工作年度計(jì)劃（合集6篇）
時(shí)間過得太快，讓人猝不及防，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)此刻需要制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃了。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了吧？下面是小編為大家整理的工作年度計(jì)劃8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作年度計(jì)劃 篇1
一、銷量指標(biāo)：至20xx年12月31日，山東區(qū)銷售任務(wù)560萬元，銷售目標(biāo)700萬元(20xx年度銷售計(jì)劃表附后);
二、計(jì)劃擬定：1、年初擬定《年度銷售總體計(jì)劃》;2、年終擬定《年度銷售總結(jié)》;3、月初擬定《月銷售計(jì)劃表》和《月訪客戶計(jì)劃表》;4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客戶統(tǒng)計(jì)表》;
三、客戶分類：根據(jù)06年度銷售額度，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為VIP用戶、一級(jí)用戶、二級(jí)用戶和其它用戶四大類，并對(duì)各級(jí)用戶進(jìn)行全面分析。
四、實(shí)施措施：
1、技術(shù)交流：(1)本年度針對(duì)VIP客戶的技術(shù)部、售后服務(wù)部開展一次技術(shù)交流研討會(huì);(2)參加相關(guān)行業(yè)展會(huì)兩次，其中展會(huì)期間安排一場(chǎng)大型聯(lián)誼座談會(huì);
2、客戶回訪：目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當(dāng)?shù)挠腥姆N，技術(shù)方面不相上下，競(jìng)爭(zhēng)愈來愈激烈,已構(gòu)成市場(chǎng)威脅。為穩(wěn)固和拓展市場(chǎng)，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。(1)為與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對(duì)VIP客戶每月拜訪一次;對(duì)一級(jí)客戶每?jī)稍掳菰L一次;對(duì)于二級(jí)客戶根據(jù)實(shí)際情況另行安排拜訪時(shí)間;(2)適應(yīng)把握形勢(shì)，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項(xiàng)工作列入我07年工作重點(diǎn)。
3、網(wǎng)絡(luò)檢索：充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。
4、售后協(xié)調(diào)：目前情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場(chǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的`意識(shí)，把握每一次與用戶接觸的機(jī)會(huì)，提供熱情詳細(xì)周到的售后服務(wù)，給公司增加一個(gè)制勝的籌碼。本年度我將嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，努力完成銷售任務(wù)。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來，既然選擇了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩!
20xx年，將繼續(xù)嚴(yán)格遵守這樣的工作思路：在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，參與公司戰(zhàn)略性持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確做好銷售部的日常工作，對(duì)訂單和發(fā)貨計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行協(xié)調(diào)、平衡、監(jiān)督和跟蹤;參與完成對(duì)客戶的產(chǎn)品按時(shí)交付和后續(xù)對(duì)客戶的跟蹤，繼續(xù)開發(fā)新客戶和新產(chǎn)品，配合各部門及時(shí)完成公司產(chǎn)銷的各項(xiàng)任務(wù)。在20xx年的工作中，預(yù)計(jì)主要完成工作內(nèi)容
1、根據(jù)客戶訂單及時(shí)制定和修改發(fā)貨計(jì)劃;負(fù)責(zé)發(fā)貨計(jì)劃的過程監(jiān)控和具體實(shí)施;發(fā)貨訂艙以及相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)，保證產(chǎn)品的正常發(fā)貨，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映過程情況。
2、對(duì)國(guó)外客戶的信息收集、及時(shí)傳遞、及時(shí)處理，如：圖紙、PPAP信息反饋等等;并及時(shí)了解國(guó)際機(jī)械制造市場(chǎng)和外匯市場(chǎng)的消息，為公司的發(fā)展壯大提供信息支持。
3、按時(shí)完成全部發(fā)貨所需要單據(jù)的繕制和交付和給客戶單據(jù)的交付，包括發(fā)貨單、裝箱單、商業(yè)發(fā)票、運(yùn)輸合同、運(yùn)輸聲明、原產(chǎn)地證等等。
4、及時(shí)就發(fā)貨所涉及的相關(guān)事務(wù)與客戶有效溝通。
5、參與公司新產(chǎn)品項(xiàng)目的生產(chǎn)評(píng)估和實(shí)施過程監(jiān)控。如發(fā)放新產(chǎn)品評(píng)審圖紙和進(jìn)展過程跟蹤。
6、準(zhǔn)確完成統(tǒng)計(jì)月度出口明細(xì)、月度應(yīng)收匯明細(xì)，并和財(cái)務(wù)對(duì)帳。
7、向國(guó)外客戶催要應(yīng)付款項(xiàng)，包括在WEBEDI生成ASN和發(fā)票，制作紙質(zhì)收匯單據(jù)等，及時(shí)回款，對(duì)未達(dá)帳項(xiàng)積極負(fù)責(zé)。
工作年度計(jì)劃 篇2
