物業(yè)公司人員年終總結(jié)5篇
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們好好寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)公司人員年終總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)公司人員年終總結(jié)1
20xx年8月1日起，按既定工作進度，物業(yè)管理中心運作部各崗位人員逐步到位，包括物業(yè)管理部、保安部、工程部各部門主管副主管級，主任級以及領(lǐng)班級等人員。
20xx年8月第一周內(nèi)，確定了各部門轉(zhuǎn)制員工包括物業(yè)管理部，保安部，工程部的工作崗位，工作范圍及工作職責(zé)等。第一百貨商店原設(shè)備科及資源公司員工的工作崗位（除了將11位原設(shè)備科木工及個別員工轉(zhuǎn)為保安外）基本上不作變動。
下述為各部門基本工作情況：
一、 物業(yè)管理部：
1。 參與了若干次店務(wù)會議，確定了商店與管理中心的聯(lián)絡(luò)人選；確定了『投訴及工程維修操作流程』、『商店入店須知』、『商場裝修流程』等管理制度。
2。 與商店管理層溝通工作難度，逐項確定難點解決方式：
a。 制定于商場各樓面設(shè)立茶水間方案和計劃，徹底解決因上班時間段商店職工泡開水熱水瓶（據(jù)統(tǒng)計有近千只）滴水而造成大理石地面難以維持清潔和蠟面光潔度的問題；
b。 確定了營業(yè)員進場、清場方案及商場清場方案；
c。 解決了因商場移動專柜、道具和搬運整箱貨物而對大理石地面造成損傷的`問題；
d。 通過增加垃圾投放點和督促商店營業(yè)員改變不良習(xí)慣的方法，解決了商場晚間保潔工作量過大及晚間保潔員工數(shù)過多的問題。
3。 設(shè)立了物業(yè)管理投訴中心，通過讓投訴中心接待人員至東樓實習(xí)的方式，使該接待員很快掌握并能獨立處理日常投訴事宜。
4。 著手制定了各級員工崗位職責(zé)及排班方案，通過在崗培訓(xùn)已順利實施。
5。 8月中旬對百貨大樓進行了首次大清洗，收到了預(yù)期的效果，同時確定了由xx作為百貨大樓清潔承包商，該公司亦按照我方要求消化了原資源公司90多名保潔工。
二、 保安部
1。 按照平穩(wěn)過渡，確保大樓穩(wěn)定安全運轉(zhuǎn)，確保不發(fā)生治安、火警等突發(fā)事件的原則，對原資源公司的保安員工進行了消化吸收，同時，通過調(diào)整保安崗位設(shè)置及合理安排上崗時間等方式，完成了平穩(wěn)過渡的要求。
2。 重新調(diào)整保安巡邏路線，加強重點部位保安管理強度，制定并落實了各級保安崗位職責(zé)，制定了值班和交接班等制度。
3。 制定了消防監(jiān)控室出入管理制度，報警室操作流程，動火作業(yè)許可證制度，消防各項檢查制度等。
4。 制定并落實了商場防失竊管理制度，包括商場進場制度、營業(yè)時間段管理制度、商場清場制度、夜間防范制度等。
三、 工程部
1。 為確保大樓運作正常，在接管初期便及時對原設(shè)備科人員進行調(diào)整與重組，按照東樓工程部架構(gòu)模式，確定了主管工程師、值班工程師、各級主任及領(lǐng)班。
2。 制定并落實各級員工崗位職責(zé)，值班及交接班等制度。 著手百貨商店設(shè)備移交工作，包括收集大樓各機電系統(tǒng)圖紙，各類設(shè)備操作手冊，各類設(shè)備保養(yǎng)記錄等；著手對現(xiàn)有設(shè)備及各機電系統(tǒng)狀況、運行情況進行調(diào)研并提出整改意見及方案。
3。 加強對大樓各機電系統(tǒng)及各類設(shè)備設(shè)施的日常維修，保養(yǎng)工作；積極提高報修維修及時率和修復(fù)率；持續(xù)跟進設(shè)備運行問題，對改善大樓設(shè)備之運作提出整改建議。
4。 由于大樓各機電系統(tǒng)和設(shè)備大部分處于長期未保養(yǎng)更新或保養(yǎng)更新措施不力的狀況，部分系統(tǒng)更處于失效癱瘓的狀況，主要包括：電梯系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安保監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、鍋爐系統(tǒng)、大樓建筑裝飾等等；3月份主要是對上述各機電系統(tǒng)進行調(diào)研和維持其基本運行，計劃在4月、5月對上述各系統(tǒng)進行改造和修復(fù)工作，逐步回復(fù)其應(yīng)有的功能和作用。
5。 在各部門的配合下，完成了對各機房的“臟、亂、差”的整治工作，并完成了39弄消防通道的清理整治工作；上述部分的混亂局面得到了控制并有明顯改善。
物業(yè)公司人員年終總結(jié)2
