工作年度計(jì)劃
日子如同白駒過(guò)隙，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，做好計(jì)劃，讓自己成為更有競(jìng)爭(zhēng)力的人吧。那么你真正懂得怎么制定計(jì)劃嗎？下面是小編精心整理的工作年度計(jì)劃7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
工作年度計(jì)劃 篇1
后勤工作的開(kāi)展要以敬老院需要為服務(wù)中心，進(jìn)一步強(qiáng)化后勤隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)，繼續(xù)加強(qiáng)安保工作、員工食堂服務(wù)工作和清潔衛(wèi)生工作，進(jìn)一步提高后勤工作水平，為中心各部門工作順利開(kāi)展創(chuàng)造良好的條件，特制定如下工作計(jì)劃：
牢固樹(shù)立兩個(gè)思想：
一是全體后勤人員要牢固樹(shù)立服務(wù)思想，服務(wù)于中心正常秩序，服務(wù)于和諧中心建設(shè)，服務(wù)于精品中心創(chuàng)建。
二是牢固樹(shù)立勤儉節(jié)約思想，建設(shè)節(jié)約型后勤。
工作目標(biāo)
1、以敬老院工作計(jì)劃為中心，研究制定并組織實(shí)施后勤的發(fā)展及服務(wù)需求規(guī)劃、有關(guān)政策措施及規(guī)章制度。
2、做好環(huán)境、綠化、衛(wèi)生、安全等工作的監(jiān)督與規(guī)劃管理。
3、做好水電及其他設(shè)施的檢查維修，及時(shí)解決存在的問(wèn)題。
4、在滿足日常需求的前提下，做好勤儉節(jié)約工作。
具體工作
1、抓好安全工作。
（1）高度重視安全衛(wèi)生防范工作，充分發(fā)揮全員管理的作用。完善應(yīng)急預(yù)案制度和管理措施，實(shí)行主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，各分管人員分塊抓，全體員工共同參與的管理模式。
（2）加強(qiáng)安全、衛(wèi)生知識(shí)的宣傳，增強(qiáng)員工的自我保護(hù)意識(shí)，促進(jìn)良好行為、習(xí)慣的養(yǎng)成。定期對(duì)員工進(jìn)行安全消防知識(shí)培訓(xùn)
�。�3）經(jīng)常檢查場(chǎng)地、設(shè)施和各處室中的電器、線路、裝置、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決隱患，切實(shí)做好防火、防盜、防觸電等安全防范工作。
（4）對(duì)中心的值班、保安、安全防護(hù)工作。對(duì)安保人員值班情況進(jìn)行詢問(wèn)，了解夜間和節(jié)假日保衛(wèi)安全工作情況。對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。注意保衛(wèi)休息值班室和日常工作區(qū)衛(wèi)生內(nèi)務(wù)情況。逐步建立值班登記和會(huì)客登記制度，避免閑雜人員隨意出入，特別是夜間和節(jié)假日更要注意防火、防盜、水電安全使用的情況，做到安全第一。
2、抓嚴(yán)食堂管理工作。
（1）積極改進(jìn)食堂工作，添置食堂必須衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，確�！坝布边_(dá)標(biāo)。
�。�2）搞好服務(wù)，保質(zhì)保量，提高滿意度。
（3）嚴(yán)格執(zhí)行定點(diǎn)采購(gòu)、驗(yàn)收、索證等制度，把好質(zhì)量關(guān)。
�。�4）食堂禁止變質(zhì)食品、霉變食品，嚴(yán)防食物中毒。
�。�5）定期、不定期對(duì)食堂進(jìn)行清潔衛(wèi)生及質(zhì)量等檢查并做好記錄。
�。�6）完善食堂管理制度，加強(qiáng)飲食衛(wèi)生工作記錄的管理，采取安全防范措施，明確責(zé)任，做好防火、防盜、防毒工作，并要定時(shí)打掃，做好保潔工作。
�。�7）依據(jù)食堂管理制度，加強(qiáng)食堂工作各環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)督，并根據(jù)實(shí)際情況不斷健全食堂管理制度、規(guī)范各項(xiàng)操作程序。
3、加強(qiáng)衛(wèi)生管理。
加強(qiáng)衛(wèi)生管理，嚴(yán)格按照公司環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定進(jìn)行清潔工作，進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境，提高衛(wèi)生整潔的層次，加大衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作的力度，做到
