工作年度計(jì)劃(7篇)
時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，又迎來了一個(gè)全新的起點(diǎn)，該好好計(jì)劃一下接下來的工作了！什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？下面是小編精心整理的工作年度計(jì)劃7篇，歡迎閱讀與收藏。
工作年度計(jì)劃 篇1
縱觀古今中外的成功人士，無(wú)不有自己的宗旨和信念，若缺少了這種信念，就斷送的自己的成功路，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)集體我們更應(yīng)該有我們的宗旨和信念，本學(xué)期我們將圍繞著我們的宣言中心“陽(yáng)光”作文章。在培養(yǎng)大家的學(xué)習(xí)興趣與習(xí)慣方面，我們將采取陽(yáng)光活動(dòng)之“計(jì)分”性評(píng)價(jià)方式，對(duì)認(rèn)真完成作業(yè)，上課積極發(fā)言的同學(xué)行獎(jiǎng)分，鼓勵(lì)同學(xué)們養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。相反，對(duì)于那些沒有良好學(xué)習(xí)慣的同學(xué)，將實(shí)行扣分，使同學(xué)們產(chǎn)生一種自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣。這個(gè)活動(dòng)方案將于本周星期三正式實(shí)行。
具體的獎(jiǎng)勵(lì)方案是：
一、每天的'作業(yè)沒有一科有問題者便可得一分（讓大家養(yǎng)成認(rèn)真完成作業(yè)與提前預(yù)習(xí)的習(xí)慣。）
二、上課回答兩次問題得一分。（培養(yǎng)同學(xué)上課積極回答問題的習(xí)慣）
三、憑借一張優(yōu)秀的16開練字，可獲得一分。（培養(yǎng)同學(xué)練就一手好字）
四、主動(dòng)做課外習(xí)題或是有家長(zhǎng)簽字的抽寫抽背，可獲得一分。（培養(yǎng)同學(xué)主動(dòng)復(fù)習(xí)的習(xí)慣。）
五、積極參加學(xué)校或班級(jí)組織的各種活動(dòng)可得一分，獲獎(jiǎng)?wù)呖傻枚帧?/p>
注：攢夠十分可得一顆星，滿五顆星可得到獎(jiǎng)品。（學(xué)習(xí)用品）
本學(xué)期兩位找茬班長(zhǎng)將主要負(fù)責(zé)監(jiān)督紀(jì)律。對(duì)于排隊(duì)說話，課間瘋打鬧、上課無(wú)故遲到者進(jìn)行處罰，并列入衛(wèi)生小分隊(duì)隊(duì)員名單中。副班長(zhǎng)豫威將于老師一起給同學(xué)們組織一些有意義的綜合活動(dòng)。
班長(zhǎng)管理團(tuán)隊(duì)
20xx.3.10
工作年度計(jì)劃 篇2
一、八月。
1、組織教師進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
2、組織教師全面家訪。繼續(xù)整理學(xué)校檔案。
3、完成初中運(yùn)動(dòng)場(chǎng)塑膠跑道工程。
4、召開校委會(huì)、中小學(xué)、幼兒園負(fù)責(zé)人會(huì)議，部署新學(xué)期開學(xué)工作。
二、九月。
1、指導(dǎo)各校做好開學(xué)各項(xiàng)工作，組織師生收看中央臺(tái)《開學(xué)第一課》，及時(shí)上好“法制安全教育第一課”，公示義務(wù)教育學(xué)校收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。
2、開展“優(yōu)秀教師、優(yōu)秀班主任、先進(jìn)教育工作者、師德標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，召開第34個(gè)教師節(jié)慶祝表彰大會(huì)。
3、迎接教育局開學(xué)工作檢查。
4、做好20xx年秋季學(xué)生資助工作。
5、召開總支委員會(huì)。
6、做好“兩基”建檔及20xx學(xué)年度教育統(tǒng)計(jì)及年報(bào)工作。
三、十月。
1、指導(dǎo)各校開展國(guó)慶慶�；顒�(dòng)。
2、教育總支和小教支部黨建工作迎接縣級(jí)驗(yàn)收。
3、修訂完善相關(guān)制度。
4、檢查各校制度建設(shè)和教師業(yè)務(wù)檔案建設(shè)工作。
5、指導(dǎo)各校開展平安校園創(chuàng)建工作。
6、出臺(tái)《xx中心學(xué)校20xx學(xué)年度初中畢業(yè)班工作實(shí)施方案》，召開九年級(jí)教師會(huì)。
四、十一月。
1、組織教職工健康體檢。
2、指導(dǎo)中小學(xué)開展學(xué)生冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)。
