個人年終工作總結集合13篇
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，快快來寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編為大家整理的個人年終工作總結，希望對大家有所幫助。
個人年終工作總結 篇1
20xx年就快結束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近�？梢哉f，20xx年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年�，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結如下：
一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務！
（一）在20xx年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
（二）愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用
二、主要經驗和收獲
在20xx年來，完成了本職工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉業(yè)務，才能更好適應工作崗位。
�。ǘ┲挥兄鲃尤谌爰w，處理好各方面的關系，才能在和偕的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
�。ㄈ┲挥信c客戶單位多溝通、多接觸，才能知道客戶需要什么，把客戶當做朋友。
（四）只有樹立服務意識，加強與銀行保衛(wèi)人員多溝通，才能把分內服務工作做好。
三、加強業(yè)務學習，及時調整心態(tài)，在工作中正確認識自己。
經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己業(yè)務技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的`熱誠及其相形之下的責任心是如何重要
總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。
四、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
在20xx工作中要不斷創(chuàng)新，及時與客戶多進行溝通，向客戶單位宣傳公司，同時在業(yè)務方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在集團公司的正確領導下，楚天融威的明天更美好!
個人年終工作總結 篇2
一、前臺接待方面。
20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1．外部會議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省G網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的.待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2．內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3．視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入ERP系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作。
20xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作，工作總結《聯(lián)通個人工作總結》。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至xx月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計劃
1．加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。
2．積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3．做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4．加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
個人年終工作總結 篇3
本年度，本人認真履行教師職責，努力完成學校下達的任務，下面從德能勤績等方面進行考核。
一、德
1、治立場堅定，方向明確，有共產主義理想信念和辯證唯物主義世界觀。
2、育思想端正，有高尚的職業(yè)道德：①忠誠并獻身于黨和人民的教育事業(yè)。②治學嚴謹，精心育人。③熱愛學生，誨人不倦。④以身作則，為人師表。⑤銳意進取，勇于創(chuàng)新。⑥嚴已寬人，團結協(xié)作。
3、紀守法，具有良好的社會公德和家庭美德，外塑人民教師的良好形象。
4、意加強自身修養(yǎng)，具備良好的個性心理品質。
二、能
1、崗位專業(yè)知識及基本功扎實過硬，工作中具有獨立思考、不斷創(chuàng)新的`能力。
2、時俱進，知識更新，主動汲取新知識、新信息，不斷完善知識結構，掌握運用現(xiàn)代化教學或辦公手段的能力。
3、有很強的語言表達能力和文字表達能力，善于做思想政治工作。
4、很強對學校、班級、學科工作組織、管理、協(xié)調能力。
5、有教改實踐、教學評價、教研科研的能力。
三、勤
1、作態(tài)度端正，對工作有高度的事業(yè)心和責任感，積極主動工作，認真履行自己的職責。
2、愛學生，面向全體學生，注重學生的全面發(fā)展，有強烈的服務意識。
3、守學校的作息時間和勞動紀律，出滿勤、干滿點，身體健康，全身心地投入工作。
四、績
1、真履行現(xiàn)任教師職務（職稱）職責，達到任職要求的業(yè)務條件。
2、真履行現(xiàn)任崗位職責，完全勝任并出色完成所擔的教育教學工作任務。
3、作數(shù)量飽滿，工作質量好，工作效率高，服務對象滿意。
個人年終工作總結 篇4
20xx年，在領導的正確領導與協(xié)助下，我們的工作著重于安全、工作和學習目標上，緊緊圍繞重點開展工作，在緊張的工作之余，加強團隊建設，打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個安檢人員，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。首先要以身作則，在作風上，我能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。
一年來，我嚴于律已，努力使自己的思想覺悟進一步提高。始終堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，在思想上積極樹立熱愛公司，熱愛團隊的思想，堅信在領導的正確指導下，我們的團隊一定會走出一條有自己特色的寬廣道路。
我能重視加強理論和業(yè)務知識的學習，不斷提高自身綜合素質。在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。
一是深刻領會公司、部門制度的含義和目的，增強自己宣傳制度和執(zhí)行制度的自覺性和堅定性；認真學習公司、部門下發(fā)的各種文件和通報
