工作年度計劃
時光飛逝,時間在慢慢推演,我們的工作又邁入新的階段,是時候靜下心來好好寫寫計劃了。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編精心整理的工作年度計劃8篇,僅供參考,大家一起來看看吧。
工作年度計劃 篇1
新的一個學(xué)期開始了,很高興能繼續(xù)擔任學(xué)生會生活部部長。本學(xué)期,我部的工作計劃如下:
一、嚴抓衛(wèi)生檢查
本學(xué)期,我們將嚴格地對各班的衛(wèi)生進行檢查。讓各班每天在5:20~5:30之前做好值日,然后由我部的成員在晚修前做好檢查,并記錄下各班的衛(wèi)生情況,然后上交。對衛(wèi)生不好的班級,我們會采取措施給予提醒。并可能在檢查后,在各班的黑板上下情況,如:
衛(wèi)生檢查
優(yōu)/良
(xx:xx)
并寫出修改建議。
二、保證每個星期的大掃除工作
大掃除是保證校園清潔一項重要工作,所以,每個星期的大掃除應(yīng)保證實施。建議將大掃除放到每周星期三或星期五。每個班級除了負責好本班的'衛(wèi)生之外,還應(yīng)在宿舍中做好大清潔。每班應(yīng)派大約三到五位同學(xué)負責打掃功能室或校園一角,后由我部成員去檢查一部分的打掃地方并給予評價。
三、對同學(xué)們的生活進行管理
在每個星期檢查同學(xué)們的儀容儀表是否符合要求,并對不符合要求的同學(xué)進行提醒。
四、早讀檢查
一星期共由八位同學(xué)進行早讀檢查,星期二~星期五每天早上分兩個時間段進行檢查,對早讀好的班級進行表揚,對需要加強的班級進行提醒。
五、韻律操情況檢查
每個課間操都由同學(xué)檢查年級中的班級,對韻律操的情況進行記錄。
六、活動紀律維持
在大型活動中,我部可負責紀律維持,如在大型聯(lián)歡晚會上,檢查是否有學(xué)生帶違禁品或是否有違紀現(xiàn)象。
以上為生活衛(wèi)生部本學(xué)期的工作計劃,如有不妥,請予指導(dǎo),我們會將錯誤糾正。另外如有需要,可另安排工作。
謝謝!
工作年度計劃 篇2
一、繼續(xù)做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理工作。
據(jù)財務(wù)預(yù)算部門消息,20xx年新農(nóng)合籌資標準比20xx年個人增加10元,政府補助增加40元,合計每人390元,按20xx年的參合人數(shù)預(yù)計推算,籌資總額應(yīng)在16500萬元左右。由于今年累計結(jié)余已不多,明年資金使用量不抵今年使用量,因此,明年維持今年的報銷水平,同時嚴格控制次均住院費用。嚴格控制醫(yī)療費用的`不合理增長,有些已經(jīng)增長的要降下來,確保農(nóng)民真正受益。
二、按照省市縣要求繼續(xù)做好各項基層醫(yī)改工作。
認真做好基層醫(yī)改回頭看工作,總結(jié)經(jīng)驗、找出差距,嚴格執(zhí)行國家基本藥物制度,建立長效機制。
穩(wěn)步推進公立醫(yī)院改革試點,努力加快中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展。以扶持中醫(yī)院為主,加強中醫(yī)院內(nèi)部管理。全面提高中醫(yī)院內(nèi)部管理水平,增強醫(yī)院發(fā)展活力。秉承傳統(tǒng)優(yōu)勢,突出中醫(yī)藥在養(yǎng)生保健、婦幼保健、婦科兒科疾病治療等方面形成的特色,加大宣傳,拓展業(yè)務(wù),大力推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù),充分發(fā)揮中醫(yī)藥在疾病預(yù)防控制、應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件、醫(yī)療服務(wù)中的作用。
三、進一步實施好衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)工作。
明年十里鋪衛(wèi)生院、劉臺莊衛(wèi)生院擴建工程,疾控中心、衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所合并建設(shè)項目將要開工。
四、大力開展防疫、保健工作,公共衛(wèi)生服務(wù)均等化工作穩(wěn)步開展。
抓基本,做好免疫規(guī)劃和項目工作,保重點,做好重大傳染病防治工作。積極推進慢性病、精神病等防治工作本著預(yù)防為主,注重健康生活方式的養(yǎng)成,降低慢性病發(fā)生率。全面落實疾病預(yù)防控制工作,不斷提高傳染病防治和監(jiān)測工作的質(zhì)量和婦幼保健工作水平。
五、進一步做好其它中心工作。
繼續(xù)抓好黨風廉政建設(shè)、安全生產(chǎn)、社會治安綜合治理、工作;加強衛(wèi)生對外宣傳和衛(wèi)生信息報送管理工作。
工作年度計劃 篇3
第一部分 20xx上半年工作總結(jié)
。ㄒ唬 總體任務(wù)完成情況
由于公司對外受國家房地產(chǎn)調(diào)控政策影響,在上半年一段段時間里,資金周轉(zhuǎn)存在一定的困難,工程進度款有時不能按合同約定支付,使得施工進度不能兌現(xiàn),整個項目進度拖延。