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市有關(guān)文件精神，著力在“強(qiáng)基礎(chǔ)、抓規(guī)范、提水平、增實(shí)效”上下功夫，完善學(xué)校安全工作“黨政同責(zé)”、“一崗雙責(zé)”、“齊抓共管”運(yùn)行機(jī)制，以深化安全常態(tài)管理為重點(diǎn)，以提高“三防”水平為基礎(chǔ)，以建設(shè)“平安校園”為目標(biāo)，進(jìn)一步落實(shí)學(xué)校安全管理責(zé)任，完善安全工作機(jī)制和制度，深入開展安全教育活動(dòng)，積極構(gòu)建學(xué)生安全防護(hù)體系，全力維護(hù)教育系統(tǒng)安全穩(wěn)定，為我市教育事業(yè)科學(xué)和諧發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
二、工作目標(biāo)
學(xué)校內(nèi)保機(jī)構(gòu)和內(nèi)部安全管理制度更加完善，“三防”建設(shè)達(dá)到省定標(biāo)準(zhǔn)，全面提高學(xué)校安防能力;學(xué)校及周邊安全隱患得到全面整治;治安管理和安全防范措施得到有效落實(shí);校園安全防范工作的組織網(wǎng)絡(luò)、工作機(jī)制和保障機(jī)制更加健全，師生安全防范意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，確保不發(fā)生安全責(zé)任事故。
三、主要工作
1. 進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，明確崗位職責(zé)和任務(wù)。各縣市區(qū)教育行政部門及各學(xué)校要進(jìn)一步貫徹落實(shí)省綜治辦、省公安廳、省教育廳等12部門《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)幼兒園安全工作的意見》(X公通[20xx]77號(hào))，健全各項(xiàng)安全管理制度，落實(shí)好“一崗雙責(zé)”制，明確與細(xì)化學(xué)校安全管理各方責(zé)任、義務(wù)。
2. 積極開展“平安校園”創(chuàng)建工作。通過建立健全“平安校園”長(zhǎng)效建設(shè)機(jī)制，不斷提高校園安全管理水平和防范能力，安全管理網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步規(guī)范，育人環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，安全教育水平進(jìn)一步提升。
3. 加大校園安保工作力度。要爭(zhēng)取財(cái)政加大對(duì)學(xué)校安全工作基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，加強(qiáng)學(xué)校“三防”建設(shè)和報(bào)警系統(tǒng)建設(shè)。新建、擴(kuò)建、改建學(xué)校(幼兒園)時(shí)，要將安全設(shè)施納入建設(shè)規(guī)劃，做到同步設(shè)計(jì)、同步建設(shè)、同步投入使用。對(duì)新申辦中小學(xué)(幼兒園)的，要將“三防”配備作為必備條件嚴(yán)格審批。加強(qiáng)校園保安人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，推進(jìn)校園保安隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)。
4. 加強(qiáng)學(xué)校食品衛(wèi)生監(jiān)管和督查。各級(jí)各類學(xué)校、幼兒園要建立健全學(xué)校突發(fā)食品安全事故應(yīng)急處置機(jī)制，做好學(xué)校食堂的清潔衛(wèi)生和餐飲具消毒工作，清除過期、變質(zhì)的食品原料和調(diào)料，嚴(yán)防發(fā)生集體食物中毒事故。要切實(shí)做好學(xué)校食堂大宗物品統(tǒng)一配送，特別要全面建立規(guī)范的食品原料配送索證、驗(yàn)收及配送和使用臺(tái)帳登記、食品留樣記錄、紫外線消毒記錄、餐飲具消毒等各項(xiàng)制度，做到專人負(fù)責(zé)，程序規(guī)范、責(zé)任落實(shí)。
5. 嚴(yán)格落實(shí)危險(xiǎn)化學(xué)藥品管理制度。對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)藥品實(shí)行雙人雙鎖、領(lǐng)用登記制度。積極協(xié)調(diào)市環(huán)保局、市公安局，對(duì)市屬學(xué)校多年遺留的過期不用的危險(xiǎn)化學(xué)藥品統(tǒng)一進(jìn)行集中處理。
6. 加強(qiáng)消防保障，做好消防安全工作。深入落實(shí)消防安全責(zé)任制，積極開展消防安全專項(xiàng)治理活動(dòng)，全面推進(jìn)消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)，做到消防結(jié)合，防患未然。以校園基礎(chǔ)實(shí)施、設(shè)備和人員密集場(chǎng)所、地下設(shè)施為重點(diǎn)，強(qiáng)化食堂、鍋爐、電梯、配電室、車輛、機(jī)房等特殊部位的消防安全管理。加強(qiáng)消防設(shè)施、器材保障體系建設(shè)，加大消防控制室建設(shè)力度，嚴(yán)格校園消防安全工作規(guī)程，保障人員疏散通道、安全出口和消防車通道暢通。
7. 深化安全教育，提高師生防護(hù)能力。一是做好中小學(xué)生命安全教育、心理健康教育課程的開設(shè)工作。各級(jí)教育行政部門要切實(shí)加強(qiáng)課程開設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，將狠抓課程的落實(shí)列入年度工作計(jì)劃，對(duì)學(xué)校開設(shè)課程的`情況進(jìn)行督查考評(píng)。各中小學(xué)要將生命安全教育、心理健康教育課納入教學(xué)計(jì)劃中，要求課程上課表、進(jìn)課堂，確保課程課時(shí)順利實(shí)施。各學(xué)校要注重師生心理健康，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，開展以“珍愛生命，關(guān)注心理健康”為主題的生命安全教育。開展培養(yǎng)學(xué)生尊重和熱愛生命的態(tài)度，實(shí)現(xiàn)生命價(jià)值的教育活動(dòng)。切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校心理健康重點(diǎn)人群排摸干預(yù)工作，建立健全心理健康重點(diǎn)人群檔案，加強(qiáng)危機(jī)干預(yù)的針對(duì)性與主動(dòng)性。二是充分發(fā)揮學(xué)校宣傳教育主陣地作用。以春(秋)新學(xué)期開學(xué)、寒(暑)假、中小學(xué)生“安全教育日”、 “5·12”防災(zāi)減災(zāi)宣傳周、 “6·26”禁毒日、“11·9” 消防宣傳日和“12·2”交通安全教育日等活動(dòng)為契機(jī)，以校園安全文化建設(shè)為紐帶，通過班團(tuán)隊(duì)會(huì)、升旗儀式、墻報(bào)、板報(bào)、校園網(wǎng)絡(luò)和校園廣播等形式，多途徑的開展學(xué)生安全教育宣傳活動(dòng)，使安全文化“進(jìn)校園”活動(dòng)落到實(shí)處。三是加強(qiáng)安全教育和應(yīng)急預(yù)案演練，提高學(xué)校應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的防范處置能力。廣泛開展師生食品安全、消防安全、交通安全、傳染病防控知識(shí)等宣傳教育活動(dòng)，定期開展校園應(yīng)急處置演練，特別要加強(qiáng)夜間緊急疏散演練，切實(shí)提高師生的自我保護(hù)意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，對(duì)突發(fā)事件要快速反應(yīng)，第一時(shí)間處置和報(bào)告。
