工作年度計(jì)劃
時(shí)光在流逝，從不停歇，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)計(jì)劃吧。相信大家又在為寫(xiě)計(jì)劃犯愁了？下面是小編幫大家整理的工作年度計(jì)劃5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
工作年度計(jì)劃 篇1
這競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)下，為了更好提升酒店餐飲店的知名度和營(yíng)業(yè)額，在這里特為大家準(zhǔn)備了酒店餐飲年度工作計(jì)劃，作為餐飲管理者的您，是否在為新年度的工作計(jì)劃而傷神呢？
本資料將從新年度餐飲經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)、季度分解目標(biāo)以及年度經(jīng)營(yíng)策略與計(jì)劃來(lái)進(jìn)行詳細(xì)講解，使大家在明年能夠有計(jì)劃的`執(zhí)行并取得可喜的成績(jī)。
資料內(nèi)容如下：
1、新年餐飲經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
2、全年核心工作
3、營(yíng)業(yè)額目標(biāo)和策略
工作年度計(jì)劃 篇2
以xx省卓越教師培養(yǎng)計(jì)劃改革項(xiàng)目建設(shè)為抓手,根據(jù)師范專(zhuān)業(yè)認(rèn)證和教師資格考試的要求,聚焦教師教育課程改革和學(xué)生成長(zhǎng)，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)自覺(jué)，促進(jìn)內(nèi)涵提升，穩(wěn)步推進(jìn)學(xué)前教育特色專(zhuān)業(yè)建設(shè)，提高專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量。
一、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)
�。ㄒ唬┰鰪�(qiáng)全員育人意識(shí)和能力
1.定期開(kāi)展學(xué)習(xí)，提升師德修養(yǎng)。增強(qiáng)教師職業(yè)使命感、責(zé)任感和專(zhuān)業(yè)自覺(jué),建立旨趣高遠(yuǎn)的教師職業(yè)精神底色。
2.弘揚(yáng)校訓(xùn)，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)自覺(jué)。組織人才培養(yǎng)工作研討，總結(jié)專(zhuān)業(yè)辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，弘揚(yáng)“真實(shí)”、“堅(jiān)苦自立，忠實(shí)不欺”校訓(xùn)，增強(qiáng)育人意識(shí)，促進(jìn)學(xué)術(shù)研究與工作實(shí)踐相結(jié)合，提高育人能力。
�。ǘ�)加強(qiáng)教研室組織建設(shè)
1.妥善做好教研室調(diào)整。根據(jù)學(xué)科背景相同或相近的原則，合理安排教研室。綜合考慮專(zhuān)業(yè)發(fā)展、協(xié)調(diào)管理能力，選聘教研室主任。
2.建立教研室例會(huì)制度。圍繞“促進(jìn)學(xué)生專(zhuān)業(yè)發(fā)展”確定具體的教改命題，定期開(kāi)展課程與教學(xué)改革研究，實(shí)現(xiàn)教研活動(dòng)常態(tài)化。
3.建立教研室集體備課、教學(xué)研究制度。促進(jìn)備課、聽(tīng)課、評(píng)課常態(tài)化，并做好公開(kāi)教學(xué)、聽(tīng)課、評(píng)課資料的整理，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高課堂教學(xué)效果。
4.引導(dǎo)教師確定課程教學(xué)“主攻”方向。建立一門(mén)課程為主，一到兩門(mén)課程為輔的教學(xué)格局，開(kāi)闊教學(xué)視野，提升學(xué)科融通的能力和水平。
（三）推進(jìn)實(shí)踐導(dǎo)師隊(duì)伍建設(shè)
1.加快“雙師型”教師培養(yǎng)。與幼兒園教師結(jié)對(duì)，開(kāi)展幼兒園教育研究，赴幼兒園開(kāi)展專(zhuān)業(yè)實(shí)踐不少于3次，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)理論教學(xué)與實(shí)踐之間的聯(lián)系，提高實(shí)踐指導(dǎo)能力。
2.聘請(qǐng)幼兒園特級(jí)教師和學(xué)科帶頭人擔(dān)任實(shí)踐導(dǎo)師。以幼兒教育研究和師范生實(shí)踐指導(dǎo)工作為紐帶，聘請(qǐng)實(shí)踐導(dǎo)師，組建理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)專(zhuān)業(yè)發(fā)展共同體，進(jìn)一步促進(jìn)理論與實(shí)踐教學(xué)的滲透融合，逐步形成“雙導(dǎo)師”制人才培養(yǎng)合作機(jī)制。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)
