- 相關(guān)推薦
美容院處理員工抱怨的方法
(1)抓住員工的心理，了解他們的需要。
(2)做好應(yīng)對(duì)抱怨的心理準(zhǔn)備。
(3)不要害怕員工的抱怨。
(4)要清楚有時(shí)員工的抱怨并不是在針對(duì)你，甚至是為了美容院。
(5)處理員工抱怨要拿出誠意。
(6)多聽少說。
(7)讓員工發(fā)泄，盡情說出心里話。
(8)解釋要簡潔有力如：“好!我馬上就這樣做，這樣做的確會(huì)更好”，并付予真實(shí)的行動(dòng)。
(9)與員工比較：“如果我這樣做而不那樣做會(huì)怎樣呢……。”
(10)借助其他感官讓員工了解難點(diǎn)。
(11)不要找“理由”，否則，員工會(huì)覺得你又在推諉責(zé)任：不負(fù)責(zé)任，你沒本事處理這件事。
(12)員工是對(duì)的，要肯定員工，并給予獎(jiǎng)勵(lì)或表揚(yáng)和謝意。
(13)是物質(zhì)上的問題，要兌現(xiàn)員工的損失，是精神上的要給解說和安慰。
(14)不要小看員工的抱怨，不能不理不睬或者針鋒相對(duì)。要以冷靜、和緩的態(tài)度來處理，否則待問題發(fā)展到一定程度時(shí)，雙方就成了“敵人”，或有其他破壞性的事情發(fā)生。
(15)要明白不論是怎樣的抱怨，如果處理不當(dāng)，絕對(duì)無法讓員工接受。
(16)態(tài)度上要平易近人，不可有傲慢、擺架子的態(tài)度。
(17)和員工交談時(shí)要多站在對(duì)方的立場(chǎng)。
(18)處理要迅速，言行一致。
(19)如果是自己的問題要敢于承認(rèn)、馬上改正，并真誠道歉。
(20)如果是條件有限，要員工明白難處。
(21)貫徹?zé)嵴砑罢\意，如員工覺得你是盡心盡力在處理事情，而非敷衍，會(huì)反過來支持你。
(22)多傾聽員工的意見，真正弄清楚：
【美容院處理員工抱怨的方法】相關(guān)文章：
員工自動(dòng)離職的處理方法06-04
扭傷的處理方法06-03
寶寶異物卡喉處理的處理方法05-30
空調(diào)異味的處理方法04-30
皮鞋發(fā)霉的處理方法04-05
干衣機(jī)故障處理方法06-03
小兒偏食的處理方法05-10
寶寶積食的處理方法05-22
寶寶便秘處理方法05-12