個(gè)人工作年終總結(jié)匯編15篇
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編收集整理的個(gè)人工作年終總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
個(gè)人工作年終總結(jié)1
作為一名酒店辦公室的員工，在這一年里我不曾有絲毫的懈怠，一直矜矜業(yè)業(yè)的工作，只為更好的回報(bào)酒店。酒店給予了我這么好的一個(gè)工作機(jī)會(huì)，我當(dāng)然也不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚望要努力的工作下去。但不得不說一年的時(shí)間過得真快，長(zhǎng)大之后一年過得比一年要快，一轉(zhuǎn)眼我在酒店也待了一年了。雖然在這一年里我并沒有做出什么很大的業(yè)績(jī)，但是我也算得上是盡忠職守了，也沒犯過任何錯(cuò)誤。以前總是向往著長(zhǎng)大，這樣就沒有人能管我了，想去干嘛就干嘛，現(xiàn)在長(zhǎng)大了卻發(fā)現(xiàn)好像沒自己以前想的那么好。要獨(dú)自面對(duì)生活的壓力了，雖然暫時(shí)還沒有娶妻生子的壓力，但也要不了多久我就會(huì)面對(duì)這個(gè)問題。但事實(shí)已經(jīng)如此不得不面對(duì)了，我以前面對(duì)一些問題的時(shí)候我總會(huì)選擇逃避，后面慢慢的發(fā)現(xiàn)逃避是沒有用的，只有面對(duì)解決才是正確的。
在這一年里我也遇到過很多的問題，很多的挫折，受到了一些打擊，但這一年我也堅(jiān)持了下來，還活著在這里寫工作總結(jié)這說明了只要不死就沒有什么解決不了的問題。當(dāng)然那些問題在剛剛遇到的時(shí)候我也會(huì)感到很是頭痛，特別是如果那個(gè)時(shí)候的我正好被好幾個(gè)事情一起煩惱著，那種感覺真的是很絕望，想要什么都不干愛怎么樣就怎么樣去。但這種也只能想想，該做還是要做，還是要一件件的去解決，當(dāng)然，那種問題解決之后的成就感也讓人感覺很滿足。雖然我現(xiàn)在也還沒有成長(zhǎng)到能夠獨(dú)當(dāng)一面的地步，但是也能夠解決大部分的事情了，我相信在我自己的努力學(xué)習(xí)下，我能夠一步步的越走越好。
當(dāng)然在這一年中我也犯下了很多錯(cuò)誤，比如因?yàn)榇中拇笠鈱?dǎo)致一些資料的出錯(cuò)，雖然無傷大雅，但是也說明了我還是不夠細(xì)心。這是工作態(tài)度的問題，我沒有一個(gè)良好的工作態(tài)度去面對(duì)我的工作，沒有擺正自己的位置。而我的個(gè)人思想問題也在這一年來被領(lǐng)導(dǎo)給教育了，讓我知道了應(yīng)該抱著怎樣的一個(gè)態(tài)度去面對(duì)工作，去面對(duì)生活了。
今年也已經(jīng)接近了尾聲，我會(huì)保持完美的狀態(tài)解決今年剩下的工作業(yè)務(wù)。用更加飽滿的狀態(tài)去面對(duì)明年的工作，讓自己在明年發(fā)揮的更加出色，讓自己散發(fā)出我的光芒，為酒店貢獻(xiàn)我的一份力量。
在過去的一年中，在分廠領(lǐng)導(dǎo)車間領(lǐng)導(dǎo)的幫忙帶領(lǐng)下，經(jīng)過了工人同事的'共同奮斗，和經(jīng)過了自己的用心努力，作為職工的我順利的完成了自己的工作。在歲末之際，我就應(yīng)就一年以來的工作做一下認(rèn)真的總結(jié)�？偨Y(jié)自己在過去一年的得與失，總結(jié)一年以來的酸甜苦辣，總結(jié)自己明年該如何去做的更好。以下便是我對(duì)自己今年的工作總結(jié)：
我熱衷于本職工作，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)廠規(guī)制度，嚴(yán)格要球自己，擺正工作位置，時(shí)刻持續(xù)“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫忙下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。堅(jiān)持理想，堅(jiān)定信念。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固自己的工作技術(shù)！
每一個(gè)好的員工都應(yīng)對(duì)自己的工作認(rèn)識(shí)清晰，熟悉和熟練自己的工作。要有對(duì)機(jī)器工作操作的了解，也要有對(duì)發(fā)生故障的應(yīng)變潛力，完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)。但由于自己的潛力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點(diǎn)，對(duì)機(jī)器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會(huì)讓我更加努力的工作，謙虛謹(jǐn)慎的向別人學(xué)習(xí)，盡可能提高自己的工作潛力，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，也能使公司獲得做大的效益，這樣我的做的和收獲的也能到達(dá)一個(gè)平衡，使我更加有動(dòng)力，更有自信的工作。
和其他同事的人際關(guān)系也很重要，因?yàn)橐粋�(gè)人的潛力有限，每件事的成功都是靠群眾的智慧，所以和同事們團(tuán)結(jié)在一齊才是成功完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)的前提，這一點(diǎn)不僅僅僅事工作，平時(shí)的生活中也事如此，所以團(tuán)結(jié)其他同事不僅僅是個(gè)人的事也是一種工作的義務(wù)！我會(huì)履行我的義務(wù)，鍛煉培養(yǎng)自己的交際潛力。
對(duì)于過去的得與失，我會(huì)汲取有利的因素強(qiáng)化自己的工作潛力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作讓我在成為一名合格的職工道路上不斷前進(jìn)，我相信透過我的努力和同事的合作，以及領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)，我會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工，充分發(fā)揮我的社會(huì)潛力，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這一個(gè)適宜的工作位置，讓我能為社會(huì)做出自己該有的貢獻(xiàn)。
一年來，我做的已經(jīng)是了，我相信在今后的工作中，我還是會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去。雖然一年以來，我的工作還是有所瑕疵，但是這是無法避免的，因?yàn)檎l也不是圣人，出錯(cuò)是在所難免的，所以我不會(huì)過多的苛求自己。但是我相信，只要我在崗位上一天，我就會(huì)做出自己的努力，將自己所有的精力和潛力用在工作上，相信自己必須能夠做好！
歲末臨近，新春將至，不知不覺，今年轉(zhuǎn)眼間就要過去了，回顧這么多年的工作歷程，心情是緊張而愉快，工作是繁瑣而充實(shí)。我一直在輸變電運(yùn)行一線上班，從最初一名普通變電值班員晉升正值班員，在不斷的工作累計(jì)中，我對(duì)工作的各個(gè)方面有了更深的了解和認(rèn)知，對(duì)發(fā)生的各類事故有一定的分析能力，做好了一名正班應(yīng)盡的職責(zé)。
自工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無能是在思想上，學(xué)習(xí)還是工作上，都取得了長(zhǎng)足和巨大的收獲。思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國(guó)家大事，自覺遵守各項(xiàng)法律法規(guī)和一切規(guī)章制度。
我相信一分耕耘，一份收獲，所以我一直努力，不斷的努力學(xué)習(xí)，不斷的努力工作。20xx年我參加四川西華大學(xué)電氣技術(shù)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，用三年的時(shí)間，以優(yōu)異的成績(jī)?nèi)〉昧舜髮．厴I(yè)證書。同年11月，還在四川電力職業(yè)技能培訓(xùn)中心參加了變電值班員高級(jí)工培訓(xùn)，同樣以優(yōu)異的成績(jī)拿到了高級(jí)工證書。
在工作中，能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)。變電運(yùn)行的正常和千千萬萬人們的正常工作緊密聯(lián)系在一起。不管遇到什么問題，都要做到虛心誠(chéng)懇的請(qǐng)教隨時(shí)筆記隨時(shí)總結(jié)隨時(shí)反省，絕對(duì)不允許出現(xiàn)自欺欺人。而我自己身為一班之長(zhǎng)，既是生產(chǎn)者，又是不成名的管理者。我始終明確一點(diǎn)，只有以身作則，身先士卒，班員才能信得過，聽得進(jìn)，以自己的實(shí)際行動(dòng)去影響班組成員，帶動(dòng)他們。今年公司組織兩次安規(guī)考試，一次調(diào)規(guī)考試，每次都取得較好的成績(jī)，11月10日我們班還參加由公司組織三個(gè)部門的標(biāo)準(zhǔn)化演練，得到其他部門的認(rèn)可和公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在具體操作中嚴(yán)格按《安全規(guī)程》做事，杜絕違章作業(yè)和誤操作事故的發(fā)生，能與副班嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”能正確地根據(jù)調(diào)度命令完成好每一個(gè)操作任務(wù)，做到定期巡視，定期檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備的隱患要及時(shí)上報(bào)并記入《值班記錄薄》和《設(shè)備缺陷記錄薄》中，盡快消除，以免事故的擴(kuò)大。
為提高我們處理事故的能力，我們?cè)谡５膶W(xué)習(xí)技術(shù)之外，變電運(yùn)行中心領(lǐng)導(dǎo)還為我們準(zhǔn)備了一些反事故預(yù)演，以提高各位運(yùn)行人員在遇到事故時(shí)不慌亂，能準(zhǔn)確判斷，及時(shí)匯報(bào)，盡快處理在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了供電，把用戶的損失減少到最低。
雖然我在運(yùn)行崗位做了一些工作，也取得一些小小成績(jī)，但我深感自身技術(shù)水平還不足、在今后要多多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，拓寬思路，深化細(xì)化本職工作，使變電運(yùn)行和班組管理逐步提高水平，努力為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
個(gè)人工作年終總結(jié)2
一年來，綜治辦在區(qū)綜治委的具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的中心工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)市、區(qū)政法工作會(huì)議精神，以維護(hù)人民利益為根本，以維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定為目標(biāo)，以維護(hù)社會(huì)公平正義為核心，深入開展平安創(chuàng)建，推進(jìn)矛盾糾紛調(diào)處工作，切實(shí)解決突出問題，為促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展及社會(huì)和諧穩(wěn)定創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境和公正、高效的法治環(huán)境。一年來的工作總結(jié)如下：
一、嚴(yán)格落實(shí)制度，增強(qiáng)保平安的政治責(zé)任
我辦嚴(yán)格落實(shí)社會(huì)治安綜合治理各項(xiàng)制度，一是嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，把政治綜治工作和平安建設(shè)工作做為重要工作，鎮(zhèn)長(zhǎng)為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定第一責(zé)任人，并建立綜治責(zé)任人檔案作為年終考評(píng)的重要依據(jù)。二是完善目標(biāo)管理責(zé)任制，在年初三級(jí)干部會(huì)與各責(zé)任單位層層簽定綜治目標(biāo)管理責(zé)任書。把責(zé)任切實(shí)落實(shí)到各單位、部門的主要負(fù)責(zé)人肩上。三是實(shí)行責(zé)任追究制，對(duì)因信息掌握不準(zhǔn)，矛盾糾紛排查不到位，調(diào)處工作乏力，措施不落實(shí)引發(fā)重大群體的`性事件甚至激化升級(jí)的，堅(jiān)決追究有關(guān)責(zé)任人責(zé)任。四是落實(shí)會(huì)議制度，堅(jiān)持每季度召開一次綜治例會(huì)，分析形勢(shì)、交流經(jīng)驗(yàn)、通報(bào)情況、布置工作，努力提高上下信息暢通、綜治隊(duì)伍調(diào)處能力及有效掌控全鎮(zhèn)穩(wěn)定情況。
二、加大矛調(diào)力度，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定
針對(duì)當(dāng)前社會(huì)矛盾糾紛呈現(xiàn)多樣性、群體性、綜合性等新的牲和發(fā)展趨勢(shì)，我辦著力提高發(fā)現(xiàn)、化解和處置社會(huì)矛盾的能力。一是加強(qiáng)穩(wěn)定形勢(shì)的分析研判，牢牢把握工作主動(dòng)權(quán)。堅(jiān)持每月開展一次穩(wěn)定形勢(shì)分析，認(rèn)真研究維穩(wěn)工作面臨的新情況新問題，并及時(shí)進(jìn)行通報(bào)督辦，切實(shí)把影響穩(wěn)定的問題找準(zhǔn)摸清，采取針對(duì)性措施預(yù)防在先。二是規(guī)范矛盾糾紛排查調(diào)處工作體系，著力抓好矛調(diào)工作體系建設(shè)。并在紅星村建立矛調(diào)室試點(diǎn)，延伸矛調(diào)網(wǎng)絡(luò)到村組，形成各部門單位共同參與、齊抓共管的大調(diào)解格局，充分發(fā)揮人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解的綜合作用，積極預(yù)防和減少群體性的事件的發(fā)生，及時(shí)協(xié)調(diào)督辦重點(diǎn)矛盾糾紛，限度把矛盾化解在基層化解在萌芽狀態(tài)。15月共排查調(diào)處矛盾糾紛27起，調(diào)處成功25起，調(diào)解成功率達(dá)92.6%。三是加大 法制宣傳教育力度，認(rèn)真實(shí)施五五普法規(guī)劃。成立普法領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化工作責(zé)任，發(fā)揮職能作用，深入開展法律六進(jìn)活動(dòng)，加強(qiáng)工作指導(dǎo)協(xié)調(diào)，提高全民法律素質(zhì)。
