【必備】工作年度計(jì)劃合集10篇
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,迎接我們的將是新的生活,新的挑戰(zhàn),該為接下來的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。好的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢?下面是小編精心整理的工作年度計(jì)劃10篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
工作年度計(jì)劃 篇1
時(shí)光飛逝,又聞桂花香。在上一學(xué)年中,我們本著“生活點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我們盡心盡力”的工作理念,認(rèn)真履行職責(zé),取得了一定的成績,獲得了更多的經(jīng)驗(yàn)。上一學(xué)年,有歡笑、淚水、感動(dòng)。新的學(xué)年我們將會(huì)擁有更多的機(jī)遇,面臨更大的挑戰(zhàn),這既是壓力又是動(dòng)力。為了做好本學(xué)年的工作,我們借鑒以往的工作經(jīng)驗(yàn),同時(shí)結(jié)合本學(xué)年的實(shí)際情況,將本學(xué)年的工作計(jì)劃如下:
一、組織建設(shè)
作為學(xué)生會(huì)里的一個(gè)特殊部門,一個(gè)服務(wù)于全體師生的部門。一支高素質(zhì)、高能力的隊(duì)伍是必不可少的。因此在這一學(xué)年里,我們將進(jìn)一步完善本部門的各項(xiàng)制度,做到有章可循。
二、日常工作
1、狠抓教室衛(wèi)生,創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境
教室衛(wèi)生一直是本部門的工作重點(diǎn),本年度我們除了會(huì)繼續(xù)沿用上學(xué)年好的制度外,還會(huì)做一些小小的變動(dòng)。
2、及時(shí)發(fā)送郵件,做到準(zhǔn)確無誤
郵件具有實(shí)效性,及時(shí)為郵件找到準(zhǔn)確的主人尤為重要。為了做到這一點(diǎn),本部門特制定相關(guān)方案,多管齊下:
☆生活服務(wù)部成員必須嚴(yán)格執(zhí)行值日制度,及時(shí)領(lǐng)取和發(fā)放郵件,保證每一份郵件能夠準(zhǔn)確及時(shí)的到達(dá)同學(xué)手中;
☆要求各班生活委員及時(shí)到本部領(lǐng)取本班郵件;
☆領(lǐng)取郵件者必須出示有效證件方可為其領(lǐng);
☆對(duì)待領(lǐng)取郵件者要熱情、禮貌,對(duì)于不懂者要耐心為其解釋;
☆每周星期天部長(副部長)認(rèn)真核對(duì)郵件數(shù)目,出現(xiàn)問題責(zé)任到人;
☆每周末將未領(lǐng)取的郵件統(tǒng)計(jì)、登記,并寫出通知
相信做到以上幾點(diǎn),基本上能夠保證郵件的及時(shí)傳達(dá),并且還可以保證郵件的安全性。
3、關(guān)心、關(guān)愛貧困生,建立完善的貧困生檔案
新的學(xué)年開始,我們迎來了新同學(xué),在這些新同學(xué)中,不乏有貧困生存在,為了能夠讓貧困生得到盡可能的幫助,我們將深入的了解他們的情況,收集他們的材料,并整理歸檔。同時(shí),對(duì)以前的檔案加以整理,以便我們更好的`對(duì)他們進(jìn)行幫助。
三、搞好課余活動(dòng),豐富文化生活
為了更好的宣傳本部門,也為了讓更多的同學(xué)更加深入的了解本部門,本學(xué)年我們將繼續(xù)以“為同學(xué)服務(wù)”為宗旨,堅(jiān)持“從同學(xué)中來、到同學(xué)中去”的原則,陸續(xù)開展一些有益于同學(xué)的活動(dòng),以豐富同學(xué)們的課余文化生活,增強(qiáng)動(dòng)手、動(dòng)腦能力,為同學(xué)們營造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。
四、及時(shí)做好上傳下達(dá),加強(qiáng)彼此交流聯(lián)系
本部門將緊跟醫(yī)學(xué)院學(xué)生科和校學(xué)生會(huì)的步伐,認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù),及時(shí)傳達(dá)上級(jí)精神。同時(shí)及時(shí)向上級(jí)反映同學(xué)們生活的實(shí)際困難。加強(qiáng)與校生活部及各兄弟院部的合作與交流、與各班生活委員的溝通交流,及時(shí)了解他們的工作動(dòng)態(tài),力爭更好的為同學(xué)們服好務(wù)!
五、積極配合其他部門的工作
學(xué)生會(huì)是一個(gè)團(tuán)結(jié)互助的整體,是一個(gè)大家庭,學(xué)生會(huì)任一部門開展的工作都離不開各部門的密切合作。作為學(xué)生會(huì)的一員,我部門將積極配合,大力支持其他部門的工作,為其他部門開展活動(dòng)做好后勤保障,出智出力,為他們提供一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾,為學(xué)生會(huì)的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)已有的力量。
“生活點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我們盡心盡力”,相信生活服務(wù)部本學(xué)年在我部全體成員的共同的努力下將再上新臺(tái)階。
工作年度計(jì)劃 篇2
很榮幸服務(wù)于我院這個(gè)團(tuán)隊(duì)。鑒于鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)的特殊性,工作多樣復(fù)雜性,加之一人兼數(shù)職,許多事情需親力親為。作為我院辦公室的負(fù)責(zé)人,深感責(zé)任重大。通過以往的工作經(jīng)驗(yàn),結(jié)合我院實(shí)際工作情況,對(duì)以后的工作整理出一些思路并闡述如下:
一 對(duì)我院協(xié)管工作的理解
由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生服務(wù)工作是一個(gè)新生事物,目前沒有好的參照模式,所以我院協(xié)管辦公室要廣泛收集資料,制定好比較成熟管理模式和規(guī)劃,做好我院院長的得力助手。在我看來協(xié)管辦公室的工作是一個(gè)集體管理與服務(wù)相結(jié)合的部門,既有著全權(quán)管理的職能又有著為我院無條件服務(wù)的義務(wù)。工作范圍廣而雜,它的工作成效直接關(guān)系到整個(gè)我院整體運(yùn)作。
二 整體的工作思路
。1)具體事務(wù)上,以行政工作為主,制定完善的相關(guān)制度,加強(qiáng)辦公物品的管理,資料檔案管理,會(huì)議管理,職工的生活福利,公共衛(wèi)生安全管理。作為一個(gè)新成立的'部門,所有的事物都要從現(xiàn)實(shí)規(guī)劃進(jìn)行,只要有完善的規(guī)劃制度,所有的工作才能有條不紊穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。
。2)加強(qiáng)溝通,密切各部門工作聯(lián)系,主動(dòng)與上級(jí)各部門溝通,充分領(lǐng)悟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意思,把握住方向,同時(shí)將自己和下級(jí)部門的觀點(diǎn)很好的傳達(dá)給上級(jí)。與下級(jí)溝通主要是執(zhí)行上級(jí)的決定以及收集整理下級(jí)部門各項(xiàng)信息。在傳達(dá)精神及布置工作任務(wù)及協(xié)調(diào)各部門工作時(shí),我的工作原則是務(wù)必真誠、謙虛。
。3)積極配合好我院財(cái)務(wù)人員做好我院固定資產(chǎn)管理工作。杜絕因管理不善造成固定資產(chǎn)的損壞或丟失等不良現(xiàn)象發(fā)生。
。4)完善辦公室耗材控管,辦公室定期回收其他部門的廢舊打印紙,并進(jìn)行可利用與不可利用的分類,立起勤儉節(jié)約的工作作風(fēng)。
(5)加大內(nèi)部職工業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)培訓(xùn),爭取對(duì)有培養(yǎng)前途的年輕醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行輪崗培訓(xùn),提高我院的整體工作能力及業(yè)務(wù)水平。
(6)對(duì)我院的各團(tuán)隊(duì)的工作作風(fēng)、工作能力、工作效率、工作成績、模范作用,信任度等進(jìn)行德、智、能,勤綜合評(píng)議,評(píng)議結(jié)果將作為年度給各隊(duì)績效評(píng)價(jià)參考提供有效依據(jù)之一。
