工作年度計劃5篇
時光在流逝，從不停歇，我們又將接觸新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗，現(xiàn)在就讓我們制定一份計劃，好好地規(guī)劃一下吧。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？以下是小編整理的工作年度計劃5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
工作年度計劃 篇1
20xx年已經(jīng)過去了三個季度，在這三個季度里，我們班組在推進企業(yè)轉(zhuǎn)型、思想認識和生產(chǎn)經(jīng)營管理、時限和質(zhì)量方面的把控、嘗試進口郵件擴大區(qū)域性分揀到段方面、深入推進流程優(yōu)化、依靠設(shè)備提高效率、解決場內(nèi)郵件輸送、安全防范、推進精細化管理舉措、隊伍建設(shè)方面都聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的分配，很好地完成了任務(wù)。根據(jù)局《關(guān)于思考20xx年工作的通知》精神，我們班組對照20xx年的工作情況來思考20xx年的工作思路，為確保20xx年各項工作有序地推進，現(xiàn)將20xx年思想工作作一下認識與思考。
一、深入推進企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。
作為網(wǎng)運支撐單位，郵區(qū)中心局在全局范圍內(nèi)開展了“六大管控體系”的建設(shè)呢，這一建設(shè)深入地推進了企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，隨著企業(yè)改革發(fā)展的深入，精細化管理已經(jīng)成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力。特別是郵政三大板塊格局形成后，迫切需要通過打牢管理基礎(chǔ)，更好地控制生產(chǎn)全過程。從各項考核指標的完成情況來看，今年1——6月，我們江高中心總體業(yè)務(wù)處理量同比平均增長超過15%，特別是掛信處理量增長迅猛，有接近30%的增速。
郵件分揀封發(fā)時限質(zhì)量指標的完成情況一直處于較高的水平，穩(wěn)居全國網(wǎng)運系統(tǒng)前列。如網(wǎng)上清單及時準確率和網(wǎng)絡(luò)化分揀率，通過管理層和一線操作層的共同努力，基本保持或接近100%。企業(yè)管理基礎(chǔ)不牢，就會“地動山搖”，必須時刻加強企業(yè)基礎(chǔ)管理工作。目前，我們江高中心從上至下基本形成了一種共識，就是要通過不斷打牢企業(yè)管理的各項基礎(chǔ)，促使員工自覺形成遵章守規(guī)的良好習(xí)慣，打造一支綜合素質(zhì)較高的網(wǎng)運隊伍。當然，這都需要一個長期的過程。
二、在思想認識和生產(chǎn)經(jīng)營管理等各個環(huán)節(jié)上，重點地解決了員工思想認識不到位，提高了勞動效率，改變了流量大火車轉(zhuǎn)運難的傳統(tǒng)管理模式。
在生產(chǎn)特點上有針對性重點地對體系進行豐富和充實，從兩個方面入手推動體系的落實：
一是進行各層面、各種方式的宣貫，使六大體系的管理思路植入到每一位員工的深層意識中。同時，成立推進的機構(gòu)，細化每一項職責(zé)，并落實到個人，明確推進時間表和達標要求；在貫徹執(zhí)行過程中，在體系的總體標準范圍內(nèi)，結(jié)合生產(chǎn)實際不斷地細化、完善和提高，使體系貫徹得更深入、更徹底。通過樹立安全標兵、模范團隊的典型樣板作為精神激勵，確保郵件安全。
二是在全面進行生產(chǎn)現(xiàn)場整治的同時，通過設(shè)置裝卸平臺、大力啟用地臺板、叉車作業(yè)、規(guī)劃半自動化流水線的作業(yè)模式，推廣郵路集裝化運輸?shù)却胧�，改變流花大火車轉(zhuǎn)運難的傳統(tǒng)作業(yè)模式，盡最大努力減輕了員工的勞動強度，提高了勞動效率，加快了郵件處理和傳遞速度。充分利用信息手段，搭建火車轉(zhuǎn)運全信息、全電子化、全過程生產(chǎn)管控平臺，以最直觀、最全面、最快速、最有效的管理界面，改變流量大火車轉(zhuǎn)難運的傳統(tǒng)管理模式。
三、全省郵件大集中以后，在時限、質(zhì)量方面得到了更好的把控。
全省郵件大集中以后，我們班組參加了上級組織的“保時限、促發(fā)展、創(chuàng)和諧”勞動競賽活動。這次活動推動了20xx年的各項生產(chǎn)目標的貫徹執(zhí)行，提高了我局網(wǎng)運支撐服務(wù)水平，并強化了管控能力，確保全程時限達標，調(diào)動了全局的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營意識，促進了企業(yè)的發(fā)展，進一步地統(tǒng)一思想，激發(fā)了廣大員工“爭先創(chuàng)優(yōu)”的積極性和創(chuàng)造性，創(chuàng)建了和諧郵區(qū)。
