【推薦】個人年度計劃范文合集5篇
時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計劃吧。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？以下是小編精心整理的個人年度計劃5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個人年度計劃 篇1
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了xxxx多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，思想?yún)R報專題不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的'表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑
個人年度計劃 篇2
不平凡的XX年已經(jīng)過去了，在簡單的反思、總結之后，現(xiàn)將自己XX年的計劃整理如下：
一、借助聯(lián)通平臺 鍛煉自己
這個事業(yè)和推銷員是一樣的，想要開始做生意，就要從推銷員做起。大家都在說21世紀是一團隊的世紀，不再崇拜單打獨斗。自己也要跟得上時代的步伐，要想盡一切辦法增強自己的團隊，初步目標設定為50人。在增強團隊的同時。管理好團隊、服務好團隊也是非常重要的，為此自己還要不斷地學習相關的知識，多向別人學習實戰(zhàn)經(jīng)驗，以此來豐富自己的社會經(jīng)驗。每天都要關注時事新聞，了解最新、最快的社會動態(tài)，學會去發(fā)現(xiàn)商機、創(chuàng)造商機。同時要克服自己身上的缺點，要時時同自己作斗爭，要多多的去付出，多多的去作實踐活動，并要做好周計劃、日計劃，每天要寫日記，做好反思和總結。
借助聯(lián)通平臺，去廣交朋友，不斷地尋找合作伙伴。爭取在前半年在焦作市區(qū)辦一所培訓班或要開一個小的店鋪。09歲末在與馮經(jīng)理談話的`過程中，了解到我們的分區(qū)其實有很多的能人，當時簡單的探討了一番：當天氣暖和時，組織我們分區(qū)的人員，共同進行創(chuàng)業(yè)。
無論是在做聯(lián)通業(yè)務，還是要借助聯(lián)通的平臺進行創(chuàng)業(yè)，這都是在鍛煉自己的能力，盡最大的努力去創(chuàng)造物質財富，同時還要積累經(jīng)驗財富和精神財富。
二、抓好機遇 做好電動車遮陽蓬的生意
這個生意無論結果如何，都要堅持一年以上，這也是自己初涉商界的一塊敲門磚吧！開春以后，天暖之時，還要做好這項工作的宣傳，盡一切努力，把現(xiàn)有的產(chǎn)品賣出去，還要把加盟費賺回來。不能做什么事情半途而廢，一定要放下所謂的架子，為自己定好位，為使自己能過上幸福的生活而努力奮斗。
三、必須要有穩(wěn)定的收入
無論是在什么工作，必須得保證自己有穩(wěn)定的收入。前半年的生活保證必須有，不能再坐吃山空。到后半年必須有余額作為存款，要為自己買一份合適的保險，以保證自己的未來。
以上都是自己眼下要去做的工作的大致指導，自己必須要腳踏實地，步步為營。決不能好高騖遠，但也不能胸無大志，機遇到來之時，緊抓不放。
祝自己在虎年中能虎虎生威，大發(fā)虎財！！
個人年度計劃 篇3
新的一年開啟新的希望，新的空白承載新的夢想。一個新學期即將開始。上學期，辦公室在老師和主席團的指導和帶領下，以及各在各兄弟部門的配合下且辦公室所有成員共同努力下，基本上出色的完成了自己上學期的工作及任務，發(fā)揮了組織、協(xié)調以及后勤保障等作用，得到了主席團和各部的肯定，完成了上學期學期之初制定的工作計劃。院辦公室將以不斷完善的工作制度，不斷創(chuàng)新的工作理念，，不斷調整的工作面貌，來切實發(fā)揮辦公室的作用以迎接新學期的各項任務。