。ǘ┵|(zhì)量控制管理
1、2、3號樓單體工程、地下車庫、商業(yè)用房主體工程,工程質(zhì)量經(jīng)過施工過程驗收、工序驗收、隱蔽工程驗收,全部驗收合格。
(三)工程進度管理
1、2、3號樓、地下車庫、商業(yè)用房主體工程按公司原計劃在12年5月30日封頂,但中間由于施工方組織協(xié)調(diào)管理原因、我公司資金不到位等原因,實際到8月22日才完成預(yù)定任務(wù)。
。ㄋ模┌踩拿魇┕
20xx年度上半年未出現(xiàn)嚴重安全生產(chǎn)事故事故
第二部分 20xx年度下半年工作計劃
上半年年的工作讓我們認識到工作的不足, 下半年年工程部面臨的任務(wù)更加艱巨。特別是資金緊張,銷售疲軟,資金難以及時回籠,面臨的問題要求我們“早謀劃、嚴要求;堅決執(zhí)行、及時總結(jié)” 極力推進工程管理的工作進展。
一、 主要工作思路
在下半年的工作中工程部將“以公司經(jīng)營管理目標為導(dǎo)向,以項目管理為重點,以加強工程部職能建設(shè)為保障,確保公司工程管理目標的實現(xiàn)”。
二、 主要經(jīng)營管理指標
。ㄒ唬 經(jīng)營指標
確保公司下半年度項目進度計劃的實現(xiàn),不出現(xiàn)因工程原因影響公司指標實現(xiàn)的事件。
。ǘ 管理指標
1、 工程質(zhì)量合格率100%,質(zhì)量通病控制目標不超過公司要求,進度控制目標,關(guān)鍵節(jié)點按時完成率95%以上。
2、 安全文明施工目標,徹底杜絕重大傷亡事故的出現(xiàn),減少和預(yù)防一般事故的發(fā)生。
三、 確保年度目標實現(xiàn)的措施
。ㄒ唬 以項目管理為重點,全面做好各項控制
1、 加強質(zhì)量控制;
質(zhì)量控制是公司工程管理的重點,特別是質(zhì)量通病防治要嚴格控制。下半年的工作中工程部將以此為重點,做好以下工作,第一、工程部及項目管理人員參與設(shè)計圖紙的評審,并針對以前工程存在的不足,提出合理化建議;第二、做好內(nèi)部圖紙審查,及時發(fā)現(xiàn)設(shè)計中的問題及時解決;第三、做好項目管理方案編制,針對項目工程情況在項目開工前編制好項目管理方案、管理目標及控制重點;第三、認真審核施工單位的施工組織設(shè)計及監(jiān)理單位的監(jiān)理方案和監(jiān)理實施細則,確保施工方案和監(jiān)理方案的針對性;第四、做好定位放線、驗線管理工作;第五、建立材料進場驗收制度、并登記臺帳,不合格的材料堅決不允許使用;第六、推行分部分項工程樣板制度、每個分部分項工程大面積施工前必須通過監(jiān)理單位、施工單位、建設(shè)單位組織的樣板驗收才能全面展開;第七、過程中做好分部分項工程的驗收控制,分項工程不合格,不允許下道工序開工;第八、針對質(zhì)量通病在每個分項工程開工前下達質(zhì)量通病控制要求,要求施工單位、監(jiān)理單位針對工程情況建立專項控制方案,并在施工過程中嚴格監(jiān)督。
2、 強化進度管理
以公司批準的年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃作為控制重點,工程部在開工前組織項目部編制進度控制計劃,要求施工單位上報的'進度控制計劃不能晚于公司的進度控制計劃;施工過程中將年度計劃分解到月度計劃、周計劃,并嚴格監(jiān)督施工單位的執(zhí)行情況。在計劃的執(zhí)行過程中要提高預(yù)見性,及時預(yù)見影響工程進度的因素及時提出解決方案。出現(xiàn)施工進度滯后工程計劃時要求施工單位指定趕工方案,確保進度控制計劃的實現(xiàn)。
3、 做好安全文明施工管理
要求施工單位上報安全文明施工專項方案、每周組織對施工現(xiàn)場的檢查,發(fā)現(xiàn)達不到要求的工程要求施工單位必須整改。每月組織對安全文明施工的檢查,對存在的安全問題及時督促監(jiān)理、施工單位整改落實,把質(zhì)量隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
4、 嚴把成本控制關(guān)
對于成本控制,工程部在項目預(yù)算編制階段就要參與,根據(jù)工程的特點和項目定位結(jié)合以往項目造價力求項目預(yù)算的準確;施工過程中對于現(xiàn)場簽證和設(shè)計變更嚴格按照公司制度進行,并利用碰頭會的形式及時溝通,預(yù)算部要審核現(xiàn)場的簽證和設(shè)計變更,同時發(fā)生現(xiàn)場簽證與設(shè)計變更時要及時通知預(yù)算部到現(xiàn)場察看;在分部、分項驗收時要組織預(yù)算部人員參加,認真核對工程量。
5、 認真落實合同管理
在合同審批過程中,工程部要認真審核技術(shù)要求,并對質(zhì)量標準和工期要求全面考慮;合同簽訂后組織采購部對合同進行交底,使項目管理人員對合同的內(nèi)容做到全面了解;合同的執(zhí)行過程中要及時組織供方評價、及時掌握合同履行情況,避免出現(xiàn)合同索賠情況。
6、 做好信息管理
對于和合作單位的信息溝通,要建立書面的形式,中間發(fā)生的重大事項的信息來往要詳細登記,并建立臺帳和收發(fā)文,為合同的履約評價及避免合同糾紛做好準備工作。項目建設(shè)過程中要求資料和工程實體同步,每周定期檢查施工資料、監(jiān)理資料。
