工作年度計(jì)劃
時(shí)間過得太快，讓人猝不及防，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，做好計(jì)劃可是讓你提高工作效率的方法喔！我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？以下是小編為大家整理的工作年度計(jì)劃6篇，希望對(duì)大家有所幫助。
工作年度計(jì)劃 篇1
一、20xx年主要指標(biāo)完成情況
在公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視和各部門共同努力下，20xx年客服主要指標(biāo)處于全省領(lǐng)先位置。
1、客戶滿意度表現(xiàn)穩(wěn)定。在省公司第二期調(diào)查中，大洋各環(huán)節(jié)全部達(dá)標(biāo)，得分均有所提升。標(biāo)準(zhǔn)滿意度全省第一，營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò)、促銷、投訴滿意度全省第二，新業(yè)務(wù)全省第三。
2、萬(wàn)客戶投訴量（13.9件）全省第2低，萬(wàn)客升級(jí)投訴量全省最低，投訴滿意度處于全省前3位。
3、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)分100分，四個(gè)季度均達(dá)標(biāo)。其中營(yíng)業(yè)廳暗訪檢測(cè)平均得分93.81分、電話回訪滿意度平均得分86.55、雙向評(píng)價(jià)滿意度平均得分94.32分、自助充值占比62.47%，各項(xiàng)成績(jī)均名列全省前茅。
4、月均中高端客戶35.27萬(wàn)，完成目標(biāo)110.2%；拍照中高端客戶保有率85.5%，深度捆綁率達(dá)到54.3%。拍照中高端客戶硬性捆綁率為48.4%，軟性捆綁率為60.1%，總體捆綁率72.7%，硬性捆綁率暫列全省第一位。
5、全球通品牌服務(wù)評(píng)估指標(biāo)綜合得分67.2分，暫列全省第二位。
6、電子渠道和電子商務(wù)指標(biāo)完成率處于全省中游位置。
附——截至11月30日各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：
二、工作亮點(diǎn)與創(chuàng)新點(diǎn)
�。ㄒ唬┛蛻魸M意度管理扎實(shí)推進(jìn)
1、落實(shí)全程滿意度考核管理，完善 “8+N”認(rèn)責(zé)考核體系，深入開展質(zhì)量監(jiān)控，綜合運(yùn)用投訴管控、營(yíng)業(yè)廳檢測(cè)、滿意度調(diào)查等管理工具，針對(duì)客戶集中關(guān)注的不規(guī)范營(yíng)銷、服務(wù)質(zhì)量、重復(fù)投訴、營(yíng)銷口徑、全業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量等問題開展閉環(huán)的檢測(cè)和提升。
2、運(yùn)用雙向評(píng)價(jià)改進(jìn)服務(wù)短板，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)示范項(xiàng)目建設(shè)，市縣兩級(jí)服務(wù)例會(huì)促進(jìn)流程優(yōu)化，體系化運(yùn)作加快全球通服務(wù)提升，“便捷服務(wù) 滿意100”活動(dòng)蓬勃開展。
3、全力開展不滿意客戶的甄別和滿意度修復(fù)活動(dòng)。在各單位的共同配合下，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)維護(hù)敏感客戶11.29萬(wàn)，互動(dòng)活動(dòng)參與客戶9.2萬(wàn)，通過宣傳溝通客戶176萬(wàn)，對(duì)大量已接觸的及有關(guān)系的客戶開展屬地維護(hù)，優(yōu)勢(shì)服務(wù)知曉率93%，互動(dòng)活動(dòng)知曉率75%，取得較好效果。
（二）中高端服務(wù)體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)
1、巧捆綁，快速搶占市場(chǎng)份額。創(chuàng)新開展充值優(yōu)惠、信用消費(fèi)網(wǎng)齡營(yíng)銷活動(dòng)，簡(jiǎn)化協(xié)議消費(fèi)活動(dòng)檔次，調(diào)低預(yù)存金額，降低辦理門檻，通過較高優(yōu)惠政策培養(yǎng)新增中高端客戶。
2、重保有，多種手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”為保有切入點(diǎn)；針對(duì)雙機(jī)客戶、IPHONE等高危及異動(dòng)客戶，實(shí)現(xiàn)電話經(jīng)理AB角交叉維護(hù)，開展優(yōu)先捆綁、資費(fèi)溝通。
3、率先開展“及時(shí)性”服務(wù)。利用現(xiàn)有預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)回訪異動(dòng)客戶；將話費(fèi)理財(cái)融合到常規(guī)和專項(xiàng)工作中，及時(shí)準(zhǔn)確提出理財(cái)建議。
�。ㄈ┨嵘龑拵Ш图瘓F(tuán)熱線的一次解決率。
通過對(duì)于熱點(diǎn)問題制訂口徑，加強(qiáng)培訓(xùn)和模擬演練提升話務(wù)員的預(yù)判斷和預(yù)處理能力，制訂步驟清晰并配有截圖的寶典手冊(cè)，走進(jìn)寬帶小區(qū)裝維現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。熱線一次解決率由1月的85%上升至目前的95％，高于省公司80％的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（四）營(yíng)業(yè)廳服務(wù)
1、業(yè)務(wù)能力持續(xù)提升。開展多形式培訓(xùn)模式、制定系統(tǒng)化考核制度。下發(fā)“熱點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)周報(bào)”，總結(jié)推廣集中培訓(xùn)、片區(qū)培訓(xùn)、一對(duì)一培訓(xùn)等多種培訓(xùn)模式，開展全區(qū)引導(dǎo)員專項(xiàng)培訓(xùn)。開展“知識(shí)庫(kù)點(diǎn)擊、綜合業(yè)務(wù)辦理、營(yíng)銷推廣”等多種類技能比賽。
2、強(qiáng)化合作廳服務(wù)管理：培養(yǎng)以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，組織開展合作廳專題檢測(cè)、合作廳達(dá)標(biāo)認(rèn)證，把服務(wù)檢測(cè)與合作廳星級(jí)考評(píng)掛鉤，加快服務(wù)提升。
�。ㄎ澹┩对V管理。
1、PK案例庫(kù)建設(shè)成績(jī)顯著。4例多媒體案例入選集團(tuán)公司，5例文字案例入選省公司。同時(shí)，在全省PK案例現(xiàn)場(chǎng)評(píng)選活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)。
2、嚴(yán)把投訴風(fēng)險(xiǎn)，有效降低升級(jí)投訴。20xx年大洋公司共受理升級(jí)投訴233件，暫無(wú)判責(zé)投訴。整體投訴量呈下降的趨勢(shì)，升級(jí)投訴量全省排名靠后。
3、多舉措、多維度提升客戶滿意度。優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)部門協(xié)同；班組內(nèi)部加強(qiáng)學(xué)習(xí)與管理，作為一線投訴處理人才的培訓(xùn)基地，為各單元培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的投訴處理人員。在全省第二期滿意度查中，大洋投訴滿意度達(dá)57.58%，高出全省平均水平8.7個(gè)百分點(diǎn)。