在這次活動中建立了領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，全員共同參與，落實責(zé)任到個人，以量化考核為主、定性考核為輔，建立了嚴謹?shù)幕顒哟胧�，通過競賽，全面挖掘了內(nèi)部的潛力，優(yōu)化了工作流程，強化執(zhí)行，提高勞動效率，改善服務(wù)質(zhì)量，夯實基礎(chǔ)管理，營造一個比學(xué)趕幫、積極向上、勤勞奉獻的良好企業(yè)氛圍，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了條件。
勞動競賽是企業(yè)全心全意依靠職工辦好企業(yè)的重要載體，對促進企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展具有重要意義。20xx年我們要以勞動競賽為契機，充分凝聚全體職工的智慧與力量，積極開展勞動競賽活動，確保全程時限，促進企業(yè)發(fā)展，創(chuàng)建和諧郵區(qū)。
四、在嘗試進口郵件擴大區(qū)域性分揀到段方面有了全新的想法。
著重攬投平臺的建設(shè)，各市的投遞道段也都隨之進行了變更，加上近兩年來郵件量不斷增加和城市新地址不斷出現(xiàn)，造成了進口落地郵件分揀錯分現(xiàn)象嚴重，極大地影響了郵件的及時妥投率。根據(jù)實際經(jīng)驗摸索出五項措施，可以有效提高進口落地郵件分揀的準確性。
加強學(xué)習(xí)和積累。每一位分揀人員應(yīng)該將“沒有一起差錯”作為不懈追求的目標，必須熟記每個攬投分部名稱、地址和界限，同時要最大限度地掌握市區(qū)內(nèi)居民小區(qū)和商業(yè)區(qū)的名稱和地址。
嚴格按流程標準開拆分發(fā)。進口總包開拆接收后，市區(qū)內(nèi)投遞郵件要由專人按攬投分部格眼分堆碼放，所有進口總包開拆完畢后，按攬投分部封發(fā)總包，隨時掃描條碼，隨時點數(shù)、裝袋、扎袋，避免不同總包扎串袋牌。
對不確定的郵件要加強溝通。對無法確定封發(fā)去向的郵件，不得隨意試分，要求生產(chǎn)一線員工認真查找資料進行確認，確保當頻次準確發(fā)出。
每日反饋錯分郵件要填寫《錯分登記表》，將上一頻次錯分郵件號碼和詳細地址通報在班組公布欄上，并標注應(yīng)發(fā)“某攬投分部”。分揀部門按郵件號碼逐一核查分揀人員姓名，作為考核依據(jù)；日終對相關(guān)分揀人員培訓(xùn)�！跺e分登記表》要作為分揀重點地址庫和將來學(xué)習(xí)、工作及培訓(xùn)的第一手資料進行存檔。
及時梳理地址變更信息。如果有單位、個人地址變更或出現(xiàn)新的小區(qū)、建筑物時，各攬投分部要及時整理，填報《地址變更登記表》，標明原地址和現(xiàn)地址，原投遞區(qū)域和現(xiàn)投遞區(qū)域，上報公司網(wǎng)運部。網(wǎng)運部核實整理后，及時告知特快分揀部門。
五、本著提高運行雙效的目的，結(jié)合各自專業(yè)的特點，深入推進流程優(yōu)化。
郵件處理流程優(yōu)化工程在集團公司的統(tǒng)一指揮下，在各級郵政企業(yè)的共同努力下，通過努力，基本實現(xiàn)了預(yù)設(shè)的工作目標，取得了成績，如推行了郵件封發(fā)無紙化改革；全面實施了進、出口郵件分揀前置，郵件分揀效率與傳遞速度得到提高；啟動了郵政編碼調(diào)整、維護工作；開展包裹處理流程優(yōu)化工作；積極探索集裝化運郵道路。
20xx年流程優(yōu)化工程可在20xx年的基礎(chǔ)上繼續(xù)推進、深化工作的基礎(chǔ)上，以郵政編碼和地址庫建設(shè)、擴大集裝化運郵試驗為核心，啟動流程優(yōu)化二期工程。動員全網(wǎng)力量，提高郵政編碼和基礎(chǔ)地址庫質(zhì)量，使之能夠滿足生產(chǎn)自動化、機械化處理的需要，滿足函件、包裹等業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。同時，要在實驗論證的基礎(chǔ)上，加快郵件集裝化運輸?shù)牟椒�，加快推進網(wǎng)路結(jié)構(gòu)調(diào)整工作的實施。圍繞郵政編碼地址庫建設(shè)，重點提高郵政編碼地址數(shù)據(jù)質(zhì)量及準確率，強化郵政編碼地址信息在生產(chǎn)環(huán)節(jié)的應(yīng)用，優(yōu)化大客戶預(yù)處理流程，完善信函處理體系及標準，實施郵政編碼擴位，加強郵政編碼宣傳和推廣等。
六、在技術(shù)創(chuàng)新上，依靠機器設(shè)備減低人工作業(yè)難度，提高效率。隨著業(yè)務(wù)處理量的增長，創(chuàng)新技術(shù)更好地解決了場內(nèi)郵件輸送的'問題。
