工作年度計劃
時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了？下面是小編整理的工作年度計劃5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
工作年度計劃 篇1
一、指導(dǎo)思想
教研是學校工作的重要組成部分，是提高教師理論專業(yè)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的有效途徑，是全面推進素質(zhì)教育，落實新一輪基礎(chǔ)教育改革新理念，提高課堂效率的有效途徑。本學期本著以新課程理念為指導(dǎo)，以新教材研究為載體，以課堂教育研究與改革為切入口，加大教研、教改力度；以熟悉新課標，吃透教材，探索教法，穩(wěn)步推進，和諧發(fā)展為宗旨，深入開展教學方法和學習方式的研究，發(fā)揚“苦字當頭，實干興教”的拼搏精神，正確處理改革與發(fā)展，質(zhì)量與創(chuàng)新的關(guān)系，探索符合新課程理念的教學方法和學習方式，推動學校教育教學工作健康向上發(fā)展。結(jié)合我校實際，特擬訂本計劃。
二、工作要點
1、加強理論學習，更新教育觀念，轉(zhuǎn)變教學思想，提高教學質(zhì)量。
2、狠抓常規(guī)管理，改革課堂教學，向管理要質(zhì)量，向教研要質(zhì)量。
3、開展課程研究，方法研究，考試研究，學困生轉(zhuǎn)化研究等方面的工作。
4、組織教師撰寫教學、教研經(jīng)驗，案例分析，教學反思和論文等。
5、開展課題研究。
6、組織教師進行教學觀摩研討活動。
7、組織教師進行聽課、評課、集體備課、說課等活動。
8、開展學生作業(yè)、書畫、作文展評等活動。
9、按質(zhì)按量完成好雙“五一”。
10、健全對后進生轉(zhuǎn)化工作的管理和跟蹤輔導(dǎo)。
11、健全對實驗、圖書的相關(guān)管理。
三、具體措施及辦法
�。ㄒ唬┘訌娎碚搶W習，發(fā)揮理論的引領(lǐng)作用
1、組織教師學習各科課程標準，學期初分組學習語文、數(shù)學“課標”深刻領(lǐng)會“課標”新理念，能正確把握“課標”精神，能根據(jù)“標準”的精神對教材進行分析，，能有創(chuàng)見地處理教材，使用教材，能有效地組織課堂教學，促進學生自主發(fā)展。
2、組織教師學習《課程觀》，堅持理論聯(lián)系實際的原則，從理論的、高度的分析典型的案例，充分發(fā)揮理論的引導(dǎo)作用，使教師盡早進入課改的新角色，增強課改意識，樹立正確的課程觀、學生觀、教師觀、教學觀，把握新課程改革的方向，大膽進行新課程改革的實踐與研究，不斷推進課程改革。
（二）、開展課題研究，建立以校為本的教學研究制度
1、教研課題;語文組（組長：xxx）:如何培養(yǎng)學生的`閱讀能力；數(shù)學組（組長：xxx）：如何培養(yǎng)學生的計算能力。教研組每兩周舉行一次研究，并作好《校本教研實施過程記錄表》的記錄，會后一并交教研組長，由學校存檔。
2、圍繞教研課題開展本校教學進行活動，采用依據(jù)學�？傮w研究課題，“學習理論和方法――進行課堂教學時間――討論交流找出問題和不足――再進行實踐檢驗的方法�！薄皢栴}（如果注意發(fā)現(xiàn)，問題會很多，并記錄于相關(guān)的本子上）―設(shè)計（就是解決問題的方案，記錄于相關(guān)的本子上）―行動（在教學中不斷實踐完善）―反思（再進行反思，找出得失，沒解決或解決不了的又做新的問題來反復(fù)研究，每月有一次記錄于相關(guān)的本子上）”是校本教學行動研究的四個要素；“問題解決―合作交流（可以是兩人以上的日常對教學問題的探討：也可以是團體的交流，如教研組，學校集體的）―敘事研究”是校本教學研究的三個基本途徑，各教研組每位教師要根據(jù)學科總課程，結(jié)合自己的教學實際，大膽提出需要解決的問題，擬定行動研究計劃，并不斷進行課堂教學實踐，反思，真正把教學與研究統(tǒng)一起來，獲得行動與研究的親身體驗與經(jīng)驗，并進行整理，提煉，寫成教育隨筆、論文，課堂教學案例（每學期一次，學期末交學校）與反思，促進教師專業(yè)成長。
3、加強教學研討，完善教研制度，每一位教師要自覺參加集體備課、說課、聽課、評課活動，開展好每周一節(jié)的聽評課活動。（活動順序附后）
�。ㄈ⒓訌姵Ｒ�(guī)管理
1、修改完善管理規(guī)定，落到實處，真正做到制度規(guī)范教學，靠管理提高教學質(zhì)量。
2、加強常規(guī)管理，按照《五星鄉(xiāng)教學常規(guī)管理要求》，結(jié)合我校實際，從“備、講、批、輔、考、研”等基本環(huán)節(jié)抓起，進行檢查、評定。具體做法是：
（1）、每學期組織聽評課（上課教師完成優(yōu)秀教學設(shè)計，還有一位主評教師，指出優(yōu)缺點，完成一次高水平的發(fā)言，評課后教學設(shè)計、點評稿交由學校存檔）、示范課（馮文友、李朝林兩位和學校選取參加比賽的一名數(shù)學教師）、集體備課（三四年級的語文、數(shù)學，先由一位老師講，然后大家評，再針對性的集體備