三、深化創(chuàng)安建設(shè)，夯實(shí)治安綜治、信訪維穩(wěn)工作措施
平安建設(shè)離不開日積月累的精耕細(xì)作，在立足當(dāng)前現(xiàn)有條件的情況下，我辦堅(jiān)持做好宣傳工作，完善雙向制，深化群防群治隊(duì)伍建設(shè)，做好安置幫教減少重新犯罪，有力保障全鎮(zhèn)的和諧平安。
一是加大宣傳力度，積極開展綜治宣傳月活動(dòng)。充分結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣ㄈ缦赡飶R會(huì)、集市等），利用板報(bào)、專欄、標(biāo)語、宣傳資料等媒介拓展宣傳手段，以法治、平安、和諧、服務(wù)為宣傳主題，宣傳《xx省社會(huì)治安綜合治理?xiàng)l例》和與群眾切身利益相關(guān)的法律法規(guī)，增強(qiáng)群眾法治意識(shí)和觀念。
二是完善雙向制，立足解決群眾實(shí)際問題。全鎮(zhèn)上下齊抓共管，樹立危機(jī)意識(shí)、憂患意識(shí)、親民意識(shí)，積極辦理來信來訪，以誠(chéng)相待，換位思考，能調(diào)解的矛盾努力化解，能解決的問題積極解決，不能立即解決的認(rèn)真做好解釋工作。共受理來信32件來訪16件，除個(gè)別老上訪戶重訪纏訪，95%以上的來訪都得到了有效的解決，得到廣大群眾的認(rèn)可和支持。
三是深化群防群治隊(duì)伍建設(shè)，延伸村組網(wǎng)絡(luò)渠道。由鎮(zhèn)綜治委牽頭加強(qiáng)群防群治工作指導(dǎo)，明確職責(zé)任務(wù)，積極落實(shí)人防（巡查隊(duì)伍）、物防（小區(qū)安保）、技防（監(jiān)控?cái)z像）等措施和制度，限度的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)觸角作用，為掌控全鎮(zhèn)穩(wěn)定情況提供信息支持，為廣大群眾安居樂業(yè)提供一道平安防線。四是強(qiáng)化刑釋解教人員安置幫教工作，成立幫教工作小組，定人定責(zé)加強(qiáng)監(jiān)護(hù)、教育和管理，做到不漏管、不失控，預(yù)防和減少重復(fù)犯罪，做好維護(hù)婦女兒童權(quán)益工作，努力維護(hù)弱勢(shì)群體的合法權(quán)益。
個(gè)人工作年終總結(jié)3
時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的一年即將臨近�，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、思想認(rèn)識(shí)方面
報(bào)業(yè)服務(wù)處辦公室的一大功能就是服務(wù)功能，我個(gè)人的職責(zé)是這一功能的最終體現(xiàn)者，主要任務(wù)是為服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門和員工做好服務(wù)工作，確保服務(wù)處各項(xiàng)工作正常開展。所以，工作總的指導(dǎo)思想是“強(qiáng)化服務(wù)功能、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量”。
對(duì)工作的思想認(rèn)識(shí)有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時(shí)可能1份重要檔不能及時(shí)出稿。這些事情可能簡(jiǎn)單，人人能做，但我認(rèn)為不是每個(gè)人都能把它做好，我對(duì)自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。
二、辦事效率方面
思想上認(rèn)識(shí)明確，行動(dòng)上當(dāng)然有所表現(xiàn)，工作效率對(duì)每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨(dú)作為一條來總結(jié)，是因?yàn)楣ぷ餍蕦?duì)我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的.價(jià)值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保服務(wù)處工作不受影響或少受影響。
三、主動(dòng)性方面
許多工作只有積極主動(dòng)，才能從容自如，要不然會(huì)疲于奔命，忙于應(yīng)付。份內(nèi)之事，不要領(lǐng)導(dǎo)交辦，更不要領(lǐng)導(dǎo)催辦。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，不推不拖，各部門和個(gè)人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時(shí)解決，不能解決及時(shí)匯報(bào)。
四、工作實(shí)績(jī)方面
1、創(chuàng)優(yōu)工作
服務(wù)處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過不斷完善、積極整改，對(duì)不足之處進(jìn)行整改，在整改過程中，使我1個(gè)從未涉世物業(yè)的人在報(bào)業(yè)服務(wù)處創(chuàng)“國(guó)家示范”中，從學(xué)習(xí)到理解變成掌握最終進(jìn)行協(xié)助，同時(shí)也從中學(xué)到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細(xì)致化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)各項(xiàng)檔要求均要熟練掌握然后在從實(shí)際中去教會(huì)員工。特別是我自身1開始對(duì)創(chuàng)優(yōu)理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫節(jié)。
積極學(xué)習(xí)公司、服務(wù)處關(guān)于管理新措施、新規(guī)定、新辦法，對(duì)各項(xiàng)管理辦法、工作手冊(cè)深入學(xué)習(xí)。在后期迎檢過程中對(duì)“匯報(bào)材料”印刷廠家進(jìn)行羅列篩選，最終以在行業(yè)較低的價(jià)格印出我們需要的產(chǎn)品;“匯報(bào)視頻短片”
2、后勤保障方面工作
對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備的維修與維護(hù)。服務(wù)處建立幾年來，部分易耗資產(chǎn)逐步進(jìn)入老化期，設(shè)備問題影響正常工作，部門報(bào)修報(bào)主任同意后，積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進(jìn)行維修，確保服務(wù)處的工作不受影響。辦公易耗品的保障。各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。
日常辦公用品的保障，積極與庫管做好銜接，對(duì)各部門需要申購(gòu)的物資進(jìn)行對(duì)接，并上報(bào)服務(wù)處主任進(jìn)行審批，在事后做好保存、發(fā)放工作。做好員工宿舍的管理，對(duì)新入職員工進(jìn)行住宿的安排，事后積極關(guān)心，把工作思路變被動(dòng)為主動(dòng)，積極主動(dòng)，爭(zhēng)取創(chuàng)造1個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)體系，保證服務(wù)處的各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。
個(gè)人工作年終總結(jié)4
當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆
星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。
眾所周知，在xx支行轄內(nèi)，xx分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百�?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲(chǔ)蓄乃立社之本，20xx年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)１５０多萬元。
一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的工作技能�；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。 銀行柜員工作總結(jié)_銀行柜員工作內(nèi)容_銀行柜員年終總結(jié)
xxxx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。 在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示××行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在××行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到××行人的真誠(chéng)，感受到在××行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：
一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的`熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)�，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的
融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的××行崗位，××行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與××行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)××行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
個(gè)人工作年終總結(jié)5
20xx年，在上級(jí)部門以及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)收發(fā)工作實(shí)際，進(jìn)一步強(qiáng)化鍛煉我收發(fā)組成員的業(yè)務(wù)技能，有力地促進(jìn)各項(xiàng)工作的圓滿完成。由于我的嚴(yán)格督促，與努力領(lǐng)導(dǎo)，截止20xx年xx月，我收發(fā)組工作效益獲得了全面的提升，其中，我收發(fā)組共清罐xx次，倒灌xx次;共計(jì)收發(fā)船只xx條，其中外貿(mào)游船xx條，內(nèi)貿(mào)船xx條，共計(jì)收發(fā)總量XX噸;管道發(fā)油X次，共計(jì)xx噸;不僅如此，我還嚴(yán)格督促我收發(fā)組成員對(duì)各項(xiàng)設(shè)備隱患的登記檢查，保證了我組在收發(fā)工作的安全性進(jìn)展，有效的預(yù)防了安全事故的發(fā)生。現(xiàn)結(jié)合我部門工作實(shí)際，將我在收發(fā)組一年來的主要工作總結(jié)如下，望各位領(lǐng)導(dǎo)給予審核：
為進(jìn)一步加強(qiáng)我收發(fā)組的各項(xiàng)工作，提升我收發(fā)組的各項(xiàng)工作能力。我特切合自身的本職工作，結(jié)合我在20xx年度的工作實(shí)際，認(rèn)真開展對(duì)20xx年度的各項(xiàng)工作任務(wù)完成情況的分析與總結(jié)，并仔細(xì)找出工作中所存在的問題，以完成對(duì)20xx年度工作提出進(jìn)一步的設(shè)想，為我組今后的收發(fā)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一、緊抓安全質(zhì)量，實(shí)際安全工作。
由于我公司儲(chǔ)物部的工作性質(zhì)較為特殊和繁雜。因此，在實(shí)際的日常工作中，我收發(fā)組的工作現(xiàn)場(chǎng)較為復(fù)雜，物品集中繁多，導(dǎo)致在工作中常常存在有較多的安全隱患問題。這些安全隱患問題時(shí)刻威脅著我收發(fā)組的正常工作運(yùn)營(yíng)，危害著我收發(fā)組每一位員工的生命安全性。保障工作的安全性是我儲(chǔ)運(yùn)部收發(fā)組每一項(xiàng)工作運(yùn)營(yíng)的基本出發(fā)點(diǎn)，自上任以來我時(shí)刻將安全一詞謹(jǐn)記心中，爭(zhēng)取將安全的概念與安全意識(shí)傳入每一位班組成員的思想之中，達(dá)到將實(shí)踐安全工作于實(shí)際，確保每一位班組成的生命安全，保證我收發(fā)組工作的正常，高效運(yùn)行。
1。實(shí)施安全工作會(huì)講：
在每一次的收發(fā)工作執(zhí)行前后，我都會(huì)開展工作例會(huì)。在例會(huì)中，對(duì)每一位班組成員講解安全工作的重要性，結(jié)合我收發(fā)組各項(xiàng)工作實(shí)際，對(duì)我組的具體收發(fā)任務(wù)進(jìn)行細(xì)致的分析。要求每一位班組成員牢記收發(fā)工作的安全隱患點(diǎn)，提高職工工作的安全效益，掌握如何避免和處置安全隱患的發(fā)生。并在執(zhí)行收發(fā)任務(wù)前，安排布置好收發(fā)組成員的安全檢查工作，與警戒工作等，做好謹(jǐn)慎的工作部署。
2、嚴(yán)抓組員安全實(shí)施：
