銷售部年終總結(jié)精選15篇
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編整理的銷售部年終總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
銷售部年終總結(jié)1
作為銷售部經(jīng)理，首先要明確職責，以下是我對銷售部經(jīng)理這個職務的理解、
職責闡述、
1、依據(jù)公司管理制度，制訂銷售部管理細則，全面計劃和安排本部門工作。
2、管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系。
3、主持制定銷售策略及政策，協(xié)助業(yè)務執(zhí)行人員順利拓展客戶并進行客戶管理。
4、主持制定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施。
5、評定部門內(nèi)工作人員的資信及業(yè)績表現(xiàn)，并負責內(nèi)部人員調(diào)配。
6、貨款回收管理。
7、促銷計劃執(zhí)行管理。
8、審定并組建銷售分部。
9、制定銷售費用預算，并進行費用使用管理。
10、制定部門員工培訓計劃、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲備人才。
11、對部門工作過程、效率及業(yè)績進行支持、服務、監(jiān)控、評估、激勵，并不斷改進和提升。 近段時期，銷售部在經(jīng)歷了一個人員小波動后，在x總的正確指導下，撤某某大區(qū)，某某區(qū)，集中人員，有針對性對某某市場開展了市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、優(yōu)勢產(chǎn)品推廣、活動拉動市場等一系列工作，取得了可喜的成績�，F(xiàn)將三個月來，我對銷售部階段工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的總結(jié)，并對銷售部下一步工作的開展提幾點看法。
以下是一組數(shù)據(jù)
銷量增長率、%
新客戶增長率、%
這兩組數(shù)據(jù)表明、成績是客觀，問題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預定目標穩(wěn)步前進的。
那么，以下對這幾個月的工作做一個小結(jié)。
一、培養(yǎng)并建立了一支熟悉市場運作流程而且相對穩(wěn)定的行銷團隊。
目前，銷售部員工共112人，其中銷售人員96人，管理人員4人，后勤人員12人。各人員初到公司時，行銷經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓和實際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的運作的相關(guān)流程。
對銷售人員，銷售部按業(yè)務對象和業(yè)務層次進行了層級劃分，共分為銷售代表和地區(qū)經(jīng)理兩個層級，各層級之間分工協(xié)作，相互監(jiān)督，既突出了工作的重點，又能及時防止市場隨時出現(xiàn)的問題，體現(xiàn)出協(xié)作和互補的初衷。
這支營銷隊伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為公司盡職盡責和為客戶貼心服務的思想和行為。你們是飼料行業(yè)市場精細化運作的生力軍，是能夠順利啟動市場并進行深度分銷的人力資源保證，是能讓公司逐步走向強大的資本。
我們起步雖晚，但我們要跑在前面！
我代表公司感謝你們！
二、團隊凝聚力的增強，團隊作戰(zhàn)能力的提高
1、新員工的逐步增加，隨著公司市場活動和拉練的開展，使我們由陌生變?yōu)槭煜�，熟悉之間轉(zhuǎn)換為親密無隙的戰(zhàn)友，緊密協(xié)作，同甘共苦，伴隨著公司的發(fā)展共同發(fā)展成長。
2、局部市場銷售小團隊的組建，使銷售人員與主管之間在生活上彼此照應，工作中相互協(xié)作，配合默契，利用小團隊的優(yōu)勢，有針對性的扶植新老客戶，不斷的開拓為公司開疆拓土。
3、由于大家來自五湖四海，初到公司的那種小思想，小意識還
是存在的，但是隨著逐步的溶入團隊，小思想，小意識也在逐漸消退，大家只有一個目標、盡我所能，讓公司強大起來！
三、敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進新的營銷模式，并且程序化。
1、大家來自于不同的企業(yè)，固有的營銷理念在個人的腦海中根深蒂固，行情疲軟，做市場只體現(xiàn)了一個字、難！在這樣的情況下，銷售部在宋總的大力支持下，營銷模式嘗試改革，通
過幾次市場活動的拉動，總結(jié)出寶貴的經(jīng)驗，摸索出了一套集開發(fā)新客戶，維護老客戶，市場造勢于一體的全新拓展思路，取得了另整個銷售部甚至整個公司振奮的驕人戰(zhàn)績。2、實證的出臺——目標經(jīng)銷商的大力拜訪——市場造勢——邀請目標經(jīng)銷商參加活動——活動開展——開發(fā)出了目標經(jīng)銷商、維護了老客戶、市場知名度提高、市場占有率提高、周邊影響加大。
3、一系列的成功，離不開銷售部全體員工的努力，不斷改進新的營銷模式，使競爭對手無法模仿，讓我們在市場上所向披靡！眾人捧柴火焰高！
四、有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究
隨著工作進程的不斷深入，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于公司行銷隊伍及銷售規(guī)劃的管理辦法，各項辦法正在試運行之中，我們會不斷更新，逐步完善。
執(zhí)行力，是銷售部各項政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障。銷售部已經(jīng)出臺的`銷售部管理制度，是檢驗銷售人員平時工作的天平，是衡量銷售人員平時工作的標準。在這個基礎(chǔ)上，首先，銷售部將出臺《銷售人員考核辦法》，對不同級別的銷售人員的工作重點和對象作出明確的規(guī)范；對每一項具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求。
其次，銷售部將出臺《銷售部業(yè)務管理辦法》，該辦法在對銷售部進行定位的基礎(chǔ)上，進一步對訂購、配貨、促銷、贈品發(fā)放以及業(yè)務開展的基本思路等作出細化標準。獎懲分明，銷售部還將將出臺《銷售部獎懲條例》，爭取在以后的工作中，做到“事事有標準，事事有保障。” 第三，形成了“總結(jié)問題，提高自己”的內(nèi)部溝通機制。及時找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略，尊重銷售人員的意見，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。 制度是標準，執(zhí)行力是保障！
(公司名稱)大船已經(jīng)起航，為了它的安全，(公司名稱)人行動起來！
雖然以上看似不錯，但所存在的問題也不得擺在桌面上，這是也是我的嚴重失職。
五、“3個無”的問題有待解決
問題是突破口，問題是起跑線，問題是下一次勝仗的基礎(chǔ)和壁壘。
1、無透明的過程
雖然銷售部已運行了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是，銷售人員沒有形成按時匯報的習慣，僅僅是局部人員口頭匯報、間接轉(zhuǎn)述，銷售部不能進行全面、及時的統(tǒng)計、規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導致部分區(qū)域的工作、計劃、制度的執(zhí)行和結(jié)果大打折扣。
2、無互動的溝通
銷售部是作為一個整體進行規(guī)劃和核算的，一線工作人員、后勤人員、主管領(lǐng)導的三向互動溝通是內(nèi)在的要求和發(fā)展的保障。銷售部需要及時、全面、順暢地了解每個區(qū)域的一線狀況，以便隨時調(diào)整策略，任何知情不報、片面匯報的行為都是不利于整體發(fā)展的。
3、無開放的心態(tài)
同舟共濟，人人有責！市場供需失衡的壓力，同業(yè)風氣的阻障，客觀環(huán)境的不便，均對我們的行銷工作產(chǎn)生了負動力。如果我們不能以開放豁達的心態(tài)、寬容理解的風格、積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就不能更好地前進。我們知道，其他廠家內(nèi)部滋生并蔓延著相互拆臺、推委責任、牽制消耗、煽風點火的不良風氣，我們要警惕我們的隊伍建設(shè)和自身進步，不要被不需在意的的人和事影響了我們的進步。
兩軍相遇勇者勝，智者相遇，人格勝。
4、無規(guī)劃的開發(fā)
市場資源是有限的，是我們生存和發(fā)展的根本。對于目標市場，在經(jīng)過調(diào)研、分析之后，并不是所有的區(qū)域都能夠根據(jù)總體發(fā)展，需要有計劃、按步驟地開發(fā)，哪個客戶需要及時開發(fā)，哪個客戶暫時不能啟動，那些客戶需要互補聯(lián)動，并不是單憑想象就能達到效果的，客觀經(jīng)
濟規(guī)律是不可違背的，甚至具體的某個客戶在什么時間應該采取什么樣的策略，什么時間應該回訪，應該采用面談還是電話，都是需要考慮的問題。盲目地、無計劃地、重復地拜訪行為，都有可能導致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生負面影響。三、6條建議僅供參考
1、重塑銷售部的角色職能定位。
在做網(wǎng)絡(luò)的同時，做銷量，創(chuàng)造利潤和區(qū)域品牌。通過完善終端網(wǎng)絡(luò)來提升產(chǎn)品銷量和團隊美譽度。
2、堅定不移的用我們自己的方式來做市場
在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時，也要確�！百u得動”，有計劃、多層次地開展“面向客戶型”推廣，門店銷售，趕集宣傳，會議營銷正在逐步形成我們營銷中的固有模式。不能只保證渠道中有水，還要創(chuàng)造讓水流出去的“出口”。
3、原則不能動，銷售人員不能充當送貨員
銷售人員主動出擊，培養(yǎng)客戶訂貨計劃，以客戶需求為導向，按需供貨。但是由于銷售人員與客戶溝
通不夠，或者溝通不到位，經(jīng)常對新老客戶采取貨到付款，往往第二天只能等貨，送貨，收款，甚至還充當搬運，為提高工作效率；降低貨款風險；希望大家在以后的工作中，在適當?shù)臅r候堅持原則。
4、經(jīng)銷商產(chǎn)品流量流向的控制
很多銷售人員往往注意的是經(jīng)銷商的買賣情況，究竟產(chǎn)品賣到哪去了，為什么賣不動不去追蹤，不去思考，所以，今后的工作中，銷售部會出相對的表格，來協(xié)助銷售人員加強對經(jīng)銷商產(chǎn)品流量流向的控制，從而保障我們銷售計劃的準確度。
5、開發(fā)新客戶的意識一定要上一個臺階
