保潔主管年終總結（精選14篇）

　　總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編精心整理的保潔主管年終總結，希望能夠幫助到大家。

　　保潔主管年終總結 1

　　本人xx于20xx年xx月xx日有幸加入xx物業(yè)公司，擔任xx項目保潔主管職務，在20xx年xx月xx日因工作需要，調回xx二期擔任保潔主管職務，同年xx月，接受公司領導安排，全面管理xx二期保潔和綠化工作，在接近兩年的時間里，我在工作中嚴格要求自己，努力學習公司制度和相關的物業(yè)管理知識，對公司現在的基本狀況和組織結構，以及企業(yè)理念、服務模式都有了比較全面的了解與認識，對xx房產未來的發(fā)展和前景充滿信心。

　　在日常的工作中，我秉承著xx物業(yè)“因為您的需要而存在，因為您的滿意而精彩”的服務宗旨，為了給xx二期業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的居住環(huán)境。我在網上和保潔專業(yè)管理書籍中查閱了大量保潔綠化管理的專業(yè)知識，進一步提升了自己的管理能力和處理突發(fā)事件能力。帶領著部門員工共同努力，圓滿完成了公司下達的各項計劃指標和工作任務。

　　環(huán)境管理工作是普通的，卻是物業(yè)服務管理行業(yè)中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，它體現著物業(yè)企業(yè)的最基本和最直觀的企業(yè)形象，同時也能通過良好的外部環(huán)境，讓業(yè)主、客戶從視覺感觀上留下第一好的印象。俗話說：進門看環(huán)境衛(wèi)生，坐前摸摸板凳是否有灰塵。這就是人們審視環(huán)境衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài)。為了企業(yè)形象和業(yè)主的'基本需求，我部門制定了以下的工作標準：

　　一、在總結去年工作的基礎上

　　優(yōu)化環(huán)境管理細則和操作規(guī)程，再細化日常的工作內容，把不同的工作區(qū)域，不同的工作崗位進行責任劃分，明確責任人，這樣更能提高工作質量，提高對各區(qū)域衛(wèi)生和綠化責任人的考核標準。

　　為了達到提高我部員工以后的工作質量和自身素質的目的，在以往每周培訓一次的工作基礎上，我通過日常的工作的總結和以往結累的工作經驗，制定了以下培訓方案：

　　1.按標準培訓，在崗為部門員工做示范，推行理論聯系實際的在崗操作的方法進行培訓。安排骨干人員在崗手把手教導員工，讓員工熟練專業(yè)的操作技能，發(fā)揚傳、幫、帶優(yōu)良傳統(tǒng)，充分發(fā)揮部門骨干的業(yè)務技，進一步加強員工的自我學習、自我提高的意識。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了各崗位的操作技能，又拉近了同事間的距離，一舉兩得，相互得益。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細，一步到位，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。

　　2.按標準去做，將各崗落實到責任人，室內、總坪、樓道、及各區(qū)域按照部門制定的崗位操作流程去做。

　　3.按標準去查。不走過場，杜絕一糊二混，發(fā)現問題即時提出，注意問題的輕重，在處理問題上，盡量做到說服教育為主，懲罰為輔，多方協助，達到預期管理之目的和要求。標準不放棄。做到每日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，環(huán)境管理工作也才能贏得業(yè)主和客戶的滿意和認可。

　　二、團結講正氣

　　在工作的實踐中，我一直提醒和要求大家，不利于團結的話不說（背后不議論別人長短）；不利于團結的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴；不利于團結的事不做，在值班期間和交接班過程中，不耍小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。談正氣，歪風邪氣難存在了；講正氣，減少了猜疑心理。團結出心情、團結出精神。拿員工們的話講：現在我們的心情舒暢，吃點苦受點累心甘情愿，這樣一來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，雖然是很微不足道，但是，它體現了普通員工高的精神和境界，更加重要的是，提高了員工團隊意識。讓員工以積極主動的心態(tài)，主動完成公司下達各項任務。

　　三、感慨與無奈

　　在人們的想象中，做保潔是最普通不過了，掃地嘛誰都能做。但是，保潔工作的辛苦與責任，為企業(yè)帶來的榮譽，不一定每一個人都會用心去感受。用一句最通俗的話說：“做的飯吃了，掃的地臟了”，為此，可能有人會認為保潔沒有什么門道，有人不理解保潔。有些人缺少公德意識，肆意糟蹋環(huán)境，當大姐們剛把地掃完拖完就會亂丟煙頭垃圾。對此，我們的大姐深有感觸，對這些人，說也無用，勸而無功，他們反而會說，不給你找點事，你們沒事干。說者輕巧，聽者難受。面對這些遭遇，我們只能搖頭苦笑，嘆息無奈。

　　四、在暴雨災害中經受考驗

　　在今年夏天暴雨季節(jié)，公司2號3號地下室，電梯井，特別是2號地下室業(yè)主房間都相繼淹水，我們在公司領導安排指導下各部門配合掃水、排水、抽水，誰知第一次將所有積水都處理完后，相隔幾天又一場大暴雨襲擊2號3號地下室又被水淹，這次淹水比上次還要嚴重，經過接近3天才將積水處理完。過后又是相繼的雨，我記得張經理安排我們每個部門在那幾天得有人在場值守，以防暴雨的襲擊，有一天我下班回家后不久，天色突變，接著又開始下暴雨，我擔心地下室又遭淹，冒雨趕回后花園，幸好那場暴雨持續(xù)時間不長，沒有造成損失。

