工作年度計劃通用（6篇）
光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。擬起計劃來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的工作年度計劃6篇，歡迎閱讀與收藏。
工作年度計劃 篇1
在開學(xué)短短兩周的時間里，通過班上同學(xué)們的共同努力，室內(nèi)衛(wèi)生及外環(huán)境區(qū)都打掃得非常干凈，相信在接下來的時間里，只要我們以認(rèn)真的態(tài)度、飽滿的熱情，一定會取得很好的衛(wèi)生成績。
這學(xué)期是我們第一次進(jìn)入二中這個熟悉又陌生的地方，在許多方面上，我們要學(xué)會適應(yīng)，而衛(wèi)生就是其中最重要的一個方面。二中是一所對任何事物都高標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)校。在這所學(xué)校里，衛(wèi)生抓得很緊，檢查和監(jiān)督都非常細(xì)致，稍不留神，就會露出我們的缺點，所以，我們衛(wèi)生委員的'檢查標(biāo)準(zhǔn)也是非常高的，但這樣就會讓一些同學(xué)慢慢產(chǎn)生了抵觸情緒，打掃的時候會有些抱怨或是脫離群體，自己在一旁玩樂。出現(xiàn)這樣的問題后，我們衛(wèi)生委員就會和同學(xué)們了解情況，做出解釋，然后一起商討解決的方法，使同學(xué)們積極主動的參加勞動。
要知道，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，最重要的是要有一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，但每天都由指定的同學(xué)來做衛(wèi)生會加重他們的負(fù)擔(dān)，所以必須要分工明確，本班在大掃除時設(shè)有掃地、擦地、擦玻璃、換水、倒垃圾、擺桌椅、擦墻圍、擦前后黑板等這樣的分工不僅能使做衛(wèi)生的時候有條理，還能讓同學(xué)們都參與進(jìn)來。在平常的時候，每個小組輪流做室內(nèi)和室外衛(wèi)生，每個小組輪流做的目的是體驗做衛(wèi)生的辛勞，從而更好地保護(hù)教室及室外衛(wèi)生。
在一個班集體里如果只有分工，沒有制度的話，那么就會直接影響衛(wèi)生的質(zhì)量，所以我們列出了以下幾點：
1.每周一大掃，要做到室內(nèi)外無食品袋、紙屑、細(xì)小的垃圾等。
2.課間及時擦黑板，講桌上粉筆擺放整齊。
3.靠墻坐的同學(xué)保持墻圍干凈，不要有筆印等臟的痕跡。
4.做衛(wèi)生的同學(xué)要確保地面無塵土、污漬或堆放的垃圾等，其余同學(xué)也要時刻保持自己周圍環(huán)境的整潔。
5.時刻注意桌椅的整潔。
6.管理衛(wèi)生角的同學(xué)要把衛(wèi)生用具放整齊，垃圾桶不能滿溢出來。
7.室內(nèi)外的三次清掃一定要按時完成（早7：30前上樓，午1：25前上樓，晚要在十五分鐘之內(nèi)迅速完成）。
8.不要亂扔垃圾。
既然有了制度，就一定要獎懲分明，我們會按照學(xué)校的量化標(biāo)準(zhǔn)來記分，另外還要比學(xué)校查得更嚴(yán)格些，讓同學(xué)們在勞動中更加細(xì)心。
相信在全班同學(xué)的共同努力下，衛(wèi)生一定會做得越來越好的！
工作年度計劃 篇2
本學(xué)期我繼續(xù)擔(dān)任三年級2班的班主任工作。在長期的班主任工作中，使我深深懂得小學(xué)階段是人的成長起步階段，教育家葉圣陶先生說過：“教育是什么，往簡單的方面說就是養(yǎng)成良好的習(xí)慣�！绷己玫陌囡L(fēng)班貌是學(xué)生各種良好的習(xí)慣養(yǎng)成的基礎(chǔ)，有了良好的班風(fēng)才能有好的學(xué)風(fēng)，小學(xué)是人生的起步時期，如何促進(jìn)良好班風(fēng)班紀(jì)的建設(shè)，發(fā)展學(xué)生的個性，培養(yǎng)學(xué)生各方面較高的綜合素質(zhì)呢？根據(jù)本班情況制定計劃如下：
一、基本情況：
三年級2班70人，男39人，女31人。
1．家庭基本情況：單親家庭2人（劉映晗、曹心雨），外出打工戶10戶，外來務(wù)工戶1戶（賀銀）。