某些市場，隨著老客戶越來越多，銷售人員明顯感覺維護不過來，根本就沒有開新客戶的想法，一個市場，想到達到一個預期銷量，網(wǎng)絡(luò)的建立是重中之重，只要該市場網(wǎng)絡(luò)還沒理想化布局，就一定要有建立健全網(wǎng)絡(luò)的思想，不斷的開發(fā)新客戶。
6、目標達成率的提高
這幾個月，沒有一個月能完成預定銷售目標，首先是我的失職，以后在制定銷售目標的時候，一定會和大家多溝通，但是，和大家溝通后，所定的銷售目標一定要完成，否則，從銷售代表到地區(qū)經(jīng)理到銷售經(jīng)理，連帶罰款。
六、總結(jié)：
“市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經(jīng)開始競賽，競賽結(jié)果的好壞相當一部分因素在于我們的悟性和主觀能動性。同時，市場也是最好的教練，不需訓練就能教會我們技能和發(fā)展的契機，關(guān)鍵的是市場參與者的眼光是否長遠、品格是否經(jīng)得起考驗“。
銷售部年終總結(jié)2
在不知不覺中，20xx年已經(jīng)走過，加入公司的時間拼拼湊湊也有不少的時間了。在這段時間里，從一名置業(yè)顧問一步步晉升為銷售經(jīng)理，我不斷的學習的知識并積累了很多的經(jīng)驗，也同時鍛煉和提高了業(yè)務本事，這讓自我的人生多了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的增加了一份人生的閱歷。能夠說在XX的這段時間中，收獲頗多，感觸頗多。在那里，十分感激公司的每一位領(lǐng)導和同仁的幫忙和指導，此刻已能獨立完成本職工作，現(xiàn)對目前的工作做以下總結(jié)。
一、任務完成
今年實際完成銷售認購簽約回款傭金的情景和競爭對手的比較的情景。
二、團隊管理方面
1.招聘面試方面
自我在招聘面試的時候缺少精心的設(shè)計和安排，有時候自我也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒有必要跟著面試者講太多，正是因為自我的不重視應聘這個環(huán)節(jié)從而導致一部分優(yōu)秀人員的流失，也給人事部部門增添了不少麻煩。
2.團隊培訓工作
沒有計劃的培訓，培訓目的的不明確，培訓前沒有系統(tǒng)的準備對團隊的打造目標不夠明確比較籠統(tǒng)，培訓的計劃做的也比較籠統(tǒng)，所以在培訓工作開展時想到什么就培訓什么，感覺團隊缺少什么就培訓什么，有的時候很少培訓，有的時候天天都在培訓也達不到預期的效果。
不但增加了置業(yè)顧問的負擔更影響大家的心境。對于培訓沒有一個長期統(tǒng)籌安排和布置，自我也沒有提前做好充足的準備工作。自我不但沒有得到鍛煉，更使整個團隊褒足不前。也沒有研究過老的置業(yè)顧問和新人進行區(qū)別培訓，導致新人學習難度增大，老的置業(yè)顧問也感覺付出了時間卻得不到較好的效果。
3.監(jiān)督、督促工作方面的
很多事情都是及時的安排下去，可是沒有給予及時的督促和監(jiān)督，導致安排下去的事情做的不夢想甚至是基本上沒有完成。例如置業(yè)顧問的約電約客問題，自我很少去督促和檢查他們的來電來客，導致置業(yè)顧問在這方面的工作開展的不是很夢想。有的置業(yè)顧問甚至很長時間對客戶都不進行約訪，損失了公司難得的客戶資源。
4.及時總結(jié)學習方面的
當工作期間遇到必須難題的時候，自我很少去總結(jié)學習更談不上將自我總結(jié)的東西傳授給團隊，有時候難題過去就過去了，不再過多的'進行回顧總結(jié)和傳授。當遇到問題客戶的時候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問題的根源在那，因而重復的問題不斷出現(xiàn)，如何將該問題在前期解決掉或避免該問題的產(chǎn)生自我卻不做總結(jié)和傳授。
5.公司制度的執(zhí)行和落實方面的
例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴格按照公司制度給予其罰款，從而導致了其它置業(yè)顧問心理不平衡，給管理工作帶來了必須的困難。
究其原因做為一名銷售部負責人首先必須嚴格按照公司的管理制度進行相應的處罰，對其違紀行為視而不見于心不忍不給予其進行罰款可實際上就是在縱容其行為，所以對于我來說是一種失職行為。公司最基本的管理制度自我都因為種種原因執(zhí)行和落實不到位，更談不上讓自我的團隊按照制度去嚴格要求自我。
6.銷售一線工作出現(xiàn)的問題敏感性
由于銷售一線工作靈活多變，所以需要根據(jù)實際情景及時制定出相應的制度策略。在這方面自我的主動進取意識存在很大的欠缺，總是習慣于領(lǐng)導將工作安排完事以后自我才去執(zhí)行，不動腦子去想過多事情，從而使很多工作做起來很被動。
7.團隊之間的溝通
以往也認真制定過與工作人員之間的溝通計劃，可是實施一段時間后便拋向腦后，因為各種原因落下了，在置業(yè)顧問提成方面因為沒有事先溝通，向團隊說明公司的情景，導致了一些小的情景發(fā)展，不僅僅影響了團隊的士氣也影響了正常工作的進行。經(jīng)過這件事才讓我深刻的意識到及時的溝通是多么的重要。
三、案場管理方面
1.案場談客監(jiān)督及把握方面
當問題客戶出現(xiàn)的時候，自我都想辦法及時給予解決，在案場自我也時常全程并及時的給予置業(yè)顧問的談客進行指導，同時提示或組織其它置業(yè)顧問給予適當?shù)脑靹輥韯?chuàng)造氛圍，常組織置業(yè)顧問交流談客過程的關(guān)鍵點把握，從而提高了部分置業(yè)顧問的成交率。尤其是對新的置業(yè)顧問談客自我都及時給予點評，并組織其它置業(yè)顧問給予及時的旁聽來提高談客技巧。
2.案場問題客戶處理方面
當出現(xiàn)問題客戶的時候自我都很有耐心的給予解釋和解決，減少了異議客戶，增加了客戶對公司的信任感和認同感。
四、執(zhí)行力方面
我深刻的意識到自我辦事比較拖沓，總有一種不到最終一刻絕不完成的想法，所以對領(lǐng)導安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖，深知自我拖沓的習慣害人害己，自我也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。
在公司工作的這段時間里，深知自我身上存在各種各樣的問題和不足，在以后的日子里我要給自我進行重新定位，振奮信心、堅持本色、重燃活力，在改掉自我不足的前提下努力學習知識提高自身各方面的本事，并做出了以下工作計劃。
1.首先在個人心態(tài)方面不僅僅好好調(diào)整，無論在任何的困境下都要和公司和團隊榮辱與共，共渡難關(guān)。用自我的良好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團隊。
2.其次對于個人在團隊管理上存在的不足自我要制定出詳細的團隊管理目標和實施方案。
3.學習招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每次在面試之前都要設(shè)計出面試的方案，盡可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才。
4.在培訓工作方面，制定出詳細的培訓方針和大綱，每個月末都要根據(jù)實際情景做出下個月詳細的培訓計劃，針對新人和老人區(qū)別做出培訓計劃。并盡努力嚴格按照培訓計劃執(zhí)行。落實項目部日常的管理制度，并嚴格按照管理制度去執(zhí)行，無論任何人只要觸犯公司的原則問題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住“管理即是嚴格的愛”。
5.針對自我的溝通不足問題。每周固定兩次和置業(yè)顧問進行有效溝通。及時的了解并掌握置業(yè)顧問的心態(tài)和動態(tài)。
6.關(guān)于監(jiān)督督促工作在春節(jié)前也要構(gòu)成制度，有獎有罰獎罰分明。
7.關(guān)于執(zhí)行力不足問題，制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎罰措施，爭取任何事情到達，高質(zhì)量的去完成。關(guān)于做事拖沓問題，自我要從每一天上班開始鍛煉，要求自我每一天上班必提前20分鐘到項目部，制定來源罰措施由秘書監(jiān)督進行處罰。
都說公司是自我的第二個家，既然是家，沒有誰有理由不愛自我的家，在這個家里我一向都是，忠誠可靠，樂于奉獻，一切以公司利益為出發(fā)點，忠于職守，不以權(quán)謀私，敢于管理，盡心盡力，盡職盡責，管的公平、公正、一視同仁，心胸寬廣，寬容善待他人，任人為賢。進取熱情、充滿活力。用自我的熱情去感染自我的下屬，關(guān)心他們的工作和生活。當然沒有誰是十全十美的，我也有很多的不足之處，在執(zhí)行力方面的欠缺，有時候性格的過于溫和，對團隊管理經(jīng)驗的不足，以及和下屬溝通的欠缺，都給工作的進行帶來了必須的困擾。
作為一名銷售經(jīng)理，想好更好的發(fā)展，這些缺點和不足都需要一一的克服和解決，我有信心能夠很好的解決。
學習猶如逆水行舟，不進則退，深刻的認識到自身知識水平有限及本事的不足，對未來我充滿著期待和信心，相信在公司領(lǐng)導不斷的批評和指導下我會提高的更快，變的更加成熟。
銷售部年終總結(jié)3
自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年了，回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結(jié)款不及時。20__年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題。現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：
平時公司上門業(yè)務的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通，與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩，對每一款新產(chǎn)品進行推廣，與各經(jīng)銷商進行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進行分析，在日常的事務工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20__年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
1、全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總;
2、經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的`價格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務態(tài)度方面，細心的與客戶溝通;
3、確度，仔細審核;
4、物的及時處理;
5、的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。
6、每一件事情，堅持再堅持!
