2023經(jīng)理年終總結(jié)
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家整理的2023經(jīng)理年終總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
2023經(jīng)理年終總結(jié)1
述職報(bào)告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)上午好�。�
我是袁大頭，在信息化工程部擔(dān)任主管一職，過去的一年是充實(shí)和忙碌的；這一年圍繞著部門工作開展，我本人也保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排和交待的任務(wù)，同時(shí)自己的工作角色也從網(wǎng)絡(luò)專員向部門主管進(jìn)行了過渡和轉(zhuǎn)變。 下面我就自己一年來的工作情況做簡要匯報(bào)：
一、工作回顧（主要分6個(gè)方面）
1、OA系統(tǒng)方面：
20xx年，OA系統(tǒng)處于穩(wěn)定運(yùn)行、并向深化應(yīng)用的方向推進(jìn)，為保障系統(tǒng)的穩(wěn)定有效運(yùn)行，我和本部門其他人員，分別負(fù)責(zé)了不同公司的OA問題處理工作，如：組織架構(gòu)調(diào)整、流程更新、表單錯(cuò)誤處理等，及時(shí)有效的保障了OA系統(tǒng)在各公司的健康運(yùn)行，與此同時(shí)我又配合部門其他同事及時(shí)完成了移動版OA安裝部署工作。
2、ERP系統(tǒng)方面：
過去的1年“ERP系統(tǒng)”作為集團(tuán)和信息化工程部們的重點(diǎn)工作落實(shí)推廣，我負(fù)責(zé)了會員模塊、物業(yè)模塊和薪資福利模塊的.業(yè)務(wù)實(shí)施，工作中我嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)要求落實(shí)系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，實(shí)施培訓(xùn)，應(yīng)用推廣工作，并順利完成了3個(gè)模塊的上線，上線完成后又按集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)指示會同營銷中心管理人員對各項(xiàng)目公司進(jìn)行了多次深化培訓(xùn)工作，保障了系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入的完整性和正確性。
3、呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)：
為提高集團(tuán)客戶服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量和管理效率，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)指示下，信息化工程部去年啟動了呼叫中心和CRM系統(tǒng)建設(shè)，我全程負(fù)責(zé)了項(xiàng)目建設(shè)的系統(tǒng)選型，方案編寫，設(shè)備采購洽談、推廣實(shí)施的工作，目前系統(tǒng)已在各置業(yè)公司營銷職能部門、物業(yè)公司及商管公司全面應(yīng)用，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握第一手的客服信息提供了基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)平臺。
4、信息化其他項(xiàng)目建設(shè)：
隨著集團(tuán)信息化工作的深入發(fā)展，我部門同時(shí)也展開多個(gè)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備和實(shí)施工作，我也積極參與其中主要有：一卡通系統(tǒng)前期調(diào)研、需求分析、方案確定、價(jià)格洽談等工作；蕪湖觀邸物業(yè)中心機(jī)房建設(shè)；兒童王國網(wǎng)站部署和集團(tuán)公司網(wǎng)站文件更新等工作。
5、管理性工作
為規(guī)范集團(tuán)范圍內(nèi)的IT物品采購工作，我全面參與并完成集團(tuán)“IT物品配備及管理指引”制度的擬定和編寫。同時(shí)為加強(qiáng)各公司的機(jī)房和電腦客戶端的規(guī)范管理，按集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)指示，我部在20xx年下半年又開展了各公司機(jī)房巡檢、客戶端電腦檢查工作，此工作為集團(tuán)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺做好了有效的支撐。
6、日常工作
信息化工程部日常工作在別人看來是一個(gè)隱形但又是必須的的工作，事情小，責(zé)任大。如機(jī)房服務(wù)器等設(shè)備的定期檢查，OA、郵件系統(tǒng)定期維護(hù)，集團(tuán)本部日常IT問題處理，項(xiàng)目公司相關(guān)信息系統(tǒng)使用問題的的遠(yuǎn)程協(xié)助等。通過這些的日常工作，為集團(tuán)其他信息化系統(tǒng)的應(yīng)用推廣掃清了障礙。
二、不足之處：
1、對工作的嚴(yán)格執(zhí)行程度把控不足，容易在一些小細(xì)節(jié)上造成工作疏漏， 2、作為主管、在協(xié)助部門經(jīng)理對整個(gè)部門的工作協(xié)調(diào)和管理上做的不夠，關(guān)注點(diǎn)不夠廣泛。以上缺點(diǎn)我將在以后的工作努力改進(jìn)和客服，并請領(lǐng)導(dǎo)和同事隨時(shí)監(jiān)督和提醒。
三、工作展望
20xx年信息化工程部的任務(wù)仍然是忙碌而又充實(shí)的，我個(gè)人工作也繼續(xù)沿著部門工作線開展，20xx重點(diǎn)主要有以下7個(gè)方面。
1、ERP系統(tǒng)已上線模塊的深化和新上線考勤模塊的推廣實(shí)施。
2、新項(xiàng)目公司的OA系統(tǒng)架構(gòu)調(diào)整、流程制作。機(jī)房建設(shè)支持工作。
3、FTP大文件共享系統(tǒng)建設(shè)工作。
4、呼叫中心系統(tǒng)深化及新項(xiàng)目推進(jìn)工作。
5、推進(jìn)商業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)。
6、一卡通系統(tǒng)建設(shè)工作。
7、協(xié)助部門經(jīng)理完善集團(tuán)信息化管理工作（制度編寫、各公司IT巡檢等）。
匯報(bào)完畢，謝謝
二零一八年一月十六日
2023經(jīng)理年終總結(jié)2
本年度在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)心下，在同事的助和配合下，使我在項(xiàng)目經(jīng)理的崗位上逐漸成長起來，并升職為工程部經(jīng)理，過去的一年中通過在施工現(xiàn)場的實(shí)踐及公司內(nèi)部的培訓(xùn)課程，在專業(yè)技術(shù)上、現(xiàn)場管理方面、競投標(biāo)的策略方面以及與裝飾單位在施工中的交接面配合上等方面的技能都有了顯著提高；并在公司領(lǐng)導(dǎo)的提攜指導(dǎo)下對管理部門方面也有了一定的認(rèn)識，我從項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)到工程部經(jīng)理后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。
為做好項(xiàng)目經(jīng)理的工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。工程部工作地特點(diǎn)就是“計(jì)劃性”，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價(jià)值，正圈理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的.關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，并階段性的對部門項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行有針對性的管理目標(biāo)，如周工作計(jì)劃、項(xiàng)目施工日志檢查、部門例會制度等，以對工作需要在各個(gè)工地現(xiàn)場及材料分包等處跑動的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行管理。
強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。
工作中，我注重把自己融入于部門員工中，作為一個(gè)基層干部除了要做好部門建設(shè)的工作及本職工作外，還是做好對員工的服務(wù)工作，在部門職員需要助時(shí)要主動的助其解決問題，以保證部門各項(xiàng)目的順利進(jìn)行。一是認(rèn)真辦文。公文是傳達(dá)公司政策、意圖的載體，公文的質(zhì)量和水平直接影響司令的暢通，撰寫了工程部作業(yè)指導(dǎo)書；工廠發(fā)貨流程圖及說明，細(xì)化到各個(gè)細(xì)部節(jié)點(diǎn)的分解流程；二是嚴(yán)格辦會，工程部從無到有，從成立到部門制度初具雛形，到每周三固定的項(xiàng)目問題研討會；每周六固定的部門例會制度，有效的落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，保證了工作的順利進(jìn)行。
2023經(jīng)理年終總結(jié)3
公司進(jìn)入新廠區(qū)后，在管理上的變化之一，就是實(shí)行物資配送制度，這項(xiàng)全新的管理制度的誕生，公司經(jīng)營層可謂高屋建瓴，一方面提高了一線工人的工作效率，另一方面解決了部分員工的崗位安置;但對于在這個(gè)崗位上的每一個(gè)工作者，無論是干部還是普通員工，這個(gè)崗位對于大家來說都是陌生的，實(shí)事求是地說我們的壓力非常大。隨著公司產(chǎn)能的提高，外圍市場的復(fù)蘇，我們沒有任何緩沖和懈怠的余地。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，邊工作邊探索，大家齊心協(xié)力克服了許多困難，從開始時(shí)的忙作一團(tuán)，到如今的有條不紊，一切按照規(guī)矩辦，進(jìn)步是比較明顯的。
特別是20xx年的物資配送對我們來說是嚴(yán)峻的考驗(yàn)，整機(jī)入庫116臺，要116臺的配套件毫無差錯(cuò)地配送到位，需要配送崗位上的員工要有很強(qiáng)的責(zé)任心和無私奉獻(xiàn)的精神。可喜的是在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，在各工廠、部門的配合下，及時(shí)順利地完成了116臺套物資的配送任務(wù)，為整機(jī)工廠20xx年整機(jī)入庫111臺做了一定的工作，取得了一定的成績，現(xiàn)將我們在工作中的一些具體做法，和針對整機(jī)入庫數(shù)量的突然飆升，采取的應(yīng)對措施向大家做簡要匯報(bào)。
一、領(lǐng)導(dǎo)牽頭、縝密籌劃、力求配送與生產(chǎn)節(jié)奏吻合
公司實(shí)施物資配送制度以來，針對實(shí)際運(yùn)作中出現(xiàn)的配送與生產(chǎn)不合拍，配送的物資不齊套，配送中出現(xiàn)配送物資未準(zhǔn)確送達(dá)裝配工位等問題，深入生產(chǎn)一線，現(xiàn)場指導(dǎo)物資配送工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決配送過程中出現(xiàn)的各種問題。根據(jù)數(shù)控機(jī)床的裝配特點(diǎn)，采取多品種、少批量、多批次的即時(shí)配送，即按照裝配工步，單臺配送到指定工位，完善所有機(jī)型配送物資的配送明細(xì)，使配送工作有章可循，在領(lǐng)導(dǎo)的帶動指揮下，在全體配送人員的共同努力下，制約配送工作的瓶頸一一疏通，物資配送工作上了一個(gè)臺階。
20xx年重點(diǎn)對拷件庫進(jìn)行了梳理，由班組長帶隊(duì)對庫存物資進(jìn)行全面盤點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充配送過程中的缺件，充實(shí)配送人員，在短時(shí)間內(nèi)迅速理順了拷件的收、發(fā)、送的程序，使拷件庫的日常工作逐步走上正軌，圓滿完成了20xx年116臺套拷件的配送任務(wù)。
20xx年緊緊圍繞整機(jī)入庫116臺開展工作，對配套物資，要求業(yè)務(wù)員及時(shí)采購到位，對采購中的難點(diǎn)逐一分析，提出解決方案。每晚6點(diǎn)的碰頭會，匯總整機(jī)工廠當(dāng)天整機(jī)入庫情況，對未配送到位的物資及時(shí)采取措施，想方設(shè)法積極組織貨源，同時(shí)布置配送人員在物資到達(dá)后第一時(shí)間送到現(xiàn)場，盡可能使裝配現(xiàn)場不脫節(jié);結(jié)合訂單和裝配進(jìn)度，對下一個(gè)工作日需要入庫和配送的物資進(jìn)行梳理，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不放過，詳細(xì)到最后的包裝箱均有人落實(shí)，物資的采購到物資的配送，整個(gè)工作流程清晰明確。
