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工作年度計劃

時間:2024-07-25 11:51:29 年度計劃 我要投稿

(熱門)工作年度計劃

  光陰的迅速,一眨眼就過去了,我們的工作同時也在不斷更新迭代中,是時候開始制定計劃了。好的計劃都具備一些什么特點呢?下面是小編精心整理的工作年度計劃5篇,歡迎閱讀與收藏。

(熱門)工作年度計劃

工作年度計劃 篇1

  寧海溫泉大酒店明年的總體經營思路是:在力爭完成集團公司下達的各項經營指標的情況下,推行“三本”(人本、文本和成本)管理,努力樹立溫泉大酒店嶄新的品牌形象,以達到經濟效益和社會效益的雙贏。具體計劃分為如下幾個方面:

  第一個方面:以努力提高賓客滿意度(四星級酒店要求達到90%,明年的指標定為92%)為中心,力爭做好每一次對客服務,提高賓客的忠誠度,建立酒店優(yōu)質的服務品牌,從而來提高酒店的經濟和社會效益。

  要做到這一點,首先要讓全酒店員工樹立高度的賓客意識、服務意識和質量意識。為此酒店總經理室會在明年協同、督促和指導質檢培訓部對每一位員工再次進行酒店意識的再培訓,運用生動的案例教學結合服務學理論,將這些意識深刻印記在員工心中。這樣在酒店內形成“一線員工盡力做好對客服務,二線員工盡力為一線員工的對客服務提供保障”的良好風氣和意識,以優(yōu)質高效的服務抓住賓客的心,贏得顧客的回頭和忠誠。今年8月起我們的酒店意識培訓工作已經在重點抓了,明年我們還要抓的更深入,更有力度。為此,我們在明年會增強培訓部的力量,將質檢培訓人員由1名擴充至3名,使員工從進店的第一天起就受到良好的酒店意識的培訓,并使這方面的培訓長抓不懈、常訓常新。

  要讓賓客滿意,贏得他們的回頭和忠誠,了解賓客和有針對性的服務與關懷賓客是至關重要的。具有良好的服務口碑的酒店都非常重視賓客檔案的建立和充分的運用。他們在賓客檔案的建立和運用方面具有良好的硬件保障(電腦網絡和內部通訊系統)和強有力的管理措施(軟件支持)。目前我們酒店在這些方面做得還很不夠,客史檔案很不健全,酒店的回頭客還沒有感受到應有的關懷、親切和尊崇。明年我們要以營銷部為龍頭,充分注意盡可能詳細的收集和建立客史檔案,并以良好的信息溝通渠道和強有力的管理與激勵手段讓每一位員工都記住回頭客的客史資料,盡一切可能地為賓客提供有針對性的投其所好的個性化服務。

  餐飲服務部門賓客是逗留時間最長的且對服務感受最深的地方。所以餐飲服務質量的好壞強有力的影響著賓客對酒店整體服務質量的評價和賓客的滿意度。優(yōu)質的餐飲服務也是凝聚人氣的重要方面。所以從今年8月份我接手酒店管理以來,一直非常注重餐飲菜肴的創(chuàng)新、菜肴口味與質量的提高、菜肴價格的實惠性和餐飲服務質量的提高,并注重與賓客感情的聯絡。讓新來的廚房班子成立菜肴創(chuàng)新研究小組,主要研究特色土菜創(chuàng)新,力爭打出“土、特、新”的餐飲菜肴品牌。也有一些菜肴獲得了賓客的認可,如“雙色麥餅”、“溫泉麥蝦湯”、“脆醬蘿卜”、“棕香仔排”、“金牌牛頭”及其它農家菜等。對于重要團隊的餐飲接待服務,我都親自過問和跟蹤,并在營業(yè)高峰期走動巡視,及時發(fā)現并糾正和反饋問題,餐飲的服務質量比以前也有了較大的起色。重要團隊,總經理室都親自帶營銷人員和各部門經理前去敬酒,與客人聯絡感情,并真誠的聽取客戶的意見。這些做得好的方面,明年要繼續(xù)保持。餐飲服務目前也還存在一些問題,一是周末和節(jié)假日生意較好時,因人手缺乏或新員工熟練程度不夠,有時會產生上菜速度慢和服務質量不到位的問題。這要靠進一步加強培訓、吸引和留住優(yōu)秀的熟練餐飲服務人員,穩(wěn)定餐飲從業(yè)人員隊伍等手段解決?傊,明年餐飲菜肴方面還要繼續(xù)走“土、特、新”的路子,以充分的人力資源、堅持不懈的餐飲培訓和良好的激勵管理來提高餐飲服務質量,以“敬酒與征詢賓客意見并舉”的方式來聯絡感情并切實根據賓客意見來改進餐飲服務工作,以提高酒店的餐飲服務品牌,進一步為酒店積聚人氣,提高酒店的經濟效益和美譽度。