最后，就讓我總結(jié)一下工作存在的問題吧。
1、的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。
2、回貨不及時�；刎洉r間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。
3、購對供應商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。
4、應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!
5、門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會太關(guān)心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。
6、及派車問題。
7、品開發(fā)速度太慢。
值得一提的事上半年同比已經(jīng)有了很大的進步通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高。這是值得鼓舞的�？墒俏覀冞�要做得更好更強大，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，xx人都會洋溢著幸福的笑容!
銷售部年終總結(jié)4
一年的工作已接近尾聲，在對前期工作的考核和總結(jié)的基礎(chǔ)上，我認真對照，逐條檢查，客觀的評價自我的每一項工作和現(xiàn)實表現(xiàn)，在公司各級領(lǐng)導和同事們的真誠指點和幫忙下，正視工作中的缺點和不足，進取發(fā)揮工作中的各項成績，努力做到克服不足，堅持成績，基本能夠獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結(jié):
一、主要工作任務和業(yè)務完成情景
剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫忙下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自我身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自我的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的.形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自我。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自我的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自我的本職工作。
看似簡單的工作，更需要細心與耐心。在我的整個工作中，供給各類銷售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。經(jīng)過管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進一步了解公司的房地產(chǎn)項目及相關(guān)客戶等工作資料。剛開始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉，常常在接聽客戶電話時，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口，我們回答客戶的每一個問題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說一句話都要為公司負責，為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經(jīng)驗不足，部門領(lǐng)導和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的提議和幫忙，及時化解了一個個問題。每接待一次客戶后，還要善于總結(jié)經(jīng)驗和失誤，避免同一類差錯的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高。
隨著工作的深入，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作，電話拜訪、催款是一門語言藝術(shù)，這不僅僅需要好的表達方式，還需有必須的經(jīng)驗。俗話說:“客戶是上帝”，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立好公司形象。
就總體的工作感受來說，我覺得那里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。第一是領(lǐng)導的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。
二、本期工作的改善情景
房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于20xx年與XX公司進行合資，共同完成銷售工作。我積極配合XXX公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導的指導下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為XX月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最終以X個月完成合同額XXX萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自我各方面都所有提高。
20xx年下旬公司與XXX公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出XX火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務。應對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每一天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入主角并且嫻熟的完成了自我的本職工作。
由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自我的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，并且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
銷售部年終總結(jié)5
xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結(jié)。
在xx年當中，堅決貫徹xx廠家的政策。學習、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺、報刊雜志、、、、等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團隊建設(shè)方面；制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點
1。銷售人員工作的積極性不高，
缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強 。
2．對客戶關(guān)系維護很差。
銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。
3。 溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的'反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
4。工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。
銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5。銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務知識不高。
個別業(yè)務員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力和形象、素質(zhì)還有待提高。（長久下去會影響公司的形象、和聲譽）
銷售部年終總結(jié)6
又是一年末，在這洗舊迎新的日子里回首過去仿佛點點滴滴就在昨日。這一年有碩果累累的豐收，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，有遇到困難和挫折時的惆悵時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的一年就伴隨著新年伊始即將臨近。
年的春節(jié)已過；同齡的同學朋友們都背起背包登上汽車與家人拜別去往他們的希望以及未來，而我還在家中惆悵迷茫。面對著電腦登上了人才信息網(wǎng)，無數(shù)次的發(fā)送個人簡歷直至3月份的一天中旬我的電話鈴聲響起。
第二天我神采奕奕如約前往城的'售樓部；這個人竟皆知的大樓盤新城市。填寫了個人簡歷后又通過了“面試官”的初次交流，次日我有幸加入了這個光榮的團隊學習。對于我而言這是一份填補空白的新工作陌生的開始所以一切都需要學習。
但是我們很幸福因為上有領(lǐng)導的關(guān)心和照顧下有同事的支持和幫助，更還有案場黃主管給我們嘔心瀝血每天加班加點和細心耐心真心的培訓學習。通過日子的磨礪我們可以初步進入銷售，剛來時的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來。
通過了這半年有余的工作積累和摸索，對于未來的發(fā)展方向也有了一個初步的規(guī)劃，我個人也漸漸的認為適合在這一行業(yè)走下去。
今年總的客戶接待量算是比較多，但是成績卻不容樂觀�？蛻粼谟^望的比較多當然同行的競爭也激烈，在4月份到5月份一度停歇各樓盤也紛紛的做各種活動但都是黔驢技窮。經(jīng)過一番討論我們樓盤決定親自下鄉(xiāng)宣傳而不再在售樓部守株待兔，到達各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道我們發(fā)海報介紹戶型邀約客戶到項目參觀，效果很顯著成績也理想，后來我們有連續(xù)下了幾次鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離要求有一定的差距，我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗，加強學習，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。
銷售部年終總結(jié)7
目前兒童攝影在全國各大縣市競爭激烈，某些20萬人口的小縣城竟會出現(xiàn)近20家兒童攝影，而規(guī)模大，勢力強的影樓經(jīng)營情況相對平穩(wěn)，影響力大。怎么解決地、市、縣級影樓目前面臨的困境，經(jīng)過多年的實踐摸索，針對地市縣影樓目前所處的競爭危機特別提出我的幾點心得供大家參考：
