工作年度計(jì)劃
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)計(jì)劃了。想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編為大家收集的工作年度計(jì)劃3篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作年度計(jì)劃 篇1
一年的工作即將展開(kāi)，在一年的工作中，我們都要做到時(shí)刻的注意好我們的實(shí)際工作，在不斷的工作中得到更好的發(fā)展，這才是我們一直以來(lái)都在注意的事情。不斷的發(fā)展得到更好的進(jìn)步，xx年我們銀行營(yíng)業(yè)部將持續(xù)不斷的努力，為銀行的業(yè)務(wù)上的擴(kuò)大做出營(yíng)業(yè)部最大的貢獻(xiàn)！不斷的發(fā)展中銀行才有更多的進(jìn)步，這是我們必須要做好的！
根據(jù)我行今年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我銀行營(yíng)業(yè)部在xx年的工作思路。
一、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén)，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
二、以客戶(hù)為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作�？蛻�(hù)是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外
的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)
1、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。
3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的'原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
三、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶(hù)管理（確保我行開(kāi)戶(hù)單位的質(zhì)量）和上門(mén)服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。
6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。
xx年我們將會(huì)有更好的精神面貌來(lái)迎接！前進(jìn)中我們有更好的方向，不斷的努力得到不斷的發(fā)展，相信我們是可以做好的。當(dāng)前國(guó)家正面臨著金融危機(jī)的干擾，所以在今后的工作中，我們一定要更加的努力，金融危機(jī)使我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度明顯放緩，所以在今后的工作中，我們銀行必須要為國(guó)家排憂(yōu)解難，為恢復(fù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)作出最大的貢獻(xiàn)！
工作年度計(jì)劃 篇2
按照市委、市政府工作的總體要求及省市區(qū)愛(ài)衛(wèi)會(huì)的工作部署，并結(jié)合我局實(shí)際情況，現(xiàn)將××年愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作計(jì)劃安排如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織和制度，進(jìn)一步貫徹《某省愛(ài)國(guó)衛(wèi)生條例》
⒈按照《某省愛(ài)國(guó)衛(wèi)生條例》精神，要求某市水利局局屬各單位要進(jìn)一步加強(qiáng)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立健全愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作制度和組織，要專(zhuān)（兼）職愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作人員，負(fù)責(zé)本單位的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作，制定×看準(zhǔn)版權(quán)所有×年度“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組”和“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作計(jì)劃”。
�、藏瀼匦麄鳌赌呈�(ài)國(guó)衛(wèi)生條例》十周年，要利用宣傳欄、展報(bào)、宣傳畫(huà)（冊(cè)）等形式進(jìn)行宣傳《條例》和《條例》出臺(tái)的意義，及《條例》中規(guī)定的各部門(mén)職責(zé)及市民的權(quán)利和義務(wù)等。
�、骋蟾鲉挝灰J(rèn)真組織學(xué)習(xí)《某省愛(ài)國(guó)衛(wèi)生條例》，使廣大干部職工明確開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)的重大意義，提高其依法行政的意義。
二、層層動(dòng)員，全民參與，大力開(kāi)展第十八個(gè)“愛(ài)衛(wèi)月”活動(dòng)
局屬各單位要按照省市愛(ài)衛(wèi)會(huì)的要求，發(fā)動(dòng)干部職工廣泛參與，積極開(kāi)展第十八個(gè)“愛(ài)衛(wèi)月”活動(dòng)。愛(ài)衛(wèi)月著重開(kāi)展周末義務(wù)勞動(dòng)、衛(wèi)生檢查評(píng)比、健康教育宣傳活動(dòng)。周末義務(wù)勞動(dòng)主要社區(qū)主要干道及背街小巷為主，以消滅“四害”孳生地為目的，充分發(fā)動(dòng)廣大干群參與，搞好主要背街小巷、社區(qū)和單位內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，解決干部職工反映突出的衛(wèi)生問(wèn)題，實(shí)實(shí)在在為民辦實(shí)事。局屬各單位要組織對(duì)社區(qū)、單位及家庭進(jìn)行衛(wèi)生檢查評(píng)比，開(kāi)展創(chuàng)“衛(wèi)生家庭”、“衛(wèi)生社區(qū)”“衛(wèi)生達(dá)標(biāo)單位”活動(dòng)。達(dá)到先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的家庭、社區(qū)、單位的，要予以表彰。健康教育要以單位、社區(qū)為主體，通過(guò)宣傳欄、宣傳畫(huà)（冊(cè)）、廣播電視等形式宣傳愛(ài)國(guó)衛(wèi)生及衛(wèi)生防病知識(shí)，提高全民的環(huán)境和自我保健意識(shí)。
