工作年度計劃

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作又將迎來新的進步，來為以后的工作做一份計劃吧。那么我們該怎么去寫計劃呢？下面是小編為大家整理的工作年度計劃7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作年度計劃 篇1

　　20xx年為了確保各項工作順利進行，達到預期的目的，現(xiàn)制定20xx年工作計劃，以便按部就班地進行，能夠及時取得業(yè)主方、施工單位等方面的配合、支持。

　　一、日常工作

　　1、隨時掌握各有關部門情況，包括手續(xù)辦理、施工準備等。監(jiān)理進場前每天有人到工地至少一次。

　　2、組建項目監(jiān)理部，確定人選，包括業(yè)主方派出的協(xié)助監(jiān)理人員。明確崗位、職責，進行授權，崗前培訓。

　　3、提交業(yè)主方應提交給監(jiān)理方的`資料，目錄給業(yè)主方。

　　4、由業(yè)主方召集召開各有關單位人員的首次見面協(xié)調(diào)會，包括設計單位、總承包、指定分包單位、監(jiān)理公司等。會議主要內(nèi)容：

　　協(xié)助業(yè)主與承建商簽定施工承包合同；跟進各項報建工作的進展情況（擴初審查、規(guī)劃報建、防雷報建等），辦理監(jiān)理報建手續(xù)；提交監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細則給業(yè)主方及施工單位，向施工單位索取施工組織設計及方案、施工進度計劃、材料機具進場計劃，進行審查、審批；監(jiān)督材料機具的進場情況。對進場材料進行外觀檢查、合格證、認證書等資料檢查，進行見證取樣、送檢。

　　二、監(jiān)督現(xiàn)場布置情況

　　1、工棚搭設、材料堆放等、水電管線敷設、電箱、消防水池、滅火器、標志牌、現(xiàn)場宣傳公告欄設置，特別強調(diào)設置洗車槽，砂、石堆放場地必須硬底化、分隔，生活用電必須使用安全電壓。

　　2、督促施工單位辦理有關報建手續(xù)（施工報建、安監(jiān)報建、特殊工序施工報建等）。

　　3、督促施工單位委托試驗室做混凝土配合比設計，監(jiān)督施工單位根據(jù)初步配合比設計報告進行現(xiàn)場試配，磅秤設置，裝料秤量，斗車標記。

　　4、熟悉圖紙，組織進行設計交底、圖紙會審，整理記錄。

　　5、約請規(guī)劃部門放線，設置控制樁，確定引用水準點，設置現(xiàn)場水準點（用于標高控制和沉降觀測）。

　　6、復核單體放線及樁位；分包單位（樁隊）及人員資質(zhì)審查；要求樁隊對單體軸線及樁位進行復核，以免發(fā)生質(zhì)量糾紛；督促、參與施工技術交底（打樁工程）。

　　7、要求樁隊提供樁尖樣品、樁身焊接樣品，由設計、業(yè)主方、監(jiān)理方、施工單位共同認可后作為質(zhì)量樣板，用于對比檢查。

　　8、審批開工報告、工序開工報告。

　　以上兩個方面將是20xx年將要開展工作的重點，我也將持續(xù)努力，發(fā)揚自己的閃光點。

工作年度計劃 篇2

　　工作計劃新的一學期又開始了，我們這個學期的活動比較多吧，有很多節(jié)日，任務量比較好玩。但是我們還是要保質(zhì)保量的把工作完成，因為出去實踐不是為了別人，在實踐中學習，不是給別人學的，學到了什么都是自己的，沒有一個人可以把它強走。所以我們下學期一定要把實踐放在首位。我們現(xiàn)在的假期比較多，還是比較重要的，就是我們多一點出去實踐。實踐的時候都是要出去的';并不是去實踐同學就不用認真學習。實踐學到的，你學了什么在以后都是你的一筆財富。并且它還會在無形之中升值。比如說，在生活中聊天的時候，用矛盾辯證法來駁倒對方，就是一種非常用力的方法。當然我這只是隨便舉例。再者就是要積累豐富的社會經(jīng)驗，為什么要積累社會經(jīng)驗呢？我是這么想的：如果你在平時不好好實踐，那么到了社會的時候你肯定是不適應的。并且現(xiàn)在有部分同學的心理就是即便我現(xiàn)在不實踐，到時候我靠別人。這對于實踐的同學是就是失去的某種技能或其他什么經(jīng)歷了。過了年要開個好頭，各項工作都要抓好，把同學們的積極性一根弦的繃緊，并且要堅持住，堅持到最后。實踐委員

