廣電個人年終總結
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,不如立即行動起來寫一份總結吧。總結一般是怎么寫的呢?下面是小編精心整理的廣電個人年終總結,希望對大家有所幫助。
廣電個人年終總結1
鄭店街有線電視廣播站領導安排我主抓有線電視費的收費工作,這充分體現了領導對我的信任和鞭策,為把工作圓滿完成,制訂了詳細的收費計劃,并在工作中逐步改進和完善。在具體工作中強化三種意識,現將今年工作總結如下:
一、強化服務意識
強化服務意識就是要對個人有一個準確的定位,有線電視工作是一項服務性工作,有線電視的收費是一項服務性的收費,不是強制性收費,更不是治人性質的收費。只有有了準確的定位,才能熱愛本職工作,才能耐心、細心、誠心的為有線電視用戶解疑答惑,贏得用戶對交費的理解、認可和支持。最終能愿意交費、主動交費。
在服務態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性,他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形象,更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗,工作時時時刻刻注意自己的服務態(tài)度,規(guī)范使用文明用語,微笑服務。收費工作是窗口行業(yè),接觸的農民可謂形形色色,當然,絕大多數農民是理解和支持我們的工作的。對于個別農民滿腹牢騷,更有甚者是罵罵咧咧,我都盡量忍住,克制住,一遍又一遍的耐心細致的解釋,做到以理服人,自覺繳費。盡量不發(fā)生爭吵現象,維護正常的收費秩序。
二、強化學習研究意識
強化學習研究意識就是要學習別人的收費經驗,研究對不同類型人的收費策略。通過對辦公室同志們的學習交流,學會了三步收費法;先禮后兵、有張有弛;謙和待人、講究公平;摸清脾氣,對癥下藥的收費方式。并在實際工作中,總結成功的收費經驗,吸取不良的收費教訓,創(chuàng)新收費方法,如拉家常收費法、恭維主人收費法、以退為進收費法、孤立少數收費法、堅決拆除等收費方法。工作中做到說話有禮貌、講話有分寸、辦事有策略等等。
三、強化攻堅克難意識
收費工作方面不可否認,收費員的工作是單調而枯燥的,年復一年重復著同樣的工作:收錢、打票、找零,年復一年重復著同樣的話“您好、請繳費、再見”,面對單調的工作,我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神,更需要有一種“主人翁”的服務意識,了解熟悉周邊村莊有線布線環(huán)境,及時解決廣大農民及時收看有線電視的需要。盡量不帶情緒上班,規(guī)范操作設備,同時平時注意設備的整潔和維護,盡量避免故障的.發(fā)生,從而從根源上減少抵減票和卡紙現象的發(fā)生。
衛(wèi)生方面,上班期間注意保持收費辦公室、包干區(qū)的整潔,做到工作臺上無雜物、收費區(qū)域無紙屑,不留衛(wèi)生死角。
xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年,也是收獲的一年,我在取得成績的同時,也存在著許多需要改進的地方,在新的一年即將到來之際,服從領導管理、接受領導教育,不斷從領導的一言一行中學習工作態(tài)度、工作方法等。我將總結經驗,克服不足,力爭在明年更上一個新的臺階!
廣電個人年終總結2
xx年,我縣分公司在省、市公司的準確領導下,在縣委、縣政府的大力支撐及有有些的通力協(xié)作下,依照“以商場運作為準則,開拓進取樹形象;以保證收入為政策,與時俱進謀展開”的運營政策自我加壓,仔細遵循省公司“四個以”的決議方案,發(fā)揚立異務實、展開前進的作業(yè)作風,高標準、嚴請求地做好了各項作業(yè),各項運營方針取得了突破性的展開。全年共完結總收入xxx萬元,占比上年增收15.25萬元,添加13.49%,公司取得了迅速展開,F將本年的作業(yè)總結如下:
一、強化內部管理,進步公司效益。
1、完善了全員政策責任管理。進一步標準內部管理機制,健全激勵機制,施行績效管理。把公司內部經濟責任制與政策管理有機聯絡起來,悉數施行量化積分查核獎懲制度。聯絡實踐擬定了《xx縣分公司20xx年職工崗位責任制及政策考評方案》,定崗定員,責任到人。施行月度查核,季度末依據查核成果發(fā)放當季效益薪酬,有用激發(fā)了職工干好作業(yè)的活躍性。
2、嚴控費用開銷。加強內部財務管理,嚴厲操控費用開支。一是加強資料成本核算,健全資料領、退料制度,大大進步了資料的使用率和節(jié)省率;二是加強對工程成本的操控,按工程進度核撥款,加強工程監(jiān)管,加強盯梢問效;三是緊縮平常費用開支份額,盡量削減不必要開銷。
3、加強安全出產管理。抓好安全教學,樹立“安全至上”觀念,強調“安全也是效益”。添加安全防護投入,為每個職工處理一份“人身意外損傷穩(wěn)妥”。增強自我防備認識,在公司構成“時時講安全、人人重視安全”的空氣,有用避免了安全責任事端的發(fā)作。因為安全管理抓得嚴,我縣分公司全年未呈現一同安全責任事端。
二、推出有力行動,大力拓寬事務規(guī)劃。
1、穩(wěn)步展開根本事務。我縣分公司采納有力方法展開網絡根本事務,年初習慣商場需求,擬定了《xx分公司對于租借店面運營戶裝置使用有線電視優(yōu)惠方法》,既大大拓寬了有線電視的事務規(guī)劃,添加了收視保護費,又從源頭上堵住了私拉亂接有線電視信號的違法行為,進一步標準了商場。經過盡力,全年共新增城區(qū)用戶xxx戶,使我縣有線電視用戶達到了xxxx戶,新增用戶率達8.9%。