3、開展中小學(xué)教學(xué)常規(guī)工作檢查、教育視導(dǎo)。
4、對(duì)新調(diào)入教師進(jìn)行聽課、評(píng)課及教學(xué)情況考察。
5、做好年終財(cái)務(wù)結(jié)算準(zhǔn)備工作，理清各校公用經(jīng)費(fèi)的開支使用情況。
五、十二月。
1、全面考核學(xué)校和教師工作，建立相關(guān)檔案。
2、迎接教育局教育工作督導(dǎo)考核。
3、指導(dǎo)各校開展元旦慶祝活動(dòng)。
4、做好財(cái)務(wù)的年終結(jié)算工作以及20xx年度的`財(cái)務(wù)預(yù)算工作。
六、元月。
1、組織期末教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)和各項(xiàng)工作檢查。
2、清理各校賬務(wù)和財(cái)產(chǎn)。
3、總結(jié)本期工作，做好寒假工作安排。
七、二月。
1、召開校委會(huì)及總支委員會(huì)，部署新學(xué)期各項(xiàng)工作。
2、組織全鎮(zhèn)教師進(jìn)行全面家訪，做好控輟保學(xué)工作。
3、開展集中學(xué)習(xí)，制定各項(xiàng)工作計(jì)劃。
4、指導(dǎo)各校做好開學(xué)各項(xiàng)工作，認(rèn)真上好 “安全第一課”。
5、公示義務(wù)教育學(xué)校收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。
6、深入各校檢查開學(xué)工作。迎接教育局開學(xué)工作檢查。
7、開展教師年度考核及師德考核工作。
八、三月。
1、召開中小學(xué)負(fù)責(zé)人會(huì)議，傳達(dá)縣教育局有關(guān)會(huì)議精神。
2、開展校際交流，召開中考備戰(zhàn)工作動(dòng)員會(huì)、九年級(jí)教師會(huì)。
3、慶�！叭恕眿D女節(jié)。
4、籌備輔導(dǎo)小學(xué)特色學(xué)校創(chuàng)建迎檢工作。
5、召開xx鎮(zhèn)教育工作會(huì)議。
九、四月。
1、配合縣教育局對(duì)中小學(xué)進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量抽測(cè)。
2、收集并上報(bào)中小學(xué)教師教科研成果評(píng)選材料。
3、結(jié)合“清明節(jié)”祭掃活動(dòng)，指導(dǎo)各校對(duì)青少年進(jìn)行愛國(guó)主義和革命傳統(tǒng)教育。
4、教育工作期中視導(dǎo)。
5、輔導(dǎo)小學(xué)迎接特色學(xué)校創(chuàng)建縣級(jí)驗(yàn)收。
十、五月。
1、督導(dǎo)初中的中考備考工作。
2、組織學(xué)生參加理化生實(shí)驗(yàn)操作及體育考試。
3、指導(dǎo)各小學(xué)和幼兒園開展慶“六一”活動(dòng)。
十一、六月。
1、組織一、二、三、四、五、七、八年級(jí)統(tǒng)考，六年級(jí)畢業(yè)會(huì)考，九年級(jí)中考。
2、期終各項(xiàng)工作檢查。
3、中職招生宣傳。
十二、七月。
1、做好20xx年春教師績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)性工資的發(fā)放工作。
2、清理各校財(cái)產(chǎn)和帳務(wù)。
3、召開結(jié)束會(huì)，總結(jié)本期工作，做好暑期工作安排。
4、部署教師假期培訓(xùn)工作。
5、全面整理與規(guī)范學(xué)校檔案。
6、指導(dǎo)初中畢業(yè)班學(xué)生志愿填報(bào)工作。
十三、備注：
1、按教育局、鎮(zhèn)黨委政府要求做好相關(guān)工作。
2、做好上級(jí)布置的其它工作。
3、如遇特殊情況，上述工作安排將做相應(yīng)調(diào)整。
工作年度計(jì)劃 篇3
推動(dòng)統(tǒng)計(jì)工作重點(diǎn)要抓好以下五個(gè)方面的工作：
一是抓好經(jīng)濟(jì)普查工作
我們著力在經(jīng)濟(jì)普查宣傳、摸底、正式登記、數(shù)據(jù)錄入等方面做好工作，同時(shí)充分用好經(jīng)濟(jì)普查的有關(guān)資料，把全區(qū)各類調(diào)查單位的行業(yè)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況等情況了解清楚，為黨委政府實(shí)施宏觀調(diào)控，制定和調(diào)整有關(guān)政策，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理提供決策依據(jù)。
二是強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)服務(wù)工作
