物業(yè)主管年終總結(jié)合集15篇
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編收集整理的物業(yè)主管年終總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)主管年終總結(jié)1
隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管�，F(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗(yàn)，更上臺階。
作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的'售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類投訴與回訪等等。
一年以來，我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：
首先，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺各項(xiàng)接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。
其次，及時(shí)做好新員工的培訓(xùn)。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著xxx的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時(shí)補(bǔ)充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細(xì)的講解，讓她們在盡可能短的時(shí)間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服務(wù)工作。
另外，及時(shí)組織相關(guān)費(fèi)用的催收。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作，
此外，及時(shí)對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理。嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。及時(shí)對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進(jìn)行整理歸檔。
再有，及時(shí)完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。
還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費(fèi)。
一年以來，雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個(gè)人有時(shí)專注于個(gè)人工作，對前臺的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率;其次要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊(duì)管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。
另外，我在xxx公司工作的五年多時(shí)間里，積累了許多工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛，才能又快又好的做好各項(xiàng)服務(wù)工作，贏得業(yè)主的滿意;
(二)只有牢固樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能消除業(yè)主的擔(dān)憂，贏得業(yè)主的信任。
最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時(shí)相信我們xxx物業(yè)公司在20xx年各項(xiàng)工作能更上一層樓。
附一：業(yè)服中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
1.入住情況：到20xx年12月31日止，xxx小區(qū)總計(jì)交房數(shù)：xxx戶(其中);未交房數(shù)：xx戶(其中)。
2.相關(guān)費(fèi)用：收取停車費(fèi)總計(jì)xxx元。物業(yè)費(fèi)xxx元，物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)率xx。長期欠交房屋物管費(fèi)(一年以上)戶數(shù)：xx戶共計(jì)欠交房屋物管費(fèi)：￥xxxxx(附錄詳單)
3.水電異常：20xx年共處理售水電異常報(bào)告xxx次，其中與業(yè)主協(xié)商補(bǔ)回公司透支水xxxx噸，補(bǔ)回因機(jī)械表不轉(zhuǎn)的水xxx噸，補(bǔ)回透支電xxx度，補(bǔ)繳電費(fèi)xxx元，共計(jì)收回?fù)p失xxx元。
4.接待有效投訴共計(jì)xxxx次，均做好解答和回訪工作。
物業(yè)主管年終總結(jié)2
年終到了，我一年的工作在此刻也已接近落幕了。回首這一年的日子，我有很多的感慨。這一年我剛剛升為物業(yè)主管，自己七八年的沉淀也有了一些成績，這讓我感到非常的欣慰，同時(shí)也大大的刺激了我的上進(jìn)心。這種成就感讓我有一些過分的迷戀了，剛剛做物業(yè)的主管，一開始我還是有一些“害怕”，害怕事情沒有做好，給其他的同事，給公司都帶來麻煩。但隨著時(shí)間慢慢的前進(jìn)，我也逐漸掌握了這份工作，我自己也變得更加自信了一些。所以我想借著這個(gè)機(jī)會好好總結(jié)一番，為接下來的路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、保持學(xué)習(xí)，繼續(xù)前進(jìn)
我現(xiàn)在的崗位充滿了各種信任、各種期盼。我能夠提升到主管這個(gè)位置上，一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀，其次也是公司領(lǐng)導(dǎo)對我個(gè)人的一種信任和期望，雖然已經(jīng)是我們物業(yè)的主管了，但是我也知道想要做好這個(gè)工作也是非常不簡單的，因?yàn)檫@份工作我是第一次做，其次感剛剛提升上來，難免有些事情還是需要去學(xué)習(xí)的。所以無論如何，學(xué)習(xí)現(xiàn)在都是我的第一選擇，作為一名領(lǐng)導(dǎo)，更應(yīng)該嚴(yán)格的要求自己，只有自己做出了一個(gè)好的模范，我想我們才有可能做出一些成績來，同事們也才會跟著我的腳步一路往前。所以接下來的日子里，我會漸漸的往那個(gè)方向發(fā)展，盡量不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對我的期望，同事們對我的信任和配合。
二、調(diào)整心態(tài)，提高管理
其實(shí)對于很多人來說，剛剛升職的那一段時(shí)間里是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)的階段，首先我們在自己的心態(tài)上要建立一個(gè)安全區(qū)，不要讓自己越線，去做一些自己都不能把控的`事情。其次就是我應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)管理，作為同事們的領(lǐng)導(dǎo)人，我必須在管理上下功夫，所以這一年我也逐漸的在學(xué)習(xí)管理，在一個(gè)全新的領(lǐng)域，也許會經(jīng)歷一些挫折，但是最重要的也就是自己的心態(tài)，只有把心態(tài)放正了，才有可能走好接下的路程。
三、找出不足，不斷改良
在這個(gè)位置上，我自己個(gè)人是成長了很多的，也是認(rèn)識到了這份工作很多的不同，這個(gè)職位給予我的是一份責(zé)任，更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動力。雖然自己這一年有過一些小錯(cuò)誤，但是總體而言還是非常良好的。這些小錯(cuò)誤也是平常沒有注意到粗心犯下的。所以只有不斷改正自己，才有可能創(chuàng)造一個(gè)更加豐富的明天。
物業(yè)主管年終總結(jié)3
本人20xx年x月到x物業(yè)服務(wù)處工作至今已有x年多的時(shí)間，x年來，尤其是本人主持x物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)，無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、經(jīng)營方面
20xx年，x物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到x%，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超_萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。
舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2：x物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對這一問題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第x季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。
舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。
舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有xx多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組_名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)xx小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持x個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的`問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。
舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20xx年x月接受xx中心的審核。
舉措1：積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)-實(shí)際情況，出臺多項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。
舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。
舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響。
三、服務(wù)方面
20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與20xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的-管理、綠化除草等工作。
舉措2：實(shí)行定期溝通回訪制，每周x按時(shí)時(shí)向管委會書面報(bào)告一周運(yùn)行情況。
舉措3：著重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的xx、xx等業(yè)務(wù)。
20xx年，是公司xx年滾動發(fā)展第x年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)x物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造x物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!
物業(yè)主管年終總結(jié)4
回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了xx物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。半年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去，籌劃未來，此刻就將自己近半年來的工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯(cuò)。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗，創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在：
第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位，許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;
第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的`不是十分到位;
第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;
第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
四、努力的方向
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。
第二，本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍。
第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海。”20xx，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;20xx我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的半年!
最后預(yù)祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!
