工作年度計劃精選[8篇]

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？下面是小編幫大家整理的工作年度計劃8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

工作年度計劃 篇1

　　xx年，中支公司在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領(lǐng)了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)xx年的工作經(jīng)驗并結(jié)合地區(qū)的實際情況，制定如下工作計劃：

　　一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。

　　承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障，因此，在xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。

　　1、對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

　　2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承�；�礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析，同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃。

　　3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。

　　4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。

　　二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。

　　隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運(yùn)用、落實到位。

　　1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。

　　2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

　　3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。

　　4、在xx年6月之前完成XX營銷服務(wù)部、YY營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。

　　三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強(qiáng)公司保險品牌。

　　根據(jù)xx年中支保費(fèi)收入XXXX萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機(jī)動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費(fèi)收入XXXX萬元，各險種比例計劃為機(jī)動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的.實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。

　　1、機(jī)動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。

　　2、認(rèn)真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

　　3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作，xx年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。

工作年度計劃 篇2

　　我鎮(zhèn)在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和各界的關(guān)心支持下，于1997年12月全面完成掃盲工作目標(biāo)任務(wù)，為了進(jìn)一步實施科教興國，科教興農(nóng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，提高勞動者素質(zhì)，鞏固普九成果，杜絕新文盲產(chǎn)生，使全鎮(zhèn)剩余的92名青少年文盲分期分排分年段不斷得到培訓(xùn)和提高，逐步消除文盲，使他們適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的需要，特制定以下工作計劃：

　　一、建立健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，落實掃盲工作的各項措施。

　　成立以鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府、婦聯(lián)、團(tuán)委、中心校分管領(lǐng)導(dǎo)為一體的掃盲工作領(lǐng)導(dǎo)小組，充分發(fā)揮我鎮(zhèn)各村成校的作用，組織落實好教材、資料，將脫肓學(xué)員分解到村，壓濾機(jī)濾布確定幫教對象。

　　二、堅持掃、堵并舉，提高鞏固為本。

　　單獨(dú)掃盲只能治標(biāo)，堵住新文盲的產(chǎn)生才是治本。為此從一九九七年以來，我們堅持了貫徹“一堵二掃三提高”的方針，狠抓普及初中義務(wù)教育成果和脫盲學(xué)生的鞏固提高，濾布擬今年掃除青少年文盲2人，把學(xué)習(xí)文化技術(shù)和知識有機(jī)結(jié)合起來，使他們均能掌握一定的致富本領(lǐng)。

　　三、對全鎮(zhèn)的脫盲學(xué)員進(jìn)行繼續(xù)教育，以文化和知識教育為主，結(jié)合進(jìn)行實用技術(shù)教育二者有機(jī)結(jié)合并重，鞏固掃盲成果。

　　四、開展教學(xué)做到因地、因人施教，教程形式靈活多樣，通過培訓(xùn)、施教使學(xué)員的'文化程度具有一個小學(xué)水平。并能掌握一定的計算能力和書寫簡單的應(yīng)用文，組織他們參加實用技術(shù)培訓(xùn)，能掌握2-3次致富實用的技術(shù)。成為真正的社會主義建設(shè)者。

工作年度計劃 篇3

　　一、重點(diǎn)工作

　　1、深化“明禮、樂學(xué)、健體、尚美”的學(xué)生發(fā)展目標(biāo)，有效落實素質(zhì)教育實驗項目。

　　2、深化“德馨、學(xué)高、業(yè)�！钡慕處熍囵B(yǎng)目標(biāo)，提升師德內(nèi)涵，打造教師幸福感工程。

　　二、具體內(nèi)容

　　學(xué)校管理

　　（一）不斷完善行政人員工作制度：每周隨堂課、推門課聽課制度，雙周組織教師學(xué)習(xí)制度，每月活動案例制度，雙月工作研討制度。

　　（二）不斷完善“三長”（年級組長、教研組長、備課組長）工作制度。以身作則，敢當(dāng)“組內(nèi)第一責(zé)任人”，善于管理，勇于負(fù)責(zé)。

　�。ㄈ�）依法治校，嚴(yán)格辦學(xué)行為。順利完成崗位設(shè)置工作，推進(jìn)學(xué)校內(nèi)部管理改革。強(qiáng)化安全教育。規(guī)范收費(fèi)，嚴(yán)格財務(wù)制度。

　�。ㄋ模┘訌�(qiáng)與社會各界的聯(lián)系，發(fā)揮師德師風(fēng)觀察員、家委會、年級組家長沙龍作用，探索多渠道、多形式溝通、交流、監(jiān)督、反饋機(jī)制，主動贏得社會對學(xué)校的關(guān)心支持，不斷推進(jìn)十二？五家庭教育示范基地創(chuàng)建工作。

　�。ㄎ澹┖侠碚{(diào)整后勤崗位服務(wù)內(nèi)容，切實提高服務(wù)育人能力與水平；不斷完善、健全學(xué)校資產(chǎn)管理，制定學(xué)校設(shè)施設(shè)備使用保養(yǎng)安排，加強(qiáng)采購制度落實，厘清財務(wù)校園網(wǎng)公示項目及內(nèi)容等等。

　　學(xué)生發(fā)展

　�。ㄒ唬┟鞫Y：優(yōu)化資源，提高品質(zhì)

　　1、發(fā)揮學(xué)科德育作用。開展“第二屆學(xué)科德育節(jié)”活動暨生命教育月活動，運(yùn)用統(tǒng)整的方法，使亮點(diǎn)更亮，特色更明，效果更好。

　　2、加強(qiáng)養(yǎng)成教育訓(xùn)練。進(jìn)一步細(xì)化校本德育課程《民俗節(jié)日》、《福娃帶我學(xué)環(huán)�！罚�扎扎實實抓好行為規(guī)范的訓(xùn)練，每月有重點(diǎn)，每周有內(nèi)容，分層次、有序列、有重點(diǎn)、有評比、有反饋，將養(yǎng)成教育付之于行動中。