2、要點展開數字電視事務。一是仔細進行商場調查,細分商場,并寫出了調查報告,有對于性地對不一樣用戶群采納不一樣的促銷手法;二是加大宣揚,精心策劃。投入宣揚經費3000多元,舉行現場咨詢演示會,印發(fā)宣揚單,配送郵政廣告10000多份,使用有線電視進行廣告宣揚,并在收視率極高的自辦節(jié)目《xx新聞》前配播“xx數字電視歡迎您收看《xx新聞》”的廣告,收到了杰出作用;三是活躍展開集團用戶。充分使用省公司的有關優(yōu)惠政策,由分公司領導親身出面洽談,爭奪到了縣地方稅務局、國家稅務局、農發(fā)行、發(fā)改局等單位團體收購數字電視機頂盒,使用戶在短時刻內迅速添加;四是做好優(yōu)異效勞。樹立用戶是天主的效勞理念,在人員少、時刻緊、裝置使命會集的狀況下,分公司職工加班加點,分工協(xié)作,為用戶做好數字電視機頂盒的裝置,耐心回答用戶的咨詢,以優(yōu)異效勞贏得了用戶,贏得了商場。從元月份正式推出數字電視事務以來,經過行之有用的作業(yè),僅在春節(jié)前夕數字電視用戶就突破了200戶,全年共展開數字電視用戶達xxx戶。
3、寬帶互聯網事務有了必定展開。我縣分公司首要使用公司辦公地點的xxx大樓原有網絡進行布線,展開大樓內單位用戶xx戶。然后逐步向大樓周邊小區(qū)和用戶延伸。現在共展開互聯網收費用戶xxx戶,全年累計完結互聯網事務收入xx元。此外,還為縣政府領導單位接入了廣電互聯網,遭到縣領導的高度評價,一起也較好地宣揚了廣電增值事務,展現了公司的杰出形象。
三、搶抓機會,完結了網絡建造的跨過展開。
1、悉數完結了城區(qū)光纜網改造使命。我縣城區(qū)廣電網絡晉級改造工程自上一年11月開端后,我縣分公司精心安排,周密安排,盡力戰(zhàn)勝施工難度大、涉及面廣等諸多艱難,到本年5月完結了工程的順暢竣工,除預留的x個光節(jié)點外,現已注冊光節(jié)點xx個,并為xx工業(yè)區(qū)、火車站、財政、地稅以及縣行政基地等有些小區(qū)和用戶聯接上了光節(jié)點信號。據不完全計算,我縣城區(qū)網光纜改造共完結地埋管道開挖埋設x公里,桿路架起xx公里,新架墻吊線路x公里,復掛光纜線路x公里,布放管道光纜xx公里,布放架空光纜xx公里。與此一起,做好了資料收拾和工程自檢自驗作業(yè),并順疏經過了上級安排的檢驗。
2、完結了悉數城鎮(zhèn)光纜聯網和收編結協(xié)作業(yè),完結了“全縣一張網”的政策。一是加速了城鎮(zhèn)聯網改造腳步。在省、市公司的準確領導下,我縣城鎮(zhèn)聯網改造前后二期項目均得以批復,將全縣xx個城鎮(zhèn)悉數納入了聯網范疇。我縣分公司捉住機會,捉住安排工程施工,截止12月底已完結縣至各城鎮(zhèn)光纜聯網桿路建造和光纜敷設,以及設備的裝置、調試作業(yè)。據計算,我縣城鎮(zhèn)光纜聯網共架起桿路xx公里,新架墻吊線路x公里,復掛光纜線路xx公里,布放管道光纜x公里,布放架空光纜xxx公里,注冊城鎮(zhèn)光節(jié)點x個。經過厚實有用的作業(yè),較快完結了工程竣工,并在12月初迎來了省市公司安排的檢驗。二是活躍爭奪縣委、縣政府的支撐,以行政手法推進城鎮(zhèn)聯網收編聯絡的順暢施行。我縣分公司依據縣政府批轉的《xxx縣鄉(xiāng)村播送電視網絡收編聯絡施行方案》,對城鎮(zhèn)廣電網絡施行悉數聯絡,并于9月2日以縣政府的名義舉行了全縣城鎮(zhèn)聯網收編聯絡會議。經核定,共聯絡鄉(xiāng)村有線電視網絡xxxx戶,聯絡協(xié)議在10月底已簽定結束,財物及網絡的移送作業(yè)也已在12月悉數完結,完結了“全縣一張網”的政策。
四、推廣優(yōu)異效勞,保證網絡優(yōu)異安全運行。
1、強化效勞認識。一是改動職工觀念,反復發(fā)起“用戶即是天主,效勞就靠質量”、“人人是效益,個個是形象”、“廣電是我家,搞好靠咱們”等觀念;二是設立了效勞監(jiān)督欄,讓每位職工面臨大眾,承受監(jiān)督;三是在電視臺公開效勞許諾,推廣就事限時制、首問責任制;四是上班時刻作業(yè)人員一律掛牌上崗,熱心招待每位來訪者,接聽好每一個電話,從細節(jié)做起,不斷刻畫廣電人夸姣形象。
2、加強網絡保護。一是樹立有些分工協(xié)作機制,堅持有些間的聯絡與溝通,使各有些既分工又協(xié)作,密切配合,及時處理各種網絡毛病,全年共上門為用戶保護修理3582人次;二是完結了xxx段光纜線路的正常巡查、保護以及敏感時期的光纜線路巡護使命,有用保證了播送電視信號的疏通,未發(fā)作任何責任事端;三是加強了SDH設備及機房前端設備的修理、保護,消除機房用電安全危險1起,保證了設備安全平穩(wěn)作業(yè)。
3、做好了三線安全整治作業(yè)。分公司仔細傳達遵循上級整治精力,并建立了由分擔副總司理任組長,各有些擔任人為成員的專項整治領導小組,統(tǒng)籌安排,責任到人。在整治作業(yè)中區(qū)別不一樣狀況分項進行。首要,對城區(qū)規(guī)劃內有線電視與電力、電信線路的交越以及電力、電信搭掛、交越我分公司線路的狀況進行了調查計算。然后,依據計算狀況,對安全危險較大、易發(fā)作事端線路依照整治的請求先期進行了整治;對危險較小、不易發(fā)作事端的線路作出一致安排,逐步整治;對狀況特殊、暫時無法整改的線路與產權單位簽定了協(xié)議。到現在為止,縣城xx工業(yè)大路、等路段線路已整改結束。