這一年來，我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)心和支持下，在全體服務(wù)中心的積極努力下，在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，取得了一定的成績。忙碌的20xx年快到了。回顧一年來的工作，感慨萬千。這一年來，我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)心和支持下，在全體服務(wù)中心的積極努力下，在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
自20xx年3月推出“一對一管家服務(wù)”以來，無論日常工作遇到什么問題，對各項工作概不負責(zé)。追查和執(zhí)行是否屬于自己的崗位，保證公司各項工作的慣性，以健全的狀態(tài)進行工作，大幅提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。據(jù)記錄統(tǒng)計，在實施“一對一管家式服務(wù)”的同時，還參加公司組織的各種培訓(xùn)。主要培訓(xùn)“客戶大使服務(wù)規(guī)范”、“交房接待員服務(wù)規(guī)范用語”、“儀態(tài)禮儀”、“談話禮儀”、“客戶禮儀”、“應(yīng)對禮儀”、“舉止行為”等。訓(xùn)練后以現(xiàn)場仿真和日檢的形式進行評價。例如“笑容、問候、規(guī)范”等。我們從平時的成績到月底進行獎懲，大幅提高我的服務(wù)水平，得到業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其他相關(guān)法律法規(guī)的越來越健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理不再滿足局限性的現(xiàn)狀，正在走向?qū)I(yè)化、程序化、規(guī)范化的方向。在小區(qū)日常管理中，我們嚴格管理，加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違法操作和裝修，我們從管理服務(wù)的角度善意勸說，立即提出合理化建議，與公司有關(guān)部門聯(lián)系，制定相應(yīng)的修改措施，如:我們立即發(fā)出修改通知書，立即進行修改。
三、加強培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識對房地產(chǎn)經(jīng)理至關(guān)重要。在實踐中沒有經(jīng)驗。市場環(huán)境逐漸形成，上軌道還需要很長時間。這些客觀條件決定了我們員工不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其行業(yè)的法律法規(guī)和動態(tài)，對我們的工作有很大益處。
呼叫是與業(yè)主交往最頻繁的部門，員工素質(zhì)的高低代表著企業(yè)形象，公司將繼續(xù)做好員工培訓(xùn)，提高我們的整體服務(wù)水平，有我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容
(1)良好的禮儀訓(xùn)練，規(guī)范儀容儀表;
好的形象使人感到愉快，物業(yè)管理首先是服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主的來訪，我們熱情的'微笑服務(wù)，態(tài)度親切，即使業(yè)主有感情，我們的周到服務(wù)也會削減它，幫助業(yè)主解決這個問題。服務(wù)臺服務(wù)人員必須站著服務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主見面時都要說“你好”。這樣，呼叫形象提高，在一定程度上房地產(chǎn)公司整體形象提高，更加強調(diào)房地產(chǎn)公司服務(wù)的性質(zhì)。
(2)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)，提高專業(yè)技能;
在禮儀訓(xùn)練之外，專業(yè)知識的訓(xùn)練是主要的。公司定期對員工進行這方面的培訓(xùn)。主要結(jié)合《住宅區(qū)房地產(chǎn)管理條例》、《工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、相關(guān)法律知識，解決法律上實際遇到的問題，房地產(chǎn)管理永遠不得保證，已查明支付房地產(chǎn)管理費用的房地產(chǎn)公司不是什么都負責(zé)的，公司有一些典型的案例，大家共同研究、分析、學(xué)習(xí)，探討發(fā)生糾紛的房地產(chǎn)公司負有多大責(zé)任等。我們需要在工作中不斷學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗。
20xx年將是新的一年。隨著我們服務(wù)質(zhì)量的提高，園區(qū)入住者增加，房地產(chǎn)向更高、更強的目標(biāo)前進。全體客服人員也一如既往保持高度的工作熱情，以更豐富的精神迎接新年，努力在我們?nèi)f科房地產(chǎn)公司的逸庭服務(wù)中心創(chuàng)造新的輝煌頁!
