工作年度計劃3篇[優(yōu)選]

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又邁入新的階段，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。計劃怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編收集整理的工作年度計劃3篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

工作年度計劃 篇1

　　今年以來，公司在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的努力，各項工作進行了全面鋪開，“XX”品牌得到了社會的初步認同。總體上說，成績較為喜人。為使公司各項工作上一個新臺階，在新的年度里，公司將抓好“一個中心”、搞好“兩個建立”、做到“三個調(diào)整”、進行“四個充實”、著力“五個推行”。以下是本公司的年度工作計劃：

　　一、公司總的工作目標是：

　　1.鋼管產(chǎn)量：較上年度的43630噸,提高xx.5%，實現(xiàn)50000噸，爭取突破6萬噸。

　　2.產(chǎn)品質(zhì)量：確保在體系規(guī)定的97%以上。

　　3.鋼管銷售：在確保產(chǎn)銷率90%的前提下較上年的44250噸(含臨時銷售)增長30%，爭取實現(xiàn)58000噸。

　　4.銷售收入：較上年1.849億元增收22%，實現(xiàn)2.25億元，爭取突破2.3億元。

　　5.利潤指標：實現(xiàn)利潤550萬元，爭取突破600萬元。

　　6.稅費：完成400萬元。

　　7.應(yīng)收賬款：至20xx年底力爭保持在1000萬以下。

　　8.安全指標：力爭全年零工傷，杜絕重大事故的發(fā)生。

　　二、為確保年度工作目標的實現(xiàn)，我們要重點抓好以下幾個方面的工作：

　　1.確保指標落實，強化績效考核工作。

　　公司對各部門、各科室實行目標管理、指標考核、責(zé)任落實的政策，在公司總體目標確定的前提下，將指標分解落實，層層考核和落實責(zé)任。簽訂責(zé)任合同，分解落實到基層，使公司員工人人頭上有任務(wù)，人人身上有壓力，有壓力才有動力，保證各崗位人員積極投入到崗位工作上去。

　　2.強化執(zhí)行力度，完善企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作。

　　(1)強化績效考核的`責(zé)任機制，將公司的各項指標分解落實到各部門、各崗位，實行目標管理、量化考核。

　　(2)重申崗位工作標準，確保執(zhí)行力暢通，強化公司的基礎(chǔ)管理工作。

　　(3)強化全面管理，公司的各項工作都要通過年度計劃的指導(dǎo)安排去實施。各部門都要通過各自的工作計劃去管理、控制、檢查和落實。

　　(4)加大考核工作力度，優(yōu)勝劣汰，建設(shè)一支素質(zhì)高、技術(shù)過硬，紀律嚴明的員工隊伍。業(yè)務(wù)員進行業(yè)績考核，車間技工進行技術(shù)評比，優(yōu)勝劣汰。

　　(5)建立員工培訓(xùn)的有效機制，采取“走出去，請進來”的措施，有針對性的開展員工培訓(xùn)工作;摒棄固有的聘請模式，主動派遣先進人員走出廠門，進行考察學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的企業(yè)的技術(shù)人才，師夷長技以自強。

　　3.弘揚企業(yè)文化，塑造企業(yè)形象。

　　20xx年公司要通過企業(yè)文化建設(shè)工作來逐步確立和運用企業(yè)精神、企業(yè)宗旨以及員工價值取向，以此來提升企業(yè)形象，使員工自覺維護企業(yè)信譽，增強凝聚力。

　　(1)通過灌輸員工行為規(guī)范，確立公司核心價值觀，增強員工對公司的認同感和歸屬感;

　　(2)作好企業(yè)文化的宣傳、教育工作，做好企業(yè)活動的組織和參與工作;

　　(3)大力倡導(dǎo)在職提高，支持管理和業(yè)務(wù)工作范圍的研究實踐，鼓勵自學(xué)成才，創(chuàng)建一支學(xué)習(xí)型團隊。