梁xx

20xx年x月xx日

工作年度計劃 篇3

　　一、指導思想

　　結合本學期學校工作計劃及教導處教學工作計劃，綜合組本學期將以教育科研為先導，以校本培訓為依托，以課程改革和思想道德建設為抓手，以教育現(xiàn)代化為目標，夯實學科教研，發(fā)掘師生潛能，發(fā)揚齊心協(xié)力的工作作風，堅持課堂教學改革，大膽創(chuàng)新教法，提高課堂教學效率，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力、主體精神，以學校興趣小組活動為載體，以發(fā)展和提高學生特長水平為重點，提高音體美各學科在競技比賽中的水平，促進學生全面發(fā)展，使學生能得到真正的藝術培養(yǎng)，力爭在各項工作中都有新的提高，爭創(chuàng)學校優(yōu)秀教研組。

　　二、主要目標

　　1、加強教研工作力度，提高學科實力和教師整體專業(yè)水平

　　2、解讀新課程，實踐新課程，提高課堂教學效益，力爭全面達標

　　3、加強業(yè)務學習，全面提高教師的教學能力和教學水平

　　4、在省、市、區(qū)等各級各類評比、競賽等活動中爭取優(yōu)異成績

　　三、主要工作

　　1、加強教研組的組風建設，進一步發(fā)揮教研組的功能

　　努力構建組內(nèi)和諧、合作的教研氛圍，改進教研活動形式，不斷提高教研工作的實效，力爭做到活動制度化、學習與實踐相結合。落實教研組學習制度，做好每周一次的教研組內(nèi)學習交流工作，做到有計劃安排，有行動落實。

　　2、繼續(xù)深化課堂教學研究，推進課堂教學改革

　　在課堂教學中要努力構建師、生共同發(fā)展的和諧課堂，轉變教學行為，優(yōu)化課堂教學。教學中開展研究型學習，在引導學生掌握知識與技能的同時，經(jīng)歷探究的過程，培養(yǎng)其探究的習慣與態(tài)度。教學中繼續(xù)貫徹“研在課前、探在課堂、思在課后”的路線，通過集體備課-上課-評課-修改-再上課，使課堂教學精品化。加強教師間的'聽課、評課和網(wǎng)上交流活動，執(zhí)教教師認真反思，聽課教師寫好感想，并在校園網(wǎng)或博客上發(fā)帖和大家見面，達到教學共研，以研促教的目的。

　　3、開展組內(nèi)教師讀書活動，更新教師教學理念

　　組內(nèi)教師本學期要求每人至少讀一本教育教學專著，并做好讀書筆記（讀后感言）。

　　4、積極開展學科興趣活動

　　開展豐富多彩的文體活動以促進學生的全面發(fā)展。體育學科要積極為學生體操競賽和師生體育運動會做準備；英語學科計劃在元旦前夕組織一次英語周活動；音樂學科配合大隊部準備“慶元旦”活動等，以此為學生提供展現(xiàn)才華的舞臺。

　　四、教研活動安排

　　九月

　　1、制定綜合組教研工作計劃

　　2、制定各年級教學計劃

　　3、檢查教師備課情況

　　4、召開綜合教研組會議

　　十月

　　1、理論學習和集體備課

　　2、組內(nèi)教師互相聽課，聽后評課、議課

　　3、各學科教師參加名師工作室教研活動

　　4、體育學科積極準備參加區(qū)學生廣播操競賽

　　十一月

　　1、英語學科期中檢測和質(zhì)量分析

　　2、英語學科備課與學生作業(yè)檢查

　　3、體育學科訓練學生參加區(qū)運動會

　　4、音樂學科培養(yǎng)學生參加舞蹈隊

　　十二月

　　1、理論學習和集體備課

　　2、組內(nèi)教師互相聽課，聽后評課、議課

　　3、英語學科開展“英語周”活動

　　元月

　　1、英語學科制定復習計劃

　　2、英語學科備課與學生作業(yè)檢查

　　3、各學科配合學校開展“慶元旦”活動

　　4、利用教研組會議，介紹讀書情況，交流讀書心得

　　二月

　　1、開展期末工作，并做好總結

　　2、配合學校做好學生考試等事宜

工作年度計劃 篇4

　　1、協(xié)調(diào)有關部門，組織社會力量，利用元旦、春節(jié)等節(jié)假日及5.29、7.11、10.28等紀念日,開展多種形式,多種渠道的社會宣傳及“三下鄉(xiāng)”服務活動，濃厚宣教工作氛圍，強化社會輿論環(huán)境。（縣、鄉(xiāng)兩級每年活動四次以上，注意文字、圖片等記錄資料的保存）