�。⿲�(shí)現(xiàn)分層分級(jí)的聯(lián)盟商戶及會(huì)員管理模式
1、通過對(duì)商戶的分層分級(jí)，采用不同的維護(hù)方式，重點(diǎn)發(fā)展 “雙優(yōu)”（質(zhì)優(yōu)+價(jià)優(yōu)）和“雙高”（配合度高+滿意度高）商戶，為其量身打造營(yíng)銷政策、度身定制主題活動(dòng)，提升商戶人氣的同時(shí)，增強(qiáng)聯(lián)盟號(hào)召力；
2、通過對(duì)會(huì)員的分層分級(jí)，有針對(duì)性的開展會(huì)員活動(dòng)，提升用戶參與率，降低對(duì)用戶的“打擾”。
對(duì)于此模式的試用和推廣，總結(jié)完成了《商戶聯(lián)盟業(yè)務(wù)分層分級(jí)管理模式創(chuàng)新》的成果，獲大洋公司20xx年創(chuàng)新三等獎(jiǎng)。
�。ㄆ撸┒嗯e措提升俱樂部會(huì)所參與率
1、多舉措提升全球通用戶俱樂部會(huì)所參與率。在各俱樂部會(huì)所統(tǒng)一布放品牌LOGO、VI宣傳、消費(fèi)終端POSS機(jī)，向目標(biāo)客戶推薦積分兌換產(chǎn)品；以小積分多覆蓋等方式，引導(dǎo)全球通客戶積分消費(fèi)。
2、利用資源穩(wěn)固集團(tuán)。完善運(yùn)動(dòng)俱樂部活動(dòng)申請(qǐng)流程，規(guī)范化管理俱樂部場(chǎng)地使用，優(yōu)先向AB類集團(tuán)、具有長(zhǎng)期合作背景和達(dá)成一定業(yè)務(wù)合作的集團(tuán)傾斜，加強(qiáng)全球通集團(tuán)客戶關(guān)系維系，提升集團(tuán)活動(dòng)專場(chǎng)效果。
3、持續(xù)加強(qiáng)會(huì)所建設(shè)：根據(jù)會(huì)所引入原則，甄別引入優(yōu)質(zhì)會(huì)所資源；加強(qiáng)已建會(huì)所的服務(wù)檢查和支撐，引入淘汰機(jī)制，激勵(lì)會(huì)所人員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷商機(jī)、反饋集團(tuán)動(dòng)向、關(guān)注異網(wǎng)潛入、制定解決方案，提供專業(yè)的高端一站式服務(wù)。
�。ò耍┰鷮�(shí)系統(tǒng)的推進(jìn)班組建設(shè)
1、打破常規(guī)激勵(lì)方式，讓員工壓力與激勵(lì)并存
綠苗計(jì)劃：每半年進(jìn)行一次值班長(zhǎng)后備人才公開選拔，對(duì)現(xiàn)任值班長(zhǎng)崗位人員進(jìn)行開測(cè)評(píng)，持續(xù)更新值班長(zhǎng)后備人才庫(kù)。
員工講壇：創(chuàng)新開展“大家講給大家聽”的員工講壇活動(dòng)，讓員工以“激情工作”為主要內(nèi)容進(jìn)行勵(lì)志專題培訓(xùn)。
榮譽(yù)顯性化展示：每月評(píng)選 “崗位能手、服務(wù)明星、新銳標(biāo)兵”，在臺(tái)席顯著位置擺放標(biāo)志牌或“黨員專席”臺(tái)席卡。
2、建立員工關(guān)懷體系，開展“幸福計(jì)劃”增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感 常規(guī)關(guān)懷：在員工生日、結(jié)婚、孕育、生病等重要時(shí)刻送上關(guān)懷；由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工一對(duì)一擔(dān)任各小組輔導(dǎo)員，對(duì)年輕的電話經(jīng)理進(jìn)行心理輔導(dǎo)；開展發(fā)聲保健講座。
幸福計(jì)劃：以溫馨母親節(jié)，真誠(chéng)送祝福打開帷幕，幸福為主線，結(jié)合父親節(jié)，六一兒童節(jié)，感恩節(jié)等節(jié)日特點(diǎn)，開展了猜猜我是誰(shuí)、童年樂翻天、幸福沙龍、大手拉小手等活動(dòng)。
三、短板及提升方案
（一）服務(wù)短板亟待改善
1、語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)“長(zhǎng)板不長(zhǎng)”。20xx年語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)滿意度下降趨勢(shì)明顯，優(yōu)勢(shì)保持面臨挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)投訴增長(zhǎng)快，處理難度大；弱覆蓋等長(zhǎng)期無(wú)法解決的問題居高不下，嚴(yán)重影響客戶感知。
2、營(yíng)銷與服務(wù)的協(xié)同需要加強(qiáng)。違反五條禁令的投訴時(shí)有發(fā)生；營(yíng)銷活動(dòng)不規(guī)范對(duì)其他商業(yè)過程形成影響，客戶對(duì)返還質(zhì)疑、營(yíng)銷宣傳不明確等問題投訴較為集中，話費(fèi)準(zhǔn)確等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目滿意度偏低；營(yíng)銷策劃的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞、宣傳錯(cuò)誤、促銷品配置不到位的投訴本可避免。
3、窗口服務(wù)穩(wěn)定性不夠，波動(dòng)較大。有些單位在服務(wù)工作開展中，為追求一時(shí)的成績(jī)，把較大的精力放著應(yīng)付檢查、應(yīng)付考試上，“口頭服務(wù)”多于“實(shí)質(zhì)服務(wù)”，未做到真正以客戶為導(dǎo)向。其根源在于問題發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，對(duì)客戶需求的挖
掘、公司管理、流程問題的發(fā)現(xiàn)比較滯后。
�。ǘ┓⻊�(wù)的顯性化、差異化不足
1、客戶對(duì)營(yíng)業(yè)廳的進(jìn)門引導(dǎo)、等待關(guān)懷、業(yè)務(wù)辦理三個(gè)環(huán)節(jié)最為關(guān)注，目前缺乏“驚喜”級(jí)服務(wù)，與對(duì)手沒什么差異，給客戶的感覺一般。
2、服務(wù)宣傳的系統(tǒng)性不強(qiáng)，整體形象和服務(wù)優(yōu)勢(shì)的宣傳沒有長(zhǎng)期堅(jiān)持，宣傳方式也需進(jìn)一步優(yōu)化。11年計(jì)劃加強(qiáng)4格漫畫宣傳，在報(bào)紙刊登、在樓道張貼，印成漫畫冊(cè)發(fā)放；在報(bào)紙、網(wǎng)站上開辟你問我答專欄，針對(duì)常見問題進(jìn)行咨詢和解釋；將營(yíng)銷政策包裝為服務(wù)舉措，提升客戶的'服務(wù)感知。
3、細(xì)分市場(chǎng)的差異化服務(wù)仍有很大提升空間。需明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、提供方式，逐步實(shí)現(xiàn)并提供服務(wù)承諾。如：集團(tuán)、家庭、校園、農(nóng)村。
4、動(dòng)感地帶品牌過于集中在校園，競(jìng)爭(zhēng)激烈，滿意度波動(dòng)大，縣區(qū)動(dòng)感地帶品牌的發(fā)展需加強(qiáng)。
�。ㄈ┲畏⻊�(wù)需進(jìn)一步加強(qiáng)
1、客戶滿意度調(diào)查由于周期長(zhǎng)、樣本少、影響因素多，部分員工認(rèn)為最終成績(jī)和自己沒有關(guān)系。目前通過雙向評(píng)價(jià)對(duì)于商業(yè)過程的滿意度監(jiān)測(cè)已開展1年多，調(diào)查結(jié)果的分析方法和責(zé)任定位已基本成熟。11年計(jì)劃將調(diào)查結(jié)果和責(zé)任認(rèn)定與集團(tuán)客戶經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)廳星級(jí)考評(píng)的考核掛鉤，通過適當(dāng)?shù)膲毫鬟f，提高每個(gè)員工提升客戶滿意度的責(zé)任心。