課，在另一個班實踐。并完成說課活動）
�。�2）每周一次教研活動，時間不少于一個小時，并有效果；
�。�3）每兩周一次校本培訓，其中包括遠教培訓；
�。�4）、不定期進行教案檢查，學校每月檢查一次，將情況記錄在
教案本上；教研組每天至少抽查一名教師的教案；
（5）、學生作業(yè)檢查，學校每月檢查一次，并有相關(guān)記錄，教研
組每周至少抽查一個班的作業(yè)；
�。�6）學期末對教師教案、教學情況、學生作業(yè)批改、非統(tǒng)考科目教學進行量比評分；每位教師每學期上一節(jié)示范課，設(shè)計一篇優(yōu)質(zhì)教案，學期末出一份優(yōu)質(zhì)試題交學校，寫一篇“下水”文。
3、全面貫徹落實《課程方案》，開齊課程，上足課時，對非統(tǒng)考科學校將不定期檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒上或成其它科目將按常規(guī)管理制度處罰。
4、加強校園文化建設(shè)，辦好每月兩次的推普園地，抄一份xxx老師保管，公共場合必須講普通話，促使我校語言文字工作上一個新臺階。
5、加強教師三筆字、簡筆畫的練習。粉筆字每日一練，毛筆字學期末交學校檢查。
6、強化遠程教育資源的管理和使用。每兩周看一節(jié)課堂實錄，并寫出心得交學校存檔。遠教員定期對教師培訓課件制作等相關(guān)知識。
7、作好每學期一次的作業(yè)展評，并評分。
8、開展好圖書的借閱，提高圖書的利用率。由李勇吉老師負責。
9、每學期舉辦一次作文競賽。
�。ㄋ模⒔萄谢顒釉職v
九月：學習《五星鄉(xiāng)教學環(huán)節(jié)基本要求》、教學方法探討。
十月：學習《新課程標準》寫學習體會。
十一月：組織期中考試，撰寫試卷分析。
十二月：進行教法研究，組織課題研究，校本培訓。
一月：考試研究，進行期末考試，閱卷等，教學工作總結(jié)。
二月：開學，動員流失生返校，檢查繼續(xù)教育讀書筆記。
三月：安排教師書寫教學計劃并交教研組。
四月：組織集體備課，上公開課。
五月：組織期中考試，課題研究交流。
六月：進行考試研究，全面檢查教學工作情況，總結(jié)。
七月：安排繼續(xù)教育的有關(guān)學習培訓工作。
工作年度計劃 篇2
一、指導(dǎo)思想
我校繼續(xù)把堅持“以人為本，一切為了學生發(fā)展”的辦學理念，認真貫徹落實教育局的工作要求，更新教學觀念，優(yōu)化教師的教學行為和學生的學習方式。加強德育工作，注重教師隊伍的管理和建設(shè)，牢牢樹立質(zhì)量意識，強化教學管理，加大教研教改力度，認真做好體育衛(wèi)生、安全教育、法制教育等各方面工作，全面完成本學期的教育教學任務(wù)。
二、工作目標
1、繼續(xù)貫徹《新義務(wù)教育法》，普及和鞏固九年義務(wù)教育，促進義務(wù)教育均衡發(fā)展。
2、加強學籍管理。認真核對入學鞏固情況，及時準確地完成“兩基”表冊。
3、更新教育觀念，樹立以人為本的教育思想，注重培育學生的創(chuàng)新精神，實踐能力和科學態(tài)度。全面實施新的課程體系和教材，探索符合時代要求和本地實際的教學模式和教育教學方法。
4、以提高教育教學質(zhì)量為目標，遵循教育規(guī)律，進一步抓好學生的思想教育。大力倡導(dǎo)“愛國守法，明禮誠信，團結(jié)友善，勤儉自強，勤奮好學”的基本道德規(guī)范和行為準則。
5、加強師德師風建設(shè)，促進教師隊伍的專業(yè)化發(fā)展。
6、以校本研究為主，打造特色品牌，提高辦學品質(zhì)。加強教科研工作的建設(shè)和管理，真正使教科研活動經(jīng)�；鸵�(guī)范化。
7、優(yōu)化辦學條件，完善學校信息技術(shù)硬件設(shè)施設(shè)備，逐步建立教育教學共享資源體系，全面提升教育教學水平。
8、進一步開展好文體、衛(wèi)生保健工作，購置文體器材，增添體育設(shè)施。
9、積極開展各種競賽活動，為師生創(chuàng)設(shè)廣泛的發(fā)展空間，促進師生個性發(fā)展，為師生搭建展示的舞臺。
三、具體工作及措施
�。ㄒ唬⒆裱�(guī)律，加強管理，提高教育教學質(zhì)量。
1、嚴格執(zhí)行省廳教學課程計劃，按計劃開足開齊課程�？茖W合理安排好課程表和作息時間表。注意交叉安排，確保效果優(yōu)化。
2、進一步完善學校的各項規(guī)章制度，狠抓落實。加強教學工作過程管理和每天班級檢查管理，提高教學質(zhì)效。切實加強備課、上課、批改、輔導(dǎo)、測試五環(huán)節(jié)的管理，采取集中檢查與隨機抽查相結(jié)合，通過檢查教案、推門聽課、檢查學生作業(yè)、舉行學生座談會、進行期中末考試成績分析等多種途徑，規(guī)范教學行為，避免教學的隨意性和盲目性，自覺養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，教書育人，誨人不倦。