　　連續(xù)的降雨造成綠化草坪嚴重的遭到病、蟲害，草坪大片大片的枯死，我知道如果不馬上想辦法恢復，將會給后花園的整體環(huán)境帶來不良的影響，在找綠化負責人商量解決方法后，及時補種草坪，并播撒農藥，在短時間內，綠化逐漸恢復，大家揪著的心才放下來。

　　五、存在問題

　　俗話說女人感性，我部門基本都是女性易感情用事，工作當中是有波動；工資她們較關心，遇事愛計較。當遇到這樣的事，我會組織部門開會，有什么事一起商議，一起解決。這樣我部門就不會存在什么勾心斗角。我提倡的是，我們上班要開開心心上班，不要心里有什么不愉快，有什么就當面說出來，我解決不了的問題，報公司解決。

　　我們環(huán)境綜合部的全體員工，在政府倡導的創(chuàng)建和諧社區(qū)的精神指導下，在公司的領導下，聽從指揮下，服從安排，一如既往地做好本職工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美的生活環(huán)境。

　　為xx增光添彩，是我們一如既往的目標和追求！

　　保潔主管年終總結 2

　　這一年小區(qū)的衛(wèi)生保潔都是由我負責的，作為保潔主管，我認真履行自己的責任，與所有的保潔人員共同努力讓小區(qū)有了一個干凈的環(huán)境，完成了工作下面對保潔工作總結。

　　一、每天安排保潔員維持衛(wèi)生

　　我會更具小區(qū)人流情況對一些地區(qū)做好保潔工作，人流密集的地方會多安排員工做好日常保潔，因為人多的地方產生的垃圾也比較多，需要做的保潔工作也非常多，需要有人及時清理來及，及時打掃。對于不同的位置做好不同的安排，每天我都會根據不同時間段安排打掃，會更具各位小區(qū)居民的上班時間來制定工作時間，一般是在大多數人上班之后在安排人打掃，這樣能夠避免影響到我們的工作也可以讓小區(qū)居民回來有一個干凈的環(huán)境，對于放來記的垃圾桶，我們也會及時清理，一般來垃圾桶一天清理三次，分為早中晚，但是人流多的地方也會安排更多的人做好保潔衛(wèi)生，把自己需要做的事情做好，把小區(qū)的保潔做好做全。

　　二、管理好保潔員工

　　對于每一個保潔員工我都會管理好，會規(guī)定他們必須在什么時候工作結束，保證每一個保潔員都能夠發(fā)揮出自己的力量，都能夠做好自己的事情，減少員工偷懶，對于有人偷懶給予懲罰警告，讓員工知道我們對他們的工作都會時刻了解掌握的避免出工不出力的情況發(fā)生，對待勤奮工作的保潔員會給予相應的獎勵讓踢門能夠繼續(xù)工作不斷突破不斷做好自己的工作的同時讓其他員工跟他們學習，一他們?yōu)榘駱樱�坐好自己的工作，賞罰分明，更具能力來劃分工作地點，并且會相應的指導他們怎樣去做好工作。

　　三、制定保潔工作計劃

　　更具公司要求，會更具小區(qū)的具體情況，然后按照實際情況做好工作計劃，制定的工作計劃以一個月為期限，在工作時保證工作順利，會考慮到具體的工作安排每天都要針對具體事件做好工作安排，每天都要更具要求來做好工作，把工作具體化，讓其他保潔人員能夠按照工作的要求做好工作任務，對于工作必須要滿足一定條件才能讓大家所接受，保證工作圓滿完成，每天的任務通過輪值來完成，分為多個階段。

　　四、提高保潔服務質量

　　我們保潔工作需要滿足小區(qū)居民的要求，我們的目的.也是服務于他們，所以我們工作就必須要滿足他們的意愿，對于居民需要我們提供服務的時候我們會通過有償服務給居民打掃衛(wèi)生保證清潔，在工作的時候也會征求居民的意見，得到他們的同意我們才會開始工作，在工作時如果有員工做的不夠好可以投訴，我們會更具他們的要求替換員工，保證小區(qū)的服務質量。

　　雖然我的工作是保潔，但是我一直非常重視從不會就此看輕工作，做一行就要做好，明年的工作我們會繼續(xù)給小區(qū)服務，完成任務。

　　保潔主管年終總結 3

　　本人自入職擔當物業(yè)部保潔主管。工作職責為負責xx日常保潔、定期消毒、垃圾清運工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的日常衛(wèi)生保潔服務監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有轉變我對工作的熱忱，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作狀況總結如下。

　　一、開荒工作

　　工作伊始，面臨的工作重點是公共區(qū)域開荒，由于時間緊，修理工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規(guī)模修理工作同步進行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復清潔的問題。系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部經理的協調下，經過多方溝通，聯系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我支配開荒人員清理，另外通過協調臨時借用了消防水用做開荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順當完成。

　　二、日常保潔工作管理

　　公司保潔作為基層工普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流淌性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環(huán)境只有xx和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務重。物業(yè)公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深化的企業(yè)文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環(huán)培訓。并進行保潔公司內部的保潔工具實操，清潔技巧學問等培訓，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關懷，聯系工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。

　　同時協作實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類規(guī)章制度。使各項管理分工明確、責任到人。并依據現場狀況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責、平安操作規(guī)范、應急預案等內容。我將每日員工工作表現，發(fā)覺問題及整改，與其他部門的溝通協作及工作日志合并在一張紙上，削減了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡察檢查的現狀。

　　通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量狀況，做到心中有數，有據可查，并將其整理存檔備查。同客服部親密協作，上門處理兩起保潔問題投訴，并準時做好相應的.處理措施，舉一反三，避開再次消失同樣問題。同售樓處及會所工作人員溝通協作，順當完成各次上級領導的參觀檢查接待任務。