新學期，辦公室將會積極開展工作，立足本職，鼓勵創(chuàng)新，以取得更好的成績，主要工作如下：
一、認真值班
1、按時值班不遲到不早退
2、值班人員著裝得體，工作時不喧嘩嬉戲打鬧，對來方人員禮貌對待并做好記錄。
3、對送來的文件要及時通知各個負責人接受，并做好記錄。
4、及時到老師辦公室領取文件，以及將臨時文件的及時發(fā)出。
5、值班人員下班時記得關燈關窗，注意辦公室衛(wèi)生清潔，以及鑰匙的確切轉交。
二、物品管理
及時對辦公室的'物品進行整理和統(tǒng)計，部門依然堅持“有借必有還”的原則。做到借出有借條、有借取人姓名、部門、借出時間以及歸還時間，歸還時要檢查物品完好，經(jīng)手人簽字。定時不定時對辦公室物品統(tǒng)計核對。工作細心負責，不私自借出使用。對于抬出的版面，要及時抬回，爭取不讓版面損壞、丟失。
三、財務報賬
本學期辦公室對學生會的財政賬目繼續(xù)進行使用上的管理，對于學生會其他部門對內(nèi)部經(jīng)費的申請要得到辦公室主任和張老師的許可后方可以向辦公室的成員拿取經(jīng)費。對經(jīng)費的使用辦公室留有詳細的記錄，并定時的核對賬目，并定期的向學生會主席團進行匯報。辦公室在活動中做好活動花費的預算，及時上交用費收據(jù)和發(fā)票。會及時交給張老師蓋章，并及時通知各部門領取賬款。
四、做好宣傳
辦公室會做好本學期的活動的宣傳工作�？梢猿霭婷妗⑼ǜ�、通知等。使廣大學生能夠更好的了解參與，達到豐富廣大學生課余生活，提升各項能力的目的。
五、做好配合工作、協(xié)調好學生會各部門間的協(xié)調關系
新學期開始，各部門都將有自己本部的工作，辦公室將以全新的姿態(tài)投入工作之中。辦公室將承擔各會場的布置與安排，并積極配合其他部門的工作，努力使每一次活動都圓滿舉行。做為學生會的下屬部門，辦公室會在本學期積極配合學生會開展的各項工作。本學期辦公室也著重于加強院系學生會之間聯(lián)系與溝通的同時，也會注意把握好學生會與其他的學生會組織之間的關系。我們會加強我們辦公室和其他的學生會組織的凝聚力從而促進學校的更進一步的發(fā)展。
六、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與收集
及時催繳各部門工作總結、工作計劃、活動總結，做到電子檔，打印檔各一份。規(guī)定時完成并存檔備份。到學期末要及時收集整理黨建文件，完成并存檔備份。
七、做好辦公室的接班工作
做好辦公室的接班工作，特別是在換屆選舉納新這個重要的環(huán)節(jié)更要給予充分的重視。把好關口，為部門吸收較為優(yōu)秀的人才，以便辦公室今后更好地開展工作，服務同學，銳意創(chuàng)新，為我院爭光。
以上是學生會辦公室這學期的工作計劃，辦公室盡己所能，作好本職工作，新學期取得新成績。
本學期學生會辦公室會吸取以往的工作經(jīng)驗，總結從前的工作不足，更好的去完成老師和學生會布置的任務，和其他部門共創(chuàng)學生會的業(yè)績！總之，在新的學期里我們會盡量完善我們自身的不足，同時保持住以往的優(yōu)點，讓我們在今后的工作更加順利，也更具魅力與成效。
個人年度計劃 篇4
從儲備中心到黨政辦公室辦公室，自己的工作內(nèi)容，工作性質，服務對象都發(fā)生了變化，面對的將是一個壓力大、競爭性強的工作環(huán)境，要適應新的工作需要，按照新形勢下辦公室工作的要求，優(yōu)質、高效的完成各項工作任務，只有不斷加強學習、加強鍛煉，全面提升自身的素質與能力。為此制定個人工作計劃，促使自己進步。
一、近期目標
今年是在新的工作崗位工作的第一年，是熟悉工作，積極參與，認真履職，探索方法，積累經(jīng)驗的一年，這一年中必須做到“一個轉變，一個明確”，即轉變工作角色，明確工作職責。
轉變工作角色：參加工作近五年了，但是自己從事的工作一直都相對單一，以至于對其他部門的工作所知甚少，以至陌生，黨政辦公室作為全局的核心機構，工作涉及到全局各個方面，對此在思考問題，處理事情時，必須跳出以前在業(yè)務科室的思維方式，擺正自己的位置，樹立全局意識，切實轉變工作角色。
