工作年度計(jì)劃
時(shí)間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又邁入新的階段，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰？以下是小編收集整理的工作年度計(jì)劃8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
工作年度計(jì)劃 篇1
一、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)依法治教。
全體教師都要樹立一個(gè)干好教育的使命感、緊迫感和壓力感。要有較強(qiáng)的組織性、紀(jì)律性和規(guī)范性，要做到愛崗、樂教、善教，不斷提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力。要樹立教育新觀念，打破舊思想、舊觀念，要以新的風(fēng)貌塑造我校教師的新形象，要建設(shè)一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍。一方面切實(shí)加強(qiáng)我校的政治學(xué)習(xí)的制度落實(shí)，并開好每周的總結(jié)會(huì)和周前會(huì)。另一方面加強(qiáng)各項(xiàng)管理措施到位，并依法做好建章立制工作，使學(xué)校各項(xiàng)工作都有法可依、有章可循。要把學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》的工作列入重要的議事日程，并結(jié)合我校的實(shí)際情況，制訂具體實(shí)施方案，更廣泛地開展“立高尚師德，樹教育新風(fēng)”活動(dòng)。
2、要把貫徹《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》和《教師法》等教育法規(guī)統(tǒng)一起來，通過認(rèn)真貫徹，讓教師樹立科學(xué)的世界觀和高尚的職業(yè)道德，以規(guī)范為指南，進(jìn)一步增強(qiáng)自律意識(shí)，使全體教師真正做到愛崗敬業(yè)，為人師表。
3、結(jié)合貫徹《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，繼續(xù)抓好教師的職業(yè)培訓(xùn)和自學(xué)進(jìn)修學(xué)習(xí)，積極鼓勵(lì)教師參加各類進(jìn)修學(xué)習(xí)不斷提高業(yè)務(wù)水平。
4、充分調(diào)動(dòng)教師的積極性，加強(qiáng)對(duì)青年教師的業(yè)務(wù)進(jìn)修和崗位考核，培養(yǎng)中青年骨干教師。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)成員要分包干各級(jí)組，帶領(lǐng)各級(jí)組并展開學(xué)習(xí)。
5、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《中心小學(xué)依法治校管理規(guī)范》，落實(shí)責(zé)任制和加強(qiáng)責(zé)任感。
二、積極推進(jìn)素質(zhì)教育，全面提高教學(xué)質(zhì)量。
1、教學(xué)是中心，質(zhì)量是生命，提高教學(xué)質(zhì)量是教育的永恒主題，首先我們要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定地抓好以下幾個(gè)方面。積極推進(jìn)素質(zhì)教育，素質(zhì)教育是當(dāng)今教育的主任務(wù)，首先要對(duì)素質(zhì)教育有一個(gè)全面正確、透徹的理解，要把握其實(shí)質(zhì)。一要重視主體性以人為本、以學(xué)生為主體，重視學(xué)生掌握學(xué)習(xí)的方法，形成了以思維能力為核心的開發(fā)。以能力為重點(diǎn)，特別是創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力為重點(diǎn)的培養(yǎng)。二要重視整體性，重視學(xué)生的思想素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、身心素質(zhì)和諧發(fā)展。三要全面性。面向全體學(xué)生，大面積提高教學(xué)質(zhì)量。四要基礎(chǔ)性。繼續(xù)抓好文明禮貌的養(yǎng)成教育，通過創(chuàng)建文明學(xué)校、文明班級(jí)、文明小組等活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生文明行為習(xí)慣，進(jìn)一步促進(jìn)良好校風(fēng)、班風(fēng)的.形成和發(fā)展。其次是積極挖掘教材內(nèi)在因素，發(fā)揮主渠道、主陣地的作用，以積極開僻好第二課堂活動(dòng)。充分促進(jìn)好學(xué)生的思想素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)和身體心理素質(zhì)的全面發(fā)展。
2、以素質(zhì)教育為核心，深化教學(xué)改革，全面提高教學(xué)質(zhì)量。認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)教育教學(xué)理論的研究學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念。進(jìn)一步加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)“五個(gè)環(huán)節(jié)”的管理，使教法和學(xué)法合符規(guī)范，合符科學(xué)，有利于全面提高教學(xué)質(zhì)量。深化課堂教學(xué)改革，優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu)。課堂教學(xué)要面向全體學(xué)生，采取“抓兩頭，促中間”的辦法，使每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)都能在原有的基礎(chǔ)上得到應(yīng)有的提高。建立健全獎(jiǎng)教獎(jiǎng)學(xué)機(jī)制，對(duì)取得成績(jī)的教師給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)停步不前的教師要認(rèn)真找查原因，促其成績(jī)不斷上進(jìn)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要端正思想，擺正位置，把主要精力放在教學(xué)工作上，要以身作則，深入課堂聽課，索取教學(xué)工作上的第一手材料，并積極鼓勵(lì)教師互相學(xué)習(xí)，共同提高。學(xué)校要根據(jù)不同學(xué)科的特點(diǎn)積極開展教學(xué)研究，如語文加強(qiáng)聽、讀、說、寫的能力訓(xùn)練；英語科重視理解興趣和語言環(huán)境的訓(xùn)練�？傊鱾�(gè)科的教師要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和對(duì)象特點(diǎn)選擇教法，做到講求實(shí)效，積極探索研究。
3、做到教學(xué)、教研和培訓(xùn)“一體化”，通過教本教研，組織教師反思自己的教學(xué)行為，加強(qiáng)教學(xué)的交流和互助，從而轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，樹立教學(xué)新理念，鉆研新教材，盡快適應(yīng)新課程的教學(xué)工作。
工作年度計(jì)劃 篇2
一、20xx年主要指標(biāo)完成情況
在公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視和各部門共同努力下，20xx年客服主要指標(biāo)處于全省領(lǐng)先位置。
