了一些細節(jié)上的改進建議。
一般/不滿意：占比15%，主要反饋集中在產(chǎn)品功能不夠豐富、售后服務(wù)流程繁瑣等方面。
2. 產(chǎn)品特色與優(yōu)勢
客戶普遍認為我司產(chǎn)品性價比高、技術(shù)創(chuàng)新能力強，尤其是在XX領(lǐng)域表現(xiàn)出色。
服務(wù)方面，客戶贊賞我司客服團隊的專業(yè)性和耐心解答問題的'能力。
3. 客戶需求與期望
多數(shù)客戶希望產(chǎn)品能提供更多個性化定制選項，滿足不同場景下的使用需求。
對于服務(wù)，客戶期望有更便捷的售后服務(wù)渠道、更快的響應(yīng)速度以及更全面的解決方案支持。
4. 改進建議
優(yōu)化產(chǎn)品功能，增加用戶友好型設(shè)計，提升用戶體驗。
簡化售后服務(wù)流程，縮短處理時間，提高客戶滿意度。
加強與客戶的溝通，定期收集反饋，快速響應(yīng)客戶需求變化。
四、改進措施與行動計劃
1. 產(chǎn)品優(yōu)化：成立專項小組，針對客戶反饋，對產(chǎn)品進行迭代升級，增加個性化定制功能，提升產(chǎn)品競爭力。
2. 服務(wù)提升：
優(yōu)化售后服務(wù)流程，引入智能客服系統(tǒng)，提高響應(yīng)速度和服務(wù)效率。
加強客服團隊培訓(xùn)，提升專業(yè)能力和服務(wù)水平，確保每位客戶都能得到滿意的解答和服務(wù)。
3. 客戶溝通機制：建立常態(tài)化的客戶溝通機制，如定期回訪、客戶滿意度調(diào)查、客戶論壇等，及時了解客戶需求變化，調(diào)整服務(wù)策略。
4. 持續(xù)改進：將客戶滿意度作為公司績效考核的重要指標之一，形成持續(xù)改進的文化氛圍，確�？蛻魸M意度持續(xù)提升。
五、結(jié)論與展望
本次客戶滿意度調(diào)查為我們提供了寶貴的客戶反饋和改進方向。我們將以客戶需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，努力提升客戶滿意度與忠誠度。相信在全體員工的共同努力下，我司將能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)更加輝煌的業(yè)績。
客戶滿意度調(diào)查報告 篇5
此次接收調(diào)查的4家客戶，是我司按照業(yè)務(wù)量來選取的有代表性的客戶。這4份有效問卷中得出的綜合滿意度率86.5%，未達到公司90%滿意率的目標。為了盡快找出問題達到公司預(yù)計的目標，現(xiàn)就問卷中六個項目逐一分析如下：
一、產(chǎn)品質(zhì)量4家客戶中有兩家非常滿意，兩家很滿意。得出這樣的結(jié)論倍感欣慰，勞動成果受到肯定，畢竟制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的命脈我們將繼續(xù)保持嚴格把關(guān)，爭取更好的成果。
二、價格4家客戶中有一家是非常滿意，另外3家均是一般，這一項目也是這個年度調(diào)查的弱項，滿意度只有70%。其實這個問題是我們做問卷調(diào)查以來，一直無法準確衡量的項目。作為采購方他們希望在保證質(zhì)量的同時爭取到最優(yōu)的價格，在價格這一塊評價會相對有些影響。近幾年原材料的價格也在不斷上漲，我司在報價的時候已經(jīng)很大程度的'壓縮了利潤空間。我司以后再給客戶報價會慎重考慮價格問題，盡量讓雙方都滿意達到雙贏，在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上使利益最大化。
三、交貨期4家客戶中有兩家非常滿意，兩家很滿意。這項我司也會努力協(xié)調(diào)不同客戶不同產(chǎn)品，分清緩急，盡量讓所有客戶都滿意。
四、服務(wù)技術(shù)4家客戶中兩家非常滿意，一家很滿意，一家不滿意。從問卷來看總體上還是滿意的，但是也有不足的地方。在以后的工作中，我司要定期的對進行員工的技術(shù)指導(dǎo)，熟悉、掌握相關(guān)的技術(shù)，這樣在給客戶提供服務(wù)的時候才可以得心應(yīng)手。
五、服務(wù)態(tài)度4家客戶3家非常滿意，一家一般。這項跟服務(wù)技術(shù)相似，仔細看了一下，對于服務(wù)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度都不太滿意的.來自同一家客戶，這家客戶是業(yè)務(wù)量很少的一家客戶。分析應(yīng)該是客服人員在跟進這些客戶的時候稍有疏忽。這點需要不斷提醒客服人員端正服務(wù)態(tài)度，通過培訓(xùn)提高職業(yè)素養(yǎng)，為更好服務(wù)客戶做好鋪墊。
六、其他的綜合因素4家客戶中兩家非常滿意，一家很滿意，一家一般，綜合滿意率是85%�？傮w上還是滿意的，有兩個小問題。一個是備庫問題，在以后的合作中如有需要備庫的雙方要在合同里寫清楚，一切細節(jié)都會按合同來。另一個是物流問題，有個別客戶反映快遞的服務(wù)和速度。針對這一問題，我司會采取多家快遞制度，同時跟多家快遞合作，根據(jù)不同客戶的地理位置和要求用不同的快遞公司，盡量提高工作效率。
以上針對不足采取糾正措施的地方，要間隔一段時間后再次對客戶進行回訪以檢驗糾正工作的效果。
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