　　3、有效創(chuàng)建“溫馨教室”。結(jié)合“愛生月”活動，著力在“良好的.課堂人際環(huán)境、良好的教師自身環(huán)境、良好的課堂教學(xué)環(huán)境”上化功夫，尋找“幸福了嗎”活動的幸福源頭。

　�。ǘ�）樂學(xué)：研究學(xué)生，完善課程

　　1、開展“快樂星期一”活動。以“學(xué)科特色、走班學(xué)習(xí)、社團(tuán)建設(shè)”等為抓手，分層遞進(jìn)落實“限定拓展、自主拓展”課程與探究型課程，有方案、有計劃、有過程、有評價、有反饋、有效果。

　　2、、結(jié)合日常教學(xué)和教研組備課組活動，做好問題式課例研究的進(jìn)一步完善。同時，開展藝術(shù)審美教育問題式課例表的填寫、評價、收集交流和推廣工作，為匯編優(yōu)秀課例做好準(zhǔn)備。

　　3、以創(chuàng)建“優(yōu)秀教研組、備課組”為目標(biāo)，加強(qiáng)教研組、備課組建設(shè)。圍繞組內(nèi)教研主題，亮出教研特色與品牌，以發(fā)展學(xué)生，促進(jìn)有效教學(xué)。

　　4、嚴(yán)格教學(xué)常規(guī)管理，建立與完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測反饋與跟蹤動態(tài)機(jī)制，提高有效教學(xué)的自覺性。

　　5、加強(qiáng)畢業(yè)班工作。各年級各學(xué)科都要做好把關(guān)、銜接工作，重點(diǎn)提高合格率。

　　6、精心組織好“第二屆讀書節(jié)”活動。

　　（三）健體：加強(qiáng)基礎(chǔ)，凸顯優(yōu)勢

　　1、發(fā)揚(yáng)體育傳統(tǒng)項目與優(yōu)勢，精心組織好“三課兩操兩活動”、“陽光體育”活動等。

　　2、有效預(yù)防常見病與傳染病，不斷提高學(xué)生體質(zhì)健康水平與身體素質(zhì)優(yōu)良率，降低近視眼患病率。

　　3、積極組織參加區(qū)、校運(yùn)動會以及體育單項比賽，提高參賽率與獲獎率，特色項目成績爭取上一新臺階。

工作年度計劃 篇4

　　20xx年的腳步即將邁向身后，回想走過的腳印，深深淺淺一年時間，有歡笑，有淚水，有小小的成功，也有淡淡的失落。20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上廉潔奉公、務(wù)真求實。我們樹立“為公司節(jié)約每一分錢”的觀念，積極落實采供工作要點(diǎn)和年初制定的采購員工作計劃。堅持“同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量，最大限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。在魏總的直接領(lǐng)導(dǎo)和支持及公司其他同仁的配合下，20xx年共完成甲供材料設(shè)備采購計劃88份，新簽合同20份，完成乙供材料計劃核批價格140份，共計完成材料設(shè)備采購計劃228份，執(zhí)行情況良好，較圓滿地完成了所承擔(dān)的任務(wù)。

　　一、組織實施“陽光采購策略”—公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受審計及其他部門監(jiān)督。

　　20xx年我們進(jìn)一步特別強(qiáng)調(diào)采購工作透明，在采購工作中做到公開、公平、公正。不論是大宗材料、設(shè)備還是小型材料的零星采購，都盡量多的邀請相關(guān)職能部門參與。即使在時間緊，任務(wù)重的.時候，也始終堅持這個原則，邀請審計部相關(guān)人員一起詢比價，采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受審計監(jiān)督。即確保工作的透明，同時保證了工程進(jìn)度。

　　1、完善制度，職責(zé)明確，按章辦事。

　　20xx年通過組織學(xué)習(xí)《采購管理戰(zhàn)略》和公司ISO9000質(zhì)量管理體系文件，通過換版之機(jī)完善了更具操作性的《材料、設(shè)備采購控制流程》、《采購及供方評價作業(yè)指導(dǎo)書》等采購管理制度。制度清楚，操作有據(jù)可查，為陽光采購奠定了理論基礎(chǔ)。

　　2、公開公正透明，實現(xiàn)公開招標(biāo)。

　　采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開招標(biāo)，邀標(biāo)單位都在三家以上，有的多達(dá)十余家，并且邀標(biāo)談質(zhì)論價全過程總工辦、工程部、審計部、采購部都參與，增加陽光采購?fù)该鞫�，真正做到降低成本、保護(hù)公司利益。

　　3、采購效益全線凸現(xiàn)。

　　實施公開透明的陽光采購策略后，同等的材料設(shè)備價格東和灣比東和銀都便宜了，東和春天西區(qū)比東區(qū)價格降低了3-5%。為公司節(jié)約了100多萬的采購資金，直觀有效地降低了材料設(shè)備采購成本。

工作年度計劃 篇5

　　一、自我認(rèn)識

　　通訊社作為學(xué)生會的喉舌部門，同時也是系學(xué)生會的一個門面，它就像是對外展示我系風(fēng)采的一個窗口和平臺。它關(guān)系到整個學(xué)生會對外的形象面貌，因此其重要性是不言而喻的。

　　首先它應(yīng)該有明確的任務(wù)。比如對重大節(jié)目的宣傳，這是通訊社工作的一個重要組成部分，在這些活動中，通訊社充當(dāng)了氣氛渲染者的作用。這樣的節(jié)目有很多，都需要通訊社部內(nèi)成員的宣傳報導(dǎo)。對于這種類型的宣傳，性質(zhì)比較嚴(yán)肅、莊重。形式雖然不能拘泥于一格，可以有不同的報導(dǎo)方式，但通訊社所要達(dá)到的效果應(yīng)該是一致的，努力將我系的宣傳工作做到最好。

