工作年度計劃

　　日子如同白駒過隙，不經意間，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！此時此刻我們需要開始做一個計劃。計劃怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編精心整理的工作年度計劃5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

工作年度計劃 篇1

　　根據嘉定區(qū)20xx年內審工作會議精神，按照《新成路街道關于內部審計的工作方案》要求，現對街道20xx年內部審計工作計劃作如下安排。

　　一、深化財政財務收支審計，嚴格規(guī)范預算管理與執(zhí)行

　　結合新預算法相關要求和財政改革新精神，開展對部門和基層單位財政財務收支真實性、規(guī)范性和效益性的審計。重點關注預算編制、執(zhí)行的規(guī)范性和效益性，促進部門和基層單位預算管理水平進一步提高；重點加強對中央八項規(guī)定落實情況的審計，并延伸審計與財政預算資金相關但監(jiān)督較為薄弱的基層單位，關注“三公經費”、培訓費、宣傳費支出情況和管理制度執(zhí)行情況，確保上級政策執(zhí)行到位。重點關注鎮(zhèn)級財政性資金預算管理的完整性、規(guī)范性和效益性，關注村集體“三資”等管理使用情況。

　　根據街道實際情況，計劃對街道千百人等11個組織進行預算執(zhí)行情況和財務收支審計工作。

　　二、打牢財務收支審計基礎，促進內控制度健全與完善

　　以財務收支審計為基礎，延伸到內部控制審計，重點審計會計核算、報銷支出審批、合同簽訂的規(guī)范性及現金管理情況等方面，關注重點支出情況，如津補貼發(fā)放、公務卡使用情況等。主要了解企業(yè)單位、社區(qū)干部盡職、財政財務收支、內部管理與控制及資產管理情況，審查財務收支合法性情況。

　　根據街道實際情況，計劃對街道下屬迎新保潔公司、練祁島餐廳等9個鎮(zhèn)級資產公司進行財務收支審計和專項費用審計工作。

　　三、強化經濟責任審計，加強內管干部管理和監(jiān)督

　　進一步完善內管干部定期輪審計劃管理，積極推行任中審計，建立經濟責任輪審制度，按照“努力實現對重點部門、下一級重點單位主要負責人在其任期內至少審計一次的目標”要求，有效擴大經濟責任審計覆蓋面。結合黨風廉政建設責任制考核工作，開展基層站所和居村主要負責人的經濟責任審計，推進農村基層黨風廉政建設。為進一步規(guī)范居村干部經濟行為，促進加強村級財務管理，計劃對所有居村三年輪審一遍，著力解決聯(lián)系服務群眾“最后一公里”問題，促進居村基層黨組織建設和黨風廉政建設，推動農村經濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定。按照“積極穩(wěn)妥、量力而行、提高質量、防范風險”的原則，主要圍繞領導干部履職情況這一主線開展審計監(jiān)督。將領導干部在工程管理和資產管理等方面的權力行使作為監(jiān)督的.重點，防止暗箱操作、以權謀私等現象發(fā)生，把對領導干部的監(jiān)督和對人、財物的管理使用情況結合起來，并把“三公”經費等作為審計重點。

　　根據街道實際情況受社區(qū)黨建辦委托，計劃對街道下屬倉場社區(qū)、滄海社區(qū)及新成路街道社會福利院主要負責人開展經濟責任審計工作。

　　四、積極介入投資項目審計，拓展內部審計工作外延

　　進一步加強投資項目審計，提高建設資金效益。重點關注建設項目立項審批、招投標、承發(fā)包、工程質量、合同管理、資金管理、投資控制、竣工驗收等關鍵環(huán)節(jié)是否規(guī)范，內控制度是否健全、有效。加大審計力度，提高工作效率，保障政府投資效益最大化。