2．在校思想表現(xiàn)以及學(xué)習(xí)情況：這班學(xué)生天真無邪，活潑可愛，大部分學(xué)生是分別來自本小學(xué)的優(yōu)秀學(xué)生，在智力素質(zhì)上有較高的水平，進(jìn)取心強(qiáng)，學(xué)生在紀(jì)律、勞動等方面表現(xiàn)較好，能爭做好人好事，關(guān)心班級，勞動踏實，遵守紀(jì)律，能完成學(xué)校布置的一切任務(wù)。但有個別學(xué)生在各方面如團(tuán)結(jié)協(xié)助、展現(xiàn)自己的勇氣、敢于創(chuàng)新方面仍有待鍛煉和培養(yǎng)，還有些習(xí)慣養(yǎng)成不夠好，習(xí)慣較差，自覺性差，有些學(xué)生愛貪玩、打鬧，追逐、嬉戲，不參加正當(dāng)?shù)捏w育游戲。學(xué)習(xí)比較踏實認(rèn)真，作業(yè)干凈整齊，能獨立、按時完成作業(yè)的有60人。作業(yè)在同學(xué)、老師，家長的督促、幫助下勉強(qiáng)完成的有10人，他們是：鄭澤生、陳嘉杰、嚴(yán)逸雯、繆詩佳、繆濤濤、沐寒陽、賀銀、黃文浩、錢清華、楊躍為。他們完成作業(yè)的速度太慢。不能按時完成作業(yè)的有2人，他們是：沐寒陽、劉映晗。既不按時完成學(xué)校作業(yè)又不按量完成家庭作業(yè)，多次和家長聯(lián)系、溝通、效果不大。
二、工作目標(biāo)：
本學(xué)期我班的基本目標(biāo)是：建立一支有進(jìn)取心、能力較強(qiáng)的班干部隊伍；全體同學(xué)都能樹立明確的學(xué)習(xí)目的，形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣；培養(yǎng)學(xué)生良好的行為規(guī)范，弘揚(yáng)正氣，逐步形成守紀(jì)、進(jìn)取、勤奮的班風(fēng)，培養(yǎng)一個團(tuán)結(jié)、向上、文明的集體，爭取每周成為“周冠軍”；學(xué)習(xí)成績名列年級前列。
三、具體措施：
1．抓好班級常規(guī)的管理實施，培養(yǎng)學(xué)生良好的養(yǎng)成教育。
2．提高宣傳欄、墻報質(zhì)量，營造良好的班級氛圍，構(gòu)建良好的班級文化。
3．通過各種校會、班會、晨會，組織學(xué)生學(xué)習(xí)《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》、《小學(xué)生守則》，形成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。
4．通過學(xué)校和班級的各種活動如校運會、手抄報比賽、藝術(shù)節(jié)等各項比賽，培養(yǎng)學(xué)生自信心和集體觀念，增強(qiáng)班級凝聚力。
5．結(jié)合常規(guī)教育，培養(yǎng)學(xué)生的良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，建立學(xué)習(xí)組，掀起競爭活動，促進(jìn)學(xué)生共同進(jìn)步，定期開展學(xué)習(xí)活動，培養(yǎng)學(xué)生良好的`學(xué)習(xí)態(tài)度和方法。
6．開展有益的文體活動，促使學(xué)生的身心健康發(fā)展。
7．利用課余時間與學(xué)生談心交流，了解學(xué)生的思想動態(tài)，及時疏導(dǎo)解決學(xué)生的問題。
8．切實抓好本班的衛(wèi)生保潔工作和包干區(qū)的清潔工作。重視學(xué)校的大掃除和值周工作，創(chuàng)造清潔衛(wèi)生舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。
9．做好學(xué)生心理的輔導(dǎo)，做好生理、心理健康衛(wèi)生的教育、宣傳工作。
10．利用班會課、墻報、宣傳欄等途徑對學(xué)生進(jìn)行各項安全教育：如交通安全、用電、防火、自我保護(hù)、食品衛(wèi)生等安全。爭創(chuàng)一個安全無事故的班集體。
11．加強(qiáng)德育教育，搞好學(xué)生紀(jì)律的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德情操和良好的行為習(xí)慣。
12．創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，進(jìn)行學(xué)習(xí)方法科學(xué)指導(dǎo)，提高教學(xué)質(zhì)量此文來自優(yōu)秀。
