收費(fèi)班組年終總結(jié)3篇

　　總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈��?xiě)總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的收費(fèi)班組年終總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

收費(fèi)班組年終總結(jié)1

　　20xx年一年工作中，我們收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹落實(shí)，管理處和管理所年度工作會(huì)議精神，嚴(yán)格遵守管理處和管理所各項(xiàng)規(guī)章制度，在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下，在全班團(tuán)結(jié)協(xié)作下，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和年度工作目標(biāo)，截止到11月30日，收費(fèi)四班共完成通行費(fèi)收入3560295元，收發(fā)卡128103張，其中方露共完成通行費(fèi)收入1824105元，收發(fā)卡65229張，劉爽共完成通行費(fèi)收入1695665元，收發(fā)卡62422張。在響應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號(hào)召下，堵漏增收，共查處逃費(fèi)車輛60起，共追繳逃費(fèi)金額7535元，力爭(zhēng)費(fèi)收創(chuàng)高。在全年工作中，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。對(duì)工作嚴(yán)格要求，堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，使班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)全年工作做一個(gè)自我總結(jié)。

　　1、遵章守紀(jì)，細(xì)化工作目標(biāo)。保道口暢通。

　　在20xx年工作中，我班人員嚴(yán)格執(zhí)行處各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法收費(fèi)，嚴(yán)把收費(fèi)關(guān)，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征，對(duì)于各類特情車，如防訊車，施工車等，嚴(yán)格查證， 嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行。在收費(fèi)過(guò)程中做到熱情周到，不卑不亢，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，文明服務(wù)。我所雖然車流量不大，但常常有突發(fā)事件發(fā)生，例如因稱重發(fā)生糾紛，要求少交費(fèi)免費(fèi)等，我們嚴(yán)格按政策規(guī)定執(zhí)行，做到耐心解釋，以理服人，以情感人，正確客觀的處理問(wèn)題，防止矛盾激化。及時(shí)為司機(jī)解決一些困難。

　　在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊(duì)通過(guò)時(shí)，迅速開(kāi)啟備用道，確�，F(xiàn)場(chǎng)暢通無(wú)阻。在這一年里，我們無(wú)一起有理投訴，無(wú)一起違規(guī)違紀(jì)事件。

　　2、抓稽查，著力提升堵漏增收能力

　　今年我們?cè)谌ツ甑幕�礎(chǔ)上，繼續(xù)加大對(duì)逃費(fèi)車輛的打擊力度，響應(yīng)管理處的號(hào)召，加大對(duì)特權(quán)車。人情車，超限超載車，特情車，特別是對(duì)于一些逃費(fèi)車輛的打擊力度，重點(diǎn)是假”綠色通道”車輛和各類逃費(fèi)車輛。例于沖磅，跳磅，走s形，等已確認(rèn)的逃費(fèi)形式，著重加大打擊力度，嚴(yán)格把關(guān)，并取得了良好的成績(jī)，全年我們共查處逃費(fèi)車輛60起，另外就是嚴(yán)格控制”綠色通道”車輛操作流程，始終堅(jiān)持

　　“一上報(bào)，二驗(yàn)貨。三操作”操作流程;對(duì)于特情車”的核查突出”嚴(yán)。實(shí)。細(xì)”，不斷優(yōu)化通行費(fèi)征收秩序和環(huán)境。在工作中，我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費(fèi)行為的各種經(jīng)驗(yàn)方法。在工作中實(shí)踐，并取得良好的效果。

　　3、抓服務(wù)，樹(shù)形象，深化”微笑京珠”服務(wù)

　　去年我們說(shuō)把”微笑京珠”當(dāng)作提升自身素質(zhì)的一個(gè)平臺(tái)，今年我們?cè)诼男蟹��?wù)承諾的過(guò)程當(dāng)中，確實(shí)取得了良好的效果，個(gè)人素質(zhì)得到質(zhì)的提升，我們?cè)诠ぷ髦校�積極創(chuàng)新服務(wù)手段和方式，說(shuō)話和氣不忘”請(qǐng)”字，稱呼司乘不忘”您”字，執(zhí)行政策不忘”嚴(yán)”字，微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”，用”無(wú)聲的微笑”打造有聲的名片，在服務(wù)司乘的過(guò)程當(dāng)中，在接受司乘回報(bào)的同時(shí)，我們深感自身的價(jià)值也得了一個(gè)很好的體現(xiàn)和認(rèn)可，對(duì)于個(gè)別些司機(jī)的刁難，我們始終做到以理服人，心胸大度一點(diǎn)，用無(wú)聲的微笑化解一次次的矛盾。堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo)，通過(guò)開(kāi)展”夏日送清涼”。評(píng)選”微笑明星”等活動(dòng)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

