公司管理人員年終總結(jié)（精選11篇）

　　時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)眼間我們又將迎來了新的一年，回望過去一年的工作，收獲的不僅歲月，還有成長(zhǎng)，這也意味著，又要準(zhǔn)備開始寫年終總結(jié)了。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編為大家收集的公司管理人員年終總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　公司管理人員年終總結(jié) 1

　　歲末臨近，新春將至。不知不覺中，見證著公司飛越發(fā)展的20xx年已經(jīng)過去，充滿希望的20xx年終于來臨�；仡櫼荒陙淼墓ぷ�，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

　　一、20xx年的主要工作總結(jié)：

　　1、辦公室的日常管理工作：

　　行政工作對(duì)我而言是一個(gè)相對(duì)熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管，我自己清醒地認(rèn)識(shí)到，行政部正是一個(gè)公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、前臺(tái)文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。

　　2.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

　　作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對(duì)推動(dòng)各項(xiàng)工作起著決定性因素。

　　隨著時(shí)代發(fā)展和新形勢(shì)的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與公司的要求及想要達(dá)到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學(xué)習(xí)。向書本學(xué)習(xí)、向總經(jīng)理及其他部門主管學(xué)習(xí)，向周圍的同事學(xué)習(xí)�？傮w感覺自己近一年來還是有了一定的進(jìn)步。

　　二、工作中存在的問題

　　1、個(gè)人修養(yǎng)、基本素質(zhì)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)；

　　2、自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對(duì)部門人員的管理不夠細(xì)致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時(shí)更多注重對(duì)下屬的培養(yǎng)和管理上的進(jìn)一步加強(qiáng)

　　3、有時(shí)對(duì)一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細(xì)心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應(yīng)該更周到詳盡.

　　三、20xx年的工作計(jì)劃：

　　充滿希望的20xx年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，我決心不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真提高工作水平，為公司的經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展充分貢獻(xiàn)自己的力量，努力做到：

　　1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)行業(yè)發(fā)展的了解，加強(qiáng)對(duì)周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。

　　2、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，正確引導(dǎo)，加強(qiáng)溝通，了解各人的工作進(jìn)度和問題反饋給總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

　　3、注重部門工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

　　4、在工作中堅(jiān)持以“服務(wù)”為宗旨，強(qiáng)化后勤人員素質(zhì)，提高辦事的'實(shí)效性，不斷加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，賦予辦公室工作新內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)行政部對(duì)其他部門的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實(shí)現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強(qiáng)。因而，對(duì)待各項(xiàng)工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動(dòng)性。二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動(dòng)性，不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策提供簡(jiǎn)單的對(duì)與答的單項(xiàng)服務(wù)，而應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)決策前動(dòng)議、參謀，在決策中關(guān)注、關(guān)心、調(diào)查，在決策后總結(jié)、推介，從而提供超前、全過程的主動(dòng)服務(wù)。

　　5、全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實(shí)。保證公司各項(xiàng)決策全面、有效地落實(shí)。

　　四、新年展望和目標(biāo)。

　　新的一年，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。20xx年，我要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戒驕戒躁，努力工作，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。

　　公司管理人員年終總結(jié) 2

　　轉(zhuǎn)眼間xx已過，在這年里時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，在工作中嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，恪盡職守，認(rèn)真的履行著一名收銀主管的工作職責(zé)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作指標(biāo)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的認(rèn)可，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

　　一、20xx年日常管理工作

　　(一)不斷提高收銀管理水平

　　公司百貨去年開業(yè)，轟動(dòng)全市，接著超市于20xx年6月10日開業(yè)以來，商場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)人流呈上升趨勢(shì)，企業(yè)也在不斷走向正軌。當(dāng)然除了有過硬的硬件設(shè)施外，當(dāng)然在軟件服務(wù)上更得跟得上服務(wù)水平，對(duì)所有的管理人員及工作人員的服務(wù)提出了更高的要求，作為商場(chǎng)收銀部的主管，更要帶頭以身作則將商場(chǎng)的收銀工作做好。超市開業(yè)前期，所有收銀員的面試、培訓(xùn)工作一一由我自行把關(guān)，嚴(yán)格要求每位員工熟練掌握收銀技能，通過考核上崗。實(shí)行末尾淘汰制和獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)每位員工在自己的本職工作崗位上，盡心盡責(zé)做好自己的本分工作。同時(shí)自己也在不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平，作為一名收銀主管，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平達(dá)到一定的高度，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好手下的工作人員。

　　工作期間，定期和收銀員進(jìn)行溝通，定期對(duì)收銀員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括掃描，點(diǎn)鈔，理論，對(duì)待顧客應(yīng)有的態(tài)度等等。合理安排好收銀員的值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在收銀員的調(diào)休安排上面，做到合理人性化，做到既不影響工作，又能照顧到他們的特殊情況。期間還得做好和財(cái)務(wù)部門的溝通工作，包括零錢的兌換等等。

　　(二)售卡處管理

　　商場(chǎng)消費(fèi)卡的出售，主要是為了帶動(dòng)百貨及超市的人氣，刺激消費(fèi)者在賣場(chǎng)的固定消費(fèi)，售卡部的工作好壞將直接關(guān)系到百貨及超市的營(yíng)業(yè)額，在工作中積極協(xié)調(diào)售卡處與客服部之間的工作關(guān)系，監(jiān)督和管理客服人員為客戶服務(wù)的過程，遇到客戶投訴問題，以客戶利益為重，及時(shí)協(xié)調(diào)售卡與客服部門之間的關(guān)系，第一時(shí)間給顧客以滿意的答復(fù)，維護(hù)企業(yè)的形象。除了部門關(guān)系協(xié)調(diào)，還定期與財(cái)務(wù)對(duì)賬，通過財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，總結(jié)售卡處工作的完成情況，未完成情況，分析原因，為一步工作安排做依據(jù)。

　　(三)停車場(chǎng)收費(fèi)及投訴處理

　　作為百貨、賣場(chǎng)，不可避免就會(huì)有許多車停放停車場(chǎng)，作為停車場(chǎng)的其層管理人員，確保所有停車合理有序，按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，拒絕多收、亂收現(xiàn)象的發(fā)生，保護(hù)停放所有車輛的安全及進(jìn)出停車場(chǎng)井然有序。我針對(duì)停車場(chǎng)的收銀工作每天進(jìn)行抽查，并受理投訴業(yè)務(wù)。對(duì)客戶提出的停車問題及時(shí)給予回復(fù)和解決，以防損壞賣場(chǎng)的品牌形象。

　　(四)賣場(chǎng)巡檢

　　每日不定時(shí)對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行巡檢，由于賣場(chǎng)是人員聚集的地方，往來人員頻繁、復(fù)雜，由其是在周末及其節(jié)假日，在消費(fèi)高峰期收銀組的隊(duì)伍排成長(zhǎng)龍，這時(shí)更需收銀員的'工作除了追求效率外，還得細(xì)致，不得出錯(cuò)，出現(xiàn)多找、未找、少找錢的現(xiàn)象。認(rèn)真仔細(xì)地操作每個(gè)消費(fèi)者付款流程。

　　巡檢工作除了觀察收銀員的精神面貌外，還考核其收銀技能，服務(wù)態(tài)度，著裝要求及工作效率外，還對(duì)客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查，從各個(gè)細(xì)節(jié)來完善賣場(chǎng)的服務(wù)。并且對(duì)各種貨物陳列、購(gòu)物環(huán)境及賣場(chǎng)衛(wèi)生等方面進(jìn)行巡檢，針對(duì)需要整改的地方和商場(chǎng)管理人員提出建議。

