【推薦】銀行員工年終總結(jié)
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的銀行員工年終總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行員工年終總結(jié)1
20x年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績�，F(xiàn)將20x年工作情況具體總結(jié)如下：
一、完成工作任務，取得良好成績
20x年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品x萬元，其中：基金x萬元，保險x萬元，銀行卡x萬元。
二、積極拓展業(yè)務，認真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。
在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的.服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。
我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。
三、樹立服務意識，真誠服務客戶
在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象，做到真誠服務關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。
20x年，我將切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務，取得較好成績，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續(xù)加強學習，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。
銀行員工年終總結(jié)2
首先，最大的轉(zhuǎn)變就是結(jié)束了學生生涯，離開了校園的象牙塔，踏入社會職場，成為了一名職場新人。
其次，在職業(yè)規(guī)劃的選擇上，我選擇了招商銀行，招商銀行也選擇了我，很榮幸的進入了招行，抱著一種來招行學習的心態(tài)，用最認真最真誠的態(tài)度來學習鍛煉。
自從xx年4月份進入招行以來，經(jīng)歷了集中訓練，每天都是學習技能、學習理論知識、學習上機操作，剛開始壓力很大，能進招行的都是很優(yōu)秀的同事，在這里感覺彼此之間的競爭都很大，每天的考試測試，只要稍微一放松，就會被人超越，但培訓結(jié)束后，我們掌握的不只是業(yè)務收獲的不只是技能，更多的是我們同事之間因此建立的感情，在競爭中我們既相互鼓勵又相互了解，走出校園后所結(jié)識的第一批朋友，對我自己在深圳工作和發(fā)展都有很大的影響。
之后，分配網(wǎng)點實習的日子，結(jié)束了集中培訓，很幸運的分配到了星河世紀支行，在這里剛開始的時候，便是無止境的考試測試，練習技能，雖然沒有真正上柜操作，但那些在后臺默默練習默默學習的日子是那么的難忘，這些在別人眼里看似打雜的工作都讓我對星河更加的熟悉更加的了解。
在考到了自己的權(quán)限之后，真正的開始去面對客戶去為客戶辦理業(yè)務的時候，真正的感受到壓力的所在，我在柜臺前，面對的不只是客戶，我此時此刻并不只是代表我個人，而是代表著星河的服務，代表著招行的服務，是招行與客戶最直接的交流的一個平臺，在這里我必需按照招行的服務標準來為客戶辦理業(yè)務，記得剛開始上柜實習的時候，面對客戶時，手忙腳亂，慌慌張張，顯得十分不專業(yè)，不能快速標準的完成客戶所要辦理的業(yè)務，令客戶不滿意等等，在這種既迷茫又困惑苦惱的日子中，慢慢的自我總結(jié)自我思考，不斷的更新自己的大腦，不斷的學習業(yè)務上的知識，爭取更快的掌握更新的業(yè)務操作，每一次新的業(yè)務我都會用心的去學習，到現(xiàn)在基本上所有的柜臺業(yè)務，我都能即快速又簡潔的完成。
做好服務，一定要熟悉服務的規(guī)范，我無法改變的東西，只有更快的去適應，別人能做到的服務，我也可以做到更好;第二，做事情一定要頭腦清醒，思路清晰，辦理業(yè)務過程要認真的審單，每一張單據(jù)都要它的.要求，審視清楚既是對客戶的負責也是對自己最基本的要求，每個業(yè)務都有它的步驟，循序漸進，筆筆清，不拖拉;第三，與客戶簡單有效的溝通，一般情況下，最頭疼的不是不會辦理某個業(yè)務，而是，無法與客戶良好的溝通，無法表達清楚自己的想法自己的思路，無法解釋清楚業(yè)務的規(guī)定與要求，客戶對此絕對不會滿意，而且覺得你不夠?qū)I(yè)，所以我經(jīng)常學習新規(guī)范，學習新操作規(guī)程，了解的業(yè)務多了，客戶的很多問題都能很簡單明了的回答。
業(yè)務差錯，永遠是每一個柜員的噩夢，剛上柜的時候，各種單據(jù)填寫錯誤，各種單據(jù)缺漏要素，各種號碼錄入有誤，更出現(xiàn)過單據(jù)被客戶拿走的囧事，經(jīng)常打電話追客戶回來補簽名，每天下班都不得不加班個把鐘頭在行里整理自己的單據(jù)，但一個沒辦法把工作在上班時間完成的員工不是好員工，經(jīng)過了半年的成長，吸收了老員工的工作經(jīng)驗，加上自己的總結(jié)思考，我已經(jīng)慢慢的養(yǎng)成了一種細心，專注的習慣，在每一筆業(yè)務上都會完成細致的勾對，每一筆都在辦理結(jié)束時快速的審單，勾對，確保每一筆業(yè)務都不用再浪費班后的時間去一一核對，大大提前的自己的下班時間。
銀行員工年終總結(jié)3
自從xx年11月9日交通銀行銀行喬遷新址，我就成為了分行的一名會計人員，從事柜面的個人儲蓄業(yè)務，也是就綜合柜員。在銀行這個崗位算是比較基礎和繁瑣的工作了。正常下班之后，要釓賬、送庫、培訓新出的制度和業(yè)務、節(jié)假日銀行正常營業(yè)還得加班、不能出現(xiàn)長短款現(xiàn)金差錯等。雖然工作是機械、枯燥的，但是那時候我們學會了最基本的銀行會計業(yè)務和金融知識，認識并維系了我的第一批客戶群。
從xx年3月26日起，我終于擺脫了柜面的“束縛”，進行“走出去”營銷。突然從一個繁雜、事無巨細的會計人員轉(zhuǎn)換成一個“自由”的營銷人員。沒有陌生拜訪的經(jīng)驗，沒有客戶資源，沒有目標客戶，像一個沒頭的蒼蠅一樣穿梭在大街小巷。倆個多月的時間，走遍了周邊的商戶。營銷別人的過程就是自己成長的一個過程。客戶是多樣的，需求也是不同的，營銷客戶實際上營銷自己，相信你才會選擇你的產(chǎn)品。
從五月份開始，我又到海通證券做延伸柜臺，主要從事營銷客戶辦理我行資金托管業(yè)務。由于當時整個的證券市場不景氣的緣故，開戶的人不是很多，但是還是發(fā)現(xiàn)很多機會的。