1、客戶滿意度表現(xiàn)穩(wěn)定。在省公司第二期調(diào)查中，大洋各環(huán)節(jié)全部達(dá)標(biāo)，得分均有所提升。標(biāo)準(zhǔn)滿意度全省第一，營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò)、促銷、投訴滿意度全省第二，新業(yè)務(wù)全省第三。
2、萬客戶投訴量（13.9件）全省第2低，萬客升級(jí)投訴量全省最低，投訴滿意度處于全省前3位。
3、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)分100分，四個(gè)季度均達(dá)標(biāo)。其中營(yíng)業(yè)廳暗訪檢測(cè)平均得分93.81分、電話回訪滿意度平均得分86.55、雙向評(píng)價(jià)滿意度平均得分94.32分、自助充值占比62.47%，各項(xiàng)成績(jī)均名列全省前茅。
4、月均中高端客戶35.27萬，完成目標(biāo)110.2%；拍照中高端客戶保有率85.5%，深度捆綁率達(dá)到54.3%。拍照中高端客戶硬性捆綁率為48.4%，軟性捆綁率為60.1%，總體捆綁率72.7%，硬性捆綁率暫列全省第一位。
5、全球通品牌服務(wù)評(píng)估指標(biāo)綜合得分67.2分，暫列全省第二位。
6、電子渠道和電子商務(wù)指標(biāo)完成率處于全省中游位置。
附——截至11月30日各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：
二、工作亮點(diǎn)與創(chuàng)新點(diǎn)
�。ㄒ唬┛蛻魸M意度管理扎實(shí)推進(jìn)
1、落實(shí)全程滿意度考核管理，完善 “8+N”認(rèn)責(zé)考核體系，深入開展質(zhì)量監(jiān)控，綜合運(yùn)用投訴管控、營(yíng)業(yè)廳檢測(cè)、滿意度調(diào)查等管理工具，針對(duì)客戶集中關(guān)注的不規(guī)范營(yíng)銷、服務(wù)質(zhì)量、重復(fù)投訴、營(yíng)銷口徑、全業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量等問題開展閉環(huán)的檢測(cè)和提升。
2、運(yùn)用雙向評(píng)價(jià)改進(jìn)服務(wù)短板，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)示范項(xiàng)目建設(shè)，市縣兩級(jí)服務(wù)例會(huì)促進(jìn)流程優(yōu)化，體系化運(yùn)作加快全球通服務(wù)提升，“便捷服務(wù) 滿意100”活動(dòng)蓬勃開展。
3、全力開展不滿意客戶的甄別和滿意度修復(fù)活動(dòng)。在各單位的共同配合下，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)維護(hù)敏感客戶11.29萬，互動(dòng)活動(dòng)參與客戶9.2萬，通過宣傳溝通客戶176萬，對(duì)大量已接觸的及有關(guān)系的客戶開展屬地維護(hù)，優(yōu)勢(shì)服務(wù)知曉率93%，互動(dòng)活動(dòng)知曉率75%，取得較好效果。
�。ǘ┲懈叨朔⻊�(wù)體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)
1、巧捆綁，快速搶占市場(chǎng)份額。創(chuàng)新開展充值優(yōu)惠、信用消費(fèi)網(wǎng)齡營(yíng)銷活動(dòng)，簡(jiǎn)化協(xié)議消費(fèi)活動(dòng)檔次，調(diào)低預(yù)存金額，降低辦理門檻，通過較高優(yōu)惠政策培養(yǎng)新增中高端客戶。
2、重保有，多種手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”為保有切入點(diǎn)；針對(duì)雙機(jī)客戶、IPHONE等高危及異動(dòng)客戶，實(shí)現(xiàn)電話經(jīng)理AB角交叉維護(hù)，開展優(yōu)先捆綁、資費(fèi)溝通。
3、率先開展“及時(shí)性”服務(wù)。利用現(xiàn)有預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)回訪異動(dòng)客戶；將話費(fèi)理財(cái)融合到常規(guī)和專項(xiàng)工作中，及時(shí)準(zhǔn)確提出理財(cái)建議。
�。ㄈ┨嵘龑拵Ш图瘓F(tuán)熱線的一次解決率。
通過對(duì)于熱點(diǎn)問題制訂口徑，加強(qiáng)培訓(xùn)和模擬演練提升話務(wù)員的預(yù)判斷和預(yù)處理能力，制訂步驟清晰并配有截圖的寶典手冊(cè)，走進(jìn)寬帶小區(qū)裝維現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。熱線一次解決率由1月的85%上升至目前的95％，高于省公司80％的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
�。ㄋ模I(yíng)業(yè)廳服務(wù)
1、業(yè)務(wù)能力持續(xù)提升。開展多形式培訓(xùn)模式、制定系統(tǒng)化考核制度。下發(fā)“熱點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)周報(bào)”，總結(jié)推廣集中培訓(xùn)、片區(qū)培訓(xùn)、一對(duì)一培訓(xùn)等多種培訓(xùn)模式，開展全區(qū)引導(dǎo)員專項(xiàng)培訓(xùn)。開展“知識(shí)庫點(diǎn)擊、綜合業(yè)務(wù)辦理、營(yíng)銷推廣”等多種類技能比賽。
2、強(qiáng)化合作廳服務(wù)管理：培養(yǎng)以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，組織開展合作廳專題檢測(cè)、合作廳達(dá)標(biāo)認(rèn)證，把服務(wù)檢測(cè)與合作廳星級(jí)考評(píng)掛鉤，加快服務(wù)提升。
�。ㄎ澹┩对V管理。
1、PK案例庫建設(shè)成績(jī)顯著。4例多媒體案例入選集團(tuán)公司，5例文字案例入選省公司。同時(shí)，在全省PK案例現(xiàn)場(chǎng)評(píng)選活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)。
2、嚴(yán)把投訴風(fēng)險(xiǎn)，有效降低升級(jí)投訴。20xx年大洋公司共受理升級(jí)投訴233件，暫無判責(zé)投訴。整體投訴量呈下降的趨勢(shì)，升級(jí)投訴量全省排名靠后。
3、多舉措、多維度提升客戶滿意度。優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)部門協(xié)同；班組內(nèi)部加強(qiáng)學(xué)習(xí)與管理，作為一線投訴處理人才的培訓(xùn)基地，為各單元培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的投訴處理人員。在全省第二期滿意度查中，大洋投訴滿意度達(dá)57.58%，高出全省平均水平8.7個(gè)百分點(diǎn)。
�。⿲�(shí)現(xiàn)分層分級(jí)的聯(lián)盟商戶及會(huì)員管理模式
1、通過對(duì)商戶的分層分級(jí)，采用不同的維護(hù)方式，重點(diǎn)發(fā)展 “雙優(yōu)”（質(zhì)優(yōu)+價(jià)優(yōu)）和“雙高”（配合度高+滿意度高）商戶，為其量身打造營(yíng)銷政策、度身定制主題活動(dòng)，提升商戶人氣的同時(shí)，增強(qiáng)聯(lián)盟號(hào)召力；
2、通過對(duì)會(huì)員的分層分級(jí)，有針對(duì)性的開展會(huì)員活動(dòng)，提升用戶參與率，降低對(duì)用戶的“打擾”。