二、緊密跟蹤現(xiàn)場實(shí)時(shí)進(jìn)度，積極組織物資分揀，提前做好進(jìn)場準(zhǔn)備
以數(shù)控周裝配計(jì)劃為主線，緊密跟蹤現(xiàn)場實(shí)時(shí)進(jìn)度，縝密安排分揀作業(yè)批次，持續(xù)加強(qiáng)與現(xiàn)場溝通，重點(diǎn)關(guān)注過程控制，積極協(xié)調(diào)進(jìn)場次序;把每月的配送總量、進(jìn)度要求、工廠進(jìn)度，制作成綜合看板放在聯(lián)合一庫房，用于指導(dǎo)配料作業(yè);使各作業(yè)點(diǎn)配料進(jìn)度，與生產(chǎn)節(jié)拍均衡匹配;在多批、少量、及訂單配置多變的生產(chǎn)形態(tài)下，克服分揀期短的困難，嚴(yán)格實(shí)施均衡的物料配送，確�，F(xiàn)場生產(chǎn)均衡有序;分解每份訂單的特殊要求，落實(shí)特殊物資配送計(jì)劃，在生產(chǎn)安排與進(jìn)度控制上，嚴(yán)格按現(xiàn)場進(jìn)度要求，各個(gè)配送點(diǎn)分別按時(shí)間段，分?jǐn)?shù)量進(jìn)行配送，使生產(chǎn)裝配現(xiàn)場不脫節(jié)同時(shí)又保持良好的作業(yè)環(huán)境。
三、加強(qiáng)信息溝通，協(xié)助生產(chǎn)做好前期準(zhǔn)備
根據(jù)月度生產(chǎn)大綱及時(shí)統(tǒng)計(jì)物資配套需求數(shù)，結(jié)合庫存，突出整體批次配套概念，嚴(yán)格臺套配套率;做好各類物資的缺件平衡，確保主機(jī)裝配配套，保證了生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。通過配送統(tǒng)計(jì)日報(bào)表的形式，將當(dāng)前物資配送完成情況及時(shí)反饋給整機(jī)工廠、涂裝工廠、生產(chǎn)部等單位，以便于生產(chǎn)部門組織安排，努力使生產(chǎn)連續(xù)性不受影響;與采購員保持信息互通，及時(shí)跟蹤實(shí)時(shí)動態(tài)，有針對性進(jìn)行調(diào)整，建立整體聯(lián)動;使整個(gè)物資鏈的工作過程有條不紊;結(jié)合材料定額管理，合理細(xì)化組織配送，使物流管理更加合理化、程序化，使相互之間物流運(yùn)轉(zhuǎn)更加明確，更加流暢;
四、突出重點(diǎn)、合理調(diào)配，保證物資進(jìn)出順暢
進(jìn)入20xx年來，大量的入庫物資的卸貨、分類碼放、清點(diǎn)、分包等重體力活任務(wù)繁重，平均日卸貨量達(dá)6車次，其中20xx年4月～11月平均每天卸貨量達(dá)11車次。配送的`物資按5s要求，需去除包裝物，分包到單臺定量，實(shí)施配送;配送班長不斷根據(jù)現(xiàn)場巡視情況，積極組織人手進(jìn)行突擊作業(yè)，努力克服男工緊缺，年齡偏大的困難，調(diào)動全體人員積極配合，努力做到物資進(jìn)庫、現(xiàn)場配送兩不誤，同時(shí)注意采取積極安全措施，杜絕安全事故的發(fā)生。根據(jù)現(xiàn)場管理的要求，加強(qiáng)文明生產(chǎn)作業(yè)，著實(shí)解決“雜、亂、臟”的現(xiàn)象，不斷梳理作業(yè)環(huán)境，督促落實(shí)各項(xiàng)文明生產(chǎn)保障措施。
五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，積極服務(wù)于生產(chǎn)一線
在公司開展20xx年入庫會戰(zhàn)以來，配送中心內(nèi)部積極動員，把公司目標(biāo)和完成要求進(jìn)行分解，把現(xiàn)場每天的實(shí)時(shí)進(jìn)度和整機(jī)工廠完成情況，在看板上向全體員工通報(bào)，來促進(jìn)我們的配送進(jìn)度，引導(dǎo)員工產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認(rèn)同感;在繁重的工作中，注意員工的思想動態(tài)，樹立新觀念、適應(yīng)新要求、完成新任務(wù)。
增強(qiáng)服務(wù)意識，使員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個(gè)目標(biāo)努力，對單個(gè)員工來說，整機(jī)工廠的要求即是自己所努力的方向，整體的目標(biāo)順勢分解成各個(gè)小目標(biāo)，在每個(gè)員工身上得到落實(shí)。在這過程中，許多員工都顯示出閃亮一面，拷件庫是實(shí)施配送制以來與原來的管理辦法改變的，僅一套大罩大小件在150樣左右，大罩品種包括新品超過10種，保管員xx自實(shí)施配送制以來，可以說是最忙碌的一個(gè)，每天是分揀配料，配送紅件進(jìn)涂裝，配送外協(xié)件進(jìn)生產(chǎn)現(xiàn)場，及收貨同步進(jìn)行，幾乎是每次回去最晚的一個(gè);配送中心的鏟車工，擔(dān)負(fù)著整個(gè)配送大件現(xiàn)場轉(zhuǎn)運(yùn)工作和主要的卸貨任務(wù)。
這次大會戰(zhàn)，是協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，增強(qiáng)了服務(wù)的意識，激發(fā)起員工在服務(wù)過程中的主觀能動性，增強(qiáng)了工作的緊迫感，責(zé)任感，使命感。
2023經(jīng)理年終總結(jié)4
一年來，我的工作發(fā)生了很大的變化。一開始我是從事的儲蓄員，后來轉(zhuǎn)變成了客戶經(jīng)理。我深知，無論在什么崗位上，我們都要發(fā)揮出自己的實(shí)力去完成任務(wù)。我立足本職，敬業(yè)愛崗，為自己的事業(yè)奉獻(xiàn)了很多。在做客戶經(jīng)理期間，我主動搜集客戶資料，做到全面進(jìn)步。我知道自己作為客戶經(jīng)理，每一言一行都很重要，都代表著公司的形象，所以，無論在工作中還是生活中，我都嚴(yán)格要求自己。做到一切都為客戶著想，讓所有人對我的工作滿意。下面是我的具體陳述：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后, 多問、多學(xué)、多練，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見，同時(shí)還建議他開理財(cái)金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的'營銷效果。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。
一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表9 0多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百�?jì)的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開拓市場，尋找新的增長點(diǎn)。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計(jì)處開了一個(gè)一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴(kuò)大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學(xué)校的機(jī)會，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財(cái)通利率情況，有個(gè)客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財(cái)通。
四、新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
1、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。
2、心理方面�？蛻艚�(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
3、業(yè)務(wù)方面�？蛻艚�(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟(jì)知識，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。
2023經(jīng)理年終總結(jié)5
由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)客服部近一時(shí)期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn)，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)把20xx年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作工作安排及設(shè)想。
一、強(qiáng)化部門制度建設(shè)
1、由于部門人員變動，結(jié)合實(shí)際情況，對本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實(shí)際情況，對制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。
3、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實(shí)行每日晨會制度，及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實(shí)到到實(shí)處。
4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識。
5、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。
6、對B區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。
二、收費(fèi)管理
1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。
2、對20xx年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達(dá)xx%，收繳金額為xxx元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的xx戶，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)，明細(xì)附后。
3、家政創(chuàng)收收入20xx年計(jì)劃為xx萬元，截止至x月末共收入xxx元，于計(jì)劃相距很大，主要原因：首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項(xiàng)目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實(shí)行；其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動性比較大，造成計(jì)劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時(shí)機(jī)，力爭創(chuàng)收達(dá)x萬元。
4、下半年收費(fèi)分三部分。一是對20xx年x月xx日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)行清繳；二是進(jìn)行20xx年x月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點(diǎn)，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳；三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的xx戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭xx年底前將此項(xiàng)遺留問題妥善解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭達(dá)xx%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)xxx%。
三、服務(wù)管理
1、對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實(shí)行借用登記制。
�、賹蛻艋拘畔⑦M(jìn)行重新整理；重點(diǎn)對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理；
�、趯I(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理；
�、蹖S保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù)；
�、軐⑶捌谛艌�(bào)箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì)，核實(shí)剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備；
