工作年終總結(jié)合集15篇
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦?偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢?以下是小編為大家收集的工作年終總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
工作年終總結(jié)1
20xx前,我懷揣著對(duì)青春的追夢(mèng)來到xx公司,最先熟悉的是姐,那時(shí)我還是一個(gè)督導(dǎo)。她為人隨和體貼,就像我們工作和生活上的良師益友,工作不到一個(gè)月她沒做了。接著熟悉了總,一開始、我很怕和總碰面交談,可時(shí)間長(zhǎng)了,感覺他很親切,很有隨和。他愛他的員工,愛他的事業(yè),他愿意幫他的員工承擔(dān)壓力,是由于在我的概念中老總都是很嚴(yán)厲很自以了不起的人?蓵r(shí)間長(zhǎng)了、他不是我以前上班的那些公司看到的很嚴(yán)厲自以了不起的領(lǐng)導(dǎo)。在他的強(qiáng)力重視中,我成為了一業(yè)務(wù)員,在他的領(lǐng)導(dǎo)下,我會(huì)學(xué)到很多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和快速完成公司分配工作的技巧,這些經(jīng)驗(yàn)在以后的工作和生活中都很受用。在一年里,我感謝這兩位領(lǐng)導(dǎo)的支持和庇護(hù)。
記得月份,我在xx賣場(chǎng)做補(bǔ)水站活動(dòng)。那時(shí)賣場(chǎng)只有一個(gè)促銷員,當(dāng)然總也從公司安排了一個(gè)人過來幫忙。這是我進(jìn)公司中第一次擔(dān)任補(bǔ)水站活動(dòng),緊張中有點(diǎn)害怕。緊張是由于這是我進(jìn)公司來第一次接到的重任,害怕是由于沒做到的成績(jī)回到公司怕被批評(píng)。在這幾天緊張和害怕的日子中我感到了快樂,應(yīng)為每當(dāng)我給自己的產(chǎn)品推出往后感到特別的欣慰和自豪。由于我自以為那幾天的銷售還算是很滿足的。
做完了xx賣場(chǎng)的補(bǔ)水站活動(dòng)又緊接著來到xx店做活動(dòng),至于xx店是個(gè)什么樣銷售的賣場(chǎng)我想領(lǐng)導(dǎo)自己心里是有底的。在xx賣場(chǎng)做活動(dòng)只有我和一名促銷員主持,很欣慰的是幾天的活動(dòng)下來在這樣的賣場(chǎng)中銷售能達(dá)到一萬多。在我得知這個(gè)產(chǎn)品在這個(gè)賣場(chǎng)里還是第一次突破這個(gè)數(shù)字時(shí),雖說在工作中的確是累不可言但我還是很興奮。由于別人沒做到的、我做到啦。
當(dāng)然、有興奮必有難過嘛。那是五一放長(zhǎng)假,我也沒被假期打亂方寸。我個(gè)人安排了在店做起了店面小型活動(dòng),當(dāng)然也只有一個(gè)促銷員,我要求請(qǐng)了一個(gè)零促。零促只做三天接下來的兩天里我和促銷員兩人主持,這個(gè)月來下來的銷售雖說沒有20xx年的月銷售好。在20xx年的我在xx公司也正在店主持活動(dòng),那時(shí)也在做補(bǔ)水站活動(dòng)而且還是在四五個(gè)人的主持下做了半個(gè)月的活動(dòng),當(dāng)然銷售是比20xx年月的銷售僅僅只高出兩千。
自以為這次會(huì)在會(huì)議上被領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)兩句的`,可讓給我失忘了,這份工作讓我懂得了很多平時(shí)我沒有學(xué)到過的東西。我想說的是我在公司工作的日子里我學(xué)到了很多,明白了很多,也知道了自己的很多不足。但不管怎么樣都已經(jīng)過往了,我要在接下來的工作中完成公司的各項(xiàng)任務(wù),讓我與公司的間隙越來越小,默契越來越高,這是我首先應(yīng)該做到的,其次我會(huì)緊跟公司領(lǐng)導(dǎo)的步伐一步一個(gè)腳印的、腳踏實(shí)地的工作,讓工作失誤爭(zhēng)取為零。
而我本身又是公司的一員,在工作中也經(jīng)歷了很多,公司所有的同胞姐妹們都是非常棒的,他們每個(gè)人都是那么的優(yōu)秀,每個(gè)人身上都有那么多的閃光點(diǎn),每個(gè)人身上都有我需要學(xué)習(xí)的地方。他們將來一定是xx公司的優(yōu)秀,一定會(huì)創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的奇跡。做為他們的同事我很自豪,他們一直是讓我布滿了感動(dòng)和學(xué)習(xí)的那群人。由于我們有著這么好的一個(gè)公司,有著這么好的一個(gè)和親和藹的領(lǐng)導(dǎo),有著這么人性化的一個(gè)總,我們公司一定會(huì)在未來的日子留下一個(gè)圓滿的句號(hào)。
20xx年的時(shí)光就這樣匆匆而逝,在此我再次感謝公司里的領(lǐng)導(dǎo)和同事,感謝你們?cè)谶@段時(shí)間的幫助,在今后的工作中,我將更加努力地工作,為公司盡自己的力!
工作年終總結(jié)2
不知不覺XXXX單位工作3個(gè)多月了,我目前還算是新員工,在XXXX年X月XX日就轉(zhuǎn)正成為正式員工了,剛踏入武藥我就得到了X經(jīng)理還有XXX的關(guān)照,我十分感謝,就不知道怎么謝他們,我分到XXX的管理下的員工,我就銘記工作務(wù)實(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí),多請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的老師傅和比我懂得多的師傅,為力求盡快上手,適應(yīng)工作。值得慶幸的是我是學(xué)藥學(xué)專業(yè)的,很多理論知識(shí)都是相通的,我來不到半個(gè)月就熟悉XX實(shí)驗(yàn)室所有的工作內(nèi)容,這里有XX師傅的教導(dǎo)和XX師傅的教導(dǎo)我很快就掌握了怎么取樣,怎么做樣,怎么填寫原始數(shù)據(jù),怎么保存樣品等等一系列。我也很感謝XX實(shí)驗(yàn)室各位師傅對(duì)我的諄諄教誨。
這3個(gè)月以來,我學(xué)的東西很多,每天上班的`路上就想想今天該怎么做,昨天有哪些東西我還不會(huì),還不理解等。工作中我都會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行sop文件和SMP文件,如取樣要準(zhǔn)備哪些看文件,做樣怎么做看文件,填寫原始數(shù)據(jù)怎么寫請(qǐng)教師傅們,工作空閑之余看看文件,想想其中的道理,在看看GMP文件是怎么指導(dǎo)我們規(guī)范化的等等。
經(jīng)過這3個(gè)月,我主要成績(jī)?cè)谠趺幢Wo(hù)自己人身安全、怎么執(zhí)行文件、怎么清潔、怎么樣把試劑分類擺放、怎么記錄數(shù)據(jù)、怎么配常用試劑等等。剛來公司就經(jīng)過了X級(jí)培訓(xùn),把安全記在心中,工作前初步檢查各種用電儀器是否有設(shè)備運(yùn)行正常等事情,工作的時(shí)候必要時(shí)按規(guī)定佩帶好勞動(dòng)保護(hù)用品,工作結(jié)束后關(guān)掉用電儀器并做好儀器清潔,在關(guān)掉電源總閘和水源。公司每個(gè)指導(dǎo)性的文件都是受控的,必須執(zhí)行,這樣有效控制每個(gè)實(shí)驗(yàn)步驟或每個(gè)環(huán)節(jié)以及真正做到踐行文件所敘,這樣才能保證實(shí)驗(yàn)的受控性。清潔不是一點(diǎn)事情,清潔包括地面、桌面、各種門窗,還有試劑瓶表面,各種刻度吸管、胖肚管、各種燒杯燒瓶、量杯容量瓶等玻璃儀器、儀器設(shè)備、儀器部(零)件等等都要做到GMP規(guī)定的清潔程度。公司里有很多試劑是具有毒性、強(qiáng)氧化性、強(qiáng)腐蝕性、易爆易燃試劑這些都要按規(guī)定分類擺放,一般試劑怎
么儲(chǔ)存,怎么擺放等我都會(huì)按照文件擺放執(zhí)行并寫上開瓶使用時(shí)間和有效期。其實(shí)我也是個(gè)馬虎的人尤其是填寫數(shù)據(jù)的時(shí)候最能看出,頻繁出現(xiàn)錯(cuò)誤,后來我沒有辦法就用電腦制作跟記錄文件上格式一樣的表格,打印下來,自己在空余時(shí)間看看怎么才能填好,這個(gè)問題現(xiàn)在才得到了很好改善。XX實(shí)驗(yàn)室里有很多常用的試劑,有的用量很多,得自己配制,有得沒有辦法需要現(xiàn)配現(xiàn)用的試劑得自己配,還好我請(qǐng)教了XX師傅基本能自己獨(dú)立完成,并且實(shí)驗(yàn)結(jié)果也有很好的重現(xiàn)性。雖然我這點(diǎn)小成績(jī)不足為道,但也有很多缺點(diǎn),例如有點(diǎn)急躁,做事有點(diǎn)慢,也馬虎等。真是不能直視啊!
