(優(yōu)選)工作年度計劃6篇
時光在流逝，從不停歇，我們的工作又邁入新的階段，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。好的計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編收集整理的工作年度計劃6篇，希望能夠幫助到大家。
工作年度計劃 篇1
一、**年工作總結(jié)
1、樹立明確目標(biāo)，推進行業(yè)發(fā)展。
年初向全行業(yè)提出在 “奧運年”里，要將“綠色洗滌、科學(xué)洗滌、誠信服務(wù)”與“綠色奧運、科技奧運、人文奧運”的理念有機結(jié)合，以“奧運精神”、“奧運經(jīng)濟”推進行業(yè)經(jīng)濟增長方式的有效轉(zhuǎn)變。要求一方面行業(yè)組織要切實為企業(yè)做好服務(wù)，另一方面行業(yè)企業(yè)也要為自身發(fā)展設(shè)立明確的目標(biāo)。
2、舉辦大型活動，創(chuàng)塑行業(yè)品牌。
年初開展20xx年度行業(yè)調(diào)查。針對全國洗染服務(wù)和設(shè)備、化料、輔料的生產(chǎn)企業(yè)及行業(yè)協(xié)會組織，內(nèi)容包括洗染服務(wù)、設(shè)備、化料、輔料生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營情況和地方洗染及相關(guān)行業(yè)基本情況。進行評估后，就行業(yè)基本情況和企業(yè)品牌調(diào)查結(jié)果進行了公告和表彰。
6月在XXXX市召開了“全國洗衣事故處理技術(shù)交流演示會”。采取專家理論講解、現(xiàn)場答疑、實操演示、案例解析等形式，以最直接、最實用的洗衣技術(shù)及事故處理技巧，達到使與會者業(yè)務(wù)技能跨越式提升的目的。
9月在上海舉辦了“第九屆全國洗染業(yè)展覽會”。來自全球12個國家和地區(qū)的100多個知名品牌參展，集中展示了國內(nèi)外最新的水洗、干洗技術(shù)、裝備、原料，以及洗衣店連鎖加盟、租賃洗滌服務(wù)等。共接待來自國外16個國家和地區(qū)、國內(nèi)27個省市和港澳臺地區(qū)的6027名觀眾到場參觀、采購，為明年的國際展會奠定了堅實的基礎(chǔ)。
“第九屆中國洗染業(yè)展覽會”期間，召開了“全國洗染業(yè)技術(shù)交流會”。會議特邀業(yè)內(nèi)知名的服裝洗滌、去漬、皮具護理、事故救治、設(shè)備配置、門店經(jīng)營與管理等專家現(xiàn)場講解、答疑。
經(jīng)中國商業(yè)聯(lián)合會洗染專業(yè)委員會推薦、申報，勞動和社會保障部授予參加“第五屆全國洗染業(yè)職業(yè)技能競賽”部分獲獎選手被勞動部授予“全國技術(shù)能手”稱號。
3、制定法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，建立標(biāo)準(zhǔn)體系。
參與修訂的《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)－洗衣師》正式公布。新版標(biāo)準(zhǔn)和教程更加明確了國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性和對從業(yè)人員進行技術(shù)培訓(xùn)的實用性。
制定中國商業(yè)聯(lián)合會協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)《洗染業(yè)營業(yè)員職業(yè)資格認(rèn)定規(guī)范》，并完成了標(biāo)準(zhǔn)的審定工作。審定專家組對《認(rèn)定規(guī)范》文本在操作性、規(guī)范性、嚴(yán)謹(jǐn)性、全面性和前瞻性等方面給予了肯定。下一步經(jīng)審定的終審定稿盡快上報中國商業(yè)聯(lián)合會批準(zhǔn)，我委將依此《規(guī)范》適時啟動營業(yè)員的培訓(xùn)和《執(zhí)業(yè)證書》的認(rèn)定工作。
4、健全運行機制，發(fā)展壯大組織。
部分調(diào)整了中國商業(yè)聯(lián)合會洗染專家委員會專家；協(xié)助新成立了3家省市協(xié)會組織；新發(fā)展了近20家會員單位。
為了總結(jié)洗染行業(yè)20xx年的工作，研討明年的工作重點和工作計劃，洗染專業(yè)委員會定于今年12月下旬在紹興召開全體主任工作會議。會議的主要內(nèi)容有洗染委匯報**年開展行業(yè)工作情況，全體研討**年工作計劃，重點討論“中國國際洗染節(jié)”系列活動的籌辦事宜等。
5、加強培訓(xùn)交流，提高人員素質(zhì)。
組織全國洗染業(yè)高層管理人員赴歐洲考察。參觀考察了“20xx法蘭克福國際紡織品專業(yè)處理展覽會”和荷蘭的兩家大型洗染工廠及全球最大的洗染專業(yè)設(shè)備制造企業(yè)。期間，與美國洗染業(yè)協(xié)會和法蘭克福展覽公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人就會展合作等事項進行了會晤與磋商。
全年舉辦了《洗衣師》職業(yè)資格、洗衣師師資及多期各級別的洗染業(yè)相關(guān)培訓(xùn)，為行業(yè)培養(yǎng)了一批又一批技術(shù)和教學(xué)人才。