�、輰ΜF(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備，并實(shí)行定期空房巡視制。
2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。
3、對4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面于7月底對業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。
4、加強(qiáng)走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。
5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題。一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報(bào)電話；二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。
6、針對前期管理方面存在的一些問題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時(shí)請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。
四、B區(qū)工作準(zhǔn)備
1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率。
2、對B區(qū)交屋需要的.程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備，改進(jìn)完善制定A區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備，并請示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。
3、進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解進(jìn)度，對已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)，為正式接管開始準(zhǔn)備工作，為xx月x日順利交屋做好準(zhǔn)備。
4、下年進(jìn)行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作，做好回訪。
5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、保潔管理
1、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進(jìn)行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置，對重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名；公寓實(shí)行二班制，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。二是對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量；三是對費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新思路，節(jié)支增效；四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進(jìn)行月底盤點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。
2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查，對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改；二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計(jì)劃，事后有總結(jié)；三是定期召開全體人員會議，進(jìn)行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過一個(gè)多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚(yáng)。
3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述，這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)取得了一些成績，但由于時(shí)間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。
以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作。
2023經(jīng)理年終總結(jié)6
時(shí)間飛轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，即將迎來20xx年�；仡欉@一年來的工作，在積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員同時(shí)，也扎實(shí)做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作，使卷煙銷售實(shí)現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度，基本完成各項(xiàng)考核指標(biāo)。在工作中我深深體會到作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的充實(shí)自己�？蛻艚�(jīng)理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營，對新品牌進(jìn)行培育本文。更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強(qiáng)對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售過程中產(chǎn)生的問題和矛盾。
一.除此之外，我也認(rèn)識到作為一名合格的客戶經(jīng)理，做好以下方面對我的重要性：
1.敬業(yè)愛崗，視單位為我家
在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，充實(shí)頭腦，提升工作技能的同時(shí)，我更重視與同事們之間保持一種親密的關(guān)系，而一個(gè)人的成績也不但是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，因此與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，因此我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了不錯(cuò)的人際關(guān)系。
2.加強(qiáng)溝通，維護(hù)客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放到第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入20xx年，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對他們可說是已經(jīng)非常了解了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對于他們明確提出的一些問題我也能及時(shí)處理并提供幫助。對于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，利用自如，我把自己的手機(jī)號給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個(gè)合理的理由。
現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，因此五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們明確提出的問題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會解釋清楚每個(gè)問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增多了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的.需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
3.走訪客戶，積極和客戶進(jìn)行有效溝通
有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標(biāo)，通過合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到自己所期望的目的�？蛻艚�(jīng)理可以通過有效的溝通增進(jìn)對客戶的了解，同時(shí)也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的客情關(guān)系。不錯(cuò)的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得不錯(cuò)的市場效益。
客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)課題。客戶經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最了解市場的一個(gè)平臺。一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實(shí)。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時(shí)刻牢記，我們將從成功走向輝煌！
4.樂觀自信，養(yǎng)成不錯(cuò)的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報(bào)。
自從進(jìn)入煙草公司以來，我對于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中肯定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距，那也沒什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。因此保持不錯(cuò)的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。
二.工作中遇到的困難
1.卷煙供貨服務(wù)成零售戶訴求焦點(diǎn)。卷煙需求基本得不到滿足，貨源滿意度持續(xù)下降，供貨宣傳解釋工作仍然無法令少數(shù)零售戶滿意。
2.柜臺的陳列、卷煙品種的擺放，價(jià)格標(biāo)簽的維護(hù)，少數(shù)零售戶仍然無法到位。
3.部分零售戶的培育度不夠，在管理上沒有給予足夠的關(guān)注和重視。
4.卷煙預(yù)測工作準(zhǔn)確率偏低，服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng)。
5.卷煙品牌培育工作能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
三.今后的工作計(jì)劃
1.面對工作中遇到的困難，用適當(dāng)?shù)姆椒右越鉀Q。
2.密切注意合理定量后卷煙市場的動態(tài)，重點(diǎn)走訪農(nóng)貿(mào)市場與綜合市場。
3.進(jìn)一步做好電子結(jié)算工作，提醒卷煙零售戶主動訂貨，使得電子結(jié)算率和訂單成功率能上一個(gè)新臺階。
4.做好零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)重，在下月的訪銷中，需要及時(shí)更新。
5.100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業(yè)場所明顯位置。
6.關(guān)注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。
最后對于今后的工作，我更應(yīng)該明白態(tài)度決定一切的道理，只要你努力了，你終究會得到回報(bào)，成績只代表過去，這點(diǎn)成績的取得有我的辛勤和汗水，更不能離開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績，但和先進(jìn)同志相比還是有較大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開拓更燦爛輝煌的局面。20xx年即將過去，對于之前的不足我將更加努力改善，展望新的一年，我將用更加勤奮的態(tài)度去面對一切難題。
2023經(jīng)理年終總結(jié)7
新年的鐘聲帶起了歡樂的氣氛，在這個(gè)熱鬧的冬季，我們也能好好的趁著節(jié)日的氣氛好好的休息一下。但在此之前，我要好好的對過去一年的工作進(jìn)行反省和檢討，總結(jié)我在工作中所收獲的經(jīng)驗(yàn)，并好好的改正自己身上的問題，防止自己在工作中再次犯下同樣的錯(cuò)誤!
