工作年度計(jì)劃

　　時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在的你想必不是在做計(jì)劃，就是在準(zhǔn)備做計(jì)劃吧。計(jì)劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編收集整理的工作年度計(jì)劃5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

工作年度計(jì)劃 篇1

　�、佟⑴c銷(xiāo)售部一起努力，開(kāi)拓市場(chǎng)份額，建立銷(xiāo)售渠道，努力提高酒店市場(chǎng)占有率。

　�、�、做好客史資料統(tǒng)計(jì)，特別是常住客及商務(wù)客，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料。

　�、邸⒗^續(xù)實(shí)行售房銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)勵(lì)制度，激勵(lì)前臺(tái)的推銷(xiāo)意識(shí)，促進(jìn)其積極性。接待員應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，強(qiáng)調(diào)“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想辦法讓客人住下來(lái)的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

　�、堋⒚吭聦�(duì)客房出租率、出租額進(jìn)行報(bào)表式分性，共同探討其中的原因，讓員工看到酒店實(shí)際情況，“參與”管理，清楚的了解酒店客房出租的實(shí)際態(tài)度。

　�、�、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。部門(mén)與部門(mén)在工作中難免會(huì)發(fā)生摩擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同客房、銷(xiāo)售、餐飲等部門(mén)都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，要主動(dòng)和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化。

　　2、管理

　�、�、根據(jù)酒店及前廳部管理規(guī)章制度，崗位標(biāo)準(zhǔn)操作程序，嚴(yán)格要求員工，對(duì)違反制度的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

　�、�、服務(wù)質(zhì)量是酒店品牌的本質(zhì)特征，樹(shù)立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素質(zhì)，員工的服務(wù)質(zhì)量，為更好的`加強(qiáng)部門(mén)的服務(wù)，每天為更好的另強(qiáng)由大堂副理對(duì)前廳各部進(jìn)行衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量的督促、檢查。

　�、�、一如既往的做好部門(mén)衛(wèi)生質(zhì)量、儀容儀表、禮貌禮節(jié)的檢查工作，營(yíng)造酒店高氛圍，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　④、建立“優(yōu)秀員工”評(píng)定細(xì)則，并由部門(mén)崗位推薦候選人，由部門(mén)所有員工投票，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　�、�、要貫穿折總“少用人，用好人”的觀念，做到一人多責(zé)，一崗多能。總機(jī)與前臺(tái)進(jìn)行工作串換，前臺(tái)在人員充足的情況下在大門(mén)值班。使前廳的每個(gè)人都對(duì)本部工作熟悉。更好的服務(wù)于客人。

　�、�、我酒店所處的地理位置存在著一定制約性，為了不斷加強(qiáng)酒店的知名度，要求前廳部員工對(duì)每一位進(jìn)入酒店的賓客提供熱情詳細(xì)的問(wèn)訊服務(wù)，爭(zhēng)取吸收更多的散客。

　�、�、通過(guò)對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量的控制，并及時(shí)指正，在規(guī)范化的基礎(chǔ)上為客人提供個(gè)性化、特色化服務(wù)，力爭(zhēng)使每位來(lái)過(guò)好來(lái)登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽(yù)度。

　　⑧、開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化、程序化培訓(xùn)。對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行“前臺(tái)服務(wù)用語(yǔ)”、“技巧銷(xiāo)售客房”、“問(wèn)訊服務(wù)”、“常見(jiàn)問(wèn)題處理”和“失誤補(bǔ)救技巧”等的專(zhuān)題培訓(xùn)。

　�、帷⒍ㄆ谡匍_(kāi)客房部、前廳部每月協(xié)調(diào)例會(huì)，每月由部門(mén)負(fù)責(zé)人輪流主持，歡迎員工踴躍參加，不同部門(mén)員工之間提出問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)做好協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)會(huì)后，主持部門(mén)把協(xié)調(diào)內(nèi)容以備忘錄的形式下發(fā)至相關(guān)部門(mén)，日后以制度執(zhí)行。