在實(shí)際的收發(fā)工作之中，對(duì)我組組員進(jìn)行嚴(yán)格的工作審查，緊抓組員的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作規(guī)范。結(jié)合組員的工作實(shí)際，考察組員的每一項(xiàng)工作操作步驟的合理性，分析徹查組員在操作步驟中存在的問題，并對(duì)于組員存在的問題實(shí)施及時(shí)的整改措施。對(duì)于出現(xiàn)有兩次或是兩次以上的違規(guī)操作者，實(shí)行嚴(yán)苛的懲罰制度，并在例會(huì)上作為典型事例分析講說，以此來提高組員的工作規(guī)范。緊抓員工安全意識(shí)，對(duì)員工進(jìn)行定期的安全教育，主講安全隱患的危害與損失，將安全隱患扼殺在萌芽之中。根據(jù)實(shí)際的現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)工作進(jìn)行審查，制定相應(yīng)的設(shè)備檢查制度，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行具體的`巡檢工作，對(duì)于發(fā)現(xiàn)存有問題的設(shè)備進(jìn)行及時(shí)的上報(bào)與維修，保障收發(fā)設(shè)備的正常使用。
3、定期進(jìn)行工作總結(jié)：
在每次的收發(fā)任務(wù)結(jié)束后，組織全組人員進(jìn)行總結(jié)報(bào)告，根據(jù)實(shí)際工作以及員工對(duì)工作的總結(jié)，對(duì)工作中存在的問題進(jìn)行仔細(xì)的審查，并每一位組員的收發(fā)操作情況進(jìn)行詳細(xì)的記錄，并將其存入檔案，累計(jì)評(píng)分，并在年終之際，結(jié)合評(píng)分進(jìn)行獎(jiǎng)懲制度，以此來加強(qiáng)組員操作上的謹(jǐn)慎性。對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)測(cè)和教育，提高員工的工作規(guī)范性和工作安全性。
二、加強(qiáng)管理能力，提高綜合技能
作為一名收發(fā)組的班長(zhǎng)，我承擔(dān)著收發(fā)工作的重要工作職責(zé)，我不僅僅要做好收發(fā)工作的安全管理與防范工作，為收發(fā)組組員做出帶頭作用，還要做到對(duì)員工的嚴(yán)格管理與制度實(shí)施工作。只有加強(qiáng)對(duì)員工的管理工作，才能使我收發(fā)組的工作效益得以突出體現(xiàn)，為儲(chǔ)運(yùn)部工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)。
1。運(yùn)行管理安全體系
在實(shí)際的工作中，確立正確的安全操作運(yùn)行體制，設(shè)立專門的小組負(fù)責(zé)人和小組記錄員，具體記錄員工的每一次操作規(guī)范，對(duì)此加以評(píng)分記入檔案。建立全面的運(yùn)行管理安全制度，并確保安全制度的實(shí)際實(shí)施，要求各組員嚴(yán)格按照制度執(zhí)行各項(xiàng)收發(fā)任務(wù)，確保收發(fā)工作的安全進(jìn)行，保障全年油脂的儲(chǔ)運(yùn)工作安全執(zhí)行。
2、設(shè)置登記嚴(yán)查制度
要求員工在每次的收發(fā)工作前后進(jìn)行登記，記錄具體收發(fā)情況，記錄收發(fā)工作時(shí)間，以及收發(fā)數(shù)據(jù)詳情。增加員工對(duì)收發(fā)工作的責(zé)任意識(shí)，更好地了解收發(fā)工作的重要意義。并對(duì)在收發(fā)工作執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)的操作失誤，操作不規(guī)范，以及習(xí)慣性操作等現(xiàn)象逐一進(jìn)行排查，及時(shí)指導(dǎo)改正，并對(duì)其進(jìn)行扣分處罰，記入員工檔案，以保障每一位組員都能夠正確操作，做好收發(fā)后盾工作。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)工作，組織安全培訓(xùn)：
在嚴(yán)抓員工工作管理，保障收發(fā)正常運(yùn)行的同時(shí)，我還注重于加強(qiáng)員工各方面的能力素質(zhì)培訓(xùn)，加強(qiáng)我班組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。根據(jù)公司所指定的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)計(jì)劃，我及時(shí)組織我班組成員加強(qiáng)對(duì)各方面收發(fā)技能的學(xué)習(xí)，充分利用培訓(xùn)室結(jié)合我收發(fā)工作實(shí)際對(duì)我組成員進(jìn)行模擬現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，分析和解決組員在培訓(xùn)中存在的問題，將強(qiáng)員工工作技能，避免員工操作失誤情況的發(fā)生，進(jìn)一步使我收發(fā)組成員的能力得以有效發(fā)揮。在日常的收發(fā)工作中，我切實(shí)建設(shè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)性，積極與組員進(jìn)行溝通，征求組員意見，整改管理措施。在工作實(shí)際當(dāng)中，我注重于各個(gè)組員之間的和諧與團(tuán)結(jié)建設(shè)，通過組隊(duì)操作評(píng)比，團(tuán)體合作完善工作實(shí)際等手段來將強(qiáng)我收發(fā)組的團(tuán)隊(duì)力量，建設(shè)出一支高技能，高效益的收發(fā)團(tuán)隊(duì)。
我不僅僅對(duì)我組員工進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，規(guī)范員工工作。還嚴(yán)抓自身的工作技能，組織自身對(duì)于收發(fā)工作的學(xué)習(xí)。例如：我公司儲(chǔ)運(yùn)部門于今年8月份新裝了一臺(tái)發(fā)車流量計(jì)，對(duì)于此新裝設(shè)備，我組個(gè)人員都不夠熟悉，因此，為做好我收發(fā)組的各項(xiàng)發(fā)出任務(wù)，我對(duì)新裝的發(fā)車流量計(jì)設(shè)備進(jìn)行了深入的研究與學(xué)習(xí)。我從最基礎(chǔ)的發(fā)車流量簡(jiǎn)單操作學(xué)起，認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握每一步發(fā)車流量計(jì)的使用步驟，研究了解發(fā)車流量計(jì)設(shè)備的工作原理以及如何進(jìn)行檢查維修工作，并仔細(xì)對(duì)我公司的運(yùn)輸數(shù)據(jù)做出統(tǒng)計(jì)以便于配合供應(yīng)商校準(zhǔn)流量計(jì)的準(zhǔn)確性，保障新進(jìn)設(shè)備的正常與準(zhǔn)確使用，為我儲(chǔ)運(yùn)部門做好基礎(chǔ)工作。
三、總結(jié)工作實(shí)際，計(jì)劃工作實(shí)施
根據(jù)公司部門與領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督與指導(dǎo)，結(jié)合我收發(fā)組今年的各項(xiàng)工作實(shí)際。我對(duì)我收發(fā)組今年的工作作出了具體的總結(jié)與分析，我收發(fā)組今年的工作雖有了整體效益上的提高，但是在實(shí)際的現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際中，我收發(fā)組工作還存在有一些問題，作為一名收發(fā)組組長(zhǎng)我存在有主要責(zé)任，我的管理力度還不夠，團(tuán)隊(duì)建設(shè)還不夠強(qiáng)。因此在未來一年度的工作之中，我將全面提高自己的各方面素質(zhì)技能，加強(qiáng)提高我收發(fā)組的管理力度，做到嚴(yán)格高效的管理實(shí)施，規(guī)范員工行為思想，加強(qiáng)員工安全意識(shí)，全面建設(shè)擁有最硬技術(shù)，創(chuàng)造最高效益的收發(fā)班組，為我公司的儲(chǔ)運(yùn)工作做出最大的貢獻(xiàn)。
個(gè)人工作年終總結(jié)6
回顧20xx年的統(tǒng)計(jì)工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下。為了適應(yīng)新形勢(shì)下的糧食統(tǒng)計(jì)工作，保障糧食統(tǒng)計(jì)資料的客觀性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，發(fā)揮糧食統(tǒng)計(jì)在政府糧食宏觀調(diào)控的重要作用。我們主要從以下幾個(gè)方面開展統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)。
一、 開展統(tǒng)計(jì)調(diào)查研究，準(zhǔn)確及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)揮糧食統(tǒng)計(jì)在政府糧食宏觀調(diào)控作用。隨著糧食改革不斷深入發(fā)展，為適應(yīng)新形勢(shì)下的糧食統(tǒng)計(jì)工作，當(dāng)好各級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)的參謀，我們首先是搞好早、中、晚糧食產(chǎn)量調(diào)查預(yù)測(cè)工作。二是：及時(shí)掌握糧食價(jià)格行情變化情況，按時(shí)上報(bào)。三是：在糧食收購(gòu)季節(jié)，經(jīng)常深入到全市各個(gè)收購(gòu)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查了解市場(chǎng)變化，收集入庫進(jìn)度，及時(shí)進(jìn)行匯總上報(bào)，從而為各級(jí)領(lǐng)指導(dǎo)糧食工作發(fā)揮了調(diào)控作用。
二、 穩(wěn)定和加強(qiáng)糧食統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)和人員,定期開展組織統(tǒng)計(jì)人員培訓(xùn)。按照國(guó)糧調(diào)
[20xx]19號(hào)文件精神和《糧食流通管理?xiàng)l例》賦予糧食行政管理部門的職能要求。我局在第二輪改制中，對(duì)統(tǒng)計(jì)員的配備進(jìn)行了充分研究，市局規(guī)定必須具備三個(gè)條件，一是要在崗，二是要有統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格證，三是要通過統(tǒng)計(jì)理論考試擇優(yōu)綠用。從而提高了統(tǒng)計(jì)人員的素質(zhì)，對(duì)各收儲(chǔ)企業(yè)配備了適應(yīng)任務(wù)需要的專職統(tǒng)計(jì)人員，并從市局到基層糧所層層都有領(lǐng)導(dǎo)分管統(tǒng)計(jì)工作。定期開展組織統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)法規(guī)、基礎(chǔ)理論和有關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)新任統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行上剛前培訓(xùn)，從而提高了每個(gè)從事糧食工作統(tǒng)計(jì)人員的政策、理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
三、 很抓統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作，轉(zhuǎn)變統(tǒng)計(jì)工作職能，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時(shí)。在糧食流通體制改革市場(chǎng)化進(jìn)程全面推進(jìn)，多元化糧食經(jīng)營(yíng)主體迅猛增加，糧食流通形勢(shì)發(fā)生深刻變化的新形勢(shì)下。新的糧食統(tǒng)計(jì)制度的執(zhí)行，是糧食行政管理部門的工作職能，由部門管理轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)行業(yè)管理的主要標(biāo)志，根據(jù)糧食流通統(tǒng)計(jì)制度的復(fù)雜性、廣泛性、全面性、嚴(yán)格性的恃點(diǎn)，為滿足上級(jí)主管部門的要求，結(jié)合我市全社會(huì)糧食行業(yè)的現(xiàn)狀，對(duì)如何執(zhí)行實(shí)施新的糧食流通統(tǒng)計(jì)制度，我們進(jìn)行精心的'研究和安排；一是：建立統(tǒng)計(jì)數(shù)字逐級(jí)呈報(bào)制度。我市是糧食主產(chǎn)大市，也是全省糧食流通量較大的（縣）市之一，國(guó)有糧食經(jīng)營(yíng)有20多個(gè)，其它糧食經(jīng)營(yíng)、轉(zhuǎn)化企業(yè)有近200個(gè)（不包括零售業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)），為此我們利用現(xiàn)有國(guó)有糧食企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)帳體系，將系統(tǒng)外的企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字（報(bào)表）的搜集、審核、整理、匯總、分析、報(bào)告，以及數(shù)字質(zhì)量的監(jiān)控，全部委托給糧管所，并簽訂了委托書，由糧管所搜集匯總上報(bào)市局。國(guó)有糧食企業(yè)的一塊，仍然按原報(bào)帳程序不變。二是：科學(xué)確定統(tǒng)計(jì)范圍，提高統(tǒng)計(jì)數(shù)字的準(zhǔn)確性。按照統(tǒng)計(jì)制度的要求，其統(tǒng)計(jì)范圍涵蓋了全社會(huì)各種所有制糧油經(jīng)營(yíng)、轉(zhuǎn)化企業(yè)，如果每個(gè)企業(yè)都實(shí)行報(bào)表報(bào)告制，則全市有700多家，工作量極大。我們先是確定統(tǒng)計(jì)數(shù)字的搜集范圍，渠道。對(duì)辦理了糧食收購(gòu)資格證的企業(yè)實(shí)行統(tǒng)計(jì)報(bào)表呈報(bào)制。對(duì)有收購(gòu)資格證以外的糧油經(jīng)營(yíng)、轉(zhuǎn)化企業(yè)，如腐竹廠、飼料廠、酒廠、油廠等，其大部門分生產(chǎn)原料均由外省購(gòu)進(jìn)，所以我們直接從火車站搜集。從而提高了統(tǒng)計(jì)數(shù)字的準(zhǔn)確性。三是：舉辦了系統(tǒng)外的統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)班，為新統(tǒng)計(jì)制度的執(zhí)行奠定了良好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。新的糧食流通統(tǒng)計(jì)制度所規(guī)定的統(tǒng)計(jì)工作內(nèi)容比較復(fù)雜，不僅系統(tǒng)外的企業(yè)不易操作，就國(guó)有糧食企業(yè)統(tǒng)