　　4、抓業(yè)務(wù)，強(qiáng)素質(zhì)，著力提升業(yè)務(wù)水平

　　在平時(shí)空閑時(shí)間，開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加各類業(yè)務(wù)競(jìng)賽，業(yè)余時(shí)間開(kāi)展各類文體活動(dòng)，強(qiáng)身健體，今年公司開(kāi)展”看紅書(shū)，寫(xiě)心得”活動(dòng)，我們積極參加，在看書(shū)的同時(shí)，寫(xiě)下了心得，都感覺(jué)受益匪淺。建了班組活動(dòng)室和班組博客，打造了平等互助的交流平臺(tái)。

　　在現(xiàn)場(chǎng)工作當(dāng)中處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過(guò)程記下來(lái)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

　　在這一年工作中，我們也存在很不足，如工作積極性不夠高，工作不夠踏實(shí)，在特情操作處理能力上，還有待進(jìn)一步提高，在控制長(zhǎng)短款誤操作方面，工作細(xì)心程度還需進(jìn)一步加強(qiáng)，工作責(zé)任心還需進(jìn)一步提高。

　　非正常情況處理的'不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

　　在新一年的工作中，我們將本著務(wù)實(shí)的態(tài)度，圍繞以下幾點(diǎn)做好來(lái)年工作：

　　1.以工作為中心，搞好班組建設(shè)

　　來(lái)年我們將緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃，并結(jié)合自身特點(diǎn)，挖掘潛力，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，認(rèn)真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體，平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流，做到行動(dòng)思想一致，合理安排工作計(jì)劃，更好的完成工作任務(wù)。

　　2.抓業(yè)務(wù)技能，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作

　　面對(duì)日益復(fù)雜的收費(fèi)環(huán)境，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道，積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對(duì)各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機(jī)卡紙，色帶更換，車道機(jī)死機(jī)等及時(shí)排除外，并將處理措施過(guò)程記錄下來(lái)，積累自己專業(yè)知識(shí)。

　　3.深化“微笑京珠”服務(wù)理念

　　我們將繼續(xù)開(kāi)展“微笑京珠”活動(dòng)推進(jìn)服務(wù)，做好文明服務(wù)，樹(shù)立良好的窗口形象，爭(zhēng)當(dāng)“微笑明星”，從提高自身素質(zhì)的角度做起，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。使微笑服務(wù)真正深入廣大司乘。

　　新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始，在新的一年中，我們將繼續(xù)努力，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當(dāng)中，克服困難，再接再勵(lì)，把各項(xiàng)工作推上一個(gè)嶄新的臺(tái)階。

收費(fèi)班組年終總結(jié)2

　　20xx年是我們晉城西收費(fèi)站運(yùn)營(yíng)通車的第二年，也是我站由摸索到規(guī)范運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型期，具有特殊的意義。在一年的工作中，我們收費(fèi)二班在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署下，以建管處開(kāi)展“精細(xì)化管理”為契機(jī)，結(jié)合“求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取”的公司精神，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，取得了很好的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題�，F(xiàn)將一年的工作體會(huì)報(bào)告如下。

　　作為高速公路的第一線，保證車道暢通，確保通行安全，一直是收費(fèi)站，也是每個(gè)收費(fèi)班組最關(guān)注的問(wèn)題。大家都知道，我們晉城西收費(fèi)站是晉城市的西大門(mén)，連接貫通著環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路，車流量大而且通行時(shí)間集中，很容易出現(xiàn)通行擁堵。因此，我們班一直是以“保暢通，重安全”為工作重心，采取了多種方法，實(shí)現(xiàn)通行工作的順利完成。

　　(1)提高班組成員的業(yè)務(wù)能力。我們收費(fèi)三班在過(guò)去的一年里針對(duì)發(fā)卡收費(fèi)操作流程、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡、突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案等方面，在備勤期間，進(jìn)行了專門(mén)的討論和學(xué)習(xí)。例如，針對(duì)突發(fā)事件處理，我們?cè)趯W(xué)習(xí)正規(guī)操作流程只外，每周就實(shí)際情況，進(jìn)行班組通報(bào)，針對(duì)實(shí)際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法，進(jìn)行規(guī)范，統(tǒng)一處理措施，使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水平得到提升;針對(duì)車流量較大情況，我們?cè)谏习嗥陂g多設(shè)置一機(jī)動(dòng)人員，對(duì)擁堵車道或機(jī)器故障車道進(jìn)行疏導(dǎo)指揮;交接班時(shí)，要求每一位成員首先檢查打印機(jī)、票據(jù)是否正常，在開(kāi)始上班，確保系統(tǒng)機(jī)器不出現(xiàn)故障，減少作廢票、卡票數(shù)量。