這里的作業(yè)方式已經(jīng)不再是以前傳統(tǒng)的分科作業(yè)，而是單層大平面作業(yè)，所有的設(shè)備，工藝流程都集中在單層大平面車間內(nèi)，實行分區(qū)作業(yè)。在這種情況下，如果延續(xù)之前的分科設(shè)置管理模式，會造成機構(gòu)重疊、人員繁多、交接繁瑣、壓縮冗余人員、提高管理效率的目的，所以推出了總監(jiān)負責(zé)制的管理模式，帶動了職能分工、生產(chǎn)組織、規(guī)章制度、“三項”制度等一系列的改革，實現(xiàn)了“規(guī)范化、體系化、標準化、科學(xué)化”的“四化”管理，其理念貫穿于整個管理過程中。形成了兩大特色，實行扁平化管理，減少管理層次，提高管理雙效。動態(tài)管理促成競爭機制。效果是精簡機構(gòu)人員，增強管理效能；提高勞動生產(chǎn)率和生產(chǎn)質(zhì)量。
七、安全防范的各項工作得到落實。
20xx年我班組接到了上級發(fā)下的《關(guān)于加強郵件安全管理工作的通知》，在通知明確表示，近期，省內(nèi)個別局頻繁發(fā)生郵件被盜事件，對郵政的社會聲譽造成一定影響。
為進一步強化郵件內(nèi)部處理環(huán)節(jié)的規(guī)范操作，確保江高中心內(nèi)部郵件處理的安全，重點強調(diào)加強郵件安全管理工作事項，充分認識到郵件安全的重要性，明確本班郵件處理的職責(zé)所在，教育職工郵件安全關(guān)系到郵政企業(yè)的社會形象和聲譽，工作中時刻將郵件安全放在首位，維護郵政的良好聲譽，針對班組情況對薄弱環(huán)節(jié)加強重點監(jiān)控；進口班和重件開拆班要嚴格按照作業(yè)規(guī)范操作，對所接收的總包及散件嚴格執(zhí)行驗視制度，特別是對通過委辦車帶運的總包，發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報當班郵務(wù)，做好現(xiàn)場保護工作，及時向上一環(huán)節(jié)繕發(fā)驗單，同時要清晰注明發(fā)現(xiàn)郵件異常時的情況，劃清責(zé)任段落；要強化生產(chǎn)現(xiàn)場安全管理，加強對本班組作業(yè)區(qū)域的巡視，發(fā)運班組要做好待發(fā)總包的堆位管理，確保堆位清晰，綜合班加強對重點區(qū)域的視頻監(jiān)控；綜合班做好查、驗單回復(fù)和郵件丟失損毀的墊付賠償工作，對于確屬本中心責(zé)任的郵件及時啟動賠償程序，先行向用戶賠償，降低負面社會影響。
20xx年，本班組在郵件防范方面要加強思想認識，對安全防范方面存在的問題要做到心中有數(shù)，不能麻弊大意。
八、在推進精細化管理方面增加新舉措，特別是在貫徹落實“六大管控體系”方面又有新的重點措施。
20xx年，中心局在精細化管理方面的舉措主要體現(xiàn)在“六大管控體系”方面，那生產(chǎn)指揮調(diào)度體系、時限質(zhì)量管控體系、安全保障體系、技術(shù)支撐服務(wù)體系、人力資源體系、企業(yè)文化建設(shè)體系。20xx年，我班組在20xx年的基礎(chǔ)上，加深思想認識，切實結(jié)合工作中的薄弱環(huán)節(jié)，在20xx年的工作中，加以克服。
生產(chǎn)指揮調(diào)度體系。中心局通過推進“三化”改革，在強化基礎(chǔ)管理、規(guī)范作業(yè)流程、加強動態(tài)調(diào)度、提升網(wǎng)路經(jīng)營效益等方面取得了重大成績，但通過對生產(chǎn)指揮調(diào)度管理的深入分析，仍存在一定的薄弱環(huán)節(jié)。通過建立完善的生產(chǎn)指揮調(diào)度管理體系，提高網(wǎng)路運行管理的系統(tǒng)性和規(guī)范性，增強實時調(diào)節(jié)的主動性，為業(yè)務(wù)經(jīng)營提供更強有力的支撐，促使網(wǎng)路運行效率和效益不斷提高。
時限質(zhì)量管控體系。建立時限質(zhì)量管控體系，一方面促進企業(yè)管理現(xiàn)代化和郵政服務(wù)質(zhì)量的進一步提高，全面完成各項通信質(zhì)量指標，確保郵政通信生產(chǎn)暢通，更好地為郵政前臺經(jīng)營提供優(yōu)質(zhì)的支撐服務(wù)；另一方面加強企業(yè)內(nèi)部的精細化管理，強化監(jiān)控作用，逐步推進質(zhì)量前置管理；逐步樹立質(zhì)量管控工作重心從事后補救到事中控制再到事前預(yù)防的意識，確保郵件在中心局各個環(huán)節(jié)無質(zhì)量問題。
安全保障體系。構(gòu)建安全保障體系，把安全工作作為一個系統(tǒng)工程，確保安全責(zé)任落實到位、安全職責(zé)履行到位，完善人防、物防、技防、制度防范的四防控制，突出事前防范、過程控制、應(yīng)急處置三層把關(guān)，實施橫到邊、縱到底的安全網(wǎng)絡(luò)化管理，實現(xiàn)安全工作系統(tǒng)化、安全管理網(wǎng)絡(luò)化，推進安全精細化管理，努力把安全工作貫穿于生產(chǎn)運行全過程，實現(xiàn)對九類安全風(fēng)險的有效控制，努力促進企業(yè)科學(xué)發(fā)展，促進員工個人、家庭、企業(yè)和社會的和諧。