來了這么久了算的上普通員工了吧,在公司學(xué)到的本領(lǐng)和自己實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)以及失敗教訓(xùn)我都是如數(shù)家珍好好記在腦子里,希望在以后改進(jìn)。
工作年終總結(jié)3
20xx年,我廠招標(biāo)辦按照《招標(biāo)投標(biāo)法》、《中心章程》等規(guī)定,依照廠中層領(lǐng)導(dǎo)干部大會(huì)和全廠招標(biāo)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)會(huì)議提出的目標(biāo)和任務(wù),以“強(qiáng)化管理、規(guī)范運(yùn)作、搞好服務(wù)”為宗旨,積極開展招標(biāo)工作,將開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以全面貫徹實(shí)施《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范建設(shè)工程招投標(biāo)活動(dòng)若干意見》為契機(jī),深化招投標(biāo)管理改革,針對(duì)當(dāng)前我廠招投標(biāo)監(jiān)管工作面臨的新情況、新問題,努力探索和實(shí)踐新的管理措施方法。以熱忱服務(wù)、嚴(yán)格監(jiān)管、規(guī)范管理為宗旨,積極主動(dòng)開展工作,實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo),具體重點(diǎn)強(qiáng)力推進(jìn)了以下工作:
一、招標(biāo)辦1至8月份招標(biāo)工作開展情況
(一)加強(qiáng)思想建設(shè)
認(rèn)真學(xué)習(xí)十七大會(huì)議精神,按照黨中央、國(guó)務(wù)院治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作提出反腐倡廉的新精神、新要求,從政治思想上提高中心全體人員的理論水平和道德修養(yǎng),樹立正確的人生觀、權(quán)利觀、價(jià)值觀,增強(qiáng)中心工作人員自覺抵御腐蝕的能力和全心全意做好服務(wù)的意識(shí);多次開展業(yè)務(wù)探討活動(dòng),以提高中心工作人員業(yè)務(wù)水平;熱情、積極與來訪申辦招標(biāo)核準(zhǔn)事項(xiàng)的投標(biāo)單位交流探討;同時(shí)針對(duì)招標(biāo)采購(gòu)中的一些具體問題召開專題座談會(huì)、研討會(huì),不斷探索招標(biāo)采購(gòu)工作新思路、新方法。
(二)做好宣傳和培訓(xùn)工作
一是利用報(bào)刊、專欄等形式大力宣傳招標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度,宣傳招標(biāo)采購(gòu)業(yè)務(wù)操作規(guī)程和相關(guān)知識(shí)等;二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),組織開展評(píng)審專家培訓(xùn)會(huì),宣傳講解招標(biāo)法律法規(guī)知識(shí),提高評(píng)審質(zhì)量,加強(qiáng)“兩庫(kù)”建設(shè),取得了較好的效果;三是編印發(fā)送《廠招標(biāo)動(dòng)態(tài)》簡(jiǎn)報(bào)12期,全面宣傳我辦的各項(xiàng)工作。
(三)做好服務(wù)工作
在平時(shí)的工作中,招標(biāo)辦始終貫徹加強(qiáng)宣傳力度、嚴(yán)把核準(zhǔn)關(guān)卡、熱情搞好服務(wù)的基本思想,對(duì)來申辦招標(biāo)核準(zhǔn)事項(xiàng)的投標(biāo)單位,耐心地做好服務(wù)工作,向他們?cè)敿?xì)地講述操作規(guī)程,操作應(yīng)注意的事項(xiàng)等等,工作細(xì)致入微,讓投標(biāo)單位非常滿意。
二、主要工作
(一)完善制度,規(guī)范運(yùn)作。
1、加強(qiáng)制度化管理。
一是完善制度上,圍繞依法做好招投標(biāo)工作,堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、《采購(gòu)貨物和服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》等法律法規(guī),并結(jié)合我廠實(shí)際,明確了相關(guān)部門職責(zé),我辦也制定了《靖邊采油廠招標(biāo)管理辦法》、《靖邊采油廠招標(biāo)工作監(jiān)督管理暫行辦法》等一系列嚴(yán)格管理制度和招標(biāo)辦主要職責(zé)、招標(biāo)辦公室主任職責(zé)、招標(biāo)工作制度、招標(biāo)采購(gòu)服務(wù)承諾制、招標(biāo)流程及招標(biāo)規(guī)定、招標(biāo)辦公室工作人員行為準(zhǔn)則、招標(biāo)辦工作人員服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、招標(biāo)辦公室工作人員規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)委工作紀(jì)律、開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)工作人員職責(zé)及紀(jì)律、檔案管理制度、招標(biāo)辦公室保密規(guī)定等12項(xiàng)制度和職責(zé),不斷強(qiáng)化招標(biāo)采購(gòu)各重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵崗位的管理,進(jìn)一步完善了運(yùn)行環(huán)節(jié),加強(qiáng)了監(jiān)督管理,做到堵塞漏洞,并成立了詢價(jià)組、質(zhì)量技術(shù)組、法律事務(wù)組、監(jiān)督組四個(gè)招標(biāo)職能組,并明確分配了各職能組的主要職責(zé),依法規(guī)范了招標(biāo)采購(gòu)流程;
二是在操作上,在操作中嚴(yán)格按制度、程序辦理,圍繞內(nèi)部運(yùn)行的各項(xiàng)制度,每個(gè)環(huán)節(jié)必須規(guī)范依法,并有制度作為保障,從資料審查、發(fā)布公告、編制招標(biāo)文件、投標(biāo)報(bào)名、資格審查、發(fā)售招標(biāo)文件、開標(biāo)到組織評(píng)標(biāo)等各個(gè)環(huán)節(jié)均由中心管委辦、派駐部門跟蹤指導(dǎo)、監(jiān)督,做到公開、透明操作;
三是在管理上,招標(biāo)辦加強(qiáng)招標(biāo)采購(gòu)過程中的管理監(jiān)督,包括對(duì)受理項(xiàng)目進(jìn)行審查,確定采購(gòu)方式,對(duì)信息發(fā)布、招標(biāo)文件編制、專家抽取、中標(biāo)等均要審核把關(guān),確保程序合法。
2、抓好規(guī)范性建設(shè)。建立并不斷完善了招標(biāo)采購(gòu)供應(yīng)商庫(kù)的管理,進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作程序的規(guī)范性,結(jié)合本地供應(yīng)商的實(shí)際特點(diǎn),完善招標(biāo)采購(gòu)工作流程,對(duì)于物資采購(gòu)活動(dòng)根據(jù)實(shí)際情況單獨(dú)舉行,以避免延誤生產(chǎn),就是這種靈活而有序的管理,為招標(biāo)采購(gòu)提供優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商,簡(jiǎn)化了招標(biāo)采購(gòu)程序,提升了招標(biāo)工作的效率和質(zhì)量,并配合財(cái)務(wù)、審計(jì)加大了對(duì)采購(gòu)資金的監(jiān)管力度,使采購(gòu)活動(dòng)變得更為快捷節(jié)約了采購(gòu)成本,為提高單位經(jīng)濟(jì)效益奠定了基礎(chǔ)。
3、認(rèn)真做好質(zhì)疑投訴工作。我辦對(duì)于每項(xiàng)招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目辦理都嚴(yán)格實(shí)行中標(biāo)公示制度,凡認(rèn)為可能有損自己利益的投標(biāo)人都可按規(guī)定進(jìn)行質(zhì)疑和投訴,對(duì)每項(xiàng)質(zhì)疑和投訴,我辦都高度重視,及時(shí)安排相關(guān)人員進(jìn)行查實(shí)了解,并給予相應(yīng)答復(fù),為招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目的順利實(shí)施打下良好的基礎(chǔ)。
4、努力做好與各方面的溝通和協(xié)調(diào)。切實(shí)做好與采購(gòu)單位的協(xié)調(diào),確保招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目得以順利實(shí)施,尤其是每項(xiàng)工程招標(biāo)或重要采購(gòu)項(xiàng)目,都實(shí)行事先聯(lián)席會(huì)商制度,共同研究有關(guān)具體問題;做好與采購(gòu)供應(yīng)商的協(xié)調(diào),保障供應(yīng)商按期、按質(zhì)履約,讓采購(gòu)單位滿意;做好與各監(jiān)督部門的協(xié)調(diào),共同抓好招標(biāo)采購(gòu)管理工作。
(二)擴(kuò)大范圍,開拓創(chuàng)新。
在不斷規(guī)范政府采購(gòu)管理的同時(shí),“中心”克服人手少、任務(wù)重的困難,積極主動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化招標(biāo)采購(gòu)信息的規(guī)范化管理,保障信息發(fā)布的及時(shí)、廣泛;科學(xué)合理地選擇采購(gòu)方式,加大對(duì)招標(biāo)文件的編制研究;出臺(tái)了招標(biāo)文件范本;積極探索工程招標(biāo)評(píng)標(biāo)方式辦法,科學(xué)理解和運(yùn)用“合理低價(jià)法”、“綜合評(píng)分法”和“二次平均法”等辦法,努力防范人為因素對(duì)評(píng)審項(xiàng)目的不公正影響;堅(jiān)決打擊“掛靠”行為,加強(qiáng)標(biāo)后監(jiān)管,通過各種方法不斷降低采購(gòu)成本,提高采購(gòu)效益。
我廠招標(biāo)辦參照有關(guān)法律政策和油田公司招標(biāo)管理規(guī)定采用邀請(qǐng)招標(biāo),遵照以上標(biāo)準(zhǔn),在20xx年1至8月份期間,共進(jìn)行了7次招標(biāo)會(huì)議,通過各種招標(biāo)會(huì)議共招標(biāo)業(yè)務(wù)67宗,招標(biāo)累積金額為51593748.25元,其中各類材料采購(gòu)招標(biāo)業(yè)務(wù)55宗,金額為46216518.89元,工程建設(shè)招標(biāo)業(yè)務(wù)12宗,金額為5377229.36元,取得了可喜的成績(jī),但并不因?yàn)橥怀龅某煽?jī)而止步前進(jìn),對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)指出,我辦及時(shí)糾正,確保了招標(biāo)項(xiàng)目招投標(biāo)工作的'順利開展。
三、存在的問題
招標(biāo)工作涉及范圍較廣,工作量相對(duì)較大,在實(shí)際工作中也存在一些問題。我辦爭(zhēng)取在以后的`時(shí)間里逐漸克服,并將劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì),并繼續(xù)加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)建設(shè)。
一是招標(biāo)辦與上級(jí)主管部門需要進(jìn)一步加強(qiáng)聯(lián)系,要主動(dòng)勤于向上級(jí)匯報(bào),爭(zhēng)取獲得領(lǐng)導(dǎo)的重視,提高招標(biāo)各項(xiàng)指標(biāo)的完成率,為進(jìn)一步發(fā)展取得先機(jī)。
二是具體事務(wù)的實(shí)行辦法需進(jìn)一步規(guī)范健全。招標(biāo)投標(biāo)工作中的各種工作程序,如公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判采購(gòu)及詢價(jià)采購(gòu)等的具體操作程序需要進(jìn)一步總結(jié)完善,這樣才能形成一套適用于自身,能夠提高我廠經(jīng)濟(jì)效益,降低管理成本的操作流程。
三是建立和啟動(dòng)靖邊采油廠招標(biāo)信息管理系統(tǒng)。對(duì)日常招標(biāo)采購(gòu)的活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)化規(guī)范管理可以提高我廠招標(biāo)管理工作的效率,使管理更為方便快捷。
四是繼續(xù)完善自身建設(shè)工作。理論學(xué)習(xí)仍有提升的需要,雖然今年廠上安排出去參加了兩次招標(biāo)業(yè)務(wù)培訓(xùn),但還需進(jìn)一步加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高招標(biāo)業(yè)務(wù)及管理素質(zhì);其次招投標(biāo)辦現(xiàn)今只有二個(gè)人,業(yè)務(wù)量相對(duì)較大,人力資源明顯不夠,請(qǐng)求增加1x2名工作人員。(按照企管科的編制是4個(gè)人)
五是嚴(yán)格規(guī)定招標(biāo)人資格審查及入圍條件,規(guī)定投資項(xiàng)目的有效投標(biāo)人不得少于3家,技術(shù)標(biāo)書執(zhí)行暗標(biāo)評(píng)審法,在評(píng)標(biāo)中增加對(duì)投標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)理提問考評(píng)的程序,并根據(jù)不同的事跡情況靈活使用,預(yù)防招標(biāo)失信等行為,能有效地提升單位的公信力,為我廠贏得良好的口碑,為進(jìn)一步發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。