五、強化人本管理,進步公司的凝聚力。
職工的活躍性和創(chuàng)造性是完結各項作業(yè)使命的根本保證。咱們一直堅持“以人為本”的管理理念,收到了較好的作用。
1、進一步理順了薪酬分配關系。聯絡省公司有關薪酬分配的文件精力,擬定分公司職工薪酬分配方法,實行公司薪酬標準。依照酬勞與效益掛鉤、與責任掛鉤、與奉獻掛鉤的準則,添加了外線人員和技能人員的補助,增強了一線人員的`作業(yè)責任心和敬業(yè)精力。
2、厚實展開學習訓練作業(yè)。一是在年初擬定學習、考試制度。請求每個干部職工做好讀書筆記,全年達2萬字以上;一起,每季度進行1次政治、事務知識考試,延聘縣委黨校教師進行監(jiān)考和閱卷,考試成果與考評薪酬掛鉤,考試成果發(fā)布后嚴厲獎懲。經過每月會集學習,平常分散自學,季度考試的方法,著力進步職工思維政治素質和事務技能水平;二是展開了“三項學習教學”活動,大力倡議杰出的作業(yè)道德風尚;三是展開學好“兩本書”活動。在省公司發(fā)出“向整體職工推薦兩本書”的倡議后,我縣分公司當即聯絡收購好《沒有任何借口》和《細節(jié)決議勝敗》書本,做到職工人手一冊。隨后,舉行分公司整體職工大會,進行專題學習和發(fā)動,擬定了專題學習方案,請求咱們進步認識,仔細研讀,做好筆記,得到職工活躍呼應。四是活躍遴派技能人員參與省、市公司舉行的各類學習訓練活動,全年訓練人員16人次。經過學習訓練,有用推進了職工素質的進步,增強了公司的凝聚力和向心力。
3、抓好了公司文化建造。公司文化是在出產、運營、展開、強大過程中不斷構成的理念,是職工一同的價值觀,一同的行為準則。為此,我縣分公司把公司文化建造作為公司展開的重中之重來抓,不斷增強職工對公司的歸屬感、自信心和自豪感。首要,做好職工的管理作業(yè)和思維作業(yè),時刻關懷每位職工的思維動態(tài)和精力狀態(tài),尊重人的實質,活躍為職工的自我教學、自我刻畫、自我展開創(chuàng)造條件,以民主對等的情緒進行對話溝通,多點關懷,多點人情味,在分公司內部營造了一種調和、寬松的作業(yè)環(huán)境。其次,加強宣揚力度,制作了“廣電精力”、“廣電網絡公司精力”等牌匾,使職工增強對xx廣電網絡公司品牌、公司標識、公司理念、公司精力的了解和認同。第三,活躍安排職工編撰論文,參與征文活動,向省、市刊物投稿。分公司總司理xxx編撰的《理順市縣級分公司的人事關系是加速我省廣電網絡展開的當務之急》一文在省公司舉行的征文活動中被評為三等獎,另還有一篇文章獲鼓勵獎;分公司行政財務部司理編撰的《怎么加強縣級廣電部隊建造》一文在《聲屏國際》雜志宣布。此外,信息上報作業(yè)也有很好成果。本年共在省公司主辦的《xx播送電視網絡作業(yè)簡報》上刊發(fā)信息21篇,列全省各分公司榜首。
回憶20xx年的作業(yè),我縣分公司取得了可喜的成就和效益,使公司獲得了跨過式展開,但在運營過程中也存在著一些疑問,如縣城分配網改造使命深重;城鎮(zhèn)聯網后,原有網絡質量低下,致使管理保護、收費難度加大;機房還未改建,以及機制需要理順和完善;工程技能人員事務水平有待進一步進步;部隊建造有待進一步加強等等,這都有待于在今后的作業(yè)中加以處理。20xx年,我縣分公司將把管理擺在最突出位置,進一步標準運營,以完結“網絡做大,作業(yè)做強,效益進步”的政策。
廣電個人年終總結3
一、勤奮工作不斷開創(chuàng)文化廣播電視旅游工作新局面
1、抓宣傳,營造良好的宣傳輿論氛圍。
我局是精神文明建設的一個窗口,廣播電視臺又是我縣唯一的對外宣傳工具。為使南昌縣在外形象進一步提升,我們緊扣經濟發(fā)展、工業(yè)園區(qū)、城鎮(zhèn)建設、農業(yè)產業(yè)結構調整等主題,利用廣播電視進行大力宣傳,一年來共播發(fā)廣播電視稿件1600多篇,專題52鑰,話題112個,中央省市臺稿件260多條。無論是稿件的數量還是質量都大有提高,名列全市第一,為南昌縣經濟發(fā)展、社會穩(wěn)定營造了良好的宣傳氛圍。
2、抓活動,豐富和活躍群眾文化生活。
為滿足廣大群眾日益增長的文化生活需求,我們始終堅持先進文化的前進方向,用健康向上的文藝活動來陶冶人民的情操。一年來,共開展了春節(jié)文藝晚會、谷雨詩會、全縣“稅務杯”歌手大獎賽、全省千禧城“四進社區(qū)”展演,全國“四進社區(qū)”經驗交流會南昌象湖公園展演等一系列大型活動,分別獲得省市優(yōu)秀節(jié)目獎和優(yōu)秀組織獎。同時,為活躍農村人民群眾生活,共送戲下鄉(xiāng)200余場,送電影下鄉(xiāng)xx多場,送圖書下鄉(xiāng)5000多冊,深受廣大人民群眾的歡迎。
3、抓發(fā)展,做強做大文化廣播電視旅游產業(yè)。
發(fā)展是第一要務,只有發(fā)展,才能壯大自己。要開創(chuàng)文化廣播電視旅游工作的`新局面,就必須走產業(yè)化發(fā)展之路。一年來,我與全局人員一道,重點抓了三大產業(yè)。一是文化產業(yè)。我縣現有文化產業(yè)經營戶200多家,從業(yè)人員xx多人,為繁榮和發(fā)展文化產業(yè),我們積極提供服務,做到“管有序、放有度”,使之規(guī)范健康發(fā)展;二是廣電產業(yè)。重點提高收視質量和擴大城鄉(xiāng)覆蓋面。到目前為止,全縣架設光纜網66公里,開通光節(jié)點38個,發(fā)展有線電視用戶1。7萬戶,經濟收入在去年基礎上增長30%。三是旅游產業(yè)。在蓮塘鎮(zhèn)開設了海外、康輝旅游門市部,全年接待進出旅客10萬人次。
