關(guān)于工作年度計(jì)劃范文合集4篇
時(shí)間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，此時(shí)此刻需要制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃了。好的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編為大家整理的工作年度計(jì)劃5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作年度計(jì)劃 篇1
學(xué)期伊始，工藝部遵照學(xué)校未來五年發(fā)展規(guī)劃，本著創(chuàng)新發(fā)展的精神，以爭創(chuàng)“四個(gè)校園”為核心，將大力推行崗位責(zé)任制，努力提高工作效率，增強(qiáng)教育教學(xué)效果。德育上主要以“文明在校園”系列活動(dòng)為主線，嚴(yán)抓學(xué)生日常行為規(guī)范。教學(xué)上主要以切實(shí)推動(dòng)“東莞市家具人才培養(yǎng)互聯(lián)基地”發(fā)展為重點(diǎn)，以創(chuàng)新教學(xué)手段為突破口，用盡洪荒之力推動(dòng)專業(yè)向前發(fā)展。其中，羅晟老師創(chuàng)建的“開放式窗口教學(xué)”工作室，尤其要群策群力，舉全體教研組之力共同完成！為了更好地完成上述工作，具體工作計(jì)劃如下。
一、嚴(yán)抓學(xué)生日常行為規(guī)范，尤其是手機(jī)管理，共建良好學(xué)風(fēng)
本學(xué)期，學(xué)校將大力開展“文明在校園”系列活動(dòng)，各班要高度重視。首先要加強(qiáng)班級常規(guī)管理，努力打造一支優(yōu)秀的學(xué)生干部隊(duì)伍，大膽放手讓學(xué)生去自主管理，以點(diǎn)帶面，營造出良好的班風(fēng)。積極組織開展豐富多彩的校園文化生活。如技能節(jié)、黑板報(bào)、主題班會(huì)、早操、禁帶等。通過這些活動(dòng)的參與，來教育學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神，倡導(dǎo)在過程中促進(jìn)學(xué)生的健康成長，確保學(xué)生全面發(fā)展。本學(xué)期尤其要以上課手機(jī)統(tǒng)一管理為中心，重組織參與、重過程，輕形式結(jié)果，確實(shí)保證學(xué)生上課不再出現(xiàn)玩手機(jī)的現(xiàn)象，共創(chuàng)良好的課堂環(huán)境。
二、培養(yǎng)一支年輕活力的班主任隊(duì)伍，是有效育人的保障
工藝部年輕班主任特別多，不滿三年的班主任就有7位。所以，建設(shè)一支充滿活力，素質(zhì)優(yōu)良，結(jié)構(gòu)合理，穩(wěn)定上進(jìn)的班主任隊(duì)伍是工藝部德育工作的重中之重。努力加強(qiáng)師德與業(yè)務(wù)的教育培訓(xùn)還任重道遠(yuǎn)。為此，我部要長期堅(jiān)持組織老教師幫帶新教師，讓他們在實(shí)際工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并快速成長起來。平時(shí)多討論交流，有機(jī)會(huì)要爭取學(xué)校支持盡量選派一部分優(yōu)秀教師外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，力爭培養(yǎng)出一支年輕有為，朝氣蓬勃，務(wù)實(shí)創(chuàng)新的班主任隊(duì)伍。
三、配合學(xué)校加強(qiáng)師德教育，形成合力全員育人
為人師表是老師的基本要求與責(zé)任。作為一名老師，尤其是職業(yè)技術(shù)學(xué)校的教師，既要教書，更要育人，要積極參與學(xué)生的日常管理和教育工作。工藝部堅(jiān)持德育為首、育人為先的原則，繼續(xù)推進(jìn)全員育人工作。班主任要根據(jù)學(xué)校的工作要求，確定本班的德育導(dǎo)師，并組織開展班級德育管理工作。切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生安全教育、法制教育，不斷增強(qiáng)學(xué)生的法制意識，構(gòu)建技能校園、創(chuàng)新校園、智慧校園和諧校園。做好安全防范教育，對問題學(xué)生建立教育檔案，有針對性地采取措施，有效預(yù)防學(xué)生違法犯罪現(xiàn)象的發(fā)生。繼續(xù)嚴(yán)抓學(xué)生行為規(guī)范教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的社會(huì)公德、職業(yè)道德和責(zé)任意識，提高學(xué)生的文明素養(yǎng)。各德育導(dǎo)師要主動(dòng)配合班主任完成以上班級管理的各項(xiàng)工作，真正做到全員參與，共同育人。
四、教學(xué)常規(guī)管理
�。薄�(shí)施教師工作質(zhì)量評價(jià)制度，實(shí)現(xiàn)對教學(xué)工作的精細(xì)化管理。按學(xué)校要求實(shí)施教師工作質(zhì)量評價(jià)制度，主要從常規(guī)檢查、學(xué)生評教、教學(xué)督查、工作業(yè)績、工作數(shù)量等五個(gè)方面全面考核、評價(jià)教師一學(xué)期的工作質(zhì)量，以促進(jìn)廣大教師教學(xué)能力、教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量的不斷提高，并為教師評優(yōu)和專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘提供較為可靠的依據(jù)。
�。病⑼晟平虒W(xué)文件，規(guī)范教學(xué)管理。認(rèn)真分析歸納用人單位及往屆畢業(yè)生反饋的意見和建議，結(jié)合本專業(yè)實(shí)際情況，進(jìn)一步完善、規(guī)范原有的專業(yè)實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃，并形成“動(dòng)態(tài)調(diào)整”機(jī)制。
3、做好畢業(yè)班的頂崗實(shí)習(xí)工作。配合就業(yè)處充分做好14級家具專業(yè)和工藝美術(shù)專業(yè)學(xué)生的實(shí)習(xí)組織工作，把實(shí)習(xí)安全放在首要位置，加強(qiáng)對學(xué)生實(shí)習(xí)過程的跟蹤管理，及時(shí)做好學(xué)生的思想教育工作，確保學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)安全有序。