對(duì)于此模式的試用和推廣，總結(jié)完成了《商戶聯(lián)盟業(yè)務(wù)分層分級(jí)管理模式創(chuàng)新》的成果，獲大洋公司20xx年創(chuàng)新三等獎(jiǎng)。
（七）多舉措提升俱樂部會(huì)所參與率
1、多舉措提升全球通用戶俱樂部會(huì)所參與率。在各俱樂部會(huì)所統(tǒng)一布放品牌LOGO、VI宣傳、消費(fèi)終端POSS機(jī)，向目標(biāo)客戶推薦積分兌換產(chǎn)品；以小積分多覆蓋等方式，引導(dǎo)全球通客戶積分消費(fèi)。
2、利用資源穩(wěn)固集團(tuán)。完善運(yùn)動(dòng)俱樂部活動(dòng)申請(qǐng)流程，規(guī)范化管理俱樂部場(chǎng)地使用，優(yōu)先向AB類集團(tuán)、具有長(zhǎng)期合作背景和達(dá)成一定業(yè)務(wù)合作的集團(tuán)傾斜，加強(qiáng)全球通集團(tuán)客戶關(guān)系維系，提升集團(tuán)活動(dòng)專場(chǎng)效果。
3、持續(xù)加強(qiáng)會(huì)所建設(shè)：根據(jù)會(huì)所引入原則，甄別引入優(yōu)質(zhì)會(huì)所資源；加強(qiáng)已建會(huì)所的服務(wù)檢查和支撐，引入淘汰機(jī)制，激勵(lì)會(huì)所人員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷商機(jī)、反饋集團(tuán)動(dòng)向、關(guān)注異網(wǎng)潛入、制定解決方案，提供專業(yè)的高端一站式服務(wù)。
（八）扎實(shí)系統(tǒng)的推進(jìn)班組建設(shè)
1、打破常規(guī)激勵(lì)方式，讓員工壓力與激勵(lì)并存
綠苗計(jì)劃：每半年進(jìn)行一次值班長(zhǎng)后備人才公開選拔，對(duì)現(xiàn)任值班長(zhǎng)崗位人員進(jìn)行開測(cè)評(píng)，持續(xù)更新值班長(zhǎng)后備人才庫。
員工講壇：創(chuàng)新開展“大家講給大家聽”的員工講壇活動(dòng)，讓員工以“激情工作”為主要內(nèi)容進(jìn)行勵(lì)志專題培訓(xùn)。
榮譽(yù)顯性化展示：每月評(píng)選 “崗位能手、服務(wù)明星、新銳標(biāo)兵”，在臺(tái)席顯著位置擺放標(biāo)志牌或“黨員專席”臺(tái)席卡。
2、建立員工關(guān)懷體系，開展“幸福計(jì)劃”增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感 常規(guī)關(guān)懷：在員工生日、結(jié)婚、孕育、生病等重要時(shí)刻送上關(guān)懷；由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工一對(duì)一擔(dān)任各小組輔導(dǎo)員，對(duì)年輕的電話經(jīng)理進(jìn)行心理輔導(dǎo)；開展發(fā)聲保健講座。
幸福計(jì)劃：以溫馨母親節(jié)，真誠送祝福打開帷幕，幸福為主線，結(jié)合父親節(jié)，六一兒童節(jié)，感恩節(jié)等節(jié)日特點(diǎn)，開展了猜猜我是誰、童年樂翻天、幸福沙龍、大手拉小手等活動(dòng)。
三、短板及提升方案
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)短板亟待改善
1、語音網(wǎng)絡(luò)“長(zhǎng)板不長(zhǎng)”。20xx年語音網(wǎng)絡(luò)滿意度下降趨勢(shì)明顯，優(yōu)勢(shì)保持面臨挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)投訴增長(zhǎng)快，處理難度大；弱覆蓋等長(zhǎng)期無法解決的問題居高不下，嚴(yán)重影響客戶感知。
2、營(yíng)銷與服務(wù)的'協(xié)同需要加強(qiáng)。違反五條禁令的投訴時(shí)有發(fā)生；營(yíng)銷活動(dòng)不規(guī)范對(duì)其他商業(yè)過程形成影響，客戶對(duì)返還質(zhì)疑、營(yíng)銷宣傳不明確等問題投訴較為集中，話費(fèi)準(zhǔn)確等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目滿意度偏低；營(yíng)銷策劃的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞、宣傳錯(cuò)誤、促銷品配置不到位的投訴本可避免。
3、窗口服務(wù)穩(wěn)定性不夠，波動(dòng)較大。有些單位在服務(wù)工作開展中，為追求一時(shí)的成績(jī)，把較大的精力放著應(yīng)付檢查、應(yīng)付考試上，“口頭服務(wù)”多于“實(shí)質(zhì)服務(wù)”，未做到真正以客戶為導(dǎo)向。其根源在于問題發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，對(duì)客戶需求的挖
掘、公司管理、流程問題的發(fā)現(xiàn)比較滯后。
�。ǘ┓⻊�(wù)的顯性化、差異化不足
1、客戶對(duì)營(yíng)業(yè)廳的進(jìn)門引導(dǎo)、等待關(guān)懷、業(yè)務(wù)辦理三個(gè)環(huán)節(jié)最為關(guān)注，目前缺乏“驚喜”級(jí)服務(wù)，與對(duì)手沒什么差異，給客戶的感覺一般。
2、服務(wù)宣傳的系統(tǒng)性不強(qiáng)，整體形象和服務(wù)優(yōu)勢(shì)的宣傳沒有長(zhǎng)期堅(jiān)持，宣傳方式也需進(jìn)一步優(yōu)化。11年計(jì)劃加強(qiáng)4格漫畫宣傳，在報(bào)紙刊登、在樓道張貼，印成漫畫冊(cè)發(fā)放；在報(bào)紙、網(wǎng)站上開辟你問我答專欄，針對(duì)常見問題進(jìn)行咨詢和解釋；將營(yíng)銷政策包裝為服務(wù)舉措，提升客戶的服務(wù)感知。
3、細(xì)分市場(chǎng)的差異化服務(wù)仍有很大提升空間。需明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、提供方式，逐步實(shí)現(xiàn)并提供服務(wù)承諾。如：集團(tuán)、家庭、校園、農(nóng)村。
4、動(dòng)感地帶品牌過于集中在校園，競(jìng)爭(zhēng)激烈，滿意度波動(dòng)大，縣區(qū)動(dòng)感地帶品牌的發(fā)展需加強(qiáng)。
�。ㄈ┲畏⻊�(wù)需進(jìn)一步加強(qiáng)
1、客戶滿意度調(diào)查由于周期長(zhǎng)、樣本少、影響因素多，部分員工認(rèn)為最終成績(jī)和自己沒有關(guān)系。目前通過雙向評(píng)價(jià)對(duì)于商業(yè)過程的滿意度監(jiān)測(cè)已開展1年多，調(diào)查結(jié)果的分析方法和責(zé)任定位已基本成熟。11年計(jì)劃將調(diào)查結(jié)果和責(zé)任認(rèn)定與集團(tuán)客戶經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)廳星級(jí)考評(píng)的考核掛鉤，通過適當(dāng)?shù)膲毫鬟f，提高每個(gè)員工提升客戶滿意度的責(zé)任心。
2、反向培訓(xùn)、《常見問題的咨詢和解釋》要堅(jiān)持長(zhǎng)效執(zhí)行，充分使用反向培訓(xùn)系統(tǒng)。
3、目前“不滿意客戶”數(shù)據(jù)庫已初步建立，但對(duì)一線開展屬地化維護(hù)的支撐還不夠，11年計(jì)劃建設(shè)不滿意客戶維護(hù)支撐系統(tǒng)，專為一線人員提供客戶需求信息，并可查詢接觸信息。
（四）中高端服務(wù)協(xié)同有待加強(qiáng)