4、抓教育,提高隊伍整體素質。
隊伍素質高低,直接影響隊伍的整體形象和工作效率。一年來,我重點抓了全體工作人員的政治思想教育,使大家心往一處想,勁往一塊使,全心全意為人民服務。
二、加強團結,充分發(fā)揮班子的戰(zhàn)斗力。
我局班子成員有三名,三名都是正科級,為了充分發(fā)揮兩位助手的作用,自己做到了有事多商量,辦事公開,分工合作,使全體班子成員心情舒暢,班子成員之間團結協(xié)作,和睦相處,具有很強的戰(zhàn)斗力和進取心。
三、遵紀守法,做好表率。
作為一個單位的班長,你的一言一行,一舉一動都會在干群中產生巨大的影響。因此,自己第做一件事都能嚴格按照局規(guī)章制度執(zhí)行,從不搞特殊化,準時上下班,除特殊情況外,做到多出勤、出滿勤,有時有緊急任務,如文化市場檢查,工作到凌晨五點。在權利面前,自己能正確運用,淡泊名利,以廉潔自律要求規(guī)范自己行為,做好群眾的表率,當好人民的公仆。
廣電個人年終總結4
顧一下作業(yè)、反思一下缺少、思考一下打算,非常必要和及時。一年多來,在上級公司和咱們的一同支撐協(xié)助下,自個為有線電視網絡的管理和展開作出了一點菲薄的盡力,F將一年多的作業(yè)總結如下:
這一年,對于咱們有線網絡來說,是非同小可的一年,網絡體系的變革、網絡資本的產業(yè)化運作、網絡事務運營方式的改動等等,都給咱們有線網絡注入新的生機,給咱們帶來了寬廣的展開空間和展開機會。我作為一名有線網絡人員,有幸目擊并閱歷了這一年有線網絡的展開進程。在上級各有些的直接領導下,我厚實作業(yè),不計自個功利,在網絡聯絡、強化管理、優(yōu)秀效勞、思維作業(yè)等方面作了些立異和探究,推進了作業(yè)的展開。
一、抓安全傳輸,保信號疏通
上一年以來,網絡的安全傳輸局勢非常嚴峻。為保證網絡傳輸的肯定安全,在上級的一致安置下,自個天天不間斷地對線路進行巡查。保證了國慶節(jié)舉行主要播出保證期”的傳輸安全,使黨和政府的聲響安全、疏通地傳送到千家萬戶。
二、抓優(yōu)異效勞,誠篤做人,樹作業(yè)形象,潔凈就事。
作為一名有線網絡人員,網絡配備應當說是對比精簡的,詳細擔任平常修理的人員現添加到4人,而作為一個窗口效勞的作業(yè),且管理規(guī)劃涉及悉數永康壩區(qū),直接用戶達3000之多,各種事情可以說是目不暇接。在人手少,作業(yè)量大的狀況下,自個沒有一點點怨言,從不把艱難面向公司里,而是想方設法自我消化。盡力調集自個的活躍性,在咱們的一同盡力下,使各項作業(yè)有條有理正常運作,一年來,在上級公司領導的直接協(xié)助、支撐下,經過整體職工的一同盡力,使我站的各項作業(yè)有了新的起色。全年展開(新增入網)戶185戶,改裝樓棟線路100戶,改造和改遷主支干線8處,改遷供電電源3處;受理用戶報修860起(次),其間修理處理因區(qū)域性停電,供電戶不正常供電毛病50起(次)、受風雨雷電及氣溫改動和其它要素構成的毛病460起(次)、因用戶使用不當和室內私拉亂接等構成的毛病350起(次);夜間修理線路3次,并完結了公司里安排的其它各項使命。
三、主要使命
有線電視是黨和政府的主要宣揚東西,又是大眾必不可少的文化活動。一旦呈現疑問,必然呼應黨委、政府的作業(yè),影響大眾的文化日子,成果非常嚴峻。為了保證線路疏通,習慣大眾的文化日子需求。我鎮(zhèn)的有線電視光纖網線路長、光點多,掩蓋規(guī)劃廣,最長抵達鴨溏來回達20多公里。所經路程地勢雜亂,既有以架空為主的線路,過大河的線路,受人為或天然損壞的狀況較為嚴峻。有線電視外線管理的'另一項主要使命學習即是網絡有些變更和用戶端的增減改動,跟著城市改造,大街拆遷,居民搬家,對其從頭施工裝置、調試及保護應按悉數體系設計請求處理,使其滿意技能方針的請求。有線電視是高科技配備的社會體系工程,是一個巨大雜亂的網絡,從信號接納、處理、傳輸、分配直至用戶,環(huán)環(huán)嚴密相連。它的前端有些和外線有些(包含干線、分配網絡、用戶終端)的技能方針的保證要依賴于各個環(huán)節(jié),任何一點出了疑問都也許影響用戶的正常收看。所以,咱們?yōu)榱艘WC“安全優(yōu)異播出”這一基地使命,更要加強外線的管理。存在缺少:
1、入榜首線不行
對于作業(yè),雖然自個是盡心盡責,可是聯絡大眾不行深入。與大眾溝通就對比少,使廣大大眾的建議和呼聲很難悉數了解和掌握,從必定程度上影響了我的作業(yè)活躍性和熱心。
2、作方式、方法對比簡單
這一年,作業(yè)可謂千絲萬縷,請求處理和處理的疑問許多,在這種狀況下,自個有時處理疑問對比簡單,特別是遇到一些較為扎手的疑問時,心里就顯得對比煩躁,脾氣也就簡單暴躁,得理不讓人,最終傷了不少搭檔的豪情,開罪了不少人,使一些作業(yè)事倍功半。
廣電個人年終總結5
20xx年上半年我們XXX分公司在區(qū)公司的領導下,堅持以安全播出、安全生產為前提,以經濟效益為中心,通過克服諸多不利因素,不斷建立健全各項規(guī)章制度,堅持以人為本,科學管理,扎實開展各項工作。按照年初的既定目標、任務,統(tǒng)一思想,提高認識,廣大干部職工團結一致,排難而進,全力以赴,爭創(chuàng)新目標。
20xx年XXX分公司任務更加繁重,為了進一步激勵廣大員工以飽滿的熱情面對挑戰(zhàn),面對激烈的市場競爭,分公司于二月中旬召開了20xx年度工作會議,全面客觀地總結了20xx年工作,并結合當前面臨形勢,及我們分公司的發(fā)展規(guī)劃和現實情況,對20xx年如何維護和拓展市場,維護客戶關系,提高服務質量等提出了總體要求,制定了新的績效考核辦法。根據區(qū)公司要求,今年2-3月期間辦理了XXX分公司人員及資產上劃手續(xù)。廣大員工以飽滿的熱情面對工作,面對廣大的有線電視用戶。