13．轉(zhuǎn)化學(xué)困生，促進(jìn)良好的班風(fēng)形成，爭取向無學(xué)困生的班級靠攏，把這一點作為重點來抓。
14．班級設(shè)立圖書角，讓學(xué)生開展捐書活動，為班級出一份力。
15．讓學(xué)生多看一些課外書，并加強(qiáng)閱讀指導(dǎo)由淺入深適時開導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力，以及閱讀能力，讓學(xué)生在閱讀中提高知識開發(fā)思維。
16．教學(xué)中，要始終把素質(zhì)教育貫徹到教學(xué)過程上來，注意學(xué)生的層次，既要培養(yǎng)優(yōu)生，又要考慮學(xué)困生，著重培育學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，側(cè)重于補(bǔ)缺補(bǔ)漏，培養(yǎng)學(xué)生將所學(xué)到的知識用到日常生活中去的能力，做到活學(xué)活用。
17．盡力挖掘?qū)W生的課外興趣，并培養(yǎng)學(xué)生的特長，使學(xué)生的個性得到充分的發(fā)展，積極組織學(xué)生參加學(xué)校舉辦的各種競賽，并鼓勵學(xué)生根據(jù)自己的興趣特長積極參賽，做到賽前有準(zhǔn)備。 18．善于發(fā)現(xiàn)閃光點，進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)和批評，開展“一幫一”活動，鼓勵優(yōu)生幫助學(xué)困生，促進(jìn)學(xué)困生的進(jìn)步。
19．家校配合，共同教育，家訪后經(jīng)常與家長保持聯(lián)系，互通信息，及時掌握他們的思想動向，要讓家長多關(guān)心自己的孩子的生活、學(xué)習(xí)狀況，與教師配合，用正確的教育方法和適當(dāng)?shù)膽B(tài)度來改變學(xué)生不好的思想、行為習(xí)慣等。
四、主要活動安排：
九月：
1．總結(jié)暑假生活，提出新學(xué)期要求，做好新學(xué)期打算。
2．抓好學(xué)生常規(guī)，早日進(jìn)入正常秩序。
3．加強(qiáng)勞動觀念教育，搞好個人和集體衛(wèi)生。
4．開展慶國慶60周年愛國主義教育活動；
5．組織學(xué)生觀看《開學(xué)第一課我愛你中國》。
6．進(jìn)行勤儉節(jié)約教育。
十月：
1．組織慶祝國慶活動；
2．組織學(xué)生學(xué)紅歌、唱紅歌。
3．開展科學(xué)、品社（生）、綜實（課題研究）“有效課堂研究月”活動；
十一月：
1．開展“校園體育節(jié)”活動；
2．綜合實踐活動正常開展；
十二月：
1．對部分學(xué)科進(jìn)行質(zhì)量分析；
2．組織學(xué)生參加冬季三項運動；
3．學(xué)習(xí)“四星八家”評選條件，準(zhǔn)備評比。
二月：
1．慶祝元旦
2．制定復(fù)習(xí)計劃，鼓勵學(xué)生努力學(xué)習(xí)。
3．加強(qiáng)安全教育，做好放假前的準(zhǔn)備工作。
4．檢查各項作業(yè)；
5．組織各學(xué)科知識測試和能力考查，做好試卷分析等工作；
6．評選“文明班級”、“四星八家”；
7．民主總結(jié)班級工作；
8．指導(dǎo)學(xué)生開展寒假綜合實踐活動；
9．舉行散學(xué)典禮，安排寒假工作
工作年度計劃 篇3
根據(jù)縣教育體育局的工作要求，普及實驗教學(xué)，加強(qiáng)教育裝備管理，切實提高教育技術(shù)裝備的效益，我鎮(zhèn)將扎實開展實驗教學(xué)工作，努力提高學(xué)生的動手實踐能力，采取多項有效措施，使我鎮(zhèn)教育技術(shù)裝備管理和實驗教學(xué)工作再上一個新臺階。制定本計劃：
一、重點工作
1、規(guī)范實驗室、儀器室的管理
根據(jù)新課標(biāo)的精神，大力培養(yǎng)學(xué)生觀察、實驗、動手操作能力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，讓學(xué)生受到良好的科學(xué)啟蒙教育。各校要加強(qiáng)實驗室、儀器室的管理，責(zé)成實驗管理員履行好職責(zé)。
2、加強(qiáng)實驗教學(xué)的'過程管理
實驗教學(xué)要落到實處，就要開足開齊實驗課。為了把此項工作落到實處，教研室實行實驗教學(xué)雙周抽查制度，教研室每雙周到學(xué)校班級進(jìn)行抽查，落實實驗情況，考察結(jié)果作為科學(xué)教師量化考核和學(xué)校綜合量化考核的重要指標(biāo)。