　　(2)積極參加公司舉辦的禮儀操、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡比賽和站上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，通過(guò)培訓(xùn)和交流，一來(lái)鞏固了微笑服務(wù)禮儀、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡技能，及發(fā)卡收費(fèi)操作流程，二來(lái)通過(guò)交流觀摩，認(rèn)真汲取別人的經(jīng)驗(yàn)，提高點(diǎn)鈔點(diǎn)卡能力，和操作水平，確保在實(shí)際收費(fèi)工作中能夠快速準(zhǔn)確的找零和完成操作，保證收費(fèi)工作的準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　保證收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，紀(jì)律是至關(guān)重要的。一個(gè)班組必須團(tuán)結(jié)協(xié)作才能更好的完成工作。在過(guò)去的一年里，我們班針對(duì)班組紀(jì)律有以下增補(bǔ)：

　　(1)嚴(yán)禁未通知班長(zhǎng)隨意脫崗。在離崗時(shí)，除通知班長(zhǎng)外，要告知離崗原因，并通知相鄰崗?fù)と藛T;

　　(2)特殊事件處理、機(jī)器故障等情況在處理過(guò)后，要向班長(zhǎng)報(bào)告處理原因及程序;

　　(1)上崗隊(duì)列要整齊，著裝要統(tǒng)一;

　　(2)上崗期間姿勢(shì)端正，禮儀服務(wù)手勢(shì)規(guī)范，語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格深化微笑服務(wù);

　　(3)崗?fù)��?nèi)設(shè)備擺放整潔，窗口干凈，棄票箱隨時(shí)清理;車道不得出現(xiàn)廢棄紙張或垃圾，保證崗上衛(wèi)生;

　　(4)針對(duì)司乘人員的提問(wèn)，要盡量詳盡簡(jiǎn)明，不清楚時(shí)，要道歉，態(tài)度溫和。

　　第三、促團(tuán)結(jié)，重交流，增進(jìn)班組和諧氛圍。

　　眾所周知，收費(fèi)工作單調(diào)枯燥，壓力很大，我班在保證工作順利完成的同時(shí)，也開(kāi)展了各種活動(dòng)，緩解大家的工作壓力，增進(jìn)班組成員的感情和協(xié)作能力。同時(shí)，通過(guò)和其他班組的交流，提高認(rèn)識(shí)，擴(kuò)寬視野，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽、普通話演講，提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)豐富大家的業(yè)余生活，增進(jìn)班組和諧進(jìn)取的工作氛圍。

　　在過(guò)去的一年里，我們班積極響應(yīng)公司和站上的指示，圍繞“求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取”的公司精神，深化落實(shí)“十種理念，十種人”的公司風(fēng)尚，緊抓班組的精神建設(shè)，注重樹(shù)立大家不怕苦不怕累，勇于奉獻(xiàn)的品質(zhì)。通過(guò)研讀公司文件，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡，培養(yǎng)班組“以路為業(yè)，以站為家”的工作理念。并在黨的十八大召開(kāi)期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神，了解國(guó)家建設(shè)的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展目標(biāo)，更好的認(rèn)識(shí)自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認(rèn)識(shí)，深化了“和暢通達(dá)，心路相融”的精神內(nèi)涵。明白了，我們的工作雖然平凡，卻關(guān)系著國(guó)家的交通命脈，影響著經(jīng)濟(jì)建設(shè)跨越轉(zhuǎn)型的國(guó)家大局。