一、影樓之間實力的差距并不大，我走了很多縣市，當?shù)赜皹菑耐庥^裝修管理體系、拍攝模式、后期制作等等幾乎都沒有拉開檔次。有實力的老板多半有一定的積累，想進一步提高業(yè)績而苦于如何才能做強做大，以后的發(fā)展的路將如何走？我們說規(guī)模效益的體現(xiàn)是一個實力的體現(xiàn)。實力的體現(xiàn)無非是在管理上的正規(guī)、影樓布局上下功夫。而這兩個關(guān)鍵問題又是影樓的核心問題。無論大小影樓，一定要健全管理體系，影樓布局則顯得相當?shù)闹匾�，外觀上豪華氣派，功能上健全;如樣片展示區(qū)、化妝區(qū)、客人休息區(qū)、接單區(qū)、電腦選片區(qū)、后期制作區(qū)、攝影棚這些功能每個影樓都有，但布局上就不太合理，都走入了一個誤區(qū)，只注重外觀和前廳，大小影樓都同出一爐。
檔次只是在店面大小上來區(qū)分，攝影棚都千篇一律很狹小，攝影師的藝術(shù)素質(zhì)得不到正常發(fā)揮，客人無法感受到攝影過程中的明星感覺，無法享受到消費后在效果上的喜悅。這樣就對顧客有種欺騙的感覺，不利于客戶的二次開發(fā)和口碑的相互傳頌。
二、反思自己已經(jīng)作過的成功與失敗的案例，從中找出利弊，從中總結(jié)經(jīng)驗。這樣一幅很清晰的畫面就出現(xiàn)在你的面前。從以上幾點結(jié)合我們的創(chuàng)新觀念來解決你想解決的問題，我想就不是很難了從兒童的喜好入手，做到吸引顧客來你的店中，以達成消費。方案是a改造接待廳，使之與當?shù)仄渌暧袩ㄈ徊煌母杏X，具體是從色彩上，布局上，合理配置規(guī)劃，因地制宜。接待廳的色彩是改造的重中之重，它與婚紗影樓是完全不同的兩個色調(diào),一婚紗是以淡雅為主，略配以重色突出主題，兒童影樓是以三原色為主，降低明度加以合理運用。在大廳中可以配上展臺以突出兒童店主題，讓母親談單時能安心，孩子一進入你的店中就被你店內(nèi)環(huán)境所吸引，讓他覺得這才是兒童的地方，而沒有陌生感，從而給母親留下很深的印象。從接待廳進入攝影區(qū)，我們主張采用開放式的拍攝方式，最佳方法是從接待廳中就可以看孩子的拍攝過程。有條件的地方可以設(shè)接待區(qū)、化妝區(qū)、休息區(qū)、選片區(qū)、拍攝區(qū)不同區(qū)段都有其特殊功能，只有配置合理才能叫做完美。在影棚的規(guī)模上我們以大場景樂園式的結(jié)構(gòu)，更加適合當前兒童的需求，只有讓孩子們感覺到你的環(huán)境是他（她）們想去的和想玩的地方。你才能做到單次拍攝的價位提升和讓其多次消費的可能性。從這個角度上說如何體現(xiàn)出專業(yè)影樓和普通影樓以及大小影樓之間的區(qū)別。環(huán)境起決定性的作用。提高品牌的知名度。
有些業(yè)內(nèi)人士認為只有大城市的知名度才是品牌，而我不認為是這樣的，對一個地區(qū)眾多消費者來說，沒有多少人知道多少專業(yè)知識和全國知名品牌影樓的信息，只是在當?shù)厝Ρ饶羌矣皹巧猓牡钠雍脡�、服務態(tài)度等等。因此你的影樓就是它們心中的品牌（這是對兒童影樓而言）。為什么這樣說？因為兒童拍照絕大多數(shù)都是家長的意向、消費，傳統(tǒng)的拍攝方法是采用全封閉的方法，不讓家長進棚不行，進入棚中給拍攝師造成了很多的不方便，使棚中的工作無法正常進行，以這類來說，家長為什么要進棚，因為他們擔心孩子們怕他們有危險，
看不見就不放心，當然每個攝影棚都有門，而門則形同虛設(shè)，所以你就不如做成開放性更適合客戶的需求。
不可能象拍婚紗照一樣有計劃的，有目的消費而是一種沖動的行為，所以大多數(shù)都是從當?shù)氐挠皹侵羞x出自己認為的最好影樓去滿足愿望。形成一個良性循環(huán)，知名品牌，讓我們一起去打造。
三、自己影樓在當?shù)赝兄刑幱谑裁吹匚弧?/p>
行內(nèi)高手人才濟濟，神龍見首不見尾。有人最近經(jīng)常問起選址的問題，我呢根據(jù)與他們的交流總結(jié)了下在這里發(fā)表下個人的見解。兒童影樓選址分類大致可以分為以下幾類：
1.底商臨街鋪面
2.超市店中店
3.寫字樓
每個分類都有他的特點和優(yōu)勢，但是任何事物都是相對的。有優(yōu)勢就有相對的劣勢。下面分析下各分類的優(yōu)勢和劣勢：
A:底商臨街鋪面總起來說這類地址還是目前大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者所首選的，價格相對來說隨著周邊消費環(huán)境改變而不同，周邊消費人群的流量和檔次也影響著店鋪的'價格。所謂沒有不開張的油鹽店，你選擇這樣的地址就是不宣傳通過店面周邊人流量也會有一定得客源，再一個就是在宣傳后顧客找尋方便，信任度高。
B:超市店中店這樣的店鋪需要投資者擁有相當雄厚的資金眾所周知一般超市尤其象現(xiàn)在家樂福沃爾瑪?shù)却笮投雀叩脑诶锩孀庖?00平左右的店面是很昂貴的，但是貴也有貴的理由。裝修高檔些、找?guī)讉�熟練能說會道并且能迅速把握顧客消費欲望和消費檔次的接待人員，就超市的人流量那可就賺發(fā)了。況且超市的消費人群比較統(tǒng)一。但是他的弊端也是顯而易見的。房租昂貴、受商場的各種管理條件制約、受商場的人流量控制，如果是一個新起的超市個人就不建議在里面開設(shè)，除非你有相當雄厚的資金來抗過超市的入住初期。那時超市能不能起來也很難說而你的人員、房租、管理費用都是昂貴的。
C:寫字樓工作室類別這樣的模式被現(xiàn)在大多數(shù)職業(yè)愛好者所青睞、并有不少把自己的房子大廳拿出來做拍攝周一到周五正常上班，就周六日雙休的時候接三四個寶寶拍攝也是一筆不小的收入呢。這類模式房租便宜投資小運作方便但主要還是宣傳。如果宣傳做不出去那可是每天嘎巴嘎巴的陪呢。個人建議這類模式可以通過網(wǎng)絡(luò)行業(yè)合作或者在超市里設(shè)置接待處等方式宣傳。畢竟這個模式前期省去了很多資金房租裝修器材等等那還是把省去的做宣傳吧。
總而言之言而總之無論選擇那類的模式都要一視同仁，注重技術(shù)的更新和服務的跟蹤贏得一個良好的口碑。個人不喜歡店大欺客對見什么人下什么藥等方式。做就要做出一個典范，做出一個要顧客信服要要同行尊重的典范。
銷售部年終總結(jié)8
時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回首昔日工作的點滴依然歷歷在目。營銷部在領(lǐng)導的幫助和指點下，通過內(nèi)部人員的共同努力，各項工作都取得了一定的成績，并在本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組。現(xiàn)對一年來的工作和學習作如下總結(jié)：
一、營銷科工作事項
1、白坯銷售狀況：實際銷售米數(shù)2,440萬米,折合米數(shù)3,265萬米,達成率90.7%;銷售金額xx，達成率114.4%。
2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標基本完成的同時，成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數(shù)36萬米，銷售額xx萬元。
3、全年銷售15d、20d布種合計米數(shù)259萬米，折合米數(shù)556萬米，銷售額1,960萬元，占總銷售額的14.3%。
4、20xx年營銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點放在訂單型客戶的維護上，不僅提拔了利潤空間，還逾額14.4%完成了銷售額目標。
5、我科能及時抓住客戶的重點信息，例如xxx布種，能在了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導的xx確決策下，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米，折合米數(shù)393萬米，銷售金額2,335萬元。
二、生產(chǎn)計劃科工作事項
6、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。
7、根據(jù)原料價格、市場變化情況，協(xié)助領(lǐng)導做好每期白坯布種的訂價工作。
8、完成紡織銷售高新染整白坯價格的`核算及初審工作。
9、完成各業(yè)務科定織布種報價及交期的審核工作。
10、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求，完成領(lǐng)導下達的新布種開發(fā)任務，并對新布種的推廣進行管理。
二部門存在題目點回首20xx年，固然有成績，但部門工作依然存在不足，現(xiàn)做如下分析：
1、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%，未100%達成總部下達的目標。
2、下半年貨款控制力度不夠，導致超期帳款較多，截止20xx年xx月xx日全年回款率只達84%。
3、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。
三、明年之工作計劃
轉(zhuǎn)眼間，在xx工作已邁進第八個年頭，衷心感謝公司領(lǐng)導多年來的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與幫助。20xx年我們營銷部全體成員將同心協(xié)力，一步一個足跡重點完成以下幾方面的工作：
(一)營銷科方面
1、銷售方面：白坯全年計劃銷售米數(shù)折合3,600萬米，銷售額1.2億元;成品銷售50萬米，銷售額xxx萬元。
2、銷售重點方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時在去年的基礎(chǔ)上加大對15d、20d布種的銷售力度，計劃銷售米數(shù)折合xxx萬米，銷售額xxx萬元。
3、貨款回收方面：嚴格控制超期貨款，減少3-6個月超期款的產(chǎn)生。
4、人員方面：進一步細化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責，營銷科再細分小組，提高各成員的主人翁意識。
5、客戶維護方面：每月制定拜訪計劃，做到對老客戶的訂單無一遺漏，同時做好售后服務及市場信息的收集工作。
(二)生產(chǎn)計劃科方面
6、制定定織布種價格的核算標準，使報價更加合理化。
7、主動收集各業(yè)務科提報的信息，同時結(jié)合市場情況，協(xié)助領(lǐng)導的靈活安排工廠開臺，并對各布種的庫存量進行合理調(diào)節(jié)。
8、對領(lǐng)導提供的開發(fā)方案要積極參與，多找信息，提點子，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項。
四、對公司之建議
1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標準。
2、建議公司進一步完善福利軌制，比如醫(yī)療保險及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。
五備注回顧20xx年是有價值，有收獲的一年，祝愿xx更加蓬勃發(fā)展，xx人的生活更加美好幸福!
