(合集)工作年度計(jì)劃9篇
日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。擬起計(jì)劃來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編整理的工作年度計(jì)劃9篇，希望能夠幫助到大家。
工作年度計(jì)劃 篇1
一、 以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。
客戶是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)
1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。
3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)，雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。
隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、 督促科技部門對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分。一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理和上門服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。
6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。
員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的.隊(duì)伍
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)，在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
工作年度計(jì)劃 篇2
城鄉(xiāng)統(tǒng)籌辦**年3月成立，主要從事涉農(nóng)工作，為8個(gè)農(nóng)業(yè)村居提供服務(wù)，區(qū)里銜接的主要是農(nóng)委口的農(nóng)經(jīng)、農(nóng)技、農(nóng)機(jī)，畜牧口的動(dòng)物防疫和畜禽養(yǎng)殖，水務(wù)口的水利建設(shè)和防汛抗旱，林業(yè)口的造林和綠化等，工作內(nèi)容繁雜，工作量大。
一、**年工作回顧
1、水利方面：為做好今年的防汛抗旱工作，自部門成立之初，我們就跑遍全街道每段圩堤、每個(gè)泵站、涵閘，了解情況。建立了駱崗街道水利設(shè)施臺(tái)帳；與各村居簽訂了<防汛抗旱責(zé)任書>；成立了駱崗街道防汛抗旱指揮部；添置了防汛儲(chǔ)備物資；檢查發(fā)現(xiàn)隱患18處，下達(dá)整改意見書20多份次，督促施河和北斗架設(shè)5000余米排澇專用線路，督促駱崗社居加固因汛期出現(xiàn)險(xiǎn)情的汪春圩堤；制定駱崗街道安全渡汛方案和防汛搶險(xiǎn)預(yù)案；對(duì)于難度較大的隱患都報(bào)請(qǐng)區(qū)防指和街道協(xié)調(diào)，比如E1路與經(jīng)5路交口的排澇明渠，高王周崗水庫(kù)，施河三道閘，駱崗?fù)舸痕综椎痰�。下�(lián)芰松夏甓葏^(qū)專項(xiàng)排澇費(fèi)8萬(wàn)余元。有重大問題及時(shí)向街道辦事處和黨工委反映。為應(yīng)對(duì)**年度較大的汛期，街道及時(shí)撥付應(yīng)急排澇資金12萬(wàn)余元。為徹底解決高王抗旱問題，協(xié)調(diào)解決王小郢一臺(tái)400KVA變壓器架設(shè)；解決部分資金，配合官塘社居化解馬廠里抗旱難題；聯(lián)系區(qū)排灌總站，解決陸集、陸大兩村居的抗旱引水問題。按區(qū)水利局和財(cái)政局的文件，分3次及時(shí)發(fā)放國(guó)家財(cái)政的240人次的庫(kù)區(qū)移民扶持資金36000余元。
2、林業(yè)方面：根據(jù)林業(yè)局有關(guān)文件精神，全面落實(shí)集體林權(quán)改制，順利通過省市抽檢驗(yàn)收；做好全街道范圍內(nèi)的植樹造林和綠化任務(wù)，確保了轄區(qū)內(nèi)林業(yè)、樹木，綠地及林權(quán)的維護(hù)，及時(shí)按照有關(guān)政策核實(shí)**年度退耕還林面積，申報(bào)陸集、陸大、駱崗三社居被租用綠化面積，現(xiàn)正等待資金下來(lái)及時(shí)足額一卡式發(fā)放到群眾戶。
3農(nóng)經(jīng)方面：立足農(nóng)業(yè)，立足服務(wù)農(nóng)民，把黨的惠農(nóng)政策及時(shí)宣傳到農(nóng)戶，發(fā)放到農(nóng)戶。根據(jù)國(guó)家有關(guān)惠農(nóng)政策，我們對(duì)全街道3000余戶補(bǔ)貼對(duì)象，分別摸底造冊(cè)，核實(shí)公示，計(jì)發(fā)放糧食直補(bǔ)97025。75元，糧食綜補(bǔ)275798。91元，水稻良種補(bǔ)貼75499。79元，油菜良種補(bǔ)貼44575。93元，發(fā)放增加糧食綜補(bǔ)（農(nóng)機(jī)柴油等）31968。21元。及時(shí)參加**年水稻政策性保險(xiǎn)，在發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后，立即聯(lián)系國(guó)元保險(xiǎn)公司勘險(xiǎn)，多方努力后，為4個(gè)村居爭(zhēng)取83166元保險(xiǎn)賠付，近期將一卡式發(fā)放受災(zāi)農(nóng)戶。為參加能繁母豬保險(xiǎn)的兩戶養(yǎng)殖戶，索賠4頭死亡母豬保費(fèi)4000元，使養(yǎng)殖戶享受到政策的優(yōu)惠。服務(wù)于轄區(qū)內(nèi)4家市級(jí)龍頭企業(yè)，爭(zhēng)取市財(cái)政龍頭企業(yè)固定資產(chǎn)投資補(bǔ)貼40余萬(wàn)元，協(xié)助其中兩家企業(yè)赴上海農(nóng)交會(huì)參展，取得良好表現(xiàn)。維護(hù)農(nóng)民利益，對(duì)侵害農(nóng)民二輪承包土地權(quán)益堅(jiān)決反對(duì)。維護(hù)現(xiàn)有耕地面積，堅(jiān)決與侵占農(nóng)業(yè)用地行為斗爭(zhēng)。做好農(nóng)經(jīng)口各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和年報(bào)。
4農(nóng)技方面：根據(jù)區(qū)農(nóng)技推廣中心的統(tǒng)一安排，及時(shí)安排農(nóng)作物種植，施肥，除草，保溫御寒；及時(shí)做好病蟲害預(yù)報(bào)；及時(shí)做好新技術(shù)、新品種推廣。動(dòng)員各村居春季施藥，秋季鏟除一枝黃花，街道購(gòu)買藥具1。2萬(wàn)元，施藥人次300，秋季動(dòng)用人工4200人次，大型機(jī)械20臺(tái)次，小型機(jī)械20臺(tái)，合計(jì)投入約60萬(wàn)元，很好的維護(hù)了我街道的植物安全，完成了上級(jí)布置的任務(wù)。秸稈禁燒作為艱巨而敏感的年度任務(wù)，特別是奧運(yùn)年的**年度，格外受到關(guān)注，我們精心組織，合理安排，早宣傳，廣發(fā)動(dòng)，全街上下同努力，確保了秸稈禁燒工作順利完成。組織各村居積極配合，采集具有廣泛地理代表性的215個(gè)土壤樣品，很好地配合了本次測(cè)土配方工作。
5、農(nóng)機(jī)方面：為廣大農(nóng)業(yè)機(jī)械車輛用戶提供服務(wù)，安排年審，申報(bào)柴油指標(biāo)，辦結(jié)農(nóng)機(jī)購(gòu)買補(bǔ)貼，組織農(nóng)機(jī)人員培訓(xùn)和上崗證發(fā)放，完成上級(jí)安排的任務(wù)，編寫年終報(bào)表。
