工作年度計(jì)劃
時(shí)間流逝得如此之快,迎接我們的將是新的生活,新的挑戰(zhàn),此時(shí)此刻需要為接下來(lái)的工作做一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃了。那么你真正懂得怎么制定計(jì)劃嗎?以下是小編整理的工作年度計(jì)劃9篇,希望能夠幫助到大家。
工作年度計(jì)劃 篇1
物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計(jì)劃安排。例如:
每日清潔工作
。1)轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次,整天保潔;
。2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶,如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;
。3)樓宇電梯間地板拖洗兩次,四周護(hù)板清抹一次;
。4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,樓梯扶手清抹一次;
。5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾,并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)。
每周清潔工作
。1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇,可一天拖數(shù)層,一周內(nèi)保證全部拖洗一遍);
。2)業(yè)戶信箱清拭一次;
。3)天臺(tái)(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。
每月清潔工作
(1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次;
。2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層,一個(gè)月內(nèi)保證全部擦拭一次);
。3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。
此外,樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。
定期檢查
物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報(bào)表的形式固定下來(lái),以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。
物業(yè)保潔年度工作計(jì)劃篇三
XX年,我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,按照公司的工作要求,本著“您的滿意,是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,“以人為本,以客為尊,以誠(chéng)為源,以質(zhì)為先”的公司管理理念,以“上水平,創(chuàng)效益,樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),找出不足,為XX年的工作打好基礎(chǔ)。
1、人員管理
保潔實(shí)行夜班后,員工情緒波動(dòng),開展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,調(diào)整了班次和值班時(shí)間,在不增加人員的.情況下,基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
現(xiàn)有人員14人,本年度共有9人離職和調(diào)職()
其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū),8人離職。
2、培訓(xùn)
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),使保潔員掌握保潔工作知識(shí),達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。
在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),銹的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),建立了員工工作的責(zé)任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定。
3、保潔工作模式方面
在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率,F(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決,但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,恢復(fù)原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求,而且清潔成本有所增加,隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面
。1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
。2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
。3)完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。
。4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作。
。5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。
。6)完成大廈外墻的2次清洗。
。7)完成外圍地面沖刷工作。
。8)對(duì)b1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)
。9)完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,床頭,沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
工作年度計(jì)劃 篇2
隨著中國(guó)呼叫中心事業(yè)的蓬勃發(fā)展,呼叫中心已經(jīng)由一個(gè)新興的行業(yè)向成熟化進(jìn)步,在這個(gè)階段,米領(lǐng)通信認(rèn)為呼叫中心的質(zhì)量控制,即如何做好質(zhì)檢工作,成為一項(xiàng)重要的工作。
一、呼叫中心質(zhì)量控制的重要意義
無(wú)論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心,無(wú)論是“成本中心”還是“利潤(rùn)中心”,都時(shí)時(shí)刻刻在提供著各種各樣的服務(wù)。這種服務(wù)可以是售前服務(wù)、售中服務(wù),也可以售后服務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的環(huán)境下,“打價(jià)格戰(zhàn)必將兩敗俱傷,只有做好服務(wù)才是最根本的”。呼叫中心作為企業(yè)的服務(wù)中心、客戶關(guān)系管理中心,或者稱為客戶關(guān)系維系中心,所提供服務(wù)的質(zhì)量尤為重要。保證每一位座席代表的服務(wù)質(zhì)量就是在維護(hù)公司的形象與利益,是米領(lǐng)呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理工作各個(gè)環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)。
呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業(yè)務(wù)類型,質(zhì)量控制工作針對(duì)這兩種業(yè)務(wù)類型的重要意義各有不同:
1.1.呼入型呼叫中心質(zhì)量控制的意義
呼入型呼叫中心的業(yè)務(wù)主要包括接聽(tīng)客戶的咨詢、建議、話務(wù)轉(zhuǎn)接、投訴、定單處理等各種客戶主動(dòng)打入的電話,對(duì)于此類業(yè)務(wù),質(zhì)量控制工作的重要意義在于:
1)保證座席代表服務(wù)的質(zhì)量
質(zhì)量控制工作(質(zhì)檢)是除培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、績(jī)效考核以外能夠有效保證服務(wù)質(zhì)量的重要工作途徑。
質(zhì)檢工作可以對(duì)座席代表部分甚至全部服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控,以及事后的復(fù)核,通過(guò)錄音系統(tǒng)對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,保證每位座席代表的服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)而保證整個(gè)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。
2)保證座席代表服務(wù)的規(guī)范性