銷售部年終總結(jié)9
一、市場概況和全年工作情況概要
20xx年我主要負責xx揚中市場。在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我嚴格要求自己，踏踏實實的落實自己本職工作。常跑終端，了解市場和產(chǎn)品動銷情況，協(xié)助客戶業(yè)務員進行產(chǎn)品鋪貨，維護迎駕產(chǎn)品排面和價格，了解競品信息。維護好和客戶的客情關(guān)系，調(diào)動客戶銷售迎駕的積極性。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。落實各種報表，積極盤存、清理客戶各種費用。加大客戶售后服務質(zhì)量，各類通知及時通知客戶，已批的申請及時復印給客戶簽字并使辦事處留存。各類公司文件、承諾函等也及時存檔保管。以市場為導向，進一步提升自己的業(yè)務知識和業(yè)務技能。在揚中市場上我鍛煉了自己，自己的業(yè)務能力得到了提升，自己的責任心變得更強。
當然，我的工作也有很多不足。20xx年3月底我接手揚中市場，面對的困難重重，揚中市場較小，x萬人口，x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。揚中客戶代理的白酒品牌眾多，而且主要是以中高檔酒團購為主，國家限制三公消費的政策對此影響大。同時前期廣告等在揚中市場投入較少，迎駕知名度不高，品牌影響力不大，市場競爭力不足，美譽度不高，消費者自點率不多。揚中低檔酒鋪市率較高但動銷極慢。揚中白酒市場競爭激烈，主要傳統(tǒng)強勢品牌白酒有：今世緣系列、洋河藍色經(jīng)典系列、雙溝系列等。近年強勢增長的新品牌有五糧醇、瀘州老窖等。洋河系列、雙溝珍寶坊、五糧醇藍淡雅、郎牌系列等針對家宴、婚喜宴常年進行買一瓶贈一瓶本品品嘗酒的促銷活動，效果很好，市場占有率大，迎駕難以與之競爭。20xx年對公司對揚中市場金、xx的支持政策是全年的一瓶送一瓶的家宴政策，而20xx年無此政策，一系列因素導致?lián)P中客戶庫存較大，20xx年遺留的費用賬資金多，回款較少，高檔酒下滑明顯。如20xx年十二年發(fā)貨x瓶，20xx年則只有x瓶。20xx年1*6xx發(fā)貨x瓶，而20xx年發(fā)貨只有x瓶。面對困難，我沒有失去信心，而是花功夫想辦法去解決�？偟墓ぷ魉悸肥乔谰毣�、重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷量突破，分區(qū)域依次推進、個別品項銷量突破。面對高檔酒團購渠道的不利銷售局面，我重點加強流通渠道建設(shè)，用陳列獎勵和進貨獎勵雙重方式提高流通渠道和C、D類酒店渠道中低檔酒市場占有率和知名度，分區(qū)域依次推進，加強氛圍營造，實現(xiàn)三星百年、一品香和陳窖等中低檔酒銷量突破，彌補整體市場下滑的份額。其中一品香和陳窖增長比較明顯，20xx年揚中一品香發(fā)貨x瓶，而20xx年是2400瓶。20xx年揚中陳窖發(fā)貨量x瓶，而20xx年發(fā)貨量是x瓶。另一方面，我也制定金、xx流通和團購渠道的一些政策，說服和鞭策客戶去執(zhí)行，進一步消化前幾年的積壓的金、xx的較多的庫存，為20xx年金、xx有銷量打下基礎(chǔ)。
二、20xx年分季度工作情況匯報
�。ㄒ唬�、一至三月業(yè)務情況匯報
1至3月本人負責xx市場xx天地圓酒業(yè)，稅后回款為x萬，上年同期稅后回款x萬，比去年同期增長x%，其中xx發(fā)貨x瓶，比去年同期x瓶增長x%，金星發(fā)貨x瓶，比去年同期x瓶增長x%，三星發(fā)貨x瓶，去年同期沒有發(fā)貨。一至三月本人主要工作為：落實春節(jié)促銷活動，三星和酒坊嚴格落實拿貨送煙的方案，銷量大增。另外主要針對xx單個產(chǎn)品進行銷量和品牌突破，流通渠道申請開展了拿十箱xx送昆明、麗江、大理三日游活動。酒店渠道，申請開展了酒店現(xiàn)金訂購三箱xx送x桶福臨門大豆油活動進行渠道鋪貨。金星方面，向公司申請了x%返點的團購政策，用于宴請，贈酒和客情維護。還向公司申請了春節(jié)聯(lián)誼會的費用支持，宣傳了品牌，保證了客戶單月回款x萬。另外還選擇一些有影響力的龍頭酒店、商超進行了進場銷售。根據(jù)酒店、商超的不同位置、生意狀況等采取了靈活多樣的投入形式，如現(xiàn)金投入和賬扣等。而且優(yōu)化龍頭酒店、商超的陳列面，價格標簽落實到位，維護好客情關(guān)系，用靈活多樣的方式帶動市場銷售氛圍。選擇了市場上一批生意好、位置佳的酒店、二批制作了精良的、上檔次的門頭店招，起到了良好的宣傳效果，營造了迎駕的銷售氛圍。
�。ǘ�、四至六月業(yè)務情況匯報
本人調(diào)往負責揚中市場。做好與揚中客戶溝通交流，了解客戶產(chǎn)品線、價格情況和市場動銷情況，分析各項數(shù)據(jù)，建立和維護與客戶的客情關(guān)系。調(diào)研揚中金星、xx、三星等產(chǎn)品的動銷情況。調(diào)研主要競品洋河青瓷的進商超價、零售價、進酒店價、酒店售價，活動政策等情況。協(xié)助客戶業(yè)務員迎駕產(chǎn)品鋪貨，維護產(chǎn)品價格。根據(jù)市場特殊性以及目前形勢變化，酒店采取一店一個策略，即針對酒店不需要開瓶費的，采取x%返利政策政策終端，提高酒店老板積極性主動推動迎駕，還需要開瓶費的酒店我們按原來方案執(zhí)行，金星，xx除公司基本獎外，我們另外支持金星x元每瓶，xx元每瓶，提高酒店服務員積極性來推動金星，xx銷售。流通渠道，也根據(jù)店的大小，把準備鋪市的終端細分化B類x家，C類75家來開展春耕計劃，這樣有效地搶占市場網(wǎng)點的占有率和曝光率，同時提升迎駕的市場覆蓋面，提高終端商有利潤空間，使其積極主動推銷迎駕，推動客戶做好市場細分化。另外針對xx產(chǎn)品，分別開展針對零售網(wǎng)點老板和消費者促銷拉動（對終端老板實行送旅游活動，對消費者進行貼標，x瓶送一包玉溪煙，費用由客戶承擔）。在端午節(jié)期間開展陳窖、古酒的中低檔酒促銷拉動（陳窖實行x箱送一條紅南京煙，古酒實行x箱送一瓶陳窖的活動）。其他的主要工作是維持三星價格，向客戶宣傳新的價格體系，繼續(xù)選擇位置較好的店面做門頭廣告，利用好迎駕報等資源，加強品牌宣傳和氛圍營造。
�。ㄈ�、七至九月業(yè)務情況匯報
面對七月淡季，我從高檔酒和低檔酒兩個方面來構(gòu)思揚中迎駕產(chǎn)品銷售。為了加強淡季年份酒的銷量，也為市場十二年銷量打下基礎(chǔ)，更為了方便攻取重點團購單位，我申請了十二年團購政策，根據(jù)公司費用不超過x%的指示精神，從十二年禮品酒、品嘗酒、人員工資和招待費上支持客戶銷售十二年。對于中低檔酒方面，調(diào)研了揚中市場的實際情況。揚中市場流通渠道淡季市場拉動對終端老板贈香煙效果較好，特申請第三季度7—9月份）針對網(wǎng)點銷售迎駕酒有潛力的，忠誠度比較高的C類終端商執(zhí)行隨量促銷活動，針對此類網(wǎng)點終端客戶x家開展進貨三星2件+一品香2件為一組獎勵一條紅南京煙（x元每條）活動，每家按拿貨最高3組計算，實際執(zhí)行的效果非常好。七至九月，我跟客戶業(yè)務員一起，一起調(diào)研和統(tǒng)計揚中流通和酒店網(wǎng)點情況，統(tǒng)計了每家的陳列情況、銷售情況以及競品情況，為下一步做活動提供了參考。
�。ㄋ模⑹潦聵I(yè)務情況匯報
制定了揚中市場20xx年預算。對揚中市場也進行了深度走訪調(diào)研，發(fā)現(xiàn)x鎮(zhèn)，x鎮(zhèn)，x鎮(zhèn)以及市區(qū)部分重點地段等迎駕空白網(wǎng)店還有不少，市場基礎(chǔ)比較薄弱，迎駕酒在此知名度和占有率有待提高。為了提高此市場迎駕產(chǎn)品市場占有率以及打造樣板區(qū)域樣板鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為旺季銷量做好準備。我申請了開展針對此市場轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)店及少數(shù)市區(qū)重點終端的x家流通網(wǎng)點開展陳列和進貨動銷相結(jié)合獎勵促銷活動。陳列要求：三星x瓶+一品香2瓶+陳窖x瓶，陳列x個月，陳列到期后陳列的三星、一品香和陳窖各x瓶作為陳列費用獎勵給網(wǎng)點。陳列三個月期間需累計進貨三星5件給予獎勵x元紅南京一條，一品香x件獎勵紅南京一條，陳窖x件給予獎勵紅南京一條。我的基本思路是一下子把揚中整個市場做起來需要一段時間，我只有選擇重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行突破。一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)如果做起來，再分區(qū)域依次推進。我把新壩鎮(zhèn)作為第一個目標。我也有意打造新壩這一個樣板鄉(xiāng)鎮(zhèn)，包括做門頭，集中做展示，選擇分銷商等。12月我在新壩發(fā)展了一家分銷商，分銷一品香和古酒，換一種模式進行銷售個別產(chǎn)品。
三、20xx年工作規(guī)劃
�。ㄒ唬�、研究揚中各渠道的特點，有針對性性的`進行促銷活動
流通渠道重視貨柜陳列、排面展示，摸清市場網(wǎng)店，加大氛圍營造，開展形式多樣的下貨獎勵促銷活動，根據(jù)店的大小和生意情況實行一店一策的促銷策略。加強中低檔酒網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)，重點打造三星百年、一品香、陳窖等品項，注重價格維護，節(jié)日促銷外適時開展“春耕計劃”、下貨獎勵等促銷方式。酒店渠道，重點酒店投入費用，重視C、D類酒店銷量，開展針對酒店老板、消費者和促銷員不同方面的促銷活動。做好吧臺產(chǎn)品展示、價格牌、燈籠等氛圍營造工作。商超渠道，重視排面、搭贈和節(jié)假日隨量促銷。團購渠道，根據(jù)客戶人脈優(yōu)勢，注重團購單位、團購名煙名酒店及家宴市場銷售，根據(jù)公司團購方案，在贈酒、招待、人員推介方面想方案。調(diào)研和制定家宴銷售模式，利用婚慶影樓、民政部門、工會等平臺推廣婚喜宴用酒。根據(jù)揚中家宴市場的特殊性，金星或喜酒進行家宴銷售，加大政策進而與競品爭奪市場份額，希望公司給予一定支持。有規(guī)劃性的有步驟性的增加門頭廣告，加大宣傳力度。進一步加強與客戶客情關(guān)系，密切合作，力爭在20xx年使市場銷量扭轉(zhuǎn)。根據(jù)各個市場的不同情況，明確了適合各個地區(qū)的主導產(chǎn)品。開展有效的市場鋪市活動，對市場有了更深層次的挖掘，彌補了原有市場的空缺。找出客戶銷售的薄弱環(huán)節(jié)，針對薄弱環(huán)節(jié)制定切實可行的彌補方案。