6、畜牧方面：組織街道轄區(qū)范圍內(nèi)動(dòng)物養(yǎng)殖工作，計(jì)出欄豬7750頭，羊120頭，家禽近15萬(wàn)只，生產(chǎn)牛奶625噸。做好轄區(qū)內(nèi)的動(dòng)防工作，與8個(gè)社居、3個(gè)菜市場(chǎng)、一個(gè)批發(fā)市場(chǎng)簽訂了<動(dòng)防責(zé)任狀>，并做好監(jiān)督檢查。做好春秋兩季動(dòng)物強(qiáng)制免疫工作，僅兩次集中免疫豬瘟、豬口蹄疫、豬藍(lán)耳就有9365頭豬，集中免疫禽流感的雞、鴨7萬(wàn)只。做好241頭能繁母豬登記、造冊(cè)、公示，待資金到位將及時(shí)發(fā)放能繁母豬補(bǔ)貼；發(fā)放國(guó)家財(cái)政的新增奶牛補(bǔ)貼43000元，有力的支持了奶牛養(yǎng)殖。積極協(xié)助有關(guān)部門查處三聚氰氨，對(duì)轄區(qū)奶牛養(yǎng)殖戶從飼料源頭加大監(jiān)管，安排專人跟蹤監(jiān)督，確保本轄區(qū)源奶安全。
7、種植方面：全年種植稻谷562。6公頃，糧食產(chǎn)量4381噸；種植油菜等油料作物432。3公頃，油料產(chǎn)量1653。7噸；種植蔬菜228公頃，蔬菜產(chǎn)量2567噸。
8清潔家園美化鄉(xiāng)村方面：積極配合上級(jí)有關(guān)部門和街道黨委、辦事處，做好清潔家園，美化鄉(xiāng)村的宣傳發(fā)動(dòng)工作，及時(shí)做好各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)匯報(bào)工作，為領(lǐng)導(dǎo)掌握進(jìn)展提供服務(wù)和決策提供依據(jù)；積極下各村居檢查，深入到鄉(xiāng)村每個(gè)角落督查，使清潔家園絕不流于形式，真正惠民利民到實(shí)處；
9其它方面：我們城鄉(xiāng)統(tǒng)籌辦**年度還承擔(dān)了本轄區(qū)的全國(guó)農(nóng)業(yè)污染源普查，三產(chǎn)污染源普查兩項(xiàng)重要工作，在合理安排日常工作的縫隙，先后組織了4次培訓(xùn)，通過廣泛摸底深入調(diào)查認(rèn)真填表，數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)，歷時(shí)3個(gè)月，順利完成兩個(gè)全國(guó)性大型普查，得到有關(guān)部門好評(píng)。擠出時(shí)間和人力，協(xié)助經(jīng)濟(jì)發(fā)展部做好全國(guó)第二次經(jīng)濟(jì)普查工作，目前已順利完成清查階段工作。
二、**年工作計(jì)劃
1水利方面：在做好日常工作，做好防汛抗旱工作的同時(shí)，重點(diǎn)做好近期陸大大填方的冬修工作，年后及時(shí)組織人力物力做好市小二型周崗水庫(kù)除險(xiǎn)加固工作（已列入省計(jì)劃），積極協(xié)調(diào)好因重慶路建設(shè)而遭破壞的施河、北斗兩村居的水系恢復(fù)工作。
2、林業(yè)方面：做好日常工作同時(shí)，結(jié)合清潔家園，美化鄉(xiāng)村行動(dòng)，使我街的村居綠化覆蓋指標(biāo)爭(zhēng)取達(dá)到45%。
3、農(nóng)經(jīng)方面：加大對(duì)政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的宣傳力度，力爭(zhēng)使農(nóng)戶的種養(yǎng)保險(xiǎn)率達(dá)90%，及時(shí)足額一卡式發(fā)放國(guó)家的惠農(nóng)補(bǔ)貼，繼續(xù)全力維護(hù)農(nóng)民利益，維護(hù)土地家庭承包制這一”農(nóng)”的基石，加大規(guī)模農(nóng)業(yè)和土地流轉(zhuǎn)的推力，繼續(xù)培養(yǎng)和壯大涉農(nóng)的龍頭企業(yè)，爭(zhēng)取我街農(nóng)民人均收入走在全區(qū)前列。
4、農(nóng)技方面：繼續(xù)做好病蟲害預(yù)報(bào)等日常工作，著力推進(jìn)新品種新技術(shù)在我街的.推廣，諸如西班牙番茄等的栽種等。
5、農(nóng)機(jī)方面：加大引導(dǎo)力度，做好宣傳，推進(jìn)節(jié)能低耗農(nóng)機(jī)的推廣，著力淘汰技術(shù)落后，耗能高，效率低的農(nóng)機(jī)。
6、畜牧方面：繼續(xù)加大動(dòng)防工作力度，重點(diǎn)推動(dòng)產(chǎn)地檢疫，從源頭遏制動(dòng)物疫病，確保食品安全。
7、種植方面：推進(jìn)優(yōu)良品種油麥，引導(dǎo)反季節(jié)新技術(shù)種植，加大種植新技術(shù)培訓(xùn)力度。
8、清潔家園，美化鄉(xiāng)村方面：將本項(xiàng)工作日�；�，將耕地保護(hù)、綠化、鄉(xiāng)村道路與此項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái)推進(jìn)。
9、其它方面：按照黨委和辦事處的安排，做好其它各項(xiàng)工作，積極配合其它部門做好關(guān)聯(lián)的工作。
在街道黨工委和辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我們辦公室三人密切配合下，我們順利地完成了各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，但畢竟我們都是農(nóng)業(yè)戰(zhàn)線的新兵，我們的城鄉(xiāng)統(tǒng)籌辦成立還未滿一周，離優(yōu)秀還有一定的差距。為了更好地完成明年的工作，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出工作的不足，也希望領(lǐng)導(dǎo)們、同志們多多的幫助我們。
工作年度計(jì)劃 篇3
xx在歡樂中度過，在經(jīng)過了一年艱苦的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應(yīng)有的回報(bào)。回顧一年以來(lái)我們的工作，可以說，我們一直做的很好！之前很多次的努力，在今天看來(lái)也是值得的。xx酒店客房部的工作十分的順利，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)！做完xx工作總結(jié)，我們對(duì)xx有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去，對(duì)于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識(shí)并加以改進(jìn)，并在酒店客房部xx工作計(jì)劃重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌
隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘？部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)認(rèn)識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典范事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典范事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。
4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的優(yōu)良氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便�？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務(wù)員的'反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換