七、八月份我又來到了零售信貸部從事內(nèi)勤的工作。主要做客戶信息錄入、資料整理、樓盤現(xiàn)場收件、帶領客戶做預告登記、抵押登記等事項。壓力不是很大，但也異常繁瑣。每一筆貸款都是有風險的，我們需要營銷更多客戶的.同時，把控風險。貸款客戶在我看來其實是比較優(yōu)質(zhì)的客戶，因為他很“穩(wěn)定”，只要沒有還清欠款，十幾年、幾十年內(nèi)不得不對銀行“不離不棄”。這樣的話，交銀理財卡、信用卡、基金定投、得利寶（有提前還款計劃，但未到一年的客戶）等都可以做。零售信貸部應該至少有一個專門負責個金業(yè)務的員工，充分挖掘貸款客戶資源，畢竟做個貸客戶的業(yè)務比一個新客戶的業(yè)務要容易的多。
另外，要改變客戶對于還款借記卡的普遍認識，那不僅僅是一張只能還房貸的卡片，還可以做理財、買理財、存定期等理財功能。
銀行員工年終總結(jié)4
當日歷一頁頁撕落，我在xx銀行的第三年又這樣不知不覺，悄無聲息的度過。這一年里，我們用鍵盤繪出了滿天霞光。我們守著一份執(zhí)著、一份愉悅、一份收獲。每天做著平凡的事情，雖沒有赫赫顯目的業(yè)績，但我忠于職守，盡心盡力。一年來，我用平平淡淡的工作，勾畫出我的生活軌跡，一年來，又是許多許多的工作值得總結(jié)。從20xx年至今年7月，在會計結(jié)算部工作的3年里，我學會了嚴謹?shù)墓ぷ髂Ｊ�，踏實的工作風格，細心的工作態(tài)度，知曉并了解了銀行柜面的基礎業(yè)務，操作流程和相關(guān)的法律法規(guī)，受益匪淺，獲益良多。很高興在柜員崗位的工作得到了相關(guān)領導和同事的肯定，是對我作為柜員3年來最大的榮譽。今年6月，我轉(zhuǎn)崗到了會計結(jié)算部從事綜合崗的工作。從一名前臺員工到基層管理崗，一開始覺得不會有什么大的變化，照常工作就行了。但是經(jīng)過這幾個月的工作，我意識到現(xiàn)在的'崗位和柜員崗位的差別，發(fā)現(xiàn)自己在從事管理工作中存在的諸多不足之處，督促自己要盡快適應現(xiàn)在的工作，轉(zhuǎn)別角色，多向同事學習管理崗位的工作方式和方法，如何做好本職工作，如何出色的完成領導下達的任務。
三年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進，因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務只有不斷的學習與提高才能跟上經(jīng)濟的發(fā)展。
辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基礎。在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進，努力開創(chuàng)一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進。
銀行員工年終總結(jié)5
xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在xx支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示××行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在××行員工中，柜員是直接面對客戶的`群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到××行人的真誠，感受到在××行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。
有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！
銀行員工年終總結(jié)6
20xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：
一、完成工作任務，取得良好成績
20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯；在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品xx萬元，其中：基金xxx萬元，保險xx萬元，銀行卡xx萬元。
二、積極拓展業(yè)務，認真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。
三、樹立服務意識，真誠服務客戶
在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的'一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象，做到真誠服務關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。
20xx年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務，取得較好成績，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續(xù)加強學習，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。
銀行員工年終總結(jié)7
20xx年是x行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，x行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對x支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的需要
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務潛力的培養(yǎng)學習。為儲戶帶給規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的.基礎上，用心認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著x行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的職責心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處
20xx年，我在x村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務。透過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在x支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在x村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一齊客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗潛力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的x行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作。
銀行員工年終總結(jié)8