在統(tǒng)計(jì)服務(wù)過程中，切實(shí)做到“三個(gè)把握”，即：把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行發(fā)展態(tài)勢(shì)，及時(shí)做好預(yù)警監(jiān)測(cè)；把握區(qū)域發(fā)展形態(tài)，抓好橫向城區(qū)間的比較分析；把握全區(qū)工作導(dǎo)向，密切關(guān)注重點(diǎn)工作完成情況。
三是夯實(shí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作
繼續(xù)推進(jìn)街道統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范。推進(jìn)各街道積極適應(yīng)企業(yè)一套表改革轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化綜合能力、業(yè)務(wù)建設(shè)、力量配備，切實(shí)承接好、落實(shí)好新形勢(shì)下的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)。從制度建設(shè)、人員配備、硬件設(shè)備、規(guī)范運(yùn)行等方面入手，認(rèn)真總結(jié)、推廣統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)建設(shè)已取得的成功經(jīng)驗(yàn)。6個(gè)街道統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)力爭(zhēng)全部達(dá)標(biāo)。繼續(xù)推進(jìn)“三上”企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范。全面夯實(shí)企業(yè)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)，全力促進(jìn)企業(yè)明晰統(tǒng)計(jì)責(zé)任、健全統(tǒng)計(jì)制度、完善統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳、規(guī)范統(tǒng)計(jì)流程、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、履行統(tǒng)計(jì)義務(wù)，進(jìn)一步完善統(tǒng)計(jì)工作網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化對(duì)“三上”企業(yè)的統(tǒng)計(jì)指導(dǎo)和服務(wù)，全區(qū)“三上”企業(yè)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)年內(nèi)力爭(zhēng)達(dá)標(biāo)。
四是提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量
通過“三個(gè)強(qiáng)化”來進(jìn)一步提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，即：強(qiáng)化目標(biāo)考核，加大對(duì)街道統(tǒng)計(jì)工作的'考核力度；強(qiáng)化數(shù)據(jù)審核和評(píng)估，加大各指標(biāo)間數(shù)據(jù)的匹配；強(qiáng)化“四大工程”建設(shè)，加快統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)步伐。
五是堅(jiān)持統(tǒng)計(jì)依法行政
繼續(xù)深化和完善行政執(zhí)法責(zé)任制，建立健全依法行政有關(guān)制度，積極構(gòu)建行政權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行機(jī)制，不斷規(guī)范自身依法行政行為，依法開展統(tǒng)計(jì)監(jiān)審，不斷提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。認(rèn)真開展統(tǒng)計(jì)“六五”普法宣傳教育。加強(qiáng)部門統(tǒng)計(jì)調(diào)查管理，建立部門統(tǒng)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目審核備案制度。加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格對(duì)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法人員的資格管理，不斷提高統(tǒng)計(jì)執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
工作年度計(jì)劃 篇4