4、切實(shí)做好技能文化節(jié)活動(dòng)。認(rèn)真規(guī)劃組織一年一度的學(xué)校技能節(jié)活動(dòng)，營造“學(xué)技術(shù)，練技能，當(dāng)能手，做貢獻(xiàn)”的良好氛圍。
五、教學(xué)的改革與創(chuàng)新
1、組織好“東莞市家具人才培養(yǎng)互聯(lián)基地年會(huì)”活動(dòng)。配合培訓(xùn)就業(yè)處在年初制定好舉辦“互聯(lián)基地”年會(huì)的工作方案，有計(jì)劃地推進(jìn)年會(huì)的籌備工作。按時(shí)完成“定制家具”、“家具導(dǎo)購”、“家具繪圖”三個(gè)校企合作培養(yǎng)人才培養(yǎng)項(xiàng)目的成果總結(jié)工作，并制訂好深化項(xiàng)目合作的規(guī)劃，為年會(huì)的'舉辦做好充分的準(zhǔn)備工作。
2、進(jìn)一步深化“東莞市家具人才培養(yǎng)互聯(lián)基地”各個(gè)項(xiàng)目合作。設(shè)立“定制家具專班”、“家具繪圖專班”,進(jìn)一步擴(kuò)大學(xué)生受益面，繼續(xù)深化與原有合作企業(yè)的合作，同時(shí)注重與其他新企業(yè)的合作，共同定向培養(yǎng)人才。與企業(yè)合作進(jìn)行定制家具相關(guān)培訓(xùn)課程的開發(fā)，加強(qiáng)互聯(lián)基地承接對外培訓(xùn)的能力，適時(shí)提供對外培訓(xùn)服務(wù)，擴(kuò)大行業(yè)影響力。
3、重點(diǎn)推進(jìn)木工工作室建設(shè)，打造專業(yè)特色。為了更好的體現(xiàn)專業(yè)特色，弘揚(yáng)傳統(tǒng)工藝和工匠精神，學(xué)校將在5棟教學(xué)樓架空層規(guī)劃建設(shè)木工工作室。本學(xué)期完成場地規(guī)劃建設(shè)和相關(guān)設(shè)備采購。場室建設(shè)和設(shè)備采購參考世界技能大賽“精細(xì)木工”、“家具制作”項(xiàng)目競賽要求，為省賽和國賽項(xiàng)目訓(xùn)練做準(zhǔn)備。
4、對家具實(shí)訓(xùn)中心、雕刻實(shí)訓(xùn)中心的設(shè)備進(jìn)行重新規(guī)劃調(diào)整。提前與家具學(xué)校溝通，對即將接收家具實(shí)訓(xùn)設(shè)備進(jìn)行規(guī)劃，更換部分原有老舊應(yīng)淘汰設(shè)備。實(shí)驗(yàn)樓一樓原兩個(gè)繪圖室規(guī)劃改造為手工雕刻實(shí)訓(xùn)室，與數(shù)控雕刻中心共用供氣和吸塵設(shè)備。
5、鼓勵(lì)專業(yè)教師成立經(jīng)營工作室，學(xué)校提供場地，自負(fù)盈虧。成立室內(nèi)設(shè)計(jì)工作室、工藝品制作工作室、平面設(shè)計(jì)工作室，引進(jìn)相應(yīng)的公司進(jìn)駐，學(xué)校提供場地，企業(yè)自負(fù)盈虧。企業(yè)設(shè)計(jì)師長期駐點(diǎn)，和專業(yè)教師一起培訓(xùn)指導(dǎo)學(xué)生。
6、申請省技能競賽“室內(nèi)設(shè)計(jì)”、“家具設(shè)計(jì)”項(xiàng)目比賽。制定方案，聯(lián)絡(luò)廣東省家具設(shè)計(jì)專業(yè)相關(guān)職業(yè)院校，依托廣東省藝術(shù)設(shè)計(jì)委員會(huì)完成省賽申請。
7、推進(jìn)工藝美術(shù)專業(yè)申報(bào)省重專業(yè)進(jìn)程。制訂工藝美術(shù)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案和專業(yè)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)方案；對照省級重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，查漏補(bǔ)缺，為申報(bào)工作打好基礎(chǔ)。
8、做好“東莞市職業(yè)院校定點(diǎn)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地”申報(bào)認(rèn)定工作。篩選符合條件的合作企業(yè)，啟動(dòng)定點(diǎn)實(shí)習(xí)基地的申請認(rèn)定工作，通過申請認(rèn)定工作，促進(jìn)校企深度融合，建立互惠共贏長效機(jī)制，增強(qiáng)職業(yè)教育服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)能力，助推專業(yè)教學(xué)的改革與創(chuàng)新。
9、做好家具專業(yè)、工藝美術(shù)專業(yè)基礎(chǔ)課的教材開發(fā)。本學(xué)期完成《家具結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)》教材出版與課題結(jié)題。結(jié)合本專業(yè)學(xué)生實(shí)際，重點(diǎn)進(jìn)行《素描》、《平面構(gòu)成》、《家具制圖》等專業(yè)基礎(chǔ)課校本課程開發(fā)。
六、教研活動(dòng)
根據(jù)教學(xué)的需要，圍繞提高教師業(yè)務(wù)水平這一主題，結(jié)合組內(nèi)交流課和每兩周一次的教研活動(dòng)，開展“課內(nèi)比教學(xué)”活動(dòng)。通過聽課、評課，提高教師的課堂教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)教師業(yè)務(wù)水平的提高。
工作年度計(jì)劃 篇2
20xx年度消防工作計(jì)劃是消防安全管理人擬定的，由消防安全責(zé)任人批準(zhǔn)的單位就防止火災(zāi)發(fā)生、組織實(shí)施日常消防安全管理工作所作的決定、規(guī)章制度及實(shí)施辦法，使全體職工有章可循，有法可依的消防活動(dòng)。根據(jù)以往的火災(zāi)調(diào)查的實(shí)踐，分析以往的火災(zāi)教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)，制定了消防計(jì)劃的單位一般火災(zāi)損失小，相反沒有制定消防計(jì)劃的單位，往往損失嚴(yán)重。按公安部61號令第6條規(guī)定制定年度消防工作計(jì)劃是消防安全管理人的一項(xiàng)十分重要的工作，作為消防安全管理人必須認(rèn)識它的作用和重要性，制定出符合本單位實(shí)際行之有效的計(jì)劃。因發(fā)生火災(zāi)的場所絕大部分是在建筑物內(nèi)，因此本文將側(cè)重建筑物特點(diǎn)談一下怎樣制定年度消防工作計(jì)劃。