自xx年月xx月底酒店與xx公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上xx今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問題。商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。
三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率
服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉⻊?wù)缺乏效率而引起�？腿颂岢龅娜魏我蠛头⻊�(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來(lái)推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行�？腿巳胱【频暌院�，對(duì)各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋�(gè)小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)贊譽(yù)度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)提高服務(wù)效率。
工作年度計(jì)劃 篇4
20xx年對(duì)于我來(lái)說是一個(gè)充滿壓力同時(shí)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年。進(jìn)入社會(huì)開始工作已經(jīng)是第四個(gè)年頭了，回想這幾年的工作經(jīng)歷，確實(shí)也讓我成長(zhǎng)了不少，從一個(gè)沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生走到現(xiàn)在，所有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)刻提醒我克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男�，但是所有的小成�?jī)又在不斷的激勵(lì)著我，促使我必須去了解自己、經(jīng)營(yíng)好自己。不論我們懷揣怎樣的夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)她唯一的途徑其實(shí)都普通得不能再普通，即是腳踏實(shí)地的努力，克己求實(shí)的發(fā)揮。我感謝在成長(zhǎng)路上激勵(lì)過我的人，是你們讓我羽翼漸豐。
一、熟悉公司規(guī)章制度工作流程
熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己遵守，明確相應(yīng)的操作流程和匯報(bào)審批流程，為今后順利開展工作明確方向；
二、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，跟進(jìn)項(xiàng)目情況
學(xué)習(xí)公司現(xiàn)有項(xiàng)目資料，了解公司業(yè)務(wù)范圍和運(yùn)作模式。
三、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃
學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時(shí)的.根據(jù)需要調(diào)整學(xué)習(xí)方向，來(lái)補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我們所必須掌握的內(nèi)容。
四、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
1、增強(qiáng)責(zé)任感古人云：“不患無(wú)策，只怕無(wú)心”責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做的事情，是一種客觀需要，也是一種主觀追求。有了責(zé)任心，工作起來(lái)才有激情和動(dòng)力。不講責(zé)任，不愿承擔(dān)責(zé)任，不敢承擔(dān)責(zé)任的行為，必然造成工作上敷衍了事、庸碌無(wú)為；隨心所欲、弄虛作假；明哲保身、患得患失；縮手縮腳，無(wú)所作為。
2、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)眾人拾柴火焰高，在團(tuán)隊(duì)精神的作用下，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)產(chǎn)生互相關(guān)心、互相幫助的交互行為，顯示出關(guān)心團(tuán)隊(duì)的主人翁責(zé)任感，在工作中能夠積極主動(dòng)的為團(tuán)隊(duì)服務(wù)，為團(tuán)隊(duì)補(bǔ)臺(tái)，并努力自覺地維護(hù)團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)，自覺地以團(tuán)隊(duì)的整體榮譽(yù)為重來(lái)約束自己的行為，從而成為公司自由而全面發(fā)展的動(dòng)力。
3、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)很多時(shí)候服務(wù)意識(shí)能很好的幫助我們?nèi)チ私忭?xiàng)目情況、完善項(xiàng)目過程，這是一種積極的主管能動(dòng)性。所有項(xiàng)目的市場(chǎng)就在我們的服務(wù)意識(shí)里，服務(wù)意識(shí)應(yīng)該在我們每一位員工心中，我們只有把服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)化為具體的最佳服務(wù)，才能打動(dòng)客戶打開市場(chǎng)。
以上，是我在新的一年中對(duì)自己的要求和計(jì)劃，對(duì)于我來(lái)說這一年是嶄新的，是充滿激情和挑戰(zhàn)的。
工作年度計(jì)劃 篇5
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化計(jì)劃生育工作的首位意識(shí)。
黨委和政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)是做好人口與計(jì)劃生育工作的根本保證。落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。為進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)生工作目標(biāo)管理責(zé)任，明確各部門的計(jì)生責(zé)任，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)保一級(jí)，層層抓落實(shí)。年初和村級(jí)兩委班子簽定目標(biāo)管理責(zé)任書，年底兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
2、不斷加大工作力度，千方百計(jì)穩(wěn)定低生育水平。
穩(wěn)定低生育水平，嚴(yán)格控制計(jì)劃外出生，是基礎(chǔ)和前提，是重中之重，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，一時(shí)一刻也不能放松，稍有放松，人口出生就會(huì)反彈。xxx年，我們要進(jìn)一步強(qiáng)化基層基礎(chǔ)工作，堅(jiān)持以經(jīng)常性工作為主，以宣傳教育為主，節(jié)育避孕為主，確保人口指標(biāo)的完成。
突出抓好三個(gè)環(huán)節(jié)：
(1)抓規(guī)范化管理。個(gè)別村之所以出現(xiàn)計(jì)劃外出生，原因之一就是對(duì)育齡婦女生育意愿不清，現(xiàn)實(shí)政策把握不準(zhǔn)，工作縮手縮腳。20xx年各村的計(jì)生專干要摸清情況，建立檔案，要根據(jù)人口變動(dòng)情況隨時(shí)作充實(shí)調(diào)整，確保底數(shù)清、情況明。