　　2、充分利用各級人口學校，組織

　　育齡群眾開展全民性的人口與計劃生育基礎知識教育，促進人們生育觀念的轉變和人口素質(zhì)的提高。加強計生宣教干部隊伍的培訓教育工作，不斷提高基層宣教干部的思想水平、業(yè)務素質(zhì)和管理能力。（各級培訓應注意培訓教案，培訓資料的保存）

　　3、針對20xx年婚育新風進萬家活動工作重點，充分利用鄉(xiāng)、村人口文化大院及育齡婦女活動室，組織開展有利于獨生子女身心健康的文體活動，及專業(yè)知識講座，全面促進獨生子女身心健康成長。

　　4、根據(jù)省市關于計生宣教工作要求，及我縣《關于開展新農(nóng)村人口文化基地建設行動》(阜人口字（20xx）10號文件)中“六個一”的標準，繼續(xù)深入開展新農(nóng)村人口文化基地建設行動工作，力爭到20xx年10月全縣基地創(chuàng)建率達到50以上，10月底，全縣將組織一次對該行動的抽查和驗收。

　　5、按照上級要求，結合我縣實際情況購置，定制及發(fā)放各種文、圖、聲像宣傳品，為基層干部及育齡群眾提供宣教資料。做好讀報、用報暨兩報兩刊的征訂工作。

　　6、根據(jù)本系統(tǒng)各時期的`工作特點，做好計生工作信息的收集，反饋、總結匯報工作，并為“**人口”節(jié)目收集素材，提供信息。

　　7、縣級宣傳站根據(jù)不同時期宣教工作的重點及任務要求，加強對基層宣教工作的指導和管理，做好工作計劃的編制、組織實施、檢查指導、考核評估等系列管理工作，確保全縣計生工作的開展和任務落實。

　　8、做好市人口計生委宣教科及局領導交辦的其它工作。

工作年度計劃 篇5

　　根據(jù)省行明年“先消費后經(jīng)營”的工作思路，在主動推進小額貸款商務貸款的同時，側重宣傳消費類貸款。在宣傳過程中抓住重點，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有2-3所學校，可通過關鍵人進入學校，在學校開全體教職工會議時向他們宣傳我行消費類貸款。同時可和零售客戶經(jīng)理一起交叉營銷我行信用卡團辦業(yè)務。在走訪學校過程中一定要分發(fā)我行禮品拉近與客戶的距離。在尋找關鍵人存在困難時可以通過熟人介紹，查閱我行再就業(yè)貸款檔案保證人信息，其中有大部分是各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)教師，在此可以作為突破口。

　　在其他貸款宣傳過程中，根據(jù)行業(yè)周期特點，充分利用數(shù)據(jù)庫，找準目標行業(yè)進行有針對性的.宣傳，在宣傳過程中注意營銷技巧，突出我行貸款產(chǎn)品在同業(yè)中的優(yōu)勢。

工作年度計劃 篇6

　　一、指導思想

　　緊緊圍繞學校工作重點及教學任務，堅持質(zhì)量為核心、教學為中心、課堂為重心、管理為軸心，力爭做細做實每一項工作，切實抓好教研、教學、教改和管理等各項工作，為我校教育教學的可持續(xù)發(fā)展而努力工作。

　　二、工作目標

　　1.教學管理精細化。加大教學常規(guī)檢查的力度和密度，“求真”、“務實”、“高效”，努力使教學管理成為一種引領、一種服務、一種激勵，提升工作的針對性和實效性。

　　2.教學質(zhì)量優(yōu)質(zhì)化。認真貫徹落實各級教育主管部門教學計劃，按照新課標的要求，創(chuàng)新備課模式，強化集體備課和個人二次備課，注重反思和精講精練，著力構建高效課堂，全面提升教學質(zhì)量。

　　3.學生素質(zhì)綜合化。全面實施《國家學生體質(zhì)健康標準》，深入開展“陽光體育”運動，保證學生每天運動一小時；開展豐富多彩、健康向上的校園文化活動、學科競賽活動，促進學生個性的發(fā)展與綜合素質(zhì)的提高。

