客服部個人年終總結(jié)6篇
總結(jié)是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編精心整理的客服部個人年終總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
客服部個人年終總結(jié)1
一、客戶服務中心職責
1、遵循“業(yè)主至上，服務第一”的服務原則，以“嚴格苛求、自覺奉獻”的工作精神全心全意為業(yè)主、客戶服務，及時、有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢。
2、接待熱情、服務禮貌。接聽電話要耐心，填寫業(yè)主報修、求助、咨詢投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管。
3、負責業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。
4、負責業(yè)主入住手續(xù)的辦理和登記，定期整理小區(qū)的住戶資料。
5、負責辦理業(yè)主的房屋裝修手續(xù)，負責裝修出入證的辦理（包括收費、登記、填寫、備注、結(jié)算等）。
6、負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”、轉(zhuǎn)發(fā)“維修單”給工程部相關人員簽收、跟蹤落實相關事宜、將信息及時反饋給業(yè)主。
7、負責做好服務中心值班記錄和交接班記錄，做好來訪業(yè)主的投訴及建議記錄，并按公司規(guī)定及時做好回訪記錄。
8、負責受理及處理業(yè)主電話、郵件投訴及網(wǎng)站上業(yè)主的意見和投訴。
9、負責定期回訪業(yè)主，征求業(yè)主意見。
10、負責辦理小區(qū)車位出租手續(xù)。
11、負責辦理小區(qū)業(yè)主物業(yè)搬運放行手續(xù)。
12、負責管理費、裝修費、車位租金等費用的收取。
13、負責小區(qū)外來人員的管理。
14、負責小區(qū)社區(qū)文化活動的策劃、實施，營造小區(qū)的社區(qū)文化氛圍。
15、為小區(qū)業(yè)主提供各種特色、特約的便利服務，滿足業(yè)主的需求。
16、完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作。
二、如果辦理入伙、裝修手續(xù)
1、應注意：入伙方面，業(yè)主辦理交房手續(xù)所須提供的資料：購房合同（協(xié)議）復印件一份（驗原件）；
業(yè)主身份證或護照復印件（驗原件）；公司購買的還應提交營業(yè)執(zhí)照副本復印件（驗原件）、法人代表證明復印件（驗原件）及法人代表授權書、公章樣鑒；《接房通知書》；已繳款項收據(jù)；未交的售房款及《接房通知書》所要求的代收款項；業(yè)主及家庭居住成員1寸彩色照片各一張。如委托他人辦理，還應帶上以下文件資料：業(yè)主的委托書，應由業(yè)主簽章；業(yè)主的身份證或護照原件及復印件；代理人的身份證或護照原件及復印件。
2、房屋驗收：客服人員根據(jù)業(yè)主提供的《接房手續(xù)通知書》填寫《物業(yè)驗收清單》。持《物業(yè)驗收清單》帶領業(yè)主或業(yè)主委托人一起到現(xiàn)場驗收房屋。業(yè)主驗收完畢后，由管理處客服人員在《物業(yè)驗收清單》上作下記錄，同時將室內(nèi)水、電、氣表讀數(shù)記錄其中，并要求業(yè)主確認是否同意交房，雙方簽字交與管理處留存至業(yè)主檔案夾。業(yè)主認為房屋存在質(zhì)量問題的'，由帶收房人員填寫《房屋整改工程記錄表》，以便與開發(fā)商聯(lián)系整改事項。
3、交接物品：收取一份《物業(yè)驗收清單》后存檔，另一份交給業(yè)主留存請業(yè)主簽署協(xié)議。如《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《精神文明建設公約》、《區(qū)域防火責任書》等。向業(yè)主發(fā)放資料，如：《業(yè)主手冊》、《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》等，并請其簽收。填寫業(yè)主檔案資料，收存業(yè)主身份證復印件及業(yè)主家庭成員照片。業(yè)主在《接房手續(xù)書》上蓋章或簽字，交物業(yè)管理公司保存。物管公司管理處將全套鑰匙和相關物品資料交付給業(yè)主，并及時填寫《業(yè)主資料發(fā)放登記表》和《接房聲明》，請業(yè)主確認簽名，管理處留存。
4、交房手續(xù)辦理完畢后，客服人員在業(yè)主戶位表上作已交房記號；將業(yè)主身份證復印件、照片、《接房手續(xù)書》、《物業(yè)驗收清單》、《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》、《業(yè)主資料發(fā)放登記表》及其它資料放入業(yè)主檔案袋中歸存，并輸入電腦，業(yè)主檔案管理詳見《物業(yè)檔案管理流程》。
三、裝修方面
1、物業(yè)產(chǎn)權人申報房屋裝修，應填寫《裝修申報表》；并向小區(qū)物業(yè)管理處提交產(chǎn)權人相關證明文件。產(chǎn)權人有效證明文件如下：購房合同；購房付款憑證；身份證；產(chǎn)權證；能證明產(chǎn)權的其他憑證。