　　(五)抓好部門的一級(jí)管理工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂解難

　　作為一名收銀主管，能夠在收銀員一級(jí)解決的問題，就在內(nèi)部消化，解決領(lǐng)導(dǎo)的后顧之憂，面對(duì)商場(chǎng)、超市里發(fā)生的重大決策及事情，不失時(shí)機(jī)第一時(shí)間內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。將損失降至最低，以大局為重，時(shí)刻讓自己起到積極帶頭和以身作則的作用。

　　二、工作中的不足

　　1、需加強(qiáng)和提高與各部門之間的合作、配合默契度，建立信息共享平臺(tái)，完善客戶數(shù)據(jù)庫，及時(shí)更新，在節(jié)日活動(dòng)促銷前及時(shí)向客戶傳遞促銷及活動(dòng)信息，建立科學(xué)良性發(fā)展的循環(huán)系統(tǒng)，促進(jìn)百貨、超市業(yè)績(jī)的提升。

　　2、部門內(nèi)收銀員流動(dòng)性大，薪資水平低，激勵(lì)體制不健全，給收銀組的人力資源的儲(chǔ)備工作帶來困難，面臨的招聘培訓(xùn)工作壓力大。身為收銀部門的主管，應(yīng)該第一時(shí)間第出合理化意見，向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行組織匯報(bào)，并提出解決方案。

　　3、商場(chǎng)的客戶服務(wù)滿意度檢查結(jié)果一般，多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容落實(shí)不夠細(xì)，服務(wù)的不夠好，不夠全面。要想樹立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，需要建立系統(tǒng)的客服體系。加強(qiáng)客戶的貼心服務(wù)，針對(duì)大客戶群體，更要是上帝式的服務(wù)流程，把客戶放在首位，是我們必須做的重點(diǎn)工作之一。

　　4、收銀部部分員工執(zhí)行力不強(qiáng)，面對(duì)部門工作總有許多借口和推辭，不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成本職工作，影響了團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的進(jìn)度，拖團(tuán)隊(duì)的后腿。執(zhí)行力關(guān)系到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，好的執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的動(dòng)力，沒有執(zhí)行力使團(tuán)隊(duì)走向衰落，針對(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)的問題，部門在下年召開激勵(lì)會(huì)議，針對(duì)執(zhí)行力和協(xié)作能力強(qiáng)的個(gè)人除了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，還提供部門的晉升機(jī)會(huì);執(zhí)行力不好的員工，給其他同事帶來不好的影響，實(shí)行淘汰制度。

　　下年我將繼續(xù)帶領(lǐng)收銀部全體同仁，圍繞收銀部門的經(jīng)營(yíng)工作，繼續(xù)發(fā)揮全體員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新服務(wù)，關(guān)鍵做好細(xì)節(jié)管理、基礎(chǔ)工作的強(qiáng)化管理工作，把商場(chǎng)的基礎(chǔ)收銀工作做好，并在經(jīng)營(yíng)中配合其他部門實(shí)施聯(lián)合營(yíng)銷拓展新的銷售增長(zhǎng)點(diǎn)，力保百貨、超市份額穩(wěn)步提升，賣場(chǎng)知名度和美譽(yù)度得到極大的提高，為公司的快速發(fā)展盡一份自己的綿薄之力。

　　公司管理人員年終總結(jié) 3

　　20xx年我嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品情況作了一個(gè)全面的了解，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的做好本職工作。本崗位目前主要有二項(xiàng)主要工作內(nèi)容：

　　其一，計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面，

　　其二，國(guó)有資產(chǎn)管理工作。

　　現(xiàn)對(duì)前期工作作如下總結(jié)和計(jì)劃：

　　一、計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面的工作

　　工作內(nèi)容：此項(xiàng)工作主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件的'維護(hù)、采購(gòu)、管理，并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機(jī)，傳真機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。

　　完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：

　　（一）、計(jì)算機(jī)硬件的更換，購(gòu)置和維護(hù)情況

　　公司電腦硬件整個(gè)年度總體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺(tái)機(jī)器除了日常的簡(jiǎn)單故障維護(hù)之外，硬件方面都爭(zhēng)取做到物盡其用，對(duì)一些配置較低的機(jī)器進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鋈萏幚�。本年度公司其他電腦配件采購(gòu)方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴(kuò)容和原部件損壞等情況。由當(dāng)事人寫報(bào)告，公司領(lǐng)導(dǎo)審批。整體硬件使用情況較好。

　�。ǘ�）、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)

　　公司目前一共近15臺(tái)電腦，由于機(jī)器不多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括心中大財(cái)務(wù)軟件的安裝使用，office辦公軟件的使用等。

　�。ㄈ�）、公司計(jì)算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況

　　目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺(tái)機(jī)器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級(jí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理。后期病毒防范方面一定要加強(qiáng)使用者的防范意識(shí)，經(jīng)常升級(jí)殺毒軟件，并對(duì)機(jī)器進(jìn)行定期殺毒。

　　二、辦公用品及招標(biāo)比價(jià)工作

　　20xx年辦公用品及招標(biāo)比價(jià)工作總結(jié)如下，按照縣級(jí)招標(biāo)比價(jià)工作要求，我對(duì)車輛修理、辦公用品采購(gòu)、燃油采購(gòu)、冬季取暖設(shè)備采購(gòu)、福利用品采購(gòu)各項(xiàng)資料進(jìn)行核實(shí)歸檔，并裝訂成冊(cè)。

　　公司管理人員年終總結(jié) 4

　　一年在緊張忙碌中將飛快過去，工程管理部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和帶領(lǐng)下，與其它部門攜手共進(jìn)，為院總包管理的規(guī)范運(yùn)行作出了努力，本著總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，使院總包事業(yè)有長(zhǎng)足的發(fā)展后勁的精神，特對(duì)20xx年工作總結(jié)如下：

　　一、完善制度，抓組織建設(shè)

　　根據(jù)院總包事業(yè)的發(fā)展需要，院對(duì)總包工程管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，工程部及時(shí)根據(jù)調(diào)整后的職能，完善了部分管理流程，充實(shí)了規(guī)章制度，做到了凡事有章可循、凡事有據(jù)可依、凡事有監(jiān)督、凡事有人管理，行為有約束、管理有依據(jù)，減少了隨意性，增加了責(zé)任感。

　　二、發(fā)揮OA辦公平臺(tái)作用，建立溝通平臺(tái)

　　在英德項(xiàng)目部創(chuàng)建OA網(wǎng)絡(luò)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)取得成功的基礎(chǔ)上，根據(jù)院長(zhǎng)安排在國(guó)內(nèi)所有項(xiàng)目部推廣OA辦公系統(tǒng)，結(jié)合項(xiàng)目部各自特點(diǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)立了工作流程和工程施工日志，規(guī)范了項(xiàng)目管理。

　　為解決各項(xiàng)目部及時(shí)了解院內(nèi)信息，今年下半年我部又創(chuàng)建了工程部?jī)?nèi)部OA辦公系統(tǒng)，及時(shí)地發(fā)布院內(nèi)及各自項(xiàng)目部的相關(guān)信息，增加了一個(gè)新的溝通平臺(tái)。