　　(4)做好后勤保障工作，為員工創(chuàng)造一個好的工作、生活環(huán)境。

工作年度計劃 篇2

　　一、指導(dǎo)思想

　　以黨的十八屆三中、四中全會和XX市委十三屆五次全會精神以及市委、市政府《關(guān)于深化教育領(lǐng)域綜合改革建設(shè)現(xiàn)代化教育名市的意見》為指導(dǎo)，認真貫徹落實許新海局長在全市教育工作會議上的講話精神，，以服務(wù)教育綜合改革和發(fā)展為宗旨，全面提升教育裝備現(xiàn)代化和勤工儉學(xué)科學(xué)化水平，不斷優(yōu)化教育服務(wù)品質(zhì)，加大創(chuàng)新爭優(yōu)力度，努力實現(xiàn)裝勤工作的新拓展、新突破、新轉(zhuǎn)型，為建設(shè)教育現(xiàn)代化名市作出新貢獻。

　　二、工作目標

　　1．積極推進學(xué)校信息化裝備達省一類標準。

　　2．努力建成數(shù)字化校園35個。

　　3．加大信息技術(shù)與學(xué)科課程的融合力度。

　　4．強化教育裝備的管理、培訓(xùn)和應(yīng)用制度。

　　5．精心組織各類技術(shù)考試和操作考核。

　　6．探索體現(xiàn)文化特質(zhì)的學(xué)校經(jīng)營性資產(chǎn)和教育內(nèi)部市場管理體系

　　7．多元化開發(fā)和建設(shè)XX市中小學(xué)素質(zhì)教育基地

　　三、主要措施

　�。ㄒ唬┘訌娀�礎(chǔ)建設(shè)，提升教育現(xiàn)代化水平

　　1．提升教育信息化水平。20xx年9月5日，全國教育信息化工作電視電話會議上把教育信息化作為國家戰(zhàn)略開始推動。根據(jù)XX市教育信息化三年行動計劃，20xx年實施教育城域網(wǎng)中心項目、教育信息化應(yīng)用服務(wù)平臺項目、校園網(wǎng)基礎(chǔ)接入設(shè)備添置項目、教師計算機項目、數(shù)字化校園硬件建設(shè)項目等五項工程。20xx年是教育信息化應(yīng)用年，我們要基本實現(xiàn)江蘇省教育信息化三年行動計劃提出的工作目標。

　　2．推進學(xué)校裝備達標工程。大力推動學(xué)校裝備建設(shè)高標準、均衡化發(fā)展，全面改善義務(wù)教育薄弱學(xué)校的教育裝備條件。到20xx年底，所有中小學(xué)、幼兒園教育裝備達到《江蘇省中小學(xué)教育技術(shù)裝備標準》ⅱ類標準，20%的學(xué)校達到ⅰ類標準。

　　3．推進中小學(xué)數(shù)字化校園建設(shè)。加快推進寬帶網(wǎng)絡(luò)校校通、優(yōu)質(zhì)資源班班通、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間人人通和教育資源公共服務(wù)平臺、教育管理公共服務(wù)平臺“三通兩平臺”建設(shè)。今年建成XX市數(shù)字化合格校園35個，累計全市80%的學(xué)校達到XX市數(shù)字化合格校園標準。

　　4．推動裝備技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合。與教育教學(xué)線科室合作進行學(xué)科資源庫建設(shè)的頂層設(shè)計、隊伍組建、經(jīng)費投入、資源開發(fā)、綜合應(yīng)用。積極構(gòu)建以卓越課程資源、微課資源和同步課堂網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為主要內(nèi)容的“教育云平臺”，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教育資源通過信息化公共服務(wù)平臺提供，構(gòu)建市、集團、校三級課程資源體系。加強特色實驗教學(xué)課程的建設(shè)和研究，結(jié)合高考、中考改革的導(dǎo)向，促進裝備技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合，培養(yǎng)師生信息化素養(yǎng)和現(xiàn)代教育裝備應(yīng)用能力，進而提高師生的學(xué)科素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。