工商銀行儲蓄柜員年度年終工作總結(jié)年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。2x11年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的'基礎上，積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。
2x11年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務。通過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。 我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處！
銀行員工年終總結(jié)9
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，我在銀行工作已經(jīng)有幾個年頭了。在這幾年里，我感受到了這個工作的溫暖，感受到了這個崗位的辛苦和恢。在一開始的幾年，我對這個工作還是不熟悉，在工作中有很多的失誤i，還有很多的錯誤，這都是不可免的。我知道，這是我的錯誤。所以，在接下來的幾年內(nèi)，我堅信，用過我自己的努力，我會努力改進這些缺點，努力完成所有不可能的任務，給我行帶來更多的利益，堅持勤奮自律，愛崗如家，以的信心去面對工作。
一、勤學苦練愛崗敬業(yè)
進入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。
當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩�，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。
這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的.無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團結(jié)協(xié)作共同進步
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、、帶的作用，主動、熱情、耐心地助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。
我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質(zhì)，學會融會貫通，舉一三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的.培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流躊事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。家共同努力，在新區(qū)溫暖的家庭里快樂的工作著。
三、業(yè)務全面向上
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。
進入xx五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同xx銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
銀行員工年終總結(jié)10
時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝�；厥准磳⑦^去的20xx年，有領導的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款xxxx多萬增加到現(xiàn)在的xxxx多萬，凈增xxxx多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名�，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：
一、加強學習，
提升自身素質(zhì)一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務能力。在學習的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新，
尋找新的市場增長點只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執(zhí)著，
為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。新的'一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務方面。
不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務;既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力;既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領域的相關(guān)知識。
二、素質(zhì)方面。
養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。
不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。明年，我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。編后語：以上就是由為您提供的銀行員工年終總結(jié)與計劃，希望給您帶來幫助!
銀行員工年終總結(jié)11
時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝�；厥走^去的20xx年，這一年來自己的工作和學習，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，有領導的關(guān)心與教誨，也有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛?cè)甑钠胀▎T工，但是經(jīng)過自己不懈的努力，我今年的業(yè)績已從年初的個人存款xxxx多萬增加到現(xiàn)在的xxxx多萬，凈增xxxx多萬，但是我想說的是，成績是來之不易的，這里面包含著營業(yè)部領導的正確領導和同事的幫助和支持，我作為一名前臺柜員只是做了自己應做的工作，現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：
一、加強理論學習，提升自身業(yè)務素質(zhì)
一年來，我認真學習銀行金融方面的業(yè)務知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務能力。在學習的過程中，我結(jié)合本行業(yè)務特點，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學習方法，