　　五、關注專項資金審計調查，促進審計工作管理水平

　　結合街道工作，積極開展專項審計和審計調查，重點關注民生、資源環(huán)境保護以及重要改革事項等領域，如中央八項規(guī)定執(zhí)行情況、“三公經費”落實情況，分析研究審計發(fā)現的突出問題，為領導的決策和制度的建立完善提出有價值的審計建議。針對新常態(tài)下的產業(yè)結構調整、清理稅收優(yōu)惠政策等帶來的新課題，以及居村治理、動遷補償、河道治理等重點事項開展審計調查。

　　六、強化審計整改督促，推進審計成果有效應用

　　在完成全年審計工作計劃之后，形成一份較全面的綜合業(yè)務分析報告。各單位要抓好整改落實，被審計單位的主要負責人作為整改第一責任人，對審計中發(fā)現的問題要親自管、親自抓，整改結果要及時書面報告街道審計辦公室。通過內審發(fā)現的共性問題，要在黨工委會議上集中通報，并由各分管領導督促整改。

　　此外，結合黨風廉政建設責任制任務分工，積極參與各項黨風廉政建設工作任務。同時，在年度工作中，街道黨工委、辦事處及上級審計部門有新的工作要求，街道社區(qū)發(fā)展辦公室將及時調整工作，確保完成各項交辦任務。

工作年度計劃 篇2

　　一、指導思想：

　　深入貫徹黨的十六大精神，以“三個面向”重要思想為指導，抓好教師隊伍培訓，以課程改革和校本教材開發(fā)編寫試驗為突破，創(chuàng)新課堂教學，堅持適度超前發(fā)展，創(chuàng)特色教學活動，為了每一個學生的發(fā)展，走專業(yè)化有內涵的發(fā)展道路。

　　二、工作重點及具體工作：

　　1、創(chuàng)新教學常規(guī)管理，適應新課程實施背景下的教師教學管理出現的新情況。

　　具體工作：

　�。�1）修訂《蒼南縣第一實驗小學教師備課管理》，發(fā)揮教師在備課工作上的主動性，從根本上杜絕抄教案和無教案上課的現象。

　　（2）下發(fā)《蒼南縣第一實驗小學教師課堂教學規(guī)范》，促進教師課堂教學行為的轉變，保證新課程改革要求的的課堂教學特征的內化。

　�。�3）嚴格課程設置，規(guī)范教學資料管理，減輕學生學業(yè)負擔，保證學生在校活動時間。以校本課程和綜合實踐活動課程為突破口，形成縣小的特色課程。

　　2、加強校本教研建設。創(chuàng)造一種崇尚研究、共同探討、平等合作、共享經驗的氛圍，創(chuàng)造一種有利于教師專業(yè)發(fā)展的機制——以教學研究為基本特征的教學研究制度，實現教師從“要我研”到“我要研”，從“落實教學理念”轉向“教學行動研究”，積極發(fā)揮教研在理論與實踐上的中介作用積極調動教研組的教研潛力，加強校本教研制度建設，實現教師同伴間的合作與對話，構建教研組之間的聯(lián)合教研機制。在校本教研中講究學習，追求“和而不同”的學習品質，鼓勵不同教學思想的碰撞，不同教學風格的形成，允許不同創(chuàng)建的觀點及探索性的課例的出現。構建學習型的校園文化制度，讓教師把校本教研融入工作中，創(chuàng)建俱樂部式的教師閱覽室，引導一種自發(fā)的、臨場性的學習方式。

　　具體工作：

　�。�1）以市教科所和縣教研室調研為契機進一步調整、構建校本教研制度，提高教師自我反思能力，促進同伴互助氛圍形成，多元實現專家引領，對校本教研要提出明確具體的要求，形成以課例研究和案例研究的特色校本教研活動。

　�。�2）建設好各教研組的教學資源庫和教師閱覽室，創(chuàng)建“俱樂部”式的活動機制，促進學習型教研文化的形成。

　　3、抓好教師培訓，幫助教師實現由知識的傳授者轉變?yōu)閷W生學習的指導者、創(chuàng)造思維的培育者。由課程的執(zhí)教者轉變?yōu)樵O計者和開發(fā)者。準確把握教材，靈活運用教材。教材是教育資源，但不是唯一的。教師應了解編者意圖，以教材為依托，廣泛搜集資料，為學生提供足夠的信息。

