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貴賓理財(cái)?shù)慕?jīng)營(yíng)理念
“二八定律”
根據(jù)著名的“二八定律”，銀行80％的利潤(rùn)來(lái)自于20％的貴賓客戶(hù)。如何在這場(chǎng)貴賓理財(cái)?shù)镊吟咽⒀缰袏Z得一個(gè)有利地位，各家商業(yè)銀行都使出了渾身解數(shù)，來(lái)“捕獲”那些平時(shí)顯山不露水的富有人群，而貴賓理財(cái)業(yè)務(wù)的品牌建設(shè)，在外資銀行看來(lái)，顯然是重中之重�；ㄆ�、渣打、匯豐、荷蘭銀行均在上海最繁華的地段開(kāi)設(shè)了自己的貴賓理財(cái)中心，針對(duì)高端客戶(hù)融合各種產(chǎn)品和服務(wù)，并將品牌形象貫穿于個(gè)人金融服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
無(wú)疑，在品牌大戰(zhàn)中，憑借其悠久的歷史、豐富的經(jīng)驗(yàn)、雄厚的技術(shù)實(shí)力，外資銀行有一定的優(yōu)勢(shì)，尤其在外匯理財(cái)、海外投資等領(lǐng)域發(fā)展出了各自的特色服務(wù)。例如，匯豐銀行的“一站式”理財(cái)服務(wù)，在全方位滿(mǎn)足貴賓客戶(hù)理財(cái)需求的同時(shí)，提供特色化產(chǎn)品，如“一站式”的樓宇買(mǎi)賣(mài)及租賃服務(wù)，使投資者可以自由選擇使用外幣購(gòu)買(mǎi)物業(yè)及申請(qǐng)按揭貸款；花旗銀行的“貴賓理財(cái)中心”提供及時(shí)的外匯咨詢(xún)和電話(huà)通知，通過(guò)轉(zhuǎn)換幣種使手頭資金升值；而荷蘭銀行將貴賓理財(cái)命名為“梵高貴賓理財(cái)”，就是借梵高的創(chuàng)意和靈感來(lái)彰顯自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)———國(guó)際化投資平臺(tái)。
細(xì)分市場(chǎng)
但是，外資銀行動(dòng)輒十萬(wàn)美金的貴賓理財(cái)門(mén)檻，一方面留給人們一個(gè)可望而不可及的高傲形象，另一方面也不利于市場(chǎng)培育。
對(duì)此，渣打銀行個(gè)人銀行中國(guó)區(qū)總裁葉楊詩(shī)明表示：在上世紀(jì)90年代，香港理財(cái)市場(chǎng)也遭遇了如此的瓶頸問(wèn)題，如何為10萬(wàn)美元以下的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供VIP服務(wù)呢？降低現(xiàn)成的“優(yōu)先理財(cái)”門(mén)檻顯然不是個(gè)好辦法，這樣容易讓現(xiàn)有客戶(hù)感到“掉身價(jià)”而導(dǎo)致流失。因此，渣打于1996年率先推出的子品牌———“創(chuàng)智理財(cái)”，專(zhuān)為青年精英人群提供全方位金融服務(wù)，主打25-35歲、尚處于創(chuàng)業(yè)階段的年輕人群，幫助這個(gè)群體完成財(cái)務(wù)目標(biāo)�？紤]到這些青年客戶(hù)金融需求多樣，而凈資產(chǎn)較少，因此“創(chuàng)智理財(cái)”不設(shè)最低門(mén)檻，如果賬戶(hù)日均存款余額大于1萬(wàn)美金，則可以免去每季150元的賬戶(hù)管理費(fèi)。
那么，門(mén)檻降低了，服務(wù)又如何？據(jù)悉，創(chuàng)智理財(cái)將主要為客戶(hù)提供三方面服務(wù)。一是為客戶(hù)配備專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，設(shè)立免費(fèi)客服熱線(xiàn)，并特別設(shè)計(jì)短信資訊服務(wù)；二是切合客戶(hù)不同階段財(cái)務(wù)需求的主題存款，以協(xié)助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)留學(xué)、蜜月、添車(chē)、購(gòu)房規(guī)劃；提供投資產(chǎn)品，為客戶(hù)尋求匯市投資機(jī)會(huì)；三是提供多種活動(dòng)禮遇，使客戶(hù)將能享受到全國(guó)3000多家商戶(hù)的優(yōu)惠折扣。
青年就是未來(lái)
記者從其它途徑了解到：在競(jìng)爭(zhēng)激烈的香港理財(cái)市場(chǎng)，渣打創(chuàng)智理財(cái)?shù)摹疤瘘c(diǎn)”還是頗有特色的。例如，利息高達(dá)4.3%的港元特惠定期存款（比HIBOR高約一個(gè)百分點(diǎn)），0.15%的股票交易費(fèi)，優(yōu)惠利率的透支額度，以及一張存有300港元現(xiàn)金的美國(guó)運(yùn)通卡和一張50港元的Starbucks禮券；甚至每天還抽獎(jiǎng)送出液晶電視一臺(tái)。這些優(yōu)惠，雖然有些小打小鬧，但還是比較契合青年人胃口的。
不過(guò)，眼下外資銀行還不能辦理內(nèi)地個(gè)人居民的人民幣業(yè)務(wù)，在這個(gè)時(shí)候推出該品牌，葉楊詩(shī)明表示，主要考慮到年輕人出國(guó)旅游、留學(xué)等活動(dòng)會(huì)涉及到外幣的金融服務(wù)。但她強(qiáng)調(diào)，中國(guó)青年人的財(cái)富增長(zhǎng)速度很快，因而青年理財(cái)市場(chǎng)的潛力巨大，而且人民幣業(yè)務(wù)開(kāi)放在即，此番降門(mén)檻，預(yù)示著大規(guī)模的展業(yè)就要開(kāi)始了。
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