技術(shù)支撐服務(wù)體系。通過對中心局技術(shù)設(shè)備管理現(xiàn)狀的總結(jié)和分析，借鑒國內(nèi)外先進設(shè)備管理理念，不斷探索、實踐，提出符合企業(yè)實際的“六全一體”技術(shù)設(shè)備管理模式——全員工的管理組織、全過程的管理范圍、全手段的管理技術(shù)、全系統(tǒng)的管理動態(tài)、全方位的管理循環(huán)、全效益的管理目標，建立維護保養(yǎng)模式先進、信息技術(shù)應(yīng)用水平較高、滿足生產(chǎn)業(yè)務(wù)需求的技術(shù)設(shè)備支撐體系。
人力資源體系。人力資源體系的建設(shè)是為推動企業(yè)全面轉(zhuǎn)型發(fā)展，提高人工效能，推動流程優(yōu)化和工時精細化管理等配套措施的落實，促進人力資源的優(yōu)化配置，保證工時利用率和勞動生產(chǎn)率的提高，為企業(yè)科學(xué)發(fā)展提供有力的人才保障。體系包括招聘、培訓(xùn)、薪酬、考核、人力資源配置、勞動關(guān)系管理等部分，涵蓋了人才管理、隊伍建設(shè)、工時管理等方面的內(nèi)容。
企業(yè)文化建設(shè)體系。面對新形勢和新情況，傳統(tǒng)的文化管理模式已不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要。為此，需要提煉一套與發(fā)展戰(zhàn)略高度匹配的、反映企業(yè)與員工共同追求的企業(yè)文化，引領(lǐng)企業(yè)走向卓越。通過對企業(yè)愿景、宗旨和理念進行系統(tǒng)的歸納和深層的解讀，同時，闡釋符合企業(yè)利益的基本道德修養(yǎng)和行為規(guī)范，不斷借鑒、吸收和融合當下時代精神以及當今先進企業(yè)文化精髓，從而建立起一套適合企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化體系
20xx年，關(guān)于生產(chǎn)指揮調(diào)度、時限質(zhì)量管控、安全保障、技術(shù)支撐服務(wù)、人力資源、企業(yè)文化建設(shè)等各個體系，結(jié)合最新的科技手段，使工作更精益求精。
九、在隊伍建設(shè)上要提升素質(zhì)。
據(jù)中心局《開展先進工作法推廣活動的通知》的精神，為夯實網(wǎng)運基礎(chǔ)，加強網(wǎng)運隊伍建設(shè)，提高從業(yè)人員生產(chǎn)作業(yè)的職業(yè)技能與網(wǎng)運管理水平，各局各班組參加了現(xiàn)以“學(xué)先進、創(chuàng)先進、做先進”為主題的先進工作法推廣活動。其意義和目的就是通過推廣活動，能將實用的操作模式、流暢的作業(yè)流程、科學(xué)的管理方法落到實處，從而達到進一步加強網(wǎng)運隊伍建設(shè)，提高從業(yè)人員生產(chǎn)作業(yè)的職業(yè)技能，體現(xiàn)以人為本的網(wǎng)運管理水平，全面提升網(wǎng)運從業(yè)人員的隊伍整體素質(zhì)和自主創(chuàng)新能力的目的。通過“學(xué)、創(chuàng)、做”為主線的活動開展，對操作模式、作業(yè)流暢、管理方法進行總結(jié)，從而達到點、線、面三個層面全面提升的目的。
工作年度計劃 篇2
總結(jié)了20xx年本部門在工作中存在的問題，為全面提升工作質(zhì)量和效益，更好地開展部門工作，20xx年工作中，本部門將以提高辦事效率為目標，以緊緊圍繞行政人事工作為重點，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，圍繞行政人事部的工作中心，狠抓如下幾方面的工作：
1、集中清理現(xiàn)有的行政管理各項制度，根據(jù)公司發(fā)展需要更新和完善相關(guān)的行政管理制度，為公司規(guī)范運營和管理奠定堅實的基礎(chǔ)。
2、建立培訓(xùn)體系，加強新入職員工培訓(xùn)（如：企業(yè)文化培訓(xùn)、規(guī)章制度培訓(xùn)、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)），并做好相關(guān)培訓(xùn)效果反饋信息的收集和匯總，并改進培訓(xùn)機制。另外加強管理人員素質(zhì)教育培訓(xùn)和銷售團隊培訓(xùn)等。
3、根據(jù)公司實際情況切實開展各項企業(yè)文化建設(shè)（制作公司企業(yè)文化形象墻，開展各類員工團隊建設(shè)活動），為公司的'持續(xù)、健康、發(fā)展打好堅實的文化基礎(chǔ)。
4、由于企業(yè)訂單量的增加，20xx年的招聘任務(wù)非常繁重，20xx年的員工招聘工作將成為本部門的工作重點，切實做好招聘費用的預(yù)算及招聘方式的改進，注重招聘工作的細節(jié)，保證完成招聘計劃。
5、完善薪酬結(jié)構(gòu)體系和績效考核制度，根據(jù)崗位職責(zé)等因素，建立有效的績效考核指標體系，并根據(jù)考核指標體系指導(dǎo)各單位調(diào)整并完善本單位績效考核方案，推動績效考核工作的扎實落實。