我委組織編寫和引進出版的“中商聯(lián)洗染委洗染技術(shù)叢書” 《紡織品與服裝洗染實用技術(shù)》、《服裝洗滌事故案例分析》、《纖維性能與洗滌事故（日）》和“國家職業(yè)技能鑒定考試指導(dǎo)手冊”《洗衣師理論知識和操作技能（初、中、高）》受到業(yè)內(nèi)普遍歡迎。
6、配合政府部門做好行業(yè)協(xié)會工作。
參加商務(wù)部召開的商貿(mào)服務(wù)行業(yè)發(fā)展專題會議，撰寫報告，推行統(tǒng)計，聯(lián)系政企，建言獻策。
應(yīng)邀參加國家工商總局維權(quán)交流會議，并在會上作了題為《加強行業(yè)自律、維護消費者合法權(quán)益》的發(fā)言。同與會者進行交流，并就洗染服務(wù)業(yè)如何開展保護消費者權(quán)益等問題聽取了大家的意見和建議。
洗染委應(yīng)邀參加“第一次全國污染源普查”項目內(nèi)審會，對落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)第一次全國污染源普查方案的通知》精神，專門在會上作了發(fā)言，有關(guān)項目的修改建議得到了會議的采納。
7、協(xié)調(diào)溝通，抗震救災(zāi)。
詢問、慰問災(zāi)區(qū)洗染行業(yè)人員、企業(yè)損傷狀況，積極協(xié)調(diào)行業(yè)力量，捐款捐物。為了更好地，全面地展示整個洗染業(yè)投身抗震救災(zāi)的全貌，樹立洗染行業(yè)在全社會的整體形象，向全行業(yè)發(fā)出了“關(guān)于在抗震救災(zāi)工作中加強行業(yè)救災(zāi)信息溝通的通知”。
二、**年工作計劃
1、繼續(xù)做好《洗染業(yè)管理辦法》的'宣貫工作。
2、繼續(xù)辦好大型品牌活動，弘揚行業(yè)健康發(fā)展的主旋律。
為了宣傳提升我國洗染業(yè)的整體形象，增進對外交流與合作，中商會洗染委決定于明年9月在北京舉辦以“交流合作，共贏發(fā)展”為主題的“首屆中國國際洗染節(jié)”。
“洗染節(jié)”將突出“20xx國際洗染行業(yè)大會暨第四屆中國國際洗染業(yè)高峰論壇”、“第十屆中國國際洗染業(yè)展覽會”和“第六屆全國洗染業(yè)職業(yè)技能競賽”三大主題活動。屆時，國際干洗協(xié)會的五十屆年會也將同期舉行。目前，洗衣節(jié)的各項籌備工作已經(jīng)啟動。
3、制定標(biāo)準(zhǔn)建立規(guī)章，創(chuàng)造良好市場環(huán)境。
《洗染業(yè)營業(yè)員職業(yè)資格認(rèn)定規(guī)范》預(yù)計將于明年年中頒布實施，并在出臺、實行的基礎(chǔ)上，抓好培訓(xùn)及培訓(xùn)項目的開發(fā)工作。其它行業(yè)、協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)也將擇期繼續(xù)推進。
4、加強培訓(xùn)交流合作，提高從業(yè)人員素質(zhì)。
繼續(xù)與國家就業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心、地方協(xié)會、職業(yè)學(xué)校和企業(yè)聯(lián)動，開展多項多級別的職業(yè)技能培訓(xùn)，進一步做好新項目的開發(fā)工作，加快各工種崗位培訓(xùn)教材的開發(fā)和編寫工作，使洗染業(yè)的崗位培訓(xùn)項目逐步覆蓋到業(yè)內(nèi)的各個工種。
要在和中國對外友協(xié)、日本關(guān)東洗染協(xié)同組合研修生項目的合作的基礎(chǔ)上，擴大選派赴日本學(xué)習(xí)洗染技術(shù)的學(xué)員規(guī)模和時限，為行業(yè)企業(yè)提供更多的培養(yǎng)人才的機會。
5、完善行業(yè)溝通渠道，提高信息傳遞質(zhì)量。
充分利用互聯(lián)網(wǎng)便捷、及時的特點，建立起網(wǎng)上互聯(lián)體系，和網(wǎng)絡(luò)信息交流體系。
“中國洗衣”網(wǎng)站、《中國洗衣》期刊和“洗染專業(yè)委員會工作要報”作為我們協(xié)會組織的主要信息發(fā)布和交流載體，要繼續(xù)完善。
完善各項內(nèi)部工作制度，加強秘書處的工作，提高工作人員的綜合素質(zhì)，做好會員服務(wù)工作。
工作年度計劃 篇2
一、德育目標(biāo)
1、以“雅園雅生，自主發(fā)展”為德育活動主題，通過落實常規(guī)評比、深化和落實“文明禮儀教育”，培養(yǎng)知禮文雅，熱情友好、自主發(fā)展的雅園孩子。
2、結(jié)合班隊會賽課和班主任培訓(xùn)，建設(shè)一只有思想、有魄力、有強大協(xié)作能力和執(zhí)行能力的班主任隊伍，探索班主任個性化發(fā)展道路，推進班主任專業(yè)化成長。
3、完善A城建制和信用系統(tǒng)，將A城的特色活動開展與學(xué)生的自我管理和良好行為習(xí)慣養(yǎng)成緊密結(jié)合起來，使A城成為孩子自主體驗、自我管理和自主發(fā)展的真正平臺。
4、以“優(yōu)秀班級體”評比為抓手，完善德育評價研究工作，立足一日常規(guī)建設(shè)，提升校園德育常態(tài)。
二、工作要點
*德育文化建設(shè)
