(必備)物業(yè)公司年終工作總結(jié)15篇
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況,因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。如何把總結(jié)做到重點突出呢?以下是小編為大家整理的物業(yè)公司年終工作總結(jié),希望對大家有所幫助。
物業(yè)公司年終工作總結(jié)1
大家都說時間是公平的,它總是按照自己的速度不停的前進。但對于財務(wù)工作者來說,越是靠近年末的時間,就跑的越是迅速,這對我們而言就非常的糟糕!但好在,在領(lǐng)導的督促和要求下,我們最終還是及時的完成了20xx年來的財務(wù)工作,順利的結(jié)束了這一年。
作為xxx物業(yè)財務(wù)部的一員,在工作中,我負責公司的財務(wù)會計工作。在20xx這一年里,我嚴格的遵守公司的計劃和要求,認真對待自己的工作,并與年底與大家一起順利的完成了一整年來的此財務(wù)整合,整理歸檔。
現(xiàn)在,一年結(jié)束,回顧自己一年來的努力和發(fā)展,我也有許多想要總結(jié)和牢記的事情。為此,我在這里對20xx年以來自身在財務(wù)工作中的情況總結(jié)如下:
一、20xx年初工作的反思、計劃
還記得在20xx年初的時候,面對一個新的開始,我們也準備以新的目標,新的態(tài)度,開展全新的工作計劃!在領(lǐng)導們的引導和動員下,我也開始積極的開始對自己的工作進行反思并認真計劃這一年自身的目標。
在反思上,我針對去年來工作的不足和問題。同時,也認真思考了自己犯下錯誤和問題的原因,認真考慮自己的目標和動力,為自己考慮了優(yōu)化的方向。
而在計劃上,根據(jù)領(lǐng)導們給出的公司計劃和目標,我將目標分成幾個階段,認真制定了自身在每個階段需要達成的任務(wù),并比計劃的目標更高出一點。以此,為自己增添了足夠的壓力和動力。
二、工作的實際情況
既然為自己制定了計劃,那么在工作中我自然會認真的去執(zhí)行和完成!在今年的工作上,我認真嚴謹?shù)膶Υ约旱墓ぷ髂繕耍e極的在工作中強化自己,改進自己,按照計劃的方向,強化了自己的不足,改善了自己的工作。
此外,在領(lǐng)導的培訓中,我們進一步總結(jié)出了自己的問題,并在工作上一邊進步一邊鞏固自己的那能力,不僅在效率和準確都有了充足的保證。我還通過培訓和自我充電的方式,擴展了自己在工作上的`能力。
三、對工作的反思和改進方向
目前,就我個人的反思情況來看,我在今年組的大的問題在于自己的思想不夠嚴謹!盡管工作能順利的完成,但我在思想上的不足,導致我自身的耐性和專注力都略有不足,這對財務(wù)來說是非常不應(yīng)該的。為此,在新的20xx年里,我要積極優(yōu)化自己的思想,讓自己在思想上能保持良好的態(tài)度,優(yōu)良的完成自己的工作任務(wù)!
時間如梭,轉(zhuǎn)眼間,又跨過一個年度之坎;叵脒^去的一年工作,在綜合管理科直接領(lǐng)導下,在全組成員的共努力下全市場水電、廣播、監(jiān)控等設(shè)備正常安全地運行,圓滿地完成了本年度的工作任務(wù),簡要總結(jié)如下:
一、精誠團結(jié),攻堅克難,市場供電網(wǎng)改造順利完成。
1、隨著市場發(fā)展今年供電改造工作的重中之重。全組成員配合科室經(jīng)過艱苦努力,于年初完成新增1000kva廂式變壓器1臺;新建與改造10kv線路2。412千米,低壓工程新建與改造線路12。832千米,鋪設(shè)高低壓銅芯電纜270米;新架鋼桿6根。同時完成市場東西配電房高溫酷暑期降溫配套設(shè)施(屋面隔熱層、噴水降溫)建設(shè),確保供電設(shè)備平穩(wěn)運行。
2、由于市場發(fā)展繁榮,在夏季高溫用電高峰期時經(jīng)營戶申請安裝空調(diào)劇增,全組人員不顧休息和早晚完成了各組團的空調(diào)主線路的增設(shè),安裝了167臺空調(diào)進戶線。
3、確保全市場路燈系統(tǒng)、監(jiān)控和廣播系統(tǒng)正常運行,及時調(diào)整和安裝肓區(qū)路燈。調(diào)整晚間監(jiān)控光源控制,圖像達到預想效果。
4、協(xié)助施工單位對浙南鞋料市場線路改造;對國、地稅,提升辦等有關(guān)單位發(fā)生線路,電器設(shè)備故障及時處理。
二、落實安全生產(chǎn)責任。
1、科室領(lǐng)導把安全生產(chǎn)放在第一位,每天晨會王科長重復叮囑。特別對各種生產(chǎn)工具王科長和葉工程師親自檢查和監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)嚴重缺陷、破損的工具及時消毀。全年里未發(fā)生人身、電網(wǎng)、設(shè)備、火災等一切事故。
2、在6—9月中,為確保高溫高峰期市場安全用電及用電質(zhì)量,科室安排東西配電房、廂式配電室專人值班制,及時排除設(shè)備故障并每一小時做好設(shè)備運行記錄,確保各回路運行可靠。
三、認真開展檢查工作。
1、每天對市場的水電常規(guī)巡視,發(fā)現(xiàn)情況及時處理。在市場日常維修派出870余次。
2、配合綜合管理科每月白天和晚上對市場生產(chǎn)、消防安全大檢查工作。對檢查出水電方面有隱患的事項及時整改。
3、配合管理一科、二科對店面戶內(nèi)電表箱、用電設(shè)備與線路檢查工作。整改了無電表箱、電表箱缺蓋將約400戶,有效防止因電表、設(shè)備、電線老化而產(chǎn)生的安全隱患。
4、每星期五定期對市場定時斷電控制系統(tǒng)、路燈、廣播監(jiān)控系統(tǒng)檢查,并作好檢查記錄。發(fā)現(xiàn)異常情況隨時調(diào)整處理疑難的及時向科室領(lǐng)導匯報。
5、定期對市場內(nèi)給水管網(wǎng)檢測,對老化、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道破裂及時搶修,杜絕市場內(nèi)滴、漏現(xiàn)象。配合科室對消防管道的壓力測試。
6、在每次臺風來臨之前對市場內(nèi)供電線路網(wǎng)、電線桿及拉線等用電設(shè)備,戶外廣告牌、電動卷門、排水管道、等全面檢查,做到未雨綢繆。
回顧一年來的工作,雖然取得了較好的成績,但也有不足的地方,但是我一定不辜負領(lǐng)導對我的信任,面對新的一年工作,從新做起,一如既往扎扎實實工作,力爭做一名優(yōu)秀的工人。
物業(yè)公司年終工作總結(jié)2
自今年調(diào)入xxx物業(yè)管理處以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學習,埋頭工作,履行職責,較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來的工作情況總結(jié)如下:
一、自覺加強學習,努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作,認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手xxx管理處財務(wù)工作的一年來,我認真核對上一年的財務(wù)賬簿,工作總結(jié)理清財務(wù)關(guān)系,嚴格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,我細化當月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。
三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合xxx的實際,在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,定期予以收繳、催收,年全年的服務(wù)費已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。一年來,我主要從事辦公室的工作,xxx的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的'資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。
二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作:
一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。
二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在xxx工作一年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
。ǘ┲挥兄鲃尤谌爰w,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責
。ㄋ模┲挥袠淞⒎⻊(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),個人簡歷才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,年的工作存在以下不足:
(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;
。ǘ┦程没锸抽_銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;
。ㄈ┚G化工作形勢嚴峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
。ㄒ唬┓e極搞好與xxx公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進一步理順關(guān)系;
。ǘ┘訌姌I(yè)務(wù)知識的學習提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
。ㄈ┕芎秘、理好賬,控制好經(jīng)常項目開支;
。ㄋ模┫敕皆O(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)公司年終工作總結(jié)3
20xx年,在xxx和xxx的直接領(lǐng)導和大力支持下,我公司圍繞“依托xx、開拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路,創(chuàng)新工作模式,強化內(nèi)部管理,外樹公司形象,努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項工作任務(wù)。截至12月底,我公司共實現(xiàn)收入xxx萬,總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余,基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道,F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下:
一、全力配合集團地產(chǎn)開發(fā),小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升