(2)抓孕檢普查。多年來(lái)計(jì)生工作實(shí)踐證明，孕情普查不徹底，計(jì)劃外出生就會(huì)反彈。因此，要保證每季度普查一次，不能出現(xiàn)空檔，每次普查率必須達(dá)到100%。外出務(wù)工的要按照規(guī)定時(shí)間寄回當(dāng)?shù)赜?jì)生主管部門的孕檢證明，對(duì)未參加普查的對(duì)象要跟蹤檢查。一般來(lái)說，普查機(jī)制落實(shí)后，不接受普查的就有可能是計(jì)劃外懷孕的對(duì)象，因此，對(duì)沒有主動(dòng)來(lái)接受普查的己婚育齡婦女，必須作為重點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題，采取果斷措施，進(jìn)行補(bǔ)救。對(duì)重點(diǎn)人群要重點(diǎn)普查，重點(diǎn)管理。包括女孩戶和大齡人群、有過計(jì)劃外懷孕行為意向的及沒有落實(shí)長(zhǎng)效措施和再婚的等。這些是計(jì)劃外出生高危人群，一定要盯住盯緊。開展調(diào)查活動(dòng)，主要對(duì)40周歲以下育齡人群，通過調(diào)查了解育齡群眾的婚史，生育史和生育意愿，有效地控制計(jì)劃外出生，確保計(jì)劃生育率的完成。
(3)抓長(zhǎng)效，經(jīng)常抓
針對(duì)近兩年節(jié)育避孕推行知情選擇后，落實(shí)長(zhǎng)效節(jié)育率逐年下降，提高長(zhǎng)效及時(shí)率是計(jì)生工作的.一項(xiàng)重要內(nèi)容。首先是搞好宣傳發(fā)動(dòng)，加強(qiáng)利益導(dǎo)向，其次抓好技術(shù)服務(wù)，做好術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的隨訪工作，做育齡群眾的貼心人。長(zhǎng)效工作做好了，計(jì)生工作基礎(chǔ)好了，計(jì)生工作就好做了。
3、搞好宣傳教育，深入開展“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)
通過宣傳使計(jì)生政策家喻戶曉深入人心，同時(shí)用婚育新風(fēng)，改變?nèi)藗兊纳^念。在宣傳中堅(jiān)持針對(duì)性和實(shí)用性的原則。利用集會(huì)、廣播、標(biāo)語(yǔ)、宣傳車、宣傳圖片、明白紙等，強(qiáng)化對(duì)育齡群眾的宣傳教育，提高人口與計(jì)劃生育基礎(chǔ)知識(shí)知曉率，確保應(yīng)受教育人員達(dá)到95%以上。要認(rèn)真落實(shí)《XX區(qū)關(guān)于進(jìn)一步深化婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)安排意見》，使婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)同精神文明創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合，同“幸福工程”相結(jié)合，同“救助貧困母親”活動(dòng)相結(jié)合，同“關(guān)愛女孩行動(dòng)”相結(jié)合，切實(shí)把“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)”繼續(xù)引向深入，擴(kuò)大活動(dòng)范圍，拓展活動(dòng)形勢(shì)，講究活動(dòng)實(shí)效，增強(qiáng)親合力和感染力，進(jìn)一步加大晚婚晚育知識(shí)宣傳，推動(dòng)先進(jìn)思想、文明進(jìn)步的生育觀念、科普知識(shí)真正入腦入心。
4、強(qiáng)計(jì)劃生育網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，深化計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)
繼續(xù)開展避孕節(jié)育知情選擇、出生缺陷干預(yù)和生殖道感染防治三大工程。提高出生人口素質(zhì)，降低人工流產(chǎn)率、節(jié)育手術(shù)并發(fā)癥率和出生缺陷發(fā)生率。繼續(xù)開展“三查一服務(wù)”活動(dòng)，把“查環(huán)、查孕、查體”有機(jī)結(jié)合起來(lái)，為群眾提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，進(jìn)一步提高群眾的滿意度。采取多種形式把藥具發(fā)放工作落實(shí)到位，要加強(qiáng)藥具隨訪工作，努力提高避孕節(jié)育措施的及時(shí)率和有效率，指導(dǎo)用藥藥具人員失敗后的補(bǔ)救辦法。
5、繼續(xù)加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作，提高村民自治管理水平
積極推進(jìn)計(jì)劃生育村民自治，建立村為主的有效的基層管理和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)群眾的自我管理、自我教育、自我服務(wù)，是今年工作發(fā)展的趨勢(shì)和方向。結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，20xx年要繼續(xù)抓好建章立制、民主管理，村務(wù)公開等環(huán)節(jié)，積極探索在村民自治中發(fā)揮計(jì)劃生育協(xié)會(huì)作用，擴(kuò)大村民在計(jì)劃生育工作中民主管理與民主監(jiān)督的作用。
6、全面推進(jìn)依法行政，提高依法管理計(jì)劃生育工作水平
一是繼續(xù)抓好“一法三規(guī)”和《XX市人口與計(jì)劃生育條例》的貫徹落實(shí)，強(qiáng)化執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)和執(zhí)法人員素質(zhì)的提高，努力提高依法行政水平。重點(diǎn)抓好社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)依法征收工作，協(xié)調(diào)區(qū)法院強(qiáng)制執(zhí)行力度，努力提高社會(huì)扶養(yǎng)費(fèi)征收到位率。對(duì)在限期內(nèi)不能及時(shí)足額繳納社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的，依法申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
二是規(guī)范計(jì)劃生育政務(wù)公開和村務(wù)公開工作。對(duì)二胎審批，獎(jiǎng)?chuàng)帷⑻胤黾皶r(shí)張榜公示，鎮(zhèn)計(jì)生辦對(duì)各村計(jì)生共開欄進(jìn)行檢查，對(duì)不符合要求的，要幫助要進(jìn)行整改。確保該公開的公開，該上墻的上墻。
三是繼續(xù)開展對(duì)出生人口性別比的專項(xiàng)治理工作。做好政策內(nèi)生育二胎的孕情跟蹤，加強(qiáng)對(duì)終止妊娠手術(shù)。b超和相關(guān)檢查管理，確保性別比正常比例。
20xx年我們繼續(xù)按照上級(jí)部門的指示精神，抓好社區(qū)計(jì)生服務(wù)工作。做好育齡婦女的宣傳工作，提倡關(guān)愛女孩教育活動(dòng)，以人為本，服務(wù)到人，積極為育齡婦女排憂解難。
一、為了使社區(qū)計(jì)生工作管理規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，我將不斷完善卡、表、冊(cè)及相關(guān)資料，使其相關(guān)數(shù)據(jù)詳細(xì)、準(zhǔn)確，無(wú)一人一戶遺漏。并進(jìn)一步對(duì)社區(qū)的卡、表、冊(cè)進(jìn)行核對(duì)，使報(bào)表人數(shù)和實(shí)有人數(shù)相符合。（補(bǔ)充部分不完善的育齡婦女信息，清理重復(fù)錄入、重復(fù)管理的人口，對(duì)于結(jié)婚外出多年的未做遷出的進(jìn)行改正；流動(dòng)人口及時(shí)更新，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、可靠性、可用性。）