2、反向培訓(xùn)、《常見問題的咨詢和解釋》要堅(jiān)持長(zhǎng)效執(zhí)行，充分使用反向培訓(xùn)系統(tǒng)。
3、目前“不滿意客戶”數(shù)據(jù)庫(kù)已初步建立，但對(duì)一線開展屬地化維護(hù)的支撐還不夠，11年計(jì)劃建設(shè)不滿意客戶維護(hù)支撐系統(tǒng)，專為一線人員提供客戶需求信息，并可查詢接觸信息。
�。ㄋ模┲懈叨朔⻊�(wù)協(xié)同有待加強(qiáng)
1、系統(tǒng)支撐待完善，電話經(jīng)理和前臺(tái)營(yíng)業(yè)員協(xié)同較弱。通過將營(yíng)業(yè)前臺(tái)的精確營(yíng)銷系統(tǒng)與電話經(jīng)理6.0系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，電話經(jīng)理對(duì)用戶推薦完優(yōu)惠活動(dòng)后可直接派單到各營(yíng)業(yè)廳，同時(shí)用戶到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，精確營(yíng)銷優(yōu)先顯示電話經(jīng)理推薦活動(dòng)。
2、營(yíng)銷方案不能直接受理，電話經(jīng)理工作被動(dòng)。通過提取話費(fèi)余額大于優(yōu)惠活動(dòng)首次充值金額的未捆綁用戶，推薦優(yōu)惠活動(dòng)，驗(yàn)證密碼，直接扣除話費(fèi)余額，在線辦理營(yíng)銷案。
�。ㄎ澹┳灾渲到K端管理有待提高
1、自助充值終端配備數(shù)量不足，大洋大洋自助充值終端萬(wàn)有用戶擁有數(shù)偏低。
2、自助終端使用項(xiàng)目相對(duì)單一。自助終端目前主要用于充值，，需有效加強(qiáng)自助終端查詢及體驗(yàn)功能的應(yīng)用。
20xx年工作思路
一、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)勢(shì)
總體思路：把握客戶需求，完善服務(wù)體系，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)
1、多層面運(yùn)用滿意度評(píng)價(jià)工具。
一是按客戶生命周期開展分階段調(diào)查：開展入網(wǎng)、離網(wǎng)客戶調(diào)查，研究客戶不同生命周期的滿意度及關(guān)注點(diǎn)。二是專項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)：組織開展客戶座談會(huì)、員工座談會(huì)、客戶體驗(yàn)俱樂部等活動(dòng)，聚焦目標(biāo)市場(chǎng)，收集客戶感知信息。三是加強(qiáng)不滿意客戶維護(hù)管理：建立不滿意客戶庫(kù)，加強(qiáng)不滿意客戶信息的收集和統(tǒng)一管理，常態(tài)化的開展甄別和維護(hù)，系統(tǒng)支撐到一線
2、研究多維度衡量考核體系。
工作年度計(jì)劃 篇2
20xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是特別難忘的一年，可以說(shuō)是我生命中異常漫長(zhǎng)的一年，這一年我從庫(kù)管轉(zhuǎn)換成庫(kù)房主管，雖然只是多了兩個(gè)字，可肩上的單子卻一下子沉了許多，首先要感謝那些給予我工作充分信任的領(lǐng)導(dǎo)，我想一直支撐著我走下去的，就是你們對(duì)我無(wú)條件的信任，所以我心里一直在默默的告誡自己：我沒有理由，不努力！
回顧這一年時(shí)間，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)邊工作邊學(xué)習(xí)的過程，這一年我逐漸熟悉了產(chǎn)品特點(diǎn)、加工標(biāo)準(zhǔn)、庫(kù)房管理工作流程，這一年我的具體工作如下：
一、 保證庫(kù)房各項(xiàng)工作流程的順利開展
1. 產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)把好驗(yàn)收關(guān)，對(duì)產(chǎn)品的品名、數(shù)量、質(zhì)量、包裝進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)本次入庫(kù)產(chǎn)品有以上任何一項(xiàng)不符合要求的，庫(kù)管會(huì)迅速反映給生產(chǎn)車間，采取相應(yīng)措施。
2. 在庫(kù)保管過程中，按照安全、方便、節(jié)約的原則，合理利用庫(kù)容，并嚴(yán)格遵循“先進(jìn)先出”原則，對(duì)于滯銷、積壓、生產(chǎn)日期較早的貨物或者庫(kù)存量低于安全庫(kù)存的貨物，要及時(shí)上報(bào)銷售部。
3. 產(chǎn)品出庫(kù)把好復(fù)核關(guān)，對(duì)于出庫(kù)產(chǎn)品，庫(kù)管必須嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度發(fā)貨，對(duì)于客戶有特殊要求的貨物，更是要做到符合要求、數(shù)量準(zhǔn)確、品質(zhì)良好。
4. 對(duì)于我們的專營(yíng)店和其他團(tuán)購(gòu)客戶的退、換貨，要聯(lián)系品控部進(jìn)行產(chǎn)品的檢驗(yàn)，要將可以二次銷售或加工后可以再銷售的產(chǎn)品與廢棄區(qū)分開放，重新檢斤后，填寫退貨單，并要求車間統(tǒng)計(jì)、庫(kù)管、品控一起簽字確認(rèn)。
二、 存在的不足以及改進(jìn)措施：
1. 缺乏溝通，未能充分利用資源
在工作過程中，由于今年開始加工羊產(chǎn)品，接觸新產(chǎn)品比較多，對(duì)于比較陌生的地方?jīng)]有積極的向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，在以后的工作中，我要主動(dòng)加強(qiáng)和其他同事的溝通，通過公司創(chuàng)建的平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)其他同事有需要我?guī)椭牡胤剑乙矔?huì)熱心幫助。
2. 工作缺乏計(jì)劃性
在工作過程中，由于缺乏計(jì)劃性，工作目的不夠明確，常常達(dá)到事倍功半的結(jié)果，不僅領(lǐng)導(dǎo)不滿意，自己還覺得委屈，在以后的工作中，我要認(rèn)真寫今目標(biāo)，認(rèn)真制定工作計(jì)劃，非清主次，爭(zhēng)取達(dá)到事半功倍的效果。
3. 人員流動(dòng)性大
20xx年初，庫(kù)房有較大的人事變動(dòng)，現(xiàn)在的3個(gè)庫(kù)管、駐庫(kù)房銷售內(nèi)勤都是今年或外部招聘或轉(zhuǎn)崗的新員工、尤其是非常重要的錄單員在一年內(nèi)換了5、6個(gè)，這是導(dǎo)致現(xiàn)在K3無(wú)法保證數(shù)據(jù)有效性的主要原因。我個(gè)人的建議是關(guān)鍵性的崗位盡量減少崗位的流動(dòng)性，并且對(duì)新入職的員工要進(jìn)行系統(tǒng)性的培訓(xùn)，試用期結(jié)束要經(jīng)過嚴(yán)格的考核，合格后才能上崗， 還要積極培養(yǎng)員工多方面的能力，盡可能的.庫(kù)房里的每個(gè)員工都要熟悉庫(kù)房里的產(chǎn)品，這樣就大大的提高了每個(gè)人的工作效率，也可以大大降低錯(cuò)誤率，同時(shí)在其他人員調(diào)休的情況下，各項(xiàng)工作任可以順利開展，培養(yǎng)多面手員工，做好人才儲(chǔ)備，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
4. 健全庫(kù)房工作流程