二、實驗教學(xué)教研工作具體安排：
九月份：
1、參加縣教研室組織的小學(xué)科學(xué)“探究體驗”實驗培訓(xùn)。
2、組織好鎮(zhèn)級小學(xué)科學(xué)“探究體驗”實驗二級培訓(xùn)。
3、教研室對各校實驗教學(xué)進(jìn)行雙周查。
十月份：
4、對實驗室、儀器室進(jìn)行專項檢查。
5、教研室對各校實驗教學(xué)進(jìn)行雙周查。
十一月份：
6、學(xué)生實驗操作技能抽測
7、教研室對各校實驗教學(xué)進(jìn)行雙周查。
十二月份：
8、考查學(xué)科教學(xué)質(zhì)量抽測。
9、教研室對各校實驗教學(xué)進(jìn)行雙周查。
20xx年一月份：
10、進(jìn)行實驗教學(xué)、教研工作總結(jié)。
11、制定20xx年實驗教學(xué)教研工作計劃。
工作年度計劃 篇4
緊張而忙碌的新學(xué)期如約而至，為貫徹落實學(xué)校和教導(dǎo)處的各項工作安排，更好地完成本學(xué)期的各年級語文教學(xué)任務(wù)和組織好師生語文活動，特制定如下計劃：
一、指導(dǎo)思想
本學(xué)期我們將緊緊圍繞學(xué)校的工作思路和教導(dǎo)處的工作安排，以《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》為具體指導(dǎo)，堅持用新觀念去開拓創(chuàng)新，堅持與時俱進(jìn)，注重以人為本，全面提升語文教師隊伍的整體素質(zhì)；繼續(xù)深入開展各項教研活動，全面實施語文學(xué)科素質(zhì)教育，努力開創(chuàng)具有本校特色的語文教育教學(xué)新局面。
二、具體工作和要求
1、提高廣大語文教師的語文素養(yǎng)。
語文教師要錘煉自己的教學(xué)語言，讓自己的課堂教學(xué)語言變得準(zhǔn)確、生動、形象，為學(xué)生示范；語文教師要博覽群書，真正成為學(xué)生的良師益友；語文教師還要學(xué)會寫教育隨筆，作好教育反思。教育家第多惠斯說：“正如沒有人把自己所沒有的東西給予別人一樣，誰要是自己還沒有發(fā)展、培養(yǎng)和教育好，他就不能發(fā)展、培養(yǎng)和教育別人�！�
讓書香與教師一路同行。要成為研究型教師，首先要成為愛讀書的教師。多讀書，讀好書，形成豐厚的文化積淀，打造亮麗的精神底色，對于語文老師來說，尤為重要。各學(xué)校應(yīng)鼓勵教師到圖書室借閱圖書，多讀一些教育理論專著、教育雜志，讓書香伴隨教師一路同行。
鼓勵語文老師勤于筆耕。希望老師們能經(jīng)常寫教學(xué)反思，這對提高自身的教學(xué)水平是非常有好處的。加強(qiáng)教研論文撰寫工作。寫好有質(zhì)量的`經(jīng)驗論文，多寫實踐中有自己思考、做法的文章，加強(qiáng)對課堂教學(xué)行為的反思，同時認(rèn)真撰寫教學(xué)反思。
2、規(guī)范語文教學(xué)常規(guī)管理。
�。�1）備課：有教師要認(rèn)真鉆研教材，備班情，備學(xué)情，要有針對性、有特色，做到教學(xué)目標(biāo)明確，方法靈活多變，重難點突出，努力調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣，讓學(xué)生在輕松愉快的環(huán)境中獲取知識。備課環(huán)節(jié)要符合新課標(biāo)要求，三維目標(biāo)明確，過程規(guī)范簡潔，力爭本學(xué)期每位教師都能設(shè)計出幾份高質(zhì)量的教案，反對照抄照搬。
�。�2）上課：要求教師要適應(yīng)教育新形式的要求，努力提高教學(xué)藝術(shù)，關(guān)心學(xué)生，因材施教，充分利用現(xiàn)有的電教媒體，利用網(wǎng)上信息資源，鼓勵使用課件輔助教學(xué)，拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)時空，提高課堂教學(xué)效益。
�。�3）作業(yè)：作業(yè)設(shè)計要“精”，體現(xiàn)“輕負(fù)荷，高質(zhì)量”的教學(xué)思想，堅決反對無針對性的題海戰(zhàn)，加重學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)；作業(yè)批改要“細(xì)”，要規(guī)范、及時，注重糾錯及情況反饋。