1.建立班主任例會(huì)制度。每周一下午第三課為班主任例會(huì)，開(kāi)展班主任工作和班級(jí)文化建設(shè)研討，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、引導(dǎo)意識(shí)，圍繞學(xué)生成長(zhǎng)，舉“案”說(shuō)“法”，形成學(xué)生品德成長(zhǎng)教育系列，打造樂(lè)教、善教的班主任團(tuán)隊(duì)。
2.建立年級(jí)組協(xié)作制度。確定年級(jí)組聯(lián)系人，定期組織開(kāi)展年級(jí)組學(xué)生工作研討，形成年級(jí)組聯(lián)動(dòng)機(jī)制，營(yíng)造更為濃郁的專(zhuān)業(yè)發(fā)展氛圍。
二、推進(jìn)人才培養(yǎng)項(xiàng)目建設(shè)
�。ㄒ唬┨剿鲗�(zhuān)本銜接人才培養(yǎng)模式
加強(qiáng)與南通大學(xué)和xx第二師范學(xué)院的聯(lián)系與合作，完善“3+2”、“5+2”專(zhuān)本銜接人才培養(yǎng)方案，建立高校合作人才培養(yǎng)模式。
�。ǘ┞鋵�(shí)卓越教師培養(yǎng)改革項(xiàng)目
根據(jù)xx省卓越教師培養(yǎng)計(jì)劃改革項(xiàng)目實(shí)施方案的要求，加強(qiáng)與幼兒園實(shí)踐基地的聯(lián)系，以20xx級(jí)xx省免費(fèi)男幼師和南通市學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)免費(fèi)生為主要對(duì)象，開(kāi)展卓越教師培養(yǎng)試驗(yàn)，探索校園協(xié)同培養(yǎng)機(jī)制。
三、深化課程與教學(xué)改革
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化基礎(chǔ)課程與教學(xué)改革
1.深入學(xué)習(xí)《教師教育課程標(biāo)準(zhǔn)》《幼兒園教師專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》等文本，以精品課程建設(shè)為目標(biāo)，確立“課程資源意識(shí)”，梳理知識(shí)體系，嘗試資源開(kāi)發(fā)，建立以教學(xué)微課、知識(shí)點(diǎn)、能力點(diǎn)為單位的學(xué)習(xí)資源庫(kù)，為學(xué)生學(xué)習(xí)提供豐富資源。
2.開(kāi)展案例教學(xué)、小組學(xué)習(xí)等模式探索，推動(dòng)教學(xué)改革，充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)主體作用，增強(qiáng)課堂教學(xué)趣味性和有效性。
3.以信息技術(shù)整合教學(xué)為突破，推動(dòng)課堂教學(xué)改革，組織教師嘗試微課設(shè)計(jì)、錄制和編輯，積極參加學(xué)校組織的微課教學(xué)和“三業(yè)杯”青年教師賽課活動(dòng)。
4.理解和把握專(zhuān)業(yè)文化課程在學(xué)生專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)提升中的地位和作用，找準(zhǔn)自身專(zhuān)業(yè)方向與人才培養(yǎng)的“結(jié)合部”，重構(gòu)專(zhuān)業(yè)文化基礎(chǔ)課程內(nèi)容，形成學(xué)科研究和專(zhuān)業(yè)發(fā)展的新的“生長(zhǎng)點(diǎn)”，提高學(xué)術(shù)研究和課程教學(xué)的針對(duì)性和有效性，更好地服務(wù)自身專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)和人才培養(yǎng)。
�。ǘ┨嵘龑�(zhuān)業(yè)技能課程教學(xué)質(zhì)量
1.構(gòu)建科學(xué)合理的技能課程體系。針對(duì)生源特點(diǎn)，立足人才培養(yǎng)全程，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技能課程教學(xué)改革研究，初步形成適應(yīng)不同學(xué)制,建立目標(biāo)明確、內(nèi)容清晰、方法有效的專(zhuān)業(yè)技能課程教學(xué)、訓(xùn)練和考核體系。
2.加強(qiáng)技能課程教學(xué)改革。探索集體授課、小組輔導(dǎo)與個(gè)別輔導(dǎo)，形成面向全體注重實(shí)效的教學(xué)模式。
3.抓好技能實(shí)訓(xùn)。規(guī)范早晚練功、自習(xí)課訓(xùn)練內(nèi)容，做到有計(jì)劃、有實(shí)施、有檢查，促進(jìn)學(xué)生技能的提升。
4.做好過(guò)程性評(píng)價(jià)。通過(guò)平時(shí)檢測(cè)、月考、期中考試、期末考試等方式，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)情況進(jìn)行診斷和分析，并以此改進(jìn)教學(xué)。
