物業(yè)部年終總結15篇
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么總結有什么格式呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)部年終總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)部年終總結1
一、供暖期間，能夠做到及時報及時修，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，秉承“小修不過夜，中修不過周”的公司服務宗旨，得到公司領導及廣大業(yè)主的`認可，供暖結束后，對地熱井管道及深井泵進行維護保養(yǎng)。
二、在維修中發(fā)現出國留學樓住宅自來水管道漏水嚴重，配合公司對該管道進行了改造，為業(yè)主創(chuàng)造了便利。
三、在日常維修中，發(fā)現自來水水表井內管道閥門不管用，配合自來水公司人員對其進行了更換，為維修工作奠定了基礎。
四、配合公司對蘋果社區(qū)進行了前期驗收，并對該小區(qū)線路等進行熟悉。
五、供暖前對各區(qū)片泵房設備進行養(yǎng)護，并調試地熱井深井泵，對泵房看管人員進行現場培訓，以便出現問題及時處理。
六、在嘉和A泵房暖氣試壓時，發(fā)現有滲水嚴重情況，并對該區(qū)片管道進行了維修。
七、供暖期間，對某某花園暖氣管道滲漏進行了維修，并在供暖的同時也發(fā)現某某育新組團暖氣回水也出現滲漏情況，經公司領導決定，配合施工隊完成了某某育新組團2#暖氣回水改造工程，并且也做到了加班加點，對各區(qū)片暖氣進行維修，并得到了業(yè)主的好評。
以上為20xx年工作總結，有不足之處，敬請領導給予指正。在新的一年里，我會加倍努力工作，為公司的美好明天貢獻我的一份力量。
物業(yè)部年終總結2
20xx年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將物業(yè)管理部一年來的工作情況總結如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。物業(yè)管理部是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。 2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。
5、水電維護。主要對轄區(qū)內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內;轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發(fā)現問題及時及時處理，違規(guī)裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。
三、加強學習，提高業(yè)務水平
由于感到本部門的.擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。
經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
四、存在的問題和今后努力方向
一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第一，管理處多數員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位;
第三，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求; 第四，車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去;
第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重; 第六，現階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發(fā)生的費用現均為物業(yè)、房產、工程公司所承擔;
第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。
在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。
物業(yè)部年終總結3
時間飛逝，騎馬趕羊。20xx這一年里，工程部全體員工在公司的品質方針的指引下、在公司領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務。工程部全體員工的密切配合，保證了國奧村一期、二期所有設備的安全運行。
總結經驗，究其不足，展望20xx年工作再上一個新臺階。20xx年主要組織完成了如下幾個方面的.工作：
1、 20xx年1月份一期15棟電梯鋼帶斷，與維保單位的配合下進行了更換，運行到現在再沒出現問題。二期電梯抱閘出現批量故障，已聯維保進行更換。轄區(qū)內43臺電梯，11棟4臺報停，二期9棟客梯因最近出現故障已申請延期年檢，其余38臺已接受特檢局例行年檢合格。
2、 ETS從安裝到現在運行已有幾年時間，電器件等已近入老化期。控制柜內的空開、中間繼電器、接觸器、熱保護器、二級水泵、三級水泵、過濾泵、攪拌泵等在20xx年不同期出現故障，我部已進行修復，保證了污水處理系統(tǒng)的正常運行。
3、 配電室是我們小區(qū)的心臟，電是我們的小區(qū)的血液，源源不斷的向各區(qū)域輸送能量。一期中心商業(yè)配電室、1號車庫配電室20xx年5月份進行了全面清理保養(yǎng)，保障了心臟的健康運行。
4、 轄區(qū)內風機，水泵在20xx年里進行了1次全面保養(yǎng)，每月進行試運行。一年來設備沒出現過大故障。
5、 二期部分樓棟在今年已施工完成，已交房入住，我部對已交區(qū)域進行了接管。接管區(qū)域存在部分問題，也積極聯系施工單位進行維修。如二期1號車庫3棟車庫由于水量較大，常常一下雨時車庫就成了水庫，經過我部多次與相關部門協調，已進行改造，現已再無積水現象。
6、 對工程部所有員工電動工具安全使用進了培訓。讓員工在日常工作中了解電動工具的潛在危險，如何導致危險，養(yǎng)成較好的安全使用電動工具的習慣。經過培訓，一年來工程部沒發(fā)生一件工具傷人事件，為此感到欣慰。
物業(yè)部年終總結4
20xx年下半年我來到了某某物業(yè)工作，在這半年來，在領導和同事們的幫助下，各方面能力都有了提高，在工作中逐步了解到維修對物業(yè)管理企業(yè)的重要性。
20xx年下半年工作總結如下：
1、我來到公司正值11號樓測漏，為了不影響業(yè)主的正常生活，我們配合自來水公司測漏，發(fā)現漏點加班加點急時維修。
2、臨時供暖期，為確保今年正常供暖。急時對各區(qū)域供暖泵房設備進行了維修，保養(yǎng)工作，為今年供暖打好了堅實的.基礎。
3、在供暖期間，為保證全體業(yè)主的供暖正常，我們在接到報修電話，都在第一時間到達現場，做到急時維修。
以上是20xx年下半年的工作總結，我將在新的一年里工作更加努力，愿公司的明天更美好。20xx年物業(yè)公司維修部工作總結三：
時光飛逝，20xx年轉眼就過去了，回顧20xx年的工作，總結如下：
一、供暖期間，及時排除了供暖中出現的各種問題;并采取分段供暖，為公司節(jié)省了資源。供暖結束后，對地熱井及深井泵進行了養(yǎng)護。
二、配合電梯維保人員對各區(qū)片電梯進行養(yǎng)護，并配合辦公室對電梯進行報檢，并配合鍋檢所檢測。
三、配合公司領導對水晶城二期、三期、B文園、C社區(qū)進行驗收及交接。
四、安排維修人員對各區(qū)片自來水管道及泵房進行維護。
五、供暖前對A、B、C泵房內地熱井及深井泵進行調試，并安排人員對泵房看管人員進行現場培訓，以便出現問題及時排除。
六、供暖期間，對A花園暖氣管道滲漏進行了維修，并在此期間也發(fā)現B育新組團2#樓暖氣回水也出現滲漏情況。經公司領導決定配合施工隊完成了B育新組團2#樓暖氣回水改造工程。
七、供暖期間安排人員及時對各區(qū)片泵房進行查看，并對供暖中出現的問題及時處理，堅持“小修不過夜”的服務宗旨，得到了廣大業(yè)主的一致好評。
物業(yè)部年終總結5
時光飛逝，轉眼間3個月的品質專員試用期工作馬上就要結束了，部門職能工作就要來了�；赝�3個月的工作，在各位同事的大力支持和公司領導的帶領下，我這3個月的工作取得了長足的進步。
3個月的品質管理工作，思考亦多，收獲亦多。對我而言，3個月的品質管理試用期工作是難忘、印記最深的。工作崗位的職責及工作內容的轉變和轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，同時在品質工作中也融進了很多收獲。在上級領導的大力支持和指導下，在各位同事的配合下，完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作任務。
1.試用期間主要工作內容及取得的成績
1.1根據公司發(fā)展建立ISO質量體系文件的編制和部分運行修改、修訂;