專業(yè)的呼叫中心服務(wù),要求每位座席代表的服務(wù)符合各種已定的規(guī)范,這是保障客戶利益與公司利益的重要方面。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需要,我們對(duì)座席代表受理的客戶問(wèn)題都有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)要求以及解決流程,質(zhì)量控制工作就是在對(duì)座席代表監(jiān)控的同時(shí),保證服務(wù)的規(guī)范性。
3)保證座席代表服務(wù)的一致性
呼叫中心的服務(wù)應(yīng)該是統(tǒng)一的,這個(gè)統(tǒng)一有兩層含義:對(duì)每位客戶的服務(wù)一致以及不同座席代表對(duì)同一客戶的服務(wù)一致。在這個(gè)意義上,質(zhì)量控制工作的重要意義就在于保證所有座席代表對(duì)每一位客戶的服務(wù)都是一樣的,樹立、維護(hù)一致的公司品牌與形象。
4)為培訓(xùn)工作提供各種真實(shí)案例
質(zhì)檢工作所了解到的情況都是座席代表最直接的表現(xiàn)。通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)以及錄音復(fù)核,可以將問(wèn)題重現(xiàn),進(jìn)而對(duì)質(zhì)檢工作中所發(fā)現(xiàn)的共性、個(gè)性問(wèn)題進(jìn)行分類與記錄,提供給負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的培訓(xùn)人員,達(dá)到以典型案例培訓(xùn)與指導(dǎo)座席代表工作的目的。
5)為座席代表考核,特別是服務(wù)質(zhì)量的考核提供依據(jù)
對(duì)座席代表的考核中重要的一項(xiàng)就是質(zhì)量考核,通過(guò)一定周期各種方式的質(zhì)檢工作,可以量化座席代表的服務(wù)質(zhì)量,結(jié)合其它現(xiàn)場(chǎng)管理的考核情況,為座席代表的考核工作提供考核依據(jù)。
1.2.呼出型呼叫中心質(zhì)量控制的意義
呼出類的業(yè)務(wù)是指由座席代表主動(dòng)打出的電話,主要業(yè)務(wù)類型包括電話銷售、電話回訪、客戶關(guān)懷、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)清洗等,對(duì)于此類業(yè)務(wù),質(zhì)檢工作的重要意義在于:
1)維護(hù)公司及客戶的利益
座席代表所呼出的每一通電話,都代表著公司(外包型呼叫中心代表的是客戶公司)。由于呼出型項(xiàng)目多以座席代表的業(yè)績(jī)來(lái)考核,所以座席代表難免將個(gè)人的利益看得比較重要,這時(shí)質(zhì)檢工作的意義就在于監(jiān)控座席代表的工作,減少甚至杜絕出現(xiàn)假單、誘單、搶單等現(xiàn)象的發(fā)生,站在“公司利益第一”的角度判斷、檢查座席代表的工作。
2)掌握座席代表的工作技能
對(duì)于從事呼出的座席代表,由于是主動(dòng)致電客戶,可能遇到的情況相對(duì)呼入型業(yè)務(wù)更加復(fù)雜,并且客戶拒絕的可能性更大,這就要求我們的座席代表掌握一定的呼出技能,比如電話溝通技巧、電話銷售技巧、電話服務(wù)禮儀等,而這些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的業(yè)績(jī)表現(xiàn)出來(lái),另一方面就需要通過(guò)質(zhì)檢來(lái)發(fā)現(xiàn)。質(zhì)檢工作是有針對(duì)性的,是實(shí)實(shí)在在的具體案例,能夠非常有效地在實(shí)踐中檢驗(yàn)座席代表的工作水平。
3)為座席代表的培訓(xùn)提供案例
通過(guò)質(zhì)檢工作能夠發(fā)現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題,將這些問(wèn)題整理、歸類,制作成典型案例,并且提供給培訓(xùn)部門,供培訓(xùn)人員在對(duì)座席代表進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)使用。這樣的案例來(lái)源于實(shí)際,來(lái)源于座席代表本身,更具有說(shuō)服力與指導(dǎo)性,對(duì)提升座席代表的技巧與能力非常有幫助。
4)為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提供有益參考
正是由于質(zhì)檢工作能夠?qū)崟r(shí)了解座席代表與客戶的溝通情況,而且質(zhì)檢工作的覆蓋面大,了解到的信息真實(shí)、全面,在檢查座席代表工作的同時(shí),更能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地把握客戶的'需求,將這些信息反饋給項(xiàng)目經(jīng)理及其它部門,有利于公司隨時(shí)把握項(xiàng)目進(jìn)展情況,為項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)提供有益的參考。
二、如何開展質(zhì)量控制工作
作好質(zhì)量控制工作首先要在清楚質(zhì)檢工作重要意義的基礎(chǔ)上,確定質(zhì)檢的原則、目的、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)檢的方式等工作環(huán)節(jié)。有效的質(zhì)量控制一般需要從以下幾方面開展:
確定質(zhì)檢原則
明確質(zhì)檢目的
作好質(zhì)檢前的準(zhǔn)備
選擇質(zhì)檢方式
確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)
質(zhì)檢信息的使用
2.1.確定質(zhì)檢原則
通常來(lái)講,質(zhì)量控制要遵循“公平、公正、客觀、及時(shí)、準(zhǔn)確”等基本原則,這是對(duì)質(zhì)檢工作整體的要求也是對(duì)每一位質(zhì)檢人員的要求。只有遵循這樣的原則來(lái)開展質(zhì)檢工作,才能起到有效控制質(zhì)量的目的。
根據(jù)質(zhì)檢的原則,對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目、每一個(gè)座席代表的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一致的,此為“公平”;在質(zhì)檢過(guò)程中,要嚴(yán)格根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)執(zhí)行,此為“公正”;質(zhì)檢員在質(zhì)檢過(guò)程中,要以客觀事實(shí)為依據(jù),而不能靠個(gè)人主觀判斷,這是“客觀”;質(zhì)檢工作必須及時(shí),在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)就需要深入開展,因?yàn)樵陧?xiàng)目啟動(dòng)初期,是最容易出現(xiàn)問(wèn)題的,所以,質(zhì)檢工作需要“及時(shí)”;從事質(zhì)檢的工作人員,需要掌握熟練的業(yè)務(wù)水平,有能力準(zhǔn)確判斷出各種問(wèn)題,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要能夠準(zhǔn)確定位。
2.2.明確質(zhì)檢目的
質(zhì)檢并不是為了挑座席代表的錯(cuò)誤,而是要及早地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題更是為了使座席代表能夠更好地學(xué)習(xí),從而不斷提高個(gè)人與整體的服務(wù)水平與質(zhì)量。
如果質(zhì)檢的目的不是從公司、座席代表的角度去考慮,就可能成為一味地為找問(wèn)題而找問(wèn)題,而不去分析問(wèn)題。這樣,質(zhì)檢人員容易與座席代表成為對(duì)立面,這樣不僅不利于質(zhì)檢工作本身,更不利于團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作,破壞團(tuán)隊(duì)凝聚力。
所以,正確的呼叫中心質(zhì)量控制的目的是:從公司與客戶的利益出發(fā),以幫助座席代表改善服務(wù)質(zhì)量為目的。
2.3.作好質(zhì)檢前的準(zhǔn)備
在質(zhì)檢工作開始前需要做好準(zhǔn)備,為今后的質(zhì)檢工作打好基礎(chǔ)。質(zhì)檢前的準(zhǔn)備工作主要有:
2.3.1.清楚了解項(xiàng)目要求,特別是對(duì)質(zhì)量的要求
不同的項(xiàng)目對(duì)質(zhì)量的要求不同,對(duì)質(zhì)檢工作人員的要求也不同,所以在開始質(zhì)檢工作之前,需要與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其他同事做好溝通,清楚地了解質(zhì)檢工作的要求。換言之,質(zhì)檢工作是建立在對(duì)項(xiàng)目的深刻認(rèn)識(shí)這個(gè)基礎(chǔ)上的。
2.3.2.積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)
服務(wù)質(zhì)量控制是需要對(duì)質(zhì)量進(jìn)行控制與把關(guān),而使質(zhì)檢人員掌握熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能是做好這項(xiàng)工作的前提。