（一）以班級美化為契機，建設(shè)現(xiàn)代化教育德育環(huán)境
1、班級文化氛圍建設(shè)和營造；建設(shè)現(xiàn)代化教育成果的適時呈現(xiàn)的平臺。
1、校園公共區(qū)域的德育文化建設(shè)。
2、推進衛(wèi)生間的美化和維護工作。
�。ǘ┩ㄟ^學(xué)生與德育環(huán)境的人文互動，活化德育環(huán)境，提升環(huán)境育人效能。
（三）加強班級清潔衛(wèi)生的管理和檢查，促進學(xué)生良好衛(wèi)生習(xí)慣的養(yǎng)成。
*德育常規(guī)建設(shè)
�。ㄒ唬┮浴拔拿鞫Y儀”的習(xí)慣培養(yǎng)為中心，細化學(xué)生在�！耙蝗粘Ｒ�(guī)”要求。
離家——進校——課間休息——午餐——放學(xué)——回家
�。ǘ┚o密結(jié)合學(xué)生的家庭教育，促成家校文明教育合力的形成，提升文明禮儀教育的效能。（召開全校家長會，交流和溝通學(xué)校的文明禮儀教育，讓家長和家庭成為延伸學(xué)校禮儀教育的平臺）
（三）將A城建設(shè)和日�；顒娱_展與德育常規(guī)建設(shè)緊密結(jié)合起來，為大朋友全面了解和參與德育管理提供平臺，為A城小干部提供日常自我管理的平臺。
1、推行“大朋友巡查”制度，每一周由一位大朋友老師參與德育室課間巡查（每周兩次），為大朋友老師深入調(diào)查和了解A城學(xué)生活動提供第一手的資料。
�。ㄋ模┱{(diào)整集體放學(xué)的方式，將1、2年級的放學(xué)地點確定為一、二校門之間，加強時間管理和現(xiàn)場秩序的`維護和管理，確保3——6年級學(xué)生放學(xué)場地的安靜和有序；
3——6年級的放學(xué)將推行“音樂伴我行”的放學(xué)方式，整個放學(xué)過程取消組織老師的口令組織，通過不同的音樂片段提示放學(xué)過程，讓孩子在美妙的音樂聲和溫馨的回家詩歌中安靜有序的離校。
�。ㄎ澹┙ⅰ靶「刹恐抵苤贫取保写箨犦o導(dǎo)員牽頭，讓小干部全面參與校園學(xué)生管理工作和活動，重點加強課間文明管理和放學(xué)靜校，促進校園常規(guī)的全面有序。
（六）開展“友好市民，微笑A城”德育常規(guī)系列活動，深化文明禮儀教育
1、“圍繞一日禮儀常規(guī)”，深入推進德育常規(guī)評比和管理工作。
2、立足進校、課間和放學(xué)，加強“常規(guī)禮儀”檢查。
3、調(diào)整和完善“常規(guī)檢查通報”制度，促進德育常規(guī)的進一步規(guī)范和優(yōu)化
�。ㄆ撸╅_展“文明在線”的拍攝、記錄和反饋調(diào)整活動，利用課間抓拍學(xué)生課間的文明行為，在校訓(xùn)時間播放，弘揚正氣，促進文明行為的形成和傳揚。
*德育活動建設(shè)
（一）以紀(jì)念“建國60周年”為主題，開展歌頌祖國發(fā)展，增強民族自豪感的“紅歌連唱班級賽”和“祖國發(fā)展我成長”的個人繪畫比賽，通過比賽和現(xiàn)場展示，為全校師生提供認(rèn)識祖國發(fā)展、體驗民族自豪感的機會。
（二）以“獻禮——我親愛的祖國”為主題，開展隆重的開學(xué)典禮活動，拉開紀(jì)念建國60周年系列活動的序幕。
�。ㄈ┮浴熬炊Y——人民的利益高與一切”為主題，開展紀(jì)念建隊60周年主題隊會活動，讓全體少先隊員親身體驗“祖國發(fā)展我成長”的成就和驕傲。
�。ㄋ模┭芯�、探索和實踐A城社區(qū)特色活動，逐步開發(fā)出具有各社區(qū)特色的傳統(tǒng)經(jīng)典活動，進而形成A城社區(qū)經(jīng)典活動序列，大幅度提高學(xué)生參與交往體驗活動的比率。
�。ㄎ澹┲鸩酵晟艫城建制，繼續(xù)推行A城信用系統(tǒng)，服務(wù)于A城制度建設(shè)，服務(wù)于A城活動和德育常規(guī)建設(shè)。
（六）結(jié)合�？铺厣_展群眾性的合唱、繪畫和科技類的普及比賽，豐富孩子的課余生活，為全體孩子展示自我創(chuàng)造機會，搭建平臺。
�。ㄆ撸┙Y(jié)合各級各類接待活動，嘗試推行年級承辦制度，充分發(fā)揮各年級的自主能力，由年級主任牽頭，結(jié)合年級特點，充分集合各班能力，自主創(chuàng)意、組織和實施，充分展示年級特色和水平和風(fēng)貌。
（八）豐富少先隊特色團隊種類和活動，通過培訓(xùn)和活動，加強管理，為特長學(xué)生展示風(fēng)采提供舞臺。
*德育團隊建設(shè)
�。ㄒ唬┌嘀魅螆F隊建設(shè)
1、堅持間周一次的全體班主任會議，開展通識性培訓(xùn)，強化班主任團隊意識，增強團隊凝聚力和歸屬感。
2、立足校園網(wǎng)絡(luò)，開展定期的班主任專業(yè)化知識培訓(xùn)，為班主任提供學(xué)習(xí)、研修和提升的平臺。
3、結(jié)合班隊會賽課，成立賽課研究小組，開展深入的研究和試講，邀請相關(guān)專家參與，請班主任列席，提高班主任班隊會組織能力和水平。
4、集合骨干班主任老師，研究班主任專業(yè)發(fā)展的途徑和方式，探索具有我校特點的多種典型班主任類型，推動班主任老師形成獨具一格、卓有成效的個性化的管理模式。成就不同類型的優(yōu)秀班主任老師。
5、抓住每一次外出學(xué)習(xí)和提高的機會，為優(yōu)秀班主任老師提供不斷提升和實現(xiàn)價值的平臺。
（二）德育骨干隊伍建設(shè)
1、確定德育骨干教師隊伍的成員，吸納個別�？平M的老師參與。