　　首先，仍然是公司提倡的微笑服務(wù)活動(dòng)。在實(shí)際工作中，通過(guò)近一年的時(shí)間，我們發(fā)現(xiàn)微笑服務(wù)轉(zhuǎn)變了以往高速公路的收費(fèi)模式，由強(qiáng)行硬性的“征收”，變成了司乘同公路單位的協(xié)作。注重“服務(wù)”，體現(xiàn)了高速公路新的“服務(wù)”本質(zhì)，轉(zhuǎn)變了工作重心，實(shí)現(xiàn)了由為國(guó)家征費(fèi)向服務(wù)司乘的轉(zhuǎn)變。在高速公路行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，好的地理位置，好的服務(wù)同等重要。我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一些司乘在閑聊時(shí)說(shuō)，你們這兒的服務(wù)態(tài)度很不錯(cuò)，甚至能發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)常走著一線的熟客，都開(kāi)始主動(dòng)向我們問(wèn)好、打手勢(shì)、微笑，這證明了“微笑服務(wù)”的必要性。但，面對(duì)與日俱增的車流量，如何深化“微笑服務(wù)”，卻是我們還沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題。除了更嚴(yán)格的.規(guī)范用語(yǔ)、手勢(shì)，還有什么方法能夠進(jìn)一步深化“微笑服務(wù)”，是一直困擾我們班組的大問(wèn)題。

　　在我們看來(lái)，“微笑服務(wù)”是一個(gè)切入點(diǎn)，轉(zhuǎn)變了司乘人員同高速公路工作者的關(guān)系，深化“微笑服務(wù)”就是整體提高高速公路的服務(wù)質(zhì)量，而不是單一指“微笑”一個(gè)方面。在改善司乘和高速公路人員關(guān)系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步促進(jìn)和完善公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)，繼續(xù)深化“精細(xì)化管理”才是重心。

　　其次，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處理，我們收費(fèi)員也面臨著良莠不齊的現(xiàn)象，有人應(yīng)急能力強(qiáng)，而有的則比較弱。就像“木桶原理”一樣，一短則全短。嚴(yán)重影響著工作完成進(jìn)度。希望，在新的一年里，能夠加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，真正實(shí)現(xiàn)我站業(yè)務(wù)水平的整體提高。

　　第六、新的一年，我們班組也制定了新的工作目標(biāo)。

　　(1)繼續(xù)深化“微笑服務(wù)”，探索提高服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格規(guī)范禮儀手勢(shì)、用語(yǔ);

　　(2)緊抓班組紀(jì)律，加強(qiáng)班組協(xié)作能力;

　　(3)督促班組人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹(shù)立應(yīng)急意識(shí)，提高應(yīng)急處理能力;

　　新的一年，新的開(kāi)始，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績(jī)，認(rèn)真貫徹站上的指示，為提高我站的服務(wù)能力貢獻(xiàn)自己的力量。班組建設(shè)年終總結(jié)

　　“五型”班組建設(shè)的重要內(nèi)容提出已有數(shù)月，在我們的建設(shè)中真正的落實(shí)是在最近的

　　七、八兩個(gè)月份。近兩個(gè)月的工藝學(xué)習(xí)，事故演練和日常生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，讓我們這些適應(yīng)了粗放型的增長(zhǎng)方式和不完善的管理方式的員工，著實(shí)的感到了吃力和任重道遠(yuǎn)。但也正是因?yàn)檫@種種困難的存在，不斷的遇到問(wèn)題，不斷的解決問(wèn)題，使我們經(jīng)歷了五型班組建設(shè)過(guò)程中所有的問(wèn)題。使得近兩個(gè)月的努力富有成就感和夯實(shí)。在“五型”班組建設(shè)中，盡管存在著諸多的不足，但兩個(gè)月的付出還是讓我們學(xué)到了豐富的知識(shí)，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。作為一名班長(zhǎng)，班組內(nèi)的核心，“五型”班組建設(shè)的倡導(dǎo)者和執(zhí)行者。通過(guò)這一過(guò)程的建設(shè)，為的感受頗深，同時(shí)也給了為許多的感悟，啟發(fā)和鞭策。

　　對(duì)于我們的管理方式而言，集學(xué)習(xí)、安全、清潔、和諧、節(jié)約重要內(nèi)容于一身的五型班組是一個(gè)新生事物，它囊括了企業(yè)存在的所有內(nèi)容。而班組又是企業(yè)的細(xì)胞。一個(gè)健全的，合理的班組才能真正意義上搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和安全生產(chǎn)。

　　班組是企業(yè)的基本構(gòu)成單元，它好比大廈的根基，根基不牢固，大廈就會(huì)有倒塌的

　　危險(xiǎn)，所以班組安全管理好壞直接決定了安全生產(chǎn)的狀況�？梢哉f(shuō)班組是企業(yè)各種事故的主要“發(fā)源地”。只有班組的安全工作搞好了，事故頻率減少了，企業(yè)的各項(xiàng)安全管理措施才能落到實(shí)處，安全管理才能收到實(shí)效。