8.大力開展以“珍愛生命，預(yù)防溺水”為主題的防范學(xué)生溺水專項(xiàng)活動(dòng)。要認(rèn)真貫徹《辦公廳印發(fā)預(yù)防青少年兒童溺水工作意見的通知》(X政辦函[20xx]78號(hào))，把防溺水安全教育落實(shí)到每一個(gè)學(xué)生和學(xué)生監(jiān)護(hù)人身上。學(xué)校要將教育部關(guān)于學(xué)生防溺水《致全國(guó)中小學(xué)生家長(zhǎng)的一封信》發(fā)給家長(zhǎng)。配合當(dāng)?shù)卣_展聯(lián)防聯(lián)控工作，落實(shí)各項(xiàng)防溺措施，進(jìn)一步遏制雙休日和暑期溺水事故。
9.進(jìn)一步加強(qiáng)校車安全管理工作。加強(qiáng)校車司乘人員培訓(xùn)管理，配合公安交管部門加大對(duì)校車運(yùn)行監(jiān)督管理。
10.深化校園及周邊環(huán)境綜合治理。完善綜治委校園及周邊治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位定期會(huì)商協(xié)調(diào)機(jī)制和工作例會(huì)制度;積極開展“護(hù)校安園”專項(xiàng)行動(dòng)，努力構(gòu)建、完善聯(lián)防聯(lián)控網(wǎng)絡(luò);進(jìn)一步凈化學(xué)校周邊文化市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)交通秩序、食品(藥品)安全環(huán)境。
11.深入開展校園安全隱患排查治理，務(wù)必做到“三個(gè)零”：即“零推卸”、“零隱患”、“零容忍”。制定隱患排查整治方案，完善全市學(xué)校重大安全隱患數(shù)據(jù)庫，建立安全隱患臺(tái)帳，督促落實(shí)整改責(zé)任和資金，及時(shí)消除各類安全隱患。各縣市區(qū)教育局、市直各學(xué)校(幼兒園)要做好安全隱患排查“兩化”工作，做好“湖北省安全生產(chǎn)隱患排查網(wǎng)”進(jìn)行隱患排查上報(bào)與整改工作。
12.開展校園安全管理工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)。以“XX市中小學(xué)幼兒園治安保衛(wèi)達(dá)標(biāo)創(chuàng)建”為重點(diǎn)，抓好學(xué)校保安人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)工作。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校安全管理人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)要注重實(shí)效，把培訓(xùn)與專題研討結(jié)合起來，通過組織開展專題研討會(huì)、校園安全管理論壇等，把全市從事校園安全管理人員的智慧凝聚起來，逐步形成一支專業(yè)知識(shí)優(yōu)，工作能力強(qiáng)的校園安全管理隊(duì)伍。
13.加強(qiáng)安全信息報(bào)送工作。各縣市區(qū)教育局每月25號(hào)前上報(bào)《全市中小學(xué)幼兒園“三防”建設(shè)情況統(tǒng)計(jì)表》，市直各學(xué)校、幼兒園每月25號(hào)前上報(bào)校園“三防”建設(shè)情況報(bào)告。
附件：1. XX市20xx年學(xué)校安全工作行事歷
2. 中小學(xué)幼兒園“三防”建設(shè)情況統(tǒng)計(jì)表
XX市20xx年學(xué)校安全工作行事歷
時(shí)間
主要工作內(nèi)容
二月
1.開學(xué)前學(xué)校安全隱患排查；
2.開學(xué)安全教育；
3.開展新學(xué)期安全檢查；
三月
1.春季傳染病防控工作；
2.安全教育周活動(dòng)（根據(jù)教育部、省教育廳統(tǒng)一部署）；
3.防雷知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)；
四月
1.開展校園及周邊綜合治理工作；
2.開展全市第二批“平安學(xué)�！睆�(fù)查；
3.飲食衛(wèi)生安全教育；
4.春游安全教育和督導(dǎo)檢查；
5.督查各縣市、區(qū)學(xué)生交通安全開展情況；
6.啟動(dòng)20xx年防溺水專題教育活動(dòng)。
五月
1.防災(zāi)減災(zāi)宣傳周活動(dòng)；
2.開展應(yīng)急避險(xiǎn)演練活動(dòng)（5.12）；
3.開展防溺水安全教育月活動(dòng)；
4.加強(qiáng)校車安全管理與檢查；
5.開展第三批“平安校園”復(fù)查工作。
六月
1.開展安全生產(chǎn)教育月活動(dòng)；
2.開展食品安全教育周活動(dòng)；
3.開展防溺水專題教育活動(dòng)，開展防臺(tái)、防雷、防暴雨山洪、泥石流等自然災(zāi)害的宣傳教育；
4.校園安全隱患排查整治情況統(tǒng)計(jì)上報(bào)；
5.中考、高考的安全防范工作。
七月
1.繼續(xù)開展防溺水專題教育活動(dòng)；
2.社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)安全教育；
3.校舍安全、技防設(shè)施檢查；
4.組織全市校園安保人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
5.縣（市、區(qū)）組織學(xué)校校園安全管理干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
八月
1.教職工校本安全教育培訓(xùn)；
2.安全隱患整改，校舍修繕；
3.繼續(xù)開展防溺水安全教育。
九月
1.秋季開學(xué)安全工作檢查；
2.開展新學(xué)年安全教育活動(dòng)；
3.國(guó)慶節(jié)前安全教育和安全大檢查；
4.校車安全管理工作督導(dǎo)檢查；
5.繼續(xù)開展防溺水專題教育活動(dòng)。
十月
1.防溺水安全教育總結(jié)；