回顧過去的一年，我感嘆自己常常沒能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也在不斷的成長，提升自己的能力，提升自己的效率，為客戶帶來更好的服務(wù)。
在此，我將自己這一年來的工作總結(jié)如下，希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。
一.提升自己思想是關(guān)鍵
作為一名客戶經(jīng)理，在工作中我要想的，不但僅是怎么將銀行、業(yè)務(wù)推薦給客戶，應(yīng)該多從長遠(yuǎn)以及客戶的的角度出發(fā)。要讓客戶了解我們的產(chǎn)品，體會到我們產(chǎn)品出色的一面。為此，我必須在思想上提升自己，要從思想上確定自己的崗位定位，才能更好的提供服務(wù)。
為此，在過去的工作中我嚴(yán)格的要求自己，在思想上提升自己，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)銀行的服務(wù)理念和發(fā)展方向，對自己的思想進(jìn)行不斷的反思和糾正，提升自己的服務(wù)能力。此外，我還在網(wǎng)絡(luò)和書籍上了解國家政策，及時(shí)的更新自己，健全自己，力求更圓滿的提升自己。
二.不斷的記憶，知識的累積是基礎(chǔ)
在這份工作中，有太多的東西是需要我們記下，產(chǎn)品的信息，產(chǎn)品的優(yōu)勢和推銷亮點(diǎn)。再到客戶，不但僅是客戶的詳細(xì)信息到是否為重要客戶，再到和顧客的了解程度……工作和客戶息息相關(guān)，不但僅要在工作中努力的提升自己，在客戶方面，我也要努力的去加強(qiáng)關(guān)系。
一開始我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過，但在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我漸漸的`清楚了自己該怎么去面對。在不斷的鍛煉中，我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。
三.個(gè)人的不足
在上一年的工作中，我因?yàn)樽约旱氖韬�，曾錯(cuò)失了很多的就會，其中最大的原因，還是自己沒能對我們的產(chǎn)品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們xx銀行的產(chǎn)品上，我要去遠(yuǎn)望，去細(xì)看!看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢，為什么有這些優(yōu)勢，我不能只看著自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品，這樣非常沒有說服力。
總之，在下一年的工作中，我也會努力的工作，盡力的提升自己，讓自己在工作中做出貢獻(xiàn)的同是，也能不斷的提升自己。
2023經(jīng)理年終總結(jié)8
時(shí)光飛逝。轉(zhuǎn)眼間，我來到了公司很長時(shí)間，多年來，業(yè)績也達(dá)到了穩(wěn)定發(fā)展的階段，這與公司的管理制度和嚴(yán)格要求是分不開的。再次感謝上級領(lǐng)導(dǎo)部門的明智決策和同事們的努力
回顧今年的工作，總體形式是可觀的。上半年，個(gè)別項(xiàng)目在完成過程中并不樂觀�？偨Y(jié)了以下幾點(diǎn)
1、施工現(xiàn)場的管理和監(jiān)督
管理不僅是對工人的合理安排和調(diào)度，明確分工和個(gè)人責(zé)任，而且是對現(xiàn)場施工進(jìn)度的`跟蹤。及時(shí)監(jiān)督各階段應(yīng)注意的細(xì)節(jié)和下一階段可能出現(xiàn)的不利條件，確保不存在不利問題；正是這兩點(diǎn)讓我沒能做好，導(dǎo)致了三月份單一業(yè)務(wù)的失誤。我為不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望和同事們的真誠幫助而感到羞恥。失敗是成功之母。今后,要嚴(yán)格管理,明確責(zé)任,讓職工明白自己的責(zé)任,這是保證質(zhì)量的重要性;；現(xiàn)場監(jiān)督人員應(yīng)自信并及時(shí)跟進(jìn)
2、技術(shù)工種的指導(dǎo)和培訓(xùn)
裝飾行業(yè)日趨精致，市場緊張，競爭激烈。技術(shù)要求是生存的關(guān)鍵。沒有比這更好的了！技術(shù)人員在施工過程中的操作是質(zhì)量的根本保證！中國人口眾多，但任何公司都更需要人才。優(yōu)秀的技術(shù)人員是公司發(fā)展不可缺少的人才之一。只有引導(dǎo)和培訓(xùn)員工，鞏固技術(shù)，凝聚人才，吸納人才，適應(yīng)人才，挖掘人才，才能不斷提高技術(shù)含量。因此，計(jì)劃明年繼續(xù)擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)，淘汰優(yōu)勝劣汰，實(shí)現(xiàn)不合格技術(shù)，堅(jiān)決拒絕進(jìn)入技術(shù)崗位
3、對于客戶要求
顧客是上帝。服務(wù)提高了產(chǎn)品的負(fù)價(jià)值。在不影響公司和個(gè)人利益和聲譽(yù)的前提下，應(yīng)客戶要求響應(yīng)，鞏固老客戶，提升聲譽(yù)�？蛻粜枨笫俏覀兊淖非蟆�
2023經(jīng)理年終總結(jié)9
過去的一年房地產(chǎn)的銷售工作也是要結(jié)束了，回顧過去的一年，并不容易，也是有很多的困難，但我們也是盡力的去克服，去做好工作，也是取得了一些成績，作為銷售經(jīng)理我也是帶領(lǐng)著我們部門來完成工作的任務(wù)，在此也是就個(gè)人的銷售和管理工作來做好過去一年的總結(jié)。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)，也是我這一年主要抓的重點(diǎn)，每個(gè)人的銷售能力都是不一樣的，而且也是這一年工作中遇到了疫情，可以說也是改變了我們很多的銷售方式，更多的以線上的方式來洽談，而這樣的結(jié)果并不是那么的理想，但是也是積極的來做，同時(shí)一段時(shí)間無法工作的時(shí)候我也是和同事一起做交流，去開會探討銷售的方式，以及積極的培訓(xùn)新員工，把自己的經(jīng)驗(yàn)去教給他們，同時(shí)也是自己也是一種溫故，并且也是在這培訓(xùn)里面自己也是有了一些收獲來讓自己能力有一些進(jìn)步，除了讓同事們?nèi)W(xué)習(xí)提升，自己也是如此，會去看書會去和同行交流去了解房地產(chǎn)最新的一些情況以及政策，更好的來做好本職的一個(gè)工作。
工作方面，積極的帶著大家一起來完成銷售的任務(wù)，其實(shí)這一年的任務(wù)并不是那么的容易完成，而且也是由于一些情況導(dǎo)致我們銷售的比較艱難，但是我們也是盡力的去克服難關(guān)去加班，去多思考，一起來完成任務(wù)，很多的方面也是更加的團(tuán)結(jié)起來，都是為了把業(yè)績做好而去努力。同時(shí)作為銷售經(jīng)理，我也是知道要以身作則，不但是管理，同時(shí)銷售的'任務(wù)自己也是要去做好，只有如此才能更讓同事們信服，配合一起來做好工作，一年的時(shí)間過得很快，忙碌中到了年尾，回顧過去，有很多的回憶涌現(xiàn)，但看到數(shù)據(jù)報(bào)表，我知道我們的付出都是值得了的，也是有很多的收獲，同樣的依舊還有做的不夠好的方面，這些也是要去改進(jìn)要在來年工作里頭去變得更好才行。作為經(jīng)理，我的管理水平也是有還可以提高的方面也是要去做好。
對于來年工作，也是有了一個(gè)新的計(jì)劃，同時(shí)也是要帶著銷售部門一起來做到位，為公司把業(yè)績拿下，同時(shí)也是多去提升銷售以及管理的能力，來讓自己每一年都是有進(jìn)步都是可以更好的成績來回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)給予的信任，我也是相信來年我們會越來越好的，會去取得更好的一個(gè)成績。
2023經(jīng)理年終總結(jié)10
在過去的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：
一、負(fù)責(zé)分流、引導(dǎo)客戶，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，并鼓勵(lì)客戶長期使用適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)渠道；指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道。
二、為客戶提供基本的`咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題，根據(jù)客戶需求，主動宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù)。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶，根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶。