責(zé)任到人，確保無(wú)衛(wèi)生死角。做好內(nèi)外環(huán)境的綠化美化工作。對(duì)所屬范圍內(nèi)辦公區(qū)域外綠色植物的管理。根據(jù)生長(zhǎng)情況定期或不定期的安排人員進(jìn)行灌溉，保證室外茂密綠色植被下的清潔，對(duì)于隱藏于其下的雜草、垃圾、雜物及時(shí)加以清處和整理。出于整體植被形象和有利于植物生長(zhǎng)的，根據(jù)需要對(duì)這些植被安排專人對(duì)其加以修剪。
4、創(chuàng)建節(jié)約型后勤。
嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，確保經(jīng)費(fèi)專項(xiàng)使用，保證后勤工作需要的有效投入。完善后勤支出記錄存根工作，做到有據(jù)可依。自覺(jué)接受監(jiān)督，確保有限資金的使用效益。加強(qiáng)用電用水、日常檢修及食堂支出管理，堅(jiān)持勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，努力為中心節(jié)約每一滴水，每一度電，每一分錢。
在以上四個(gè)大項(xiàng)之外，我們還要配合中心其他部門做好以下幾個(gè)方面的工作。
1繼續(xù)加強(qiáng)安全問(wèn)題的預(yù)防，每周一三五定期組織專項(xiàng)培訓(xùn)。每個(gè)工作人員都要掌握急救的相關(guān)知識(shí)，老人也對(duì)安全防范，自救等有所了解了解。做好春季防火防災(zāi)的安全教育，培養(yǎng)大家的安全意識(shí)。
2 一年之計(jì)在于春，組織老人進(jìn)行活動(dòng)（三月末組織比賽、端午節(jié)前組織大家外出踏青等）。
3 新的一年每周2對(duì)員工的禮儀以及崗位知識(shí)培訓(xùn)，以便于為更好的服務(wù)老人。
4 五一勞動(dòng)節(jié)，組織老人進(jìn)行活動(dòng)，安排老人們做些力所能及的小勞動(dòng)，使他們能參與到勞動(dòng)中來(lái)，感受節(jié)日氛圍。
5 母親節(jié)、父親節(jié)為老人們準(zhǔn)備相應(yīng)的'小禮物，陪老人們吃飯。讓老
人感受如同家人在身邊的溫暖，也體現(xiàn)我們中心以人為本的思想理念。
6 端午節(jié)之前，組織能活動(dòng)的老人和員工一起包粽子。以此拉近老人與員工之間的距離。更加有節(jié)日的氣氛。
7 繼續(xù)堅(jiān)持組織老人做健身操。每天下午進(jìn)行一小時(shí)的身體鍛煉。
8 力所能及的豐富老年人生活，組織他們看電影、聽(tīng)?wèi)蚯�。在天氣允許的前提下每星期安排老人到公園 廣場(chǎng)等遛彎 游玩 既鍛煉身體又能接觸社會(huì)。
后勤管理要常抓不懈，不斷完善，以中心發(fā)展為本，更人性化的關(guān)注老人的需求，是我們的工作得到老人已及家屬的認(rèn)可。
總而言之，在xx年度的工作中，我們將本著服務(wù)于老人，服務(wù)于中心，服務(wù)于社會(huì)的思想，以人為本，努力實(shí)踐十八大重要精神，從每件小事做起，踏踏實(shí)實(shí)做好分內(nèi)工作。
工作年度計(jì)劃 篇2
一、強(qiáng)化安全意識(shí)，確保實(shí)驗(yàn)室安全
確保實(shí)驗(yàn)室安全，明確實(shí)驗(yàn)室職責(zé)，定期檢查滅火器材及其他設(shè)備，建立管理責(zé)任人自查，實(shí)驗(yàn)室組織抽查的安全檢查制度。強(qiáng)化安全意識(shí)。
以實(shí)驗(yàn)室安全責(zé)任人為主、實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師配合、系領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持、學(xué)生配合，確保實(shí)驗(yàn)室全年不出現(xiàn)各種安全事故。
二、完成實(shí)驗(yàn)教學(xué)任務(wù)
實(shí)驗(yàn)室工作人員積極配合指導(dǎo)教師，精心準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)，保證教學(xué)任務(wù)順利完成，教學(xué)效果良好。更新思想觀念，拓寬專業(yè)口徑，改革內(nèi)容方法，加強(qiáng)素質(zhì)教育，提高教育質(zhì)量。按照學(xué)院“做大，做實(shí)，做強(qiáng)”的發(fā)展步驟，深化改革，扎實(shí)工作，為培養(yǎng)德、智、體、美等方面全面發(fā)展的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能扎實(shí)、具有創(chuàng)新精神實(shí)踐能力和創(chuàng)業(yè)理念的應(yīng)用型高級(jí)專門人才服務(wù)。
三、實(shí)驗(yàn)室日常工作的完成