3、積極采取措施抓好后進生轉(zhuǎn)化工作。有些學生起點低，素質(zhì)不是很高。要予以充分認識，認真分析，找出癥結(jié)，對癥下藥。
4、加強教學常規(guī)管理。抓好“教師教的常規(guī)”，細化“備課、上課、作業(yè)、輔導(dǎo)、考評、反思”等環(huán)節(jié)；抓好“學生學的常規(guī)”，精化“預(yù)習、聽課、復(fù)習、作業(yè)、總結(jié)”等環(huán)節(jié)，發(fā)揮教研組作業(yè)，加強學科組常規(guī)檢查。進一步完善績效考評，制定科學的`考核措施，不斷完善考評制度，使績效考評更趨科學、合理，把考核結(jié)果作為續(xù)聘、解聘、績效工資的發(fā)放、獎懲的依據(jù)。
5、認真做好音、體、美、勞等工作。認真落實體育、衛(wèi)生工作，上好“兩課、兩操”，開展好第二課堂活動，保證學生在校體育活動時間不少于1小時。進一步加強綜合實踐課，保證上課時間和上課質(zhì)量。組織好學校文體活動，豐富師生校園文化生活。加強衛(wèi)生安全管理工作，做好常見病的預(yù)防工作。
�。ǘ⒓哟蠼處熍嘤柫Χ�，樹立教師職業(yè)道德感
1、牢固樹立教師的責任意識，服務(wù)意識，科研意識，形成實事求是，團結(jié)協(xié)作，精益求精的工作作風。
2、積極推進教師培訓。首先，積極支持教師參加市教師進修學校組織的課程培訓、學科培訓、班主任培訓、骨干教師培訓；其次，切實組織和開展好各校的校本培訓；再次，采取走出去，請進來的辦法，學習和引進外地的先進經(jīng)驗，促進全體教師的教學水平的全面提高。
3、認真抓好教研教改工作。組織教師學習教育理論、外出考察學習，不斷提高教研員的業(yè)務(wù)水平。
4、落實聽課制度。不定期下班進行推門聽課檢查，不斷總結(jié)經(jīng)驗，在全校推廣。
（三）、加強學生的德育工作
1、認真貫徹落實《小學德育工作規(guī)程》，創(chuàng)新性地加強和改進學校德育工作。努力開創(chuàng)管理科學化，內(nèi)容系列化、活動規(guī)范化、措施具體化的德育格局。
2、增強德育工作的社會性和文化性，以《中小學生守則》、《小學生日常行為規(guī)范》等為主要內(nèi)容，對學生進行教育，進一步抓好學生日常行為習慣的養(yǎng)成教育。
3、開展“四觀”教育。宏揚和培養(yǎng)民族精神，引導(dǎo)青少年學生樹立正確的人生觀，世界觀、價值觀和榮辱觀。
4、搞好校園文化建設(shè)，完善育人環(huán)境，積極營造良好的育人環(huán)境和德育氛圍。
5、以愛祖國、愛生活、愛科學為主題，開展豐富多彩的活動，培養(yǎng)學生高尚的情操和對理想對未來美好的追求。
6、利用重大節(jié)日，有針對性地開展愛祖國、愛人民、愛勞動、愛社會主義教育活動。舉辦國慶元旦慶祝活動，同心協(xié)力，辦好今年全校廣播體操比賽，表彰一批優(yōu)秀少先隊員和優(yōu)秀輔導(dǎo)員。
7、堅持升旗制度，有效的利用好國旗下的講話這塊德育主陣地。
8、建立學校、家庭、社會三結(jié)合教育網(wǎng)絡(luò)，密切與家長的聯(lián)系，有計劃地召開學生家長座談會，搞好家長學校，改進家長的教育方法，使其配合學校教育，形成教育合力，使德育工作再進新臺階。
9、大力推行法制建設(shè)。進一步做好教育普法工作，充分發(fā)揮法制副校長，輔導(dǎo)員的作用，加強對學生的法制教育。
（四）、扎實做好體育衛(wèi)生工作
1、開足開好體育健康課程。體育教師要按照規(guī)定時間上下課。認真?zhèn)湔n，寫好教案，上好每節(jié)課。
2、積極做好體育訓練。體育組應(yīng)制定訓練計劃，科學訓練，使部分體育特長生學有所得。
3、普及衛(wèi)生防疫防治工作。做好衛(wèi)生區(qū)、教室、功能室等公共場所的打掃和保持工作，培養(yǎng)學生良好的衛(wèi)生行為和習慣。班主任做好學生體質(zhì)監(jiān)測工作，嚴格預(yù)防傳染病，確保全體學生身心健康。
三、崖城鎮(zhèn)南濱小學工作安排表（見下頁附表）。
崖城鎮(zhèn)南濱小學教導(dǎo)處
20xx年9月1日
周次
時間安排
主 要 工 作 內(nèi) 容
組織落實者
20xx.8.26—
20xx.9.1
1、報名注冊 ，完善學籍信息采集。
全體教師
教導(dǎo)處
2、安排功課、正式上課
3、制定各種計劃
4、開展安全專題教育
2
9.2—9.8
1、衛(wèi)生整治，布置教室，評選班干。
班主任
各科組
校領(lǐng)導(dǎo)
2、根據(jù)計劃布置本學期工作
3、加強學生日常行為規(guī)范教育
3
9.9—9.15
1、進一步學習績效考核方案
全體教師
2、進行交通安全教育
3、開展尊師重教活動。
4
9.16—9.22
1、教學常規(guī)檢查
全體教師
教 研 組
2、舉行二年級語文、數(shù)學公開課