　　三、定期消毒工作

　　在定期的消毒除四害工作中，公司提出自行選購，支配人員進行通過搜集資料和詢問專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及清單，節(jié)省了成本，同時協作車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消毒頻率，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了車庫內蚊蟲多的環(huán)境問題。

　　四、垃圾清運

　　隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡察。做好估量準時聯系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止消失誤清運，我設計了表格由清運人員與現場負責人簽字確認，同時我另外通知前臺聯系業(yè)主，做到雙保險。

　　在步入新的一年中我將加強業(yè)務學問和公司企業(yè)文化的學習和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。與公司主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強各方面的培訓。結合公司規(guī)定逐步建立和完善起對公司的考核管理制度，提高公司工作效率水平。

　　保潔主管年終總結 4

　　轉瞬20xx年已經過去，回顧這一年的全部工作令人欣慰，我們順當地完成了保潔一年來各項工作任務，并積累了不少工作閱歷。嚴格根據公司的規(guī)定，規(guī)范化、程序化地進行操作，以一切為了公司效益為原則，保質保量地完成了各項任務。

　　公司今年將對保潔、實行嚴格的培訓制度，全部員工均經培訓后才能上崗。對入職的員工進行在崗培訓，對在職保潔員工進行各方面的學問培訓(如思想訓練、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度、勞動紀律、專業(yè)學問技能)，培訓后要進行考核，不合格員工要淘汰。

　　為了能夠更好地完成20xx年的工作，現將一年來的工作狀況做以下總結。

　　一、管理檢查制度

　　為了確保作業(yè)方案、衛(wèi)生標準、責任制的貫徹執(zhí)行和落實，確保保潔的`管理目標的實現，將實行檢查監(jiān)督制度。

　　1、員工每日自查：員工依據本崗位責任制、衛(wèi)生要求、服務規(guī)范，對作業(yè)的效果進行自查，便于準時發(fā)覺問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當天的工作，主管記錄存檔。

　　2、主管、班長每日巡查：對辦公樓區(qū)域內、崗位進行巡查或抽查并定期對崗位進行全面的檢查，同時結合檢查所發(fā)覺的問題準時處理，準時會報。

　　3、領導定期組織專業(yè)人員對我保潔工作進行檢查，制定考核方案，完善保潔工作。

　　4、制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔方案，嚴格依據方案實施保潔工作。

　　5、支配工作班次，安排工作，檢查各班次交接狀況，把握各班工作狀態(tài)和工作質量。

　　6、對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓，不斷提高員工素養(yǎng)和清潔保養(yǎng)水準。

　　二、形象規(guī)定

　　1、常常留意檢查和保持儀表干凈。

　　2、保潔人員工作時間必需穿統(tǒng)一的服裝。服裝整齊、潔凈，要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。

　　3、工作期間，見到領導及同事主動打招呼、主動問好、

　　三、每月對員工的工作質量、勞動態(tài)度、勞動紀律進行考核。

　　項目考核內容扣分標準

　　1、工作質量停車場地面應無明顯垃圾雜物不達標扣2-10分。

　　2、電梯地毯應無積塵，無明顯污漬不達標扣2-10分。

　　3、玻璃、鏡應無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透亮不達標扣2-5分。

　　4、衛(wèi)生間應無明顯污漬不達標扣2-10分。

　　5、天花板應無積塵、無蜘蛛網不達標扣5-10分。

　　6、墻身應無積塵，無污漬;墻角無蜘蛛網不達標扣2-5分。

　　7、裝飾設施應無積塵、無漬不達標扣2-5分。

　　8、一層大廳地面、墻面、應無積塵、無污漬無煙頭不達標扣2-5分。

　　9、花盆應無塵、無污漬、無枯葉不達標扣2-5分。

　　10、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物不達標扣2-5分。

　　11、門、門框、門楣應無積塵不達標扣2-5分。

　　12、消防設施應無積塵不達標扣2-5分。

　　13、地腳線應無積塵不達標扣2-5分。

　　14、保持地面光滑無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物不達標扣2-10分。

　　15、洗手間、墻身、除塵除漬。日常工作發(fā)覺污漬準時清潔不達標扣2-5分。

　　16、未沖洗坐廁，不得超過45分鐘各洗手間45分鐘清潔一次不達標扣2-5分。 17、洗手盆、臺面、鏡面抹凈盆身、臺面，鏡面抹凈刮凈。

　　保潔主管年終總結 5

　　這一年小區(qū)的衛(wèi)生保潔都是由我負責的，作為保潔主管，我認真履行自己的責任，與全部的保潔人員共同努力讓小區(qū)有了一個干凈的環(huán)境，完成了工作下面對保潔工作總結。

　　一、每天支配保潔員維持衛(wèi)生

　　我會更具小區(qū)人流狀況對一些地區(qū)做好保潔工作，人流密集的地方會多支配員工做好日常保潔，由于人多的地方產生的垃圾也比較多，需要做的保潔工作也特殊多，需要有人準時清理來及，準時打掃。對于不同的位置做好不同的支配，每天我都會依據不同時間段支配打掃，會更具各位小區(qū)居民的上班時間來制定工作時間，一般是在大多數人上班之后在支配人打掃，這樣能夠避開影響到我們的工作也可以讓小區(qū)居民回來有一個干凈的環(huán)境，對于放來記的垃圾桶，我們也會準時清理，一般來垃圾桶一天清理三次，分為早中晚，但是人流多的地方也會支配更多的人做好保潔衛(wèi)生，把自己需要做的事情做好，把小區(qū)的保潔做好做全。