二是認真學習工作業(yè)務知識，管理知識。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結合這些知識彌補自己的不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自己的工作能力。
一年來，我始終堅持努力工作，按時完成工作任務。嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度，全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨，努力實踐公司各項目標的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，在日常工作聽取領導同事反映的問題，提出的要求和建議�？偨Y工作經驗，及時向領導匯報。領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。
一年來，我能認真領會公司、部門有關文件精神，深思熟慮，，集思廣益，把公司精神與實際工作結合起來，把個人的智慧與集體的智慧結合起來。在工作過程中，堅持找準工作重點、難點，抓住主要矛盾，解決問題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動權。堅持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動性和團隊精神，共同完成工作任務。
嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅決糾正一些不正之風。本人以身作則，嚴格要求，堅持以制度管人，并引導、自覺執(zhí)行各項規(guī)章制度，樹立愛團隊如家、愛崗敬業(yè)的良好風尚，把部門滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力為隊里辦實事、辦好事。
一年來，我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。隨著公司各項制度的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。今后，我一定認真克服缺點，自覺把自己置于領導和同事的監(jiān)督之下，更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高理論素質和各種工作技能，做一名合格的.管理者，為全面建設優(yōu)良團隊的目標作出自己的貢獻！
新的一年里我還為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我們，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只看到個人的一些小利益，更要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績。
機場安檢總結時光荏苒，時間如梭，一個月在虹橋機場安檢站實習時光就這樣在自己忙碌之中匆匆而過，如今回首自己一路走來一個多月，我內心不禁感慨萬千，自己清醒雖沒有什么滿載而歸碩果，但也算經歷了一段不平凡人生體驗和磨練。為了更好地總結一路經驗得失，積極發(fā)揚成績，力爭克服自己在實習間所存在不足，以及響應站部和學校教務處要求，現(xiàn)我把自己在深圳機場安檢站十個月以來實習工作特做以下簡要總結：我實習工作簡述：
我們在經過為期3天時間崗前業(yè)務培訓和考核后，我們終于真正走上了安全檢查工作崗位，首先，我是安檢員協(xié)助和指導下學習崗位具體工作；隊長出于崗位急切需要把我們分成8組，我被分到了出發(fā)5號口，后期因為工作需要又被調至東交A道，從此我也開始走上了在安全門執(zhí)勤人身檢查員崗位；并獲得了領導一致好評。
我們主要工作是進行爆炸物品檢測，和進行人身檢測，以及開箱開包檢查。其中也收獲了很多易燃易爆物品，如打火機和火柴等。“您好！請配合安全檢查！”“謝謝您配合！請慢走！”這是我們每天說最多幾句話。有禮有節(jié)，這是中華民族傳統(tǒng)美德。
我還堅持和發(fā)揚自己“與人為善、助人為樂”為人處世原則，積極配好分隊、中隊工作需要與那些身體不適員工主動換崗、在自己自己休息時間替他人頂崗、在自己班組執(zhí)勤過程中甘于吃苦受累以減輕其他組員工作負擔等，受到了隊長和領導表揚。也有很多旅客來問一些關于機場航空公司問題，我們也能很好對旅客進行正確引導和回答。給旅客帶來了一些幫助，也受到了旅客們贊揚。
我欠缺與不足：
孔子曰：“人非圣賢孰能無過？過而能改，善莫大焉！”是，我坦承自己在這一個月實習中犯下了一些小小錯誤，有是由于自己粗心大意、心態(tài)不穩(wěn)過于緊張、有是由于自己經驗不足而至話多必失引起自己在工作上出錯。但我在客觀認識自己不足，知錯就改，并督促自己一定要謹記經驗教訓于心，所以我每犯錯一次我都要認真思考犯錯原因以及犯錯造成各種嚴重后果。
對于安檢這種特殊服務行業(yè)而言，我們實習生也算是普通服務一線中最平凡一族，但我們用自己大愛之心和實際行動服務了人民而竭盡了個人所能。
所以，我們很值得慶幸和自豪，因為我們正在為我們自己學業(yè)中實習生涯和我們人生畫上了最起碼在我們心中屬于自己最圓滿一筆！
個人年終工作總結 篇5
時光流逝，轉眼間我在麗點中國這個大家庭中又渡過了一年�；厥走@走過的一年，很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。一年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的銷售不難，但要做一名優(yōu)秀的銷售就不那么簡單了。雖然中間有過很多的小插曲，但我依然熱愛著這份工作，這個“家庭”。
在各位經理、主管以及同事的努力下麗點中國一步步的走向強大，每個人盡職盡責的做好自己的工作，無論成功多么細微的事情，每個人臉上總會有著那興奮的喜悅。
一年中展會期間的廝殺，交談之間的.碰撞，電話中的暢談。總有那么多的事情讓我們?yōu)楣ぷ鞫计鸺で�，不怕苦不怕累�?/p>
這一年中我學到的很多，懂得的也很多了，思考的更多。
1、要改變我們的生活，第一步就是要改變我們的心態(tài)。只要心態(tài)正確，那么我們的生活、工作就是一片光明。
應該心態(tài)是人真正的主人。從一個不善于交談見到客戶就緊張的人通過磨練、改變也做到了敢于說話敢于交談。因為知道了跟客戶交談并沒什么，完全可以當做是自己在練習軟件、熟悉軟件，自言自語。
一段繞口令在你刻意去讀的情況下你肯定會出錯，但是你就當很平常，放松心態(tài)去讀，那么久很簡單不出錯誤的讀完。正確的心態(tài)能讓自己更加的坦然舒心。也許有句話是對的，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的人生。
2、在困難面前，如果能在放棄的時候在多堅持一秒鐘，那么你一定會成功。
在面對客戶時總會有重重困難在自己面前擺著，你不得不去面對。那這種折磨來做自己成功路上的鋪路石，溝通的越多，磨練就越多，路上的鋪路石就越多越硬，那么自己成功路上的“車”會更多更大更豪華。
3、學習，不斷的學習。
感覺現(xiàn)在找一份滿意的工作極其不容易，能“站住腳”就更難。如果不能在工作中不斷學習，以提高自己的知識和能力，不能應付自己的工作，不能為公司創(chuàng)造更大的價值效益，就算是公司的重要員工，就算是學歷再高技能再好，也只能是最終被淘汰的命運。在公司中接觸軟件中的理念從淺入深，細節(jié)從簡到精，功能從少到多，學習的腳步就不能停歇。如何體現(xiàn)自己的價值？就得不斷操作、演示。行動、學習、行動、學習，循環(huán)往復，持之以恒，創(chuàng)造更多的價值。
4、對自己的工作負責，對公司負責
一個團隊中每個人都有自己的位置，清楚自己的位置，在這位置上應該干什么。在對公司的日常事務上沒有誰做的多誰做得少，也許自己的順手事情可以跟同事帶來一天的順心與良好的工作環(huán)境，做工作中的有心人。