對(duì)于這些在工作中出現(xiàn)的問題,我們會(huì)在以后達(dá)到工作中盡快改善并找到最佳的方法加以解決。相信在廠領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、各部門的大力配合下,通過招標(biāo)辦的努力,一定可以在以后的日子的讓工作更上一個(gè)臺(tái)階。
工作年終總結(jié)4
一、主要工作情況
(一)以關(guān)注老年民生為主線,做好老年人服務(wù)工作
一是大力推進(jìn)老齡政策宣傳工作。今年3月,我辦印制、發(fā)放了6000份《惠老手冊(cè)》,全面宣傳新修訂的《老年人權(quán)益保障法》、《廣東省老年人優(yōu)待辦法》等法律、法規(guī),引導(dǎo)老年人了解自身合法權(quán)益,通過宣傳使各項(xiàng)老年政策法規(guī)家喻戶曉、深入人心,使全社會(huì)的老齡意識(shí)、尊老意識(shí)和依法保護(hù)老年人合法權(quán)益的意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。
二是認(rèn)真開展“敬老月”活動(dòng)。在敬老月來臨之際,我辦共投入了16萬多元開展“敬老月”形式多樣的尊老、敬老活動(dòng)。9月29日上午,由我辦主辦,縣老干局、縣老年人體育協(xié)會(huì)協(xié)辦,舉行了慶祝20xx年老人節(jié)大會(huì)及大型健身操表演,縣四套班子成員、原縣四套班子部分領(lǐng)導(dǎo)、縣老齡委成員單位領(lǐng)導(dǎo)和全縣各界約1000位老年人歡聚一堂,共慶佳節(jié)。同時(shí),我辦還投入6萬多元開展慰問活動(dòng),慰問全縣特困、高齡、空巢老人;縣民政局為全縣敬老院贈(zèng)送慰問金及生活用品;縣老干局開展“牽手百家宴”、慰問敬老院等;縣團(tuán)委組織青年和老年志愿者上門為孤寡老人打掃衛(wèi)生、清洗衣服等。
三是依托社區(qū)服務(wù)中心推進(jìn)老齡工作。今年初,我縣建成首家社區(qū)綜合服務(wù)中心,該中心主要為社區(qū)內(nèi)老年人、殘疾人等提供政策咨詢、康樂活動(dòng)及關(guān)系調(diào)解等服務(wù),為該社區(qū)居民、老人提供了一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)場(chǎng)所,成為我縣改善民生、構(gòu)建和諧社會(huì)的又一精品和亮點(diǎn)。為此,我辦緊緊依托該社區(qū)服務(wù)中心,組織各種老年服務(wù)活動(dòng),分別舉辦了“敬老愛老宣傳暨母親節(jié)慰問活動(dòng)”及“老人健康知識(shí)講座”等活動(dòng),并鼓勵(lì)老人積極參與中心組織舉辦的各項(xiàng)活動(dòng),不斷提高生活質(zhì)量,使社區(qū)服務(wù)中心真正成為社區(qū)居民的“溫馨家園”、老年人的“開心樂園”。
四是加強(qiáng)老年人協(xié)會(huì)建設(shè);輺|縣老年人體育協(xié)會(huì)下轄有15個(gè)健身協(xié)會(huì),在每年“老人節(jié)”文藝演出中都會(huì)選派精彩節(jié)目參加表演,同時(shí),該協(xié)會(huì)中還成立了9支老年人志愿者服務(wù)隊(duì)共400人,志愿者服務(wù)隊(duì)經(jīng)常進(jìn)社區(qū)、進(jìn)敬老院為困難老人、孤寡、空巢老人提供生活照料、健康檢查、心理慰籍、文藝表演等活動(dòng)。為了加強(qiáng)老年人協(xié)會(huì)工作,發(fā)揮老年人協(xié)會(huì)的作用,今年,我辦積極向縣政協(xié)提交提案,為該15個(gè)老年協(xié)會(huì)爭(zhēng)取每年15萬元的活動(dòng)經(jīng)費(fèi),確保協(xié)會(huì)活動(dòng)正常運(yùn)作,并帶動(dòng)更多的老人參與健身鍛煉,享受老年生活。
五是繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)好各項(xiàng)惠老政策。一年來,我辦積極完善落實(shí)好“80周歲以上老年人政府津貼”、“60周歲以上困難空巢老人政府購(gòu)買服務(wù)制度”以及老年人優(yōu)待證等惠老政策。全年共辦理新版《老年人優(yōu)待證》7200多張,為老年人出行提供了方便;采取鄰里互助形式為困難空巢老人提供生活照料,全年共發(fā)放困難空巢老人政府補(bǔ)貼經(jīng)費(fèi)48.06萬元,提供服務(wù)達(dá)2403人次,現(xiàn)有享受“困難空巢老人服務(wù)”200人;做好高齡政府津貼的申請(qǐng)、審核、發(fā)放和監(jiān)督等工作,今年共新增申請(qǐng)2605份,終止死亡1913份,全年共發(fā)放金額2452.85萬元,發(fā)放212114人次。
(二)積極開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),加強(qiáng)干部思想政治教育
一是做好規(guī)定動(dòng)作,確保取得實(shí)效。按照縣委關(guān)于黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)有關(guān)部署,我辦高度重視,建立了集中學(xué)習(xí)制度,組織觀看了革命主義題材的系列電影,開展了愛國(guó)主義教育基地實(shí)地教育,開展了對(duì)照檢查、批評(píng)和自我批評(píng)、制訂了整改計(jì)劃、清單等等。通過學(xué)習(xí)教育、查擺問題、整改落實(shí)等三個(gè)階段的活動(dòng)開展,我辦按照逐項(xiàng)研究、突出重點(diǎn)、整體推進(jìn)的原則,以改革精神抓落實(shí)、促整改,努力用教育實(shí)踐活動(dòng)看得見、摸得著的成效,取信于廣大老年群眾,推動(dòng)老齡事業(yè)科學(xué)、快速發(fā)展。
二是踐行群眾路線,服務(wù)人民群眾。在教育實(shí)踐活動(dòng)中,我辦班子成員帶頭深入基層,竭盡所能為村委和村民解決實(shí)際困難。3月17日,我辦走訪了駐點(diǎn)村平山坣陂村4戶養(yǎng)豬戶,實(shí)地考察了解養(yǎng)豬污染的具體情況,由村委發(fā)出了拆除通知書,督促養(yǎng)豬戶自行拆除非法養(yǎng)殖場(chǎng)所。4月14日,我辦惠民服務(wù)隊(duì)一行5人來到平山坣陂村委,為6戶扶貧戶購(gòu)買了價(jià)值3000多元的雞苗、鴨苗,希望通過幫助他們發(fā)展養(yǎng)殖,提高他們的家庭收入水平,改善家庭生活條件。我們還到坣七村小組調(diào)解因?yàn)樯搅謾?quán)屬糾紛引發(fā)的砍伐沉香樹的問題,了解他們矛盾沖突的焦點(diǎn),并與他們共同協(xié)商研究解決問題的辦法。關(guān)于坣陂村委村橋梁拓寬的問題,我辦經(jīng)研究決定在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下資助村委2萬元用于橋梁改建,并想辦法幫助村委能夠從其他途徑獲得建設(shè)資金。
(三)積極開展“局長(zhǎng)駐村工作室”工作。
自今年6月份開始,我辦與縣供銷社共同扶持多祝鎮(zhèn)明溪村、啟南村發(fā)展。自駐村安排調(diào)整后,我辦與縣供銷社積極聯(lián)動(dòng),先后22次進(jìn)村開展幫扶工作,深入了解駐點(diǎn)村整體情況,并結(jié)合明溪村、啟南村實(shí)際情況,分別制定駐村幫扶工作調(diào)研報(bào)告、工作計(jì)劃、重點(diǎn)解決問題,積極開展各項(xiàng)駐村幫扶工作:
一是在經(jīng)濟(jì)上給予力所能及的幫助。我辦在經(jīng)過充分調(diào)研了解駐點(diǎn)村實(shí)際情況之后,針對(duì)性地開展力所能及的經(jīng)濟(jì)支持,累計(jì)支持駐點(diǎn)村各類經(jīng)費(fèi)達(dá)4.93萬元。分別支持明溪村、啟南村扶貧發(fā)展資金各1萬元;黨員慰問金4200元;退伍軍人慰問金900元;老人慰問金6000元;慰問純二女戶1200元;禁毒經(jīng)費(fèi)6000元;計(jì)生經(jīng)費(fèi)6000元;支持明溪村搭建雨棚5000元。
二是積極開展信訪接訪工作。我辦與縣供銷社分別成立“局長(zhǎng)工作室”以及駐村工作小組,自7月份起每月由單位“一把手”組織開展一次接訪活動(dòng),鼓勵(lì)村民反映問題和困難、努力解決群眾困難。其中,7月21日的接訪活動(dòng)中,明溪村民馬火漢、馬火松反映了潮惠高速征地補(bǔ)償不合理的'問題,縣供銷社與縣老齡辦在了解情況后,隨即發(fā)函多祝鎮(zhèn)政府,積極協(xié)調(diào)問題處理,現(xiàn)該問題已得到妥善解決。
三是扎實(shí)開展禁毒、計(jì)生、扶貧等中心任務(wù)工作。一方面,按照縣委縣政府要求,認(rèn)真開展禁毒工作,22次進(jìn)村開展幫扶工作全部涉及禁毒工作,并結(jié)合工作需要,積極協(xié)助村委同志開展入戶計(jì)生排查,始終把禁毒、計(jì)生工作作為駐村工作重點(diǎn)。另一方面,針對(duì)困難群眾、困難黨員、困難老人、退伍軍人、純二女戶等群體開展幫扶慰問工作,累計(jì)經(jīng)費(fèi)12300元。
四是積極改善村委辦公環(huán)境。針對(duì)明溪村、啟南村的村委環(huán)境較差的問題,我辦與縣供銷社計(jì)劃一同努力,想方設(shè)法為村委改善辦公、辦事環(huán)境。一是分別出資5000元支持明溪村委搭建便民雨棚,方便群眾上門辦事;二是贈(zèng)送啟南村兩套辦公桌椅,解決村委辦公設(shè)備老化破損的問題。
二、存在問題
一是老齡工作經(jīng)費(fèi)不足,缺乏專職人員,特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)的人員和經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足。
二是各鎮(zhèn)為老服務(wù)機(jī)構(gòu)還不夠健全,欠缺人力和場(chǎng)所。
三是社會(huì)福利設(shè)施和服務(wù)照料體系建設(shè)力度薄弱。
四是社會(huì)養(yǎng)老和老年人的醫(yī)療保障體系不完善。
三、20xx年工作計(jì)劃
以《珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要》實(shí)施為契機(jī),建立健全社會(huì)保障制度為重點(diǎn),加快構(gòu)建為老服務(wù)體系,著力制定完善惠及老年人特別是農(nóng)村老年人的敬老措施,為我市盡快進(jìn)入珠三角第二梯隊(duì)而努力。重點(diǎn)做好以下八項(xiàng)工作:
(一)繼續(xù)深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。
認(rèn)真貫徹落實(shí)總結(jié)大會(huì)精神,對(duì)照“兩方案一計(jì)劃”和領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人整改清單,抓好整改落實(shí),切實(shí)深入推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。
(二)繼續(xù)加大新《老年法》的宣傳貫徹力度。
繼續(xù)抓好新《老年法》的宣傳貫徹工作,緊緊圍繞“黨政主導(dǎo)、社會(huì)參與、全民關(guān)懷”的老齡工作方針,充分發(fā)揮各級(jí)老齡工作機(jī)構(gòu)的作用,努力營(yíng)造濃厚的尊老、敬老、養(yǎng)老、助老的社會(huì)氛圍,使老年人盡享晚年。
(三)加強(qiáng)各鎮(zhèn)老齡工作機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)。
認(rèn)真抓好各鎮(zhèn)老齡辦領(lǐng)導(dǎo)班子和老齡工作者的隊(duì)伍建設(shè),充實(shí)和完善各級(jí)老齡機(jī)構(gòu)體系,重點(diǎn)推進(jìn)基層老齡協(xié)會(huì)建設(shè)。通過培訓(xùn)、督促、檢查等方式,努力造就一支高素質(zhì)、務(wù)實(shí)、有愛心和奉獻(xiàn)精神的工作隊(duì)伍。
(四)積極做好關(guān)愛“空巢”老人工作。
建立健全對(duì)困難空巢老人政府補(bǔ)貼制度,做好特困空巢老人服務(wù)工作。加強(qiáng)社區(qū)建設(shè),依托社區(qū)開展關(guān)愛空巢老人、貧困老人活動(dòng),做好我縣特困空巢老人的申請(qǐng)、審核工作和特困空巢老人的服務(wù),津貼的發(fā)放以及監(jiān)督管理工作。
(五)繼續(xù)做好80歲以上老年人政府津貼的發(fā)放管理工作。
我縣現(xiàn)有80歲以上的老年人1.8萬多人,面臨著高齡補(bǔ)貼工作面廣,情況復(fù)雜,監(jiān)管難度大等特點(diǎn),我們始終抱著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,克服人員少,經(jīng)費(fèi)不足等困難,做到深入鎮(zhèn)、村了解老人動(dòng)態(tài)情況并要求各鎮(zhèn)每月上報(bào)一次死亡人數(shù),及時(shí)掌握人數(shù)的變更。對(duì)于高齡老人的申報(bào),做到認(rèn)真核查,及時(shí)申報(bào),津貼及時(shí)發(fā)放,足額發(fā)放。
(六)認(rèn)真組織開展“南粵幸福活動(dòng)周”活動(dòng)。
及早擬訂計(jì)劃,圍繞工作重點(diǎn),開展形式多樣的尊老、敬老、助老活動(dòng)。
(七)繼續(xù)積極推進(jìn)老年優(yōu)待同城化、一體化工作。
(八)積極配合縣委縣政府開展禁毒專項(xiàng)整治工作、計(jì)劃生育工作和扶貧工作。
工作年終總結(jié)5
做一名稱職的安全員”一直是我工作的追求目標(biāo),自肩負(fù)安全員這個(gè)重任以來,我始終保持清醒的頭腦,勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度來對(duì)待我的工作,自任職以來,嚴(yán)格按照年初制定的工作目標(biāo),全面貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針,強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,在廠辦安全員的信任與支持下,以積極的態(tài)度投入工作,F(xiàn)將半年來工作總結(jié)如下:
1. 我認(rèn)為,身為安全員,首先要把安全觀點(diǎn)跟植于每個(gè)人(包括我自己)的心中。首先武裝好自己,熟知熟會(huì)各項(xiàng)操作規(guī)程安全制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)安全有關(guān)法律法規(guī);其次,養(yǎng)成良好的安全操作習(xí)慣,杜絕習(xí)慣違章,敢于同身邊的甚至是上級(jí)的不安全行為較真兒;第三,勤于檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改事故隱患。履行好安全員職責(zé),做好總結(jié),向上級(jí)多提合理化建議;最后,從戴好安全帽,扎好安全帶,穿好工作服等這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小抓起,做起,持之以恒。 一線工人是安全生產(chǎn)主力軍,沒有工人參與監(jiān)督和管理,安全生產(chǎn)很難搞好。人人當(dāng)一次安全監(jiān)督員,并不只要求在當(dāng)安全員那天才記得安全生產(chǎn)的重要性,才去按章辦事,還要求時(shí)時(shí)刻刻地關(guān)注安全,即使并不是安全監(jiān)督員,也要將“安全生產(chǎn)”銘記心中,如果我們每個(gè)人都能真正擁有這樣的境界,那么我們的安全生產(chǎn)工作必能做得更好。以“做一名優(yōu)秀的安全員”作為自己工作的動(dòng)力,處處為公司利益想著,協(xié)助廠辦安全員認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,加強(qiáng)有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)、決定、條例,扎實(shí)作好安全培訓(xùn)工作,堅(jiān)定地履行《安全責(zé)任書》承諾,努力實(shí)現(xiàn)公司三級(jí)安全生產(chǎn)目標(biāo)。在管理中敬業(yè)愛崗,嚴(yán)謹(jǐn)安全意識(shí)和職業(yè)道德,對(duì)安全意識(shí)淡薄、經(jīng)驗(yàn)不足、怕麻煩、惰性思想作祟的苗頭通過安全月活動(dòng)、生產(chǎn)安全分析會(huì)一起學(xué)習(xí)安全方面技能知識(shí),吸取分析事故教訓(xùn),總結(jié)事故教訓(xùn),不斷增進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高,只要利于企業(yè)發(fā)展利于安全生產(chǎn)的自己身先立足。
2.認(rèn)真對(duì)車間的設(shè)備和人員進(jìn)行職能監(jiān)督,在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、考核生產(chǎn)工作中,杜絕習(xí)慣性違章行為,及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行情況以及威脅安全生產(chǎn)的重大隱患與薄弱環(huán)節(jié)。及時(shí)處理或上報(bào)。
3.首先要提高個(gè)人素質(zhì)。安全管理工作是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作,所以應(yīng)該具有豐富的專業(yè)知識(shí)。因此,要求下派安全員必須具備過硬的專業(yè)知識(shí),熟悉國(guó)家的方針政策和安全方面的各項(xiàng)法規(guī),以及相關(guān)的管理知識(shí)。只有熟悉掌握各項(xiàng)法規(guī)才能認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一,預(yù)防為主”的方針,才能搞好安全教育和宣傳工作,才能對(duì)所轄單位的安全生產(chǎn)、交通安全進(jìn)行全面指導(dǎo)。只有通過提高自己的專業(yè)知識(shí)水平加上政策、規(guī)程的掌握尺度,才能以“理”服人和適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要。
4.要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腵工作作風(fēng)。安全管理離不開日常的工作,往往在日常的工作中才能體現(xiàn)出工作作風(fēng)。只有對(duì)自己的工作標(biāo)準(zhǔn)要高、要求嚴(yán)、敢于創(chuàng)新,對(duì)所管轄的單位的安全生產(chǎn)中存在的問題和日常安全檢查工作要細(xì),及時(shí)掌握職工的思想動(dòng)態(tài)以人為本,讓生產(chǎn)一線的員工要感受到安全生產(chǎn)的重要性和必要性。要經(jīng)常下班組到現(xiàn)場(chǎng)了解員工在想些什么?通過了解職工的思想狀況及時(shí)和職工進(jìn)行思想溝通,作到可控和再控。及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行狀況,設(shè)備缺陷和隱患。同時(shí)要從思想作風(fēng)和工作作風(fēng)上踏踏實(shí)實(shí),要做到勤思考、勤檢查。每月應(yīng)對(duì)所管轄單位的安全工器具、設(shè)備、檢修施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面細(xì)致的檢查和指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和幫助解決。
5.當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。要當(dāng)好這個(gè)參謀就要善于和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行及時(shí)的溝通。要樹立對(duì)企業(yè)安全負(fù)責(zé)的緊迫感,對(duì)職工生命盡責(zé)的使命感。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制訂防范措施,當(dāng)前,我們電力企業(yè)的安全形勢(shì)依然十分嚴(yán)峻,安全工作做得好與壞,與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、與個(gè)人的利益休戚相關(guān)。從實(shí)際情況看,一個(gè)企業(yè)如果沒有安全做保障,就無法談經(jīng)濟(jì)效益,企業(yè)里一旦發(fā)生事故,不僅造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失,而且給職工的家庭帶來的是不盡的痛苦和不亞于一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)所帶來的災(zāi)難。為此,作為下派安全員,必須樹立起對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)職工的生命安全盡責(zé)的使命感和緊迫感。要善于發(fā)現(xiàn)問題,發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)溝通,把問題解決好。為企業(yè)的安全文明生產(chǎn)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
7.不斷提高安全管理工作的能力。安全管理和監(jiān)察是一門科學(xué),所以光發(fā)揮自己熱情還不夠,還要有做好安全工作的本領(lǐng)。應(yīng)深刻領(lǐng)會(huì)管理學(xué)中的 “冰山理論”和“木通原理”對(duì)安全生產(chǎn)管理帶來的啟發(fā),深刻的認(rèn)識(shí)1:29:300是什么意思。使我意識(shí)到在平常的安全生產(chǎn)管理當(dāng)中我們不要不在乎小的違章,不要不在乎小的問題,可能這后邊往往釀成的是一個(gè)嚴(yán)重的后果。隨著形勢(shì)的需要,特別是電力體制改革的深入,安全管理工作面臨著許多的新問題、新矛盾,這一切都提出了更高的要求,只有不斷提高自身能力,盡快適應(yīng)新形勢(shì)的任務(wù),這就需要每個(gè)下派安全員加強(qiáng)學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。
無危則安,無損則全。安全就是人們?cè)谏詈蜕a(chǎn)過程中,生命得到保證,身體免于傷害,財(cái)產(chǎn)免于損失。安全生產(chǎn)是我們油田企業(yè)管理的重點(diǎn),是我們發(fā)展的根本保證,安全就是效益。只有每個(gè)職工在每日的工作中相互監(jiān)督、相互提醒、相互檢查,查找漏洞和薄弱環(huán)節(jié),防止不安全的因素存在;杜絕事故隱患,從小事做起,點(diǎn)點(diǎn)滴滴匯集在一起,就能筑起安全大堤。因此,這就要求下派安全員發(fā)揚(yáng)勤奮鉆研的精神,堅(jiān)持在干中學(xué)、學(xué)中干,不斷提高自己的素質(zhì)和能力,才能發(fā)揮好下派安全員的職責(zé)?傊,作為企業(yè)的安全監(jiān)察人員就要充分發(fā)揮工作熱情和聰明才智,工作上富于創(chuàng)造性,用一顆赤誠(chéng)的心,去維護(hù)勞動(dòng)者的安全和健康,用安全的規(guī)章制度和周到的服務(wù)為大家營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。這樣,我們的企業(yè)才能長(zhǎng)盛不衰,企業(yè)的安全工作才能更有成效,企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益才能穩(wěn)步增長(zhǎng)。
工作年終總結(jié)6
時(shí)光飛逝,一轉(zhuǎn)眼20xx年就要過去了,回望加入我們xxxx大家庭的日子,不禁感慨良多,在參加工作120多天來,得到了全院上下同仁們的幫助,指導(dǎo),理解和包容,讓我這個(gè)初出茅廬的小丫頭感覺到了滿滿的愛,在此僅以只言片語(yǔ)表達(dá)對(duì)大家的感激之情。
自進(jìn)入我院企劃部,擔(dān)任文案一職以來,我倍感責(zé)任重大,因?yàn)閯倓偖厴I(yè)的緣故,對(duì)除了大學(xué)本專業(yè)(新聞編輯)的知識(shí)外的其他知識(shí)了解不是很深,因此在入職時(shí)的首要任務(wù)就是增加對(duì)我院xx病種相關(guān)方面知識(shí)的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中,整理、收集和制作了xxx基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、治療方法等幾大塊ppt,為《xxx》的腳本寫作和今后文案的寫作奠定了很好的基礎(chǔ),我深深的明白只有不斷的學(xué)習(xí)才會(huì)有進(jìn)步,才會(huì)有突破,才能做好工作,才能實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值,所以在學(xué)習(xí)上我一刻也不松懈,抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí),抓住一切機(jī)會(huì)鍛煉自己。
入職不久,在我們企劃部x主任的帶領(lǐng)及院長(zhǎng)的支持和鼓勵(lì)下,我就給導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)護(hù)人員做了儀容儀表、職業(yè)妝容等相關(guān)方面的禮儀培訓(xùn),“三人行必有我?guī)熝伞蓖ㄟ^和大家一起學(xué)習(xí),增加了知識(shí)的同時(shí)融洽了與同事之間的關(guān)系。工作進(jìn)入第二個(gè)月,我們部門就合作了我院自制的宣傳視頻《xxxxx》,我在里面擔(dān)任主持人和腳本寫作,及與相關(guān)專家做溝通等工作,視頻上傳之后收獲了一定的點(diǎn)擊率,因?yàn)樵O(shè)備不齊全,我們一度想開拍的我院宣傳片一直擱淺著,不過我們已經(jīng)開始下一步的.準(zhǔn)備工作,相信明年我們一定會(huì)做得更好。
之后在院長(zhǎng)的支持,x主任、x助理及后勤部的幫助下還做了關(guān)于學(xué)習(xí)、溝通方面的早會(huì)演講,圣誕燒烤會(huì)、20xx元旦晚會(huì)等活動(dòng),這些都很好的豐富了我的經(jīng)驗(yàn),鍛煉了我的膽量,感謝xx大家庭給了我這個(gè)舞臺(tái)。有一句話是這么說的“一滴水,怎樣才能不枯竭,那就是讓它溶入大海去!蔽覀?cè)鯓硬拍軐?shí)現(xiàn)人生價(jià)值,那就得融入我們的集體去,因此在做每一項(xiàng)工作的時(shí)候我時(shí)刻記得以我院的利益為先,只有人人都獻(xiàn)出一份力,我們xx大家庭才會(huì)越來越強(qiáng)大,才會(huì)長(zhǎng)盛不衰。
因?yàn)槲覀兗瘓F(tuán)有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)部,所以我的工作就不包括網(wǎng)站的維護(hù)和優(yōu)化,這讓我有更充裕的時(shí)間做好案例收集,新聞、軟文寫作,ppt制作,廣告腳本、宣傳標(biāo)語(yǔ)寫作以及處理好我院日常的文字、圖片等工作,通過文案寫作,更加強(qiáng)了我xx知識(shí)的學(xué)習(xí),也豐
富了我的文筆,這些都是很好的鍛煉。我深深的明白,只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的糾錯(cuò),不斷的充實(shí)自己,才能走得更遠(yuǎn),因此,對(duì)于我的工作,我必定做到兢兢業(yè)業(yè),有工作任務(wù)時(shí)必定爭(zhēng)取更快更好的完成,沒有工作任務(wù)時(shí)就不停的做資料收集,“巧婦難為無米之炊”,我的工作就是需要強(qiáng)大的后備資料作支撐,這樣寫出來的東西才實(shí)誠(chéng),才能打動(dòng)人。
一入職,x主任就指導(dǎo)我多寫情感類文章,多以情感打動(dòng)患者。這就需要日常細(xì)膩的觸覺,關(guān)于這方面我覺得自己做得還不是很好,由于性格比較樂觀,因此在日常情感收集方面還不到位,這就需要我在今后更加注意完善和改進(jìn),相信在大家的幫助和支持下,今后我一定能更好的做好自己的工作。
20xx是沉淀的一年,無論是xx還是我都需要好好的沉淀,20xx則是改變的一年,因?yàn)橹挥懈淖儾庞邪l(fā)展,相信20xx的我,20xx的大家,20xx的xx一定會(huì)在改變中越來越好!