一、提高增收減支意識
成本費用管理與控制是現代企業(yè)管理的永恒主題,而成本費用管理的最終目標是降低企業(yè)的成本費用支出,實現企業(yè)運營增效的目標。XXX分公司在增收渠道比較狹窄的情況下,提出了立足工作實際,在節(jié)支上挖掘潛力。強化全員節(jié)約意識,公司要求建設節(jié)約型企業(yè),不僅要求領導層要有節(jié)約意識,而且把節(jié)約意識滲透到每個員工的.工作中。只有不斷提高全員節(jié)約意識,實現全員參與,才能實現成
本費用總數的控制,從而使企業(yè)在成本費用的節(jié)約中實現總體效益。我公司對各科室辦公用品費用、對汽車耗油、接待費用等進行嚴格地管理,加大財務管理監(jiān)督力度,讓全體員工共同參與,從我做起,從現在做起,為公司增收節(jié)支獻計獻策,用好每一分錢、節(jié)約每一分錢。
二、改進服務質量
通過十幾年對有線電視服務的經驗,我們的服務不外乎維護線路,前端信號,架設新纜。收費態(tài)度,看似平常,但是這十幾年一直沒有做到盡善盡美,幾乎每個月都要接到服務方面的投訴電話,近幾年隨著分配網的改造,用戶信號質量方面的投訴大大降低,但為用戶提供人員服務的投訴有增加的趨勢。在這方面過去也采取了一些措施,批評、教育。為此經理也向用戶賠禮道歉,但收效不大,為何電信部門的服務做的好,我們卻做不好呢?一是獨家經營,二是跟自己利益無關,這是本質。從今年起我公司以電信部門的標準要求作為參照,拿出幾項諸如對維護遲遲不到位、大廳服務態(tài)度、接聽投訴電話不禮貌等等進行專項整治,將其與工資獎金掛鉤,而且要重罰,以改過去重獎輕罰,徹底扭轉社會對我們有線電視服務態(tài)度不好的觀念。通過半年的實踐,人員服務方面的投訴大大降低,我們還統(tǒng)一了大廳人員的著裝,服務質量有所提高。
三、各項收入情況
上半年XXX分公司總收入138.23萬元。其中包括:
1、基本收視費收入為107.41萬元。
2、工程安裝費收入為16.24萬元,(發(fā)展新用383戶,改造老線路1057戶,遷移116戶)。
3、數字電視業(yè)務,收入9.5萬元。這是一項新生事物,百姓接受需要一定時間和經濟保證,為了更快更好地推廣這項業(yè)務,公司做出了運營方案,在人員緊張的情況下,又抽調了兩位同志專門負責此業(yè)務,首先從加大宣傳力度,通過各種形式,利用一切手段,向廣大群眾介紹數字電視。采用分批分期逐步發(fā)展用戶的辦法,逐步打開局面,開拓市場。一次性交納兩年的最低消費(捌佰肆拾元),普通用戶在經濟能力上無法承受,造成了推廣困難。發(fā)展數字用戶112戶。目前傳統(tǒng)業(yè)務達到了時間過半,任務過半的目標,但數字電視業(yè)務的發(fā)展還有一定的差距。
4、MMDS(無線數字電視)已初步達成了三家合作建設的意向,我們提供數字電視節(jié)目平臺,地區(qū)電視臺提供機房、鐵塔、維護、電力等設施;市廣電局提供發(fā)射、天線、計算機管理等設備和開拓農村市場。
四、安全播出、安全生產管理工作
安全播出、安全生產是硬主題,是以人為本的本質要求,是構建和諧企業(yè)的基礎,是科學發(fā)展的重要保障。XXX分公司從成立之初就始終牢記和樹立安全第一的思想,真正把安全放在首位。XXX分公司在切實履行經濟責任的同時,認真履行保障安全播出、安全生產的重要職責。以先進管理理念,全面加強安全管理,制定相關安全管理制度,完善制度標準;加大隱患整改力度,確保控制管理到位。
安全播出是我們廣播電視工作的重中之重,我們機房同志在人少任務重的情況下,眼不離屏、手不離鍵,尤其確保了“兩會”期間零秒不停播。安全生產重于泰山。公司定期每月召開一次安全生產例會。
“五一”期間XXX分公司對前端機房、網絡傳輸設備、供電系統(tǒng)、辦公場所、車輛等進行了全面檢查,查出隱患及時處理。加強了巡檢力度和密度。XXX分公司在上半年出動巡查人員近40多人次,車次達20多次、巡查了省干、城區(qū)光纜累計800多公里。
在六月“安全生產月”中XXX分公司積極開展安全生產、安全播出、安全保衛(wèi)教育活動,通過多種新式多渠道進行安全生產宣傳教育,使每一位員工提高對安全生產、安全播出重要性的認識,堅決執(zhí)行“零”報告制度。加強同當地派出所、610辦公室等相關單位的聯系,確保公司機房、網絡的絕對安全確保車輛、辦公樓、庫房的安全,確保各崗位工作環(huán)節(jié)不出任何責任事故。
五、企業(yè)文化建設工作
大力提倡健康向上的精神文化生活,加強團隊建設,打造團結協(xié)作、拼搏向上的團隊精神。各部門制定了員工業(yè)務技術培訓方案,營造善于學習、堅持創(chuàng)新的學習型組織。用戶部對員工的培訓是從不間斷的,既有有線電視技術的學習,又有安全操作規(guī)程、新交通法等方面的學習,形成了一個很濃的學習氣氛。收費員進行了電腦技能的培訓;商務禮節(jié)和文明禮貌用語培訓,機房同志每周二下午學習,使每位熟悉掌握了每部機器的工作內容及線路走向,熟知安全播出的各項應急措施。上半年由區(qū)公司黨總支組織的以《讀書理想崗位---榜樣的力量》為主題的演講比賽中,我公司題為《讓我們在平凡中創(chuàng)造輝煌》榮獲了三等獎。
廣電個人年終總結6
一、求真務實,努力工作