　　三、工作措施

　　（一）嚴把“六關”，突出過程管理，力求真實有效

　　沒有好的管理，沒有規(guī)范的制度，也就沒有真正意義上的素質(zhì)教育，更談不上新課程理念下教學的有效性。本學期教學管理工作更要重視過程管理，細節(jié)管理，重點通過嚴把備課、上課、聽課、訓練、輔導、督查“六關”，點點落實，步步穩(wěn)扎，有效開展各項工作。

　�。�1）“備課”關。備課要考慮三重目標，即培養(yǎng)目標、課程目標及教學目標，熟悉教材的知識、結構，能居高臨下地評價所教知識在整個知識體系中的作用。要善于駕馭教材，創(chuàng)新性的處理教材。把握教材的重點、難點和知識間的內(nèi)在聯(lián)系。要求超前一周備課，本學期各學科均采用手寫備課。備課應追求“規(guī)范+實效”，讓備課真正為課堂教學服務。在抓好三維目標落實的同時，要切實加強“個人主講+集體討論＋形成共識”的集體備課制度，切實提高備課質(zhì)量，以備課質(zhì)量的提高促進上課質(zhì)量的提高，杜絕為應付檢查而補交備課材料的現(xiàn)象發(fā)生。

　　（2）“上課”關。教師上課，要有強烈的目標意識、質(zhì)量意識、效益意識。每一個提問都要力求富有啟發(fā)，每一種設計都要力求精心巧妙，每一道習題都要力求典型規(guī)范，每一步環(huán)節(jié)都要力求嚴謹相關。在保證知識技能目標順利達成的同時，強調(diào)過程和能力以及情感態(tài)度價值觀目標的達成，真正讓學生在課堂上學到知識，提高能力，養(yǎng)成習慣，享受到成功的快樂。

　�。�3）“聽課”關。根據(jù)校長室要求，青年教師每學期聽課不得少于20節(jié)。 每個教研組聽完課要及時組織評課，并有評課記錄，對存在的問題與教師進行深入分析和研究，切實起到示范、指導作用。。外出學習聽課的教師，回校后要在教研組內(nèi)交流學習心得。加強隨堂聽課，及時了解課堂教學動態(tài)。

　　（4）“訓練”關。學生作業(yè)負擔減輕，學習質(zhì)量反而提高，這是科學實驗的結論。本學期既要抓好作業(yè)量的控制，又要進一步規(guī)范各學科對作業(yè)的要求和教師批改的要求。為了提高教學的有效性，切實減輕學生的課業(yè)負擔，教師要確立正確的作業(yè)觀，全面認識作業(yè)對于學生掌握“雙基”的重要作用，科學合理安排各科作業(yè)。倡導自己精心設計作業(yè)，要把“減負”的重點從學生數(shù)量上的減、形式上的限，轉變到質(zhì)量上的保證、效率上的提高上。嚴格控制單元測試次數(shù)，優(yōu)化節(jié)假日作業(yè)、作業(yè)批改和講評的環(huán)節(jié)。

　�。�5）“輔導”關。在切實做好減負工作的前提下，認真加強“培優(yōu)”“輔差”工作，促使各科教學質(zhì)量再上臺階。語文老師可著重在習作（寫話）方面，數(shù)學老師可著重在“計算與應用”方面，英語老師可著重在“聽說”方面進行“培優(yōu)”。教師還應特別注重“輔差”，學期開始摸清致差原因，因人而異、對癥下藥。對“學困生”多鼓勵、少批評，多輔導、不放任；力爭班級學生的合格率達到目標要求。同時，教導處加大調(diào)研力度，及時了解各學科存在的問題，對薄弱年級、學科繼續(xù)采取跟蹤調(diào)研，做好學科質(zhì)量調(diào)研的分析、總結工作。

　�。�6）“督查”關。本學期繼續(xù)實行年級組教學質(zhì)量督導制度，以規(guī)范教學行為。一方面抓好教學質(zhì)量督導，根據(jù)不同年級段的教學要求、師資隊伍情況和學生年齡特點，開展質(zhì)量督導，重在對教師工作狀態(tài)、學生學習情況等做出隨機診斷性的了解和分析，提出不斷改進教學方法，提高教學質(zhì)量的有效措施。針對以前質(zhì)量分析，對學生的知識薄弱點進行語文、數(shù)學、英語的單項抽測，分別安排時間統(tǒng)一進行。調(diào)研卷子組織批改后，及時進行分析，了解學生在某個知識點或?qū)W習方法上存在的問題，以便在下一階段中進行補償教學，并隨時調(diào)整教學策略，更有效地進行課程實施。另一方面加強教學常規(guī)督導：教師教學常規(guī)包括：聽課、備課、課堂教學、作業(yè)的布置和批改、課外輔導、測試及試卷分析等，學校每月抓一個重點進行檢查，采用備課組重點檢查及教導處抽查的形式，期末集中檢查。