  前廳是賓客抵達酒店的“第一站”,也是酒店的信息服務中心,還是收集賓客信息資料和賓客意見的最佳地方。搞好前廳服務與前廳管理非常重要。良好的前廳服務能給賓客產生良好的第一印象;有效的前廳管理能夠建立完善的客史檔案,并運用客史檔案為賓客提供個性化的服務。以前,酒店前廳與客房合并為房務部,由事務較多的房務部經理直接管理而兼顧不周。而前廳缺乏合適的前廳經理。明年年初,酒店會招聘到位一名優(yōu)秀的前廳經理,并高薪引進金鑰匙一名,共同抓好前廳的培訓與管理工作,開展一系列的優(yōu)質服務活動,營造親情服務和金鑰匙服務等個性化服務的氛圍,讓賓客感到我們的個性化服務也溫暖如溫泉。

  要為賓客提供優(yōu)質的服務,提高賓客滿意度和忠誠度,工程部、保安部、財務部、采購部、行政辦公室等后臺保障與職能管理部門為一線部門服務的意識、服務的水平與質量也至關重要。這些部門對一線部門的良好服務是一線部門對客人提供優(yōu)質服務的先決條件。故而抓好這些部門的服務意識、服務能力和工作績效應該是先行一步的。以前,工程部的領導班子沒有執(zhí)行力,部門領導布置給下屬工作,下屬卻推委拖拉或敷衍了事,有部分員工存在著混日子的心理,工作責任心和酒店意識不強,做事效率低下,。這種“人浮于事”和效率與士氣低下的運作狀態(tài)嚴重地拖了酒店營業(yè)的后腿。后來我們果斷地撤換了過去的'工程部領導班子,大膽起用新人,對新的工程部實行工作量化考核,并協助工程部實行內部工作責任制考核,實行“能上能下”的用人機制。經過一段時間的改革和運行,工程部的執(zhí)行力強起來了,工作效率明顯提高了,拖后腿的事情沒有了。明年我們對后臺保障與職能管理部門要繼續(xù)實行這種工作量化考核責任制的績效考核體系,促進這些部門持續(xù)提高工作績效、服務意識和服務質量,為酒店的營業(yè)提供強有力的保障。

  第二個方面:按照四星級酒店的標準和要求,推進酒店的制度化(文本管理)和規(guī)范化建設,提升執(zhí)行力,優(yōu)化內部管理,形成穩(wěn)定的質量管理體系。

  “沒有規(guī)矩無以成方圓”。新的領導班子自今年8月份接手酒店的經營管理以來,對原有的管理制度進行了清理整改和查漏補缺,著力按照四星級酒店的標準和要求完善管理制度。新出臺的管理制度有:

  管理人員折扣權限、人員選聘和錄用工作程序、班車司機考核辦法、中層管理人員工作完成考核制度、營銷員提成管理辦法、財務報銷制度、中層管理人員崗位職責等。明年我們要繼續(xù)梳理酒店現有的管理管理制度,,并按照ISO9001中質量文件的編擬原則對現有制度逐步調整和完善,使制度建設科學化和規(guī)范化。明年制度建設的重點是績效考核制度的完善、兼職營銷人員的提成方案、全員營銷獎勵辦法、薪酬制度的調整和完善等。為提升制度的執(zhí)行力,每個制度在出臺時都標明制度的執(zhí)行部門和負責監(jiān)督制度執(zhí)行的機構,并寫明違反制度的處理辦法,以加強制度的嚴肅性,有利于制度被嚴格的執(zhí)行下去。