今年,為了配合集團的物業(yè)發(fā)展,公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,奉行“先品牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,適度放慢對外拓展速度,集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此,公司進行了一系列的調(diào)整:首先強化了領(lǐng)導分工,由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,并專門設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,調(diào)換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè),用之于集團物業(yè)”的政策,作為整體不提利潤要求。同時,重點抓好以下幾方面工作:
第一,抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標準”,以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點,并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估,對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范,采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構(gòu),安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導,通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操,從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化,合理調(diào)整,分流保安骨干18人,為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的.基礎(chǔ)。
第二,調(diào)整保安培訓重點,強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性,以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。
第三,加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整,解決了保安的社會保險問題,平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金,完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂,解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、**期刊、**物業(yè)報、**保安園地等報刊雜志,極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度,防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度,查處睡崗26人,脫崗13人,其它違紀31人;增大處罰力度,受處罰70人次。
今年,公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識,率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式,力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務(wù),集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,得到業(yè)主的好評,大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓,共28項內(nèi)容,培訓課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查,業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達到了100。
在銷售配合方面,籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部,克服非典困難及異地資源短缺問題,全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作,全面展示**物業(yè)管理良好形象,滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
今年,針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊,在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,全力參與地產(chǎn)維修整改工作,使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面,積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊,減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi)),最大限度地降低了在社會上形成的負面影響,減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導向的裝修管理,尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板,使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。
今年以來,翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會,**花園業(yè)委會完成改眩金海灣、**花園、**翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。**海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質(zhì)量體系認證復審,同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居、**翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進行了有的嘗試。
物業(yè)公司年終工作總結(jié)4
xx年度,我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作,辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。
二、信息發(fā)布工作
本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx次。運用短信的群發(fā)器發(fā)送通知累計xx條,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、地下室透水事故處理工作
xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下,我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
四、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
五、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案xx份,并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
六、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。
七、培訓學習工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的'不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下:
1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強;
2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;
4、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高;
5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復,急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,簡化工作難度;
6、對小區(qū)的精神文明建設(shè),像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
綜上所述,xx年,我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達到公司的要求,離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,我們今后一定加強學習,在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,依據(jù)國家、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)公司年終工作總結(jié)5
二〇xx年是簡單而不平凡的一年,物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn),經(jīng)濟效益也不如往年景氣,市場競爭也比較激烈,因此工程設(shè)備維修也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場要求,我們在今年不斷提高工程設(shè)備維修技能、整體工作績效、專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度、制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結(jié)經(jīng)驗,尋找差距,規(guī)劃前景,促成二〇xx年工作再上一個新的臺階,現(xiàn)將二〇xx年工作總結(jié)如下:
一、主要工作匯報:
1、落實崗位責任制,設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)一對一專人管理