1.2編寫了日檢、周檢、月檢、巡檢詳細檢查標準并編寫巡檢報告及月度巡檢報告，發(fā)現問題及時與服務中心的經理溝通，將問題及時給予解決，最終為了提高小區(qū)的服務質量;
1.3服務中心周例會和月工作計劃的執(zhí)行情況的核查，督促這項制度完好的執(zhí)行;
1.4結合公司要求，整頓秩序維護工作;
1.5根據品質管理要求例行對各部門、物業(yè)服務中心進行“四檢”，并形成整改通知敦促及時整改;
1.6安全防護;監(jiān)控系統(tǒng)運行情況的專項檢查，督促實施的小區(qū)進一步規(guī)范操作;
1.7月度的專項檢查，為服務中心找出管理服務差距，更一步深化服務中心對品質的要求;
1.8雙周例會會議紀要的落實情況的跟蹤并整理整改意見;
1.9參加招投標工作;
1.10一些特別事件報告的核查，核查其真實性，為回復做基礎;
1.11處理些投訴事件;
1.12夜間查崗兩次;
1.13上級交辦的`其他工作。
2.做法和體會
2.1認真做好月度巡檢工作，加大與服務中心的溝通力度，竭力幫助其提高服務品質;
2. 2認真做好月計劃和周工作例會紀要的執(zhí)行情況的核查工作，積極督促服務中心按時落實;
2. 3認真做好各項專項檢查，督促服務中心按制度操作;
2. 4認真做好各項核查工作，為上級提供真實的材料;
2. 5認真維護好ISO質量體系文件的正常運行;
2. 6積極組織和參加各項培訓，打好各項工作基礎;
2. 7參加各項工作例會，認真傾聽，為做好各項工作做好準備;
2. 8認真完成上級領導布置的各項任務。
3.存在的問題、不足及改進措施
3.1自我批評還要加深，沒有較多的聽取同事對品質部的意見;
3.2執(zhí)行力還需要加強，各種交辦的任務未按時完成;
3.3在錯誤中總結了教訓，吸取經驗，讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面，工作的更順利些。
3.4品質管理部的工作雖然比較繁雜，但是只要在工作中保持認真謹慎、負責的態(tài)度就一定能把工作干好，還會在工作中得到收獲。
4.工作設想
4.1資料整理，嚴格完善各項規(guī)章制度;
4.2側重開展系列親情化、人性化服務的培訓，提高公司服務水準，盡最大可能的滿足業(yè)主的支持與認可;
4.3在公司降低成本，控制費用的基礎上，嚴格考核，設立節(jié)約獎，從嚴格管理方面;
4.4陸續(xù)展開各專業(yè)星級考核，體現服務優(yōu)先的思路，激勵員工爭創(chuàng)先進。
5.管理改善建議
5.1成立ISO9001工作小組，專門負責ISO9001文件的管理與落實。
5.2在集團企業(yè)文化建設的氛圍下，建設公司的企業(yè)文化，確立物業(yè)公司子文化。
物業(yè)部年終總結6
20xx年以來，在省分行的大力支持下，在岳陽市分行黨委的正確領導和高度重視下，按照我行股份制改革的總體要求和集中采購的總體部署，認真貫徹落實上級下達的各項文件精神，結合財務管理體制改革，進一步規(guī)范集中采購行為，提高資金使用效率，取得了良好的經濟效益。主要表現在：加強組織領導,集中采購管理體制逐步理順;制度建設不斷完善,集中采購行為日益規(guī)范; 加大集中采購力度，把握投資重點;加強部門協調、提高資金使用效率;高度重視、認真做好項目后評價。
一、加強組織領導，集中采購管理體制逐步理順。
集中采購工作具有特殊性，流程長，環(huán)節(jié)多，服務對象廣泛，采購物品種類繁雜，對管理人員和經辦人員的專業(yè)素質和道德素質要求較高。為此，市分行成立了集中采購委會、詢價小組、評標委員會等職能機構，基本理順了集中采購管理體制。各級職能機構按《中國農業(yè)銀行集中采購管理辦法》的要求獨立履行職責，實行“競爭采購，用采分離，集中操作，專家評審” 的原則，形成了集中采購領導機構、監(jiān)管機構、執(zhí)行機構三個層次管理體制，建立監(jiān)管職能和執(zhí)行職能相互分離、相互制約的運行機制，集中采購管理機構與執(zhí)行機構的職責更加明確，操作更加規(guī)范，保證審批單位、采購單位和使用單位三分離，杜絕了集中采購過程中越權、化整為零、逆程序操作等現象。
二、制度建設不斷完善，集中采購行為日益規(guī)范。
我們結合今年總行關于對集中采購項目開展的專項監(jiān)督檢查，對近兩年來的集中采購行為進行回頭看，充分吸取經驗教訓，進一步規(guī)范了我行集中采購工作，提高集中采購工作相關制度執(zhí)行力，及時發(fā)現并糾正存在問題。今年我們細化了集中采購的有關程序，制定了《岳陽市分行集中采購委員會議事規(guī)則》、《岳陽分行網點裝修改造招標會議議程》等規(guī)則，嚴格按權限上報或審批集中采購項目，按省分行集中采購委員會確定的湖南分行集中采購供應商庫名單表選擇集中采購供應商。
對出納機具類、憑證印刷類、廣告制做發(fā)布類、IT項目類采用了詢價采購方式，均對三家以上的供應商提供的報價進行比較，以確保價格具有競爭性，同時考慮供貨質量、供貨時間等因素確定中標單位;基建裝修類、安防設施類主要采用了招投標采購方式，在招投標過程中，嚴格實行回避制，充分體現集中采購的`公平、公開、公正，有效杜絕了采購中的腐敗行為。在今年的交叉檢查中，我行的集中采購操作沒有發(fā)現問題。
三、加大集中采購力度，把握投資重點。
今年在上級行的大力支持下，我們依據業(yè)務經營發(fā)展規(guī)劃和需求部門的申報，進行充分調研，集中財力，突出重點，分清輕重緩急，明確資金投入的順序和區(qū)域重點、機構重點、業(yè)務重點，新增了一批集中采購項目。集中采購項目主要向股改工作一線傾斜，向有效益的縣域傾斜，有力的支持了我行股改工作，有效的
改善了縣域網點的經營環(huán)境。20xx年，我行共完成集中采購項目30個，比上年增加19個，實際投入資金共620萬元，比上年增加297萬元，采購項目資金預算785萬元，通過集中采購節(jié)約資金165萬元，資金節(jié)約率為21%。其中主要有電子設備類220臺套，金額126萬元，比上年增加66萬元，安全保障設備1x6臺套，金額281萬元，比上年增加金額207萬元，改造營業(yè)網點或金庫11個，實際投入資金171萬元，比上年增加38萬元。
四、加強部門協調、提高資金使用效率。
在今年的集中采購工作中，我們進一步加強了各專業(yè)部門之的協調，明確各專業(yè)部門集中采購管理范圍，由實際需求機構向各主管專業(yè)部門申報，主管專業(yè)部門經過評估或核實，統(tǒng)一提交集中采購委員會辦公室，集中采購委員會辦公室經過整理提交集中采購委員會進行審議。PC機等電子設備主要由科技運行部負責;辦公用品、運輸車輛、宣傳用品主要由辦公室負責;基建維修、出納機具等主要由計劃財務部負責;財產保險主要由法人客戶部負責;電視監(jiān)控、聯動門等安防設施主要由保衛(wèi)部負責;對于網點裝修等綜合性項目由涉及的各專業(yè)部門統(tǒng)一參與，全行形成統(tǒng)一協調、方向一致、經營集約、高效低耗的資源配臵機制，實現資源的有效組合，避免了貪大求新、盲目采購、重復采購的情況，提高資金使用效率，有利于對采購項目進行科學、準確的考核與后評價。
五、高度重視、認真做好項目后評價
集中采購項目后評價是確定采購項目質量是否符合要求，資源配臵是否合理的重要手段，也是一項日常工作，需要收集、整理、積累大量原始數據。我們抓住今年對省分行集中采購項目進行后評價的契機，組織了由計劃財務部牽頭，銀行卡部、科技運行部、保衛(wèi)部等部門組成的集中采購項目后評價小組，本著認真負責、實事求是的原則，對近兩年的集中采購項目進行了一次較為全面的后評價。全行共收集了七大類集中采購項目，36家供應商的信息。根據實際使用單位反饋的情況，對供應商的表現，售后服務跟進，滿足用戶需求能力等進行了客觀評估，為今后的集中采購項目決策提供了依據。
六、存在的問題
(一)集中采購人員的素質還需進一步提高。由于集中采購工作流程長、環(huán)節(jié)多，而且服務對象廣泛、采購物品種類繁雜，在實踐中常遇到許多新問題，采購人員的技術能力與水平直接影響到采購工作的質量。目前，我行采購人員在采購技能和專業(yè)技能上有待進一步提高。
(二)是采購檔案管理不規(guī)范。集中采購工作較為復雜性，采購檔案的管理難度大，查閱資料的部門較多，次數較頻繁，由于沒有建立健全采購檔案查閱、復制及借閱制度，導致采購資料存在散亂的現象。
(三)是在公開招標過程中評標專業(yè)人員達不到要求。評價小組成員大多由行領導、部門領導擔任，有些項目專業(yè)技術人員
相對較少，無法達到《中國農業(yè)銀行集中采購管理管理辦法》第十三條規(guī)定的“評審委員會(招標方式下稱評標委員會;談判方式下稱談判小組;詢價方式下稱詢價小組)，由采購管理部門按采購項目逐一組建，負責采購項目的評審活動，并出具評審報告。評審委員會由采購管理部門推薦人員、使用需求部門推薦人員和從專家?guī)熘谐槿〉膶＜医M成，人員為5人以上的奇數，其中專家人數不少于三分之二”的標準。
七、意見和建議
1、采購實施時間過長。總行及省分行采購項目運作周期較長，一方面難以及時滿足業(yè)務需求，特別是刷卡器、捆鈔機等業(yè)務上急需的設備，另一方面也影響年終賬務處理。