　　其次，宣傳部作為學(xué)生會眾多部門中的一個，應(yīng)該融入到這個大的集體中來。又因為宣傳部本身的功能，決定了它不僅要遵循團(tuán)總支及學(xué)生會的旨意，而且要配合其他部門開展各種活動。所以不論怎樣，宣傳部總是作為一個鼓號手、一個開路先鋒的作用。

　　而今，我們面對著新形式的`挑戰(zhàn)。通訊社，由于其工作的性質(zhì)，本身就決定了這是一項重要但完成起來（特別是出色地完成）確實不是件輕而易舉的事；而今系學(xué)生會一切事務(wù)的開展都面臨新的挑戰(zhàn)。當(dāng)然，這不只是通訊社，也是整個院學(xué)生會所面臨的事情。

　　首先，耐力的重要性是無與倫比的。面對困難，我們只有具備了堅持下去的信念，才能有戰(zhàn)勝困難的可能性。如果這個組織缺乏這樣的人，它早就運(yùn)轉(zhuǎn)不下去了，同時，我也相信，我們這些新的社長和即將納入的新的部員都是非常有耐力的，能夠?qū)�學(xué)生會維系下去。

　　在注重耐心的同時，我們也不能忽略了策略。就比如說我們?nèi)绾翁幚硗�干事之間的聯(lián)系上，我想應(yīng)該做到兩點(diǎn)：一是要用以前建立起來的同事關(guān)系及生活中大家的朋友關(guān)系來解決各種問題，而絕不能過分依賴行政關(guān)系去強(qiáng)制命令。在我們銘記自己是一社之長記住自己責(zé)任的同時，我們也不能忘了，所有干事都是我們的戰(zhàn)友，所以單純的命令是絕不能解決問題的，我們的當(dāng)務(wù)之急是怎樣使得通訊社高效運(yùn)轉(zhuǎn)。二是我們應(yīng)該在工作中建立自己的威信。就個人來說就是干各種事情我們一定要走在最前頭，對于任務(wù)一定不要濫加推脫，從而使社員們能夠從內(nèi)心里接受。

　　二、內(nèi)部建設(shè)

　　學(xué)生會通訊社總結(jié)出一些關(guān)于在規(guī)章制度及計劃方面的建議，現(xiàn)簡明概括如下：

　　規(guī)章制度

　　遵守學(xué)生會總章，在接受量化考核的制度中努力為學(xué)生會工作、

　　所有成員要按時參加通訊社例會，不得無故請假或遲到，有特殊原因要提前通知社長，副社長、

　　通訊社實行分組輪流工作制度，每個小組接到任務(wù)之后要按時高效高質(zhì)完成任務(wù)，由組長負(fù)責(zé)，社長檢查、工作中，各委員不得推脫任務(wù)，若沒有按要求完成指定任務(wù)，由組長負(fù)責(zé)所有后果、

　　工作中，每個成員要本著人真負(fù)責(zé)的態(tài)度，對每次工作都要用心，要計劃的工作，不要敷衍塞責(zé)、

　　工作計劃

　　通訊社的工作任務(wù)在學(xué)生會各部中是相對比較繁忙的、我們將會在指定時間內(nèi)完成學(xué)生會及各部委托的任務(wù)，做好各項活動的宣傳工作、完善通訊社自身的建設(shè)，把通訊社建設(shè)成一個團(tuán)結(jié)積極向上的整體、通訊社各個成員將在工作中努力提高自身素質(zhì)，并積極主動的工作，豐富宣傳形式，在工作中推陳出新，不斷提高自己、

　　通訊社的具體工作計劃由各部所組織的活動而定，所以在這里不便做具體設(shè)想、

　　最后，通訊社鄭重承諾：我們將在未來的工作中努力協(xié)助學(xué)生會各部門做好我系的宣傳工作、同時也希望其他各部積極配合我們的工作，提前將文字宣傳任務(wù)告知我們！

　　三、活動計劃及工作展望

　　1、負(fù)責(zé)本學(xué)期的學(xué)生會各部舉辦活動以及所有的其它學(xué)生工作的具體時間、地點(diǎn)、內(nèi)容的通知。

　　2、重大節(jié)日的文字宣傳工作。在確定具體日期后，根據(jù)需要做好文化節(jié)的對外宣傳

　　3、對本學(xué)期的各項宣傳工作進(jìn)行備案。盡量詳細(xì)、完整地把宣傳工作記錄保存下來做好重大事件的宣傳工作，和各部、院播站以及院報密切合作，全方位多層次的開展宣傳工作。

　　4、提高自身的工作能力和素質(zhì)，在提高工作質(zhì)量的同時提高工作效率，使通訊社的工作開展的更加順利。

　　5、配合所有其他兄弟部門的不可預(yù)見的活動的宣傳，確保我系每項學(xué)生活動的報導(dǎo)工作順利開展。

　　6、適時開展征文比賽，全院學(xué)生均可參加，充分挖掘同學(xué)們的寫作才華，加強(qiáng)校園文學(xué)氛圍，以豐富同學(xué)們的課外生活為宗旨，極大地調(diào)動了同學(xué)們參加活動的積極性。

工作年度計劃 篇6

　　一、熟悉工作環(huán)境

　　1、 熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;

　　2、 熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

　　3、 熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

　　二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題

　　1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的`人和方法來落實的問題;

　　2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;

　　3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

　　三、解決當(dāng)前工作中的問題

　　1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;

　　2、對本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;

　　3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。

　　以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：

　　1、管理本樓層銷售工作;

　　2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;

　　3、負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;

　　4、幫助下屬解決工作上的問題;

　　5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;

　　6、處理顧客投訴;

　　7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;

　　8、及時準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

　　9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;

　　10、按時更換、檢查賣場陳列;