1、系統(tǒng)支撐待完善，電話經(jīng)理和前臺(tái)營(yíng)業(yè)員協(xié)同較弱。通過將營(yíng)業(yè)前臺(tái)的精確營(yíng)銷系統(tǒng)與電話經(jīng)理6.0系統(tǒng)結(jié)合起來，電話經(jīng)理對(duì)用戶推薦完優(yōu)惠活動(dòng)后可直接派單到各營(yíng)業(yè)廳，同時(shí)用戶到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，精確營(yíng)銷優(yōu)先顯示電話經(jīng)理推薦活動(dòng)。
2、營(yíng)銷方案不能直接受理，電話經(jīng)理工作被動(dòng)。通過提取話費(fèi)余額大于優(yōu)惠活動(dòng)首次充值金額的未捆綁用戶，推薦優(yōu)惠活動(dòng)，驗(yàn)證密碼，直接扣除話費(fèi)余額，在線辦理營(yíng)銷案。
（五）自助充值終端管理有待提高
1、自助充值終端配備數(shù)量不足，大洋大洋自助充值終端萬有用戶擁有數(shù)偏低。
2、自助終端使用項(xiàng)目相對(duì)單一。自助終端目前主要用于充值，，需有效加強(qiáng)自助終端查詢及體驗(yàn)功能的應(yīng)用。
20xx年工作思路
一、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)勢(shì)
總體思路：把握客戶需求，完善服務(wù)體系，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)
1、多層面運(yùn)用滿意度評(píng)價(jià)工具。
一是按客戶生命周期開展分階段調(diào)查：開展入網(wǎng)、離網(wǎng)客戶調(diào)查，研究客戶不同生命周期的滿意度及關(guān)注點(diǎn)。二是專項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)：組織開展客戶座談會(huì)、員工座談會(huì)、客戶體驗(yàn)俱樂部等活動(dòng)，聚焦目標(biāo)市場(chǎng)，收集客戶感知信息。三是加強(qiáng)不滿意客戶維護(hù)管理：建立不滿意客戶庫，加強(qiáng)不滿意客戶信息的收集和統(tǒng)一管理，常態(tài)化的開展甄別和維護(hù)，系統(tǒng)支撐到一線
2、研究多維度衡量考核體系。
工作年度計(jì)劃 篇3
一、繼續(xù)抓好增收節(jié)支工作
密切跟蹤經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展變化，加強(qiáng)財(cái)政運(yùn)行分析，針對(duì)預(yù)算收入執(zhí)行中的新情況、新問題，及時(shí)研究制定對(duì)策措施。配合督促各收入組織部門依法加強(qiáng)稅收征管，強(qiáng)化非稅收入管理，著力提高非稅收入預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。進(jìn)一步落實(shí)厲行節(jié)約的'有關(guān)要求，嚴(yán)格控制行政成本和“三公經(jīng)費(fèi)”，壓縮一般性支出，健全厲行節(jié)約長(zhǎng)效機(jī)制。
二、積極向上爭(zhēng)取資金，保重點(diǎn)、保民生
（一） 繼續(xù)配合相關(guān)部門，積極對(duì)上爭(zhēng)取資金。
�。ǘ┓e極籌集資金，繼續(xù)科學(xué)安排資金，確保20xx年重點(diǎn)項(xiàng)目以及民生工程的順利實(shí)施；繼續(xù)落實(shí)好相關(guān)補(bǔ)貼政策，確保補(bǔ)助資金及時(shí)兌付；繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)基建投資項(xiàng)目建設(shè)、以及糧食直補(bǔ)、物流補(bǔ)貼等財(cái)政專項(xiàng)資金的跟蹤檢查，確保財(cái)政資金安全運(yùn)行和�？顚Ｓ谩�
�。ㄈ├^續(xù)加強(qiáng)對(duì)基建投資項(xiàng)目建設(shè)、以及物流補(bǔ)貼等財(cái)政專項(xiàng)資金的跟蹤檢查，確保專項(xiàng)資金使用的檢查面達(dá)到35%，確保財(cái)政資金安全運(yùn)行和�？顚Ｓ谩�
三、加強(qiáng)財(cái)政收支預(yù)算執(zhí)行分析
做好月度預(yù)算執(zhí)行分析工作，召集國稅局、地稅局和國土局定期開展預(yù)算執(zhí)行分析研究。掌握重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)企業(yè)稅收情況，找準(zhǔn)影響全縣收支預(yù)算執(zhí)行的主要因素，加強(qiáng)財(cái)政經(jīng)濟(jì)互動(dòng)關(guān)系研究，準(zhǔn)確把握財(cái)政運(yùn)行規(guī)律。
四、做好20xx年部門預(yù)算編制工作
20xx年預(yù)算要進(jìn)一步控制和降低行政運(yùn)行成本，著力調(diào)整優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)；進(jìn)一步規(guī)范政府重點(diǎn)項(xiàng)目預(yù)算和政府性基金預(yù)算編制，提高預(yù)算年初到位率；扎實(shí)開展實(shí)物費(fèi)用定額試點(diǎn)工作，完善公用經(jīng)費(fèi)支出標(biāo)準(zhǔn)，研究公用經(jīng)費(fèi)定額管理框架體系；繼續(xù)推進(jìn)預(yù)算信息公開工作，增強(qiáng)部門預(yù)算的透明度；按照中央、省、市要求，加強(qiáng)財(cái)政結(jié)轉(zhuǎn)結(jié)余資金的統(tǒng)籌使用，盤活存量資金。
五、認(rèn)真履職，繼續(xù)強(qiáng)化財(cái)政監(jiān)督
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)政內(nèi)部監(jiān)督，重點(diǎn)對(duì)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作、財(cái)政預(yù)算的編制、執(zhí)行、決算等管理體系加強(qiáng)監(jiān)督和檢查。
�。ǘ├^續(xù)開展會(huì)計(jì)信息質(zhì)量檢查，把深入開展會(huì)計(jì)信息質(zhì)量檢查作為源頭上防治丑陋的一大舉措，努力打造誠信社會(huì)。
�。ㄈ┻M(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)強(qiáng)農(nóng)惠民資金的監(jiān)督檢查力度，確保各項(xiàng)惠民政策落到實(shí)處。
�。ㄋ模├^續(xù)做好“小金庫”專項(xiàng)治理工作，建立和完善管理制度，進(jìn)一步健全防治“小金庫”的長(zhǎng)效機(jī)制。分頁閱讀第1頁：鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政局國資辦年度工作總結(jié)及工作打算第2頁：加強(qiáng)國有資產(chǎn)監(jiān)管，深化國有企業(yè)改革。
工作年度計(jì)劃 篇4
一、指導(dǎo)思想
以“成功教育”理念統(tǒng)攬我校教研工作，全面推進(jìn)課程改革，將教育科研與教學(xué)實(shí)踐緊密結(jié)合，在“有效”上下功夫。大力開展校本教研，圍繞我縣“三名工程”實(shí)施方案，深入開展“名師工程”，精心打造教師隊(duì)伍。推動(dòng)校本研究制度建設(shè)，提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量，提升學(xué)校教育科研水平。
二、具體措施
（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高教師學(xué)習(xí)意識(shí)