　　5．積極推動素質(zhì)教育實踐基地建設(shè)。20xx年，我們要與南通職業(yè)大學(xué)就進一步建好、管好、用好江海風(fēng)情園進行充分而友好的協(xié)商，形成共建共管共贏的工作方案，在原有設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)上實施項目化運作方式，通過爭取上級素質(zhì)教育基地專項經(jīng)費、省政府足球?qū)ｍ椦a貼、吸納民間資本等投資方式全面啟動“具有青少年足球訓(xùn)練特色的'綜合性學(xué)生素質(zhì)教育實踐基地”的江海風(fēng)情園建設(shè)工程。

　�。ǘ�）完善運行機制，提高裝勤管理效能

　　1．強化裝勤隊伍保障機制 。以新組建裝勤中心為契機，明確工作人員職責(zé)分工，健全部門管理制度，加大作風(fēng)效能建設(shè)力度，努力提高管理水平，優(yōu)化教育服務(wù)品質(zhì)，更好地為學(xué)校提供服務(wù)和指導(dǎo)。要繼續(xù)落實《關(guān)于進一步加強學(xué)校裝備管理隊伍建設(shè)的意見》精神，深化學(xué)校裝勤專職管理機構(gòu)建設(shè)，并充分發(fā)揮機構(gòu)的管理效能。不斷優(yōu)化學(xué)校裝勤管理隊伍，加強管理人員的培養(yǎng)和使用，努力打造“有技術(shù)、懂教育、善管理”的裝勤管理人員隊伍。

　　2．建立工作聯(lián)動機制。利用中小學(xué)資產(chǎn)與裝備管理信息平臺，構(gòu)建市、校聯(lián)動的信息管理網(wǎng)絡(luò)，完善教育裝備管理軟件的使用，所有添置的裝備納入學(xué)校固定資產(chǎn)，并以“五率”為抓手，促進教育裝備的應(yīng)用。實驗開出率（演出與分組演出）達100%，信息技術(shù)上機率達100%，圖書流通率達標（小學(xué)、初中、高中生均借書量達10冊、14冊、16冊），儀器設(shè)備完好率達96%以上，專用功能教室使用率達100%。對學(xué)校裝備及資產(chǎn)的保護及使用情況進行實時遠程監(jiān)控。

　　3．建立督導(dǎo)評估機制。進一步完善裝勤工作考評機制，加強中小學(xué)教育裝備的管理和使用的綜合評估。以應(yīng)用創(chuàng)新、機制驅(qū)動為工作原則，建立考核制度、年檢制度和督導(dǎo)評估體系，不斷提高教師實驗操作技能和實驗教學(xué)水平，努力促進教育技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合，以充分發(fā)揮各類教育裝備的使用效益。

　�。ㄈ�）搭建工作平臺，助推教師專業(yè)成長

　　1．積極組織各類裝備培訓(xùn)活動。將裝備管理人員培訓(xùn)列入教師繼續(xù)教育系列，常態(tài)化、制度化開展裝備管理業(yè)務(wù)、教育技術(shù)應(yīng)用以及實驗操作技能培訓(xùn)，進一步提高教師的教育技術(shù)應(yīng)用能力和裝備管理人員的業(yè)務(wù)水平。組織開展裝備管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、實驗教師及實驗室管理員培訓(xùn)和中小學(xué)教師教育技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)等各類培訓(xùn)活動。

　　2．深入開展實驗技能交流等比賽。通過開展各類教育技術(shù)應(yīng)用及實驗實踐教學(xué)技能競賽活動，為實驗教師及實驗室管理員提供練兵比武和交流展示的平臺。各校要認真做好高中理化生優(yōu)秀實驗教學(xué)設(shè)計評選等活動的組織工作。努力發(fā)揮教師在初、高中信息技術(shù)會考、中考英語人機對話考試和初中理科實驗操作考核中的指導(dǎo)作用，有效開展教師網(wǎng)絡(luò)征文評比活動。