物業(yè)主管年終總結(jié)5
在第一季度里首先把綠地里冬眠的花草該修剪的全部修剪整理一遍，還包括清理綠地把枯葉、枝、磚石、雜草全部清理完使業(yè)主在一個(gè)干凈的環(huán)境中度過春節(jié)。
春節(jié)之后，隨著氣溫回暖，萬物復(fù)蘇，由于一冬雪量少，我們就把所有綠地澆上返青水，在澆水的同時(shí)，把每個(gè)小區(qū)缺少花草苗木的地塊全部補(bǔ)上，為了盡快補(bǔ)完我們有的時(shí)候工作到很晚才下班，成活率達(dá)到95%以上。
隨著氣溫轉(zhuǎn)暖進(jìn)入了二、三、四季度。這時(shí)花草樹進(jìn)入生長正常狀態(tài)，病蟲害雜草接踵而來，工作量也就越來越大，打藥、除草、修剪、清理以及澆水等等一遍又一遍地重復(fù)這些活，我們還在澆水不方便的綠地里打上井。為了打好一眼井有時(shí)從早上一直干到下午二點(diǎn)多，直到打好為止。
今年的害蟲又是一個(gè)大發(fā)生的一年，特別是美國白蛾一代又一代地危害花草樹木，開始打藥時(shí)，由于樹太高，夠不著打藥造成蟲子仍然在樹上咬葉子，公司看到這一情況，立即為我們配置了高壓噴霧器，給我們打藥提供了有利條件，這樣就使我們一次又一次地把一代又一代的美國白蛾徹底消滅掉，我們就把所有小區(qū)凡是有美國白蛾的樹木隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)打藥。受到了業(yè)主的`好評。
今年由于雨水勤，雜草，以及花草樹木生長特別快，特別是雜草一遍又一遍地鋤，修剪也特別次數(shù)多，一次又一次地修剪，雖然是苦點(diǎn)累點(diǎn)但為了使業(yè)主在優(yōu)美環(huán)境里生活，也是值得的。
雖然我在這一年里有成績，但這些成績是離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，關(guān)心的，在今后20xx年里綠化面積還會增多，工作量也會增大，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，支持下，我會做的更好，使我們的綠地更綠，花開的更鮮艷，整個(gè)環(huán)境更加優(yōu)美，使我們的業(yè)主在更綠更紅的環(huán)境中度過每一天。
最后愿我們的公司在新的一年里更進(jìn)一步，永遠(yuǎn)站在江北水城的前列。
物業(yè)主管年終總結(jié)6
本人20xx年x月到x物業(yè)服務(wù)處工作至今已有x年多的時(shí)間，x年來，尤其是本人主持x物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)，無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、經(jīng)營方面
20xx年，x物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到x%，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超x萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。
舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2：x物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對這一問題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第x季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的`同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。
舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。
舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有xxx多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組x名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)xxx小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持x個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。
舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20xx年x月接受xxx中心的審核。
舉措1：積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)-實(shí)際情況，出臺多項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。
舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。
舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響。
三、服務(wù)方面
20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與20xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的-管理、綠化除草等工作。
舉措2：實(shí)行定期溝通回訪制，每周x按時(shí)時(shí)向管委會書面報(bào)告一周運(yùn)行情況。
舉措3：著重重關(guān)注xxx企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的xxx、xxx等業(yè)務(wù)。
20xx年，是公司x年滾動發(fā)展第x年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)x物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造x物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!
物業(yè)主管年終總結(jié)7
時(shí)間飛逝，騎馬趕羊。20xx這一年里，工程部全體員工在公司的品質(zhì)方針的指引下、在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。工程部全體員工的密切配合，保證了國奧村一期、二期所有設(shè)備的安全運(yùn)行。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，究其不足，展望20xx年工作再上一個(gè)新臺階。20xx年主要組織完成了如下幾個(gè)方面的工作：
1、 20xx年1月份一期15棟電梯鋼帶斷，與維保單位的配合下進(jìn)行了更換，運(yùn)行到現(xiàn)在再沒出現(xiàn)問題。二期電梯抱閘出現(xiàn)批量故障，已聯(lián)維保進(jìn)行更換。轄區(qū)內(nèi)43臺電梯，11棟4臺報(bào)停，二期9棟客梯因最近出現(xiàn)故障已申請延期年檢，其余38臺已接受特檢局例行年檢合格。
2、 ETS從安裝到現(xiàn)在運(yùn)行已有幾年時(shí)間，電器件等已近入老化期。控制柜內(nèi)的.空開、中間繼電器、接觸器、熱保護(hù)器、二級水泵、三級水泵、過濾泵、攪拌泵等在20xx年不同期出現(xiàn)故障，我部已進(jìn)行修復(fù)，保證了污水處理系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
3、 配電室是我們小區(qū)的心臟，電是我們的小區(qū)的血液，源源不斷的向各區(qū)域輸送能量。一期中心商業(yè)配電室、1號車庫配電室20xx年5月份進(jìn)行了全面清理保養(yǎng)，保障了心臟的健康運(yùn)行。
4、 轄區(qū)內(nèi)風(fēng)機(jī)，水泵在20xx年里進(jìn)行了1次全面保養(yǎng)，每月進(jìn)行試運(yùn)行。一年來設(shè)備沒出現(xiàn)過大故障。
5、 二期部分樓棟在今年已施工完成，已交房入住，我部對已交區(qū)域進(jìn)行了接管。接管區(qū)域存在部分問題，也積極聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修。如二期1號車庫3棟車庫由于水量較大，常常一下雨時(shí)車庫就成了水庫，經(jīng)過我部多次與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，已進(jìn)行改造，現(xiàn)已再無積水現(xiàn)象。
6、 對工程部所有員工電動工具安全使用進(jìn)了培訓(xùn)。讓員工在日常工作中了解電動工具的潛在危險(xiǎn)，如何導(dǎo)致危險(xiǎn)，養(yǎng)成較好的安全使用電動工具的習(xí)慣。經(jīng)過培訓(xùn)，一年來工程部沒發(fā)生一件工具傷人事件，為此感到欣慰。
物業(yè)主管年終總結(jié)8
過去的一年里我能夠在客服工作中嚴(yán)格要求自己，作為客服主管讓我明白自身工作的完成對物業(yè)發(fā)展的重要性，所以我能夠在領(lǐng)導(dǎo)的指示下認(rèn)真履行好作為客服主管的職責(zé)，在客服部門的管理方面也能夠認(rèn)真聽從其他客服人員的意見，通過團(tuán)結(jié)合作的方式共同促進(jìn)客服部門的整體發(fā)展，現(xiàn)對一年來在客服主管崗位上的表現(xiàn)進(jìn)行簡要總結(jié)。
一、完善客服部門的制度并在工作中做到以身作則。