。7)認(rèn)真完善履行辦公室的各項(xiàng)職能,加大執(zhí)行力度,按照我院制度定的目標(biāo)管理制度,認(rèn)真執(zhí)行考勤登記,做好會(huì)議記錄,并做好各項(xiàng)文件、資料、報(bào)刊,雜志的收發(fā)與存檔,為我院年度績效考核提供有效依據(jù),完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他日常工作。認(rèn)真做好我院院長的得力助手。
、俳哟霞(jí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各種上訪咨詢?nèi)藛T等。
②做好我院內(nèi)外所屬范圍的環(huán)境衛(wèi)生,保持榮譽(yù),再拿大獎(jiǎng)。
、坳P(guān)心職工生活,做好后勤服務(wù)。
、芊e極做好醫(yī)患關(guān)系及各種涉及我院衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作的糾紛等,及時(shí)化解矛盾。
、葑龊梦以旱母鞣N宣傳與準(zhǔn)備工作(標(biāo)牌、畫欄、匾,資料等)
工作年度計(jì)劃 篇3
為了更好地做好我們護(hù)理人員的工作,所以我們特地制定了年護(hù)理人員的工作計(jì)劃。護(hù)理人員是與病人接觸最多、最早,最密切的工作者,護(hù)理人員的素質(zhì)和形象,直接影響醫(yī)院形象。人們都說"三分治療,七分護(hù)理",這句話雖然并不十分準(zhǔn)確,但卻反映了護(hù)理工作的重要作用和地位。護(hù)士對(duì)人民的健康做出了積極貢獻(xiàn),從而受到了社會(huì)的尊敬,被譽(yù)為"白衣天使"。在年新的一年里,我們堅(jiān)持把"以"病人為中心"的人文護(hù)理理念融入更多實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié)。在管理形式上追求"以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向",在業(yè)務(wù)上注重知識(shí)更新積極吸納多學(xué)科知識(shí),在隊(duì)伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營造良好的修養(yǎng)環(huán)境,逐步把護(hù)理人員培訓(xùn)成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制訂年護(hù)理工作計(jì)劃:
一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育,提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)
1。強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握,定期組織護(hù)士授課,實(shí)行輪流主講,進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況,可通過請(qǐng)醫(yī)生授課等形式更新知識(shí)和技能;ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn),并作記錄。
2。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的考核,強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí),護(hù)理部計(jì)劃以強(qiáng)化"三基"護(hù)理知識(shí)及專科技能訓(xùn)練為主,由高年資的護(hù)士輪流出題,增加考核力度,講究實(shí)效,不流于形式,進(jìn)行排名次,成績納入個(gè)人檔案,作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù),相互競爭,直至達(dá)標(biāo)。
3。做好聘用護(hù)士的輪轉(zhuǎn)工作,使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合,掌握多學(xué)科知識(shí)和能力。
4。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí),提高護(hù)理人員的素質(zhì),優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。不斷的更新護(hù)理知識(shí)。
二、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn),安全工作長抓不懈
1。護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控:對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理,做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,減少醫(yī)療糾紛和隱患,保障病人就醫(yī)安全。
2。病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控:新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。
3。時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控:節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、交接班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。
4。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控:輸液、輸血、注射、各種過敏試驗(yàn)等。雖然是日常工作,但如果一旦發(fā)生問題,都是人命關(guān)天的'大事,作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。
5。護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,從自身及科室的角度進(jìn)行分析,分析發(fā)生的原因,吸取的教訓(xùn),提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人,追究相關(guān)責(zé)任,杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。
三、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念,提高服務(wù)質(zhì)量
1。護(hù)理部繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),增強(qiáng)工作責(zé)任心。培養(yǎng)護(hù)理人員樹立"以病人為中心"的觀念,把病人的呼聲作為第一信號(hào),把病人的需要作為第一需要,把病人的利益作為第一考慮,把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),質(zhì)量意識(shí),安全意識(shí),在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上,提高護(hù)患溝通技能,從而促使護(hù)理質(zhì)量提高,確保護(hù)理工作安全、有效。
2。注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息,護(hù)理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談,發(fā)放滿意度調(diào)查表等,獲取病人的需求及反饋信息,經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時(shí)的提出改進(jìn)措施,同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì),調(diào)動(dòng)她們的工作積極性,從思想上,行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。把"用心服務(wù),創(chuàng)造感動(dòng)"的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。3、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位,加強(qiáng)安全管理的責(zé)任,杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。
4深化親情服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語,護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。
四、合理利用人力資源,避免人浮于事的局面