　　培訓(xùn)計(jì)劃

　　前廳部深知，沒(méi)有培訓(xùn)就不可能有長(zhǎng)足的進(jìn)步，為員工組織各種形式的培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、實(shí)踐考核等等。4月份因崗位人員流動(dòng)較大，老員工的辭職等多種因素對(duì)崗位正常工作帶來(lái)了較大的影響，及時(shí)針對(duì)剛?cè)肼毜男聠T工重點(diǎn)進(jìn)行禮儀、形體、程序、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、消防等方面

　　的培訓(xùn)，適時(shí)灌輸一些服務(wù)細(xì)節(jié)、理念，讓新員工盡早進(jìn)入服務(wù)工作中。并結(jié)合酒店相關(guān)培訓(xùn)的工作，前廳部崗位進(jìn)行鞏固加強(qiáng)，以更好的提升服務(wù)水平。在5月份里前廳部將繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性；

　　1、具體培訓(xùn)計(jì)劃如下：

　�、佟⒓訌�(qiáng)預(yù)訂技巧的培訓(xùn)，不斷提高房間的入住率。

　　②、強(qiáng)化對(duì)住店客人進(jìn)行拜訪，爭(zhēng)取更多的回頭客。

　　③、開(kāi)展各崗位的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化培訓(xùn)。

　�、�、部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的交叉培訓(xùn)。

　�、荨⒚吭聦�(duì)各崗位的案例進(jìn)行總結(jié)、分析、討論。

　�、蕖�對(duì)員工進(jìn)行“怎樣留住客人”的專(zhuān)題培訓(xùn)。

　�、�、做好新員工的入職培訓(xùn)工作。

　�、唷⒚吭�5號(hào)和20號(hào)為經(jīng)理給全體員工的培訓(xùn)；

　�、帷�員工的服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮貌、熱情及主動(dòng)服務(wù)的培訓(xùn)；

　　繼續(xù)跟進(jìn)好總機(jī)特色服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，已制定出前廳部應(yīng)知應(yīng)會(huì)，內(nèi)容包括湖南各景點(diǎn)、長(zhǎng)沙的來(lái)歷、酒店周邊的小吃、各類(lèi)商場(chǎng)等等，要求每位話務(wù)員都非常了解并能回答自如；針對(duì)話務(wù)員接電話語(yǔ)速、音質(zhì)、音色會(huì)做一些現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，能讓每一位接聽(tīng)電話的人能從話務(wù)員的口中聽(tīng)得出“微笑”。

工作年度計(jì)劃 篇2

　　xxxx年，將是我院繼往開(kāi)來(lái)的一個(gè)新開(kāi)始。面對(duì)困難與挑戰(zhàn)，我院只有不斷增強(qiáng)綜全實(shí)力，才能更好更快地發(fā)展。醫(yī)院辦公室將按照醫(yī)院黨、政的整體工作部署，結(jié)合我院實(shí)際，圍繞醫(yī)院發(fā)展這一主題，找準(zhǔn)自身角色定位，加強(qiáng)科室內(nèi)部管理，更好地服務(wù)于醫(yī)院黨、政和臨床一線。具體工作計(jì)劃如下：

　　一、完成主要的工作目標(biāo)和任務(wù)

　　整體目標(biāo)，主要是做好全院的文秘、行政、人事工作，承上啟下，配合院領(lǐng)導(dǎo)做好各職能部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。

　　具體任務(wù)有：

　　1、安排好各類(lèi)行政會(huì)議，做好會(huì)議記錄，貫徹會(huì)議決議;

　　2、綜合醫(yī)院工作計(jì)劃、總結(jié)及有關(guān)文件的草擬，并負(fù)責(zé)督促、協(xié)調(diào)、執(zhí)行;

　　3、做好各類(lèi)行政文件的收發(fā)、登記、傳閱、歸檔和報(bào)刊訂閱;

　　4、做好印鑒管理、文件打印、外勤、外事、通訊聯(lián)絡(luò)、來(lái)信來(lái)訪、參觀接待等工作;

　　5、負(fù)責(zé)全院的考勤工作;

　　6、深入科室，掌握醫(yī)、政、研、管、后等方面的'動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供情況，當(dāng)好參謀;

　　7、做好等級(jí)醫(yī)院評(píng)審的軟件材料;

　　8、加強(qiáng)人事管理工作;