計(jì)人員也一時(shí)難以適應(yīng)。在20xx年6月中旬我們舉辦了有糧食收購(gòu)資格證的企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員培訓(xùn)班,并經(jīng)常上門指導(dǎo)填報(bào)統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳和報(bào)表，從而基本上保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)性。為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)糧食工作當(dāng)好了參謀作用。
四、 綜上所述，是我們20xx年度統(tǒng)計(jì)工作開展情況。但是離上級(jí)的要求、對(duì)照統(tǒng)計(jì)制度，有一定的差距。為了今后能更好發(fā)揮糧食統(tǒng)計(jì)工作的作用，首先是要加強(qiáng)自身的思想、理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，逐步掌握統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)理論和有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)及計(jì)算業(yè)務(wù)枝能知識(shí)。認(rèn)真完成好上級(jí)交給的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)任務(wù)，并做到準(zhǔn)確及時(shí)，爭(zhēng)取糧食統(tǒng)計(jì)工作在新的一年里取得更好成績(jī)。
個(gè)人工作年終總結(jié)7
20xx年，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的悉心指導(dǎo)和全體干部職工的共同努力下，對(duì)照年初制定的工作計(jì)劃，認(rèn)真貫徹落實(shí)全盟宣傳文化工作會(huì)議和縣委(擴(kuò)大)會(huì)議精神，將文物工作與我縣中心工作，移民工作緊密結(jié)合，兼顧平衡，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)，促進(jìn)了全縣文物事業(yè)的發(fā)展和繁榮�，F(xiàn)將我局20xx年工作述職報(bào)告如下：
一、文物工作的宣傳與文物保護(hù)
全局上下高度重視文物工作的宣傳與文物保護(hù)，為使全社會(huì)了解文物工作，重視文物工作，我們首先從自身做起，強(qiáng)化全體干部職工的責(zé)任意識(shí)，使我們的宣傳與保護(hù)工作制度化、常態(tài)化，并輔以多種形式的活動(dòng)和工作方式。充分利用張貼標(biāo)語、宣傳畫，散發(fā)傳單，利用廣播、電視等新聞媒體開辦宣傳專欄，緊緊圍繞文物工作主題，開展國(guó)際博物館日、中國(guó)文化遺產(chǎn)日、草原文化遺產(chǎn)日、元上都遺址申遺專題宣傳活動(dòng)，大力宣傳文物工作的法律法規(guī)、文保知識(shí)和文物安全知識(shí)。使文物保護(hù)的法律法規(guī)以及相關(guān)知識(shí)家喻戶曉，極大地提高了人民群眾的文物保護(hù)意識(shí)。
為落實(shí)文物安全管理工作，我們始終把文物安全放在首位，強(qiáng)化文物安全意識(shí)，制定了安全保護(hù)制度和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，分解安防責(zé)任，開展定期與不定期安全大檢查活動(dòng)，節(jié)假日嚴(yán)格履行帶班和值班制度，協(xié)同公安及有關(guān)部門對(duì)野外文物點(diǎn)、古墓葬、古遺址進(jìn)行安全檢查和案件偵破工作。對(duì)縣城內(nèi)的文物古跡周邊及文物古跡使用單位和個(gè)別住戶進(jìn)行了全面普查和調(diào)研，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行分類處理，能文物部門解決的文物部門自行解決，由使用單位和住戶解決的，下發(fā)整改通知書，限期整改，有些不能及時(shí)得到解決的安全隱患，則形成調(diào)研報(bào)告及時(shí)上報(bào)縣政府協(xié)調(diào)解決。通過扎實(shí)有效的工作，消除了部分安全隱患，進(jìn)一步確保了全縣文物安全。
二、業(yè)務(wù)工作
1、對(duì)清真西寺、清真中寺、興隆寺、碧霞宮、城隍廟進(jìn)行了一次全面維修，共投入資金600多萬元，維修和修復(fù)面積1500多平方米。各文物古跡周邊環(huán)境也得到了改善，部分文物古跡已基本達(dá)到了對(duì)外展示水平。這一工程的實(shí)施對(duì)諾爾古建筑群的保護(hù)、利用和展示意義重大，對(duì)老城區(qū)的文化品位、生活質(zhì)量起到了提升作用，對(duì)老城區(qū)的文化片區(qū)建設(shè)起到了示范和引領(lǐng)作用。
2、歷經(jīng)四年圓滿完成了對(duì)匯宗寺的修復(fù)工作。修復(fù)匯宗寺是全縣人民多年的心愿，由于匯宗寺主大殿單體建筑體量大，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，修復(fù)方案的設(shè)計(jì)和圖紙的后期修改就歷時(shí)兩年。期間，就一些專業(yè)技術(shù)性問題我們多方請(qǐng)教國(guó)內(nèi)專家和專業(yè)部門，并走訪了縣內(nèi)關(guān)心文物工作的老同志，進(jìn)行了大量的考證和考古挖掘、學(xué)術(shù)研討，對(duì)匯宗寺的修復(fù)積累了充分的相關(guān)資料和依據(jù)，在縣委政府的支持下籌集資金20xx多萬元，歷時(shí)4年匯宗寺得以修復(fù)，修復(fù)面積2600多平方米，圍墻180米，鋪墁甬路及院落3000多平方米，并配套有消防和防雷設(shè)施，昔日的藏傳佛教中心再現(xiàn)于多倫諾爾草原，它的修復(fù)，對(duì)弘揚(yáng)民族文化、維護(hù)民族團(tuán)結(jié)都具有重大的歷史意義和現(xiàn)實(shí)意義。
3、編制完成了《匯宗寺、善因寺保護(hù)規(guī)劃》、《諾爾古建筑群防雷方案》、《匯宗寺消防方案》、《善因寺防雷方案》，正在編制《諾爾古建筑群消防方案》以及《匯宗寺、善因寺二期維修方案》，公布了《多倫縣文物保護(hù)管理辦法》。上述規(guī)劃、方案的編制完成為我縣文物古跡的維修保護(hù)、資金爭(zhēng)取奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，今年共爭(zhēng)取文保資金1000多萬元，并做到了文物保護(hù)維修有法可依、有規(guī)可循，為文物事業(yè)的健康發(fā)展提供了保障。
4、在自治區(qū)元上都遺址申遺領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿完成了元上都遺址申遺多倫區(qū)域工作。元上都遺址申遺工作自20xx年被重新啟動(dòng)以來，多倫縣砧子山古墓群、東涼亭遺址以及大面積的保護(hù)地帶、建控地帶都被列入了世界文化遺產(chǎn)保護(hù)范圍，自20xx年以來，我們投入大量人力物力，對(duì)文化遺產(chǎn)地進(jìn)行了大面積圍封和安防工程，同時(shí)協(xié)同氣象、水文、草原、環(huán)保等部門進(jìn)行專業(yè)性監(jiān)測(cè)，成立了元上都遺址砧子山古墓群保護(hù)工作站，并建有占地4000平方米的辦公地點(diǎn)，收集整理了大量相關(guān)資料，建立了集氣象、水文、草原、環(huán)保于一體的信息平臺(tái)，形成了一個(gè)晝夜監(jiān)控、全民參與、制度完善的安防體系。元上都遺址申遺多倫區(qū)域的工作受到了上級(jí)業(yè)務(wù)部門、領(lǐng)導(dǎo)和世界遺產(chǎn)委員會(huì)專家的一致好評(píng)，為元上都遺址申遺成功做出了突出貢獻(xiàn)。
5、配合縣委宣傳部完成了多倫縣博物館的項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)等前期工作。
6、積極推進(jìn)文博單位免費(fèi)開放工作。進(jìn)一步規(guī)范了馬具博物館、山西會(huì)館展廳以及匯宗寺博物館等免費(fèi)開放場(chǎng)所的展覽內(nèi)容，提升了展示檔次。使文化遺產(chǎn)保護(hù)成果惠及更廣大的人民群眾，促進(jìn)了地方文物保護(hù)事業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
7、今年共上報(bào)“諾爾古建筑群維修”、“諾爾古建筑群防雷”、“章嘉倉消防”等3項(xiàng)工程以及諾爾古建筑群基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，共爭(zhēng)取資金近1000萬元。并向國(guó)家文物局申報(bào)了包括善因寺、東涼亭、砧子山在內(nèi)的第七批國(guó)家級(jí)文物保護(hù)單位。
8、啟動(dòng)了第一次全國(guó)可移動(dòng)文物普查工作。
9、加強(qiáng)砧子山古墓群保護(hù)工作站工作，對(duì)砧子山墓群網(wǎng)圍欄進(jìn)行檢修、維護(hù)。加大了對(duì)古墓群進(jìn)行巡查、巡視的力度，對(duì)砧子山墓群周邊環(huán)境進(jìn)行整治，清理白色垃圾，平整道路，并在工作站院內(nèi)進(jìn)行了植樹綠化。
10、按照縣委政府安排部署，做好錫盟南部區(qū)域中心城市建設(shè)農(nóng)民安置搬遷工作，耐心與搬遷戶溝通，宣傳相關(guān)政策，幫助搬遷戶解決實(shí)際問題和困難，及時(shí)與諾爾鎮(zhèn)政府溝通協(xié)調(diào)，化解矛盾，順利完成拆遷任務(wù)。做好期間基層維穩(wěn)工作，深入所包扶村組，排查化解矛盾，幫扶弱勢(shì)群體，掌握基層動(dòng)態(tài)，推動(dòng)農(nóng)村生產(chǎn)發(fā)展、社會(huì)和諧進(jìn)步。認(rèn)真完成了縣政府和上級(jí)業(yè)務(wù)部門臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、黨建和群眾工作
1、我局高度重視黨建工作。年初對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行了重新分工，局長(zhǎng)主抓黨建和辦公室工作。積極開展了“紀(jì)律作風(fēng)整頓月”、“平安建設(shè)宣傳月”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等活動(dòng)，以先進(jìn)基層黨組織創(chuàng)建為載體，努力打造特色機(jī)關(guān)，緊緊圍繞全縣發(fā)展大局和文物保護(hù)中心工作，創(chuàng)新學(xué)習(xí)理念，改進(jìn)學(xué)習(xí)方式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過開展形式多樣的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，在我局形成終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，為局機(jī)關(guān)黨建工作提升水平，為我縣文物保護(hù)工作跨越發(fā)展，提供堅(jiān)強(qiáng)的思想組織保證。
2、積極開展“下基層、辦實(shí)事、轉(zhuǎn)作風(fēng)”活動(dòng)，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓對(duì)口包扶工作，認(rèn)真踐行“群眾觀點(diǎn)、群眾路線、群眾利益、群眾工作”，主動(dòng)開展一對(duì)一幫扶活動(dòng)，期間前后3次深入幫扶村組，了解群眾的生產(chǎn)生活情況，對(duì)困難群眾進(jìn)行了慰問。采取切實(shí)有效的.措施進(jìn)行幫扶，實(shí)實(shí)在在地為老百姓做好事、做實(shí)事。
四、人才培養(yǎng)與隊(duì)伍建設(shè)
隨著文物工作的快速發(fā)展，人才培養(yǎng)、隊(duì)伍建設(shè)也迫在眉睫，必須引起高度重視，文物局在多角度、寬視野注重引進(jìn)人才的同時(shí)，也對(duì)現(xiàn)有職工干部加強(qiáng)培養(yǎng)，注重鍛煉，創(chuàng)造條件參加各類培訓(xùn)，規(guī)定每周一上午進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)自學(xué)和參加內(nèi)蒙古大學(xué)文博類本科班學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取培養(yǎng)造就一支業(yè)務(wù)過硬、愛崗敬業(yè)的文物工作者隊(duì)伍。
五、文物工作中存在的困難與不足
一是資金投入不足。目前全縣的文物古跡還停留在一個(gè)搶救性維修的水平，距離利用、展示還有很多工作要做。二是全民文物保護(hù)意識(shí)有待提高、部門之間工作協(xié)調(diào)有待加強(qiáng)。三是文物古跡周邊民房林立，防火意識(shí)差，沒有防火隔離帶，有的文物古跡甚至是國(guó)保單位還有居民居住和使用，文物安全面臨嚴(yán)峻形勢(shì)。四是文物保護(hù)與管理人才缺乏，急需引進(jìn)與培養(yǎng)。
六、xx年主要工作
20xx年是推動(dòng)我縣文化大發(fā)展大繁榮的重要之年，是文物工作的黃金發(fā)展期，面對(duì)新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、新要求，x必須把握發(fā)展文物工作的基礎(chǔ)原則，堅(jiān)持有效保護(hù)、堅(jiān)持合理利用、堅(jiān)持自覺傳承，堅(jiān)持提高文物發(fā)展的科學(xué)化水平，加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，努力為全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展提供良好的文化服務(wù)，更好地滿足人民群眾的精神文化生活需求，促進(jìn)全縣文博事業(yè)繁榮發(fā)展。為此，我局將著重抓好以下幾項(xiàng)工作：
1、參與匯宗寺佛像制作、布展及匯宗寺建成300周年慶典活動(dòng);
2、參與多倫縣博物館建設(shè)及文物征集工作;
3、參與協(xié)同相關(guān)單位實(shí)施文物古跡周邊居民拆遷工作;