2.秋游安全教育；
3.法制教育、生命安全教育；
4.校園安全隱患排查整治情況統(tǒng)計(jì)上報(bào)；
5.校園及周邊綜合治理工作。
十一月
1.消防安全教育（11.9）；
2.開展消防安全教育活動(dòng)；
3.師生應(yīng)急疏散和火災(zāi)逃生自救演練。
十二月
1.冬季安全教育（防火、防凍、防一氧化碳中毒、防盜、防騙等）；
2.年度安全工作總結(jié)，迎接各類考核，材料整理歸檔；
3.元旦安全教育；
4.校園安全隱患排查整治情況統(tǒng)計(jì)上報(bào)；
工作年度計(jì)劃 篇3
一、班級(jí)學(xué)生情況分析
班級(jí)學(xué)生的基礎(chǔ)較好，興趣濃厚，可以注重知識(shí)的復(fù)習(xí)、鞏固和綜合練習(xí)。在課程整合等方面可以實(shí)踐性操作。同時(shí)也要注意班級(jí)學(xué)生的動(dòng)手操作水平也有不少的差距，要針對(duì)性地培養(yǎng)動(dòng)手解決問題的能力。
二、教材分析
教材主要側(cè)重于以下幾方面的內(nèi)容：
電子郵件使用、制作網(wǎng)頁、學(xué)科整合內(nèi)容
電子郵件使用可以考慮構(gòu)建校園Email服務(wù)器，便于使用和維護(hù)；
制作網(wǎng)頁也可把學(xué)生制作的.內(nèi)容發(fā)布到校內(nèi)的服務(wù)器上，“所見即所得”，激發(fā)學(xué)生的積極性和成功感。
學(xué)科整合內(nèi)容，有個(gè)別例子不適合教學(xué)實(shí)際，可以參考改進(jìn)，使用適合本校實(shí)際的內(nèi)容進(jìn)行教學(xué)。
三、教學(xué)目標(biāo)
一、學(xué)會(huì)申請(qǐng)和使用電子郵件，發(fā)送電子賀卡；初步掌握電子郵件軟件outlook express的使用。
二、初步學(xué)會(huì)使用FrontPage20xx—20xx來制作簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁和個(gè)人網(wǎng)站。
三、初步掌握“計(jì)算機(jī)工具論”，利用電腦來解決平時(shí)學(xué)習(xí)、生活中的問題，把計(jì)算機(jī)看作是一種工具，形成“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”的理念。
四、培養(yǎng)學(xué)生的信息道德素養(yǎng)。
四、教學(xué)措施
1、主要以教師示范操作，學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐、教師評(píng)析的方法參與教學(xué)。
2、運(yùn)用多媒體教學(xué)，達(dá)到優(yōu)化教學(xué)的目的。
3、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，發(fā)揮學(xué)校網(wǎng)絡(luò)的作用。
4、采用新穎的課程整合思維參與教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力。
5、注重利用機(jī)會(huì)，開展學(xué)生的道德教育，關(guān)注學(xué)生人文思想的發(fā)展。
五、教學(xué)進(jìn)度表
周次起訖
日期 單元及總課時(shí) 教學(xué)內(nèi)容 課時(shí)安排 備注
2、9.1—9.7、發(fā)送電子賀卡、2
3、9.8—9.14、上機(jī)：發(fā)送電子賀卡、2
4、9.15—9.21、制作電子賀卡、2
工作年度計(jì)劃 篇4
一、建立金融工作網(wǎng)絡(luò)，做好區(qū)金融工作
擬定在年初建立區(qū)金融工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)、發(fā)改、經(jīng)科、財(cái)政、工商、稅務(wù)等政府部門參與，各街道為成員單位的區(qū)金融工作網(wǎng)絡(luò)體系，有效開展區(qū)域性金融工作。
二、加強(qiáng)農(nóng)村小額貸款公司監(jiān)管檢查、落實(shí)長(zhǎng)效機(jī)制
(一)進(jìn)一步充實(shí)監(jiān)管力量，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)管員的專業(yè)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)交流。
(二)做好日常動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。計(jì)劃每月按要求做好6家農(nóng)貸公司監(jiān)管報(bào)表，將農(nóng)貸公司數(shù)據(jù)與監(jiān)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)分析，對(duì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)不一致的情況下及時(shí)與農(nóng)貸公司聯(lián)系，找出原因，及時(shí)更正或進(jìn)行情況說明。如果發(fā)現(xiàn)3個(gè)70%偏低或者貸款利率、不良貸款率偏高等情況，及時(shí)提醒農(nóng)貸公司，要求該公司在今后的'經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程進(jìn)行注意和調(diào)整。
�。ㄈ┳龊帽O(jiān)管評(píng)級(jí)考核復(fù)查工作。6月上旬，配合市金融辦完成對(duì)昌融公司的20xx年度監(jiān)管評(píng)級(jí)考核復(fù)查工作。7月初，配合省金融辦完成對(duì)鑫鑫、廣銀和昌信3家農(nóng)貸公司20xx年度監(jiān)管評(píng)級(jí)復(fù)查工作。8月末，聘請(qǐng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所完成對(duì)友誼公司20xx年度監(jiān)管評(píng)級(jí)考核復(fù)查工作。
�。ㄋ模┱J(rèn)真履行職責(zé)，為農(nóng)貸公司提供服務(wù)。對(duì)鑫鑫公司的營(yíng)業(yè)地址變更，廣銀、凱潤(rùn)和昌信公司的銀行外融資等申請(qǐng)，按規(guī)定及時(shí)進(jìn)行審批。對(duì)鑫鑫公司申請(qǐng)的財(cái)政性補(bǔ)貼和農(nóng)貸公司申請(qǐng)的所得稅減半等申請(qǐng)及時(shí)審核和上報(bào)。
�。ㄎ澹┏闪⑻K州市小貸協(xié)會(huì)片區(qū)活動(dòng)小組。擬定在今年成立蘇州市小貸協(xié)會(huì)片區(qū)活動(dòng)小組，鑫鑫農(nóng)貸被推選為首任組長(zhǎng)單位，計(jì)劃在6月份舉辦第一次活動(dòng)，10月份舉辦第二次活動(dòng)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)小貸公司管理經(jīng)驗(yàn)，特別是風(fēng)險(xiǎn)控制方面好的做法和措施。