我院的醫(yī)護(hù)比例搭配不合理,護(hù)士的人員少。工作繁重,護(hù)士長應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源,彈性排班,增加高峰期上班人數(shù),全院護(hù)理人員做到工作需要時(shí),隨叫隨到,以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。
五、樹立法律意識(shí),規(guī)范護(hù)理文件書寫
隨著人們法律意識(shí)的提高,處理?xiàng)l例的頒布,如何在護(hù)理 服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè),提高護(hù)理人員法制意識(shí),已成為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。護(hù)理部嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要求,護(hù)理記錄完整、客觀明確護(hù)理文件書寫的意義,規(guī)范護(hù)理文件書寫,并向上級(jí)醫(yī)院的同行請(qǐng)教,明確怎樣才能書寫好護(hù)理文件,以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。結(jié)合我院書寫護(hù)理文件的實(shí)際情況,進(jìn)行總結(jié)和分析,提出相應(yīng)對(duì)策,為舉證提供法律依據(jù),保護(hù)護(hù)患的合法權(quán)益。組織護(hù)理病歷書寫競賽,優(yōu)勝者給予獎(jiǎng)勵(lì)。
六、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成目標(biāo)
1。基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%。
2。急救物品完好率達(dá)100%。
3。護(hù)理文件書寫合格率≥90%
4。護(hù)理人員"三基考核合格率達(dá)100%。
5。、一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%。
6。常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。
7。一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達(dá)100%。
我相信只要我們齊心協(xié)力努力執(zhí)行以上工作,我們?cè)谀甑淖o(hù)理工作中一定能取得好的成績。
工作年度計(jì)劃 篇4
一、認(rèn)真組織落實(shí)已申報(bào)的教育科研課題的研究與管理工作
1、學(xué)期初統(tǒng)計(jì)并通告已申報(bào)的課題名稱及其總負(fù)責(zé)人;
2、請(qǐng)課題負(fù)責(zé)人牽頭組織落實(shí)本課題的研究人員、具體分工、時(shí)間進(jìn)程
。2月下旬開會(huì)落實(shí));
3、督促、協(xié)助各課題組起草課題研究方案、進(jìn)行課題實(shí)質(zhì)研究和課題成果及時(shí)申報(bào);
4、以課題為載體,充分發(fā)揮課題負(fù)責(zé)人引領(lǐng)下群體學(xué)習(xí)和研究功能,從而有效促進(jìn)教師專業(yè)化自主發(fā)展水平。
二、繼續(xù)抓好教師繼續(xù)教育的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
1、在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下,組織全校教師開展讀書學(xué)習(xí)活動(dòng),總結(jié)書寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)文章,促進(jìn)教師不斷提升師德和師能,不斷加強(qiáng)教師專業(yè)化自主發(fā)展;
2、準(zhǔn)備請(qǐng)校外的專家來我校作師訓(xùn)專題報(bào)告(3月中旬一次、5月上旬一次);
3、籌劃組織教研組長、競賽教練等骨干教研成員走出去參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn);
4、準(zhǔn)備請(qǐng)校內(nèi)的專家為我校年青教師作教法學(xué)法專題研究報(bào)告(4月上旬一次)。
三、積極開展教育教學(xué)師德師能評(píng)比活動(dòng),不斷提高教師專業(yè)化自主發(fā)展的 學(xué)習(xí)與提升
評(píng)比項(xiàng)目設(shè)立名額評(píng)比部門評(píng)比時(shí)間備注
先進(jìn)工作者10黨政辦(黨辦)12月教科處協(xié)助
師德標(biāo)兵10黨政辦(工會(huì))11月教科處協(xié)助
教科研十佳10教科處5月教科處主管
教學(xué)能手10教務(wù)處5月教科處協(xié)助
教壇新秀10教務(wù)教科處10月教科處存檔
最受歡迎的教師10教務(wù)教科處10月教科處存檔
優(yōu)秀班主任10德體衛(wèi)藝處12月教科處存檔
1、評(píng)比系列已列表如上表,由評(píng)比部門盡快擬定出評(píng)比方案(統(tǒng)一交教科處組織討論確定),同時(shí)注意明確參加評(píng)比的對(duì)象;
2、籌劃在20xx年上半年發(fā)動(dòng)各教研組高級(jí)以上(含高級(jí))教師主講一節(jié)示范課,下半年發(fā)動(dòng)各教研組高級(jí)以下(含高級(jí))教師教育教學(xué)技能創(chuàng)新大賽,參加者優(yōu)先或才能參與某些評(píng)比活動(dòng)。
四、努力組織各教研組參加校本教材的編寫工作
1、各教研組申報(bào)立項(xiàng),教科處大力協(xié)助,計(jì)劃一年的時(shí)間完成編寫工作;
2、各學(xué)科校本教材立足本學(xué)科實(shí)際教學(xué)需要,努力體現(xiàn)學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能、情感教育、德育滲透、生活科學(xué)和前沿介紹等,加強(qiáng)校本教材對(duì)本學(xué)科導(dǎo)學(xué)功能;
3、在學(xué)校教科處的統(tǒng)一協(xié)助下,校本教材自編自酬、自管自修。
4、學(xué)校對(duì)率先完成的前五個(gè)教研組給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
五、按時(shí)發(fā)放教研組與備課組的工作量浮動(dòng)部分以及教科研成果獎(jiǎng)勵(lì)
1、每個(gè)學(xué)期結(jié)束之前,各教研組與備課組組長要及時(shí)將本組的活動(dòng)記載本、教研組總結(jié)以及其他活動(dòng)資料上交教科處備查和存檔,教研組總結(jié)既要交A4紙打印的紙質(zhì)件,還要將電子稿發(fā)送至教科處電子郵箱,以便教科處將所有的總結(jié)上傳至黃石二中校園網(wǎng);
2、教科處將依據(jù)上述前面工作情況(計(jì)劃與總結(jié))及時(shí)造發(fā)教研組與備課組的工作量浮動(dòng)部分;
3、每個(gè)年度結(jié)束之前,各教研組與備課組組長應(yīng)按照教科處的統(tǒng)一要求和統(tǒng)一時(shí)間組織本組教師上報(bào)本年度教科研成果(填交教科處發(fā)放的成果登記表和成果復(fù)印件一式兩份,著作要交原件);
4、教科處將認(rèn)真統(tǒng)計(jì)全校教師教科研成果,不僅上傳至黃石二中校園網(wǎng),還要加入學(xué)校宣傳展板上,并且依據(jù)成果統(tǒng)計(jì)報(bào)表送學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)審閱后及時(shí)發(fā)放教科研成果獎(jiǎng)勵(lì)。
六、充分發(fā)揮教研組、備課組在教育科研工作中的戰(zhàn)斗堡壘作用
1、每學(xué)期初,教研組長帶領(lǐng)本組教師結(jié)合學(xué)校的工作重點(diǎn)與要求擬定新學(xué)期教研組工作計(jì)劃,備課組長圍繞教研組工作計(jì)劃擬定相應(yīng)的教學(xué)教研工作計(jì)劃,并且既要交A4紙打印的`紙質(zhì)件,還要將電子稿發(fā)送至教科處電子郵箱,以便教科處將所有的計(jì)劃上傳至黃石二中校園網(wǎng);
2、計(jì)劃的格式和要求是:標(biāo)題用小二號(hào)黑體粗體,且格式是“╳╳教研組20xx-20xx學(xué)年度下學(xué)期工作計(jì)劃”,正文用小四號(hào)宋體;
3、請(qǐng)各教研組、備課組在學(xué)校教科處統(tǒng)一安排的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)認(rèn)真開展教
研活動(dòng),尤其是組員不得無故遲到、早退或缺席;
4、每次活動(dòng)要有主題及內(nèi)容,詳細(xì)做好內(nèi)容記載,學(xué)期結(jié)束之前上交教科處備查和存檔。