4、做好碧霞宮、清真北寺的維修和對(duì)外展示工作;
5、爭(zhēng)取上級(jí)各類項(xiàng)目資金不少于1000萬元;
6、實(shí)施諾爾古建筑群防雷工程、章嘉倉消防工程;
7、啟動(dòng)實(shí)施第一次全國(guó)可移動(dòng)文物普查工作。
8、啟動(dòng)善因寺、三官?gòu)R修復(fù)工程;
9、加大宣傳執(zhí)法力度，營(yíng)造良好的文物保護(hù)氛圍，確保我縣文物安全。
個(gè)人工作年終總結(jié)8
一、運(yùn)輸生產(chǎn)攻堅(jiān)克難
今年處給我段下達(dá)的運(yùn)輸收入為5400萬元，運(yùn)輸旅客為tt人次。為完成處下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。全段干部職工知難而上，變壓力為動(dòng)力，堅(jiān)持以“提高服務(wù)質(zhì)量、占領(lǐng)客運(yùn)市場(chǎng)”為中心，大力開展?fàn)I銷創(chuàng)效和堵漏保收工作。今年年初，我段將全年的運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)，根據(jù)不同季節(jié)、不同列車等級(jí)，將任務(wù)分劈到四個(gè)車隊(duì)和28個(gè)班組。從四月份到七月份受非典疫情的影響，我段的運(yùn)輸收入出現(xiàn)欠收，與去年同期相比下降了%。為減少非典疫情帶來的損失，在抗擊非典取得階段性勝利后，我段相繼召開了三次經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，重新調(diào)整生產(chǎn)指標(biāo)，抓住“非典”過后客流反彈及庫—烏段公路施工、暑運(yùn)、“十一”黃金周和冬運(yùn)等有利時(shí)機(jī)，加大堵漏保收力度，積極開展各種營(yíng)銷宣傳和客流調(diào)查，對(duì)重點(diǎn)列車的日�？土髁髁�、流向進(jìn)行跟蹤調(diào)查和分析，掌握客流變化規(guī)律，及時(shí)捕捉客流信息，及時(shí)準(zhǔn)確地向上級(jí)部門反饋客流變化情況，為臨客列車的開行和加掛車體提供第一手資料，盡最大努力力爭(zhēng)完成全年生產(chǎn)任務(wù)。在全段干部職工的'共同努力下，截止12月31日，我段完成車補(bǔ)收入為萬元，還欠收萬元，完成年計(jì)劃的%，旅客輸送量為人次，行包萬件。在積極作好運(yùn)輸生產(chǎn)增運(yùn)補(bǔ)收的同時(shí)，我段多元經(jīng)濟(jì)按照“大多經(jīng)”經(jīng)營(yíng)管理思想，緊緊依托列車市場(chǎng)，加大投入，大力發(fā)展多元經(jīng)濟(jì)和集體經(jīng)濟(jì)。全年多元經(jīng)濟(jì)完成商品銷售和餐營(yíng)收入共計(jì)萬元，創(chuàng)利萬元，集經(jīng)完成萬元，創(chuàng)利萬元。多元經(jīng)濟(jì)與集體經(jīng)濟(jì)較去年有了一定的增長(zhǎng)。
二、安全生產(chǎn)基本有序
200x年我段認(rèn)真落實(shí)局、處1號(hào)文件精神和局“強(qiáng)基建制、依法管理”和“五個(gè)載體、五個(gè)強(qiáng)化”及處“四大安全”的管理思路。我段以“客車安全”為重點(diǎn)，緊緊圍繞落實(shí)逐級(jí)負(fù)責(zé)制，開展“三標(biāo)”活動(dòng)，強(qiáng)化對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的卡控，充分發(fā)揮“責(zé)任、監(jiān)控、檢查、教育”的作用，使我段安全生產(chǎn)基本有序。截止12月31日，我段實(shí)現(xiàn)了無重大行車事故天，無一般行車事故天，無職工責(zé)任及傷亡事故天，無職工責(zé)任輕傷事故天。
1、以春運(yùn)、暑運(yùn)和冬運(yùn)為重點(diǎn)，狠抓客車安全
針對(duì)春運(yùn)、暑運(yùn)和冬運(yùn)安全工作的特點(diǎn)，有針對(duì)性地開展安全工作。在春運(yùn)和冬運(yùn)中，將客車消防、鍋爐焚燒、旅客乘降、“三品”查堵、防精神病旅客跳車傷人及防旅客摔傷、擠傷等行為作為工作重點(diǎn)。認(rèn)真落實(shí)安全管理制度和卡控措施。加大對(duì)列車重點(diǎn)部門的檢查力度。在暑運(yùn)中，將客車防火防爆、“兩爐一灶一電”的管理、“三品”查堵、車門管理等工作作為工作重點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)《旅客列車防火管理辦法》、《旅客列車防火管理規(guī)定》等。加大對(duì)列車防火工作的檢查力度，努力清除各種安全隱患。在抓好列車安全的同時(shí)，還加強(qiáng)餐飲安全的管理。對(duì)多經(jīng)料庫、凈菜部采取日常抽查和每季檢查相結(jié)合，對(duì)食品、餐料的加工、采購(gòu)儲(chǔ)存等檢查、嚴(yán)加進(jìn)貨、加工、出售關(guān)。
2、加強(qiáng)教育，提高干部職工的安全意識(shí)
加強(qiáng)教育，牢固樹立“安全第一”的思想，努力提高干部職工的安全責(zé)任意識(shí)和提高安全防范及自控能力。一是組織干部職工學(xué)習(xí)局、處1號(hào)精神、段《關(guān)于貫徹落實(shí)局、處1號(hào)精神，深入開展規(guī)范管理強(qiáng)基達(dá)標(biāo)的決定》、《安全法》、《事故追究管理辦法》、《職工勞動(dòng)手則》等電視法規(guī)及各類安全管理辦法。同時(shí)，還開展了安全知識(shí)搶答賽。二是組織干部職工學(xué)習(xí)段編訂的《安全事故案例》，認(rèn)真學(xué)習(xí)，吸取教訓(xùn)。三是認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)“2。4”、“4。9”、“9。30”全路安全電視會(huì)議精神。不斷提高干部職工的安全意識(shí)。
個(gè)人工作年終總結(jié)9
食品安全題目，事關(guān)人民群眾身體健康和生命安全，是我們平常監(jiān)管工作中的重中當(dāng)中，對(duì)此我們x市工商局高新分局予以高度重視。依照《Xx區(qū)人民政府食品安全監(jiān)管目標(biāo)責(zé)任書》和《Xx市工商局20xx年食品安全監(jiān)管工作目標(biāo)責(zé)任書》的要求，結(jié)合我局監(jiān)管的實(shí)際情況，制定了《Xx市工商局高新分局20xx年工作目標(biāo)責(zé)任書》，認(rèn)真分解和細(xì)化各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，通過采取有力措施，牢牢圍繞工作目標(biāo)，切實(shí)有效地加強(qiáng)了流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作，食品安全工作取得明顯成效。全面完成了食品安全監(jiān)管全年工作目標(biāo)責(zé)任。
一、把食品安全監(jiān)管等工作作為第一職責(zé)。食品安全監(jiān)管成效明顯。
(一)進(jìn)一步完善流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管的各項(xiàng)制度，層層簽訂監(jiān)管責(zé)任書，靠實(shí)監(jiān)管責(zé)任。嚴(yán)格食品流通許可的準(zhǔn)入關(guān)，依照規(guī)定的程序?qū)徍�、發(fā)放《食品流通許可證》，材料齊全，符合規(guī)定的程序，按規(guī)定建檔;堅(jiān)持在辦證的同時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)者教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的法律意識(shí)和食品安全知識(shí)，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者的自律能力。
在食品安全監(jiān)管方面堅(jiān)持從源頭抓起、預(yù)防為主、全進(jìn)程監(jiān)管，有效地維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，保護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，確保食品消費(fèi)安全。
到目前為止，共辦理《食品流通許可證》368份，辦理《食品流通許可證》注銷19份，現(xiàn)有食品經(jīng)營(yíng)戶349戶。其中，xx工商所217戶，xx工商所132戶;其中乳制品經(jīng)營(yíng)戶86戶，含嬰幼兒配方經(jīng)營(yíng)戶6戶。新發(fā)展食品經(jīng)營(yíng)戶48戶，變更《食品流通許可證》44份。
(二)食品安全監(jiān)管軟件推廣、利用：目前全局推廣食品安全監(jiān)管軟件196戶，覆蓋率為62%;利用38戶。完成了目標(biāo)任務(wù)。
(三)依照《20xx年食品安全示范店建設(shè)》對(duì)流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管各項(xiàng)措施要求，增強(qiáng)食品經(jīng)營(yíng)者的法律意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，充分發(fā)揮食品安全示范店的示范引導(dǎo)作用，建立健全流通環(huán)節(jié)食品安全長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，保障食品市場(chǎng)消費(fèi)安全。
確定了省級(jí)食品安全示范店4戶(xx工商所2戶，xx工商所戶2戶)，市級(jí)食品安全示范店9戶(xx工商所5戶，xx工商所戶4戶)，縣級(jí)食品安全示范店16戶(xx工商所9戶，xx工商所戶7戶) 。
(四)加強(qiáng)流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管不放松，為廣大消費(fèi)者修建安全有序的消費(fèi)環(huán)境。
使平常監(jiān)管和專項(xiàng)整治有機(jī)地結(jié)合。對(duì)349戶食品經(jīng)營(yíng)者依照信用分層分級(jí)管理，全年共檢查食品經(jīng)營(yíng)者1162戶次，查閱各類資料36500多份，對(duì)主體資格不正當(dāng)?shù)闹饝粝逻_(dá)《責(zé)令改正》，催促辦理登記手續(xù)，共下達(dá)責(zé)令改正通知書12份，取消無照經(jīng)營(yíng)6戶，下架分歧格食品326個(gè)計(jì)量單位，查究食品案件5起、罰沒款總計(jì)9000元。
(五)依照市局的安排制定20xx年《食品快速檢測(cè)計(jì)劃》，并按《食品快速檢測(cè)計(jì)劃》及時(shí)下達(dá)每月的快速檢測(cè)抽樣任務(wù)指標(biāo)，工商所按時(shí)報(bào)送抽樣單，并及時(shí)錄入快速檢測(cè)結(jié)果。
二、主要做法：
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任
為切實(shí)履行流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管職責(zé)，我所將食品安全工作列入平常工作重點(diǎn)議程，常抓常議，并結(jié)合實(shí)際，制定了具體的工作方案，成立了食品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組：由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，其他副局長(zhǎng)副組長(zhǎng)，成員由本局工商所所長(zhǎng)、機(jī)關(guān)科、室等主要負(fù)責(zé)人組成。辦公室設(shè)在本局市場(chǎng)管理科，負(fù)責(zé)平常的具體事務(wù)及聯(lián)系、調(diào)和。
(二)強(qiáng)化宣傳，修建氛圍
為了修建良好的宣傳氛圍，把食品安全知識(shí)送到千家萬戶，實(shí)現(xiàn)眾所周知、人人皆知的工作目標(biāo)，我所各網(wǎng)格監(jiān)管員利用巡查間隙，對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶展開食品質(zhì)量安全宣傳，引導(dǎo)群眾公道消費(fèi)、安全消費(fèi)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶遵法經(jīng)營(yíng)。同時(shí)我們充分發(fā)揮新聞媒體的宣傳作用，在市局xx網(wǎng)、Xx日?qǐng)?bào)刊登監(jiān)管工作內(nèi)容信息和報(bào)導(dǎo)。針對(duì)不同季節(jié)易發(fā)生的食品安全事件和食源性疾患及時(shí)發(fā)布了預(yù)警。
(三)突出重點(diǎn)，強(qiáng)化監(jiān)管
一是認(rèn)真落實(shí)巡查制，加強(qiáng)平常監(jiān)管。每月制定巡查計(jì)劃，規(guī)定工商所乳制品、經(jīng)營(yíng)戶每月巡查不得少于4次，重點(diǎn)商品檢查每月不得少于2次，并把檢查、巡查發(fā)現(xiàn)的食品質(zhì)量題目，特別是、老年食品質(zhì)量等題目，及時(shí)予以處理反饋，同時(shí)將巡查情況及對(duì)有題目食品的處理情況及時(shí)在食品市場(chǎng)巡查記錄上登記，便于同一把握經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)情況。
二是大力展開專項(xiàng)整治，加強(qiáng)執(zhí)法辦案工作。今年我所前后集中展開了屢次食品經(jīng)營(yíng)主體資格清算整頓工作。
首先從驗(yàn)照、換照著手，對(duì)食品經(jīng)營(yíng)戶的前置條件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法進(jìn)行查驗(yàn)、審核、規(guī)范和登記;另外一方面依照誰監(jiān)管、誰清算、誰負(fù)責(zé)的原則，由各網(wǎng)格監(jiān)管員對(duì)本網(wǎng)格內(nèi)所有從事食品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的主體逐戶進(jìn)行摸底排查，清戶登記。
其次是結(jié)合3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，針對(duì)群眾反映的熱門題目，結(jié)合我轄區(qū)內(nèi)食品市場(chǎng)實(shí)際情況，前后有針對(duì)性地展開了打擊食品非法添加劑和濫用食品添加劑、肉精、地溝油和食用油綜合治理、校園食品市場(chǎng)、農(nóng)村食品市場(chǎng)、糧油市場(chǎng)的專項(xiàng)整治。通過以上專項(xiàng)整治，較好地整治和規(guī)范了全區(qū)流通環(huán)節(jié)食品市場(chǎng)主體準(zhǔn)入行為，有效地凈化了食品市場(chǎng)環(huán)境。