二、通過各種渠道，在鞏固提高以有的協(xié)會(huì)基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮樓門長(zhǎng)、志愿者、計(jì)生協(xié)會(huì)會(huì)員的作用與優(yōu)勢(shì)，志愿者隊(duì)伍，調(diào)動(dòng)起志愿者積極性參與到協(xié)會(huì)工作中來(lái)。利用各種形式組織多樣的娛樂活動(dòng)，向廣大育齡群眾宣傳計(jì)劃生育政策、法規(guī)。例如：博客、社區(qū)櫥窗。開展為民服務(wù)，計(jì)生政策知識(shí)宣傳、醫(yī)療咨詢、避孕藥具發(fā)放；組織婦女健康培訓(xùn)等，營(yíng)造計(jì)劃生育的濃厚氛圍。
三、為社區(qū)育齡婦女提供生殖健康優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造方便條件。以人為本，關(guān)心育齡婦女生殖健康。為育齡婦女提供生殖健康服務(wù)，定期開展生殖保健體檢。同時(shí)完善必要的設(shè)施建設(shè)，對(duì)育齡婦女登記造冊(cè)建檔。優(yōu)化婚、孕、產(chǎn)、節(jié)育和保健全程服務(wù)，對(duì)新婚夫婦進(jìn)行"優(yōu)生、優(yōu)育、優(yōu)教"宣傳，積極穩(wěn)妥地開展以"知情選擇"為重點(diǎn)的避孕節(jié)育措施，搞好節(jié)育服務(wù)工作。
四、做好隨訪工作，服務(wù)到人，積極為育齡婦女排憂解難，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,做到邊隨訪邊記錄民情及在計(jì)劃生育工作中需要解決的實(shí)際情況。平時(shí)，重點(diǎn)做好孕期孕情服務(wù)走訪。對(duì)新婚人員進(jìn)行新婚期保健教育，生育婦女進(jìn)行新生兒撫育及婦科病檢查等工作。
五、開展幫扶困難育齡家庭的活動(dòng)，對(duì)貧困計(jì)生家庭的無(wú)業(yè)、失業(yè)人員提供幫助，特別是獨(dú)生子女殘疾家庭特別扶助工作，為他們擺脫貧困出主意、想辦法。把育齡群眾的關(guān)愛融入于計(jì)生工作服務(wù)之中，在工作中做到親情、關(guān)愛、服務(wù)到人。
以上是我社區(qū)在新的一年中的工作思路，群眾的需求度和滿意度，將成為我們工作的尺子，我們將以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足社區(qū)居民的精神文明需要，使社區(qū)計(jì)生工作開展的更好！
工作年度計(jì)劃 篇6
一、 會(huì)所餐飲部發(fā)展戰(zhàn)略
1、 部門定位
餐飲部作為私人會(huì)所重要的組成部分，它的每一個(gè)環(huán)節(jié)深深影響著整個(gè)會(huì)所，所以它必須是完美的。它必須具備最流暢、最親切的“管家式服務(wù)”，并提供最高檔、最時(shí)尚、最健康的菜肴，配備最全面的酒水飲料和器皿。因?yàn)樗母邫n、神秘，讓許多會(huì)員流連忘懷，讓眾多非會(huì)員想往，它的出品一直在餐飲界處于領(lǐng)先狀態(tài)。
2、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
目前還沒有出現(xiàn)真正的對(duì)手，但我們還是把高檔的餐飲會(huì)所和五星級(jí)酒店的vip俱樂部作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。通過不定期的考察，了解它們最新的動(dòng)態(tài)，作出最英明的決策。
3、 價(jià)格定位
努力打造“寧波第一貴”餐飲，通過各方面的調(diào)整，服務(wù)的增加，菜肴的研發(fā)，應(yīng)該是可以達(dá)到的。屆時(shí)在年底把燙金的“寧波第一貴”五個(gè)字掛在會(huì)所進(jìn)來(lái)的墻上，以此在促進(jìn)我們各項(xiàng)服務(wù)，又為會(huì)員增添信任感，為餐飲以后的發(fā)展埋下了伏筆。
4、 會(huì)所餐飲部的亮點(diǎn)服務(wù)
我們擁有：最專業(yè)的譚家菜高級(jí)廚師
最高檔最齊全的葡萄酒品種
最專業(yè)的雪茄房
最具特色和私密性的餐飲包廂
最流行的中國(guó)名菜
最親切的.管家式服務(wù)
最高雅的會(huì)員活動(dòng)
公司只要真正想打造一個(gè)頂級(jí)私人會(huì)所，就必須擁有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，豐富而又時(shí)常更新的亮點(diǎn)服務(wù)，和優(yōu)越的福利待遇作為保障。
二、 會(huì)所餐飲部管理模式
1、 總體考核和管理制度
管理上堅(jiān)定不移的執(zhí)行a管理模式和扁平式管理結(jié)構(gòu)，減少眾多復(fù)雜環(huán)節(jié)，更大更快的發(fā)揮執(zhí)行力，提高工作效率。提前作好每周、每月、每季的工作計(jì)劃，充分的準(zhǔn)備是成功的基礎(chǔ)。
考核上全部轉(zhuǎn)換成數(shù)字化考核，上到營(yíng)業(yè)額指標(biāo)，下到每日員工評(píng)分表，既清楚又簡(jiǎn)單地了解到問題的根源部分，能快速解決任何問題。
每季一次的公平的員工技術(shù)比武讓員工體驗(yàn)成功，帶來(lái)激情，我們希望在比武上永遠(yuǎn)要獎(jiǎng)勵(lì)那些技術(shù)高的優(yōu)秀員工。
2、 前廳管理上
采用標(biāo)準(zhǔn)酒店化管理，落臺(tái)和儲(chǔ)物柜按照五常法管理，服務(wù)上實(shí)行“管家式服務(wù)”，讓每位員工掌握各類技能，隨時(shí)提供一站式服務(wù)，服務(wù)到底。
3、 廚房管理上
全面實(shí)行五常法管理制度和每日盤存制度，加大菜肴創(chuàng)新力度，努力打造最時(shí)尚、健康的高檔菜品。
4、 吧臺(tái)管理上
全面落實(shí)五常法管理制度和每日盤存制度，不但把現(xiàn)有品種做更精美，更要?jiǎng)?chuàng)新出時(shí)尚的雞尾酒、花式咖啡和奶茶類。
以上四項(xiàng)管理再加上部門每日兩次衛(wèi)生督導(dǎo)檢查可謂是五星級(jí)管理體系，只要能認(rèn)真執(zhí)行，絕對(duì)能帶來(lái)不一般的效果
三、 會(huì)所餐飲部營(yíng)銷策略
1、 客戶維系上
首先做好迎賓酒的更新工作，這個(gè)第一印象帶來(lái)的效果不一般，其次做好全程的服務(wù)流程，客戶每一次用餐必須有管理層一至二次的上前問候。
2、五常法管理
二季度：
公共課：1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
2、管理意識(shí)
3、高效溝通
前臺(tái)： 1、銷售技巧 4、英語(yǔ)口語(yǔ)
2、細(xì)節(jié)決定一切 5、養(yǎng)生部項(xiàng)目培訓(xùn)
3、綠色服務(wù) 6、五常法管理
后臺(tái)： 1、廚房英語(yǔ)
2、創(chuàng)新意識(shí)
三季度：
公共課：1、個(gè)人形象管理
2、與同事相處的30個(gè)原則
3、領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力
前臺(tái)： 1、英語(yǔ)口語(yǔ)
2、有效溝通技巧
3、商務(wù)禮儀技巧
4、時(shí)間管理的技巧
后臺(tái)： 1、廚房英語(yǔ)
2、國(guó)際流行菜系
四季度：
公共課：1、國(guó)外餐飲企業(yè)管理精華
2、活動(dòng)策劃流程
3、餐飲業(yè)發(fā)展前景