5
9.23—9.29
1、少先隊活動
全體師生
大隊鋪導(dǎo)員
2、文明行為教育
3、班主任工作交流研討
6
9.30—10.6
1、慶祝國慶
全體師生
2、開展衛(wèi)生、安全教育
7
10.7—10.13
1、 舉行三年級語文、數(shù)學公開課
全體師生
班.主.任
2、學習《中小學生守則》和《小學生日常行為規(guī)范》
3、召開班干部小結(jié)工作會議
8
10.14—10.20
1、舉行四年級語文、數(shù)學公開課
全體教師
教 研 組
少 隊 部
2、教學研討
3、召開學生家長會
9
10.21—10.27
1、舉行五年級語文、數(shù)學公開課
全體教師
教 研 組
2、進行法制宣傳教育
10
10.28—11.3
1、班級工作交流研討（探討如何改變后進生）
全體教師
教 研 組
2、作業(yè)和單元試卷抽查
11
11.4—11.10
1、開展學習競賽活動
全體教師
大隊部
2、期中復(fù)習測試
12
11.11—11.17
1、表彰中考成績優(yōu)秀師生
2、期中質(zhì)量分析
全體教師
教 研 組
13
11.18—11.24
1、開展預(yù)防毒品教育活動
全體教師
教 研 組
2、舉行一年級語文、數(shù)學公開課
3、年級工作研討及小學課程研討；
14
11.25—12.1
1、召開后進生轉(zhuǎn)化工作座談會
全體教師
教.研.組
2、舉行英語公開課
15
12.2—12.8
1、舉行六年級語文、數(shù)學公開課
全體教師
教.研.組
2、教學交流會
16
12.9—12.15
1、舉行體育公開課
全體教師
大隊鋪導(dǎo)員
教 研 組
2、廣播體操比賽
17
12.16—12.22
1、教學研討
全體教師
教研組
2、開展安全專題教育
18
12.23—12.29
1、作業(yè)、教案和單元試卷抽查
教研組、教導(dǎo)處
19
12.30—20xx.1.5
1、慶祝元旦
全體師生
2、搞好衛(wèi)生、安全教育
20
1.6—1.12
復(fù)習總動員
全體教師
21
1.13—1.19
1、教學常規(guī)檢查
全體教師
2、做好期末收尾工作
工作年度計劃 篇3
新年要有新發(fā)展，正如公司所提出的“**年精耕細作·品牌升華年”的口號一樣，我覺得這句話非常好，這句話不僅僅是我們作為尚銳人喊出的一句口號而已也是我們尚銳在今后這兩年當中所要立起的一面旗幟。只有追隨這么旗我們才能立足，才能不斷扎穩(wěn)腳跟。
身處在這個世界我們必須遵循一個法則，那就是適者生存的法則，對于這個法則我覺得有句話表達的很貼切就是“不能反抗那就享受吧”，怎么說呢，反抗的意思就是我們改變不這種法則，享受呢就是我們提升自己的競爭力去享受淘汰別人的一種成就感了，我覺得我們尚銳的每個人都應(yīng)該會去選擇做一個淘汰別人的人，而不是做被別人淘汰的一種人吧，大家說是不是？
既然說道不能做被淘汰的那種人那我們只能去做改變自己的事了，怎么改變呢我覺得改變也就是：
1。每個人對自己的過去進行深度的總結(jié)，總結(jié)背后的優(yōu)點和不足。保留優(yōu)點，對不足的進行改進。在這里我總結(jié)一下我在過去一年工作當中的.一些不足吧，工作方面：在我手頭上的項目也比較多，雖然自己這里負責的稿子還能把控的住，但是分配給下面人做的稿子中，在品質(zhì)上還是會出現(xiàn)些問題，所以在20xx年中我在指導(dǎo)工作上要再做做到位，不僅把握自己出品稿子的品質(zhì)還要把握分配出去做的稿子的品質(zhì)。我覺得自己優(yōu)點就是還夠細心做為一位設(shè)計師細心和責任是對自己的基本要求。另為還有在溝通方面我覺得還可以，在年終大會上也很榮幸獲得公司最佳溝通力這個獎，所以我會繼續(xù)保留自己的優(yōu)點，繼續(xù)努力做的更好。
2。在原有基礎(chǔ)上進行改進提升。我覺得每個人都要往前看，有所提高，有所進步，對于個人來說是提高個人的品牌效應(yīng)，也就是提高自己的競爭力，對于公司來所是提高公司的品牌效應(yīng)，提升公司在市場上的綜合競爭力。對于我們房產(chǎn)服務(wù)性公司來說今年的行情，眾所周知是不容樂觀的，所以我們更有必要去不斷提高我們的競爭力。對于我個人來說，我覺得在設(shè)計上還可以有很大提升的，我覺得好設(shè)計師要創(chuàng)造出視覺興奮點來升華你的作品，另外平面設(shè)計的過程也是一個有計劃有步驟的漸進式不斷完善的過程，設(shè)計的成功與否很大程度上取決于理念是否準確，考慮是否完善。設(shè)計之美永無止境，完善取決于你自己態(tài)度。所以我會堅持這種態(tài)度來更好的提升自己。
在今年的工作計劃中，我會繼續(xù)服務(wù)好自己所負責的項目，比如熙龍灣，浪琴灣，北辰金座和綠野春天，八方的2個項目，學府商業(yè)廣場等幾個項目，在去年的工作當中浪琴灣和熙龍灣的美墅館總體來說還可以，北辰項目也服務(wù)的比較順利，另外幾個項目我覺得在今年的工作當中還需加強。我覺得今年在服務(wù)項目的過程中一定要把品質(zhì)放在第一位，時時刻刻貫徹“20xx—20xx年精耕細作·品牌升華年”這個理念，把尚銳制造成為在地產(chǎn)行業(yè)高品質(zhì)的一個品牌，最后希望和尚銳同仁們一起努力把尚銳的口碑做的更好！