本著“團結”、“務實”、“創(chuàng)新”這六個字,我盡職于廣電宣傳這個既“循規(guī)”又具有挑戰(zhàn)性的工作崗位。面對領導和群眾,面對萬千收視群體,怎樣創(chuàng)造出令各方都滿足的工作,壓力和責任不校因此,在我接手分管新聞宣傳后,把“團結”、“溝通”、“共享”、“創(chuàng)新”作為新聞從業(yè)人員的團隊精神。做到從制度上規(guī)范人(制定五峰廣播電視臺新聞從業(yè)人員行為準則),從精神上激勵人(張揚八個字的新聞團隊精神、評選一年一度的最佳記者等),從工作中培養(yǎng)人(帶頭示范、讓青年人挑重擔、靈活的理論和業(yè)務學習活動等)。并做到突出重點、精心策劃、辦活節(jié)目;注重質量、鼓勵創(chuàng)新、激活潛能;抓住機遇、全員上陣、強化外宣以及增強活力、廣開財源、爭創(chuàng)佳績。通過以上幾項主要措施,逐漸形成了團結上進的集體,取得了一些突破性的成績。編輯推薦:預備黨員思想匯報
二、勤政廉政方面
我是農民的兒子,我的雙親和兄弟姐妹都是農民。從小的教育、生長的環(huán)境讓我深知群眾的疾苦,因此我也深知普通干部群眾生活工作的不易。在工作中,我始終做到以人為本;在生活中,我永遠記得以民為親。用樸實的情感、用真誠的良心、用負責的態(tài)度去對待每一個人、每一件事。
作為一名從事黨的宣傳事業(yè)的同志,保持優(yōu)秀品質和崇高人格是不可或缺的。在待人接物、為人處事上,我始終信仰真誠、友善、循規(guī)的原則,既友善待人,又講究原則,誠誠懇懇做人。力爭使自己成為一個有益于他人、有益于單位、有益于社會的有用之人。因而我始終把廉政當作自己的道德防線,把勤政當作自己的為公之本。
一是在思想上高度重視,防微杜漸,做到思想熟悉到位。二是在工作上認真負責,一絲不茍,做到責任履行到位。針對我縣廣電部門“條件艱苦、工作辛勞”的特點和“政策性強、專業(yè)性強、任務繁重、時間無緒、要求嚴謹”的專業(yè)特點,自覺做到生活上不攀比、待遇上不奢望,緊緊圍繞年度工作和建設目標一步一個腳印地抓落實。每逢周一三五都要加班,有時要新聞播出后才能回家,加班對于我來說已成家常便飯,但我從不講條件,從不提要求。三是在貫徹落實上嚴厲對待,堅持始終如一,做到執(zhí)行規(guī)定到位。自覺履行自身職責,分管好自己的工作,身體力行從我做起,干工作、辦事情、抓宣傳,時刻不忘艱苦奮斗、勤政廉政;在個人榮譽、待遇面前,不與大家爭名利,工作自己多干、榮譽讓一線同志們多得。誠心誠意當好黨和人民的喉舌,盡職盡責。
三、不斷提升自身能力
作為一名年輕同志,最重要的.就是要謙虛好學。因此,我時刻提醒自己要不忘記向社會學、向書本學、向先進學、向同志學,在政治理論、領導能力、業(yè)務技能等方面不斷提高自身素質。
作為黨和群眾的耳目喉舌,輿論導向至關重要。在實際工作中,我不斷加強政治理論和政策法規(guī)的學習,牢牢把好新聞宣傳的政治關。受組織的關懷,x年參加了為期三個月的黨校學習,并被評為優(yōu)秀學員。結合先進性教育活動,在先進性教育宣傳和本臺內外日常宣傳雙重任務的情況下,我不僅按要求學習了相關篇目,還通過媒體、網絡等形式加強自身理論建設。其中,先進性教育體會文章獲縣委先進性教活動征文優(yōu)秀獎,談記者道德品質的文章《記者的覺悟》一文在廣播記者上發(fā)表,體會文章《爭做合格記者》一文在國家新聞核心期刊《新聞記者》上發(fā)表。
不想當將軍的士兵不是好士兵,不為士兵作想的將軍也不是好將軍。作為分管新聞宣傳的副局長,我首先想到的是一名記者,然后是一位領導。在日常治理、新聞業(yè)務、理論學習等方面,我都從記者群體的角度多考慮。做到不靠級別治理人,而靠人格魅力領導人。我深知,要有人格魅力自己在品格、業(yè)務素質、綜合能力等方面就必須有服眾之處。因此,我從不當甩手掌柜。從自身做起,帶頭發(fā)揚刻苦耐勞的精神去工作。從全市來看,我局新聞從業(yè)人員相對較少。加上這幾年大事多、任務重,假如沒有良好的運行機制和完善的治理,很難達到事半功倍的效果。在日常工作中,我注重言傳身教和以理服人,并將行風評議和新聞從業(yè)人員“三項教育”結合起來,將黨員先進性教育和加強新聞從業(yè)人員職業(yè)道德結合起來,充分發(fā)揮每一個人的積極性和主動性。
廣電個人年終總結7
20xx年,我縣分公司在省、市公司的正確領導下,在縣委、縣政府的大力支持及有部門的通力協(xié)作下,按照“以市場運作為原則,開拓進取樹形象;以確保收入為目標,與時俱進謀發(fā)展”的經營方針自我加壓,認真貫徹省公司“四個以”的決策,發(fā)揚創(chuàng)新求實、發(fā)展進步的工作作風,高標準、嚴要求地做好了各項工作,各項經營指標取得了突破性的進展。全年共實現總收入xxx萬元,占比上年增收15.25萬元,增長13.49%,企業(yè)取得了快速發(fā)展,F將今年的工作總結如下:
一、強化內部管理,提高企業(yè)效益。
1、完善了全員目標責任管理。進一步規(guī)范內部管理機制,健全激勵機制,實施績效管理。把企業(yè)內部經濟責任制與目標管理有機結合起來,全面實行量化積分考核獎懲制度。結合實際制定了《xx縣分公司20xx年員工崗位責任制及目標考評方案》,定崗定員,責任到人。實施月度考核,季度末根據考核結果發(fā)放當季效益工資,有效激發(fā)了員工干好工作的積極性。
2、嚴控費用支出。加強內部財務管理,嚴格控制費用開支。一是加強材料成本核算,健全材料領、退料制度,大大提高了材料的利用率和節(jié)約率;二是加強對工程成本的控制,按工程進度核撥款,加強工程監(jiān)管,加強跟蹤問效;三是壓縮日常費用開支比例,盡量減少不必要支出。