  要提升酒店的執(zhí)行力,培育有執(zhí)行力的酒店文化,完善的績效考核制度和賞罰分明的激勵制度是必不可少的。這些也是我們明年制度建設的重點。明年我們的績效考核體系建設的總體思路是:建立以明晰的崗位責任制為基礎的、以平衡積分卡(BSC)和360度考核等考核方法為指導思想的,以目標管理和關鍵績效(KPI)考核法為方式的績效考核體系。每個員工明晰的崗位職責的確定和部門間明晰的部門職能的劃分,是有效的績效考核體系的基礎。明年我們要在員工崗位職責和部門職能的明晰化方面繼續(xù)努力,特別是要將人力資源管理的職能從以前的行政人事部門中獨立出來,成立專門的專業(yè)化的人力資源管理部門,重點抓好員工培訓與發(fā)展、績效考核、薪酬與激勵這三個方面的工作(這一直是我們酒店管理的薄弱環(huán)節(jié)),提高酒店人力資源管理的水平,吸引和留住酒店的核心人才,增強企業(yè)的競爭力。

  平衡積分卡的考核理念是企業(yè)不一味的只追求利潤而是注意企業(yè)與員工的同步發(fā)展,它的考核內容分為:財務指標(營業(yè)額、利潤、成本等)、客戶滿意度、內部管理質量、員工的學習與發(fā)展等相互平衡的四個方面。明年我們對部門和部門管理人員的考核將遵循平衡積分卡的考核理念,考核重點側重于營業(yè)或管理業(yè)績、管理與培訓能力和客戶滿意度的測評。對于主管或領班等基層管理者則側重于工作態(tài)度、工作效率和管理與培訓能力的綜合考評。對于員工,我們的考核重點側重于服務意識、工作態(tài)度、工作能力和工作效率。

  規(guī)范和完善的制度,強有力的執(zhí)行力,有效的激勵體系,加上完善的質量檢查、跟進和控制體系,酒店的管理必定會走上規(guī)范化、科學化的軌道。

  第三個方面:在壯大營銷人員隊伍、以培訓提高營銷人員的綜合素質、優(yōu)化營銷人員的激勵制度以及發(fā)揮營銷人員積極性的同時,改變營銷策略,采取多元化促銷手段,加強營銷力度,提倡全員營銷,努力增加酒店營業(yè)額。

  在新的領導班子接手管理酒店以前,酒店營銷部只有內部接待3人、外銷員2名(且局限于寧海本地)、縣俯VIP接待專員1人和營銷部經理1人等7名成員,外部營銷力量相當薄弱,其營銷力度也就可想而知了。明年酒店將改變單一的營銷策略,采取多元化促銷手段,加強營銷力度,提倡全員營銷。一是在明年初酒店擬在上海、杭州、寧波三個地方設立營銷辦事處,以增強營銷力度,。上海辦事處輻射上海、江蘇、溫州、臺州等地;寧波辦事處輻射除寧海外的其他寧波的區(qū)和縣(市)、杭州辦事處輻射杭州和紹興等地。二、酒店還擬在明年聘用若干名兼職營銷員,實行促銷額提成包干制,酒店不負擔任何營銷成本,只按兼職營銷員的促銷額支付提成。三、酒店目前正在擴大與上海和杭州等地旅行社或訂房代理機構的合作,簽訂合作協議,明年還將進一步擴大合作對象。四、酒店已經與寧海的各大風景點召開過聯合促銷和宣傳的協商會,聯合推出集“吃、住、娛、游、購”為一體的旅游線路,其中“吃、住、娛”是以我們溫泉為落腳點的。明年這種聯合促銷和宣傳會對我們酒店產生規(guī)模效應,我們酒店會隨著旅游線路的推出而受益。五、在寧海本地市場上我們除了原有機關單位市場外,還要努力攻克企業(yè)會議市場,擴大他們在我們酒店的消費額,(我們現在已制作金卡,面對企業(yè)發(fā)售或對回頭客贈送貴賓卡,吸引企業(yè)單位或個人前來消費)。六、酒店將更新酒店的網站的設計,使網民對我們酒店網站的點擊率更高;各個營銷活動均同時在網站上發(fā)布,網民也可以直接通過我們酒店的網站來訂房,營銷部也將安排專人跟蹤負責網上訂房。七、安排專人收集全國乃至國際會議信息,開展有針對性的公關營銷。八、了解競爭對手的營銷策略、營銷手段與方法以及價格政策,采取有競爭性的營銷措施和靈活的價格政策(如實行淡季洗浴大眾價)。九、酒店服務產品、產品組合或營銷組合的創(chuàng)新,如客房新增IP電視系統,實行賓客有償點播,以增加營業(yè)收入;夏季開發(fā)溫泉冰浴產品等。除了上述營銷手段外,我們還將在酒店內部推行全員營銷,出臺員工促銷成功的獎勵辦法。