　　11、跟進(jìn)公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo);

　　12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);

工作年度計劃 篇7

　　謀求精致管理

　　作為大廠地區(qū)唯一一所南京市首批小班化教學(xué)試驗的8所初中學(xué)校之一，3年來，在小班化教育實施上，學(xué)校一直在積極探索，在“做中學(xué)”、“學(xué)中做”，在實踐中前進(jìn)。南京市的小班化教育承載了政府、社會、學(xué)生以及家長的殷切希望，目標(biāo)就是實現(xiàn)“教師走向優(yōu)秀發(fā)展，學(xué)校走向優(yōu)質(zhì)發(fā)展，積極培育優(yōu)質(zhì)教育資源的增長點(diǎn)”。學(xué)校面對師資相對富裕、學(xué)區(qū)內(nèi)優(yōu)秀生源流失、問題生較多的校情，沒有退縮，搶抓機(jī)遇，精致管理，扎實工作，學(xué)校的小班化建設(shè)工作不斷推進(jìn)，取得了一定的成績，今年，初三中考將接受考驗。

　　20xx年，對學(xué)校的工作來說，是一種挑戰(zhàn)。20xx年7月，由于布局調(diào)整的原因，原南京市長蘆中學(xué)和ZZ中學(xué)合并，融合成一所新的學(xué)校。新組建的領(lǐng)導(dǎo)班子秉承原三所學(xué)校的優(yōu)秀辦學(xué)傳統(tǒng)，既繼承又創(chuàng)新，始終堅持“以人為本，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展”的辦學(xué)理念；堅決實施精致管理，大力推進(jìn)素質(zhì)教育，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。我們堅持“低起點(diǎn)、高目標(biāo)”的工作思路，引導(dǎo)并教育學(xué)生“學(xué)會感恩、學(xué)會做人、學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會生活”。德育工作在穩(wěn)步中求進(jìn)步，在創(chuàng)新中求發(fā)展。

　　展望20xx，我們充滿自信，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，借南京市小班化班級文化建設(shè)的東風(fēng)，我們進(jìn)一步扎實地開展學(xué)校的德育工作，牢固樹立“人本化”精致管理的理念，不斷優(yōu)化學(xué)風(fēng)、班風(fēng)、校風(fēng)，努力提高學(xué)生對學(xué)校的滿意度、家長對學(xué)校的認(rèn)同度及社會對學(xué)校的美譽(yù)度。

　　一、制度領(lǐng)先，狠抓學(xué)生常規(guī)工作

　　一個由三所學(xué)校融合成的大家庭，來自不同地區(qū)的1130名學(xué)生，其中還包括420多名從未離開父母懷抱現(xiàn)在卻要獨(dú)立生活的住宿生。由于原來在不同學(xué)校接受的教育不同，給學(xué)校的常規(guī)管理帶來了很多難題。因此，理清思路，結(jié)合學(xué)校的實際情況，進(jìn)一步用制度引領(lǐng)并規(guī)范學(xué)生管理是我校德育工作的首要大事。

　　我校先后制定了《ZZ中學(xué)學(xué)生出勤管理制度》---明確學(xué)生早晨和中午的到校時間，教育學(xué)生珍惜時間，好好讀書；《ZZ中學(xué)公物損壞賠償制度》—讓學(xué)生懂得熱愛學(xué)校的一草一木；編寫了《南京市ZZ中學(xué)學(xué)生手冊》---讓學(xué)生有了學(xué)習(xí)的文本，班主任有了常規(guī)管理的范本；制定了《住宿生公約》、《住宿生管理制度》等系列管理文本---規(guī)范住宿生管理并幫助他們適應(yīng)環(huán)境，為他們提供各方面良好服務(wù)，讓他們健康成長；《ZZ中學(xué)學(xué)生出門管理制度》《ZZ中學(xué)門衛(wèi)制度》---規(guī)范學(xué)生的進(jìn)出校管理，防止意外事件發(fā)生等等。事實證明：用制度來規(guī)范管理，引導(dǎo)并教育學(xué)生養(yǎng)成良好習(xí)慣是非常有必要也很有成效的。

　　二、強(qiáng)化隊伍建設(shè)，靠隊伍實施精致管理

　　在學(xué)校大力實施精致管理的氛圍中，德育管理的根本是加強(qiáng)隊伍的建設(shè)。

　　1、政教部門隊伍建設(shè)�，F(xiàn)在政教部門主任1人，副主任3人以及2名工作人員，為了避免人浮于事的現(xiàn)象產(chǎn)生，學(xué)校對政教處內(nèi)部人員做了具體分工，明確主任負(fù)責(zé)制，充分發(fā)揮個人的主觀能動性，各負(fù)其責(zé)，通力協(xié)作，效果明顯。

　　2、加大年級組的建設(shè)。在原來德育傳統(tǒng)工作的基礎(chǔ)上，著重抓年級組的建設(shè)，擴(kuò)大年級組長的工作范圍，年級組在校長室、黨支部以及行政部門的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。具體實行年級組長負(fù)責(zé)制，使年級組建設(shè)走上了良性發(fā)展的軌道，解決了工作中存在的很多實際問題。

　　3、繼續(xù)加強(qiáng)班主任隊伍的建設(shè)。制定《班主任工作職責(zé)》并認(rèn)真落實；堅持每月一次的班主任工作例會制度不動搖，及時總結(jié)工作中的`得與失，通過具體工作的布置及指導(dǎo)讓班級的各項建設(shè)有計劃的逐步落實。在特殊情況下召開班主任臨時會議，重點(diǎn)布置具體工作，保證學(xué)校的中心工作一招不讓的開展；召開班主任工作經(jīng)驗交流或理論學(xué)習(xí)研討會，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步；加大班主任隊伍的培訓(xùn)。有6名教師參加了省級班主任網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)并順利結(jié)業(yè)；拿到心理健康教師資格證的班主任已經(jīng)過半且有兩人擁有了南京市心理咨詢員的證書；扎實作好“青藍(lán)工程”工作并注重過程管理。每學(xué)年初，為年輕教師指派班主任和教學(xué)指導(dǎo)教師并簽定協(xié)議；學(xué)期中，狠抓協(xié)議師徒職責(zé)的落實；學(xué)期末，對此項工作進(jìn)行總結(jié)獎勵并進(jìn)行經(jīng)驗交流。這項活動為年輕教師的成長提供了更多寶貴的財富也為學(xué)校班主任隊伍建設(shè)儲備了人才。