　　三、改進(jìn)工程分包管理

　　分包方選擇的好壞,對(duì)分包工程質(zhì)量和施工中的管理有重要影響,在總結(jié)多年分包工程管理，特別是土建工程分包管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，對(duì)每家分包隊(duì)伍建立檔案,定期對(duì)其履行合同的表現(xiàn)進(jìn)行考核,將考核結(jié)果記入其檔案中。并根據(jù)考核結(jié)果作出好、中、差的分類,對(duì)于表現(xiàn)好的,以后可較放心地使用,對(duì)于評(píng)價(jià)為差的,應(yīng)禁止再使用。對(duì)首次分包工程的隊(duì)伍,應(yīng)作好以下資格審查。

　　①嚴(yán)格審查分包方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書和安全資格證書等證件,確定分包方可分包工程的類別。

　　②嚴(yán)格審查分包方的人員素質(zhì)、機(jī)械設(shè)備、資產(chǎn)負(fù)債狀況。通過這些審查,了解分包企業(yè)的施工實(shí)力,判斷分包方是否具有履約能力。

　　③認(rèn)真調(diào)查分包方以前的業(yè)績(jī),了解分包方以前施工的工程類別、工程質(zhì)量、履約信譽(yù)等情況。以判斷分包方是否可以在本企業(yè)分包工程,以及能夠分包哪些工程。

　　通過以上的調(diào)查收集到資料后,應(yīng)由合同管理人員整理好,并通過合同管理小組會(huì)議作出合格評(píng)價(jià)后,可登入合格分包方名錄內(nèi),供選擇使用。

　　在具體操作中結(jié)合院總包項(xiàng)目分包工程的實(shí)際執(zhí)行結(jié)果及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，本著雙贏和有利于工程管理的戰(zhàn)略原則，改變了土建工程招標(biāo)方式，盡可能地降低分包商的風(fēng)險(xiǎn)。在句容二期工程土建分包招標(biāo)中將價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)過大的鋼材、混凝土改為甲供。將過去最低價(jià)中標(biāo)方式改為以標(biāo)底控制偏差原則，杜絕惡性競(jìng)爭(zhēng)，為現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目管理減少了難度，從目前的效果來看，取得了較好的成效。

　　四、規(guī)范簽證管理，強(qiáng)化職能管理

　　在總結(jié)現(xiàn)場(chǎng)簽證出現(xiàn)不規(guī)范和返回分包商確認(rèn)不及時(shí)的情況，出臺(tái)了《總包現(xiàn)場(chǎng)簽證實(shí)施細(xì)則》并及時(shí)對(duì)各項(xiàng)目部提出的實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行答疑和規(guī)范，強(qiáng)調(diào)了現(xiàn)場(chǎng)工程師對(duì)簽證工程量確認(rèn)的時(shí)間要求，明確了投資控制工程師（主管）對(duì)單價(jià)負(fù)責(zé)，改變過去超過兩萬元的簽證報(bào)送工程部審核的做法，將所有簽證送交工程部審核，規(guī)定簽證返回分包商確認(rèn)的時(shí)間要求。建立了工程簽證周報(bào)制度，各項(xiàng)目部每周須對(duì)所發(fā)生的簽證的執(zhí)行情況如實(shí)匯報(bào)工程部，對(duì)各項(xiàng)目部簽證工作出現(xiàn)的`問題，我部都及時(shí)通過內(nèi)部OA辦公系統(tǒng)進(jìn)行通報(bào)，有效地促進(jìn)了現(xiàn)場(chǎng)簽證工作的規(guī)范運(yùn)行。

　　五、強(qiáng)化結(jié)算管理，維護(hù)企業(yè)形象

　　及時(shí)進(jìn)行工程結(jié)算，不但能化解工程風(fēng)險(xiǎn)，反映工程實(shí)際情況，而且可以充分維護(hù)企業(yè)形象。

　　工程結(jié)算包括：對(duì)業(yè)主的結(jié)算和對(duì)分包商的結(jié)算。

　　及時(shí)對(duì)業(yè)主結(jié)算，使各項(xiàng)目經(jīng)理將與業(yè)主結(jié)算作為一項(xiàng)重要工作來抓。根據(jù)院長(zhǎng)要求，工程點(diǎn)火投產(chǎn)六個(gè)月內(nèi)應(yīng)完成與業(yè)主的結(jié)算，并作為一項(xiàng)指標(biāo)對(duì)項(xiàng)目部進(jìn)行考核。今年在我部的主持下，已上報(bào)英德一、二期，越南公清、國(guó)產(chǎn)（福建）實(shí)業(yè)工程的結(jié)算，并進(jìn)行了溝通，基本得到業(yè)主的確認(rèn)。

　　六、結(jié)合工程進(jìn)度管理，強(qiáng)化項(xiàng)目計(jì)劃的落實(shí)

　　工程部是院各個(gè)總包工程項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的監(jiān)督、控制、調(diào)整、糾偏和保證措施落實(shí)的主責(zé)部門，工程進(jìn)展的快慢直接牽動(dòng)著全院每名員工的神經(jīng)。

　　我們深知，工程總體進(jìn)度計(jì)劃是向各級(jí)管理者提供的施工部署和決策思路基礎(chǔ)，如何能夠確保計(jì)劃和整體部署按期進(jìn)行，提高計(jì)劃的嚴(yán)肅性，減少網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃破網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃的動(dòng)態(tài)管理，加大檢查和監(jiān)控力度是非常必要的。完整的工程進(jìn)度計(jì)劃不單單是一張網(wǎng)絡(luò)圖或橫道圖，還應(yīng)包括計(jì)劃編制依據(jù)，邏輯關(guān)系說明，上月完成形象部位及工作量，下月計(jì)劃達(dá)到部位及工作量，人員、材料、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，計(jì)劃實(shí)施條件，計(jì)劃保證措施，急需解決的問題，計(jì)劃完成情況對(duì)比分析，如有拖期現(xiàn)象，還應(yīng)有趕工措施，以及工程進(jìn)度照片等，對(duì)各總包現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

　　為提高工作效率，我們規(guī)范了所有項(xiàng)目部的工程進(jìn)度計(jì)劃全部使用Project軟件編制，同時(shí)創(chuàng)建了P3及PIP項(xiàng)目管理平臺(tái)，推行計(jì)劃管理，以抓項(xiàng)目總計(jì)劃為目標(biāo)，建立以月計(jì)劃、每周的雙周滾動(dòng)計(jì)劃監(jiān)控，以周計(jì)劃保月計(jì)劃，以月計(jì)劃�？傆�(jì)劃體系。在經(jīng)過臺(tái)泥英德二期、貴港一、二期工程及句容二期工程中近一年的實(shí)踐，我們對(duì)進(jìn)度計(jì)劃與總工期目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)的關(guān)系有了更深刻的了解。

　　七、推行“三標(biāo)”體系，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理總包管理

　　作為新納入院“三標(biāo)”體系管理的一項(xiàng)工作，各個(gè)項(xiàng)目以積極的心態(tài)，在質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理、環(huán)境保證等方面取得了實(shí)質(zhì)性的成效。20xx年沒有出現(xiàn)一起工程質(zhì)量、重大安全事故，使業(yè)主及我院的合作伙伴對(duì)我院的總包管理能力有了高度的認(rèn)同，有效地促進(jìn)了我院的形象。

　　八、20xx年的計(jì)劃

　　我部在預(yù)算管理、合同管理、質(zhì)量安全管理等方面與院里的要求還相差甚遠(yuǎn)，20xx年，我部將在：

　�。ㄒ唬┕こ填A(yù)算管理，特別是現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部土建工程施工圖預(yù)算，電纜、非標(biāo)量統(tǒng)計(jì)等方面改被動(dòng)為主動(dòng)。