三、全面動(dòng)員，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛開(kāi)展除“四害”工作
除“四害”工作要充分發(fā)動(dòng)干部職工參與，堅(jiān)持以環(huán)境綜合治理為主的有力措施，針對(duì)“四害”各自的生長(zhǎng)規(guī)律、生活特點(diǎn)，合理使用化學(xué)除害藥品，滅殺“四害”，最大限度地控制“四害”密度。重點(diǎn)地區(qū)要引進(jìn)市場(chǎng)運(yùn)作方式，讓專(zhuān)業(yè)公司承包除害，確保有效控制各種傳染性疾病在我局發(fā)生和流行。
四、抓示范，鞏固“爭(zhēng)創(chuàng)”成果，以點(diǎn)帶面，大力開(kāi)展“衛(wèi)生先進(jìn)”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)
按照省市區(qū)愛(ài)衛(wèi)會(huì)關(guān)于開(kāi)展“衛(wèi)生先進(jìn)”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的.通知要求，局屬各單位要積極創(chuàng)造條件，踴躍參與“爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)。通過(guò)樹(shù)立典型，弘揚(yáng)衛(wèi)生先進(jìn)，以看準(zhǔn)版權(quán)所有點(diǎn)帶面，指導(dǎo)和促進(jìn)我局愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作向縱深發(fā)展。
五、深入宣傳，狠抓示范，全面開(kāi)展健康教育促進(jìn)行動(dòng)工作
健康教育工作以結(jié)合我市創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市、省級(jí)文明城區(qū)創(chuàng)建、“愛(ài)衛(wèi)月”等活動(dòng)，開(kāi)展健康教育宣傳活動(dòng)。采取多種形式，在廣大干部職工中深入持久地開(kāi)展健康教育工作，充分利用“愛(ài)衛(wèi)月”世界無(wú)煙日“愛(ài)眼日”、“愛(ài)牙日”等活動(dòng)，進(jìn)行一系列健康教育知識(shí)宣傳活動(dòng)，不斷增強(qiáng)廣大干部職工的健康意識(shí)。繼續(xù)開(kāi)展“雙萬(wàn)行動(dòng)”，按照省市區(qū)愛(ài)衛(wèi)會(huì)要求，結(jié)合我局健康教育工作的實(shí)際情況，積極開(kāi)展工作。
六、各司其責(zé)，齊抓共管，共同把全局愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作推上新臺(tái)階。
局屬各單位愛(ài)衛(wèi)會(huì)工作要制定部門(mén)職責(zé)，單位各科室要各司其責(zé)，齊抓共管，常抓不懈，動(dòng)員全體干部職工廣泛參與。要進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督，做好預(yù)防和控制重大疫情及各種傳染病的發(fā)生、蔓延，解決好本單位的垃圾、污水污物的無(wú)害化處理。要開(kāi)展對(duì)干部職工的健康教育工作，普及衛(wèi)生知識(shí)，改善辦公條件和衛(wèi)生設(shè)施質(zhì)量，組織干部職工積極參加愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)和衛(wèi)生宣傳活動(dòng)。要把愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作所需經(jīng)費(fèi)列入預(yù)算，保證愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作與水利建設(shè)進(jìn)一步協(xié)調(diào)發(fā)展。要認(rèn)真配合市、區(qū)愛(ài)衛(wèi)會(huì)的工作，共同把我局的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作推上一個(gè)新的臺(tái)階。
工作年度計(jì)劃 篇3
20xx年是酒店?duì)巹?chuàng)預(yù)備四星級(jí)旅游飯店和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛的關(guān)鍵之年。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實(shí)內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店董事會(huì)關(guān)于加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神，結(jié)合本酒店實(shí)際，我擬在20xx年度以培養(yǎng)“一專(zhuān)多能的員工”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓(xùn)工作的深度，努力做好20xx年的全員培訓(xùn)工作。
一、指導(dǎo)思想
以飯店經(jīng)濟(jì)工作為中心，將培養(yǎng)“一專(zhuān)多能的員工”的主題貫穿其中，認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性，帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高。
二、酒店的現(xiàn)狀
當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)與我店四星級(jí)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對(duì)客服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。
三、當(dāng)前的目標(biāo)和任務(wù)
20xx年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實(shí)提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺(jué)學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，努力使之成為新時(shí)期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。
四、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實(shí)