為了更好地掌握業(yè)務(wù)知識(shí),要根據(jù)業(yè)務(wù)需要及工作安排,認(rèn)真組織質(zhì)檢人員接受項(xiàng)目培訓(xùn),提升質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)水平。同時(shí),要安排質(zhì)檢人員積極與座席代表進(jìn)行溝通,了解他們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的認(rèn)知程度,這樣可以避免在質(zhì)檢中與座席代表出現(xiàn)理解分歧,要首先統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。
2.3.3.分析業(yè)務(wù)重點(diǎn)與難點(diǎn),制定質(zhì)檢計(jì)劃
“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,任何一項(xiàng)工作都不能盲目地開展,需要在掌握需求、熟悉業(yè)務(wù)、了解座席代表情況的基礎(chǔ)上制定質(zhì)檢計(jì)劃。
質(zhì)檢計(jì)劃應(yīng)該包括所選擇的質(zhì)檢方式、擬投入的時(shí)間與精力、質(zhì)檢效果的評(píng)估辦法、質(zhì)檢問(wèn)題的反饋流程、座席代表質(zhì)檢扣分標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢的重點(diǎn)等。
質(zhì)檢工作需要按著質(zhì)檢計(jì)劃來(lái)進(jìn)行,才能有條不紊地開展,避免產(chǎn)生質(zhì)檢的盲區(qū),全面控制服務(wù)質(zhì)量,使質(zhì)檢工作能夠達(dá)到希望的目的。
2.4.選擇質(zhì)檢方式
在質(zhì)檢工作中,需要掌握一定的質(zhì)檢方法,不能盲目地監(jiān)聽(tīng)、復(fù)核,要將質(zhì)檢工作分出輕重緩急,根據(jù)具體項(xiàng)目對(duì)質(zhì)檢的要求,準(zhǔn)確的選擇所要質(zhì)檢的對(duì)象以及質(zhì)檢時(shí)側(cè)重的主要問(wèn)題。
2.4.1.質(zhì)檢對(duì)象的選擇
做好質(zhì)量控制,需要能夠準(zhǔn)確找到主要的質(zhì)檢對(duì)象,而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根據(jù)一定的質(zhì)檢原則,將全體座席代表的工作情況要有一定的判斷與了解,對(duì)存在嚴(yán)重問(wèn)題或者屢次出現(xiàn)問(wèn)題的座席代表要有所側(cè)重,加大質(zhì)檢力度,同時(shí)做好問(wèn)題的跟蹤。
2.4.2.質(zhì)檢內(nèi)容的選擇
根據(jù)具體質(zhì)檢要求以及座席代表的實(shí)際情況,總結(jié)出座席代表常犯的共性錯(cuò)誤、個(gè)性錯(cuò)誤,并將各類錯(cuò)誤做為主要的質(zhì)檢內(nèi)容,在質(zhì)檢過(guò)程中著重對(duì)關(guān)鍵的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)檢。
2.4.3.質(zhì)檢方式的選擇
隨機(jī)抽查:質(zhì)檢工作常用的方式是抽檢,特別是大型項(xiàng)目由于同時(shí)上線的座席代表較多,難以做到一個(gè)一個(gè)的質(zhì)檢,這時(shí)抽檢就是一種有效的質(zhì)檢方式。在選擇隨機(jī)抽查這種質(zhì)檢方式時(shí),特別要注意質(zhì)檢對(duì)象與質(zhì)檢內(nèi)容的選擇,提高質(zhì)檢效率。
摸底質(zhì)檢:在質(zhì)檢工作當(dāng)中,特別是一個(gè)項(xiàng)目剛剛開始運(yùn)作時(shí),往往還不了解座席代表的工作情況,這時(shí)需要通過(guò)全面的摸底質(zhì)檢,對(duì)座席代表逐一進(jìn)行考核。這種質(zhì)檢方式投入的工作量較大,重點(diǎn)是要對(duì)座席代表的情況進(jìn)行掌握并且歸類,比如哪些座席代表容易出錯(cuò),哪些座席代表業(yè)務(wù)熟練,哪些座席代表溝通技能強(qiáng),哪些座席代表工作經(jīng)驗(yàn)不足等。只有在對(duì)全體座席代表的工作情況熟悉后,才能有針對(duì)性地選擇質(zhì)檢對(duì)象。同時(shí),還需要對(duì)在全面質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的個(gè)性問(wèn)題、共性問(wèn)題進(jìn)行分類,做到心中有數(shù),在后續(xù)的質(zhì)檢工作當(dāng)中有的放矢,提高質(zhì)檢工作的效率。在質(zhì)檢工作當(dāng)中,往往根據(jù)項(xiàng)目不同階段的需要,選擇不同的質(zhì)檢方式。
2.5.確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)
為了實(shí)現(xiàn)呼叫中心的數(shù)字化管理,對(duì)在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的座席代表需要結(jié)合個(gè)人績(jī)效進(jìn)行考評(píng),這時(shí)就需要先制定一個(gè)質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),以便在質(zhì)檢過(guò)程中有章可依質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)包括質(zhì)檢的主要方面、質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理辦法等,這些標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)檢員在質(zhì)檢工作的依據(jù)。同時(shí),座席代表也需要了解質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn),以便在服務(wù)過(guò)程中“有法可依”。
2.6.質(zhì)檢信息的使用
質(zhì)量控制的目的很明確,就是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且?guī)椭斫鉀Q問(wèn)題。所以,質(zhì)檢結(jié)果的反饋也是非常重要的。如果只是做了大量的質(zhì)檢工作,而對(duì)質(zhì)檢得到的信息沒(méi)有相應(yīng)地反饋或者只是對(duì)座席代表進(jìn)行有效地傳遞,其實(shí)并沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢的目的。所以,質(zhì)量控制工作要注重質(zhì)檢信息的使用。通過(guò)對(duì)質(zhì)檢結(jié)果的歸納、整理及反饋,將質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及獲取到的信息,及時(shí)地反饋給負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作的其他同事以及培訓(xùn)人員,通過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)幫助座席代表糾正錯(cuò)誤,將個(gè)性的問(wèn)題共享,共性的問(wèn)題共勉。這樣,通過(guò)質(zhì)檢工作與各個(gè)工作環(huán)節(jié)的配合,才能夠?qū)㈨?xiàng)目整體的服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升。做好呼叫中心的質(zhì)量控制工作非常重要,需要成立專門的質(zhì)檢部門或者針對(duì)具體項(xiàng)目成立專門的質(zhì)檢小組,通過(guò)質(zhì)檢部門或者質(zhì)檢小組有序地開展質(zhì)檢工作,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制的科學(xué)化及規(guī)范化。
工作年度計(jì)劃 篇3
在我們的飯店周圍有xx酒店、xx酒店、xx酒店、xx集團(tuán)籌建的四星級(jí)酒店、志達(dá)集團(tuán)籌建的五星級(jí)飯店等強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,我們不難看出飯店市場(chǎng)環(huán)境的殘酷和惡劣,但是,我們有信心也有能力去搶占屬于我們的領(lǐng)地。
。ㄒ唬┮越(jīng)濟(jì)效益為中心,建立目標(biāo)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我們要準(zhǔn)確定位,確定目標(biāo)消費(fèi)群體,轉(zhuǎn)變觀念,加大營(yíng)銷力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營(yíng)銷計(jì)劃,注意穩(wěn)定老客戶,發(fā)展新客源,重新整合營(yíng)銷隊(duì)伍,建立起以專業(yè)營(yíng)銷人員為主、動(dòng)員全體員工進(jìn)行營(yíng)銷的大營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),富都上下,人人都是服務(wù)員,個(gè)個(gè)都是營(yíng)銷員,營(yíng)銷中有服務(wù),服務(wù)中有營(yíng)銷,并建立起相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的工作積極性,內(nèi)挖潛力,外拓客源。