�。ㄒ唬┚毩曉鷮嵉幕竟�，現(xiàn)在銀行系統(tǒng)已經(jīng)完全實現(xiàn)電算化和信息化，熟練使用相關(guān)操作系統(tǒng)不但能提高業(yè)務辦理效率，同時也能夠大大降低出現(xiàn)失誤的幾率，在今年的工作中，我精益求精，不斷探索，不但已經(jīng)能夠熟練操作各個業(yè)務系統(tǒng)，而且在辦理業(yè)務時，無論業(yè)務難易都能準確高效的辦理，使客戶滿意而歸。
�。ǘ⿲⒗碚撆c實踐相結(jié)合，銀行前臺工作業(yè)務量大，風險高，責任重，要面對各式各樣的問題和困難，因此只能不斷的學習改進才能從容應對，在過去的一年里，我努力把書本上的知識運用到實踐操作上，認真對待每一筆業(yè)務，不放過每一個細節(jié)，在實際運用中不斷提高自己的業(yè)務水平，從而獲得了用戶的廣大好評
�。ㄈ┍容^學習。與其他同事比，與其他營業(yè)部比，與其他銀行比，與同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的，與其他營業(yè)部比，我薄弱的就是我需要加強的，與其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的，取眾人之長，補自己之短，在比較中穩(wěn)步前進，實現(xiàn)了個人與集體的共同進步。
二、開拓創(chuàng)新，尋找新的增長點
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。除行內(nèi)組織的各種宣傳活動以外，我充分發(fā)展個人的社會關(guān)系，建立良好的儲戶聯(lián)系，得到了相當數(shù)量的客戶。雖然在發(fā)展客戶的過程中遭遇到不少拒絕、冷眼甚至不理解，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶的基礎上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。并且在新開發(fā)的`理財項目上馬后主動聯(lián)系，認真詳細的為客戶介紹各類理財產(chǎn)品，最終按要求完成了交辦的任務。
三、忠誠執(zhí)著，為銀行事業(yè)發(fā)展盡職盡責
從事銀行工作一直是我蒙昧以求的職業(yè)。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作，來到xxxx營業(yè)部工作，但我深知要想成為一名合格的銀行工作人員并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練。在今年的工作中我遇到了許多困難和問題，這讓家人為我十分擔憂，但是我仍然堅持自己的理想，說服了我的家人，雖然我也曾徘徊過、矛盾過。但是在理性的思考之后，我毅然決定繼續(xù)努力工作，不為一點現(xiàn)在的挫折困難就逃避，我相信只要我能堅持到底，發(fā)揮我的優(yōu)點就可以度過難關(guān)，到時候用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。
在過去的一年里，我雖然取得了一些成績，工作上也改進了不少，與我們營業(yè)部的全體成員共同完成了自己的本職工作和上級安排的各項任務，但是在我身上還是存在著不少問題和需要改進的地方，這些都與領導的要求和群眾的期望有著不小的差距。
一是思想認識還不夠深入，服務意識不強
作為一名銀行前臺工作人員，要深深的樹立起密切聯(lián)系群眾，努力實現(xiàn)、維護、發(fā)展人民群眾的根本利益的認識，而我在這方面還明顯不足，雖然每天的工作繁重而乏味，有的時候還要面對用戶的指責，但我就不能將良好的服務態(tài)度一貫保持，存在個別時候語氣生硬，態(tài)度不好，甚至與用戶爭吵的情況時有發(fā)生，沒有樹立起大局意識，給單位的現(xiàn)象帶來了負面的影響。今后我要逐漸養(yǎng)成強烈的責任觀念和服務意識，樹立為人民服務的思想把客戶滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力為客戶辦實事、辦好事，認真對待每一位客戶。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。
二、學習內(nèi)容好范圍單一，認識問題不夠全面
當前社會變化日新月異，有很多問題和風險都是不可預計的，要想不斷的改進服務質(zhì)量和有效降低潛在風險，就只有不斷更新與銀行業(yè)相關(guān)的金融知識。我平時雖然能夠及時主動的學習相關(guān)業(yè)務知識，并認真抄寫所有筆記，但主要偏向于實際操作方面，對其他使用較少，行里沒有做過要求的知識關(guān)注較少，今后在學習上除了自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識以外，更要面向未來，豐富其他領域的相關(guān)知識，使自己的分析和解決問題具有更高的層次和更遠的眼光。
三、心理素質(zhì)不好，不能很好的控制自己的情緒
每天前來辦理業(yè)務的人員有很多，經(jīng)常會有客戶為小事而爭吵，發(fā)牢騷，這個時候我的情緒有時就會無法一直保持冷靜而出現(xiàn)于客戶爭吵的情況，但作為一個對外服務窗口，沒有爭吵是不可能的，而我要做的是準確認識，把這種情況當做一種磨練，理智的面對挫折和失敗，學會始終保持良好，冷靜的心態(tài)狀態(tài)，把行成成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。
以上是我的個人工作總結(jié)，向領導及各位同事作以匯報。
這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我都牢記在心，工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信只要我能，把握今天，與時俱進，爭取在下一年的工作中發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，從點滴小事做起，開拓創(chuàng)新、盡職盡責、自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。
銀行員工年終總結(jié)12
今年，是我行完成任務最好，超常規(guī)的一年，也是我們實現(xiàn)三年發(fā)展計劃的一年。我們領導和黨組織的正確帶領和關(guān)懷下，我們認真完成了所有的任務，并超額完成。在工作方面，我們都制定了嚴格周密的工作計劃，貫徹工作會議制定的工作思路，努力遵循，確保為下一年做一個好的開局，一個好的開端。在這一年來，我們所有人都團結(jié)一致，努力進取，奮力拼搏，最終圓滿完成了我們的任務。
一、主要業(yè)務經(jīng)營指標完成情況
跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高，呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢。