一切的一切都在于自身，與其抱怨自己的生活、客戶的聒噪、工作的麻煩，不如好好利用這些時間去努力來改變自己的生活和工作！
個人年終工作總結 篇6
一、 考核期內主要業(yè)績，工作創(chuàng)新、工作質量及成效：
1. XX.5.10 - XX.7 ：聯(lián)通116114站開發(fā)
完成116114網站首頁登錄及注冊、公告模塊、紅段子短信發(fā)送、地區(qū)二級聯(lián)動、及一些公共代碼的實現(xiàn)，在這個項目中學習了新的知識freemarker及ibatis，熟悉了jquery的使用，并對統(tǒng)一框架有了一定的了解。并在規(guī)定時間內完成了開發(fā)任務。
項目描述：
聯(lián)通116114站主要實現(xiàn)紅段子的定制與包月。紅段子內容包括短信和彩信。是由用戶注冊成為會員，自行在網上發(fā)布紅段子，經審核后發(fā)布，再由個人用戶到網站上包月或點播定制的一個業(yè)務。紅段子站建設目的，就是為了滿足和實現(xiàn)紅段子發(fā)布，定制流程
視頻黃頁個人定制：個人用戶通過搜索引擎方式查詢視頻黃頁，不注冊也可以進行查詢搜索，查詢時用戶可選擇地區(qū)，行業(yè)，然后輸入關鍵字進行搜索。搜索出結果后，個人用戶可點擊視頻黃頁，進行預覽或定制或包月
2. XX.7 - XX.9.15：質檢考評系統(tǒng)0502、0503、0504版本測試
這段時間主要熟悉質檢系統(tǒng)的業(yè)務及需求，學習一些測試的基礎知識，如單元測試、集成測試、壓力測試、性能測試等，并能使用自動測試工具qtp進行一些重復的需要手動測試的功能，使用loadrunner模擬多個用戶實施并發(fā)負載及實時性能監(jiān)測。熟悉web應用在websphere及weblogic服務器上的部署。在測試的這段時間，對質檢系統(tǒng)的所有的功能都有了一定的了解，并發(fā)現(xiàn)了許多系統(tǒng)以前存在的問題，項目提交測試部之后，沒有太多功能上的問題。 也為后期參與質檢項目開發(fā)作好了準備。
但0504版本與其他版本依賴關系比較大，沒有測試環(huán)境，許多功能沒有測試，這個版本出現(xiàn)的問題比較多。 所以在以后工作中需要注意這些問題，及時向上級反饋工作中的問題。
3. XX.9.15- XX.11.15 ：質檢考評系統(tǒng)0505開發(fā)
主要負責計劃考評(人工事后，自動事后，輪次)的相關需求、質檢標準等功能的實現(xiàn)及其他需求的測試。 學習了struts1的相關知識，對質檢系統(tǒng)業(yè)務有了進一步了解。這個版本的開發(fā)都在規(guī)定時間內完成了任務，版本質量也沒有太大的問題。
4. XX.11.16 - XX.1.10： 甘肅12580項目開發(fā)
主要完成彩信模塊所有的功能的實現(xiàn)，主要用到了jquery、dwr、ibatis、spring、boss驗證、uma及webservice等技術
5. XX.1.11-XX.2質檢項目0506開發(fā)及測試
二、 自我評價(包括本人需要向上級匯報的其它方面內容)：
1. 在這半年多的時間里，學習了很多新的知識，都是以前沒有接觸過的，可能剛工作的時
候有些浮躁，想有新的任務，又害怕做不好，但是最后都能如期的完成領導交付的任務，并學到新的技術，所以，事后會覺得沒有什么是做不好的，只要自己動手去做，克服急躁情緒，積極、細致地的對待每一項任務。
2. 測試工作，剛做測試工作的`時候，大家都不太愿意去做，一是覺得自己不會這技術 ，
二是覺得自己的初忠是搞開發(fā)這一塊，剛出來就做測試，也沒有什么經驗，總覺得不合適，但做過一段時間后，我深刻感受到開發(fā)的做測試的一個好處(當然是沒有接觸項目前)，根據(jù)項目需求，可以很快的熟悉項目的業(yè)務，不再局限于做開發(fā)的只熟悉某一個模塊的功能，而不了解其他模塊的實現(xiàn)。并且，在以后做開發(fā)的時候自己會考慮更全面一些，思維也拓展更開一些。
3. 在工作中需要不斷的學習，通過項目不斷提高自己的各項技能，做到腳踏實地，不怕多
做事、做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
4. 在工作中可能會遇到一些糾結的小問題，自己可能花很多時間也解決不了，如果多問問
同事可能很快就可以解決問題，所以，不用愛面子，多向同事請教，但也不是有問題就問。
5. 這半年工作時間里，發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，個人的技術都有了很大的提高，在項目中
遇到問題，不會再像剛開始不知道從何下手，不知道如何去定位一個問題，而現(xiàn)在都能較快的處理在工作中遇到的問題。
三、 工作中主要的問題和不足：
1. 技術水平有待提高。自身的能力提高了，做事的效率也會高一些，不然，許多技術都是
現(xiàn)學現(xiàn)用。會浪費許多工作的時間，可能延遲項目進度。并且剛開始只考慮到如何實現(xiàn)，并未考慮到性能和一些設計層面上的問題。
2. 工作缺乏計劃，未及時總結當天完成的任務及學到的新的知識。如果當天不制定計劃，
可能會這件事做會，那件事做會，沒有目的性，沒有時間緊迫感，浪費許多時間，也不明確工作重點，造成事倍功半的效果。工作不及時總結，可能一段時間內不知道自己做了些什么，學到了些什么，自身能力到底提升了多少。
四、 對今后工作的思考：
1. 制定詳細的學習計劃，系統(tǒng)學習一些專業(yè)的知識。工作更加細心、仔細，加強責任心，
不斷提高自己分析問題和解決問題的能力。
2. 在數(shù)據(jù)庫方面有所突破。
3. 多看源碼，弄明白用到技術的原理，讓自己軟件開發(fā)的思想更全面一些。
4. 在工作中要及時向項目經理反應自己的工作情況，包括已完成的任務及工作中存在的問題，提高工作的主動性。
5. 注重團隊合作，養(yǎng)成總結與反思的習慣，并有意識地提煉日常工作成果，整理成文檔，
以便以后遇到類似問題能夠很快解決問題。
個人年終工作總結 篇7
xxxx年，駐郵局辦事處在總關黨組的正確領導下，認真貫徹落實兩級海關關長會議精神，以科學發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，牢牢抓住提升把關服務能力、防范兩大風險這個主題，強化監(jiān)管質量管理，強化優(yōu)質高效服務，強化改革創(chuàng)新，全面提升監(jiān)管水平；強化學習培訓，強化文化建設，強化廉政監(jiān)督，全面提升隊伍管理水平。xxxx年全年，我辦共監(jiān)管進出境快件62.4642萬件，同比上漲18.18%；監(jiān)管進出境包裹9.0478萬件，同比上漲26.56%；監(jiān)管進出境印刷品57.7983萬件，同比下降38.34%；征收稅款480.6442萬元，同比下降28.67%。
一、夯實基礎工作，提升執(zhí)行能力。
�。ㄒ唬┮月鋵崱秿徫徊僮魇謨浴窞橹骶�，繼續(xù)推進崗位練兵活動。
今年青島海關崗位練兵活動圍繞保稅收的重點開展。我辦圍繞保稅收這個主題，將推進崗位練兵的重心放在了學以致用上。首先，有針對性的擴大學習范圍。駐郵辦人員少、崗位多，一人多崗情況普遍。針對此種情況，我辦要求關員既要熟練掌握本崗位業(yè)務，又要增強對相關崗位業(yè)務的學習，做到一人多專。其次，針對年度各項主要任務，采取輪流講課的方式，開展以稅收、知識產權海關保護印刷品、音像制品監(jiān)管等為主題的專項學習，幫助關員熟練掌握海關政策，做到操作準確，執(zhí)法有據(jù)。同時，結合郵辦工作實際，提煉挑選有代表性的應稅商品，由業(yè)務骨干加以講解，使一線監(jiān)管關員熟練掌握常見商品的相關知識。第三，建立二次培訓制度，提高關員業(yè)務素質。關員按照總署或總關的安排外出接受培訓后，由受訓關員以講座的形式將所學內容傳授給相關業(yè)務崗位的關員，擴大受訓范圍，深化學習效果，切實達到了提高業(yè)務水平，加強基礎建設的目的。今年以來，我辦各業(yè)務崗位關員的業(yè)務技能均實現(xiàn)了一定程度的提升，為各項海關業(yè)務的順利開展奠定了堅實的基礎。