　　4、培養(yǎng)并鍛煉學(xué)生隊伍，讓學(xué)生參與到學(xué)校的民主管理中來。在學(xué)校常規(guī)檢查中，學(xué)生干部發(fā)揮了重要的作用。

　　三、依托德育陣地，大力開展校園文化建設(shè)

　　1、在經(jīng)過宣傳發(fā)動、師生參與投票、民主討論、征稿、編輯印刷等多個環(huán)節(jié)后，學(xué)校的�？�《龍韻》和校報《ZZ人風(fēng)采》創(chuàng)刊號于20xx年9月正式出版。所有的一切都凝聚了全體ZZ人的心血和智慧，因此，“一刊”、“一報”剛出版也是好評如潮，深受師生喜愛。

　　2、由政教處牽頭、美術(shù)組主辦、各部門和教研組協(xié)作的學(xué)校又一個窗口----“宣傳欄”在宣傳學(xué)校辦學(xué)理念、辦學(xué)成果、展示師生活動等方面也發(fā)揮了重要的作用，成了學(xué)校一道亮麗的風(fēng)景線。

　　3、利用ZZ中學(xué)網(wǎng)站的優(yōu)勢資源，一方面在內(nèi)外網(wǎng)上積極宣傳學(xué)校和學(xué)生活動。另一方面，依托信息中心，在初一年級建立了學(xué)生成長博客，引導(dǎo)學(xué)生正確接觸網(wǎng)絡(luò)，利用網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大了知識面，提高了水平，收到了很好的效果。

　　4、依托南京市小班化文化建設(shè)的創(chuàng)建工作，對照市級評估標(biāo)準(zhǔn)，我們積極開展小班化班級文化的建設(shè)活動。

　　成立了以校長室、黨支部、政教處、年級組主要負(fù)責(zé)人為主的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了學(xué)校內(nèi)部的創(chuàng)建方案和評比辦法。目前，此項工作正在有條不紊的進(jìn)行當(dāng)中，創(chuàng)建活動的開展，也為我們進(jìn)一步挖掘?qū)W生潛力，提升小班化學(xué)生的學(xué)習(xí)力、習(xí)慣力等綜合能力搭建了平臺。

　　四、整合德育力量，讓學(xué)生健康成長

　　雖然我們面對的學(xué)生生源狀況總體不是很好。也有很多的雙困生。但面對困難，我們沒有退縮，而是想盡辦法，謀求社會和家庭以及方方面面的支持與配合，不讓一個學(xué)生輟學(xué)，不讓在校學(xué)生出現(xiàn)違法犯罪現(xiàn)象。

　　1、成立家長委員會，辦好家長學(xué)校，開好家長會，加強(qiáng)家校共建。規(guī)范家長會的召開，確保讓家長會能成為學(xué)校對外宣傳的又一喉舌。期中、期末兩次成功召開了家長會，學(xué)校管理工作果受到了家長的一致好評。

　　2、加強(qiáng)警校共建，充分發(fā)揮法制副校長和法制輔導(dǎo)員的作用。按照要求邀請法制副校長和輔導(dǎo)員定期到學(xué)校給家長和學(xué)生做法制講座。

　　3、發(fā)揮社區(qū)作用，共同作好控流和雙困生教育。與卸甲甸和長蘆社區(qū)密切聯(lián)系，本學(xué)期，通過社區(qū)共同工作，讓幾名面臨輟學(xué)的學(xué)生重新回到了學(xué)校。

　　五、安全第一，積極作好平安校園的創(chuàng)建工作

　　安全是學(xué)校工作尤其是德育工作的基本生命線。如果學(xué)生安全意外事件不斷，則學(xué)校的正常教育秩序必受影響，更談不上平安校園的建設(shè)了。

　　1、把“心港”建成學(xué)生心靈安全停泊的港灣

　　中學(xué)生的內(nèi)心是脆弱的，他們需要關(guān)愛與呵護(hù)，也需要適當(dāng)?shù)男�泄，尤其是脫離父母懷抱的420多名住宿生。因此，本學(xué)期，我們加大了對學(xué)校心理咨詢室---“心港”的建設(shè)，利用這一資源，扎實開展工作，利用宣傳欄普及心理健康知識，利用團(tuán)詢和個體咨詢相結(jié)合的形式對學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)，效果非常明顯。上學(xué)期，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，在校長室的大力支持下，學(xué)校心理咨詢室順利通過了南京市“示范心理咨詢室”的驗收。這也為我們今后更好的開展此項工作打下了更扎實的基礎(chǔ)。

　　2、利用各種形式，進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)學(xué)生的安全意識

　　利用廣播站，內(nèi)網(wǎng)、及時傳遞學(xué)校中存在的安全隱患，讓班主任老師及時察覺，及時作好預(yù)防或補(bǔ)救工作；利用每周晨會和班會，圍繞安全與法制主題，進(jìn)行引導(dǎo)與教育；利用班級板報，積極宣傳，加大教育力度；結(jié)合上級部門對“平安校園”的驗收，查漏補(bǔ)缺，打好安全補(bǔ)丁。