xxx
20xx年12月31日
工作年終總結(jié)7
時(shí)光荏苒,歲月如梭。轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去。加入xxxx技術(shù)部已經(jīng)一年半時(shí)間,認(rèn)識(shí)了很多良師益友,獲得很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持。
按照公司的需要,我有幸參與了xxxx項(xiàng)目的設(shè)計(jì)工作。xx項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作開始于20xx年十月份,工藝專業(yè)施工圖設(shè)計(jì)于20xx年初進(jìn)入高峰階段。在設(shè)計(jì)經(jīng)理的安排指導(dǎo)下,完成了綜合樓區(qū)域的工藝管道的繪制工作。脫硫設(shè)計(jì)中工藝專業(yè)為主專業(yè),需協(xié)調(diào)各專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。作為工藝專業(yè)的一員,我積極與各專業(yè)配合、溝通,完成各專業(yè)的提資,保證各專業(yè)施工圖按期完成。施工圖設(shè)計(jì)的間隙我參與了xx項(xiàng)目各項(xiàng)有關(guān)工作會(huì)議,同時(shí)參與了xx項(xiàng)目部分設(shè)備采購(gòu)的招標(biāo)評(píng)標(biāo)工作,完成了對(duì)相關(guān)設(shè)備的收資工作。
施工圖設(shè)計(jì)的后期xx項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)也的工藝施工也進(jìn)入了高峰期,為了使施工更加順利的'進(jìn)行,應(yīng)項(xiàng)目部要求,部門派遣進(jìn)駐xx現(xiàn)場(chǎng)做設(shè)計(jì)代表。進(jìn)入了一個(gè)新的工作崗位對(duì)我來說是一個(gè)挑戰(zhàn),也是一個(gè)機(jī)遇。需要盡快的融入崗位,熟悉自己的職責(zé)。
在xx工代期間主要從事工作有:
1、按照設(shè)計(jì)師要求,解釋及指導(dǎo)設(shè)計(jì)意圖的正確實(shí)行。
2、及時(shí)向設(shè)計(jì)師傳達(dá)施工建設(shè)隊(duì)伍的意愿,要求。
3、深入現(xiàn)場(chǎng),收集施工過程中的設(shè)計(jì)遺漏以及設(shè)計(jì)問題,記錄傳達(dá)施工單位的意見與建議。
4、參與現(xiàn)場(chǎng)工作會(huì)議,及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)各方意見。
5、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)更改出具變更通知單。
設(shè)計(jì)工代工作結(jié)束后,回到公司后協(xié)調(diào)各專業(yè)進(jìn)行消缺工作,解決現(xiàn)場(chǎng)剩余問題。之后繪制xx項(xiàng)目竣工圖,協(xié)調(diào)各專業(yè)完成竣工圖紙。期間穿插完成了部分xxxx項(xiàng)目以及xxxx項(xiàng)目的工作。
通過xx項(xiàng)目的設(shè)計(jì)工作,提升繪圖技能的同時(shí),我了解了作為一名工藝設(shè)計(jì)人員所應(yīng)有的工作及各項(xiàng)工作的流程。駐現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)代表的機(jī)會(huì),讓我明白了設(shè)計(jì)工作重在配合、協(xié)調(diào)。工作中直接涉及到甲方、施工方與設(shè)計(jì)方的配合,使得我有機(jī)會(huì)得到與業(yè)主、施工方溝通鍛煉的機(jī)會(huì),這不論對(duì)專業(yè)知識(shí)還是人際交往的能力都有一個(gè)很大的提升。
多虧了領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng),還有同事的幫助和支持讓我圓滿的完成了這一年的工作。通過這一年的工作,增加了工程經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)也令我的工作也技能得到了一定程度的提升,但是也暴漏了一些的問題和不足。
1、與業(yè)主溝通過程中,暴漏出了專業(yè)知識(shí)不足的問題,不能完美的答復(fù)業(yè)主提出的相關(guān)問題。
2、與各部門、專業(yè)溝通偶有不夠及時(shí),導(dǎo)致設(shè)計(jì)失誤,施工延誤等問題。
新的一年,要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的東西還很多。在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)努力,再接再厲,嚴(yán)格要求自己,不斷求實(shí)創(chuàng)新,不斷磨煉自己,盡我所能把工作做好,爭(zhēng)取取得更大的成績(jī),提升自己,為部門爭(zhēng)光,為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
工作年終總結(jié)8
工作成果,也是對(duì)自己一整年工作的一個(gè)交代。寫好年終總結(jié),會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可你的條理性,也會(huì)讓你在下一年度的工作中更有計(jì)劃性。
先確定年終總結(jié)需要由什么形式展現(xiàn),是只交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)瀏覽,還是需要PPT播放。如果只是交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)瀏覽,點(diǎn)讓你寫出精彩的年終總結(jié)!可選擇WORD形式;如果需要PPT播放,則需在整理年終總結(jié)資料來源時(shí),把相關(guān)照片也準(zhǔn)備出,以便可放入PPT中圖文并茂地展示。確定形式后,需要確定篇幅。根據(jù)歷年規(guī)矩、年終總結(jié)怎么寫?把握住這幾匯報(bào)時(shí)長(zhǎng)、何種用途等,確定寫作的篇幅是多少,確定需要做多少頁(yè)P(yáng)PT或者多少頁(yè)WORD。
展現(xiàn)形式確定了、篇幅定了,我們就可以根據(jù)前兩點(diǎn)來確定框架。比如,我們確定框架為上年度工作總結(jié)、工作亮點(diǎn)、工作不足、下年度工作計(jì)劃四方面,再根據(jù)已確定的一級(jí)框架,繼續(xù)細(xì)化。將上年度工作總結(jié)分為質(zhì)量工作、設(shè)備工作、安全環(huán)保工作、人力行政工作、財(cái)務(wù)工作等多個(gè)二級(jí)框架后,再分點(diǎn)豐富內(nèi)容。比如
1、公司現(xiàn)有人員300人,正式工280人,勞務(wù)工20人;
2、完成全員績(jī)效考核方案的編寫…。
工作亮點(diǎn),要寫重大的、階段性的亮點(diǎn),比如“7月份質(zhì)量分達(dá)99。8分”和“本年度綜合能耗較去年下降12%”,我們應(yīng)該選擇后者。
工作不足,比如“3月份發(fā)生一起安全事故”,光寫明不足事件還不夠,同時(shí)應(yīng)該將產(chǎn)生不足的原因、如何彌補(bǔ)不足、下步如何做一并寫進(jìn)去。
下年度工作計(jì)劃,對(duì)需要有所建樹、有所改變的.工作詳細(xì)寫,對(duì)固化的工作內(nèi)容簡(jiǎn)略寫,對(duì)有確定安排的工作分階段寫。
最后,在完成工作總結(jié)初稿后,一定分兩步進(jìn)行檢查,宏觀和微觀。宏觀看整體,是否涵蓋了想表達(dá)的重要內(nèi)容;微觀看細(xì)節(jié),長(zhǎng)短句、措辭是否合理,語(yǔ)句是否通順,語(yǔ)氣是否恰當(dāng)。
工作年終總結(jié)9
這過程里本人接觸和學(xué)習(xí)了不少東西,并應(yīng)用于工作中,工作效益比去年增長(zhǎng)了許多。但就本人因素和公司體制的不完善,工作效沒有自己想要的結(jié)果,F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)以下:
在我部耐心的指引和公司的大力支持下,本人于****年度基本有效地完成了公司交予的工作任務(wù),并應(yīng)用于工作中,工作效益比去年增長(zhǎng)了許多。但就本人因素和公司體制的不完善,工作效沒有自己想要的結(jié)果,F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)以下:
一、樣板制作
、贅影逯谱鲾(shù)量為793臺(tái)比去年增長(zhǎng)了20.3%,但外觀質(zhì)量問題仍然沒有從根本上解決,沒有達(dá)到較好的效果,樣品奪單的成功率較低。
②樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙,卻是本年樣品沒有完成次數(shù)占樣品單總次數(shù)15.6%的主要因素。
、蹣悠酚昧虾蜕a(chǎn)定單用料時(shí)有不一致,這問題仍然未杜絕。
、芊鈽庸芾磉是一個(gè)漏洞,沒有一個(gè)有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項(xiàng)的重大不足。
二、日常生產(chǎn)質(zhì)量的協(xié)調(diào)
、僭谌粘Ia(chǎn)車間的質(zhì)量控制雖然做了大量的工作,但仍出了不少問題,使得本年度客戶投訴達(dá)到了21次之多。
、谛驴蛻,新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合。
、墼谂c采購(gòu)部溝通合作的過程雖然還比較順利,但很被動(dòng),采購(gòu)信息來源不夠,造成沒有物價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力。
三、客戶投訴的解決與回復(fù)
在今年隨著出貨量的增長(zhǎng)和質(zhì)量要求的.加嚴(yán)后,客戶投訴的次數(shù)達(dá)到21次比20xx年減少2次。其中西施之問題是本年度最大的質(zhì)量問題,其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回復(fù)了客人。但本人在解決這些問題過程中直接體現(xiàn)了以下幾點(diǎn):
、贉贤ǚ椒ㄟ不夠科學(xué),跟蹤問題的力度不夠;
②公司有關(guān)部門的配合程度還不夠,時(shí)常被拖遲時(shí)間。
四、協(xié)助新產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品及客觀性能測(cè)試。
、僭趨f(xié)助新產(chǎn)品開發(fā)的跟蹤及測(cè)試,本人及工程部的人員幾乎都能按時(shí)完成技術(shù)部交予的工程。
、谟捎跊]有正確標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書及設(shè)備的不精密,使得工程部在本工作不足的主要因素。
五、跟蹤客戶的驗(yàn)貨
此項(xiàng)工作雖然比起****年一次驗(yàn)貨通過率高,但對(duì)說服產(chǎn)品之缺陷仍不夠技巧和經(jīng)驗(yàn)不足。
六、產(chǎn)品認(rèn)證工作是本年度本人覺得比較成功的工作
觀上20xx年度的工作情況,展望新的一年,本人力爭(zhēng)20xx年度做好以下之工作計(jì)劃:
、贅悠饭ぷ饔行Ъ皶r(shí)地完成率要達(dá)90%,產(chǎn)品檢測(cè)與標(biāo)準(zhǔn)一致的準(zhǔn)確率達(dá)98%.
②X月份請(qǐng)技術(shù)部協(xié)助完成一套標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)技術(shù)指書。
、哿(zhēng)X月中旬完成對(duì)所有鍋類內(nèi)線長(zhǎng)度的規(guī)范和縮短標(biāo)準(zhǔn)化,力爭(zhēng)平均每臺(tái)鍋成本降0.05元/臺(tái)。
、躕月份完成對(duì)原證認(rèn)書里物料用料的備案更改。加強(qiáng)質(zhì)量的力度,同時(shí)大力從材料方面去挖掘降低成本。
工作年終總結(jié)10
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。
在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。
工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。
不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。
工作中,熱情服務(wù),做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的'細(xì)致工作贏得客戶信賴。
自來到移動(dòng)公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,但是我知道:因?yàn)槲覄傔M(jìn)來時(shí)間不長(zhǎng)很多東西都還不知道 需要我去向老員工學(xué)習(xí),因?yàn)樗麄儽任业墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)豐富。
比如說在辦理業(yè)務(wù)方面:哪些重要,哪些次要,他們都做的很好,而且有效率,經(jīng)分上面各項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)都比我高,但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù),有價(jià)值的業(yè)務(wù)有時(shí)候我還把握不住,定的任務(wù)完成不了這些問題都體現(xiàn)在我身上。
特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù),像國(guó)際長(zhǎng)途,國(guó)際漫游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件,以及不同品牌繳的押金也不同對(duì)客戶的需求做一些講解,這些業(yè)務(wù)在我辦理的時(shí)候都需要有老營(yíng)業(yè)員來指導(dǎo),用心的人家回頭都會(huì)記筆記。
但是我做不到,等到下次又遇見同樣的業(yè)務(wù)的時(shí)候又不知道該怎么辦,還有在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候給客戶講解的不夠清楚,客戶產(chǎn)生大量話費(fèi)導(dǎo)致投訴,這些問題屢屢出現(xiàn)。
對(duì)于活動(dòng),自己都不是很明白,理解不透跟客戶講解的時(shí)候難免會(huì)感到困難,系統(tǒng)中操作失誤,這都是工作中經(jīng)常遇見的事情,所以,不足之處應(yīng)向老員工學(xué)習(xí),需要我在工作之中吸取失敗的教訓(xùn),不斷學(xué)習(xí)。
對(duì)于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù),我都能不能作到認(rèn)真對(duì)待,耐心的解答,熱情周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣,我都不能作到很好的解釋,更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情。
這都不是我在工作中應(yīng)該出現(xiàn)的問題,因?yàn)槲抑婪⻊?wù)第一,服務(wù)都不能達(dá)到用戶滿意,讓客戶辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。
所以:力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
經(jīng)過幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會(huì):
1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。
實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程,因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間工作的人員,師傅不可能有太多時(shí)間來手把手的教我們,而且他們自己都有一大堆的工作。
因此,很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩,通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2、積極主動(dòng),不是等工作上門,而是自己找上門。
在工作剛開始時(shí),由于他們的工作很忙,因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài),逐漸地感覺到工作的匱乏,我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西,也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn),達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。
為此,我們經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。
在今后的工作中,我要不斷向老員工學(xué)習(xí),總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),彌補(bǔ)自己的不足之處。
工作年終總結(jié)11
一年的工作就要結(jié)束了,這是一個(gè)很好的一年,在這一年里,我們酒店的工作和業(yè)績(jī)都較去年同期增幅很大,所以在新的一年里,我們一定要努力創(chuàng)新,繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上,加大努力,爭(zhēng)創(chuàng)更好的業(yè)績(jī)!
通過對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié),激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信,振奮精神,發(fā)揚(yáng)成績(jī),整改問題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃,以指導(dǎo)20xx年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。
一、四星標(biāo)準(zhǔn),客戶反饋,酒店仍存三類問題
一年的工作,經(jīng)過全店上下的共同努力,成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題,有些來自于客人投訴等反饋意見,有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量,問題之明顯、整改之必要已十分迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,有些部門或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動(dòng),接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活。此外,清潔衛(wèi)生不仔細(xì),設(shè)備維修不及時(shí)等,也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
2、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
3、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
二、科學(xué)決策,齊心協(xié)力,酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,年初制定了全年工作計(jì)劃,提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路,一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”,二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等?傮w思路決定著科學(xué)決策,指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn),以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操,尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì),酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,團(tuán)結(jié)全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。
1、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理,強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn),加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象,不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而,今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比,我店僅扣2分,獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值,在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外,在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中,我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位,分別收到了來自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)信,信中皆贊揚(yáng)道:“酒店員工熱情周到的服務(wù),給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)!