三、拓寬企業(yè)融資渠道、積極推進(jìn)企業(yè)上市工作
(一)調(diào)查走訪企業(yè)，梳理篩選區(qū)內(nèi)擬上市企業(yè)，建立名錄庫，儲(chǔ)備后備資源。
(二)加強(qiáng)對(duì)上市后備資源的培育。經(jīng)初步了解，轄區(qū)內(nèi)有5家企業(yè)有上市意向。
(三)與中介機(jī)構(gòu)開展戰(zhàn)略合作。擬定與證券公司營(yíng)業(yè)部簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，為企業(yè)提供融資服務(wù)，拓展企業(yè)融資渠道。
(四)強(qiáng)化服務(wù)指導(dǎo)功能。
(五)協(xié)助擬制訂區(qū)推動(dòng)企業(yè)上市的扶持政策。其中重點(diǎn)扶持區(qū)域內(nèi)服務(wù)業(yè)企業(yè)及成長(zhǎng)性較好的科技型企業(yè)。
�。╅_展銀企對(duì)接活動(dòng)。主動(dòng)與經(jīng)信科技局企業(yè)服務(wù)處聯(lián)系，擬共同開展為中小微企業(yè)融資服務(wù)的銀企對(duì)接活動(dòng)。
四、開展預(yù)防和打擊處置非法集資活動(dòng)
�。ㄒ唬┏闪㈩I(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一負(fù)責(zé)開展預(yù)防和打擊處置非法集資活動(dòng)。
�。ǘ┯�(jì)劃在今年2-3月份開展集中宣傳活動(dòng)，為擴(kuò)大宣傳效果，準(zhǔn)備宣傳海報(bào)、宣傳手冊(cè)和宣傳短片，制作橫幅和宣傳袋，并將宣傳材料發(fā)放至各街道。在3月初集中開展舉辦講座、設(shè)置宣傳臺(tái)、掛橫幅、張貼海報(bào)、播放宣傳片、發(fā)放宣傳手冊(cè)和發(fā)放宣傳袋等形式的宣傳活動(dòng)。
�。ㄈ⿲�(duì)涉嫌非法集資的情況及時(shí)處置。有信息顯示，蘇州XX商務(wù)有限公司以養(yǎng)生、度假、旅游的名義涉嫌非法集資，我們計(jì)劃與公安分局和XX街道即刻取得聯(lián)系，了解情況，要求街道上門查看，協(xié)助市金融辦接訪，安慰涉及的有關(guān)人員。
（四）參與蘇州市涉眾型經(jīng)濟(jì)違法犯罪案件信息共享平臺(tái)建設(shè)工作。根據(jù)市預(yù)防和打擊處置非法集資工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知精神，計(jì)劃認(rèn)真參與共享平臺(tái)建設(shè)工作，積極提供相關(guān)資料，完成平臺(tái)測(cè)試的工作要求。
�。ㄎ澹⿺M定于9月份，協(xié)助市金融辦完成金融創(chuàng)新服務(wù)月系列活動(dòng)。
五、積極開展籌建科技小貸公司
（一）上報(bào)科技小貸公司年度發(fā)展規(guī)劃。
�。ǘ┱碓O(shè)定科技小貸公司設(shè)立基本條件。
�。ㄈ┏醪酱_定設(shè)立地點(diǎn)，擬設(shè)在創(chuàng)元科技園內(nèi)。
（四）積極與有意向企業(yè)洽談，落實(shí)主發(fā)起人。
工作年度計(jì)劃 篇5
一、20xx年主要指標(biāo)完成情況
在公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視和各部門共同努力下，20xx年客服主要指標(biāo)處于全省領(lǐng)先位置。
1、客戶滿意度表現(xiàn)穩(wěn)定。在省公司第二期調(diào)查中，大洋各環(huán)節(jié)全部達(dá)標(biāo)，得分均有所提升。標(biāo)準(zhǔn)滿意度全省第一，營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò)、促銷、投訴滿意度全省第二，新業(yè)務(wù)全省第三。
2、萬客戶投訴量（13.9件）全省第2低，萬客升級(jí)投訴量全省最低，投訴滿意度處于全省前3位。
3、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)分100分，四個(gè)季度均達(dá)標(biāo)。其中營(yíng)業(yè)廳暗訪檢測(cè)平均得分93.81分、電話回訪滿意度平均得分86.55、雙向評(píng)價(jià)滿意度平均得分94.32分、自助充值占比62.47%，各項(xiàng)成績(jī)均名列全省前茅。
4、月均中高端客戶35.27萬，完成目標(biāo)110.2%；拍照中高端客戶保有率85.5%，深度捆綁率達(dá)到54.3%。拍照中高端客戶硬性捆綁率為48.4%，軟性捆綁率為60.1%，總體捆綁率72.7%，硬性捆綁率暫列全省第一位。
5、全球通品牌服務(wù)評(píng)估指標(biāo)綜合得分67.2分，暫列全省第二位。
6、電子渠道和電子商務(wù)指標(biāo)完成率處于全省中游位置。
附——截至11月30日各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：
二、工作亮點(diǎn)與創(chuàng)新點(diǎn)
�。ㄒ唬┛蛻魸M意度管理扎實(shí)推進(jìn)
1、落實(shí)全程滿意度考核管理，完善 “8+N”認(rèn)責(zé)考核體系，深入開展質(zhì)量監(jiān)控，綜合運(yùn)用投訴管控、營(yíng)業(yè)廳檢測(cè)、滿意度調(diào)查等管理工具，針對(duì)客戶集中關(guān)注的不規(guī)范營(yíng)銷、服務(wù)質(zhì)量、重復(fù)投訴、營(yíng)銷口徑、全業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量等問題開展閉環(huán)的檢測(cè)和提升。
2、運(yùn)用雙向評(píng)價(jià)改進(jìn)服務(wù)短板，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)示范項(xiàng)目建設(shè)，市縣兩級(jí)服務(wù)例會(huì)促進(jìn)流程優(yōu)化，體系化運(yùn)作加快全球通服務(wù)提升，“便捷服務(wù) 滿意100”活動(dòng)蓬勃開展。
3、全力開展不滿意客戶的甄別和滿意度修復(fù)活動(dòng)。在各單位的共同配合下，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)維護(hù)敏感客戶11.29萬，互動(dòng)活動(dòng)參與客戶9.2萬，通過宣傳溝通客戶176萬，對(duì)大量已接觸的及有關(guān)系的客戶開展屬地維護(hù)，優(yōu)勢(shì)服務(wù)知曉率93%，互動(dòng)活動(dòng)知曉率75%，取得較好效果。
（二）中高端服務(wù)體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)