一是盤點(diǎn)工作。查遺補(bǔ)缺。各科室、單位要按照年初下達(dá)的重點(diǎn)工作責(zé)任目標(biāo)，逐項(xiàng)梳理，查遺補(bǔ)缺，確保重點(diǎn)工作目標(biāo)各項(xiàng)工作任務(wù)全面完成。沒有完成的工作要認(rèn)真查找原因，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出解決辦法。
二是學(xué)習(xí)政策，謀劃年工作。各科室、單位要依據(jù)市政府提出的'年教育工作目標(biāo)和我市“十二五”規(guī)劃目標(biāo)，積極謀劃好年的工作，要認(rèn)真分析現(xiàn)狀和工作實(shí)際，確定發(fā)展目標(biāo)，明確工作任務(wù)，合理安排進(jìn)度。
三是明確目標(biāo)，抓好落實(shí)。各科室、單位要細(xì)化工作任務(wù)，明確工作要求，切實(shí)履行工作職責(zé)。要加強(qiáng)內(nèi)部管理，推進(jìn)工作改革與創(chuàng)新。
四是認(rèn)真準(zhǔn)備，做好考核。各科室、事業(yè)單位要提前做好各項(xiàng)考核的準(zhǔn)備工作；要對(duì)各縣區(qū)教育局、直屬學(xué)校按照年初簽訂的目標(biāo)責(zé)任進(jìn)行考核。 考核要做到總結(jié)成績(jī)不拔高，查找問題不瞞過，全面、客觀、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)。考核過程中，要客觀公正，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，切忌敷衍了事，確�？己私Y(jié)果的客觀公正。
五是轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高效率。加強(qiáng)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)，群策群力，謀事干事。要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)持抓落實(shí)、干到位，要把精力集中到干事創(chuàng)業(yè)上來，以實(shí)干求業(yè)績(jī)，注重工作實(shí)效，提高工作效率。 六是籌備好年教育工作會(huì)議。初步計(jì)劃1月份召開年年度教育工作會(huì)議，承擔(dān)會(huì)務(wù)工作任務(wù)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和科室要積極配合，相互協(xié)作，認(rèn)真完成會(huì)議籌備工作任務(wù)，爭(zhēng)取在春節(jié)前各項(xiàng)籌備工作到位。
工作年度計(jì)劃 篇5
為繼續(xù)積極穩(wěn)妥地推進(jìn)數(shù)學(xué)新課程改革，深入實(shí)施素質(zhì)教育，努力改善課堂教學(xué)方式，進(jìn)一步提高課堂教學(xué)效率，落實(shí)“快樂學(xué)習(xí)”，確保我縣數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。在全面完成各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：
一、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)“快樂學(xué)習(xí)”的研究，深入實(shí)施素質(zhì)教育
繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)“快樂學(xué)習(xí)”的研究。其中的關(guān)鍵是提高中學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的有效性，利用好課內(nèi)45分鐘。使之具有“高效率、輕負(fù)擔(dān)”，從而達(dá)到“快樂學(xué)習(xí)”的基本要求的。
在今后幾年將繼續(xù)開展以改善課堂教學(xué)方式，提高課堂教學(xué)效率為目的的研究，提煉出我縣優(yōu)秀教師對(duì)中學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的有效做法，把他（她）們有效的數(shù)學(xué)課堂教學(xué)策略加以挖掘與整理，形成比較系統(tǒng)的、有效的中學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)策略。
二、繼續(xù)做好高中數(shù)學(xué)新課程改革的指導(dǎo)工作
高一、高二要進(jìn)一步結(jié)合常規(guī)教研活動(dòng)加強(qiáng)對(duì)新教材的學(xué)習(xí)、研究和培訓(xùn)。