加強(qiáng)對(duì)儀器設(shè)備的管理、維護(hù)，做好對(duì)低值易耗品的'管理。健全報(bào)損制度、藥品儀器領(lǐng)用制度。實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理。
四、儀器設(shè)備購(gòu)置
落實(shí)上年儀器設(shè)備購(gòu)置計(jì)劃，完成實(shí)驗(yàn)室的更新提高，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室的儀器設(shè)備的完好率。
做好本年度儀器設(shè)備購(gòu)置，充分考慮學(xué)院和學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)，堅(jiān)持結(jié)合實(shí)際，適當(dāng)超前，防止低水平重復(fù)和積壓浪費(fèi)發(fā)生。
五、實(shí)驗(yàn)室隊(duì)伍建設(shè)
通過(guò)多渠道提高實(shí)驗(yàn)室隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平和工作能力，改進(jìn)工作態(tài)度，實(shí)現(xiàn)了較好的效果。
六、做好實(shí)驗(yàn)室工作文件建立管理工作
為實(shí)驗(yàn)室的評(píng)估合格，做好實(shí)驗(yàn)室的教學(xué)計(jì)劃、日常管理、安全工作、工作日志等各種工作文件的歸類、歸檔、整理工作。
工作年度計(jì)劃 篇3
一、市場(chǎng)開(kāi)拓工作
今年全市旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)要突出重點(diǎn)客源市場(chǎng)。國(guó)際市場(chǎng)要形成"立足歐美日、鞏固港澳臺(tái)、拓展東南 亞、開(kāi)拓新市場(chǎng)"的旅游促銷格局。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)要進(jìn)一步鞏固以武漢為中心的華中市場(chǎng)，拓寬以北京為中心 的`華北市場(chǎng)、以上海、杭州為重點(diǎn)的華東市場(chǎng)和以廣州、福州、廈門為重點(diǎn)的華南市場(chǎng)，著力開(kāi)拓珠江三 角洲地區(qū)客源市場(chǎng)，培育和完善假日旅游市場(chǎng)。具體工作有：
1、積極組織參加4月2日-4日在武漢舉行的華中旅游博覽會(huì);
2、8月開(kāi)展宜昌新三峽旅游"華南行"促銷活動(dòng);
3、按照國(guó)家旅游局、省旅游局統(tǒng)一要求，參加今年6月5日-6日杭州全國(guó)旅游交易會(huì)和11月25日-28日 上海國(guó)際旅游交易會(huì);
4、參加省旅游局組織赴日韓、歐美、東南亞等國(guó)宣傳促銷，促進(jìn)宜昌旅游與世界各國(guó)、各地區(qū)的交 流與合作，開(kāi)拓國(guó)際旅游市場(chǎng);
5、探討與桂林、黃山等地開(kāi)通航空連線,共同促銷、客源互動(dòng)的新模式。
二、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作
繼續(xù)推介高峽平湖三峽精華游、環(huán)壩·雙神游、"兩壩一峽"游、清江風(fēng)情游、三國(guó)遺跡游、昭君神農(nóng) 游、宜昌都市游等七條三峽旅游新干線。重點(diǎn)推介高峽平湖三峽精華游、環(huán)壩·雙神游、"兩壩一峽"游三 大旅游產(chǎn)品。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，研究新線路，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，拓寬新市場(chǎng)，使游客有新體驗(yàn)。大力發(fā)展會(huì)展旅 游、公務(wù)旅游、商務(wù)旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等高端旅游產(chǎn)品，改變以觀光旅游特別是以長(zhǎng)江三峽為主的單一產(chǎn)品 格局，形成多品種、多形式、寬領(lǐng)域、復(fù)合型的產(chǎn)品組合。 抓好百姓生活游主題年活動(dòng)。XX年是中國(guó)百姓生活游主題年。進(jìn)一步加大"農(nóng)家樂(lè)"旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，加 強(qiáng)主要交通干線、城鄉(xiāng)結(jié)合部的"農(nóng)家樂(lè)"旅游培育工作，樹(shù)立典型，帶動(dòng)全面。大力開(kāi)發(fā)反映百姓生活、 各具特色，包含民居、農(nóng)事、飲食、服飾、娛樂(lè)、節(jié)慶和風(fēng)俗等內(nèi)容的旅游產(chǎn)品，促進(jìn)"農(nóng)家樂(lè)"旅游的規(guī) 范健康發(fā)展。