　　3．推進裝勤管理的科研工作。根據(jù)省市實驗教學(xué)研究中心統(tǒng)一部署，在完成“十二五”規(guī)劃裝備專項課題第一批課題結(jié)題的基礎(chǔ)上，做好第二批立項課題的開題工作。同時，督查學(xué)校深入研究課題，促進裝備管理和應(yīng)用的科學(xué)化、現(xiàn)代化。

　�。ㄋ模┥罨�管理改革，優(yōu)化教育服務(wù)品質(zhì)

　　1．規(guī)范學(xué)校經(jīng)營性資產(chǎn)管理。認真履行對教育內(nèi)部市場和學(xué)校經(jīng)營性資產(chǎn)的監(jiān)管職能，指導(dǎo)幫助學(xué)校依法做好校園店經(jīng)營、房屋租賃招標以及日常管理工作，維護學(xué)校和師生的合法權(quán)益，保障校內(nèi)經(jīng)營活動的規(guī)范有序，并逐步建立起體現(xiàn)文化特質(zhì)的學(xué)校經(jīng)營性資產(chǎn)和教育內(nèi)部市場管理體系。

　　2．多元化開發(fā)XX市中小學(xué)素質(zhì)教育基地。結(jié)合海門地域特點，繼續(xù)建設(shè)江海風(fēng)情園、XX市大東農(nóng)場（海門港新區(qū)）、海永鄉(xiāng)綠寶石生態(tài)園、XX市張謇紀念館、XX市家紡博物館等XX市中小學(xué)生素質(zhì)教育實踐活動基地，打造江海文化、海洋文化、張謇文化、紡織文化和生態(tài)文化。重點做好與南通職業(yè)大學(xué)共建共管江海風(fēng)情園工作，把江海風(fēng)情園逐步建成具有青少年足球訓(xùn)練特色的綜合性學(xué)生素質(zhì)教育實踐基地。

　　3．規(guī)范實施教育部門集中采購。嚴格按照有關(guān)法律法規(guī)，通過公共資源交易中心做好學(xué)校教育裝備、全市學(xué)校學(xué)生校服、一體機用紙的招標采購，進一步完善采購管理運行機制，科學(xué)設(shè)置工作流程，規(guī)范高效完成各項采購任務(wù)。嚴格執(zhí)行物價部門核定的收費標準，積極推進個性化校服設(shè)計、制作、招標，加強與南通纖維檢驗所和南通質(zhì)檢所的聯(lián)系，強化對學(xué)校內(nèi)部市場產(chǎn)品的質(zhì)量檢測，抓住采購組織、過程管理、到貨驗收和跟蹤隨訪各個環(huán)節(jié)，把住質(zhì)量關(guān)，確保合格產(chǎn)品進入學(xué)校。

　　4．嚴格財務(wù)收支管理制度。貫徹執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)和財務(wù)規(guī)章制度，規(guī)范財務(wù)行為，加強財務(wù)管理，堅持收支兩條線，提高資金使用效益，正確處理發(fā)展需要和資金供給的關(guān)系、社會效益和經(jīng)濟效益的關(guān)系。加強資產(chǎn)管理，防止資產(chǎn)閑置、流失，定期進行財務(wù)分析，如實反映單位財務(wù)狀況。

工作年度計劃 篇3

　　第一部分：工作內(nèi)容及安排

　　對于已經(jīng)與我公司建立合作關(guān)系的客戶，應(yīng)繼續(xù)積極拓展與這些客戶的合作關(guān)系，通過良好的服務(wù)提升客戶滿意，促使其向我們引薦他們的客戶，因為有客戶與本公司良好的合作關(guān)系在先，可引起良好的口碑示范效應(yīng)，那我們對這些客戶的客戶進行銷售公關(guān)的成功幾率也將大大增加。