　　3、精細(xì)工作，作好學(xué)生的安全防護(hù)大使。上學(xué)期，聯(lián)系ZZ消防大隊，給全校所有的住宿生進(jìn)行了“消防與逃生”的現(xiàn)場演習(xí)，讓所有學(xué)生學(xué)會了火災(zāi)逃生并掌握了基本的自救辦法；利用一線通和告家長書的形式，及時告知家長學(xué)校作息時間的更改和重大活動的安排，防止部分學(xué)生利用這些時間違反校紀(jì)，避免了安全意外的發(fā)生；簽訂協(xié)議，認(rèn)真制定送車教師安排表，保證了所有住宿生每周六、日離校、返校的安全；每次重大活動，認(rèn)真制定安全預(yù)案，及時上報上級主管部門審批。本學(xué)期，學(xué)生社會實踐活動、“奮進(jìn)的ZZ”---迎新師生聯(lián)歡等取得了圓滿成功。

　　4、上學(xué)期，學(xué)校被評為“南京市安全文明校園”。

　　六、以主題活動為抓手，注重學(xué)生全方位的教育

　　德育活動重在過程管理。因此，本學(xué)期在原來的基礎(chǔ)上繼續(xù)明確每月工作主題并利用各種契機(jī)對學(xué)生進(jìn)行全方位的教育。常規(guī)管理月—民族傳統(tǒng)教育月—安全與法制宣傳月-藝術(shù)與體育月等等。每個月圍繞一個重點(diǎn)，精心設(shè)計活動并予以落實檢查，讓學(xué)生在活動中受到潛移默化的體驗和教育。效果還是比較明顯的。

　　現(xiàn)在，政教處負(fù)責(zé)學(xué)�？萍�、體育、衛(wèi)生、藝術(shù)、國防等所有學(xué)生活動的開展任務(wù)。本學(xué)期，已經(jīng)制定了詳實的年度工作計劃并逐步實施。目前，學(xué)校的“陽光體育節(jié)”已經(jīng)拉開帷幕�！拔疫\(yùn)動，我快樂”的課間大活動開展的如火如荼，確保學(xué)生在校的活動時間達(dá)到1小時，從而不斷增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)。

　　另外，繼續(xù)作好“年級之星”、“校園之星”的評比表彰工作。

　　七、加大住宿生管理，讓學(xué)校成為他們溫馨的家

　　為了讓400多名住宿生能更好地生活、學(xué)習(xí)。學(xué)校想盡辦法，做了大量的工作。

　　1、聯(lián)系住宿部，開展豐富多彩的文體活動。

　　2、培訓(xùn)生活老師，讓他們能更好的和學(xué)生交流，幫助他們解決問題。

　　3、加強(qiáng)對重點(diǎn)問題生的跟蹤教育。

　　4、進(jìn)行優(yōu)秀學(xué)生和文明宿舍的評比表彰。

　　5、政教處每兩周一次對住宿生進(jìn)行思想教育。

　　6、成立了住宿部學(xué)生會，讓更多的學(xué)生參與管理。

　　7、認(rèn)真作好住宿生的晚自習(xí)工作，為他們解決學(xué)習(xí)中存在的問題。

　　8、制定了《有住宿生班級的班主任考核細(xì)則》，認(rèn)真考核。

　　9、制定了周日住宿生返校后到晚自習(xí)期間這段時間的值班制度。

　　10、認(rèn)真安排好住宿生的接送車輛工作等等。

　　八、實施精致管理，建設(shè)特色小班

　　根據(jù)南京市小班化班級文化建設(shè)的評估標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合學(xué)校校情，我們正在開展主題為“我們的教室可以如此美麗”的小班化班級文化建設(shè)的創(chuàng)建工作。目前，各班根據(jù)評估標(biāo)準(zhǔn)和班級的實際情況，進(jìn)一步規(guī)范小班化建設(shè)。做到班班有班訓(xùn)、班徽、班級公約；有展示學(xué)生個性作品的展區(qū)；有班級綠化角；有班級圖書角；有班級日志；制定了班級崗位責(zé)任制輪換制度；開展有個性、反映學(xué)生特長的班級活動等等。學(xué)校也制定了《小班化的課堂教學(xué)規(guī)范》、《小班化的學(xué)生學(xué)習(xí)規(guī)范》、成立了由黨支部牽頭的小班化學(xué)生行為習(xí)慣督查小組等等。學(xué)校力爭通過通力合作、精致管理，讓更多的班級能成為南京市特色小班，學(xué)校成為南京市小班化示范學(xué)校。

　　德育工作重過程，但也不能輕結(jié)果。有目標(biāo)才有前進(jìn)的動力。通過扎實開展工作，學(xué)校的德育工作取得了一定成效。目前，學(xué)校的“三風(fēng)”都得到了好轉(zhuǎn)，但與兄弟學(xué)校相比，還有一定的差距。今后，我們一定會更加虛心的學(xué)習(xí)，倍加珍惜，求真務(wù)實，扎實工作，把我們的班級建設(shè)成精品，把學(xué)校的德育工作推向更高水平。

工作年度計劃 篇8

　　第一部分：工作綜述

　　一年來我部在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)和幫助下，在各級部門的大力支持以及在全體員工的共同努力之下，圓滿完成20xx年保潔各項工作。保潔作為物業(yè)服務(wù)的一個窗口，它直接體現(xiàn)著服務(wù)單位的企業(yè)形象和服務(wù)水平，一年以來，保潔員工用辛勤的汗水、扎實的工作，為企業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。在這一年里，保潔員工基本穩(wěn)定，保潔工作無論是單項還是日常的清潔維護(hù)基本上也可以按時來完成并達(dá)到管理之要求，員工們在工作態(tài)度和工作技能上，結(jié)合去年的成績相比較，都有了一定的提高，為大廈工作的客戶提供了一個很好的辦公環(huán)境。一年的工作已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)就本年度的工作匯報如下：