要進(jìn)一步提高高中各年級(jí)教研活動(dòng)的質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)新課程的'教學(xué)指導(dǎo)，教研活動(dòng)的內(nèi)容應(yīng)是教師所關(guān)心的，并確實(shí)對(duì)教師的教學(xué)有幫助的。教研活動(dòng)的形式力爭(zhēng)豐富多樣。教研活動(dòng)的全部發(fā)言稿，縣數(shù)學(xué)中心備課組提前審讀，并提出修改意見。為便于開展教研活動(dòng)以，高一年級(jí)中心組要按必修課程五個(gè)模塊的教學(xué)順序，高二年級(jí)中心組要對(duì)高二四個(gè)學(xué)段的課程，合理安排教研活動(dòng)時(shí)間及內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)數(shù)學(xué)同步導(dǎo)學(xué)的指導(dǎo)。
做好高二數(shù)學(xué)競(jìng)賽的組織工作。堅(jiān)持學(xué)生自愿參加。競(jìng)賽內(nèi)容為高中數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)的必修內(nèi)容和部分選修內(nèi)容，主要考查學(xué)生對(duì)基本知識(shí)和基本技能的掌握情況，以及綜合運(yùn)用和靈活運(yùn)用的能力。（具體安排將另行通知，但一位學(xué)生只能對(duì)應(yīng)一位輔導(dǎo)教師）
三、以課程標(biāo)準(zhǔn)與考試說明為依據(jù)，做好高三數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)備考工作
本屆高三是我省依據(jù)《高中數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行教學(xué)的第一屆，我們要按照課程標(biāo)準(zhǔn)與考試說明的要求，穩(wěn)步、扎實(shí)有效地做好高三復(fù)習(xí)備考的工作。
高三數(shù)學(xué)教研工作要繼續(xù)圍繞 “確保本科數(shù)，提高平均分”的兩個(gè)主要目標(biāo)，在20xx年我縣數(shù)學(xué)高考成績(jī)的基礎(chǔ)上，20xx年應(yīng)努力提高平均分，保三爭(zhēng)二。
要加強(qiáng)對(duì)我省20xx年高考數(shù)學(xué)命題特點(diǎn)的探究，較好地把握高三復(fù)習(xí)備考的宏觀方向。要落實(shí)“抓基礎(chǔ)、抓重點(diǎn)、抓落實(shí)”和“精選材料、夯實(shí)基礎(chǔ)、有效訓(xùn)練、及時(shí)反饋”的備考策略。要繼續(xù)總結(jié)、宣傳、推廣有效的數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)備考經(jīng)驗(yàn)，走一條扎扎實(shí)實(shí)的、符合教學(xué)規(guī)律的科學(xué)備考之路。
加強(qiáng)高三數(shù)學(xué)課堂教學(xué)研究，有計(jì)劃地抓好高三中青年數(shù)學(xué)教師高考復(fù)習(xí)備考培訓(xùn)工作。由縣高三中心組負(fù)責(zé)，加強(qiáng)對(duì)高考考點(diǎn)內(nèi)容和高三課堂教學(xué)規(guī)律兩方面的研究，通過準(zhǔn)確把握考試內(nèi)容，增加學(xué)生活動(dòng)，提高復(fù)習(xí)備考的質(zhì)量。同時(shí)還要充分利用高三教研活動(dòng)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)《數(shù)學(xué)高考大綱》的使用指導(dǎo)。
四、采取切實(shí)有效措施，促進(jìn)我縣中學(xué)數(shù)學(xué)教師的專業(yè)發(fā)展
加強(qiáng)備課組的隊(duì)伍建設(shè)，提升備課組長(zhǎng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，本開展對(duì)教師備課與命題的研究。
不斷提高各年級(jí)中心組成員的業(yè)務(wù)水平，真正選聘一些觀念新、業(yè)務(wù)強(qiáng)、能吃苦、講奉獻(xiàn)、重合作的優(yōu)秀教師作為中心組成員。高三中心組應(yīng)為我縣高考數(shù)學(xué)備考排憂解難，為各校提供一些高質(zhì)量、免費(fèi)的復(fù)習(xí)資料。
五、具體活動(dòng)安排
1.組織幾次考試閱卷及試卷分析工作：
徐州市高三的三次質(zhì)量檢測(cè)，高一高二期中期末考試，高一高二綜合競(jìng)賽
高二學(xué)生參加全國(guó)數(shù)學(xué)競(jìng)賽的預(yù)賽
2. 組織教師參加教研活動(dòng)：
徐州市教研室舉辦的高三第二輪、第三輪復(fù)習(xí)研討會(huì)
縣高三數(shù)學(xué)中心備課組活動(dòng)
高一高二 教學(xué)研討會(huì)
3.深入學(xué)校進(jìn)行教學(xué)視導(dǎo)
4.數(shù)學(xué)教研員上教學(xué)研討課.