（二）以機構調整為契機，不斷加強制度建設。
xxxx年，為協(xié)調業(yè)務量大量攀升與監(jiān)管關員人數(shù)不足之間的矛盾，我辦進行了一次機構調整，相應增加了一線業(yè)務科室的人員配備。以此次機構調整為契機，我辦進一步加強和完善了各項制度建設，先后修訂和完善了《駐郵辦黨組工作規(guī)則》、《駐郵辦工作規(guī)則》、《駐郵辦會議制度》等規(guī)章制度，明確了各項工作的職責劃分，為工作的平穩(wěn)運行提供了制度保障。
二、秉承科學發(fā)展理念，深入落實整改措施。
xxxx年，按照前期學習實踐科學發(fā)展觀活動中制定的分析檢查報告和整改落實方案的要求，結合今年上半年開展的學習實踐活動整改落實回頭看工作，我辦根據(jù)查擺出的問題開展了認真、扎實的整改活動，取得顯著成效：
�。ㄒ唬┛茖W發(fā)展觀深入人心。
xxxx年，我辦認真總結學習實踐活動中好的做法和成功經驗，充分運用網絡、信息、教育等平臺和渠道，采取理論講座、座談交流、專題研討等形式，繼續(xù)學習馬克思主義中國化的最新理論成果，繼續(xù)學習中央及總署、總關黨組的指定書目和有關文件，進一步加大了科學發(fā)展觀理論的學習研討力度，使科學發(fā)展觀入腦、入心，成為關員的自覺行動和工作習慣。
�。ǘh員干部的理想信念更加堅定，推進科學發(fā)展的決心更加明確。
我辦堅持理論中心組學習制度，xxxx年共組織了12次黨組中心組學習。在學習中，黨組成員深入分析學習實踐活動的各項成果，深刻領會中央、總署和總關的各項決議、決定和指示精神，一致認為科學發(fā)展觀是推動我國經濟社會又好又快發(fā)展、促進社會和諧穩(wěn)定的有力武器，也是進一步理清科學監(jiān)管思路，推動駐郵辦各項工作和今后長遠發(fā)展的必然要求。學習實踐活動的成果使黨員干部的信心更加堅定、推進科學發(fā)展的決心更加明確。
�。ㄈv郵辦黨組分析檢查報告和整改落實方案中確定的推動科學發(fā)展的具體舉措已經如期得到落實。
在學習實踐活動的分析檢查和整改落實階段，我辦黨組經過認真細致的研究討論，確定了我辦的整改落實措施。目前，這些措施已經如期得到落實：
1.郵遞物品申報機制改革進一步深化。針對目前部分郵遞物品申報還處在手工作業(yè)的實際情況，我辦加強與郵政企業(yè)的協(xié)調溝通，學習兄弟海關郵辦現(xiàn)場的先進經驗，正在積極推進郵遞物品電子數(shù)據(jù)與海關的聯(lián)網工作，爭取在一定范圍內實現(xiàn)郵遞物品的電子申報，加強海關郵遞物品監(jiān)管，促進郵政企業(yè)增強競爭力，實現(xiàn)二者的協(xié)調發(fā)展。
2.內部管理制度更加完善，關員執(zhí)法程序更加規(guī)范。xxxx年，為使現(xiàn)場關員切實做到三熟兩習慣，我辦進一步加強《崗位操作手冊》的學用，大部分現(xiàn)場關員能夠熟記熟背《崗位操作手冊》中列明的崗位職責、作業(yè)流程、工作要點、工作標準；熟練掌握本崗位日常工作必須運用的政策法規(guī)要點、專業(yè)知識；熟悉了解與本業(yè)務相關的政策法規(guī)、業(yè)務知識�，F(xiàn)場關員均已養(yǎng)成嚴格按《崗位操作手冊》辦事及利用有關平臺系統(tǒng)隨時學習、查閱信息輔助作業(yè)的習慣。
3.深入郵政企業(yè)，宣講海關法規(guī)，提升郵政企業(yè)從業(yè)人員自律意識。xxxx年，我辦定期與郵政部門召開座談交流會，宣講政策法規(guī)，提出海關郵遞物品監(jiān)管要求，培訓郵政企業(yè)從業(yè)人員，從郵件攬收開始，將海關監(jiān)管位置前移，通過提升郵政企業(yè)從業(yè)人員的素質，在化解海關監(jiān)管風險的同時，促進郵政企業(yè)發(fā)展。
4.強化人員培訓，促進關員整體素質的提升，不斷提高關員的.執(zhí)法能力。xxxx年，結合總關舉辦的各種培訓，我辦積極開展內部培訓，通過考察學習以及由經驗豐富的關員介紹經驗等形式，多層次、多樣化地開展內部培訓，將最新的海關監(jiān)管規(guī)定潛移默化于關員的日常監(jiān)管工作之中，引導關員依法辦事，按《崗位操作手冊》作業(yè)。
5.內控機制進一步完善，防范執(zhí)法和廉政風險的能力得到提高。我辦從完善內控機制入手，不斷改進工作作風和工作方法。組織相關同志編寫同品名異稅號比對程序，完善業(yè)務監(jiān)控工作，并編寫通關效率、查驗超時等其他指標監(jiān)控程序20余個，實現(xiàn)了對大多數(shù)指標的自主監(jiān)控，促進了業(yè)務工作沿著正確的軌道發(fā)展，切實防范新形勢下海關面臨的執(zhí)法和廉政風險。
6.對全員的監(jiān)督考核更加完善。針對個別關員干勁不足、服務意識不強、對郵政國際業(yè)務迅猛發(fā)展準備不足的問題，舉行專題研討會，介紹當前郵政企業(yè)面臨的國內國外形勢，引導關員跳出海關看海關，把自身作為快速物流當中的緊密一環(huán)，自覺站在全局高度思考問題，不斷提高海關工作在促進經濟發(fā)展中的作用。
7. 黨組建設進一步加強。加強理論武裝，鞏固了領導班子思想建設；加強組織建設，形成了堅強有力的領導核心；加強作風建設，大力弘揚了求真務實精神；加強廉潔自律，維護了勤政廉政的良好形象；加強能力建設，開創(chuàng)了工作新局面。
三、強化責任意識，提升執(zhí)法質量。
�。ㄒ唬┩晟颇繕肆炕己酥贫�，全面提升工作水平。
為更好地完成總關確定的各項考核目標，保質保量地完成各項工作任務，我辦采取了一系列措施：首先，將青島海關xxxx年度考核體系目標責任具體化、明確化，將涉及到各科的指標層層分解，做到指標到崗，責任到人；將指標體系與郵辦業(yè)務相融合，對于考核指標中量化程度較低的指標項目，由各崗位確定較為合理的目標，研究確定后作為年終考核標準。其次，建立指標考核的動態(tài)跟進、同步監(jiān)控機制，實行月度指標分析，對差距較大的查找原因，找出癥結及責任人，給予相應的督導。在此基礎上，以每月的業(yè)務例會為媒介，由各科室及時公布指標完成情況，形成合力，積極推動業(yè)務建設。再次，三個科室均引入競爭機制，根據(jù)年終考核成績，獎優(yōu)罰劣。將科室考核與科室負責人年終考核掛鉤，作為年終評優(yōu)的重要參考，考核不理想的，取消年終評優(yōu)資格。今年，我辦多項考核指標較去年有一定提升，如外宣工作在青島關區(qū)的排名由20xx年的25名上升到xxxx年的17名。
（二）注重風險分析，加強知識產權海關保護。
我辦在打擊侵權貨物、物品的長期執(zhí)法實踐中，加強風險分析，注意歸納總結，增強了查緝侵權的針對性和準確性，逐漸總結摸索出一套適合青島郵遞現(xiàn)場特點的查緝方法，即通過五看打擊侵權情事，成效顯著。這五看分別是：一從郵寄方式看、二從涉及的權利人看、三從物品流向看、四從侵權物品本身看、五從郵寄手段看。通過這五看，我辦進一步明確了監(jiān)管重點，鎖定目標，精確打擊，取得事半功倍的效果。另外，我辦針對郵遞渠道侵權案件中的發(fā)件人多為個人，守法意識相對淡薄的特點，加大對侵權寄件人的宣傳教育力度，進行正面引導，采取發(fā)放宣傳材料、面對面交流等形式引導管理相對人知法、懂法、守法。同時加強對郵局相關工作人員的培訓力度，采取舉辦講座的方式，宣講海關知識產權法律法規(guī)，普及與在總署備案的名牌商標有關的知識及其真假辨別技巧。今年全年，我辦共查獲知識產權案件196起，同比上漲243.86%，涉案價值20.17萬元，同比上漲143.6%。