工作年度計劃 篇4
寧海溫泉大酒店明年的總體經(jīng)營思路是:在力爭完成集團公司下達的各項經(jīng)營指標的情況下，推行“三本”(人本、文本和成本)管理，努力樹立溫泉大酒店嶄新的品牌形象，以達到經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏。具體計劃分為如下幾個方面：
第一個方面：以努力提高賓客滿意度(四星級酒店要求達到90%，明年的指標定為92%)為中心，力爭做好每一次對客服務(wù)，提高賓客的忠誠度，建立酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，從而來提高酒店的經(jīng)濟和社會效益。
要做到這一點，首先要讓全酒店員工樹立高度的賓客意識、服務(wù)意識和質(zhì)量意識。為此酒店總經(jīng)理室會在明年協(xié)同、督促和指導(dǎo)質(zhì)檢培訓部對每一位員工再次進行酒店意識的再培訓，運用生動的案例教學結(jié)合服務(wù)學理論，將這些意識深刻印記在員工心中。這樣在酒店內(nèi)形成“一線員工盡力做好對客服務(wù)，二線員工盡力為一線員工的對客服務(wù)提供保障”的良好風氣和意識，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)抓住賓客的心，贏得顧客的回頭和忠誠。今年8月起我們的酒店意識培訓工作已經(jīng)在重點抓了，明年我們還要抓的更深入，更有力度。為此，我們在明年會增強培訓部的力量，將質(zhì)檢培訓人員由1名擴充至3名，使員工從進店的第一天起就受到良好的酒店意識的培訓，并使這方面的培訓長抓不懈、常訓常新。
要讓賓客滿意，贏得他們的回頭和忠誠，了解賓客和有針對性的服務(wù)與關(guān)懷賓客是至關(guān)重要的。具有良好的服務(wù)口碑的酒店都非常重視賓客檔案的建立和充分的運用。他們在賓客檔案的建立和運用方面具有良好的硬件保障(電腦網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部通訊系統(tǒng))和強有力的管理措施(軟件支持)。目前我們酒店在這些方面做得還很不夠，客史檔案很不健全，酒店的回頭客還沒有感受到應(yīng)有的關(guān)懷、親切和尊崇。明年我們要以營銷部為龍頭，充分注意盡可能詳細的收集和建立客史檔案，并以良好的信息溝通渠道和強有力的管理與激勵手段讓每一位員工都記住回頭客的客史資料，盡一切可能地為賓客提供有針對性的投其所好的個性化服務(wù)。
餐飲服務(wù)部門賓客是逗留時間最長的且對服務(wù)感受最深的地方。所以餐飲服務(wù)質(zhì)量的好壞強有力的影響著賓客對酒店整體服務(wù)質(zhì)量的評價和賓客的滿意度。優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)也是凝聚人氣的重要方面。所以從今年8月份我接手酒店管理以來，一直非常注重餐飲菜肴的創(chuàng)新、菜肴口味與質(zhì)量的提高、菜肴價格的實惠性和餐飲服務(wù)質(zhì)量的提高，并注重與賓客感情的聯(lián)絡(luò)。讓新來的廚房班子成立菜肴創(chuàng)新研究小組，主要研究特色土菜創(chuàng)新，力爭打出“土、特、新”的餐飲菜肴品牌。也有一些菜肴獲得了賓客的認可，如“雙色麥餅”、“溫泉麥蝦湯”、“脆醬蘿卜”、“棕香仔排”、“金牌牛頭”及其它農(nóng)家菜等。對于重要團隊的餐飲接待服務(wù)，我都親自過問和跟蹤，并在營業(yè)高峰期走動巡視，及時發(fā)現(xiàn)并糾正和反饋問題，餐飲的服務(wù)質(zhì)量比以前也有了較大的起色。重要團隊，總經(jīng)理室都親自帶營銷人員和各部門經(jīng)理前去敬酒，與客人聯(lián)絡(luò)感情，并真誠的聽取客戶的意見。這些做得好的方面，明年要繼續(xù)保持。餐飲服務(wù)目前也還存在一些問題，一是周末和節(jié)假日生意較好時，因人手缺乏或新員工熟練程度不夠，有時會產(chǎn)生上菜速度慢和服務(wù)質(zhì)量不到位的問題。這要靠進一步加強培訓、吸引和留住優(yōu)秀的熟練餐飲服務(wù)人員，穩(wěn)定餐飲從業(yè)人員隊伍等手段解決�？傊髂瓴惋嫴穗确矫孢�要繼續(xù)走“土、特、新”的路子，以充分的人力資源、堅持不懈的餐飲培訓和良好的激勵管理來提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，以“敬酒與征詢賓客意見并舉”的方式來聯(lián)絡(luò)感情并切實根據(jù)賓客意見來改進餐飲服務(wù)工作，以提高酒店的餐飲服務(wù)品牌，進一步為酒店積聚人氣，提高酒店的經(jīng)濟效益和美譽度。