明確工作職責：認真做好公文及印鑒管理、勞資、保密、精神文明及辦公室日常事務，協(xié)助辦理日常黨務、干部考核工作等工作。按照辦公室對自己工作安排，盡快熟悉自己的工作和職責，一是熟悉黨政辦公室的各項規(guī)章制度，明確工作要求；二是熟悉黨政辦公室總體工作及相關業(yè)務年初工作目標，明確工作任務；三虛心聽取辦公室其他同志的指導，善于學習、勤于思考，在干中學、學中干，明確工作的運行和處理問題的程序；四要認真與科室其他同志總結前期工作，明確工作努力方向。
二、中期目標
在明確工作職責、工作任務，熟悉工作方的前提下，明年，必須進一步加強自身錘煉，做到政治素質、業(yè)務能力、工作績效“三個提升”。
提升政治素質：
一是要善于從政治角度看問題，保持清醒頭腦。
二要保持政治敏銳性。密切關注時事、了解時事，通過網(wǎng)絡、報刊、電視等，敏銳把握各項方針政策動向，保持工作的主動性。
三是要樹立高尚的政治品格。做到眼界寬廣、胸襟廣闊、淡泊名利、甘于奉獻、堅持原則。
提升業(yè)務能力：
一是提升寫作能力。加強理論學習，注重平時公文寫作中的鍛煉，注意辦公室其他同志撰寫材料的學習，能較好完成交辦的新文件擬稿任務。
二是提升語言表達能力。加強說話訓練，做到匯報工作準確、簡潔、清楚。
三是提升辦事能力。準確領會工作內(nèi)容，勤于思考，能按照工作職責或領導交辦事項要求，較好的完成任務。
提升工作績效：
虛心聽取領導、同志、部門等對自己工作的意見和建議，總結經(jīng)驗教訓，提高工作效率，優(yōu)質的`完成各項工作，能超額完成辦公室下達的工作目標。
三、遠期目標
加強學習，確保思想上的先進和作風上的優(yōu)良；加強鍛煉，促進服務意識和業(yè)務水平進一步的提高。服從組織、領導安排，善于思考、積極創(chuàng)新，能獨立且出色完成各項工作。
四、工作措施
1、加強學習。放棄學習就是放棄進步，要把學習作為終身任務和長期實踐的行為，要通過學習達到“身強體健”。一方面要端正自己的世界觀、人生觀、價值觀，在學習貫徹的深入、深度和深化上下功夫，增強貫徹黨的指導思想的自覺性和堅定性。另一方面要加強辦公室業(yè)務知識的學習，做到守紀律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學于用、知與行、說與做的統(tǒng)一。
2、踏實工作。只有踏實工作，才能創(chuàng)造業(yè)績，只有艱苦奮斗，工作才會不是一句空話。無論在任何時候都要堅持謙虛、謹慎、不驕、不躁。不論什么時候都應以飽滿的熱情，充沛的干勁，投入工作中，切切實實履好職，認認真真服好務。
3、勇于創(chuàng)新。作為一名黨員、一名辦公室工作人員，在方針政策、規(guī)章法紀、制度程序范圍內(nèi)，為提高工作效率、工作質量，更應在工作方法等方面積極作出新的探索，在自己的工作崗位上創(chuàng)造性地開展工作。
新的工作、新的挑戰(zhàn)，新的起點、新的機遇。我相信，在單位領導的指導下，在辦公室其他同志的幫助下，通過自己的不懈努力，一定會正確面對挑戰(zhàn)，把握機遇，使自己不斷進步，成為一名新形勢下合格的辦公室工作人員。
個人年度計劃 篇5
一、指導思想
結合學校的“和”文化理念，根據(jù)“無痕德育”的總體思路，以“五大教育”(民族精神教育、生命教育、心理健康教育、文明習慣養(yǎng)成教育、安全教育)為抓手，結合本班實際情況，配合學校開展豐富多彩、具有時代氣息的活動，使學生在活動中受到民族精神教育、生命教育、心理健康教育、文明習慣養(yǎng)成教育、安全教育。并結合本班實際開展創(chuàng)造性的活動，突出我班特色。
二、班級概況
三(1)班有學生30人，其中男生有19人，女生有21人。