1.充分發(fā)揮學(xué)校網(wǎng)站、校園網(wǎng)、圖書室、教學(xué)雜志、各級(jí)教研活動(dòng)等信息資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合課堂教學(xué)實(shí)際，組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)等前沿課改理念。堅(jiān)持以個(gè)人自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式，引導(dǎo)教師潛心研究一個(gè)教學(xué)問題，感悟一種教學(xué)方法，堅(jiān)持常寫常記，做到有所體驗(yàn)，有所收獲。要求每位教師讀好個(gè)人選定、學(xué)校付費(fèi)的教育教學(xué)雜志。
2.組織全體教師每月進(jìn)行兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（原則上為隔周一下午），分語文、數(shù)學(xué)、綜合三大組集中進(jìn)行。圍繞“打造興趣課堂、享受高效學(xué)習(xí)”的教研主題，分期分批安排學(xué)校“名師工程”中的“教學(xué)骨干”開展專題講座。講座者須在講座日2周之前將講座材料上報(bào)教研處登記備案，教研組長(zhǎng)要在活動(dòng)時(shí)做好學(xué)習(xí)記錄和考勤登記。
3.有計(jì)劃地安排教師外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)造“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的機(jī)會(huì)，促進(jìn)教師更新教育思想和觀念，探尋高效的教學(xué)模式和方法，進(jìn)一步推進(jìn)新課程改革。要求外出培訓(xùn)教師回校后及時(shí)作專題匯報(bào)或上好一節(jié)匯報(bào)課。
（二）抓實(shí)校本教研管理，全面落實(shí)活動(dòng)教研
4.加強(qiáng)制度管理，嚴(yán)格考勤登記。
�、俑鹘萄薪M應(yīng)制定切實(shí)可行的教研活動(dòng)專題，要求做到方案、實(shí)驗(yàn)、階段小結(jié)、成果各環(huán)節(jié)一應(yīng)俱全、切實(shí)有效。
�、诼鋵�(shí)教研活動(dòng)出勤點(diǎn)名制度，保證教研活動(dòng)的順利有效進(jìn)行。開展活動(dòng)的教師在活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)上交文字和電子資料給相應(yīng)教研組長(zhǎng)。
5.推進(jìn)集體備課改革，完善集體備課方式。
�、賹W(xué)期初要求各備課組在組內(nèi)確定6個(gè)集體備課主題，圍繞“打造興趣課堂、享受高效學(xué)習(xí)”的主題，選擇課堂教學(xué)中要商榷的微觀問題或某一堂課作為集體備課主題，在集體備課時(shí)間作為專題討論。
�、趥湔n組長(zhǎng)要組織本組教師在備課前對(duì)相關(guān)議題進(jìn)行個(gè)人鉆研等準(zhǔn)備工作，安排好集體備課中心發(fā)言人，鼓勵(lì)建設(shè)適用的個(gè)性化集體備課組。
�、壅Z文、數(shù)學(xué)、綜合組各開展一次集體備課觀摩研討活動(dòng)，分別由四年級(jí)語文組、二年級(jí)數(shù)學(xué)組和體育組承擔(dān)。
④集體備課時(shí)間安排：
單周四下午為語文組、英語組、文字組集體備課時(shí)間；
雙周四下午為數(shù)學(xué)組、音樂、體育、美術(shù)組集體備課時(shí)間。
集體備課地點(diǎn)為原教育局北樓一樓相應(yīng)辦公室，詳細(xì)地點(diǎn)見門牌說明。
6.繼續(xù)開展名師工程教學(xué)能手示范課教學(xué)活動(dòng)，具體安排為：
語 文：方xx
數(shù) 學(xué)：嚴(yán)xx
綜 合：張xx
7.繼續(xù)深入開展“同課異構(gòu)”教研活動(dòng)，將課題（主題）研討課、學(xué)習(xí)匯報(bào)課、新老師匯報(bào)課等課型的執(zhí)教老師通盤考慮，納入“同課異構(gòu)”大活動(dòng)下，教研組長(zhǎng)帶領(lǐng)相關(guān)備課組長(zhǎng)組成各組 “同課異構(gòu)”活動(dòng)設(shè)計(jì)的負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)。具體分組為：
8.以備課組為單位，各備課組要安排組內(nèi)人數(shù)一半次數(shù)以上的聽課交流活動(dòng)。組內(nèi)公開課教案按學(xué)科上交教研組整理，組內(nèi)各教師的聽課記錄要如實(shí)記載，備課組長(zhǎng)為組織、記錄、上報(bào)工作的第一責(zé)任人，組內(nèi)公開課在當(dāng)學(xué)期工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估中記0.5分。
9.不斷提高評(píng)課實(shí)效。程序上采用一說二評(píng)三總結(jié)的程序進(jìn)行。即：首先要求執(zhí)教者（同課異構(gòu)活動(dòng)或由備課組長(zhǎng)）緊扣研討主題闡述設(shè)計(jì)思路；接著采用定人評(píng)課與隨機(jī)點(diǎn)名評(píng)課相結(jié)合的方式進(jìn)行；最后由教研組長(zhǎng)對(duì)評(píng)課活動(dòng)做好書面活動(dòng)小結(jié)。內(nèi)容上要求廣大教師本著實(shí)事求是的思想、百家爭(zhēng)鳴的`方針評(píng)課。
10.配合縣教研室做好四位一體學(xué)科競(jìng)賽等教研工作，做好相應(yīng)競(jìng)賽選拔推薦工作。重點(diǎn)做好省級(jí)綜合實(shí)踐活動(dòng)系列競(jìng)賽、信息學(xué)科教學(xué)技能競(jìng)賽、全市中小學(xué)數(shù)學(xué)教師教學(xué)能力競(jìng)賽、省市小學(xué)語文“有效教學(xué)”優(yōu)秀教學(xué)成果評(píng)選活動(dòng)、縣級(jí)小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)日記寫作比賽等活動(dòng)的組織參賽報(bào)名工作。
11.組織教師參加江西省小學(xué)學(xué)科資源建設(shè)（精品課攝制）活動(dòng)。協(xié)助撫州市小學(xué)數(shù)學(xué)教育學(xué)會(huì)做好年會(huì)研討交流協(xié)助工作。做好友好學(xué)校回訪交流相關(guān)教研活動(dòng)組織工作。
（三）積極開展課題研究，推進(jìn)學(xué)校課程改革
12．做好課題研究組織管理工作，引導(dǎo)和幫助教師繼續(xù)開展好個(gè)人課題的研究，做好各個(gè)階段的研究指導(dǎo)工作，要求我校所有教師的課題研究都應(yīng)圍繞“成功教育”這一總課題來進(jìn)行，非“成功教育”這一總課題下的課題研究，學(xué)校在今后各項(xiàng)考核、評(píng)聘工作中不予認(rèn)定。
13．注重教師研究活動(dòng)的過程性行為，嚴(yán)格按照相關(guān)計(jì)劃開展工作，檢查工作，評(píng)估工作。教師自創(chuàng)的課題要認(rèn)真實(shí)驗(yàn)，注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，收集材料，特別時(shí)原始數(shù)據(jù)的積累，寫好計(jì)劃、階段小結(jié)和實(shí)驗(yàn)論文。
14．引導(dǎo)教師積極參與網(wǎng)站上的論壇交流，在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中互相探討，共同學(xué)習(xí)，引導(dǎo)教師在遠(yuǎn)程教育中提高素質(zhì)，樹立終身學(xué)習(xí)意識(shí)。
（四）強(qiáng)化教研電子管理，全面開發(fā)校本教材
15．做好活動(dòng)材料電子化管理工作，對(duì)教師的比賽課件、論文、錄像課、課題研究、公開課教案等資料進(jìn)行歸檔管理。