　　二、管理好保潔員工

　　對于每一個保潔員工我都會管理好，會規(guī)定他們必需在什么時候工作結束，保證每一個保潔員都能夠發(fā)揮出自己的力氣，都能夠做好自己的事情，削減員工偷懶，對于有人偷懶賜予懲處警告，讓員工知道我們對他們的.工作都會時刻了解把握的避開出工不出力的狀況發(fā)生，對待勤奮工作的保潔員會賜予相應的嘉獎讓踢門能夠連續(xù)工作不斷突破不斷做好自己的工作的同時讓其他員工跟他們學習，一他們?yōu)榘駱�，坐好自己的工作，賞罰分明，更具力氣來劃分工作地點，并且會相應的指導他們怎樣去做好工作。

　　三、制定保潔（工作方案）

　　更具公司要求，會更具小區(qū)的具體狀況，然后依據實際狀況做好工作方案，制定的工作方案以一個月為期限，在工作時保證工作順當，會考慮到具體的工作支配每天都要針對具體大事做好工作支配，每天都要更具要求來做好工作，把工作具體化，讓其他保潔人員能夠依據工作的要求做好工作任務，對于工作必需要滿足確定條件才能讓大家所接受，保證工作圓滿完成，每天的任務通過輪值來完成，分為多個階段。

　　四、提高保潔服務質量

　　我們保潔工作需要滿足小區(qū)居民的要求，我們的目的也是服務于他們，所以我們工作就必需要滿足他們的意愿，對于居民需要我們供應服務的時候我們會通過有償服務給居民打掃衛(wèi)生保證清潔，在工作的時候也會征求居民的看法，得到他們的同意我們才會開頭工作，在工作時假如有員工做的不夠好可以投訴，我們會更具他們的要求替換員工，保證小區(qū)的服務質量。

　　雖然我的工作是保潔，但是我始終特殊重視從不會就此看輕工作，做一行就要做好，明年的工作我們會連續(xù)給小區(qū)服務，完成任務。

　　保潔主管年終總結 6

　　在領導和全體同志的關懷。幫助。支持下，緊緊圍繞xx賓館保潔為中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率。較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。

　　一、一年來的工作表現

　　1、強化形象，提高自身素質

　　我堅持以誠待人，愛崗敬業(yè)，正確處理苦與樂，得與失。個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻。誠實敬業(yè)。經過一年的學習和摸索，我能夠把xx賓館內部各項保潔工作有條不紊的完成。

　　2、嚴于律已，不斷加強作風建設

　　一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡。舍得付出。默默無聞作為自己的準則，腳踏實地，埋頭苦干。在工作中，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，不斷改進工作作風，不計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。

　　二、工作中的不足與今后的努力方向

　　一年來的工作雖然取得了一定的'成績，但也存在一些不足，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

　　在作風上，能遵章守紀。團結同事。務真求實。樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素。勤儉耐勞。樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

　　保潔主管年終總結 7

　　我進入xx物業(yè)公司，到此時此刻已有一年的時間，主要負責銀行網點、國電園區(qū)及寫字樓的保潔主管工作，像聘請人員、耗材統(tǒng)計和請領、開荒實踐，溝通關系等許多管理工作幾乎是從零起先學起。在公司領導的細心指導和大力協助領導下，遵照我司的工作要求，經過各轄區(qū)員工的共同努力，順當的完成了一系列的保潔效勞工作，在此對過去的一年做以簡要心得總結�？偨Y經歷和教訓，找出缺乏，為下一年的工作打好根底。

　　一、因地制宜，分清工作重點

　　依據保潔轄區(qū)人員集中，各種配套設施齊全的特點，要求保潔員要了解各樓層的根本狀況，駕馭清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最常見的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應放在大廳和衛(wèi)生間。特殊是衛(wèi)生間的便池、死角，做到便池無污物，衛(wèi)生間干凈無異味；玻璃必需清潔到位，做到窗明幾凈；地面光滑、無塵、無腳印；墻面無污漬。

　　二、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度

　　要嚴格按工作流程進展工作，正確合理的運用保潔工具和清潔用品，在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建立，常檢查，常監(jiān)視，做到有法可依，違法必究。嚴格按獎懲制度辦事，表現好的嘉獎，差的進展指責，對屢教不改者限期辭職。在禮節(jié)禮貌管理方面，依據甲方和公司的要求，統(tǒng)一著裝，經常檢查員工的儀表儀容，隨時發(fā)覺問題隨時解決。

　　三、公司是一個整體，要全力協作公司其他部門工作

　　要踴躍協作修理人員，發(fā)覺跑冒滴漏現象剛好上報公司及修理人員，以便剛好處理，以免造成大的損失，并做好修理后的保潔工作。保潔部須要加派人手的時候，都踴躍協作，聽從管理。

　　四、能用自己的親和力團結每一位員工

　　能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，充分調發(fā)動工的工作踴躍性、主動性，要使員工端正效勞看法，對工作盡職盡責，不怕臟、不怕累，做到生活上多關懷她們，有困難剛好協助她們，解決她們的后顧之憂，使其用心工作。

　　注意搞好與甲方的關系：搞好與甲方的關系，是工作開展的根底，便于我們工作。經常與甲方的主管溝通，征求甲方的.看法，增進感情。對于提出的問題，剛好整改，并請甲方檢查。抓好節(jié)能降耗工作，在每月報領保潔用品時，按打算請領，從不多領，為公司節(jié)約開支。