推行崗位責任制,意在加強維修人員的責任心以及培養(yǎng)獨立操作以及管理能力的一種方式。對于我部兩個維修班組,孵化廠區(qū)以棟為單位,由班組長為首進行劃分并分管,班組長負責綜合管理工作。創(chuàng)新大廈以樓層為單位,由班組長為首進行劃分并分管,班組長負責綜合管理工作。以上工作責任劃分,促使維修人員不斷加強自身素質(zhì)的鍛煉,提高專業(yè)技能,提升服務(wù)意識。
2、不斷改進工作方式方法,注重部門規(guī)章制度的規(guī)范和優(yōu)化,促使達到制度規(guī)范化、流程化。今年對于我部制度流程的規(guī)范,我部結(jié)合本項目的實際情況加大了對其的規(guī)范和優(yōu)化。為了更好的實施,我部也多次召開部門會議,學習和傳達公司指導精神和工作方針政策,強化內(nèi)部管理,促進部門凝聚力。
3、日常維修工作的開展;
截止到20xx年12月21日為止,我工程部共計接到廠區(qū)單位及創(chuàng)新大廈內(nèi)部單位維修單867張,公共區(qū)域維修保養(yǎng)203次,共計完成維修任務(wù)1083起,修繕率在百分96以上。先后完成了對孵化廠區(qū)區(qū)域15臺電梯以及創(chuàng)新大廈區(qū)域3臺電梯機房、強弱電井道衛(wèi)生清理、線路整理工作;12月11日完成了對廠區(qū)以及創(chuàng)新大廈內(nèi)的低壓配電柜、控制柜的維護保養(yǎng)工作以及所管轄范圍內(nèi)的電器設(shè)備做好絕緣測試,線頭螺絲緊固工作。12月初我部門完成了對創(chuàng)新大廈地下車庫所有集水坑抽水泵的維護、保養(yǎng)以及更換的工作。
我部門人員受公司安排,多次前往別的項目部進行技術(shù)支援和配合,其中包括由業(yè)主單位安排協(xié)助幫忙的工作。
今年的11月份,應(yīng)公司要求對火炬園項目所有的設(shè)備設(shè)施進行檢查,檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的,能夠維修的我們及時組織維修人員進行處理,不能夠自己解決的,我部門立馬聯(lián)系維保單位進行處理,出現(xiàn)我們不能處理的'事項,我部門已經(jīng)組織匯報材料以書面的形式上報到業(yè)主單位。
4、日常設(shè)備維護保養(yǎng)情況
目前火炬園項目范圍內(nèi)的設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng),目前都處于良好的工作狀態(tài)。
二、目前存在的問題
1)專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺,一專都能的水平還達不到
2)工作流程中,規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強,對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致
3)養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范,字跡不夠工整,
4)個別工作進度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高
5)和各部門工作銜接還不是很完美
三、二〇xx年火炬園項目維修工作重點設(shè)想;
20xx年對我們火炬園項目維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計劃、完善、規(guī)范、落實”。等幾個方面開展
1)計劃:主要對20xx年的工作做一個全年工作計劃,月月有進展,周周有活忙,天天有落實。根據(jù)實踐工作需要進行合理分配人員,把工作落實到人,責任到人。
2)完善:根據(jù)公司“精細化服務(wù)標準”的方針,對火炬園項目工程部的工作進一步細化,將精細化服務(wù)落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié),形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護單看,為業(yè)主服務(wù)的滿意程度。
3)規(guī)范:結(jié)合標準要求,對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范,一切以標準為規(guī)范,一切以業(yè)主滿意為目標,(包括對外圍單位的管理,一切以行業(yè)標準為規(guī)范)做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃,有制度,有實施,有檢查,有改進,并形成相關(guān)記錄
4)落實:對計劃工作一定落實到位,責任到人,提高我們維修人員的責任心,督查外圍單位一定做到定時與不定時相結(jié)合,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決,促使各項規(guī)章制度落實到實處
以上就是我20xx年工作總結(jié),有不足之處還請領(lǐng)導和同事們批評指正!
物業(yè)公司年終工作總結(jié)6
20xx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力,不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標、深化服務(wù)內(nèi)容,緊跟形式發(fā)展步伐的一年。x個月以來,在公司xx總的領(lǐng)導下,在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中,公司始終堅持“服務(wù)一個項目,塑造一個精品”的公司宗旨,在上傳下達、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。
一、基本情況
按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導班子調(diào),物業(yè)公司現(xiàn)項目經(jīng)理x人、保潔技工x人、秩序維護部x人,增設(shè)樣板間管家x名,共計x人。幾個月來,物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心,扎扎實實、有聲有色開展工作,針對東xx服務(wù)特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點,我們著重在解決新問題、落實上下功夫、求實效,幾個月以來,截止x月x日共接待客戶x人。
二、發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來,物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,完善工作程序,先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務(wù),進一步提升了品牌宣傳,提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。
三、加強內(nèi)部管理,充分發(fā)揮團隊作用
公司主要下設(shè)管家客服、秩序維護部、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務(wù)中,我們注重發(fā)揮團隊精神,大力倡導服務(wù)理念,提升服務(wù)水平,幾個月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。
。ㄒ唬┕芗铱头浚汗芗铱头扛黜椆ぷ魇枪镜闹骶,面對廣大業(yè)主服務(wù)、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作,主要通過管家人員進行協(xié)調(diào)、解決。幾個月來,面對人員流動較大,崗位安排調(diào)整大的實際,公司加大內(nèi)部管理,完善內(nèi)部機制,對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域為標準劃分責任責任到人為基礎(chǔ)。
。ǘ┲刃蚓S護部:秩序維護部是公司發(fā)展的窗口,人員形象及工作責任心彰顯服務(wù)的特色。幾個月來,秩序維護部范圍調(diào)整人員,在思路轉(zhuǎn)變,人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面,確保了工作秩序的正常運轉(zhuǎn)。做好工作,一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。
(三)保潔部:保潔部是公司的名片。每天重復進行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年幾個月來,本部分人員團結(jié)互助,積極肯干,不怕苦、不怕累、不怕臟,顯出了較強的吃苦精神和服務(wù)意識。積極配合和努力工作,為物業(yè)保潔部贏得榮譽,體現(xiàn)了較強的團隊精神。
。ㄋ模┕荆汗靖黜椆ぷ髟诠绢I(lǐng)導的親臨指導下,在耐心細致的工作安排中,先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門管理,對內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的'銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中,發(fā)揮了橋梁作用,在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用。與此同時,繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力。
20xx年度主要工作
。ㄒ唬┗竟ぷ
1、公司加大裝修管理、電梯設(shè)備維護管理及公共設(shè)施管理力度,贏造良好環(huán)境。
2、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習,進一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識的形成。
3、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓,提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護
4、加大工程管理對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管,創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。
5、加大綠化整改力度,維護小區(qū)良好的環(huán)境。
6、繼續(xù)加大對工作溝通與協(xié)調(diào),力爭在本年度提升xx以上。
7、制訂實施有償服務(wù)細則及辦法,提高服務(wù)意識與能力。
8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制,進一步提高員工的工作主動性。
9、加大對空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作,減少安全隱患。