16．協(xié)同教務(wù)處完善教師業(yè)務(wù)檔案（教研活動(dòng)部分）建設(shè)，采用紙質(zhì)化檔案卡和電子化詳細(xì)材料備案雙結(jié)合管理的辦法進(jìn)行。
17．在今年暑期啟動(dòng)校本教材開發(fā)的基礎(chǔ)上，分上、中、下三冊(cè)開發(fā)好適應(yīng)學(xué)生需求、切合我校實(shí)際的校本教材。全面完善《桔娃起航》校本教材的研制出版，啟動(dòng)校本教材推廣利用工作。
工作年度計(jì)劃 篇5
上半年年的工作讓我們認(rèn)識(shí)到工作的不足， 下半年年工程部面臨的任務(wù)更加艱巨。特別是資金緊張，銷售疲軟，資金難以及時(shí)回籠，面臨的問題要求我們“早謀劃、嚴(yán)要求；堅(jiān)決執(zhí)行、及時(shí)總結(jié)” 極力推進(jìn)工程管理的工作進(jìn)展。
一、 主要工作思路
在下半年的工作中工程部將“以公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)為導(dǎo)向，以項(xiàng)目管理為重點(diǎn)，以加強(qiáng)工程部職能建設(shè)為保障，確保公司工程管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)”。
二、 主要經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)
（一） 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)
確保公司下半年度項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，不出現(xiàn)因工程原因影響公司指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事件。
（二） 管理指標(biāo)
1、 工程質(zhì)量合格率100%，質(zhì)量通病控制目標(biāo)不超過公司要求，進(jìn)度控制目標(biāo)，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)按時(shí)完成率95%以上。
2、 安全文明施工目標(biāo)，徹底杜絕重大傷亡事故的出現(xiàn)，減少和預(yù)防一般事故的發(fā)生。
三、 確保年度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的措施
（一） 以項(xiàng)目管理為重點(diǎn)，全面做好各項(xiàng)控制
1、 加強(qiáng)質(zhì)量控制；
質(zhì)量控制是公司工程管理的重點(diǎn)，特別是質(zhì)量通病防治要嚴(yán)格控制。下半年的工作中工程部將以此為重點(diǎn)，做好以下工作，
第一、工程部及項(xiàng)目管理人員參與設(shè)計(jì)圖紙的評(píng)審，并針對(duì)以前工程存在的不足，提出合理化建議；
第二、做好內(nèi)部圖紙審查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中的'問題及時(shí)解決；
第三、做好項(xiàng)目管理方案編制，針對(duì)項(xiàng)目工程情況在項(xiàng)目開工前編制好項(xiàng)目管理方案、管理目標(biāo)及控制重點(diǎn)；
第三、認(rèn)真審核施工單位的施工組織設(shè)計(jì)及監(jiān)理單位的監(jiān)理方案和監(jiān)理實(shí)施細(xì)則，確保施工方案和監(jiān)理方案的針對(duì)性；
第四、做好定位放線、驗(yàn)線管理工作；
第五、建立材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收制度、并登記臺(tái)帳，不合格的材料堅(jiān)決不允許使用；
第六、推行分部分項(xiàng)工程樣板制度、每個(gè)分部分項(xiàng)工程大面積施工前必須通過監(jiān)理單位、施工單位、建設(shè)單位組織的樣板驗(yàn)收才能全面展開；
第七、過程中做好分部分項(xiàng)工程的驗(yàn)收控制，分項(xiàng)工程不合格，不允許下道工序開工；
第八、針對(duì)質(zhì)量通病在每個(gè)分項(xiàng)工程開工前下達(dá)質(zhì)量通病控制要求，要求施工單位、監(jiān)理單位針對(duì)工程情況建立專項(xiàng)控制方案，并在施工過程中嚴(yán)格監(jiān)督。
2、 強(qiáng)化進(jìn)度管理
以公司批準(zhǔn)的年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃作為控制重點(diǎn)，工程部在開工前組織項(xiàng)目部編制進(jìn)度控制計(jì)劃，要求施工單位上報(bào)的進(jìn)度控制計(jì)劃不能晚于公司的進(jìn)度控制計(jì)劃；施工過程中將年度計(jì)劃分解到月度計(jì)劃、周計(jì)劃，并嚴(yán)格監(jiān)督施工單位的執(zhí)行情況。在計(jì)劃的執(zhí)行過程中要提高預(yù)見性，及時(shí)預(yù)見影響工程進(jìn)度的因素及時(shí)提出解決方案。出現(xiàn)施工進(jìn)度滯后工程計(jì)劃時(shí)要求施工單位指定趕工方案，確保進(jìn)度控制計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。
3、 做好安全文明施工管理
要求施工單位上報(bào)安全文明施工專項(xiàng)方案、每周組織對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的檢查，發(fā)現(xiàn)達(dá)不到要求的工程要求施工單位必須整改。每月組織對(duì)安全文明施工的檢查，對(duì)存在的安全問題及時(shí)督促監(jiān)理、施工單位整改落實(shí)，把質(zhì)量隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
4、 嚴(yán)把成本控制關(guān)
對(duì)于成本控制，工程部在項(xiàng)目預(yù)算編制階段就要參與，根據(jù)工程的特點(diǎn)和項(xiàng)目定位結(jié)合以往項(xiàng)目造價(jià)力求項(xiàng)目預(yù)算的準(zhǔn)確；施工過程中對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)簽證和設(shè)計(jì)變更嚴(yán)格按照公司制度進(jìn)行，并利用碰頭會(huì)的形式及時(shí)溝通，預(yù)算部要審核現(xiàn)場(chǎng)的簽證和設(shè)計(jì)變更，同時(shí)發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)簽證與設(shè)計(jì)變更時(shí)要及時(shí)通知預(yù)算部到現(xiàn)場(chǎng)察看；在分部、分項(xiàng)驗(yàn)收時(shí)要組織預(yù)算部人員參加，認(rèn)真核對(duì)工程量。
5、 認(rèn)真落實(shí)合同管理
在合同審批過程中，工程部要認(rèn)真審核技術(shù)要求，并對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工期要求全面考慮；合同簽訂后組織采購部對(duì)合同進(jìn)行交底，使項(xiàng)目管理人員對(duì)合同的內(nèi)容做到全面了解；合同的執(zhí)行過程中要及時(shí)組織供方評(píng)價(jià)、及時(shí)掌握合同履行情況，避免出現(xiàn)合同索賠情況。
6、 做好信息管理
對(duì)于和合作單位的信息溝通，要建立書面的形式，中間發(fā)生的重大事項(xiàng)的信息來往要詳細(xì)登記，并建立臺(tái)帳和收發(fā)文，為合同的履約評(píng)價(jià)及避免合同糾紛做好準(zhǔn)備工作。項(xiàng)目建設(shè)過程中要求資料和工程實(shí)體同步，每周定期檢查施工資料、監(jiān)理資料。