一、消防計(jì)劃制定要點(diǎn)
(一)消防計(jì)劃
消防安全管理人任命后， 應(yīng)迅速制定單位年度消防計(jì)劃。一座建筑物或同一占地內(nèi)有數(shù)座建筑物屬于一個(gè)單位所有時(shí)，只須制定一個(gè)消防計(jì)劃。 數(shù)個(gè)單位共用一座建筑時(shí)，由各個(gè)單位分別制定消防計(jì)劃，各單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)選舉一人為消防安全管理人，制定包括各單位在內(nèi)的統(tǒng)一的消防計(jì)劃。
(二) 消防計(jì)劃的基本事項(xiàng)
消防計(jì)劃應(yīng)根據(jù)建筑物的用途、構(gòu)造、規(guī)模(層數(shù)、定員數(shù))、設(shè)備、 使用性質(zhì)來制定，基本事項(xiàng)如下：
1.組織管理義務(wù)消防隊(duì);2、實(shí)施防火檢查和火災(zāi)隱患整改; 3、消防設(shè)備的檢查和維護(hù);4、疏散通路、安全出口、防火分區(qū)、排煙或防煙分區(qū)及其他疏散設(shè)施的維護(hù)管理;5、消防安全工作的資金投入和組織保障方案;6、防火教育和定員的限制管理;7、滅火、報(bào)警及疏散訓(xùn)練，火災(zāi)發(fā)生時(shí)滅火、報(bào)警及疏散引導(dǎo)活動(dòng);8、擴(kuò)建、改建、修繕或裝修施工中消防安全管理人或助手到場檢查及其他用火監(jiān)督事項(xiàng);9、消防制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其落實(shí);10、與消防機(jī)構(gòu)的'業(yè)務(wù)聯(lián)系。
(三) 消防計(jì)劃的實(shí)際性和危險(xiǎn)性預(yù)測
消防計(jì)劃必須符合建筑的實(shí)際情況，提高時(shí)效性。為此，應(yīng)從各個(gè)角度探討、預(yù)測建筑起火、蔓延、疏散的危險(xiǎn)性，制定出周密、完善的消防計(jì)劃。要作出正確的危險(xiǎn)預(yù)測，必須具有豐富的火災(zāi)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，研究以往火災(zāi)的教訓(xùn)， 聽取建筑物和設(shè)備管理人員的意見，使預(yù)測更加具體和符合實(shí)際。 危險(xiǎn)預(yù)測的主要方面如下：
1.明火和危險(xiǎn)物的使用;2.有無大量可燃物及不良管理狀況，外來人員的縱火可能性;3.建筑物的面積、層數(shù)、防火門、防火分區(qū)等狀況可能存在的燃燒蔓延危險(xiǎn)及路線;4.建筑物的用途及營業(yè)狀況可能存在的火災(zāi)危險(xiǎn);5，建筑內(nèi)人員的情況(病人、老人、兒童、醉酒者等)及人數(shù)所決定的疏散難易程度;6.職工人數(shù)和義務(wù)組織所能達(dá)到的滅火、疏散等義務(wù)消防活動(dòng)能力;7，防火結(jié)構(gòu)、疏散設(shè)施、消防設(shè)備等設(shè)置狀況所能滿足的滅火、疏散程度;8.走道、樓梯數(shù)目及位置形成的疏散路線有效性;9.高層建筑的疏散計(jì)算值、排煙能力等疏散措施狀況。
工作年度計(jì)劃 篇3
一、工作思路
針對學(xué)校教研活動(dòng)的改革，教研活動(dòng)多樣化、經(jīng)驗(yàn)化。本學(xué)期我組教研工作的思路是：教研工作層次化，以年級段劃分更好的提高教師的參與力度，同時(shí)提高研究過程的科學(xué)性，提高教研制度的規(guī)范性與創(chuàng)新性，使我組的教研活動(dòng)由形式走向內(nèi)涵。
我們組教研活動(dòng)的基本流程是：發(fā)現(xiàn)問題―――確立主題―――學(xué)習(xí)理論―――研究課例―――專題研討―――產(chǎn)生新問題，進(jìn)行新一輪研究。
二、主要工作
�。ㄒ唬⿲W(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題
1、 沒有問題就沒有研究。不針對問題的教研活動(dòng)是沒有實(shí)效的教研活動(dòng)，因此，提高問題的針對性是我組教研活動(dòng)由形式走向內(nèi)涵的前提。
2、 學(xué)期初，本組教師就教學(xué)中的困惑展開思考，相互交流，每人將教學(xué)中的困惑或等待解決的問題寫在紙上，由年級教研組長整理，確定我組本學(xué)期教研的主題。
3、 選擇教研的主題的'四大原則：
教研的問題應(yīng)來自真實(shí)的教學(xué)情境，而不是憑空設(shè)想、杜撰或是某種理念的翻版；
這些問題通過研究有解決的可能性；
這些問題應(yīng)該是教研組教師共同關(guān)注的問題，具有一定的典型性；
這些問題是目前急需解決的問題。
�。ǘ﹩栴}引領(lǐng)活動(dòng)
4、 圍繞確立的主題，收集相關(guān)教育理論資料，分發(fā)給各位教師，進(jìn)行自學(xué)，使理論學(xué)習(xí)和教學(xué)研究緊密地貼合起來。
5、 以年級為單位，安排兩節(jié)練兵課，聽課后運(yùn)用教育理論進(jìn)行評課，做到有理可依，有例可談，有話可說，最后由全組教師反思總結(jié)。
6、 練兵課形式多樣，可以集體備課后，一人先上，聽后開展專題研討，修改后再上；可以同年級兩人上同一教材，聽課后圍繞教研主題相互比較，得出結(jié)論。
�。ǘ� 緊抓教學(xué)常規(guī)
1、進(jìn)一步重視寫字教學(xué)，要加強(qiáng)中、高年級寫字教學(xué)的研究及寫字教學(xué)評價(jià)的研究，要讓每一個(gè)學(xué)生都真正寫好漢字，大面積提高寫字教學(xué)質(zhì)量；為更好地給學(xué)生做好表率今年配合學(xué)校搞好我組教師的基本功，每月上交三篇硬筆書法，同時(shí)要規(guī)范教師的板書。
2、進(jìn)一步重視朗讀教學(xué)，要加強(qiáng)朗讀教學(xué)的研究，要在重體驗(yàn)、感悟的基礎(chǔ)上提高整體朗讀水平，同時(shí)加強(qiáng)背誦和積累。共2頁，當(dāng)前第1頁12
3、進(jìn)一步重視作文教學(xué)的研究，要重視作文與學(xué)生生活及社會(huì)的聯(lián)系，重視想象作文的研究，加強(qiáng)作文教學(xué)的開放性、實(shí)效性、實(shí)用性，切實(shí)提高學(xué)生的表達(dá)能力。組織一次五、六年級優(yōu)秀摘抄本及優(yōu)秀習(xí)作的展示活動(dòng)。