新的一年,我們要繼續(xù)以經(jīng)濟(jì)效益為中心,加強(qiáng)管理,飯店將會(huì)與各部門簽定目標(biāo)責(zé)任狀,把飯店的效益和你們的利益緊密聯(lián)系在一起,做出的貢獻(xiàn)越大,獲益也就越多,反之,則按部門完成指標(biāo)的差距按即定比例扣發(fā)工資,多勞多得,按勞分配。
。ǘ┘訌(qiáng)社會(huì)精神文明建設(shè),提高員工福利待遇
我們今年的工作重點(diǎn),在圍繞以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的前提下,要積極加強(qiáng)社會(huì)精神文明建設(shè),提高員工綜合素質(zhì),以嶄新的面貌迎接xx年的挑戰(zhàn)。在這方面,飯店決定從以下方面著手:
1、為提高員工福利待遇,經(jīng)研究決定:凡本店員工連續(xù)工作2年以上者,簽定三年合同,飯店為其繳納養(yǎng)老保險(xiǎn),解決員工的后顧之憂;
2、一年一度的黃金周期間,凡在本店連續(xù)工作6個(gè)月以上的員工,飯店將會(huì)組織他們出去旅游,大前年是千山,前年到了丹東鳳凰山和鴨綠江,去年登上了北京八達(dá)嶺,今年我們也許去大連。
3、為了豐富員工的業(yè)余文化生活,我們今年將組織多種賽事讓大家參與進(jìn)來(lái),各賽事均設(shè)三等獎(jiǎng),在愉悅身心的同時(shí),還要給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。比賽如:拔河、象棋、跳棋、撲克等,歡迎大家踴躍報(bào)名,為部門爭(zhēng)光。
4、年終歲尾,為讓努力工作一年,并且創(chuàng)造良好效益的員工過(guò)好春節(jié),我們將組織大家聚餐開聯(lián)歡,開開心心過(guò)大年。
5、對(duì)于平時(shí)表現(xiàn)突出,為飯店做出巨大貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工,我們將在飯店工作總結(jié)大會(huì)上給予表彰,頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金。
6、為規(guī)范管理,我將在各部門經(jīng)理的協(xié)助和配合下,爭(zhēng)取于xx年9月28日——富都飯店開業(yè)5周年之日,奉上《富都飯店管理手冊(cè)》。
在此,我希望大家能夠群策群力,廣提合理化意見(jiàn)和建議,解決管理中存在的'問(wèn)題,也希望大家能樹立主人翁責(zé)任感,真正以店為家。
。ㄈ┘哟笈嘤(xùn)、考核、質(zhì)檢力度,提高服務(wù)質(zhì)量:
各部門制定可行性培訓(xùn)計(jì)劃,加大學(xué)習(xí)規(guī)章制度的力度,針對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行定期考核,遵循質(zhì)檢制度,保證服務(wù)高質(zhì)量,以競(jìng)賽活動(dòng)樹立崗位標(biāo)兵。培訓(xùn)采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法進(jìn)一步對(duì)廣大員工進(jìn)行在崗培訓(xùn),同時(shí)各部門要舉行崗位大練兵,每月每季進(jìn)行考核,鞏固業(yè)務(wù)技能,提高服務(wù)質(zhì)量。全方位加大管理力度,按照星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn),繼續(xù)完善各種規(guī)章制度,工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開檔次”為主要內(nèi)容的獎(jiǎng)罰激勵(lì)管理機(jī)制。
(四)加強(qiáng)安全和后勤保障工作
認(rèn)真抓好防火、防盜、防食物中毒、防突發(fā)事件的工作,并制定應(yīng)急預(yù)案;食品衛(wèi)生工作常抓不懈,強(qiáng)調(diào)食品衛(wèi)生的重要性; 注意加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作;各部門一定要分工清楚,責(zé)任明確,充分發(fā)揮員工的積極性和主動(dòng)性,做好安全檢查和防范措施。
工作年度計(jì)劃 篇4
—— 明年,我辦將堅(jiān)持以人為本,為民解困,為民服務(wù)的宗旨,立足民政工作職能,切實(shí)解決方亭城區(qū)弱勢(shì)群體面臨的實(shí)際困難。首先,加大對(duì)低保工作的審批審核力度,做到動(dòng)態(tài)管理下的應(yīng)保盡保,遵循“動(dòng)態(tài)管理、分類施保”的原則,主要針對(duì)已被納入城鄉(xiāng)低保的家庭,對(duì)城鎮(zhèn)低保對(duì)象中的b、c、d類對(duì)象,農(nóng)村低保對(duì)象中除年老病殘、喪失勞動(dòng)能力、生存條件惡劣的其他對(duì)象予以重點(diǎn)排查,特別重點(diǎn)排查現(xiàn)收入明顯高于城鄉(xiāng)低保標(biāo)準(zhǔn)的低保戶、人戶分離的低保戶、已退休的.低保戶、常年在外地打工的低保戶、死亡的低保對(duì)象、家中有機(jī)動(dòng)車輛的低保戶、子女已大學(xué)畢業(yè)的低保家庭。
——從實(shí)際出發(fā)不斷完善醫(yī)療、教育、住房等配套制度,從根本上解決弱勢(shì)群體的實(shí)際困難。通過(guò)醫(yī)療救助、臨時(shí)生活救助、教育救助等從實(shí)際解決老百姓的困難問(wèn)題。
—— 做好雙擁工作。辦事處堅(jiān)持政府行為與社會(huì)行為相統(tǒng)一,既發(fā)揮政府的行政主導(dǎo)作用,又動(dòng)員和組織全社會(huì)成員積極投身雙擁實(shí)踐,推動(dòng)雙擁工作扎實(shí)開展。根據(jù)方亭城區(qū)復(fù)、退、轉(zhuǎn)軍人的家庭情況,一方面落實(shí)有關(guān)人員的撫恤金,另一方面通過(guò)低保、社保援助等政府執(zhí)行、保障他們的政策生活。年底做好義務(wù)兵優(yōu)待金的發(fā)放和義務(wù)兵家屬慰問(wèn)工作。
—— 進(jìn)一步宣傳貫徹《老年人權(quán)益法》,堅(jiān)持“黨政主管、社會(huì)參與、全民關(guān)懷”的老齡工作方針,努力實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所為、老有所系的工作目標(biāo),開展敬老、養(yǎng)老、助老傳統(tǒng)美德教育。
—— 進(jìn)一步關(guān)注殘疾人事業(yè),關(guān)心殘疾人生活。積極為殘疾人辦理和換發(fā)殘疾人證,盡量為需要減免白內(nèi)障手術(shù)費(fèi)用的解決費(fèi)用,并努力為需要器具的殘疾人爭(zhēng)取拐杖、輪椅等殘疾人器具。同時(shí)關(guān)心殘疾人的就業(yè)。
——積極配合市級(jí)部門做好特困戶的幫扶工作。按照市上的有關(guān)規(guī)定,繼續(xù)努力對(duì)方亭整個(gè)片區(qū)進(jìn)行城鎮(zhèn)特困戶家庭的認(rèn)定工作,認(rèn)真按照城鄉(xiāng)特困家庭認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。按照本人向所屬社區(qū)提交申請(qǐng),社區(qū)及機(jī)關(guān)干部進(jìn)行走訪調(diào)查,最后符合標(biāo)準(zhǔn)的家庭按照公開、公正、公平的原則進(jìn)行張榜公示,公示無(wú)異議以后上報(bào)上級(jí)部門進(jìn)行最終審核。
工作年度計(jì)劃 篇5
今年,我公司在局黨委和行業(yè)主管部門和的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以規(guī)范經(jīng)營(yíng)、安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為總體要求,認(rèn)真執(zhí)行“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的工作方針,積極貫徹落實(shí)上級(jí)主管部門的各項(xiàng)工作部署,不斷完善落實(shí)各項(xiàng)安全規(guī)章制度,通過(guò)開展一系列規(guī)范經(jīng)營(yíng)、文明禮儀、法律法規(guī)的教育和培訓(xùn),安全工作也有了很大的起色,圓滿的完成了上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)和公司擬定的各項(xiàng)工作計(jì)劃,F(xiàn)將我公司今年的工作,做如下總結(jié):
一、加強(qiáng)安全工作組織領(lǐng)導(dǎo),層層落實(shí)安全責(zé)任制
公司在建立健全安全組織體系的同時(shí),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做到一崗雙責(zé),明確企業(yè)是安全生產(chǎn)責(zé)任的主體,企業(yè)一把手是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人,車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)是車隊(duì)安全的第一責(zé)任人,切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,公司對(duì)車隊(duì)管理考核,車隊(duì)對(duì)駕駛員管理考核,做到層層把關(guān),層層負(fù)責(zé)。
