工作年度計劃
時間流逝得如此之快，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？以下是小編為大家收集的工作年度計劃3篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作年度計劃 篇1
新的一年，新的風(fēng)貌，新的激情，新的挑戰(zhàn)，新的希望。過去一年，在服務(wù)隊英明領(lǐng)導(dǎo)下，惠大分隊上下一心，服務(wù)士氣高昂，成績驕人。新的一年，我們將總結(jié)上年的經(jīng)驗，吸取上年的教訓(xùn)，以全新的風(fēng)貌，更飽滿的激情向社會群體，學(xué)生群體宣傳無償獻(xiàn)血知識和志愿服務(wù)精神。
惠大分隊每一個成員以積極的態(tài)度投身志愿服務(wù)工作中，我們要努力發(fā)展自己的優(yōu)勢，做到隊長正確統(tǒng)籌，助理正確引導(dǎo)，組長正確安排，各小組形成競爭上崗的新趨勢，力爭讓每次活動都做的`完美。新的一年新的計劃，今年惠大分隊將主要開展以下幾個活動。
一、正常工作:
1、抓好常規(guī)性志愿服務(wù)，組織好隊員日常上崗服務(wù)，保持工作激情。一學(xué)期服務(wù)工時不少于30小時。
2、每半月進(jìn)行一次骨干交流，每月開展一次集體會議。
3、督促好各小組組內(nèi)交流，形成由組長帶動服務(wù)到組員自主參與上崗服務(wù)的跨度。
4、副隊長，助理調(diào)配好日常定點服務(wù)、單車宣傳、跟車下工廠、徒步宣傳的人手。
5、定期聯(lián)誼活動，增加隊伍間的熟悉程度，默契程度。
二、階段性工作：
1、協(xié)助獻(xiàn)血車進(jìn)入校園集體采血。
惠州學(xué)院擁有學(xué)生一萬六千人，是惠州市的活血庫，獻(xiàn)血車進(jìn)入校園，集體采血的同時，有助于普及學(xué)生無償獻(xiàn)血知識，宣傳無償獻(xiàn)血愛心奉獻(xiàn)精神，進(jìn)一步提高學(xué)生參與獻(xiàn)血的意識。同時，有助于提高無償獻(xiàn)血惠大分隊在惠州學(xué)院的知名度，讓更多的學(xué)生加入到志愿服務(wù)隊伍中來。
血站與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)溝通好時間后，開會安排好人手，提前一個星期在學(xué)校進(jìn)行海報張貼，論壇微博宣傳。同時，由副隊長向?qū)W校團(tuán)委提交申請，確保血車順利進(jìn)入校園。組長提前一天通知組員，安排到場服務(wù)人員，做到井然有序。
2、聯(lián)誼陽光探訪隊慰問孤寡老人。
為了更全面培養(yǎng)惠大分隊成員志愿精神，豐富志愿服務(wù)生活，同時，加深與友好服務(wù)隊之間的聯(lián)系。特聯(lián)系陽光探訪隊舉行活動。
本次活動參與志工統(tǒng)一穿紅色馬甲，戴志工牌。協(xié)助慰問困難戶，搬運慰問物品，拍照，寫博文記錄過程�；顒铀栀M用采取aa制。
4、五月一號勞動節(jié)騎行宣傳無償獻(xiàn)血。
計劃5月1號由單車隊長李鑫帶領(lǐng)名志工繞城騎行宣傳。
時間：早上8點校門口集合，9點準(zhǔn)時從中心血站出發(fā)。
路線：中心血站——合生大橋——朝京門——平湖門（停留宣傳）——濱江公園——人人樂——惠州汽車總站——惠州市人民醫(yī)院——圓通橋——西湖麗日——朝京門——合生大橋——中心血站。全程約13公里。
5、五月上旬，校園登山宣傳無償獻(xiàn)血。
時間：五月上旬周末。
地點：惠大后山。
人員：邀請服務(wù)隊正副大隊長，湛玉武通訊員，各分隊成員。
形式：參加全體志工統(tǒng)一紅色t恤，手拿宣傳單，從惠州學(xué)院服裝樓旁上山。沿途向路人發(fā)放宣傳單，解答疑惑。到達(dá)山頂后停留半小時，發(fā)放宣傳單，合照留念，之后下山結(jié)束活動。
活動準(zhǔn)備：
a、提前五天規(guī)劃好路程，各組長安排好參加組員。
b、提前三天通知正副大隊長，湛玉武通訊員及其他分隊成員。
c、提前三天準(zhǔn)備好活動物資，宣傳單，隊旗，照相機(jī)，飲用水后期安排：做好記錄活動過程，收集圖片，發(fā)博文，微博等工作。
6、參加并協(xié)助6.14世界獻(xiàn)血日晚會表演。
7、5月底6月初進(jìn)行惠大分隊第四次換屆選舉，選出服務(wù)隊新
工作年度計劃 篇2
依據(jù)中心校20xx工作要點，結(jié)合本校實際，積極貫徹基層組織建設(shè)年工作精神，以“切實有效落實管理機(jī)制、著力提升教學(xué)質(zhì)量、力爭構(gòu)建百姓滿意的學(xué)校”為年度工作整體目標(biāo)，進(jìn)而以“明確工作目標(biāo)，明確崗位職責(zé)要求，明確工作評估體系，明確成果獎罰制度”為主要措施，在中心校與村小一體化管理中，傾全力開展各項工作，保證工作質(zhì)量，使學(xué)校工作盡最大系數(shù)又好又快向前發(fā)展。
一、師德建設(shè)與學(xué)生德育工作
切實體現(xiàn)以德育工作為重點的辦學(xué)理念，充分認(rèn)識德育工作的重要性。
主要工作內(nèi)容：
1、重點體現(xiàn)：關(guān)心集體、關(guān)愛學(xué)生、增強服務(wù)意識，促進(jìn)和諧。
2、積極有效地開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周各一次。
3、積極開展師生“六個一”活動，加強學(xué)生行為養(yǎng)成教育。
4、充分利用黑板報做好宣傳教育輻射工作。
5、嘗試開展特色活動。
6、有效落實德育評價一票否決制度。
二、教育教學(xué)工作
堅持以教育教學(xué)為中心，繼續(xù)探索“鞏固、提高全校教育教學(xué)質(zhì)量工作的有效措施”，樹立新目標(biāo)，挖掘新舉措，爭取取得新成績。
1、加強教師專業(yè)發(fā)展管理工作，力求“管理抓規(guī)范，治學(xué)促成效。”
2、依據(jù)中心校相關(guān)要求，積極開展網(wǎng)絡(luò)教研工作。
3、克服實際困難，嚴(yán)格執(zhí)行課程計劃。
4、深入有效開展課堂教學(xué)聽、評、研活動。即，
（1）積積極落實校長進(jìn)課堂制度。
�。�2）與“三制”、“三課”相結(jié)合。
�。�3）在教學(xué)中，形成教學(xué)風(fēng)格個性化，教學(xué)質(zhì)量突破化。
�。�4）規(guī)范教學(xué)特征，即，備、講、批、輔、測。
5、教科研工作
�。�1）立足校本小課題工作，積極探究有效地工作模式、教學(xué)模式，積淀自身在工作中的立足之本。
�。�2）形成相關(guān)的方案、總結(jié)、課程設(shè)計、經(jīng)驗論文。
6、做好“貧困生”、“學(xué)困生”的幫扶與輔導(dǎo)工作，確定幫扶對象，建立檔案，制定幫扶方案、做好記錄、總結(jié)。
7、積極評定全校（尤其是畢業(yè)班）的綜合質(zhì)量，將對中心校確定的課堂教學(xué)、單項競賽、成績測試評價的同時，學(xué)校給予再次獎勵。
8、積極推進(jìn)體育、衛(wèi)生、藝術(shù)教育工作
�。�1）積極開展“兩操”及大課間體育活動。
�。�2）積極開展各方面衛(wèi)生評比工作。
�。�3）積極響應(yīng)準(zhǔn)備“藝術(shù)節(jié)”活動。
9、規(guī)范開展日抽查、周反饋工作。
三、后勤工作
�。�1）加強財務(wù)管理工作。