2、總行及省分行集中采購項目售后服務難以到位。建議將出納機具等售后服務工作量較大的項目采購權下放至二級分行。
3、建議省分行建立專門的網點裝修材料商家?guī)�，對網點裝修材料限定品牌、型號等，中標單位從商家?guī)熘羞x擇裝修材料，便于進一步規(guī)范網點裝修項目管理，提高裝修質量。
物業(yè)部年終總結7
20xx年是岳陽物業(yè)公司學習、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公司總經理XX年年終會議精神指導下，在以李頎總經理為首的各級領導的支持和關愛下，在戴總的精心指導帶領下，以及全體員工共同努力下，岳陽物業(yè)公司已基本完成20xx年的工作計劃，現將具體工作總結如下：
各部門工作匯報
1、客服中心：
（1）認真落實部門各班的日常管理工作；熱情接待來訪業(yè)主和往來單位；認真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶；配合業(yè)主入住，對房屋進行嚴格的驗房，發(fā)現問題及時電話及書面報給開發(fā)商進行整改并不斷地追蹤。
（2）嚴抓水電、公共配套設施設備的日常檢查和月度檢查；一期水泵房因變壓器調試有問題，導致二次供水不能正常供應�？头行募皶r制定緊急方案，一邊解決業(yè)主二次供水問題，一邊督促和協助外來單位調試水泵房變壓器，電工班員工連續(xù)加班協助調試并學習相關技能；在大家的共同努力下，小區(qū)二次供水得以正常運行。
（3）公司提供的便民服務與日常小修服務為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業(yè)主的好評。
�。�4）堅持每日嚴抓裝修管理，保安部上門勤檢查，保潔班監(jiān)督，發(fā)現違規(guī)裝修及時反饋、溝通并提出整改意見。
（5）認真做好住戶的投訴登記工作，并派人進行調查、核實、處理、回訪，至今未有一件重大有效投訴。
�。�6）監(jiān)督綠化承包員對小區(qū)的花草樹木及時進行養(yǎng)護（澆水、鋤草、修剪、施肥、補苗等），現小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀。
�。�7）安排保潔每周對小區(qū)重點部位進行滅鼠、殺蟲和消毒；整體衛(wèi)生搞得不錯，得到大部分業(yè)主的一致好評。保潔班各員工一向厲行節(jié)約，在保證服務質量的前提下，節(jié)約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節(jié)約成本。
�。�8）客服中心每月制定催款計劃，采取“一電話、二電話、三書面、四上門”的`催款方式催收拖欠費用的業(yè)主。因前期遺留問題不斷出現，有相當一部份業(yè)主因各種原因據交物管費，例如，因開發(fā)商漏水等工程質量問題據交的有8戶，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶，無其他正當理由拒交的有3戶，以辦入伙但一直空置并未交費的有16戶。多次與業(yè)主委員會協商交涉，共同努力解決欠款催交工作。
（9）不斷督促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題（如房屋和外墻漏水、煙道串煙等），雖有些許成效，但遺留的問題還得繼續(xù)追蹤。
（10）努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協議，為公司創(chuàng)造收入。
�。�11）將相關資料輸入物業(yè)軟件中，便于管理和存檔，同時緩解人員困境，提高辦公效率，實現辦公自動化。
�。�12）與業(yè)主委員會聯手成立小區(qū)各社團部：太極拳隊、乒乓球隊，籃球隊等，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。
�。�13）組織好全體員工為時3個月的物業(yè)基礎知識培訓工作，并根據培訓情況對所有員工進行考核，全面提高了員工的物業(yè)理論知識和綜合服務素質，使我公司的整體服務質量實質性地提高了一個臺階。
�。�14）不時地與華菱開發(fā)商就一期房屋接管驗收工作進行溝通和協商，并制定出詳細、周密、具有可行性操作的方案。同時與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。
�。�15）積極配合各部其他日常工作，加強部門員工的節(jié)能降耗意識、團隊協作意識、服務意識、“主人翁”意識。
2、保安部：
�。�1）每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面，從而提高了物業(yè)公司的形象。
（2）抓好安全、消防、車輛日常管理工作，發(fā)現問題及時采取有效措施進行處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷。
�。�3）堅持做好保安的隊列訓練，并保證訓練質量。積極參加公司組織的培訓工作，提升自己的專業(yè)水平。
�。�4）將消防設施設備作為巡查內容，發(fā)現問題及時采取有效措施進行處理。
（5）華菱交房期間，安排保安人員加班，全力配合公司交房時的安全保衛(wèi)和其他臨時工作，為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證。
（6）嚴格抓好了小區(qū)的車輛管理工作，做到了指揮車輛進出、停放有序，保證了小區(qū)的日常交通秩序。
�。�7）做好了公司用車和日常采購工作，積極配合各部各項工作。
（8）加強節(jié)能降耗意識和團隊協作意識、安全意識、服務意識、“主人翁”意識。
3、綜合財務部：
�。�1）每日對各項收費已進行詳細記錄，并作好了每日臺賬，在小區(qū)入伙率76.4%，入住率58%的前提下，收取20xx年1月1日至20xx年1230日的物管費 元，廣告位管理費 元，車位管理費 元；20xx年全年現金總支出為 元。
�。�2）協助客服中心不斷追收拖欠的物管費，并盡力做業(yè)主的思想工作，在不失原則的前提下，盡可能地滿足業(yè)主的要求。
（3）配合公司領導發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇。
（4）妥善保管好公司的支票、現金、財務憑證和財務章的安全。
（5）每月和銀行、稅務局等單位交涉相關工作。
（6）做好了辦公室的其他日常管理和接待工作。
�。�7）加強節(jié)能降耗意識和團隊協作意識、服務意識、“主人翁”意識。
4、公司多次與新天地開發(fā)商老總協商，并督促其將消防設施設備、電梯內/地下停車場安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實到位。
物業(yè)部年終總結8
【一】物業(yè)公司維修部年終總結歲月如梭，時間飛逝，轉間20xx年即將到來，在過去的一年里在領導和同事的幫助下，業(yè)務水平和綜合素質有了明顯的提高，回顧過去一年里工作總結如下：
1、20xx年2月份公司領導交給我一個新的任務司機，在開車的時候做到不搶，不快，不酒后駕駛，做到了安全第一，維護好車，把故障消滅在萌牙狀態(tài)，在出車前細心的檢查好車輛輪胎的氣壓，剎車制動轉向燈，儀盤表，做到安全出行。
2、積極配合各區(qū)片維修，做到時報時候在維修中思考找出捷徑把工作做好，在維修時和業(yè)主溝通講解安全用電，日常維修的常識和故障排除方法。
3、電梯的運行和維護，在電梯出現故障的第一時間到達現場，確保被困人員的安全，積極和電梯維護人員學電梯維修技術，確保電梯正常運行。
4、對發(fā)電機組的維護保養(yǎng)，保證發(fā)電機的良好性能，做到停電不停電梯，不給公司造成不好的影響。
5、對地熱井供暖系統(tǒng)的維護保養(yǎng)，檢查維護控制盤、線路、開關、確保供暖期間不出故障。
在新的一年里跟上公司的發(fā)展，找出自己的不足，加強學習提高技能爭取為公司多做貢獻，愿公司的明天更輝煌燦爛。
【二】物業(yè)公司維修部年終總結忙忙碌碌中20xx年就要過去了。作為維修部的一員，我在這一年中干了許多，也學到了許多。大量的維修豐富了我的`維修技能，使我在工作中發(fā)揮了自己的特長。總的來說，今年主要做了以下六點：
1、配合電梯維保公司對電梯進行維護保養(yǎng)。
2、配合某某服務中心、振興路服務中心畫停車線，規(guī)范了小區(qū)內車輛停放秩序，為業(yè)主提供了方便。
3、對各小區(qū)的室外管道進行檢修保溫，延長了管道的使用壽命。
4、定期對二次供水設備進行檢查，以便發(fā)現問題，及時解決問題，避免了事故的發(fā)生，保證了業(yè)主的生活用水。
5、供暖前對各區(qū)片泵房設備進行了保養(yǎng)、調試保證了冬季的正常供暖。
6、供暖以來配合各區(qū)片房管，對暖氣管道進行定期檢查，及時維修，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活居住環(huán)境。