四、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、耐心、有效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場服務(wù)的有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶滿意度。
五、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶推薦產(chǎn)品，共營銷理財(cái)產(chǎn)品2340萬，基金330萬，保險(xiǎn)113萬，信用卡217張，新增日均存款630萬。
在上述工作開展中，我認(rèn)為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進(jìn)：
1、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時(shí)間較長，在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候偏于表面，沒有更深地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品不夠主動。
2、日常工作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多，以致對優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠，與客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的互動不足，潛在客戶推薦不多。
3、對客戶提出的意見建議重視程度不夠，很多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了客戶滿意度。
4、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡單，技巧有待提高，溝通營銷效果不明顯。
在今年的旺季工作中，針對以前工作的優(yōu)勢劣勢，我主要做好以下幾點(diǎn)：做好本職工作，以飽滿的工作熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶；注重團(tuán)隊(duì)合作精神，與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務(wù)工作，與理財(cái)經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作；加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力，更好為客戶解決碰到的各種問題，把客戶牢牢系在我行；加大產(chǎn)品推薦營銷力度，完成各項(xiàng)營銷任務(wù)。
2023經(jīng)理年終總結(jié)11
20xx年我幸運(yùn)的到了一個(gè)新的工作崗位，脫離了原來的會計(jì)崗位，成了一名專職的理財(cái)經(jīng)理。更幸運(yùn)的是，我們行長對個(gè)金非常重視，對理財(cái)?shù)睦斫夥浅Ｓ星罢靶�，所以理�?cái)經(jīng)理的考核真的是以客戶為導(dǎo)向，而不是以產(chǎn)品為導(dǎo)向。所以，在看到好多客戶經(jīng)理說產(chǎn)品任務(wù)指標(biāo)的壓力與以客戶為中心的沖
突時(shí)，我時(shí)常感到很慶幸。新的工作崗位，開闊了我的視野，同時(shí)也給了我很多壓力。一是來自于同事的壓力，同事都是層層選拔的佼佼者，各有自已的特長，稍一松懈可能工作就要落在后面。另外一方面是來自工作的壓力，工作分兩方面，一是內(nèi)部外部的培訓(xùn)，對于不愛在公共場合講話的我是一個(gè)挑戰(zhàn)，再加上其他同事在語言方面都特別擅長，更是對我造成不小的壓力。另一方面是專業(yè)知識，目前來說，理財(cái)不僅僅是資產(chǎn)的配置，而且還有針對市場的不同形勢所給予的客戶的適時(shí)的建議，才能贏得客戶的信任。這方面說起來容易，要做好是非常不容易的，要靠長時(shí)間的知識積累。在20xx，盡量做到了變壓力為動力，不斷思考工作方法，工作算初步打開了局面。
在20xx，參加了周末版的cfp學(xué)習(xí)班，聆聽到知識淵博的老師的細(xì)心講解，使自已的對專業(yè)了解的更深入，連續(xù)幾個(gè)月周末的學(xué)習(xí)，擠掉了很多與孩子相處的時(shí)間，也花了不少銀子，最后過了四門，算是個(gè)不圓滿的結(jié)局，當(dāng)初最看輕的福利反而沒過，我覺得福利考試簡直把人當(dāng)成計(jì)算機(jī)來考了，大量的計(jì)算，讓我非常反感。態(tài)度決定行動，行動決定結(jié)果，結(jié)果就栽到了福利上。
大家可能都聽到過鷹的故事，到了一定年齡，長長的喙有一層厚厚的殼，羽毛也變得非常厚重，為了獲得新生，它便飛到高高的巖石上，磕掉原來的喙，啄掉原來的羽毛，重新長出新的來獲得新生。到了新的.崗位，便有了新的崗位要求，原來的缺陷也要漸漸啄去，就像對于木桶來說，盛水的容量決定于最短的那塊木板的高度，既然不能改變別人，只能改變自己了。
在20xx，雖然有了進(jìn)步，但還有好多不足，尤其是工作的計(jì)劃性，執(zhí)行性，與人溝通的能力上，以及其他等等，還需要在10年繼續(xù)努力。
新入職銀行理財(cái)經(jīng)理年終述職報(bào)告5
20xx年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營銷能力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實(shí)現(xiàn)利息收入160多萬元，中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個(gè)人管戶企業(yè)xx成功申報(bào)為總行級重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營銷，年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前5位。
其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎(jiǎng)。
最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。
20xx年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。
20xx年已經(jīng)來臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
2023經(jīng)理年終總結(jié)12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
過去的一年在工作方面我認(rèn)真負(fù)責(zé)，完成xx和xx兩個(gè)項(xiàng)目，雖然取得了一定的成績，但還是可以有進(jìn)一步的提高，我也相信在這一階段的工作當(dāng)中，能夠做的個(gè)更好一點(diǎn)，作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，我深知自己的職責(zé)是什么，在這方面也從來都不敢怠慢，我也是比較用心的在做好，我相信在未來的工作當(dāng)中，在這一點(diǎn)上面我還是應(yīng)該做的更好一點(diǎn)的，在這方面我是深有體會的，我始終都堅(jiān)信這一點(diǎn)的，對于過去一年來的工作我也需要總結(jié)一下，在這一點(diǎn)上面我是深有體會，我深深的知道自己各方面的能力是一個(gè)很大的提高，所以我也是深刻的了解到了這一點(diǎn)，對于這一年來我也有很多的收獲我需要總結(jié)一下。
回想過去的一年在工作當(dāng)中，我也是有足夠多的成長，在這方面我也是比較清楚的，現(xiàn)在我也是深刻的意識到了這一點(diǎn)，在這一點(diǎn)上面我確實(shí)是深有體會，作為一名項(xiàng)目經(jīng)理我對自己各個(gè)方面是深有體會的，現(xiàn)在回想起來還是感觸深刻的，在這個(gè)過程當(dāng)中我確實(shí)是深刻的意識到了這些，在這一點(diǎn)上面，我現(xiàn)在感觸的還是非常深刻的，在這一點(diǎn)上面，在這一點(diǎn)上面我是抱有很大的感悟，我現(xiàn)在也是深刻的理解到了這一點(diǎn)，過去一年來我還是覺得自己有所進(jìn)步的，作為一名項(xiàng)目經(jīng)理我現(xiàn)在感觸很深刻，在這一點(diǎn)上面我認(rèn)為自己在工作方面還是有一定的進(jìn)步的，在這個(gè)過程當(dāng)中，我也是積累了很多的工作經(jīng)驗(yàn)的，我始終都相信這對我個(gè)人能力是一個(gè)很大的提高。