2、物業(yè)使用人申報房屋裝修，應填寫《裝修申報表》；并向小區(qū)物業(yè)管理處提供房屋租賃合同、產(chǎn)權人委托書和產(chǎn)權人允許裝修證明等文件。
3、裝修人委托的裝修企業(yè)，應提供蓋有裝修企業(yè)紅章的工商營業(yè)執(zhí)照和建筑裝修企業(yè)資質(zhì)證書復印件，并注明證照復印件僅使用于本物業(yè)裝修申報和房號等字樣。
4、裝修人自行進行裝修，應提交裝修施工人員的身份擔保證明書。
5、裝修人申報裝修時，應與委托的裝修企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)簽訂《裝修管理服務協(xié)議》
四、裝修管理人員，對有下列違規(guī)事項的，應告知業(yè)主予以注意，必要時要求裝修人寫出書面承諾：
1、拆除室內(nèi)的安全防護欄；
2、移動和改變可視電話、紅外線監(jiān)視器和煤氣報警器位置；
3、裝飾遮擋和包裹處理室內(nèi)外雨、污排水主管道；
4、裝飾遮擋和封閉處理燃氣主管道及燃氣表。
5、裝修管理人員，應認真履行告知義務，應將小區(qū)相關管理規(guī)定、辦法、裝飾裝修禁止行為和注意事項，告知裝修人
6、裝修管理人員，應將小區(qū)裝修管理的相關規(guī)定和辦法以書面形式交與裝修人。裝修人和裝修施工負責人，應在裝修申請表資料發(fā)放欄處留下簽收記錄。
7、裝修人和裝修施工負責人，應在審核后的裝修設計圖紙上簽字確認，物業(yè)復印存檔
8、裝修管理人員，應在裝修人繳納相關費用后，憑繳費收據(jù)辦理和發(fā)放《施工許可》
9、裝修人在施工期間的裝修施工人員，應在物業(yè)管理處辦理小區(qū)《臨時出入證》，《臨時出入證》采用一人一證，憑本人身份證辦理。為便于管理，《臨時出入證》采用正副本證。正本持證人隨身攜帶備查，副本持證人進小區(qū)時交門崗存查、出小區(qū)時退還。
10、裝修人自行裝修的，負責電線、水管、燃氣管道等安裝的人員，應持有相關技能考核合格證明。
五、告知裝修人裝修禁止行為和注意事項：
1、搭建建筑物、構(gòu)筑物；
2、改變房屋外立面，在非承重外墻上開門、窗；
3、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)和基礎；
4、擅自變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；
5、開挖地下室、打井等；
6、擅自改建、重建建筑物及其附屬設施，破壞房屋外貌；
7、損壞物業(yè)共有設施、設備及場地，擅自移動共有設施、設備；
8、損壞房屋原有節(jié)能設施或者降低節(jié)能效果；
9、擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)；
10、擅自改變房屋內(nèi)區(qū)域功能；
11、侵占物業(yè)共有部位及共有設施；
12、遮擋封包室內(nèi)燃氣管道和設施；
13、擅自拆接共用水管、燃氣管道和供電設施
14、其他影響建筑結(jié)構(gòu)安全、使用安全，以及影響建筑外貌的行為。
告知裝修人，如改變建筑主體和承重結(jié)構(gòu)、增加樓層、超過設計標準增加樓面荷載的，應當經(jīng)原設計單位或者具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出設計方案。
客服部個人年終總結(jié)2
時光荏苒，走進….已經(jīng)有幾個月的時間了，現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進步。
首先要感謝…人給予我足夠的寬容、關懷和幫助;更要感謝領導們“海納百川”的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期待與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅定的拓荒者一道披荊斬棘……
在…的`經(jīng)歷一定彌足珍貴，我切實感受到了自身的成長和成熟。當然因為棱角太過分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和傷害了一些伙伴，在這里真誠地向各位同事——我最親愛的朋友，我的同路人說聲道歉，望你們諒解。
客服部個人年終總結(jié)3
一、入住流程
1.業(yè)主持《房屋確認書》原件到客服前臺辦理手續(xù);注：《房屋確認書》需有金龍寺村委會公章及村領導簽字。 2.由專人帶領業(yè)主驗房，填寫驗房單，業(yè)主簽字并加蓋手印交回前臺；
3.業(yè)主簽收《臨時管理規(guī)約》和《裝飾裝修服務手冊》，并加蓋手印，同時填寫《業(yè)主自然信息情況登記表》及復印身份證；4.發(fā)放鑰匙包，同時請業(yè)主查收房屋鑰匙及門鏡等相關物品；
二、登記辦證
1.出入證
①裝修工人出示身份證，暫住證; ②受理人員驗收證件并登記在案(留身份證復印件); ③辦理施工人員《臨時出入證》施工人員身份證登記，并告知施工人員如何使用證件，有效期為2個月；④以上辦完手續(xù)收取押金并開押金票；
2.動火證
�、賱踊鹑藛T本人出示電氣焊操作有效資質(zhì)證書; ②受理人員復印電氣焊操作證及身份證; ③增寫《動火許可證》朔封，并告訴施工人員注意事項；④以上辦完手續(xù)收取押金并開押金票；