4、學(xué)校教師的達(dá)標(biāo)復(fù)驗(yàn)和校本培訓(xùn)每學(xué)期都在有序地進(jìn)行。，本學(xué)期我們組不僅要做好教師的達(dá)標(biāo)復(fù)驗(yàn)工作，還要配合學(xué)校做好校本培訓(xùn)工作。
工作年度計(jì)劃 篇4
20xx年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年,也是公司進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè),初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在董事會(huì)和政府上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下,我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強(qiáng)的根本目標(biāo),努力適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,積極參與市場競爭,并向物業(yè)管理市場領(lǐng)域進(jìn)行了大膽而卓有成效的探索,較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾方面:
一、與時(shí)俱進(jìn)、開拓進(jìn)取,努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境
將20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來發(fā)展實(shí)際的,因?yàn)槲覀冊谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí),也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè),是貫穿全年工作過程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開始,我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位,初步邁向了規(guī)�；�(jīng)營的發(fā)展軌道。
為積極參與市場競爭,我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境,充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢,在品牌傳播方面做了大量的工作,包括策劃、印制宣傳畫冊,成立清潔工程隊(duì)和營銷隊(duì)伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等。另一方面,我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組,從內(nèi)部資料的整理,到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等,都做了周密的安排。由于措施得力,組織到位, 11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知,金鎖匙公司通過各方審核過關(guān),已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時(shí),致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措,為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程,早在七月份開始,我們亦像申報(bào)二級資質(zhì)一樣,組織成立了以管理部門為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”,并按原定計(jì)劃全面展開了相關(guān)工作。
由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才,5月份成立的營銷部門于7月份解散,雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破,但從企業(yè)經(jīng)營角度,我們已經(jīng)對市場開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索,也取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄,反而更加堅(jiān)定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學(xué)的市場發(fā)展觀,我們動(dòng)員各級管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識同時(shí),不斷提升市場意識,實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動(dòng)服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí),認(rèn)真觀察保潔員服裝上GOLDENKEY標(biāo)志并詢問服務(wù)情況,保安員便主動(dòng)上前介紹我司的服務(wù)項(xiàng)目,之后記下了鐘廠長電話號碼,及時(shí)向公司反饋了此信息(該項(xiàng)目現(xiàn)已做方案,安排了專人跟進(jìn))。類似于該情況的還有很多,意向客戶也不少,充
分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力,只要用心挖掘和開采,必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。
很顯然,金鎖匙企業(yè)純屬市場化運(yùn)作的物管企業(yè),我們不搞投資,不作資本營運(yùn),加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè),又是微利行業(yè),因而把握經(jīng)營方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大,從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程,縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。
二、排除萬難、沉著應(yīng)戰(zhàn),確保日常工作的順利開展