現(xiàn)在回顧起來的時(shí)候，我也是感覺自己，在很多方面都是有所進(jìn)步的，我清楚的意識都了這一點(diǎn)，在這個(gè)過程當(dāng)中，作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，在這方面我還是深有體會的'，我認(rèn)真的完成好自己分內(nèi)的職責(zé)，我在這一點(diǎn)上面我還是感覺自己的進(jìn)步很大的，有些事情還是應(yīng)該要認(rèn)真的去維持下去，現(xiàn)在我也是深刻的體會到了這一點(diǎn)，這對我而言也是需要去做好的，在這方面我也是對自己這方面有著非常深刻的理解到了這一點(diǎn)，我始終都是對自己各個(gè)方面抱有很大的信心，現(xiàn)在回顧起來的時(shí)候，我清楚的意識到了這一點(diǎn)，在這個(gè)過程當(dāng)中，我還是對自己深有體會的，我也是能夠主動一點(diǎn)去做好自己分內(nèi)的職責(zé)，當(dāng)然在過去的一年也是有一些做的不夠好的地方，我也一定會繼續(xù)去調(diào)整好。
2023經(jīng)理年終總結(jié)13
本人19xx年參加工作，xx年至xx年在工礦企業(yè)工作，xx年調(diào)至現(xiàn)服務(wù)單位x學(xué)校工作。從當(dāng)學(xué)徒做起至今四十多年一向從事維修電工工作，xx年取得高級電工資格。多年來在身邊師傅同事、學(xué)校電工專業(yè)高級講師及領(lǐng)導(dǎo)的幫忙指導(dǎo)下，通過自學(xué)和工作實(shí)踐，使自己的專業(yè)知識和維修技術(shù)水平有很大的提高。較好地完成本崗位工作并取得一些成績，現(xiàn)將幾年來的維修工作總結(jié)如下：
一、電氣線路，機(jī)電設(shè)備的安裝維修工作。校園環(huán)保標(biāo)語
我校是一所工科類省級重點(diǎn)中專學(xué)校。設(shè)置有金工、塑模、數(shù)控等實(shí)習(xí)車間及各專業(yè)實(shí)驗(yàn)室。配置超多先進(jìn)的教學(xué)、實(shí)驗(yàn)與實(shí)習(xí)設(shè)備。如：數(shù)控車床、數(shù)控銑床、三維投影成像儀、塑料注塑機(jī)、線切割及電火花機(jī)械加工等機(jī)電設(shè)備。在專業(yè)老師幫忙下，參與了大部份機(jī)電設(shè)備的安裝調(diào)試工作，并做好機(jī)電設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作。
通過多年的維修工作實(shí)踐認(rèn)識到：維修電工的職責(zé)是保證學(xué)校教學(xué)、生活照明等系統(tǒng)的正常運(yùn)行。作為一名維修電工，在工作中除了對設(shè)備及線路的合理安裝，良好的調(diào)試和日常保養(yǎng)與檢查外，如何在出現(xiàn)故障時(shí)，能迅速查明故障原因，正確處理故障，是保證設(shè)備正常運(yùn)行的重要前提。要到達(dá)快速決定；正確處理故障的過硬維修技能，務(wù)必做好以下幾方面：
1、不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，新知識，熟悉新設(shè)備、新電器。
2、理論指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)，更快地排除故障。突發(fā)奇想造句
3、在排除故障的過程中，采取分析、檢測和決定相結(jié)合，逐步縮小故障范圍。
二、電器設(shè)備自動控制與安全運(yùn)行工作。
由于學(xué)校遠(yuǎn)離市區(qū)，城市自來水供應(yīng)不上，周邊區(qū)域又缺乏水源，生活、消防用水全部靠打機(jī)井抽取地下水解決。全校共有五口機(jī)鉆深井，一口人工淺井，配置五臺深水電泵，二臺離心水泵，五座屋頂水箱。為確保供水和節(jié)約用水，對供水管網(wǎng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)改造，安裝液位器、電磁閥等自動控制裝置。為確保水泵電機(jī)安全可靠運(yùn)行，除安裝電機(jī)過載、過熱及短路等保護(hù)外，加裝電機(jī)缺相保護(hù)裝置。采用二只交流接觸器主觸頭串接三相電路中，每只接觸器線圈（380v）分別接于A-B、B-C相，當(dāng)三相電路任何一相斷路，定有一只接觸器線圈失電而斷開電機(jī)三相電源，到達(dá)保護(hù)電機(jī)。通過多年實(shí)踐，證實(shí)這種缺電保護(hù)方法即簡單又安全可靠。
三、變壓器增擴(kuò)容工作。
隨著學(xué)校教學(xué)規(guī)模的不斷發(fā)展，教學(xué)、實(shí)驗(yàn)和實(shí)習(xí)設(shè)備，辦公及生活設(shè)施日以增加，用電量劇增，原有電力變壓器超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，急需增擴(kuò)容。通過對全校用電設(shè)施用電量的統(tǒng)計(jì)，測試用電高峰期用電量。根據(jù)學(xué)校根據(jù)各部門的用電需求及學(xué)校持續(xù)發(fā)展要求，確定擴(kuò)容量，制定變壓器增擴(kuò)容方案，經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。委托業(yè)局進(jìn)行設(shè)計(jì)施工，xx年x月x日擴(kuò)容工程竣工交付使用。
四、備用電源運(yùn)行及維護(hù)工作
學(xué)校地處郊區(qū)，配有一臺柴油發(fā)電機(jī)組，以備應(yīng)急供電。由于條件的'限制，發(fā)電機(jī)容量小，市電停電后，自發(fā)電量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足學(xué)校用電需求。通過調(diào)查計(jì)算，并根據(jù)白天以教學(xué)、實(shí)習(xí)設(shè)施用電為主，晚上則是以照明用電為主的用電特點(diǎn)，確保重要部門的用電，編制自供電配送表，科學(xué)、合理地調(diào)配供電，使自發(fā)應(yīng)急供電到達(dá)狀態(tài)。認(rèn)真學(xué)習(xí)柴油機(jī)的構(gòu)造原理、維修技術(shù)，做好發(fā)電機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)記錄及日常維護(hù)工作，對啟動蓄電池定期檢查、維護(hù)、充電。保證發(fā)電機(jī)組全天候應(yīng)急啟動供電。
五、安全用電、節(jié)約用電工作
1、在維護(hù)工作中嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，使用合格電工產(chǎn)品、材料。
2、加強(qiáng)學(xué)校學(xué)生宿舍安全用電管理工作，參與制定學(xué)生宿舍安全用電細(xì)則，嚴(yán)禁學(xué)生在宿舍內(nèi)使用大功率電器，對每間宿舍電路加裝限流控制裝置，確保學(xué)生宿舍用電安全，消除火災(zāi)隱患。
3、定期檢查各部門、各系統(tǒng)安全用電狀況，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)整改。
4、每年定期檢測建筑物防雷接地，電器設(shè)備保護(hù)接地系統(tǒng)的接地電阻。對接地電阻達(dá)不到規(guī)范要求的系統(tǒng)，限期整改達(dá)標(biāo)。
5、用電器安裝漏電保護(hù)裝置，特別對金工實(shí)習(xí)車間電焊機(jī)安裝二相漏電保護(hù)空氣開關(guān)。
6、對學(xué)校原有電力架空線路進(jìn)行全面的優(yōu)化改造，將架空明線按規(guī)范改為地下鋪設(shè)，確保供電安全，使校園環(huán)境整潔優(yōu)雅。
7、根據(jù)學(xué)校下半夜用電量驟減，電壓升高，校園道路、走廊、通道、大門等場所的照明燈需整夜長明，并且大部分使用白熾燈的狀況，采用加裝二極管降壓方法，解決了這些場所白熾燈使用壽命短，更換維修率高的難題。而對其他一些場所的照明燈按實(shí)際狀況采用新型節(jié)能燈，節(jié)約能源。
總之，在多年的維修電工工作中，自己利用所學(xué)的技術(shù)知識在維修工作實(shí)踐中做了一些行之有效的工作，具備了必須的維修技術(shù)工作潛質(zhì)。但是仍存在文化水平較低等一些不足。在今后的工作中，自己要克服年齡大學(xué)習(xí)較吃力的困難，發(fā)奮學(xué)習(xí)新技術(shù)，新知識，力爭自己的技術(shù)水平能夠進(jìn)一步提高。
2023經(jīng)理年終總結(jié)14
時(shí)光如逝，歲月如梭，彈指一瞬間，20xx年已經(jīng)成為歷史，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，細(xì)細(xì)想來，感慨頗深，在新的一年緩緩開啟時(shí)，有必要將自身去年一年的工作做一個(gè)簡單總結(jié)，這樣才能輕裝上陣，在20xx年奮勇爭先。