二、把好出租汽車駕駛員準(zhǔn)入關(guān),努力提升行業(yè)形象
繼續(xù)貫徹《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》,通過(guò)考試來(lái)解決駕駛員入門問(wèn)題,把好準(zhǔn)入關(guān);通過(guò)注冊(cè)來(lái)解決考試終生有效問(wèn)題。把好動(dòng)態(tài)管理關(guān),通過(guò)繼續(xù)教育來(lái)解決運(yùn)營(yíng)服務(wù),安全知識(shí)和技能的更新。把好素質(zhì)提高關(guān),通過(guò)證件管理來(lái)解決從業(yè)過(guò)程中證件和行為的管理問(wèn)題,把好“監(jiān)督關(guān)”。對(duì)已進(jìn)入出租行業(yè)的駕駛員做到“五查”,即查遵章守紀(jì)、查安全行車、查文明服務(wù)到位、查車容車貌的整潔、查投訴舉報(bào)核實(shí)處理。 解決工作中突出的矛盾和問(wèn)題,嚴(yán)查群眾反映意見(jiàn)較大的難以根治的',不規(guī)范使用計(jì)價(jià)器、拒載、宰客、亂停亂放、亂掉頭、超速、車容車貌較差、亂貼廣告等違規(guī)違章現(xiàn)象,建立長(zhǎng)
效管理機(jī)制,每月進(jìn)行一次集中整治,做到每星期不少于三次上路督查,對(duì)嚴(yán)重違規(guī)造成惡劣影響的,一律暫扣車輛三至七天,并按相關(guān)規(guī)定處理。
三、加強(qiáng)出租車駕駛員的安全培訓(xùn)和教育,努力提升從業(yè)人員素質(zhì)
今年來(lái),我公司結(jié)合出租車家屬院從業(yè)資格證的年審,對(duì)出租車駕駛員開展職業(yè)道德、文明禮儀、安全教育培訓(xùn)、規(guī)范服務(wù)等一系列的教育培訓(xùn)活動(dòng),通過(guò)培訓(xùn),從業(yè)人員的素質(zhì)有了明顯的提高,乘客對(duì)出租車的投訴率有了明顯的下降,駕駛員拾金不昧、好人好事也有了明顯的增多,部分駕駛員還收到了縣、市級(jí)媒體的宣傳報(bào)道。
四、積極開展各項(xiàng)安全專項(xiàng)活動(dòng)
今年來(lái),我公司根據(jù)市局的統(tǒng)一安排,積極開展了“夏季安全百日競(jìng)賽”、“平安交通活動(dòng)”、“安全工作大排查大整改”和安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市等專項(xiàng)活動(dòng)。
在工作中我們牢固樹立“安全第一,預(yù)防為主”的方針,進(jìn)一步落實(shí)科學(xué)發(fā)展,做到以人為本,統(tǒng)籌兼顧。
堅(jiān)持每月召開一次安全例會(huì),通過(guò)交通安全的法律、法規(guī)和操作技能的學(xué)習(xí),提高了廣大從業(yè)人員的安全意識(shí)。我們始終堅(jiān)持日常管理和上路督查相結(jié)合的長(zhǎng)效管理制度,每周由一名經(jīng)理帶隊(duì)上路督查,除公司內(nèi)部督查外,我們還積極配合運(yùn)政稽查部人員,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,及時(shí)糾正出租車的違規(guī)現(xiàn)象和不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,對(duì)輕度違規(guī)現(xiàn)象按人性化管理,首次做現(xiàn)場(chǎng)糾正和批評(píng)教育,對(duì)嚴(yán)重違規(guī)和屢教不改的進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)處罰。 嚴(yán)禁超速行駛,針對(duì)興泰線、戴南線和部分重點(diǎn)駕駛?cè)藛T的情況,進(jìn)行有針對(duì)性的管理,通過(guò)gps監(jiān)控對(duì)超速車輛進(jìn)行及時(shí)查詢,發(fā)現(xiàn)有超速車輛及時(shí)提醒,有效的控制了車輛的超速行駛,確保了車輛的行車安全。
五、存在的問(wèn)題
雖然取得了一些成績(jī),但還存在不少問(wèn)題,盡管管理上有了
許多規(guī)章制度,但還有好多制度沒(méi)有得到完善和有效執(zhí)行,駕駛員素質(zhì)任然存在參差不齊,極少數(shù)的車輛有宰客,甩客,不打表和亂漲價(jià)、車容車貌不整潔等現(xiàn)象,針對(duì)以上這些現(xiàn)象,我們將及時(shí)采取措施,強(qiáng)化出租車車輛的規(guī)范經(jīng)營(yíng)和管理,繼續(xù)開展對(duì)出租車駕駛員的業(yè)務(wù)知識(shí)和職業(yè)道德以及法律、法規(guī)培訓(xùn),使之成為規(guī)范化、制度化。
六、明年工作思路
以黨的十八大精神為指針,認(rèn)真貫徹落實(shí)關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的一系列安排部署。牢固樹立“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的安全方針,嚴(yán)格執(zhí)行省廳關(guān)于貫徹交通運(yùn)輸部《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》的通知精神,進(jìn)一步規(guī)范出租車駕駛員的經(jīng)營(yíng)行為,努力減少乘客投訴率。面對(duì)我市日新月異的城市發(fā)展形勢(shì),和廣大群眾不斷增長(zhǎng)的出行需求,我公司明年將報(bào)請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)在出租車保有量范圍內(nèi)適時(shí)增加一些出租車,以滿足廣大群眾的出行需求。
在新的一年里,我們將繼續(xù)努力不懈,做好出租車的服務(wù)與管理工作,進(jìn)一步完善我公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,狠抓交通安全和規(guī)范經(jīng)營(yíng)文明服務(wù)工作,尤其是在元旦、春節(jié)、國(guó)慶期間。要全力以赴的抓好出租車不打表和亂漲價(jià)現(xiàn)象。及時(shí)查處乘客的投訴,發(fā)現(xiàn)一起查處一起。同時(shí)做好與物價(jià)部門的對(duì)接工作,適時(shí)對(duì)出租車運(yùn)價(jià)做出一些調(diào)整,保障駕駛員在付出辛勤勞動(dòng)后有一個(gè)合理的收益。 為營(yíng)造文明和諧的出租車營(yíng)運(yùn)環(huán)境而努力。
工作年度計(jì)劃 篇6
根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生部門對(duì)學(xué)生防病工作要求及工作計(jì)劃,在繼續(xù)做好學(xué)生常見(jiàn)病防治工作的同時(shí),重點(diǎn)做好傳染病防治工作,嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案,加強(qiáng)學(xué)生健康監(jiān)測(cè)及危險(xiǎn)行為因素監(jiān)測(cè)工作.認(rèn)真地開展學(xué)生心理健康衛(wèi)生教育,工作計(jì)劃如下:
一.努力開展健康教育衛(wèi)生日常行為規(guī)范教育:
增進(jìn)學(xué)生自我防疾病能力和具有良好的衛(wèi)生習(xí)慣,杜絕減少控制傳染病的流行和發(fā)生,并且在初一年級(jí)中進(jìn)行心理健康教育.
二.嚴(yán)格地監(jiān)督校內(nèi)的飲食、飲水,對(duì)食堂要求:
杜絕無(wú)證上崗,對(duì)食堂工作人員,學(xué)校飲食店人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),把上崗須知操作規(guī)范等內(nèi)容,上墻張貼,便以督促,對(duì)照?qǐng)?jiān)持一個(gè)原則,飲食店不銷售“三無(wú)產(chǎn)品”、過(guò)期產(chǎn)品“,對(duì)食堂和的所進(jìn)原料進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)和監(jiān)控,堅(jiān)決杜絕食物中毒,措施如下:
對(duì)小賣部的措施.
a嚴(yán)格地把關(guān)進(jìn)貨渠道,杜絕三無(wú)食品、飲料和過(guò)期食品
b定期由監(jiān)督員去抽查
c發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)糾正,或上報(bào)有關(guān)單位.
d定期對(duì)學(xué)生和從業(yè)人員進(jìn)行衛(wèi)生宣傳.
f但發(fā)生食物中毒,及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和護(hù)送病員入醫(yī)院治療,另外保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng).