　　具體工作：

　�。�1）在廣泛征求意見的基礎上，出臺《蒼南縣第一實驗小學教師發(fā)展規(guī)劃》，對不同層次的教師培養(yǎng)和發(fā)展作出具體要求，促進教師走專業(yè)化發(fā)展，待提交教代會通過后實施。

　�。�2）進一步加強青年教師的培養(yǎng)，特別是骨干教師隊伍的建設。推廣信息技術與學科整合，促進信息技術在教學中的應用。充分發(fā)揮學校信息技術的優(yōu)勢，在學科整合教學上出一批優(yōu)秀的教學能手。

　　（3）創(chuàng)建“青藍工作室”。青藍二字取意“青出于藍”，顧名思義，這個工作室的目標就是創(chuàng)設條件讓青年教師快速成長，客觀地說我們縣小的教師隊伍的水平還不錯，但要進一步，達到某個領域有所建樹的“火侯”，甚至“冒”出幾位名師，則還有一定的`差距和難度，幫助教師實現跨越式的發(fā)展，學校責無旁貸。另外，在新課程改革的大背景下，教師培訓有教務處、教科室來管理，雖然有制度保障，但行政味較濃，不便深入地了解和滿足教師個性化的需求，組織的活動也較常規(guī)，對教師的吸引力不夠。應該設立一個行政機構之外的組織，聚集內涵發(fā)展，提升教育品質，作為我校師資建設工程的抓手。

　　4、繼續(xù)加強新課程、新教材的研究和管理，為下半年全校全面實施新課程作準備。認真總結一年級試點的課改實驗經驗，扎實組織教師學習課改精神，研究課程標準，鉆研實驗教材，探索教學方法，切實幫助教師將新課程教學理念轉變?yōu)榻虒W行為。

　　具體工作：

　�。�1）積極反思上學期的課改工作，積極汲取各方面的課改經驗，端正新課程實施的態(tài)度，進一步完善《蒼南縣第一實驗小學新課程實施方案》，保證新課程進一步實施工作的有序。

　�。�2）積極準備，以全縣新課程實施工作推廣會為契機，總結積累一些經驗，進一步樹立學校實施新課程工作的信心，形成一些新課程實施工作的階段性成果。

　�。�2）加大學校教育信息資源的統(tǒng)整，繼續(xù)要求學科教師每月撰寫一篇教學案例，成立校學術評審組，舉行“月十佳教學案例”評選，與月教學考核掛鉤。通過教學案例的撰寫來消化新課程理念，也促進教師教學研究意識。

　�。�3）進一步辦好《課改在線》（包括網絡版），及時通過各種渠道發(fā)布教師教學成果，共享成功。

　　5、加強課堂教學改革研究，狠抓教學目標的落實，在倡導“自主、合作、探究”三種學習方式變革的基礎上，要防止為教學方式變革而變革的片面做法，明確學習方式的變革是為了更好地落實教學目標。

　　具體工作：

　　（1）開發(fā)和利用好各教學資源，建設學科教學專用教室，最大限度地開發(fā)和利用好學校的教育教學資源。

　�。�2）落實行政隨堂聽課、評課工作，保證各學科的課堂教學常規(guī)，抓實課堂教學質量和效益。

　�。�3）以校本教研為核心，形成一系列的課堂教學展示研討活動，深化課堂教學改革，通過新課程推廣會向全縣做好新教材課堂教學展示。

　　6、突破課改的瓶頸——評價，認真領會《基礎教育課程改革綱要》中提出的評價改革目標，從評價功能轉變的角度強調“發(fā)展性評價”的重要性，樹立新的人才觀、教育觀和評價觀，發(fā)揮評價促進教師和學生發(fā)展的功能，積極推動評價改革。