　　（二）規(guī)范甲供材管理甲供材作為新興的事業(yè)，稍有疏忽損失將是巨大，我們深知責(zé)任重大，規(guī)范和嚴(yán)格甲供材管理將是重中之重。

　　（三）現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備倉儲(chǔ)管理 因我們沒有吊裝設(shè)備及存放地點(diǎn)不規(guī)范，設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后的卸車、保管、出入庫等管理一直是我們的弱項(xiàng)，不但影響工程進(jìn)度的順利進(jìn)行和造成丟失與損壞，也間接影響我院的總包形象。20xx年，我部將在句容項(xiàng)目試行計(jì)算機(jī)軟件對(duì)進(jìn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行出入庫管理，從設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)、入庫、存放、出庫及隨機(jī)檔案等每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，使每一個(gè)項(xiàng)目管理者隨時(shí)對(duì)項(xiàng)目的每臺(tái)設(shè)備的到貨情況、存放地點(diǎn)、出入庫、資料等了如己掌。在此基礎(chǔ)上將逐步推行網(wǎng)絡(luò)化管理，以達(dá)到對(duì)所有總包項(xiàng)目的設(shè)備進(jìn)行管理的目標(biāo)。

　�。ㄋ模�強(qiáng)化進(jìn)度和費(fèi)用管理在總結(jié)今年進(jìn)度管理取得成效的基礎(chǔ)上，推行工程進(jìn)度和費(fèi)用管理的聯(lián)接，工程進(jìn)度、業(yè)主批款、分包商應(yīng)得款的平衡。

　�。ㄎ澹┻M(jìn)一步規(guī)范和強(qiáng)化簽證管理、結(jié)算管理。

　　（六）強(qiáng)化“三標(biāo)”體系在總包項(xiàng)目上的應(yīng)用，規(guī)范項(xiàng)目管理，建立項(xiàng)目管理手冊(cè)。

　　公司管理人員年終總結(jié) 5

　　回首20xx年對(duì)于我來說是充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，伴隨我的是感激與慚愧，責(zé)任與重托。

　　一、工作方面

　　本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，使工作效率和工作質(zhì)量有了較大提高，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　20xx年月在巖土公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下我與項(xiàng)目部成員一起努力工作，互助互敬，在保證正常抽水維護(hù)的前提下，對(duì)剩余工程做好收尾工作。同時(shí)積極與總包單位、業(yè)主單位協(xié)調(diào)努力做好工程款的回收工作。

　　20xx年月在院舉行的崗位競(jìng)聘中，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任，使我有機(jī)會(huì)走上了一個(gè)新的工作崗位，這對(duì)我來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，既有責(zé)任也有重托。在新崗位工作的這個(gè)月中我感觸頗多，首先，新科室的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我這位新來的同事給予了很多幫助與關(guān)懷，讓我盡快的了解這個(gè)新的集體，新的同事。其次，我也在大家的幫助下和同事一起工作，從中也看到了我們的一線員工是如何的辛勤工作。這些種種經(jīng)歷都讓我更深刻的意識(shí)到，要做好領(lǐng)導(dǎo)工作首先要設(shè)身處地的為職工著想，想職工之所想，急職工之所急，做好服務(wù)工作，讓職工沒有后顧之憂，這樣職工才能心無旁騖的.為院創(chuàng)造更多價(jià)值。

　　二、思想政治方面

　　認(rèn)真加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論水平，以新的標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)格的要求自己。這一年來，我在組織、領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和支持下取得了一定的成績(jī)，但我深知自己還存在

　　一些缺點(diǎn)和不足，政治理論基礎(chǔ)還不扎實(shí)，對(duì)于新崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)掌握的也不夠全面，工作方式也不夠成熟。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅(jiān)定政治信念，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己，成為職工信任、滿意的管理人員。

　　公司管理人員年終總結(jié) 6

　　彈指一揮間，來到公司工作已有一年多的時(shí)間了，在領(lǐng)導(dǎo)、同志們的關(guān)心、支持、幫助、指導(dǎo)下，我認(rèn)真、勤奮、踏實(shí)地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身組織協(xié)調(diào)能力、辦文辦會(huì)能力、溝通表達(dá)能力、邏輯思維能力、文字寫作能力等各方面能力都有較大提升，為做好辦公室工作打下了良好的基礎(chǔ)一年多來，我始終懷著一顆感恩的心在工作著、學(xué)習(xí)著，因?yàn)樵?/p>

　　工作中不僅學(xué)到了與紀(jì)檢工作相關(guān)的知識(shí)、技能、方法，還學(xué)習(xí)到了如何為人處世，怎樣做一名組織信任、領(lǐng)導(dǎo)放心、人民滿意的紀(jì)檢干部，這是比任何東西都寶貴的人生財(cái)富，并將受益終生。又是年底了，對(duì)一年來的工作進(jìn)行總結(jié)與歸納，如有不妥之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。

　　一、腳踏實(shí)地，努力工作

　　辦公室是一個(gè)工作復(fù)雜、人少事多、任務(wù)較重的部門。作為辦公室內(nèi)勤工作人員，肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)助手的重任，同時(shí)也要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保障機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，我都經(jīng)過慎重考慮，同時(shí)固樹立了“辦公室無小事”的思想，盡職盡責(zé)，努力工作。一是熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，勝任工作。在工作之余，通過積極向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí)各類工作資料，逐漸增進(jìn)自己對(duì)業(yè)務(wù)工作的了解，使自己能夠做好工作。二是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。在工作中，我堅(jiān)持做到“五不讓”，即：不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤，不讓正在處理的公文在我手中積壓，不讓各種差錯(cuò)在我身上發(fā)生，不讓前來聯(lián)系工作的同志在我這里受到冷落，不讓任何小道消息從我這里傳播。三是注重形象。辦公室是公司機(jī)關(guān)的窗口，因此無論是接個(gè)電話還是迎來送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個(gè)機(jī)關(guān)的形象。四是勤于動(dòng)筆，增強(qiáng)了文字功底。為了提高自己的寫作能力，我從研究已經(jīng)成型的材料入手，細(xì)心揣摩，邊寫邊改，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出意見和建議，然后再進(jìn)行深入加工，經(jīng)過反復(fù)推敲，最后定稿。

　　二、端正作風(fēng)，擺正位置

　　在工作中，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好工作。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計(jì)得失、不挑輕重。對(duì)工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時(shí)間，做到。在生活中，堅(jiān)持正直、謙虛、樸實(shí)的生活作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，平等相處，以誠(chéng)待人，大事講原則，小事講風(fēng)格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。

　　三、存在問題

　　通過一年來的`工作，雖然取得了一些成績(jī)，但我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

　　一、對(duì)辦公室工作了解還不夠全面，有些工作思想上存在應(yīng)付現(xiàn)象;

　　二、工作的創(chuàng)造性還不夠強(qiáng)，缺少吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神;

　　三、學(xué)習(xí)掌握新政策、新規(guī)定還不夠，對(duì)新形勢(shì)下的工作需求還有差距�？傊�，一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷實(shí)踐，收獲很大。在辦公室工作期間，有時(shí)工作中覺得自己有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，或是由自己的判斷來處理事情，出現(xiàn)了不少的問題，給領(lǐng)導(dǎo)和同志們添了不少麻煩，雖然最后在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下都解決了問題，但還是反應(yīng)出自己工作能力欠缺、處理方法不當(dāng)?shù)葐栴}。

　　在以后的工作中，我還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，戒驕戒躁，努力實(shí)踐，為把自己培養(yǎng)成為新時(shí)期的合格人才而努力奮斗。

