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暖通空調年終總結
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了�？偨Y你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家收集的暖通空調年終總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
暖通空調年終總結1
光陰似劍、時光如梭，在百忙之中不知不覺一年已經過去�；仡櫾谝莘蜥t(yī)院一年來的工作，其中充滿
了機遇與挑戰(zhàn)，現(xiàn)對暖通組工作情況做一個總結，以便于來年更好的工作。
首先，規(guī)范管理，強基培訓，全面提高工作效率與服務質量。遵照上級領導指示并結合醫(yī)院要求，我們不斷加強了思想教育，還增強大家的使命感、責任感、緊迫感和危機感。使每個人都能正確理解和認真擺正服務者和被服務者關系，能很好的與醫(yī)護人員溝通。注重發(fā)揮團結協(xié)作精神，為客人提供了一流的服務。
其次，在專業(yè)技術方面，除進行計劃的基礎培訓外班組還強調自學與互學相配合。通過多干多看多聽多想多問，虛心向身邊的同事請教經驗，以使每個人在盡短的時間內熟悉工作環(huán)境和內容，并隨時考核。根據(jù)技術能力合理分配工作內容，嚴格執(zhí)行公司員工守則相關規(guī)定。
今后我將帶領暖通組做到以下幾點，希望領導和同志們進行監(jiān)督指導：
1、帶頭加強學習，團結協(xié)作，共同進取。向理論學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的.同事學習，繼續(xù)提高全體人員的綜合素質。
2、啟發(fā)引導大家拓寬視野，積極向上。在完成本職工作的過程中感受成就
實現(xiàn)自身的社會價值。
3、繼續(xù)提高個人修養(yǎng)、技術素質及服務意識。深化一切為顧客服務的宗旨，努力使每一人都成為德才兼?zhèn)涞膯T工。
總結過去，展望未來。新的一年新的開始。我們將以更高的標準嚴格要求自己，克服困難、揚長避短，奮發(fā)圖強。爭取在新的一年里再創(chuàng)佳績。
20xx年12月13日
暖通空調年終總結2
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末�；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的'優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
暖通空調年終總結3
在按照公司的要求，大家較好地完成了本職的工作，上半年的工作較以往有了很大起色，但也存在不足，具體總結如下：
一、建立完善售后服務隊伍，為服務油田保駕護航
在市場激烈競爭的今天，隨著客戶觀念的變化，客戶在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的'情況下，更加重視產品的售后服務、因此，企業(yè)在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點、因此，建立和完善一支具有一定專業(yè)技術業(yè)務水平的售后服務隊伍就顯得尤為重要，為此，公司在原有一名售后服務人員的基礎之上，招聘并培訓了采油，化工等專業(yè)技術人員四名，進一步完善壯大了售后服務隊伍，為產品更好的在油田上使用奠定了基礎，為服務油田保駕護航。
二、在實踐中學習，增強業(yè)務技術
經驗實踐是最好的老師，在實踐中才能更好的檢驗已經學到的專業(yè)知識；了解到產品使用的各個環(huán)節(jié)；學習到油田各種工作及各部門間的運作程序；更能在與各類人的交流中增強人際交往能力、為此在前半年中，特別是新員工加入之后，先后在甘谷驛，青化砭，川口等采油廠現(xiàn)場學習了解壓裂，注水，原油破乳等工藝，積累了一定的專業(yè)知識，同時在人際交往方面也有了一定的提高。
三、加強內部各部門間合作，售后內外都服務
售后服務在全力保證產品在油田正常使用的同時，也注意加強與公司內部質檢部，研發(fā)部，生產技術部的合作，及時收集各采油廠的使用情況及各種信息，為產品更新及檢測等提供數(shù)據(jù)支持。
四、不足之處
售后服務部成立時間較短，新成員多，現(xiàn)場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心，專業(yè)心，加強工作效率，工作質量。
在工作中要樹立真正的主人翁思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。
暖通空調年終總結4
光陰似劍、時光如梭，在百忙之中不知不覺一年已經過去�；仡櫾谧瞎庖荒陙淼墓ぷ鳎渲谐錆M了機遇與挑戰(zhàn)，現(xiàn)對暖通組工作情況做一個總結，以便于來年更好的工作。