(1)各項存款快速增長。到年末，全行各項人民幣存款余額85億元，比年初增加6億，同比增加萬元，增長了%。。其中，人民幣對公存款增加2.2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加，存款增長速度創(chuàng)歷史新高。
(2)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末，各項貸款余額47億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款;如pta、投總、鎢業(yè)、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。
(3)中間業(yè)務大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。
(4)經(jīng)營利潤成倍增加。200*年，我行實現(xiàn)利潤總額達0.85億元(含結(jié)售匯收入)，其中人民幣利潤約為7700萬，外匯利潤約為450萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤達25萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。
二、主要工作措施和成功經(jīng)驗
(一)細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務。200*年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產(chǎn)、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關(guān)和談判;組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組，對不同特點的.企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢，抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機，在服務上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領導以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了飛騰、珍珠灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實的基礎。
(二)堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務。今年我行抓住代客理財資金歸集、農(nóng)電改造代繳費、推行vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業(yè)務。一是開展規(guī)范化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務vip服務方案，開設vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案;五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網(wǎng)點積極參與，以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農(nóng)村業(yè)務市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為億元，約比年初增加億元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平。
三、工作中存在的問題和困難
(一)從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。
(二)從經(jīng)營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務;三是我們的網(wǎng)點間發(fā)展非常不平衡。
(三)從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導致我們工作上的被動。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應。
銀行員工年終總結(jié)13
轉(zhuǎn)眼間，一年結(jié)束了。在這一年的工作里，作為一名銀行的員工，我感到了自己的重要性，每天和錢打交道，感覺到做任何一步都要很細心，不能有一絲的馬虎，這是我的基本要求，也是我的基本職責。在我們上級領導的帶領下，我很好的完成了所有的任務，并幾乎避免了所有的錯誤。這是我最高興的一點，也是最自豪的一點�，F(xiàn)在，我總結(jié)過去一年的工作：
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚X余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一直處于全所前列，月平均業(yè)務量X筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念，經(jīng)過一年來的`刻苦工作、學習和實踐， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行員工年終總結(jié)14
一、不斷加強學習，進步本身素質(zhì)。
時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最安穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學習對銀行業(yè)職員來講，比以往任甚么時候侯更為重要，更為迫切�，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益劇烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學習掌控這些產(chǎn)品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些實在不是只簡單地學些操縱規(guī)程就會的，還要懂些相干的微機操縱知識等。這些都需要我們不斷地加強學習，自覺地克服那種以為掌控一定的會計操縱技能就是合格職員的片面善習。只有學習，開闊視野，才能跟得上業(yè)務發(fā)展的需要。