　　具體工作：

　�。�1）出臺《蒼南縣第一實驗小學小學教師評價體系》，產生具體方案，提交教代會通過實施。關注發(fā)展性評價，關注教師個人成長，努力實現三個轉變：從冷冰冰的審視和裁判轉向對教師的關注和關懷；從指令性的要求轉向協(xié)商和討論式的溝通和交流；從教師被動接受檢查轉向主體參與的互動過程。

　　（2）啟動學生成長記錄檔案袋評價，促進學生發(fā)展。

　　（3）完善《蒼南縣第一實驗小學課堂教學綜合評價表》，提倡對課堂教學多維觀察技術，實現對課堂教學三維目標的落實。

工作年度計劃 篇3

　　同步小康駐來路村干部年度工作計劃為扎實推進來路村同步小康建設工作，促進全村經濟、社會、 文化等各項事業(yè)的全面發(fā)展，增強工作的計劃性和針對性，根據《關于深入學 習貫徹黨的十八大精神組建同步小康駐村工作組到村開展幫促工作的通知》目 標要求和工作職責，結合來路村情和駐村工作的實際，在開展工作的過程中， 我駐村工作組將認真填寫民情日記、做好工作記錄、扎實做好“一線接訪”、 宣傳黨的方針政策、幫助推動經濟發(fā)展、保障和改善民生、維護社會穩(wěn)定和加 強基層組織建設。努力做好各階段的目標和工作任務�，F將 20xx 年駐來路村 同步小康駐村工作計劃分三個階段來完成， 各階段的時間、 工作重點計劃如下：

　　第一階段：20xx 年 2 月中旬至 5 月底。

　　工作重點：

　　1、 首先，及時了解村情民情，進村入戶，搞好摸底調查。對來路村的基 本情況、自然條件、村民生活環(huán)境、農村政策落實情況、計劃生育狀況、主要 農產品生產情況、林業(yè)生產情況、畜牧業(yè)生產情況、蔬菜及特種作物生產情況、 農村經濟收入消費情況、糧食分配情況、基礎設施建設情況、文化教育衛(wèi)生情 況、基層組織建設情況、人文地理概況、宗教信仰情況、發(fā)展重點等作一個全 面的了解。

　　2、進村入戶開展調查研究，特別是要詳細了解困難群眾的基本情況，與 村民同吃、同住、同勞動，密切同村、組干部和村民的聯(lián)系，發(fā)放便民聯(lián)系卡。

　　摸清村情，掌握社情民意，弄清來路村目前急需解決的熱點、難點問題，第一 時間幫助解決，不能解決的說明原因并向領導匯報解決。

　　3、在通過大量調查研究的基礎上，結合本村的實際，與村黨支部、村委 及群眾一起制定出符合本村發(fā)展的社會主義新農村建設規(guī)劃。

　　4、認真學習黨的十八大精神、黨在農村的各項路線方針政策以及各級黨 委、政府對新農村建設的有關部署和要求，認真開展科學發(fā)展觀學習活動，不 斷提高駐村干部和村干部政策水平和綜合素質，為能指導好新農村建設打下良 好的基礎。

　　5、認真組織群眾學習上級的重要會議和有關文件精神，廣泛宣傳貫徹黨 的路線方針政策法規(guī)，督促各項涉農法律法規(guī)、支農惠農政策的落實，讓廣大 人民群眾全面了解到黨和國家在農村的各項方針政策，做到家喻戶曉、深入人 心。

　　6、協(xié)助做好護林防火工作。利用走村入戶調查的時機，向群眾宣傳護林 防火知識。

　　7、認真做好“一線接訪”工作 ，做好矛盾隱患排查工作，安全隱患排查 工作，并及時登記，認真處理和解決，把矛盾化解在源頭，做到小事不出村， 努力實現零上訪。這項工作貫穿整個工作的始終。