�。ㄈ⿵娀ｊP監(jiān)管，打擊違禁品走私行為。
由于郵遞渠道見物不見人、進口郵件的寄件人、出口郵件的收件人在中國境外以及詳情單填寫不規(guī)范等特點，郵遞渠道一直是瀕危動物、毒品、等違禁品頻繁出入的平臺。為了加強對上述物品的監(jiān)管，在技術設施有限的情況下，我辦組織一線監(jiān)管關員赴兄弟海關觀摩學習，開展課題攻關，總結出一套行之有效的監(jiān)管方法。今年，我辦連續(xù)查獲3起走私瀕危野生動物制品案件，分別是：3月17日查獲寄自泰國的鱷魚皮具106件；5月19日查獲寄自幾內亞的獵豹皮一張，鱷魚皮錢包20只；6月21查獲寄自法國的象牙制品3根、象牙刻件12件。
在毒品查緝方面，由于經驗較少，人力不足，情報缺乏，加之毒品犯罪手段越來越多樣化、科技含量越來越高，之前我辦在查毒方面沒有取得明顯成效。xxxx年，在一村一品治關理念的指導下，我辦著力加大在毒品查緝方面的人力、物力投入力度，派出有關關員參加毒品查緝方面的培訓，并由該關員對全處關員進行二次培訓，加強關員在毒品認知和辨別方面的知識；開展多次突擊緝毒行動，組織多名關員對某一批次的郵政快件實施100%過X光機查驗，加大毒品查緝力度。
�。ㄎ澹淞⒍愂找槐P棋思想，確保稅款應收盡收。
今年海關稅收工作面臨著嚴峻考驗，駐郵辦全體同志充分認識到做好稅收工作的極端重要性和深遠意義，結合總關綜合治稅行動，采取一切積極措施，不以稅少而不為，立足郵辦實際，利用有限資源，從基礎入手，從小處著眼，從點滴做起，確保稅款應收盡收。規(guī)范申報，實行涉稅單證科長復審，提高審單質量；開展歸類預審核、疑難新商品歸類研討，監(jiān)控稅收指標，實行核查點評，提高歸類水平，努力做到應收盡收；鞏固即決式與后續(xù)式相結合驗估模式，開展風險商品歸類價格核查，實行稅收月度分析；完善稅款催繳辦法；對誠信企業(yè)實行先放后稅的便捷通關模式，服務企業(yè)，涵養(yǎng)稅源。個人物品實行100%過x光機檢查，對所有接受報關的個人物品，實行100%開箱查驗，確保監(jiān)管到位，稅款應收盡收。
四、提高監(jiān)管效能，提升服務水平
�。ㄒ唬﹥�(yōu)化工作模式。
我辦一人多崗情況非常普遍，加上為配合國際快件通關而實行的兩班倒的工作模式，造成我辦人力資源捉襟見肘。為妥善處理把關服務與高效運作的關系，進一步提高監(jiān)管效能，我辦優(yōu)化作業(yè)流程，確保責任到人。主要業(yè)務工作明確主崗，每個崗位設有AB角。調整崗位設置與職責，打破窗口工作與后續(xù)工作的崗位界限，在業(yè)務高峰時增加窗口，形成了分工協(xié)作、崗位互補、工作互助工作格局，工作效率提高，得到內外一致認可。
（二）增強服務意識。
我辦以定期座談會的形式聽取企業(yè)對海關工作的意見和建議，通報近期海關相關工作，宣講海關政策；適當延長夜間加班時間，合理安排人力滿足企業(yè)加班需求；根據(jù)企業(yè)業(yè)務特點，為企業(yè)量體裁衣，合理調整工作流程，提供個性化服務；建立聯(lián)絡員制度，隨時為企業(yè)答疑，定期送政策上門，幫助企業(yè)增強應對危機的能力，獲得企業(yè)的好評。
五、加強隊伍建設，打造一支高素質的海關干部隊伍。
（一）以中心組學習為抓手，加強領導班子建設。
xxxx年，我辦共組織了12次黨組中心組理論學習。在中心組學習過程中，我辦嚴格執(zhí)行考勤制度和記錄制度，確保中心組學習落到實處。在保證學習時間的前提下，注重深化學習效果：一是提前準備，有備而學。每次學習前辦公室將學習內容、學習形式、思考題以通知的形式告知中心組成員，中心組成員對學習材料事先預習，以保證學習效果。二是聯(lián)系實際，學以致用。理論學習不浮于表面，不流于形式，既有高度，又與海關工作緊密結合。中心組成員課后結合思考題目，深刻領會學習內容，并撰寫心得體會。三是創(chuàng)新載體，增強效果。我辦在保證學習時間的基礎上，注重改進學習方式和方法，運用主題發(fā)言、召開交流會、觀看錄像電教片、制作幻燈片等各種有效學習載體，廣泛開展形式多樣的學習活動，不斷增強學習的針對性、直觀性和實效性，取得良好效果。
�。ǘ﹫猿謴膰拦芾砼c人文關懷相結合，提高隊伍凝聚力。
我辦人員年齡結構偏大，業(yè)務種類單一，獨立性較強，受關注度較低，關員思想上容易出現(xiàn)波動。針對此種情況，我辦一方面從防范兩大風險入手，加強廉政教育，落實廉政措施，深化崗位練兵活動，加強內部培訓，提高關員執(zhí)法能力，鼓勵關員崗位成才。另一方面加大人文關懷力度，千方百計豐富關員的文化娛樂生活，組織登山、羽毛球比賽、看艱苦創(chuàng)業(yè)等題材的影視節(jié)目，以此增強關員的團隊意識和集體榮譽感。通過經常性征求關員意見等措施，盡力改善關員用餐環(huán)境和用餐質量，促使全體關員振奮精神，鼓足干勁，在各項工作中養(yǎng)成積極進取，為團隊爭先的良好氣勢。
（三）以推進落實學習實踐活動整改措施為契機，加強隊伍建設。
我辦作為進出境個人物品的監(jiān)管單位，監(jiān)管對象包括普通公民，因此擔負著展現(xiàn)海關精神面貌、展示海關服務經濟、促進發(fā)展的作風的責任。為不斷深化關員的服務意識，我辦以推進落實學習實踐活動整改措施為契機，進一步加強了關員的外在形象和內在素質建設。狠抓關員的儀容儀表和行為舉止，在全處范圍內進一步規(guī)范并強調了統(tǒng)一著裝，行為舉止規(guī)范，通過學習《海關內務規(guī)范》和海關關員著裝規(guī)范，加強關員的養(yǎng)成教育，不斷提升關員的外在形象。繼續(xù)推進崗位練兵活動，在前期背、練《崗位操作手冊》的基礎上強化程序意識，要求關員嚴格按照規(guī)定的流程決策、執(zhí)法、辦事，以程序完整保證決策科學，以程序合法保證實體合法，以程序嚴密保證法律公平正義。
�。ㄋ模┤ψズ昧ぷ�，確保干部隊伍廉潔自律。
一是嚴格落實以民主集中制為主要內容的議事規(guī)則和工作機制，保證了決策的民主化科學化以及出臺的措施切實體現(xiàn)民意；二是注重發(fā)揮好處長巡視和科長帶班制度的作用，暢通了領導和一線關員之間的溝通機制，在處內形成自下而上的民主監(jiān)督氛圍。三是認真接受社會監(jiān)督。按照《海關監(jiān)管現(xiàn)場關員行為語言規(guī)范》要求，規(guī)范現(xiàn)場關員儀容儀表和行為舉止，通過調查問卷的形式，讓現(xiàn)場關員接受社會監(jiān)督。同時定期召開企業(yè)座談會，傾聽企業(yè)的心聲，掌握現(xiàn)場服務中存在的問題，更加有針對性地進行糾正。四是簽訂廉政建設目標責任書，本著一級抓一級，一級對一級負責的原則，由一把手負總責，領導班子其他成員根據(jù)工作分工，對分管科室負直接領導責任，并向正職負責。
一年來，在總關黨組的指導和要求下，我辦認真開展各項工作，取得了一定成績，但同時也存在基礎工作還比較薄弱、郵遞物品監(jiān)管信息化管理程度不高、作風建設還應進一步加強、關員綜合素質還有待提高等問題，這些我們將在明年工作中逐步加以改進和提高。
xxxx年，我辦將以深入推進落實科學發(fā)展觀為主線，進一步提高全體關員的政治素質和業(yè)務水平；不斷創(chuàng)新郵件監(jiān)管工作機制，進一步優(yōu)化工作流程，統(tǒng)籌調配各種資源，實現(xiàn)郵件監(jiān)管現(xiàn)場集約化管理，提高現(xiàn)場監(jiān)管效能；加大對毒品及反動宣傳品的查緝力度，創(chuàng)建我辦工作的特色品牌；改進作風，提高工作效率和服務質量，圓滿完成總關黨組賦予的各項職責。
個人年終工作總結 篇8