7、 做好溝通協(xié)調(diào)工作
項目建設(shè)過程中,要與施工單位、監(jiān)理單位保持良好的溝通,在維持公司利益的前提下積極協(xié)助施工單位推進工作的進展。發(fā)現(xiàn)問題要及時提醒施工單位及監(jiān)理單位采取措施,確保項目建設(shè)目標的實現(xiàn)。
。ǘ┫掳肽觌A段性工作計劃安排:
1、土建工程
①、9月20日至10月30日二次主體工程施工,造價64萬元,在9月30日以前,完成主樓與地下室之間的后澆帶、屋面電梯機房土建工程,9月下旬展開1號樓商業(yè)裙房、3號樓底下車庫車道主體工程,預(yù)計到10月30之前完成。
、凇10月20日至1月30日抹灰工程施工,造價324萬元,在砌體工程施工到一定工作面后,展開抹灰施工。
③、9月20日至20xx年元月10日前完成所有砌體工程施工,造價108萬元,在9月20日以前做好砌體工程的施工準備工作。
④、11月10日至1月30日天棚工程施工,造價50萬,在砌體、抹灰工程按先后順序施工的同時,展開天棚抹灰的施工,進行交叉施工、多工序同時施工。
④、7月12日到11月30日完成室內(nèi)外土方回填工程,造價約80萬,其中在9月20之前完成室外土方回填工程,待3號樓汽車坡道施工結(jié)束,預(yù)計在10月10日開始地下室地面土方回填工程,11月30之前完成室內(nèi)所有土方回填工程。
6、12月1日到20xx年1月30日,完成地下室地面工程,造價約20萬。室內(nèi)砌體、抹灰施工時,優(yōu)先完成廚衛(wèi)間、管道井部位的施工,給電氣、給排水工程創(chuàng)造施工面。
2、安裝工程
、佟㈦姎夤こ蹋9月20日至1月30日施工,主要工作是隨土建后砌墻完成室內(nèi)配電線管預(yù)埋、管道井橋架安裝,造價220萬。
、诠艿谰⒐馨惭b:10月20日至1月30日施工,主要完成主給水立管、采暖立管安裝,造價84.3萬元。
③、給排水工程:10月20日至1月30日施工,主要完成±0.000以上室內(nèi)排水主立管、支管安裝,造價100萬元。
第三部分 下半年預(yù)完成分項工程預(yù)算書(詳見附件)
前半年的工作給了我們很多教訓(xùn),下半年工程部來說是關(guān)鍵的一年,要求工程部全體員工以項目管理為重點,嚴把工程質(zhì)量控制關(guān),竭盡全力,迅速執(zhí)行,全面推進工程部各項工作的開展,確保年度經(jīng)營管理目標的實現(xiàn)。
西安中楷置業(yè)投資有限公司
工程部
20xx年8月30日
工作年度計劃 篇4
xx集團在省教育廳、建設(shè)廳、勞動廳、建筑工程管理局的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下,在第一屆理事單位的共同努力下,全體成員單位按照“民主自愿、平等互容、互惠互利、共同發(fā)展”原則,自覺按照各自的權(quán)利和義務(wù)富有創(chuàng)造性地開展工作,取得了顯著的成效。為了促進xx集團持續(xù)、快速、健康發(fā)展,根據(jù)《xx集團章程》規(guī)定的活動內(nèi)容,結(jié)合建筑職教集團實際,制定20xx年度工作計劃。
一、充實完善xx集團網(wǎng)站欄目和內(nèi)容。及時發(fā)布國家、省、市有關(guān)建筑業(yè)政策,發(fā)布有關(guān)用人信息和優(yōu)秀畢業(yè)生信息。集團內(nèi)企業(yè)和院校網(wǎng)站,通過各種媒體不斷擴大對xx集團各會員單位的宣傳和推介。
二、進一步延展集團內(nèi)校際合作辦學(xué)的覆蓋面和教學(xué)一體化。一方面要繼續(xù)擴大參與聯(lián)合辦學(xué)院校的覆蓋面,進一步擴大五年制招生計劃,為的學(xué)校爭取生源,繼續(xù)運作“2+3”辦學(xué)模式,在聯(lián)合辦學(xué)中不斷完善人才培養(yǎng)質(zhì)量的`各個環(huán)節(jié),爭取在與部分學(xué)校開展對口單招合作辦學(xué)方面實現(xiàn)新的突破。另一方面要加強教學(xué)的一體化建設(shè),作為校際合作的重點,加強教學(xué)交流、教學(xué)研究、教材開發(fā),在教學(xué)方面初步實現(xiàn)“五個統(tǒng)一”,即:統(tǒng)一培養(yǎng)規(guī)格、統(tǒng)一教學(xué)計劃、統(tǒng)一教學(xué)大綱、統(tǒng)一教材使用、統(tǒng)一考核評價標準,有效地促進教學(xué)資源的整合,帶動成員學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的不斷提高。
三、在促進集團內(nèi)校企間人才雙向交流方面有實質(zhì)性進展。要組織xx集團內(nèi)有關(guān)院校的教師到建筑企業(yè)頂崗鍛煉,同時要積極選聘建筑企業(yè)的工程技術(shù)人員到學(xué)校擔任兼職教師。校企之間要共同協(xié)商,處理好互訪人才的待遇及有關(guān)問題,按照有利于調(diào)動雙方人才參與雙向交流積極性的原則,醞釀建立校企人才交流互訪管理制度。