在20xx年工作中存在很多不足，我會在20xx年努力學習業(yè)務知識，加強自身能力的提高，為公司發(fā)展貢獻我的一份力量。
【三】物業(yè)公司維修部年終總結 20xx年是輝煌的一年，我來到某某物業(yè)工作，在領導和同事的幫助下，各方面能力有了提高，并且逐步了解到維修在物業(yè)管理企業(yè)中的重要性。
對20xx年的工作總結出以下幾點：
一、來到公司時，正值某某社區(qū)交工驗收時期，配合房管員交房驗收，并對該小區(qū)的設施設備及其流程操作進行熟悉，為以后的維修工作夯實基礎。
二、在配合各區(qū)片維修，我們接到電話，第一時間到達現場，堅持當日事，當日畢，秉承小修不過夜的宗旨，為全體業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境。
三、為保證全體業(yè)主的生活用水，對二次供水設備定期檢查，以便發(fā)現問題及時處理，避免了事故的發(fā)生，為業(yè)主的生活帶來了方便。
四、對各區(qū)域供暖泵房設備進行了維修，保養(yǎng)工作，為今年冬季供暖奠定了基礎。
以上是20xx年的工作總結，不到之處敬請領導給予指正，我愿為公司的發(fā)展貢獻我的一份力量，在新的一年里，我會加倍努力工作。
物業(yè)部年終總結9
20xx年是物業(yè)公司改革與發(fā)展的一年，是進步的一年，是豐收的一年。這一年里，在公司黨委和領導的關心、支持下，我們始終貫徹業(yè)主至上的精神，根據我公司的實際情況，在搞好服務的同時進一步理順并完善管理工作，按照“工程程序化、工作規(guī)范化、服務優(yōu)質化、管理科學化”的要求，使公司管理工作逐步走上了規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到職工的好評�，F將今年的工作總結如下：
一、工作管理目標完成情況：
1、房屋管理：房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為100%。
2、公共設施、設備的管理：為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，開通了維修熱線電話，基本達到了養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。公共設施、設備的完好率達到98%以上。
3、綠化管理：為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，責任到人，考核到位，增強綠化管理人員的工作責任心。在綠化警示牌沒有到位的情況下，及時制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率達到了98%以上。
4、環(huán)境衛(wèi)生的管理：環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，實現了垃圾袋裝化定點堆放，集中清運管理。
5、小區(qū)安全防范工作：出國留學小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，制定了嚴格的門衛(wèi)崗位管理制度及考核標準，加強日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求門衛(wèi)值班人員認真巡查，文明值班，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，全年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作：
1、根據出國留學小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議。我們針對公司所轄各小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。
2、加強管理服務工作，提高服務質量。搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率，及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現問題及時維修，及時處理，保證業(yè)主的正常使用。今年我們先后對嘉、酒各住宅區(qū)的上下水、樓房屋面防水等進行了檢修和處理，更換上下水各類管道200余米，處理樓房屋面防水面積近千平方米。全年完成小型檢修工作8項，應急維修工作13次，更換暖氣管道460余米，處理各類缺陷4xx處。
3、加強小區(qū)裝修管理工作。
出國留學小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的'一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
4、認真聽取業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是對我們的工作的支持。因此我們對住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
5、加強小區(qū)和辦公區(qū)域的環(huán)境治理工作。今年，在公司領導的關心和支持下，在公司各有關部門的通力協助下，先后完成了酒泉供電分公司大院、機關辦公大樓衛(wèi)生間、酒泉4#樓家屬區(qū)、嘉峪關西電家屬區(qū)、嘉峪關老福利區(qū)等區(qū)域的環(huán)境整治工作，對機關食堂進行了改造裝修，共清理外運各類垃圾50余車，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。使職工的生活環(huán)境和工作環(huán)境得到了進一步的美化。
6、努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次。一是對員工進行職業(yè)道德與技能培訓，提高工員工業(yè)務素質。員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，并結合我公司員工的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行職業(yè)道德和業(yè)務水平的教育培訓，并定期進行業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，業(yè)務技能上得到了提高，今年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
7、搞好對外協調管理工作;
搞好對外協調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們積極主動加強與嘉、酒兩市的有關政府主管部門及企事業(yè)單位的聯系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)服務協議簽定等工作。
三、存在的問題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。具體表現在：一是公司員工整體素質不高，服務意識不強。二是與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。三是對公用設備、設施的管理力度還需加強。
針對取得的成績與存在的問題，在二零零七年的工作中，我們將吸取經驗與教訓，加強員工職業(yè)素質養(yǎng)成教育，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平，牢固樹立“服務于企業(yè)，服務于職工”的職業(yè)理念，把工作做得更好，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為公司和諧、為職工安居樂業(yè)做出我們應有的貢獻。
物業(yè)部年終總結10
20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。
一、人員管理
保潔負責區(qū)域加大后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各區(qū)域工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了工作標準，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
二、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到公司保潔工作的基本要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：現場工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的.責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