前廳是賓客抵達酒店的“第一站”，也是酒店的信息服務(wù)中心，還是收集賓客信息資料和賓客意見的最佳地方。搞好前廳服務(wù)與前廳管理非常重要。良好的前廳服務(wù)能給賓客產(chǎn)生良好的第一印象;有效的前廳管理能夠建立完善的客史檔案，并運用客史檔案為賓客提供個性化的服務(wù)。以前，酒店前廳與客房合并為房務(wù)部，由事務(wù)較多的房務(wù)部經(jīng)理直接管理而兼顧不周。而前廳缺乏合適的前廳經(jīng)理。明年年初，酒店會招聘到位一名優(yōu)秀的前廳經(jīng)理，并高薪引進金鑰匙一名，共同抓好前廳的培訓與管理工作，開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，營造親情服務(wù)和金鑰匙服務(wù)等個性化服務(wù)的氛圍，讓賓客感到我們的個性化服務(wù)也溫暖如溫泉。
要為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高賓客滿意度和忠誠度，工程部、保安部、財務(wù)部、采購部、行政辦公室等后臺保障與職能管理部門為一線部門服務(wù)的意識、服務(wù)的水平與質(zhì)量也至關(guān)重要。這些部門對一線部門的良好服務(wù)是一線部門對客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件。故而抓好這些部門的服務(wù)意識、服務(wù)能力和工作績效應(yīng)該是先行一步的。以前，工程部的領(lǐng)導(dǎo)班子沒有執(zhí)行力，部門領(lǐng)導(dǎo)布置給下屬工作，下屬卻推委拖拉或敷衍了事，有部分員工存在著混日子的心理，工作責任心和酒店意識不強，做事效率低下。這種“人浮于事”和效率與士氣低下的運作狀態(tài)嚴重地拖了酒店營業(yè)的后腿。后來我們果斷地撤換了過去的工程部領(lǐng)導(dǎo)班子，大膽起用新人，對新的工程部實行工作量化考核，并協(xié)助工程部實行內(nèi)部工作責任制考核，實行“能上能下”的用人機制。經(jīng)過一段時間的改革和運行，工程部的執(zhí)行力強起來了，工作效率明顯提高了，拖后腿的事情沒有了。明年我們對后臺保障與職能管理部門要繼續(xù)實行這種工作量化考核責任制的績效考核體系，促進這些部門持續(xù)提高工作績效、服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，為酒店的營業(yè)提供強有力的保障。
第二個方面：按照四星級酒店的標準和要求，推進酒店的制度化(文本管理)和規(guī)范化建設(shè)，提升執(zhí)行力，優(yōu)化內(nèi)部管理，形成穩(wěn)定的質(zhì)量管理體系。
“沒有規(guī)矩無以成方圓”。新的領(lǐng)導(dǎo)班子自今年8月份接手酒店的經(jīng)營管理以來，對原有的管理制度進行了清理整改和查漏補缺，著力按照四星級酒店的標準和要求完善管理制度。新出臺的管理制度有：
管理人員折扣權(quán)限、人員選聘和錄用工作程序、班車司機考核辦法、中層管理人員工作完成考核制度、營銷員提成管理辦法、財務(wù)報銷制度、中層管理人員崗位職責等。明年我們要繼續(xù)梳理酒店現(xiàn)有的管理管理制度，，并按照ISO9001中質(zhì)量文件的編擬原則對現(xiàn)有制度逐步調(diào)整和完善，使制度建設(shè)科學化和規(guī)范化。明年制度建設(shè)的重點是績效考核制度的完善、兼職營銷人員的提成方案、全員營銷獎勵辦法、薪酬制度的調(diào)整和完善等。為提升制度的執(zhí)行力，每個制度在出臺時都標明制度的執(zhí)行部門和負責監(jiān)督制度執(zhí)行的機構(gòu)，并寫明違反制度的處理辦法，以加強制度的嚴肅性，有利于制度被嚴格的執(zhí)行下去。
要提升酒店的執(zhí)行力，培育有執(zhí)行力的酒店文化，完善的績效考核制度和賞罰分明的激勵制度是必不可少的。這些也是我們明年制度建設(shè)的重點。明年我們的績效考核體系建設(shè)的總體思路是：建立以明晰的崗位責任制為基礎(chǔ)的、以平衡積分卡(BSC)和360度考核等考核方法為指導(dǎo)思想的，以目標管理和關(guān)鍵績效(KPI)考核法為方式的績效考核體系。每個員工明晰的崗位職責的確定和部門間明晰的.部門職能的劃分，是有效的績效考核體系的基礎(chǔ)。明年我們要在員工崗位職責和部門職能的明晰化方面繼續(xù)努力，特別是要將人力資源管理的職能從以前的行政人事部門中獨立出來，成立專門的專業(yè)化的人力資源管理部門，重點抓好員工培訓與發(fā)展、績效考核、薪酬與激勵這三個方面的工作(這一直是我們酒店管理的薄弱環(huán)節(jié))，提高酒店人力資源管理的水平，吸引和留住酒店的核心人才，增強企業(yè)的競爭力。