三.繼續(xù)抓好常見(jiàn)病的防治工作,特別是在防治工作上下功夫,具體操作:
1、認(rèn)真地做好眼保健操,關(guān)鍵問(wèn)題是輔導(dǎo)好眼睛保健操的正確穴法和姿勢(shì),以至于達(dá)到有效的效果.
2、認(rèn)真地開展好護(hù)眼知識(shí)講座,促進(jìn)學(xué)生自身護(hù)眼保健意識(shí).
3、杜絕任課教師拖課和增加課處作業(yè)量,減少用眼的負(fù)荷,課后督促學(xué)生走出教室,多做室外活動(dòng)
進(jìn)一步督促家長(zhǎng)切實(shí)地關(guān)心自己的子女,關(guān)心他們的'起居飲食,少吃高糧高脂肪等食物,多參加體育鍛煉等內(nèi)容及做到預(yù)防體育傷害事故工作.在傳染病的防治上,做到積極預(yù)防及實(shí)地扼殺傳染病苗子,并且及時(shí)地做好“三早”工作即早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療,及時(shí)地做好登記工作,并進(jìn)行跟蹤調(diào)查,做好“非典預(yù)防工作,深入各班級(jí)進(jìn)行詢問(wèn)和做好記錄工作.
4、密切注意傳染病發(fā)病的動(dòng)向,做到三早即早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療,特別對(duì)“非典”做到“三嚴(yán)格”即嚴(yán)格晨檢、嚴(yán)格測(cè)體溫、嚴(yán)格制度化.
5、在傳染病流行季節(jié)嚴(yán)禁校外人員進(jìn)入校內(nèi).
6、把好飲食、水與小賣部的衛(wèi)生關(guān).
四.認(rèn)真做好個(gè)人治療收集匯總工作,及時(shí)地上報(bào)資料.
五.做好各班衛(wèi)生宣傳活動(dòng).
工作年度計(jì)劃 篇7
在新的一年里,醫(yī)院感染管理將堅(jiān)持預(yù)防為主的方針,以加強(qiáng)醫(yī)院感染管理,提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,保障病人安全的目標(biāo)認(rèn)真抓好醫(yī)院感染管理的各項(xiàng)工作,所以,特制定20xx年院感工作計(jì)劃如下:
一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)
1、科室每個(gè)月組織一次醫(yī)院感染相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),并做好記錄。
2、院感科全年組織院感知識(shí)講課兩次,采取多種形式進(jìn)行全員培訓(xùn),試卷考核,提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)院感染防范意識(shí)。
3、落實(shí)新職工崗前的培訓(xùn)
4、對(duì)衛(wèi)生員進(jìn)行醫(yī)療廢物收集及職業(yè)防護(hù)知識(shí)培訓(xùn)。
5、院感專職人員參加省、市級(jí)舉辦的院感繼續(xù)教育培訓(xùn)班,以了解全省及全國(guó)醫(yī)院感染管理工作發(fā)展的新趨勢(shì),新動(dòng)態(tài),提高我院感染管理水平。
二、落實(shí)消毒隔離制度,加強(qiáng)消毒滅菌效果監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)
1、各科使用的消毒液根據(jù)性能按時(shí)更換,器械按規(guī)定及時(shí)消毒滅菌,合格率達(dá)100%。使用中的'各種導(dǎo)管按規(guī)定進(jìn)行消毒更換。
2、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生的管理工作,不定期下科室檢查醫(yī)務(wù)人員洗手的依從性。
三、加強(qiáng)院感監(jiān)測(cè),實(shí)行醫(yī)院暴發(fā)預(yù)警報(bào)告
1、嚴(yán)格《醫(yī)院手術(shù)部位管理規(guī)范》執(zhí)行,每個(gè)月進(jìn)行手術(shù)切口感染監(jiān)測(cè)。
2、充分發(fā)揮臨床監(jiān)控管理小組的作用,及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院感染病例,落實(shí)24小時(shí)報(bào)告制度。
3、臨床出現(xiàn)醫(yī)院感染聚集性病例(同類病例3例)實(shí)行醫(yī)院感染暴發(fā)預(yù)警報(bào)告,分析并調(diào)查傳染源,采取有效措施控制傳播途徑,杜絕惡性院感案件的發(fā)生。
4、做好醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)防護(hù)工作,各科室將每次出現(xiàn)的職業(yè)暴露及損傷的人員上報(bào)院感科,院感科做好登記,保護(hù)易感人群,有效控制醫(yī)院感染。
四、嚴(yán)格醫(yī)療廢物分類、收集、遠(yuǎn)送、儲(chǔ)存、外運(yùn)管理,杜絕泄漏事件
1、醫(yī)療廢物按要求分類放置,密閉,包裝袋有標(biāo)識(shí),出科有登記,專人回收有簽字,送醫(yī)療廢物暫存處集中放置。
2、醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)移單由專職人員填寫,并保存存根備查。
工作年度計(jì)劃 篇8
新的一年對(duì)于技術(shù)部來(lái)說(shuō),機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。雖然市場(chǎng)情況變幻莫測(cè),但我們決心以嶄新的精神風(fēng)貌與公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門和全體員工一起,團(tuán)結(jié)奮斗、開創(chuàng)###公司的新局面。 技術(shù)部是龍頭,我們肩負(fù)的擔(dān)子很重,稍有疏漏,就有可能給公司造成經(jīng)濟(jì)損失,甚至造成質(zhì)量隱患。所以我們認(rèn)為在今后的工作應(yīng)做如下調(diào)整:
一、強(qiáng)化技術(shù)管理
1、做好和各部門的接口工作,交流思想,統(tǒng)一對(duì)過(guò)程控制的認(rèn)識(shí),為生產(chǎn)一線做好服務(wù),實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗、高效益的生產(chǎn)目標(biāo),使公司獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。20xx年技術(shù)部將協(xié)同相關(guān)部門及車間,共同抓好工藝管理、操作管理、質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)量管理等工作。
2、降耗增效,技術(shù)常抓不懈。提高我們的自身素質(zhì),增進(jìn)和外界同行業(yè)技術(shù)交流。對(duì)工藝、工裝、產(chǎn)品不斷推陳出新,提高生產(chǎn)效率,保證產(chǎn)品質(zhì)量,降低生產(chǎn)成本。
3.對(duì)技術(shù)員、工藝員每天工作量化并由專人監(jiān)督,要求每個(gè)技術(shù)員、工藝員每天做好當(dāng)天的工作記錄和第二天的工作計(jì)劃于每天下班前發(fā)到研發(fā)課文員處,以作為月底績(jī)效考核的依據(jù),其直接主管每天要抽查每個(gè)人的完成情況,技術(shù)部主管和技術(shù)總工每周不定時(shí)進(jìn)行抽查。
4.工裝模具組、樣品組做好當(dāng)月工裝模具、樣品制作計(jì)劃交予工程課主管處由工程課主管匯總后交予技術(shù)部經(jīng)理和技術(shù)總工處,并將月計(jì)劃每一周匯總核查一次及時(shí)的`將進(jìn)度情況反饋到技術(shù)部主管處,形成層級(jí)把關(guān)以減少由于工裝模具制作不及時(shí)、樣品制作不及時(shí)給生產(chǎn)和銷售帶來(lái)不便。