三、辦理裝修許可證:
①業(yè)主同裝修單位負責人一同到客服前臺簽寫《裝飾裝修服務議》《施工人員登記表》《裝飾裝修現(xiàn)場責任書》等，并加蓋手�。虎谔顚憽堆b飾裝修許可證》《裝修垃圾排放許可證》塑封并告知業(yè)主張貼位置。
四、物品放行條:
①辦理人出示身份證并填寫物品放行條;
�、谑芾砣撕蜆I(yè)主取得聯(lián)系并嚴整物品的內(nèi)容數(shù)量; ③蓋章編號登記后放行；
五、鑰匙管理
①發(fā)放:驗房完畢后由管理人員將鑰匙交與業(yè)主，并經(jīng)業(yè)主同意后保留鑰匙以備整改; ②借用空置房：經(jīng)物業(yè)領導同意后方可借用，并做詳細登記記錄，歸還后要及時消項。未經(jīng)物業(yè)領導同意，鑰匙不得借出。
�、凼┕そ栌茫菏┕挝恍枰栌脮r，應核實清楚是否有需要維修項目，做詳細登記并告知借用人：管理處17：00下班前必須歸還鑰匙。如要延遲歸必須經(jīng)物業(yè)領導同意，但仍需要告訴借用人：施工完畢后鑰匙放到B區(qū)門崗，交于當值班長，不得將鑰匙帶離出場。
六、前臺接待及整改
�、偻对V:接到業(yè)主投訴后要及時登記在值班記錄表上,并通知相關部門處理。做出處理后在記錄表上登記并制作電子檔保存；
�、诨卦L:處理完畢后要及時進行電話回訪以確定業(yè)主滿意程度。如不滿意繼續(xù)整改; ③整改:接單后由相關人員進行問題匯總,同時交由相關部門妥善處理。
七、文件打印
�、俑鞑块T有需打印的文件須經(jīng)本部門領導同意方可打印; ②各部門打印文稿或過多資料、文件也須經(jīng)物業(yè)領導同意后方可打��；③對物業(yè)內(nèi)部文件、資料嚴格保密、禁止泄露；
八、裝修申請及驗收
①竣工申驗單：業(yè)主及裝修單位負責人到前臺填寫《裝飾裝修竣工驗收申請單》并收取業(yè)主《裝飾裝修許可證》《裝修垃圾排放許可證》及業(yè)主身份證復印件，自申請資料填完整后告知業(yè)主與本周六早上8：00-11：00驗房，合格后工程主管簽字;
溫馨提示業(yè)主在辦理與裝修公司簽字確認，裝修期間出現(xiàn)的任何問題有裝修公司承擔。
九、投訴處理
�、倏头哟龢I(yè)主口頭、書面、來電投訴后,若能立刻回復業(yè)主時應立刻回復；如回復不了業(yè)主的情況下要認真詳細的投訴內(nèi)容記錄下來。嚴重事件必須及時通知物業(yè)領導；
�、谕对V處理人應及時分析問題產(chǎn)生的.原因，分析判斷投訴是否有效。若投訴有效，投訴處理人應立即擬定解決措施，在業(yè)主要求回復的時間內(nèi)回復業(yè)主；
�、蹖τ跇I(yè)主沒有要求明確回復時間的，投訴處理人應根據(jù)事件的輕重緩急在規(guī)定的時間內(nèi)回復顧客；
A、嚴重且緊急事件和不嚴重但緊急事件應在2小時內(nèi)回復，對于嚴重但不緊急和不嚴重不緊急事件可在2個工作日內(nèi)回復；
B、若投訴無效,投訴處理人應在1個工作日內(nèi)，將投訴無效的原因告知業(yè)主；
C、對于無效的投訴，對業(yè)主應當予以合理、耐心的解釋；
十、客服工作回訪
�、倏头对V及維修等采用維修單形式進行跟蹤,每項工作完成后，各部門及時將工作完成情況反饋于管理處客服；
�、诿宽椆ぷ魍瓿珊�,客服部工作人員指定人員對客戶進行訪問；③訪問內(nèi)容包括:上門時間是否及時、工作態(tài)度、技術、禮儀等；
十一、緊急事件處理
�、倬o急事件發(fā)生后，當事人或目擊者立即通知上級或管理處值班人員，同時在確保自身和受害者人身安全的前提下，竭力阻止事態(tài)或損失的擴大，并報告物業(yè)主管領導。當出現(xiàn)人員傷亡時，應全力救護，并撥打報警電話。若本部門不能獨自處理，可向社會求援。 ②事態(tài)穩(wěn)定后，由物業(yè)主管領導組織追查事發(fā)原因和事故責任人，制定補救和預防措施，并填寫《緊急事件處理記錄表》并制作電子檔保存。
�、凼掳l(fā)部門結(jié)合物業(yè)經(jīng)理意見積極落實糾正和預防措施，并將落實結(jié)果填寫在《緊急事件處理記錄表》中。
�、軐σ蛟O備故障或房屋質(zhì)量問題引發(fā)的緊急事故，當事人應在第一時間內(nèi)通知當值維修技術人員處理，當值維修技術人員無法確定故障或責任時應及時上報相關領導現(xiàn)場處理。
客服部個人年終總結(jié)4
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡；
4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
5、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；
6、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；
7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理；
8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；
9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理；
10、執(zhí)行公司的`各項管理規(guī)章制度。
報告上級：物業(yè)總經(jīng)理