�。�2）加強各方面破損、陳舊設(shè)備的`檢查維護(hù)，爭取改善辦公設(shè)備。
�。�3）加強和諧校園、平安校園建設(shè)工作。
（4）積極準(zhǔn)備做好校園綠化美化工作。
�。�5）爭取做好新教室的班級布置工作。
�。�6）積極做好幼兒園的輔助工作。
（7）做好食堂的科學(xué)管理，統(tǒng)籌規(guī)劃。
�。�8）做好暑期的招生工作、宣傳工作。
四、安全工作
1、本著安全無小事的思想，加強校園平安建設(shè)。
2、重點加強門衛(wèi)工作、防火工作、防病工作、安全教育工作。
3、各項工作力求做到目標(biāo)明確、責(zé)任清楚、記錄詳實。
二0xx年的工作，從校本實際看，工作壓力很大。但我們相信，經(jīng)過全校師生的共同努力，積極進(jìn)取、通力合作，一定能夠圓滿完成我們的工作目標(biāo)，為建設(shè)發(fā)展型學(xué)校做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
工作年度計劃 篇3
一、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展�，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
二、制定工作計劃目標(biāo)
在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
I. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
II. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：
1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2. 定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：
1. 在受理客戶時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
2. 在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
20xx年客服部年度工作計劃二
總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計劃如下：
一、指導(dǎo)思想
以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
二、工作目標(biāo)
1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
三、要求
1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實把下半年客服工作推進(jìn)到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實可行，并認(rèn)真落實。
3、其它事宜由公司另行通知。
20xx年客服部年度工作計劃三
轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的一致好評與認(rèn)可。
盡管部門總體工作能有條不絮的進(jìn)行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：
1、客服人員服務(wù)水平有待加強，服務(wù)意識不是很高。
2、工作責(zé)任心不強，對待工作熱情不是很高。
3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。
4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。
隨著公司的腳步邁入新的`一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。
一、深化落實客服部內(nèi)部建設(shè)與思想交流。
1、 狠抓團(tuán)隊的內(nèi)部建設(shè)
團(tuán)隊就如同一臺機(jī)器，每一位客服員工就像這臺機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺機(jī)器運轉(zhuǎn)起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。
如何才能加強內(nèi)部建設(shè)。
第一，明確共同目標(biāo)，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位
升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。
第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎懲制度，對于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時制止，并依照獎懲制度根據(jù)實際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。
第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關(guān)心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認(rèn)識到錯誤的嚴(yán)重性，從而起到正面效益
2、 強化部門內(nèi)部思想交流
因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動思想、提高認(rèn)識、互相幫助、加強團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。
二、加強培訓(xùn)，提高服務(wù)水平
1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。
客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計劃，提高客服人員對其的重視。
2、搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進(jìn)行專業(yè)知識上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理條例，建設(shè)部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。
3、加強對各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。
崗位職責(zé)和工作流程是實施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強對崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進(jìn)去，同時擬定培訓(xùn)計劃，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對性強，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。
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