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美容師如何與顧客溝通
作為一名專業(yè)的美容師，若你沒有掌握好一些美容師溝通技巧，即使你的手藝多超群都好，事業(yè)還是會一直在原地踏步，本文就來分享一篇美容師與顧客溝通技巧，希望對大家能有所幫助！
1、保持謙虛
美容師在推銷自我的過程中不能過分自夸，但也不能隨意貶低自已，要學會謙虛的夸耀自已。
2、永遠微笑
笑容是打破人與人之間隔閡的最有力武器，笑容象春天的陽光一樣能化解嚴冬的冰雪，使人與人相處更加和藹。這就要求我們不能帶情緒上崗，對顧客永遠保持微笑。
3、要有禮貌
禮貌的基礎在于能為別人著想，禮貌的習慣很容易養(yǎng)成，常說“謝謝”、“請”，處處尊重別人、照顧別人、容忍別人、諒解別人，而且不要忘了要為每天和你一起工作的同事設想。
4、點頭認可
在遇到拒絕時，不要直接反駁，首先要對顧客的拒絕認可，理解，這樣能使顧客心中暫時平衡，給自己一個時間進行思考和分析。
5、講解實操過程及作用
美容師一定要向客人說明操作或手術(shù)一定或可能出現(xiàn)的問題，客人所承擔的風險，并詳盡進行解釋，且不可是一味好的承諾。
6、贊美顧客
顧客來到美容院是為求美而來的，美容師一句恰當?shù)馁澝揽梢岳覀兣c顧客的距離。中國人常說討厭拍馬屁，但馬屁真拍到自己身上，即使明知道有所夸大，仍然忍不住暗自高興。每一個人都希望被贊美、欽佩、尊重。但贊美必須恰好其分才能收到好的效果，要掌握舒服和肉麻的分別。
7、學會傾聽
傾聽是有效溝通的重要手段，不要把銷售當成簡單的向顧客宣傳產(chǎn)品的過程，把銷售變成演講。
【美容師和顧客溝通技巧四大禁忌】
①同一個話題不要重復提起
這樣會導致顧客覺得你這個人很煩人，對于自己的工作沒有任何的好處。
②過于深奧的問題不要問
這是為了以免顧客回答不出而覺得尷尬，也會使得美容師自討沒趣。
③不要和顧客發(fā)牢騷
因為一個人在發(fā)牢騷的時候很容易說出一些不符合自己身份的事情，這樣會然顧客對你的態(tài)度產(chǎn)生懷疑。
④顧客的私事不要問
每個人都是有自己的私有的秘密的，千萬不要再聊天的時候?qū)τ陬櫩偷乃绞屡俑鶈柕�，很容易使顧客惱羞成怒的�?/p>
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