2、定期開展研討會，就德育當(dāng)前問題、現(xiàn)狀和德育科研，積極開展研究活動，增強團隊凝聚力和歸屬感。
3、依據(jù)骨干老師發(fā)展特點，盡力為他們提供發(fā)展和提升的機會，增強團隊成員的自豪感。
*德育科學(xué)研究
1、立足德育室，依托骨干教師隊伍，認(rèn)真開展德育科學(xué)研究。完成“十一、五”課題——少先隊活動中學(xué)生自主管理能力的研究。
2、開展調(diào)查、研究，結(jié)合上級部門指示，確定德育“十二、五”課題。
學(xué)月工作安排
第一學(xué)月：
1、“慶祝建國60周年”系列主題活動
2、文明A城系列常規(guī)活動
3、教師節(jié)主題活動
4、小干部選拔、培訓(xùn)活動
5、各（班級）中隊主題班、隊會
6、國學(xué)經(jīng)典誦讀比賽
7、國慶慶�；顒�
8、常規(guī)評比推進
第二學(xué)月：
1、A城社區(qū)活動
2、年級社會實踐活動
3、常規(guī)強化評比和推進
4、建隊日紀(jì)念活動
第三學(xué)月：
1、少先隊常規(guī)評比活動
2、A城社區(qū)活動
3、新隊員培訓(xùn)活動
第四學(xué)月：
1、少先隊總結(jié)工作
2、A城工作總結(jié)
3、期末總結(jié)活動
4、迎新活動
工作年度計劃 篇3
在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧××年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強培訓(xùn)，勇于面對不足，團結(jié)一心，增強大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。
《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人�！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團隊作為××年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計劃、績效考核，推進企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目標(biāo)：
人員當(dāng)月流動率小于
人員培訓(xùn)覆蓋率達到
人員招聘到崗率達到
員工生活滿意度達到
�、眻F隊的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動員工的積極性�？冃г从趫�(zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的'動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。
�、踩耸滦姓繉烟岣邌T工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓(xùn)計劃，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。
�、吃谔岣吖芾硪蟮耐瑫r，更進一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。
⒋效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。
�、敌姓矫妫瑢⒁耘浜蠘I(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時完成物料采購，嚴(yán)格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。
二、客服中心
物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
工作思路：
強調(diào)成本控制意識和成本管理程序;
強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程;
強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化;
強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
目標(biāo)設(shè)置：
客戶綜合滿意率不低于%;
服務(wù)綜合及時率不低于%;
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)%;
小區(qū)綠化完好率不低于%;
綠化覆蓋率不低于%;
管理費收費率一期逐步達到%;
二期收費率達到%;
生活垃圾日清率為%;
工作重點：
根據(jù)對××年的工作回顧和反思，××年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。
()制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我
、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。對進入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。