一、工作職責和范圍
公司于20xx年6月份將技術部劃分為三個小組，暖通組、電氣組、自控組。暖通組計劃編制人員為3-5個，現(xiàn)有人數(shù)3人。 主要職責為：
1、 完成換熱站暖通部分設計方案的確定及圖紙繪制，并給予其余技術部門參考性意見；
2、 給予施工現(xiàn)場提供安裝技術方案；
3、 配合公司其余部門對設計方案進行可行性審查，并完成修改；
4、 參加設計例會和現(xiàn)場巡視，配合工程施工和驗收，就施工現(xiàn)場對圖紙疑問給予解答,及時完成設計變更文件的發(fā)放。
二、完成的工作任務
今年我暖通組順利完成了項目34個，其中新站設計項目 22 個；舊站改造 6 個；其他項目 6 個。在這期間，由于人員變動較大、任務重、工期緊，例如6月初的一周聚集了5個投標項目（西寧項目、東勝換熱機組、呼和浩特換熱機組、寧夏石嘴山、敦煌換熱機組），為了保證按時完成任務，我部門不惜犧牲個人利益，放棄休假，加班加點，克服困難，確保了按時按量的完成公司交與的任務，維護了公司形象，確保了公司利益的最大化。
以下為暖通組今年完成的主要項目：
�。�1） 新站設計
1、東勝20xx年新建換熱站的設計
2、隴南項目投標
3、韓城二電設計
4、張掖一期設計
5、旬邑換熱站
6、西部機場（一次投標）、（二次投標選型、清單及技術標）
7、張掖二期換熱站設計
8、定西項目（材料清單、方案書）
9、高陵涇渭東、西區(qū)換熱站項目（清單、圖紙、方案書）
10、金昌市永昌縣西河堡（方案書）
11、金昌八標段投標項目（清單、圖紙、技術標）
12、新世紀空調自控項目
13、新鄉(xiāng)華電熱力公司換熱站的設備提供、安裝熱網自控系統(tǒng)
14、國電寧夏石嘴山投標
15、鴻基紫韻投標項目
16、敦煌投標
17、西寧海湖新區(qū)投標（43套機組清單、技術標、圖紙）
18、國電東勝20xx年換熱機組投標（技術標、圖紙、儀表清單）
19、呼和浩特投標（技術標、圖紙）
20、青銅峽投標（清單、圖紙）
21、華僑城換熱站的設計
22、紫光16種規(guī)格換熱機組設計
23、慶陽西峰區(qū)供熱項目
�。�2） 舊站改造（熱平衡和自控改造）
1、西郊熱電自控改造項目（50個站清單、圖紙）
2、榆林電動調節(jié)閥項目
3、太宇、濟南自控儀表
4、慶陽老城區(qū)供熱站點改造（方案書、圖紙和清單）
5、西工大七個換熱站熱網平衡改造項目
6、蒙西浴室改造項目
�。�3） 其他項目（清單報價類）
1、寶雞熱力材料表
2、 西電帽珥塚（風系統(tǒng)清單）
3、寶雞惠眾熱力自建站（10個站 清單）
4、大唐渭河熱電廠（換熱站及中繼泵站清單、圖紙）
5、東勝某宿舍樓洗澡水系統(tǒng)
6、彬縣項目（清單）
三、人員基本情況
暖通組經過一年的努力和成長，我們積累了豐富的經驗。每個人的能力都有了大幅度的.提高，為來年更好的工作奠定了基礎。
具體體現(xiàn)在兩個方面上：
1、 硬實力上
所謂硬實力，主要指本身的業(yè)務能力，設計能力，對供熱
行業(yè)的了解等等。經過這一年的工作，現(xiàn)在我們對集中供熱行業(yè)特別是公司接觸領域的設計可以說是非常熟悉，經過我們自己努力的學習，刻苦的鉆研，學會了行業(yè)里面好多設計的專業(yè)知識及供熱工藝管道，熱工儀表方面的知識，對現(xiàn)在的暖通來說，目前的工作進展起來可謂是應心得手，既有質量又有效率。
2、 軟實力上
所謂軟實力，只要說的就是我們的學習能力，領悟能力，
再創(chuàng)造能力。經過這一年在對本行業(yè)更加學習透徹，領悟的基礎之上，我們的學習能力有了很大的提高。接受新事物，新設計，新內容的速度和設計能力也有了很大的進步。
四、今年存在的問題
1、人員流動較大
開始分組的時候，暖通組計劃編制人員為3-5個，但實際只有3人，且人員變動較大，工作的交接，新來人員對公司的認知，了解，同事之間的磨合等等，都影響了工作的效率。
2、與甲方的溝通
由于未能與甲方進行溝通，甲方的參數(shù)已經發(fā)生改變，我們還按照原來的參數(shù)進行設計，造成了返工，影響了效率。
五、明年的規(guī)劃和建議
1、各成員之間多溝通，與公司各部門之間多溝通，和客戶之間勤溝通，把工作一步到位，一次設計成功，不再返工。
2、各成員要多學習，勤學習，使自己的工作能力再進一步提高。
3、把機組標準化做好，為以后的設計，采購，生產提供方便。
總體來說，今年一整年，暖通組在克服了工作量大、時間緊迫、人員緊張等困難的前提下，加班加點，積極與各個部門協(xié)調、配合，圓滿的完成了公司相關的設計調試任務，良好的執(zhí)行了本部門應該的職責，承擔起了該有的責任。展望來年，我相信暖通組會百尺竿頭更進一步，再接再厲，再立新功。也希望公司各個部門同心協(xié)力，積極配合，為紫光公司大發(fā)展建立更好的平臺和發(fā)揮最大力量！
我相信明天會更加美好�。�
暖通空調年終總結5