　　五、存在的問題

　　專業(yè)清潔學問和操作技能駕馭不夠全面。還要在日后的工作中不斷學習，努力豐富自己的學問面為日后工作的順當綻開鋪好路。管理實力還要不斷的提高，因為管理經歷缺乏，許多事情處理的不夠志向，在日后的工作中要不斷像他人學習，多看多學多問。節(jié)能減材方面做的不夠，依據各轄區(qū)的實際狀況，逐步標準保潔清潔用品的申領管理，做到細心維護清潔用品，盡可能延長工具設備的運用壽命。要留意節(jié)約責任區(qū)的水電，剛好關燈，關水，從一點一滴的小事做起。

　　六、工作打算

　　1、自身要努力學習專業(yè)學問技能，不斷提高管理實力。

　　2、進一步提高保潔員的工作效率和工作質量，精益求精，加強監(jiān)視檢查力度。提高員工的自覺性，學會發(fā)覺問題，解決問題。

　　3、節(jié)能減材方面，嚴格審批物料領取，杜絕奢侈，為公司節(jié)約本錢，提高效益。

　　4、正確處理好與甲方的關系，正確處理好與員工的關系，為工作締造一個良好的環(huán)境。

　　一年的工作給我留下了許多珍貴的經歷，也是我成長道路上的一筆財產，但是我的工作還有許多須要改良的地方，我要謹慎總結過去的經歷教訓，發(fā)揚成果，克制缺點，在總公司的指導下，全身心地投入到工作當中，在新一年里作出更大的努力。

　　保潔主管年終總結 8

　　我是分管清潔工作的負責人。今年是不平凡的一年，作為清潔負責人，我承擔的環(huán)境凈化工作，知道自己的責任很大。公司領導和主管環(huán)境工作領導非常重視這一點，要求嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，認真負責自己的工作。今年的工作總結如下:

　　一、工作概況。

　　自從擔任保潔主管以來，我團結了同事，對工作認真負責，服從了領導。我自己也有自己的衛(wèi)生責任段，在完成自己的工作的同時檢查其他清潔工的工作。嚴格按照公司領導的工作安排，可以完成清潔工的清潔區(qū)域劃分和清潔工作。由于我在工作中的良好表現，我被公司安排管理衛(wèi)生和清潔。職場發(fā)生變化，責任加重，在公司領導的鼓勵下，克服心理壓力進入這個職場，逐漸發(fā)揮作用。

　　二、清潔工作取得的成果。

　　在工作中，我努力向老領導咨詢工作經驗，認真學習公司各項規(guī)章制度，掌握環(huán)境衛(wèi)生狀況，發(fā)現問題及時整改，向上級匯報。及時與組長和組長溝通，了解清潔工的心理和工作情況。定期召開清潔工會議，宣傳公司制定的各項規(guī)章制度、安全生產責任制度等。要求保潔員認真執(zhí)行，特別是保潔小組組長要帶頭執(zhí)行，嚴格管理。把衛(wèi)生保潔工作提升到一個新的層次，為創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美做出應有的貢獻。

　　三、工作心態(tài)的轉變。

　　在公司領導的正確帶領和大力支持幫助下，xx衛(wèi)生保潔狀況發(fā)生了根本的變化，保潔員的工作積極性提高了，責任意識和安全意識明顯加強。這當中，我本人也付出了很大的努力，為了能每天多到幾個區(qū)域檢。

　　衛(wèi)生保潔工作，我專門購買了一輛電動自行車，每天早出晚歸。有的.時候，個別同事不理解我的工作，會在背后有些小議論，加上家人的不理解，我曾經一度想要放棄，但是我堅持住了。對于工作，我不能辜負領導和同事對我的信任和厚愛，我也只有更加努力的工作，來回報他們。事實證明，我的工作得到了大家的認可，就算是辛苦一些也是值得的。

　　新的一年里，在公司的領導下，我要更加努力的工作，認真負責，嚴格要求，團結同事，把保潔工作做好，為我公司爭創(chuàng)全國文明生態(tài)企業(yè)做出一份貢獻。

　　保潔主管年終總結 9

　　一、背景

　　在過去的一年中，作為保潔主管，我?guī)ьI團隊完成了多項保潔任務，為創(chuàng)造一個干凈、整潔的工作環(huán)境做出了積極的貢獻。在此，我將對過去一年的工作進行總結，以期為今后的工作提供有益的參考。

　　二、工作內容與成果

　　日常保潔管理：負責制定日常保潔工作計劃，合理分配工作任務，確保保潔工作的高效有序進行。通過定期巡查和督導，提高了整體清潔質量和工作效率。

　　團隊建設與培訓：組織定期的團隊培訓，提升員工的服務意識和技能水平。同時，注重團隊建設，提高員工之間的凝聚力和協作能力。

　　衛(wèi)生檢查與防疫：組織定期的衛(wèi)生大檢查，確保工作區(qū)域的衛(wèi)生質量符合標準。在防疫期間，制定并實施防疫清潔方案，有效降低了病毒傳播的風險。

　　資源管理與成本控制：合理安排清潔用品和設備的采購、使用和保管，有效控制成本。通過合理的資源管理，既保證了清潔質量，又降低了物資消耗。

　　溝通與協調：與上級領導、其他部門及客戶保持良好溝通，及時反饋問題并協調解決，確保保潔工作的順利進行。

　　三、問題與挑戰(zhàn)

　　在工作中，我們也遇到了一些問題和挑戰(zhàn)。例如，人員流動性較高、部分員工技能水平不足、部分客戶對清潔標準要求較高。針對這些問題，我們采取了相應的措施，如加強員工培訓、提高福利待遇、加強與客戶溝通等，取得了良好的效果。