　　9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　二、具體措施

　　(一)重新進(jìn)行科學(xué)分工，明確各人工作職責(zé)，使科室人盡其才，用其所長(zhǎng)優(yōu)化互補(bǔ)。

工作年度計(jì)劃 篇3

　　為提高車(chē)輛的維修質(zhì)量，加強(qiáng)全廠職工的質(zhì)量意識(shí)，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，特制訂技術(shù)質(zhì)檢科的`20xx年度工作計(jì)劃。

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅(jiān)持 “安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，將安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)納入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，促進(jìn)安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的動(dòng)態(tài)化、規(guī)范化和制度化。推動(dòng)安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制的建立，保證企業(yè)安全生產(chǎn)目標(biāo)的完成。

　　二、目標(biāo)

　　1、安全、環(huán)保、職業(yè)健康安全零事故。

　　2、杜絕因維修質(zhì)量和機(jī)械故障造成的車(chē)輛事故；

　　3、車(chē)輛維修返修率≤ %；

　　4、維修質(zhì)量顧客滿意度100%；

　　5、按計(jì)劃參加培訓(xùn)率達(dá)90%。

　　6、按計(jì)劃參加班組活動(dòng)率達(dá)90%。

　　7、安全設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)100%。

　　8、日常巡護(hù)、安全檢查有效率100%。

　　9、安全教育培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%。

　　三、工作計(jì)劃及具體要求

　�。ㄒ唬┏闪①|(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組

　　本廠成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)。 全面負(fù)責(zé)全公司（廠）質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)主管部門(mén)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定；貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)汽車(chē)維修質(zhì)量的各項(xiàng)法律法規(guī)，對(duì)維修車(chē)輛質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查考核，對(duì)維修技術(shù)、質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出整改方案。

　　二、對(duì)維修車(chē)輛一律進(jìn)行三級(jí)檢驗(yàn)，嚴(yán)格進(jìn)行汽車(chē)維修前檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)出廠。認(rèn)真執(zhí)行汽車(chē)維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。

　　三、材料倉(cāng)庫(kù)應(yīng)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格做好采購(gòu)配件的入庫(kù)驗(yàn)收工作。 五、嚴(yán)禁偷漏作業(yè)項(xiàng)目，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即嚴(yán)肅查處。

工作年度計(jì)劃 篇4

　　本學(xué)期計(jì)算機(jī)教研組開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)，要在學(xué)校教務(wù)處的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，立足課堂教學(xué)，積極開(kāi)展教研活動(dòng)。本著求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，充分調(diào)動(dòng)專(zhuān)業(yè)教師的教學(xué)積極性，不斷提高課堂教學(xué)效率，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐動(dòng)手能力為重點(diǎn)，深化課堂教學(xué)改革，提高計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生技能水平，現(xiàn)制定出本學(xué)期計(jì)算機(jī)教研組工作計(jì)劃。

　　一、教研組建設(shè)

　　明確教研組內(nèi)各教師的本學(xué)期的努力方向和需要承擔(dān)的教學(xué)任務(wù)，明確每月一次的'教研活動(dòng)，活動(dòng)有主題、有內(nèi)容、有記錄、有主持，強(qiáng)調(diào)組內(nèi)教師的合作意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)，形成一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。配合教務(wù)處做好教師業(yè)務(wù)考核，狠抓教學(xué)常規(guī)，加大教學(xué)檢查力度；通過(guò)與組內(nèi)外教師相互聽(tīng)課，交流，探討，學(xué)習(xí)，積極撰寫(xiě)論文，課題等，學(xué)習(xí)新的計(jì)算機(jī)操作知識(shí)和新的技能，在教研組內(nèi)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，圍繞中職計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)發(fā)展的情況，做好教學(xué)方法的研究和創(chuàng)新。

　　二、提高教師專(zhuān)業(yè)水平，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)