6、20xx年準備引進ERP系統(tǒng)，需要加強相關(guān)人員操作使用培訓(xùn)工作，保證ERP系統(tǒng)的正常運行，能夠給公司提高工作效益。
7、做好行政人事部日常事務(wù)工作，如車輛年審、公司證照年檢、社保結(jié)算等日常事務(wù)工作，進一步對接好政府相關(guān)部門的關(guān)系，并積極參加政府部門的相關(guān)會議，落實會議事項。
8、認真做好各項人力資源服務(wù)工作，尤其是做好員工關(guān)系和員工福利等工作，增強員工凝聚力、歸屬感和忠誠度，減少核心人才流失，為公司發(fā)展提供堅實永續(xù)的寶貴的人力資源。
總之，在20xx年的工作中，要繼續(xù)加強公司的各項內(nèi)部管理工作，加強制度建設(shè)，規(guī)范經(jīng)營管理，為公司的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展打好基礎(chǔ)。行政人事部不僅要作好協(xié)調(diào)溝通服務(wù)等工作，更要把行政人事各環(huán)節(jié)的日常具體工作做細、做好。
工作年度計劃 篇3
一、指導(dǎo)思想
以《國家中長期教育發(fā)展綱要》為指導(dǎo)，從學(xué)校教學(xué)工作實際出發(fā)，實施科研興校戰(zhàn)略，以課程改革為契機，以“目標引領(lǐng)，問題導(dǎo)學(xué),以練為主，注重實效”為導(dǎo)向，加大校本教研的力度，樹立自主、合作、探究的核心教學(xué)理念，深刻變革傳統(tǒng)教學(xué)方式，落實素質(zhì)教育。以常規(guī)教研、和開展的“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動為載體，促進教師專業(yè)化成長，達到全面提高教學(xué)質(zhì)量的目的。
二、工作內(nèi)容：
1、校本教研——目標引領(lǐng)，問題導(dǎo)學(xué),以練為主，注重實效2、開展“一師一優(yōu)課，一課一名師”活動。
三、工作措施：
1、建立教學(xué)研究組織系統(tǒng)，合理安排人力資源，學(xué)校加強對教學(xué)研究的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)工作，構(gòu)建教研工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：文件，全面負責(zé)教研工作的領(lǐng)導(dǎo)
常務(wù)副組長：覃方美，具體負責(zé)學(xué)校教研工作的督導(dǎo)與落實 成員：洪雪英，負責(zé)文科教研組教研工作
楊順仕，負責(zé)理科教研組教研工作
顏 驥，負責(zé)英語教研組教研工作
2、建立好兩庫，為教師的教學(xué)教研打下堅實的基礎(chǔ)：
（1）建立試題庫，提高教師命題水平，實現(xiàn)校內(nèi)教學(xué)資源的積累和共享
�。�2）建立備課庫，備課仍然實行電子備課：按照上學(xué)期的基本要求在自己的電腦上建立備課文件夾后，隨時將更新后的備課內(nèi)容（課件、教案、試題、訓(xùn)練內(nèi)容等）。電子備課可用PPT或者導(dǎo)學(xué)案呈現(xiàn)。
（3）導(dǎo)學(xué)案可以采取原來的模塊來設(shè)計即：導(dǎo)學(xué)三維目標、導(dǎo)學(xué)重難點、預(yù)習(xí)案、探究案、套餐作業(yè)、教學(xué)反思六個基本模塊，也可以借用課內(nèi)網(wǎng)的示范導(dǎo)學(xué)案或者課件進行參考編制適合自己教情和學(xué)生學(xué)情的導(dǎo)學(xué)案或者課件。
�。�4）發(fā)揮集體智慧，提倡備課組集體備課，實行資源共享。
2、學(xué)生自主學(xué)習(xí)的研究實踐：（ 1 ）研究“目標引領(lǐng)，問題導(dǎo)學(xué),以練為主，注重實效”的課堂教學(xué)模式 ，加強每一節(jié)課的課堂管理與控制，研究每一節(jié)課如何最大限度的提高教學(xué)效率，把教學(xué)目標的知識與能力目標點落到實處，“核心知識問題化，問題層次化，層次訓(xùn)練化、訓(xùn)練實效化”，讓全體學(xué)生學(xué)有所獲、學(xué)有所得。
2、熟悉掌握和運用班班通及其課內(nèi)網(wǎng)云平臺的教學(xué)資源。
3、 校本教研成果的運用。
4、教研組的設(shè)置：
文科教學(xué)研究組（語文、思品、歷史、地理、體育、美術(shù)）：組長洪雪英 組員：文件、唐正權(quán)、王貴極、姚澤進、鄒元、覃方美、黃琴、朱江9人； 理科教學(xué)研究組（數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、生物、綜合）：組長楊順仕，組員：覃方志、楊順仕、唐春芳、周斌、胡守疆、謝必勝7人；
英語教學(xué)研究組（英語、音樂）：組長顏驥，組員鄧興權(quán)、陳德斌3人