5.推動(dòng)技能考級(jí)。與南京藝術(shù)學(xué)院合作，開(kāi)展學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)彈唱和舞蹈考級(jí)，引導(dǎo)專(zhuān)業(yè)技能課程教學(xué)，推動(dòng)形成技能學(xué)習(xí)的自覺(jué)氛圍。
6.搭建藝術(shù)實(shí)踐平臺(tái)。通過(guò)職業(yè)技能匯報(bào)、技能大賽、藝術(shù)實(shí)踐教學(xué)成果展示等活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的藝術(shù)表現(xiàn)力。
�。ㄈ┡嘤厣n程和選修課程
總結(jié)課程探索經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化和提升《奧爾夫音樂(lè)教學(xué)》《幼兒體育游戲》《育嬰師》等課程，形成特色課程。對(duì)接學(xué)前教育改革實(shí)踐，探索《幼兒戲劇活動(dòng)》《幼兒文學(xué)教育》《家庭教育指導(dǎo)》等選修課程，提升學(xué)生的專(zhuān)業(yè)適應(yīng)能力。
�。ㄋ模┩晟茖�(shí)踐課程教學(xué)體系
1.加快實(shí)訓(xùn)平臺(tái)建設(shè)。根據(jù)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求和卓越教師計(jì)劃培養(yǎng)改革項(xiàng)目的要求，加強(qiáng)總體設(shè)計(jì)，合理制定方案，開(kāi)展實(shí)訓(xùn)平臺(tái)建設(shè)，積極配合后勤部門(mén)組織施工，建成幼兒心理與行為觀(guān)察室、感覺(jué)統(tǒng)合訓(xùn)練室、特殊兒童康復(fù)訓(xùn)練實(shí)驗(yàn)室、兒童游戲功能與玩具開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)室、奧爾夫音樂(lè)教室等校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教室，為專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)改革提供硬件設(shè)施基礎(chǔ)。
2.加強(qiáng)實(shí)踐基地建設(shè)。增進(jìn)相互溝通，逐步形成穩(wěn)定的高質(zhì)量導(dǎo)師隊(duì)伍，建立高效的實(shí)踐指導(dǎo)機(jī)制。
3.構(gòu)建教育實(shí)踐系列課程。進(jìn)一步總結(jié)“全程全景”教育實(shí)踐課程經(jīng)驗(yàn)，分別針對(duì)三年制高中起點(diǎn)、五年制初中起點(diǎn)生源特點(diǎn)和培養(yǎng)過(guò)程，探索形成科學(xué)合理的.教育實(shí)踐系列課程，提高教育實(shí)踐課程實(shí)效。
�。ㄎ澹﹥�(yōu)化專(zhuān)項(xiàng)課程建設(shè)
1.深入研究學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)“5+2”專(zhuān)轉(zhuǎn)本、基本功大賽、教師招聘、教師資格考試等要求，把握要點(diǎn)，進(jìn)行資源開(kāi)發(fā)，注意資料的搜集整理和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，形成科學(xué)的復(fù)習(xí)輔導(dǎo)方案。
2.根據(jù)學(xué)生專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)需求，彌補(bǔ)學(xué)校課程的不足，明確主題，邀請(qǐng)專(zhuān)家、名師開(kāi)設(shè)講座，形成系列專(zhuān)題課程，豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容。
�。┩七M(jìn)教材建設(shè)
根據(jù)卓越教師計(jì)劃培養(yǎng)改革項(xiàng)目要求，高標(biāo)準(zhǔn)選用教材，完善課程教材體系；圍繞學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)和幼兒園課程改革，成立教材編寫(xiě)團(tuán)隊(duì)，加快教材開(kāi)發(fā)，形成具有學(xué)校專(zhuān)業(yè)特色的校本教材系列。
四、引領(lǐng)學(xué)生健康成長(zhǎng)
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)指導(dǎo)
1.形成指導(dǎo)方案。按照學(xué)年段對(duì)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)發(fā)展進(jìn)行指導(dǎo)，包括專(zhuān)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、技能訓(xùn)練指導(dǎo)、經(jīng)典閱讀指導(dǎo)、教育實(shí)踐指導(dǎo)、招聘就業(yè)指導(dǎo)等多個(gè)項(xiàng)目，形成專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)系列方案。