3、加強安全生產管理。抓好安全教育,樹立“安全至上”觀念,強調“安全也是效益”。增加安全防護投入,為每個員工辦理一份“人身意外傷害保險”。增強自我防范意識,在企業(yè)形成“時時講安全、人人關注安全”的氛圍,有效避免了安全責任事故的發(fā)生。由于安全管理抓得嚴,我縣分公司全年未出現一起安全責任事故。
二、推出有力舉措,大力拓展業(yè)務范圍。
1、穩(wěn)步發(fā)展基本業(yè)務。我縣分公司采取有力措施發(fā)展網絡基本業(yè)務,年初順應市場需要,制定了《xx分公司關于租賃店面經營戶安裝使用有線電視優(yōu)惠辦法》,既大大拓寬了有線電視的業(yè)務范圍,增加了收視維護費,又從源頭上堵住了私拉亂接有線電視信號的違法行為,進一步規(guī)范了市場。經過努力,全年共新增城區(qū)用戶xxx戶,使我縣有線電視用戶達到了xxxx戶,新增用戶率達8.9%。
2、重點發(fā)展數字電視業(yè)務。一是認真進行市場調查,細分市場,并寫出了調查報告,有針對性地對不同用戶群采取不同的促銷手段;二是加大宣傳,精心策劃。投入宣傳經費3000多元,舉行現場咨詢演示會,印發(fā)宣傳單,配送郵政廣告10000多份,利用有線電視進行廣告宣傳,并在收視率極高的自辦節(jié)目《xx新聞》前配播“xx數字電視歡迎您收看《xx新聞》”的廣告,收到了良好效果;三是積極發(fā)展集團用戶。充分利用省公司的有關優(yōu)惠政策,由分公司領導親自出面洽談,爭取到了縣地稅局、國稅局、農發(fā)行、發(fā)改局等單位集體購買數字電視機頂盒,使用戶在短時間內迅速增長;四是做好優(yōu)質服務。樹立用戶至上的服務理念,在人員少、時間緊、安裝任務集中的情況下,分公司員工加班加點,分工協(xié)作,為用戶做好數字電視機頂盒的安裝,耐心解答用戶的咨詢,以優(yōu)質服務贏得了用戶,贏得了市場。從元月份正式推出數字電視業(yè)務以來,經過卓有成效的工作,僅在春節(jié)前夕數字電視用戶就突破了200戶,全年共發(fā)展數字電視用戶達xxx戶。
3、寬帶互聯網業(yè)務有了一定發(fā)展。我縣分公司首先利用公司辦公所在的xxx大樓原有網絡進行布線,發(fā)展大樓內單位用戶xx戶。然后逐步向大樓周邊小區(qū)和用戶延伸。目前共發(fā)展互聯網收費用戶xxx戶,全年累計實現互聯網業(yè)務收入xxxx元。此外,還為縣政府領導辦公室接入了廣電互聯網,受到縣領導的高度評價,同時也較好地宣傳了廣電增值業(yè)務,展示了公司的良好形象。
三、搶抓機遇,實現了網絡建設的跨越發(fā)展。
1、全面完成了城區(qū)光纜網改造任務。我縣城區(qū)廣電網絡升級改造工程自去年11月開始后,我縣分公司精心組織,周密安排,努力克服施工難度大、涉及面廣等諸多困難,到今年5月實現了工程的順利竣工,除預留的x個光節(jié)點外,已經開通光節(jié)點xx個,并為xx工業(yè)區(qū)、火車站、財政、地稅以及縣行政中心等部分小區(qū)和用戶聯接上了光節(jié)點信號。據不完全統(tǒng)計,我縣城區(qū)網光纜改造共完成地埋管道開挖埋設x公里,桿路架設xx公里,新架墻吊線路x公里,復掛光纜線路x公里,布放管道光纜xx公里,布放架空光纜xx公里。與此同時,做好了資料整理和工程自檢自驗工作,并順利通過了上級組織的驗收。
2、完成了全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯網和收編整合工作,實現了“全縣一張網”的目標。一是加快了鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯網改造步伐。在省、市公司的正確領導下,我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯網改造前后二期項目均得以批復,將全縣xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入了聯網范疇。我縣分公司抓住機遇,抓緊組織工程施工,截止12月底已完成縣至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯網桿路建設和光纜敷設,以及設備的安裝、調試工作。據統(tǒng)計,我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯網共架設桿路xx公里,新架墻吊線路x公里,復掛光纜線路xx公里,布放管道光纜x公里,布放架空光纜xxx公里,開通鄉(xiāng)鎮(zhèn)光節(jié)點x個。經過扎實有效的工作,較快實現了工程竣工,并在12月初迎來了省市公司組織的驗收。二是積極爭取縣委、縣政府的支持,以行政手段推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯網收編整合的順利實施。我縣分公司根據縣政府批轉的《xxx縣農村廣播電視網絡收編整合實施方案》,對鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電網絡實行全面整合,并于9月2日以縣政府的.名義召開了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯網收編整合會議。經核定,共整合農村有線電視網絡xxxx戶,整合協(xié)議在10月底已簽訂完畢,資產及網絡的移交工作也已在12月全面完成,實現了“全縣一張網”的目標。