　　8、組織村民開展整臟治亂工作，保持村容整潔。

　　9、協(xié)助村、組干部，積極向上級爭取修復災毀溝渠所需的水泥等物資， 組織發(fā)動群眾結合春耕備耕做好搶修災毀溝渠、農用物資到位、農業(yè)科技培訓 等工作，按要求完成好縣、鎮(zhèn)下達的各項大春作物種植示范樣板任務。

　　10、根據來路村農民群眾的生產生活情況和所盼所需，積極向派出單位和 各級相關部門反映，爭取項目、資金和物資，努力為群眾辦實事。

　　第二階段:20xx 年 6 月初至 8 月底

　　工作重點:

　　1、引導群眾加強對大春作物的中期管理，合理施肥，適時薅鋤，積極預 防各種自然災害，確保大春糧食增產增收。

　　2、抓好國家和省強農惠農政策和措施和落實，協(xié)助相關部門做好農村勞 動力轉移工作。

　　3、積極協(xié)助農技等部門開展好農村實用技術培訓，帶領村民參觀學習先 進，轉變村民思想觀念，積極探索適合村發(fā)展的新路子。

　　4、指導村“兩委”班子認真執(zhí)行各項工作制度，落實各項民主決策制度、 民主管理制度和民主監(jiān)督制度，增強村干部的民主法制意識，提高村民自治水 平，規(guī)范黨務、村務、財務公開，調動廣大農民群眾參與村級事物管理的`積極 性、主動性和創(chuàng)造性。

　　5、深入開展普法教育，教育和引導農民學法、知法、懂法、守法，增強 法制觀念，依法表達訴求和維護自身的合法權益，教育農民遵守《村規(guī)民約》。

　　配合村干部認真協(xié)調妥善解決各種矛盾糾紛，加強社會治安綜合治理，落實社 會治安綜合治理責任制，構建農村治安防控體系，開展創(chuàng)建“平安村”、“和 諧村”、活動，掃除“黃、賭、毒”等社會丑惡現象，反對封建迷信和非法宗 教活動，創(chuàng)造農村安全祥和、農民安居樂業(yè)的社會環(huán)境。

　　6、指導幫助抓好以黨組織為核心的農村基層組織建設，開展好黨課和時 事政治的教育，做好發(fā)展新黨員的工作，幫助廣大黨員更新觀念、提高素質， 不斷增強黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　7、根據群眾最迫切需要解決的具體問題，配合村干部多反映，積極爭取 項目、資金和物資，真正為群眾辦實事、辦好事，努力為群眾排憂解難，切實 讓人民群眾得到實惠。

　　8、認真總結半年來的幫扶指導工作經驗和不足，為做好第三、第四階段 的工作提供借鑒。接受上級的考核。

　　第三階段:20xx 年 9 月初至 11 月底。

　　工作重點: 1、開展深入學習科學發(fā)展觀活動。積極支持、協(xié)助、配合鎮(zhèn)政府、駐村 學習實踐活動的開展，通過開展學習實踐活動，達到以科學發(fā)展觀引領新農村 建設的各項工作。

　　2、幫助建立健全各項制度，規(guī)范村務運作程序。

　　3、協(xié)助村干部抓好秋收秋種工作。組織發(fā)動群眾搞好小春生產。完成縣、 鎮(zhèn)下達的各項小春種植任務。

　　4、協(xié)助村干部實施好各級各部門在來路村啟動的基礎設施建設、社會公 益事業(yè)建設、農村實用科技培訓等項目，為農民提供各種致富信息，做好勞務 輸出工作，幫助群眾增產增收，加強對農產品宣傳，如（生姜、玉米、小麥等） 積極幫助尋找銷路或招商引資，鼓勵深加工。

工作年度計劃 篇4

　　為了進一步提高教師的師德師風水平，結合學校的實際，在全校開展以“德高為師、奉獻為榮”為主題的師德師風建設活動。

　　一、指導思想

　　以師德師風建設年活動為抓手，以“德為人先、學為人師、行為世范”為準則，以樹教育形象，辦人民滿意的教育為目標，以提高教師隊伍的整體素質為核心，認真落實《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》，規(guī)范教師言行，全面提高教師師德水平。

