女性護膚品調查報告

　　愛美之心人皆有之，每一個青年女性都有著對美的強烈追求，是美容行業(yè)最忠實、穩(wěn)定的消費者。隨著人們生活水平的提高和消費觀念的進步，越來越多的青年女性注重皮膚的保養(yǎng)和美容產(chǎn)品的選擇，這則促進了美容護膚品市場的快速發(fā)展。還有很多女性覺得化妝品不僅滿足了自己追求美的需求，而且讓自己更快樂、更自信。因此，本文對化妝品消費者的行為進行簡單的分析。

　　要想讀懂女人，完全把握女性消費的特點，首先就要了解男女在消費行為上的差異。

　　一般而言，男性屬于理性消費者，男性消費者在購買商品以前，一般都有明確的目標。而女性消費者卻容易受感情和環(huán)境的影響，產(chǎn)生沖動性購買。另外，女性消費者購買商品時比較挑剔，他們不但希望商品具有特殊性、流動性，而且還要求價格便宜、實用性強。所以說，挑三揀四、貨比三家、猶豫不決是女性消費者的共有特點。

　　1.購買目標比較模糊。女性作為化妝品的主要購買者，其購買行為雖然具有較大的主動性，但在通常情況下，女性消費者在逛街之前往往并沒有什么具體的購買目標，大多數(shù)女性都喜歡逛商場，他們的許多消費行為就是在“逛”的時候發(fā)生的，易受促銷、廣告等市場氛圍的影響。

　　2.容易發(fā)生情緒化消費。情緒化消費在女性消費者當中是很常見的一種消費行為方式。情緒化消費主要有兩種表現(xiàn)形式。很多女性都曾經(jīng)因為發(fā)了工資錢袋鼓了而突擊消費，這是一種在特定情緒下的錯覺引發(fā)的情緒化消費。除此之外，另一種情緒化消費則表現(xiàn)在與平常心境不同時的消費行為，在極端情緒中購物消費的女性相當多，在不如意時和開心時都會有行動。很多青年女性都有過受到促銷人員的誘導而發(fā)生非自主消費不當產(chǎn)品的經(jīng)歷。另外，朋友的影響力也不容忽視，青年女性中不乏有因為“和朋友逛街受朋友影響”而購買或消費了本來不打算或不需要的產(chǎn)品或服務的現(xiàn)象。 女人多愁善感的本質決定了她們只是個小女人而不是圣人，擁有一切小女人無法脫俗的情緒化心態(tài)。這種情緒化心態(tài)有時候會產(chǎn)生一種莫名其妙的消費心理，做出一些瘋狂的舉動，比如大量的購物，或突然間決定購買一件心儀已久的昂貴商品�；蛘邇H僅因為愛人對其身體某個部位不經(jīng)意間的一句評判，都有可能激起一些女性顧客的某種行為。女性所用的化妝品是氣氛的、心理的、情感的產(chǎn)品，有時她們在使用化妝品或接受美容護理時并不乞求其能給自己帶來真正的漂亮與迷人，而在乎的是一剎那間所產(chǎn)生的那種愉快與美好的自我暗示。有一位心理學家曾說過：“當你心情不好時，就稍微化點妝吧，那樣會使你快樂許多�！�

　　3.環(huán)境因素對購物行為的影響大。女性在選購商品時，易受環(huán)境因素的影響，包括商店環(huán)境、購買現(xiàn)場氣氛、營業(yè)員的語言行為以及其他消費者的意見等，與男性相比，收到促銷及同班的影響而發(fā)生沖動性消費的情形在女性中較為普遍。我們經(jīng)常能看到很多化妝品銷售人員非常善于迎合女性愛美心理，介紹起化妝品的種類、作用、使用方法及效果時講得頭頭是道，使女性消費者覺得不買其所推銷的化妝品便有點對不起自己的美麗似的。女性對自己的角色定位不同于男性，其受影響、受感染的彈性較大，更易產(chǎn)生群體交互和從眾心理，從而引發(fā)感染性消費�？礈逝�性的弱點，并適當?shù)赜�合贊美她們。我們在商場�?jīng)常看到這樣的現(xiàn)象，一個柜臺前如果圍著一堆人，那么當中最多的一定是女性。這并不意味著女人有多么喜歡湊熱鬧，只能說她們喜歡跟著大眾意識感覺走，特別是女性所在的群體、女性所艷羨的群體等對某個品牌及場所的評價，能“拉”動他們的消費指向。

　　4.追求新鮮、多樣化的體驗，展示自我。女性消費者對消費市場的好奇心遠遠強于男性，他們渴望嘗試不同的生活方式和體驗，比如在服飾、發(fā)型、裝飾等方面多樣化，他們對新鮮的東西通常抱有強烈的興趣，并身體力行。另外，隨著社會發(fā)展和人們生活水平的提高，現(xiàn)代女性尤其是都市中的青年女性，在購買過程中通常根據(jù)自己的身份。氣質、職業(yè)和經(jīng)濟承受能力等方面來選擇適合自己的商品，追求自己的個性化消費，突出自我。

　　5.注重商品的利益和使用價值。女性非常重視所購商品能帶給她的感受，在購買過程中更謹慎、仔細，認真比較利害得失，追求商品的物美價廉。

　　6.購買過程摻雜濃厚的情緒。情感。感情豐富、細膩，善于聯(lián)想甚至幻想，是女性的心理特征之一。因此，女性的購買行為通常具有較強的感情色彩。特別是再閑逛的過程中，如果某些化妝品的名稱、款式、陳列處的環(huán)境氣氛等符合他們的心理需要，就能激發(fā)他們的購買動機。有些女性在特別愉快或特別壓抑的時候容易產(chǎn)生沖動性購買，此時的購買行為就成為了女性發(fā)泄情緒的一種途徑。

　　依據(jù)以上行為特點，我們可以對女性的消費心理進行總結。女性很重視過程，而提前是需要找到安全感。女性關注每一個細節(jié)，關注別人對她的評價。女性的群體感時很強的，他人敢說的好壞直接影響到其心情。女性在有壓力的時候，情緒會非常不安，希望找人傾訴得到關愛才能平息。女性希望得到別人的疼愛，表現(xiàn)在：接受、認同、尊重、關心、包容和分享。

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