四、推行優(yōu)質服務,確保網絡優(yōu)質安全運行。
1、強化服務意識。一是轉變員工觀念,反復提倡“用戶就是上帝,服務就靠質量”、“人人是效益,個個是形象”、“廣電是我家,搞好靠大家”等觀念;二是設立了服務監(jiān)督欄,讓每位員工面對群眾,接受監(jiān)督;三是在電視臺公開服務承諾,推行辦事限時制、首問責任制;四是上班時間工作人員一律掛牌上崗,熱情接待每位來訪者,接聽好每一個電話,從細節(jié)做起,不斷塑造廣電人美好形象。
2、加強網絡維護。一是建立部門分工合作機制,保持部門間的聯系與溝通,使各部門既分工又合作,密切配合,及時處理各種網絡故障,全年共上門為用戶維護檢修3582人次;二是完成了xxx段光纜線路的正常巡查、維護以及敏感時期的光纜線路巡護任務,有效確保了廣播電視信號的暢通,未發(fā)生任何責任事故;三是加強了SDH設備及機房前端設備的檢修、維護,消除機房用電安全隱患1起,確保了設備安全平穩(wěn)運轉。
3、做好了三線安全整治工作。分公司認真?zhèn)鬟_貫徹上級整治精神,并成立了由分管副總經理任組長,各部門負責人為成員的專項整治領導小組,統(tǒng)籌安排,責任到人。在整治工作中區(qū)別不同情況分項進行。首先,對城區(qū)范圍內有線電視與電力、電信線路的交越以及電力、電信搭掛、交越我分公司線路的情況進行了調查統(tǒng)計。然后,根據統(tǒng)計情況,對安全隱患較大、易發(fā)生事故線路按照整治的要求先期進行了整治;對隱患較小、不易發(fā)生事故的線路作出統(tǒng)一安排,逐步整治;對情況特殊、暫時無法整改的線路與產權單位簽定了協(xié)議。到目前為止,縣城xx工業(yè)大道、等路段線路已整改完畢。
五、強化人本管理,提高企業(yè)的凝聚力。
員工的積極性和創(chuàng)造性是完成各項工作任務的根本保證。我們一直堅持“以人為本”的管理理念,收到了較好的效果。
1、進一步理順了工資分配關系。結合省公司有關工資分配的文件精神,制定分公司員工工資分配辦法,執(zhí)行企業(yè)工資標準。按照報酬與效益掛鉤、與職責掛鉤、與貢獻掛鉤的原則,增加了外線人員和技術人員的補助,增強了一線人員的工作責任心和敬業(yè)精神。
2、扎實開展學習培訓工作。一是在年初制定學習、考試制度。要求每個干部職工做好讀書筆記,全年達2萬字以上;同時,每季度進行1次政治、業(yè)務知識考試,聘請縣委黨校老師進行監(jiān)考和閱卷,考試成績與考評工資掛鉤,考試成績公布后嚴格獎懲。通過每月集中學習,平時分散自學,季度考試的方法,著力提高員工思想政治素質和業(yè)務技能水平;二是開展了“三項學習教育”活動,大力倡導良好的職業(yè)道德風尚;三是開展學好“兩本書”活動。在省公司發(fā)出“向全體員工推薦兩本書”的倡議后,我縣分公司立即聯系購買好《沒有任何借口》和《細節(jié)決定成敗》書籍,做到員工人手一冊。隨后,召開分公司全體員工大會,進行專題學習和動員,制定了專題學習計劃,要求大家提高認識,認真研讀,做好筆記,得到員工積極響應。四是積極選派技術人員參加省、市公司舉辦的各類學習培訓活動,全年培訓人員16人次。通過學習培訓,有效推動了員工素質的提高,增強了企業(yè)的凝聚力和向心力。
3、抓好了企業(yè)文化建設。企業(yè)文化是在生產、經營、發(fā)展、壯大過程中不斷形成的理念,是員工共同的價值觀,共同的行為準則。為此,我縣分公司把企業(yè)文化建設作為企業(yè)發(fā)展的重中之重來抓,不斷增強員工對企業(yè)的歸屬感、自信心和自豪感。首先,做好員工的管理工作和思想工作,時刻關心每位員工的思想動態(tài)和精神狀態(tài),尊重人的本質,積極為員工的自我教育、自我塑造、自我發(fā)展創(chuàng)造條件,以民主平等的態(tài)度進行對話交流,多點關心,多點人情味,在分公司內部營造了一種和諧、寬松的工作環(huán)境。其次,加強宣傳力度,制作了“廣電精神”、“廣電網絡企業(yè)精神”等牌匾,使員工增強對xx廣電網絡企業(yè)品牌、企業(yè)標識、企業(yè)理念、企業(yè)精神的理解和認同。第三,積極組織員工撰寫論文,參加征文活動,向省、市刊物投稿。分公司總經理xxx撰寫的《理順市縣級分公司的人事關系是加快我省廣電網絡發(fā)展的當務之急》一文在省公司舉辦的征文活動中被評為三等獎,另還有一篇文章獲鼓勵獎;分公司行政財務部經理撰寫的《如何加強縣級廣電隊伍建設》一文在《聲屏世界》雜志發(fā)表。此外,信息上報工作也有很好成績。今年共在省公司主辦的《xx廣播電視網絡工作簡報》上刊發(fā)信息21篇,列全省各分公司第一。
回顧20xx年的工作,我縣分公司取得了可喜的成就和效益,使企業(yè)獲得了跨越式發(fā)展,但在經營過程中也存在著一些問題,如縣城分配網改造任務繁重;鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯網后,原有網絡質量低下,導致管理維護、收費難度加大;機房還未改建,以及機制尚需理順和完善;工程技術人員業(yè)務水平有待進一步提高;隊伍建設有待進一步加強等等,這都有待于在今后的工作中加以解決。20xx年,我縣分公司將把管理擺在最突出位置,進一步規(guī)范運營,以實現“網絡做大,事業(yè)做強,效益提高”的目標。
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