三是延伸監(jiān)管觸角，監(jiān)管領(lǐng)域。各網(wǎng)格監(jiān)管員主動(dòng)把監(jiān)管的觸角延伸到鄉(xiāng)、村及學(xué)校、周邊地區(qū)的各個(gè)角落。針對(duì)一些個(gè)體商店、小商小販，經(jīng)常銷售分歧格的食品。給消費(fèi)者，特別是農(nóng)村學(xué)校的學(xué)生，帶來了很大的隱患。
所以我所力爭(zhēng)把監(jiān)管的'范圍擴(kuò)大到賓館、飯店、學(xué)校;把監(jiān)管的重點(diǎn)放在食品生產(chǎn)、批發(fā)的源頭。嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者借送貨下鄉(xiāng)、廠家直銷的名義兜售假冒偽劣、霉?fàn)�變質(zhì)的食品，坑害農(nóng)村消費(fèi)者的行為。
(四)建立戶口，突出效能
今年以來，我所加強(qiáng)了《食品經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)戶口》監(jiān)管，我所依照一戶一檔的要求，對(duì)轄區(qū)內(nèi)已受理的經(jīng)營(yíng)戶全部建起了經(jīng)濟(jì)戶口檔案，只要打開檔案，經(jīng)營(yíng)戶的姓名、身份證號(hào)、行政許可情況、主要經(jīng)營(yíng)情況等靜態(tài)信息資料一目了然，為保障流通領(lǐng)域的食品安全奠定了基礎(chǔ)。
(五)做好檢測(cè)、監(jiān)控到位
一是依照市局要求，制定我所20xx年食品監(jiān)測(cè)計(jì)劃，實(shí)施快速監(jiān)測(cè)。二是加大檢測(cè)力度，今年以來，我所展開快速檢測(cè)160余次，合格率為100%。三是推廣利用食品電子監(jiān)管系統(tǒng)60余戶，加強(qiáng)食品監(jiān)管力度，通過應(yīng)用手段對(duì)食品展開快速檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)題目，解決題目，變事后監(jiān)管為事前防范，確保市民吃上放心菜、放心果、放心肉。充分發(fā)揮快速檢測(cè)在食品監(jiān)管中的積極作用，有效為廣大消費(fèi)者放心消費(fèi)提供更有力的保障，催促經(jīng)營(yíng)者進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量安全自律遵法意識(shí)。
(六)突出重典、認(rèn)真展開食品安全宣傳
在食安委辦的調(diào)和下，深入到Xx區(qū)第八小學(xué)、xx中心小學(xué)、xx街道等地，積極展開食品安全宣傳周活動(dòng)，并及通過網(wǎng)站等情勢(shì)進(jìn)行宣傳報(bào)導(dǎo)。
我局在食品安全方面固然做了一些工作，取得了一定成績(jī)，但與上級(jí)要求和先進(jìn)所相比，還有較大差距。
一是因轄區(qū)經(jīng)營(yíng)戶有很多處于農(nóng)村地區(qū)，整治工作展開的深度和廣度不夠，在偏僻鄉(xiāng)村，城鄉(xiāng)結(jié)合部等地方還存在整治死角;二是與相干職能部分相互交換溝通機(jī)制仍需健全完善;三是食品案件查究還不夠積極主動(dòng);四是長(zhǎng)效機(jī)制、應(yīng)急機(jī)制等建設(shè)滯后，對(duì)整治工作治本之策的探索力度還需進(jìn)一步加大。
我們決心以這次食品安全目標(biāo)為契機(jī)，虛心學(xué)習(xí)鑒戒其他所的先進(jìn)，解放思想，開辟創(chuàng)新，努力把我所的食品安全工作推向更高的水平。
個(gè)人工作年終總結(jié)10
20xx年6月，我榮幸的成為了同興鎮(zhèn)政府信訪辦的一名工作人員，在同興鎮(zhèn)政府這個(gè)大集體中開啟了我工作生涯的一個(gè)嶄新的篇章。在同興鎮(zhèn)黨委、政府各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和幫助下，我認(rèn)真的工作，愉快的生活，半年多得時(shí)間轉(zhuǎn)眼便過。在同興鎮(zhèn)工作這半年多得時(shí)間里，我的工作在不斷的進(jìn)步，集體榮譽(yù)感不斷增強(qiáng)，逐漸的的適應(yīng)了新的工作崗位的同時(shí)也真正的融入到了同興鎮(zhèn)黨委、政府這個(gè)優(yōu)秀的集體中。總結(jié)半年多的工作，主要有以下三點(diǎn)感受：
第一、認(rèn)真做好本職工作，為民解困，為政府分憂
作為基層信訪工作人員，為有困難的群眾解決問題，引導(dǎo)情緒激動(dòng)的群眾走正確的解決渠道，防止出現(xiàn)惡性非法解決事件，維護(hù)國(guó)家和社會(huì)的正常秩序是我們的責(zé)任，也是我們的本職工作。
所以做好信訪本職工作既是為民服務(wù)，又是為政府分憂。從事信訪工作半年多的時(shí)間，我參與辦理了大大小小十多起信訪案件，從工作中我深刻的體會(huì)到，要做好基層信訪工作須具備這樣三種品質(zhì)：一是有為人民服務(wù)的熱心。信訪工作是一項(xiàng)為民解困服務(wù)于民的工作，能否得到群眾的認(rèn)可，直接關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的形象和地位。所以信訪工作者，時(shí)刻心懷一顆為民服務(wù)的'熱心是最重要的。
作為一名信訪工作人員，時(shí)刻想群眾之所想，急群眾之所急，把群眾的冷暖放在心上，把群眾的訴求當(dāng)做大事來辦，這樣才能拉近與群眾的距離，密切與群眾的關(guān)系，促進(jìn)我們的工作。二是時(shí)刻保持清醒頭腦，明辨是非，臨危不亂。信訪工作經(jīng)常面對(duì)一些矛盾尖銳的案件，在處理這樣的案件的時(shí)候，擁有一顆明辨是非、臨危不亂的頭腦尤為重要。只有做到遇事冷靜分析利害，分清黑白才能在矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜的案件中保持公正，站對(duì)立場(chǎng)，維護(hù)人民群眾和國(guó)家的利益。否則，很容易在復(fù)雜的問題面前搞錯(cuò)方向，危機(jī)的事件面前頭腦發(fā)熱，犯下無法挽回的錯(cuò)誤。三是注意保持工作態(tài)度，認(rèn)真傾聽，耐心解答。
信訪工作難免會(huì)遇到情緒激動(dòng)的解決群眾，面對(duì)這樣的解決者，我們需要的是保持良好的工作態(tài)度，認(rèn)真去傾聽他們的訴求，根據(jù)相關(guān)政策和法規(guī)耐心解答。絕不可以用強(qiáng)硬的態(tài)度來激化矛盾。有的群眾對(duì)信訪工作不理解、有怨言。面對(duì)這些我們更要保持平和的心態(tài)，做好安撫和解釋工作。要相信，既然群眾能夠想到找信訪解決問題，就說明信訪部門在群眾的心中還是有地位的，不理解只是一時(shí)的。
第二、積極融入集體，團(tuán)結(jié)同事，互幫互助
在集體中工作，除了認(rèn)真做好本職工作以外，和諧的工作環(huán)境也是必須要具備的。自從到同興鎮(zhèn)工作，我便被單位的團(tuán)結(jié)向上、朝氣蓬勃的氣氛包圍著。在這樣的氛圍下工作，我的身心很愉快，適應(yīng)環(huán)境和開展工作很順利。我為我能夠在這樣的集體中工作和生活感到榮幸和自豪。為了讓自己更快的融入集體，我積極的參與到單位舉行和參加的各項(xiàng)活動(dòng)中。先后參加了“振安區(qū)慶祝建黨90周年文藝演出”“同、興鎮(zhèn)慶祝建黨90周年大合唱”、 “全民健身日長(zhǎng)跑活動(dòng)”、“振安區(qū)國(guó)防知識(shí)競(jìng)賽”“丹東市文明使者在行動(dòng)”“黨員活動(dòng)、、站毽球比賽”等活動(dòng)，在活動(dòng)中努力為集體爭(zhēng)取榮譽(yù)的同時(shí)，積極與同事交流，培養(yǎng)了自己的集體榮譽(yù)感和歸屬感。
第三、服從總之安排，積極工作，不講條件作為一名黨員，首先要講黨性，個(gè)人服從組織
作為一名公務(wù)員，首先要有上下級(jí)觀念，下級(jí)服從上級(jí)。已經(jīng)成為一名黨員干部的我，深刻的理解和認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。無論是在之前的工作單位還是在現(xiàn)在的工作崗位，我都把服從組織的安排，貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖放在工作的重要位置。
組織和領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，不論困難有多大，都要認(rèn)真的去做，努力去完成。要相信，組織和領(lǐng)導(dǎo)既然把任務(wù)非配給我，就說明組織和領(lǐng)導(dǎo)相信我能勝任，體現(xiàn)出組織和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。能夠在為組織出力，為領(lǐng)導(dǎo)分憂的過程中鍛煉自己，提高自己，這是我最大的收獲。半年多的時(shí)間很快就過去了，在總結(jié)20xx年工作的同時(shí)我也對(duì)即將到來的20xx年的工作有以下計(jì)劃：
一、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能。信訪工作是一項(xiàng)比較系統(tǒng)的工作，涉及到的專業(yè)知識(shí)也比較多，尤其是各個(gè)相關(guān)部門的法律法規(guī)。接下來我準(zhǔn)備在這方面加緊學(xué)習(xí)，多多了解相關(guān)知識(shí)為以后的工作打好基礎(chǔ)。
二、深入村屯，了解民情、扎根基層。作為一名基層工作者，深入到自己所服務(wù)的群體，了解最基層的民情就是我們工作的根。下一步我準(zhǔn)備找機(jī)會(huì)逐步深入到全鎮(zhèn)的各個(gè)村屯，全面了解各村的基本情況，為自己今后的工作扎好根。
個(gè)人工作年終總結(jié)11
20xx年，我從xx區(qū)招商局調(diào)入xx區(qū)委宣傳部，從那時(shí)起，我喜歡上了宣傳這個(gè)崗位，愛上了新聞這個(gè)行業(yè)。到宣傳部之后，我承擔(dān)了中心組學(xué)習(xí)秘書的工作，在安排好區(qū)委中心組學(xué)習(xí)任務(wù)的同時(shí)，我認(rèn)真借鑒其它兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范學(xué)習(xí)檔案、規(guī)范學(xué)習(xí)安排、規(guī)范學(xué)習(xí)筆記、規(guī)范學(xué)習(xí)制度、創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式、拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域，把中心組的學(xué)習(xí)工作安排周到，得到分管領(lǐng)導(dǎo)和中心組各學(xué)員的充分肯定，xx區(qū)委中心組先后被評(píng)為全市及全省先進(jìn)黨委中心組，實(shí)現(xiàn)了xx區(qū)理論學(xué)習(xí)工作上的新突破�，F(xiàn)在，將我一年來的工作總結(jié)如下：
一、勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)勤奮學(xué)習(xí)
我擔(dān)任中心組學(xué)習(xí)秘書以來，對(duì)區(qū)委中心組學(xué)習(xí)進(jìn)行較為全面的規(guī)范，在學(xué)習(xí)的科學(xué)性與系統(tǒng)性、學(xué)習(xí)內(nèi)容的前瞻性與針對(duì)性、學(xué)習(xí)制度的嚴(yán)肅性與靈活性上，與領(lǐng)導(dǎo)一起做了深入研究，制定了中心組及全區(qū)干部的學(xué)習(xí)制度，拿出了中心組和全區(qū)干部理論學(xué)習(xí)的指導(dǎo)意見，明確了“四個(gè)一”的干部理論學(xué)習(xí)要求；特別是實(shí)行了中心發(fā)言人，撰寫理論文章，自學(xué)述學(xué)等方式，每月組織一次集中學(xué)習(xí)，并認(rèn)真做好學(xué)前內(nèi)容準(zhǔn)備、通知發(fā)放、簽到考勤，內(nèi)容記錄，資料歸檔等幾個(gè)環(huán)節(jié)的工作，保證了中心組理論學(xué)習(xí)的效果。一年來，我十分注重思想政治和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持將在部里的集中學(xué)習(xí)和個(gè)人業(yè)余時(shí)間的自學(xué)相結(jié)合，政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)相結(jié)合，向領(lǐng)導(dǎo)群眾學(xué)習(xí)與向書本學(xué)習(xí)相結(jié)合。
二、扎實(shí)工作，不斷拓展宣傳工作扎實(shí)工作，不斷拓展宣傳工作
宣傳部的本職工作就是宣傳。一年來，我始終牢牢把握宣傳工作的要點(diǎn)和精神，在自己努力做好新聞宣傳工作的同時(shí)，注重發(fā)揮帶頭作用，充分調(diào)動(dòng)基層通訊員的積極性，把新聞宣傳報(bào)道工作推上了一個(gè)又一個(gè)嶄新的臺(tái)階。在通訊員隊(duì)伍的建設(shè)上，我積極引導(dǎo)，建章立制，從保障基層通訊員權(quán)益入手，制訂了《xx區(qū)通訊員獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等相關(guān)政策，得到了廣大基層通訊員的積極擁護(hù)和響應(yīng)。在對(duì)外宣傳上，我發(fā)揮我的.專長(zhǎng)，多次圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的急難險(xiǎn)重任務(wù)。我利用業(yè)余時(shí)間拍攝了大量的照片和素材，全市召開的創(chuàng)業(yè)型城區(qū)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，我一個(gè)人連拍攝帶整理、寫作，僅僅用了三天時(shí)間，設(shè)計(jì)制作出畫冊(cè)《創(chuàng)業(yè)群英譜》，讓所有參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)眼前一亮，為現(xiàn)場(chǎng)會(huì)增添了異樣的光彩。所有這些，都極大地?cái)U(kuò)大了xx區(qū)的對(duì)外影響。
三、求真務(wù)實(shí)，不斷發(fā)揮黨員的表率作用