平衡積分卡的考核理念是企業(yè)不一味的只追求利潤而是注意企業(yè)與員工的同步發(fā)展，它的考核內(nèi)容分為：財務(wù)指標(營業(yè)額、利潤、成本等)、客戶滿意度、內(nèi)部管理質(zhì)量、員工的學習與發(fā)展等相互平衡的四個方面。明年我們對部門和部門管理人員的考核將遵循平衡積分卡的考核理念，考核重點側(cè)重于營業(yè)或管理業(yè)績、管理與培訓能力和客戶滿意度的測評。對于主管或領(lǐng)班等基層管理者則側(cè)重于工作態(tài)度、工作效率和管理與培訓能力的綜合考評。對于員工，我們的考核重點側(cè)重于服務(wù)意識、工作態(tài)度、工作能力和工作效率。
規(guī)范和完善的制度，強有力的執(zhí)行力，有效的激勵體系，加上完善的質(zhì)量檢查、跟進和控制體系，酒店的管理必定會走上規(guī)范化、科學化的軌道。
第三個方面：在壯大營銷人員隊伍、以培訓提高營銷人員的綜合素質(zhì)、優(yōu)化營銷人員的激勵制度以及發(fā)揮營銷人員積極性的同時，改變營銷策略，采取多元化促銷手段，加強營銷力度，提倡全員營銷，努力增加酒店營業(yè)額。
在新的領(lǐng)導(dǎo)班子接手管理酒店以前，酒店營銷部只有內(nèi)部接待3人、外銷員2名(且局限于寧海本地)、縣俯VIP接待專員1人和營銷部經(jīng)理1人等7名成員，外部營銷力量相當薄弱，其營銷力度也就可想而知了。明年酒店將改變單一的營銷策略，采取多元化促銷手段，加強營銷力度，提倡全員營銷。
一、在明年初酒店擬在上海、杭州、寧波三個地方設(shè)立營銷辦事處，以增強營銷力度。上海辦事處輻射上海、江蘇、溫州、臺州等地;寧波辦事處輻射除寧海外的其他寧波的區(qū)和縣(市)、杭州辦事處輻射杭州和紹興等地。
二、酒店還擬在明年聘用若干名兼職營銷員，實行促銷額提成包干制，酒店不負擔任何營銷成本，只按兼職營銷員的促銷額支付提成。
三、酒店目前正在擴大與上海和杭州等地旅行社或訂房代理機構(gòu)的合作，簽訂合作協(xié)議，明年還將進一步擴大合作對象。
四、酒店已經(jīng)與寧海的各大風景點召開過聯(lián)合促銷和宣傳的協(xié)商會，聯(lián)合推出集“吃、住、娛、游、購”為一體的旅游線路，其中“吃、住、娛”是以我們溫泉為落腳點的。明年這種聯(lián)合促銷和宣傳會對我們酒店產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，我們酒店會隨著旅游線路的推出而受益。
五、在寧海本地市場上我們除了原有機關(guān)單位市場外，還要努力攻克企業(yè)會議市場，擴大他們在我們酒店的消費額，(我們現(xiàn)在已制作金卡，面對企業(yè)發(fā)售或?qū)仡^客贈送貴賓卡，吸引企業(yè)單位或個人前來消費)。
六、酒店將更新酒店的網(wǎng)站的設(shè)計，使網(wǎng)民對我們酒店網(wǎng)站的點擊率更高;各個營銷活動均同時在網(wǎng)站上發(fā)布，網(wǎng)民也可以直接通過我們酒店的網(wǎng)站來訂房，營銷部也將安排專人跟蹤負責網(wǎng)上訂房。
七、安排專人收集全國乃至國際會議信息，開展有針對性的公關(guān)營銷。
八、了解競爭對手的營銷策略、營銷手段與方法以及價格政策，采取有競爭性的營銷措施和靈活的價格政策(如實行淡季洗浴大眾價)。
九、酒店服務(wù)產(chǎn)品、產(chǎn)品組合或營銷組合的創(chuàng)新，如客房新增IP電視系統(tǒng)，實行賓客有償點播，以增加營業(yè)收入;夏季開發(fā)溫泉冰浴產(chǎn)品等。除了上述營銷手段外，我們還將在酒店內(nèi)部推行全員營銷，出臺員工促銷成功的獎勵辦法。
最后，值得一提的是使夏季“淡季不淡”的促銷策略。夏季是我們溫泉傳統(tǒng)上的“淡季”。其實夏季在我們溫泉還是大有營銷的文章可做，做得好還可以使得“淡季不淡”。那就是夏季溫泉森林公園的“避暑”和“森林氧吧”市場。夏季溫泉森林公園的氣溫要比市區(qū)低3-5度，茂密的森林釋放大量的氧負離子，加上開發(fā)夏季溫泉冰浴、夏季特色消夏冰飲、夏季時令水果菜等新產(chǎn)品，配以強勢的避暑勝地的廣告宣傳和強大的營銷網(wǎng)絡(luò)，加上有競爭性的價格策略，可以吸引以避暑和度假為目的的會議和團隊市場。
第四個方面：加強為員工服務(wù)，強化員工培訓和員工隊伍建設(shè)，培育“人文關(guān)懷”和“強執(zhí)行力”相結(jié)合的企業(yè)文化，提高員工滿意度(計劃從今年的67%提高到70%)和企業(yè)凝聚力。
“先有滿意的員工，然后才有滿意的賓客”。賓客的服務(wù)工作都是由員工來直接完成的，員工服務(wù)客人時，心情舒暢與否，肯定會影響對客服務(wù)的質(zhì)量，從而影響賓客的滿意度。故而，酒店應(yīng)該培育出管理者為員工服務(wù)的良好氛圍。明年酒店將從以下幾個方面來加強對員工的服務(wù)和人文關(guān)懷。
十、加強對員工的企業(yè)精神、團隊意識和主人翁意識教育，發(fā)揚團隊精神，提高企業(yè)全體員工的凝聚力.