三、保潔工作模式方面
在原有的七個單元的基礎上變?yōu)榘藛卧�，主要清潔工在樓道及外圍進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率�，F有人員基本能夠達到將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在高峰期經常存在樓道衛(wèi)生差的現象，導致樓道較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強
了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。
四、保潔工作完成方面
�。�1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
�。�2）完成對外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
（3）完成對新進員工的培訓工作。
（4）完成特約清潔服務。
�。�5）完成了配合房開活動的工作。
五、衛(wèi)生質量監(jiān)督方面
隨著ISO9001-20xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量,并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。
六、工作中存在問題
1、外圍泥土，無法有效的去除。
2、現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。
3、冬季外圍衛(wèi)生無法達到清潔標準。
4、在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，清潔工具的更換配件費用將有一定上升。
七、20xx年的工作安排；
1、加強保潔部的培訓工作。
2、安排好保潔部的日常工作。
3、加強衛(wèi)生質量檢查工作。
4、加強人員管理工作。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。
物業(yè)部年終總結11
�。ㄒ唬┓课莨芾�
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。這一問題在業(yè)主早期裝修階段尤為重要。從各老小區(qū)上下單元滲漏、立面破壞、建筑結構破壞、房屋功能變化等問題來看，不是因為前期管理不到位，才埋下了根本原因和隱患，給以后的管理和服務工作帶來了很多困難和困難。這一問題逐漸演變?yōu)槔_行業(yè)發(fā)展的突出問題
因此，在裝修管理方面，我們重點加強了以下幾方面的工作：
1）制定了《業(yè)主與裝修管理專項規(guī)范》；裝修工程指引；，為裝修單位而設；“關鍵部件防水”；消防安全“；水電站管道路由；自用設施和設備的安裝“；明確指引，讓業(yè)主和裝修公司提前了解各項管理規(guī)定和要求，為以后的'管理工作做好準備
2）嚴格控制裝修申請審批，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請均提交裝修手冊中規(guī)定的材料和圖紙，嚴格審核裝修申請中的立面和室內結構，并提出審批意見和建議
3）建立裝修檢查和簽到制度，按規(guī)定安排各部門對裝修單位進行裝修檢查，按部門分工對消防管理、違章裝修、防水工程進行檢查，為把違章裝修現象消滅在萌芽狀態(tài)
4）定期組織開展裝修專項檢查和整改活動，對不符合管理規(guī)定要求的現象限制整改，并按計劃實施復檢，經大多數業(yè)主確認
5）自20xx年10月起，根據工作安排的需要，管理處建立了裝修巡查專項責任制。這項工作由安全小組組長組織實施。經過相關培訓和各項準備，已順利實施并取得良好效果
�。ǘ┥鐓^(qū)治安防范
社區(qū)治安防范和消防是物業(yè)管理的重中之重。為了給業(yè)主提供一個安全舒適的生活環(huán)境，我們高度重視社區(qū)治安和消防管理，定期對保安人員進行崗位培訓和考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行各項工作程序、巡視制度。要求保安人員認真巡邏，文明執(zhí)勤，文明服務。裝修前期，在進場人員復雜、硬件設施不足的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務
1）繼續(xù)實行施工人員一、二級通行證制度，定期設置崗位清理裝修單位，在一定程度上大大提高了安全管理的有效性，避免了因裝修延誤引起的客戶投訴，取得了良好的效果
2）為了加強對裝修處理的監(jiān)督，避免非法使用電梯運送裝修材料，管理辦公室自20xx年下半年起實施了；裝修辦理押金管理制度；，自實行自控以來，物資在公共場所過夜、運輸過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、非法使用電梯運輸的情況基本消除
3）嚴格執(zhí)行人員、貨物進出管理制度。持證施工人員的出入境及其他人員的出入境必須配合查詢登記。從社區(qū)中取出的所有物品均應附有；“釋放條”；只有在檢查后才能放行。通過嚴格執(zhí)行這些管理制度，社區(qū)的安全可以得到保證
4）根據消防管理制度的要求，安保部每月安排專人定期檢查消火栓、滅火器，確保消防設備完好。同時對正在運營的店鋪進行滅火器配置檢查。目前，運營中的店鋪在前期已按要求配備了滅火器
5）由于各種因素，停車場車輛出入管理較為混亂。鄧經理主持專項整治工作并安排相關工作落實后，所有進出車輛均憑憑證進出，大大完善了停車場管理的安全制度……
物業(yè)部年終總結12
時間過的真快，轉眼間XX年即將結束，在北新、潤苑接到樓盤到現在，工程部全體員工在公司領導的正確指導下，xx物業(yè)“北新、潤苑”項目，工程部各項工作都按部就班的正確開展，不管是人員管理，工作進度，工作技術都有所改變。
現就過去一年的工作總結如下：
一、嚴格要求自己和員工遵守公司的各項規(guī)章制度和完成公司下達的工作任務。
二、對工作認真負責，按時完成工作任務。
三、對業(yè)主報修及時修復。
四、對開發(fā)商出現的問題及時協調。
五、和各個部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關系搞好。
不過現在我們工作中還存在許多不足和困難，在裝修期間的各方面問題，給公司造成了一定的影響，在以后的工作中只有不斷的提高業(yè)務素質，加強訓練和學習來改進工作中的不足，以更加熱情優(yōu)質的工作服務公司、服務好全體業(yè)主。
XX年即將過去，我們將來信心十足的迎來XX年，新的一年新的機遇，新的挑戰(zhàn)，我堅信在xx物業(yè)公司領導的正確決策和領導下我們公司的未來和更好更加壯大。
現就新的一年工作計劃如下：
一、加強工作人員的管理，嚴格要求每一位工程人員認真完成自己的本職工作。
二、對員工每周進行技術培訓，要求必須掌握技術和了解設施設備構糙。
三、對員工進行職業(yè)用語培訓，作到禮貌用語，將服務質量提高增加業(yè)主的滿意度。
四、對設施設備進行檢查和保養(yǎng)。
五、讓業(yè)主投訴事件不超過5%。
六、讓業(yè)主滿意率達95%。
七、經濟創(chuàng)收按責任目標完成。
八、建立工程部的所有設施設備臺賬和檔案。
在即將到來的XX年里我們將團結工程部全體員工堅決落實公司領導的工作指示，決不辜負公司領導對我們的期望。
20xx年已經過去，自20xx年進入歐式雅筑中鐵物業(yè)公司工作以來，我們一直都是認真工作，努力學習，積極思考。伴隨著中鐵物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大，做為我們個人也在不斷成長和升級。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要，前期物業(yè)介入的每一個細節(jié)，每一項系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運行成本。所以，我們在實際工作中，時時以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關。緊張忙碌的工作使一年的時間很快過去。一年來工程部在管理處領導下，取得了一定的成績但是也有不足之處，我部人員文明禮貌服務，在前期裝修階段認真巡查避免不必要的事故發(fā)生。同時也得到眾多業(yè)戶的認可，值得認真總結工作經驗。
一、做好設備設施的日常維修保養(yǎng)工作制定周，月，季及半年的設備設施維修保養(yǎng)計劃，有針對性的安排日常維修任務。做到日常維修工作的計劃性，合理性。根據公司相關作業(yè)指導書的規(guī)定，對相關設備，各類風機，照明系統(tǒng)，強弱電井，樓宇消防系統(tǒng)，電梯機房動力設備等做到全面細致地維護保養(yǎng)，保證設備設施的安全使用和運行。