以各部門(mén)為基本培訓(xùn)單位，貫徹營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個(gè)方面進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，不斷提高員工的崗位技能。
1。專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)
（1）管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的'知識(shí)需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對(duì)管理人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程。
（2）總臺(tái)、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，旅游外語(yǔ)水平的不足，勢(shì)必會(huì)對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)工作起到至關(guān)重要的影響。因此，為提高以上各相關(guān)部門(mén)員工的外語(yǔ)水平，酒店將于近期開(kāi)展英語(yǔ)培訓(xùn)課程。具體計(jì)劃如下：
① 時(shí)間：擬于2月份起開(kāi)展，以3個(gè)月為一個(gè)周期，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課（共計(jì)24課時(shí)）。
�、� 目標(biāo)：提高員工外語(yǔ)基本會(huì)話(huà)能力開(kāi)展，達(dá)到能用外語(yǔ)與外賓進(jìn)行基本交流的水平。
�、� 對(duì)象：前廳部全體員工、及房務(wù)中心、總機(jī)員工強(qiáng)制要求參加。其它崗位員工允許自愿報(bào)名參加。
④ 考核：培訓(xùn)期間人事部將以小測(cè)試的方式進(jìn)行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓(xùn)結(jié)束后，人事部將進(jìn)行一次大考核，考核主要針對(duì)口語(yǔ)測(cè)試進(jìn)行。
�、� 激勵(lì)與處罰機(jī)制：A、激勵(lì)、對(duì)于考試成績(jī)優(yōu)秀的員工給予工資晉級(jí)，B、設(shè)定一定的英語(yǔ)津貼，C、在年度評(píng)選優(yōu)秀員工時(shí)給予優(yōu)先評(píng)選；處罰、對(duì)于考核不合格的人員給予補(bǔ)考機(jī)會(huì)，不合格人員將考慮延緩晉級(jí)。
�。�3）員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：以部門(mén)為培訓(xùn)單位，部門(mén)每月制定員工培訓(xùn)計(jì)劃（上交人事部）并落實(shí)執(zhí)行，人事部負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，并對(duì)培訓(xùn)提出合理建議。
2、員工入店培訓(xùn)
員工辦理入職手續(xù)
培訓(xùn)內(nèi)容：?jiǎn)T工手冊(cè)、酒店概況、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范及服務(wù)意識(shí)、消防及安全知識(shí)、服務(wù)技能、酒店知識(shí)等。
考 核
員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)
員工晉升培訓(xùn)
員工轉(zhuǎn)正考核
員工晉升考核
新進(jìn)員工是飯店經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的新生力量，增強(qiáng)素質(zhì)，磨練技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高。根據(jù)“先培訓(xùn)、后上崗”，“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計(jì)劃有步驟地對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容：崗位職責(zé)、部門(mén)規(guī)章制度、員工排班、假期申請(qǐng)、部門(mén)組織架構(gòu)、需要聯(lián)絡(luò)的部門(mén)及聯(lián)系電話(huà)、部門(mén)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能、部門(mén)的培訓(xùn)政策與程序、班前班后的交接程序、部門(mén)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、同事的介紹、操作程序等
新員工入店培訓(xùn)：人事部
新員工入職培訓(xùn)每月開(kāi)展一至兩次（具體情況視新員工人數(shù)而定），時(shí)間安排避開(kāi)部門(mén)營(yíng)業(yè)的高峰期，入職培訓(xùn)以一周為一個(gè)周期，每天利用下午14：00—16：30進(jìn)行培訓(xùn)。
培訓(xùn)后人事部將進(jìn)行考核，考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。
3、一專(zhuān)多能培訓(xùn)
培養(yǎng)“一專(zhuān)多能”型人才是20xx年本酒店培訓(xùn)工作的主題。合理配置人力資源，培養(yǎng)一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才是我們工作的重中之重。因此，今年我們決定抓好三個(gè)方面的培訓(xùn)工作。
�。�1）在一線(xiàn)崗位率先施行同部不同種技能的跟班培訓(xùn)，以加強(qiáng)人才流動(dòng)，解決應(yīng)急情況下的缺員問(wèn)題，同時(shí)也為員工全面掌握服務(wù)技能，爭(zhēng)創(chuàng)一專(zhuān)多能的智能型員工提供必要的素能條件。
�。�2）人事部于1月份開(kāi)始分別派人事辦公人員到值班經(jīng)理及各部門(mén)各崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)，加強(qiáng)一線(xiàn)業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)。
�。�3）在本部門(mén)員工對(duì)自身業(yè)務(wù)熟練的基礎(chǔ)上，逐步開(kāi)展不同部門(mén)之間的崗位輪換培訓(xùn)。
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