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美容院顧客流失原因及解決方法
“顧客是上帝”這是眾所周知的至理名言，怎么樣把顧客留住這是一個對所有發(fā)廊經營者來說值得仔細思考的問題。特別是在節(jié)假日（尤其是春節(jié)和兩個黃金周前夕），是美容美發(fā)店的經營旺季，即使是生意平平的店在這段時期也會很火爆，然而，在這個生意旺季后，卻陸續(xù)會有一些老顧客不再光顧。這是什么原因呢？顧客王小姐的經歷也許能給美容院經營者一些提示。
王小姐是一家美容美發(fā)中心的老顧客，在這家店美發(fā)已經有兩年，并始終固定一位發(fā)型師。因工作繁忙，直到春節(jié)的前幾天，她才有時間去做發(fā)型，預約后，她一大早就去了店里。平時這家店的生意就很好，此時更是，“人滿為患”——休息室的沙發(fā)因體積較大，被普通的椅子取而代之，吹風機的鳴叫聲響成一片，椅子、靠墻的臺階上坐滿了等候的顧客。與那位美發(fā)師打過招呼后，工作人員請王小姐先到休息區(qū)等候，約10分鐘后，她被安排去洗頭、然后繼續(xù)等候。
王小姐幾次問該美發(fā)師排到自己沒有，美發(fā)師都說：“這個完了就到你了”，看到顧客實在是太多，王小姐只好耐著性子等待�？稍诖似陂g，仍有顧客不斷光顧，那位美發(fā)師對那些看上去更為熟悉的顧客很熱情，基本上不需等候就可以馬上接受服務。本來嘈雜的環(huán)境就有些令人煩躁，再看到這一情景，王小姐更不高興了。
在一再爭取下，終于輪到王小姐了，想到只是染發(fā)與簡單修剪，她沒有與美發(fā)師溝通，修剪的發(fā)型她不滿意，想再修一下，美發(fā)師不耐煩的說：“現在就流行這種樣式，你說的那種過時了！”轉頭又對旁邊的顧客說：“我從早上到現在只吃了一頓飯……”
離開這家店后，王小姐考慮，如果遇到其他店里有合適的美發(fā)師，以后就不來這個店了。
相信有很多顧客都遇到過類似王小姐的經歷，對于發(fā)廊經營者來說，這種現象必須重視，拓展新顧客固然重要，但老顧客也不能丟。對于這種現象，許多發(fā)廊經營者認為，春節(jié)前后，如果只有一小部顧客流失，這是正常現象，因為與此同時，會迎來一些新的顧客，但若是流失較多的顧客就屬非正常了。
究其原因是由于中國人有較強的節(jié)日消費心理，消費平日舍不得購買的商品和服務，都想以煥然一新的形象來迎接節(jié)日，同時，有些不太穩(wěn)定的顧客也會在這個時候給自己一個調整的機會，嘗試其他店的項目和服務，從而導致了一些新老客戶的更替。
而事實上，除了以上因素，還有沒有其他影響顧客流失的原因呢？除了顧客自身的原因外，發(fā)廊內部員工也有一定的責任。
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