二、業(yè)主房屋裝修審批、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗收：業(yè)主室內包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗、挑窗滲水、工程遺留問題等；給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內裝修注意事項、水管走向平面示意圖等。監(jiān)督檢查重點在于外墻違章打孔、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)，外墻設立雨篷、晾衣架、花盆臺等。耐心的向業(yè)主解釋室內裝修應注意的事項。
三、業(yè)主室內工程建設遺留問題處理：工程建設遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水等。對業(yè)主提出的問題一一落實到位，特別辣手的問題報房產公司批準后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方（如挑窗滲水、躍層室內墻邊滲水），老是得不到解決，還有部分施工單位不及時維修，讓我們的工作很被動。
四、及時解決業(yè)主合理的要求：水壓過低、室內開關跳閘、排水不暢通、樓上樓下裝修相互影響（樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等）、（工程遺留問題、水管跑水等）。做到事事心中有數，及時解決業(yè)主的心中疑惑，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務。在工程遺留問題上，我們既要維護業(yè)主的合理要求，也要了解開發(fā)商的`難處，協調事情還要多鉆研、多咨詢，多方配合才會做得游刃有余。
五、歐式雅筑設備設施運行：電梯基本正常運行，西子奧的斯電梯公司進行二次維保，有針對性的維修多次，年底要進行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運行。、生活水泵運行正常，問題較少，泵房配套設施還須完善。由于綠化、電力、消防配套在施工，就會對已有的設施設備運行產生影響，我們會對正在施工的項目提供合理化的建議，協助開發(fā)商完成配套設施的安裝、調試與運行。
在歐式雅筑小區(qū)里，我們會一如既往地勤勤肯肯地工作，來年更上一層樓。當然在過去的一年里我們也有欠缺的地方，對于工作中的壓力還把握的不十分到位。但做為一個部門主管，我有決心在公司領導的幫助和自己的努力學習下，在以后的工作當中不斷提高和完善自己，為中鐵物業(yè)公司的興旺和發(fā)展貢獻一份薄力。
物業(yè)部年終總結13
——商務大廈物業(yè)工程部現將xx年上半年1~6月份工作匯報如下：
一、節(jié)能改造：
1、空調專業(yè)：4月1到4月7日對冷卻塔的所有截門進行加油檢查并對冷卻塔的部水器進行改造，加裝調節(jié)水量的碟閥，并對部水器的漏水花灑進行清理，保證在制冷期間冷卻水散熱更加充分部水更加均勻。5月4日總工辦秦工帶人對我大廈制冷機冷凝器進行加藥清洗。因3#制冷機冷卻水截門不嚴無法做清洗，所以此次只有1#制冷機做了清洗。另5月6日總工辦購買的14桶系統(tǒng)清洗劑和8桶系統(tǒng)預膜劑送到，從5月7日到5月9日對冷卻水系統(tǒng)進行了加藥清洗，并排污70噸，5月10日到5月12日對冷卻水系統(tǒng)進行了加藥預膜并排污。
2、電專業(yè)：1月份對一層大堂客用電梯廳照明進行規(guī)范調整。調整前：一層大堂客用電梯廳的筒燈、射燈布置分配不均，比較混亂且不美觀。射燈在更換上較為麻煩且對石膏板吊頂裝飾上有著破壞性負面的影響，浪費能源。經與項目領導協商，對照明度等進行了調整。調整后：去掉了75W射燈16個，改用16個13W節(jié)能筒燈，分布均勻美觀。提高了照度，節(jié)約了能源，避免了對頂板裝飾的破壞性并增強了與大堂照度的協調性。2月份完成了5—17層50W射燈改成13W節(jié)能筒燈的工作，節(jié)約了能源。2月份對大廈客梯廳照明改造：將大廈客梯廳原50W射燈，改造為9W節(jié)能筒燈，共132個，據統(tǒng)計月節(jié)能1190.64kw，年節(jié)能14281.68KW。2月份對大堂幕墻照明進行改造（由原來的70W改13W節(jié)能筒燈），改造前年耗電量為10570.56KW/月，改造后年耗電量為3397、68KW/年，年節(jié)能共計7172、88KW/RH，按平均價0.885元/度計算，年節(jié)約費用6347.9988元。5月份對大廈（5—18層）最低照明做了調整規(guī)劃，使照明更具有美學化和規(guī)范化。為實現大廈統(tǒng)一照明，對（5—18層）客梯廳小筒燈線路進行改造，全部進入樓控系統(tǒng)，實現統(tǒng)一管理，共改造了10層，120個燈。對大堂照明和大廈泛光照明、B2B3車庫照明進行區(qū)別工作時間段，分白天照明和夜間照明兩種狀態(tài)，為公司人性化管理和節(jié)能做出實際工作，共安裝時控開關13只。
二、能源控制：
1、空調專業(yè)：6月停用了32臺電熱水器每臺2.4KW，原熱水器為24小時運行本月為30天，32—2.4—24—30=55296KW。因今年對制冷機冷卻器進行了加藥清洗使制冷機組的冷卻效果有了大大的改善，去年6月間已使用兩臺大機組同時運行，今年一直采用一大一小兩臺制冷機運行，每天可少開11KW冷卻風扇一臺、45KW水泵一臺、制冷機每小時可節(jié)省316KW的能源，每天小機組開7小時供運行22天，（316+11+45）—7—22=57288KW。所以本月共節(jié)約112584度，電費節(jié)約92408.95元。
2、電專業(yè)：對大廈照明等設備設施進行了節(jié)能的改造（具體情況見節(jié)能改造）。6月對樓內衛(wèi)生間熱水器進行試關閉，在節(jié)能方面達到很好的效果。停用了32臺電熱水器每臺2、4KW，原熱水器為24小時運行6月為30天，共節(jié)約32—2.4—24—30=55296KW的電量。
xx年上半年物業(yè)工程部對大廈水、電的用量進行嚴格控制，對一些設施進行節(jié)能的改造，達到了總工辦下達的各項指標所要求水、電控制的總量。
三、消防管理：
1、水專業(yè)：為保證大廈在汛期各污水井能夠正常工作，從4月11日和12日協助管道清洗人員清污水井，共清理了12個污水井。4月15日到4月16日管道清洗公司對污水管線進行清洗。4月20日制冷機維保廠家來人檢查設備，從3月起對地下各污水泵進行每月一次的全面維修保養(yǎng)保證在出現緊急狀況時可隨用隨起。
2、電專業(yè)：
2月份為貫徹落實公司預防為主、防消結合的指示精神，對大廈內消防設施、設備進行了檢查、維修。具體情況如下：對大廈安全指示燈進行了統(tǒng)一檢查，在5層B區(qū)通道加裝安全指示燈1處。對B2、B3風機房控制箱、照明電路進行燈具檢修。修復控制箱系統(tǒng)6處、照明燈具電路7處。對33個新風機房照明燈具進行了修復。6月份我們工程部聯系維保單位北京瑪斯特系統(tǒng)工程有限公司對—xx商務大廈消防自動報警系統(tǒng)進行了聯動測試，其中包括：消防廣播樓層手報卷簾門煙感消防/噴淋泵消防電話電梯迫降（電梯共15部）其中消防電梯3部。在電梯迫降檢查中，發(fā)現B2客梯均無返回信號，經過現場檢查已全部恢復。對于發(fā)現的一些問題，現正在聯系逐步解決。
四、設備普查：
1、空調/水專業(yè)：一月份在對大廈的水系統(tǒng)進行設備普查發(fā)現—xx商務大廈壓力表已多年未檢測，經項目研究決定對重點部位的23塊壓力表進行檢測。其中包括制冷機房10塊，熱力站8塊，中水站1塊（帶電接點壓力表），消防泵房4塊壓力表。工程部與東城區(qū)計量檢測所聯系，向公司申請了檢測費用，于本月共送檢測20塊16公斤壓力表和1塊16公斤電接點壓力表。檢測結果20塊壓力表中有4塊不準已進行維修。3月2日到9日對大廈冷卻塔進行了清洗和對軸承進行加油，同時對補水系統(tǒng)進行了檢修。5月4日起正式開啟制冷機供冷。因今年北京溫度異常偏高，5月4日室外溫度最高33.5度，比去年整整提前了25天入夏。所以從5月4日起就開啟1000冷噸的大機組供冷。供冷初期空調人員在維保廠家的協助下對制冷機組進行了開機調試檢查發(fā)現較多問題，如：2#制冷機油泵噪音異常較大、油泵缺油、3#制冷機組啟動時啟動轉換時間較長、4#冷凍水泵4#冷卻水泵傳動軸連接減震珠磨損嚴重等問題。經過全體員工的努力大部分問題已經解決，3#制冷機組啟動時間已經整定完成，運轉平穩(wěn)，對4#冷凍水泵4#冷卻水泵傳動軸連接減震珠緊急進行了更換，現水泵運轉正常，2#制冷機油泵進行了檢修正在觀察設備運轉情況。
2、電專業(yè)：