10、全面做好停車場、營業(yè)房管理工作,保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。經(jīng)過一年來的艱苦實踐,我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段,在新的一年里,公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點,繼續(xù)努力、克服困難、團結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新,為爭創(chuàng)20xx年xx物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。
。ǘ┘訌娙肆Y源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè),要加強培訓和學習力度,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進,并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。通過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地,選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,加強人才隊伍建設(shè)。
(三)20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,進一步強化內(nèi)部管理水平,繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度,深化內(nèi)部機制改革,試行定員定崗定酬及費用制度,繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制,向管理要效益;依托城建,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎(chǔ)上,把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓,促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
(四)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊,努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動,把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點,繼續(xù)推進黨風廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作,不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作,提升市場競爭力。
回顧公司的發(fā)展歷程,我深切的感到,我們每取得一點成績是與公司領(lǐng)導的精心培養(yǎng)分不開的,每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水,融入了團隊拼搏精神與實干精神。公司給予了發(fā)展的良機和空間,我們要抓住機遇,安心本職工作,使20xx年全面工作再上一個新的臺階愿xx物業(yè)管理有限公司更上一層樓。
物業(yè)公司年終工作總結(jié)7
到物業(yè)公司已工作了一年有余,靜心回顧這一年的工作,我收獲頗豐,從業(yè)務(wù)能力到待人處事的能力我都學到了很多,一年來我以求真務(wù)實的工作態(tài)度,以熱情服務(wù)的工作理念,服務(wù)與開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民,認真完成領(lǐng)導交給我的每一項任務(wù),踏踏實實的最好自己的本職工作,熱情的為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民排憂解難,做一名讓領(lǐng)導放心,讓同事喜愛,讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員,F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下:
一、認真學習。
我現(xiàn)在還很年輕,剛剛步入工最崗位,很多事情都缺乏工作經(jīng)驗,在轉(zhuǎn)非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,所以在工作中我向老同志經(jīng)常請教,工作時多聽、多想、多問和自己多實踐,總結(jié)經(jīng)驗教訓。
在自己的工作之余幫同事多做事,讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升,盡快的勝任領(lǐng)導安排的工作,并在工作中不斷總結(jié),大膽創(chuàng)新,提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的覺悟,提高政治修養(yǎng)。
雖然我們每天面對的是轉(zhuǎn)非居民,也正因為這樣,我應(yīng)將國家的相關(guān)政策給開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民真確解讀讓他們知道政策,懂得政策,理解政策,讓他們能在工作和生活中做正確的選擇,讓他們的生活更加幸福,也使我們的工作更有信心。
二、踏實工作。
在日常工作中,認真的完成自己本職工作,腳踏實地。轉(zhuǎn)非居民工作比較繁雜,并且重復的事情很多,有時候同一件事,同樣的話每天都要重復很多次,所以在工作中要有耐心,不能產(chǎn)生消極情緒。
我們所做的工作是窗口工作,代表了政府形象,代表了開發(fā)區(qū)的形象,如果有消極情緒不僅會傷害到轉(zhuǎn)非居民的心,還會影響到開發(fā)區(qū)在轉(zhuǎn)非居民心中的形象,所以,在工作中我力求做到積極主動,一絲不茍,縝密處理工作中的每一件小事,做事情不能拖泥帶水,確保日常工作的順利開展,堅持文明服務(wù)熱情待人,認真地做好辦公室日常資料的收集與整理。
該記的.要記,重要事情要記錄在案,并做好匯報準備。準確的統(tǒng)計各項數(shù)據(jù),做到有據(jù)可依,有據(jù)可查,在領(lǐng)導需要的時候能快速的找到數(shù)據(jù),并清除數(shù)據(jù)來源。每天做好清點工作,對自己不完善的地方認真總結(jié),不能在同樣的問題上出兩次問題。在自己的工作完成之余,積極的幫助其他同事,本著以多做事、少說話的原則,為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛。
一年來,我在工作和學習中逐步成長、成熟,但就轉(zhuǎn)非居民工作來說我還遠遠不夠,在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度,飽滿的工作熱情投入到開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的各項工作上去,腳踏實地的做好每件事,努力地完成領(lǐng)導交辦給我的各項任務(wù),為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。
物業(yè)公司年終工作總結(jié)8
一、自主學習,奮力適應(yīng)工作
由于我也是年初加入的這個行業(yè),可以說是一竅不通,但是我絲毫沒想過放棄,我既然選擇了這個行業(yè),我就要想辦法盡快的適應(yīng)這份工作,首先我會在上班期間主動跟著同事們一起行動,效仿他們的工作方式,不懂的地方我就請教。
我會每個人都問一遍,畢竟每個人都有每個人不同的見解和他們自己總結(jié)出來的方法,我再從中選擇適合自己的就行,下班之后我也不閑著,我在網(wǎng)上看那些物業(yè)人員的培訓視頻,外加自己去圖書館借了基本有關(guān)這個行業(yè)的書籍,我逐漸的對這份工作有了撥云見日的感覺,一切開始在我眼前清晰起來,我慢慢的找到了自己的定位,明確了自己今年的發(fā)展重心與方向。
二、盡職盡責,致力給業(yè)主最好的服務(wù)
我的工作主要有點中轉(zhuǎn)站的意識,負責轉(zhuǎn)達領(lǐng)導對我們下達的通知,如果電梯里面被困人員了,第一時間也是聯(lián)系的我們,客戶出入遇到問題了也是找我們,我們算是物業(yè)最基層人員的領(lǐng)導層,我隨機應(yīng)變的能力決不能差,我每天要處理的事情多的很。
在這一年中我處理了多起事故,比如上半年xx棟居民住房樓因電梯故障,發(fā)生了三次電梯困人事故,但是均在三分鐘之內(nèi)得到解決,我也把這個事情向上級反映了,經(jīng)過一段時間的檢修后,從來未發(fā)生類似的事情了,一旦遇到事故,迅速處理是關(guān)鍵,以免造成居民的.慌亂心理。
三、存在的不足以及對來年的打算
由于我的工作經(jīng)驗還是太少了,真的比不上那些以及在這工作好幾年的同事,他們在遇到問題后的解決方案至少有三套,幾乎都不會遇到解決不了的問題,我還要學習的地方還是太多了,比如兩家業(yè)主之間的矛盾問題,我就不知道從何下手,居民們反應(yīng)的小區(qū)內(nèi)流浪貓流浪狗現(xiàn)象,我至今還沒找到解決辦法。
在來年我一定要做到,做好每一節(jié)業(yè)主的走訪工作,記錄他們覺得當前小區(qū)物業(yè)存在的不足,他們的感受才是最直觀的,他們的意見我們是一定要聽取的,監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備我認為可以進行一次全面升級,小區(qū)內(nèi)部還是存在著不少的視野盲區(qū)。
物業(yè)公司年終工作總結(jié)9
一、協(xié)助做好經(jīng)營管理工作
(一)完善內(nèi)部管理
1、完善各項制度,規(guī)范物業(yè)操作
在20xx年,物業(yè)公司以夯實基礎(chǔ)、建立完整的標準化體系為目標,為明年全面走向市場打下堅實的基礎(chǔ)。借助編寫百花村軟件園物業(yè)管理方案,把工程、環(huán)境衛(wèi)生、綜合治理、客戶服務(wù)等方面的制度進行了全面編寫,方案約1000多頁,對今后規(guī)范管理和實施ISO認證體系打下了一定的基礎(chǔ)。進一步實現(xiàn)行業(yè)的規(guī)范管理。通過對建筑面積規(guī)范劃分、物業(yè)公共區(qū)域規(guī)范界定、公共設(shè)施設(shè)備的明確區(qū)分以及公共維修基金、物業(yè)費的規(guī)范使用,給物業(yè)公司打下了規(guī)范運作的基礎(chǔ)。在烏魯木齊市物業(yè)管理條例和國家物業(yè)管理條例頒布后,組織全體員工認真學習和討論,對物業(yè)行業(yè)有了更深的了解,對物業(yè)的規(guī)范管理起到促進作用。
2、制定并實施工效掛鉤工資制度