　　第二部分：主要工作事項及工作任務(wù)目標(biāo)完成情況

　　一、 工作計劃完成情況

　　本年度，保潔部在各項工作的計劃執(zhí)行當(dāng)中，對大廈所有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施，進(jìn)行了統(tǒng)籌的管理，使之大廈的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達(dá)到了我部預(yù)期的效果，為大廈辦公的業(yè)主和來訪賓客提供了一個良好的辦公環(huán)境。具體實施保潔工作如下：

　　1． 完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道天花清潔12次；

　　2． 完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道風(fēng)口清洗12次；

　　3． 完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道墻面清洗12次；

　　4． 完成大廈內(nèi)公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗12次；

　　5． 完成大廈內(nèi)客用電梯及扶梯的清潔48次；

　　6． 完成大廈內(nèi)“空中花園”區(qū)域的整體清潔10次；

　　7． 完成大廈內(nèi)地下車庫管道設(shè)施的整體清潔擦拭6次；

　　8． 完成大廈外圍公共設(shè)施地溝清掏96次；

　　9． 完成大廈東西車庫外玻璃天棚清洗56次；

　　10． 完成大廈內(nèi)23層外側(cè)平臺區(qū)域清潔18次；

　　11． 完成大廈內(nèi)公共區(qū)域地面通道結(jié)晶處理工作各層全年不低于2次；

　　12． 完成大廈內(nèi)電梯轎廂地面結(jié)晶處理工作全年16次；

　　13． 大廈玻璃幕墻清洗工作；完成3次，

　　14． 蟲殺滅鼠工作；按計劃均以實施完成。該項工作開展以來，大廈內(nèi)鼠害、蚊蠅滅殺情況較好，對大廈的衛(wèi)生狀況起到了很好的作用；

　　15． 污水井、化糞池的清掏工作；按計劃12月上旬全部清掏完成，實施過程中，每次清掏及時，對管道的清淤工作維保到位；

　　16． “空中花園”的管理工作；本年度7月份上家公司合同結(jié)束，8月份開始與新一家公司重新簽定養(yǎng)護(hù)合同，并且對新合同相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行完善，開始與綠植公司簽定合同，執(zhí)行中我們要求每月對大型綠植進(jìn)行徹底沖洗擦拭，并對有缺陷的綠植樹種隨時進(jìn)行更換，該項工作自養(yǎng)護(hù)以來，該區(qū)域的景觀環(huán)境的改善受到了業(yè)主的好評。

　　另外，為規(guī)范各項合同的執(zhí)行制度，相繼對如下保潔合同進(jìn)行規(guī)范：

　　1．大堂花卉租擺工作，由于種種原因，此項工作合同一直未與簽定，按公司要求，本年度為使該項得以順利進(jìn)行，對此項工作完善到位。并妥善處理好前期租擺公司所遺留問題。

　　2． 廣場綠化養(yǎng)護(hù)工作合同到期，根據(jù)公司指示，又重新選派廠家，簽定新的養(yǎng)護(hù)合同，使該項工作更加完善。

　　二、 內(nèi)部管理工作

　　下半年我部結(jié)合實際工作特點(diǎn)，著重在以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：

　　1．調(diào)整班次，提高保潔質(zhì)量，降低投訴率：

　　結(jié)合平時工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對現(xiàn)有的班次進(jìn)行重新調(diào)整，把員工的日常負(fù)責(zé)的清潔面積擴(kuò)大，由原一人管理一層該為現(xiàn)一人管理一層半，來進(jìn)行日常的清潔工作。此舉改動受益如下：

　�。�1）．調(diào)動員工的工作積極性，清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高；

　�。�2）．有效的制止員工的懶惰、拖沓思想，

　�。�3）．減少自己無謂的休息時間，充實工作時間；

　　2．加強(qiáng)對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：

　　為了不斷提高大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點(diǎn)，在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：

　　優(yōu)化運(yùn)作模式，加強(qiáng)了對員工工作的監(jiān)督管理。物業(yè)管理的一個很重要的內(nèi)容就是環(huán)境衛(wèi)生的管理，物業(yè)管理是否到位，在很大程度上可以從環(huán)境衛(wèi)生管理方面體現(xiàn)出來，為此，我們堅持把環(huán)境工作作為強(qiáng)化物業(yè)管理、提高服務(wù)水平和客戶滿意率作為突破口，進(jìn)行了積極的探索，不斷改進(jìn)和優(yōu)化了運(yùn)作模式。我們制訂清潔巡視檢查，明確了管理與被管理的職責(zé)權(quán)限，實行了兩級監(jiān)督管理。第一是保潔部代表公司對外包公司進(jìn)行日常工作的'巡視督導(dǎo)和檢查，凡是應(yīng)該由清潔公司執(zhí)行的清潔工作，該公司未能及時發(fā)現(xiàn)的問題，給予下發(fā)整改通知書，由于大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量狀況直接影響到物業(yè)管理處的具體利益，從而增強(qiáng)了保潔公司主動整改問題和巡視督導(dǎo)衛(wèi)生工作的主動性；第二是公司與保潔公司在共同認(rèn)可的工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，制定了清潔工作的工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)則和辦法，每天反復(fù)檢查衛(wèi)生清潔和日常保潔工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)并督促有關(guān)問題的整改。保潔部把巡視檢查的督導(dǎo)效果納入了內(nèi)部的管理中，從而，確保了巡視檢查的威懾力。

　　三、培訓(xùn)方面：

　　由于保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質(zhì)參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓(xùn)管理方面作了許多工作，特別是在員工的實際工作流程方面的培訓(xùn)，我們深感它的特殊意義，一個好的保潔公司若在培訓(xùn)方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)肯定會出現(xiàn)問題，本年度保潔部共組織員工進(jìn)行；