開(kāi)展專(zhuān)業(yè)比賽。圍繞教育實(shí)踐、讀書(shū)、技能發(fā)展等，分年級(jí)組織開(kāi)展教育理論素養(yǎng)測(cè)試、教育活動(dòng)設(shè)計(jì)、教育實(shí)習(xí)故事、教育隨筆、小論文、彈唱、舞蹈、繪畫(huà)等比賽，為專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)提供展示平臺(tái)。
�。ǘ┙�(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)檔案
發(fā)揮定向生培養(yǎng)的輻射作用，推廣建立專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)檔案，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)軌跡，增強(qiáng)學(xué)生成長(zhǎng)的自覺(jué)意識(shí)，也為提供個(gè)性化指導(dǎo)提供依據(jù)。
（三）促進(jìn)學(xué)生自主管理
1.探索建立學(xué)生自主管理機(jī)制。加強(qiáng)團(tuán)總支對(duì)學(xué)生會(huì)、團(tuán)支部、班委會(huì)工作的指導(dǎo)，注重學(xué)生干部培養(yǎng)，探索形成行之有效的學(xué)生自主管理機(jī)制。
2.組織開(kāi)展豐富多彩的班級(jí)和支部活動(dòng)。以活動(dòng)為載體，弘揚(yáng)正氣，促進(jìn)良性互動(dòng)，提高班級(jí)凝聚力，營(yíng)造互相關(guān)愛(ài)、團(tuán)結(jié)向上的成長(zhǎng)氛圍。
工作年度計(jì)劃 篇3
現(xiàn)將我局20xx年度招商引資工作開(kāi)展情況總結(jié)報(bào)告如下：
一、20xx年度招商引資工作開(kāi)展情況
今年以來(lái)，我局根據(jù)縣目標(biāo)責(zé)任考核領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于分解下達(dá)20xx年縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展主要指標(biāo)任務(wù)的通知》（略考組發(fā)〔20xx〕1號(hào)）XX縣人民政府辦公室《關(guān)于進(jìn)一步加大招商引資力度促進(jìn)投資的通知》（略政辦發(fā)〔20xx〕76號(hào)）精神，從縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局出發(fā)，圍繞縣目標(biāo)責(zé)任考核領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)我局的“策劃包裝項(xiàng)目2個(gè)，到位資金9000萬(wàn)元”年度招商引資任務(wù)，積極推進(jìn)招商引資工作。全年策劃包裝招商引資項(xiàng)目3個(gè)，分別為陜西省縣仙臺(tái)壩鐵索橋—三交界一帶鉀長(zhǎng)石礦普查、陜西省縣煎茶嶺礦田金多金屬礦詳查和陜西省縣銅廠(chǎng)礦田銅金多金屬詳查項(xiàng)目，涉及資金約1。26億元。經(jīng)過(guò)與投資方深入接洽，仙臺(tái)壩鐵索橋—三交界一帶偉晶巖礦普查和銅廠(chǎng)礦田銅金多金屬詳查兩個(gè)項(xiàng)目順利簽約落地，該兩個(gè)項(xiàng)目實(shí)施完成后，預(yù)計(jì)總投入資金將達(dá)到9000余萬(wàn)元。
二、推進(jìn)工作的.主要措施
一是高度重視。今年以來(lái)，我局從服務(wù)和促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局出發(fā)，高度重視招商引資工作，將其視為調(diào)整縣域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、提升縣域經(jīng)濟(jì)總量的重要舉措，并結(jié)合行業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展招商引資工作。
二是落實(shí)責(zé)任。招商引資任務(wù)下達(dá)后，我局即落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。全面落實(shí)了“一個(gè)項(xiàng)目、一名領(lǐng)導(dǎo)包抓、一個(gè)部門(mén)牽頭、一套方案推進(jìn)、一套班子服務(wù)”的“五個(gè)一”工作機(jī)制。同時(shí)，要求全局上下按照多服務(wù)、不干預(yù)，多設(shè)“路標(biāo)”、不設(shè)“路障”的要求，多為企業(yè)出實(shí)招，辦實(shí)事，隨時(shí)解決企業(yè)亟須解決的問(wèn)題。