雖然各項(xiàng)工作流程都已制定，但有的地方如：車間與庫(kù)房之間的貨物交接、單據(jù)的傳遞、退換貨流程等還需要切合實(shí)際進(jìn)行修改或者健全，使每個(gè)員工都可以在較短的時(shí)間內(nèi)接受本部門的任何一項(xiàng)工作，并且制
度一但制定了，就應(yīng)該監(jiān)督落實(shí)，否則制度也就成了一紙空文。
5. 績(jī)效考核
從賬、物相符程度，日常的工作表現(xiàn)、庫(kù)房貨物管理等方面綜合考核員工的失誤次數(shù)，以失誤率來(lái)判定員工的績(jī)效考核，不再已模糊的印象來(lái)判定員工的工作表現(xiàn)，而是以準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來(lái)確定員工的工作能力，用事實(shí)說(shuō)話，但是這里有罰就得有相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，要把握好獎(jiǎng)懲的力度，否則不僅不會(huì)提高員工的工作積極性，反而會(huì)適得其反。
6. 調(diào)整產(chǎn)品擺放，實(shí)行倉(cāng)庫(kù)定位工作
由于目前車間加工的貨物品種較多，數(shù)量較少，導(dǎo)致庫(kù)房?jī)?nèi)貨物擺放較混亂，經(jīng)常有庫(kù)管找不到貨，或者取貨時(shí)間太長(zhǎng)的情況，為了提高工作效率，改善庫(kù)房環(huán)境，做到讓人一目了然，應(yīng)規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)位標(biāo)示，在庫(kù)門或者貨架上貼庫(kù)位表或垛卡。做到，不是庫(kù)管也能短時(shí)間內(nèi)找到所需貨物。
對(duì)于20xx年的工作計(jì)劃，年初的目標(biāo)就是將庫(kù)房前期的賬務(wù)梳理清楚，在對(duì)賬的過程中，將容易出錯(cuò)的地方要做詳細(xì)記錄，之后給相關(guān)人員進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)加強(qiáng)調(diào)，避免同樣的錯(cuò)誤一而再再而三的犯。后期即使我調(diào)崗到銷售，庫(kù)房那塊在沒有合適的人來(lái)接管之前，我依然要全力以赴協(xié)助他們的工作，因?yàn)槲抑�，�?kù)房是公司全體員工的飯碗，身為庫(kù)房管理人員，責(zé)任重大，平常工作一定要嚴(yán)謹(jǐn)、慎行。
對(duì)于我的新崗位，又是一個(gè)嶄新的領(lǐng)域，希望我能盡快的熟練業(yè)務(wù)，在新的領(lǐng)域能有一個(gè)新的突破，定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的重托！
工作年度計(jì)劃 篇3
辭舊歲，迎新春，過去的一年在酒店總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下和大力支持下，人事培訓(xùn)部基本完成酒店布置的各項(xiàng)任務(wù)。
回顧20xx年的主要工作
20xx年，人事培訓(xùn)部工作在副總經(jīng)理黃奕強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在人事工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)提高的形式下，通過部門全體員工的共同努力，取得了一定的成效。人事培訓(xùn)部工作主要從以下幾個(gè)方面開展：
一、員工招聘、入職、離職
20xx年度汕頭市區(qū)及廣東省各地普遍存在“招工難”現(xiàn)象，特別是服務(wù)性行業(yè)及酒店業(yè)尤其突出。為滿足酒店的經(jīng)營(yíng)需要，保證各部門的用工人數(shù)及運(yùn)作，人事培訓(xùn)部加強(qiáng)招聘力度，通過以現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)為主，兼顧網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、職介推薦及學(xué)校學(xué)院招聘等，甄選酒店需求的人才，全年度共辦理入職員工598人次，辦理離職員工609人數(shù)。各月份明細(xì)詳見附表（20xx年度每月入/離職明細(xì)匯總表）。
二、員工變動(dòng)、違例情況、好人好事
一年來(lái)，人事部為員工辦理的變動(dòng)，包括職位晉升、薪金變動(dòng)、崗位調(diào)整共416人次，20xx年員工違例人員共173人次（其中甲類過失88人次、乙類過失63人次、丙類過失22人次）。在好人好事方面，人事部共為178名員工頒發(fā)“好人好事獎(jiǎng)?wù)隆�，并且為得�?jiǎng)人員給予50元至200元的獎(jiǎng)勵(lì)。每月明細(xì)詳見每月人事部呈送總經(jīng)理室“變動(dòng)/晉升、違例、獎(jiǎng)勵(lì)人員情況表”。
三、員工培訓(xùn)
20xx年開展的培訓(xùn)內(nèi)容包括：新員工入職培訓(xùn)、員工在崗技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、初級(jí)衛(wèi)生救護(hù)培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、中西餐服務(wù)程序培訓(xùn)、宴會(huì)服務(wù)程序培訓(xùn)等。采用培訓(xùn)的形式：人事部培訓(xùn)部安排的內(nèi)部培訓(xùn)，包括各部門管理層對(duì)員工進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)及以老帶新培訓(xùn)，以及員工自我培訓(xùn)（讀書、工作總結(jié)等方式）等。
四、人事培訓(xùn)部各分部工作總結(jié)
1、人事部辦公室
人事部辦公室現(xiàn)在人員（包括培訓(xùn)部）7名，為更好完善辦公室人員各司其職，提高工作效率，我部對(duì)各個(gè)人員進(jìn)行工作重新分配，并用書面形式確認(rèn)工作負(fù)責(zé)內(nèi)容。人事部還積極配合酒店實(shí)施的“新人員編制及新工資方案”。
人事部在20xx年度辦理員工雜費(fèi)繳款費(fèi)用合計(jì)為￥4865元。每月詳見附件“20xx年度員工雜費(fèi)收益表”。
2、員工食堂
員工食堂是酒店員工每天用膳就餐的場(chǎng)所，員工食堂在職人員20名（編制23名），每天提供一日四餐確保完成約1400人次的用餐任務(wù)。員工食堂除酒店員工就餐外，還有酒店編外人員、天馳旅行社人員及臨時(shí)人員就餐。
20xx年度員工食堂費(fèi)用支出總計(jì)為￥1107934元，20xx年度收費(fèi)合計(jì)為￥173108元，20xx年食堂實(shí)際總費(fèi)用為￥897806元，每月平均為￥71817元。餐次平均每月為37494次（含高級(jí)餐廳及普通餐廳）。明細(xì)詳見附表“20xx年員工餐廳實(shí)際物料采購(gòu)、用餐餐次匯總表“及“20xx年度員工食堂現(xiàn)金收入報(bào)表”。
20xx年11月29日員工食堂發(fā)生火情小事故，但在黃副總的領(lǐng)導(dǎo)下，在餐飲部大力支持下，員工食堂保持正常運(yùn)作，確保員工的膳食安排。于20xx年1月xx日員工食堂經(jīng)維修已經(jīng)正常使用。
3、員工醫(yī)務(wù)室
醫(yī)務(wù)室是酒店配套服務(wù)場(chǎng)所，24小時(shí)營(yíng)運(yùn)，現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員5名（編制6名），除對(duì)酒店客人服務(wù)外，醫(yī)務(wù)室還服務(wù)于酒店員工。
20xx年度醫(yī)務(wù)室醫(yī)療費(fèi)用：藥品自購(gòu)數(shù)額為￥32924元；客人醫(yī)療收入數(shù)為￥15804元（其中藥品成本數(shù)額為￥3210元）；員工醫(yī)療自用數(shù)額為￥31193元（其中員工超額醫(yī)療費(fèi)收入為￥3364元）；xx月底醫(yī)務(wù)室藥品期未盤存數(shù)為￥14xx6元。每月明細(xì)詳見“醫(yī)務(wù)室醫(yī)療費(fèi)用20xx年底報(bào)表”。