  最后,值得一提的是使夏季“淡季不淡”的促銷策略。夏季是我們溫泉傳統上的“淡季”。其實夏季在我們溫泉還是大有營銷的文章可做,做得好還可以使得“淡季不淡”。那就是夏季溫泉森林公園的“避暑”和“森林氧吧”市場。夏季溫泉森林公園的氣溫要比市區(qū)低3-5度,茂密的森林釋放大量的氧負離子,加上開發(fā)夏季溫泉冰浴、夏季特色消夏冰飲、夏季時令水果菜等新產品,配以強勢的避暑勝地的廣告宣傳和強大的營銷網絡,加上有競爭性的價格策略,可以吸引以避暑和度假為目的的會議和團隊市場。

  第四個方面:加強為員工服務,強化員工培訓和員工隊伍建設,培育“人文關懷”和“強執(zhí)行力”相結合的企業(yè)文化,提高員工滿意度(計劃從今年的67%提高到70%)和企業(yè)凝聚力。

  “先有滿意的員工,然后才有滿意的賓客”。賓客的服務工作都是由員工來直接完成的,員工服務客人時,心情舒暢與否,肯定會影響對客服務的質量,從而影響賓客的滿意度。故而,酒店應該培育出管理者為員工服務的良好氛圍。明年酒店將從以下幾個方面來加強對員工的服務和人文關懷。一是繼續(xù)改善員工早餐和夜宵的質量,爭取隔天為員工提供水果營養(yǎng)餐,爭取晚吃飯的員工能吃到同樣伙食標準的菜肴。二是爭取更換現在容量過小的班車,讓員工乘車更寬敞舒適,,讓員工下班回家等車的時間盡量縮短;爭取在每天有寧海班車接寧海員工上下班的基礎上,每半個月發(fā)一趟班車到寧波觀光或購物。三、加大對員工培訓的投入,把培訓當作是給予員工的福利。除對員工進行業(yè)務技能培訓外,還對員工開展英語培訓和電腦培訓。四、輔助核心員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃。五、對過生日的員工,每月集中安排一次生日派對。六、積極開展各種比賽活動,豐富員工業(yè)余文化生活。七、在春節(jié)和中秋節(jié)時舉辦員工聯歡活動,并對員工的家人郵寄節(jié)日問候卡片。八、改善員工其他福利待遇。九、加強企業(yè)文化建設,培育有執(zhí)行力的企業(yè)文化,舉辦店刊,以企業(yè)文化來凝聚員工。十、加強對員工的企業(yè)精神、團隊意識和主人翁意識教育,發(fā)揚團隊精神,提高企業(yè)全體員工的凝聚力.

  第五個方面:健全財務控制體系,加強成本管理,提高企業(yè)贏利能力。

  明年這方面將采取的措施:一是酒店將從申購—批復—采購---驗貨---入庫—報銷---付款等一系列環(huán)節(jié)來進一步健全財務制度,加強財務控制。二、對各部門制訂成本或費用指標,嚴格按照預算來控制成本或費用支出。三、以創(chuàng)建綠色飯店為契機,加強對酒店的節(jié)能降耗管理,爭取于明年評上綠色飯店。四、要求采購嚴格執(zhí)行貨比三家的制度;大宗和日常采購實行合同采購或竟標制;采購價格實行逐年下降,嚴格執(zhí)行核價制度。五、加強對員工實行節(jié)能和節(jié)約意識教育,督促工程部和質檢人員做好日常的節(jié)能檢查和跟進。六、制訂酒店的綠色管理制度并嚴格執(zhí)行。

工作年度計劃 篇2

  一、指導思想

  為推進教育組團內涵發(fā)展,堅持“骨干交流,教研共建,特色互補,文化互滲”十六字辦學方針不動搖,讓集團四所學校的師生共建平臺,共享資源,共同發(fā)展,繼續(xù)為區(qū)域教育優(yōu)質教育的均衡發(fā)展作貢獻。