一年來,通過董事會(huì)各成員的努力,公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位(含各獨(dú)立聯(lián)通基站),遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開始至四月份止,陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個(gè),同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,公司由原來的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力,我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作,同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況,并及時(shí)準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求,各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐,包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下,公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心,夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn),終于圓滿完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù),得到了業(yè)主的好評。自5月1日開始,中國移動(dòng)公司凡遇促銷活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持,僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù),從根本上保障了廳外促銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始,全面啟動(dòng)110安防報(bào)警系統(tǒng),這就意味著近60名在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流,另一方面對超過30歲或日�？己酥写嬖诜N種問題的進(jìn)行了勸退和解聘。由于事先安排得當(dāng),思想工作到位,使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡,在確保八個(gè)月來無安全責(zé)任事故和投訴的前提下,圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項(xiàng)工作任務(wù)。
我們還清楚地記得,八月份是公司申報(bào)和準(zhǔn)備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時(shí)期,由于省建設(shè)廳文件規(guī)定,二級資質(zhì)企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名,物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),而按今年的情況來看,在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求,但具有中級職稱的只有3個(gè),我們還差7個(gè)資質(zhì)證書。眾所周知,在當(dāng)今人才市場中,中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都非常重視,如何獲取這些證書,并得到當(dāng)事人的支持,確實(shí)是我們在此階段的一大難題。正當(dāng)我們在為此事一籌莫展之時(shí),8月15日接到西區(qū)城管辦電話,天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由,想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對于當(dāng)時(shí)的經(jīng)營管理者來說,無疑又是一道難題的開始。在此情況下,我們并沒有退縮,一方面發(fā)動(dòng)業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級職稱技術(shù)人員,確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報(bào)材料中最關(guān)鍵的中級職稱證書,哪怕是不惜一切代價(jià)都要申報(bào)成功;另一方面,為天海城的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局,從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會(huì),我們來回奔波,可以說是用盡了千方百計(jì),只要是對我司續(xù)管工作有利的,我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚,我們在前兩年投入了太多的精力,完全是從連月虧損中走過來的,剛好20xx年開始有一定的收益,天隆公司便想介入,這對誰來說都于心不甘。
通過幾個(gè)月的艱難努力,我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì),對天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展,我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆,有足夠的信心在未來幾個(gè)月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂合法的物業(yè)管理合同,并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。