　　公司管理人員年終總結(jié) 7

　　時(shí)光荏苒，光陰似箭，自康杰代班以來，已有一個(gè)年頭之久，從中經(jīng)歷了很多坎坷，也學(xué)到了很多東西，班組也一直在一個(gè)比較好的狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)。本以為自己對(duì)基層管理已略知一二，自八月二十四日班長(zhǎng)考核領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)之后，我仔細(xì)端讀試卷良久，方知自己作為最基層的企業(yè)管理者，諸多方面還深有不足�，F(xiàn)作自我總結(jié)如下：

　　首先是自身管理方面：作為一個(gè)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，本身自己必須以身作則，公司要求的規(guī)章制度自己必須帶頭做好。而自己卻一直在個(gè)人形象方面稍顯隨意，譬如上班期間，無意識(shí)的卷袖，不帶防護(hù)眼鏡等，由于過于自信對(duì)物料性質(zhì)、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、生產(chǎn)運(yùn)行崗位過于了解，知道哪些崗位可能會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，而有選擇性的做到防護(hù)，從而不自覺地讓員工養(yǎng)成了壞的習(xí)慣。

　　雖整日班前班后，包括班中巡查期間，對(duì)員工都是耳提面命，可效果依舊收之甚微。對(duì)此，以后自己會(huì)在這方面嚴(yán)格要求自己，努力執(zhí)行要求的防護(hù)到位，切實(shí)做好員工的安全防護(hù)工作。

　　其次是員工管理 方面：作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，自己必須要深入了解自己的下屬，包括他（她）的人品、性格、愛好、處事作風(fēng)、工作能力等諸多方面，針對(duì)不同性格、不同年齡段、不同能力的人應(yīng)該分別予以不同的管理方式、說話語氣和工作任務(wù)，做到人盡其才，物盡其用。

　　同時(shí)要懂得關(guān)心自己的員工，真誠(chéng)的關(guān)心。當(dāng)他們犯錯(cuò)的時(shí)候，除了批評(píng)外還要多加鼓勵(lì)，以及對(duì)其的信任，讓他（她）體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)心與器重，讓他知道我們不但是上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系，我們還是互相支持、關(guān)心的朋友關(guān)系。當(dāng)然，作為管理者，同樣要在員工面前樹立自己的威信。這種威信不是靠惡語批評(píng)，也不是靠一味的做老好人樹立起來的。一個(gè)真正優(yōu)秀的管理者，是要讓自己的員工中的一大部分人說你好，一小部分說你壞，才能稱之為優(yōu)秀的'管理者。

　　因?yàn)楣芾碚卟皇菃T工，只要做好自己的分內(nèi)事就行了，你需要的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，你需要說你好的人的支持，你同樣需要說你壞的人的執(zhí)行。因?yàn)榕笥押屯�事概念上的�?zhí)行力度的效果迥然不同，好壞恰恰能做到互補(bǔ)。譬如自己帶班以來，從當(dāng)初的譚師傅的接班時(shí)的百般刁難、錙銖必究，老員工在我班的不屑與刻意逃避重任，以及年輕員工的夜班隨意離崗與經(jīng)驗(yàn)匱乏，委實(shí)給了我巨大壓力，深感管理是一門很深的學(xué)問，是一種藝術(shù)。

　　如何在這個(gè)濃縮的有著形形色色的代x論文 人物的小社會(huì)中把這個(gè)團(tuán)體玩轉(zhuǎn)起來，不光需要埋頭苦干的精神，還需要膽識(shí)和魄力。對(duì)于無理取鬧的員工要予以顏色，讓其深知自己不是誰都可以隨便捏的柿子；對(duì)于不屑你的員工要讓他認(rèn)識(shí)到你的能力，無論是理論、實(shí)踐、還是為人處事方面，你都要做到讓他知道你比他強(qiáng)；對(duì)于年輕員工，要嚴(yán)格要求執(zhí)行公司規(guī)章制度，事不過三，再犯同樣錯(cuò)誤，絕不姑息；

　　同樣還要讓大家了解到你一直在努力地想把這個(gè)班組帶好，想讓每個(gè)人都得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定與認(rèn)可，這樣慢慢的他們就會(huì)從心里折服與你，慢慢的這個(gè)團(tuán)隊(duì)就成型了。當(dāng)然，由于自己社會(huì)閱歷，經(jīng)驗(yàn)方面還有所欠缺，對(duì)于員工心理等各個(gè)方面拿捏的還不是很好，對(duì)某些員工的想法沒有深入的了解，從而導(dǎo)致班組偶爾的不和諧。

　　譬如七月份在u9713離心崗位的陳東風(fēng)與取代崗位新進(jìn)員工胡波發(fā)生口角就是一個(gè)典型例子：由于公司極少數(shù)員工的挑撥，導(dǎo)致其對(duì)離心崗位頗有怨言，雖予以調(diào)動(dòng)，但因時(shí)間倉促，未及時(shí)深入了解新近員工胡波性格特征，第一天相處，沒有很好的磨合，由于崗位操作方式不同，導(dǎo)致矛盾，最后演化為口角，雖及時(shí)制止，但此次之后深知不同員工，性格上的差異與崗位安排的重要性。以后自己會(huì)在這方面多加用心，爭(zhēng)取做到每位員工都在一個(gè)好的情緒下認(rèn)真的工作。

　　最后，作為一個(gè)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，在下級(jí)面前要代表公司的立場(chǎng)說話，在上級(jí)面前要做好下級(jí)的工作，全力輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，從而讓整個(gè)生產(chǎn)工序在一個(gè)順暢的環(huán)境下進(jìn)行。

　　總之，經(jīng)過上次的考核，感觸頗多，深知自己在現(xiàn)場(chǎng)管理，人員管理，生產(chǎn)管理，甚至包括自身管理方面還有很大的不足，以后自己將不遺余力的做好自己應(yīng)該做的工作，爭(zhēng)取成為一個(gè)優(yōu)秀的基層管理者，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望和栽培之心！

　　公司管理人員年終總結(jié) 8

　　20xx年對(duì)于xx公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶至上，誠(chéng)信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失�，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

　　一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

　　在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)；

　　二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

　　一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)07年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題，20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

　　1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

　　2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

　　3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

　　三、20xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

　　一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，08年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

　　四、積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，認(rèn)真做好震后維修解釋工作

　　今年5·12汶川大災(zāi)難給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國(guó)際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé)，客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開始就跟進(jìn)著維修工作，同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請(qǐng)購(gòu)買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。

　　五、響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗

　　隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類問題時(shí)的應(yīng)急能力。

　　六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行

　　截止08年底，國(guó)際大廈寫字間累計(jì)交房180套，其中A座46套，B座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐，地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國(guó)際的知名度也不斷提升。

　　七、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

　　20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大災(zāi)難等客觀情況而增加不小的難度，在面對(duì)重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬余元，停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)07年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無法收取外，其他均已清繳。

　　八、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益

　　自20xx年9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的先后，分批次的上報(bào)開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止08年底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國(guó)際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國(guó)際購(gòu)房后的合法權(quán)益得到維護(hù)，同時(shí)也極大的提高了公司的誠(chéng)信度。

　　九、積極配合相關(guān)部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢(shì)

　　物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門的.配合總體來說是不錯(cuò)的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了08年度消防演練工作；每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個(gè)，集體的力量是強(qiáng)大的，任何工作不是某一個(gè)部門能單獨(dú)完成的，通過大家的配合才會(huì)有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合，同時(shí)也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對(duì)欠費(fèi)客戶的催款工作。