第五個方面：健全財務(wù)控制體系，加強成本管理，提高企業(yè)贏利能力。
明年這方面將采取的措施：
1、是酒店將從申購—批復(fù)—采購---驗貨---入庫—報銷---付款等一系列環(huán)節(jié)來進一步健全財務(wù)制度，加強財務(wù)控制。
2、對各部門制訂成本或費用指標，嚴格按照預(yù)算來控制成本或費用支出。
3、以創(chuàng)建綠色飯店為契機，加強對酒店的節(jié)能降耗管理，爭取于明年評上綠色飯店。
4、要求采購嚴格執(zhí)行貨比三家的制度;大宗和日常采購實行合同采購或竟標制;采購價格實行逐年下降，嚴格執(zhí)行核價制度。
5、加強對員工實行節(jié)能和節(jié)約意識教育，督促工程部和質(zhì)檢人員做好日常的節(jié)能檢查和跟進。六、制訂酒店的綠色管理制度并嚴格執(zhí)行。
工作年度計劃 篇5
一、指導(dǎo)思想
幼兒健康教育是幼兒教育整體結(jié)構(gòu)的重要組成部分，也是健康教育的基礎(chǔ)。本學期，根據(jù)《幼兒園教育綱要》，結(jié)合本園實際，針對幼兒年齡特點，我們將積極開展身體保健和身體鍛煉活動，養(yǎng)成良好的個人生活、衛(wèi)生習慣，形成初步的健康意識。
二、目標：
我園以培養(yǎng)幼兒活潑、健康為主要目標，使幼兒能夠在幼兒園的學習生活中學會必要的衛(wèi)生、健康知識，逐漸學會保護自己。
1、生活習慣：
知道盥洗的順序，初步掌握洗手、洗臉的正確方法；會用手帕、紙巾擦眼淚、鼻涕；遵守幼兒園的生活作息制度；有個人衛(wèi)生、生活環(huán)境衛(wèi)生的初步意識。
2、飲食與營養(yǎng)：
會自己用小勺吃飯，保持桌面、地面的整潔；知道飯前洗手；愛吃幼兒園的飯菜，不挑食，細嚼慢咽；主動飲水，按要求取放茶杯。
3、人體認識與保護：
進一步認識身體的主要外部器官，知道名稱；愿意接受疾病預(yù)防與治療。4保護自身安全：了解玩大型玩具、坐自行車時的安全常識；懂得不把異物放入耳、鼻、口內(nèi)。
5、身體素質(zhì)和活動技能：
練習走、跑、跳等基本動作；學習簡單體育器材的使用方法；形成活潑開朗的性格。
6、基本體操練習：
保持正確的身體坐、立、行姿勢；學習一個跟著一個走；練習模仿操；愛做體育游戲，遵守游戲規(guī)則；感受體育活動的愉快。
三、具體措施：
�。ㄒ唬淞⒄_的指導(dǎo)思想。
1、教師要樹立正確觀念，培養(yǎng)身心健全的幼兒，也是一個“愉快”、“主動”、“大膽”、“自信”、“樂于交往”、“不怕困難”的幼兒。
2、在幼兒的一日生活中充分發(fā)揮幼兒自身的主動性和積極性，努力將幼兒的興趣與必要的規(guī)則相結(jié)合，幼兒在寬松的環(huán)境中盡早建立起各種良好的健康行為。
�。ǘ┰O(shè)計多樣化的健康教育形式與途徑。
1、幼兒園健康教育應(yīng)與日常生活中的健康教育相結(jié)合，集體教育、小組活動與個別交談相結(jié)合。
2、教師要盡量多與家庭、社區(qū)密切合作，綜合利用各種教育資源，共同為幼兒的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持、和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力。
3、重視到幼兒園課程的潛在影響，環(huán)境是重要的教育資源，應(yīng)通過環(huán)境的創(chuàng)設(shè)和利用，有效地促進幼兒的發(fā)展。
4、在幼兒健康教育實施中，不僅要重視幼兒園物質(zhì)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，而且應(yīng)重視幼兒園心理環(huán)境的創(chuàng)設(shè)。了解幼兒身理和心理的需求，購置了大量的幼兒可選擇的.活動器材，以此來引導(dǎo)、鼓勵幼兒大膽、積極地參與活動，培養(yǎng)了幼兒大方友善的交往能力。
�。ㄈ⿲嵤┻m宜的教育方法。
1、給幼兒自由選擇、討論、合作的空間，讓幼兒在愉快的游戲活動中鍛煉身體，鍛煉意志。
2、在加強幼兒體能活動，增強幼兒的體質(zhì)的同時讓孩子擁有健康的心理。如：開展“我是小值日生”的活動，讓幼兒主動作好值日生工作，培養(yǎng)了幼兒良好的生活習慣、衛(wèi)生習慣；開展“我是交通警察”的活動，加強幼兒的自我保護意識及安全教育，避免了幼兒安全事故的發(fā)生。
�。ㄋ模�、具體活動安排如下：
1、上好健康教育課：
嚴格執(zhí)行《中小學健康教育指導(dǎo)綱要》的要求，全面按照“五有要求”（有教材、有計劃、有教案、有教師、年終有考核）上好健康教育課。健康教師認真?zhèn)湔n，寫好教案。
不同年級組開展的健康教學活動應(yīng)根據(jù)主題和不同年齡階段幼兒的特點，實施以下內(nèi)容：
2、開展健康知識宣傳活動：
充分利用家園聯(lián)系欄、幼兒園宣傳欄、健康教育簡報等形式向家長、幼兒宣傳衛(wèi)生保健知識、疾病預(yù)防知識，提高大家的健康及防病意識。組織全園教師學習《幼兒園衛(wèi)生保健常規(guī)》《傳染病防治法》、《食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范幼兒園衛(wèi)生、健康教育工作；充分利用各種節(jié)日如“3.3”愛耳日，“5.20”營養(yǎng)日活動、“9.20”愛牙日活動、“12.1”艾滋病防治宣傳日等進行專題宣傳活動。
3、規(guī)范戶外活動及體育鍛煉管理：
體育鍛煉是增強幼兒體質(zhì)，促進幼兒生長發(fā)育有最效的方法，我們將嚴格遵守《幼兒園教育綱要》要求，保證幼兒每天有兩個小時的戶外體育活動，把出操時間與日常逃生演練相結(jié)合，為各班級規(guī)定出操路線、出操時間，要求各班級在規(guī)定時間內(nèi)按規(guī)定路張到達集合地點，積極熟悉疏散路線。
戶外活動時間規(guī)定為有組織的體育鍛煉或者體育游戲，要有教案、有計劃、有活動效果記錄，各年級組每月確定一項體育鍛煉項目，月底進行評比，學期末根據(jù)《國發(fā)體質(zhì)測定標準手冊（幼兒部分）》對幼兒體質(zhì)進行測量，并把成績記入幼兒成長檔案。
【工作年度計劃】相關(guān)文章：
工作年度計劃10-08
工作年度計劃10-09
工作年度計劃10-09
工作年度計劃10-09
工作年度計劃10-09
工作年度計劃10-09
工作年度計劃10-09
工作年度計劃10-09
工作年度計劃10-09
工作年度計劃10-09