　　針對企事業(yè)單位潛在客戶分布地點及特點，對公司辦公地點較集中的辦公商務(wù)樓，進行挨門逐戶、地毯式的初訪。由于目前穿梭于各大辦公商務(wù)樓的推銷人員非常多，且素質(zhì)良莠不齊，其所在公司大多管理不太規(guī)范，在一定程度上擾亂了各公司辦公環(huán)境和秩序，影響到辦公工作人員的正常工作，引起辦公工作人員的普遍反感，因此很多公司都在辦公室門前貼上“謝絕推銷”的字樣，以阻止推銷人員的進入。

　　以下是針對自己和屬下銷售人員入職后，對潛在客戶進行的拜訪工作所應(yīng)采取的主要工作。

　　一：初訪

　　1、心理準備

　　針對此情況，作為本公司業(yè)務(wù)人員，首先在心理上不能被潛在客戶對推銷人員的這種厭煩心理和行為嚇倒，要相信以本公司officemate品牌在辦公文儀用品行業(yè)較高的知名度和美譽度、在成都行業(yè)市場業(yè)已取得的市場占有率和已有客戶(特別是四川省政府、成都市政府等大客戶)與公司形成的良好合作關(guān)系、對公司產(chǎn)品和服務(wù)的信賴和業(yè)已形成的忠誠度，相信通過自身對工作積極的態(tài)度、對產(chǎn)品對自身的充分自信、誠懇謙虛熱情的品格和良好的服務(wù)意識，可以打動客戶，贏得顧客的好感和信賴，以至最終達成合作意向。

　　2、開場白

　　在具體工作的開展當(dāng)中，由于客戶的厭煩心理總會在某種程度上存在，所以在初訪前，有必要整理、制定出一套統(tǒng)一的簡短、明了的開場說辭(開場白)。

　　如，“您好，我是成都officemate也就是辦公伙伴公司的工作人員，目前公司經(jīng)營著10000多種辦公文儀用品，憑借我們與眾多國內(nèi)外知名辦公用品品牌建立的戰(zhàn)略合作關(guān)系和全國集中聯(lián)合采購、oem的強大優(yōu)勢，相信可以滿足貴公司多樣化、不同層次的辦公需要。”等等，通過培訓(xùn)時的反復(fù)模擬演練，達到子正圓腔、清晰、簡潔(統(tǒng)一使用普通話，以示規(guī)范)的效果，并將開場白時間控制在1分鐘以內(nèi)。

　　3、辦公環(huán)境、人員觀察，并尋找訪問機會。

　　在踏入客戶辦公室之前，首先找尋一下該公司負責(zé)接待或日常行政或文秘人員的位置，憑借經(jīng)驗感知其是否上述三類工作人員，再看其是否空閑，如其正在接打電話、與人交談或埋頭整理文件，就不應(yīng)貿(mào)然上前;待其稍微空閑，再上前，遞上名片，進行開場白，并索要其名片或電話等聯(lián)系方式，以便于初訪后的電話、email聯(lián)系、跟進。與此類工作人員建立良好關(guān)系后，由其向所在公司后勤或采購部門引薦自己。

　　4、初訪工具(產(chǎn)品目錄單、名片等)應(yīng)用

　　在初訪之前，應(yīng)由公司統(tǒng)一制定產(chǎn)品目錄單，目錄單上應(yīng)注明一些常用產(chǎn)品的價格、規(guī)格、型號及批量折扣等基本信息，一方面體現(xiàn)公司管理的規(guī)范性(目錄單美觀、簡潔、清晰)，以區(qū)別于一般推銷人員，另一方面便于對方就自身需要進行檢索，同時也是吸引對方注意力的有效工具，在對方翻看產(chǎn)品目錄的同時，也給了我們銷售人員進行開場白和對本公司介紹、產(chǎn)品講解的機會和時間。