7、 做好溝通協(xié)調(diào)工作
項(xiàng)目建設(shè)過程中，要與施工單位、監(jiān)理單位保持良好的溝通，在維持公司利益的前提下積極協(xié)助施工單位推進(jìn)工作的進(jìn)展。發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)提醒施工單位及監(jiān)理單位采取措施，確保項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
（二）下半年階段性工作計(jì)劃安排:
1、土建工程
第一，9月20日至10月30日二次主體工程施工，造價(jià)64萬元，在9月30日以前，完成主樓與地下室之間的后澆帶、屋面電梯機(jī)房土建工程，9月下旬展開1號(hào)樓商業(yè)裙房、3號(hào)樓底下車庫車道主體工程，預(yù)計(jì)到10月30之前完成。
第二，10月20日至1月30日抹灰工程施工，造價(jià)324萬元，在砌體工程施工到一定工作面后，展開抹灰施工。
第三，9月20日至20xx年元月10日前完成所有砌體工程施工，造價(jià)108萬元，在9月20日以前做好砌體工程的施工準(zhǔn)備工作。
第四，11月10日至1月30日天棚工程施工，造價(jià)50萬，在砌體、抹灰工程按先后順序施工的同時(shí)，展開天棚抹灰的施工，進(jìn)行交叉施工、多工序同時(shí)施工。
第五，7月12日到11月30日完成室內(nèi)外土方回填工程，造價(jià)約80萬，其中在9月20之前完成室外土方回填工程，待3號(hào)樓汽車坡道施工結(jié)束，預(yù)計(jì)在10月10日開始地下室地面土方回填工程，11月30之前完成室內(nèi)所有土方回填工程。
第六，12月1日到20xx年1月30日，完成地下室地面工程，造價(jià)約20萬。室內(nèi)砌體、抹灰施工時(shí)，優(yōu)先完成廚衛(wèi)間、管道井部位的施工，給電氣、給排水工程創(chuàng)造施工面。
2、安裝工程
�、匐姎夤こ蹋�9月20日至1月30日施工，主要工作是隨土建后砌墻完成室內(nèi)配電線管預(yù)埋、管道井橋架安裝，造價(jià)220萬。
�、诠艿谰⒐馨惭b：10月20日至1月30日施工，主要完成主給水立管、采暖立管安裝，造價(jià)84.3萬元。
�、劢o排水工程：10月20日至1月30日施工，主要完成±0.000以上室內(nèi)排水主立管、支管安裝，造價(jià)100萬元。
工作年度計(jì)劃 篇6
20xx年法務(wù)專員年度工作計(jì)劃“安全、有序、激情、和諧”是公司20xx年工作的指導(dǎo)思想，安全、有序同時(shí)也是法務(wù)工作的目標(biāo)。根據(jù)目前公司法律工作的現(xiàn)狀，20xx年度法務(wù)工作的重點(diǎn)將圍繞公司規(guī)章制度的修訂、完善展開。
公司的規(guī)章制度是按制度內(nèi)容進(jìn)行部門歸口管理的，20xx年擬計(jì)劃按原分類對(duì)制度進(jìn)行修訂。其中涉及人力資源制度xx個(gè)，財(cái)務(wù)制度xx個(gè)，行政管理制度xx個(gè)，品質(zhì)管理制度xx個(gè)，后勤管理制度xx個(gè)，工廠管理制度xx個(gè)。對(duì)上述制度提出修訂意見，相關(guān)工作在第一季度內(nèi)完成。
一、合同及法律文件的審查
合同及法律文件的審查是一項(xiàng)日常性工作，合同及其他法律文件審查保持自收到文本x小時(shí)內(nèi)審核完畢，并提出相應(yīng)的書面法律意見或進(jìn)行相應(yīng)的`修改;根據(jù)目前情況，對(duì)經(jīng)濟(jì)合同制度中的合同評(píng)審內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，計(jì)劃20xx年x月前完成。對(duì)格式合同進(jìn)行常規(guī)修改，使其更符合實(shí)際操作和公司利益。在第二季度內(nèi)完成。
二、法律咨詢與培訓(xùn)
工作時(shí)間內(nèi)隨時(shí)接受各部門的法律咨詢，并及時(shí)給予答復(fù)。對(duì)于咨詢情況予以登記。計(jì)劃與信息部聯(lián)系，開通一個(gè)專門的法律咨詢郵箱，方便公司員工就工作內(nèi)或工作外相關(guān)法律問題的咨詢。與人力資源培訓(xùn)部配合，做好公司法律培訓(xùn)工作。根據(jù)公司情況，擬重點(diǎn)就合同法、合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、稅法以及其他新頒布的與公司經(jīng)營(yíng)相關(guān)的法律進(jìn)行培訓(xùn)。每個(gè)季度培訓(xùn)一次，可以根據(jù)需求增加培訓(xùn)內(nèi)容和次數(shù)。
三、法律糾紛的處理
公關(guān)法務(wù)部協(xié)助公司有關(guān)管理部門及業(yè)務(wù)部門對(duì)公司債權(quán)進(jìn)行清理和催收，在清理和催收中，發(fā)現(xiàn)重大法律問題立即向相關(guān)部門提出警示，同時(shí)向公司報(bào)告相關(guān)案情。按公司規(guī)定由公關(guān)法務(wù)部介入的勞動(dòng)仲裁糾紛或各類經(jīng)濟(jì)糾紛，應(yīng)當(dāng)及時(shí)收集各類證據(jù)材料，做好訴訟準(zhǔn)備，訴訟應(yīng)當(dāng)認(rèn)真負(fù)責(zé)。
四、法務(wù)工作檔案的建立
目前法務(wù)工作檔案制度沒有建立，所有合同和法律文件的評(píng)審均未在公關(guān)法務(wù)部登記和留存。20xx年始所有合同和法律文件的評(píng)審均進(jìn)行登記，并且將評(píng)審的材料及評(píng)審意見復(fù)印留存，以備隨時(shí)查檔。對(duì)于將來公關(guān)法務(wù)部介入的勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛和其他經(jīng)濟(jì)糾紛，相關(guān)材料應(yīng)當(dāng)整理歸檔。未結(jié)的糾紛方便處理，已結(jié)的糾紛便于查閱。
五、自身素質(zhì)的提高
加強(qiáng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，吸收新知識(shí)，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)和同行交流。
工作年度計(jì)劃 篇7
一、 會(huì)所餐飲部發(fā)展戰(zhàn)略
1、 部門定位
2、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
3、 價(jià)格定位
4、 餐飲部的亮點(diǎn)服務(wù)
二、 會(huì)所餐飲部管理模式
1、 總體考核管理制度上
2、 前廳管理上
3、 廚房管理上
4、 吧臺(tái)管理上
三、 會(huì)所餐飲部營(yíng)銷策略
1、 客戶維系上
2、 每月營(yíng)銷活動(dòng)
3、 部門間互動(dòng)促銷
4、 會(huì)員銷售活動(dòng)設(shè)計(jì)
5、 會(huì)員權(quán)益
四、 營(yíng)業(yè)額預(yù)測(cè)
1、 按月營(yíng)業(yè)額預(yù)測(cè)
2、 毛利率、成本控制
五、 部門培訓(xùn)與考察
1、 內(nèi)部培訓(xùn)
2、 考察
3. 培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)
工作年度計(jì)劃 篇8
一、指導(dǎo)思想
本學(xué)期后勤處將在學(xué)校校長(zhǎng)室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持勤儉辦校的原則，緊緊圍繞學(xué)校工作計(jì)劃開展各項(xiàng)工作，牢固樹立“培養(yǎng)學(xué)生德藝雙馨，全面發(fā)展”的辦學(xué)宗旨，堅(jiān)持“守法則，講原則，重感情，講人性；明事理，顧大局，辦實(shí)事，勇爭(zhēng)先”的工作作風(fēng)，努力打造“書香高橋，孩子樂園”，保證學(xué)校教育教學(xué)工作有序、高效進(jìn)行，不斷提高服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