三、媒體宣傳工作
以中央電視臺(tái)等媒體為重點(diǎn)，大力宣傳推廣城市旅游形象。今年根據(jù)市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，將 進(jìn)一步加大力度宣傳"金色三峽 銀色大壩 綠色宜昌"城市旅游形象。具體工作有：
1、在cctv-1新聞30分《天氣預(yù)報(bào)》中播放宜昌天氣預(yù)報(bào);
2、與央視cctv-4合辦一期《走遍中國(guó)》節(jié)目;
3、在《中國(guó)旅游報(bào)》辦城市旅游形象廣告專版;
4、與鳳凰衛(wèi)視合辦一期《九州深呼吸》節(jié)目。
四、旅游節(jié)慶工作
精心舉辦好第五屆中國(guó)宜昌三峽國(guó)際旅游節(jié)。第五屆中國(guó)宜昌三峽國(guó)際旅游節(jié)、第四屆網(wǎng)友旅游節(jié)、第四屆三峽美食節(jié)將如期舉行，各縣市區(qū)還將舉辦屈原文化旅游節(jié)、昭君文化旅游節(jié)、長(zhǎng)陽(yáng)清江龍舟 旅游文化節(jié)、當(dāng)陽(yáng)關(guān)公文化旅游節(jié)、枝江桃花藝術(shù)節(jié)、三峽車溪臘梅節(jié)、犭虎亭古戰(zhàn)場(chǎng)三國(guó)文化旅游節(jié)、 五峰柴埠溪大峽谷徒步步游等節(jié)慶活動(dòng)，打造城市品牌，整體帶動(dòng)全市旅游對(duì)外宣傳。
工作年度計(jì)劃 篇4
為了切實(shí)作好學(xué)生工作，體現(xiàn)全心全意為學(xué)生服務(wù)的宗旨。
本學(xué)期紀(jì)檢部仍將積極配合校、院的各項(xiàng)工作兩方面結(jié)合作為工作思路，切實(shí)抓好晚間就寢紀(jì)律。本學(xué)期我部將按照學(xué)校工作的指導(dǎo)思想，立足本部特色，作好部門工作的同時(shí)，積極配合學(xué)生會(huì)其他部門工作，以及推動(dòng)院學(xué)生會(huì)整體長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在總結(jié)了上期的各方面做出了以下工作計(jì)劃。
一、工作重點(diǎn)：
根據(jù)上級(jí)的指示精神及本部門的現(xiàn)實(shí)情況，確定工作方針，
工作任務(wù)，工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實(shí)現(xiàn)，努力把我化工學(xué)院的工
作做到最好。積極配合學(xué)校各項(xiàng)工作，認(rèn)真做好干事的培養(yǎng)工作。
二、注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)瑾作風(fēng)，強(qiáng)化管理：
細(xì)節(jié)決定成敗，因此根據(jù)在以往的工作過(guò)程中所遇到的問(wèn)
題，我們將逐步加強(qiáng)細(xì)節(jié)意識(shí)，形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。要教育引導(dǎo)干事干部牢固樹(shù)立“對(duì)上負(fù)責(zé)，對(duì)下服務(wù)”的嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度并讓各項(xiàng)工作能在有紀(jì)律、有秩序中開(kāi)展。繼續(xù)與各班負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)工作共同管理紀(jì)律。
三、加強(qiáng)自身作風(fēng)、制度建設(shè)和加強(qiáng)對(duì)干事的能力的培養(yǎng)。
本期在以往的'工作上汲取經(jīng)驗(yàn)，在人員管理上，做到干部干事以身作則，嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自身作風(fēng)，為我院同學(xué)起好帶頭作用；同時(shí)不斷更新完善制度建設(shè)，獎(jiǎng)罰分明，做到管理有序，順利開(kāi)展我院各項(xiàng)工作；對(duì)于我院團(tuán)總支學(xué)生會(huì)的每位成員，盡量在繁忙的工作中能夠更加充實(shí)自己的大學(xué)生活，不斷提高自己的綜合能力。 四、工作及活動(dòng)方面
積極做好晚間就寢工作，時(shí)常開(kāi)會(huì)就出現(xiàn)的各種情況及每周成績(jī)排名進(jìn)行交流，及時(shí)對(duì)工作中的出現(xiàn)的問(wèn)題作出總結(jié)并提出相應(yīng)的解決措施。積極配合我化工學(xué)院其他部門的各項(xiàng)工作，如籃球賽、綠茵杯足球賽、校運(yùn)動(dòng)會(huì)、水果拼盤大賽等。