4、員工附屬樓/更衣室
員工附屬樓是員工住宿場(chǎng)所，位于酒店對(duì)面附屬樓；員工更衣室是員工存放制服及更衣場(chǎng)所，位于酒店B2樓層，附屬樓和更衣室現(xiàn)共有員工15名。員工三班輪值工作。員工附屬樓共9層，共有宿舍房150間，其中經(jīng)理套房24間、倉(cāng)庫(kù)房14間�，F(xiàn)開放作為員工宿舍的樓層有6層，其它樓層主要是原酒店籌備辦公室、保安機(jī)動(dòng)房、樓下作為倉(cāng)庫(kù)使用。
宿舍居住人員包括：酒店編內(nèi)員工、編外人員（桑拿技師、公主DJ）、天馳旅行社人員、實(shí)習(xí)生、臨時(shí)幫工人員及其它外來(lái)臨時(shí)住宿人員，員工附屬樓常住人員約390人，其中經(jīng)理級(jí)以上人員18人，實(shí)習(xí)生110人，編外人員78人，如遇宴會(huì)幫工或雙休日幫工，在住人員約480人。
20xx年度宿舍房租收益合計(jì)為￥367878元；電費(fèi)為￥92893元；柴油為￥xx9440元；水費(fèi)為￥51607元；每月明細(xì)詳見附件“20xx年度宿舍收益情況表”。
五、實(shí)習(xí)生
截止20xx年xx月31日止，我店現(xiàn)有在店實(shí)習(xí)生105名，他們來(lái)自安徽、四川、鄭州、遼寧、汕頭等地。20xx年度共有實(shí)習(xí)生147店參與實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)到期結(jié)業(yè)的實(shí)習(xí)生有91名。違例或因病退回學(xué)校的實(shí)習(xí)生20名。學(xué)校駐店指導(dǎo)老師2名。20xx年實(shí)習(xí)生在店期間無(wú)發(fā)生重大事故。
經(jīng)過實(shí)習(xí)鍛煉，各位實(shí)習(xí)生已經(jīng)較好地適應(yīng)了所在崗位的工作，狀態(tài)相對(duì)穩(wěn)定，自身優(yōu)勢(shì)和具有的`潛能越來(lái)越多地顯現(xiàn)出來(lái)，在思想作風(fēng)、業(yè)務(wù)技能、文化知識(shí)和自立能力等方面都取得了不同程度的進(jìn)步，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，他們分布在酒店各個(gè)崗位，為酒店添磚加瓦。
六、企業(yè)文化
1、生日會(huì)、迎春聯(lián)歡會(huì)、店慶七周年聯(lián)歡會(huì)
為了塑造酒店的企業(yè)文化，增強(qiáng)酒店員工的內(nèi)聚力，酒店每月為員工舉行當(dāng)月生日員工的集體生日會(huì)，人事部除此還為每位生日員工隨之送上一張賀卡，代表酒店的一份祝福，感謝生日的員工一直以來(lái)的辛勤工作和對(duì)酒店的貢獻(xiàn)。
為讓員工過一個(gè)祥和、愉快的20xx年春節(jié)佳節(jié)，于20xx年1月17日在酒店樂奇吧舉辦20xx年迎春聯(lián)歡會(huì)，在大年初一至初七，酒店“樂奇吧”免費(fèi)為酒店所有員工開放，讓員工可以自?shī)首詷�，并且同時(shí)開放員工附屬樓（宿舍區(qū)）的員工活動(dòng)室，供員工可以下棋、打球、看書、看電視。
20xx年7月24日下午，在酒店四樓帝景、帝麗廳與員工歡聚一堂大聯(lián)歡，喜慶酒店開業(yè)七周年，成功舉辦了“汕頭帝豪酒店七周年店慶聯(lián)歡會(huì)”。會(huì)上各校實(shí)習(xí)生的精彩歌舞小品表演贏得了全酒店的歡迎與激情，同時(shí)聯(lián)歡會(huì)的整個(gè)節(jié)目也錄制為碟片，送給相關(guān)的學(xué)校及部門留念。
2、員工宣傳欄
員工宣傳欄是酒店宣傳企業(yè)文化的窗口，20xx年人事部定期刊登了多個(gè)專題宣傳欄，包括：消防安全、衛(wèi)生保健知識(shí)、酒店動(dòng)態(tài)、好人好事等。
3、酒店“十佳員工”
為鼓勵(lì)酒店員工對(duì)客服務(wù)的積極性，激勵(lì)員工的工作熱情，酒店每年都會(huì)評(píng)選出“年度十佳員工”并頒發(fā)證書。今年，酒店很多員工都被提名為“年度十佳員工”，本著優(yōu)中擇優(yōu)的原則，通過客人投票及各部門的評(píng)估，最后經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)審核，我們?cè)u(píng)出了10名“20xx年度十佳員工”，并發(fā)文通告全酒店。
展望20xx年的工作計(jì)劃
�。ㄒ唬┮龊脝T工招聘、錄用和穩(wěn)定工作
20xx年人事培訓(xùn)部工作目標(biāo)是，在進(jìn)一步做好內(nèi)部各分部管理的基礎(chǔ)上，配合好總經(jīng)理室新年總體方針做好各項(xiàng)工作。新一年面臨最嚴(yán)峻的問題應(yīng)是招工難和如何穩(wěn)定現(xiàn)有員工、減少員工流動(dòng)的問題。因此在招聘工作難度大的嚴(yán)峻形勢(shì)下，應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況，在取得總經(jīng)理室的大力支持下進(jìn)一步改善酒店內(nèi)部用工軟環(huán)境，切實(shí)提高員工福利、利益；同時(shí)在爭(zhēng)取各部門管理層的支持及共同努力下，增加員工的歸屬感；從而達(dá)到提高酒店對(duì)外招聘競(jìng)爭(zhēng)力的目的。為了完成這一目標(biāo)，人事部在新的一年里，將通過招聘、錄用、培訓(xùn)、選拔、調(diào)配、調(diào)整、流動(dòng)、考核、獎(jiǎng)懲、工資福利、勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等各項(xiàng)管理活動(dòng)來(lái)完成20xx年度目標(biāo)，并不斷提高員工的整體素質(zhì)，有效地組織員工、充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、創(chuàng)造性，最終實(shí)現(xiàn)酒店的新年度里的總體目標(biāo)。
（二）制定培訓(xùn)計(jì)劃，做好全員的培訓(xùn)工作
培訓(xùn)工作由人事部進(jìn)行策劃、實(shí)施、督導(dǎo)的一項(xiàng)重要工作，各部門必須重視培訓(xùn)工作，從經(jīng)理到領(lǐng)班即是接受培訓(xùn)者，又是培訓(xùn)的策劃、組織實(shí)施者，同時(shí)也是教員，培訓(xùn)工作搞的好差，直接反映了管理者的重視程序與管理水平。
1、建立基層培訓(xùn)計(jì)劃，即確定以提高基層管理的領(lǐng)導(dǎo)能力及綜合素質(zhì)為基層培訓(xùn)目標(biāo)，以政治思想、職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、實(shí)際技能為培訓(xùn)內(nèi)容，以崗位培訓(xùn)、自學(xué)等為培訓(xùn)形式，分季度進(jìn)行培訓(xùn)。
2、完善員工的在崗培訓(xùn)，以個(gè)別培訓(xùn)或一對(duì)一地進(jìn)行培訓(xùn)，以班組為單位培訓(xùn)或部門集中培訓(xùn)上理論課、案例解答、動(dòng)作示范等方法實(shí)施培訓(xùn)內(nèi)容以服務(wù)、技巧、語(yǔ)言技巧、操作規(guī)范、崗位職責(zé)、儀容儀表、職業(yè)道德、素質(zhì)訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌、酒店服務(wù)的各種知識(shí)，客人投訴的處理、案例分析、安全知識(shí)、法律知識(shí)、工作意識(shí)為主。
�。ㄈ┳骱脝T工考核工作
1、新入職員工進(jìn)行考核后方安排上崗。
2、對(duì)優(yōu)秀員工做好評(píng)審考評(píng)工作。