我明白管理經(jīng)驗(yàn)的積累是需要通過工作中的不斷嘗試獲得的.，因此我在管理方面制定了嚴(yán)格的制度并以此來約束部門的員工，主要是希望提升部門成員的自律性從而為工作質(zhì)量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人員應(yīng)該要在工作中以身作則才能夠得到底下員工的認(rèn)同，所以我在對客服人員的工作提出要求之前會先反思自己是否能夠做到，通過這種方式來讓客服部門的員工認(rèn)同自己，得益于工作中的良好表現(xiàn)導(dǎo)致我在這一年取得了不錯(cuò)的成就。
二、重視新客戶的開發(fā)從而履行好作為客服人員的職責(zé)。
在工作中服務(wù)好每個(gè)客戶是客服人員的職責(zé)所在，作為客服主管更是要重視客戶對物業(yè)的評價(jià)才行，若是因?yàn)榭头ぷ鳑]能做好導(dǎo)致客戶對物業(yè)服務(wù)的評價(jià)很差，那么這也意味著我在管理方面存在著嚴(yán)重的失職之處，因此有時(shí)我也會在客服部門員工的工位附近進(jìn)行巡視，主要是為了對客服人員與客戶之間的交流有所了解，若是存在語氣不好的態(tài)度則會進(jìn)行批評并要求員工進(jìn)行整改，對于員工不確定能否做主的事情則會接過電話并協(xié)助對方進(jìn)行處理。
三、加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn)力度從而提升客服部門的工作質(zhì)量。
我明白客服人員應(yīng)該要具備較高的綜合素質(zhì)才能夠更好地勝任這份工作，所以我也會利用開會的時(shí)間和部門的同事探討工作中的問題，今年的工作重心主要放在對新員工的培訓(xùn)方面，關(guān)于這點(diǎn)我們經(jīng)過探討總結(jié)出了客服部門的話術(shù)手冊，通過對話術(shù)的學(xué)習(xí)可以在短時(shí)間內(nèi)掌握客服工作的基本技巧，而且我們在培訓(xùn)期間也會進(jìn)行多次的模擬對話練習(xí)，讓新員工明白在客服工作中遇到一些突發(fā)狀況應(yīng)該如何去解決。
盡管一年來在客服工作中付出了不少的努力，但在我看來自己取得的成果還是有些差強(qiáng)人意的，所以我得繼續(xù)履行好客服主管的職責(zé)并為了物業(yè)公司的發(fā)展而努力，希望通過對客服工作負(fù)責(zé)的心態(tài)能夠在今后有所進(jìn)步。
物業(yè)主管年終總結(jié)9
在即將過去的20xx年是一個(gè)不平凡的一年，我部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持和指導(dǎo)下，緊緊圍繞公司提出的“用心做事、踏實(shí)做人”的工作態(tài)度、“重在執(zhí)行”的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，積極創(chuàng)新，不斷提高，始終堅(jiān)持以“xx一家人”的服務(wù)理念。以安全防范為工作重點(diǎn)，貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)指示精神，狠抓隊(duì)伍整體素質(zhì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮隊(duì)員的主觀能動性、積極調(diào)動全員的工作熱情，通過我部全體人員的共同努力落實(shí)完成了20xx年度各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定成績，但同時(shí)，也存在許多不足，為在今后工作中能揚(yáng)長避短，按照秩序維護(hù)部專業(yè)分工及內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，現(xiàn)將一年來具體工作情況總結(jié)如下：
一、內(nèi)部管理及治安工作
1、人員變動情況：秩序維護(hù)部原編制共計(jì)xx人(主管xx人，班長xx人，副班長xx人，秩序維護(hù)員xx人)，本年度x月份由于xx號樓交房又是領(lǐng)導(dǎo)班子重組的關(guān)建時(shí)期，我們加強(qiáng)了內(nèi)部管理強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，保障了交房工作的順利完成。為加強(qiáng)夜間管理力度和內(nèi)部事務(wù)的管理，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，x月份入職一名副班長。x月份我們完成了秩序維護(hù)部領(lǐng)導(dǎo)班子的重組。
2、秩序維護(hù)部除每月定期召開部門全體會xx次，每周召開領(lǐng)班會xx次之外，每月還對車場管理員、巡邏人員進(jìn)行1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。x月份對全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了全面的作業(yè)文件的培訓(xùn);x月份對全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了為期x個(gè)月的作風(fēng)紀(jì)律整頓。并取得了一定的效果。
3、為了打造出xx物業(yè)“高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)形象”，體現(xiàn)“xx一家人”的企業(yè)服務(wù)理念，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識和團(tuán)隊(duì)凝聚力。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，xx月份我們成功的舉辦了“xx物業(yè)第一屆秩序維護(hù)員技能比武”。本次比武大賽考核內(nèi)容包括：綜合理論知識考試、軍事隊(duì)列擒敵拳考核、崗位實(shí)操及現(xiàn)場答辯考核、體能耐力考核。通過這次比武考核，進(jìn)一步增強(qiáng)了秩序維護(hù)員的比拼意識和團(tuán)隊(duì)意識，全體秩序維護(hù)員以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)展現(xiàn)了xx。xx物業(yè)秩序維護(hù)員的良好形象，堅(jiān)定了業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)的信心，大比武活動達(dá)到了互幫互助、學(xué)以致用、共同提高的目的。
4、全面完善小區(qū)已交房區(qū)域內(nèi)及停車場多個(gè)監(jiān)控點(diǎn)和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，并投入正常使用。在商業(yè)門面沒有監(jiān)控點(diǎn)的情況下我們重點(diǎn)加大了對商業(yè)門面及重點(diǎn)區(qū)域的巡邏力度。確保了本區(qū)域的安全。
5、完成20xx年施工裝修現(xiàn)場管理和檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理施工隊(duì)各類違章，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發(fā)生一起嚴(yán)重的治安及火災(zāi)事件。
6、20xx年秩序維護(hù)部嚴(yán)格控制進(jìn)出人員，檢查施工人員出入證，辦理臨時(shí)出入證xx人次，嚴(yán)格落實(shí)好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進(jìn)出小區(qū)的管控工作。
7、本年度特別事件記錄共xx多起，秩序維護(hù)部完成各類特別事件的'取證、填寫和處理及上報(bào)工作，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關(guān)部門，做好內(nèi)部及各部門之間的協(xié)調(diào)工作。
8、本年度秩序維護(hù)部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員多起，對推銷人員進(jìn)行教育及登記并讓其寫出保證書，承諾不再來小區(qū)進(jìn)行推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。
9、本年度共協(xié)助各種公司對內(nèi)對外活動多次，全面保障了活動的正常有序展開;其中xx月份秩序維護(hù)部為保障xx號樓交房活動，共出動秩序維護(hù)人員xx余人次，圓滿順利的保證了交房活動的圓滿完成，也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
10、本年度規(guī)范了秩序維護(hù)部對講機(jī)使用的信道及編號工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內(nèi)通訊的規(guī)范化，嚴(yán)格落實(shí)誰使用誰負(fù)責(zé)的交接制度。
11、為了規(guī)范搬動隊(duì)伍的管理，我們簽定了“搬運(yùn)隊(duì)服務(wù)協(xié)議”和“搬運(yùn)隊(duì)人員行為規(guī)范”加大了管理力度。確保了能及時(shí)為業(yè)主服務(wù)的同時(shí)還有效的保護(hù)了小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備。解決了業(yè)主、物業(yè)及搬運(yùn)工這三者間的矛盾。
12、本年度秩序維護(hù)部參加了派出所的各種安全會議xx次，并且對本部門員工傳達(dá)了各次會議的相關(guān)內(nèi)容。