  二、骨干交流與指導工作

  1、**總校派遣第三批支教教師(四名)到分校擔任一年級教育教學工作;同時分校等數額、對應學科派遣跟教教師到總校擔任各年段的教育教學工作。

  2、為支教教師、跟教教師創(chuàng)設專業(yè)發(fā)展平臺,鼓勵交流的教師、和四校的區(qū)級骨干、校級骨干參加塊內、區(qū)內公開教學,積極探索學科教學的有效性。

  3、為深入骨干教師交流工作,分校和總校教導處對兩校交流的'教師建立業(yè)務檔案,階段性檢查教育教學情況,為交流老師的原學校提供反饋意見。定期召開交流教師的工作座談會,總結工作經驗,收集交流教師教育教學案例,繼續(xù)展示班主任工作經驗與成果。

  三、教研共建、特色互補、文化互滲工作

  1、每月召開一次集團理事會,要求集團各成員單位在新的學期均要圍繞教研共建、特色互補、文化互滲三方面領受工作任務,分項目組織集團師生開展有效的活動,充分發(fā)揮好各校的辦學特色和教育教學優(yōu)勢項目,促進各校的和諧發(fā)展。

  2、3月下旬,科研室、**教育集團聯手,舉辦集團成員單位鳳城小學的集郵文化與素質教育科研成果推廣研討會,深化教材建設深化課堂教學研討——科技創(chuàng)新與集郵文化整合的課堂教學觀摩。展出學生郵票設計作品等。

  3、集團成員單位二聯小學繼續(xù)邀請?zhí)丶壗處熤苤伊豪蠋熋恐芤淮屋o導科技教育,培養(yǎng)科技骨干教師,實行跨校聯聘。為迎接**市第九屆科技創(chuàng)新大賽,集團四校聯手準備參賽項目,力爭取得好成績。

  4、集團成員單位**分校信息技術教育處于領先,本學期在上學期的展示基礎上再上臺階,深化內涵,擴大數字化教育教學試驗班。為了啟動新三年信息技術發(fā)展方案,集團將充分發(fā)揮**分校的引領與指導作用,帶動各成員單位現代信息技術教育的共同提高。

  5、集團成員單位二聯小學新三年學校發(fā)展規(guī)劃已經啟動,他們依托高校,優(yōu)化資源,提升教師的專業(yè)水平的提高,這一辦學成果將引領各成員單位科學規(guī)劃學校的新一輪發(fā)展。

  6、集團四校聯手,共同組織策劃“潤澤燦爛心——慶六一藝術教育成果展演”活動,借此推進集團各校的藝術教育上個新臺階。

  7、繼續(xù)開展學校常態(tài)教育教學互學共進活動,諸如:學科教學交流、教研組建設、教學流程管理、一年級學習準備期工作情況介紹、廣播體操比賽、品德與社會學科、科學與技術學科、數學興趣課校本教材教學實驗以及少先隊月主題活動的開展等。若需要也可以在集團內部交流各年級各學科的單元知識點驗收試卷,尤其是考察學科教育質量的驗收。進一步擴大學科聯組教研活動,諸如:體育學科、美術學科、音樂學科、品德與社會學科、科學與技術學科、數學學科等,統一教學中難點,統一階段性教學質量的驗收基本標準。

  8、繼續(xù)開展各成員單位特級教師、特色教師跨校走教、帶教活動,各成員單位交流校本拓展型課程建設成果,交流信息教育三年行動方案,交流科技創(chuàng)新教育、交流學生創(chuàng)新繪畫、集郵作品、電腦會標作品等。

  9、**站已建立,各成員單位在接見的基礎上建立各有特色的教育網站,借助網絡平臺分享各成員單位辦學成果,推進新一輪文明單位建設,推進教師專業(yè)發(fā)展,推進校本課程建設,推進有效課堂建設等。