行為習慣方面：通過一年的訓練，學生能按照一日行為規(guī)范來做，但自覺性還有待提高，尤其是男孩子在這方面的養(yǎng)成習慣做得還不夠，特別是下課或進專用教室的排隊需要老師督促。
學習情況：大部分學生較聰明，思維活躍，作業(yè)能認真完成，有一定的互相競爭意識。但也有少數(shù)學生作業(yè)拖拉，沒有很好的學習習慣。
品德情況：學生愛集體，愛勞動，愛師長，愛同學，有較強的集體榮譽感。但由于是獨生子女的關系，會出現(xiàn)自私、虛榮心、盲目自滿的思想。
三、培養(yǎng)目標
建立一支有進取心、能力較強的班干部隊伍，全體同學都能樹立明確的學習目的，形成良好的學習風氣;培養(yǎng)學生良好的行為規(guī)范，逐步形成守紀、進取、勤奮的班風。繼續(xù)抓好學生的常規(guī)教育，強化《小學生日常行為規(guī)范》的落實，培養(yǎng)學生良好的行為習慣。積極配合學校、少先隊的各種活動，開展豐富多彩的活動，培養(yǎng)學生強烈的責任感以及自我約束，自我管理的能力。
四、主要工作及措施
(一)讓學生成長在好習慣里。
1、 制定班集體的共同奮斗目標，以及班訓，班規(guī)。
班訓：文明 團結 勤奮 向上
班規(guī)：禮貌待人不打鬧 慢步輕聲不追跑
主動學習會思考 大聲發(fā)言不可少
團結友愛交朋友 身心健康才會好
清潔衛(wèi)生做仔細 誠實守信無小事
排隊集合快靜齊 從我做起愛集體
2、日常管理系統(tǒng)化。
(1)重視常規(guī)訓練，促進良好班風形成，創(chuàng)建良好班集體。
A、結合學校的行為習慣養(yǎng)成要求，分段認真學習各部分常規(guī)的具體要求。明確要求，讓所有的同學都明白什么事該做，什么事不該做。注重實際訓練，使學生在訓練中進一步明確要求，養(yǎng)成習慣。具體要求
B、開展班級日記傳遞活動，讓學生觀察班級發(fā)生的一些事情，引導學生對班級的中這些事情進行議論、評價，促進班內(nèi)形成正確的輿論的形成。
C、繼續(xù)開展“花兒朵朵紅”活動。通過“紀律”“作業(yè)”“兩分鐘預備鈴”“文明用餐”“衛(wèi)生值日”等方面進行行為規(guī)范的評比，促進學生行為規(guī)范的養(yǎng)成。通過抓典型，樹榜樣，在班級中開展評比激勵機制，形成互爭互賽的競爭氛圍，讓學生通過競賽看到自己的閃光之處，明白自己的`不足和今后努力的方向。
3、制定清潔衛(wèi)生工作制度
A、明確教室衛(wèi)生要求
要求：桌椅擺放整齊，桌面清潔，物品擺放整齊，書包內(nèi)外整潔，抽屜無雜物、灰塵、油漬等。值日班長及時擦黑板，黑板擦不亂拍打，也不放在講臺上，放在黑板槽里，而且黑板擦的蓋朝下。打掃工具輕拿輕放，擺放整齊，拖地時要注意前后或左右拖，已經(jīng)拖過的地方不能踩。
B、責任到位，人人負責。
先把學生分成小組，每小組的組員按座位的前后順序排號，然后把室內(nèi)、室外清潔分成每個小部分，最后把每一號學生和相應的小部分清潔一一對應。每天早晨、中午、下午各自完成自己的任務。針對學生在教室午餐的現(xiàn)象，還落實午餐值日工作，作到人人有事做，事事有人做，教室每時每刻都保持清潔整齊。
C、由小組長在晨會前對學生個人衛(wèi)生進行認真的檢查，并在晨會時間集體匯報、評比。督促學生做到“六要”：即要漱口刷牙，要洗手，要剪指甲，要洗頭、理發(fā)，要洗澡換衣，要保持小手清潔，做作業(yè)或吃東西前要洗手等。
(二)讓學生健康中成長
1、重視學生的安全教育
A、每天上課抽出幾分鐘進行安全教育。認真收聽“安全播報”，尋找學校內(nèi)存在的安全隱患，進行提醒教育。第一周進行交通安全的教育。9月1日觀看《開學第一課》。
B、組織學生觀看安全錄像，增強安全意識。
C、安排安全督導員。對學生課間的安全進行督促。
D、配合學校對學生進行應對突發(fā)事件的能力，進行2次緊急疏散演練。
2、身體健康
A、進行“陽光體育”活動，讓孩子們感受健康的快樂，生命的可貴。
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