二、消防管理工作
1、一、二期已交房區(qū)域消防系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施(消防主機(jī)、噴淋、煙感、溫感、電梯三方通話、手報(bào)、防火卷簾門、消防廣播，聲光報(bào)警等)的移交和驗(yàn)收已全面完成，并正常運(yùn)行使用。
2、本年度完成小區(qū)各公共區(qū)域和重點(diǎn)部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備xx具，并對小區(qū)內(nèi)需要年檢的滅火器xx具進(jìn)行了年檢，保證了小區(qū)內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。
3、完成小區(qū)各層消防安全疏散指示，標(biāo)識的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標(biāo)語工作，共貼消火栓封條xx張。
4、本年度完成一二期已交房區(qū)域的煙感及噴淋的測試和檢查工作。
5、本年度秩序維護(hù)部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓(xùn)和考核工作。
6、秩序維護(hù)部為加強(qiáng)樓內(nèi)業(yè)主、裝修施工人員及內(nèi)部員工的防火意識，舉辦了第一屆消防安全宣傳月活動，結(jié)合高溫裝修期間火災(zāi)的多發(fā)性及本小區(qū)的實(shí)際情況，組織工程部、客服部及環(huán)境部人員聯(lián)合舉行初級火災(zāi)滅火演習(xí)、火災(zāi)報(bào)警演習(xí)、自救演習(xí)，得到業(yè)主對小區(qū)整體消防工作的認(rèn)可同時(shí)也提高了內(nèi)部員工的消防安全知識和技能。
7、在消防安全宣傳周期間，秩序維護(hù)部向小區(qū)發(fā)放“消防安全常識”宣傳單，張貼“消防安全常識”宣傳畫，對物業(yè)管理處各部門員工進(jìn)行了消防常識宣傳，特別針對消防考職人員進(jìn)行考試，并對秩序維護(hù)部人員進(jìn)行跑樓測試(5分鐘合格)，考試和測試均為合格。
8、本年度秩序維護(hù)部為了更好的掌握全樓煙感狀況，因此對小區(qū)煙感進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，并計(jì)劃在明年x月份進(jìn)行逐一測試工作，確保各設(shè)備在良好的運(yùn)行狀態(tài)下。
9、為了使部門人員更好的了解消防工作的重要性，秩序維護(hù)部對本部門人員進(jìn)行了消防常識的培訓(xùn)，并組織了全部門人員對使用干粉滅火器的實(shí)操、消防工作制度進(jìn)行培訓(xùn)。20xx年度秩序維護(hù)部多次組織了內(nèi)部員工進(jìn)行拋水帶如何使用滅火器的培訓(xùn)，使秩序維護(hù)隊(duì)員都能了解和掌握消防器材的使用。
10、秩序維護(hù)部每月落實(shí)完成錄像機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，保障了xx臺錄像機(jī)的正常錄制，完善和修改定各項(xiàng)消防工作文件。
11、20xx年度秩序維護(hù)部完成了元旦、春節(jié)、“五·一”、“十·一”節(jié)假日之前對各客戶單元及內(nèi)部重點(diǎn)部位的消防安全檢查和配備滅火器的監(jiān)督檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防隱患并監(jiān)督整改，有效的保障了小區(qū)業(yè)主的利益和安全。
12、秩序維護(hù)部順利的完成了20xx年度各個(gè)節(jié)假日期間的各項(xiàng)預(yù)案和節(jié)假日期間的消防安全保衛(wèi)值守工作。
三、車場車輛及道路交通管理工作
1、本年度全面完善了小區(qū)地下車庫的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施、車場系統(tǒng)及標(biāo)識路線的工作任務(wù)，對前期入住業(yè)主及送貨車輛進(jìn)行車場免費(fèi)服務(wù)管理，為明年達(dá)到了停車場管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、20xx年x月份度秩序維護(hù)部主要對車輛檔案的建立和存檔工作逐步完善，目前電腦中已有xx輛車的資料。
3、20xx年度秩序維護(hù)部完成外保和車場管理員的手勢、語言方面的培訓(xùn)工作，共召開培訓(xùn)會議多次。
4、20xx年x月份車場自動管理系統(tǒng)投入試用，秩序維護(hù)部對部門人員及車場管理員進(jìn)行了培訓(xùn)，使之熟練的掌握車卡的填補(bǔ)、發(fā)卡、收卡結(jié)算的操作程序。
5、秩序維護(hù)部完成20xx年度車場設(shè)備、設(shè)施的完好率統(tǒng)計(jì)工作(每月30日前統(tǒng)計(jì)一次)，對損壞的設(shè)備、設(shè)施通知廠家進(jìn)行維修或更換，保證了車場設(shè)備、設(shè)施的正常使用。確保消防主機(jī)的正常運(yùn)行，達(dá)到零故障。
6、為保證地庫安全，秩序維護(hù)部嚴(yán)格控制進(jìn)入地庫車輛，并對地庫進(jìn)、出車輛實(shí)施登記，對帶出大件物品車輛按照出門條制度進(jìn)行查驗(yàn)后給予放行，同時(shí)做好地下庫巡查工作，對進(jìn)出的每輛車均做車輛檢查登記，全年沒有發(fā)生一起丟車、盜車事件。
7、20xx年度全面完善各崗位職責(zé)、工作記錄，達(dá)到了表格化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
8、20xx年度外保完成各類訓(xùn)練工作任務(wù)，每周堅(jiān)持訓(xùn)練(跑樓、隊(duì)列、軍體)，每月定期進(jìn)行拋水帶、滅火器使用等項(xiàng)目的培訓(xùn)，現(xiàn)經(jīng)過考核均達(dá)到要求。
9、20xx年度門崗?fù)瓿蓪ω涍\(yùn)車輛的管控(共收出門條xx份)和大門非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間進(jìn)入人員的登記工作，確保小區(qū)內(nèi)的安全。
20xx年秩序維護(hù)部是一個(gè)艱辛的一年，雖然取得了一定的成績但還存在一些不少的問題，在人員、紀(jì)律、語言表達(dá)和處理突發(fā)事件上還有待于繼續(xù)完善、規(guī)范和提高，員工整體素質(zhì)和責(zé)任心還需要加強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作不夠融洽。在新的一年里，秩序維護(hù)部將會更加努力、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，逐項(xiàng)落實(shí)好20xx年度的工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)做好對客服務(wù)和對外宣傳以及外聯(lián)工作。堅(jiān)持落實(shí)好各項(xiàng)治安、防火工作制度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行冶安、消防、車輛安全管理綜合體系文件，使xx小區(qū)物業(yè)管理處秩序維護(hù)部各項(xiàng)工作更加扎實(shí)，同時(shí)也請公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處各部門給予指正和幫助，共同提高。
物業(yè)主管年終總結(jié)10
20xx年度對xx城市花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計(jì)劃，基本實(shí)現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較高的成績，保持了威尼斯花園xx市優(yōu)秀小區(qū)的稱號。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié)：
1、本職工作時(shí)刻謹(jǐn)記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個(gè)小區(qū)最新的基本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報(bào)管理處日常工作情況，對xx物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。
2、日常管理我在日常的管理工作中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計(jì)劃，并檢查落實(shí)，監(jiān)督各個(gè)主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。今年xx月份、xx月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我安排對各小區(qū)電表進(jìn)行了全面排查，對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時(shí)處理，查出竊電業(yè)主近xx戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失xx萬多元;