督導下級：客服前臺/客服助理
聯(lián)系部門：項目管理內(nèi)各部門
1、堅決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作方針、計劃和各項指令。
2、全力建設、管理、經(jīng)營客服部，制定部門規(guī)章制度及員工守則，定期召開部門工作會議，協(xié)調(diào)其他部門的工作正常開展。
3、負責定期檢查、監(jiān)督、處理各項日常工作，作出糾正措施，達到規(guī)定標準。負責項目業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施項目業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；
5、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。
6、負責部門員工錄用的審批工作，根據(jù)工作需要進行員工內(nèi)部調(diào)崗或人事變動，并定期組織部門培訓工作。
7、負責部門日常物料的審核工作，日常管理經(jīng)費的報批工作，控制成本。
8、擬定社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，與業(yè)主建立良好的工作關系。
9、積極與屬地派出所、居委會等管理機構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構(gòu)建立良好的業(yè)務關系，協(xié)助有關部門開展各項工作。
10、負責簽定客服部的合同，并監(jiān)督合同實施。
11、組織完成公司領導交辦的其他工作任務。
直屬上級：客服主管
1、全面負責前臺工作事務，熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍，確保與其他部門的工作溝通暢通，形成良好工作氛圍。
2、負責客服助理工作內(nèi)容、分工安排的管理。
3、負責檢查、考核客服助理的工作情況，對出現(xiàn)的問題及時制定措施予以糾正。
4、按計劃對業(yè)主進行回訪及意見征詢，將匯總結(jié)果及各項有效數(shù)據(jù)上報公司領導，并對業(yè)主提出的意見建議進行回復、回訪。
5、負責跟進重大投訴或突發(fā)事件等事項的處理及回訪，對服務工作質(zhì)量進行跟蹤回訪，重要情況及時向部門主管、經(jīng)理報告。
6、根據(jù)各期收樓情況，定期統(tǒng)計樓宇的空置及未收樓情況，定期統(tǒng)計各項目住戶入住、裝修、出租情況，將統(tǒng)計情況表提交至上級領導及相關部門。
7、負責前臺各類文件資料、業(yè)主檔案、鑰匙的管理。
8、辦理攤位、廣告宣傳業(yè)務，協(xié)助社區(qū)文化建設工作。
9、負責監(jiān)督前臺物品、資料的擺放及前臺辦公設施設備管理，確保良好的辦公環(huán)境。
10、負責班前會議，及時反饋客戶投訴的處理意見和其他工作溝通。
11、每月底前向主管提交《投訴、回訪統(tǒng)計分析報表》；每周
�。ǘ┨峤弧锻对V周報表》。
12、在財務部簽領《居住證》、《臨時出入證》、《搬運證》、《有償服務單》等；每月底清點復印費提交到財務部。
13、定期向部門經(jīng)理匯報前臺工作情況，每月底上報前臺工作總結(jié)。
14、完成公司或上級領導臨時安排的其他工作。
直屬上級：客服主管
1、負責接待業(yè)主報事、投訴、報修、咨詢等，解決及分配客戶投訴或提出的問題，做好記錄進行數(shù)據(jù)分析，并及時匯報上級。
2、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。
3、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目，為客戶辦理居住證、臨時出入證、搬運證、養(yǎng)犬證、暫住證、出門條等各類證件并做好詳細登記。
4、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接收和分發(fā)。
5、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。
6、負責各類通知的印刷、分發(fā)和存檔，每月繳費通知單的派發(fā)及催繳，撰寫各種文件、信函、計劃、報告、報表、宣傳稿件等。
7、及時了解項目住戶變化情況，并與相關部門溝通信息。
8、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。
9、負責物業(yè)管理相關費用的按時收繳工作，每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用，每年按時收取供暖費等。
10、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿，每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務。
11、負責樓宇竣工驗收和接管工作、準備入住相關資料和辦理入住手續(xù)、陪同業(yè)主看房驗房、檢查控制二次裝修工作、管理空置單元。
12、全面負責裝修管理工作，負責辦理住戶的裝修申請、審批及進場手續(xù)，檢查裝修項目是否在申報