　　十、根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，完成09年度保潔合同的續(xù)簽工作

　　保潔工作運(yùn)行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負(fù)著國(guó)際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時(shí)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，在09年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。

　　十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

　　經(jīng)過我們對(duì)08年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份，總體來說業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的總體滿意度為91％，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計(jì)接待投訴130條，其中有效投訴條，集團(tuán)公司投訴43條，投訴接待處理率為98。

　　公司管理人員年終總結(jié) 9

　　暑往寒來，又是一年新春時(shí)，思緒萬千，回顧一年來部門工作，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，感謝公司各部門的協(xié)調(diào)和幫助，感謝工程管理部同事的辛勤和付出，工程管理部在副總經(jīng)理王瑞波同志的指導(dǎo)下，根據(jù)年初制定計(jì)劃有條不紊開展工作，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

　　一、按照20xx年度外出巡檢計(jì)劃安排，計(jì)劃巡檢不少于46項(xiàng)次，20xx年度工程管理部實(shí)際外出巡檢項(xiàng)目59項(xiàng)次，其中針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目檢查12項(xiàng)次，標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目均進(jìn)行一年至少一次巡檢；檢查一般化項(xiàng)目47項(xiàng)次，其中對(duì)省外分公司巡檢2項(xiàng)次，下發(fā)限期整改51份，下發(fā)項(xiàng)目處罰通知2份，處罰項(xiàng)目罰金11000元，并約談項(xiàng)目負(fù)責(zé)人2人；超出年初計(jì)劃全年檢查項(xiàng)目總數(shù)46項(xiàng)次的28%。

　　二、工程管理部在20xx年度嚴(yán)格按照公司要求，對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部的過程資料以及竣工備案等蓋章資料嚴(yán)格審核，貫徹執(zhí)行公司資料審核流程。

　　三、工程管理部在20xx年度開始推行分公司的每季度進(jìn)行巡檢一次，各項(xiàng)目監(jiān)理部每月自檢一次的自檢制度推行效果并不理想，實(shí)際實(shí)施過程中僅僅有個(gè)別分公司配備人員進(jìn)行巡檢，大部分分公司未按能按照要求進(jìn)行自檢，對(duì)于項(xiàng)目每月進(jìn)行一次自檢，推行效果也并不如意，故在20xx年度的計(jì)劃實(shí)行中將檢查頻率修改為分公司的每半年進(jìn)行巡檢一次，各項(xiàng)目監(jiān)理部每季度自檢一次的自檢一次，從20xx年度巡檢情況中可以看到，分公司的改觀仍然不明顯，其一是分公司大多數(shù)依舊沒有設(shè)置相應(yīng)的職能部門，沒有相應(yīng)的管理人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的實(shí)施；其二分公司沒有對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部進(jìn)行有效推行自檢制度（很多項(xiàng)目部仍不知道公司施行的`自檢制度，沒有配備自檢表格）；其三是大多數(shù)項(xiàng)目總監(jiān)為掛名或兼項(xiàng)總監(jiān)，不能按要求常駐現(xiàn)場(chǎng)，不能履行組織項(xiàng)目自檢工作，推行自檢制度存在一定難度。根據(jù)巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的未能及時(shí)進(jìn)行自檢情況，工程管理部巡檢人員已及時(shí)下發(fā)了限期整改通知單，要求項(xiàng)目監(jiān)理部實(shí)施自檢記錄，在工程管理部對(duì)一些二次巡檢的標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目進(jìn)行檢查過程中大部分項(xiàng)目監(jiān)理部均能按照要求進(jìn)行自檢。然而在建項(xiàng)目每年均在變化，如何強(qiáng)制分公司進(jìn)行推行自檢制度，便成為自檢制度能否有效施行的關(guān)鍵。工欲善其事，必先利其器。建議公司嚴(yán)格執(zhí)行分公司成立條件，在分公司相應(yīng)管理人員組成、注冊(cè)監(jiān)理工程師配備、辦公條件（如辦公場(chǎng)所、視頻會(huì)議設(shè)施等）等方面做出必要而強(qiáng)制的規(guī)定，扶持和選擇一些有影響力、有責(zé)任心的分公司和總監(jiān)，從而提升公司綜合素質(zhì)和形象。

　　四、工程管理部根據(jù)年初制定計(jì)劃在20xx年度共召開了4次總監(jiān)交流會(huì)，另外，還組織召開了1次育興公司20xx年度工作會(huì)議、1次工程安全生產(chǎn)管理專題會(huì)議、1次企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量手冊(cè)宣貫會(huì)議。20xx年是實(shí)行總監(jiān)理工程師交流會(huì)制度的第二年，在實(shí)施過程中取得了較好的效果，工程管理部將繼續(xù)按照公司要求定期組織召開總監(jiān)交流會(huì)并根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)增減會(huì)議頻次或考慮增加年終總監(jiān)述職會(huì)，為公司總監(jiān)技術(shù)交流搭建平臺(tái)。

　　五、積極參與工程技術(shù)部制定的有關(guān)文件的審核工作，在20xx年度對(duì)工程技術(shù)部出臺(tái)的第二版“質(zhì)量手冊(cè)”、“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”、“施工階段監(jiān)理作業(yè)指導(dǎo)書”、“施工組織設(shè)計(jì)審批指南”、“道路工程施工方案審批指南”、“橋梁工程施工方案審批指南”、“深基坑施工方案審批指南”、“扣件式鋼管模板支架搭設(shè)方案審批指南”等多項(xiàng)技術(shù)資料和管理資料進(jìn)行討論審核。

　　六、處置、處理各類業(yè)主投訴及政府主管機(jī)關(guān)來函情況；包括處置各地市行政主管部門下發(fā)“不良行為記錄告知書”8項(xiàng)；處置業(yè)主致函4項(xiàng)；針對(duì)項(xiàng)目下發(fā)通報(bào)1項(xiàng)；截至目前各突發(fā)事件僅“名門悅峰苑1、2、3#樓項(xiàng)目”被鄭州市建委進(jìn)行處罰（按照公司規(guī)定進(jìn)行處罰），下發(fā)項(xiàng)目罰款通知4項(xiàng)，處置其他各類突發(fā)事件均未對(duì)公司造成不良影響。

　　七、20xx年度工程管理部代表公司法人對(duì)總監(jiān)出具總監(jiān)授權(quán)書及質(zhì)量、安全責(zé)任書共計(jì)222項(xiàng)次，對(duì)見證員授權(quán)49項(xiàng)次，下發(fā)項(xiàng)目監(jiān)理部印章介紹信116項(xiàng)次。

　　八、20xx年是公司信息化試點(diǎn)的第二年，工程管理部經(jīng)在20xx年的基礎(chǔ)上適當(dāng)增加信息化軟件使用項(xiàng)目的數(shù)量，截止年終使用信息化軟件的項(xiàng)目已達(dá)12個(gè)，從20xx年度的使用情況來看，大部分項(xiàng)目的軟件使用情況不是很好，各分公司對(duì)信息化的使用不夠重視，工程管理部越過分公司直接管理項(xiàng)目信息化的運(yùn)行，阻力較大；保證了公司信息化平臺(tái)的平穩(wěn)運(yùn)行，工程管理部提出由公司直管模式改為各分公司分管，分公司設(shè)立信息化管理員，公司對(duì)各分公司信息化管理員進(jìn)行培訓(xùn)，由信息化管理員就各項(xiàng)目信息化使用情況向公司負(fù)責(zé)；已達(dá)到推行信息化平臺(tái)之目的。