　　5、禮儀、著裝等

　　穿戴整齊，微笑，面對冷遇和呵斥的坦然，自信，體現(xiàn)自身良好職業(yè)素質(zhì)，從而體現(xiàn)出良好公司形象和人員管理水平等。

　　特別強調(diào)的是，作為客戶經(jīng)理應(yīng)身先士卒，應(yīng)帶領(lǐng)屬下銷售人員一起進行初訪潛在客戶的工作，以獲得拜訪客戶的直接經(jīng)驗，為業(yè)務(wù)人員做出表率，也有助于對業(yè)務(wù)人員的工作表現(xiàn)做出正確評價、評估和監(jiān)督，并對其不足給予指導(dǎo)、建議，對其成績給予表彰、鼓勵等。

　　二：初訪總結(jié)和例會的制度化

　　1、總結(jié)內(nèi)容：

　　總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括：客戶辦公規(guī)模大小、辦公人員數(shù)量、辦公用品使用情況(包括使用品牌、數(shù)量等)等，這些都需要在初訪時，通過有意識的觀察和在對方態(tài)度友善情況下的詢問獲得。

　　2、召開例會

　　工作總結(jié)應(yīng)形成每天一次的例會制度(下午下班之前)，例會由客戶經(jīng)理主持，并首先必須進行自我總結(jié)，接下來，各銷售人員必須對一天下來對每一個潛在客戶進行初訪的過程進行闡述，對自身工作情況進行自評，如：

　　(1)獲得的客戶信息的是多是寡，有無合作意向達成;

　　(2)在拜訪過程中那些環(huán)節(jié)做的比較到位、哪些還有待改進;

　　(3)對統(tǒng)一制定的工作方式、工具(如開場白說辭和話術(shù)、產(chǎn)品目錄等)通過當(dāng)天的工作實踐發(fā)現(xiàn)了什末問題，有哪些需要糾正、改進或增強的地方;

　　(4)是否需要采取新的工作方式。

　　就拜訪中遇到的問題和挑戰(zhàn)，暢所欲言，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，并形成書面工作總結(jié)，公司存檔，交由公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱、批示。

　　3、客戶經(jīng)理職責(zé)

　　在例會中，客戶經(jīng)理在銷售人員闡述過程中進行適當(dāng)提問，并給予建議、指導(dǎo)、評價、鼓勵、批評等。會議緊緊圍繞工作目標、工作內(nèi)容展開。

　　制定第二天工作計劃，規(guī)定應(yīng)在本工作日拜訪潛在客戶數(shù)量基礎(chǔ)上第二天應(yīng)進行的工作量，應(yīng)達到的拜訪效果。

　　三：對潛在客戶電話、email跟進和再次上門拜訪

　　1、在潛在客戶內(nèi)部“安插”的“內(nèi)線”

　　對潛在客戶短時間內(nèi)(如一周)未能有任何買賣關(guān)系的進展，不能視為該客戶對本公司不會有任何采購意向，仍需持續(xù)跟進，掌握客戶采購動態(tài)，應(yīng)繼續(xù)保持與客戶的聯(lián)系，此類電話拜訪為宜，避免公司資源、個人時間和精力的過多耗費。對于這樣的客戶，應(yīng)在其公司內(nèi)部有一個“內(nèi)線”，這個內(nèi)線，就是指與本公司業(yè)務(wù)人員建立良好私人關(guān)系的客戶內(nèi)部員工，其職位可大可小，只要她(他)對其公司內(nèi)部采購情況、動態(tài)有所掌握即可。