　　四、經驗與教訓

　　在工作中，我深刻認識到以下幾點：

　　責任心與細心：保潔工作看似簡單，實則責任重大。每一個細節(jié)都關系到整個工作環(huán)境的衛(wèi)生和形象。因此，我們要時刻保持高度的責任心和細心，確保每一個環(huán)節(jié)都得到妥善處理。

　　團隊協作與溝通：作為保潔主管，要充分發(fā)揮團隊協作精神，與員工保持良好的溝通關系。通過關心員工、傾聽意見和建議，增強團隊的.凝聚力和執(zhí)行力。

　　持續(xù)學習與創(chuàng)新：隨著社會的發(fā)展和技術的進步，保潔行業(yè)也在不斷變化。我們要不斷學習新知識、新技能，勇于嘗試新的清潔方法和工具，提高工作效率和清潔質量。

　　關注客戶需求：客戶的需求是保潔工作的出發(fā)點和落腳點。我們要時刻關注客戶的期望和要求，及時調整工作方案和策略，以滿足客戶的需要。

　　五、未來展望與計劃

　　展望未來，我將繼續(xù)努力提升自己的管理能力和專業(yè)素養(yǎng)。具體計劃如下：

　　深入研究行業(yè)動態(tài)：通過閱讀專業(yè)書籍、參加行業(yè)交流會等方式，深入了解行業(yè)發(fā)展趨勢和新技術應用，提高自己的專業(yè)水平。

　　加強團隊建設與培訓：定期組織團隊活動和培訓課程，提高員工的技能水平和職業(yè)素養(yǎng)，打造高效、專業(yè)的保潔團隊。

　　優(yōu)化工作流程與方案：根據實際工作情況，不斷優(yōu)化保潔工作計劃和實施方案，提高工作效率和質量。

　　拓展業(yè)務領域：積極尋求新的業(yè)務拓展機會，如承接更多的清潔項目、開展家政服務等業(yè)務，為公司創(chuàng)造更多價值。

　　關注客戶反饋：定期收集客戶反饋意見，及時調整工作策略和方法，提升客戶滿意度和忠誠度。

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　　回顧20xx年，我負責鵝嶺片區(qū)的保潔主管工作，在公司領導指導和大力支持下，在陳片長直接領導下，按照公司的工作要求，經過全鄉(xiāng)21位保潔員的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質保潔服務工作，在此對這一年的工作做以簡要總結如下：

　　第一、工作開展情況：

　　1、認真抓好保潔隊伍的整體素質建設，加強員工的思想教育工作。讓每位員工都能認識到“公司是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。開展一些專業(yè)技能知識的學習，因為只有在不斷的學習進取中才能力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。

　　2、積極配合鄉(xiāng)黨委政府，在各項環(huán)境暗訪督察、檢查中，落實各區(qū)域的工作任務，不定時的開展抽查，對保潔隊伍未達到要求的，責令其立馬整改，達到了鄉(xiāng)里的預期要求。

　　3、積極落實好公司下達的各項工作指標。定期召開保潔員會議，傳達公司的會議精神以及工作要求，旨在統(tǒng)一我片區(qū)保潔員隊伍的思想去完成各項工作任務。

　　4、能自己的親和力團結每一位員工，以自己的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，做到生活上關心她們，體貼她們，有困難及時幫助她們，解決她們的'后顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。

　　5、能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。

　　第二、存在的問題：

　　1、專業(yè)清潔知識和操作技能掌握不夠全面。還要在日后的工作中不斷學習，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。

　　2、各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善，記錄缺乏整齊性、美觀性。

　　第三、整改措施：

　　針對以上的不足之處，我將在下半年把工作重點放在專業(yè)技能知識的學習及培訓上和加強各員工的服務規(guī)范上，讓我們的“個性化服務”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應各種不同的需求，讓鄉(xiāng)黨委政府滿意，讓公司領導滿意，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強、服務熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去。

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　　一、背景

　　作為保潔主管，我在過去一年中帶領團隊完成了多個重要任務，不僅提升了保潔服務質量，還加強了團隊凝聚力。本總結將詳細回顧這一年的工作成果、經驗教訓以及未來計劃。

　　二、工作內容

　　團隊管理

　　在過去的一年中，我主要負責團隊的管理與培訓工作。通過定期召開例會，了解員工的工作狀態(tài)和困難，及時調整工作安排，確保團隊穩(wěn)定、高效運轉。同時，我注重員工培訓，定期組織技能培訓和安全培訓，提高員工的專業(yè)素質和服務水平。

　　任務分配與進度把控

　　根據項目需求和員工能力，合理分配工作任務，確保每個員工都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢。在項目實施過程中，密切關注工作進度，及時調整人員和時間安排，確保項目按時完成。同時，對工作質量進行嚴格把關，定期巡查保潔區(qū)域，發(fā)現問題及時處理。

　　溝通協調

　　作為保潔主管，我深知溝通協調的.重要性。在與其他部門溝通時，我始終保持積極、友好的態(tài)度，爭取獲得更多的支持和配合。在處理員工之間的矛盾時，我注重傾聽各方意見，公正、客觀地解決問題，維護團隊的和諧氛圍。

　　成本控制與資源利用

　　在保障服務質量的前提下，我注重成本控制和資源利用。通過合理安排工作時間、優(yōu)化工作流程、降低物料消耗等方式，有效控制了成本。同時，對保潔用品和工具進行定期檢查與保養(yǎng)，延長其使用壽命。