3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流經(jīng)過了長時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時(shí)管理處，根據(jù)各個(gè)小區(qū)的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時(shí)值班制度，對于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的'投訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
4、定期培訓(xùn)依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。
5、關(guān)心員工生活我經(jīng)常和員工談心交流，及時(shí)了解他們的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達(dá)物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識和團(tuán)結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。
xx年度，在公司各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績，但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，做自己成為一名真正的恒達(dá)物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!
物業(yè)主管年終總結(jié)11
秩序維護(hù)部在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“一年打基礎(chǔ)，二年見成效，三年上水平”的發(fā)展目標(biāo)。建立和完善了各崗位工作責(zé)任職責(zé)，堅(jiān)持定崗定員，實(shí)行崗前培訓(xùn)，崗上指導(dǎo)，增強(qiáng)了全員的服務(wù)意識，提高了工作技能和工作效率，基本步入了制度化、規(guī)范化，經(jīng)常化管理軌道，較好地完成了全年工作任務(wù)。
秩序維護(hù)部現(xiàn)有人員xx人，部長xx人，班長xx人，秩序維護(hù)員xx人，其中地下車庫xx人，監(jiān)控室3xx人，東崗xx人，中心崗xx人，園區(qū)巡邏員xx人。除地下停車場xx人的xx小時(shí)倒班外，其余實(shí)行三班倒，對園區(qū)實(shí)行x小時(shí)秩序維護(hù)和管理，早發(fā)現(xiàn)早報(bào)告，早處理，有效地預(yù)防和控制了各種事故的發(fā)生，保證了業(yè)主的正常生活秩序和工作秩序。
一、一年來的主要工作
(一)安防工作
1、建立和完善了各種安全制度。本著“安全第一，預(yù)防為主”原則，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，完善了秩序維護(hù)員各個(gè)崗位工作職責(zé)、制度等xx項(xiàng)，制定了《物業(yè)安全管理制度》、《各崗位安全工作制度》、《秩序部考核制度》以及有關(guān)安全方面的通知、提示語等。這些制度的建立和完善一定意義上促進(jìn)了秩序維護(hù)部安全工作的順利開展，并收到了較好的效果，業(yè)主的滿意度調(diào)查普遍提高。
2、智能監(jiān)控系統(tǒng)始終保持良好狀態(tài)，達(dá)到了監(jiān)控效果。堅(jiān)持經(jīng)常性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，保持設(shè)備的正常運(yùn)行。x兩部電梯x二單元電梯監(jiān)控效果不好，與維保單位研究換線解決了問題。其它小問題都得到了及時(shí)處理。同時(shí)在xx處按裝兩部監(jiān)控設(shè)備，對兩個(gè)小門進(jìn)行監(jiān)控。xx單元門廳安裝一部監(jiān)控設(shè)備。還增加了xx區(qū)點(diǎn)位達(dá)到1xx處，c區(qū)新高設(shè)點(diǎn)位xx處，強(qiáng)化了夜間巡邏打點(diǎn)，達(dá)到了不留死角。消除了監(jiān)控鏡頭遮擋xx處，調(diào)整了監(jiān)控角度8處，擴(kuò)大了監(jiān)控范圍。
3、電梯實(shí)行日常檢查和定期檢查相結(jié)合。每天秩序維護(hù)員上崗檢查電梯運(yùn)行情況，每月派專人進(jìn)行兩次全面的檢查。通過檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)維保公司進(jìn)行檢修，并跟蹤檢查維修結(jié)果，還不定期檢查電梯緊急按鈕達(dá)到良好狀態(tài)。同時(shí)雨后及時(shí)檢查電梯井是否有積水，截止到現(xiàn)在檢查發(fā)現(xiàn)有積水的電梯井xx處并及時(shí)報(bào)服務(wù)中心處理。派員參與維保人員的維保工作，確保維保效果。
4、采取了一些有效地預(yù)防措施，防止了各種事故的發(fā)生。xx月份對園區(qū)內(nèi)井蓋進(jìn)行了全面的檢查，發(fā)現(xiàn)問題井蓋xx處，報(bào)中心及時(shí)處理;對園區(qū)內(nèi)的各種維修和施工，堅(jiān)持第一時(shí)間設(shè)置路標(biāo)、圍擋預(yù)防事故的發(fā)生;對園區(qū)一、二樓樓道小窗戶用拉鉚釘封死，防止不法分子從此入內(nèi);增加園區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)員并進(jìn)行工作任務(wù)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，強(qiáng)化了園區(qū)的秩序管理。
(二)消防工作
1、堅(jiān)持消防日查制度。每天都有人對責(zé)任區(qū)的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查，并做好消防巡查記錄，巡查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并處理，保持了消防設(shè)備設(shè)施處于完好狀態(tài)。
2、實(shí)行消防責(zé)任區(qū)制度。各部門都有固定的定消防責(zé)任區(qū)，并規(guī)定了檢查內(nèi)容和范圍，實(shí)現(xiàn)全員檢查消防，減少漏洞，消除隱患，填寫記錄，備案存查。
3、對樓內(nèi)消火栓全面檢查，配齊配全設(shè)施。經(jīng)查c區(qū)缺少大量水龍帶及其配件。xx、棟樓都配一條水龍帶，且水龍帶接頭安裝不合理。經(jīng)過多方努力，配齊了所有消防設(shè)備，調(diào)整了不合理安裝，并對所有消火栓進(jìn)行紙封，貼上“消防設(shè)施請您保護(hù)”的封條。
4、全面檢查了園區(qū)的電梯百葉窗止回閥。通過檢查將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)工程部處理。
5、在c3大門、西大門消防通道設(shè)置“消防通道，請勿停車”提示語。減少了車輛封堵通道的現(xiàn)象。
6、配合各部門在xx樓梯通道進(jìn)行消防演練。通過演練使大部分員工了解和掌握了如何通過疏散通道逃生，如何使用滅火器，如何處置、應(yīng)對緊急情況，沉著冷靜，成功逃生。
(三)車輛管理工作
1、實(shí)行刷卡出入，控制了入園的車輛，減少了園區(qū)壓力。x月x日機(jī)動車輛全面實(shí)行刷卡出入，對無卡車輛進(jìn)行勸導(dǎo)，雖然遭受了堵門、謾罵、譏諷和嘲笑等非禮待遇，但始終堅(jiān)持執(zhí)行
公司決定，使大量的無卡車輛業(yè)主逐步接受，自覺的將車輛放到了園區(qū)以外，基本達(dá)到了預(yù)期的效果。
2、勸導(dǎo)有卡車輛入庫入位，印發(fā)了《給有車業(yè)主的一封信》，對不入庫入位車輛貼“消防通道，請勿停車”的告知條、溫馨提示，也收到了良好的效果。
3、將車輛管理列入考核制度，增強(qiáng)管理者的責(zé)任意識，同時(shí)增設(shè)了電腦查車和監(jiān)控管理，提高了工作效率和對車輛的全面管理水平。
4、設(shè)立了非機(jī)動車輛專用通道，實(shí)行非機(jī)動車刷卡出入。并設(shè)提示牌一塊，提醒業(yè)主注意車輛，提醒非機(jī)動車輛注意安全。同時(shí)增加了x個(gè)非機(jī)動車停放處，并對非機(jī)動車的.停放加強(qiáng)監(jiān)督與管理，使車棚內(nèi)車輛擺放整齊。還逐步完善了非機(jī)動車準(zhǔn)入規(guī)定，減少和限制了非機(jī)動車入園。
5、在園區(qū)設(shè)置四塊交通提示牌、路標(biāo)和提示語，警示駕駛?cè)藛T遵章駕駛，注意安全，防止在園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)交通事故。
(四)裝修管理
1、送裝修材料車輛進(jìn)入園區(qū)門崗進(jìn)行登記，并及時(shí)告知園區(qū)秩序維護(hù)員，確保及時(shí)監(jiān)管上料。對下料監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)第一時(shí)間通知園區(qū)秩序維護(hù)員進(jìn)行有效監(jiān)管，同時(shí)散料始終堅(jiān)持不允許入園，沙子水泥、建筑垃圾等不允許落入電梯轎箱底部，防止雜物散落電梯內(nèi)影響電梯使用或損壞電梯。
2、嚴(yán)格裝修垃圾堆放，引導(dǎo)業(yè)主或裝修人員將垃圾堆放到
指定位置，減少了亂堆亂放和散下建筑垃圾的現(xiàn)象，杜絕了用車上下料的現(xiàn)象，防止了電梯及其它設(shè)備的損壞。