　　2、掌握20/80原則

　　20%的大客戶為公司產(chǎn)生80%的銷量，甚至創(chuàng)造80%的利潤，而80%的中小客戶只能為公司創(chuàng)造20%的銷量或者利潤。必須把握這一點的原因是，公司資源和銷售人員的精力、時間是有限的，不能在一些短期內(nèi)無法取得銷售成果的中小客戶身上花費太多時間精力和公司資源(電話費用、目錄單、或其他公司資金、物料、費用等)。

　　四：與有采購意向性客戶的談判準備

　　應(yīng)主動與客戶預(yù)約見面商談的時間，并盡可能的對即將開始的`談判的內(nèi)容、事項進行電話約定。

　　準備工作中，就談判中需要了解的客戶信息進行梳理，對客戶需求進行進一步挖掘，如：

　　(1)客戶可能會提到的問題，客戶關(guān)心的問題，那些問題可以妥協(xié)、那些不能讓步;

　　(2)對自身產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢、劣勢不足的清晰認識，如何揚長避短等;

　　(3)與上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商并取得指導(dǎo)意見;

　　(4)需要公司和上級領(lǐng)導(dǎo)的那些支持和公司的那些資源準備;

　　(5)談判人員的適宜人數(shù)、分工等，以及其他部門同事的配合;

　　(6)就目前公司產(chǎn)品和服務(wù)尚不能滿足客戶的地方，與本公司采購部門積極協(xié)商，并與上游生產(chǎn)廠家聯(lián)絡(luò)，盡可能的滿足客戶所有的辦公需求，以增強客戶信賴，建立并保持與客戶的長期合作關(guān)系，等等。

　　五、售后工作

　　合作談成、客戶付款(或預(yù)付款)進行產(chǎn)品采購后，即進行客戶關(guān)系維護，余款的回收，對客戶使用情況進行跟蹤，維持良好的合作關(guān)系。

　　以上五個方面是對潛在客戶進行開發(fā)、促使其成為公司現(xiàn)實客戶并通過服務(wù)工作滿足客戶需要成就與客戶的較長期合作關(guān)系的基本過程。

　　除采取對辦公商務(wù)樓進行挨門逐戶、地毯掃蕩式的上門拜訪方式外，也要充分利用報刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)黃頁等公開信息資料上進行潛在客戶的檢索工作，并采取電話、因特網(wǎng)、上門拜訪等交錯進行的方式，發(fā)掘客戶需求，促成客戶對我公司產(chǎn)品的采購、接受我公司的辦公服務(wù)。

　　另外在對辦公商務(wù)樓進行拜訪工作時，如遇到較大障礙，應(yīng)積極開拓思路尋找排除障礙的方式、方法。如，可以對辦公樓的物管部門等大樓管理部門進行“公關(guān)”，即使不能促成生意達成，也可從他們那里獲得關(guān)于該大樓里企業(yè)辦公的基本情況信息，利于我銷售人員下一步工作的開展。

　　第二部分：銷售人員管理

　　一、對于新入職銷售人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)管理，力爭使所帶隊伍成為學(xué)習(xí)型團隊

　　組織銷售人員對產(chǎn)品知識、本公司制度、文化、工作流程、服務(wù)理念等的集中學(xué)習(xí)，并就某一個工作中常會遇到的問題適當(dāng)分派學(xué)習(xí)任務(wù)，促使其不僅在公司組織的正式培訓(xùn)期間的進行知識、技能學(xué)習(xí)，也要在工作之余就工作中遇到的問題和自身技能、知識上的不足大量搜集信息資料、向有經(jīng)驗的老員工和上級領(lǐng)導(dǎo)虛心學(xué)習(xí)，促其在最短時間內(nèi)成為本職工作方面的專家。