從11月份到現(xiàn)在，我加入我們聯(lián)宇已經2個月了，作為一個初來公司，剛開始還有些擔心不知如何與同事共處、如何做好領導給予的工作。但是這2個月以來，在公司融洽的工作氛圍下，經過部門領導和同事的悉心關懷和耐心指導，我很快的完成了對公司產品和業(yè)務的認識，在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境，了解了公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產業(yè)結構和相關制度，最重要的是接觸和學習了不少的相關業(yè)務和一些專業(yè)知識。
雖然這兩個月大部分時間是在工地度過，但是這對于我來說何嘗不是一種學習的機會，由于我不是暖通專業(yè)所以要是讓我剛進來就直接跟設計院等專家溝通肯定會有不少問題。但是通過這一個多月的學習讓我對我們公司的經營項目有了更深的了解。通過這段時間在工地的學習讓我了解了我們公司冰蓄冷中央空調的系統(tǒng)工作原理，以及跟普通中央空調比我們的優(yōu)勢在哪。在我們銷售過程中就是要把自己的優(yōu)勢充分利用起來以達到說服對方的目的。
雖然到現(xiàn)在我還在實習期沒能真正的開展自己的業(yè)務，但是我覺得明年我應該從哪幾方面來開展自己的工作。
1、有關系要用關系,沒關系要做關系；知己知彼；設備技術上要經得起考驗；還要有強大的經濟后盾。
2、是對我們公司產品有信心，了解有關產品的各種性能特點，并仔細研究一兩個競爭對手（如華電華源、貝龍等）的產品特點情況。只有充分了解競爭對手才能更好的打敗他們。
3、建立銷售渠道，當然我們公司主要是通過打通設計院等地方來了解一些招投標信息。
4、熟悉一定的商務禮儀，待人接物要有分寸。
5、品牌因素，大品牌靠技術要多一點，小品牌靠價格關系要多一些。拼價格時用小品牌加強大的關系后盾。但在國家投資的項目中，99%是關系（有些偏激，但也差不多），技術和價格只不過是幫你的業(yè)主一種用來拍桌子的武器而已。
所以說只要我們能拉好關系那肯定能做到工程。
6、做銷售必須明白技術才行！應該先去學點技術再搞銷售！當然咱們公司已經重視這一點了，我剛進公司就直接去下面工地進行學習技術。
7、一個良好的服務態(tài)度也是尤為重要的，再加上質量上的保證，價格上的優(yōu)惠肯定能為我們公司發(fā)展提升很大空間。
8、一定要曉得對方的心理，在加上金錢的誘惑。適當?shù)臅r候送送禮等…
9、還有一點，我覺得在銷售時只談自己品牌的優(yōu)點缺點就行了，不要故意詆毀其他對手，應該尊重對手，甲方也很討厭搬弄是非的.人，雖然你說的有理，單甲方不會去管，他會覺得你沒有素質。
10、團隊協(xié)作，在我們跟蹤期間要有技術上的支持才能拿下目標，所以各部門的合作也是非常重要的一點。
總之，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻。
暖通空調年終總結6
時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。重慶匯通技術科經過一年的發(fā)展新品設施得到不斷完善，新品生產能力初具規(guī)�！，F(xiàn)將技術科年終主要工作總結如下:
一、新品推廣工作
20xx年重慶匯通新品累計生產160噸其中調理產品44097kg，特色類42404kg，精加工類64613kg。為滿足新品生產需求于3月購置了肉絲肉片一體機、滾揉機、肉餡機實現(xiàn)了調理品的規(guī)�；a，并在生產過程中原輔料、食品添加劑配方、配比等方面嚴格遵守公司管理規(guī)定和要求，保證了生產產品質量的安全性。4月購入小包裝袋封口機、托盤封口機后推廣小包裝（5kg、2kg、托盤）產品，對分割產品進行了更加精細化加工，統(tǒng)一規(guī)范了產品包裝形象。
二、技術研究工作
在公司主管部門的直接領導下，積極參與開展本公司的產品質量改進工作，20xx年1月我公司自主研究的`肥膘浸泡質量提升技術，傷膘通過浸泡以后大大增加了脊膘、一級膘的出率，實現(xiàn)了產品的增值。3月研究成功的3#肉上架質量提升技術，規(guī)范了產品上架，減少產品積壓。兩個產品質量提升技術得到了集團的充分肯定，并在集團各子分公司得到廣泛的推廣應用。（肥膘浸泡質量提升技術36家公司引用、3#肉上架質量提升技術22家公司引用）。在自主質量提升的同時不斷加強優(yōu)勢質量推廣應用工作，20xx年技術科累計推廣應用優(yōu)勢質量提升技術14項，按照新技術提升了豬頭、豬蹄、吊掛板油等十余個產品質量。
20xx年按計劃完成了屠宰流程線的改造，屠宰時間縮短了3min。
20xx年11月1日至20xx年10月31日，配合總部進行“不同燙毛方式對冷鮮肉品質影響的控制技術”實驗項目的開展。確定了人工推燙式、搖燙式燙毛、隧道式蒸汽燙毛、運河式燙毛，四種燙毛方式的最佳燙毛工藝。
20xx年5月引入噴碼技術，改變了傳統(tǒng)的日期、品名印章方式。產品日期、紙箱實現(xiàn)噴碼，提升了產品形象。
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