3、將違規(guī)拆改列入管理范圍，發(fā)現(xiàn)違規(guī)或疑似違規(guī)拆改的，當(dāng)時(shí)制止并及時(shí)與服務(wù)中心溝通情況，交服務(wù)中心處理。
(五)其它工作
1、迎接省物業(yè)年會參觀的準(zhǔn)備工作，確保了園區(qū)安全秩序和交通秩序。
2、責(zé)任區(qū)拔草、澆水，清除枯葉等工作。
3、協(xié)助施工方修路、自來水維修、電路搶修等，搞好圍欄、清車。
4、協(xié)助其他部門消防試水，清理雜物，護(hù)送存款等項(xiàng)工作。
5、處理撞道閘桿和其他設(shè)備損壞賠償工作。
二、存在的主要問題
總結(jié)一年來的工作，取得了可喜的效果，可以說秩序維護(hù)部工作上了一個(gè)臺階。但仍存在著諸多問題，歸納起來主要有以下幾點(diǎn)：一是人員流動性大，新成分多，業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)滿足不了實(shí)際工作需要。二是車輛管理還處在進(jìn)一步鞏固提高階段，沒有形成一個(gè)完整的管控體系。三是全員的工作責(zé)任心和主動意識需要進(jìn)一步提升，職業(yè)道德培訓(xùn)有待加強(qiáng)，整體素質(zhì)有待提高。四是與業(yè)主的溝通不夠，缺乏主動溝通意識。
三、整改措施
1、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。制定培訓(xùn)計(jì)劃。堅(jiān)持崗前培訓(xùn)，崗中指導(dǎo)，培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合，使其達(dá)到最佳效果。
2、強(qiáng)化車輛管理，探索和制定車輛管理流程，把車輛管理工作列為全年重點(diǎn)工作。
3、強(qiáng)化職業(yè)道德培訓(xùn)。增強(qiáng)責(zé)任感和工作的主動性，提高全員工作效率。
4、強(qiáng)化與業(yè)主溝通重要性的教育和引導(dǎo)，使與業(yè)主之間的溝通成為促進(jìn)工作，提高業(yè)主滿意度的重要渠道。
物業(yè)主管年終總結(jié)12
二月中旬為了清理，規(guī)整裝修出來的部分摟層和衛(wèi)生間，我和大李一組來到了六層，主要負(fù)責(zé)樓層的地面、公共設(shè)施及男女衛(wèi)生間。正是裝修后的環(huán)境：樓道、衛(wèi)生間、公共設(shè)施還殘留著涂料、水泥的遺痕。不太熟悉保潔工作的我和大李一道投入到工作之中。不懂保潔要點(diǎn)，這就迫使我用最短的時(shí)間熟悉業(yè)務(wù)，甘當(dāng)學(xué)生，不恥下問，經(jīng)過一段時(shí)間，看、聽、問和實(shí)際操作的體驗(yàn)，我很快的勝任了工作。
那期間，我每天不停的用地拖推掃樓道，許多涂料的斑點(diǎn)愣是用油灰刀、擦絲一點(diǎn)點(diǎn)的消除了。手的酸痛常常讓我拿起碗筷時(shí)發(fā)抖。這些沒有讓我退卻，是一種精神在鼓舞我的斗志，讓我忘記了疲勞，忘記了酸痛。努力工作就是為客戶營造良好的環(huán)境，那個(gè)“客戶是給我們發(fā)工資”的故事常�；仨懺诙��！翱蛻糁辽稀钡睦碚摚ㄟ^具體行動的實(shí)施客觀的反射出來。
保潔衛(wèi)生間從裝修狀態(tài)恢復(fù)到正常使用，我們不是關(guān)起門來搞清理，而是在客人們進(jìn)進(jìn)出出的情況下進(jìn)行的，墻壁的灰渣需要剔除，我就用小鋸條一點(diǎn)點(diǎn)的剔，有些部位需要趴在地上才能工作，沒有選擇余地，于是趴在地上數(shù)小時(shí)的工作;便坑里的污漬需要涮洗，我放下剔除工具，仔細(xì)清洗便坑;面臺有了污痕，趕緊去擦，就這樣，用一顆愛心親愛所從事的保潔工作，我邊干邊學(xué)，不僅掌握了一定的保潔技術(shù)，而且還領(lǐng)悟到了“客戶至上”的精髓。一種沖天的干勁，任勞任怨的精神鞭策著我為公司的利益盡職盡責(zé)。當(dāng)著樓層、衛(wèi)生間、公共設(shè)施達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)之時(shí)，暢快的心境彷佛讓我年輕了許多。
獨(dú)當(dāng)一面練，就十八般武藝
三月下旬大廈裝修完畢，需要清理的衛(wèi)生間呼啦啦一下冒出了八個(gè)。由于工作需要我獨(dú)自一人去清理保潔一層兩個(gè)男衛(wèi)生間，接受任務(wù)的我二話沒說，帶著火熱的心，帶著先期所獲的經(jīng)驗(yàn)殺向一層。
清理便坑、洗刷地面、剔除墻壁灰渣這些簡單繁瑣的工作，常常弄的我滿頭大汗，工作一天累的`腰酸腿痛，面對這些我沒有畏懼，心里只有一個(gè)念頭，盡快的恢復(fù)衛(wèi)生間正常運(yùn)營，滿足客人們的需要，才是保潔工的責(zé)任。在這種思想的指導(dǎo)下，我兢兢業(yè)業(yè)一絲不茍的工作著，經(jīng)過大約一個(gè)星期的不懈努力，一個(gè)漂亮、潔凈的衛(wèi)生間脫穎而出。望著進(jìn)進(jìn)出出客人們帶著滿意的笑容，我從心里感到欣慰：真誠的勞動換來回報(bào)，這些比什么都讓人興奮。
后臺默默無聞的工作
三月底按經(jīng)理的要求我上了夜班。工作對象是整個(gè)大廈所有的衛(wèi)生間，地下室，一至六層所有的樓面及所有的公共設(shè)施和五部樓梯。當(dāng)時(shí)，樓層西段四至六層客房部分業(yè)主們都在裝修，一時(shí)間，樓道，衛(wèi)生間塵土鋪天蓋地，給保潔工作帶了不小的難度。怎么辦?沒有更好的辦法只有干嘍。我不停的來往于各個(gè)樓層，在施工間隙中快速工作，有時(shí)樓道需要四五遍的打掃才能干凈;更有甚者，剛剛擦拭好的公共設(shè)施沒多大功夫又飛上一層粉塵。環(huán)境的惡劣加大了勞動的力度，擺在面前只有兩條出路：一是退卻;一是迎著困難頂住，一種責(zé)任感，一種敬業(yè)精神鼓舞我選擇了后者，克服困難勇往直前。整個(gè)夜班就是在反反復(fù)復(fù)的勞動中渡過的，工作上的辛苦讓我得到了肌體上的鍛煉，環(huán)境的復(fù)雜給了我一個(gè)適應(yīng)的機(jī)會，讓我深深感到，做一名合格的保潔工，第一要吃苦;第二要有一個(gè)飽滿的工作熱情;第三要有敬業(yè)精神。就個(gè)人而言，雖然苦點(diǎn)累點(diǎn)，但大廈的潔凈迎來了眾多客戶們的笑臉，這個(gè)回報(bào)用勞動換來值得。
保潔工作的多變性
大廈的特殊情況決定了保潔工作的多變性。五月十四號，我開始上早晚班了。工作要求我早上在白班保潔工來臨之前為她們做好前期工作準(zhǔn)備，傍晚又要為大廈加班的某些公司營造良好的衛(wèi)生環(huán)境，整塊的工作時(shí)間分成兩塊，上下班的路程多了一倍，然而工作上卻越發(fā)精細(xì)起來：樓上樓下，左邊右邊近乎立體式的工作現(xiàn)場，給了我一個(gè)為大廈整個(gè)環(huán)境衛(wèi)生出力流汗的機(jī)會。正值夏季，空氣的濕度常常讓我?guī)е簧淼暮顾蛇^一個(gè)班次，這些困難并沒有嚇倒我，一種責(zé)任感，一顆熱心，讓我用飽滿的情緒從事我們的保潔工作。大廈干凈了，我雖然累點(diǎn)，但卻帶了不少快樂，因?yàn)閯趧訐Q來的回報(bào)，讓我看到了大廈的整潔。
保持熱情，繼往開來
大規(guī)模的裝修隨著客戶的不斷入住暫告一段落。環(huán)境的改善迎來了眾多的客戶光臨。接下來為客戶營造環(huán)境的整潔成了物業(yè)的主題旋律。接受任務(wù)的我，用飽滿的精神開始了下一步的工作：八月二日，我由原來的早晚班改成晚班，主要任務(wù)，四、五、六三個(gè)樓層的地面、衛(wèi)生間、公共設(shè)施、東西兩部樓梯、地下室南側(cè)、134、132、1130等五間業(yè)主辦公室。時(shí)間短了，可工作量卻加大了許多，為了在有限的時(shí)間內(nèi)做好所轄區(qū)域內(nèi)的保潔，通過實(shí)踐加之思考，漸漸的摸索出一套工作方法：有重點(diǎn)，方法得當(dāng)?shù)墓ぷ鳛橥瓿扇蝿?wù)提供了一個(gè)前提;細(xì)致入微，誠懇的服務(wù)態(tài)度，解讀了“客戶至上”的理論，一個(gè)看得見，摸的著，實(shí)實(shí)在在的保潔形象展現(xiàn)在客戶面前。過去的一年，經(jīng)過不斷的自我錘煉，技術(shù)上有了提高，對“客戶至上”的理念有了行為上的不斷升華。當(dāng)步入04的時(shí)候，努力、熱情周到的服務(wù)思想將指導(dǎo)我更好的干好保潔，為公司出力，為保潔工書寫壯麗的篇章。
物業(yè)主管年終總結(jié)13
20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，我接任西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、保潔組、維修組的管理工作。7個(gè)月后，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助和大多數(shù)住戶的支持和認(rèn)可。在過去的'七個(gè)月里，我們面臨了許多壓力，克服了許多困難，但我們很開心，也很充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢Ц咚刭|(zhì)的團(tuán)隊(duì)和一批熱情敬業(yè)的物業(yè)經(jīng)理。我們努力工作，勤奮工作，協(xié)調(diào)各方，提供周到服務(wù)，完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。具體如下:1 .規(guī)范行為。加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高自身建設(shè)質(zhì)量。1.管理辦公室的一名雇員，被列為職位候選人。
2.按照中心要求的程序操作家居和客服，執(zhí)行禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)、及時(shí)表揚(yáng)的工作程序。