回顧過去，不知不覺我來到本項目部也快兩個月了。在這兩個月中既忙碌又充實，在這段時間里有經驗要積累，也有教訓要吸取。在此，我對這段時間的工作做個總結，以便于在以后的工作中揚長避短，才能更好的做好電氣技術工作。
在項目上，我作為一名見習生主要跟師傅負責一期工程8#—17#和22#樓的電氣和給排水工程，同時還對現(xiàn)場的臨時用電進行監(jiān)管。工作中有項目部領導的支持和各位同事的熱心幫助，在此深表感謝并使我對工作充滿信心，在愉快和輕松的環(huán)境中完成自己的工作。
我從以下幾個方面進行總結：
一、工程圖紙審核及技術交底
我接到工程圖紙時便及時對圖紙進審核，對圖紙設計內容，強電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、給水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)進行逐一核對，以便在圖紙會審中及時解決。圖紙中出現(xiàn)與施工相抵觸的情況及時和甲方協(xié)商，便于工程的順利進行打下有利的基礎。
按審批的施工組織設計和施工方案及現(xiàn)行質量驗收規(guī)范對我們管理的施工班組進行技術、質量、安全的技術交底。由于設計圖紙對于滿足使用功能上的欠缺，在施工過程中經常發(fā)生甲方臨時的變更，對于能夠在施工前簽證的變更，都做到了及時準確，而部分不能在施工前簽證的，在施工完成后，立即進鑒證。
二、現(xiàn)場施工管理與質量的嚴控
為了提高施工班組的質量意識，對施工中常出現(xiàn)的質量、預留、切槽、配電箱安裝和防雷焊接等缺陷，給班組長提出響應的預防措施。同時經常在現(xiàn)場為他們糾正錯誤，對其進行原因分析提出相應的預防方案，并及時與土建施工隊進行協(xié)商，以免影響到主體工程進度，對二次結構中可能出現(xiàn)的問題通知施工隊及時整改同時做到隨時檢查隱蔽工作。
隨后對本部門的施工質量進行嚴格要求，對各號樓出現(xiàn)的質量問題進行及時檢查及時整改。為了更好的配合總體的工程進度對本部影響到總體工程進度的工序及時到現(xiàn)場解決。嚴格要求班組養(yǎng)成良好的工作習慣，做到“人走場地清”杜絕給其他班組帶來不便。在施工質量上我們要求班組在追求滿足質量的情況下要追求美觀整潔。
三。原材料控制與資料歸檔
隨著市場競爭的加劇，各種不合格的產品隨時都能進入現(xiàn)場，為了保證工程質量對進入現(xiàn)場的所有的水電材料進行嚴格檢查。我們充分認識到這項工作的重要性和艱巨性，于是我們下定決心要把這項工作做好，杜絕不合格材料進入現(xiàn)場施工現(xiàn)場。
回顧20xx年一年來的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：
一、較好的完成了所下達的術指標截止到12月份，我村足額完成供電量，電費回收達到了月月結零，安全生產實現(xiàn)了“三無”，保持了較長周期的.安全記錄，優(yōu)質服務誠信服務取得了較好的成績，全年達到“零”投訴。
二、安全生產保持了較穩(wěn)定的局面一年來，我按照所年初提出的“明責任、嚴紀律、強監(jiān)督、重獎罰”的要求，把安全檢查生產放在一切工作的首位，加強安全工作落實，建立建全全方位，全過程的安全生產，積極參加局、所組織各項安全活動，在安全上重視調查研究到施工現(xiàn)場了解實情，解決實際問題，注重工程建設期間的安全管理，在今年緊張的農網改造中，由于配合得力，確保了全過程的安全生產，杜絕了事故的發(fā)生，設備檢修和樹障處理到位，減少了配電事故率，配電設備完好率100%，針對實際工作抓重點，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。
三、認真落實服務承諾和規(guī)范化管理一年來，以政策法規(guī)為準則，以優(yōu)質服務為宗旨，認真為農戶服好務，提高服務質量，多購多供電的積極性，規(guī)范工作程序，對客戶實行承諾服務，堅持全天24小時電話保持暢通，隨叫隨到。對孤寡老人不方便的客戶堅持上門服務，把”心連心”工程落到實處。只要接到報修電話就立即上門檢修，一般事故立即修，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜。對于行動不方便的用戶，主動上門去收費，一個月跑上三四趟，誠信服務盡最大努力減少欠費停電，受到用戶好評。
總之，不論是白天、夜晚、刮風、下雨，只要接到事故電話，都能以最快的速度去幫助客戶排憂解難，抄、核、收是我們工作的重點，直接牽涉到我們的經濟效益，在工作中，我們實事求是，每月按時抄表，不估抄，不漏抄，抄后及時審核，把該收的收回來，不多收，不少收，按照供電所制定的考核辦法，按月計算，把電費回收工作責任落實到位，做到有電送的出，一趟找不到人就早上去堵，晚上到家里去要，真是費盡千辛萬苦，想盡千方百計，經過不懈努力，保證了每月電費的按時回收結零。全年無投訴案件，使農村用電管理走向規(guī)范化，減輕了農民負擔，也在農戶中樹立了我們供電企業(yè)的良好形象。
盡管在20xx年的工作中，我取得了一定的成績，但也要正視存在的問題和不足，在新的一年里行業(yè)作風和工作作風為更高目標進行提高，工作紀律要進一步加強。優(yōu)質服務誠信服務的意識需要進一步加強。
個人年終工作總結 篇9
一、工作內容
作為一個每天不就是送送貨，發(fā)發(fā)貨的人員，又沒什么技術含量，無非認識幾個字，會騎車，有責任心，勤勤懇懇不就好了嗎？其實不然，一個普通的快遞員他也有學歷要求，除非真的是那種有經驗，又或者是特別有責任心，特別負責，有某些特質是老板欣賞的。
二、同事關系
工作方面，不要小看這里的每一個人，這里所有人都兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位，一切以工作為重，服從上級安排，認真完成上面交給的每一項任務；同事間學習虛心請教，互相學習業(yè)務知識，注重團結協(xié)作，相處融洽；工作認真主動，按時按質完成本職工作任務。
以下是一個佳吉物流公司送貨員整理的思想報告：
�。ㄒ唬┨岣咚枷胝J識，增強勤勞意識。
送貨崗位是物流企業(yè)中最辛苦的崗位，夏天不管多熱都得出去，冬天不管多冷都得出去，道路條件多不好，天氣多不好，都得按時按點送到。然而職業(yè)可以選擇，但職業(yè)賦予的責任不能挑選。因此，我們要培養(yǎng)送貨員的勤勞意識，
一是教育每個送貨員要熱愛自己的崗位，在崗即要任勞任怨，甘于奉獻；
二是倡導艱苦奮斗的精神；
三是要有成就感，懂得企業(yè)發(fā)展與自己的付出息息相關。只有為企業(yè)付出了，企業(yè)發(fā)展了，員工才能有更好的晉升控件，企業(yè)與員工共榮。這里工作的每個人都自覺在面對困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識。
（二）用心學習，提高送貨員的專業(yè)意識。
送貨員處于物流企業(yè)的前沿陣地，與顧客緊密相聯(lián)，一個送貨員的一個行為、動作、說話，都可能給企業(yè)帶來影響。因此必須具備較強的業(yè)務意識。也就是說要用心服務每一位客戶。對客戶提出的問題準確、富有責任的回答，注意說話的語氣。把有效的信息及時準確地進行上傳下達，以達到協(xié)助客戶經理協(xié)調控制的能力。同時，還要對所要投遞的產品計算，判斷，車輛、交通安全等知識的.培訓，讓他員工在送貨的過程中能從容面對各種問題。
�。ㄈ┢髽I(yè)至上，以人為本。
送貨員一成不變的工作模式和方法可能會讓員工產生疲勞感，失去興趣，時間一久，員工態(tài)度也不好，但是，由于他們與客戶面對面接觸，是企業(yè)與客戶溝通的渠道，員工的一舉一動也就直接關系到企業(yè)的聲譽，直接關系到客戶對企業(yè)的認識，直接關系到消費者、客戶對企業(yè)的誠信度，直接關系到客戶對企業(yè)的忠誠度。如有疏忽，客戶就會認為這不是個人問題，而是企業(yè)的管理問題，直接影響企業(yè)形象。所以，要加強送貨員從內心深處認識到自己的責任，自覺履行職責，正確看待自已從事的工作，把大局意識提升到一個新的高度。