物業(yè)公司人員年終總結(jié)3
回顧半年來的工作,是極富挑戰(zhàn)的半年,有付出、有收獲，有汗水、有成長。現(xiàn)在20_年以“安全無事故”結(jié)束工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和幫助下，在我部員工的共同努力下，在各租戶的理解和支持下，通過廣大員工的不懈努力，我部在工作模式上有了新的突破，工作方式有了大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、努力適應(yīng)新的工作環(huán)境
初次接觸物業(yè)管理工作，盡快適應(yīng)新崗位和新環(huán)境是第一要務(wù)。虛心求教，理清思路，不斷總結(jié)，現(xiàn)已基本能勝任本職工作。物業(yè)管理部是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下主要事務(wù)性部門，部門經(jīng)理是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的樞紐，推動著公司物業(yè)管理工作朝著既定目標(biāo)前進。物業(yè)管理工作紛繁復(fù)雜，安保、消防、保潔、停車事務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)備、特種設(shè)施設(shè)備、會議主持、文書處理、檔案管理、文件通知、制度建立健全、外聯(lián)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，服務(wù)意識，時刻注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
二、心系本職，認真履行職責(zé)
1、部門文化建設(shè)方面
我部依托公司“陽光生活，以人為本，體驗快樂，回報社會”的企業(yè)理念，確立“以人為本、博學(xué)篤行、創(chuàng)新致遠、追求卓越”的部門宗旨，以公司一貫堅實、穩(wěn)健的步伐，秉承穩(wěn)固與發(fā)展、求實與創(chuàng)新的精神，勇于開拓，著力塑造我部員工善學(xué)、求真、創(chuàng)新、進取的行為準則及認真、高效、真誠、奉獻的部門風(fēng)格，為物業(yè)管理工作逐步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展，奠定了文化基礎(chǔ)。
2、部門工作協(xié)調(diào)方面
我部設(shè)部門經(jīng)理一名，部門主管一名。公司下屬生活原點和城市旺角兩個物業(yè)點，每個點設(shè)置一個管理處，其中均設(shè)有安保組、工程組、消防組、保潔組，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要形成了部門經(jīng)理主管物業(yè)工作兼顧招商工作，部門主管協(xié)助管理兩個管理處，重點負責(zé)消防安全工作。兩個物業(yè)點工程組、消防組、保潔組等人員交替使用，部門內(nèi)基本實現(xiàn)了“一專多能，身兼數(shù)職”，人盡其用的原則。雖能最大程度地發(fā)揮人員的效用，但過多的交叉與分工，不利于企業(yè)科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展要求。
3、部門制度建設(shè)方面
時到公司，能明顯感覺，公司工作自覺氛圍比較好，但處理工作事務(wù)的分工、流程、方法及目的性卻并不清晰和明確。在公司原有的制度中，僅籠統(tǒng)的對考勤有過明確，其它的文本則是較為空泛的，像員工晉升、績效、懲罰措施、獎勵措施、員工福利、崗位職責(zé)等企業(yè)管理中極為重要的內(nèi)容都有很大的缺陷或缺失。我部門在收集及聽取安保、保潔、水、電、消防、停車管理等各方面的意見后，開始逐一建立公司基本管理制度。一、打破原來固定工資的薪酬體系，引進并實行績效薪資體系，并建立起了《績效考核管理辦法》，在一定程度上促進和提高