()小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告
工作年度計劃 篇4
一、XX年度工作回顧：
XX年從公司正式開業(yè)，到現(xiàn)在的10月，公司每月營業(yè)狀況無法盈利。目前公司運營到處于整個市場相對的淡季，那么公司基本
處于完全無營業(yè)收入狀態(tài)。
整個公司運營不理想，這個有市場的狀況，更多的是公司運營的掌控能力存在不足而引起的業(yè)績嚴(yán)重虧損。
公司負(fù)責(zé)人要從中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，從現(xiàn)在開始，完成XX年既定經(jīng)濟管理目標(biāo)。
總結(jié)不足：
1、公司運營核心部門掌控、引導(dǎo)不力。
2、申報部老師招聘、培訓(xùn)不力。
3、公司的績效考核執(zhí)行力度不夠。
4、公司主營項目的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)水平不夠。
結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，公司計劃從以下幾個方面開展XX年度的工作：加強管理基礎(chǔ)、構(gòu)建高效運作的營銷業(yè)務(wù)運
營管理機制；努力提升人才業(yè)務(wù)水平，不斷提高培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量，努力為學(xué)員客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
二、12市場預(yù)測和分析
1、國家政策預(yù)測XX年的考生在逐年增加，九大員考試的準(zhǔn)入門檻和難度不斷增加，都是市場契機。龐大的考試隊伍和建筑市場的需求量完全是反比，很對單位和個人對此證的需求和依賴是相當(dāng)?shù)膹�。所以在考試難度加大的同時，我們培訓(xùn)機構(gòu)還是有更多的市場機遇，對于大部分考生來說，經(jīng)過多年的考試但是都無法通過，開始的幾年總算是抱著僥幸通過考試的心態(tài)逐漸回歸理性。
2、同行分析
長沙的機構(gòu)目前沒有絕對的領(lǐng)導(dǎo)公司，無論在培訓(xùn)公司的整體實力、品牌知名度、學(xué)員忠誠度都沒有個性鮮明的公司，目前還是處于爭霸，互相割裂的狀態(tài)，彼此惡性的價格競爭階段，也正是集中突圍，是樹立品牌的大好時機。
3、對手分析
長沙目前比較有知名度的是外來的培訓(xùn)公司進入，有等以網(wǎng)絡(luò)視頻教育結(jié)合他們的包過簽約班給予市場較大的份額分割。
4、公司優(yōu)勢和劣勢
優(yōu)勢：正式運營以來，依托集團提供的平臺，減少很多人力物力的消耗和管理精力，一心一意的全力做好營銷團隊的建設(shè)。
、信息的共享，節(jié)約了公司行政部的無謂搜索，保障營銷部門的客戶開發(fā)準(zhǔn)確率和高效率。
、資源的共享，完全從公司目前所無法單獨完成的事務(wù)和成本上解決了后顧之憂。
、信息平臺的共享，提供一個遠距平臺增加更多的欄目和服務(wù)項目。
、產(chǎn)品的開發(fā)，現(xiàn)在公司無需投入精力和資金做任何一個產(chǎn)品的開發(fā)共享資源。
劣勢：
、競爭對手的成長：在前幾年有一批成立較長公司在市場上有一定知名度，這個將是公司在未來幾年的強勁對手。
、公司自身問題：人力資源是困擾公司最大的瓶頸。積極探索、拓展銷售新模式和渠道，打破銷售瓶頸，努力為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)平臺，抓住市場擴大的契機壯大自己，開創(chuàng)公司營銷的新局面。
三、XX年經(jīng)營目標(biāo)
1、推行目標(biāo)管理，實現(xiàn)培訓(xùn)金額收入萬元，利潤萬元。應(yīng)收款率%。
2、重視人才隊伍招聘、培養(yǎng)和建設(shè)。
3、開發(fā)新產(chǎn)品，提升公司產(chǎn)品市場競爭能力。
4、辦公成本降低%，推廣費用增加營業(yè)額的%。
四、XX年工作計劃
1、構(gòu)建和完善公司組織運營體系，明確部門崗位職責(zé)，做到責(zé)任明確，保障各項工作順暢運行。
2、建立和完善公司薪酬和績效考核管理體系，穩(wěn)固員工隊伍。
3、加強公司企業(yè)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)考試政策宣導(dǎo)，建立進取型、學(xué)習(xí)型、協(xié)作型團隊。
4、把握培訓(xùn)市場脈搏，增強員工拓展業(yè)務(wù)能力，開拓新銷售渠道，提升銷售業(yè)績。
建立產(chǎn)品市場信息搜集渠道，及時反饋和分析市場需求和變化，制定和調(diào)整銷售策略，以適應(yīng)市場的要求。
XX年要實現(xiàn)銷售目標(biāo)，應(yīng)重點做好以下幾點工作：
1、熟悉培訓(xùn)行業(yè)本質(zhì)，加強公司申報部人員業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力