　　（二）深入課堂，強化教學研究，追求優(yōu)質(zhì)高效

　　1．嚴格執(zhí)行課程計劃。開齊、上足、教好每一門課程，不隨意增減課時，杜絕“小學科”被擠占及中午上課等問題，進一步完善交叉兼課、加強督查等制度，建立科學的巡課機制，教導處組織人員定期和不定期巡課，確保教學課程的安排得到不折不扣的'落實。

　　2、創(chuàng)新課堂教學模式，營造研究課堂教學新氣象。繼續(xù)探索不同學科、不同課型的教學流程，構建體現(xiàn)課程性質(zhì)的以學生為中心的課堂教學模式，塑造體現(xiàn)先學后教，少講多練為價值觀念的課堂教學觀，大力營造有效課堂教學氣氛，提升教師課堂教學水平。以學校第五屆“睿智課堂研究節(jié)”和“2A”課評比活動為契機，繼續(xù)扎實搞好“睿智課堂”及“一師一優(yōu)課”研討活動，突出主題，強化過程；繼續(xù)開展基于“問題解決”的課堂教學問題診斷與解決的課堂教學研究，促進教師從微觀領域來剖析課堂教學，提升課堂教學水平；積極參與聯(lián)片教研活動，實踐區(qū)域內(nèi)校際之間的教研共同體建設，實現(xiàn)教研活動的互補性，促進教研活動新的生命。

　　另外，創(chuàng)設好提高教師專業(yè)發(fā)展的業(yè)務評比平臺，組織好教師參加基本功評比，組織好各級學科類優(yōu)秀論文評選工作，加強新教師的跟蹤培養(yǎng)工作，積極組織開展教師試題（卷）編制、評點以及解題能力活動，指導青年教師參加大市學科把握能力競賽。

　　3、著力學科教研組建設，促進教研組和諧發(fā)展。本年度繼續(xù)實施以教研組為單位的校本教研制度制度，努力打造教師教研共同體。各教研組要能結合學校實際扎扎實實開展形式多樣的校本研究，豐富教研活動的手段，切實保障校本研究的制度化、正�；�和規(guī)范化。

　　4、強化教研主題，創(chuàng)新教研范式。落實《關于進一步轉型吳江區(qū)教學研究工作的意見》，要立足于“主題確立、教學診斷、問題解決、團隊合作、技術整合”來實施教研活動的轉型，要更多地把對話、交流、互動的機制進入教研活動；繼續(xù)推進“微教研”活動，要以“微主題”“微組織”“微片段”來開展“微課例”“微課程”“微課堂”的研究與實踐，讓教研活動落實在無處不在的教學活動中間。各教研組（備課組）學年開始，從教師的需求中確立教研主題，每個學期要圍繞一個研究主題開展系列活動。通過教研活動主題化、系列化加強教研活動向規(guī)范化、深度化發(fā)展。

　　5、扎根教學實踐，強化研教合一。科研和教研要同步,要在實踐中提高老師的科研能力，必須做好兩方面的工作：一是要做到科研與課堂結合。學校一線老師的研究，不同于專家學者的理論研究，它主要是運用專家學者的理論成果，在其理論指導下，圍繞自己的教學實踐而進行的研究；這是一種應用研究、行動研究、微觀研究，研究的重點是課堂教學改革，核心是課堂教學的優(yōu)化和課堂教學效率的提高，所以老師的科研應是一種以應用、行動、實驗為主的科研。因此，只有把課堂作為實驗的基地，才能把課堂的經(jīng)驗轉化為指導課堂的理論，從而實現(xiàn)教師的“教”與“研”的能力相長。

　　6、構建多元評價機制。進一步落實“以學論教促進學生學習”的課堂教學評價制度，進一步深化“因?qū)W定教”“以學施教”“以學評教”的“以生為本、學為中心、能力為重” 的課堂教學要求。各學科要繼續(xù)推進評價制度的落實，加強教師之間的交流和學習，課堂教學展示“以學評教”進行課堂診斷和后續(xù)改進。完善改革學生評價制度，全面建立“活力”學生的評價體系。逐步建立學生學業(yè)負擔以及學生學習情緒變化的監(jiān)控制度。另外，每位教師愛護要每一個學生，不歧視、諷刺、挖苦學生，杜絕把增加作業(yè)量作為懲罰學生的手段，不體罰和變相體罰。學校將以問卷調(diào)查和走訪家長的形式進行監(jiān)控管理。