每一個職業(yè)都有它存在的道理，每份工作又承載著相應的責任，目前目前上海佳吉物流公司佳吉快運分公司是全國名列三甲的大型物流企業(yè)，對待員工也是以人為本，感謝每個為物流企業(yè)付出的人，每個為上海佳吉物流公司辛勤付出汗水的人。
個人年終工作總結 篇10
一年來，我在xx園黨委和管委會領導下，根據(jù)管委會及招商局工作需要，自覺服務大局，勤勉履職盡責，工作取得了一定成績。
一、勤學求進，努力提高業(yè)務素質
我始終堅持把加強學習與提高、創(chuàng)新作為首要任務。一如既往地學習。我也深刻認識到做好招商工作需要過硬的專業(yè)知識，所以，進入園區(qū)工作以來，我抓緊時間向領導學、向同事學，向書本學、向實踐學，力求盡快熟悉業(yè)務、適應崗位。注重學習政策，認真研讀了xx等政策文件和市委、市政府重大部署精神，對招商政策有了較為深入的把握。注重掌握市情，通過各種途徑全面了解我市自然環(huán)境、人文歷史、資源稟賦和產業(yè)狀況等，為結合實際開展工作打下了良好基礎。注重邊干邊學，理論聯(lián)系實際，在實踐中認真總結成功經驗，吸取失敗的教訓，有針對性地解決思想、行動上存在的`突出問題，做到學用結合。親身參與項目策劃、可研編制、客商接待、協(xié)調督辦等具體業(yè)務，逐步掌握招商工作的基本方法。
二、真誠協(xié)作，自覺維護班子團結
作為招商局領導之一，我注重增強黨性觀念，不折不扣地貫徹管委會安排部署，同時秉持謙虛、誠懇態(tài)度，將其他局領導作為良師益友，既虛心請教，又相互支持，保持了團結協(xié)作的良好關系。協(xié)助主要領導、局長抓分管工作時，嚴格按照要求組織相關人員認真實施，做到勇于分擔而不越權、及時請示但不推諉，確保了相關工作順利推進。與局長密切溝通、合作共事，在聯(lián)絡協(xié)調、辦會接待等工作中及時通氣、互通有無，做到了分工不分家、補臺不拆臺。
三、認真籌劃，積極開展招商活動
按照分工精心籌備、積極協(xié)調，努力做好項目的組織、接待、推介和跟蹤落實等工作。在上級統(tǒng)籌安排、多方接洽的基礎上，參與了xx集團建設xx市汽車循環(huán)經濟產業(yè)園項目等相關工作，在上下溝通、左右協(xié)調、內外交流等方面做了認真細致高質量的招商工作。
外引內聯(lián)，做好走訪接待工作。落實“走出去、請進來”要求，以電話、郵件、走訪等形式，與發(fā)達地區(qū)企業(yè)進行廣泛接觸。下半年在管委會領導和x局長的帶領下赴xx考察鋁材市場，走訪了鋁制品及相關配套產品的知名企業(yè)，深入接洽，熱情邀請當?shù)乜蜕虂韝x考察，積極推介項目，取得了較好效果。
嚴密編審，精心儲備招商項目。落實市委、市政府關于加快產業(yè)升級、加強節(jié)能減排等重大部署，調整和優(yōu)化招商項目庫，整理原始資料上萬字，對園區(qū)目前企業(yè)、項目信息做了詳盡而細致的給類匯總，細化了各項招商政策，為今后招商工作做了充足的準備工作。
四、服務決策，深入開展調查研究
注重研究新形勢、新情況，積極為領導決策提供參考。在走訪xx鋁材市場和企業(yè)后撰寫了專題調研報告，就增強對我地區(qū)招商引資建設xx最大鋁材市場可行性論證方面等問題提出建議和說明。
克己奉公，嚴格遵守廉政紀律。按照《黨員領導干部廉潔從政若干準則》的要求，自覺加強自身廉政建設，堅持干干凈凈做事、清清白白做人。工作中恪守財經紀律，出差從不公款私用，接待力戒鋪張浪費，與客商聯(lián)系接洽做到“君子之交淡如水”。自覺執(zhí)行各項廉政規(guī)定。近一年來，沒有出現(xiàn)任何違反廉政紀律的行為。
任職一年來，有幸得到組織、領導的悉心指導和幫助，得到各位同事的鼎力支持配合，我較好地完成了職責范圍內的各項工作，但也存在一些不足，主要是工業(yè)經濟知識較為欠缺，工作穩(wěn)健有余而創(chuàng)新稍顯不足等。對此，將在今后工作中自覺加以改進，以更高標準要求自己，努力開拓進取，力爭更大成績，不辜負組織的信任和期望。
個人年終工作總結 篇11
光陰似箭！一年已經過去了，在一年里，我在院領導和護士長的關心與直接領導下及同事們的關心與幫助下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨床操作技能。較好的完成了各級院領導布置的各項護理工作，現(xiàn)總結如下：
一、加強職業(yè)道德教育
是否廉潔自律和職業(yè)道德的高低、思想品德的好壞直接影響護士的素質和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培訓后，我理解了要堅持“廉潔自律、嚴格執(zhí)法、熱情服務”的`方針，把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發(fā)點，通過深入開展全心全意為人民服務的宗旨教育、職業(yè)道德教育、思想品德教育，牢固樹立愛民為民的思想，在人民群眾心目中樹立“白衣天使”形象。發(fā)揮護士的主動精神，在自己內心深處用職業(yè)道德標準反省、告誡和激勵自己，以便真正培養(yǎng)自己的道德品質。
二、注意護士職業(yè)形象
在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。積極參于醫(yī)院組織的學習活動，豐富了法律知識，增強了安全保護意識。在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，平時堅持參加科室每月一次的業(yè)務學習，每周二的晨會，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓練，在護理部組織的每次技術操做考試中，均取得優(yōu)異的成績。在一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了自身素質及應急能力。
三、努力工作，按時完成工作任務
過去的一年，我為了搞好工作，服從領導安排，不怕麻煩，向老師請教、向同事學習、自己摸索實踐，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
當然，我身上還存在一些不足有待改進。在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。
在已經過去的一年里，要再次感謝院領導、護士長的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持�；仡欉^去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足；展望未來，應當發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處，克服不足。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻自己的一份力量！
個人年終工作總結 篇12
20xx年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人，現(xiàn)將售后服務部工作總結如下：
1.努力做好各項工作
作為售后服務部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的安裝調試及培訓、設備售前演示等各項工作;售后服務部，認真解決每一例客戶報修，認真安裝調試每一臺設備，認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設備每一項功能;售后服務部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