四、進一步拓展深化產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的廣度和深度。要充分發(fā)揮徐州建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院的省級建筑技術(shù)實訓(xùn)基地和省級建筑節(jié)能工程技術(shù)研究開發(fā)中心,進行建筑企業(yè)職工的技術(shù)培訓(xùn)和建筑領(lǐng)域技術(shù)課題的研究與攻關(guān)。努力使集團內(nèi)的企業(yè)成為建筑類院校學(xué)生的實習基地,為學(xué)生提供現(xiàn)場實踐的環(huán)境和具體指導(dǎo)。
五、進一步搞好“訂單式”人才培養(yǎng)工作。加大宣傳力度,建筑類院校與集團內(nèi)企業(yè)廣泛開展“訂單式”培養(yǎng),從建筑企業(yè)實際需要出發(fā),逐步提高訂單數(shù)量和人才培養(yǎng)的質(zhì)量。在教學(xué)中,校企雙方共同開發(fā)培訓(xùn)計劃,教師和工程技術(shù)人員共同培養(yǎng)學(xué)生。
六、不斷加強校企間學(xué)術(shù)交流活動。定期或不定期地舉辦學(xué)術(shù)交流研討會,徐州建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報將為之開辟專題欄目,優(yōu)先刊發(fā)xx集團會員單位的有關(guān)優(yōu)秀論文和科研技術(shù)成果方面內(nèi)容。
七、舉辦集團內(nèi)專場人才招聘會。為便于建筑職業(yè)教育的優(yōu)秀畢業(yè)生到xx集團內(nèi)有關(guān)企業(yè)工作,徐州建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院將適時組織畢業(yè)生供需洽談會,建筑職教集團內(nèi)企業(yè)可以提前與學(xué)院聯(lián)系招聘優(yōu)秀畢業(yè)生,亦可委托徐州建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院推薦優(yōu)秀畢業(yè)生。
八、加大建筑行業(yè)成人教育力度,積極為企業(yè)在職培養(yǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。xx集團委托徐州建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院成教學(xué)院,要充分發(fā)揮辦學(xué)優(yōu)勢,把課堂辦到企業(yè)現(xiàn)場,積極為集團內(nèi)的企業(yè)培訓(xùn)藍領(lǐng)技術(shù)工人,進一步發(fā)揮已有36個工種的國家技能鑒定站(點)為集團內(nèi)各成員單位服務(wù)的功能,以促進提高企業(yè)的經(jīng)濟增長力和綜合創(chuàng)新力。
九、在集團內(nèi)院校引入企業(yè)資本深化教育改革發(fā)展上進行有益嘗試。集團內(nèi)的企業(yè)可與院校間以股份制形式合作辦學(xué),運用企業(yè)資本建設(shè)以企業(yè)單位命名的各類體育場館、教學(xué)設(shè)施和培訓(xùn)中心等,實現(xiàn)資源共享、互惠互利。
工作年度計劃 篇5
20xx年是公司發(fā)展中的關(guān)鍵一年,集團公司成立后,一切都以嶄新的面貌呈現(xiàn)。站在新的起點,財務(wù)部將一如既往地圍繞公司的總體經(jīng)營思路和發(fā)展規(guī)劃, 認真貫徹執(zhí)行公司財務(wù)預(yù)算,以加強財務(wù)核算、提高會計素質(zhì)為主要工作內(nèi)容,以精細化核算、數(shù)量化考核為工作方法,以利潤最大化為目標,以資產(chǎn)經(jīng)營責任為主線,全面推行制度化、標準化、程序化、信息化的財務(wù)管理模式,加強成本核算,實行全員、全過程的財務(wù)管理策略,從嚴管理,積極為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策當好參謀,為完成公司經(jīng)營目標作出應(yīng)有的努力,F(xiàn)就目前情況,提出以下初步構(gòu)想:
一、理順工作思路,做好財務(wù)基礎(chǔ)工作。
1、搭建集團公司財務(wù)組織構(gòu)架,明確崗位及職責。
崗位職責:
財務(wù)部長:對公司的財務(wù)管理負全面責任,擬定籌資,投資方案,編制財務(wù)預(yù)算。
會計主管:記錄經(jīng)濟業(yè)務(wù),組織會計核算;登記帳簿;對帳,結(jié)帳;編制財務(wù)報表。
出納:負責現(xiàn)金收訖,登記日記帳等。
庫管員:管理財產(chǎn)物資,及時提供購銷存情況。
2、健全和完善財務(wù)制度。
在原有財務(wù)制度的基礎(chǔ)上,根據(jù)集團公司財務(wù)核算的新要求,進一步健全和完善財務(wù)管理制度,嚴格財務(wù)人員核算管理,制定完善內(nèi)部財務(wù)規(guī)章制度,使會計工作有一個更加規(guī)范、完善的制度環(huán)境。
3、規(guī)范建立財務(wù)檔案,提高檔案管理質(zhì)量。