�。�4）輔導(dǎo)：因材施教，善于捕捉學(xué)生閃光點，熱情鼓勵，補(bǔ)差提優(yōu)，使每個學(xué)生都能充分發(fā)展。
�。�5）及時反思、總結(jié)、反饋，積極參加中心學(xué)校組織的各種語文教學(xué)活動，促進(jìn)教師與課改共同成長。鼓勵教師撰寫教學(xué)后記、隨筆、案例、論文、反思，總結(jié)反思自己在課改實踐中的經(jīng)驗、體會、困惑及難題。
3、促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展。
�。�1）加強(qiáng)教師的培訓(xùn)。教研組將在教導(dǎo)處指導(dǎo)下定期開展多層次的校本培訓(xùn)，切實轉(zhuǎn)變教師觀念，進(jìn)一步推進(jìn)課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、方法和手段的改革。
�。�2）加強(qiáng)青年教師的培養(yǎng)青年教師是學(xué)校的主力軍，是學(xué)校的希望。本學(xué)期，我們將繼續(xù)做好新教師培訓(xùn)工作，將師徒結(jié)對工作落到實處，多提供外出學(xué)習(xí)機(jī)會，幫助新教師盡快成長起來。
�。�3）配合教導(dǎo)處，協(xié)調(diào)安排好教師的推門課、展示課等教學(xué)研究活動，為廣大年輕教師提供展示、學(xué)習(xí)的機(jī)會，促使全組教師業(yè)務(wù)能力協(xié)調(diào)發(fā)展。落實聽課、上課、評課及各種交流活動，要求每位教師每學(xué)年聽課不少于20節(jié)，聽課要有記載，有點評，教研教研組將配合教導(dǎo)處以定期檢查為主，抽查為輔，對備課、作業(yè)批改及課堂教學(xué)等情況進(jìn)行檢查，并及時通報。
三、本學(xué)期主要工作安排
九月： 1、配合學(xué)校做好學(xué)期初語文教學(xué)工作的檢查。
2、各教師制定教學(xué)計劃，安排好教學(xué)進(jìn)度,撰寫教學(xué)教研計劃。
十月： 1、教師上公開課及評課。
2、檢查教師備課，學(xué)生作業(yè)的批改情況。
3、教師間研討活動。
十一月：1、期中測試。
2、教師上公開課及評課。
3、檢查教師備課，學(xué)生作業(yè)的批改情況。
十二月：1、教師上公開課及評課。
2、教師研討活動。
3、檢查教師備課，學(xué)生作業(yè)的批改情況。
一月： 1、各教師寫好教學(xué)總結(jié)、案例。
2、期末考試。
3、教研組工作總結(jié)。
我們語文組將配合教導(dǎo)處開展好學(xué)校的教研工作，竭力提高我們的教研水平。
工作年度計劃 篇5
為配合公司全面推行并實現(xiàn)20xx年度銷售目標(biāo)，加強(qiáng)公司人力資源工作的計劃性，人力資源部依照年度的整體發(fā)展規(guī)劃，以本公司現(xiàn)階段工作情況為基礎(chǔ)，特制訂人力資源年度工作目標(biāo)，現(xiàn)呈報公司總經(jīng)理批閱，請予以審定。人力資源部計劃從以下幾個方面開展20xx年度的工作：
組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。鑒于此，人力資源部首先應(yīng)完成公司組織架構(gòu)的完善。基于穩(wěn)定、合理、健全的原則，通過對公司未來發(fā)展態(tài)勢的預(yù)測和分析，制定出一個科學(xué)的公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的'權(quán)責(zé)，使每個部門、每個職位的職責(zé)清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。
(一)、具體實施方案：
1、XX年3月15日前完成公司組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查;
2、3月20日前完成公司組織架構(gòu)的設(shè)計草案并征求各部門意見，報總經(jīng)理審閱修改;
3、3月31日前完成公司組織架構(gòu)圖及各部門組織架構(gòu)圖、公司人員編制方案。各部門配合架構(gòu)對本部門職位說明書、工作流程進(jìn)行確定。人力資源部負(fù)責(zé)整理成冊歸檔。
(二)、注意事項：