七、實(shí)驗(yàn)室工作努力做到注重實(shí)效,積極教改
1、實(shí)驗(yàn)教師應(yīng)保量優(yōu)質(zhì)地發(fā)揮實(shí)驗(yàn)工作的實(shí)效性;
2、各教研組的教師要做分組實(shí)驗(yàn)或演示實(shí)驗(yàn)均要按照實(shí)驗(yàn)室工作的相關(guān)規(guī)定提前聯(lián)系,并且按時(shí)歸還演示實(shí)驗(yàn)器材以免弄失或弄壞,分組實(shí)驗(yàn)時(shí)務(wù)必要求學(xué)生認(rèn)真作好實(shí)驗(yàn)前的準(zhǔn)備按正確的規(guī)程進(jìn)行實(shí)驗(yàn),同時(shí)嚴(yán)格注意實(shí)驗(yàn)室的衛(wèi)生和分組定位;
3、實(shí)驗(yàn)教師應(yīng)配合任課教師抓好實(shí)驗(yàn)室的衛(wèi)生和分組定位工作;
4、實(shí)驗(yàn)教師應(yīng)認(rèn)真作好實(shí)驗(yàn)室的設(shè)備、儀器和藥品的管理、購買工作;
5、各教研組的教師、實(shí)驗(yàn)教師都應(yīng)該關(guān)心實(shí)驗(yàn)教學(xué),學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)知識(shí),積極參加實(shí)驗(yàn)的教學(xué)改革工作。
八、其他工作
1、按時(shí)完成20xx年版學(xué)校論文集的組稿、審稿和付印工作(配序言、題字、圖片及“結(jié)對(duì)子”等內(nèi)容);
2、努力協(xié)助20xx級(jí)抓好高三復(fù)習(xí)備考工作,及時(shí)組織參加相關(guān)的高考信息會(huì)議,請(qǐng)進(jìn)高考命題專家做專題報(bào)告;
3、進(jìn)一步落實(shí)學(xué)科競賽的開展、外訓(xùn)、參賽等工作,重點(diǎn)抓好組織及報(bào)銷規(guī)定的落實(shí)工作;
4、準(zhǔn)確及時(shí)造發(fā)全校教師工作量,按時(shí)完成全校教師評(píng)價(jià)工作,認(rèn)真做好職稱評(píng)定評(píng)聘工作;
5、盡量擠出時(shí)間整理教科處各類資料分類保存、歸檔;
6、臨時(shí)性工作。
工作年度計(jì)劃 篇5
。ㄒ唬┌凑铡稄V東省機(jī)構(gòu)質(zhì)量評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范》的要求,抓好中心提升工作的落實(shí)。為確保中心成功爭創(chuàng)五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu),根據(jù)《廣東省機(jī)構(gòu)質(zhì)量評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范》的要求,中心梳理形成了《重點(diǎn)管理制度責(zé)任分工及落實(shí)時(shí)間表》和《現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)整改項(xiàng)目責(zé)任分工及落實(shí)時(shí)間表》。20××年第四季度,中心將積極組織各部門嚴(yán)格按照時(shí)間進(jìn)度抓好全面整改、提升工作的落實(shí),完成70余項(xiàng)管理制度的梳理及現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目的整頓工作,并形成每周定期匯報(bào)工作制度,努力爭創(chuàng)五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。
。ǘ┘哟髮(duì)老年人的精神關(guān)愛力度,推進(jìn)中心“老年人精神慰藉項(xiàng)目”招標(biāo)工作。中心“老年人精神慰藉”項(xiàng)目已于今年9月份到期,為確保“老年人精神慰藉”項(xiàng)目服務(wù)順利開展,讓入住中心的.老年人度過美好幸福的晚年生活,中心積極開展老年人精神慰藉新一輪公開招標(biāo)工作,擬向社會(huì)公開招標(biāo)征選1家社會(huì)組織承接本項(xiàng)目的運(yùn)營服務(wù)。下一步,中心將按照政府采購相關(guān)規(guī)定,推進(jìn)老年人精神慰藉項(xiàng)目公開招標(biāo)工作落實(shí),引進(jìn)新的中標(biāo)公司提供服務(wù),同時(shí)做好相關(guān)工作的交接,進(jìn)一步加大老年人精神慰藉項(xiàng)目服務(wù)工作力度。
。ㄈ┩七M(jìn)餐飲服務(wù)外包,提升餐飲服務(wù)質(zhì)量。一是強(qiáng)化對(duì)餐飲服務(wù)的管理,及時(shí)跟進(jìn)餐飲招標(biāo)進(jìn)展,做好相關(guān)工作的交接;二是積極配合衛(wèi)生監(jiān)督部門落實(shí)衛(wèi)生防病和食品衛(wèi)生管理措施,依法強(qiáng)化食品衛(wèi)生后勤管理,同時(shí)成立中心老人膳食委員會(huì),加強(qiáng)對(duì)食堂的監(jiān)管考核,進(jìn)一步提升餐飲服務(wù)質(zhì)量。
工作年度計(jì)劃 篇6
一、酒店質(zhì)量檢查組織網(wǎng)絡(luò):
酒店質(zhì)量檢查小組(簡稱質(zhì)檢小組)由領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組組成,負(fù)責(zé)酒店各部門服務(wù)質(zhì)量及工作質(zhì)量的檢查、監(jiān)督,并提出整改意見,進(jìn)行跟進(jìn)考核。
(一)領(lǐng)導(dǎo)小組:組長:總經(jīng)理( )副組長:副總經(jīng)理( )組員:財(cái)務(wù)總監(jiān)( )、總經(jīng)理助理( )、總經(jīng)理助理( )、質(zhì)檢培訓(xùn)部經(jīng)理( )、大堂經(jīng)理( )
(二)工作小組:組長:副總經(jīng)理( )副組長:質(zhì)檢培訓(xùn)部經(jīng)理( )、大堂經(jīng)理( )組員:行政總廚( )、工程部經(jīng)理( )、全部經(jīng)理( )、房務(wù)部經(jīng)理(馮)、總辦副主任( )、人事經(jīng)理( )、中餐廳經(jīng)理( )、西餐廳經(jīng)理( )、大堂副理( )、大堂副理( )
二、酒店質(zhì)量檢查項(xiàng)目范圍:
酒店質(zhì)量檢查項(xiàng)目范圍:項(xiàng)目范圍
1、總體要求(包括管理制度與規(guī)范的執(zhí)行情況、員工素養(yǎng))
2、前廳(包括總機(jī)、預(yù)定、入住登記、行李服務(wù)、叫醒服務(wù)、結(jié)賬、商務(wù)中心及前廳的維護(hù)修保養(yǎng)與衛(wèi)生清潔)
3、客房(包括整理客房服務(wù)、開夜床服務(wù)、洗衣服務(wù)、微型酒吧服務(wù)、客房維護(hù)修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生)
4、餐飲(包括自助餐早餐服務(wù)、正餐服務(wù)、大堂吧服務(wù)、送餐服務(wù)、餐飲區(qū)域維護(hù)修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生)
5、公共、后臺(tái)區(qū)域(包括周圍環(huán)境、樓梯走廊電梯廳維護(hù)保養(yǎng)、公共衛(wèi)生間、后臺(tái)區(qū)域)
6、其他服務(wù)項(xiàng)目(包括會(huì)議宴會(huì)服務(wù)、健身房、游泳池、更衣室)
三、酒店質(zhì)量檢查運(yùn)行模式:
酒店質(zhì)量檢查運(yùn)行模式:
(一)酒店質(zhì)檢小組工作原則:酒店質(zhì)檢小組工作原則:
原則1、參加質(zhì)檢工作的人員在熟知《旅游飯店的劃分與評(píng)定釋義》前提下要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的.態(tài)度,以實(shí)事求是為原則,并參照《旅游飯店的劃分與評(píng)定釋義》及酒店其它制度《員工手冊(cè)》,客觀的展開質(zhì)檢工作,服從酒店領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)檢小組的工作安排。
2、質(zhì)檢中如果出現(xiàn)有疑問的事件或無法判定的內(nèi)容,要如實(shí)的記錄在質(zhì)檢情況表上,并提出個(gè)人看法。
3、在質(zhì)檢過程中,即時(shí)記錄酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作。
(二)酒店質(zhì)檢工作的運(yùn)作方式:
酒店質(zhì)檢工作的運(yùn)作方式:
1、每周一次定期檢查,參加人員由質(zhì)檢工作小組組長確定,并出具2周質(zhì)檢報(bào)告(附件1);每兩月一次檢查,由質(zhì)檢工作小組組長,安全部、工程部負(fù)責(zé)人或部門指定人員以及相關(guān)人員參加,進(jìn)行對(duì)酒店安全設(shè)施設(shè)備與維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)行全面性檢查,并指定由被檢部門人員做好現(xiàn)場(chǎng)記錄并出具質(zhì)檢報(bào)告(附件3),屆時(shí)由質(zhì)檢工作小組匯總核對(duì);每季度一次抽查,邀請(qǐng)酒店質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組成員或外請(qǐng)業(yè)內(nèi)人士、旅游局專家會(huì)同酒店質(zhì)檢工作小組一起對(duì)酒店進(jìn)行抽查,并出具專業(yè)報(bào)告(附件2、附件4)。
2、質(zhì)檢時(shí)部門應(yīng)派服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)同質(zhì)檢工作小組接受檢查。
3、檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題,質(zhì)檢工作小組組長應(yīng)指定人員及被檢部門陪同人員做好詳細(xì)記錄,便于被檢部門調(diào)查問題責(zé)任原因。
4、質(zhì)檢小組將檢查結(jié)果匯總后,將出現(xiàn)的問題填寫好質(zhì)檢報(bào)告(附件1)發(fā)至各部門。
5、各部門經(jīng)理在質(zhì)檢報(bào)告上填寫糾正措施及糾正時(shí)間,并簽字確認(rèn)后質(zhì)檢報(bào)告反饋到質(zhì)檢小組。
6、質(zhì)檢小組依據(jù)質(zhì)檢報(bào)告上的整改計(jì)劃和結(jié)果進(jìn)行復(fù)查,并將結(jié)果反饋到質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組審閱。
7、如部門未及時(shí)反饋結(jié)果或不予整改、處理、重復(fù)出現(xiàn)同一問題,質(zhì)檢工作小組將提請(qǐng)酒店在行政例會(huì)上進(jìn)行通報(bào),并要視情況對(duì)所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)考核。
8、質(zhì)檢中如有爭議的問題,上報(bào)由酒店質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)處理,視情況決定是否處罰。
(三)酒店質(zhì)檢渠道:
酒店質(zhì)檢渠道:
A、直接檢查;
B、值班記錄;
C、其他人或部門反饋;
D、客人投訴;
E、賓客意見表等。
工作年度計(jì)劃 篇7
一、基本情況
本組共有教師17人,其治6人、歷史7人、地理4人。組員中,有四位交流老師,分別來自聯(lián)合中學(xué)和西來橋中學(xué),一位是新調(diào)進(jìn)的老師,成員中絕大多數(shù)為中學(xué)高級(jí)教師,基本能勝任本職工作。
二、指導(dǎo)思想
以學(xué)校本學(xué)期工作重點(diǎn)為指針,結(jié)合學(xué)校的課堂改革方案,以提高教師素質(zhì)和政史地教學(xué)質(zhì)量為目的,以研修促教改,狠抓能力培養(yǎng),落實(shí)素質(zhì)教育。
三、工作目標(biāo)
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),探索課堂改革,努力提高教學(xué)質(zhì)量,突出教研活動(dòng)的實(shí)效。
增進(jìn)資源共享,深入課題研究,促進(jìn)全組教師成長,凸顯教研活動(dòng)的質(zhì)量。
三、具體措施
1.學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論,更新教育觀念,指導(dǎo)本組成員認(rèn)真研讀本學(xué)科的新課程標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持仰望星空。
2.加強(qiáng)常規(guī)教研活動(dòng),積極開展聽評(píng)課活動(dòng),促進(jìn)組內(nèi)教師的專業(yè)成長。
3.認(rèn)真組織并督促好本教研組各學(xué)科備課組的活動(dòng),探索注重實(shí)效的備課組活動(dòng)方法。
4.積極創(chuàng)設(shè)條件,提供機(jī)會(huì)促進(jìn)新教師的迅速成長。
5.參與學(xué)校課題研究,搞好校本課程的開發(fā)與研究工作。
6.指導(dǎo)本組教師積極撰寫教育教學(xué)論文。
四、活動(dòng)內(nèi)容
第1周:
1.學(xué)習(xí)學(xué)校工作要求;
2.制定教研組、備課組工作計(jì)劃、
第3周:
1.學(xué)習(xí)各科新課程標(biāo)準(zhǔn);
2.評(píng)議組內(nèi)教研課;
第5周:
1..新青年教師匯報(bào)課研討和研討;
2.“一趣二疑三主課堂教學(xué)模式研究”課題研究系列活動(dòng)一。
第7周:
1.專題理論學(xué)習(xí);
2.組內(nèi)教師教研課研討。
第9周:
1.探討學(xué)案在使用過程中的`出現(xiàn)的問題和解決的對(duì)策
2.組內(nèi)教師教研課研討;
第11周:
1.搞好期中考試總結(jié)工作;
2.組內(nèi)教師教研課研討;
第13周:
1.認(rèn)真完成期中考試質(zhì)量分析,培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
2.組內(nèi)教師教研課研討;
第15周:
1.專題理論學(xué)習(xí)研討;
2.組內(nèi)教師教研課研討;
第17周:
1.“一趣二疑三主”課題研究復(fù)習(xí)系列活動(dòng)二;
2.組內(nèi)教師教研課研討;
第19周:
1.搞好期末考試復(fù)習(xí)、命題工作;
2.撰寫總結(jié)、論文。
工作年度計(jì)劃 篇8
第一部分:工作內(nèi)容及安排
對(duì)于已經(jīng)與我公司建立合作關(guān)系的客戶,應(yīng)繼續(xù)積極拓展與這些客戶的合作關(guān)系,通過良好的服務(wù)提升客戶滿意,促使其向我們引薦他們的客戶,因?yàn)橛锌蛻襞c本公司良好的合作關(guān)系在先,可引起良好的口碑示范效應(yīng),那我們對(duì)這些客戶的客戶進(jìn)行銷售公關(guān)的成功幾率也將大大增加。
針對(duì)企事業(yè)單位潛在客戶分布地點(diǎn)及特點(diǎn),對(duì)公司辦公地點(diǎn)較集中的辦公商務(wù)樓,進(jìn)行挨門逐戶、地毯式的初訪。由于目前穿梭于各大辦公商務(wù)樓的推銷人員非常多,且素質(zhì)良莠不齊,其所在公司大多管理不太規(guī)范,在一定程度上擾亂了各公司辦公環(huán)境和秩序,影響到辦公工作人員的正常工作,引起辦公工作人員的普遍反感,因此很多公司都在辦公室門前貼上“謝絕推銷”的字樣,以阻止推銷人員的進(jìn)入。
以下是針對(duì)自己和屬下銷售人員入職后,對(duì)潛在客戶進(jìn)行的拜訪工作所應(yīng)采取的主要工作。
一:初訪
1、心理準(zhǔn)備
針對(duì)此情況,作為本公司業(yè)務(wù)人員,首先在心理上不能被潛在客戶對(duì)推銷人員的這種厭煩心理和行為嚇倒,要相信以本公司officemate品牌在辦公文儀用品行業(yè)較高的知名度和美譽(yù)度、在成都行業(yè)市場(chǎng)業(yè)已取得的市場(chǎng)占有率和已有客戶(特別是四川省政府、成都市政府等大客戶)與公司形成的良好合作關(guān)系、對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的信賴和業(yè)已形成的忠誠度,相信通過自身對(duì)工作積極的態(tài)度、對(duì)產(chǎn)品對(duì)自身的充分自信、誠懇謙虛熱情的品格和良好的服務(wù)意識(shí),可以打動(dòng)客戶,贏得顧客的好感和信賴,以至最終達(dá)成合作意向。
2、開場(chǎng)白
在具體工作的開展當(dāng)中,由于客戶的厭煩心理總會(huì)在某種程度上存在,所以在初訪前,有必要整理、制定出一套統(tǒng)一的簡短、明了的開場(chǎng)說辭(開場(chǎng)白)。
如,“您好,我是成都o(jì)fficemate也就是辦公伙伴公司的工作人員,目前公司經(jīng)營著10000多種辦公文儀用品,憑借我們與眾多國內(nèi)外知名辦公用品品牌建立的戰(zhàn)略合作關(guān)系和全國集中聯(lián)合采購、oem的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì),相信可以滿足貴公司多樣化、不同層次的辦公需要。”等等,通過培訓(xùn)時(shí)的反復(fù)模擬演練,達(dá)到子正圓腔、清晰、簡潔(統(tǒng)一使用普通話,以示規(guī)范)的效果,并將開場(chǎng)白時(shí)間控制在1分鐘以內(nèi)。
3、辦公環(huán)境、人員觀察,并尋找訪問機(jī)會(huì)。