2、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案,做到了日常的.防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì),通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),勤于巡邏,嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,群防群控,確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。
3、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等。相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施,增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為 萬元,比去年超額 萬元,超幅為 %;其中客房收入為 萬元,寫字間收入為 萬元,餐廳收入 萬元,其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %,年均房?jī)r(jià) 元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià),皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。
4、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理,深挖潛力,節(jié)流節(jié)支,合理用工等,在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面,倡導(dǎo)節(jié)約,從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為 萬元,經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為 %,比去年分別增加 萬元和 %。其中,人工成本為 萬元,能源費(fèi)用為 萬元,物料消耗為 萬元,分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %、 %、 %。
三、與時(shí)俱進(jìn),提升發(fā)展,酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范,組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況,與時(shí)俱進(jìn),提升素質(zhì),轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存,使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào),干部員工要有緊迫感,應(yīng)具上進(jìn)心,培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技,沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性,是人的精神狀態(tài),是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神,是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流,啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,學(xué)習(xí)進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,并感受人生樂趣。因而,部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了,則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中,在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工,加班加點(diǎn),任勞任怨,工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),為酒店的窗口形象增添了光彩。
工作年終總結(jié)12
一年來,我區(qū)民政系統(tǒng)法制工作在市民政局的指導(dǎo)下,在區(qū)法制辦的配合下,以依法行政為目標(biāo),以貫徹落實(shí)民政法律、法規(guī)、規(guī)章為核心,通過實(shí)施行政執(zhí)法責(zé)任制,提高了依法行政、依法辦事、依法管理水平,加強(qiáng)了民政法制法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳,提高了全局的法制工作水平。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織,打好基礎(chǔ)為切實(shí)加強(qiáng)依法行政工作的領(lǐng)導(dǎo),我們成立了依法行政
工作領(lǐng)導(dǎo)小組,據(jù)我區(qū)民政工作實(shí)際,研究制定了依法行政工作規(guī)劃和《紅崗區(qū)民政局行政執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制》,《紅崗區(qū)民政局一九九九年行政執(zhí)法責(zé)任制考核方案》等近10項(xiàng)80余條規(guī)章制度,并認(rèn)真組織實(shí)施。首先,狠抓了干部職工的`法制教育。根據(jù)民政工作的性質(zhì)和特點(diǎn),制定了教育學(xué)習(xí)計(jì)劃,采取集體學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合的形式,系統(tǒng)地學(xué)完了《社會(huì)主義法制建設(shè)基礎(chǔ)知識(shí)》,《黑龍江省執(zhí)法人員必讀》《村民委員會(huì)組織法》等法律法規(guī)。與各街道黨委、杏樹崗鎮(zhèn)、興隆牧場(chǎng)簽訂社會(huì)治安綜合治理推進(jìn)依法治區(qū)工作責(zé)任狀,推行公示制、承諾制,設(shè)立監(jiān)督臺(tái),健全和完善錯(cuò)案追究制度,形成制約機(jī)制。對(duì)行政執(zhí)法人員持證上崗情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,設(shè)立舉報(bào)電話。
其次,下大力氣抓了民政法律、法規(guī)的匯總、分解工作。我們組織精干力量,對(duì)民政工作中適用的法律、法規(guī)、規(guī)章做了統(tǒng)計(jì)、歸類和分解,制定了一系列行政執(zhí)法制度。包括《依法行政工作制度》,《民政局責(zé)任人行政執(zhí)法崗位職責(zé)》,《民政局錯(cuò)案追究制度》等一系列規(guī)章制度。
第三,把推行政務(wù)公開作為拓寬和延伸依法行政的重要措施。向社會(huì)公開民政工作的政策法規(guī)服務(wù)內(nèi)容、辦事程序,堅(jiān)持做到“五個(gè)公開”。一是全區(qū)民政系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),各業(yè)務(wù)部門責(zé)任人管理職責(zé)分開;二是辦事法律依據(jù)公開;三是辦事程序公開;四是辦事結(jié)果公開;五是管理規(guī)定公開。
二、強(qiáng)化監(jiān)督,規(guī)范運(yùn)作,確保落實(shí)
憗推進(jìn)基層組織的規(guī)范化和制度化建設(shè),全區(qū)15個(gè)村委會(huì)和104個(gè)居委會(huì)建立健全了《村規(guī)民約》和居民守則》等各項(xiàng)規(guī)章制度。特別是抓住今年“愛心獻(xiàn)功臣行動(dòng)”的契機(jī),起草了《紅崗區(qū)民政局“愛心獻(xiàn)功臣行動(dòng)”方案》,并組織18個(gè)單位為1x戶優(yōu)撫對(duì)象解決住房難的問題,為8戶優(yōu)撫對(duì)象解決醫(yī)藥費(fèi)9450元,聘請(qǐng)區(qū)人大、區(qū)政協(xié)、區(qū)紀(jì)檢委主要負(fù)責(zé)人和各基層單位民政助理共10人作為義務(wù)行風(fēng)監(jiān)督員,隨時(shí)監(jiān)督,反饋行政工作開展情況,使我區(qū)民政工作實(shí)現(xiàn)了程序公開化、行為規(guī)范化、權(quán)限法定化、責(zé)任明晰化的“四化”目標(biāo),使政府的扶貧政策在健康的法制化軌道上運(yùn)行。
三、依法行政,統(tǒng)攬全局,提高服務(wù)水平
堅(jiān)持以依法行政統(tǒng)攬民政工作,把依法行政這根主線貫穿到民政工作的各個(gè)環(huán)節(jié),做到了人人守法,事事依法,不斷提高執(zhí)法水平。首先,把依法行政工作進(jìn)一步深化,細(xì)化。舉辦法律業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)40期,職工干部每人法律學(xué)習(xí)筆記達(dá)到2萬字以上,并在窗口服務(wù)單位婚姻登記處做到了法律卷宗和各項(xiàng)文書都齊整無缺,檔案保管合理,受到市民政局執(zhí)法檢查組的好崐評(píng)。同時(shí),每項(xiàng)業(yè)務(wù)都明確了執(zhí)法主體,執(zhí)法責(zé)任,執(zhí)法程序。
其次,大膽改革創(chuàng)新,努力提高民政工作的層次和水平。一是改革救災(zāi)款物發(fā)放形式,走自我積累脫貧致富的路子。二是積極發(fā)展經(jīng)濟(jì),增強(qiáng)實(shí)力,變輸血型救災(zāi)為造血型救災(zāi)。設(shè)立扶貧捐贈(zèng)站,設(shè)專人管理,并將所發(fā)放的救災(zāi)款物都向民眾公開,做到持證上崗,對(duì)各項(xiàng)工作的開展情況進(jìn)行執(zhí)法檢查,對(duì)檢查過程中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型進(jìn)行宣傳學(xué)習(xí)。
今后,我們將繼續(xù)結(jié)合實(shí)際,以解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題為突破口,重點(diǎn)進(jìn)行治理,培養(yǎng)和樹立更多的先進(jìn)典型,干部和職工依法辦事,為我區(qū)的經(jīng)濟(jì)繁榮和招商引資工作的開展創(chuàng)造更好的投資環(huán)境。
工作年終總結(jié)13
通過這次深圳研發(fā)質(zhì)量管理培訓(xùn),了解了業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的優(yōu)秀模式與實(shí)踐,學(xué)習(xí)了結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系,重點(diǎn)關(guān)注了產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評(píng)審的分層分級(jí)與操作方法。培訓(xùn)講師曾在hw公司多年從事流程引導(dǎo),對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)流程的講解使我對(duì)ipd中崗位、角色,如pac(產(chǎn)品決策委員會(huì))、pmt(項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì))、pdt(產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì))、pqa(產(chǎn)品質(zhì)量保證)等有了更深的認(rèn)識(shí)。參加這次培訓(xùn)的人員來自五家公司,主要是技術(shù)總監(jiān)、項(xiàng)目管理部和質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)人,公司也都是中小企業(yè),只有我們公司擁有實(shí)施ipd經(jīng)歷和研發(fā)管理信息平臺(tái),加上目前正在實(shí)施的系統(tǒng)工程(硬件可靠性、失效分析、物料認(rèn)證),說明我們公司具有成長(zhǎng)為中型企業(yè)的潛力,只是感覺公司之前對(duì)ipd流程的理解和貫徹落實(shí)的力度還不夠。
研發(fā)質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品開發(fā)的全流程,包括研發(fā)質(zhì)量管理組織建立、研發(fā)質(zhì)量策劃、研發(fā)質(zhì)量控制(技術(shù)評(píng)審和產(chǎn)品測(cè)試)、研發(fā)質(zhì)量保證和研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)。而技術(shù)評(píng)審穿插于產(chǎn)品概念、計(jì)劃、開發(fā)、驗(yàn)證與發(fā)布各階段之間,目前也正是我們公司產(chǎn)品開發(fā)流程中最薄弱的環(huán)節(jié),以往有些流于形式,主要原因是沒有將技術(shù)評(píng)審分層分級(jí)進(jìn)行。我們目前很多評(píng)審將研發(fā)組內(nèi)縱向模塊級(jí)評(píng)審與涉及pdt多部門的橫向產(chǎn)品級(jí)評(píng)審混為一團(tuán),所以有人對(duì)跟自己無關(guān)的事討論占用大家時(shí)間有意見,甚至有時(shí)不參加會(huì)議。
只有分級(jí)評(píng)審才是解決問題的根源,項(xiàng)目組在進(jìn)行產(chǎn)品級(jí)評(píng)審之前必須先進(jìn)行研發(fā)組內(nèi)模塊級(jí)評(píng)審,并做好必要記錄和有關(guān)問題解決辦法,模塊級(jí)評(píng)審可以邀請(qǐng)其他技術(shù)部門高手參加,技術(shù)專家提供意見但不承擔(dān)責(zé)任,可以不簽字或者簽字注明“特邀”,以便明確責(zé)任。產(chǎn)品級(jí)評(píng)審主要針對(duì)pdt各部門之間接口部分和模塊級(jí)評(píng)審中提出的重大問題,如果模塊級(jí)評(píng)審進(jìn)行充分,產(chǎn)品級(jí)評(píng)審過程的時(shí)間就會(huì)降下來。建議由qa組織產(chǎn)品級(jí)評(píng)審,并對(duì)項(xiàng)目組的模塊級(jí)評(píng)審記錄和準(zhǔn)備提交產(chǎn)品級(jí)評(píng)審內(nèi)容進(jìn)行檢查,通過后方能進(jìn)行產(chǎn)品級(jí)評(píng)審,同時(shí)維持會(huì)場(chǎng)秩序,避免陷入細(xì)節(jié),避免把各村、鄉(xiāng)、縣里的事情都放到省級(jí)會(huì)議上討論,提醒pdt中各部門代表真正代表其部門發(fā)言?紤]到qa人員數(shù)量和技術(shù)水平有限,模塊級(jí)評(píng)審盡量參加,產(chǎn)品級(jí)評(píng)審則必須參加。抓好技術(shù)評(píng)審將是今年和明年研發(fā)質(zhì)量保證組的工作重心。