3、每季度對(duì)部門進(jìn)行理論、業(yè)務(wù)實(shí)操考評(píng)，并拿出罰獎(jiǎng)辦法。
4、配合總經(jīng)理室對(duì)中層管理人員進(jìn)行考評(píng)，對(duì)管理人員拿出調(diào)整意見�？荚u(píng)目的：了解員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)酒店管理上存在的優(yōu)、劣，掌握管理者的工作能力、管理能力，并通過激勵(lì)措施充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，并以堅(jiān)持公平、公正、公開的考評(píng)原則。
�。ㄋ模┳龊脝T工事務(wù)的管理工作
1、制定詳細(xì)的事務(wù)管理制度及工作程序：①飯卡發(fā)放辦法；②每日菜譜標(biāo)準(zhǔn)；③原材料驗(yàn)收制度及成本預(yù)算方案；④就餐管理辦法；⑤食堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；⑥宿舍管理辦法；⑦宿舍分配管理辦法；⑧更衣柜管理辦法；⑨勞保用品發(fā)放辦法。
2、組織召開衛(wèi)生宣傳日活動(dòng)，提高員工衛(wèi)生防疫意識(shí)。
3、協(xié)調(diào)管理層與酒店員工關(guān)系，多與員工溝通，聽取員工意見。
（五）有效開展對(duì)外溝通工作
在維持現(xiàn)有關(guān)系單位基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取與勞動(dòng)局、人事局、電信局、衛(wèi)生局、公安局、派出所、個(gè)人菜市場(chǎng)、以及各學(xué)校等建立良好關(guān)系。
（六）弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，用優(yōu)秀的文化感染人
�。ㄆ撸┳龊萌藛T流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)酒店的形象和根本利益。
�。ò耍┻M(jìn)一步完善酒店的編制及薪酬架構(gòu)，確保與同行或區(qū)域的薪酬相近，保證酒店的運(yùn)營(yíng)在有效的組織架構(gòu)中運(yùn)行。
工作年度計(jì)劃 篇4
指導(dǎo)思想
以黨的十八大精神為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)20xx年全市教育工作會(huì)議精神，以教育部《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》為目標(biāo)綱領(lǐng)，以《XX市幼兒園目標(biāo)管理責(zé)任書評(píng)估指標(biāo)體系》、《XX市幼兒園教育教學(xué)管理常規(guī)（試行）》為實(shí)踐依托，注重管理創(chuàng)新，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高保教質(zhì)量，實(shí)干興園，實(shí)干興教，走內(nèi)涵式發(fā)展道路，努力創(chuàng)建人民滿意的精品示范園所。
主要工作
一、明確辦園思想
本著在繼承中發(fā)展、在鞏固中創(chuàng)新的原則，進(jìn)一步深化“站在新起點(diǎn)謀劃新發(fā)展”大討論活動(dòng)，對(duì)幼兒園的現(xiàn)實(shí)與未來(lái)重新審視、定位，集思廣益，群策群力，對(duì)辦園思想、辦園目標(biāo)、培養(yǎng)目標(biāo)、辦園特色、園訓(xùn)、園風(fēng)、教風(fēng)等進(jìn)行提煉、梳理和完善，形成科學(xué)、獨(dú)特的辦園理念體系，使教育實(shí)踐有明確的目標(biāo)導(dǎo)引和強(qiáng)大的理論支撐。
二、進(jìn)行管理創(chuàng)新
以人性化管理為宗旨，最大限度調(diào)動(dòng)園工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，使其充分發(fā)揮主人翁作用。
實(shí)行“五自”管理，即：自主規(guī)劃發(fā)展愿景；自覺遵守規(guī)章制度；自愿完成本職工作；自發(fā)開展業(yè)務(wù)研修；自動(dòng)發(fā)揮主人作用。
本學(xué)期要完成規(guī)章制度的修訂，并集體研討制定園所發(fā)展規(guī)劃，通過年組討論、集體交流、召開教代會(huì)、征集合理化建議等形式，積極聽取群眾意見，廣泛凝聚集體智慧，充分體現(xiàn)園工意志，使發(fā)展規(guī)劃真正成為廣大園工的共同愿景。
各部門出臺(tái)新的規(guī)章制度和考評(píng)方案，強(qiáng)化日常督導(dǎo)，及時(shí)公示、反饋督導(dǎo)情況，考勤一周一公示，其他一月一匯總，體現(xiàn)公平透明。
管理者要切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)工作的計(jì)劃性、針對(duì)性、實(shí)效性，工作目的.明確，安排周密，督導(dǎo)及時(shí)，總結(jié)到位。注重統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和整合，讓廣大教工知道為什么做、怎么做、做到什么程度，不做重復(fù)工、無(wú)用工。管理中講究方法藝術(shù)，注重人文關(guān)懷，有效理順疏導(dǎo)，實(shí)施“五心”舉措：熱心關(guān)懷、耐心傾聽、誠(chéng)心交流、貼心疏導(dǎo)、真心鼓勵(lì)。同時(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)，做到“三走進(jìn)”——走進(jìn)班組、走進(jìn)課堂、走進(jìn)群眾，“三帶頭”——帶頭提高、帶頭服務(wù)、帶頭奉獻(xiàn)，以過硬的素質(zhì)和模范言行帶動(dòng)群眾，凝心聚力。
三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)
（一）加強(qiáng)班子建設(shè)
按照五好班子創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，以“三講”（講學(xué)習(xí)、講團(tuán)結(jié)、講自律）、“三實(shí)”（思想求實(shí)、作風(fēng)扎實(shí)、工作務(wù)實(shí)）、“三新”（觀念更新、措施創(chuàng)新、成果出新）、“三同”（思想同心、目標(biāo)同向、行動(dòng)同步） “四多四少”（多溝通少猜忌、多支持少推委、多主動(dòng)少等靠、多躬行少浮躁）為班子建設(shè)目標(biāo)，實(shí)行園務(wù)、黨務(wù)公開，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)和民主決策，大事共商討，小事常溝通，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行，班子成員分工合作，以高度的事業(yè)心、責(zé)任感全身心投入工作，想事、干事、干成事。同時(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)，通過堅(jiān)持理論中心組學(xué)習(xí)制度、召開民主生活會(huì)、貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等舉措不斷提高班子成員的個(gè)人素養(yǎng)，以個(gè)人作用的高效發(fā)揮提升班子的整體領(lǐng)導(dǎo)力。
（二）錘煉教工隊(duì)伍
在完成上級(jí)部門統(tǒng)一安排的師培工作的同時(shí)，積極開展園本培訓(xùn)，突出師德、師能兩個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容。
1、開展“修師德素養(yǎng)、樹師表形象”主題活動(dòng)