前臺(tái)： 1、英語(yǔ)口語(yǔ)
2、各類案例分析
3、服務(wù)意識(shí)
4、各國(guó)服務(wù)亮點(diǎn)
后臺(tái)： 1、廚房英語(yǔ)
2、前后臺(tái)協(xié)接工作
工作年度計(jì)劃 篇7
1、促進(jìn)就業(yè)取得新的進(jìn)展。通過深入實(shí)施積極的就業(yè)政策，**年全市新增就業(yè)崗位70、3萬(wàn)（其中非農(nóng)就業(yè)崗位15、1萬(wàn)），**年底，城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)為26、78萬(wàn)人，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率下降到4、3%以內(nèi)。出臺(tái)了鼓勵(lì)自主創(chuàng)業(yè)、自謀職業(yè)的政策，對(duì)大齡失業(yè)人員實(shí)施了就業(yè)崗位補(bǔ)貼和社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)補(bǔ)貼，對(duì)本市郊區(qū)農(nóng)村富余勞動(dòng)力實(shí)施了跨區(qū)非農(nóng)就業(yè)崗位補(bǔ)貼，并強(qiáng)化了對(duì)勞動(dòng)者自主創(chuàng)業(yè)、自謀職業(yè)項(xiàng)目的扶持。公共就業(yè)服務(wù)進(jìn)一步得到加強(qiáng)。就業(yè)援助機(jī)制進(jìn)一步得到完善，全年共幫助4000多戶“零就業(yè)家庭”至少一名家庭成員實(shí)現(xiàn)就業(yè)。對(duì)勞動(dòng)者就業(yè)技能培訓(xùn)力度不斷加大，啟動(dòng)校企合作的定向培訓(xùn)模式，全年共完成校企合作培養(yǎng)高技能人才5000多人，為4、01萬(wàn)青年提供了職業(yè)見習(xí)崗位，職業(yè)技能培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到36、52萬(wàn)，本市高技能人才占技能勞動(dòng)者的比重已提高到19%。
2、完善社會(huì)保障體系邁出新的步伐。**年**月，《**市社會(huì)保障“xx”規(guī)劃》發(fā)布實(shí)施，社會(huì)保障事業(yè)加快發(fā)展。社會(huì)保障覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)大，列入市政府實(shí)事項(xiàng)目的來(lái)滬從業(yè)人員綜合保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)到333、6萬(wàn)，比XX年底增加54、6萬(wàn)。按照國(guó)家的總體要求和市政府的工作部署，對(duì)“城�！薄ⅰ版�(zhèn)�！薄ⅰ稗r(nóng)�！蓖诵萑藛T普遍地增加了養(yǎng)老金，并提高了失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)待遇標(biāo)準(zhǔn)�！俺潜！弊鰧�(shí)個(gè)人賬戶工作進(jìn)一步得到推進(jìn)，調(diào)整城鎮(zhèn)企業(yè)退休人員養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法的工作平穩(wěn)有序地實(shí)施。市政府還發(fā)布了《關(guān)于完善本市農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的`通知》，完善“農(nóng)保”工作正式啟動(dòng)。
3、發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系取得新的成效�！�**市發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系三年行動(dòng)計(jì)劃（**年-**年）》開始實(shí)施，發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系工作全面推進(jìn)。貫徹實(shí)施《勞動(dòng)合同法》的準(zhǔn)備工作有序開展，宣傳力度進(jìn)一步加大，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)用工行為的規(guī)范和指導(dǎo)，**年底全市勞動(dòng)合同簽訂率超過90%。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)工資分配的指導(dǎo)，完善企業(yè)工資增長(zhǎng)指導(dǎo)線，發(fā)布勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位和行業(yè)人工成本信息，促進(jìn)企業(yè)建立普通職工工資正常增長(zhǎng)機(jī)制。調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提高低收入職工的工資水平。同時(shí)，還加大了工資集體協(xié)商推進(jìn)力度，進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋面。強(qiáng)化勞動(dòng)保障監(jiān)察，去年，本市勞動(dòng)保障監(jiān)察部門共受理舉報(bào)投訴2、4萬(wàn)件，檢查用人單位4萬(wàn)戶，追繳欠薪欠保金額5、4億元，涉及勞動(dòng)者75萬(wàn)人次。健全勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁體制，在浦東新區(qū)、閔行區(qū)、嘉定區(qū)建立了實(shí)體化的勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁院。妥善處理勞動(dòng)爭(zhēng)議，全市勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)全年受理案件2、95萬(wàn)件，涉及勞動(dòng)者3、98萬(wàn)人，處理結(jié)案2、75萬(wàn)件，協(xié)調(diào)調(diào)解率達(dá)到66%。
4、加強(qiáng)社�；鸨O(jiān)管開創(chuàng)新的局面。按照中央工作組和市委、市政府的要求，我們對(duì)社保資金案所暴露出來(lái)的問題進(jìn)行了全面的反思和深刻的剖析，以建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制為目標(biāo)，以完善體制機(jī)制為抓手，開展了切實(shí)整改。嚴(yán)格按照國(guó)家的規(guī)定制定了《**市社會(huì)保險(xiǎn)基金財(cái)務(wù)管理辦法》，經(jīng)市政府批準(zhǔn)從**年1月1日起正式實(shí)施，將本市各類基本社會(huì)保險(xiǎn)基金全部納入了財(cái)政專戶，實(shí)行收支兩條線管理。按照勞動(dòng)保障部和市政府關(guān)于建立企業(yè)年金規(guī)范管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制的要求，完成了原由社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)管理的企業(yè)年金整體移交給具備資格的機(jī)構(gòu)管理運(yùn)行。從強(qiáng)化社�；痤A(yù)算管理、實(shí)施內(nèi)審制度等方面著手，加強(qiáng)了資金使用的內(nèi)部控制。按照市委、市政府的要求，積極籌建市社會(huì)保障監(jiān)督委員會(huì)，逐步地形成由行政監(jiān)督、專門監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的社�；鸨O(jiān)督機(jī)制。