技術(shù)評(píng)審最后誰(shuí)來拍板呢?項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、還是產(chǎn)品總監(jiān)?我跟培訓(xùn)老師特別交流過。目前我們公司把產(chǎn)品經(jīng)理定位于產(chǎn)品需求管理和市場(chǎng)支持,處在產(chǎn)品開發(fā)的兩頭把關(guān)。這對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的要求很高,往往對(duì)多個(gè)項(xiàng)目提供支持,開會(huì)、出差較多。產(chǎn)品總監(jiān)更是事務(wù)眾多,評(píng)審會(huì)時(shí)常無法參加,對(duì)項(xiàng)目的了解項(xiàng)目經(jīng)理則更為全面。培訓(xùn)師建議:產(chǎn)品總監(jiān)授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理綜合pdt成員意見,對(duì)技術(shù)評(píng)審最后拍板。我也認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理具備這個(gè)能力。
需求評(píng)審非常重要,它對(duì)設(shè)計(jì)、開發(fā)影響最大,變更也是最多的,如何控制好變更,盡量減少變更?最好辦法是一開始就盡量把事情做充分。需求評(píng)審時(shí)召集pdt成員代表自己部門提出需求,如工藝工程師提可制造性需求、測(cè)試工程師提可測(cè)試性需求、工程部提可服務(wù)性需求等等,我們的pdt成員除研發(fā)部門外生產(chǎn)、營(yíng)銷、工程目前還沒有充分利用自己的發(fā)言權(quán),他們對(duì)項(xiàng)目的了解也是皮毛,產(chǎn)品需求里自然也很少體現(xiàn)這方面的內(nèi)容。有人將研發(fā)、市場(chǎng)和銷售部比作一個(gè)足球隊(duì)的后衛(wèi)、中場(chǎng)和前鋒,市場(chǎng)部是中場(chǎng)發(fā)動(dòng)機(jī),負(fù)責(zé)整合資源、策劃和組織進(jìn)攻,我們正缺乏一個(gè)強(qiáng)有力的中場(chǎng),培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的市場(chǎng)意識(shí)和建設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理后備隊(duì)伍是關(guān)鍵。
通過這次深圳研發(fā)質(zhì)量管理培訓(xùn),了解了業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的優(yōu)秀模式與實(shí)踐,學(xué)習(xí)了結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系,重點(diǎn)關(guān)注了產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評(píng)審的分層分級(jí)與操作方法。培訓(xùn)講師曾在hw公司多年從事流程引導(dǎo),對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)流程的講解使我對(duì)ipd中崗位、角色,如pac(產(chǎn)品決策委員會(huì))、pmt(項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì))、pdt(產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì))、pqa(產(chǎn)品質(zhì)量保證)等有了更深的認(rèn)識(shí)。參加這次培訓(xùn)的人員來自五家公司,主要是技術(shù)總監(jiān)、項(xiàng)目管理部和質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)人,公司也都是中小企業(yè),只有我們公司擁有實(shí)施ipd經(jīng)歷和研發(fā)管理信息平臺(tái),加上目前正在實(shí)施的系統(tǒng)工程(硬件可靠性、失效分析、物料認(rèn)證),說明我們公司具有成長(zhǎng)為中型企業(yè)的潛力,只是感覺公司之前對(duì)ipd流程的理解和貫徹落實(shí)的力度還不夠。
研發(fā)質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品開發(fā)的全流程,包括研發(fā)質(zhì)量管理組織建立、研發(fā)質(zhì)量策劃、研發(fā)質(zhì)量控制(技術(shù)評(píng)審和產(chǎn)品測(cè)試)、研發(fā)質(zhì)量保證和研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)。而技術(shù)評(píng)審穿插于產(chǎn)品概念、計(jì)劃、開發(fā)、驗(yàn)證與發(fā)布各階段之間,目前也正是我們公司產(chǎn)品開發(fā)流程中最薄弱的`環(huán)節(jié),以往有些流于形式,主要原因是沒有將技術(shù)評(píng)審分層分級(jí)進(jìn)行。我們目前很多評(píng)審將研發(fā)組內(nèi)縱向模塊級(jí)評(píng)審與涉及pdt多部門的橫向產(chǎn)品級(jí)評(píng)審混為一團(tuán),所以有人對(duì)跟自己無關(guān)的事討論占用大家時(shí)間有意見,甚至有時(shí)不參加會(huì)議。只有分級(jí)評(píng)審才是解決問題的根源,項(xiàng)目組在進(jìn)行產(chǎn)品級(jí)評(píng)審之前必須先進(jìn)行研發(fā)組內(nèi)模塊級(jí)評(píng)審,并做好必要記錄和有關(guān)問題解決辦法,模塊級(jí)評(píng)審可以邀請(qǐng)其他技術(shù)部門高手參加,技術(shù)專家提供意見但不承擔(dān)責(zé)任,可以不簽字或者簽字注明“特邀”,以便明確責(zé)任。
產(chǎn)品級(jí)評(píng)審主要針對(duì)pdt各部門之間接口部分和模塊級(jí)評(píng)審中提出的重大問題,如果模塊級(jí)評(píng)審進(jìn)行充分,產(chǎn)品級(jí)評(píng)審過程的時(shí)間就會(huì)降下來。建議由qa組織產(chǎn)品級(jí)評(píng)審,并對(duì)項(xiàng)目組的模塊級(jí)評(píng)審記錄和準(zhǔn)備提交產(chǎn)品級(jí)評(píng)審內(nèi)容進(jìn)行檢查,通過后方能進(jìn)行產(chǎn)品級(jí)評(píng)審,同時(shí)維持會(huì)場(chǎng)秩序,避免陷入細(xì)節(jié),避免把各村、鄉(xiāng)、縣里的事情都放到省級(jí)會(huì)議上討論,提醒pdt中各部門代表真正代表其部門發(fā)言?紤]到qa人員數(shù)量和技術(shù)水平有限,模塊級(jí)評(píng)審盡量參加,產(chǎn)品級(jí)評(píng)審則必須參加。抓好技術(shù)評(píng)審將是今年和明年研發(fā)質(zhì)量保證組的工作重心。
技術(shù)評(píng)審最后誰(shuí)來拍板呢?項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、還是產(chǎn)品總監(jiān)?我跟培訓(xùn)老師特別交流過。目前我們公司把產(chǎn)品經(jīng)理定位于產(chǎn)品需求管理和市場(chǎng)支持,處在產(chǎn)品開發(fā)的兩頭把關(guān)。這對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的要求很高,往往對(duì)多個(gè)項(xiàng)目提供支持,開會(huì)、出差較多。產(chǎn)品總監(jiān)更是事務(wù)眾多,評(píng)審會(huì)時(shí)常無法參加,對(duì)項(xiàng)目的了解項(xiàng)目經(jīng)理則更為全面。培訓(xùn)師建議:產(chǎn)品總監(jiān)授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理綜合pdt成員意見,對(duì)技術(shù)評(píng)審最后拍板。我也認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理具備這個(gè)能力。
工作年終總結(jié)14
膠濟(jì)客運(yùn)專線zh-2標(biāo)征地拆遷工作在客專公司建設(shè)指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,XX年突破了一個(gè)個(gè)難關(guān),取得了一系列優(yōu)秀戰(zhàn)果,現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
zh-2標(biāo)征拆工作面臨三方面難題:一是拆遷量巨大,涉拆面較廣。zh-2標(biāo)線路從東往西穿越濰坊市五個(gè)縣(市)區(qū)(安丘市、坊子區(qū)、高新區(qū)、奎文區(qū)、濰城區(qū)),9個(gè)鎮(zhèn)(街道辦事處),31個(gè)村,設(shè)計(jì)征地1100畝,房屋拆遷956戶,市直企業(yè)6家。二是時(shí)間緊迫,施工壓力較大。zh-2標(biāo)是典型的邊開工邊拆遷工程,有效施工工期很短,而且開工即面臨春節(jié),前期時(shí)間欠賬較多。三是被拆遷戶工作難度較大,有的被拆遷戶經(jīng)過了膠濟(jì)電化工程、省道改建等拆遷經(jīng)歷,“反拆遷”經(jīng)驗(yàn)較為豐富。
一、領(lǐng)導(dǎo)掛帥,強(qiáng)力推進(jìn)拆遷工作
面對(duì)困難,zh-2標(biāo)把拆遷工作列為各項(xiàng)工作的重中之重,指揮部指揮長(zhǎng)任宗軍親自掛帥征地拆遷工作,并指定副指揮部羅俊分管,指揮部成立了征地拆遷部,定員3人,配備了專門的交通工具,負(fù)責(zé)線下工程施工的第一、二項(xiàng)目部分別成立了征地拆遷部門,定員2-3人,標(biāo)段專職征拆人員10人。同時(shí),指揮部和項(xiàng)目部分別成立了征地拆遷領(lǐng)導(dǎo)小組,由指揮長(zhǎng)或項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng),征拆部、工程部、安質(zhì)部等相關(guān)部門人員組成,加強(qiáng)了征地拆遷組織建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)。
為了確保有序推進(jìn)拆遷工作,zh-2標(biāo)對(duì)拆遷工作進(jìn)行了組織分工,明確工作范圍、目標(biāo),明確工作職責(zé)、責(zé)任,明確了獎(jiǎng)罰措施和額度,本著分級(jí)負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)的工作方針,不斷解放思想,改變工作方式,強(qiáng)力推進(jìn)征拆工作。
二、積極進(jìn)取,快速打開施工局面
兵馬未動(dòng),糧草先行,膠濟(jì)客運(yùn)專線開工即進(jìn)入大戰(zhàn),要求征地拆遷工作必須快速打開局面,為施工創(chuàng)造條件。為貫徹落實(shí)建設(shè)指揮部“實(shí)干巧干三個(gè)月,突破征地拆遷關(guān)”活動(dòng),實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)工程在春節(jié)前開工,zh-2標(biāo)從三個(gè)方面大下功夫,圓滿完成了任務(wù)。
一是加強(qiáng)了路地關(guān)系建設(shè),為征遷工作打下基礎(chǔ)。指揮部及各項(xiàng)目經(jīng)理部一邊安攤建點(diǎn),一邊開展地方關(guān)系的走訪活動(dòng)。在沒有任何圖紙的情況下,本著先交朋友,再談工作的原則,指揮部和各項(xiàng)目經(jīng)理部分管領(lǐng)導(dǎo)、征拆人員逐一走訪了本標(biāo)段涉及的市、縣、區(qū)及鎮(zhèn)、村領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)行感情投資,為下步的協(xié)商合作奠定了基礎(chǔ)。指揮長(zhǎng)任宗軍在各項(xiàng)工作尚未明瞭之前,要求各單位領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)決不能等靠,要特事特辦,超常發(fā)揮,牢固樹立超前意識(shí),在賓館建起臨時(shí)辦公地點(diǎn),使各項(xiàng)工作及活動(dòng)正常的開展。
二是抓住機(jī)會(huì),突破征拆難關(guān),以點(diǎn)帶面擴(kuò)大戰(zhàn)果。在拆遷補(bǔ)償協(xié)議未簽訂及拆遷補(bǔ)償款未到位、以及地方征拆部門工作沒有開展之前,指揮部下發(fā)文件,鼓勵(lì)各項(xiàng)目部采取多種方式打開局面。加強(qiáng)路地關(guān)系建設(shè),其目的非常明確,只有一個(gè)字:“地”。在實(shí)際工作中,各項(xiàng)目部采取“借地”、“租地”或直接付給村民少量現(xiàn)金,或快速做村組負(fù)責(zé)人工作等方法,必須先“借”到地、“租”到地,讓機(jī)械設(shè)備、人員進(jìn)場(chǎng),先開工,后辦手續(xù)。采取這種方法,快速開工了汶河大橋、濰坊東特大橋等40多個(gè)工點(diǎn)。造成既成事實(shí)后,一方面為擴(kuò)大征地拆遷成果找到了突破口,一方面斷了一些地方官員分包工程、供砂石料等想法,減少了地方干擾。
三是全力推進(jìn)征拆工作。XX年1月中旬,zh-2標(biāo)在濰坊市分三組展開了征地、拆遷工作,一組為:土地勘察定界;二組為:附著物、構(gòu)筑物清點(diǎn)丈量登記造冊(cè):三組為:入戶對(duì)房屋勘察丈量登記造冊(cè)。工作人員舍小家、為大家、保國(guó)家重點(diǎn)工程,主動(dòng)放棄回家和親人過春節(jié),把征地、拆遷工作一直干到臘月二十九。在春節(jié)前,zh-2標(biāo)完成1110.03畝土地征地手續(xù),其中坊子區(qū)、高新區(qū)附著物全部清點(diǎn)、丈量登記造冊(cè)完畢,取得良好成績(jī),率先完成了建設(shè)指揮部確定的征拆目標(biāo)。春節(jié)后地方政府上班,zh-2標(biāo)征拆工作人員分別和地方政府聯(lián)系,采用人盯人、見縫插針,辦不成事堅(jiān)決不走人的工作方式,對(duì)地上附著物清點(diǎn)、丈量完的地段協(xié)調(diào)、要求進(jìn)場(chǎng)施工,沒有清點(diǎn)丈量的抓緊清點(diǎn)、丈量登記造冊(cè)并配合各區(qū)房地產(chǎn)評(píng)估公司對(duì)拆遷房屋評(píng)估。在XX年一季度,zh-2標(biāo)完成182845.12平方米房屋清點(diǎn)、丈量工作,并協(xié)助建設(shè)指揮部與地方政府簽訂補(bǔ)償協(xié)議共計(jì)約6000萬元。至此,zh-2標(biāo)北線(客專線)除房屋外基本拉通,掃清工程路面障礙,為施工生產(chǎn)大干局面的形成創(chuàng)造了條件。中鐵二局zh-2標(biāo)在建設(shè)指揮部“實(shí)干巧干三個(gè)月,突破征地拆遷關(guān)”活動(dòng)中取得了第一名。
三、強(qiáng)攻硬上,不斷鞏固和擴(kuò)大征拆戰(zhàn)果
拆遷補(bǔ)償協(xié)議簽訂后,地方政府仍以各種借口,不予配合。指揮部和各項(xiàng)目部采取因人而異,因地制宜,強(qiáng)攻硬上,和諧拆遷的方式擴(kuò)大的鞏固征拆成果。