通過理論學(xué)習(xí)、交流研討、演講匯報(bào)等多種形式開展廣泛深入的教育活動(dòng)，加強(qiáng)日常督導(dǎo)考評(píng)，實(shí)行一票否決制，同時(shí)注重先進(jìn)典型的培樹，參加“XX市教書育人楷�！痹u(píng)選活動(dòng)，大力宣傳典型事跡，引導(dǎo)和激勵(lì)廣大教工自覺提高師德素養(yǎng)和育人水平。
2、開展行之有效的業(yè)務(wù)培訓(xùn)
�。�1）以多種形式深入學(xué)習(xí)貫徹教育部《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》及《幼兒園教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，使教工真正領(lǐng)會(huì)精神，把握內(nèi)容，明確任務(wù)。
�。�2）深化崗位練兵、“每人一絕”活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)保教教師專業(yè)技能的錘煉與考核，開展“星級(jí)保教”評(píng)比活動(dòng)，通過專業(yè)特長(zhǎng)展示、各層次主題活動(dòng)評(píng)比及特色成果匯報(bào)等形式激發(fā)教工自覺修煉的意識(shí)，增強(qiáng)進(jìn)取超越的責(zé)任感和內(nèi)驅(qū)力。
�。�3）加強(qiáng)名優(yōu)骨干教師的培養(yǎng)，擴(kuò)大市級(jí)以上骨干隊(duì)伍并發(fā)揮其輻射帶動(dòng)作用，以提升教師的整體水平，形成結(jié)構(gòu)合理的骨干教師梯隊(duì)。
�。�4）完善用人機(jī)制，在條件成熟的情況下實(shí)行競(jìng)聘上崗。
四、提高保教質(zhì)量
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)常規(guī)管理
以《XX市幼兒園教育教學(xué)管理常規(guī)（試行）》為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范一日活動(dòng)，按時(shí)保質(zhì)完成每個(gè)環(huán)節(jié)任務(wù)，保教園長(zhǎng)、主任及帶班領(lǐng)導(dǎo)將深入一線，跟蹤督導(dǎo)，實(shí)行“一導(dǎo)（經(jīng)常性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)）二看（看活動(dòng)、看環(huán)境）三查（查學(xué)習(xí)、查備課、查教研）四評(píng)（評(píng)幼兒表現(xiàn)、評(píng)活動(dòng)效果、評(píng)工作業(yè)績(jī)、評(píng)家長(zhǎng)反饋）”的管理模式，出臺(tái)并實(shí)施保教工作日常督導(dǎo)考評(píng)方案，對(duì)日常保教工作進(jìn)行有效管理，個(gè)別問題隨時(shí)溝通，共性問題定期以保教工作例會(huì)的形式進(jìn)行整體總結(jié)反饋，使日常管理上軌道，有實(shí)效。
�。ǘ┐蛟焯厣放�
幼兒時(shí)期是人格品質(zhì)的奠基階段和習(xí)慣養(yǎng)成的黃金時(shí)期，根據(jù)幼兒的身心特點(diǎn)和成長(zhǎng)規(guī)律，我們抓住幼教工作的實(shí)質(zhì)，固本求源，真抓實(shí)干，優(yōu)化養(yǎng)成教育，打造特色品牌。圍繞健康習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣、生活習(xí)慣、品德習(xí)慣、藝術(shù)品質(zhì)等幾方面的養(yǎng)成，制定幼兒園養(yǎng)成教育特色方案，各班級(jí)根據(jù)實(shí)際分解落實(shí)，形成班級(jí)特色方案，明確目標(biāo)內(nèi)容、落實(shí)具體措施，預(yù)設(shè)匯報(bào)方式，園里通過六一活動(dòng)、畢業(yè)式、十一活動(dòng)及專項(xiàng)展示活動(dòng)等契機(jī)集中驗(yàn)收評(píng)比教育成果，使幼兒的基本素質(zhì)和良好習(xí)慣得到有效培養(yǎng)，為今后的學(xué)習(xí)和發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)繼續(xù)鞏固、發(fā)展藝術(shù)教育特色。
�。ㄈ┖粚�(shí)教育科研
本著問題即課題、工作即研究、效果即成果的原則，堅(jiān)持研培一體，以研促教，使教育科研真正接地氣，見實(shí)效，發(fā)揮教育科研的導(dǎo)引領(lǐng)航作用。
（四）深化家園共建
充分利用家長(zhǎng)委員會(huì)平臺(tái)，進(jìn)一步深化家園共建，通過家長(zhǎng)學(xué)校活動(dòng)、家長(zhǎng)開放日等途徑使廣大家長(zhǎng)了解、理解、進(jìn)而支持幼兒園的工作，并積極提出合理化建議，形成推進(jìn)園所發(fā)展的合力。
五、加強(qiáng)后勤保障
以服務(wù)為宗旨，以保障為目標(biāo)，積極改善辦園條件，加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，更新保教設(shè)備，加強(qiáng)精細(xì)化管理，努力節(jié)能降耗，為幼兒園發(fā)展提供有力的后勤保障。
設(shè)備更新：更新幼兒床墊，保證質(zhì)量，確保安全、健康、舒適。改進(jìn)幼兒衣柜，更新班級(jí)區(qū)域柜，達(dá)到方便、實(shí)用、美觀。
環(huán)境建設(shè)：更新外墻宣傳板，粉刷樓體，重新吊棚，積極與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取暑期進(jìn)行主樓升降機(jī)安裝，裝修多功能室，重鋪操場(chǎng)塑膠。
開展節(jié)能降耗競(jìng)賽活動(dòng)，建綠色節(jié)約型園所。
規(guī)范財(cái)務(wù)制度及資產(chǎn)管理制度，執(zhí)行程序，落實(shí)責(zé)任。
六、重視安全工作
加強(qiáng)平安園所建設(shè)，完善規(guī)章制度，明確目標(biāo)責(zé)任，圍繞園所設(shè)施安全、飲食飲水安全、周邊環(huán)境安全、消防安全、活動(dòng)安全及防自然災(zāi)害等內(nèi)容加強(qiáng)日常管理防范，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題，注重安全教育，強(qiáng)化疏散演練，堅(jiān)持封閉管理和持卡接送幼兒，規(guī)范工作規(guī)程，制定考評(píng)細(xì)則，教工自覺遵守崗位安全規(guī)范，確保安全無(wú)事故。
加強(qiáng)法制教育，落實(shí)普法任務(wù)，提高依法治園、依法執(zhí)教水平。
加強(qiáng)衛(wèi)生防疫工作，嚴(yán)把晨檢關(guān)，做好衛(wèi)生常識(shí)的宣傳教育，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度規(guī)定，有效預(yù)防傳染病，確保幼兒安全健康。
七、注重對(duì)外宣傳
要增強(qiáng)宣傳意識(shí)，提高宣傳水平，建設(shè)高素質(zhì)的宣傳隊(duì)伍，充分利用幼兒園網(wǎng)站、各級(jí)各類媒體廣泛宣傳幼兒園的教育理念與實(shí)踐、先進(jìn)典型及優(yōu)秀成果，高質(zhì)量地完成上級(jí)部門要求的宣傳任務(wù)，營(yíng)造良好的輿論氛圍，不斷提高社會(huì)聲譽(yù)。
幾點(diǎn)要求：
一、全體園工都要把思想統(tǒng)一到幼兒園的發(fā)展目標(biāo)上來(lái)，把注意力集中到提高工作水平上來(lái)，講學(xué)習(xí)、講業(yè)績(jī)、講正氣，想事、干事、不整事，通過每個(gè)人的努力，讓我們的園所充滿正能量。
二、對(duì)工作高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感和危機(jī)感，求真務(wù)實(shí)，注重細(xì)節(jié)，開拓創(chuàng)新，追求卓越。