了工作效果;二、針對上下班時間、遲到、早退、請假、日�？记诘仍谠兄贫鹊幕A(chǔ)上制定出新的《考勤管理辦法》，對考勤相關(guān)的事項流程、規(guī)范等均提出了明確的要求和規(guī)范。三、針對前期對所管理的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備，特種設(shè)施、設(shè)備等無標(biāo)準、無規(guī)范、較為論亂的現(xiàn)狀，統(tǒng)一進行了規(guī)范，專門制定了防火、消防設(shè)備、消防水泵、消防設(shè)施、電梯、配電室、發(fā)電機房、夜間安保等日常巡查管理表格工具，為規(guī)范管理建立了制度標(biāo)準。
4、制度建設(shè)方面
嚴格執(zhí)行制度是使制度真正發(fā)揮其約束及規(guī)范作用的保證，建立、指導(dǎo)和監(jiān)督《績效考核管理辦法》落實是日常工作的重點。其一，合理的績效管理體系能在很大程度上提高員工工作積極性，注重效率，事半功倍。其二、部門管理工作的本質(zhì)是幫助部門員工高質(zhì)量高效率地完成既定的工作任務(wù)，核心是幫助員工增加績效積累，高績效高工資。在具體的物業(yè)管理工作中，針對性的制定各類巡查記錄表等管理工具，監(jiān)督實行下來，整體比原來有所好轉(zhuǎn)，在規(guī)范管理方面起到一定的作用。但是遠遠不夠，離專業(yè)化的目標(biāo)還很遠，需要不斷優(yōu)化，不斷完善。
5、文案處理方面
認真做好公司文案工作。草擬文件、通知、管理表格、項目可行性分析報告，認真做好文件收發(fā)、登記、存檔等工作;部門文件、合同、協(xié)議書、資料等整理、歸檔、入冊，常規(guī)化專人對檔案分類管理，采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔管理。每周例會的記錄，貫徹執(zhí)行公司各項會議、文件、通知等精神，并跟蹤上報會議有關(guān)決議的實施情況。為適應(yīng)部門管理工作的需要，在原有規(guī)章制度基礎(chǔ)上進行了補充和優(yōu)化。
6、事務(wù)性工作管理方面
(1)、消防安全方面，我部堅持“安全第一，預(yù)防為主”的原則，與各租戶簽訂安全責(zé)任書;為提高大廈安全管理人員素質(zhì)，強化在應(yīng)急情況下的反應(yīng)能力，特邀請消防支隊和各租戶安全管理人員及部分員工，組織了1次消防應(yīng)急演練。
(2)治安管理方面，采用定點、定時的電子巡更系統(tǒng)，加強夜間大樓外圍的巡邏工作監(jiān)控，提高大樓安全性。
(3)設(shè)備管理方面，消防系統(tǒng)、自動扶梯、電梯管理中與維保單位密切配合，做好日檢、運行、養(yǎng)護、維修、保潔記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時整改落實，確保安全運行，效果良好。
(4)、衛(wèi)生保潔方面。根據(jù)各物業(yè)點衛(wèi)生區(qū)域大小、衛(wèi)生臟亂等特點和要求，在不增加人員的情況下，現(xiàn)階段靈活的人員調(diào)配基本滿足保潔要求。
(5)、監(jiān)督檢查。裝修方面，為保證大樓安全及二次裝修順利進行，嚴格審核商家提交的裝修方案，裝修現(xiàn)場安排人員值班，嚴查水、火、氣、電，確保安全裝修;用電安全方面，關(guān)注各商家及大功率設(shè)備用電方案，確保安全用電。
三、主要收獲
(一)認清行業(yè)，務(wù)實求真，創(chuàng)新進取。
(二)擺正心態(tài)，認真高效，真誠奉獻。
(三)了解崗位，熟悉業(yè)務(wù)，盡職盡責(zé)。
(四)規(guī)范管理，溝通上下，聯(lián)系八方。
(五)遵紀守法，歸屬企業(yè)，共擔(dān)榮辱。
四、工作中存在的不足及改進措施
一、績效考核還需具體優(yōu)化
我部下半年組織制定員工績效考核管理辦法，細化各項考核指標(biāo)及考核辦法�？己肆鞒�、設(shè)施、設(shè)備、安全、保潔、管理等目標(biāo)績效實現(xiàn)情況，但推行效果不是很好。具體體現(xiàn)在以下方面：
1、作為本部負責(zé)人，自己沒有盡到監(jiān)管的責(zé)任，對此負有主要責(zé)任，更多是靠員工自己的自覺性，同時交給部門主管去監(jiān)督落實，部分工作沒有嚴格認真地落實到位。
2、現(xiàn)行的績效考核管理辦法，具體量化和細化不夠，同時考核評分標(biāo)準不合理或無法具體量化，無法依此給出客觀、準確的分值，導(dǎo)致得分出現(xiàn)虛高。