5、抓好勞動(dòng)保障公共服務(wù)呈現(xiàn)新的面貌。加強(qiáng)全系統(tǒng)職工的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式，提高辦事效率，本市公共就業(yè)服務(wù)、社保經(jīng)辦服務(wù)以及電話咨詢服務(wù)質(zhì)量不斷提升。依托本市勞動(dòng)保障服務(wù)網(wǎng)，在互聯(lián)網(wǎng)上開通了“人民群眾評(píng)議本市勞動(dòng)保障工作”平臺(tái)，定期開展“局長(zhǎng)在線”活動(dòng)，將本市勞動(dòng)保障部門履行的行政管理和公共服務(wù)情況向全社會(huì)公開展示，全面接受社會(huì)各方的評(píng)議和監(jiān)督。堅(jiān)持建設(shè)與督查并重的原則，深入推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。**年，全市勞動(dòng)保障系統(tǒng)在市政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)中的8項(xiàng)基本內(nèi)容的總評(píng)分在11個(gè)被測(cè)評(píng)的綜合管理類部門中排位第二，比去年上升了兩位。
6、深化行政審批制度改革。按照市政府部署，進(jìn)一步清理和規(guī)范行政審批事項(xiàng)，切實(shí)取消不必要、不合理的審批項(xiàng)目，全面清理行政性收費(fèi)項(xiàng)目。對(duì)確需保留的行政審批事項(xiàng)，要依法優(yōu)化和規(guī)范審批程序，提高審批透明度和審批效率，更好地為企業(yè)服務(wù)，為群眾辦事。
7、提升本市勞動(dòng)保障公共服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)勞動(dòng)保障窗口單位規(guī)范化建設(shè)，不斷提升本市勞動(dòng)保障各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量和效能。進(jìn)一步完善和落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，深化全市勞動(dòng)保障系統(tǒng)窗口單位規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，不斷完善監(jiān)督考核機(jī)制，堅(jiān)持政風(fēng)行風(fēng)督查，重點(diǎn)針對(duì)人民群眾反映比較集中的問題，切實(shí)落實(shí)整改措施，進(jìn)一步提高滿意度。
8、不斷提高化解矛盾的能力和水平。切實(shí)加強(qiáng)勞動(dòng)保障信訪工作，拓寬和暢通社情民意表達(dá)渠道，依法、及時(shí)、合理地處理人民群眾的訴求。充分發(fā)揮區(qū)縣、街鎮(zhèn)和勞動(dòng)保障基層工作隊(duì)伍在化解矛盾方面的積極性和優(yōu)勢(shì)，健全“信、電、網(wǎng)、訪”一體化機(jī)制，將矛盾和糾紛化解在第一時(shí)間、解決在萌芽狀態(tài)。探索建立地區(qū)勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警機(jī)制，將各種可能導(dǎo)致勞動(dòng)關(guān)系不穩(wěn)定的因素納入可控范圍。
工作年度計(jì)劃 篇8
很榮幸能來(lái)徳泰克工作。雖入職時(shí)間較短，仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及充滿朝氣的團(tuán)隊(duì)氛圍。在這個(gè)崗位上，我明白自己所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)都是巨大的，產(chǎn)品知識(shí)，外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的積累都需要自身不斷的努力和學(xué)習(xí)。
在新的一年里，我對(duì)自己的工作情況計(jì)劃如下：
1、繼續(xù)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，進(jìn)一步熟悉產(chǎn)品。雖然經(jīng)過這一段時(shí)間的工作，我對(duì)公司的產(chǎn)品有一個(gè)大概的了解，知道一些產(chǎn)品知識(shí)，但還是不太熟悉，這些產(chǎn)品型號(hào)多樣，特點(diǎn)各異，產(chǎn)品參數(shù)多，剛開始接觸，想把它弄的非常熟悉還是有點(diǎn)困難的。不過我會(huì)努力的，還要進(jìn)一步熟悉。
2、電腦操作技能以及阿里巴巴平臺(tái)的操作，學(xué)會(huì)自己PS圖片，學(xué)會(huì)制作自己的報(bào)價(jià)單。
3、外貿(mào)函電知識(shí)及英語(yǔ)口語(yǔ)，學(xué)習(xí)如何寫開發(fā)信，建交函，發(fā)盤，報(bào)價(jià)。學(xué)習(xí)如何與客人交流。
4、實(shí)際中的業(yè)務(wù)操作，從貿(mào)易磋商，談判，到簽下訂單，產(chǎn)品的生產(chǎn)跟進(jìn)，運(yùn)輸，制單，一直到收匯，學(xué)會(huì)整個(gè)的業(yè)務(wù)流程。我希望能盡快熟悉自己跟的每一個(gè)客戶，總結(jié)并分析他們的特點(diǎn)，以一顆熱忱的'心為客戶服務(wù)，為公司創(chuàng)利！
5、積極開拓新業(yè)務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源為公司尋找目標(biāo)客戶。及時(shí)更新我司在阿里巴巴等相關(guān)網(wǎng)站上發(fā)布的產(chǎn)品信息，并持之以恒地跟蹤。相信長(zhǎng)久的付出總會(huì)有一定的成效。
6、協(xié)助總經(jīng)理、主管以及同事們的工作，積極完成上級(jí)分配的任務(wù)。
7、沒有客戶詢盤或訂單的日子里，要努力的開發(fā)市場(chǎng)，儲(chǔ)備知識(shí)，交流信息。
8、充分利用時(shí)間，提高工作效率，腳踏實(shí)地，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作。
9、學(xué)習(xí)是我新年計(jì)劃中的首要環(huán)節(jié)和重要任務(wù)。我會(huì)以一種積極的態(tài)度虛心向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事請(qǐng)教。在我的個(gè)人觀念里，態(tài)度決定成敗。希望自己的努力會(huì)得到大家的肯定。
10、努力提高自己各方面的能力，切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)操作能力。
最后，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。相信在這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中，我將受益不少。同時(shí)，也期待自身的不斷完善能為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量！
工作年度計(jì)劃 篇9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
20xx年在許主任、胡主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，在同志們的親切配合下，本著“安全生產(chǎn)”、“控制成本”、“規(guī)范管理”的工作方針，圍繞安全管理和物業(yè)管理，從安全教育培訓(xùn)、安全檢查問題和隱患整改入手，抓落實(shí)、抓效果，以此強(qiáng)化安全防范工作，有效地保障了安全工作的`順利完成，同時(shí)物業(yè)工作不斷有起色，現(xiàn)將一年的工作情況按照六大部分進(jìn)行匯報(bào)如下：