三、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，有團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感，顧全大局，敬業(yè)奉獻(xiàn)，充分發(fā)揮主人翁作用。
新春伊始，盛世開元，伴隨時(shí)代的腳步我們已站在新的起點(diǎn)，乘著十八大的東風(fēng)，讓我們攜手并肩，繼往開來(lái)，在新的藍(lán)圖指引下，再譜幼教華章，再造市園輝煌！
工作年度計(jì)劃 篇5
指導(dǎo)思想
以深入推進(jìn)上海市二期課改為核心，以上海市新《綱要》為指導(dǎo)，學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)、實(shí)踐新教材，不斷反思、積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，體現(xiàn)出一種更尊重幼兒，更關(guān)注幼兒完整個(gè)性發(fā)展的新教育思想，從而啟蒙幼兒素質(zhì)，促進(jìn)幼兒全面和諧發(fā)展。
工作目標(biāo)
1、加強(qiáng)教研的常規(guī)管理。
2、結(jié)合課程的實(shí)施，要求全園教師認(rèn)真反思，勤于總結(jié)。
3、加強(qiáng)園本培訓(xùn)，提高師資素質(zhì)。
4、立足自培，完善師資工作體系，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，在新教材的實(shí)踐研究中，繼續(xù)培養(yǎng)反思型的教師，并在研究中不斷地自我成長(zhǎng)。
5、加強(qiáng)教育特色的研究，逐步形成以藝術(shù)教育為主要特色的.園本課程
具體措施
1、充分發(fā)揮教研組長(zhǎng)、年級(jí)組長(zhǎng)的帶頭作用，根據(jù)園務(wù)工作的安排，帶領(lǐng)教師積極參與園里的活動(dòng)，提高教育質(zhì)量。
2。體能（ 基本動(dòng)作、運(yùn)動(dòng)器械的操作，各類操節(jié)）
3。組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)幼兒園課程理論，做好園本課程建設(shè)體系。同時(shí)，要求教師加強(qiáng)自身的基本功訓(xùn)練，做到每日一練。期末召開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，將教師的教學(xué)體會(huì)和成果進(jìn)行交流，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)。
主要工作
一、以班組、教研組為主陣地，加強(qiáng)教育教學(xué)研究，積極深化新課程新教材的實(shí)踐與研究。將學(xué)習(xí)、實(shí)施二期課改新教材作為本學(xué)期的核心工作，切實(shí)樹立“以幼兒發(fā)展為本”的理念，推進(jìn)教師專業(yè)化成長(zhǎng)，促進(jìn)幼兒全面和諧發(fā)展。
二、發(fā)揮班組、教研組作用，加強(qiáng)理論及新教材的學(xué)習(xí)
三、加強(qiáng)實(shí)踐研究
�。�1）結(jié)合區(qū)進(jìn)修學(xué)院本學(xué)期將開展第二輪說(shuō)新教材評(píng)比。本學(xué)期先在各班組開展選拔賽，再推選一名參加幼兒園內(nèi)比賽，優(yōu)勝者將代表幼兒園參加區(qū)級(jí)比賽。
�。�2）創(chuàng)造性地使用新教材。
工作年度計(jì)劃 篇6
20xx年，XX區(qū)農(nóng)村實(shí)用人才工作將按照市委農(nóng)工委總體要求和工作部署，以總量增長(zhǎng)、素質(zhì)提高、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、作用增強(qiáng)為目標(biāo)，堅(jiān)持“黨管人才”原則，牢固樹立“大人才觀”，將農(nóng)村實(shí)用人才工作作為推進(jìn)農(nóng)村城市化人才工作的重要支撐，著力建設(shè)一支適應(yīng)城鄉(xiāng)發(fā)展一體化要求的農(nóng)村實(shí)用人才隊(duì)伍，為豐臺(tái)農(nóng)村改革發(fā)展提供人才保障和智力支持，重點(diǎn)包含七方面工作內(nèi)容：
一是加大農(nóng)村實(shí)用人才開發(fā)培養(yǎng)力度。20xx年，全區(qū)新增合格農(nóng)村實(shí)用人才不低于50名。注重優(yōu)化人才隊(duì)伍年齡、學(xué)歷和行業(yè)結(jié)構(gòu)，打破農(nóng)村實(shí)用人才傳統(tǒng)概念的束縛，努力做到人才培養(yǎng)與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)，人才分布與地區(qū)產(chǎn)業(yè)布局相匹配。
二是做好農(nóng)村實(shí)用人才教育培訓(xùn)工作。采取協(xié)議培養(yǎng)、理論講座、現(xiàn)場(chǎng)示范、地頭傳藝、外出求學(xué)、與高校合作共建等多種方式，健全完善農(nóng)村實(shí)用人才培訓(xùn)教學(xué)體系，建立培訓(xùn)檔案。
三是加強(qiáng)農(nóng)村實(shí)用人才激勵(lì)保障工作。加大初、中、高級(jí)人才的認(rèn)定和推薦工作，研究細(xì)化認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和程序。鼓勵(lì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委開展農(nóng)村實(shí)用人才工作創(chuàng)新，參加市、區(qū)級(jí)創(chuàng)新項(xiàng)目評(píng)選。探索開展委托培養(yǎng)學(xué)歷教育，并給予政策資金支持。
四是搭建農(nóng)村實(shí)用人才創(chuàng)業(yè)成果展示平臺(tái)。以各類節(jié)事活動(dòng)和市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦的'各類推介會(huì)為平臺(tái)，集中推介農(nóng)村實(shí)用人才創(chuàng)業(yè)展示成果。以“發(fā)現(xiàn)豐臺(tái)之美”等宣傳活動(dòng)為載體，推介具有較高欣賞價(jià)值的手工藝品、特色農(nóng)產(chǎn)品。
五是完善農(nóng)村實(shí)用人才工作體制機(jī)制。落實(shí)農(nóng)村地區(qū)人才工作目標(biāo)責(zé)任制，健全完善人才工作體制機(jī)制，形成組織部門牽頭抓總，產(chǎn)業(yè)、文化、社會(huì)保障、群團(tuán)各部門共同參與的人才工作模式。
六是打造農(nóng)村實(shí)用人才特色品牌項(xiàng)目。指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展、立足生產(chǎn)實(shí)際、面向管理需要，依托重點(diǎn)功能區(qū)建設(shè)，著力打造金融商務(wù)、營(yíng)銷流通、現(xiàn)代商業(yè)、生態(tài)旅游、社區(qū)管理、文化創(chuàng)意等具有區(qū)域特色的農(nóng)村城市化人才品牌項(xiàng)目。
七是落實(shí)市級(jí)農(nóng)村實(shí)用人才工作各項(xiàng)要求。
【工作年度計(jì)劃】相關(guān)文章：
工作年度計(jì)劃（經(jīng)典）08-01
【精選】工作年度計(jì)劃08-05
工作年度計(jì)劃【精選】07-26
工作年度計(jì)劃【經(jīng)典】07-26
[精選]工作年度計(jì)劃07-28
工作年度計(jì)劃07-20
（經(jīng)典）工作年度計(jì)劃07-20
工作年度計(jì)劃[精選]08-25
工作年度計(jì)劃10-15
工作年度計(jì)劃10-15