5、工作要求：
�。�1）、教研組長在開學(xué)一周內(nèi)根據(jù)本組實際情況，引領(lǐng)本組教師扎扎，確定
本組教學(xué)研究工作的方向，制定本組教學(xué)研究工作計劃，教研計劃必須要有具體的活動安排表。
�。�2）、教研組要組織教師深入學(xué)習(xí)本學(xué)科的課程標準、學(xué)習(xí)《教學(xué)教研常規(guī)工作考核細則》、《教學(xué)績效考核細則》。
�。�3）每次活動組長要認真準備，組織教師運用錄播教室開展好“一師一優(yōu)課，一課一名師”活動，每個教師全學(xué)期要向國家教育資源公共平臺上傳1節(jié)優(yōu)課。同時要收集整理好教師的相關(guān)的資料（課件、教案、說課、反思等）一并交學(xué)校，并將活動開展情況做好記錄，期末納入常規(guī)考核。鼓勵同學(xué)科教師上同類型內(nèi)容、說同類型內(nèi)容、評同一類型內(nèi)容，反思同一類型內(nèi)容，達到整體提高的目的。 5、重視體育、美術(shù)、音樂、綜合實踐課的教學(xué)研究，開展陽光體育運動的研究活動，加強課間操的訓(xùn)練，本學(xué)期教務(wù)處組織體育教師開展一次秋季田徑運動會、團支部組織音樂教師、活動課教師開展一次全校性的.文藝活動，教研處督促美術(shù)、信息課教師開展一次全校性的美術(shù)、書法、電腦作品展覽活動。全面提高學(xué)生素質(zhì)。
6、各教研組要保證：“六”落實：活動時間落實，活動教師落實，活動安排落實，活動評價落實，活動記錄落實，活動出勤簽到落實。每周有安排，雙周有活動。
7、各個教師要積極參加本組活動，包括集體學(xué)習(xí)、聽課和評課各個環(huán)節(jié)均要參加，其中一環(huán)節(jié)未到都作未參加教研活動處理。聽課要在講課教師進教師前進教室坐好，以免影響教師講課和學(xué)生聽課。聽課時不在下面議論講話，不做與聽課無關(guān)的事。
8、每個教師參加活動時要在《工作手冊》中的聽課記錄和校本教研活動記錄上認真填寫。
9、各教研組每學(xué)期集體活動不少于8次。本學(xué)期，教研組按照文科教研組、理科教研組、英語教研組三個教研組運行。
10、以畢業(yè)班的復(fù)習(xí)備考研究為契機，貫徹“一年中考、三年備考”的思想。推動學(xué)校教學(xué)工作全面展開。
11、經(jīng)常對教師進行校本培訓(xùn)，要將培訓(xùn)和自學(xué)的相關(guān)內(nèi)容填寫在《教師手冊》校本學(xué)習(xí)內(nèi)容上
12、制定教學(xué)教研制度和評估細則，并嚴格實施
13、臨時聽課制度，通過臨時聽課調(diào)研教師的教學(xué)工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時研究對策，并與教師探討改進措施。
14、與教務(wù)處、教研組一道開展教學(xué)常規(guī)工作檢查，真實記錄檢查結(jié)果，嚴格按教學(xué)常規(guī)評分細則扣分，督促教師做好教學(xué)教研的各項工作。
15、認真完成上級教研部門下達的教研任務(wù)，落實到各教研組的工作，組長要帶頭或認真組織。
16、 認真學(xué)習(xí)貫徹《恩施州教師常規(guī)工作要求》。
工作年度計劃 篇4
一、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展�，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
I. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。
II. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標I可以通過以下途徑：
1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標II可以通過以下途徑：
1. 在受理客戶時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
20xx年客服部年度工作計劃二
總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計劃如下：
一、指導(dǎo)思想
以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
二、工作目標
1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
三、要求
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標準，增進業(yè)務(wù)水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。
3、其它事宜由公司另行通知。
20xx年客服部年度工作計劃三
轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準業(yè)主的一致好評與認可。
盡管部門總體工作能有條不絮的進行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：
1、客服人員服務(wù)水平有待加強，服務(wù)意識不是很高。
2、工作責(zé)任心不強，對待工作熱情不是很高。
3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。
4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。
一、深化落實客服部內(nèi)部建設(shè)與思想交流。
1、 狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)
團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉(zhuǎn)起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。
如何才能加強內(nèi)部建設(shè)。
第一，明確共同目標，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標，發(fā)展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位
升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。
第二，制定良好的.規(guī)章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當及時制止，并依照獎懲制度根據(jù)實際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。
第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負責(zé)人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關(guān)心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益
2、 強化部門內(nèi)部思想交流
因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結(jié)、共同提高的目的。
二、加強培訓(xùn)，提高服務(wù)水平
1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。
客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計劃，提高客服人員對其的重視。
2、搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進行專業(yè)知識上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理條例，建設(shè)部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。
3、加強對各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。
崗位職責(zé)和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯。我部將在明年進一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進去，同時擬定培訓(xùn)計劃，做到系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化、針對性強，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。
工作年度計劃 篇5
學(xué)校安全工作事關(guān)學(xué)校穩(wěn)定，社會穩(wěn)定，力促學(xué)校持續(xù)和諧發(fā)展，必須長抓不懈，時時警鐘長鳴。為切實加強學(xué)校安全工作計劃，提高全體師生的安全意識，保障學(xué)校和師生員工生命財產(chǎn)安全，維護學(xué)校及社會穩(wěn)定，確保全年學(xué)校安全目標任務(wù)的全面實現(xiàn)，現(xiàn)結(jié)合我校實際對XX年學(xué)校安全工作計劃安排如下。
一、指導(dǎo)思想
遵循積極預(yù)防、科學(xué)管理、全員參與、各負其責(zé)的方針，牢固樹立“居安思危、警鐘長鳴、常抓不懈”的思想，堅持“重在規(guī)范制度管理，嚴在良好行為養(yǎng)成，貴在督促檢查到位，實在隱患整治徹底”的工作思路，以“平安校園”創(chuàng)建活動為載體，以更加扎實有效的工作，確保校園平安，維護學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序.