　　1． 禮儀禮貌培訓(xùn)4次/年； 2． 素質(zhì)教育培訓(xùn)3次/年；

　　4． 工作程序培訓(xùn)4次/年；

　　5． 專業(yè)技能（藥劑和專業(yè)工具）的培訓(xùn)4次/年；

　　通過培訓(xùn)，使得員工們對自己工作有了一個新的認(rèn)識，同時，通過培訓(xùn)使大家得到了很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，了解了自己的工作所應(yīng)負(fù)的責(zé)任，掌握了清潔的基本知識，同時提高了勞動技能和工作效率。另外，通過素質(zhì)教育培訓(xùn)，本年度保潔員在清潔服務(wù)工作中，共有26人次，共揀拾26手機(jī)部、現(xiàn)金萬余元及有價證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評，同時，為大廈贏得了榮譽(yù)，并為客戶贏造出一個良好安全的辦公環(huán)境。

　　總之，作為服務(wù)者來講，未來的競爭將是細(xì)節(jié)的競爭，只有注意細(xì)節(jié)服務(wù)，在每一個細(xì)節(jié)上都用足功夫，才能在激烈的現(xiàn)代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位。

　　四、對外包公司的管理工作

　　作為管理處的一個職能部門，我們的主要工作就是要做好對外包單位的監(jiān)督管理工作，保潔公司現(xiàn)駐場人員為39人，擔(dān)負(fù)著大廈近7萬平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作，一年以來，我們作為監(jiān)督管理者，相繼在以下幾個方面對保潔公司進(jìn)行著有效的管理：

　　1．素質(zhì)的檢查及督導(dǎo)；本年度，我們在工作運(yùn)作的同時，隨時對保潔公司的人員進(jìn)行人性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫，每天每次的提醒，喚起大家對該項規(guī)定的重視，一年以來該公司在大廈所負(fù)責(zé)的保潔工作，未有重大過失發(fā)生。

　　2． 工作成效的管理；即工作質(zhì)量、操作程序、應(yīng)急事件的處理和保潔工作的及時率，對于上述四個方面的工作，我部按管理處的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題給予解決。

　　通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項的保潔服務(wù)基本上達(dá)到管理處的要求，保潔部的各項工作業(yè)務(wù)的提高，為客戶提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造了良好的條件。

　　五、清潔物料的管理

　　我部在物料控制方面，著手做了以下幾個方面的措施：大廈客戶入住率較高，客用品的使用也相繼增加，為了能更好的管理，在使用各項物品時，針對不同的物料，采取不同的措施，如領(lǐng)用衛(wèi)生紙一項，要求員工領(lǐng)用時，用原舊紙心，以舊換新，洗手液的添加及噴香劑的更換都是按所規(guī)定時間定期添加和更換，還有對二裝地面保護(hù)所鋪設(shè)的地板革物品，隨時檢查，發(fā)現(xiàn)破損及時粘補(bǔ)等，上述措施的實施工作，為日后的更好控制物品的浪費(fèi)，起到了一定的成效。本年度，大廈新入住客戶共計37戶，70個單元，在客戶裝修施工期間，我部為保證公共環(huán)境不受其污染和破壞，在各施工區(qū)域鋪設(shè)地面保護(hù)用品共計900米，

　　本年度各項清潔用品的使用消耗支出為：

　　洗手液全年消耗量：162桶；比去年減少82桶 噴香劑全年消耗量：800罐；比去年增加90罐 電池全年消耗量：1850節(jié)；比去年增加170節(jié)

　　地板革全年消耗量：520米；比去年減少380米；

　　第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施

　　本年度，我部門在相繼完成各項工作的過程中，同時也暴露出我部一些不足之處：

　　1．管理人員的管理水平有待提高：對重點(diǎn)工作的關(guān)注欠缺；工作缺乏主動性，依賴性強(qiáng)，工作的計劃性差；

　　2．對細(xì)節(jié)的管理、落實不到位：做事而沒做細(xì)；缺乏“舉一反三”；

　　3．對保潔工作的前瞻意識不足，考慮不周；保潔前瞻意識工作的改進(jìn)工作，主要是加強(qiáng)管理人員的管理技能培訓(xùn)，加強(qiáng)自身的責(zé)任感意識，讓其做事考慮周全、細(xì)致；

　　3． 程序化的工作，持續(xù)性不強(qiáng)，有待加強(qiáng)；程序化工作持續(xù)性差：在思想意識上加以重視，增強(qiáng)責(zé)任心，加強(qiáng)工作程序的培訓(xùn)；

　　4． 物耗用品的管理使用控制有待進(jìn)一步提高；物耗管理使用方面：本年度，我部門在物料使用上，尤其是衛(wèi)生紙消耗費(fèi)用占了很大的一部分，具我們的分析，主要是使用人員利用該紙擦手、擦鞋、墊恭桶坐墊用及部分人員有偷拿的行為，以上種種原因是造成該項費(fèi)用浪費(fèi)嚴(yán)重。08年，為有效控制清潔用品的使用，我部將采取措施如下，隨時對衛(wèi)生紙及其它消耗品的使用用量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，遇有違反該項行為人員，進(jìn)行制止；員工的領(lǐng)用做好登記手續(xù)，超出正常領(lǐng)用數(shù)量，講明原因，使其清潔消耗品的費(fèi)用控制在合理有效的使用范圍內(nèi)。

　　20xx年是我部細(xì)化管理，穩(wěn)步發(fā)展的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，如何開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取，如何降低、減少紕漏等，現(xiàn)根據(jù)管理處的指導(dǎo)思想和發(fā)展前景，特制定如下工作改進(jìn)計劃：

　　1．全面完成大廈7萬平方米的清潔服務(wù)工作；

　　2．開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源；

　　3．強(qiáng)化管理、細(xì)化工作程序、提高技能、提高工作質(zhì)量；

　　4．強(qiáng)化管理人員的管理水平。；

　　5．認(rèn)真落實“責(zé)任書”的內(nèi)容。

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