13、負責維護項目外觀的統(tǒng)一，對裝修現(xiàn)場進行日常檢查，發(fā)現(xiàn)并制止違章裝修行為，制止亂搭亂建、亂堆亂放，禁止任何人以任何物品堵塞過道、樓梯間及消防通道。
14、負責樓宇竣工驗收和接管工作，準備入住相關資料并辦理入住手續(xù)。
15、陪同業(yè)主看房、驗房，檢查并控制二次裝修工作，管理空置房。
16、負責辦理業(yè)主收樓手續(xù)，負責向業(yè)主解釋說明物業(yè)管理工作的各項內(nèi)容，收費細則，與業(yè)主簽訂各類協(xié)議、合約，對收樓資料進行整理歸檔，跟進收樓過程
中業(yè)主提出意見和建議并及時回復、回訪。
17、負責業(yè)主檔案的建立管理工作，及時將業(yè)主的重要資料歸檔，熟知業(yè)主情況，與業(yè)主建立、保持良好的工作關系。
18、負責各類鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細登記，定期清點所管鑰匙。
19、負責車位租賃手續(xù)、物品放行手續(xù)、住戶居住證明手續(xù)的辦理并登記。
20、協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報相關負責人。
21、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
22、執(zhí)行上級所指派的其他工作。
客服部個人年終總結(jié)5
不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這年終的工作中總結(jié)出以下幾點：
1、立足本職，愛崗敬業(yè)
2、勤奮學習，與時俱進
3、在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題
4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。
銀行電話客服工作總結(jié)從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的`我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾(法制宣傳活動總結(jié))個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。
制定如下計劃：
一、效完成外呼任務。在進行每天的外**，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥;再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;
三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài);四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
客服部個人年終總結(jié)6
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼20××年馬上就要落下帷幕了。回首加入xx這個大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸�，F(xiàn)在我將對一年來各項工作的完成情況進行總結(jié)：
一、xx年工作總結(jié)
1.訂單處理
訂單評審合格率為100%�？蛻粲唵瓮ǔＳ须娫�(口頭)、傳真以及qq三種方式。接到客戶訂單后，進行訂單評審(如是口頭訂單，與客戶再三確認并做好記錄)。確認產(chǎn)品型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到現(xiàn)在能熟練的處理，并且能獨擋一面，我覺得很開心，很有成就感。
2.產(chǎn)品跟蹤情況
產(chǎn)品交付準時率為98%。收到客人款項后，通知財務解鎖，時刻注意生產(chǎn)進度，產(chǎn)品入庫后及時通知物流公司走貨，并隨時進行跟蹤，確保交期。
3.與客戶進行溝通
每天至少給三個客戶打電話溝通聯(lián)系(除了當天下單的客戶)，時刻了解客戶情況。
4.客戶資料整理
很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來，資料很不完整。是我的`疏忽，沒及時建立完整的客戶檔案，我決定將客戶相關資料完善并建檔。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應的檔案。
二、20××年工作規(guī)劃
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，一定努力工作，打開一個新局面，希望我20××年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績。
1.力爭客戶服務滿意率為100%，多和客戶溝通，爭取更多的訂單，及時向領導報告客人所反饋的信息;
2.及時、準確的評審客戶訂單，準確率達到100%;
3.全面提升自已的工作能力、溝通技巧;
4.服從領導的工作安排，做事認真、仔細，各項報表準確率為100%。
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