對于一個公司來說，銷售業(yè)績是公司發(fā)展最重要因素，有業(yè)績的人就是公司最為優(yōu)質(zhì)的'人才，優(yōu)質(zhì)的人才第一來自于市場直接的引進，第二來源渠道就是公司自己對人才的培養(yǎng)計劃了。不定期的專業(yè)知識培訓(xùn)工作。加強公司團隊建設(shè)，增強公司相關(guān)部門團隊合作，創(chuàng)造良好的工作激情和氛圍如今從各大公司發(fā)展模式來看，現(xiàn)在是一個團隊合作的時代，申報業(yè)務(wù)部要建立良好的溝通機制，繼續(xù)執(zhí)行每日早例會機制，意見反饋機制，形成團隊意識，員工間要多交流，多合作，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能，達到共贏。
2、服務(wù)老客戶，開發(fā)新客戶
公司行政部建立完善的客戶資料檔案，建立專人并隨時跟蹤了解他們對公司培訓(xùn)產(chǎn)品反饋，做好售后的服務(wù)工作，聽取他們的建議并認(rèn)真記錄分析，及時提供領(lǐng)導(dǎo)高層。
XX年建議新客戶開發(fā)可以依靠短信平臺、網(wǎng)絡(luò)推介電子商務(wù)這塊來取得一些新突破。
、實施短信平臺計劃
通過短信平臺，來建立良好的品牌效應(yīng)。
網(wǎng)絡(luò)銷售計劃
a、今年公司利用專人充分利用網(wǎng)絡(luò)。
公司的主力網(wǎng)站大力挖掘主動咨詢的客戶，通過電話時常跟蹤聯(lián)系他們，與他們進行交流和溝通，使他們對我們公司的培訓(xùn)產(chǎn)品及權(quán)威實力產(chǎn)生信任感。
b、行政部反復(fù)通過網(wǎng)絡(luò)搜集單位信息，及時更新資料，保障客戶溝通的資料，提高效率。
3、時間計劃，分解公司既定計劃
公司提供相關(guān)客戶資源，注意合理分解重點相關(guān)的項目，貫徹指標(biāo)。
營業(yè)額分解計劃：
項目人數(shù)占有率
‰價格（全科）時間金額小計備注
XX年5月-8月關(guān)鍵指標(biāo)
XX年2月-5月關(guān)鍵指標(biāo)
XX年2月-5月
XX年7月-9月
注重公司淡季市場的重心。
在目前市場的淡季，要合理的拓展不受市場季節(jié)影響的項目
加強培訓(xùn)，注重企業(yè)文化的建設(shè)，人力資源的建設(shè)。
五、XX年度公司預(yù)算
項目基本費用時間執(zhí)行時間備注
房租一年XX年底
人員工資一年每月
水電、物業(yè)年月中
電話費一年按月付費
廣告一年按需投入
六、公司人員招聘配備、培訓(xùn)
人員配置：
公司負(fù)責(zé)人行政部經(jīng)理行政部文員/助理
考務(wù)部文員
業(yè)務(wù)
人員培訓(xùn)計劃：
XX年2月底-3月中旬是招生的旺季，加強督導(dǎo)，積極淘汰不適合人員，提高業(yè)務(wù)部能力。
XX年10月-12月，傳統(tǒng)市場的淡季，給予相關(guān)人員的知識點鞏固、公司制度執(zhí)行的整頓。
七、要實現(xiàn)銷售目標(biāo)，應(yīng)該防范的幾個風(fēng)險：
1、人員的招聘、培訓(xùn)、培養(yǎng)一定要及時到崗，加強日常管理、學(xué)習(xí)。
工作年度計劃 篇5
新的一年，醫(yī)院財務(wù)組結(jié)合被金融海嘯影響的當(dāng)今經(jīng)濟狀況，將新年度的經(jīng)濟進行一個改革。以下是醫(yī)院財務(wù)組工作計劃：
一、醫(yī)院總業(yè)務(wù)量大致恒定(指醫(yī)�？偭亢愣�)的情況下，財務(wù)贏利結(jié)構(gòu)顯得成為重要，我院主要是醫(yī)、藥的比例結(jié)構(gòu)，以去年為例，這些指純業(yè)務(wù)比例，藥品收入、醫(yī)療為分別65%與35%，而藥品收入成本占74%，另加上交藥品收入的5%，共計79%，而醫(yī)療收入成本占10%，且全年計提超勞務(wù)都在這一塊，由此得出1%，即37.1萬，如是增醫(yī)療收入1%，成本僅3.71萬，贏利7.8萬，兩者相差25.6萬，同樣以去年為例，藥品收入一季度、二季度、三季度、四季度分別為62%、61%、65%、74%，去年一季度是比較正常的，二季度為非典期，三季度過渡期，四季度追醫(yī)保數(shù)，因此二、三、四季度均列為不正常，因此說今年醫(yī)、藥比例定為38:62是可信的，我也希望通過領(lǐng)導(dǎo)能調(diào)節(jié)到這個比例，我希望在比例結(jié)構(gòu)達到目標(biāo)時，每月能超計劃數(shù)5%，這樣今年預(yù)計超180萬左右，在最后兩個月適當(dāng)控制藥品處方，此時，醫(yī)、藥比例將更佳，而醫(yī)院年度業(yè)務(wù)發(fā)展工作計劃數(shù)呈略超狀態(tài)，醫(yī)、藥比例希望達31:69，此時將貢獻利潤100左右，我將每月結(jié)果報告領(lǐng)導(dǎo)，借領(lǐng)導(dǎo)掌握來實現(xiàn)。
二、收款、掛號進后勤服務(wù)中心馬上實施，真正改革到誰的頭上，各種思想都會涌現(xiàn)，發(fā)牢騷也是難免的，我作為財務(wù)組長，應(yīng)配合領(lǐng)導(dǎo)作好工作，受點氣，委屈點是正常的，權(quán)當(dāng)是為改革做點貢獻。
1.進中心人員有顧慮，怕經(jīng)濟上吃虧，財務(wù)組配合領(lǐng)導(dǎo)，把改革意義講透，主要是已有人員編制不動，改革是引入機制，并非侵害他們的利益。