我作為一名黨員，時(shí)刻提醒自己，要求自己必須具有良好的思想政治素質(zhì)，良好的個(gè)人道德品質(zhì)和較強(qiáng)的工作能力。在工作當(dāng)中，我一直用“真誠(chéng)待人，認(rèn)真辦事，以身作則，當(dāng)好表率”的準(zhǔn)則和黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。首先，我做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，毫無條件服從部長(zhǎng)的工作安排，和部里的同志合作共事，努力打造機(jī)關(guān)和諧的氛圍，在單位中創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的工作環(huán)境。其次，腳踏實(shí)地地工作，正確履行工作職責(zé)，主動(dòng)積極地完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，不挑三揀四，不抱怨工作的難度，時(shí)時(shí)事事處處起表率帶頭作用。第三，自覺地遵守黨紀(jì)國(guó)法和廉潔自律方面的規(guī)定，勤儉生活，低調(diào)做人。在新聞宣傳這個(gè)崗位上，我已經(jīng)度過了近5個(gè)春秋。期間，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，收獲了很多，得到了很多，對(duì)我今后的成長(zhǎng)和發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。今后，我將繼續(xù)努力，把自己的工作做得更好，做得更扎實(shí)，為和諧進(jìn)步做出自己最大的貢獻(xiàn)。
個(gè)人工作年終總結(jié)12
金桔掛枝，寒雪送瑞，20xx年的腳步即將邁過，不知不覺中，我來到***工作已經(jīng)大半年了。***，為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺(tái)，在***這個(gè)集體里，我深深感受到，同事之間的團(tuán)結(jié)友善，工作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關(guān)愛。作為一名員工，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與快樂。在這里，我取得了工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了很多新的知識(shí)，了解了賣場(chǎng)的工作流程，也熟悉了賣場(chǎng)管理規(guī)范；我學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，愛護(hù)員工，善待同事；在這年終歲初之際，總結(jié)過去，展望未來，讓大家一起分享各自的收獲，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足，挖掘潛力，爭(zhēng)取新的發(fā)展和進(jìn)步，為20xx年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。
一．今年的主要工作
基層管理人員的工作，千頭萬緒，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作和取得的成績(jī)，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
一是工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)。俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此，我在工作中不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行。首先是要讀好無字之書，向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事和員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作方法，管理的技巧，為人處事藝術(shù)等。其次是在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做”，通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三是一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，管理者的言行和規(guī)范，也直接影響商戶們的工作激情。作為一名賣場(chǎng)的管理人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時(shí)間不算太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著***購(gòu)物廣場(chǎng)的整體形象。一個(gè)賣場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外，更重要的是與賣場(chǎng)管理人員執(zhí)行能力，嚴(yán)格監(jiān)督密不可分。在最短的時(shí)間內(nèi)，我熟悉了***賣場(chǎng)的基本管理程序，從營(yíng)業(yè)前的晨會(huì)、迎賓到營(yíng)業(yè)中的巡場(chǎng)再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié)，并能夠針對(duì)***企業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運(yùn)用，確保在值班時(shí)讓賣場(chǎng)在有條不紊中運(yùn)行。
二是注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)。***購(gòu)物廣場(chǎng)還處于發(fā)展的初期，一切都是百?gòu)U待興，在工作中會(huì)遇到很多新情況新問題。例如，專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況等。我在平時(shí)的工作中，一貫強(qiáng)調(diào)人性化管理，同時(shí)也不斷加強(qiáng)監(jiān)督與執(zhí)行力度。針對(duì)很多專柜導(dǎo)購(gòu)是臨時(shí)招聘而來，人員調(diào)動(dòng)特別勤，新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生這些現(xiàn)象，我首先是從嚴(yán)格要求自己，身先士卒開始。先是做到自己不遲到早退，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度；平時(shí)多和員工們接觸，盡量幫助他們解決所遇到的問題和困難，拉近和他們的情感距離；絕對(duì)杜絕吃拿卡要、占小便宜等不良風(fēng)氣。通過在員工中樹立起良好，來感化和影響員工，樹立管理的威信。沒有規(guī)矩，不成方圓，以規(guī)范管理員工也是商場(chǎng)有序高效運(yùn)營(yíng)必不可少的手段。從工作以來，作為基層的管理者，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題，以此，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，嚴(yán)格督促員工按制度行事。通過多用提醒，少用警告，慎開罰單的方法，不斷提高員工的紀(jì)律意識(shí)，使部分較為疲沓的員工也能較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，同時(shí)維護(hù)了賣場(chǎng)的良好形象。
三是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證能在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決，確保營(yíng)業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購(gòu)物空間。身為主管，我在工作中非常注重對(duì)各品牌商品進(jìn)行各方面的了解，比如，某品牌市場(chǎng)效應(yīng)、風(fēng)格、定位、成分、價(jià)位等等。品牌里面的學(xué)問很大，一個(gè)商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做購(gòu)物中心就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。在自己理解掌握銷售知識(shí)的基礎(chǔ)上，我平時(shí)也積極為樓層的商戶經(jīng)營(yíng)銷售提出意見和建議，獲得了很多商戶的認(rèn)可。
四是堅(jiān)持公正，合理，靈活處理樓層的各種事件。樓層的事件主要有三類：一是***購(gòu)物中心與商戶員工的利益矛盾；二是商戶之間、員工之間的`利益關(guān)系；三是賣場(chǎng)、商戶與消費(fèi)者之間的矛盾沖突。作為***集體的員工，我首先是要維護(hù)***集團(tuán)的利益放在第一位，在保證集團(tuán)利益的前提下，兼顧商戶利益，在集團(tuán)于商戶之間起到橋梁溝通的作用，盡量做到兩者雙贏。作為商場(chǎng)和樓層的管理人員，也會(huì)經(jīng)常遇到商戶之間、導(dǎo)購(gòu)之間發(fā)生矛盾利益沖突的事情，在這種時(shí)候，我們往往及時(shí)介入處理，處理問題的同時(shí)，也講人情味，對(duì)沖突的雙方，曉之以情，動(dòng)之以理，力爭(zhēng)把矛盾沖突消滅在萌芽之中，盡力把大事化小，小事化了。對(duì)待商品存在的問題，要做到有章可依，既要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，也要盡可能做到商戶的理解與支持，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和商戶協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費(fèi)，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。
二．工作中存在的不足
俗話說，“金無足赤，人無完人”，在***工作的這段時(shí)間里，我也逐漸發(fā)現(xiàn)了自己的諸多不足之處。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域，管理能力還需要進(jìn)一步提高，例如，對(duì)于賣場(chǎng)的管理和運(yùn)作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我花很大功夫去學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和探索，因此降低了部分工作效率。在瑣碎的工作面前，工作的熱情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商戶和導(dǎo)購(gòu)以及各領(lǐng)導(dǎo)打交道，經(jīng)常遇到些一時(shí)難以解決是問題，當(dāng)我感覺力不從心時(shí)，有時(shí)就會(huì)不知所措，看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，甚至?xí)a(chǎn)生自暴自棄的想法。在精細(xì)的工作面前，細(xì)心程度不夠。商業(yè)無大事，細(xì)節(jié)定成敗。伴隨著精細(xì)化管理時(shí)代的到來，各個(gè)企業(yè)開始從細(xì)節(jié)出發(fā)。在賣場(chǎng)管理工作中能辦大事的人不多，而大多數(shù)人只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。在和同事相處時(shí)，合作精神還需要再上一個(gè)臺(tái)階�！肮倦m大，唯我一人；一人雖強(qiáng)，力不敵眾”，這句話是我一年工作中最大的感觸總結(jié)。這句話看上去似乎有些矛盾，但實(shí)際上是相統(tǒng)一的。前半句講的是在公司中一定要樹立主人翁意識(shí)，把自己擺在重要的位置上，只有這樣才能認(rèn)真、按時(shí)完成本職工作，確保部門工作的順利進(jìn)行；而后半句則是要我們要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，一個(gè)人的工作能力再?gòu)?qiáng)，離不開集體，在工作中分工是為了更好的合作，只有這樣才能共進(jìn)步、同發(fā)展�！盎畹嚼�，學(xué)到老”，對(duì)于工作中的不到之處，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們多指導(dǎo)幫助，我個(gè)人一定會(huì)在今后的工作中努力克服。
三．對(duì)20xx年工作的展望
太平盛世，國(guó)富家福，我相信，在這一偉大的時(shí)代背景之下，***廣場(chǎng)在接下來的一年里，一定會(huì)欣欣向榮。為了***美好的未來，作為一名員工，我個(gè)人必須要努力工作，和***同呼吸共命運(yùn)。在20xx年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平，多配合公司領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)賣場(chǎng)管理，做到獎(jiǎng)罰公平，獎(jiǎng)有理、罰有因，以良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動(dòng)之以情，做好商戶們的思想工作； 加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制，對(duì)于賣場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào)，做出及時(shí)解決，并幫助員工改進(jìn)工作；加強(qiáng)情感式營(yíng)銷，通過對(duì)員工進(jìn)行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠(chéng)信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售目的，堅(jiān)決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。
個(gè)人工作年終總結(jié)13
一年來，在鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持和幫助下，本人不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身素質(zhì)和工作能力都有了較大提高。