2.干中學、學中干，不斷提高自身工作能力
售后服務部包括x、x、x等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學習的`精神;努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。x主要負責x的售后服務，把x的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度;同時，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好;x主要負責江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力;x作為公司招聘的x駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間，接受能力強，善于干中總結，不斷提高自身技能，把x的售后工作做的讓客戶滿意。
3.不足之處
售后服務部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產品及時了解;售后人員之間經驗交流太少，不能及時分享各自的工作經驗和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有及時記錄處理;售后總結及資料整理不及時不完善。
4.改進措施
1)售后服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線，但是售后服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。
2)要增加公司售后服務部的人員編制;售后部需要一位文員，負責售后服務電話應答及記錄，要做到在上班時間內，所有的打進來售后電話都有人應答，并作詳細的記錄;售后文員要定期對客戶進行電話回訪，及時了解客戶的設備使用情況和對產品的建議并作詳細記錄，售后文員要對返回售后維護單進行登記整理;針對公司幾個固定業(yè)務大省，要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶服務工作，像x等;另外公司要保證一位售后技術人員在位，及時把售后文員登記報修，電話了解情況，并安排相應的責任人及時去維護，該技術員要對寄回公司的設備及時維護發(fā)回。
3)定期組織售后人員培訓，及時掌握新技術，新產品;同時加強售后人員的溝通及經驗交流。
個人年終工作總結 篇13
工作的時候總是會覺得時間過得格外地快，這不，一下子我們就又一次的迎來了新的一年，雖然我還不知道在接下來的工作中會面臨著什么樣的挑戰(zhàn)，但是我很清楚的知道自己還有著很多的方面需要改進，這從我往年的工作也能看的出來。剛剛過去這一年，我在工作上的表現(xiàn)還算不錯，各方面都是中規(guī)中矩的，沒有出現(xiàn)大的差錯。此時大家都在寫著屬于自己的年終總結，那么我也不能例外，現(xiàn)總結一年個人工作情況如下：
這一年，我在咱們的工廠里從未出現(xiàn)缺勤早退的現(xiàn)象，嚴格地遵守了廠里面的制度和各項操作規(guī)范，在廠領導們的正確帶領之下，我和身邊的同事順利地完成了各項工作任務，每一個月都能達到工作指標甚至還有所超越。在和周圍的同事相處時，我也是用心的去幫助他們，我在咱們廠里面也待了有幾年的時間了，對于咱們工廠還算是比較了解的，所以我有責任和義務去帶一帶后進廠的員工，這也算是我為咱們廠作出的一點小小貢獻了。
在工廠里面工作，一直都是比較辛苦和費神的，畢竟一天的工作時間還是不短的，我們來工廠的目的就是為了能多掙一點錢，所以我也不想把自己的時間給白白浪費在無用功上，于是我在每天的工作中都投入了不少的精力，這樣才能使得自己得效率維持在一個較高的水準上，當然了，我也是人，有時候也會感到疲倦，這時候就得學會調解自己工作和生活的平衡了，我的工作雖然沒有太多的技術含量，但是它的的確確很考驗我的耐力和體力。為了更好地承擔起自己的責任，我除了每天做好自己的任務之外，還會去學習一些和自己工作業(yè)務有聯(lián)系的知識，靠著這樣一點點的積累讓我的操作能力得到了提升，不過我還是不滿足，我渴望著自己能獲得更多更大的提升，以此來獲得領導們的青睞，我知道想往高處走的話就必須要求我擁有更多的.擔當，雖然從目前來看我還不能達到領導們的要求，但是在接下來的日子里我一定會更專心的把自己的工作開展好，并配合大家的任務，相信通過自己的努力，我一定能在某天成為自己想成為的那種人。
在過去的一年中，在分廠領導的領導下，在表面工段長的帶領下，經過了工人同事的共同奮斗，和經過了自己的積極努力，作了很多的工作，取得了一定的成績。下面，我將本年度個人工作總結報告如下： 感謝領導和同事們的信賴和關懷，談一下自己去年的感想和體會， 開始分到了再制造分廠，先培訓了一段時間，在這一段時間里，我努力學習，經過了看錄像，聽領導講話，在思想上和對發(fā)動機的認識上都有一定的提高，再制造的建設項目是我們廠發(fā)展的絕好好機會，是改善職工收入，增加職工福利的一個重要項目，所以必須要建設好，我雖然年紀大了，但要造福子孫后代，所以要學好再制造發(fā)動機的知識，為今后的生產打好基礎，在進行再制造的基本建設時期，參加了蒸汽管道的施工，焊龍門架子，打蒸汽管道的墻體支撐，包保溫層，等工作，參加了，設備的卸車，拆箱和就位，安裝調整水平，等大小設備，xxx臺套，的工作，還參加了非標和工裝制造的工作，制作了大小工裝，xxx多臺套，取得了一定的成績，在這些工作中，能服從領導的安排，積極主動地起帶頭作用，想方設法，任勞任怨的干好自己的工作，團結同志，和工友們一起團結協(xié)作的完成了各項任務。
遵守各項規(guī)章制度，認真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。一年的時間里，我能遵守工廠的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，一年來從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行自己應盡的職責，，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。我想說，11年，使我感到在再制造的基本建設中能使我發(fā)揮作用的一年。
我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值�！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。為再制造的發(fā)展貢獻自己的力量。
我建議， 再制造正處于轉型期，是一個非常關鍵的時期，這一時期應該從管理上下功夫，管理的好壞，會決定轉型的成敗。首先，要加強思想觀念的轉變，加大管理力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實干型向管理型轉變。要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。
在去年的工作中，我感到，領導對我的信任，工友們對我的信賴，從皺廠長對工作的熱情，王書記對大家的嚴格要求，譚虎對管理工作的認真負責，王楠雁對預算的認真，張明吉對工作的精益求精，等等，這些都是對我一個很好的鞭策，讓我也學到了很多的東西，產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。 為再制造的發(fā)展做出自己更大的貢獻。
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