工作年度計(jì)劃 篇6
一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘？部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的'提高。
1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。
4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。
簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便�？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換
自10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶�，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問題。六、商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。
三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率服務(wù)效率
是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉⻊?wù)缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行�？腿巳胱【频暌院�，對(duì)各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋�(gè)小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。
工作年度計(jì)劃 篇7
一、以構(gòu)建和諧醫(yī)院為主題，充分發(fā)揮廣大職工的主力軍作用。
在市總工會(huì)、縣工會(huì)，院黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，我院工會(huì)將動(dòng)員全院職工明確目標(biāo)和要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。在今年“三好一滿意”活動(dòng)中，院工會(huì)將配合院行政狠抓醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療安全，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，圓滿完成任務(wù)。充分激發(fā)廣大職工創(chuàng)造活力。以“三好一滿意”為目標(biāo)，動(dòng)員廣大職工積極投入系列互動(dòng)，凝聚職工的智慧和力量，發(fā)揮職工主力軍作用。進(jìn)一步健全制度，突出主題，強(qiáng)化考核，開展各類競(jìng)賽活動(dòng)，強(qiáng)化醫(yī)療安全、職工人身安全、環(huán)境安全。全面提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。倡導(dǎo)職工努力學(xué)習(xí)黨的十七大精神，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化技能培訓(xùn)，繼續(xù)推行醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)。以良好的服務(wù)態(tài)度，精湛業(yè)務(wù)技術(shù)為病人解除痛苦恢復(fù)健康，確保醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。
二、以協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系為主線，切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益。
勞動(dòng)關(guān)系和諧是社會(huì)和諧的.基礎(chǔ)。今年醫(yī)院的工作主題是“創(chuàng)建和諧”醫(yī)院。工會(huì)必須牢固樹立中國(guó)特色社會(huì)主義工會(huì)維權(quán)觀，以推動(dòng)《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)法》、《工會(huì)法》及《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》的貫徹實(shí)施為重點(diǎn)，進(jìn)一步健全維權(quán)機(jī)制，加大維權(quán)力度，提高維權(quán)成效，團(tuán)結(jié)動(dòng)員廣大職工切實(shí)做到在共建中共享，在共享中共建。努力做好院黨委、院行政與職工的橋梁和紐帶，營(yíng)造和諧的氛圍，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。
三、以竭誠(chéng)服務(wù)職工為宗旨，努力為職工辦實(shí)事。
工會(huì)是職工的“娘家“，為職工排憂解難是工會(huì)義不容辭的責(zé)任，也是“創(chuàng)建和諧醫(yī)院”的基礎(chǔ)之一。
1、 繼續(xù)做好送溫暖工作。多到職工中去了解職工的生活及困難，熱情接待職工的來信來訪，并給予及時(shí)答復(fù)，慰問住院職工及離退休老同志，吊唁去世的職工及職工家屬，幫助生活遇到困難的職工解決困難。同時(shí)發(fā)揚(yáng)中華民族“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼的優(yōu)良傳統(tǒng)，積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召向貧困、困難戶及受災(zāi)同胞伸出援助之手，獻(xiàn)出真誠(chéng)愛心。
2、 繼續(xù)開展健康有關(guān)的文體活動(dòng)。為了活躍職工業(yè)余文化生活，增進(jìn)職工之間的友誼，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，工會(huì)將舉行迎新年撲克比賽，抓彩活動(dòng)。以慶三八“五?一”“五?四”“五?一二” “七一”“八一”“國(guó)慶”等節(jié)日，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際工作開展演講比賽，書法比賽，知識(shí)競(jìng)賽，大型聯(lián)歡活動(dòng)，體育活動(dòng)。配合衛(wèi)生局組隊(duì)參加縣政府部門舉行各項(xiàng)文體活動(dòng)。組織一次離退休老同志文體活動(dòng)，豐富老前輩的生活，健康其身心。聘請(qǐng)專家來院給全院職工講課，進(jìn)行政治思想培訓(xùn)，專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使職工進(jìn)一步樹立自信、自強(qiáng)、自立、自愛意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，成為合格的醫(yī)療工作者。開展一次以“消防安全”為主題的大型宣傳教育活動(dòng)。
3、 繼續(xù)做“健康體檢”及“低保職工”義診工作。 工會(huì)將繼續(xù)做好“健康體檢”的宣傳，聯(lián)系接待工作，把我院良好的服務(wù)，精湛的技術(shù)通過“體檢”這個(gè)窗口宣傳到各單位、各部門、各社區(qū)。繼續(xù)開展“低保職工”義診工作，把醫(yī)藥送到需要幫助的相對(duì)貧困的老百姓手中，為解決老百姓“看病貴、看病難”作出貢獻(xiàn)，在服務(wù)人民的同時(shí)宣傳醫(yī)藥，在為醫(yī)院創(chuàng)社會(huì)效益的同時(shí)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
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