三是主動(dòng)服務(wù)。在招商引資工作中，要求各相關(guān)科室堅(jiān)持主動(dòng)介入，嚴(yán)格落實(shí)“三最”（最好的服務(wù)、最快的速度、最優(yōu)的環(huán)境）、“三高”（高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高質(zhì)量）、“三快”（快組織、快報(bào)批、快開(kāi)工）服務(wù)要求。具體工作中，要求各業(yè)務(wù)科室實(shí)行對(duì)口跟蹤服務(wù)。如在涉及探礦增儲(chǔ)項(xiàng)目時(shí)，要求耕�？瓢凑掌髽I(yè)用地情況及時(shí)上報(bào)用地計(jì)劃，協(xié)調(diào)幫助企業(yè)及時(shí)辦理臨時(shí)用地手續(xù)；要求資源環(huán)境科定期對(duì)工程進(jìn)展情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，督促勘查工程按進(jìn)度完成，協(xié)助企業(yè)按期完成地質(zhì)報(bào)告的編寫(xiě)、上報(bào)、評(píng)審及備案工作，督促企業(yè)依法勘查，依法查處亂采濫挖、越界勘查、以采代探等違法行為，按工作進(jìn)度完成勘查投入；要求礦管科及基層國(guó)土資源所做好企業(yè)外圍協(xié)調(diào)工作，為企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，協(xié)調(diào)好廠(chǎng)地關(guān)系，督促協(xié)助企業(yè)辦理采礦許可證登記相關(guān)手續(xù)，按時(shí)上報(bào)項(xiàng)目工程、投資進(jìn)展情況等。
四是嚴(yán)格考核。我局實(shí)行了招商引資工作考核督辦、表彰獎(jiǎng)勵(lì)辦法。年度招商引資任務(wù)下達(dá)后，將其列入《年度工作目標(biāo)任務(wù)一覽表》，與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核，對(duì)工作任務(wù)完成較好的單位，在年終考核時(shí)予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作任務(wù)沒(méi)有完成或完成較差的采取措施予以處理，
三、工作中存在的問(wèn)題及打算
我局將招商引資作為促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要舉措，采取積極有效措施推進(jìn)此項(xiàng)工作，在近年來(lái)招商引資工作中取得了較好成績(jī)，受到了上級(jí)主管部門(mén)的肯定。但受業(yè)務(wù)工作局限，我局招商引資項(xiàng)目以礦產(chǎn)品勘查、開(kāi)發(fā)利用為主，近年來(lái)，由于宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)整體下行，礦業(yè)經(jīng)濟(jì)更是極為萎靡，因此，極大多數(shù)礦業(yè)權(quán)人對(duì)礦產(chǎn)品勘查開(kāi)發(fā)持謹(jǐn)慎態(tài)度，不愿加大投資力度，導(dǎo)致我局招商引資工作極為困難，年度招商引資任務(wù)較難完成。為此，建議縣經(jīng)貿(mào)局充分考慮當(dāng)前工作難處，適當(dāng)降低我局招商引資任務(wù)，待礦業(yè)經(jīng)濟(jì)整體回暖時(shí)再增加任務(wù)量。同時(shí)，我局將進(jìn)一步加大工作力度、拓寬招商引資眼界和渠道，力爭(zhēng)招好商、招大商。
工作年度計(jì)劃 篇4
教師認(rèn)真上好，教研組在研討中要本著幫助年輕老師的發(fā)展角度出發(fā)，提出一些有建設(shè)性的建議和意見(jiàn)，促進(jìn)其提高�！坝^(guān)摩課”作為教研組的大型教研活動(dòng)，一定要做好上課教師的推選、召開(kāi)和研討工作，各教研組將每次組上活動(dòng)作好考勤登記和活動(dòng)記錄并交學(xué)�？蒲刑巶浒�。
2、開(kāi)展好“推門(mén)聽(tīng)課活動(dòng)”。
3、定期組織、召開(kāi)教研組、備課組階段工作研討會(huì)，并將資料和圖片存檔。
4、定期召開(kāi)課題組研討會(huì)。
5、按照縣繼教辦的要求，認(rèn)真完成教師一年一度的繼續(xù)教育的材料登記工作。
6、進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)教師隊(duì)伍的教研教改意識(shí)。及時(shí)組織學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育理念。
7、激勵(lì)教師積極撰寫(xiě)論文，參加論文的.評(píng)比，切實(shí)加強(qiáng)教師理論和實(shí)踐的整合。鼓勵(lì)教師總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，要求每位教師每學(xué)期寫(xiě)出至少一篇質(zhì)量較高的論文或教學(xué)設(shè)計(jì)典型案例、教育教學(xué)隨筆，并積極向各級(jí)報(bào)刊雜志推薦。本年度力爭(zhēng)有更多的論文在市級(jí)以上刊物發(fā)表或獲獎(jiǎng)。