收集整理好以前財務(wù)檔案,進行合理分類,整齊化一,歸檔存查,確保會計核算資料的完整性、嚴密性,以便核查方便。
二、加強財務(wù)人員培訓(xùn),提高財務(wù)人員素質(zhì)。
目前,財務(wù)部半數(shù)人員為新進人員,必須規(guī)范人員管理,穩(wěn)定財務(wù)隊伍。以強化財務(wù)人員教育培養(yǎng)為基礎(chǔ),全面提高財務(wù)部人員整體素質(zhì),扎扎實實的把全公司的財務(wù)工作推上一個新臺階。主要從下幾方面入手:
1、穩(wěn)定增強財務(wù)隊伍。對現(xiàn)有財務(wù)從業(yè)人員進行業(yè)務(wù)考核,堅持"試用"觀念,堅持選拔引納優(yōu)秀的會計人員加入財務(wù)隊伍,實行優(yōu)勝劣汰,增強公司財務(wù)隊伍的'實力,為全公司的經(jīng)營穩(wěn)定打牢基礎(chǔ)。
2、加強理論培訓(xùn),增強財務(wù)的宏觀經(jīng)濟管理意識。使財務(wù)人員從僅僅應(yīng)付日常業(yè)務(wù)的工作狀態(tài)得到改變,充分認識財務(wù)工作的連續(xù)性、復(fù)雜性,培養(yǎng)超前意識。
3、加強企業(yè)經(jīng)營財務(wù)分析培訓(xùn)。以推行全面預(yù)算管理為目標,培養(yǎng)會計從業(yè)人員企業(yè)經(jīng)營管理的事前預(yù)測、事中分析和基礎(chǔ)財務(wù)分析工作。
工作年度計劃 篇6
時間過得很快,我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,對于我來說,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價值,一個優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當成是一種享受。
首先,對于用戶要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一,其次,在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,詳細地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來,公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進,努力做到以下幾點:
一、勤奮學(xué)習,與時俱進
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會到學(xué)習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐鍛煉自己,為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職,愛崗敬業(yè)
1. 作為客服人員,我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”,工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2. 在工作中,每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3. 不遲到,不早退,不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當今社會,所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,它是我們的一個工作技能,作為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅冰?梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Wo的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當客戶需要我們提供幫助時,我們及時地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,還可以創(chuàng)造無價的社會效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯,而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑,又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑,我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時,我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:
一、做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):
1. 盡力了解客戶需求,主動幫助客戶解決問題。