　　（三）多彩活動，豐富校園生活，促進學生發(fā)展

　　本學期，我們將以各學科建設的突破口為抓手，全面提升學生的身心、文化、道德、審美等素養(yǎng)。

　　1、社團活動。我們要繼續(xù)有效開展形式多樣的、學生感興趣的各類文藝、體育、科技等快樂社團活動。各社團負責人要制訂切實可行的計劃，充分挖掘?qū)W生個性潛能，開展豐富多彩的活動、活躍校園文化，促進學生全面發(fā)展。同時嘗試研究學生社團活動課程的成果展示及評價考核方案。

　　2、體育活動。牢固樹立“健康第一”思想，加強體育課外活動，提高學生體質(zhì)健康水平，全面落實課間體育活動制度，繼續(xù)開展“陽光體育”活動，開展校園大課間活動，確保每天一小時體育活動時間，提高學生的運動水平和身體素質(zhì)，構建快樂校園。

　　3、學科競賽。本學期校內(nèi)繼續(xù)開展年級組學科競賽，結合市級各類競賽，結合學�！绑w育節(jié)”“校園文化藝術節(jié)”“科技節(jié)”等活動，開展一些校級學科單項、綜合競賽，力爭使學生取得好成績，使課堂教學得以延伸和補充，使學生綜合素質(zhì)和綜合能力進一步提高。積極開展課外閱讀活動，圍繞各年級推薦書目，向?qū)W生推薦必讀和選讀書目，每天要充分利用中午和課余時間讓學生靜心讀書，讓學生在與經(jīng)典、與大家、名師的對話中豐厚文化底蘊，汲取做人智慧。

工作年度計劃 篇7

　　一月份：禮節(jié)禮貌及行為儀態(tài)規(guī)范

　　1) 禮節(jié)禮貌

　　2) 基本禮貌用語

　　3) 行為儀態(tài)規(guī)范(基本站姿)

　　4) 行為舉止

　　二月份：禮賓員的崗位服務技能規(guī)范

　　1) 迎接客人規(guī)范

　　2) 交通指揮及保衛(wèi)工作

　　3) 如何做好問詢工作(了解酒店及景區(qū)應知應會)

　　4) 歡送客人離店規(guī)范

　　5) 雨傘租借

　　三月份：行李崗位員工的服務技能規(guī)范

　　1) 散客進店、離店

　　2) 團隊進店、離店

　　3) 行李寄存及領取

　　四月份：問詢、客人信件及留言服務規(guī)范

　　1) 問詢應掌握得信息范圍及資料

　　2)客人信件的處理

　　五月份：星級評定知識的.熟悉

　　1) 了解星級評定的要求

　　2) 星級評定時的注意事項

　　3) 模仿星級評定的規(guī)范進行實操

　　六月份：如何關注大堂客人

　　1) 在大堂為客服務技巧

　　2) 如何提高為客服務的靈活性

　　3) 電梯口迎接客人規(guī)范

　　七月份：禮賓部應知

　　1) 大堂燈光的控制

　　2) 行李車、雨傘架等的保養(yǎng)與維護

　　3) 水牌的擺放，與使用。

　　4) 行李房的規(guī)章制度

　　5) 禮賓服務的內(nèi)容

　　八月份：崗位服務禮貌用語

　　1) 行李寄存與領取的服務禮貌用語

　　2) 團隊行李確認的禮貌用語

　　3)確認團隊行李出店時間禮貌用語

　　4) 訪客將物品轉交住客禮貌用語

　　5) 雨傘租借服務禮貌用語

　　6) 散客行李進店離店程序禮貌用語

　　九月份：委托代辦服務

　　1) 委托代辦的程序與標準

　　2) 委托預定車輛的程序

　　3) 委托訂票、訂餐等服務的操作流程

　　十月份：服務中遇到的問題

　　1) 領客人進房時，發(fā)現(xiàn)房間未整理或有其他客人的行李怎么辦

　　2) 客人

　　人住登記后，要求先把行李送入客房怎么辦

　　3) 客人收到行李后，反映其中易碎物品破損怎么處理

　　4) 為換房客人送行李時，客人不在怎么辦