　　九、根據(jù)公司安排，工程管理部承擔(dān)了公司企業(yè)宣傳片以及專題片外景素材拍攝及公司宣傳片的內(nèi)容校訂，通過安排影視公司跟隨工程管理部外出巡檢拍攝，以及協(xié)調(diào)已竣工項(xiàng)目負(fù)責(zé)人專程安排外出拍攝，自20xx年6月到11月共拍攝外景項(xiàng)目150余項(xiàng)次，截止目前公司企業(yè)宣傳片已制作出（樣片3），已基本具備使用條件。

　　一年來，工程管理部的全體人員做了大量的工作，不論是崗位職責(zé)內(nèi)的工作，還是領(lǐng)導(dǎo)額外交辦的其他工作，我們都責(zé)無旁貸、積極主動(dòng)的去做，通過工程管理部今年的巡檢工作以及對(duì)過程資料的嚴(yán)格要求把關(guān)，公司現(xiàn)場(chǎng)管理水平穩(wěn)步提升，資料整理進(jìn)一步規(guī)范化，20xx年，公司在工程管理方面未出現(xiàn)任何監(jiān)理擔(dān)責(zé)的事故或案件。今后，我們將在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，一如既往認(rèn)真工作，竭盡全力，為育興的平穩(wěn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　　配合公司進(jìn)行水利部施工監(jiān)理資質(zhì)申報(bào)升級(jí)，整理相關(guān)業(yè)績(jī)及其他證明資料。配合房屋建筑工程宣傳片的攝制。

　　公司管理人員年終總結(jié) 10

　　一年來，在電子商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，在全體成員的幫忙下，我緊緊圍繞電子商務(wù)的物資倉儲(chǔ)工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改良工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就自己的一年工作作簡(jiǎn)要總結(jié)。

　　一、主要工作

　　(一)抓學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。

　　加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，提高政治素養(yǎng)。

　　(二)強(qiáng)化工作職能，效勞物資倉儲(chǔ)工作。

　　1、我主要負(fù)責(zé)保管物資xx類(管道配件、法蘭)，xx類(煉油配件)。在工作中能夠嚴(yán)格要求自己，樹立效勞理念。

　　2、幫助規(guī)劃員、選購(gòu)員做好物資的.質(zhì)量及數(shù)量的驗(yàn)收。發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，馬上整改。幫助規(guī)劃員做好出入庫及精確準(zhǔn)時(shí)入庫。

　　3、物資發(fā)放，能仔細(xì)執(zhí)行物資發(fā)放規(guī)定，敢于堅(jiān)持原則不徇私情，保證物資的精確性。

　　4、帳目治理，每月仔細(xì)上帳，準(zhǔn)時(shí)報(bào)出各種數(shù)據(jù)報(bào)表，仔細(xì)清點(diǎn)物資數(shù)量。做到賬、卡、物、資金四對(duì)口。全年入庫單xx份，入庫金額xx萬元，出庫單xx份，出庫金額xx萬元;發(fā)放物資約xx萬件。盡管保管物資數(shù)量多、品種雜、金額小，但數(shù)量帳目無一漏差。

　　5、做好倉庫治理工作，物資分類存放，排放整齊有序，做到帳物相符，保持倉庫內(nèi)衛(wèi)生，留意防火，防盜工作。

　　二、存在問題及明年工作規(guī)劃

　　辭舊迎新，在總結(jié)本年工作的同時(shí)，針對(duì)自己工作中存在的性格急躁，不講究工作方法等問題也要端正態(tài)度、努力克制。我對(duì)明年工作也提出了初步設(shè)想：

　　一是連續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)固樹立“效勞是第一位”的觀念。

　　二是連續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極爭(zhēng)取參與各類培訓(xùn)班，做業(yè)務(wù)上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新臺(tái)階。

　　三是賬目方面，我要努力學(xué)好計(jì)算機(jī)為明年的賬目聯(lián)網(wǎng)做好充分預(yù)備。

　　面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及同事的期許，我滿懷信念，信任在電子商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)和同志的幫忙的下，我肯定能把工作做得更好，名副其實(shí)地成為一名合格的物資保管員。

　　公司管理人員年終總結(jié) 11

　　20xx年，部工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，全面落實(shí)了各項(xiàng)項(xiàng)目工作，緊緊圍繞公司的總體部署，嚴(yán)格遵守報(bào)批報(bào)建程序，常抓工作質(zhì)量，圓滿完成了20xx年各項(xiàng)工作部署，并深入分析“得與失”，延續(xù)、吸收好的經(jīng)驗(yàn)，改正、規(guī)避錯(cuò)的方法，為20xx年工作奠定了基礎(chǔ)。下面我將從以下幾個(gè)方面，對(duì)我部門各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)：

　　一、20xx年全年工作情況

　　(一)各項(xiàng)工作完成情況

　　1.項(xiàng)目立項(xiàng)工作：在今年，我部門負(fù)責(zé)集團(tuán)項(xiàng)目一期二期立項(xiàng)工作，總體投資15億，占地總面積156871㎡，總建面積約為46.85㎡，立項(xiàng)費(fèi)用為7.3萬元。

　　2、環(huán)保審批工作：今年工作中，我部門順利完成了集團(tuán)項(xiàng)目一期二期環(huán)保審批工作。經(jīng)我部門與相關(guān)部門不斷溝通決定按照1元/㎡，噪聲排污費(fèi)繳納總數(shù)為46萬元(原為5元/㎡)，節(jié)儉了集團(tuán)的資金。

　　3、建設(shè)用地規(guī)劃許可證工作：為集團(tuán)工程項(xiàng)目批示到了建設(shè)用地規(guī)劃許可證，做好了工程用地規(guī)劃確權(quán)工作，并積極配合其他部門編制了項(xiàng)目計(jì)劃書。

　　4、國(guó)有土地使用權(quán)證工作：經(jīng)過部門全體同志的不懈努力，在今年5月25日成功批準(zhǔn)了我集團(tuán)項(xiàng)目國(guó)有土地使用權(quán)證，取得了開發(fā)贛市開國(guó)用20xx第49號(hào)、50號(hào)、51號(hào)、52號(hào)國(guó)有土地使用權(quán)，做好了工程合法用地確權(quán)工作。

　　5、建設(shè)工程施工許可證工作：在本年度內(nèi)，完成了取得集團(tuán)一期工程及20#樓的建設(shè)工程許可證。

　　6、預(yù)售許可證工作：本年度內(nèi)，完成了1—10#樓的預(yù)售許可證，預(yù)售面積為183467.87㎡，其中包括住宅和商鋪。

　　7、關(guān)于項(xiàng)目開發(fā)的其他報(bào)批報(bào)建工作也得到了圓滿的完成。

　　(二)工作中主要突破和創(chuàng)新之處

　　1.報(bào)批報(bào)建時(shí)間上的革新：時(shí)間管理在報(bào)批報(bào)建過程中占有很重要的地位。在開發(fā)商拿到土地資格時(shí)，報(bào)批工作就開始進(jìn)入，并一直貫穿工作始終，作為報(bào)批工作的執(zhí)行者，我們按照工程計(jì)劃或進(jìn)度安排好報(bào)批工作，什么時(shí)間開始進(jìn)行哪項(xiàng)工作，哪個(gè)階段幾項(xiàng)工作同時(shí)進(jìn)行，堅(jiān)持自己的主見，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行有效整合，凡事都不能一貫堅(jiān)持等，否則會(huì)影響項(xiàng)目計(jì)劃。