5、加強(qiáng)部門內(nèi)部信息的準(zhǔn)確性,各種工藝及異常數(shù)據(jù)層級(jí)把關(guān)審核,確保管理的及時(shí)性、規(guī)范性、系統(tǒng)性、合理性。
6、做好管理團(tuán)隊(duì)建設(shè),分工不分家。做好人才儲(chǔ)備,提升并培養(yǎng)優(yōu)秀人才,并進(jìn)行合理搭配,使技術(shù)部門工作順暢有序,保障生產(chǎn)的順利進(jìn)行。
二、逐步形成技術(shù)會(huì)審制度
方案設(shè)計(jì)完成后要進(jìn)行技術(shù)會(huì)審,通過(guò)開會(huì)的形式共同討論方案的可行性,不簽字不發(fā)放的原則,保證圖紙資料的準(zhǔn)確無(wú)誤。工藝圖紙完成后要進(jìn)行互審,通過(guò)互審的形式來(lái)保證圖紙及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,以免造成不必要的損失。
三、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)
1.學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù),學(xué)習(xí)ISO/TS16949體系思想,按照ISO/TS16949體系思想去做,努力使自身水平能夠跟上公司發(fā)展,對(duì)新進(jìn)員工加強(qiáng)培訓(xùn),使其能夠更快地適應(yīng)公司發(fā)展,進(jìn)行新技術(shù)交流,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。努力做好龍頭的帶頭作用。
2.要大膽創(chuàng)新與嘗試,掌握細(xì)節(jié),技術(shù)管理更需要潛意識(shí)的加強(qiáng),但也要虛心學(xué)習(xí)同行業(yè)的技術(shù)知識(shí)。
3.不能夠安于現(xiàn)狀,不思進(jìn)取,不能以一街市田畝為樂(lè),這將不利于公司技術(shù)的發(fā)展與創(chuàng)新。
4.加強(qiáng)技術(shù)知識(shí)與操作注意事項(xiàng)的培訓(xùn)力度,促進(jìn)生產(chǎn)順利進(jìn)行,減少公司整體的維護(hù)成本。
四.20xx年度計(jì)劃要點(diǎn):
1.樣品合格率必須達(dá)到95%以上。
2.樣品計(jì)劃完成率必須達(dá)到70%。
3.年度改進(jìn)項(xiàng)目必須3項(xiàng)以上。
4.工裝/設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)完成率≥98%
5.新產(chǎn)品過(guò)程開發(fā)完成率≥96%
6.工裝制造不良率≤3%
7.技術(shù)降成本100萬(wàn)以上(詳見(jiàn)附件一“技術(shù)降成本措施計(jì)劃”)。
8.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間必須趕到現(xiàn)場(chǎng)解決。
五、20xx年具體計(jì)劃如下
1. 新樣品開發(fā):據(jù)20xx年度開發(fā)結(jié)果(平均56.7只/月),在20xx年新樣品開發(fā)計(jì)劃為平均57只/月(具體要據(jù)銷售部客戶寄來(lái)樣品而定),計(jì)劃1-2月份59套,3-12月份625套,由于明年的重點(diǎn)是三角臂項(xiàng)目,故必須爭(zhēng)取每個(gè)月三角臂的開發(fā)量平均每月至少2
2. 工藝圖紙方面:據(jù)20xx年新工藝編制結(jié)果(163份/月),在20xx爭(zhēng)取在明年將組裝工藝、檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書和三角臂工藝流程盡量跟上,并且對(duì)原有工藝的不合理處進(jìn)行更新改進(jìn)以便更好的為生產(chǎn)服務(wù)。
3. 產(chǎn)品圖紙刷新方面:
。1) 對(duì)于老產(chǎn)品圖紙刷新?tīng)?zhēng)取在20xx年把大部分現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)要用到的老圖紙刷新修訂完畢。
。2) 明年對(duì)刷新圖紙先進(jìn)行量化試運(yùn)行,以提高技術(shù)員的積極性,量化方案已在討論中將于1月底前完成方案。
4.工裝夾具模具方面:
(1)、據(jù)工裝組20xx年制作結(jié)果486付(平均每月40.5副),20xx年計(jì)劃為平均每月41副(包括檢具),模具組20xx年共制作工裝模具201副(平均每月16.75副),計(jì)劃在20xx年開發(fā)225副左右(其中三角臂爭(zhēng)取開發(fā)20套左右)具體按明年銷售部新訂單和新樣品過(guò)來(lái)情況而定。
。2)、工裝模具組在明年?duì)幦⑺械呐_(tái)帳嚴(yán)格按TS16949要求進(jìn)行重新規(guī)范和整理,并且對(duì)每一副工裝模具均建立完整的資料,加強(qiáng)制作過(guò)程中的流程控制以減少由于工裝模具問(wèn)題而給生產(chǎn)帶來(lái)的不便。
5.樣品制作和樣品管理方面:
。1)、爭(zhēng)取明年的樣品完成率保持在70%以上,對(duì)于銷售部的樣品訂單盡量按時(shí)保質(zhì)保量完成,樣品的交樣合格率爭(zhēng)取在95%以上。
(2)、對(duì)于寄給客戶的樣品從明年開始要做好完整的記錄、建好臺(tái)帳并留樣一只,以便作為生產(chǎn)時(shí)的參照。
(3)、對(duì)于客戶寄過(guò)來(lái)的樣品嚴(yán)格按程序文件要求對(duì)其進(jìn)行維護(hù)保
管,并做好記錄,減少樣品保管過(guò)程中的樣品丟失現(xiàn)象。
6.日常工作方面:
。1)、對(duì)于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題處理盡量做到有問(wèn)必答、不推脫及時(shí)處理。
(2)、對(duì)于銷售部的訂單及時(shí)評(píng)審和反饋,對(duì)于各部門反饋的問(wèn)題做到及時(shí)處理解決。
。3)、做好和各部門的接口工作,統(tǒng)一對(duì)過(guò)程控制的認(rèn)識(shí),形成為一線生產(chǎn)服務(wù)的思維方式,確保質(zhì)量、確保結(jié)果正確,使公司的圖庫(kù)能正常施行運(yùn)作。
我們相信,我們是完全有信心、完全有能力做好20xx年的各項(xiàng)工作,以回報(bào)#####公司對(duì)我們的期望。
工作年度計(jì)劃 篇9
新學(xué)期開始,我接手了一年級(jí)的的班主任工作。擔(dān)任一年級(jí)二班的班主任,雖不是首次,但感覺(jué)卻完全不同,F(xiàn)針對(duì)一(2)班的實(shí)際情況,我制定了如下的工作計(jì)劃。
一、抓好學(xué)生的常規(guī)教育,養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣
養(yǎng)成一個(gè)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣,對(duì)學(xué)生終身有益。從學(xué)齡前的兒童到一年級(jí)的新生,對(duì)于他們來(lái)說(shuō),要有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程,在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,就需要班主任花大力氣對(duì)他們進(jìn)行常規(guī)教育,時(shí)刻提醒學(xué)生,讓他們懂得在學(xué)校里就要遵守學(xué)校的制度,對(duì)他們進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練。