20xx年注定是不平凡的一年，在面對經(jīng)濟(jì)形勢下行壓力，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下，我行立足自身特點(diǎn)，恪守了守土有責(zé)，銳意進(jìn)取的責(zé)任，發(fā)揚(yáng)了不畏艱辛，勇于開拓的精神，創(chuàng)造了雙線達(dá)標(biāo)，完美收官的成果。在這一過程中，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
一、深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)產(chǎn)品知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)
在前三季度，在行長室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我在堅(jiān)持做好自身工作的`備考，堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的備考金融指導(dǎo)策略、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為，提高自身合規(guī)的操作意識；認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。為此，我還制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡早補(bǔ)齊，做到事半功倍。
四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)的備考知識，對我來說十分感恩。由于之前兩年的個(gè)金工作經(jīng)驗(yàn)形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處，所以剛開始有些不適應(yīng)，但是隨著對公司業(yè)務(wù)的逐步了解，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過公司業(yè)務(wù)是一項(xiàng)更為龐大，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價(jià)值是銀行的利潤支柱，所以它的產(chǎn)品很豐富，業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面。
二、堅(jiān)持客戶為中心，做好服務(wù)工作
在日常的工作中，我能從備考工作實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持以客戶的需求為中心，以良好的服務(wù)意識和責(zé)任意識，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，面對客戶；以誠懇的工作來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。
建立客戶信息庫，對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集、整理，建立和維護(hù)客戶檔案信息，以高效優(yōu)質(zhì)地工作。
2023經(jīng)理年終總結(jié)15
一、20xx年重點(diǎn)工作回顧
20xx，是我公司自成立以來基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)生重大變化的一年，也是公司生產(chǎn)逐步走向正常，內(nèi)部管理逐步走向規(guī)范化和制度化的一年。一年來，在公司管理層的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的艱苦奮戰(zhàn)下，我公司緊緊圍繞嚴(yán)抓有機(jī)肥廠基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的工作思路，以產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、教育培訓(xùn)為工作重點(diǎn)，基本完成了年初確定的各項(xiàng)指標(biāo)，為公司步入正常生產(chǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
回顧一年來的工作，值得肯定的成績主要有：
1、有機(jī)肥廠基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已初具規(guī)模。20xx至20xx年間公司已投入建設(shè)資金4000余萬元，完成了項(xiàng)目建設(shè)投資的60%以上。建成的有機(jī)肥廠正常生產(chǎn)后可年高效有機(jī)肥3萬噸，復(fù)混肥料、有機(jī)—無機(jī)復(fù)混肥料年產(chǎn)量達(dá)7萬噸以上。
2、順利取得了生產(chǎn)許可證。公司要正常生產(chǎn)，首先得解決合法生產(chǎn)的問題。20xx年5月開始，公司根據(jù)上級主管門要求，由辦公室負(fù)責(zé)申報(bào)工作，申報(bào)過程中得到了上級主管部門的大力支持，歷經(jīng)近半年時(shí)間，在公司各部門的大力協(xié)作下，于20xx年11月合法取得了生產(chǎn)許可證，為公司20xx年正常生產(chǎn)鋪平了道路。
3、產(chǎn)品研發(fā)初具成效。公司為了走差異化可持續(xù)發(fā)展之路，提高公司的核心競爭力，20xx年中旬公司專門聘請了技術(shù)員曾東泉同志負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研發(fā)工作。工作開展過程中得到生產(chǎn)部門、銷售部門的大力協(xié)作，目前為止，已開發(fā)出芒果專用肥、煙草專用肥、復(fù)合微生物肥、膨果鉀寶沖施肥、葉面肥等系列產(chǎn)品，為公司20xx年的產(chǎn)品銷售推廣工作打下了良好基礎(chǔ)。
4、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理和安全生產(chǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)。20xx年6月公司有機(jī)肥廠開始投入試運(yùn)行，為了規(guī)范生產(chǎn)管理流程，完善質(zhì)量管理控制程序，由辦公室牽頭負(fù)責(zé)，各部門配合，制定了的質(zhì)量管理手冊，為公司生產(chǎn)各環(huán)節(jié)提供了理論依據(jù)，使公司生產(chǎn)管理工作逐步邁向規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
20xx年公司各項(xiàng)工作取得一定成績，一些經(jīng)驗(yàn)和做法值得我們認(rèn)真總結(jié)。這些成績的取得，都離不開廣大員工的辛勤努力，包含了大家的心血和汗水。在這里，我再次向公司每一位員工表示真摯的感謝!為表示公司謝意，在這里公司對20xx年度堅(jiān)守在自己工作崗位、任勞任怨做好自己本職工作，表現(xiàn)突出的幾位同志進(jìn)行表彰(略)。
20xx年，盡管我們基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、設(shè)備改造、產(chǎn)品研發(fā)等方面取得了一些成績，我們在看到成績的同時(shí)，也要看到公司目前存在的不足。
客觀的講，公司在長遠(yuǎn)發(fā)展方面，目前還只是一個(gè)初具規(guī)模的中小型企業(yè)，設(shè)備、技術(shù)條件仍然偏下，特別是在設(shè)備裝備和產(chǎn)品研發(fā)方面與其他先進(jìn)公司相比，仍有很大的差距。同時(shí)，公司內(nèi)部存在的問題還很多，主要是以下幾個(gè)方面：
1、產(chǎn)品質(zhì)量仍然存在較大問題。主要原因是公司質(zhì)量檢測部門(化驗(yàn)室)對產(chǎn)品的檢驗(yàn)操作還不夠熟練，產(chǎn)品研發(fā)過程中理論配方也實(shí)際生產(chǎn)過程有一定差距，這樣就增加了公司的生產(chǎn)經(jīng)營成本，如果不及時(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量，會有損公司信譽(yù)。我們?nèi)w員工必須提高產(chǎn)品質(zhì)量意識，努力提高專業(yè)水平，不能把質(zhì)量管理停留在紙面上，在20xx年生產(chǎn)過程切實(shí)加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管力度。
2、節(jié)能降耗意識淡薄。廠部辦公區(qū)域經(jīng)常出現(xiàn)長明燈，生產(chǎn)工具、物品亂拿亂放等現(xiàn)象比較突出，節(jié)能降耗意識有待加強(qiáng)。