2.人員進入中心之后，會出現(xiàn)管理上的銜接問題，我們財務(wù)組多與中心工作人員聯(lián)絡(luò)，同時充分發(fā)揮管理員曹娟的管理職能，傾聽他們的意見，配合醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)完成開展的.各項工作，在工作過程中，發(fā)現(xiàn)問題，隨時解決，并按要求每月對托管人員評定優(yōu)劣而打分向中心匯報，財務(wù)組在業(yè)務(wù)上多指導(dǎo)，使這一工作平穩(wěn)過渡。
三、去年，我院治療項目電腦化管理，基本鋪開，再院本部、川北兩大塊都實施，且運行效果不錯，完全達到了物價局提出的明細化要求，我們采取的是先在院本部開展，在運行中發(fā)現(xiàn)問題，隨時解決，逐步鞏固、熟練，再在川北實施，逐個展開，穩(wěn)步推進，今年同樣采取這一方法:本文由為您搜集.整理~，預(yù)備先后在東苑、廣粵、長春等各點推廣，推進一個，成熟一個，預(yù)計全部實行醫(yī)療項目電腦管理。
四、去年我院制訂了每季、每月計劃醫(yī)保用量，雖然，以后在實施中偏離較大，應(yīng)了古俗言“人算不如天算”，主要是不可抗力的“非典”事件影響，在最后一季度中，準(zhǔn)備抓回計劃量的，醫(yī)保局又出臺了一個“乙類藥”自負(fù)10%的政策，干擾了工作計劃的實施，但通過年初制訂這一計劃，大致上能做到胸中有數(shù)，而不是無軌電車，開到哪里是哪里的計劃用醫(yī)保量，一旦醫(yī)保局下達到我院全年醫(yī)保用量，我們財務(wù)組將在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，制訂一個較為詳盡的各部門按時間的計劃用量，做到胸中有數(shù)。
工作年度計劃 篇6
按照總公司xx月份工作會議精神及指示，我店結(jié)合實際情況，在xx年將圍繞以下幾個方面作具體工作。
一、保安全。促經(jīng)營
在當(dāng)前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進行，經(jīng)營不受任何政策性的影響，酒店將嚴(yán)格按照要求，要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知。其次，再對全員強化各項安全應(yīng)急知識的培訓(xùn)，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感；在食品安全上，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序，有力的保證xx期間不發(fā)生一起中毒事件；在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數(shù)，對可疑人、可疑物做到詳細詢問登記制度。
二、抓培訓(xùn)，提素質(zhì)
業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，如果培訓(xùn)工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，特別是對一個經(jīng)營xx年的企業(yè)會直接影響到品牌。xx年年度的員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，提高員工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益。達到從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動性服務(wù)的逐步升華。也為此，酒店將計劃每月進行必要的一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高人均消費
節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作，xx年各項能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約，xx年按照xx總講話精神，管理將更細化，在“節(jié)能降耗”的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號，既是如何在現(xiàn)有做了xx年的“節(jié)能降耗”基礎(chǔ)上再努力，尋找、挖掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎(chǔ)上再“降”一點。酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域。同時對空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電都將再次進行合理的調(diào)整與規(guī)劃；其次，酒店將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查、了解，及時、隨時的對產(chǎn)品（房、餐）進行價格浮動，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績，不錯過機會；還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的.