為確保各項指標的完成,修改了效績工資考核方案,將分解的指標納入工資效績考核,使各部門經(jīng)營指標與工資收入掛鉤,力求轉(zhuǎn)變以往認為工資收入與經(jīng)營指標無關(guān)、工作與企業(yè)經(jīng)營狀況無關(guān)的思想。
3、做好減員增效
在20xx年,物業(yè)公司在崗人員120人,較去年平均146人減少用工26人,而且在減少用人基礎(chǔ)上還增加了服務(wù)面積和項目;累計發(fā)放工資總額較去年減少15萬元,但人均月工資增長了17元。因?qū)嵭辛私?jīng)營班子分別與各自分管部門績效掛鉤,實施了部門工資總額承包的工資管理制度,合理確定各部門工資額度和各部門增人不增資、減人不減資的辦法,使各部門的用工都有了不同幅度的降低,從而降低了人力成本。
4、加強員工培訓
。1)公司對員工進行了職業(yè)技能培訓、市場營銷培訓、提高服務(wù)質(zhì)量培訓及崗位技能考核,聘請了專業(yè)人士給全體員工講解物業(yè)服務(wù)理念、素質(zhì)培養(yǎng)等理論,并將培訓考核的結(jié)果納入效績考核中。
。2)加強新員工崗前培訓工作,如物業(yè)概論、企業(yè)概況、儀容禮節(jié)、企業(yè)基本制度、安全操作、本工種的應(yīng)知應(yīng)會等,使新員工上崗后很快能投入工作。
5、做好內(nèi)部的節(jié)流:
。1)嚴格采購審批手續(xù),采取先踩價后填單,嚴格按財務(wù)程序購進的辦法,保證所購材料質(zhì)優(yōu)價廉,降低成本費用;
。2)及時掌握加各公共區(qū)域的照明開關(guān)時間和控制部門情況,通過不定時檢查來加強照明用電管理,盡可能降低用電;
。3)不定時檢查開關(guān)水電空調(diào)開關(guān),根據(jù)部門上報的區(qū)域巡查計劃,對大廈的各部位水電和空調(diào)進行檢查,及時發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏并告知維修,達到實質(zhì)節(jié)能;
。4)做好辦公用品的控制工作:如在紙張的使用上初稿、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙,用過的.公文紙背面接著使用,能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等。
(二)努力提升服務(wù)質(zhì)量
。1)為加強客戶服務(wù)工作,公司設(shè)立了24小時服務(wù)專線,辦公室為此制定了客戶回訪、投訴處理、接待、檔案管理制度,以為客戶服務(wù)的規(guī)范運作打好基礎(chǔ)。為切實體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量,對辦公室人員的禮貌禮節(jié)、接聽電話的文明用語都進行制度規(guī)范。
。2)通過組織開展“服務(wù)意識大討論”、“提升服務(wù)品質(zhì)”等活動,從思想上徹底樹立全心全意為客戶服務(wù)的觀念,切實提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃⻊?wù)。
二、強化精神文明建設(shè)及思想政治工作
(一)加強基層聯(lián)系,調(diào)動員工積極性
通過制定涉及員工切身利益的《物業(yè)公司效績考核辦法》、《加班暫行辦法》等規(guī)章制度實行集體討論形式,加強了與一線員工的聯(lián)系,在“提合理化建議、為企業(yè)獻一計”活動中收集并整理建議71條(其中可行性建議36條、付諸實施11條),對公司通訊、辦公、招待等費用和每月的效績考核在企務(wù)公開欄上進行公布,維護了員工的合法權(quán)益,體現(xiàn)了工會、職代會的職能作用,調(diào)動了員工參政議政的積極性。
(二)加強企業(yè)宣傳工作
企業(yè)宣傳工作方面,全年共計出黑板報10期,加班加點制作橫幅近40條,向《信息通報》書寫稿件192篇(其中修改并投稿96篇,發(fā)表50篇)。
(三)加強思想政治教育,協(xié)助經(jīng)營工作開展
辦公室在領(lǐng)導組織機構(gòu)的領(lǐng)導下,制定了工作計劃,進行了宣傳動員付諸實施,有計劃、有步驟地組織員工進行了30多小時、600多人次的學習和討論,以不定期抽查提問、理論考試和在學習園地中公布“心得體會”等形式保證了學習的質(zhì)量,在參加股份公司舉辦的知識競賽和演講活動中選派的選手獲得第一名。
(四)豐富員工文化生活,增強企業(yè)凝聚力
組織參加股份公司舉辦的春節(jié)聯(lián)歡會、“五一趣味運動會”、“第二屆書法、繪畫、手工藝品制作比賽”和街道組織的運動會等活動共計5次,參賽項目16項、200多人次,并取得了良好的成績;同時組織舉辦了“卡拉OK比賽”、“登山比賽”、“迎春聯(lián)誼會”、“中秋聯(lián)歡會”、開展為困難員工家屬、地震災區(qū)捐款等活動,從而豐富了員工業(yè)余文化生活,使員工感受到了企業(yè)的溫暖,增強了企業(yè)凝聚力。
(五)加強計劃生育工作
公司將《人口與計劃生育管理目標責任書》層層落實、責任到人,把計生工作以責任制的形式責任到人,并施行計劃生育一票否決的辦法,通過完善計劃生育管理、計劃生育例會會議等制度、詳細調(diào)查,建立完整各類數(shù)據(jù)臺帳、做好生育指標申報、發(fā)放及調(diào)整、保證已婚育齡婦女采取節(jié)育措施、加強避孕節(jié)育和藥具使用知識的宣傳和普及和建立公開欄等方法,將計劃生育管理納入企業(yè)的管理活動中。
三、工作中存在的不足
1、辦公室人員管理水平整體較低,嚴重影響了工作正常開展,需在來年加強培訓。
2、雖然設(shè)立了24小時服務(wù)電話,但仍存在無人接聽現(xiàn)象,說明服務(wù)質(zhì)量有待進一步提高,沒有真正體現(xiàn)出“客戶至上”的思想。
3、工作方法和形式比較單一,與員工的直接溝通缺乏辦法。
4、規(guī)章制度的執(zhí)行缺乏有效的監(jiān)督、檢查方法和力度,如《效績考核》的檢查、考勤機的監(jiān)督等做的都不到位,需在今后的工作中加強。
四、20xx年工作要點
以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標準和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓內(nèi)容等方面做扎實有效的工作。
在今年下半年開展的崗位培訓和技能達標考核所取得的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,繼續(xù)開展好此項工作。
繼續(xù)組織開展好“提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)”的培訓工作,在切實提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,形成一整套各部(室)、各崗位的工作標準作業(yè)規(guī)程,使各項工作有章可循。同進組織開展各種形式的崗位練兵和技能培訓活動,切實履行崗位職責,并具備獨立開展本崗工作的能力。
通過繼續(xù)完善建章立制,使各項工作的管理有張有弛,有合有分,為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。
不斷完善效績考核制度,制定合理的檢查制度,使效績考核制度成為促進公司正常、有序開展工作的核心內(nèi)容。
協(xié)助公司領(lǐng)導班子制定各部門各項指標,細化指標內(nèi)容,在對后勤部門管理中,逐步改變目前商務(wù)中心、員工餐廳、市場部的核算形式,施行自主經(jīng)營、自負盈虧管理。
繼續(xù)開展節(jié)能降耗、控制費用降低成本工作,審批過程中遵循從嚴審核的原則;在采購環(huán)節(jié)要建立監(jiān)控制度,并切實履行監(jiān)控職能,把費用控制在最低限度。同時通過合理定編、定資和減人不減資、增人不增資促進各部門嚴格控制用人,以提高收入,實現(xiàn)減員增效。
協(xié)助公司爭創(chuàng)xx區(qū)級“文明單位”稱號,取得物業(yè)三級資質(zhì)證書,做好ISO質(zhì)量體系認證的準備工作。
物業(yè)公司年終工作總結(jié)10
光陰似箭,歲月如梭。20xx年已經(jīng)過去,新的一年即將到來。XX年,在市物管處的指導、支持及關(guān)懷下,XX物業(yè)取得了可喜的成績。一年來,我公司秉承“XX物業(yè)平安溫馨”的原則,堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”,通過全體員工的不懈努力,實現(xiàn)了年初預定的目標,物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認可,XX年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達XX%以上,這也是對我們一年來辛勤工作的最大肯定。
一、20xx年工作回顧
1、想業(yè)主所想,認真及時做好維修維護工作
城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境,提升城市整體形象,必須對老舊住宅小區(qū)進行綜合整治,標本兼治。
由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū),所以我們得將維修維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備項目維修工作進行安排、實施和檢查,并進行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修。審核設(shè)備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行,做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清潔工作,并對年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大、中修的計劃及施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理,辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請,核定收費項目和標準,及時為居民提供服務(wù),確保維修質(zhì)量。熟悉本區(qū)域的強、弱電電氣線路的走向,了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行大容量運行時的定期檢查。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向,熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù),保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行。嚴格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程,做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作,確保正常供電,做好消防報警、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作,確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。負責區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新。