而我們青年員工思惟活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應加強學習，不但要加強自己的專業(yè)理論學習和相干業(yè)務技術(shù)的學習，進步自己的業(yè)務技能，還要有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學習，使我行的業(yè)務在限度控制風險的條件下得到快速發(fā)展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不但做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，特別在業(yè)務交換上，主動向同事們先容自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務不太熟練的同道進步操縱技能，幫助他們共同進步業(yè)務水平，進步我們整體的服務質(zhì)量。我們青年員工不但要自己學習，還要帶動其他同事一起學，構(gòu)成良好的學習氛圍，不斷進步本身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務的`骨干，成為領導信任同道佩服的技術(shù)型人才。
二、立足本職崗位，具有無私奉獻精神。
敬業(yè)愛崗是我們每個人應具有的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時好高務遠，總抱怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠大理想簡直是天壤之別，實在天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟習，我們就應當在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重任，愛崗敬業(yè)，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。工作中碰到困難，不要氣餒推委，要虛心向老同道請教，積極尋求解決題目的辦法，題目解決后要及時總結(jié)經(jīng)驗，改進工作方法，避免重蹈復轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投進到工作，對新業(yè)務也有更強的接收能力，我們要發(fā)揮自己的上風，掌控新業(yè)務新技能后要向其他同事講授，使大家都盡快掌控以增進業(yè)務的更快發(fā)展。
三、建立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開辟進取，不斷創(chuàng)新當前
建行，中行已前后成功上市，工行也在積極做上市前的預備工作，在這類背景下，關(guān)于中國農(nóng)業(yè)銀行改革的話題遭到廣泛關(guān)注，固然人們的關(guān)注通情達理，但一些不正確的報導，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增加了一些沒必要要的壓力，影響了農(nóng)行的品牌形象。固然農(nóng)行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機構(gòu)網(wǎng)點多，改革要比其它三家國有貿(mào)易銀行復雜困難，做為農(nóng)行的青年員工，我們要堅定農(nóng)行改革的信心，牢固建立’行整理文章由編輯：興我榮行衰我恥’的思想，用自己的
良好的言行服務塑造農(nóng)行良好的的形象，打造農(nóng)行一流的品牌。為了農(nóng)行健康強大的發(fā)展，我們青年員工要開辟進取，不斷創(chuàng)新。做為前臺部分的一位普通員工，我們不但要為客戶服好務，還要深進了解客戶的需求，還需要甚么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反鐀給后臺科技部分，便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品彧整合現(xiàn)有產(chǎn)品，進步產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而進步全行的綜合競爭力，做為年輕的一位治理者，我們要組織調(diào)和現(xiàn)有的勞動資源，實現(xiàn)勞動化，效力化，為領導獻計獻策，時刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任，開辟進取，不斷創(chuàng)新。
近幾年，我們菏澤農(nóng)行分配來的大學生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這類情況下，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動全行員工建立一種積極向上的良好氛圍，建立農(nóng)行一流的品牌形象，為xx農(nóng)行的健康強大發(fā)展做出貢獻!
銀行員工年終總結(jié)15
在銀行中任職的時間也是有一年左右了，對于這段時間我在工作上的成長與改變都是非常大的，同時我也真正的在這份工作中找尋到了自己未來想要奮進的方向，所以我會以自己全部的努力去讓自己在其中去有所收獲，去更好的轉(zhuǎn)變，爭取讓自己有更多的收獲。
一、銀行工作的完成情況
在這一年的工作中我都沒有任何的拖拉，基本都是有將自己負責的每一項工作都做到位，同時以個人的能力來促成自己的成長。當然對于我個人來說我都是有擺正自己的心態(tài)，非常努力地提升自己，在工作上去成長，去學習更多的東西。當然在這一年中領導分配下來的工作我都是有認真的完成，不管是任何的工作我也都是有在規(guī)定的時限內(nèi)完成每一項任務。于我個人來說，我非常地開心自己能夠有這樣的收獲，并且讓自己真正的在工作中有所收獲。
二、銀行工作中的成長
通過在銀行工作中的不斷學習，多多地向領導或是同事進行請教，我逐漸對自己的工作有了更多的認知，并且也是可以真正的將這份工作完成好。對于我個人來說，我真正的掌握到自己在這份工作上的成長，也是在自己的努力下漸漸的讓自己變得更加的優(yōu)秀。銀行對于每一位員工的規(guī)定都是非常的嚴格，所以我也是在其中不斷地學習，讓自己可以更好的管束好自己，真正地讓自己收獲到更多的成長當然也是通過自己的不斷鉆研，漸漸地對自己的未來有了更多的想法，也是下定決心要為自己的未來去做更多的努力。
三、下一年計劃
新的一年的工作即將要展開，于我個人來說，我也是非常認真的在對待每一天的任務，同時我更是有相當勤奮的讓自己做好自己的工作�，F(xiàn)目前，我也非常的想要讓自己在工作上得到成長，努力地為自己每一天的`生活做更多的努力與成長。新的一年，我會以新的狀態(tài)來成長，來真正的讓自己收獲到更多的成長與改變，當然我也相信憑借著自己的努力是完全能夠讓自己有更多的收獲，并且真正的擁有更多的轉(zhuǎn)變。對于下一年我還是會在工作上以相當認真的態(tài)度來做好自己的工作，爭取能夠讓自己成長得更加優(yōu)秀，并且我也相信未來的我是完全可以讓自己真正的學有所獲。
新的一年的生活，我也是會爭取讓自己其中去成長，去真正的做好自己的工作，并且我也是會努力地改變自己，為自己的未來做更多的奮斗，我相信我能夠在工作中真正的做好一切，同時讓自己能夠?qū)W有所獲，做有所成。
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