(一)全面落實(shí)安全責(zé)任制，突出消防知識(shí)培訓(xùn)
1. 安全制度及檢查整改：
根據(jù)公司安全責(zé)任規(guī)定，我部門分別與各部門簽訂安全責(zé)任協(xié)議，各部門負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)主體責(zé)任，后勤負(fù)責(zé)監(jiān)管責(zé)任。根據(jù)我部門安全責(zé)任劃分規(guī)定，由我負(fù)責(zé)總體監(jiān)管，并給各部門發(fā)送公司機(jī)關(guān)安全責(zé)任區(qū)劃分通知及日常綜合安全巡查要求，劃定各部門安全責(zé)任區(qū)域及日常綜合安全巡查明細(xì)表格，各部門安排人每月定期報(bào)告巡查表格給我處。一年來(lái)，杜絕機(jī)關(guān)及所屬區(qū)域各類（含車輛，食堂，招待所，機(jī)房，庫(kù)房，衛(wèi)生所，安保，物業(yè)，工程，消防等）安全責(zé)任事故，完善安全預(yù)案，組織安全培訓(xùn)，組建了公司應(yīng)急救援隊(duì)伍。
密切配合公司安委會(huì)組織的機(jī)關(guān)安全季度檢查工作以及“天津爆炸”后的專項(xiàng)檢查，同時(shí)組織物業(yè)進(jìn)行月度、不定期及節(jié)假前安全檢查及日常檢查，尤其是加大對(duì)消防設(shè)施、消防通道、應(yīng)急照明、消防栓、滅火器等檢查力度，并認(rèn)真、高效、負(fù)責(zé)的處理各項(xiàng)安全檢查問題及隱患整改工作，工作雷厲風(fēng)行，決斷快速，繁重而高效處理。積極配合辦公室及領(lǐng)導(dǎo)安排做好上訪人員管理工作，合理控制上訪人員進(jìn)入辦公樓數(shù)量。
一年來(lái)，公司機(jī)關(guān)日常安全相關(guān)制度日益規(guī)范，各項(xiàng)工作再上臺(tái)階，安全管理工作更加協(xié)調(diào)、創(chuàng)新和制度化。
2.消防安全工作：
負(fù)責(zé)并指導(dǎo)辦公樓消防工程與物業(yè)進(jìn)行成功交接。指導(dǎo)長(zhǎng)安居消防改造項(xiàng)目順利、保質(zhì)完成和組織安排施工方、建設(shè)方、專業(yè)檢測(cè)公司及物業(yè)公司的四方綜合驗(yàn)收，與物業(yè)穩(wěn)妥進(jìn)行實(shí)物和資料交接，以使物業(yè)無(wú)縫對(duì)接，快速學(xué)習(xí)并掌握了長(zhǎng)安居消防設(shè)施的正常、高效使用，切實(shí)使長(zhǎng)安居消防安全得到了技術(shù)保障。
負(fù)責(zé)緊急采購(gòu)長(zhǎng)安居消防蓄水池改造項(xiàng)目，對(duì)原滲漏嚴(yán)重的消防蓄水池進(jìn)行防水及其他處理，嚴(yán)厲推進(jìn)，及時(shí)與小區(qū)整體消防設(shè)施改造進(jìn)行對(duì)接，目前，蓄水池存水面積約700平方米，存水高3.6米，大樓頂部消火栓頭從水泵抽水噴射壓力正常，蓄水池浮球閥自動(dòng)正常補(bǔ)水，存水滿正常溢流出水。
在6月份開展“安全宣傳月”活動(dòng)，通過一樓大廳LED大屏播放宣傳片，大廳放置安全宣傳展板，組織一次機(jī)關(guān)全體員工安全培訓(xùn)會(huì)議，發(fā)放安全小冊(cè)子，開展專項(xiàng)安全檢查等靈活多樣的形式，灌輸職工“加強(qiáng)安全法治，保障安全生產(chǎn)的理念”。
經(jīng)過努力協(xié)調(diào)物業(yè)公司，協(xié)調(diào)聯(lián)系高新消防中隊(duì)，編制組織方案及程序編排，在10月9日上午，在機(jī)關(guān)辦公樓組織了一次突擊式全要素職工消防綜合演練活動(dòng)，取得了很好的效果，演練突出突擊式，煙霧彈啟動(dòng)全部消防報(bào)警設(shè)施，職工有條不紊地用毛巾掩面低跑疏散，同時(shí)在室外廣場(chǎng)出動(dòng)消防中隊(duì)1輛消防指揮車，1輛消防云梯救援車，1輛消防高位噴水車并全部參演指揮、救援、噴水等項(xiàng)目，并對(duì)職工演示和開展汽油桶滅火操作輪訓(xùn)及物業(yè)志愿消防隊(duì)“兩帶一槍”從樓內(nèi)消火栓抽水噴射演示。
經(jīng)過幾年來(lái)持之不懈的努力培訓(xùn)和演練強(qiáng)化，消防安全責(zé)任意識(shí)和應(yīng)急逃生技能知識(shí)等相關(guān)理念和概念已經(jīng)牢固樹立在職工的頭腦之中，固化于腦，外化于行。
3．門衛(wèi)及車輛進(jìn)出管理：
不斷加強(qiáng)門衛(wèi)及車輛進(jìn)出管理。門衛(wèi)及車輛進(jìn)入嚴(yán)格認(rèn)卡不認(rèn)人。無(wú)卡人員進(jìn)門電話溝通辨識(shí)并登記后進(jìn)入，出門見單簽字放人。無(wú)卡車輛見牌放行并進(jìn)行引導(dǎo)停置，沒有我的同意，其它車輛一律嚴(yán)格禁止放入，同時(shí)對(duì)物業(yè)進(jìn)行相關(guān)考核。加強(qiáng)保安站崗管理，要求物業(yè)提升保安素質(zhì)、著裝和接待以及站崗方式等。
(二)節(jié)能降耗，日常維修及工程管理落實(shí)精益管理要求 日常管理中發(fā)通知、作宣傳，督促各部門人員對(duì)用水、用電、門窗、空調(diào)等科學(xué)、合理管理，杜絕浪費(fèi)，節(jié)能降耗。
一年來(lái)，面對(duì)繁重的日常維修管理工作，從設(shè)備維修 、安全整改、節(jié)點(diǎn)檢查以及緊急維修等方面依據(jù)科學(xué)發(fā)展、方案比較、費(fèi)用從嚴(yán)、高效保質(zhì)的原則進(jìn)行部署和安排。
設(shè)備維修方面：針對(duì)辦公樓公用設(shè)施使用期限及各不同設(shè)備使用保養(yǎng)年限，按批次有計(jì)劃地對(duì)地下室制冷機(jī)房循環(huán)泵、供氣管道、排污系統(tǒng)、管道閥門除銹、冷卻塔填料、配電斷路器、配電耐高壓試驗(yàn)等主要設(shè)備及問題進(jìn)行全部或局部更換和維修，實(shí)施方案多方考察比對(duì)，費(fèi)用市場(chǎng)取費(fèi)審計(jì)核定，施工督緊，質(zhì)量多方鑒定，快速高效的完成了以上工作。
其他維修方面：緊緊圍繞公司季度安全檢查、日常安全檢查、重要節(jié)日保障等檢查整改要求，一年來(lái)，對(duì)消防通道、干粉滅火器、安全指示標(biāo)識(shí)、消防應(yīng)急照明、消防帶、消防栓、消防聯(lián)動(dòng)設(shè)施、防火卷簾等進(jìn)行了詳細(xì)的檢查，排除安全隱患。在春節(jié)前，為了職工能夠渡過一個(gè)溫馨、祥和的春節(jié)，提前對(duì)整個(gè)辦公樓、土門及住宅區(qū)供電設(shè)備、暖氣設(shè)備、外圍路燈、草坪燈的線路進(jìn)行安排檢查維修，確保了過節(jié)期間以上區(qū)域內(nèi)的明亮，不僅給職工的出行提供了安全和方便，還點(diǎn)亮了過節(jié)的氣氛。甚至在大年二十九的早上，會(huì)同部門領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)以上區(qū)域重點(diǎn)進(jìn)行安全檢查，確保消防報(bào)警系統(tǒng)、安全防范報(bào)警系統(tǒng)有效正常，確保滅火器材完備，確保消防疏散通道暢通有效，確保無(wú)易燃易爆物品，重點(diǎn)布防巡邏人員管理。重要節(jié)日前提前做好安全檢查，夏季高溫期間重點(diǎn)做好各電器設(shè)備及元器件防火隱患排查頻次和及時(shí)安排維修，杜絕高溫故障和事故發(fā)生。
物業(yè)其他工作：各重要節(jié)日前，提前安排物業(yè)在大門口懸掛彩燈橫幅標(biāo)語(yǔ)等烘托節(jié)日氣氛。清洗生活水箱及更換溢流閥。對(duì)住宅小區(qū)外圍涼亭、涼椅進(jìn)行刷漆養(yǎng)護(hù)工作。
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