　　2、統(tǒng)籌管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的突破：報(bào)批工作涉及部門之廣、之大，需要各專業(yè)各部門間的統(tǒng)籌。一方面我們努力提高與各部門之間工作的配合，從而協(xié)調(diào)部門之間同步開展和實(shí)施的各項(xiàng)工作（例如與設(shè)計(jì)部門溝通，了解設(shè)計(jì)進(jìn)展，甚至要求加速設(shè)計(jì)進(jìn)度，同時(shí)還要對(duì)會(huì)審的行政材料進(jìn)行匯總整理，這就要協(xié)調(diào)各崗位的人員）；二是加大與政府部門的溝通力度，一個(gè)項(xiàng)目報(bào)批報(bào)建工作涉及到的政府部門多而雜亂，我們?cè)鯓硬拍茉谳^短的時(shí)間內(nèi)通過何種方式傳達(dá)到部門關(guān)鍵人員手中，這就要求我們要事前統(tǒng)籌好，聯(lián)系好，事后跟蹤，這樣報(bào)批報(bào)建的工作才能井井有條，亂而有序。

　　(三)工作的差距和不足

　　1、專業(yè)技能不強(qiáng)

　　報(bào)批報(bào)建涉及事務(wù)廣，需協(xié)調(diào)的事情多，對(duì)個(gè)人能力及工作經(jīng)驗(yàn)有較高的要求。在工作中需認(rèn)真學(xué)習(xí)跟進(jìn)，加強(qiáng)建筑知識(shí)和規(guī)劃知識(shí)的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，加上提高專業(yè)技能，積極參加專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。目前，我部門工作人員仍存在很大不足，工作能力、協(xié)調(diào)能力等仍需快速提高。

　　2、工程進(jìn)度慢

　　由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，工作中存在與相關(guān)政府單位溝通不足，未能充分發(fā)揮人員協(xié)助的能力，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度拖延。今后工作中，需進(jìn)一步明確計(jì)劃和統(tǒng)籌好各單位的銜接問題，在計(jì)劃實(shí)施過程中嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行。

　　二、20xx年工作思路和重點(diǎn)工作安排

　　(一)工作思路

　　1、優(yōu)選管理人員，健全管理制度。部門領(lǐng)導(dǎo)要始終關(guān)心項(xiàng)目報(bào)批報(bào)建工作，對(duì)項(xiàng)目報(bào)批報(bào)建的全過程加強(qiáng)管理，努力做到事前預(yù)測(cè)分析，事中檢查落實(shí)，事后評(píng)估總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的問題，減少報(bào)批報(bào)建拖延時(shí)間。

　　2、落實(shí)工作責(zé)任，保質(zhì)保量完成任務(wù)。對(duì)重大項(xiàng)目的報(bào)批報(bào)建工作，選配具有一定文化水平、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，較強(qiáng)事業(yè)心的人員參與其中。不斷建立和完善業(yè)務(wù)人員的崗位責(zé)任制，明確責(zé)、權(quán)、利，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性和主觀能動(dòng)性，保證業(yè)務(wù)保證保量完成。

　　3、調(diào)動(dòng)部門人員學(xué)習(xí)熱情，提高工作能力。通過一系列項(xiàng)目，我們深刻的認(rèn)識(shí)到我們部門在工作上上還是有一定的缺陷，對(duì)新事務(wù)的領(lǐng)悟能力不夠，對(duì)新公關(guān)技能掌握不全面，對(duì)具體的相關(guān)報(bào)批報(bào)審程序不清楚，這樣會(huì)公司帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失，因此我們部門每個(gè)人將會(huì)為此制定了一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃通過一些獎(jiǎng)勵(lì)措施調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)熱情，邊學(xué)習(xí)邊交流邊考核，以此來提高員工的工作能力。

　　(二)工作重點(diǎn)

　　一是繼續(xù)做好項(xiàng)目建設(shè)一期和二期的建設(shè)工程許可證和剩余樓層預(yù)售許可證的審批工作加快集團(tuán)項(xiàng)目工作的完工。

　　二是繼續(xù)做好項(xiàng)目建設(shè)一期和二期的建設(shè)工程許可證和剩余樓層預(yù)售許可證的審批工作加快集團(tuán)項(xiàng)目工作的完工。做好集團(tuán)項(xiàng)目其他工程用地協(xié)調(diào)、立項(xiàng)、報(bào)批報(bào)建等前期手續(xù)，配合各部門做好項(xiàng)目開工、建設(shè)及銷售工作。

　　三是注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理。團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷加強(qiáng)我部門與其他部門的支持能力

　　四是配合領(lǐng)導(dǎo)做好其他項(xiàng)目，力爭(zhēng)在取得項(xiàng)目建設(shè)的同時(shí)立刻取得開發(fā)土地使用權(quán)，為工程早日完工而努力。

　　三、對(duì)公司工作的意見和建議

　　(一)樹立企業(yè)形象

　　一個(gè)樓盤的銷售價(jià)格，不僅關(guān)系到樓盤的地理位置、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、戶型設(shè)計(jì)、建材采用、小區(qū)環(huán)境、配套設(shè)施、交通條件、銷售價(jià)格等因素，已經(jīng)上升到對(duì)休閑舒適、企業(yè)品牌、文化內(nèi)涵等多方面的綜合需求，對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)樹立良好形象提出了更高的要求。

　　(二)開展?fàn)巸?yōu)創(chuàng)先活動(dòng)，提高職工工資技能

　　在廣大職工中開展?fàn)巸?yōu)創(chuàng)先活動(dòng)，積極宣傳和培訓(xùn)，在全員中形成你追我趕的.工作氛圍，全體員工要以良好的精神風(fēng)貌、扎實(shí)的工作作風(fēng)中不斷促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

　　(三)加強(qiáng)客戶服務(wù)中心工作的建設(shè)

　　20xx年集團(tuán)面臨著大批回樓。不僅要做好客戶投訴的前臺(tái)工作，還要變被動(dòng)為主動(dòng)，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)作一些走訪、慰問、聯(lián)歡等互聯(lián)工作，真正做到為客戶服務(wù)，有利于樹立企業(yè)美好形象。

　　(四)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和各部門的管理

　　加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和各部門的管理要從團(tuán)隊(duì)凝聚力著手，考核的方法應(yīng)以團(tuán)隊(duì)最差的員工能力為標(biāo)準(zhǔn)，開展豐富多彩的活動(dòng)來加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的交流、互助活動(dòng)，從而加強(qiáng)了各部門之間的協(xié)調(diào)能力。

　　(五)注重人才機(jī)制，營(yíng)造和諧氛圍

　　一是加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部員工的培養(yǎng)。鼓勵(lì)員工及項(xiàng)目部積極參加國(guó)家有關(guān)部門組織各類專業(yè)考試，認(rèn)真做好項(xiàng)目經(jīng)理的再教育的培訓(xùn)工作。

　　二是始終將人文關(guān)懷放在重要位置，把“以人為本、關(guān)愛職工”落到實(shí)處。為了公司穩(wěn)步、健康發(fā)展，逐漸解決職工養(yǎng)老的后顧之憂（例：工傷保險(xiǎn)問題）。努力營(yíng)造“企業(yè)愛員工，員工愛企業(yè)的雙關(guān)心”的和諧氛圍。

　　20xx年重任在肩，挑戰(zhàn)和機(jī)遇考驗(yàn)著我們，責(zé)任和使命激勵(lì)著我們。在新的一年里，我們部門全體員工有信心、有決心在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持下，團(tuán)結(jié)奮斗、開拓創(chuàng)新、扎實(shí)工作，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)新的工作目標(biāo)，為企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，凝聚新智慧，勇攀新的高峰！

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