3、在確定當(dāng)月月度績效目標(biāo)、指令性計劃及體系執(zhí)行檢驗考核總得分時，因考慮到得分低將扣發(fā)部分績效工資，為了不影響被考核人的工作熱情，出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象。
4、以上主要情況，導(dǎo)致公司20_年下半年推行績效考核沒有取得很好的效果。在20_年的工作中，各崗位需通過組織學(xué)習(xí)管理辦法，提高對績效的認識;其次，就檢驗的具體細節(jié)加強培訓(xùn)，使各崗位能夠掌握績效考核的重點;再次，在實施檢查的.過程中必須嚴格、認真、逐項的進行;最后，嚴格根據(jù)結(jié)果給出實際分值，該扣工資的決不加人情分。
二、協(xié)調(diào)配合意識不足
部門經(jīng)理在日常的工作中不是溝通協(xié)調(diào)為主，而是處理具體事務(wù)。在過去的一年里，部門年度工作基本完成，但在有些工作的完成過程中經(jīng)常出現(xiàn)職能部門之間，職能部門與管理點之間，管理點內(nèi)部之間互相推諉的現(xiàn)象，致使具體工作的開展受到一定影響，直接導(dǎo)致工作效率低下。其原因主要是當(dāng)發(fā)生職能交叉時當(dāng)事人的本位主義造成的，大家沒有站在公司的高度，而是帶著個人利益大小之心來衡量和思考問題，克服這種現(xiàn)象除了各司其職、各負其責(zé)外，主動加強溝通，妥善理順關(guān)系，確保公司內(nèi)部實現(xiàn)快速、高效運轉(zhuǎn)。
三、經(jīng)營思路教局限
我們所處的行業(yè)屬微利行業(yè)，受國家上調(diào)最低工資標(biāo)準、上調(diào)社�；鶖�(shù)、增加企業(yè)納稅等因素影響，企業(yè)運營成本大副攀升，面臨著巨大的經(jīng)營壓力。我們必須設(shè)法開源，通過規(guī)模擴大、資源共享實現(xiàn)效益提升，針對這種情況公司應(yīng)立足現(xiàn)有的資源及管理服務(wù)模式等進行創(chuàng)新，如空置或不收費的房屋、場地、廣告位、公共空間、建筑設(shè)施等等，利用好這些資源，努力開辟新的收費項目既能適當(dāng)?shù)脑黾訂T工福利，又能有效的減輕公司的經(jīng)營壓力。
四、培訓(xùn)相對欠缺
在我到公司半年的時間內(nèi)培訓(xùn)很少。糾其原因，主要體現(xiàn)在兩點：一是自己屬于空降，對這個行業(yè)很多專業(yè)知識欠缺，無法進行專業(yè)培訓(xùn);二是公司20_全年的培訓(xùn)計劃欠缺，可能公司還沒有意識到培訓(xùn)的重要性。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)，幫助員工快速成長，提升業(yè)務(wù)能力，提升解決問題的能力及提高服務(wù)質(zhì)量是最佳途徑，因而培訓(xùn)工作是公司20_年的重要任務(wù)之一。
五、缺少企業(yè)文化沉淀
企業(yè)文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經(jīng)營哲學(xué)、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度、文化結(jié)構(gòu)、企業(yè)使命等方面。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng)造性的開展工作。我公司于20_年1月成立，近十年，但我公司的企業(yè)文化建設(shè)相對落后，表現(xiàn)在團隊凝聚力差。企業(yè)文化是企業(yè)做大做強的精神支柱，是企業(yè)發(fā)展的基石，是一種精髓。
六、隊伍建設(shè)不夠穩(wěn)定
我了解員工崗位、職位、薪資、福利等各方面滿意度比較低，員工流動性比較大，其根本結(jié)果是：一邊公司耗費人力、財力不斷招聘人員、培訓(xùn)人員，一邊大量的人員流失。雖然這當(dāng)中也有部分員工原因，但折射出的是公司文化欠缺，公司打造和創(chuàng)建團隊核心凝聚力的能力欠缺。同時企業(yè)人才斷層現(xiàn)象較為明顯和嚴重，基層隊伍的不穩(wěn)定給日常工作的開展造成了極大的困難。
物業(yè)公司人員年終總結(jié)4