　　并經(jīng)常性的組織銷售人員就產(chǎn)品、行業(yè)和客戶知識學(xué)習(xí)、所獲得的技能經(jīng)驗等進行交流，并由公司安排部門領(lǐng)導(dǎo)或有經(jīng)驗的老員工與銷售人員進行經(jīng)驗探討，每周一到兩次。這樣，邊實踐邊學(xué)習(xí)，并將學(xué)到的知識、技能、方法快速應(yīng)用于工作實踐當(dāng)中去，從部門領(lǐng)導(dǎo)或有經(jīng)驗的老員工那里獲得的經(jīng)驗傳授，也可使銷售人員在工作中少走彎路，提高工作效率和質(zhì)量。

　　第一部分中提到的總結(jié)例會制度的實行，既是對銷售人員自身工作情況的總結(jié)，并通過交流發(fā)現(xiàn)自身不足，也是客戶經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)掘員工技能和經(jīng)驗優(yōu)勢、培訓(xùn)銷售人員的絕好機會。

　　二、團隊銷售管理

　　客戶經(jīng)理不僅在客戶開發(fā)、客戶關(guān)系管理等方面走在銷售人員前頭，以做表率，更要利用一切與銷售人員交流的機會對其進行言傳身教，推動銷售團隊在經(jīng)驗、技能、知識水平、素質(zhì)素養(yǎng)、服務(wù)意識的整體前進;而客戶經(jīng)理在此過程中也可以發(fā)現(xiàn)自身不足，增強自我學(xué)習(xí)能力，以更好的管理團隊。

　　1、建立坦誠、開放的對話平臺

　　采取以上管理策略，最重要的就是建立坦誠、開放的對話平臺。

　　讓所有銷售人員都能圍繞工作內(nèi)容、團隊目標暢所欲言;客戶經(jīng)理需要在此過程中掌控對話方向，不使對話陷入無意義的擺龍門陣式的空談、閑扯和爭執(zhí)，與實際進行的工作內(nèi)容無關(guān)的言論，應(yīng)給予勸阻、批評;對話應(yīng)對成果有所預(yù)期，不能為對話而對話，為討論而討論，必須有某項對工作有幫助的成果討論出來�？蛻艚�(jīng)理應(yīng)在對話過程中發(fā)現(xiàn)、提出有價值的問題，讓發(fā)言者做出解釋、提請全體討論或給出指導(dǎo)建議，口頭批評或鼓勵等。

　　2、對銷售人員的工作管理

　　客戶經(jīng)理應(yīng)身先士卒，與銷售人員一起進行最基礎(chǔ)的銷售工作，同時對銷售人員的工作情況進行監(jiān)督、持續(xù)跟進，并對其工作成果進行考核。與銷售人員一起分析、確定銷售機會，給出意見、建議等。

　　3、對銷售人員的工作支持

　　在銷售人員與潛在客戶達成合作意向時，應(yīng)給予全力支持，并根據(jù)實際情況，負責(zé)與公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商給予其它方面(諸如資源傾斜等)的支持，協(xié)調(diào)其它工作人員與其配合，促使其達成訂單，幫助其完成銷售目標。

　　4、對銷售人員個人工作行為、職業(yè)道德的掌控

　　對于個別銷售人員的有損于公司形象、公司利益、損害客戶利益給公司抹黑的不當(dāng)工作行為，應(yīng)給予密切注意，批評教育，防微杜漸，如不能令其悔改，則提請公司領(lǐng)導(dǎo)，給予處分、直至開除。

　　5、按所服務(wù)客戶所屬行業(yè)的不同對銷售人員進行工作分配，以更好的發(fā)揮其經(jīng)驗、技能優(yōu)勢

　　這需要在銷售人員自入職后的一段工作時間里，根據(jù)其在對各類行業(yè)客戶銷售公關(guān)中的業(yè)績表現(xiàn)和體現(xiàn)出的技能、經(jīng)驗優(yōu)勢，進行分配。如銷售人員a對電信類客戶較熟悉，也取得過較好業(yè)績表現(xiàn)，有跟電信行業(yè)工作人員打交道的經(jīng)驗，就由他負責(zé)與電信客戶的銷售對接。

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