1、公司組織架構(gòu)決定于公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略，決定著公司組織的高效運作與否。組織架構(gòu)的設(shè)計應(yīng)本著簡潔、科學(xué)、務(wù)實的方針。組織的過于簡化會導(dǎo)致責(zé)權(quán)不分，工作負(fù)荷繁重，中高層管理疲于應(yīng)付日常事務(wù)，阻礙公司的發(fā)展步伐;而組織的過于繁多會導(dǎo)致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環(huán)節(jié)增多，扯皮推諉現(xiàn)象，員工人浮于事，組織整體效率下降等現(xiàn)象，也同樣阻礙公司的發(fā)展。
2、組織架構(gòu)設(shè)計不能是按現(xiàn)有組織架構(gòu)狀況的記錄，而是綜合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來一定時間內(nèi)公司運營需要進(jìn)行設(shè)計的。因此，既不可拘泥于現(xiàn)狀，又不可妄自編造，每一職能部門、每一工作崗位的確定都應(yīng)經(jīng)過認(rèn)真論證和研究。
3、組織架構(gòu)的設(shè)計需注重可行性和可操作性，因為公司組織架構(gòu)是公司運營的基礎(chǔ)，也是部門編制、人員配置的基礎(chǔ)。
(三)、目標(biāo)實施需支持與配合的事項和部門：
1、公司現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和公司各部門未來發(fā)展趨勢的調(diào)查需各職能部門填寫相關(guān)調(diào)查表格，人力資源部需調(diào)閱公司現(xiàn)有各部門職務(wù)說明書;
2、組織架構(gòu)草案出臺后需請各部門審閱、提出寶貴意見并必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)最終裁定。
工作年度計劃 篇6
一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)
創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘？部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1、鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。
2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的'一個標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。
4、培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。
簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便�？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
二、外圍綠化環(huán)境整治
室內(nèi)綠色植物品種更換自08年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶�，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問題。六、商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。
三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率
服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起�？腿颂岢龅娜魏我蠛头⻊�(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行。客人入住酒店以后，對各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認(rèn)真看，需要服務(wù)時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。
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