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為切實加強對安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立桃源三中安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
略
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)安全管理辦公室，為安辦主任，具體負責(zé)學(xué)校安全日常工作。
三、工作目標
1、杜絕重特大安全事故和責(zé)任事故。
2、強化安全宣傳教育，提高防范技能。進一步完善我校突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案要全面（自然災(zāi)害類、事故災(zāi)難類、突發(fā)公共衛(wèi)生事件類、社會安全事件類、網(wǎng)絡(luò)和信息、安全類、教育考試安全等），開展各類安全演練次數(shù)每期不少于1次，不斷增強師生安全防范意識和提高自我防護能力，定期開展有專題的安全知識宣傳教育。
3、加大隱患排查力度，建立排查整治臺帳。學(xué)校每月都要進行一次安全隱患排查整治行動。
4、鞏固“平安創(chuàng)建”、“警校共育”成果，進一步加大校園及周邊環(huán)境治理。創(chuàng)建安全、文明、和諧的校園，確保師生生命和財產(chǎn)安全。
5、加強疾病疫情和食品衛(wèi)生的防控和監(jiān)管工作。確保學(xué)校內(nèi)食堂運行規(guī)范，進貨索票、索證率達100%;確保學(xué)校內(nèi)食堂、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證、健康知識培訓(xùn)持證率達100%。
6、加強安全信息管理，按時報送各種安全信息材料，抓好學(xué)校安全信息情報的收集、處置工作，防范各種安全事故發(fā)生。
四、工作舉措
(一)建立制度，明確責(zé)任
1、校長與班主任及食堂從業(yè)人員、班主任與學(xué)生家長要分別簽訂安全責(zé)任書，明確各自的職責(zé)。
2、建立安全工作責(zé)任人制度，校長為第一責(zé)任人，分管安全的副校長為第二責(zé)任人，安全辦公室主任是第三責(zé)任人，各位班主任為具體責(zé)任人;主任為處室具體責(zé)任人。
3、進一步建立和完善各項安全工作制度，強化對安全工作的過程和終結(jié)管理，嚴格考核、獎懲。
(二)突出學(xué)校安全重點，強化安全管理
學(xué)校安全工作要以校舍、食品衛(wèi)生、消防、流行性疾病防控、學(xué)生溺水、道路交通、學(xué)生傷害等為重點。
1、對學(xué)校校舍要隨時加以監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并切實加以整治。
2、對食堂人員，嚴格準入制度并定期進行體檢，做到持證上崗，堅持求購索證制度，確保飲食安全。
3、嚴格按要求配齊消防設(shè)施，并保證能有效使用，嚴格按要求規(guī)范、妥善保管和使用好�；锲�。
4、大力開展愛國衛(wèi)生運動，搞好校園清潔衛(wèi)生和消毒滅菌工作，有效預(yù)防和控制流行性疾病，自覺接受主管部門和衛(wèi)生防疫部門的監(jiān)督檢查。在衛(wèi)生防疫部門的指導(dǎo)下做好傳染性疾病的預(yù)防和宣傳教育工作，防止傳染疾病的傳播流行。
5、加強校園重點部位(校門、樓道、微機室、實驗室)的職守，加強重點時間(課余時間、午休時間、課外活動時間、上放學(xué)時間和節(jié)假日)的管理。
6、確立專門的用電管理員，加強用電線路、設(shè)施的維修、管理，嚴禁師生亂拉亂接、隨便觸摸用電設(shè)備。
7、加強交通安全工作計劃。一是外來車輛一律不準進校園，防止意外交通事故發(fā)生。二是進一步加大交通安全宣傳教育力度。嚴禁師生乘坐無證車船。三是學(xué)校不得組織學(xué)生參加沒有安全保障的社會實踐活動，不得組織學(xué)生參加搶險救災(zāi)等有危險的活動。
8、做好防溺安全教育工作計劃。教育學(xué)生不擅自到池塘江河中游泳，掌握一些基本的溺水救護知識。
9、及時通報本地和外地發(fā)生的安全事故，時刻給予師生安全警醒，保持高度警惕，使安全工作警鐘長鳴。
(三)加強檢查、整治隱患
針對我校安全工作的薄弱環(huán)節(jié)，學(xué)校突出加強安全防范工作，繼續(xù)堅持定期和不定期的安全排查、防范制度，確保安全工作萬無一失。
1、開學(xué)前，學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組將開展校園安全大檢查。檢查內(nèi)容有校舍安全、消防安全、交通安全、食品衛(wèi)生安全、用電線路及用電安全、�；锲芳耙兹家妆锲钒踩�、樓道安全等。對檢查出的安全隱患，并立即組織整改，以確保開學(xué)時正常使用。
2、加強常規(guī)性的安全檢查。學(xué)校對重點安全部位，強化警鐘長鳴意識，做到時時檢查、處處留心，嚴加防范。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題或安全隱患，學(xué)校立即采取措施，切實整改。
(四)加強教育，提高認識
1、繼續(xù)加強與派出所、衛(wèi)生、消防、文體等相關(guān)部門的'聯(lián)系，定期與不定期開展學(xué)生安全教育、法制教育等多種形式的專題講座，共創(chuàng)“警校共育”新局面，聯(lián)系學(xué)生家長開展家校共育，加強對問題學(xué)生的教育和轉(zhuǎn)化工作。
2、把安全、法制教育工作計劃納入教育教學(xué)內(nèi)容，做到每周有1課時的安全教育時間，安全教案內(nèi)容全面，要素齊全，過程詳實，針對性強。要結(jié)合季節(jié)特點和學(xué)校所處特殊環(huán)境開展有針對性的安全教育，有計劃的開展各類安全演練。
3、加強學(xué)生心理健康教育工作計劃，消除學(xué)生心理疾病，建好用好“心理咨詢室”，并落實專人負責(zé)，保障學(xué)生身心健康成長。
(五)強化獎懲考核制度，確保責(zé)任落實
進一步完善獎懲問責(zé)制度，嚴格按學(xué)校安全工作考評細則綜合考評各年級、各班安全管理工作。對學(xué)校安全工作落實不夠、效果不明顯的，出現(xiàn)安全事故的予以 “一票否決”，并視其情節(jié)輕重追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
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