  10、結合各校的政治學習和業(yè)務學習,集中安排幾次講座。

  附:**教育集團20xx學年度第二學期主要活動計劃表

工作年度計劃 篇3

  指導思想

  暢談教育理想、傾訴工作苦樂、分享教學經驗。

  反思研究過程、共享學習資源、攜手共同進步。

  工作目標

  1、完善工作室建設

  2、重視課題研究

  3、加強學科研究

  方法措施

  1、加強制度建設。擬定名師工作室學習制度、研討制度。

  2、立足課堂教學。制定成員研討課計劃,互相學校,教學相長。

  3、加強合作交流。學校小語兩個工作室在活動中有所整合,相互促進,共同提高。

  具體安排

  1、認真制定并通過本工作室年度工作計劃。

  2、召開名師工作室例會。討論工作計劃,確定工作室的讀書推薦會、課例展示、網站建設等內容,明確成員職責。

  3、各成員制訂個人年度專業(yè)成長規(guī)劃,建立個人成長記錄檔案。

  4、向全校上同課異構展示課,并組織現場評課比賽。

  5、起草編寫校本教材。

  6、工作室成員送課下鄉(xiāng)。

工作年度計劃 篇4

  公司策劃部門是為公司做廣告宣傳、品牌促銷等的策劃活動為主的部門。因為,工作落實的好壞直接影響到公司的收益,為更好地執(zhí)行本部門職能, 充分調動內部能動性并協調與其他部門和各分站的聯系,本部對08—09年度策劃部工作計劃安排如下:

  策劃部20xx年工作計劃的內容有以下幾個方面,主要負責:

  1、策劃輔導站總站活動,力求幫助師大學子更加了解自我、悅納自我,以正當的途徑解決自己的心理困惑。常規(guī)活動有心理健康活動月和“5.25”全國大學生心理健康日。

  2、協助各分站根據其學院特點作好活動的規(guī)劃書,若活動舉辦的較成功,將其推廣到全校。

  3、加強與外聯部合作,與其共同協商,為聯系兄弟學校或拉贊助相應地制定制定方案。

  4、做好總站的上傳下達工作,及時將老師及站長的意見和建議按各部門情況組織分配后交辦公室統籌。

  20xx年個人工作計劃如下:部長與副部長通力合作,大家多討論多交流,現將各人的工作初定如下(如遇特殊情況將作進一步調整)

  部長(xx)職責:

  1、負責策劃下學期總的活動

  2、加強與外聯部合作,與其共同協商,為聯系兄弟學校或拉贊助相應地制定制定方案。

  3、協調各分站與總站的活動,及時借鑒分站的經驗,推廣至全校。

  副部長(xx)職責:

  1、做好總站的上傳下達工作,及時將老師及站長的意見和建議按各部門情況組織分配后交辦公室統籌。

  2、干事的'考核和管理以及會議記錄,將每次總站組織的活動及時進行總結并上傳到心理在線網站。

  3、負責策劃案后期的文字組織和編輯工作。

  副部長(xx):

  1、協助各分站根據其學院特點作好活動的規(guī)劃書,若活動舉辦的較成功,將其推廣到全校。

  2、負責與各分站組織策劃部的聯系及具體的上傳下達工作。

工作年度計劃 篇5

  九月份:

  1、主題教育活動:《 討論“我為校園規(guī)范獻計獻策” 》、《良好的行為是成功的`基礎》。

  2、積極校籃球賽:由體育委員負責,發(fā)動全班學生積極報名,為集體爭光。

  3、月考。

  十月份:

  1、主題教育活動:討論《我心目中的中學生形象》,學習《中學生日常行為規(guī)范》。

  2、復習迎考。抓好各門學科的復習,準備文化課期中考試。

  3、班級學習成果評比。包括作業(yè)規(guī)范和筆記規(guī)范評比。

  十一月份:

  1、主題教育活動:結合學校社會考察活動安排,班級進行安全、紀律、衛(wèi)生、集體主義教育。

  2、期中考試及總結分析,調整學習目標,制定下半期工作學習計劃。

  3、家長會,共同分析學生學習狀況,溝通教育心得,促進后半期工作的更好開展。

  4、月考。

  十二月份:

  1、主題教育活動:元旦慶祝活動;學生心理健康教育、學習心理輔導等等。

  2、各文化克復習迎考。

  一月份:

  1、主題教育活動:考試心理輔導、復習方法指導等。

  2、期末考試。

  3、學生學期測評工作;評優(yōu)工作及假期安全教育。

  4、家長會。分析總結學期學生學習及生活情況,假期工作安排

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