3.員工要按時(shí)上班，考勤，請假，要經(jīng)過團(tuán)隊(duì)和主管的批準(zhǔn)。
4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟悉工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序。
第二，規(guī)范服務(wù)。
1.認(rèn)真寫好所有工作日志，有清晰的文件和記錄。
2.建立清潔保養(yǎng)日檢查表，落實(shí)交接班工作記錄簿。
3.客服團(tuán)隊(duì)每周二下午開周會。在員工匯報(bào)的基礎(chǔ)上，肖對前一階段完成的工作任務(wù)進(jìn)行了回顧和總結(jié)，同時(shí)安排了新的工作任務(wù)，宣傳了中心例會制度，提出了明確的要求，及時(shí)向主管匯報(bào)，并請示。
4.每月應(yīng)統(tǒng)計(jì)居民的來電和來訪。共接獲2385個(gè)電話，包括155個(gè)住戶諮詢、43個(gè)建議、69個(gè)住戶投訴、752項(xiàng)公共維修、740項(xiàng)家居維修、626項(xiàng)其他服務(wù)及23項(xiàng)贊辭。
5.辦理身份證出入卡4571張，汽車卡380張，非機(jī)動車。
6.建立健全檔案管理制度，將收集到的各類資料等文件進(jìn)行分類歸檔，并有檢索目錄，共23箱。與此同時(shí)，電子管理已經(jīng)初步實(shí)施，包括各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，同時(shí)建立了電子檔案，可以隨時(shí)查閱。
三是房管深入細(xì)致。
史靜提供家庭維修服務(wù)和公共區(qū)域維修服務(wù)。半年上門維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件。小區(qū)內(nèi)維修量大，技術(shù)人員少。維修工人需要有綜合技能，還需要承擔(dān)夜班維修和北苑日夜維修任務(wù)。維修工總是默默工作，從不抱怨，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的主人張立勇總是一只手拿著梯子，另一只手騎著自行車。從家到家，他總是面帶微笑，認(rèn)真講解和宣傳保養(yǎng)知識。王學(xué)林師傅多次“違規(guī)”配合業(yè)主購買材料(我們一般要求業(yè)主自己準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車去建材市場找配套材料，從不申請路費(fèi)和人工費(fèi)。在繁忙的維修工作中，他們分擔(dān)部分北苑維修工作，每次都是兩邊跑。維修師傅忙碌的身影感動了我無數(shù)次。各種大保養(yǎng)和夜間保養(yǎng)隨叫隨到。感謝他們無怨無悔的在崗位上的奉獻(xiàn)，感謝他們真誠執(zhí)著的努力和汗水。
物業(yè)主管年終總結(jié)14
本人xx于20xx年x月x日有幸加入xx物業(yè)公司，擔(dān)任xx項(xiàng)目保潔主管職務(wù)，在20xx年x月x日因工作需要，調(diào)回xx二期擔(dān)任保潔主管職務(wù)，同年x月，接受公司領(lǐng)導(dǎo)安排，全面管理xx二期保潔和綠化工作，在接近兩年的時(shí)間里，我在工作中嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)公司制度和相關(guān)的物業(yè)管理知識，對公司現(xiàn)在的基本狀況和組織結(jié)構(gòu)，以及企業(yè)理念、服務(wù)模式都有了比較全面的了解與認(rèn)識，對xx房產(chǎn)未來的發(fā)展和前景充滿信心。
在日常的工作中，我秉承著xx物業(yè)“因?yàn)槟男枰嬖�，因�(yàn)槟臐M意而精彩”的服務(wù)宗旨，為了給xx二期業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的居住環(huán)境。我在網(wǎng)上和保潔專業(yè)管理書籍中查閱了大量保潔綠化管理的專業(yè)知識，進(jìn)一步提升了自己的管理能力和處理突發(fā)事件能力。帶領(lǐng)著部門員工共同努力，圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)和工作任務(wù)。
環(huán)境管理工作是普通的，卻是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，它體現(xiàn)著物業(yè)企業(yè)的最基本和最直觀的企業(yè)形象，同時(shí)也能通過良好的外部環(huán)境，讓業(yè)主、客戶從視覺感觀上留下第一好的印象。俗話說：進(jìn)門看環(huán)境衛(wèi)生，坐前摸摸板凳是否有灰塵。這就是人們審視環(huán)境衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。為了企業(yè)形象和業(yè)主的基本需求，我部門制定了以下的工作標(biāo)準(zhǔn)：
一、在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，優(yōu)化環(huán)境管理細(xì)則和操作規(guī)程，再細(xì)化日常的工作內(nèi)容，把不同的工作區(qū)域，不同的工作崗位進(jìn)行責(zé)任劃分，明確責(zé)任人，這樣更能提高工作質(zhì)量，提高對各區(qū)域衛(wèi)生和綠化責(zé)任人的考核標(biāo)準(zhǔn)。
為了達(dá)到提高我部員工以后的工作質(zhì)量和自身素質(zhì)的目的，在以往每周培訓(xùn)一次的工作基礎(chǔ)上，我通過日常的工作的總結(jié)和以往結(jié)累的工作經(jīng)驗(yàn)，制定了以下培訓(xùn)方案：
1、按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，在崗為部門員工做示范，推行理論聯(lián)系實(shí)際的在崗操作的方法進(jìn)行培訓(xùn)。安排骨干人員在崗手把手教導(dǎo)員工，讓員工熟練專業(yè)的操作技能，發(fā)揚(yáng)傳、幫、帶優(yōu)良傳統(tǒng)，充分發(fā)揮部門骨干的業(yè)務(wù)技，進(jìn)一步加強(qiáng)員工的自我學(xué)習(xí)、自我提高的意識。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握，即提高了各崗位的操作技能，又拉近了同事間的距離，一舉兩得，相互得益。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細(xì)，一步到位，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）；
2、按標(biāo)準(zhǔn)去做，將各崗落實(shí)到責(zé)任人，室內(nèi)、總坪、樓道、及各區(qū)域按照部門制定的崗位操作流程去做；
3、按標(biāo)準(zhǔn)去查。不走過場，杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)提出，注意問題的輕重，在處理問題上，盡量做到說服教育為主，懲罰為輔，多方協(xié)助，達(dá)到預(yù)期管理之目的和要求。標(biāo)準(zhǔn)不放棄。做到每日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，環(huán)境管理工作也才能贏得業(yè)主和客戶的滿意和認(rèn)可。
二、團(tuán)結(jié)講正氣
在工作的實(shí)踐中，我一直提醒和要求大家，不利于團(tuán)結(jié)的話不說（背后不議論別人長短）；不利于團(tuán)結(jié)的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴；不利于團(tuán)結(jié)的事不做，在值班期間和交接班過程中，不耍小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。談?wù)龤�，歪風(fēng)邪氣難存在了；講正氣，減少了猜疑心理。團(tuán)結(jié)出心情、團(tuán)結(jié)出精神。拿員工們的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢，吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿，這樣一來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，雖然是很微不足道，但是，它體現(xiàn)了普通員工高的精神和境界，更加重要的是，提高了員工團(tuán)隊(duì)意識。讓員工以積極主動的心態(tài)，主動完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)。
三、感慨與無奈
在人們的想象中，做保潔是最普通不過了，掃地嘛誰都能做。但是，保潔工作的辛苦與責(zé)任，為企業(yè)帶來的'榮譽(yù)，不一定每一個(gè)人都會用心去感受。用一句最通俗的話說：“做的飯吃了，掃的地臟了”，為此，可能有人會認(rèn)為保潔沒有什么門道，有人不理解保潔。有些人缺少公德意識，肆意糟蹋環(huán)境，當(dāng)大姐們剛把地掃完拖完就會亂丟煙頭垃圾。對此，我們的大姐深有感觸，對這些人，說也無用，勸而無功，他們反而會說，不給你找點(diǎn)事，你們沒事干。說者輕巧，聽者難受。面對這些遭遇，我們只能搖頭苦笑，嘆息無奈。
四、在暴雨災(zāi)害中經(jīng)受考驗(yàn)