　　二、工作目標

　　通過持續(xù)深入地開展師德師風建設活動，使全校教師進一步培養(yǎng)敬業(yè)奉獻精神，掌握先進的教育理念、教育方法和教育手段，不斷增強教書育人的能力，努力建設一支“樂于奉獻、勤于學習、善于思考、勇于實踐、精于教書”的教師隊伍；形成全員育人、全程育人、全方位育人的良好氛圍，在全社會樹立起良好的師德形象，弘揚高尚的師德風范，努力達到學生滿意、家長滿意、社會滿意。

　　三、具體要求

　　1、要抓好干部的隊伍的示范作用。干部的言行要在師生中起示范作用，要人格優(yōu)秀，依法辦事，大公無私，品德高尚，要加強自身學習，自覺加強修養(yǎng)，以模范行為帶動全體教師。

　　2、要發(fā)揮黨員的模范作用。按照群眾路線教育的要求，共產黨員要積極參與學校組織的主題實踐活動，努力實現“一個黨員一面旗幟”的目標，在師德建設中作表率，在教育教學改革中發(fā)揮先鋒模范作用。

　　3、實事求是，標本兼治，強化師德制度建設。深入分析我校師德現狀，不斷加強師德制度建設，以制度來預防、監(jiān)督和管理。堅持典型引路，培養(yǎng)樹立先進典型，及時嚴格處理有悖師德的現象。

　　4、結合校本培訓，開展形式多樣、內容豐富的師德教育活動，提高師德教育的實效性，有所創(chuàng)新，常抓不懈，抓好師德承諾的簽訂，抓好師德建設實施方案的落實、指導、檢查、評價、總結、表彰等工作，發(fā)現問題及時解決，把師德建設不斷地推向前進。

　　四、具體安排

　　1、策劃方案，制定具體實施辦法，精心組織開展。把師德師風建設活動作為一件大事，抓緊抓好，抓細抓實。

　　2、召開教工大會，引起充分重視。組織召開師德師風建設會議，傳達上級部門文件，學習我校的實施方案，提高全體教師的認識。

　　3組織深入學習《教育法》、《教師法》、《教育部關于進一步加強和改進師德建設工作的若干意見》、《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》、《未成年人保護法》及《東二小學教師職業(yè)道德規(guī)范》等相關條例。

　　4、認真組織學習優(yōu)秀教師的`先進事跡，大力宣傳典型的先進事跡，教師要撰寫學習心得。尤其要發(fā)掘我校典型教師的事跡和先進經驗，提高典型教師的影響力和示范性。

　　5、開展師德公開承諾活動，人人簽訂師德承諾書。

　　6、通過問卷、座談等形式，查找學校行風、教師師德中存在的違規(guī)現象。

　　7、搞好師德考核工作，獎優(yōu)罰劣，促進教師師德師風切實得到進一步提升。

　　8、全面進行總結，對問題嚴重的給予行政處分或處理；問題輕微的進行誡勉談話，并召開大會表揚先進，弘揚先進典型的事跡，在學校營造一種良好的氛圍。

工作年度計劃 篇5

　　一、提高服務質量,規(guī)范前臺服務。

　　自我部門提出“首問負責制”的工作方針后,去年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

　　在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。

　　二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化。

　　隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現園區(qū)內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的.整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發(fā)現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

　　三、改變職能、建立提成制。

　　以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

　　四、加強培訓、提高業(yè)務水平。

　　物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

　　(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質。

　　(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

　　除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

　　五、組織活動、豐富社區(qū)文化。

　　物業(yè)管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結合現在物業(yè)的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

　　我們結合實際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,

　　通過一次次的活動,體現了小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據統(tǒng)計自__年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

　　六、清查二期未安裝的水表,追繳經濟損失。

　　本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,據資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。

　　七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,及時調整水價。

　　在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整,園區(qū)內__多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細查到位每一戶。

　　八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調查。

　　根據計劃安排,__年11月開始進行滿意度調查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。

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