2. 有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3. 個人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。
4. 頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方,言行舉止得體。
6. 工作態(tài)度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務(wù),不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1. 建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認,如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。
2. 即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3. 跟蹤處理結(jié)果的落實,直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1. 耐心多一點
在實際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,更不能批評客戶的不足。
2. 態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇,禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求,態(tài)度謙和友好,會促使客戶平解心緒,理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3. 動作快一點處理投訴和抱怨的'動作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業(yè)解決問題的誠意,三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害,四來可以將損失誠至最少。
4. 語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿,在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,如果服務(wù)人員與之針鋒相對,勢必惡化彼此關(guān)系,在解釋問題過程中,措辭得體大方,盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5. 層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,會化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
6. 辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1. 認真聽取顧客的每一句話
2. 充分的道歉,讓顧客知道你已了解他的問題
3. 收集事故信息,以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案
4. 提出有效的解決辦法
5. 詢問顧客的意見
6. 跟蹤服務(wù)
7. 換位思考,站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解,在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好,努力向各位前輩學(xué)習,與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
工作年度計劃 篇7
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)市、區(qū)教育信息化工作會議精神,制定并認真落實學(xué)校工作計劃,強化職能和職責意識,整合、優(yōu)化、開發(fā)學(xué)校信息技術(shù)資源,為學(xué)校管理和教育教學(xué)提供快捷、周到、高效的服務(wù),以教育信息化推進我校新課程改和教育現(xiàn)代化。
二、工作重點
以規(guī)范信息技術(shù)設(shè)備的管理和使用為切入點,以提高師生信息素養(yǎng)為突破口,以促進教育教學(xué)質(zhì)量和學(xué)校管理水平的提升為宗旨,加強校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、資源開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的課堂教學(xué)研究。以最快的速度把我校信息中心的工作推向一個較高的層次。
三、主要工作
(一)、規(guī)范信息中心設(shè)備管理和使用,滿足教育教學(xué)需要。
1、協(xié)同辦公室做好學(xué)校所有信息技術(shù)設(shè)備的登記工作,信息中心動態(tài)掌握設(shè)備的配置和使用狀況,加強管理。根據(jù)學(xué)校意見和教育教學(xué)需要,及時做好調(diào)度。