3、安全生產(chǎn)管理相對滯后。20xx年公司全年發(fā)生工傷事故2起，設(shè)備安全事故1起。20xx年9月2日，公司在安裝廣告牌過程中，陳永濤同志在出基礎(chǔ)泥巴時(shí)被工具刮傷腳趾，造成腳趾甲脫落傷;20xx年9月27日，抽水的時(shí)候沒有專人管理，長時(shí)間不關(guān)電源，導(dǎo)致機(jī)井水泵被燒壞，給公司造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失;20xx年11月14日，王昌敏在駕駛裝載機(jī)過程中不慎從裝載機(jī)上滑倒，造成左手骨裂傷。之所以有這樣安全事故發(fā)生，一程度上反應(yīng)出員工安全意識和責(zé)任心不強(qiáng)，管理人員責(zé)任落實(shí)不到位。年后要求辦公室對安全事故的處理制定出實(shí)施細(xì)則，公司嚴(yán)格按照規(guī)定對責(zé)任人員進(jìn)行事故責(zé)任追究。
3、設(shè)備維護(hù)管理存在較大的漏洞。設(shè)備經(jīng)常維護(hù)和定期檢修沒有落實(shí)，部分設(shè)備經(jīng)常停產(chǎn)維修，給生產(chǎn)帶來很大影響。除了試運(yùn)行過程中設(shè)備本身存在的問題外，很大一部分還是人員操作使用不當(dāng)造成的，今后必須加強(qiáng)設(shè)備的日常 維護(hù)和定期檢修工作。
4、員工整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，特別是年青員工的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)與當(dāng)前公司生產(chǎn)要求不相適應(yīng)。為此，生產(chǎn)門必須加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)工作。
以上反應(yīng)出來的情況，說明我們在管理、員工品質(zhì)提升等方面還存在嚴(yán)重的缺失和不足。為此，我們要正視困難、正視問題，不回避矛盾，不斷改進(jìn)、不斷創(chuàng)新，才能使公司更有活力，才能盡早步入正軌。
二、公司發(fā)展中的優(yōu)勢和劣勢分析
1、優(yōu)勢因素 (1)農(nóng)業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。20xx年全縣發(fā)展芒果16.67萬畝，無公害茶葉種植1.6萬余畝，糧食播種面積25.7萬畝，種植烤煙2萬余畝，藍(lán)梅、葡萄、瑪咖、核桃、石榴、西瓜等經(jīng)濟(jì)作物種植面積逐年上升，這些都為我公司各種肥料產(chǎn)品的.推廣使用提供了比較大的空間，市場前景良好。
(2)區(qū)域優(yōu)勢明顯。我公司地處四川省攀枝花通往滇西北的交通樞紐，距麗攀高速公路和規(guī)劃中的鐵路車站比較近，原料和產(chǎn)品運(yùn)輸便利。
(3)技術(shù)優(yōu)勢。公司有機(jī)肥的生產(chǎn)工藝與同傳統(tǒng)有機(jī)肥加工方法相比，有如下特點(diǎn)： 一是發(fā)酵時(shí)間短。首先采用工廠化發(fā)酵工藝，接種高效活性菌劑，使微生物快速形成優(yōu)勢菌，縮短發(fā)酵時(shí)間;
二是生產(chǎn)能耗低。發(fā)酵工藝?yán)蒙餆峥烧舭l(fā)大量水分，低耗能，省煤、省電、勞動強(qiáng)度小，能較好控制發(fā)酵濕度，減少有效態(tài)物質(zhì)的損失;
三是環(huán)境污染小，采用封閉設(shè)備，加強(qiáng)工廠化生產(chǎn)的可控性，減少蚊蠅寄生源的傳播;
四是生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的主要有機(jī)污染物通過工藝控制和技術(shù)改進(jìn)，均得到循環(huán)使用。
(4)外部環(huán)境優(yōu)勢。公司自成立以來，積極發(fā)展對外關(guān)系，先后與云南省環(huán)境科學(xué)研究院、云南省煙草農(nóng)業(yè)科學(xué)研究院、云南省煙草煙葉公司、云南省質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫中心、云南省土肥工作站、麗江市煙草公司、麗江市土肥工作站、華坪縣土肥工作站、華坪縣農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站、華坪縣芒果產(chǎn)業(yè)協(xié)會等單位建立了良好的伙伴合作關(guān)系，為公司產(chǎn)品走上廣闊市場奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、劣勢因素
(1)生產(chǎn)場地受限，影響生產(chǎn)規(guī)模和發(fā)展速度(公司很快要實(shí)施的初加工處理項(xiàng)目可以解決這一問題);
(2)原材料價(jià)格上升快，產(chǎn)品生產(chǎn)成本高。
(3)設(shè)備對生產(chǎn)適應(yīng)性不足。
(4)公司基礎(chǔ)管理薄弱。
從以上形勢分析，結(jié)合公司的發(fā)展現(xiàn)狀，我們提出用2-3年的時(shí)間來實(shí)現(xiàn)從根本上提升產(chǎn)品品質(zhì)的構(gòu)想。這就要求我們進(jìn)一步明確發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展理念，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，把持續(xù)改進(jìn)、求真務(wù)實(shí)的思路貫穿到公司的整體工作之中。
20xx年，對于我們?nèi)w員工來說是動力與壓力并存的一年，我們要逐步拓展市場，加快產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的步伐，使公司能夠平穩(wěn)較快發(fā)展。我們要重點(diǎn)抓好以下工作：
1、繼續(xù)加快設(shè)備改造步伐，盡快投入正常生產(chǎn)。沒有合格的產(chǎn)品，公司就不會有生存的空間，生產(chǎn)不出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，公司就不會有市場競爭優(yōu)勢。因此，生產(chǎn)部門年后要把設(shè)備的改造和維作為第一要?jiǎng)?wù)來抓。
2、銷售部門積極開拓市場，創(chuàng)造良好的營銷業(yè)績。20xx年公司產(chǎn)品銷售形勢會比較嚴(yán)峻，因此，銷售部門還要擴(kuò)大員工隊(duì)伍，抓住機(jī)遇，乘勢而上，為公司發(fā)展源源不斷地提供市場資源支持。一是要鞏固已有老客戶的合作關(guān)系;二是要加強(qiáng)重點(diǎn)種植基地、重點(diǎn)區(qū)域已經(jīng)確立的良好關(guān)系，做好回訪和售后服務(wù)工作，建立長久合作關(guān)系，為產(chǎn)品銷售長遠(yuǎn)戰(zhàn)略實(shí)施奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);三是要適時(shí)調(diào)整銷售策略和主攻方向，堅(jiān)持走差異化的銷售之路，主動出擊，搶占先機(jī)，努力開拓新市場，為公司不斷取得良好的銷售業(yè)績創(chuàng)造條件。
3、強(qiáng)化全員培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)。教育培訓(xùn)工作任重而道遠(yuǎn)，我們必須堅(jiān)持培訓(xùn)，不斷地創(chuàng)新培訓(xùn)方式，才能跟上公司發(fā)展的步伐。
20xx年重點(diǎn)培訓(xùn)工作：一是要對全體員工在年后集中培訓(xùn)一次，培訓(xùn)內(nèi)容包括員工職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，著重解決員工最基礎(chǔ)的應(yīng)知應(yīng)會問題;二是要提高技術(shù)人員和一線員工的專業(yè)操作技能;三是對管理層進(jìn)行提高執(zhí)行力方面的培訓(xùn)，進(jìn)一步抓好新生后備力量的培養(yǎng)。
4、弘揚(yáng)楷瑞精神，打造特色企業(yè)文化。20xx年，一是我們要用企業(yè)文化激活生產(chǎn)力和創(chuàng)造力，打造強(qiáng)勢企業(yè)文化;二是要利用培訓(xùn)、宣傳等方法，提高員工職業(yè)素養(yǎng);三是廣泛開展技術(shù)比武和勞動競賽，通過總結(jié)推廣各類先進(jìn)典型的模范事跡，樹新風(fēng)、立標(biāo)兵，用榜樣的力量激勵(lì)和引導(dǎo)員工奮發(fā)努力、多做貢獻(xiàn);四是組織各類小型娛樂活動，活躍員工生活，使廣大員工的思想政治素質(zhì)和精神面貌發(fā)生顯著變化。
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