1、巧捆綁，快速搶占市場(chǎng)份額。創(chuàng)新開展充值優(yōu)惠、信用消費(fèi)網(wǎng)齡營(yíng)銷活動(dòng)，簡(jiǎn)化協(xié)議消費(fèi)活動(dòng)檔次，調(diào)低預(yù)存金額，降低辦理門檻，通過較高優(yōu)惠政策培養(yǎng)新增中高端客戶。
2、重保有，多種手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”為保有切入點(diǎn)；針對(duì)雙機(jī)客戶、IPHONE等高危及異動(dòng)客戶，實(shí)現(xiàn)電話經(jīng)理AB角交叉維護(hù)，開展優(yōu)先捆綁、資費(fèi)溝通。
3、率先開展“及時(shí)性”服務(wù)。利用現(xiàn)有預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)回訪異動(dòng)客戶；將話費(fèi)理財(cái)融合到常規(guī)和專項(xiàng)工作中，及時(shí)準(zhǔn)確提出理財(cái)建議。
�。ㄈ┨嵘龑拵Ш图瘓F(tuán)熱線的一次解決率。
通過對(duì)于熱點(diǎn)問題制訂口徑，加強(qiáng)培訓(xùn)和模擬演練提升話務(wù)員的預(yù)判斷和預(yù)處理能力，制訂步驟清晰并配有截圖的寶典手冊(cè)，走進(jìn)寬帶小區(qū)裝維現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。熱線一次解決率由1月的85%上升至目前的95％，高于省公司80％的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
�。ㄋ模I(yíng)業(yè)廳服務(wù)
1、業(yè)務(wù)能力持續(xù)提升。開展多形式培訓(xùn)模式、制定系統(tǒng)化考核制度。下發(fā)“熱點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)周報(bào)”，總結(jié)推廣集中培訓(xùn)、片區(qū)培訓(xùn)、一對(duì)一培訓(xùn)等多種培訓(xùn)模式，開展全區(qū)引導(dǎo)員專項(xiàng)培訓(xùn)。開展“知識(shí)庫點(diǎn)擊、綜合業(yè)務(wù)辦理、營(yíng)銷推廣”等多種類技能比賽。
2、強(qiáng)化合作廳服務(wù)管理：培養(yǎng)以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，組織開展合作廳專題檢測(cè)、合作廳達(dá)標(biāo)認(rèn)證，把服務(wù)檢測(cè)與合作廳星級(jí)考評(píng)掛鉤，加快服務(wù)提升。
�。ㄎ澹┩对V管理。
1、PK案例庫建設(shè)成績(jī)顯著。4例多媒體案例入選集團(tuán)公司，5例文字案例入選省公司。同時(shí)，在全省PK案例現(xiàn)場(chǎng)評(píng)選活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)。
2、嚴(yán)把投訴風(fēng)險(xiǎn)，有效降低升級(jí)投訴。20xx年大洋公司共受理升級(jí)投訴233件，暫無判責(zé)投訴。整體投訴量呈下降的趨勢(shì)，升級(jí)投訴量全省排名靠后。
3、多舉措、多維度提升客戶滿意度。優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)部門協(xié)同；班組內(nèi)部加強(qiáng)學(xué)習(xí)與管理，作為一線投訴處理人才的培訓(xùn)基地，為各單元培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的投訴處理人員。在全省第二期滿意度查中，大洋投訴滿意度達(dá)57.58%，高出全省平均水平8.7個(gè)百分點(diǎn)。
�。⿲�(shí)現(xiàn)分層分級(jí)的聯(lián)盟商戶及會(huì)員管理模式
1、通過對(duì)商戶的分層分級(jí)，采用不同的維護(hù)方式，重點(diǎn)發(fā)展 “雙優(yōu)”（質(zhì)優(yōu)+價(jià)優(yōu)）和“雙高”（配合度高+滿意度高）商戶，為其量身打造營(yíng)銷政策、度身定制主題活動(dòng)，提升商戶人氣的同時(shí)，增強(qiáng)聯(lián)盟號(hào)召力；
2、通過對(duì)會(huì)員的分層分級(jí)，有針對(duì)性的開展會(huì)員活動(dòng)，提升用戶參與率，降低對(duì)用戶的“打擾”。
對(duì)于此模式的試用和推廣，總結(jié)完成了《商戶聯(lián)盟業(yè)務(wù)分層分級(jí)管理模式創(chuàng)新》的成果，獲大洋公司20xx年創(chuàng)新三等獎(jiǎng)。
�。ㄆ撸┒嗯e措提升俱樂部會(huì)所參與率
1、多舉措提升全球通用戶俱樂部會(huì)所參與率。在各俱樂部會(huì)所統(tǒng)一布放品牌LOGO、VI宣傳、消費(fèi)終端POSS機(jī)，向目標(biāo)客戶推薦積分兌換產(chǎn)品；以小積分多覆蓋等方式，引導(dǎo)全球通客戶積分消費(fèi)。
2、利用資源穩(wěn)固集團(tuán)。完善運(yùn)動(dòng)俱樂部活動(dòng)申請(qǐng)流程，規(guī)范化管理俱樂部場(chǎng)地使用，優(yōu)先向AB類集團(tuán)、具有長(zhǎng)期合作背景和達(dá)成一定業(yè)務(wù)合作的集團(tuán)傾斜，加強(qiáng)全球通集團(tuán)客戶關(guān)系維系，提升集團(tuán)活動(dòng)專場(chǎng)效果。
3、持續(xù)加強(qiáng)會(huì)所建設(shè)：根據(jù)會(huì)所引入原則，甄別引入優(yōu)質(zhì)會(huì)所資源；加強(qiáng)已建會(huì)所的服務(wù)檢查和支撐，引入淘汰機(jī)制，激勵(lì)會(huì)所人員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷商機(jī)、反饋集團(tuán)動(dòng)向、關(guān)注異網(wǎng)潛入、制定解決方案，提供專業(yè)的高端一站式服務(wù)。
�。ò耍┰鷮�(shí)系統(tǒng)的推進(jìn)班組建設(shè)
1、打破常規(guī)激勵(lì)方式，讓員工壓力與激勵(lì)并存
綠苗計(jì)劃：每半年進(jìn)行一次值班長(zhǎng)后備人才公開選拔，對(duì)現(xiàn)任值班長(zhǎng)崗位人員進(jìn)行開測(cè)評(píng)，持續(xù)更新值班長(zhǎng)后備人才庫。
員工講壇：創(chuàng)新開展“大家講給大家聽”的'員工講壇活動(dòng)，讓員工以“激情工作”為主要內(nèi)容進(jìn)行勵(lì)志專題培訓(xùn)。