我們將在本期克服學(xué)生會(huì)工作中存在的困難，努力提高 “自我管理、自我教育、自我服務(wù)”水平，以服務(wù)全院同學(xué)為口號(hào)，積極轉(zhuǎn)變觀念，建立起一個(gè)合作、有效的管理集體。
工作年度計(jì)劃 篇5
為更好地促進(jìn)全區(qū)教師隊(duì)伍建設(shè)，結(jié)合我區(qū)需求，現(xiàn)將本學(xué)期培訓(xùn)工作安排如下：
一、指導(dǎo)思想
以滿足全區(qū)教育教學(xué)及教師自身發(fā)展需求，逐步打造一支高素質(zhì)的金牛教師隊(duì)伍為目的，借助中國(guó)教育學(xué)會(huì)高端師資力量，堅(jiān)持“聚焦課堂、按需施培、學(xué)以致用、以師為本”的培訓(xùn)原則，兼顧城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，縮小區(qū)域內(nèi)城鄉(xiāng)教師專業(yè)水平差距，打造一支高素質(zhì)的金牛教師隊(duì)伍。
二、具體培訓(xùn)安排：
�。ㄒ唬┬陆處熍嘤�(xùn)
在全區(qū)新教師暑期集中培訓(xùn)的'基礎(chǔ)上，加強(qiáng)學(xué)期中的分科、分片培訓(xùn)，以各學(xué)科教研員為主導(dǎo)，通過(guò)學(xué)校內(nèi)“老帶新”工作，促進(jìn)新教師盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變。
�。ǘ┤珕T培訓(xùn)
全員培訓(xùn)由各學(xué)科教研員（或校本培訓(xùn)基地學(xué)校）根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)，在廣泛調(diào)研，了解教師需求的基礎(chǔ)上，由教研員結(jié)合學(xué)期研、培、改活動(dòng)統(tǒng)一安排。
培訓(xùn)方式采用專業(yè)引領(lǐng)、課例研討、經(jīng)驗(yàn)推廣、問(wèn)題診斷、主題閱讀等方式進(jìn)行，具體培訓(xùn)內(nèi)容及實(shí)施策略由教研員（校本培訓(xùn)基地學(xué)校）確定后報(bào)區(qū)繼續(xù)教育辦公室審批后實(shí)施。
（三）骨干教師培訓(xùn)
加強(qiáng)對(duì)區(qū)第四屆骨干教師培訓(xùn)，充分發(fā)揮骨干教師在各校的骨干作用，依托崗位提高，專題培訓(xùn)等形式加強(qiáng)對(duì)骨干教師的培訓(xùn)
�。ㄋ模┟麅�(yōu)教師培訓(xùn)
名優(yōu)教師指在職的區(qū)級(jí)以上學(xué)科帶頭人、拔尖人才、教育專家和省特級(jí)教師，依據(jù)相應(yīng)的管理辦法，充分發(fā)揮名師的示范作用和專業(yè)引領(lǐng)作用。
三、管理者培訓(xùn)
全區(qū)中小學(xué)科研室主任培訓(xùn)班將在本學(xué)期完成結(jié)業(yè)，具體時(shí)間另行通知。
四、校本培訓(xùn)基地學(xué)校的管理與指導(dǎo)
區(qū)繼續(xù)教育辦公室將根據(jù)《金牛區(qū)中小學(xué)教師繼續(xù)教育校本培訓(xùn)管理辦法》（金教發(fā)[20xx]77號(hào)）對(duì)校本培訓(xùn)基地學(xué)校進(jìn)行考核管理。
附：20xx—20xx學(xué)年上學(xué)期各月工作安排
九月
1。制定本期各學(xué)期培訓(xùn)計(jì)劃
2。完成中學(xué)及幼兒園教師繼續(xù)教育學(xué)時(shí)登記審查
3。中學(xué)及幼兒園教師職稱統(tǒng)計(jì)審查工作
4。學(xué)歷班未取得入學(xué)資格學(xué)員成人高考報(bào)名與畢業(yè)學(xué)員畢業(yè)證領(lǐng)取、發(fā)放工作
5。 開(kāi)展小學(xué)技能賽后續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、學(xué)時(shí)認(rèn)定工作
6。常規(guī)培訓(xùn)管理工作
十月
1。校本培訓(xùn)基地校申報(bào)、審批、驗(yàn)收
2。區(qū)中小學(xué)科研室主任培訓(xùn)班結(jié)業(yè)
3。常規(guī)培訓(xùn)管理工作
十一月
1。繼續(xù)教育工作總結(jié)會(huì)
2。常規(guī)培訓(xùn)管理工作
十二月
1。常規(guī)培訓(xùn)管理工作
2。培訓(xùn)資料的收集與歸檔
3。討論下年度培訓(xùn)工作要點(diǎn)
20xx年一月份
1。培訓(xùn)部工作總結(jié)
2。 作好相關(guān)檔案的收集與管理工作。
3。草擬培訓(xùn)方案，下發(fā)培訓(xùn)工作意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿）
工作年度計(jì)劃 篇6