在今年夏天暴雨季節(jié)，公司2號3號地下室，電梯井，特別是2號地下室業(yè)主房間都相繼淹水，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)安排指導(dǎo)下各部門配合掃水、排水、抽水，誰知第一次將所有積水都處理完后，相隔幾天又一場大暴雨襲擊2號3號地下室又被水淹，這次淹水比上次還要嚴(yán)重，經(jīng)過接近3天才將積水處理完。過后又是相繼的雨，我記得張經(jīng)理安排我們每個(gè)部門在那幾天得有人在場值守，以防暴雨的襲擊，有一天我下班回家后不久，天色突變，接著又開始下暴雨，我擔(dān)心地下室又遭淹，冒雨趕回后花園，幸好那場暴雨持續(xù)時(shí)間不長，沒有造成損失。
連續(xù)的降雨造成綠化草坪嚴(yán)重的遭到病、蟲害，草坪大片大片的枯死，我知道如果不馬上想辦法恢復(fù)，將會給后花園的整體環(huán)境帶來不良的影響，在找綠化負(fù)責(zé)人商量解決方法后，及時(shí)補(bǔ)種草坪，并播撒農(nóng)藥，在短時(shí)間內(nèi)，綠化逐漸恢復(fù)，大家揪著的心才放下來。
五、存在問題
俗話說女人感性，我部門基本都是女性易感情用事，工作當(dāng)中是有波動；工資她們較關(guān)心，遇事愛計(jì)較。當(dāng)遇到這樣的事，我會組織部門開會，有什么事一起商議，一起解決。這樣我部門就不會存在什么勾心斗角。我提倡的是，我們上班要開開心心上班，不要心里有什么不愉快，有什么就當(dāng)面說出來，我解決不了的問題，報(bào)公司解決。
我們環(huán)境綜合部的全體員工，在政府倡導(dǎo)的創(chuàng)建和諧社區(qū)的精神指導(dǎo)下，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，聽從指揮下，服從安排，一如既往地做好本職工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美的生活環(huán)境。
為xx增光添彩，是我們一如既往的目標(biāo)和追求！
物業(yè)主管年終總結(jié)15
回首過去的20xx，物業(yè)公司團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，攻堅(jiān)克難，勤奮付出，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，全面提升服務(wù)新格局。嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)條例法規(guī)，努力做到謀發(fā)展不動搖，抓管理不松勁，保穩(wěn)定不懈怠，真抓實(shí)干，積極推進(jìn)，所屬小區(qū)員工無違紀(jì)且服務(wù)到位、真情付出、業(yè)主滿意；在品牌樹立、氛圍營造，提升物業(yè)服務(wù)品牌，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面取得了成立以來業(yè)績，進(jìn)一步推進(jìn)與高端物業(yè)服務(wù)接軌為目標(biāo)，始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀和以人為本的原則，重合同，守信譽(yù)，誠信經(jīng)營，人性化服務(wù)，品牌化管理，有大家的支持和關(guān)注，才使我們工作得到成功延續(xù)與順利的拓展，目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成，成績的取得，主要是擁有了我們物業(yè)公司所有的好員工，默默無聞的奉獻(xiàn)精神，忠于職守的職業(yè)操守，贏得了業(yè)主滿意與榮耀。
為更好的緊跟集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，鞏固提升管家服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步拓展微信、APP平臺高科技服務(wù)含量，盡快實(shí)現(xiàn)物業(yè)“轉(zhuǎn)型”，逐步產(chǎn)生造血功能，使目標(biāo)管理責(zé)任制落到實(shí)處，促進(jìn)20xx年物業(yè)工作全面發(fā)展。現(xiàn)就20xx年物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、耕耘十一載塑造品牌，捷報(bào)頻傳爭創(chuàng)佳績
時(shí)光荏苒，歲月如梭（SUO），xx物業(yè)秉著誠信品牌與精誠服務(wù)理念已走過第xx個(gè)年頭，一路走來，xx物業(yè)始終認(rèn)真貫徹xx物業(yè)服務(wù)新理念，秉承xx品牌主張，創(chuàng)新發(fā)展，積極推進(jìn)項(xiàng)目晉升提檔，xx項(xiàng)目全部進(jìn)入國家示范項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，今年，小區(qū)繼續(xù)以xx分的佳績通過“國優(yōu)”復(fù)檢，同時(shí)，在接盤時(shí)間短，服務(wù)任務(wù)重的前提下，加班加點(diǎn)、自建自管設(shè)備間、檔案資料室，全員參戰(zhàn)無怨言，順利通過“市優(yōu)”考評，所屬小區(qū)繼續(xù)保持著行業(yè)地位。
二、赴外考察擇善而從，學(xué)習(xí)進(jìn)取拓展思路
20xx是物業(yè)公司促進(jìn)服務(wù)品牌提升，加強(qiáng)赴外考察學(xué)習(xí)，開拓進(jìn)取之年。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下，物業(yè)公司本著“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持“走出去、請進(jìn)來”的學(xué)習(xí)心態(tài)，組織物業(yè)中高層管理人員，先后有針對性的赴xx等地參觀學(xué)習(xí)省內(nèi)外先進(jìn)、高端的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，到xx系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了彩生活在物業(yè)服務(wù)中《應(yīng)用APP和微信平臺構(gòu)建智慧社區(qū)》專題培訓(xùn)。
三、加強(qiáng)日常培訓(xùn)，提升服務(wù)技能
物業(yè)公司在營造文化氛圍與提升管理服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，通過貼合實(shí)際、系統(tǒng)規(guī)范的員工培訓(xùn)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，快速適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略對人才素質(zhì)的需求，進(jìn)一步規(guī)范培訓(xùn)體系，形成系統(tǒng)完備、運(yùn)行有效的制度體系，物業(yè)總部組織員工進(jìn)行《愛企如家，知恩圖報(bào)》、《物業(yè)服務(wù)基本技能培訓(xùn)》、邀請律師進(jìn)行《物業(yè)常見法律法規(guī)》培訓(xùn)等，全年相繼進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)近xx次，增長了知識，拓展了業(yè)務(wù)，豐富了服務(wù)內(nèi)涵和解決處理問題的能力，營造了濃厚的企業(yè)文化氛圍，達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)、轉(zhuǎn)變思想觀念、豐富創(chuàng)新能力、高效管理模式之目的。
四、貼心細(xì)致管家服務(wù)，共創(chuàng)和諧幸福社區(qū)
物業(yè)公司始終以“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”為服務(wù)初衷，圍繞“平安健康喜樂”的`服務(wù)理念，為業(yè)主提供溫情、優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的人性化服務(wù)，以濃濃的情、深深的意，營造出“業(yè)主心連心，溫馨和諧一家親”良好氛圍，讓業(yè)主感受到無微不至的物業(yè)服務(wù)。
一年來，物業(yè)公司緊緊圍繞“便民、利民、為民”的服務(wù)宗旨，在各區(qū)域全面地開展了露天電影周投放、免費(fèi)義診、磨刀修家電、六一兒童節(jié)演出等活動，進(jìn)一步貼近了服務(wù)。用回饋業(yè)主、拉近業(yè)主與物業(yè)的距離，以此溝通情感、增進(jìn)友誼、消除誤會，為促進(jìn)社區(qū)和諧文明發(fā)展起到了重要作用。
五、節(jié)能降耗開源節(jié)流，集思廣益創(chuàng)造價(jià)值
物業(yè)公司始終樹立“點(diǎn)點(diǎn)滴滴降成本，方方面面創(chuàng)效益“的勤儉節(jié)儉意識，強(qiáng)化措施，注重實(shí)效，加大與相關(guān)職能部門關(guān)系的溝通與聯(lián)系，在保證服務(wù)過程不減，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量不降，確保形象品牌的前提下，扎實(shí)有效地開展了各項(xiàng)節(jié)能工作，采取因地制宜、多方借鑒的方法，先后實(shí)行降低人力成本、自行維修解決部分外包工程、節(jié)約水電能源、降低物料消耗等有力措施，收效顯著，減少了資金的注入，養(yǎng)成了良好的愛企如家好習(xí)慣。
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