2、建立健全各項規(guī)章制度,使信息設(shè)備在良好的`環(huán)境中運行,增強教師的安全責任意識,提高使用效率。加強對教學(xué)平臺的管理和維護,及時維護包括校園網(wǎng)、機房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和所有辦公終端在內(nèi)的各種設(shè)施,確保一線教學(xué)需求。
3、認真上好信息技術(shù)教育課,制訂和實施相應(yīng)的管理措施,督促學(xué)生愛護電腦設(shè)備、保護環(huán)境衛(wèi)生。加強學(xué)生上機的常規(guī)訓(xùn)練,做好使用記錄。
(二)、抓好信息技術(shù)培訓(xùn)工作,不斷提高教師信息技術(shù)水平和信息素養(yǎng)。
1、通過培訓(xùn)提高教師的信息理論和技術(shù)水平。教職工要掌握信息技術(shù)的基本概念和技術(shù),認識信息技術(shù)在教育中的地位與作用,真正發(fā)揮信息技術(shù)支持教育改革的重要作用。切忌把它作為玩具或單純地閱讀工具。
2、培訓(xùn)分年齡和崗位提出應(yīng)用信息技術(shù)的一般要求。信息技術(shù)骨干老師能獨立完成有一定質(zhì)量的課件,進行網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)科課程教學(xué)的研究。
(三)、豐富校園網(wǎng)的內(nèi)涵,發(fā)揮校園網(wǎng)的作用。
1、加強網(wǎng)絡(luò)安全維護,減少病毒的傳播,及時為服務(wù)器打補丁,殺毒軟件及時升級,最大限度地保證網(wǎng)絡(luò)不因病毒導(dǎo)致堵塞、停網(wǎng)等現(xiàn)象發(fā)生,提高速率和穩(wěn)定性。
2、完善校園網(wǎng)的軟件建設(shè),挖掘校園網(wǎng)的功能。本學(xué)期繼續(xù)完善美化校園網(wǎng)站,不斷豐富完善學(xué)校主頁,動態(tài)加大對學(xué)校的宣傳,提高學(xué)校知名度。鼓勵、引導(dǎo)各科組在校園網(wǎng)上開設(shè)網(wǎng)頁和教學(xué)主題論壇,形成教研探討與學(xué)習的氛圍,增加教學(xué)交流的手段和和多維空間。充分發(fā)揮信息技術(shù)快捷、高效、易輻射的優(yōu)勢,努力提高教育質(zhì)量。
3、做好學(xué)校重大活動的攝影、攝像及重大活動的宣傳報道工作。
(四)、整合信息技術(shù)中心力量,竭力為教育教學(xué)改革提供強大的支撐和快捷周到的服務(wù),同時搞好信息技術(shù)教學(xué)和競賽工作。
1、搜索和整理學(xué)科音像素材,為課改提供新資源。把收集到大量本校教師自行設(shè)計的課件、素材、教案、論文等,分門別類地整理上傳至學(xué)校資源庫平臺和FTP服務(wù)器上,為建立具有我校特色的教學(xué)資源庫和全面實現(xiàn)資源共享奠定基礎(chǔ),推進信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合。
2、加強智能化辦公軟件的應(yīng)用,為促成無紙化辦公創(chuàng)造條件。
3、積極組織師生參加各類以運用信息技術(shù)手段為主題的教學(xué)競賽,
力爭在國家、省、市獲獎,同時通過這一方式發(fā)現(xiàn)一批運用信息技術(shù)的骨干教師,以此帶動全校信息技術(shù)的運用水平和能力的提高。
附具體工作安排:
三月份:
1、制定信息中心工作計劃
2、召開教研活動,布置本學(xué)期工作
3、繼續(xù)完善校園網(wǎng)站版面等相關(guān)工作
四月:
1、做好電教六項作品評選工作
2、組織學(xué)生參加“訊飛杯”電腦比賽
五月:
1、常規(guī)工作
六月
1、做好區(qū)信息技術(shù)學(xué)科教學(xué)質(zhì)量抽測調(diào)研準備工作
2、組織學(xué)生參加區(qū)、市級信息學(xué)奧賽比賽
3、本學(xué)期工作總結(jié)
工作年度計劃 篇8
20xx繼續(xù)以“安全第一,預(yù)防為主”的安全方針為指導(dǎo)思想,切實抓好安全生產(chǎn)管理工作,確保實現(xiàn)市交通局下達的安全生產(chǎn)管理目標,以下為本年度安全生產(chǎn)規(guī)劃:
一、安全目標
20xx年安全生產(chǎn)工作的目標是:
1、 杜絕死亡、重傷事故;
2、 杜絕機械設(shè)備重大事故;
3、 杜絕火災(zāi)事故;
4、 杜絕食物中毒和重大傳染病事故;
5、 輕傷事故率不超過3‰;
6、 維護現(xiàn)場達標率為100%;
7、 三級安全教育率為100%;
8、 所承修的維護項目符合文明安全維修服務(wù)評比標準的要積極爭創(chuàng)文明單位。
二、安全生產(chǎn)責任制
1、為了加強安全生產(chǎn)管理,明確安全生產(chǎn)管理責任,公司將成立“項目安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組”,組長由姚仲平擔任、副組長由羅玉亮擔任、各部門主管為小組成員,具體安全事項由質(zhì)安部和各部門安全員負責,逐層監(jiān)督報告。以便能更有效的落實國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī),組織生產(chǎn)過程中的安全檢查活動并要求及時整改各種事故隱患,監(jiān)督安全生產(chǎn)責任制的落實。