20xx年新的一年，對(duì)剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來(lái)說(shuō)，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢(shì)于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定20xx年個(gè)人工作計(jì)劃，如下：
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語(yǔ)；誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題；對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意，
�。ǘ┺D(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的'態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）
�。ㄈ┰鰪�(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶。
�。ㄋ模┟看谓邮盏降目蛻敉对V按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定（WI-XG-S006），應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門），同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問(wèn)題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。
工作年度計(jì)劃 篇7
一、合作意識(shí)
教研組通俗點(diǎn)就是“上情下達(dá)，下情上曉”，起橋梁作用。本學(xué)期我們每個(gè)成員將自己精彩的一面展現(xiàn)，一一形成合力，在認(rèn)識(shí)自我，求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度中，注意顧全大局，以融合群體的豁達(dá)胸懷，多學(xué)他人長(zhǎng)處，擇善而從。
二、服務(wù)意識(shí)
教育是服務(wù)，孩子的快樂(lè)，是對(duì)我們工作的鼓勵(lì);家長(zhǎng)的滿意，是對(duì)我們工作的肯定。因此真誠(chéng)的對(duì)待每一位家長(zhǎng)，如實(shí)的.和他們交流對(duì)孩子教育方面的看法，讓家長(zhǎng)感到我們不只是孩子的老師，也是家長(zhǎng)的朋友，這是我們本學(xué)期在服務(wù)意識(shí)上努力的方向。因此本學(xué)期我們將繼續(xù)在服務(wù)意識(shí)上加強(qiáng)，使工作更加耐心、細(xì)心，注意細(xì)節(jié)，爭(zhēng)取與家長(zhǎng)的教育思想達(dá)成一致，加深對(duì)家園共育的認(rèn)識(shí)，取得家長(zhǎng)的理解配合。
三、扎實(shí)做好本職工作
幼兒園教研組的主要工作是落實(shí)教研組的工作計(jì)劃，開(kāi)展教育研究和業(yè)務(wù)管理，提高教師業(yè)務(wù)水平和教育質(zhì)量的重要基地。在新學(xué)期來(lái)臨之際，我們組的老師將繼續(xù)認(rèn)真執(zhí)行各類計(jì)劃與要求，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作，對(duì)組里的各項(xiàng)活動(dòng)，都能積極主動(dòng)地參加，同時(shí)樹(shù)立主人翁精神。因?yàn)槲覀兿嘈艠s譽(yù)不是個(gè)人的，是我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人努力的結(jié)果。
四、加強(qiáng)班級(jí)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用
對(duì)于小班的家長(zhǎng)的需求是了解孩子在園的情況。孩子鬧沒(méi)鬧?吃飯多不多?睡覺(jué)好不好?本學(xué)期我們繼續(xù)將孩子在園表現(xiàn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)給家長(zhǎng)們看，讓教師和家長(zhǎng)的溝通更具體了。
當(dāng)然，金無(wú)足赤，人無(wú)完人，深深感到我們身上還存在著許多不足，因此，在新的一年里，我們將以零為起點(diǎn)，清醒地認(rèn)識(shí)自我，始終保持一種真實(shí)、誠(chéng)實(shí)、樸實(shí)、向上的風(fēng)格，以“沒(méi)有、只有更好”的工作信念，兢兢業(yè)業(yè)履行自己職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)做好每件工作。
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