在踏入客戶辦公室之前,首先找尋一下該公司負(fù)責(zé)接待或日常行政或文秘人員的位置,憑借經(jīng)驗(yàn)感知其是否上述三類工作人員,再看其是否空閑,如其正在接打電話、與人交談或埋頭整理文件,就不應(yīng)貿(mào)然上前;待其稍微空閑,再上前,遞上名片,進(jìn)行開場(chǎng)白,并索要其名片或電話等聯(lián)系方式,以便于初訪后的電話、email聯(lián)系、跟進(jìn)。與此類工作人員建立良好關(guān)系后,由其向所在公司后勤或采購部門引薦自己。
4、初訪工具(產(chǎn)品目錄單、名片等)應(yīng)用
在初訪之前,應(yīng)由公司統(tǒng)一制定產(chǎn)品目錄單,目錄單上應(yīng)注明一些常用產(chǎn)品的價(jià)格、規(guī)格、型號(hào)及批量折扣等基本信息,一方面體現(xiàn)公司管理的規(guī)范性(目錄單美觀、簡潔、清晰),以區(qū)別于一般推銷人員,另一方面便于對(duì)方就自身需要進(jìn)行檢索,同時(shí)也是吸引對(duì)方注意力的有效工具,在對(duì)方翻看產(chǎn)品目錄的同時(shí),也給了我們銷售人員進(jìn)行開場(chǎng)白和對(duì)本公司介紹、產(chǎn)品講解的機(jī)會(huì)和時(shí)間。
5、禮儀、著裝等
穿戴整齊,微笑,面對(duì)冷遇和呵斥的坦然,自信,體現(xiàn)自身良好職業(yè)素質(zhì),從而體現(xiàn)出良好公司形象和人員管理水平等。
特別強(qiáng)調(diào)的是,作為客戶經(jīng)理應(yīng)身先士卒,應(yīng)帶領(lǐng)屬下銷售人員一起進(jìn)行初訪潛在客戶的工作,以獲得拜訪客戶的直接經(jīng)驗(yàn),為業(yè)務(wù)人員做出表率,也有助于對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作表現(xiàn)做出正確評(píng)價(jià)、評(píng)估和監(jiān)督,并對(duì)其不足給予指導(dǎo)、建議,對(duì)其成績給予表彰、鼓勵(lì)等。
二:初訪總結(jié)和例會(huì)的制度化
1、總結(jié)內(nèi)容:
總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括:客戶辦公規(guī)模大小、辦公人員數(shù)量、辦公用品使用情況(包括使用品牌、數(shù)量等)等,這些都需要在初訪時(shí),通過有意識(shí)的觀察和在對(duì)方態(tài)度友善情況下的詢問獲得。
2、召開例會(huì)
工作總結(jié)應(yīng)形成每天一次的例會(huì)制度(下午下班之前),例會(huì)由客戶經(jīng)理主持,并首先必須進(jìn)行自我總結(jié),接下來,各銷售人員必須對(duì)一天下來對(duì)每一個(gè)潛在客戶進(jìn)行初訪的過程進(jìn)行闡述,對(duì)自身工作情況進(jìn)行自評(píng),如:
(1)獲得的客戶信息的是多是寡,有無合作意向達(dá)成;
(2)在拜訪過程中那些環(huán)節(jié)做的比較到位、哪些還有待改進(jìn);
(3)對(duì)統(tǒng)一制定的工作方式、工具(如開場(chǎng)白說辭和話術(shù)、產(chǎn)品目錄等)通過當(dāng)天的工作實(shí)踐發(fā)現(xiàn)了什末問題,有哪些需要糾正、改進(jìn)或增強(qiáng)的地方;
(4)是否需要采取新的工作方式。
就拜訪中遇到的問題和挑戰(zhàn),暢所欲言,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),并形成書面工作總結(jié),公司存檔,交由公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱、批示。
3、客戶經(jīng)理職責(zé)
在例會(huì)中,客戶經(jīng)理在銷售人員闡述過程中進(jìn)行適當(dāng)提問,并給予建議、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、鼓勵(lì)、批評(píng)等。會(huì)議緊緊圍繞工作目標(biāo)、工作內(nèi)容展開。
制定第二天工作計(jì)劃,規(guī)定應(yīng)在本工作日拜訪潛在客戶數(shù)量基礎(chǔ)上第二天應(yīng)進(jìn)行的工作量,應(yīng)達(dá)到的拜訪效果。
三:對(duì)潛在客戶電話、email跟進(jìn)和再次上門拜訪
1、在潛在客戶內(nèi)部“安插”的“內(nèi)線”
對(duì)潛在客戶短時(shí)間內(nèi)(如一周)未能有任何買賣關(guān)系的進(jìn)展,不能視為該客戶對(duì)本公司不會(huì)有任何采購意向,仍需持續(xù)跟進(jìn),掌握客戶采購動(dòng)態(tài),應(yīng)繼續(xù)保持與客戶的聯(lián)系,此類電話拜訪為宜,避免公司資源、個(gè)人時(shí)間和精力的過多耗費(fèi)。對(duì)于這樣的客戶,應(yīng)在其公司內(nèi)部有一個(gè)“內(nèi)線”,這個(gè)內(nèi)線,就是指與本公司業(yè)務(wù)人員建立良好私人關(guān)系的客戶內(nèi)部員工,其職位可大可小,只要她(他)對(duì)其公司內(nèi)部采購情況、動(dòng)態(tài)有所掌握即可。
2、掌握20/80原則
20%的大客戶為公司產(chǎn)生80%的銷量,甚至創(chuàng)造80%的利潤,而80%的中小客戶只能為公司創(chuàng)造20%的銷量或者利潤。必須把握這一點(diǎn)的原因是,公司資源和銷售人員的精力、時(shí)間是有限的,不能在一些短期內(nèi)無法取得銷售成果的中小客戶身上花費(fèi)太多時(shí)間精力和公司資源(電話費(fèi)用、目錄單、或其他公司資金、物料、費(fèi)用等)。
四:與有采購意向性客戶的談判準(zhǔn)備
應(yīng)主動(dòng)與客戶預(yù)約見面商談的時(shí)間,并盡可能的對(duì)即將開始的談判的內(nèi)容、事項(xiàng)進(jìn)行電話約定。
準(zhǔn)備工作中,就談判中需要了解的客戶信息進(jìn)行梳理,對(duì)客戶需求進(jìn)行進(jìn)一步挖掘,如:
(1)客戶可能會(huì)提到的問題,客戶關(guān)心的問題,那些問題可以妥協(xié)、那些不能讓步;
(2)對(duì)自身產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)不足的清晰認(rèn)識(shí),如何揚(yáng)長避短等;
(3)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商并取得指導(dǎo)意見;
(4)需要公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的那些支持和公司的那些資源準(zhǔn)備;
(5)談判人員的適宜人數(shù)、分工等,以及其他部門同事的配合;
(6)就目前公司產(chǎn)品和服務(wù)尚不能滿足客戶的地方,與本公司采購部門積極協(xié)商,并與上游生產(chǎn)廠家聯(lián)絡(luò),盡可能的滿足客戶所有的辦公需求,以增強(qiáng)客戶信賴,建立并保持與客戶的長期合作關(guān)系,等等。
五、售后工作
合作談成、客戶付款(或預(yù)付款)進(jìn)行產(chǎn)品采購后,即進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),余款的回收,對(duì)客戶使用情況進(jìn)行跟蹤,維持良好的'合作關(guān)系。
以上五個(gè)方面是對(duì)潛在客戶進(jìn)行開發(fā)、促使其成為公司現(xiàn)實(shí)客戶并通過服務(wù)工作滿足客戶需要成就與客戶的較長期合作關(guān)系的基本過程。
除采取對(duì)辦公商務(wù)樓進(jìn)行挨門逐戶、地毯掃蕩式的上門拜訪方式外,也要充分利用報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)黃頁等公開信息資料上進(jìn)行潛在客戶的檢索工作,并采取電話、因特網(wǎng)、上門拜訪等交錯(cuò)進(jìn)行的方式,發(fā)掘客戶需求,促成客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的采購、接受我公司的辦公服務(wù)。
另外在對(duì)辦公商務(wù)樓進(jìn)行拜訪工作時(shí),如遇到較大障礙,應(yīng)積極開拓思路尋找排除障礙的方式、方法。如,可以對(duì)辦公樓的物管部門等大樓管理部門進(jìn)行“公關(guān)”,即使不能促成生意達(dá)成,也可從他們那里獲得關(guān)于該大樓里企業(yè)辦公的基本情況信息,利于我銷售人員下一步工作的開展。
第二部分:銷售人員管理
一、對(duì)于新入職銷售人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)管理,力爭使所帶隊(duì)伍成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