2、完善管理制度
進一步完善、改進公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量,XX年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題,結(jié)合實際情況,對現(xiàn)有規(guī)章制度進行二次修訂,并在20xx年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度,涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓等方面,F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念,以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序,形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。
3、加強人員招聘
公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟,針對公司一直以來在人員招募上存在的不足,采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的`人才。物業(yè)管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大,行業(yè)人員流動性很高。XX年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上,實行積極的人才引進戰(zhàn)略,通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止XX年底公司共有員工X人,管理人員中XX%具有大專及以上學歷,他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者,他們的到來為XX物業(yè)注入了新鮮血液,增添了新的發(fā)展活力。
4、強化人員培訓
為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念,改善工作質(zhì)量,使員工不斷更新知識,開拓技能,改進工作動機、態(tài)度和行為,適應(yīng)新的要求,更好的勝任現(xiàn)職工作,促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn),公司將員工的培訓與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認識。XX年制定了完善的培訓體系,每月定期對秩序維護員進行軍訓;每周四作為公司內(nèi)訓時間,為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實際案例進行分析;根據(jù)需要,組織員工外派培訓,20xx年公司共組織人員參加外派培訓5人次,涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面;邀請外來講師為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓。
5、規(guī)范績效考核
為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn),確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤,真實反映員工的工作能力、工作表現(xiàn),提高公司對員工獎懲的準確性,更好調(diào)動員工的工作積極性。從XX年起,公司正式開始員工月考核工作,考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束后,將考核結(jié)果反饋給員工,讓其明白自身在工作中的不足之處,并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐,公司已形成了一套完備的考核制度,每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺,也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。
6、嚴格檢查制度
為了解各部門工作落實情況,公司對兩個項目定期進行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”,秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報、反饋,及時予以處理、整改,提高了工作效率和服務(wù)標準,大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率,將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。
7、努力推進精神文明建設(shè)
在做好各項物業(yè)服務(wù)工作的同時,積極加強小區(qū)的精神文明建設(shè)。今年以來,公司不定期的組織各種文化活動,讓業(yè)主參與其中,盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū),不但使業(yè)主受益,還形成了良好的社會效益,提升了XX物業(yè)的品牌價值,延伸了XX物業(yè)的文化內(nèi)涵。
二、目前存在的主要問題和困難
1、項目發(fā)展過快、人員儲備不足
經(jīng)過三年的發(fā)展,XX物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有XX多名各類人員的中小型企業(yè)。
物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè),公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理,通過內(nèi)部提拔、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求,目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境,特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗的人員基本沒有。
2、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓
XX年,公司狠抓人員培訓這一塊,制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度,內(nèi)訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結(jié)合。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓人才,效果并不理想。
3、起步晚,欠缺大型項目的管理經(jīng)驗
公司成立于XX年,正式接管的第一個項目是在XX年入駐XX。XX年在物管處的指導下,公司穩(wěn)步地發(fā)展著。XX年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗并結(jié)合自身實際,將XX的各項管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經(jīng)驗,特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗。
4、違章搭建的處理,相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位
目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建,擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗,封閉露臺、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán),對這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映,但是效果甚微。相關(guān)政府部門的職責界定,權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決,職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉,致使一些違章情況遲遲得不到處理,特別對領(lǐng)導違裝裝修的,職能部門更是睜只眼閉只眼,已嚴重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。
三、20xx年的工作展望
20xx年將是XX物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴大的一年,無論是管理規(guī)模還是項目類型來看,XX年都是極具挑戰(zhàn)性的'一年。
20xx我們的工作仍需改進和完善,具體為:
1、完善管理制度,提升企業(yè)品質(zhì)
完善現(xiàn)有管理制度,對這些制度,除了要求嚴格執(zhí)行,還要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整;完善各項服務(wù)標準,規(guī)范服務(wù)的操作程序,逐步將每項服務(wù)程序規(guī)范化,形成XX物業(yè)標志性的管理服務(wù)特點;注重上門服務(wù)、接人待物的禮儀,開展形式多樣的創(chuàng)新服務(wù),體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細致化和盡善盡美的形象,將公司最好的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前,創(chuàng)XX企業(yè)品牌,樹立良好的企業(yè)形象。
2、鞏固服務(wù)理念、強化服務(wù)意識
物業(yè)服務(wù)中要“以人為本”、“業(yè)主至上”,注重業(yè)主的需求,追求服務(wù)的精細度,需要物業(yè)管理人員在“潤物細無聲”的小事中來體現(xiàn)服務(wù)意識,實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細節(jié)上,通過我們的辛勤勞動,貼心服務(wù)來改變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度,贏得業(yè)主的滿意和尊重。