一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)。
為了適應(yīng)新形勢(shì)的要求和工作的需要，我始終把學(xué)習(xí)作為提高政治素質(zhì)的前提和基礎(chǔ)，充分利用業(yè)余時(shí)間，積極學(xué)習(xí)，認(rèn)真實(shí)踐鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想。在年初遞交了我的《入黨申請(qǐng)書》，并且在4月份參加了xx區(qū)委黨校舉辦入黨積極分子培訓(xùn)班，使我較系統(tǒng)全面地學(xué)習(xí)了黨的基本理論知識(shí)，在思想上不斷地與黨組織靠攏，在行動(dòng)上以黨員標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。6月份以在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持下，我又參加了為期3個(gè)星期的委托黨校舉辦的xx鎮(zhèn)青年后備干部培訓(xùn)。
二、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和拓寬知識(shí)。
積極參加由區(qū)檔案局組織的兩次繼續(xù)教育，進(jìn)一步提高對(duì)檔案工作的理論知識(shí)，加強(qiáng)了在檔案工作解決實(shí)際問題的能力。同時(shí)注重充分利用業(yè)余時(shí)間搞好自我充電，參加了電大本科專業(yè)的學(xué)習(xí)，目前已通過了x門課程的考核。通過學(xué)習(xí)，拓寬了視野，豐富了知識(shí)。為了配合鎮(zhèn)電子政務(wù)工程建設(shè)，我還注重學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，掌握基本操作方法和操作技能，為實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化奠定良好的基礎(chǔ)。
三、積極工作，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。
1、本職工作：在XX年，全面完成了XX年度文件材料的歸檔工作。年初，依據(jù)我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各部門的實(shí)際情況，制定了《機(jī)關(guān)檔案材料收集情況表》，并在收集的'過程中，嚴(yán)格按要求檢查文件材料，對(duì)于材料所缺的部門進(jìn)行再次催收，最后均經(jīng)各部門領(lǐng)導(dǎo)簽名確認(rèn)。通過整理、歸檔，XX年度共組文書卷卷，照片檔案張，實(shí)物檔案份，會(huì)計(jì)檔案卷。同時(shí)，按區(qū)檔案局的要求，對(duì)于x年永久、長(zhǎng)期檔案進(jìn)行進(jìn)館工作，共進(jìn)館永久卷卷，長(zhǎng)期卷卷。根據(jù)區(qū)撤村撤隊(duì)建社區(qū)工作的要求，還在20xx年底前，收集、整理了土地退包承諾書份，土地權(quán)證書本，圓滿完成了檔案局對(duì)我鎮(zhèn)XX年度檔案工作的要求。在全區(qū)年度檔案考核中，以優(yōu)異的成績(jī)，連續(xù)二年名列全區(qū)前茅。
2、其他工作：XX年底，被借調(diào)到鎮(zhèn)保辦公室，負(fù)責(zé)對(duì)全鎮(zhèn)所有參保人員的個(gè)人信息的錄入工作。在鎮(zhèn)保辦，嚴(yán)格遵守鎮(zhèn)辦各項(xiàng)工作制度，時(shí)時(shí)處處以工作為先，遇到緊急任務(wù)，加班加點(diǎn)，尤其是在為離土農(nóng)民的投保工作中，充分利用雙休日為分們辦理各項(xiàng)手續(xù)，切實(shí)解決好他們的后顧之憂。XX年9月份，在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的安排下和區(qū)信息委的指導(dǎo)下，我配合電腦公司，全程參加了我鎮(zhèn)的電子政務(wù)工程建設(shè)，通過前期對(duì)各部門的需求調(diào)研、基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，目前已完成了對(duì)內(nèi)、外網(wǎng)的開發(fā)工作。
正是我的努力工作，在XX年被評(píng)為xx鎮(zhèn)優(yōu)秀共青團(tuán)員、xx區(qū)檔案工作先進(jìn)工作者。
工作中，雖然取得了一定成績(jī)，但仍然存在著一些問題和不足，今后，我要一如既往的向領(lǐng)導(dǎo)、同事們學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服不足，力爭(zhēng)使自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平上一個(gè)新臺(tái)階，更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
個(gè)人工作年終總結(jié)14
一年來，在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同志們的傾情幫助下，我大力弘揚(yáng)特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的精神，憑著“嚴(yán)、細(xì)、深、實(shí)、快”的工作作風(fēng)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)。只有不斷的通過學(xué)習(xí)來提高認(rèn)識(shí)、汲取知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念，才能更好的適應(yīng)新形勢(shì)下的工作。今年，我積極參加辦公室組織的集體學(xué)習(xí)，并堅(jiān)持自學(xué)。一是學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)，不斷提高政治理論水平，不斷強(qiáng)化政治意識(shí)，在思想上始終對(duì)黨忠誠(chéng);二是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是到秘書科工作后，認(rèn)真學(xué)習(xí)秘書科各項(xiàng)知識(shí)，虛心向老同志請(qǐng)教，力爭(zhēng)盡快勝任工作;三是充分利用在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作的機(jī)會(huì)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)好的'工作方法、工作習(xí)慣以及為人處事的藝術(shù)等等。
二、盡職盡責(zé)，認(rèn)真做好本職工作。一是值好班。不管在機(jī)要局，還是在秘書科，我都能夠嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)值班制度，確保不出問題。在機(jī)要局，我堅(jiān)持做到“密不離人，人不離密”，在市局組織的傳輸辦理演練和多次值班抽查中均能及時(shí)簽收應(yīng)答，保證了密碼通信全天候暢通。在秘書科，我在堅(jiān)守崗位的同時(shí)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的處理值班報(bào)告、來電來訪等事項(xiàng)。二是辦好報(bào)。我努力學(xué)習(xí)辦報(bào)知識(shí)，認(rèn)真積累辦報(bào)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高辦報(bào)技能，又好又快地辦結(jié)每一份電報(bào)，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)。三是做好業(yè)務(wù)工作。在機(jī)要局，我努力做好密碼電報(bào)的閱辦、歸檔、銷毀工作，扎實(shí)開展了密碼安全保密自查，積極參加崗位練兵活動(dòng)，在年終業(yè)務(wù)比賽中取得了優(yōu)異成績(jī)。在秘書科，我精心組織每一次會(huì)議，謹(jǐn)慎辦理領(lǐng)導(dǎo)交待的每一項(xiàng)工作，確保少出差錯(cuò)、不出差錯(cuò)，盡量為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
三、嚴(yán)格要求，努力提升服務(wù)本領(lǐng)。在辦公室領(lǐng)導(dǎo)和同志們的大力幫助下，我對(duì)秘書科的工作已基本熟悉，但總覺得還不是那樣駕輕就熟、游刃有余。下一步，一要善于總結(jié)工作中規(guī)律性的東西、自己工作中的失誤以及每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的工作特點(diǎn)等，不斷提高辦事效率，逐步提升辦事能力，在最短的時(shí)間內(nèi)辦妥領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作;二要嚴(yán)格要求自己，講程序、守規(guī)矩，工作標(biāo)準(zhǔn)要定得高一點(diǎn)兒，提高主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)意識(shí)，盡心盡力為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù);三要認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快成為秘書科工作的行家里手;四要端正思想態(tài)度，珍惜工作機(jī)會(huì)，謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁、淡泊名利、無私奉獻(xiàn)，永遠(yuǎn)保持一顆平常心。
個(gè)人工作年終總結(jié)15
20xx年我由原來的華東部調(diào)回導(dǎo)游部，協(xié)助丁主任做導(dǎo)游部的工作，但是由于我經(jīng)常在外面帶團(tuán)，所以導(dǎo)游部的工作基本是丁主任在忙。所以也感覺愧對(duì)導(dǎo)游部副經(jīng)理的職位，只有年底我?guī)е鴮?dǎo)游部的導(dǎo)游們?nèi)チ随?zhèn)江、揚(yáng)州、南京和蘇州走線，讓我們的導(dǎo)游對(duì)華東線上這幾個(gè)城市熟悉一些，并且導(dǎo)游們回來大都寫了導(dǎo)游詞。希望他們?cè)谛碌囊荒曛心軌蛟谶@些景點(diǎn)上自己講解。
導(dǎo)游的工作是非常辛苦的，在我寫的《導(dǎo)游談導(dǎo)游》這篇文章中詳細(xì)談到了這一點(diǎn)。
所以我在外面帶團(tuán)的時(shí)候最希望的是客人能夠理解我的工作。特別是夏季，天氣炎熱，導(dǎo)游連續(xù)在炎日中帶團(tuán)，而客人還帶著懷疑和不信任跟著你的團(tuán)，那是非常難受的，因?yàn)榭腿擞肋h(yuǎn)認(rèn)為導(dǎo)游到處賺取回扣，而真正在給他們講解的時(shí)候又不聽，還專門給你找茬，導(dǎo)游就是在這種情況下要把團(tuán)順順利利帶完，還要帶好，那是非常不容易的。還有，有些司機(jī)的刁難，使得導(dǎo)游夾在客人和司機(jī)之間，因?yàn)閷?dǎo)游誰都不能得罪。但是，在這過去的一年中我?guī)У膱F(tuán)雖然碰到了很多困難和問題，基本上我還是順利解決了。比如，客人感覺團(tuán)隊(duì)餐吃不飽，只要他開口，我就是自己貼點(diǎn)也要讓客人滿意為止；有的.老年人在出去旅游帶的兒子女兒給的數(shù)碼相機(jī)，不會(huì)用，我就幫忙拍照，甚至有時(shí)還幫忙修理相機(jī)；另外，汽車團(tuán)拋錨是經(jīng)常會(huì)發(fā)生的事，我也基本積極聯(lián)系，另外安撫好客人的情緒，讓客人的情緒沒有那么激動(dòng)�，F(xiàn)在的地接團(tuán)比較少，但是周邊城市的近線團(tuán)還是蠻多的，是我們無錫的客人出去游玩，我也積極學(xué)習(xí)，盡量把周邊景點(diǎn)的導(dǎo)游詞自己寫一遍，然后跑過一次自己就能講解了，并且還爭(zhēng)取講得更加精彩，甚至要講得比景點(diǎn)導(dǎo)游更精彩。
所以，走國(guó)內(nèi)導(dǎo)游就是要在應(yīng)急處理和導(dǎo)游講解兩個(gè)方面不斷提高自己。我是在20xx年才開始做出境領(lǐng)隊(duì)的，主要是跑東南亞各線。去年還去了自己以往沒有去過的韓國(guó)和歐洲線。由于自己的英語水平不是很好，所以有時(shí)在國(guó)外還真的有點(diǎn)尷尬；還好經(jīng)常去港澳，我的廣東話得到了大步的提高，有時(shí)客人在香港碰到問題，我還能幫助進(jìn)行溝通了，因?yàn)樵谙愀墼S多年紀(jì)大的人對(duì)普通話還是聽不懂的。另外，出境主要關(guān)系到境外的安全問題和各種進(jìn)出境手續(xù)，自己通過這兩年的帶團(tuán)學(xué)到了很多東西，基本上都能幫助客人順利安排好各項(xiàng)手續(xù)和證件保管。但是，我們?nèi)サ膰?guó)家和地區(qū)基本都是資本主義社會(huì)，和我國(guó)的制度不同，也會(huì)在帶團(tuán)之前和旅游過程中把一些注意點(diǎn)詳盡的告訴客人，否則會(huì)帶來不必要的麻煩。雖然如此，但是我在帶出境團(tuán)的過程中還是碰到了這樣那樣的問題，有的問題還很麻煩，雖然熬過來了，自己現(xiàn)在想想還是挺值得思考的。以后遇見這樣的事情我應(yīng)該如何去更加合理地解決它。
由于自己一直忙于帶團(tuán)，在去年也沒有做多少業(yè)務(wù)，今年開始有指標(biāo)了，這也是對(duì)我的一種壓力，我應(yīng)該把壓力變?yōu)閯?dòng)力，在自己的關(guān)系網(wǎng)中盡力做業(yè)務(wù)，這樣，才能夠全面發(fā)展，這一點(diǎn)我還是要向我們社好多同事學(xué)習(xí)的，特別是營(yíng)銷部的精英們，更是我學(xué)習(xí)的榜樣。新的一年里，我要爭(zhēng)取在導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)和業(yè)務(wù)三方面同時(shí)提高自己，讓自己更上一層樓！
【個(gè)人工作年終總結(jié)】相關(guān)文章：
個(gè)人安全工作年終總結(jié)02-24
個(gè)人銷售工作年終總結(jié)03-06
個(gè)人工作年終總結(jié)12-19
工作個(gè)人年終總結(jié)01-25
員工個(gè)人工作年終總結(jié)11-18
水利工作個(gè)人年終總結(jié)02-11
工作個(gè)人年終總結(jié)范文02-07
建筑工作個(gè)人年終總結(jié)02-06
法制工作個(gè)人年終總結(jié)01-05
銷售工作個(gè)人年終總結(jié)01-05