組織銷售人員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、本公司制度、文化、工作流程、服務(wù)理念等的集中學(xué)習(xí),并就某一個(gè)工作中常會(huì)遇到的問題適當(dāng)分派學(xué)習(xí)任務(wù),促使其不僅在公司組織的正式培訓(xùn)期間的進(jìn)行知識(shí)、技能學(xué)習(xí),也要在工作之余就工作中遇到的問題和自身技能、知識(shí)上的不足大量搜集信息資料、向有經(jīng)驗(yàn)的老員工和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)虛心學(xué)習(xí),促其在最短時(shí)間內(nèi)成為本職工作方面的專家。
并經(jīng)常性的組織銷售人員就產(chǎn)品、行業(yè)和客戶知識(shí)學(xué)習(xí)、所獲得的技能經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行交流,并由公司安排部門領(lǐng)導(dǎo)或有經(jīng)驗(yàn)的老員工與銷售人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)探討,每周一到兩次。這樣,邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí),并將學(xué)到的知識(shí)、技能、方法快速應(yīng)用于工作實(shí)踐當(dāng)中去,從部門領(lǐng)導(dǎo)或有經(jīng)驗(yàn)的老員工那里獲得的經(jīng)驗(yàn)傳授,也可使銷售人員在工作中少走彎路,提高工作效率和質(zhì)量。
第一部分中提到的總結(jié)例會(huì)制度的實(shí)行,既是對(duì)銷售人員自身工作情況的總結(jié),并通過交流發(fā)現(xiàn)自身不足,也是客戶經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)掘員工技能和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)、培訓(xùn)銷售人員的絕好機(jī)會(huì)。
二、團(tuán)隊(duì)銷售管理
客戶經(jīng)理不僅在客戶開發(fā)、客戶關(guān)系管理等方面走在銷售人員前頭,以做表率,更要利用一切與銷售人員交流的機(jī)會(huì)對(duì)其進(jìn)行言傳身教,推動(dòng)銷售團(tuán)隊(duì)在經(jīng)驗(yàn)、技能、知識(shí)水平、素質(zhì)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)的整體前進(jìn);而客戶經(jīng)理在此過程中也可以發(fā)現(xiàn)自身不足,增強(qiáng)自我學(xué)習(xí)能力,以更好的管理團(tuán)隊(duì)。
1、建立坦誠、開放的對(duì)話平臺(tái)
采取以上管理策略,最重要的就是建立坦誠、開放的對(duì)話平臺(tái)。
讓所有銷售人員都能圍繞工作內(nèi)容、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)暢所欲言;客戶經(jīng)理需要在此過程中掌控對(duì)話方向,不使對(duì)話陷入無意義的擺龍門陣式的空談、閑扯和爭執(zhí),與實(shí)際進(jìn)行的工作內(nèi)容無關(guān)的言論,應(yīng)給予勸阻、批評(píng);對(duì)話應(yīng)對(duì)成果有所預(yù)期,不能為對(duì)話而對(duì)話,為討論而討論,必須有某項(xiàng)對(duì)工作有幫助的成果討論出來?蛻艚(jīng)理應(yīng)在對(duì)話過程中發(fā)現(xiàn)、提出有價(jià)值的問題,讓發(fā)言者做出解釋、提請(qǐng)全體討論或給出指導(dǎo)建議,口頭批評(píng)或鼓勵(lì)等。
2、對(duì)銷售人員的工作管理
客戶經(jīng)理應(yīng)身先士卒,與銷售人員一起進(jìn)行最基礎(chǔ)的銷售工作,同時(shí)對(duì)銷售人員的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、持續(xù)跟進(jìn),并對(duì)其工作成果進(jìn)行考核。與銷售人員一起分析、確定銷售機(jī)會(huì),給出意見、建議等。
3、對(duì)銷售人員的工作支持
在銷售人員與潛在客戶達(dá)成合作意向時(shí),應(yīng)給予全力支持,并根據(jù)實(shí)際情況,負(fù)責(zé)與公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商給予其它方面(諸如資源傾斜等)的支持,協(xié)調(diào)其它工作人員與其配合,促使其達(dá)成訂單,幫助其完成銷售目標(biāo)。
4、對(duì)銷售人員個(gè)人工作行為、職業(yè)道德的掌控
對(duì)于個(gè)別銷售人員的有損于公司形象、公司利益、損害客戶利益給公司抹黑的不當(dāng)工作行為,應(yīng)給予密切注意,批評(píng)教育,防微杜漸,如不能令其悔改,則提請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo),給予處分、直至開除。
5、按所服務(wù)客戶所屬行業(yè)的不同對(duì)銷售人員進(jìn)行工作分配,以更好的發(fā)揮其經(jīng)驗(yàn)、技能優(yōu)勢(shì)
這需要在銷售人員自入職后的一段工作時(shí)間里,根據(jù)其在對(duì)各類行業(yè)客戶銷售公關(guān)中的業(yè)績表現(xiàn)和體現(xiàn)出的技能、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì),進(jìn)行分配。如銷售人員a對(duì)電信類客戶較熟悉,也取得過較好業(yè)績表現(xiàn),有跟電信行業(yè)工作人員打交道的經(jīng)驗(yàn),就由他負(fù)責(zé)與電信客戶的銷售對(duì)接。
工作年度計(jì)劃 篇9
伴隨著電商“雙11”銷售的再一次刷新,電商銷售占據(jù)整個(gè)零售行業(yè)半壁江山已是不爭事實(shí)。不可否認(rèn),目前的網(wǎng)購已經(jīng)不再是年輕一族的專利,吸引越來越多的消費(fèi)群體主動(dòng)加入了其中。面對(duì)如此電商迅猛的發(fā)展勢(shì)頭,實(shí)體店步履艱難,尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首當(dāng)其沖,受到的影響尤為明顯和突出。顧客流失嚴(yán)重、人氣難以聚集、促銷打折不再被吸引,銷售逐漸下降。如何面對(duì)網(wǎng)購,恢復(fù)昔日人氣?如何抵御同行競爭,扭轉(zhuǎn)目前的經(jīng)營困境?怎么開展適銷對(duì)路的營銷活動(dòng)是營運(yùn)部明年思考的問題和工作重點(diǎn)。為此,我們將做好以下幾方面工作。具體如下:
一、把握機(jī)遇,尋求商機(jī),提升銷售。
雷同的經(jīng)營模式和營銷手段只會(huì)導(dǎo)致同行業(yè)的惡性競爭。20xx年我們應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)和區(qū)域消費(fèi)特點(diǎn),把握機(jī)遇,捕捉商機(jī),提升銷售。通過開展差異化營銷、調(diào)研和分析市場(chǎng),掌握消費(fèi)者的所需、所想、所求,來策劃好營銷活動(dòng)方案,鎖定消費(fèi)群體,培養(yǎng)忠實(shí)顧客。例如:根據(jù)季節(jié)不同,舉行換季特賣和回饋活動(dòng),帶動(dòng)銷售;發(fā)揮微信平臺(tái),不間斷地推出各類互動(dòng)活動(dòng),如“你購物,我買單”等,聚集人氣;開展各類公益活動(dòng),形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠信服務(wù)。讓消費(fèi)者在各類營銷活動(dòng)中,既享受到真正的商品優(yōu)惠,又可以得到一份意外之驚喜。
二、有節(jié)興節(jié),無節(jié)造節(jié),聚集人氣。
在市場(chǎng)激烈的競爭態(tài)勢(shì)下,尤其是受到電商的不斷沖擊下,傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個(gè)顧客流失的時(shí)代”。盡管目前商場(chǎng)面臨日?土髁坎蛔,老顧客不斷流失等諸多不利因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢(shì),利用重大節(jié)日,抓住人氣,減少客流量流失,以特色的營銷活動(dòng)、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營銷活動(dòng)。20xx年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營銷活動(dòng),烘托節(jié)日氛圍。另外,充分依托廣場(chǎng)優(yōu)勢(shì),通過場(chǎng)內(nèi)折扣促銷、場(chǎng)外推廣展示,內(nèi)外結(jié)合,營造氣氛,刺激消費(fèi)。