一是加強(qiáng)與市政府高層領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系,依靠政府做工作。濰坊市委常委、副市長(zhǎng)徐振溪同志多次組織召開全線拆遷動(dòng)員會(huì),到施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地踏看拆遷進(jìn)度,召開專題調(diào)度會(huì),下達(dá)死命令,責(zé)任到人頭,給各級(jí)地方政府施加壓力,要求各級(jí)地方政府要以高度的政治責(zé)任感,充分認(rèn)識(shí)到建設(shè)膠濟(jì)客運(yùn)專線對(duì)濰坊經(jīng)濟(jì)建設(shè)、和諧社會(huì)建設(shè)的重要性,認(rèn)真落實(shí)省、部領(lǐng)導(dǎo)的講話精神,以大局為重,以全力支持建設(shè)膠濟(jì)客運(yùn)專線。
二是加強(qiáng)與具體辦事部門和領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào),切實(shí)解決征拆工作中遇到的問題。指揮部和各項(xiàng)目部針對(duì)各自面臨的不同情況,分析原因,有的放矢做工作,進(jìn)一步加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)。
針對(duì)鐵三局、十局在膠濟(jì)電氣化改造遺留問題,個(gè)別地方政府不但不予配合反而阻止膠濟(jì)客運(yùn)專線工程施工的特殊情況,zh-2標(biāo)一方面積極向有關(guān)部門反映情況,一方面向地方政府領(lǐng)導(dǎo)、村民解釋、協(xié)商、說明膠濟(jì)鐵路客運(yùn)專線工程的重要性、緊迫性,說明鐵三局、十局和中鐵二局關(guān)系,膠濟(jì)電化和膠濟(jì)客運(yùn)專線的關(guān)系,求得理解和支持,歷盡千辛萬苦,才得到了地方政府的配合。
三是艱苦細(xì)致開展工作,力撥釘子戶。zh-2標(biāo)征拆工作人員與地方征拆部門工作人員一起,進(jìn)村入戶,切實(shí)解決被拆遷戶的.一些政策范圍內(nèi)可以解決的困難,撥掉釘子戶,進(jìn)一步掃清障礙。
“只要功夫深,鐵棒磨成針”。征拆工作人員堅(jiān)信只要工作做得細(xì)致、以理服人、以情感人,和諧拆遷,一不定期可以順利推進(jìn)征拆工作。二季度,在建設(shè)指揮部“拼搏大干二季度,力爭(zhēng)線下主體完”活動(dòng)中,zh-2標(biāo)的征地、拆遷工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)為濰坊市四個(gè)城區(qū)的房屋拆遷。其中坊子區(qū)6191.05平方米、高新區(qū)41410.82平方米、奎文區(qū)61412.87平方米,濰城區(qū)73899.08平方米。四個(gè)區(qū)共計(jì)房屋拆遷182913.82平方米。在建設(shè)指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下和濰坊市地方各級(jí)政府的支持下,zh-2標(biāo)征拆人員緊緊依靠城市房屋拆遷安置辦公室,每家每戶入戶做工作,宣講膠濟(jì)客運(yùn)專線建設(shè)的重要性,工期的緊迫性,宣講國(guó)家補(bǔ)償政策、標(biāo)準(zhǔn),取得了大多數(shù)被拆遷戶的認(rèn)可,按期簽訂了補(bǔ)償協(xié)議搬家,拆除房屋,讓出施工場(chǎng)地。對(duì)一些困難戶,拆遷人員不分上下班時(shí)間找拆遷戶談話宣講,對(duì)最困難的家庭,入戶談話宣講多達(dá)近60次。通過做工作,除奎文區(qū)丁家道口村和濰城區(qū)康家村的拆遷戶拒絕簽協(xié)議外,路內(nèi)的走了50%,鐵三局走了38%。
濰坊市高新區(qū)以張定博等,不管地方政府和濰坊市拆遷辦等工作人員怎么解釋做工作,都不簽補(bǔ)償協(xié)議,成為釘子戶。張定博等3戶釘子戶對(duì)拆遷房屋漫天要價(jià),對(duì)國(guó)家政策轉(zhuǎn)置之不理。在市政府的大力支持下,zh-2標(biāo)組織200人和配套機(jī)械設(shè)備,幫助3戶釘子戶清理、搬遷室內(nèi)物品,
濰坊市濰城區(qū)丁家口村26戶拆遷戶集體不拆,還上訪到市、省政府。zh-2標(biāo)和地方政府相關(guān)人員一起,按程序當(dāng)面與上訪戶集體對(duì)話解釋,但對(duì)方仍然漫天要價(jià),無法達(dá)成協(xié)議。面對(duì)困難,經(jīng)與地方政府、公安部門協(xié)商,在XX年9月2日上午9時(shí),警民合作,對(duì)丁家道口村20多戶進(jìn)行協(xié)助拆遷。
濰坊站房屋拆遷是全線能否按期拉通的關(guān)鍵。建設(shè)指揮部主管拆遷領(lǐng)導(dǎo)親自督陣,到路局找領(lǐng)導(dǎo),請(qǐng)求鐵三局、青西車務(wù)段領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助拆遷宿舍樓,并對(duì)鐵三局、青西車務(wù)段宿舍樓被拆遷戶宣講拆遷政策,宣傳建設(shè)膠濟(jì)客運(yùn)專線的重要性。為達(dá)到效果,工作人員每天分3-5組,不按時(shí)敲門入戶做工作,每晚堅(jiān)持開碰頭會(huì),匯總情況,分析當(dāng)天情況,查找癥結(jié),找到解決方案,作好第二天的工作安排。截止XX年11月15日,在每平方米加300元作為搬遷獎(jiǎng)勵(lì)和強(qiáng)大的宣傳勸說下,青西車務(wù)段400多戶全部搬遷完畢,鐵三局大部份搬遷,剩下18戶困難戶。工作人員把剩下的18戶挨家挨戶再多次進(jìn)行勸說、解釋,截此XX年11月24日,剩下5戶成為釘子戶。11月25日9時(shí)30分,在地方政府和公安部門的配合下,幫助釘子戶完成搬遷。至此,zh-2標(biāo)征地拆遷工作全線貫通。
zh-2標(biāo)強(qiáng)力推進(jìn)征地拆遷工作,為施工生產(chǎn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),超額完成了建設(shè)指揮部三個(gè)活動(dòng)的階段目標(biāo),工程進(jìn)度超前,安全質(zhì)量良好,質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)連續(xù)名列前茅,確保了zh-2標(biāo)在保持了領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
總結(jié)回顧中鐵二局膠濟(jì)客運(yùn)專線XX年的征地拆遷工作,能夠克服面臨的困難,沒有因?yàn)檎鞯夭疬w滯后影響工程施工,沒有因?yàn)檎鞯夭疬w造成地方人民群眾生產(chǎn)生活和的不和諧,取得了地方政府滿意,被拆遷戶滿意,建設(shè)單位滿意的良好效果,主要得益于建設(shè)指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和地方政府的大力支持。在XX年的工作中,在建設(shè)指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下,中鐵二局一定能夠取得更大成績(jī),為膠濟(jì)客運(yùn)專線建設(shè)做出自己更大的貢獻(xiàn)。
工作年終總結(jié)15
回顧自己20xx年的銷售工作,工作積極性是高的,也能全身心的投入,銷售工作也是盡心盡責(zé)的,和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的,臨近內(nèi)年終,自己有必要對(duì)工作做一下回顧,目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以使把銷售工作做得更好,自己也有信心和決心,在新的一年內(nèi)把銷售工作做得更出色。
20xx年是公司銷量最高的一年,各項(xiàng)工作均得到了前所未有的長(zhǎng)進(jìn),綜合實(shí)力大大增強(qiáng),這是全體員工和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)拼搏,全身心的投入,付出的心血和汗水的結(jié)果,更重要的是集團(tuán)公司有一支求真務(wù)實(shí),銳意進(jìn)取,著力開拓的銷售團(tuán)隊(duì),對(duì)公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。
一、具體履行職責(zé)
1、實(shí)習(xí)考察期:20xx年1-6月
1)管理公司客戶13家,每月發(fā)貨量在150t-250t不等,在發(fā)貨和客戶溝通上,經(jīng)過半年的.培訓(xùn)和林經(jīng)理的指導(dǎo),自己完全能對(duì)應(yīng)。上半年處理了公司客戶投訴4件,基本學(xué)會(huì)了退貨、換貨的程序,今后能獨(dú)立操作和應(yīng)對(duì)。
2)每月按時(shí)完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工作小結(jié),六月份執(zhí)行每日匯報(bào)制。
3)開展crm系統(tǒng)進(jìn)行初始化工作。
4)送樣客戶60家,并做到及時(shí)跟蹤和反饋試用情況,但這些客戶都較小,大部分是電話詢問要樣,有的聯(lián)系半年才有少量訂單(如雙良、科亮),可見開發(fā)比維系難度更大。成功開發(fā)新客戶40家,但點(diǎn)多量小,客戶群采購(gòu)也不穩(wěn)定性。
5)合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場(chǎng):gmt紗、中堿smc紗;對(duì)變壓器及衛(wèi)生潔具市場(chǎng)展開調(diào)查。
2、任務(wù)承包期:20xx年7-12月
下半年加入華東片區(qū),正式開展業(yè)務(wù)工作,對(duì)寧波山泉、三方電力、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%,為保證做好服務(wù)跟蹤,在質(zhì)量糾紛、抱怨、投訴、退貨等問題上及時(shí)處理,保證客戶滿意度。到廣州參加第十一屆中國(guó)國(guó)際復(fù)材展,首次接觸參展工作,圓滿的完成了接待、洽談、記錄、信息收集、總結(jié)等任務(wù)參與公司第十一屆國(guó)際玻纖年會(huì)客戶籌備工作,協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請(qǐng)函、來賓統(tǒng)計(jì)、食宿安排等工作,并完成洽談?dòng)涗、年?huì)總結(jié)等善后工作。經(jīng)過磨練,我顯得更加成熟,業(yè)務(wù)更加熟練,信念更加堅(jiān)定,我對(duì)自己從事的工作和公司充滿了信心。
總結(jié)二、銷售工作情況總概
截止20xx年12月31日我負(fù)責(zé)的客戶共有28家。下半年任務(wù)為XX噸,實(shí)際完成銷量:______噸,完成目標(biāo)______%。全年銷售金額:______元(其中含運(yùn)費(fèi):______元),回收資金:______元,資金回收率達(dá)到______%;降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%,了結(jié)老帳,具體工作正在跟進(jìn)中。
總結(jié)三、公司活動(dòng)
在完成本質(zhì)工作之余,極參加公司組織的一些企業(yè)文化活動(dòng),即豐富了自己的業(yè)余生活,又在各個(gè)方面使自身得到提高。(1)熱心關(guān)注團(tuán)委工作,被評(píng)為XX年桐鄉(xiāng)市市級(jí)優(yōu)秀團(tuán)員;(2)有幸當(dāng)選公司中秋晚會(huì)及公司第十一屆年會(huì)晚會(huì)的主持人;(3)協(xié)助公司其它部門開展企業(yè)文化活動(dòng);(4)憑借個(gè)人對(duì)寫作的愛好,擔(dān)任銷售公司《巨石報(bào)》《巨石通訊》的通訊員工作。在今后的工作中,我一定認(rèn)真完成好公司、團(tuán)委交給的各項(xiàng)任務(wù),為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力。
總結(jié)四、自我反省
回顧自己20xx年的銷售工作,與客戶溝通,公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)都十分融洽,但由于自己剛邁進(jìn)社會(huì),僅憑著對(duì)銷售工作的熱愛,而缺乏經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí),在工作中主動(dòng)性欠缺,過于相信他人,造成貨款回收的延期;在產(chǎn)品供應(yīng)緊張的情況下對(duì)新客戶開發(fā)顯得不夠重視,使客戶開發(fā)進(jìn)展相對(duì)緩慢。在來年的工作中,我會(huì)努力克服不足,多向楊經(jīng)理等有豐富經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí),為了吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),使今后的工作做得更好,進(jìn)行以下幾點(diǎn)反思:
1、為能在營(yíng)銷知識(shí)上有所提高,我在工作之余進(jìn)行浙江大學(xué)國(guó)際貿(mào)易(本科)專業(yè)的學(xué)習(xí),但在處理學(xué)習(xí)和工作的時(shí)間和心態(tài)上,未能分清工作的重心,沒有將更多的精力投入到工作中。
2、在工作中認(rèn)真、仔細(xì)的程度還有所欠缺,對(duì)文字性材料沒有校對(duì)意識(shí)。
3、工作激情不足,還沒有完全融入到工作的氛圍中。
4、參加公司其它活動(dòng)過多,分散銷售工作注意力。
以上幾點(diǎn)反思,僅僅是一部分,我工作上的不足還很多,今后會(huì)戒驕戒躁,保持一種謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度。
五、20xx年工作規(guī)劃:
。1)加大新客戶開發(fā)力度,集中精力在網(wǎng)上查找信息,整理匯總后按地區(qū)逐個(gè)搜索,只要有一線希望的,主動(dòng)送樣,及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤使用結(jié)果。
(3)隨著明年十萬噸無堿池窯的點(diǎn)火出絲,華東地區(qū)土工格柵市場(chǎng),海寧天星、海利得、成如旦將是一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。
。4)浙江德鑫明年將搬遷至桐鄉(xiāng),新增3臺(tái)纏繞設(shè)備、部分轉(zhuǎn)產(chǎn)中堿管道,所以對(duì)中堿紗需求量預(yù)計(jì)有所增加。
(5)對(duì)中堿網(wǎng)格布用紗,XX年采購(gòu)點(diǎn)是山泉、金偉、大連新東方,但隨著XX年價(jià)格上漲,估計(jì)上半年將沒有銷
量。
(6)對(duì)于中堿管道市場(chǎng),神州、華誠(chéng)、三方電力會(huì)隨價(jià)格的調(diào)整,預(yù)計(jì)降低采購(gòu)量。只能等下半年成都4萬噸點(diǎn)火后才能正常運(yùn)作。
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