在物業(yè)服務(wù)日常運作上,實施高起點,高標準的物業(yè)管理與服務(wù)。建立一套系統(tǒng)的、嚴密的、科學規(guī)范的日常運行體系和管理流程,配以嚴格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系。通過科學的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),全面提升物業(yè)服務(wù)水平,營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境,為實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)總體目標提供可靠保障。
在服務(wù)內(nèi)容的提供上,進一步拓寬思路,延伸服務(wù)內(nèi)容。除提供常規(guī)服務(wù)外,增加特色服務(wù)與無償服務(wù)項目,利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項服務(wù)。并通過各種方式與業(yè)主交流、溝通,了解業(yè)主的需求,探尋業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。
通過高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù),最終達到物業(yè)保值、增值的目的。
4、完善人員配置
積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才,并做好相關(guān)人員的培訓工作;項目交付前X個月,配備好所需的工程人員、管理員、秩序維護員和保潔員。在從外面招聘人員的同時,努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力,制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃,提高員工工作積極性。在員工的晉升上,注重不同崗位的輪換,將給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開競聘,為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化。
5、嚴格培訓制度的實施
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。為配合公司的發(fā)展目標,提高企業(yè)管理水平,提升員工素質(zhì),增強員工處理本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解。公司將在XX年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃,由綜管部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓需求調(diào)查的結(jié)果,擬定詳細的培訓計劃。依靠公司內(nèi)部力量,最大限度地利用內(nèi)部資源,加強內(nèi)部的溝通與交流,強化員工在職培訓;定期組織外部培訓,依靠外部專家力量,提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識、工作技能;建立新員工培訓體系,促使新進人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,順利進入工作狀況。
全面規(guī)范秩序維護員的職業(yè)培訓,秩序維護員是物業(yè)公司的窗口,代表著公司的形象。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計劃,安排新進員工進行崗前培訓,加強秩序維護員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,提升秩序維護隊的職業(yè)素質(zhì),保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、完善員工考核
加強對員工的考核工作,將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍,并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤,提高對員工獎懲的準確性,更好地調(diào)動員工的工作積極性。
7、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)
物業(yè)管理示范小區(qū)對XX物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義,XX年,我們將嚴格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細則先在內(nèi)部進行逐條分解檢查,找出自身工作上的不足后,提出具體詳盡的整改方案,逐條整改,做到發(fā)現(xiàn)一項、解決一項,檢查一次、整改一次、提高一步。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量,為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了堅實的基礎(chǔ)。
回首憶光榮,舉步追夢想。作為公司的一員,面對XX物業(yè)成立X年來所取得的成就,我感到無比欣慰。我也知道,雖然在這一年里公司取得了顯著的成績,但也需要深刻認識到我們自身的不足,管理經(jīng)驗欠缺、專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷。在新的一年里,我們將通過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自身的專業(yè)技能,提升物業(yè)管理水平,滿足業(yè)主的要求,實現(xiàn)XX物業(yè)新的騰飛。
20xx年,我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下,按照公司的工作要求,本著“您的滿意,是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,“以人為本,以客為尊,以誠為源,以質(zhì)為先”的公司管理理念,以“上水平,創(chuàng)效益,樹品牌”作為公司的發(fā)展目標,“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓,找出不足,為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。
1、人員管理
保潔實行夜班后,員工情緒波動,開展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,實際運作特點和要求,調(diào)整了班次和值班時間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員xx人,本年度共有x人離職和調(diào)職,其中x人調(diào)職到庫區(qū),x人離職。
2、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,使保潔員掌握保潔工作知識,達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行<保潔工作手冊>培訓的前提下,結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓:清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓,創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓,建立了員工工作的責任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過不斷的培訓與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定。
3、保潔工作模式方面
在集團公司領(lǐng)導指導下實行“無人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,加強了保潔巡查清潔頻率,F(xiàn)有人員配置x一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在x分鐘內(nèi)解決,但在高峰期經(jīng)常存在x小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,導致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率,將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,恢復原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,而且清潔成本有所增加,隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,以達到衛(wèi)生標準。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求,每x分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面
。1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂;
(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作;
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作;
(4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作;
。5)完成大廈垃圾的清運工作;
(6)完成大廈外墻的x次清洗;
。7)完成外圍地面沖刷工作;
。8)對x車場每月兩次的清洗工作;
(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面x次晶面處理和地毯,床頭,沙發(fā)的清洗工作。x樓地毯的清洗工作;
。10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。
5、綠化工作方面
x月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約xx顆,辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,其他地方因缺少日照,潮濕度不夠,尤其不通風,導致綠植蟲害較多,電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素,做到每兩季更換土壤,增加養(yǎng)分,及時殺蟲,一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補種,20xx年x月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。