二、加強(qiáng)教師的自修和培訓(xùn)工作
1、目前正在推行的新課改，對(duì)當(dāng)今教師提出了更新更高的要求，不但要求教師要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要懂得新時(shí)期的教育教學(xué)理念和教學(xué)手段、方法、策略，如何組織和指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，將所學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能，這就要求教師除了要有淵博的知識(shí)，還要有豐富的教學(xué)管理和調(diào)控能力。所以教師也要與時(shí)俱進(jìn)，利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)自修，并寫(xiě)好讀書(shū)筆記及階段的學(xué)習(xí)心得、體會(huì)。本學(xué)年里要求教師每學(xué)期寫(xiě)一篇讀書(shū)心得或教育教學(xué)論文，在期末交科研處作教師個(gè)人資料存檔。
2、根據(jù)學(xué)校和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的安排有計(jì)劃地進(jìn)行教師培訓(xùn)
三、具體活動(dòng)時(shí)間安排表：
1、制定學(xué)校本學(xué)期教研工作計(jì)劃（20xx年8月）
2、與教務(wù)處聯(lián)合召開(kāi)教研組組長(zhǎng)、備課組長(zhǎng)工作會(huì)，落實(shí)“三課”的開(kāi)展和學(xué)期工作安排（20xx年9月）
3、備課組活動(dòng)和教研組活動(dòng)的開(kāi)展。（20xx年9月-20xx年1月）
4、召開(kāi)學(xué)術(shù)委員會(huì)議，了解教師上課情況。（不定期）
5、課題組研討會(huì)。（不定期）
6、醞釀并確立下一學(xué)期教研課題，并做好立項(xiàng)、申報(bào)及前期的準(zhǔn)備工作。（20xx年10月——20xx年1月）
7、積極組織各級(jí)論文評(píng)比活動(dòng)，不定期地推薦、選送優(yōu)秀學(xué)生的習(xí)作、優(yōu)秀老師的論文向有關(guān)刊物投稿。（不定期）
8、開(kāi)展好每周一次的備課組活動(dòng)和教研組活動(dòng)，并做好相關(guān)記錄。（不定期）
9、各教研組、備課組總結(jié)及資料匯總，檢查教師的聽(tīng)課記錄、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)筆記并按照任務(wù)要求匯總上交各種材料。（20xx年12月——20xx年1月）
10、科研處進(jìn)行資料歸檔。（20xx年12月——20xx年1月）
工作年度計(jì)劃 篇5
一、指導(dǎo)思想
1、作為與客戶(hù)后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色。包括客戶(hù)數(shù)據(jù)收集，服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查，客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作。以“客戶(hù)為中心”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度”為目標(biāo)，努力做好客戶(hù)服務(wù)的工作；樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷(xiāo)15萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，公司需要打造一支吃得了苦充滿(mǎn)活力的年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線(xiàn)的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶(hù)需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的理念。
二、部門(mén)總體工作思路
按照工作目標(biāo)的要求以及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。
5、加強(qiáng)客戶(hù)檔案管理和利用，提高回訪(fǎng)頻率，堅(jiān)定用戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)信心。
6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。
三、工作目標(biāo)
1、保修期內(nèi)客戶(hù)回訪(fǎng)率為100%。
2、服務(wù)滿(mǎn)意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善；隨著客服工作的開(kāi)展，部門(mén)人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度；包括客服部主要內(nèi)容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責(zé)；回訪(fǎng)制度；客戶(hù)抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。