榮譽(yù)顯性化展示：每月評(píng)選 “崗位能手、服務(wù)明星、新銳標(biāo)兵”，在臺(tái)席顯著位置擺放標(biāo)志牌或“黨員專席”臺(tái)席卡。
2、建立員工關(guān)懷體系，開展“幸福計(jì)劃”增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感 常規(guī)關(guān)懷：在員工生日、結(jié)婚、孕育、生病等重要時(shí)刻送上關(guān)懷；由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工一對(duì)一擔(dān)任各小組輔導(dǎo)員，對(duì)年輕的電話經(jīng)理進(jìn)行心理輔導(dǎo)；開展發(fā)聲保健講座。
幸福計(jì)劃：以溫馨母親節(jié)，真誠(chéng)送祝福打開帷幕，幸福為主線，結(jié)合父親節(jié)，六一兒童節(jié)，感恩節(jié)等節(jié)日特點(diǎn)，開展了猜猜我是誰、童年樂翻天、幸福沙龍、大手拉小手等活動(dòng)。
三、短板及提升方案
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)短板亟待改善
1、語音網(wǎng)絡(luò)“長(zhǎng)板不長(zhǎng)”。20xx年語音網(wǎng)絡(luò)滿意度下降趨勢(shì)明顯，優(yōu)勢(shì)保持面臨挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)投訴增長(zhǎng)快，處理難度大；弱覆蓋等長(zhǎng)期無法解決的問題居高不下，嚴(yán)重影響客戶感知。
2、營(yíng)銷與服務(wù)的協(xié)同需要加強(qiáng)。違反五條禁令的投訴時(shí)有發(fā)生；營(yíng)銷活動(dòng)不規(guī)范對(duì)其他商業(yè)過程形成影響，客戶對(duì)返還質(zhì)疑、營(yíng)銷宣傳不明確等問題投訴較為集中，話費(fèi)準(zhǔn)確等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目滿意度偏低；營(yíng)銷策劃的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞、宣傳錯(cuò)誤、促銷品配置不到位的投訴本可避免。
3、窗口服務(wù)穩(wěn)定性不夠，波動(dòng)較大。有些單位在服務(wù)工作開展中，為追求一時(shí)的成績(jī)，把較大的精力放著應(yīng)付檢查、應(yīng)付考試上，“口頭服務(wù)”多于“實(shí)質(zhì)服務(wù)”，未做到真正以客戶為導(dǎo)向。其根源在于問題發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，對(duì)客戶需求的挖
掘、公司管理、流程問題的發(fā)現(xiàn)比較滯后。
�。ǘ┓⻊�(wù)的顯性化、差異化不足
1、客戶對(duì)營(yíng)業(yè)廳的進(jìn)門引導(dǎo)、等待關(guān)懷、業(yè)務(wù)辦理三個(gè)環(huán)節(jié)最為關(guān)注，目前缺乏“驚喜”級(jí)服務(wù)，與對(duì)手沒什么差異，給客戶的感覺一般。
2、服務(wù)宣傳的系統(tǒng)性不強(qiáng)，整體形象和服務(wù)優(yōu)勢(shì)的宣傳沒有長(zhǎng)期堅(jiān)持，宣傳方式也需進(jìn)一步優(yōu)化。11年計(jì)劃加強(qiáng)4格漫畫宣傳，在報(bào)紙刊登、在樓道張貼，印成漫畫冊(cè)發(fā)放；在報(bào)紙、網(wǎng)站上開辟你問我答專欄，針對(duì)常見問題進(jìn)行咨詢和解釋；將營(yíng)銷政策包裝為服務(wù)舉措，提升客戶的服務(wù)感知。
3、細(xì)分市場(chǎng)的差異化服務(wù)仍有很大提升空間。需明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、提供方式，逐步實(shí)現(xiàn)并提供服務(wù)承諾。如：集團(tuán)、家庭、校園、農(nóng)村。
4、動(dòng)感地帶品牌過于集中在校園，競(jìng)爭(zhēng)激烈，滿意度波動(dòng)大，縣區(qū)動(dòng)感地帶品牌的發(fā)展需加強(qiáng)。
�。ㄈ┲畏⻊�(wù)需進(jìn)一步加強(qiáng)
1、客戶滿意度調(diào)查由于周期長(zhǎng)、樣本少、影響因素多，部分員工認(rèn)為最終成績(jī)和自己沒有關(guān)系。目前通過雙向評(píng)價(jià)對(duì)于商業(yè)過程的滿意度監(jiān)測(cè)已開展1年多，調(diào)查結(jié)果的分析方法和責(zé)任定位已基本成熟。11年計(jì)劃將調(diào)查結(jié)果和責(zé)任認(rèn)定與集團(tuán)客戶經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)廳星級(jí)考評(píng)的考核掛鉤，通過適當(dāng)?shù)膲毫鬟f，提高每個(gè)員工提升客戶滿意度的責(zé)任心。
2、反向培訓(xùn)、《常見問題的咨詢和解釋》要堅(jiān)持長(zhǎng)效執(zhí)行，充分使用反向培訓(xùn)系統(tǒng)。
3、目前“不滿意客戶”數(shù)據(jù)庫已初步建立，但對(duì)一線開展屬地化維護(hù)的支撐還不夠，11年計(jì)劃建設(shè)不滿意客戶維護(hù)支撐系統(tǒng)，專為一線人員提供客戶需求信息，并可查詢接觸信息。
�。ㄋ模┲懈叨朔⻊�(wù)協(xié)同有待加強(qiáng)
1、系統(tǒng)支撐待完善，電話經(jīng)理和前臺(tái)營(yíng)業(yè)員協(xié)同較弱。通過將營(yíng)業(yè)前臺(tái)的精確營(yíng)銷系統(tǒng)與電話經(jīng)理6.0系統(tǒng)結(jié)合起來，電話經(jīng)理對(duì)用戶推薦完優(yōu)惠活動(dòng)后可直接派單到各營(yíng)業(yè)廳，同時(shí)用戶到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，精確營(yíng)銷優(yōu)先顯示電話經(jīng)理推薦活動(dòng)。
2、營(yíng)銷方案不能直接受理，電話經(jīng)理工作被動(dòng)。通過提取話費(fèi)余額大于優(yōu)惠活動(dòng)首次充值金額的未捆綁用戶，推薦優(yōu)惠活動(dòng)，驗(yàn)證密碼，直接扣除話費(fèi)余額，在線辦理營(yíng)銷案。
（五）自助充值終端管理有待提高
1、自助充值終端配備數(shù)量不足，大洋大洋自助充值終端萬有用戶擁有數(shù)偏低。
2、自助終端使用項(xiàng)目相對(duì)單一。自助終端目前主要用于充值，，需有效加強(qiáng)自助終端查詢及體驗(yàn)功能的應(yīng)用。
20xx年工作思路
一、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)勢(shì)