同樣,在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中,涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人事跡,許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合,通力協(xié)作,抽調(diào)組員前往頂班支援,多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時(shí)堅(jiān)守崗位,直到各點(diǎn)位人員全部補(bǔ)充到位為止。充分證明了我們的團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)候能隨時(shí)展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的集體主義精神,對于金鎖匙企業(yè)來說,他們的每一份耕耘與付出,乃至從中體現(xiàn)出的頑強(qiáng)拼搏和無私奉獻(xiàn)精神,都是非常難能可貴的;正是因?yàn)槿珕T的'熱心參與和支持,才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信,只要我們時(shí)刻懷著奮發(fā)圖強(qiáng)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài),再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克,我們隨時(shí)準(zhǔn)備接受并有能力圓滿完成董事會(huì)和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)!
三、把握大局、科學(xué)管理,全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量
“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念,也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機(jī)制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為,不斷修正管理方式和策略,最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益,并且
堅(jiān)持兩個(gè)效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里,金鎖匙企業(yè)如同一列火車,員工如同帶有動(dòng)力的車廂,人人有自己的動(dòng)力,在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn),逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)意識,形成克己、忠誠、服務(wù)、合作及忠效精神。
由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大,員工隊(duì)伍不斷遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下,我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革,對部門職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整,對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個(gè)別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理,從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延,更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理,運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實(shí)踐,我們結(jié)合各階段的管理實(shí)際,對內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前,我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級管理模式,把反對內(nèi)耗,提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作,努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時(shí)相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔分公司(對外利于清潔隊(duì)業(yè)務(wù)拓展),充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,有效調(diào)動(dòng)了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后,我們圍繞著合理健全監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo),在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試。同時(shí)成立了對移動(dòng)服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管一部,對城區(qū)各管理處實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管二部,對單一向外提供保安服務(wù)的點(diǎn)位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下,始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度,帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。
通過工作實(shí)踐,我們很欣慰的看到,各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國移動(dòng)服務(wù)廳為例,在通過對三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理后,客戶滿意程度在逐月上升,各店面經(jīng)理評分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調(diào)查情況來看,我們對移動(dòng)服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢,業(yè)主的滿意程度也在逐月提高,與移動(dòng)公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。
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