二、工作目標(biāo)
在校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展近年來后勤服務(wù)規(guī)范化、后勤工作科學(xué)化、校產(chǎn)管理制度化取得的管理成果，進(jìn)一步健全和完善后勤工作方面各項(xiàng)規(guī)章制度。積極探索后勤服務(wù)、后勤管理工作的新路子，不斷總結(jié)，逐漸完善和提高，努力做好各項(xiàng)工作。
三、主要工作及措施
1、搞好開學(xué)收費(fèi)工作
開學(xué)收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)文件。收費(fèi)前要核實(shí)收費(fèi)項(xiàng)目是否符合國家政策要求，不能收的堅(jiān)決不收；進(jìn)行收費(fèi)公示；對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和要求：票據(jù)書寫認(rèn)真，項(xiàng)目清楚，大小寫規(guī)范，金額準(zhǔn)確，收多少寫多少，嚴(yán)禁打白條或不開票；當(dāng)日收費(fèi)當(dāng)日上繳國庫入賬，及時(shí)扎賬，嚴(yán)禁挪用、借用所收錢款。
2、搞好財(cái)務(wù)管理，合理使用經(jīng)費(fèi)
學(xué)校經(jīng)費(fèi)雖然由高橋鎮(zhèn)教育教學(xué)辦公室統(tǒng)一管理，但是后勤要非常詳細(xì)地了解學(xué)校的經(jīng)費(fèi)情況，每一筆收支要清楚明白，經(jīng)費(fèi)變化要及時(shí)向校長(zhǎng)匯報(bào)，以便于校長(zhǎng)及時(shí)掌握，統(tǒng)籌安排，合理使用。
學(xué)校所有的收費(fèi)要及時(shí)進(jìn)庫入賬，嚴(yán)禁截留挪用。學(xué)校每一筆經(jīng)費(fèi)的使用都要經(jīng)校長(zhǎng)同意，不能亂用，更不能私用。每月按高橋鎮(zhèn)教育教學(xué)辦公室的要求報(bào)賬，手續(xù)完備。
每月向全體教師公布賬目，向?qū)W校工會(huì)組織通報(bào)，接受全體教師的監(jiān)督。
3、搞好學(xué)校的財(cái)產(chǎn)管理
完善購物、保管、使用等財(cái)產(chǎn)管理制度，做到制度健全，職責(zé)明確，賬物相符，賬賬相符，保管責(zé)任到人。
學(xué)校各部門需要物品要填寫審批表，經(jīng)校長(zhǎng)同意或行政會(huì)議研究決定后安排人員購買，大宗物品的采購必須要兩個(gè)以上的人員參與，采購?fù)瓿珊蠹皶r(shí)交保管人驗(yàn)收。
推行對(duì)各班級(jí)、各部門、各專用教室公物教學(xué)期初登記，期末點(diǎn)交的管理形式，明確責(zé)任，責(zé)任到人。
搞好新增固定資產(chǎn)的登記工作，嚴(yán)格執(zhí)行固定資產(chǎn)報(bào)損制度和損壞賠償制度。
學(xué)校教師、班級(jí)、部門、科室領(lǐng)用物品要認(rèn)真登記，需歸還的物品要按時(shí)歸還。
加強(qiáng)免費(fèi)教科書的發(fā)放工作，在國家提供的免費(fèi)教科書上蓋上“本書由國家免費(fèi)提供”的印章，對(duì)學(xué)生的.課本、作業(yè)本要做到生生上課有教材，作業(yè)有本子。對(duì)循環(huán)使用的教科書要編號(hào)登記造冊(cè)發(fā)放，教育學(xué)生愛護(hù)書籍，提高回收率和使用率。
加強(qiáng)對(duì)實(shí)驗(yàn)（科學(xué)、數(shù)學(xué)）器材、體育器材、音樂器材、美術(shù)器材、圖書等的保管、領(lǐng)用登記的指導(dǎo)和監(jiān)督，使之在教育教學(xué)中有效地利用。
4、搞好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，解決教室不足的矛盾
本學(xué)期，為了提高教學(xué)質(zhì)量，解決教師午餐，決定開設(shè)“小飯桌”。為此必須對(duì)教師食堂進(jìn)行改造，計(jì)劃投資伍萬元，增加煮飯的設(shè)施設(shè)備。目前，改造工程正在加緊進(jìn)行。
5、安全工作，常抓不懈
配合好少先隊(duì)大隊(duì)部，全力以赴，積極爭(zhēng)取各班主任老師的大力支持，利用升旗儀式、班隊(duì)會(huì)、黑板報(bào)、宣傳窗加強(qiáng)安全教育：教育學(xué)生遵守交通規(guī)則、不玩火、不玩危險(xiǎn)游戲，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。
防火、防盜、防暴安全工作警鐘長(zhǎng)鳴。定期對(duì)學(xué)校線路進(jìn)行檢查、維修，清理易燃物品，檢查滅火器的壓力是否正常。繼續(xù)和高橋派出所、村聯(lián)防緊密聯(lián)系，更加有效的保證學(xué)校的教育教學(xué)秩序不受干擾。
抓好日常安全保衛(wèi)工作，消除一切不安全隱患。進(jìn)一步加強(qiáng)門衛(wèi)值班的管理力度，嚴(yán)格執(zhí)行來客登記、教師外出登記制度。
堅(jiān)持學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)值周制度和節(jié)假日值班制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)妥善地解決。
6、協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門搞好學(xué)校衛(wèi)生工作。
1）搞好校園環(huán)境的規(guī)劃治理，綠化美化校園。
本學(xué)期我們將在原基礎(chǔ)上，切實(shí)加大校園各班保潔區(qū)的管理力度，加強(qiáng)督查，加強(qiáng)班級(jí)衛(wèi)生保潔勞動(dòng)周活動(dòng)的組織和指導(dǎo)，細(xì)化各部位保潔的任務(wù)和人員分配，確保教學(xué)區(qū)域全天候整潔，同時(shí)通過各種形式向師生員工進(jìn)行愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境的宣傳教育，在師生中造成愛護(hù)公物，愛護(hù)校園一草一木的輿論氛圍，積極開展美化校園，亮麗校園的活動(dòng)，把創(chuàng)建文明校園活動(dòng)和良好的衛(wèi)生、生活習(xí)慣的養(yǎng)成結(jié)合起來。重視校園花草管理，適時(shí)抓好除草、施肥、治蟲、修剪各環(huán)節(jié)的工作，確保環(huán)境凈化、美化、綠化。
2）搞好學(xué)校衛(wèi)生防疫工作，定期對(duì)廁所、陰暗潮濕地方及相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行殺蟲或消毒，減少疾病的流行傳播。定期開展除“四害”工作。
3）解決學(xué)生的飲水問題，開學(xué)后召開家長(zhǎng)會(huì)，動(dòng)員學(xué)生繳費(fèi)喝安全的桶裝水。
4）加強(qiáng)教師食堂安全衛(wèi)生的督查，做好食堂的管理工作。食堂要提高伙食質(zhì)量，工作人員上崗前必須健康體檢，杜絕一切過期、變質(zhì)的食品。
5）搞好一年級(jí)新生的免疫接種證的復(fù)查、第二次登記、上報(bào)工作，認(rèn)真對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)。
7、及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。
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