總體思路：把握客戶需求，完善服務(wù)體系，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)
1、多層面運(yùn)用滿意度評(píng)價(jià)工具。
一是按客戶生命周期開展分階段調(diào)查：開展入網(wǎng)、離網(wǎng)客戶調(diào)查，研究客戶不同生命周期的滿意度及關(guān)注點(diǎn)。二是專項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)：組織開展客戶座談會(huì)、員工座談會(huì)、客戶體驗(yàn)俱樂部等活動(dòng)，聚焦目標(biāo)市場(chǎng)，收集客戶感知信息。三是加強(qiáng)不滿意客戶維護(hù)管理：建立不滿意客戶庫，加強(qiáng)不滿意客戶信息的收集和統(tǒng)一管理，常態(tài)化的開展甄別和維護(hù)，系統(tǒng)支撐到一線
2、研究多維度衡量考核體系。
工作年度計(jì)劃 篇6
本年度，我園將以我市學(xué)前教育工作總體思路為著力點(diǎn)，加強(qiáng)教育教學(xué)管理，鞏固優(yōu)化常規(guī)教育，科學(xué)合理組織活動(dòng)，堅(jiān)持引導(dǎo)教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，牢固樹立以人為本的教育理念，團(tuán)結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，不斷提升我園的辦學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量。
一、工作目標(biāo)
1、管理規(guī)范、服務(wù)到位、質(zhì)量提升。讓幼兒快樂、家長(zhǎng)滿意、社會(huì)贊譽(yù)。
2、讓幼兒愿意并喜歡上幼兒園，能充分感受到愛和自由，能大膽表達(dá)自己的意愿，學(xué)會(huì)與同伴友好相處，學(xué)習(xí)照顧自己，適應(yīng)周圍環(huán)境，愿意學(xué)習(xí)新的知識(shí)，敢于嘗試，不怕失敗。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣、文明禮儀、行為規(guī)范。
3、讓教師擁有健康、平和、陽光、積極的.心態(tài)，關(guān)愛每一個(gè)孩子，關(guān)心每一位同事，關(guān)注每一名家長(zhǎng)，在工作中體驗(yàn)快樂；讓每一位教師在工作中提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在工作中發(fā)展。
二、工作措施
1、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持教師讀書活動(dòng)，做好讀書筆記，寫好讀書心得；堅(jiān)持在日常保教活動(dòng)中練好基本功；開展教師聽評(píng)課活動(dòng)；組織相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)。
2、抓好教師備課。通過健全完善教師備課，教學(xué)計(jì)劃，做到上課前心中有數(shù)，講解自如，并要求寫好教學(xué)反思，提高教學(xué)實(shí)效性。
3、創(chuàng)設(shè)教學(xué)環(huán)境。強(qiáng)調(diào)活動(dòng)以游戲?yàn)橹�，讓幼兒在快樂的活�?dòng)中學(xué)習(xí)。杜絕“小學(xué)化”傾向。
4、注重養(yǎng)成教育。確定教育目標(biāo)與具體措施，抓好幼兒良好習(xí)慣的培養(yǎng)。
5、抓好安全管理工作。建立安全管理責(zé)任制，落實(shí)安全責(zé)任制，定期檢查園內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施，并做好記錄；加強(qiáng)班級(jí)安全管理，杜絕各類安全事故發(fā)生；加強(qiáng)幼兒安全教育，培養(yǎng)幼兒的自我保護(hù)意識(shí)和能力。
6、切實(shí)做好保育工作。搞好園內(nèi)清潔衛(wèi)生，堅(jiān)持消毒工作，并作好記錄；要求做好一日活動(dòng)各環(huán)節(jié)的保育工作；開展衛(wèi)生保健知識(shí)宣傳活動(dòng)。
7、重視飲食管理。增加營(yíng)養(yǎng)含量，促進(jìn)在園幼兒身心健康成長(zhǎng)。
8、加強(qiáng)家園聯(lián)系與溝通。多渠道、多形式開展家教宣傳活動(dòng)，不定期到個(gè)別幼兒家庭走訪。組織開展每學(xué)期1次家長(zhǎng)會(huì)。
9、添置幼兒玩具與教學(xué)教具等設(shè)備，不斷完善辦園條件。
10、樹立良好的檔案意識(shí)，做好園內(nèi)檔案資料的收集、整理與保存。
三、工作安排
三月：
1、報(bào)名造冊(cè)登記，完善相關(guān)資料。2、擬訂教學(xué)計(jì)劃，確定教學(xué)內(nèi)容。3、保教常規(guī)檢查。4、家長(zhǎng)會(huì)。5、節(jié)日教育（3.8婦女節(jié)）。6、三八節(jié)活動(dòng)。7、認(rèn)真學(xué)習(xí)《綱要》《指南》。
四月：
1、教師學(xué)習(xí)筆記展示評(píng)比。2、教師聽評(píng)課活動(dòng)。3、園本教研。4、保教常規(guī)檢查。5節(jié)日教育（清明節(jié)）
五月：
1、教師基本功競(jìng)賽。2、保教常規(guī)檢查。3、節(jié)日教育（5.1國(guó)際勞動(dòng)節(jié)）。
六月：
1、教師教案展示評(píng)比。2、保教常規(guī)檢查。3、家長(zhǎng)會(huì)。4、節(jié)日教育（慶祝6.1活動(dòng)）。
九月：
1、報(bào)名造冊(cè)登記，完善相關(guān)資料。2、擬訂教學(xué)計(jì)劃，確定教學(xué)內(nèi)容。3、保教常規(guī)檢查。4、家長(zhǎng)會(huì)。5、節(jié)日教育（9.10教師節(jié)）。6、教師節(jié)活動(dòng)。
十月：
1、“慶國(guó)慶”活動(dòng)。2、組織幼兒消防演練。3加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通聯(lián)系，并做好幼兒過渡的心理教育。4、觀摩區(qū)域活動(dòng)。5、學(xué)習(xí)《綱要》和《指南》。
十一月：
1、開展教研活動(dòng)。2、保教常規(guī)檢查。3、加強(qiáng)安全緊急疏散演習(xí)活動(dòng)。
十二月：
1、引導(dǎo)幼兒關(guān)注春節(jié)傳統(tǒng)習(xí)俗。2、教師教案展示評(píng)比。3、對(duì)幼兒進(jìn)行假前安全教育。4、安全大檢查。5、年度工作總結(jié)。
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