進入萬科物業(yè)管理公司工作已經(jīng)有一段時期了。在次期間得到了各位領(lǐng)導(dǎo)精心教導(dǎo)和各位同事的熱情幫助，在此表示衷心的感謝。在這一段時期的工作情況匯報如下：
一、恪守本職，扎實工作。
我深知，領(lǐng)導(dǎo)對我提出了很高的要求，崗位職責(zé)也要求我高一格、嚴一檔，來不得半點馬虎、出不得半點差錯，只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實實，才能做到優(yōu)質(zhì)高效。
為此，我把履行崗位職責(zé)、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的重要工作作為自己最核心的任務(wù)，無論是緊急工作還是常規(guī)事務(wù)，都認真對待，不打半點折扣。既注重準確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，全力以赴貫徹執(zhí)行，又講究方式方法、取得良好效果。既注重主動上手、熟悉情況，又努力發(fā)揮好自己在以往工作中學(xué)到的技術(shù)知識和經(jīng)驗。既注重跟蹤重點工作，認真思考問題，協(xié)助其他部門通力協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。
這一段時期內(nèi)根據(jù)蘆工的指示完成了多項工作任務(wù)。制定了工程部內(nèi)部的規(guī)章制度表格，以及面臨進入工地進行驗收工作前的準備材料的準備工作�？梢哉f凡是綱領(lǐng)性的文件、重要材料、關(guān)鍵段落的斟詞酌句，均仔細推敲、反復(fù)求證，力求表達準確、消除歧義。在經(jīng)過了多次反復(fù)修改完善后，再呈送領(lǐng)導(dǎo)審閱，做到了嚴格把關(guān)，及時按要求完成任務(wù)。
二、樸實誠懇，嚴格自律。
為了保持了平淡樸實的本色，我努力做到誠實不虛妄，熱情不虛假，處事不急躁，心中始終以規(guī)章制度為準。以清正廉潔、勤政務(wù)實為本，準確把握住為人處世做事的分寸和尺度。
在工作作風(fēng)方面，不怕困難，有頑強的拼搏精神，盡管這一段時期工作任務(wù)很繁忙，工作強度很高。但也沒有絲毫怨言;對難度大的工作，敢于迎難而上;屬于多個部門配合來做的工作，爭取自己多做一點;當(dāng)公司提出緊急任務(wù)時，即使加班加點也照樣完成。
總的來說，由于本人工作經(jīng)驗不多，能力還有欠缺。雖然敢打敢拼，能勝任本職工作，但主要還是由于“強將手下無弱兵”，受益于身處這樣一個優(yōu)秀的團隊和領(lǐng)導(dǎo)的.正確指揮下。在鞭策中得到了磨礪;雖然能嚴守法紀、謙虛謹慎，但主要還是由于“近朱者赤”，受益于領(lǐng)導(dǎo)和同事的督促，在關(guān)愛中得到了陶冶;雖然能勤奮好學(xué)，但主要是由于“名師出高徒”，受益于領(lǐng)導(dǎo)精心指導(dǎo)和同事們的幫助，在領(lǐng)悟中得到了提高。為此，今后在工作中，需要進一步增強開拓創(chuàng)新精神，磨練意志，提高執(zhí)行力，生活上更嚴格自律，學(xué)習(xí)上加強專業(yè)素養(yǎng)，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)迅速的完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)。
物業(yè)公司人員年終總結(jié)5
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
一、貫徹按ｉｓｏ體系的有效動作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的`空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到業(yè)主報修單42多份，�？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98％以上。
四、保安方面
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
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