根據(jù)公司三星價格提升和維護的精神，統(tǒng)一并穩(wěn)定了迎駕三星百年的價格，增強了各級渠道商銷售的動力。配合客戶做好VIP團購，抓住消費核心，擴大了迎駕之星及年份酒的推廣和銷售。走訪市場，進一步了解競品情況，和客戶家業(yè)務人員一起走訪市場，協(xié)助做好春耕計劃的迎駕網(wǎng)點拓展工作。完成公司下達的各項銷售任務。落實公司各項促銷活動，提高執(zhí)行力。進一步做好樣板鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)，營造良好氛圍。做好重點商超、名煙名酒店的展示，擴大有效網(wǎng)點數(shù)，為進一步提高銷售量打下基礎(chǔ)。通過一定的費用、宣傳物料的投入掌控高端酒店，樹立品牌形象和渠道信心。通過促銷隊伍支持和消費者促銷活動，培養(yǎng)領(lǐng)袖消費群體。最后，抓好端午節(jié)、中秋節(jié)和春節(jié)三節(jié)期間的旺季促銷工作。春節(jié)促銷后適時開展“春耕計劃”，端午促銷后采取展示下貨獎勵促銷，中秋促銷后采取下貨旅游促銷或展示促銷。渠道上加強名煙名酒店、家宴活動促銷。進一步促使市場細分化，費用資源轉(zhuǎn)化，嚴格執(zhí)行“春耕計劃”、“秋耕計劃”和其他隨量促銷活動等，分區(qū)域開展一輪又一輪不間斷的鋪市活動。
（二）、找出中高檔酒銷售的出路
繼續(xù)完善家宴、婚喜宴市場和高檔酒現(xiàn)有渠道。進一步增強年份酒、金xx團購市場的開拓，針對政務、商務、社會白領(lǐng)等高消費群體消費，帶動環(huán)政府消費圈。通過這些社會核心人群的榜樣力量來樹立企業(yè)產(chǎn)品的中高端形象，從而拉動整個產(chǎn)品線銷售。鼓勵客戶VIP業(yè)務員多拜訪企事業(yè)核心人物并贈以品嘗酒，不斷調(diào)整各種促銷方式，探索消費者心理訴求。培養(yǎng)核心消費群和意見領(lǐng)袖，帶動宣傳迎駕酒，提高團購渠道份額。加強客戶費用資源轉(zhuǎn)化，適當降低酒店促銷員數(shù)量和開瓶費，把費用轉(zhuǎn)化到渠道建設(shè)，針對終端老板和消費者開展促銷。力求恢復前幾年揚中中高檔酒的市場份額，確保全年稅前銷售任務完成。
（三）、做好中低檔酒的銷售
穩(wěn)中求進，力爭中低檔酒銷量更上一層樓，增加市場占有率。下功夫完善好城區(qū)終端網(wǎng)絡(luò)，搞好產(chǎn)品突出展示和氛圍營造。針對現(xiàn)有分銷網(wǎng)絡(luò)單一，覆蓋面不全的問題，20xx年配合客戶加大商超、流通以及名煙名酒店的市場鋪市，制定良好的價格體系，營造良好的市場氛圍，深化原有網(wǎng)點的質(zhì)量，提高各渠道的動銷力，進一步提高中低檔酒的銷量。同時保證終端合理庫存，防止市場砸價和竄貨現(xiàn)象發(fā)生。對于傳統(tǒng)批零店，以階段性進貨獎勵以及銷售返點為主要促銷手段。要求經(jīng)銷商嚴格執(zhí)行公司價格體系，要做好終端店生動化工作（堆箱、貨架陳列等），保證產(chǎn)品最大暴露度和知名度。
�。ㄋ模�、新客戶的開發(fā)
調(diào)整揚中市場迎駕產(chǎn)品線，這是迎駕產(chǎn)品在揚中市場有所突破的一條重要途徑。目前已找到兩家意向客戶，新客戶欲在20xx年第二季度開發(fā)完成，同時完善市場產(chǎn)品及價格體系。
（五）、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度
落實各種工作表單，積極盤存、清理客戶各種費用，常跑終端了解市場一線情況。提高客戶售后服務質(zhì)量，進一步提升自己的業(yè)務知識和業(yè)務技能，努力做一名合格的迎駕人。
在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷下，我充滿激情、信心滿懷，通過自己勤勤懇懇努力，我相信20xx年本人各項工作一定會圓滿完成。
銷售部年終總結(jié)10
自從我開始轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年了，在這新年來臨之際，回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
述職：
在這12個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是；沒接到什么定單，欣慰的是；自身業(yè)務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件，有那么好的，有經(jīng)驗的上級給我們栽培指導，帶著我們前進；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。
在這段時間里，我從一個新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務明細：
時間 客戶 數(shù)量 pcs金額（RMB） 評估
3月份 瑞典 4000 80000 沒有續(xù)單
4月份 新興 502 300 沒有續(xù)單
5月份至今 華榮 1200 50400 穩(wěn)定客戶，可惜沒有拿到其他產(chǎn)品的單，量不大。
9至11月份 小羚羊 工作沒有做到位
12月份 礦燈 深圳電源吸塵器外貿(mào)一直因為樣板出不來，擱淺。
一月份參加展會長了很多見識
進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得了淡旺季里的時間安排以及在各時間段里的主打產(chǎn)品有那些，應主攻那些項目。當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進。
在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認真負責的，不出差的時候我就坐在電腦面前搜尋各種資料為自己充電因為我知道我只是個半路出家的和尚，修行道行太淺只有不斷的用知識武裝自己才能夠在客戶面前抬的起頭來，心里才有底說話才有分量。出差的時候，時時謹記我是作為公司的代表走出去的“有禮有節(jié)，不卑不亢”。在此感謝領(lǐng)導們對我的大力培養(yǎng)及給予了深厚的期望，謝總的殷殷教誨，我一直銘記于心：一個合格的銷售員絕對是一個全面性的人才，只有方方面面俱到才算是一個合格的銷售員，我知道我離這個稱號還很遠，但是我滿懷信心我不光要成為一個合格的銷售員更要成為一個優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，為此我會倍加努力的；謝總一直指導我的工作，工作中一有偏差總能得到謝總的及時指正，秦總雖然不大愛說什么，但是卻處處為我樹立盡心盡職的榜樣，袁總總是毫不隱諱的傳授我做人做事的道理，人生得此良師益友，無憾矣！雖然我能體會領(lǐng)導恨鐵不成鋼的苦心，但是萬事都有個過程，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長，每次謝總跟袁總說：“缺乏人才，能夠獨當一面的人才太少了”我聽了心里很難受，雖然我很想說：“謝總，我去吧！”可是我知道我目前的水平還有待提高，還沒有說出這句話的金剛鉆。謝總一直說我：“不能從整體來看待問題解決問題，做事沒有計劃可言，老是走一步算一步”以前我還一直不服氣，覺得自己做事還是很有計劃從大局入手的，最近才明白，原來謝總說的是很中肯的，只是以前我眼中看到的只有地球、月亮，眼光短小，見識膚淺，現(xiàn)在上升到太陽系的高度看問題發(fā)現(xiàn)除了地球之外還有八大行星，甚至還有更廣闊的世界，比太陽系還大的宇宙世界，“人這一生是有限的，知識是無窮的�！弊约阂郧白龅膶嵲谑翘盍耍芏喈敃r認為已經(jīng)做得很到位的，現(xiàn)在看來還有很多考慮不足，工作不細致之處。這就是所謂的成長吧。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好。
世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點。有的人這方面強一點，有的人哪方面強一點，“公司”顧名思義,“公”就是大家，“司”就是做事，合起來就是大家在一起做事，所以就要發(fā)揮個人的特長，結(jié)合大家的優(yōu)勢共同做好一件事。目前，我公司領(lǐng)導層有一種思想比較不合時宜，即在大多數(shù)的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團隊的作用。這種思想在目前的我公司我個人覺得已經(jīng)過時了，我們不再是那種手工小作坊了，應該建立完善自己的工作體系，不會因為一個節(jié)點的原因?qū)е抡麄�系統(tǒng)的癱瘓，要學會相信別人，要相信團隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢并不斷總結(jié)、改進和提高素質(zhì)，所以這種心態(tài)有必要改正過來。我認為作為一個集體，我們應該是團結(jié)的，一同前進的，既然要一同前進，就得左右腿協(xié)調(diào)，亦步亦趨；手和腳的分工是很明確的，手做手的事，腳管腳的事，如果手腳錯亂可以想象多么可笑；雖然大腦能指揮手腳，但是他永遠代替不了手腳的功能，它只能發(fā)揮它的指揮功能。工作亦同此理，該是誰干的就該誰干，歸誰管得就該誰管，每個人應該做好自己的份內(nèi)工作，同時協(xié)調(diào)好其他人的工作。
自我剖析：
以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力，這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。
新年計劃：
回顧過去一年，展望美好的`新年。
在新的一年里，我將努力提高自己的業(yè)務水平；提上自己的業(yè)務素質(zhì)，努力在新的一年獲得新的提升。在電動車充電器這一塊，再仔細研究和分析了我公司目前的市場占有情況后，我發(fā)現(xiàn)在蘇北地區(qū)我公司業(yè)務基本上還是一片空白，而這一地區(qū)正是電動車發(fā)展的大市場，潛力巨大；上海地區(qū)雖說有些客戶，但是我覺得我們應該把目光從整車廠、大城市等轉(zhuǎn)換到經(jīng)銷商、農(nóng)村來，雖然我以前提過但是今天重提已經(jīng)不是當時的條件了：如今我們在經(jīng)銷商代理這一塊邁出了成功的一小步，以點帶面的營銷思路為我們的產(chǎn)品銷售做到了“以最小的代價換取最大的利潤”；各大城市為了考慮整個交通系統(tǒng)的運行紛紛有限制電動車發(fā)展的趨勢，而農(nóng)村、郊區(qū)恰恰相反，人們因為電動車的方便快捷紛紛購買電動車代步：接送小孩上學，到菜場買菜，上下班，買種子，遇到急事可以趕急，公交車不方便的地方可以自由來去，相比于價格五六千的摩托車便宜而且還能省不少油錢，用買一輛摩托車的錢可以買兩輛好的電動車，既能自己用，又能給家里人用，而且都是半夜充電，一般電費0.35元比白天便宜，又能省下一筆錢，所以很多人特別是郊區(qū)、郊縣的人，遠路公交車，近路一輛電動車已經(jīng)能夠滿足使用需要了，這么大的市場等著我們?nèi)ラ_發(fā)，我覺得我們在20xx年應該多做一些成功的經(jīng)銷商合作case或者像保險推銷員一樣采取上門推銷、直銷的形式，建立一個真正的銷售網(wǎng)絡(luò)。（具體操作可參考保險業(yè)，安利等）當然這只是我的一些初步設(shè)想至于可行否還有待考證。