　　事故的發(fā)生往往十分簡(jiǎn)單，只有把握住其中一個(gè)環(huán)節(jié)，就可以避免事故發(fā)生。基于安全責(zé)任重大，學(xué)的教學(xué)警示我們：必須帶著感情抓安全。因此，用嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的態(tài)度來(lái)對(duì)待，自覺(jué)的精力用到一項(xiàng)工作上，聚精會(huì)神，專心致志，帶著感情去做，才能干好此項(xiàng)工作。

　　因此倡導(dǎo)“五型”班組建設(shè)安全型重要內(nèi)容，提高了我們員工安全生產(chǎn)的意識(shí)，做到措施到位，形式不走過(guò)場(chǎng)，同時(shí)，責(zé)任心的提高還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。

　　另外在實(shí)際操作中，為了達(dá)到安全要求，我們制定了班組安全五要素：堅(jiān)持、認(rèn)真召開(kāi)班前安全會(huì);堅(jiān)持每周開(kāi)展班組安全活動(dòng);堅(jiān)持做好日常安全檢查工作;做好五型班組安全教育工作;工作踏實(shí)，不走過(guò)場(chǎng)，不搞臨時(shí)突擊。

　　要想做到一流的企業(yè)，就必須提要企業(yè)職工的綜合素質(zhì)，因此就要求我們不斷的學(xué)習(xí)，提高自己。班組恰恰是培育人才，激勵(lì)人才最重要、最直接的陣地，所以說(shuō)學(xué)習(xí)型班組建設(shè)時(shí)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)要求。

　　學(xué)習(xí)型班組的建設(shè)，提高了我們的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造能力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)的生存和發(fā)展已不再是單純依靠降本增效，而是更多的體現(xiàn)在創(chuàng)新了、學(xué)習(xí)力、以及反應(yīng)速度的提升。學(xué)習(xí)型班組建設(shè)有效的把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力，通過(guò)集體學(xué)習(xí)，持續(xù)激發(fā)員工的創(chuàng)新欲望，使班組成員在交流互動(dòng)中各具特色的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造性才能。

　　另外，學(xué)習(xí)型班組還促進(jìn)了企業(yè)的和諧建設(shè)，充分挖掘?qū)W習(xí)型班組建設(shè)的和諧內(nèi)涵，讓我們心更平，氣更順，干勁更足。能夠有效的促進(jìn)企業(yè)全面系統(tǒng)和可持續(xù)發(fā)展，加強(qiáng)學(xué)習(xí)型班組的減少，可以讓企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高建立在牢固的基礎(chǔ)之上。

　　像煉油行業(yè)中，各生產(chǎn)單位都是以“班組”為單位的形式存在的，而這種存在方式恰恰表明了一個(gè)人的成功不代表成功，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功才是卓越的。這就好像正常運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，我們是機(jī)器中的零部件，只有所以的零部件都正常工作機(jī)器才能正常工作。如果只有一個(gè)零部件在起作用，那么著臺(tái)機(jī)器就發(fā)揮不了作用，無(wú)法正常生產(chǎn)或者說(shuō)可以直接報(bào)廢，所以團(tuán)結(jié)協(xié)作即：和諧型班組是班組建設(shè)的第一要以。

　　合理利用可以理解為節(jié)約型班組建設(shè)的重要內(nèi)容，而節(jié)約型和清潔型則又是環(huán)環(huán)相扣不可分割的。在日常生產(chǎn)管理中，往往存在

收費(fèi)班組年終總結(jié)3

　　時(shí)光如梭，20xx年很快就要過(guò)去了，即將迎來(lái)嶄新的20xx年，在這新舊交錯(cuò)的季節(jié)里，我內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千�；厥走^(guò)去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們?cè)谄綍r(shí)的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項(xiàng)工作。

　　我們收費(fèi)一班，一共14名員工。我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，我們是一個(gè)優(yōu)秀的集體，是一個(gè)努力團(tuán)隊(duì)。我們?cè)谝黄鹨煌瑸榱艘粋�(gè)目標(biāo)而努力，就是要把收費(fèi)工作給做好，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù)。遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司以及站部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,在收費(fèi)征收工作中做到應(yīng)征不免，應(yīng)免不征。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。

　　對(duì)今年的工作經(jīng)過(guò)一番思考，現(xiàn)在從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié)，這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀(jì)律、收費(fèi)業(yè)務(wù)、打擊逃費(fèi)的車輛、文明創(chuàng)建、員工思想動(dòng)態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開(kāi)工作的。

　　一、文明服務(wù)