　　樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)觀，不斷更新自身的計(jì)算機(jī)知識(shí)，積極引導(dǎo)教師參加市級(jí)以上的各種活動(dòng)和比賽，積極組織教師參加教師基本功、論文、精品課程等評(píng)比，鼓勵(lì)教師發(fā)表專(zhuān)業(yè)論文，為以后的職稱(chēng)評(píng)比做好準(zhǔn)備；組內(nèi)互相幫助，有目的有計(jì)劃培養(yǎng)學(xué)科帶頭人，從而進(jìn)一步提高教師的教研水平；輔導(dǎo)學(xué)生參加市級(jí)以上的計(jì)算機(jī)競(jìng)賽。開(kāi)展有針對(duì)性的聽(tīng)課活動(dòng)，做好說(shuō)課、講課、聽(tīng)課、評(píng)課等教學(xué)細(xì)節(jié)，促進(jìn)年輕教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。

　　三、課內(nèi)比教學(xué)，抓好優(yōu)質(zhì)課

　　繼續(xù)配合學(xué)校做好校內(nèi)公開(kāi)課比賽，組織教師多講，多聽(tīng)，多說(shuō)示范課，不激發(fā)教師教學(xué)熱情，提高課堂教學(xué)實(shí)效；認(rèn)真組織教師進(jìn)行觀課、議課，圍繞課堂觀察所收集的信息進(jìn)行討論，發(fā)表意見(jiàn)，針對(duì)教學(xué)中所出現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)和不足進(jìn)行討論，共同促進(jìn)相互學(xué)習(xí)和提高。

　　四、開(kāi)展興趣小組，做好技能培訓(xùn)

　　做好學(xué)生計(jì)算機(jī)學(xué)測(cè)前的輔導(dǎo)工作，力爭(zhēng)高通過(guò)率；配合實(shí)訓(xùn)處，組織開(kāi)展校內(nèi)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)技能競(jìng)賽，開(kāi)展計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)興趣小組培訓(xùn)，參中全市中職技能競(jìng)賽活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，扎實(shí)培訓(xùn)，力爭(zhēng)取得好的成績(jī)

工作年度計(jì)劃 篇5

　　開(kāi)頭：在新的一年為能使工作達(dá)到質(zhì)量更好，效率更高，同時(shí)進(jìn)一步的提高個(gè)人的能力，制訂出XX年度重點(diǎn)工作計(jì)劃。整體工作計(jì)劃分為行政工作，企業(yè)文化宣傳，個(gè)人技能提升三個(gè)方面：

　　一、行政工作

　　1、做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，制定一套系統(tǒng)的，快速的信息傳遞方案。每月月底召開(kāi)一次信息員交流會(huì)議。保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位；

　　2、做好員工服務(wù)：工作的重點(diǎn)是及時(shí)的將經(jīng)理信箱中員工反饋的信息及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋。做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁；

　　3、做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時(shí)完成公司經(jīng)理和部門(mén)主管交辦的臨時(shí)性的工作。

　　二、企業(yè)文化推廣

　　1、企業(yè)文化的宣傳

　　對(duì)于企業(yè)文化的宣傳，將分三個(gè)步驟進(jìn)行：

　　首先，制定企業(yè)內(nèi)部的精神口號(hào)，企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的`行為信條；

　　其次，企業(yè)內(nèi)部的信息交流，在信息平臺(tái)上建立一個(gè)各部門(mén)之間的意見(jiàn)交流共享文件夾；

　　最后，進(jìn)行企業(yè)文化知識(shí)培訓(xùn)，可由公司經(jīng)理?yè)?dān)任講師；

　　2、員工活動(dòng)

　　①元月組織策劃年度經(jīng)營(yíng)年會(huì)；

　　②四月組織策劃以“百人耕耘”為主體的植樹(shù)活動(dòng)；

　�、郯嗽陆M織策劃迎接新員工交流會(huì)；

　　④十月組織策劃公司員工運(yùn)動(dòng)會(huì)；

　　⑤十二月組織策劃圣誕假面晚會(huì)；

　　三、個(gè)人技能提升

　　1、積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能；

　　2、通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

　　回顧xx年年，本人的工作側(cè)重于行政事務(wù)方面。在XX年中，希望能將工作的側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到企業(yè)文化的推廣上；并不斷的提升個(gè)人的知識(shí)層次及專(zhuān)業(yè)化的工作技能，更好的為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。以上的工作計(jì)劃之中不足之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和指正。

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