　　三、工作成果與不足

　　經過一年的努力，我們團隊在保潔服務質量和效率方面取得了顯著提升。客戶滿意度得到了明顯提高，多次獲得了客戶的好評和表揚。同時，團隊凝聚力也得到了加強，員工之間的協作更加默契。然而，在這一年中，我們也遇到了一些困難和不足。例如，面對突發(fā)情況時，我們的應急處理能力仍有待提高；在與其他部門的溝通中，有時會出現信息傳遞不及時或不準確的情況。為了改進這些不足之處，我們將在接下來的一年中加強培訓和實踐，提高團隊的應急處理能力和溝通協作能力。

　　四、未來計劃與展望

　　展望未來一年，我們將繼續(xù)致力于提升保潔服務質量，滿足客戶的需求。具體計劃如下：加強團隊建設，提高員工的專業(yè)素質和服務意識；優(yōu)化工作流程，提高工作效率；加強與其他部門的溝通與協作，確保項目的順利實施；積極應對市場變化和挑戰(zhàn)，尋求新的發(fā)展機遇。通過以上計劃的實施，我們相信能夠在新的一年中取得更加優(yōu)異的成績。

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　　一、背景

　　作為保潔主管，我在過去一年中負責管理保潔團隊，負責酒店的日常清潔和維護工作。通過與團隊成員的共同努力，我們取得了一定的成績。以下是對本年度工作的總結。

　　二、工作成果

　　團隊管理

　　在過去一年中，我注重團隊建設，通過定期的培訓和溝通，提高了團隊成員的技能水平和工作效率。同時，我積極解決員工的問題和困難，提高了員工的工作積極性和滿意度。

　　任務分配與監(jiān)控

　　我合理分配工作任務，確保每個區(qū)域的清潔工作得到及時、高效地完成。通過制定工作計劃和排班表，確保每個員工都有明確的工作目標和時間安排。同時，我加強了對工作進度的監(jiān)控，及時調整工作計劃，確保工作質量。

　　物資管理與成本控制

　　我注重物資管理，合理采購清潔用品和設備，并制定相應的使用和保管制度。通過有效的物資管理，我們降低了物資消耗和浪費，節(jié)約了成本。同時，我們還不斷探索更高效、節(jié)能的清潔方法和設備，進一步提高工作效率和成本控制水平。

　　與其他部門合作

　　我積極與其他部門合作，如客房、餐飲等部門建立良好的`溝通機制，及時了解他們的需求和反饋。通過與相關部門的協作，我們共同為客人提供更加舒適、整潔的住宿體驗。

　　三、經驗教訓

　　培訓與指導

　　雖然我們注重團隊培訓，但在實際工作中仍存在一些技能不足的情況。未來工作中，我們需要更加注重員工的實際操作技能培訓和指導，提高員工的實際操作能力。

　　溝通與協調

　　在與其他部門的合作中，我們有時會出現溝通不暢的情況。未來工作中，我們需要加強與其他部門的溝通與協調，建立更加順暢的溝通機制。

　　創(chuàng)新與發(fā)展

　　隨著酒店業(yè)的發(fā)展和競爭的加劇，我們需要不斷探索新的清潔方法和設備，提高工作效率和質量。同時，我們還需要關注行業(yè)動態(tài)和發(fā)展趨勢，為酒店的可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。

　　四、未來展望

　　未來一年，我們將繼續(xù)堅持創(chuàng)新發(fā)展、質量第一的經營理念，不斷優(yōu)化管理流程和提高服務水平。我們將繼續(xù)加強團隊建設和管理，提高員工的專業(yè)技能和服務意識。同時，我們還將加強與其他部門的合作與協調，共同為客人提供更加舒適、整潔的住宿體驗。在物資管理和成本控制方面，我們將進一步探索更高效、節(jié)能的方法和設備，降低成本和提高效益�？傊�，我們將不斷努力，為酒店的可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。

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　　一、引言

　　時光荏苒，轉眼間又到了年底。作為保潔主管，我深感責任重大。在過去的一年中，我們團隊面對各種挑戰(zhàn)，始終秉持著專業(yè)、細致、高效的服務理念，為業(yè)主和客戶提供了一個干凈、整潔、舒適的生活和工作環(huán)境。在此，我對過去一年的工作進行總結，以期為今后的工作提供借鑒和指導。

　　二、工作內容與成果

　　團隊建設與管理

　　作為保潔主管，我深知團隊的力量是無窮的。因此，我注重團隊建設，通過定期的培訓和交流，提升團隊成員的專業(yè)技能和服務意識。同時，我倡導團隊合作精神，鼓勵團隊成員互相支持、協作，共同應對各種挑戰(zhàn)。在團隊成員的共同努力下，我們取得了顯著的工作成果，得到了業(yè)主和客戶的高度評價。

　　制定并執(zhí)行保潔計劃

　　為了確保工作的高效進行，我根據實際情況制定了詳細的保潔計劃。該計劃明確了各區(qū)域的清潔頻次、清潔標準和清潔方法，為團隊成員提供了明確的指導。同時，我定期對計劃的執(zhí)行情況進行檢查和調整，確保計劃的可行性和有效性。通過實施該計劃，我們成功地提高了清潔質量和效率。

　　優(yōu)化資源配置

　　為了實現資源的合理配置，我對保潔用品、設備和人力資源進行了全面梳理。根據實際需求，我合理安排了清潔用品的采購計劃，確保了用品的充足供應和有效利用。同時，我對設備進行了定期維護和保養(yǎng)，延長了設備的使用壽命。在人力資源方面，我根據團隊成員的特長和經驗，合理分配工作任務，充分發(fā)揮每個人的優(yōu)勢。