從1月6日開始到1月16日組織配電室每個運行班對供電系統(tǒng)進行全面檢修，確保供電系統(tǒng)的正常運行。于夜間對所管轄區(qū)域的強電井（共計52個）進行檢修，對配電柜、EPS柜的進出線接線端子堅固。為了追求為業(yè)主創(chuàng)造舒適、高雅的環(huán)境和美學化的完善，2月份對大廈外圍景觀照明進行了檢查和維修。具體情況如下：大堂外圍柱底景觀照明修復2處。車庫入口壁燈景觀照明修復2處。大堂外走廊照明修復12處。3月份為貫徹執(zhí)行總公司一季度關于加強設備維保和針對本項目設備維保工作增加新內容的指示。3月10日至13日對18層天臺風機的控制系統(tǒng)及電機進行維保檢修，進行絕緣阻值遙測、試啟動共16臺。3月16日至17日對空調機組、冷卻泵、冷凍泵、循環(huán)泵8臺、控制柜6臺進行維保檢修，檢測阻值，進行盤車試驗。3月2日至9日對B2、B3風機房設備控制箱、電機進行檢修，做啟動試驗。4月份為預防應急事故的`發(fā)生，保證應急電源設備的正常工作，對大廈內EPS柜應急電源進行檢修，包括遠程控制、本地控制、市電、應急切換、儀表指示狀態(tài)等功能，緊固、清掃等共16臺EPS柜，為突發(fā)事故應急電源提供保障。4月份為制冷機開機前做好供配電設備的停電檢修工作。4月8日凌晨0：00至3：00對402側低壓配電柜更換電流互感器及201高壓柜閉鎖裝置，對B2中區(qū)強電井互投開關進行檢修。停電前對業(yè)主的停電范圍、區(qū)域進行嚴格核對，根據配電室動力系統(tǒng)分布圖、照明系統(tǒng)圖，對強電井分布及各業(yè)主的系列編號及負荷功率都進行仔細核對。檢修完畢后，沒有給業(yè)主造成停電混亂和損失，圓滿完成了停電檢修工作。
5月初對配電室設備和空調機房控制設備進行清掃、檢修，更換電流互感器1只，更換小母排熱縮管5根，為冷卻機組安全運行做好先期準備工作。6月份為保障大廈正常供電和設備正常運行，對大廈內強電井清掃檢查共44個，對新風機房控制箱清掃檢修共44個，完成對配電室高、低壓變配電柜的清掃檢修。6月份對大堂外5組泛光燈和水幕墻15個壁燈進行檢修，修復1000W泛光燈1套、水幕墻壁燈1套。
五、機房開放：
為落實公司提出的機房開放標準，—xx工程部做了大量的工作，取得明顯的成效。
1、1月份：完成地下三層車庫頂子乳膠漆起皮、脫落約800平米的批膩子、粉刷工作（日投入人員平均為2人，時間為15天）。對大廈所有石材進行填縫處理，防止潮氣侵入石材自行脫落（日投入人員平均為2人，時間為24天）。對大廈所有閉門器進行了檢修調整。
2、2月份：工程部于2月1日起利用兩周的時間完成了全樓各機房的墻面吸聲板的整體維修工作。全樓衛(wèi)生間長期以來因頻繁的衛(wèi)生清理及地面潮濕造成多處面臺下柜門松動及變形。我專業(yè)為保證衛(wèi)生間的整體美觀，2月份對大廈的所有衛(wèi)生間木質結構進行整體的檢修工作。在檢修衛(wèi)生間木質結構同時發(fā)現有多層衛(wèi)生間墻面粘貼的�；u有松動現象，為保障使用衛(wèi)生間人員的安全及美觀，工程部及時地對多處松動問題進行了搶修工作。配電室是我項目工程部的電力核心，同時也是公司及業(yè)主較為關注的崗位，為達到配電室的整體美觀效果，我們在2月份對配電室的墻面進行了整體維修及粉刷。
3、3月份：將大廈所有機房進行了清理及墻面維修粉刷。大廈所有防火樓梯門、小扇門地插無插孔，使得多數防火門變形，工程部于3月25日前全部開孔完畢。大廈5層以上公共區(qū)域地毯翹起現象嚴重影響整體美觀，且容易引起磕絆，3月份工程部已將此現象修復完畢。3月份為保障業(yè)主與使用地下停車場車主的進出安全，工程部制作坡道出口易損的雨篦子，進行安裝。根據公司關于機房對外開放的指示精神，—xx項目管理處在檢查消防中控室時發(fā)現，室內防靜電地板磨損嚴重，已達不到使用要求，3月份已對其進行更換，數量共計131塊。統(tǒng)計全樓順門器、地插銷、貨梯廳地磚的損壞情況，進行全面整修。3月份又進行室外隔離樁的油漆粉刷工作。
4、4月份：為配合公司關于美學化管理的工作要求，工程部利用廢舊物料為項目多個部門制做并安裝了多套制度管理用插槽式掛框，使得各專業(yè)及部門在制度擺放上達到了統(tǒng)一，并對室外隔離樁、配電室衛(wèi)生間門、制冷機房值班室等多個部位進行徹底粉刷。B2車庫東側天花開裂及脫落現象嚴重，為確保廣大業(yè)主的行車安全及車庫的整體美觀，我專業(yè)安排三名工作經驗豐富的員工利用兩周的時間對其進行了徹底修復。工程部利用2天的時間將車場隔離墩與拉鏈進行了徹底的粉刷。大廈西側水幕墻裝飾磚掉磚較嚴重，工程部克服墻高、磚不好配色的種種困難，在3天的時間內，出色完成修復工作。
5、5月份：五一”節(jié)日期間因保潔人員大量清洗公共區(qū)域地毯，造成公共區(qū)域地毯在節(jié)后有大面積翹起現象，工程部5月份對大廈全樓地毯進行了全面維修工作。進入供冷季后，為配合我工程部空調運行專業(yè)的工作，利用廢舊物料為空調運行專業(yè)制作了3組工具柜及值班人員用的長凳，達到美觀統(tǒng)一的效果。為配合保潔人員于10層風機房的庫房搬家工作，工程部5月份在18層B座新風機房內完成了對地面進行重新鋪設的改造工作。5月8日晚，工程部為大堂外安裝了23米長、18米寬的防塵毯基礎設施進行改造工作，工程部綜合專業(yè)人員加班加點，利用近3個工作日的時間保質保量地完成了此項工作。項目在質檢中發(fā)現公共區(qū)域多處靠近踢角線的安全指示燈油漆有脫落現象，工程部安排人員只利用了兩天的時間對全樓進行了檢查及維修工作，保證了樓內公共區(qū)域的整體美觀。隨著雨季的臨近，工程部已對18層樓頂的所有風機風門、靜壓箱進行了除銹及油漆粉刷工作，在保障了設備完好使用的同時，也達到了樓頂設備、設施的美化效果。大廈衛(wèi)生間面盆混合器控制主板及線外控制窗因產品更新換代，原由“五線”備件已改換為“柒線”產品后，考慮到今后維修工作的統(tǒng)一性，將所有“柒線”配件全部更換于18層衛(wèi)生間，原“五線”配件收庫房留存，以便用于其它樓層使用。
6、6月份：為充分體現—xx高雅和諧的環(huán)境，項目在B2、B3制作了9塊電梯指示標識牌，工程部自行對電源部分進行了安裝，共安裝護套線85米，線槽板80米，明裝盒9套。大廈衛(wèi)生間面臺下柜門松動及立柱歪斜，造成墻面磚松動，直接影響衛(wèi)生間的整體美觀，工程部利用近15個工作日的時間，對此進行了全面搶修。在樓層的巡視自查中，我們發(fā)現大廈中區(qū)戶型面積較小，房間隔斷墻較為密集，外墻面裂痕較為普遍。裂痕出現不但影響裝飾效果，同時也讓業(yè)主產生不安全的心理。在6月份我們組織專人對大廈內12個樓層進行了整體修復，修復裂痕共一百多條。為響應公司提出的開放式機房的標準，工程部對所有機房的裝飾做了全面整修，更換了吸音板墻面，對中水站水箱進行了油漆。長時間以來工程部綜合專業(yè)無固定操作間，臨時使用中水站做為操作間使用，致使中水機房內比較凌亂，本月綜合專業(yè)搬離中水機房，并恢復中水機房的全部裝飾。將原配電庫房改造為綜合專業(yè)操作間，合并庫房的使用，對操作間內的臨時設施進行清運。經過幾個月的統(tǒng)計和整理，在6月份大廈大堂及各機房設備標識制作好后，工程部根據公司美學化管理及機房開放管理的要求進行統(tǒng)一的貼粘。
六、下半年的調整：
為貫徹總公司關于節(jié)能減排的工作需要，在空調運行方面將在保證客戶制冷需要和市委關于《開展夏季公共建筑室內溫度控制管理專項監(jiān)察的通知》的精神的前提下，對大廈下半年空調開啟時間和臺數進行了調整，要求空調人員勤加巡視密切關注室外溫濕度的變化，及時調整開關機時間，對部分公共區(qū)提高環(huán)境溫度減少熱負荷以達到節(jié)能的目的。對B2、B3消火栓及管道的電板熱檢修，在上凍以前完成，保證冬季消火栓的正常使用。
物業(yè)部年終總結14
時間飛逝，20xx年就要過去，在這簡單而不平凡的一年，中廣宜景灣在經受了很多市場嚴峻的挑戰(zhàn)和干擾的前提下，經濟效益取得了可喜的收獲，工程部依托項目及領導的關心，也有了很大的提高，回顧一年來的工作，為了適應業(yè)主要求，我們不斷提升員工品質，在工程維修技能、工作績效、專業(yè)技能、服務態(tài)度等方面有了逐步明顯提升。在本部員工的團結一致、協作部門的積極配合、項目領導的正確領導下，圓滿的完成了各項工作任務，為了總結經驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現將20xx年工作總結如下：
一、工作匯報：
電氣方面：工程部在人員少任務艱巨的前提下，按照年度工作計劃，完成主配電室設備的運行、檢修和清掃工作，充分保證小區(qū)的供電系統(tǒng)安全運行。同時對各樓Л接室、配電豎井、母線插接箱、配電柜等按維保計劃定期進行了保養(yǎng)，其中檢修保養(yǎng)過的Л接室、配電豎井、母線插接箱間（面）次以上；配電箱面次以上；處理維修單報修張以上；針對供電末端的設施，供水、電梯、空調、通風、排污、公區(qū)照明、消防設備、樓宇安防等供電系統(tǒng)故障處理項以上，提高了設備運行的.完好率，為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境奠定了基礎。根據周、月、季及半年的設備設施維修保養(yǎng)計劃，有針對性的安排日常維修任務，做到了日常維修工作的計劃性、合理性、及時性和連續(xù)性。