　　收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，站部也非常重視，對(duì)每一個(gè)手勢(shì)、每一個(gè)動(dòng)作、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、落實(shí)到個(gè)人，要求每一名員工都能自覺(jué)按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己。從迎賓手勢(shì)——微笑服務(wù)——唱收唱付——轉(zhuǎn)身目送。我們?cè)谖拿鞣��?wù)上熱情與真心，以誠(chéng)待人。用最真誠(chéng)的微笑和最衷心的祝福，送給南來(lái)北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可，不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱贊。還多次收到感謝信，以及96777表?yè)P(yáng)。在站部也多次被授予“先進(jìn)班組”的光榮稱號(hào)。對(duì)于這些我們并沒(méi)有滿足，我們要求做的更好，要讓每一位過(guò)往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好，給他們留下最美好的印象。

　　二、崗上紀(jì)律

　　班組對(duì)崗上要求是非常嚴(yán)格的，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)員百分制考核辦法，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。其次從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　三、收費(fèi)業(yè)務(wù)

　　收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的，收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開(kāi)展。我們?cè)谑召M(fèi)業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦專研，學(xué)習(xí)各類收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉掌握各類收費(fèi)征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費(fèi)道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、還出關(guān)于收費(fèi)的業(yè)務(wù)試卷，通過(guò)多種形式多種方法努力提高大家的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能。

　　四、打擊逃費(fèi)的車輛

　　班組今年對(duì)利用各種方法逃費(fèi)的車輛進(jìn)行的嚴(yán)厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟(jì)損失。特別是今年增加“綠色通道”，“綠色通道”的意義是什么，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價(jià)，穩(wěn)定消費(fèi)價(jià)格總水平，保障人民群眾最基本的生活。”但在今年的查驗(yàn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機(jī)受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費(fèi)。如果不認(rèn)真的檢查，不認(rèn)真的把關(guān)，就會(huì)被那些弄虛作假的車輛，蒙混過(guò)關(guān)，有司乘之機(jī)。也會(huì)一傳十，十傳百，會(huì)有更多的司機(jī)弄虛作假，冒充“綠色通道”。這對(duì)我們正常通行費(fèi)的征收會(huì)有很大的損失，而且會(huì)嚴(yán)重影響正常的市場(chǎng)秩序，打亂正常供求關(guān)系，造成不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)等眾多不利之處，給國(guó)家造成重大的難以估量的損失。所以對(duì)綠色通道的'檢查就要格外的認(rèn)真，嚴(yán)格的把關(guān)。在今年打擊這類車輛應(yīng)該說(shuō)還是取得了一定的成績(jī)，狠狠的打擊了偷逃通行費(fèi)車輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會(huì)帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù)，刻苦學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，杜絕利用各種方法逃費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生，為高速公路通行費(fèi)正常征收做出貢獻(xiàn)。

　　五、文明創(chuàng)建

　　班組文明創(chuàng)建工作一直以來(lái)都進(jìn)行的有聲有色，從20xx年一開(kāi)站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置，我們先后開(kāi)展了，“虎鳳蝶行動(dòng)”、“義買報(bào)紙活動(dòng)”、長(zhǎng)期關(guān)愛(ài)腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災(zāi)區(qū)兒童捐書(shū)，看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長(zhǎng)期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛(ài)心。我們的愛(ài)心的活動(dòng)得到了社會(huì)的廣泛好評(píng)，被東方衛(wèi)報(bào)、揚(yáng)子晚報(bào)、金陵晚報(bào)多家媒體多次報(bào)道。我們的愛(ài)心活動(dòng)讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個(gè)雷鋒班，一個(gè)光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng)建活動(dòng)我們雷鋒班還會(huì)一如既往做下去，我們的愛(ài)心奉獻(xiàn)也會(huì)一直延續(xù)下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。

　　六、員工思想動(dòng)態(tài)

　　我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制；另一方面，關(guān)心愛(ài)護(hù)班組成員，滿足他們提出的合理要求。平時(shí)也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動(dòng)、通過(guò)良好的溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。創(chuàng)造班組有一個(gè)和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給完成好。一個(gè)人的力量是渺小的，但集體的力量是無(wú)限巨大的。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。調(diào)動(dòng)起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點(diǎn)，一切以班組利益為重。

　　20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績(jī)，但也存在著許多不足之處，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié)、去探討、去改正。20xx年即將來(lái)臨我會(huì)嚴(yán)格要求自己，以身作則，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計(jì)劃、有目標(biāo)把各項(xiàng)工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。

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