其次,將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營銷成功效應(yīng),積極探索,有節(jié)興節(jié),無節(jié)造節(jié)?梢試L試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”,例如:“3。14”、“5。20”、“8。18”、“11。11”、“12。12”等,形成特色營銷活動(dòng)環(huán)環(huán)相扣,從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過耳熟能詳?shù)母鞣N紀(jì)念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié),開展各類促銷活動(dòng),以此進(jìn)一步來聚集人氣。
三、微信營銷,會(huì)員互動(dòng),擴(kuò)大影響。
微信營銷以成本低廉、定位精準(zhǔn)、粉絲眾多、方式多元化、人性化以及信息到達(dá)率高等優(yōu)勢(shì),被眾多商家所熱衷。目前,微信信息推送、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、微信會(huì)員互動(dòng)已成為營銷活動(dòng)推廣宣傳的首選方式。微信營銷不僅可以拉近與用戶之間的距離,還能使?fàn)I銷活動(dòng)變得更生動(dòng)、更立體、更有趣,更利于營銷活動(dòng)的開展。20xx年,我們將借助微信平臺(tái),充分利用現(xiàn)有“微伙伴”功能,加大活動(dòng)宣傳力度及品牌推廣。一方面要重點(diǎn)做好開發(fā)新會(huì)員,不斷積累活動(dòng)經(jīng)驗(yàn);另一方面有針對(duì)性地開展各類營銷互動(dòng)活動(dòng)。例如:微信刮刮樂、大轉(zhuǎn)盤、敲金蛋等。通過與粉絲間的.娛樂互動(dòng),增強(qiáng)活動(dòng)關(guān)注力、吸引力、參與力,擴(kuò)大企業(yè)影響力。
另外,“o2o”的經(jīng)營模式已逐漸被網(wǎng)購一族所認(rèn)同。而網(wǎng)上下單、網(wǎng)下提貨的銷售模式,也將逐漸取代網(wǎng)上下單、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營模式所取代。今后在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候,我們想嘗試開發(fā)現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能,建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。通過“微店”傳遞商品信息,實(shí)現(xiàn)線上線下互補(bǔ)的經(jīng)營模式來鎖定一批忠實(shí)顧客,直面應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)沖擊。
四、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì),體驗(yàn)服務(wù),留住顧客。
現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提,服務(wù)是關(guān)鍵。隨著生活水平的日益提升,消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務(wù)水平的要求也越來越高。盡管實(shí)體店商品在價(jià)格上無法與電商相比,但是也有它的優(yōu)勢(shì),對(duì)商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量是看得見、摸得著。因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)商品已經(jīng)不在是單純停留在購買階段,而是更多關(guān)注品牌文化、溫馨體驗(yàn)、誠信服務(wù)上。為此,20xx年,我們計(jì)劃與化妝部聯(lián)手開展購物滿額享受專業(yè)化妝師提供的免費(fèi)化妝活動(dòng);利用廣場(chǎng)休閑吧,讓消費(fèi)者在消費(fèi)的同時(shí),提供購物的樂趣,享受舒服愜意,放松心情。在營銷活動(dòng)中不斷的提供增值服務(wù),以此來留住更多的忠實(shí)顧客。
總之,20xx年?duì)I運(yùn)部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營優(yōu)勢(shì),創(chuàng)新營銷模式;注重服務(wù)提升,培育忠實(shí)顧客;滿足消費(fèi)需求,體現(xiàn)特色經(jīng)營;揚(yáng)自己之長,避自己之短,努力探索一條適合自身的營銷新路,為完成20xx年公司銷售目標(biāo)作出積極的努力!
工作年度計(jì)劃 篇10
展望20xx年是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年,根據(jù)**縣的實(shí)際情況,多家房地產(chǎn)開發(fā)商進(jìn)入市場(chǎng),商品房的開發(fā)逐步放量,國家加大對(duì)房地產(chǎn)政策的宏觀調(diào)控,這將是對(duì)我公司一次嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和重大考驗(yàn)。我公司在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全體同仁決心以苦練內(nèi)功,建立與之相適應(yīng)的規(guī)范管理體系,專業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)、職業(yè)化管理理念,培育具有審時(shí)適度的核心競爭力。在品質(zhì)上狠下功夫,確保多項(xiàng)關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo)與目標(biāo)的完成,爭取本公司在**縣的龍頭地位。樹立地產(chǎn)界的美譽(yù)度,使《****》邁出二期工程的關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措。隨著企業(yè)的迅速成長,為了工程進(jìn)展順暢、有序、安全,我公司將采取有力的措施,培養(yǎng)一批能自覺學(xué)習(xí)、勇于負(fù)責(zé)、忠于企業(yè)、能打硬仗的職業(yè)化骨干隊(duì)伍。為此,公司經(jīng)慎重討論,特提出20xx年工作計(jì)劃如下:
一、配合當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)職能部門促進(jìn)華星路的拆建工作,在法規(guī)允許的范圍內(nèi)認(rèn)真協(xié)助職能部門以維穩(wěn)、和諧的'大原則為前提,審時(shí)度勢(shì),做出適度的讓步。既減輕當(dāng)?shù)卣吐毮懿块T的工作壓力,力爭在20xx年促進(jìn)建設(shè)路的開建、竣工,又使公司在二期工程中全面、有序展開。
二、工程進(jìn)度計(jì)劃及投資計(jì)劃:
5#—9#樓建筑面積***m2,計(jì)劃在20xx年12月份全部竣工。1#、2#、3#建筑面積**** m2,爭取在本年度內(nèi)完成80%以上。A區(qū)內(nèi)配套設(shè)施綠化、硬化、亮化計(jì)劃在本年度內(nèi)全部完成。
20xx年項(xiàng)目總投資約****萬元。
三、銷售和效益指標(biāo)。
根據(jù)建設(shè)路的逐步拆、建具體進(jìn)展,在條件具備的情況下,隨時(shí)跟進(jìn),大面積、全方位、快速度地進(jìn)場(chǎng)施工。計(jì)劃全年新開工房屋總建筑面積****平方米,總戶數(shù)*套,計(jì)劃實(shí)現(xiàn)銷售超億元。預(yù)計(jì)上繳稅費(fèi)、行政規(guī)費(fèi)約**萬元。
四、質(zhì)量安全和服務(wù)計(jì)劃實(shí)施
20xx年元月末,隨著***號(hào)樓的竣工驗(yàn)收和其他住宅、部分沿街商舖相繼結(jié)頂、預(yù)售,配套設(shè)置逐步完善,將迎來業(yè)主喬遷《****》一期小區(qū)。更需加強(qiáng)安全防范意識(shí),貼心服務(wù)意識(shí),工程質(zhì)量意識(shí),規(guī)范管理意識(shí)。合格率達(dá)到100%,把安全作為頭等大事 ;把“七分安全,三分生產(chǎn)”的理念貫徹始終,把服務(wù)理念貫徹最佳常態(tài)。
在新的一年里,任重和夢(mèng)想同在,挑戰(zhàn)與機(jī)遇共存,站在新的起點(diǎn)上,我們將吸取前一年工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn), 統(tǒng)一思想、與時(shí)俱進(jìn)、努力拼搏,爭取圓滿完成公司計(jì)劃的全年各項(xiàng)目標(biāo)工作任務(wù)。
綜上報(bào)告!