空調方面：中廣宜景灣項目的空調夏季為戶式供冷，冬季為集中供熱，在使用上存在兩季供水轉換，因為給維修維保帶來的很大的工作量，就空調問題接入戶報修單張以上，因設備設施的安裝影響，主機位防水、下水管維修、防凍除冰等報修單張以上，充分的保證了業(yè)主的使用，得到了業(yè)主的表揚信封；水、電、生活設施的報修：在人員少工作量大的前提下，不計個人得失，經常加班加點，每天安排中午無償值班，接單報修保證二十分鐘到位，充分保證了業(yè)主生活不受影響，接入戶報修單張，維修滿意率達到100%，并收到表揚信封；
小區(qū)設施、設備的保養(yǎng)、維修；由于前期施工、驗收等種種原因，園區(qū)內綠化、小景、設備管井等都有或多或少的遺留問題，為使用帶來了很多的不便，為了保證園區(qū)的正常使用，工程部共維修、改造設施、景觀、設備等人次；公區(qū)的設備、設施改造維修；為了體現節(jié)能降耗，有效的控制成本，將區(qū)域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關，共計處，通過對公共樓道照明設施開關進行更換改裝，將總進戶門口和消防通道樓道拐彎口換成聲控延時開關，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關，杜絕了業(yè)主到家忘了關燈，促使燈泡燈頭燒壞的現象發(fā)生，也達到了節(jié)能的效果。
日常維保工作：工程部全年共接維修單張，完成張，修繕率在百分以上。先后完成了公區(qū)、電梯基坑、污水排放垃圾清理工作共清理污水坑人次。對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯系，及時維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，將區(qū)內存在各類遺留問題進行匯總，發(fā)文開發(fā)商協調解決，對無法修復的問題尋找有效積極可行的辦法。對所管轄的電器設備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。
二、本年度工作遺留問題
1、空調方面：
2、設備、設施方面：
3、小區(qū)監(jiān)控、門禁方面：
4、公區(qū)方面：
5、園區(qū)設施方面：
物業(yè)部年終總結15
回首20xx年工作，物業(yè)財務部向規(guī)范管理合理調配又向前跨了一步，完成了物業(yè)公司與世家軒的財務分賬、物業(yè)公司財務管理模式的轉變、財務制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務，使物業(yè)公司的財務工作在以前的一些基礎工作之上得到了全新的改變，與整個集團財務工作達成一致的高度，邁上了一個新的臺階。具體工作如下：
一、物業(yè)公司與世家軒的財務分賬
從xx年7月份開始，根據集團財務中心的要求，完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作，開設世家軒金碟賬套，獨立核算，對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查。11月份，又把該賬套移交給集團會計核算部。
二、物業(yè)公司管理臺賬體系的建立
根據君華集團財務中心的統(tǒng)一要求，結合物業(yè)公司的實際情況，在以前的會計核算基礎之上，從管理的角度，制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系（物業(yè)公司及世家軒）。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務分析、資金計劃、資金計劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成，與整個集團達成一致，使物業(yè)的財務工作真正走上集團的.財務工作軌道，真正發(fā)揮了財務管理的作用。
三、物業(yè)公司財務制度的制定
在君華集團財務中心的統(tǒng)一指導下，制定了物業(yè)公司的財務制度體系。包括《君華物業(yè)財務制度》、《君華物業(yè)管理臺賬核算辦法》、《君華物業(yè)財務付款管理辦法》、《君華物業(yè)付款審批權限的規(guī)定》、《君華物業(yè)財務部部門職責》、《君華集團內部服務結算管理辦法》的制定。規(guī)范了整個物業(yè)公司的財務運作流程，使物業(yè)公司的財務工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定，從根本上進行了一次大的提升。
四、物業(yè)公司財務管理模式的轉變
物業(yè)財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規(guī)范、理順之后，根據集團財務中心的要求，財務部與會計核算部進行了工作交接，把會計核算工作并入集團會計核算部，財務部負責管理臺賬、財務管理工作，從以前基礎的會計核算工作之上，提升到真正的財務管理工作，從公司的利益出發(fā)，為公司領導做好財務參謀，提供最準確的財務管理數據。物業(yè)財務部與會計核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行，作出了具體的工作事項互相協調配合，逐步的完善整個財務工作流程，確保物業(yè)公司財務工作的規(guī)范性、準確性，提高財務工作效率。
五、完成目標工作
配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作，加強管理費的收繳工作。從7月份開始，共收樓140戶，收樓費用149萬；從10月份開始，重點加強管理費的催繳工作，10—11月共追繳了管理費11萬，收費率比上半年大大的提高。
六、完成科奈財務部門的數據錄入
一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。匯報公司領導，進行催繳工作。
監(jiān)控世家軒的財務開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進行財務培訓，并且于9月份開始增設了收銀機，使收銀工作更加規(guī)范，大大提高了工作效率。
七、20xx年財務部工作思路：
1、建立物業(yè)公司的成本庫。根據物業(yè)公司和世家軒的實際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫。合理、準確、清晰的了解物業(yè)公司的成本經營狀況。為財務分析提供最真實的數據。
2、進一步加強對收費的管理力度，徹底清理欠費情況，把一期的收費率提高到70%，二期90%。并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分，包括水費、有線電視開通費的返還部分，代收業(yè)主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確。
3、從管理的角度，對世家軒的經營狀況進行進一步的核算。把員工包餐與對外經營徹底分開核算，對于一些經營費用也應該合理的分攤，真實的反映世家軒的經營成果。
4、新的財務制度的實施，財務部要財務部門要監(jiān)督把關。對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門計劃的審批流程，采購的審批流程，與發(fā)展商相關業(yè)務的計劃、報銷審批流程等等都要嚴格按照制度執(zhí)行。
20xx年雖然任務很重，但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成，只有這樣，扎扎實實，發(fā)現一個問題解決一個問題。從財務管理著手，逐步把物業(yè)公司的財務工作提升到一個新的高度，邁上一個更高的臺階！更好的服務于公司！
一份汗水一份收獲，述職報告物業(yè)公司全體員工在20xx年工作中雖然取得了一定的成績，但離工作的目標仍有很大的差距。由于物業(yè)公司規(guī)模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權責和職責不清使內部工作發(fā)生重復、遺漏和相互推諉現象，這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。
20xx年我們將從源頭上抑制不良歪風的蔓延，向科學化、規(guī)范化方向邁進。推行規(guī)范化管理，反對內耗，提倡團隊高效協作，把努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調動全員參與管理的積極性。合理健全監(jiān)管機制、以強化制度落實為主要目標，始終站在提升服務品質的高度，使物業(yè)公司向著高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進，帶出一支精簡、高效的服務團隊。
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