小孩子剛?cè)雽W(xué),什么都不會(huì),這種全新的環(huán)境對(duì)他們來(lái)說(shuō)還不適應(yīng),這就需要班主任手把手的耐心的從各個(gè)方面教起。因此,在開學(xué)的前幾天,我就要專門對(duì)他們進(jìn)行各種常規(guī)教育,如上課不遲到,不早退,上課要專心聽(tīng)講,要舉手發(fā)言,要保持校園整潔等等。
二、培養(yǎng)優(yōu)秀班干部,加強(qiáng)班級(jí)管理
一個(gè)優(yōu)秀的班級(jí)往往都有一群得力的班干部在積極配合著班主任的工作。因此,在開學(xué)初,我就積極采用激勵(lì)方法,表?yè)P(yáng)表現(xiàn)好的同學(xué),并時(shí)刻注意觀察他們的動(dòng)態(tài),觀察他們的適應(yīng)能力及組織能力,選擇優(yōu)秀的,有上進(jìn)心的,關(guān)心集體的學(xué)生作為班干部培養(yǎng)對(duì)象,并委以他們重任,指導(dǎo)他們做好本職工作,讓他們?cè)诓粩嗟膶W(xué)習(xí)實(shí)踐中鍛煉自己,并培養(yǎng)他們熱愛(ài)集體、關(guān)心他人的良好品質(zhì)。通過(guò)他們來(lái)管好班級(jí)的各項(xiàng)事務(wù),并讓他們配合老師進(jìn)行差生轉(zhuǎn)換。
三、開展四人合作學(xué)習(xí),增進(jìn)學(xué)生合作意識(shí)
古人曾說(shuō),治事不如治人,治人不如治法,治法不如治勢(shì)。良好的群體風(fēng)氣能產(chǎn)生一種“勢(shì)能”,一種感染力量,它是群體的凝聚劑,個(gè)體優(yōu)良品質(zhì)的催化劑。因此,我計(jì)劃等學(xué)生稍能適應(yīng)學(xué)校生活,養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣后,根據(jù)學(xué)生情況,在班級(jí)里開展“一幫一”活動(dòng),讓優(yōu)秀學(xué)生、班干部發(fā)揮其作用,幫助和帶動(dòng)本組其他成員,完成預(yù)期的學(xué)習(xí)任務(wù),并營(yíng)造出濃厚的你追我趕、互幫互助的學(xué)習(xí)氣氛。學(xué)生在這集體風(fēng)氣的感染下,制約下,很容易形成關(guān)心集體,體貼他人的主動(dòng)意識(shí)。同時(shí),在班內(nèi)經(jīng)常開展一系列有利開發(fā)智力,促進(jìn)他們健康發(fā)展的競(jìng)賽題,如:說(shuō)話比賽,書寫比賽、口算比賽等,提高他們的語(yǔ)文、數(shù)學(xué)水平,發(fā)展團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
四、加強(qiáng)安全工作,強(qiáng)化安全管理
在本學(xué)期內(nèi),我將會(huì)全力配合學(xué)校做好安全工作,對(duì)學(xué)生的安全工作常抓不懈。一年級(jí)的小學(xué)生,由于年齡較小,自制力較差,還缺乏安全意識(shí),需要老師及時(shí)提醒。并且認(rèn)真按照學(xué)校要求,利用班會(huì)課在班級(jí)內(nèi)開展各種安全主題班會(huì),對(duì)學(xué)生進(jìn)行專門的安全教育。同時(shí),我還將充分利用各種渠道與家長(zhǎng)進(jìn)行聯(lián)系交流,如家長(zhǎng)會(huì)、家訪等形式,與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通,增強(qiáng)家長(zhǎng)的安全意識(shí),使其與學(xué)校配合,做好各種防范措施,共同做好學(xué)生的安全工作。
雖然,班主任的工作是煩瑣的,但我會(huì)用我的耐心與愛(ài)心的去澆灌我的學(xué)生,做一名受學(xué)生愛(ài)戴的班主任。
一、常規(guī)教育方面
1。充分利用班隊(duì)會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》,并在日常學(xué)習(xí)的過(guò)程中讓學(xué)生知道什么行為是對(duì)的,什么是不對(duì)的,使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣。我將在班級(jí)設(shè)立“小小監(jiān)督崗“,專門負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查學(xué)生的日常行為,對(duì)表現(xiàn)不夠好的學(xué)生,及時(shí)進(jìn)行點(diǎn)撥,指導(dǎo),加強(qiáng)教育。
2。合理利用升旗儀式,重大節(jié)日,加強(qiáng)學(xué)生的德育教育。這學(xué)期利用教師節(jié),國(guó)慶節(jié),和元旦等重大活動(dòng)舉行一些有意義的`主題班隊(duì)會(huì),使學(xué)生懂得做人的道理,培養(yǎng)其愛(ài)國(guó)主義情感。同時(shí),讓學(xué)生在各種活動(dòng)和勞動(dòng)中學(xué)會(huì)合作,學(xué)會(huì)生活。
3。充分發(fā)揮各項(xiàng)活動(dòng)中的教育陣地的作用,增強(qiáng)學(xué)生的榮譽(yù)感,使學(xué)生心中有他人,有集體。
二、一個(gè)班級(jí),要想有良好的班風(fēng),必須要有良好的紀(jì)律才行。因而,我從以下幾點(diǎn)入手:
1。課堂紀(jì)律
首先師生共同制定班規(guī)班紀(jì),并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法。這樣學(xué)生既感到有趣又有動(dòng)力,而且可以在不知不覺(jué)中遵守紀(jì)律。由于是孩子們自己制定的,這樣變被動(dòng)的各種要求為主動(dòng)的行為,有助于學(xué)生將文字內(nèi)化為行為。我們班的宗旨是“說(shuō)到就要做到!
2。課間紀(jì)律
課間是學(xué)生輕松休息的時(shí)間,良好的課間紀(jì)律將會(huì)給整個(gè)校園帶來(lái)活躍而輕松的氣氛。然而,豐富多彩的課間活動(dòng),就是解決課間紀(jì)律亂的法寶。我將針對(duì)學(xué)生的年齡特點(diǎn),采用師生共同參與的方式,開展各種活動(dòng),使學(xué)生既健體又受教育,還能增進(jìn)師生之間的感情,擴(kuò)大交流的空間。同時(shí),隨時(shí)提醒學(xué)生要注意的危險(xiǎn)活動(dòng)和場(chǎng)地,寓教于樂(lè)。
三、衛(wèi)生方面
講究衛(wèi)生很重要。俗話說(shuō),病從口入。收拾好衛(wèi)生,既能使身體健康,又能養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,還能創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
1個(gè)人衛(wèi)生:要求衣著整潔,做好“三勤”,桌箱勤清,物品勤擺,兩操勤做。
2班級(jí)衛(wèi)生:每天早、晚分派值日生清掃,設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗,進(jìn)行檢查與監(jiān)督。對(duì)于主動(dòng),及時(shí)打掃衛(wèi)生的同學(xué)或小組,進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)利用花草美化環(huán)境,并進(jìn)行愛(ài)護(hù)環(huán)境和花草的教育。
四、班干部的培養(yǎng)方面
班級(jí)管理光靠班主任一人來(lái)管理是不夠的,而班干部卻是班級(jí)管理的小助手。這學(xué)期我將培養(yǎng)出優(yōu)秀的班干部團(tuán)隊(duì)(包括班長(zhǎng)和組長(zhǎng)),使班級(jí)管理再上新臺(tái)階,讓每個(gè)孩子的潛能都得到充分的挖掘,培養(yǎng)有個(gè)性的人,使孩子們學(xué)會(huì)學(xué)習(xí),學(xué)會(huì)生活,學(xué)會(huì)合作和學(xué)會(huì)管理。
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