五、客戶(hù)信息管理
1、客戶(hù)資料的管理：客戶(hù)資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶(hù)的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷(xiāo)售部保持良好溝通，對(duì)客戶(hù)地址、電話(huà)、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改；配件供應(yīng)廠(chǎng)商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶(hù)處售后工作的處理。
2、用戶(hù)信息的管理：客戶(hù)反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息的管理：收集客戶(hù)反饋回的`各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類(lèi)、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。
4、配件質(zhì)量信息的管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車(chē)架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類(lèi)、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強(qiáng)客戶(hù)的培訓(xùn)、監(jiān)控工作
1、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)；對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。
2、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶(hù)；引導(dǎo)并幫助客戶(hù)建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車(chē)輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。
3、加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷(xiāo)商合同書(shū)》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。
七、投訴管理
在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的客戶(hù)投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理；并嚴(yán)格按照客戶(hù)投訴處理流程操作。 應(yīng)并協(xié)助各部門(mén)做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓(xùn)
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，客戶(hù)服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶(hù)要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
堅(jiān)持以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)
十、弱項(xiàng)完善
1、日結(jié)周報(bào)，信息共享
每周將回訪(fǎng)結(jié)果、客戶(hù)反映情況以書(shū)面形式發(fā)饋給相關(guān)部門(mén)，便于及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間，全面總結(jié)客戶(hù)意見(jiàn)及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門(mén)別類(lèi)制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。
2、各部門(mén)多方位合作，降低客戶(hù)投訴
在接到客戶(hù)投訴，或者在公司內(nèi)部回訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的客戶(hù)不滿(mǎn)意時(shí)，客服部以書(shū)面形式通知相關(guān)部門(mén)和人員。并且由客服部專(zhuān)人根據(jù)部門(mén)解決情況再次與客戶(hù)聯(lián)系，確認(rèn)客戶(hù)滿(mǎn)意程度。
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