在其他電源產(chǎn)品方面，希望領(lǐng)導加以重視，放開一些腳步，固步自封就是自殺。請謝總問自己一句：“如果明天電動車行業(yè)垮臺了，我有可以支撐現(xiàn)在局面的產(chǎn)品么？”居安思危，未雨綢繆這些道理謝總知道得比我多多了，可是我還是要提醒謝總一句：創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難，堅持到最后最難�！半u蛋不能放在一個籃子里”我對公司有著很深厚的感情，這些話一般在職場上是不能亂說的，但是我還是說出來了，不為別的就只為了對得起自己的良心，對得起公司這些年來對我的栽培。余世維先生說：“給領(lǐng)導提問題，就的提供答案”問題誰看不見，重要的是能不能解決問題。當然我們并不是沒有做有關(guān)新品的努力，我們一直在努力，包括接各種垃圾單子，一些虎頭蛇尾的單子，這些都是在努力尋找新的突破口，可是我們做好了么？我們做到位了么？回想起來，有一個移動照明的市場在培養(yǎng)，難道我們要等著客戶上門來找我們么？我的工作做得很不到位，蜻蜓點水，所以我在新的一年的計劃里，將以移動照明為突破口努力發(fā)展使其成為公司的第二支柱產(chǎn)品，當然靠我個人的努力是不夠的，還需要大家齊心協(xié)力，同時希望能重視時間觀念，想要獲取更大的市場份額就必須以最短的時間，最好的狀態(tài)，最佳的服務回復客戶，這也是我們賴以生存的根本，是我們唯一能與對手參與市場競爭的法寶。
還有一些建議：
1.加強全廠職工的培訓工作，只有不斷進步的員工才會有不斷進步的公司；
2.在實行5S的工作時，不僅僅應該只停留在表面上，至今為止，5S還僅僅停留在整理上，應該更進一步的深入；繼續(xù)推行余下的4S。
3.ISO9000標準的嚴格貫徹實施不僅僅停留在口頭上，需要落實行動，曾問過公司的相關(guān)領(lǐng)導：“質(zhì)量手冊知道么？”答曰：“不知道”，為之氣結(jié)。內(nèi)功練不好，容易泄氣，沒有后勁，缺乏原始動力。容易出現(xiàn)一只胳膊粗一個胳膊細得不均衡畸形發(fā)展。如何落實到實處？我覺得可以組織學習ISO9000體系，讓整個質(zhì)量體系觀念深入人心，把9000體系和5S變成不知不覺地習慣。
感謝公司的培養(yǎng)，感謝上級對我們言傳身教的悉心指導，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。
揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望！
銷售部年終總結(jié)11
您好，我是本公司職員劉海員。于xx年4月8日進入本公司以來，一直在杜郎口基地任職。值此本學年工作即將之際我將近9個月的工作情況向您做簡單匯報，請領(lǐng)導過目。
回首過去的9個月大致上可以分為五個階段
xx年4——6月份正值本公司在杜郎口舉行會議的時候，我被招聘到本公司杜郎口基地工作，前兩個月的主要參加圖書銷售工作，同時接觸大量來校參觀老師。對圖銷售和業(yè)務有了初步的了解，同時積極進課堂聽課、會議報告和研修班報告等等。對杜郎口的模式以及杜郎口模式背后的管理及文化內(nèi)容深感興趣。在見識了崔校長、李站長的超長個人魅力的同時，深感我等工作的長遠意義所在。并暗自做定了將高效課堂模式推廣作為自己事業(yè)主線的目標。合當下中國傳統(tǒng)課堂的種種弊端，深感把自己的余生用于教育事業(yè)，用于推廣和應用高效課堂是非常有意義的。這一階段，也就是我來杜郎口的第一階段，被我們公司、杜郎口中學的魅力和推行高效課堂的意義深深地打動。課改勢在必行！
xx年6月——8月份主要配合張兆科同志帶研修班，做一些事務性具體工作。借此機會我更加深的進入到杜郎口的課堂，研修班的報告當中。并對杜郎口的課堂教學模式和背后的管理、理念等有了更深的了解，此時正巧遇上我公司舉辦的《高效課堂22條》讀后感征文活動并積極投稿。承蒙領(lǐng)導厚愛獲得三等獎。之后暑假到了，我與徐會曉、于凱麗等同志負責天卉會議的招生和躍華中學招生事宜直至8月份。我把它看成第二階段，由驚訝與震撼走向深入了解。
xx年9月——10月新學期開始了，這學期一開始由我主帶研修班，除了做好事物性工作以外我積極要求做研修班的開班報告，因為做一個教育的“思考著”與“宣講著”一直以來是我的夢想和追求。直到現(xiàn)在這都是令我沾沾自喜的一份差事，“多幸福啊，一個剛畢業(yè)的毛頭小孩子，就可以在臺上每周給那么多來自全國的領(lǐng)導和老師講解我心中的杜郎口和我們的高效課堂。是公司給了我這樣的平臺，對于我的一生而言這樣的機會絕對是支點性的�！蔽页３ψ约哼@樣說。但平臺是有了，我是否已經(jīng)是一個稱職的“宣講者”了嗎？回答是否定的。這便是我所定義的第三階段。盡管我在講，我講我心目中的杜郎口，講我的想法、我的“理論”。但是總是不能令自己和領(lǐng)導滿意。原因在于我講的并不是一線教師所迫切需要的。這期間研修班從86期也辦到了90期。
xx年10月——xx年11月，91期我突然知道一線來研修的老師想要的是什么了。正巧這期研修班只有一位學員，我就把自己的想法和他交流了幾次，他本人也是感覺非常好。于是我整理自己的思路，在沈黎同志的大力支持之下便有了我自己的研修班開班課件，雖然期期都有修改，但大致主體思路一直沿用至今，并受到全國各地領(lǐng)導、老師的好評，于是92期“我終于知道該說些什么了�！边@是走下講臺我的第一句感言。其中10月18——20日出差重慶兩縣市。在與仁沙中學領(lǐng)導交流的'時候我學到了很多，“當你為別人搬開絆腳石的同時可能恰恰給自己鋪了路�！睂Υ宋矣猩钌罡杏|。在此期間與學校中層領(lǐng)導的關(guān)系越走越近，因為能幫助他們的地方我總是想盡一切辦法，直到他們滿意。這是第四階段，我知道學員、老師們想要的是什么，并令他們滿意。
xx年11月——現(xiàn)在，雖然我知道他們想要的是什么了，他們對于我的工作也頗為滿意，期間我與學校老師和學員們的關(guān)系也是越來越融洽。但是我了解到其實許多老師把注意力局限在導學案的編制，這本無可厚非，但是他們卻忽視了學生積極性調(diào)動以及課改的主體路線。而在11月20——22期間出差東莞虎門，在22日臨作報告之前我突然知道我應該給我的學員們的是什么了。并當即對報告內(nèi)容做了大幅修改，在場老師們的熱情與初來乍到的時候有了巨大的變化。一開始可能他們以為自己付了錢，總是用挑剔的眼光看我們，但是后來就不一樣了。使我深感有自己的專業(yè)與專利是多么的有價值。有了公司和杜郎口的堅強后盾才有了我的登臺機會。讓我感受最深的是“發(fā)展才是最大的尊嚴！”“學生的積極性調(diào)動不起來，配套的管理落實不到位，導學案編出花來也是中看不中用�！�
這是我在96期開班報告上的原話，于是我發(fā)現(xiàn)的時候是我們把學員引入了誤區(qū)。與此同時我發(fā)現(xiàn)，剛來杜郎口的老師打個不恰當?shù)谋扔骶拖裎覀兂赡耆藥Ш⒆庸涑幸粯�，他們想要的不一定就適合他們，他們不能買二鍋頭回家喝。這便是第五階段，切入點問題：我總了一系列杜郎口的切入點，譬如說“小展示”、“爬黑板”、“小組建制”、“開會”。并按照實際的轉(zhuǎn)化情況介紹一些一般情況下高效課堂推行路線圖。這一階段，老師們感覺也找到了回去開展工作的下手點。在此期間，杜郎口的老師因為工作繁忙便將自己顧及不了的報告、交流交給我來打理，這是多么大的信任��！印象最深刻的當屬甘肅教育廳的那次，講完之后在場的老師師因為要考走課件，各式各樣的u盤當場交給我不下三十余個。
本學年即將，但我們的工作還在并還將繼續(xù)，我看到的學校學習杜郎口的困難不在學習的本身，而困難在他們的意識當中。因此改變老師乃至校長、教育部門領(lǐng)導的觀念已成當務之急。因此下一步的報告重點要向改變傳統(tǒng)的觀念上轉(zhuǎn)變�！凹埳系脕斫K覺淺，緣知此事要躬行。”走上課堂是我這一年來的夙愿，因此明年的第二個目標就是獲得上課的機會并把握它。
相信公司領(lǐng)導的英明引領(lǐng)下我們將繼往開來，相信每天多努力一點點我們的輝煌就會早一天到來。我們晚上睡的更晚一點，就越接近中國教育的明天！百年中國，世界中心，而四十年后的國家主人們正在坐我們的課堂里——我們中國名校共同體的高效課堂里……我責無旁貸！
以上是我本年度的大致進程，雖成績平平，但我會努力趕上，請領(lǐng)導監(jiān)督。至此新春佳節(jié)即將到來之際，祝領(lǐng)導身體健康，闔家歡樂，萬事如意！祝我們的事業(yè)xx年虎虎生威！
銷售部年終總結(jié)12
一、本年度工作總結(jié)
XX年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。
我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之后我通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解。可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。
二、部門工作總結(jié)
在將近三個月的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出萬事無憂德行天下的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務大廳，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準備。團隊建設(shè)方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的.是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗�？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在
1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。
三、市場分析
現(xiàn)在消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法
四、20xx年工作計劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做
1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點。(建議試行)
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5、銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
銷售部年終總結(jié)13
過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
現(xiàn)將個人工作匯報如下：
一、20xx年主要完成工作：
1.客房營業(yè)收入：酒店全年完成營收入為5521962元，全年客房入住29827間，全年客房平均出租率為68%，年均房價185.13元/間夜。
2.錦園私房菜餐廳全年營業(yè)收入3656967.6元，其中折扣金額為318216.25元，代金卷60216元，菜品贈送8232.10元，免零金額3874.25元，酒店贈送午餐代金券金額600元，免單金額14354元，宴請金額2797元，實收金額為3248462元，實收金額包括：
（1）昆明新頤僑江投資有限公司職工餐票549單合計75376元。
（2）會員卡消費1225單合計826890元。
�。�3）掛賬454單合計181656元。
�。�4）現(xiàn)金6602單合計1414964元。
�。�5）定金掛賬4單3300元。