　　客戶關系維護

　　良好的客戶關系是工作順利開展的重要保障。我注重與業(yè)主和客戶的溝通與交流，及時了解他們的需求和意見。通過定期的滿意度調查，我收集了業(yè)主和客戶的反饋信息，針對性地改進服務質量和效率。同時，我主動與業(yè)主和客戶保持聯系，提供個性化的保潔服務方案，贏得了他們的'信任和支持。

　　安全管理

　　安全是保潔工作的首要任務。我嚴格遵守相關安全規(guī)定，確保團隊成員在工作過程中的人身安全。我定期組織安全培訓和演練，提高團隊成員的安全意識和應對突發(fā)情況的能力。同時，我加強對清潔用品和設備的安全檢查，及時排除安全隱患。通過這些措施的實施，我們成功地保障了工作的安全進行。

　　三、遇到的問題及解決方案

　　問題：人員流動性較大，影響團隊穩(wěn)定性和工作連續(xù)性。

　　解決方案：加強員工培訓和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提高員工福利待遇和職業(yè)滿意度。同時，建立良好的企業(yè)文化和團隊氛圍，增強員工的歸屬感和忠誠度。

　　問題：部分業(yè)主和客戶對保潔服務要求較高，難以滿足其個性化需求。

　　解決方案：加強與業(yè)主和客戶的溝通與交流，深入了解他們的需求和期望。同時，鼓勵團隊成員積極創(chuàng)新服務模式和方法，提高服務質量和效率。

　　問題：資源配置不合理，導致資源浪費或短缺現象時有發(fā)生。

　　解決方案：建立健全的資源配置管理制度和標準操作流程。加強資源使用情況的跟蹤和分析，及時調整資源配置情況。同時，鼓勵團隊成員積極參與資源管理過程，提高資源利用效率。

　　四、自我評估/反思

　　在過去的一年中，我們取得了一定的成績和進步。但也存在一些不足之處需要改進和完善。例如在人員培訓和管理方面仍有提升空間；在服務質量和效率方面仍需加強；在安全管理和風險控制方面仍需提高警惕等。未來我們將繼續(xù)努力改進這些方面的工作，以期取得更好的成績和進步。

　　五、未來計劃與展望

　　持續(xù)優(yōu)化資源配置和管理制度：加強對保潔用品、設備和人力資源的合理配置和管理。建立更加完善的資源配置體系和標準操作流程，提高資源利用效率和管理水平。

　　加強團隊建設和培訓：通過定期培訓和交流活動提升團隊成員的專業(yè)技能和服務意識；加強團隊凝聚力和向心力培養(yǎng)；關注員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和個人成長需求；營造積極向上的企業(yè)文化氛圍。

　　提高服務質量和效率：加強對業(yè)主和客戶需求的了解和分析；積極創(chuàng)新服務模式和方法；加強服務質量的監(jiān)督和控制；提高工作效率和服務水平；提供更加個性化、專業(yè)化的保潔服務方案。

　　加強安全管理和風險控制：嚴格遵守相關安全規(guī)定和標準操作流程；加強安全培訓和演練；建立完善的安全管理制度和應急預案；定期對安全管理工作進行檢查和評估；及時排查和消除安全隱患；提高應對突發(fā)情況的能力和水平。

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　　一、背景

　　隨著20xx年的落幕，作為保潔主管，我有責任和義務回顧過去一年的工作，總結經驗教訓，為新的一年制定更為明確和高效的工作計劃。這一年中，保潔團隊面臨著眾多的挑戰(zhàn)與機遇，我們共同努力，取得了一定的成績。

　　二、工作內容與成果

　　團隊管理與培訓

　　定期對保潔人員進行業(yè)務技能和安全培訓，確保他們掌握正確的清潔方法和安全操作。

　　建立了有效的溝通機制，鼓勵團隊成員提出問題和建議，提高團隊的凝聚力和向心力。

　　工作流程優(yōu)化

　　對保潔工作流程進行了重新梳理和優(yōu)化，提高了工作效率。

　　引入了新的清潔設備和材料，提高了清潔效果和質量。

　　客戶滿意度提升

　　通過定期的客戶滿意度調查，及時發(fā)現問題并改進，客戶滿意度得到了顯著提升。

　　加強了與客戶的溝通，積極聽取他們的意見和建議，不斷優(yōu)化服務。

　　三、問題與不足

　　人員流動性大

　　部分保潔人員因個人原因離職，導致團隊穩(wěn)定性受到一定影響。

　　需要加強員工關懷和福利待遇，提高員工的歸屬感和滿意度。

　　部分區(qū)域清潔不到位

　　在部分區(qū)域，如衛(wèi)生間、走廊等，存在清潔不到位的情況。

　　需要加強對保潔人員的培訓和監(jiān)督，確保每個區(qū)域都能得到徹底的清潔。

　　四、未來計劃

　　加強團隊建設

　　繼續(xù)加強團隊管理和培訓，提高團隊成員的業(yè)務素質和服務意識。

　　定期組織團隊活動，增強團隊凝聚力和向心力。

　　優(yōu)化工作流程

　　持續(xù)關注保潔工作流程的優(yōu)化和改進，提高工作效率和質量。

　　引入更多的先進清潔設備和材料，提高清潔效果。

　　提高客戶滿意度

　　定期與客戶溝通，了解他們的需求和反饋，不斷優(yōu)化服務。

　　加強客戶滿意度的`調查和評估，確保我們的服務始終滿足客戶的期望。

　　五、總結

　　20xx年對于保潔團隊來說是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年。我們取得了一定的成績，但也存在不少問題和不足。在新的一年里，我們將繼續(xù)努力，加強團隊建設，優(yōu)化工作流程，提高客戶滿意度，為創(chuàng)造更加干凈、整潔的環(huán)境而努力奮斗。