設(shè)備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負(fù)責(zé)。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程中，應(yīng)隨時注意檢查設(shè)備使用情況，配合工程部對設(shè)備保養(yǎng)、維修，更好的正確的操作設(shè)備。還要求管理人員要定期匯報設(shè)備情況�？头糠矫�，各種供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命，同時，控制好低值易耗品的領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄，實行節(jié)約有獎，浪費受罰的獎懲制度。（這個我們一直在做）如眼下由于xx舉行，xx車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限，部分客人來秦必須住上兩天才可返回xx，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章。這些都是細小的潛在的節(jié)約意識，是對市場情況的掌握體現(xiàn)。
四、堅持創(chuàng)新，培養(yǎng)創(chuàng)新意識
創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產(chǎn)品、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，在新的市場形勢下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新，對硬件及軟件產(chǎn)品要進行創(chuàng)新，對營銷方式、目標(biāo)市場的選擇也要創(chuàng)新，再進一步開展創(chuàng)新活動，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的“xx”基礎(chǔ)上，還要創(chuàng)新出很多類似的買點和思路。更進一步走在市場的最前列，影響市場。
五、嚴(yán)格成本控制，加強細化核算
控制各項成本支出，就是增收創(chuàng)收。因此，今年xx年酒店將加強成本控制力度，對各部門的各項成本支出進行細分管理，由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次，對各項消耗品的使用提出改進意見和建議，從而強化員工的成本控制意識，真正做好酒店各項成本控制工作。
六、加強設(shè)備設(shè)施維修，穩(wěn)定星級服務(wù)
酒店經(jīng)過了xx年的風(fēng)風(fēng)雨雨，硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對競爭很激烈的市場，也可說是任重道遠。時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，加上客租率頻高，維保不能及時，造成設(shè)施設(shè)備維修量增大。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，（年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三星級，一家商務(wù)酒店）為此，酒店在有計劃的考慮計劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益。
七、用人性化管理，提高企業(yè)凝聚力
提高企業(yè)凝聚力首先就要提高員工滿意度，讓員工滿意更是人性化管理最終的工作體現(xiàn)。
如何提高員工滿意度？員工對企業(yè)在哪方面不夠滿意？這是今后工作的重點，每一位員工都希望自身的價值在企業(yè)能有公正的評價。這就需要企業(yè)本著“公平、公正”的原則。即績效考核要公平，選拔機會要公平，處理問題要公平、公開。其次，還要為重要的突出的員工制定其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，特別是那些可能影響企業(yè)今后發(fā)展的關(guān)鍵人員，引導(dǎo)他正確的樹立職業(yè)觀和人生價值觀。還要制定有利于調(diào)動和保護大多數(shù)員工積極性的政策，重獎為企業(yè)做出突出貢獻的員工，使員工真正體會到付出與回報的公平和人性化管理及企業(yè)的文化氛圍。另外，要建立一個開放、和諧的溝通渠道，這是落實人性管理的必要采取方法，讓大家積極參與，踴躍發(fā)表參與意見，工作的，生活的，進一步促進領(lǐng)導(dǎo)與各級人員之間的意見交流。目前采取的溝通形式有：員工大會、收集意見、情況通報，民主生活會等這些方式，把企業(yè)的政策、問題、發(fā)展計劃向員工公開，讓員工參與。對員工提出的建議意見適時地給員工以認(rèn)可、夸獎和贊揚。員工的思想和生活有困難時，企業(yè)千方百計地為他們排憂解難；在員工作出成績時，要公開及時地表揚。這些都是人性化管理的展現(xiàn)，都是員工能感受到的。
企業(yè)給員工一份關(guān)懷，員工便會以十分的干勁報效企業(yè)。只要重視員工，員工就會報效企業(yè)，就會增強企業(yè)凝聚力，做百年老店，勢在必行。
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