2、為進一步確!罢l主管,誰負責”及“管生產(chǎn)必須管安全”的原則,高速公路養(yǎng)護處質(zhì)安部將嚴格按管理辦法的要求與各部門、各班組負責人簽訂安全生產(chǎn)責任書,層層落實安全生產(chǎn)責任制。
3、重新修訂安全生產(chǎn)管理制度、監(jiān)督檢查各項目的'安全管理體系,安全生產(chǎn)管理制度的建立與落實情況。做到責任明確到人,考核落實到人,日常管理要做到“五到位”,即:組織到位、職責到位、檢查到位、考核到位、獎懲到位。
三、安全教育
為使安全生產(chǎn)深入人心,人人樹立“安全第一,預(yù)防為主”的思想,養(yǎng)護處質(zhì)安部將健全安全生產(chǎn)教育制度,定期或不定期進行安全教育,對養(yǎng)護處全體員工進行年度安全教育培訓(xùn)工作,養(yǎng)護處將根據(jù)《安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度》對勞務(wù)人員進行三級安全教育培訓(xùn)。
四、安全檢查
養(yǎng)護處質(zhì)安部將對所有養(yǎng)護項目進行安全生產(chǎn)檢查、平時則根據(jù)季節(jié)變化開展各項專項安全生產(chǎn)的檢查工作,如季節(jié)性安全檢查、防雷電、防火、防中暑等,發(fā)現(xiàn)問題后開展檢查限期整改、并跟蹤復(fù)查整改效果。
五、安全生產(chǎn)例會
根據(jù)公司《安全生產(chǎn)例會》制度,定期召開安全生產(chǎn)例會總結(jié)、解決、布置安全生產(chǎn)工作。
六、貫徹執(zhí)行職業(yè)安全健康管理體系
按照職業(yè)安全健康管理體系文件要求,開展工作確保三標體系
的正常運行。對職業(yè)安全健康有關(guān)法律,法規(guī)和其他要求進行收集、并組織編制應(yīng)急預(yù)案和程序準備實施應(yīng)急演習,保證若在維護生產(chǎn)中發(fā)生突發(fā)事件能迅速、高效、有序地進行應(yīng)急處理工作。養(yǎng)護處嚴格按照程序文件的要求落實安全生產(chǎn)工作,確保所屬養(yǎng)護項目順利通過內(nèi)審及外審。
七、重大危險源的管理
根據(jù)各個養(yǎng)護項目的不同特點,各養(yǎng)護項目應(yīng)建立各項目的危險源清單,同時“重點問題重點管理,重點問題專人管理”,制定相應(yīng)的管理制度。
八、開展“安全生產(chǎn)月”活動
養(yǎng)護處質(zhì)安部將開展“安全生產(chǎn)月”活動。著重加強各級領(lǐng)導(dǎo)干部的責任教育,加強安全管理人員的業(yè)務(wù)教育,加強各個工作崗位操作規(guī)程,遵章作業(yè)教育,以形成濃厚的安全生產(chǎn)氛圍,將“安全工作”這個核心思想落實每一項工作,提高廣大員工的安全意識和預(yù)防事故的能力。
九、20xx年各項安全工作重點:
20xx年各項目根據(jù)自身特點在安全工作方面要有側(cè)重點,有針對性的開展安全教育及技術(shù)交底,落實好各項安全防范措施,安全工作重點如下:
1、建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度,落實安全生產(chǎn)責任制。
2、建立安全生產(chǎn)保證體系。
3、項目獎勵要嚴格按照維護組織設(shè)計、專項維護方案的要求組織維護。在維護前做好安全教育、安全技術(shù)交底,維護中加強檢查,維護完畢后座好驗收工作。
4、項目部的專職安全員負責對維護過程的安全生產(chǎn)進行檢查、及時糾正違章、督促安全隱患整改。
5、 對新進場的維護人員進行三級安全教育,建立三級安全教育卡。
6、有關(guān)部門及項目部加強對維護現(xiàn)場安全工作的檢查,開展定期、不定期、專項檢查,及時督促項目部隊存在的隱患進行整改。
7、維護現(xiàn)場建立義務(wù)消防隊消防制度,加強用火管理,定期對維護現(xiàn)場的防火工作進行檢查。
8、夏季維護做好防汛、防雷、防暑工作;冬季維護做好防凍、防滑、防火、防煤氣中毒。
9、根據(jù)本養(yǎng)護處養(yǎng)護工程特點,制定突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案,并報有關(guān)部門備案。
10、“五一”、“十一”、“春節(jié)”等重大節(jié)日前開展安全大檢查,加強安全值班、確保節(jié)日安全。
11、做好內(nèi)業(yè)資料,配合好各部門迎接“20xx年國檢”。
20xx年各養(yǎng)護項目都必須時刻將“生產(chǎn)必須安全”這個核心思想落實到每一項工作當中,提高員工的安全意識,切實防范事故的發(fā)生,確保公司年度安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn)。
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