�。�6）銀行卡1785單合計652513元。
�。�7）宴請3單合計2797元。
�。�8）美團網(wǎng)329單71956元。
（9）大眾點評網(wǎng)49單11182元。
�。�10）百度糯米網(wǎng)44單10625元。錦園私房菜餐廳全年消費單數(shù)10474單，全年總用餐人數(shù)68894人，全年月平均消費270705.16元，全年單均消費310.14元，全年人均消費47.15元。
3.昆明新頤僑江投資有限公司1月份至12月份收款合計288133元。
4.全年酒店駐店公司電費統(tǒng)計收款工作。
5.酒店全年優(yōu)惠活動、節(jié)日促銷客房等策劃、宣傳廣告制作。場地布置工作。
6.錦園私房菜餐廳全年優(yōu)惠活動、節(jié)日促銷活動策劃、宣傳廣告制作、場地布置工作。
7.酒店微信公眾服務號平臺對燎原商貿(mào)中心，昆明錦都大酒店，昆明錦園私房菜餐廳進行活動宣傳。
8.與各部門協(xié)力，加強酒店網(wǎng)絡(luò)銷售，于攜程、藝龍、去哪等大型主流訂房網(wǎng)站負責人聯(lián)系對接，提高酒店網(wǎng)絡(luò)訂房量，提高酒店入住率。
9.與各部門協(xié)力，到昆明各大旅行社進行走訪聯(lián)系，在酒店淡季入住率低時增加團隊房，提高酒店入住率。
10.與美團網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、百度糯米網(wǎng)合作對錦園私房菜團購網(wǎng)絡(luò)銷售。
二．不足之處和改進辦法
1. 主要的工作以提高協(xié)議客戶、散客入住、網(wǎng)絡(luò)入住率為主，增加協(xié)議客戶，散客、網(wǎng)絡(luò)客人的銷售工作，雖然現(xiàn)在受因大環(huán)境政策的影響，周邊新開酒店數(shù)量多，但我們存在我們自身的優(yōu)勢，在維系好老客戶的同時，要不斷的新增協(xié)議客戶，增加網(wǎng)絡(luò)入住！
2. 因全國經(jīng)濟大環(huán)境影響，酒店協(xié)議客戶入住量相比前幾年大量下滑，現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售必定是以后時代的主要銷售渠道之一，網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，多與網(wǎng)絡(luò)訂房網(wǎng)站人員進行溝通聯(lián)系，多參加了解拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，使網(wǎng)絡(luò)訂房數(shù)量有一個新的提高。
3. 錦園私房菜餐廳和酒店客戶資源相互共同整合，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對我們酒店和餐廳的了解，提高銷售水平，提高酒店和餐廳整體銷售營業(yè)額。
4. 錦園私房菜餐廳在團購網(wǎng)絡(luò)上加強銷售，提高團購銷售利潤，不斷推出新菜品，多想吸引顧客的新活動，把團購客戶資源變?yōu)椴蛷d自己的客戶，增加餐廳的知名度和營業(yè)額。
5. 錦園私房菜餐廳上年度菜品折扣金額為318216.25元，在客源積累到一定程度時要控制好折扣力度，促銷活動時不但要保障營銷活動的吸引力，還要同時提高餐廳利潤。
6. 錦園私房菜要鉆研推出特色菜品，特價菜品。提高服務質(zhì)量、菜品質(zhì)量，只有不斷創(chuàng)新才能贏得商機。
7. 客房的價格也應隨行就市，根據(jù)淡、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格策略首先對周邊同檔次酒店進行市場調(diào)查，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài)，以及周邊酒店入住率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷售策略，提出酒店價格政策實施方案。適應市場競爭需要。同時根據(jù)旅游市場淡旺季提前做出相應的銷售計劃，提出自己的.促銷方案，與老客戶加強聯(lián)系與溝通同時建立新的客戶。
8. 20xx年要根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應的營銷方案，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房、餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標的完成。
9. 加強部門間的溝通協(xié)作，建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障。在銷售團隊中要積極主動地與各部門進行溝通協(xié)作，相互配合。以一個整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
我們不奢望盡善盡美，但希望銷售部在新的一年里，酒店、餐廳的各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終要有不錯的業(yè)績。我會努力的！我相信，只要努力了，一定就會有豐碩的成果和收獲！總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。
銷售部：雷毅
銷售部年終總結(jié)14
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰(zhàn)又要在眼前出現(xiàn)。沉思回想這一年，作為部門負責,在公司領(lǐng)導的正確引導下與各同仁合作中,努力的工作，一年來取得了一些成績，現(xiàn)將總結(jié)如下
一、全年完成銷售業(yè)績統(tǒng)計分析：
�。ㄒ唬I(yè)績統(tǒng)計：
1、20xx年度截止到十一月共銷售多層套，剩余套，銷售量已達到50%。
2、電梯洋房已銷售套，剩余套，銷售量已達到80%。
3、今年月已開始二期小高層，高層，和一幢多層的預售，共銷售套，剩余30%。
�。ǘI(yè)績分析：
從上面的銷售業(yè)績上看，今年的銷售工作并不是特別理想，個人認為客觀上影響銷售的一些負面因素也存在
1、國家宏觀政策使購房客戶群體產(chǎn)生變更,從8月份開始客戶訪問量急劇減少。
2、項目沒有進行專業(yè)的'策劃；
3、項目廣告投入空白，客戶訪問量少。
4、一期前五幢樓交工日期延后，在客戶心里及社會上造成負面影響較多。
5、一期交工時園區(qū)硬件設(shè)施不齊全，如門口景觀未做完，園區(qū)內(nèi)道板未鋪設(shè)等因素造成外觀不美觀。
二、人員調(diào)整及交接：
1、今年9月銷售部經(jīng)理崔博辭職，公司領(lǐng)導決議由我擔任銷售部經(jīng)理一職，我本人非常感謝公司領(lǐng)導對我的信任及栽培，通過公司領(lǐng)導及各部門的極力配合，已完成與原經(jīng)理的所有交接工作，各項遺留問題也已經(jīng)基本處理完畢，早晚例會及一些日常工作正常開展，今后我將努力學習房產(chǎn)知識及管理，將所學的知識運用到實踐中來，絕不辜負公司領(lǐng)導對我的期望。
2、自今年8、9月份先后有4名業(yè)務員相繼離職，銷售部又通過末位淘汰制招聘了4名業(yè)務員，并對幾人進行了房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、禮儀、銷售技巧和針對本案的沙盤、戶型以及小區(qū)后期配套等知識的專業(yè)培訓，現(xiàn)新業(yè)務員已具備接待客戶及處理一些問題的能力，今后我將對新業(yè)務員做定期的考核及培訓、一定做到讓每一個人都是一名合格的置業(yè)顧問。以保證把本案銷售的更好，為明年打下堅實的基礎(chǔ)。
三、一期房源交付使用：
1、自今年9月30日開始，一期前五幢樓已相繼交付使用，通過公司各部門及物業(yè)的大力配合，放戶進行的比較順利，至本月已放戶戶，剩余戶未放戶房源也已經(jīng)全部通知各業(yè)主，爭取一期前五幢樓所有符合放戶條件的房源順利交付到業(yè)主手中。
2、12月末針對后六幢樓的交付使用工作也在積極的準備工作中，爭取年末前一期所有房源交付成功。
四、本年度針對銷售所搞宣傳活動總結(jié)：
1、今年月公司通過與本市商場(興隆大家庭)聯(lián)合搞了一次買房贈液晶電視的大型優(yōu)惠活動，宣傳后銷售業(yè)績明顯提升，購房客戶反響很好。
2、今年10月我們公司相應政府號召參加了由本市房產(chǎn)局組織的秋季房交會，在公司領(lǐng)導的高度重視以及公司各部門的大力配合下，我們銷售部得以順利開展工作，也已經(jīng)圓滿成功，從展會現(xiàn)場的客戶咨詢量來看，社會各界對本案還是非常認同的。
銷售部年終總結(jié)15
自從我20xx年加入xx公司以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領(lǐng)導的高度認可，在20__年的x月讓我擔任柜長一職，這是對我工作的最大肯定。回首自己一年愛經(jīng)歷的風雨路程，我做出如下工作總結(jié)
一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責，加強專業(yè)知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。
二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻
保質(zhì)保量的'完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。
三、工作中的經(jīng)驗
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面;1認真的接待顧客做到3米問好，
詢問，微笑服務是關(guān)鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。
充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道;“滿意|”是顧客最好的廣告。
促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。
熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。
售后服務，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。
抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。
四、工作中的不足和努力方向
總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。
作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結(jié)才能釋放最大能量�；ハ鄬W習，互相進步。
總之，在這一年里我工作并快樂著!
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