6、有害生物防治方面
根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,保潔對大廈進行了徹底消殺,符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,取得了較好的效果。
7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
隨著iso9001XX20xx質(zhì)量體系的推行,保潔在工作中,加強了工作質(zhì)量監(jiān)督,完成表格的填寫,用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對工作中的問題進行總結(jié),進一步改正,取得了較好的效果。
8、成本控制方面
20xx年保潔平均清潔費用xx/月。在清潔用品控制方面,客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近xx元。洗手液每月費用近xx元。石材養(yǎng)護每月費用近xx元。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。
9、工作中存在問題
(1)外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,無法有效的去除;
(2)現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,在不增加人員的前提下,很難達到標準;
。3)冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準,可考慮購置自走式全自動洗地機,會有一定改善;
。4)大廈投入使用已兩年,石材的防水防油防污能力已下降,為防止水斑,風化等病變,20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。
。5)在保證衛(wèi)生符合標準的情況下,高頻率的使用設(shè)備,清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準,按要求每xx分鐘吸塵一次,吸塵器的開關(guān)每天近xx次。
在20xx年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細節(jié)方面還存在著不足,清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下,在保潔員全體的努力下,將在20xx有更好的表現(xiàn)。
物業(yè)公司年終工作總結(jié)11
過去的20xx年,在我們物業(yè)公司上級部門領(lǐng)導下,作為物業(yè)公司保安部一員,以小區(qū)人、財、物安全防范為己任,以業(yè)主至上、服務(wù)第一為導向,認真做好每一項工作。為在新一年里將工作做得更好,現(xiàn)就20xx年工作體會總結(jié)如下:
一、服從了上級領(lǐng)導
作為公司一員,服從領(lǐng)導、顧全大局,才能使集體團隊發(fā)揮最大的能量。
二、迎接挑戰(zhàn),履行了職責
自年初,在上級部門信任與支持下,安排本人在各領(lǐng)班輪休時帶班,這對于我來說是新的挑戰(zhàn)。為適應(yīng)新的工作要求,在熟悉掌握領(lǐng)班工作職責、要求的同時,虛心向部門及各領(lǐng)班請教帶班之道,并在實踐中不斷領(lǐng)會。工作方法從嚴肅、說教向靈活、談心、關(guān)愛轉(zhuǎn)變,對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,不隱瞞、及時上報、及時處理、有錯必糾、有錯必改、分析原因、改進工作。同時貫徹上級部門的各項工作指示。如要求車場管理員應(yīng)及時檢查發(fā)現(xiàn)車輛存在問題[車身刮痕,特別是新痕,車窗未關(guān)等],及時通報車主或查看監(jiān)控錄像等處理方式,讓車主感受到小區(qū)保安員工作負責、到位、在上級部門督導下,各領(lǐng)班及班員的幫助、支持下,使工作順利進行,較好地行了工作職責。
三、遵章守紀,注重了禮貌禮節(jié)
遵章守紀是合格員工的基本要求,是各項工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀為榮,并付實際行動,互相監(jiān)督遵守。服務(wù)行業(yè),禮貌禮節(jié)做得怎樣,是服務(wù)水平的'體現(xiàn)。工作中做到勤問好、多敬禮、態(tài)度熱情、行為規(guī)范。
四、正確樹立了服務(wù)意識
目前,社會上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見,這多少給工作帶來一些困擾,因此,保安員只有正確樹立為業(yè)主提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、服務(wù)的服務(wù)意識,為小區(qū)安全防范盡己之責,才能將本職工作做好。
五、不斷學習進取,提高了業(yè)務(wù)水平
部門每周例會:對存在的問題、解決方法及案例分析等是直接、有效的學習;7月報名參加了物業(yè)管理從業(yè)人員培訓班學習,收獲之一,進一步認識到:掌握、了解并運用有關(guān)法律法規(guī),是提供有效服務(wù)的保障;利用業(yè)余時間,上網(wǎng)了解、學習相關(guān)物業(yè)管理知識。通過各種方式的學習充實自己,使工作能力有所提高。
本人工作中還存在不少不足之處,如溝通、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺,執(zhí)行力還有待加強等。
20xx年,在公司“尊重他人、積極溝通、盡職盡責、不斷創(chuàng)新”的管理理念及“用心管理、用情服務(wù)、不斷為業(yè)主創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念下,將為小區(qū)安全防范而繼續(xù)努力工作。
物業(yè)公司年終工作總結(jié)12
我從20xx年xx月xx日x物業(yè)正式成立后,接管x物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月,從摸索到熟悉,邊做邊學,在我前進的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這x個月來,我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。具體情況總結(jié)如下:
1、規(guī)范行為。強化內(nèi)部管理,自身建設(shè)質(zhì)量提高
1)、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。
2)、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時贊美等工作規(guī)程。
3)、員工按時上下班,打考勤,請假需經(jīng)班組及主管批準。
4)、員工分工明確,工作內(nèi)容落實到人,熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。
2、規(guī)范服務(wù)
1)、認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。
2)、建立了清潔、維修日巡檢表,落實交班工作記錄本。
3)、客服組每周二下午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。
4)、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計x件,其中住戶咨詢x件,意見建議x件,住戶投訴x件,公共維修x件,居家維修x件,其它服務(wù)x件,表揚x件。
5)、辦理小區(qū)id門禁卡x張,車卡x張,非機動車張。
6)、建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計x盒。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱。
3、房屋管理深入細致
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,半年居家維修服務(wù)量高達x件,公共區(qū)域x件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的x師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。x師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),騎電瓶車到x市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔著一部分x維修工作,每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
4、對房屋管理維護
1)、對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。
2)、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學校集中處理,一方面報學校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,落實維修。
5、日常設(shè)施養(yǎng)護
建立維修巡查制度,對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學;I建。
6、規(guī)范保潔服務(wù)過程,滿足清潔舒適的要求
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
7、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
8、賬目管理詳實清晰
根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,對于每一筆進出帳,分門別類記錄在冊。同時認真核實收據(jù)、錢、票記錄,做好票據(jù)管理,及時上交,領(lǐng)用。短短x個月以來,領(lǐng)用收據(jù)x本,已上交x本,正使用x本,備用x本。上交現(xiàn)金共計:xxx元,其中辦證制卡為xx元。
9、宣傳文化工作方面
共同進步,開展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),及時向業(yè)主提供安全知識,健康常識,天氣預報,溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為x戶業(yè)主提供服務(wù),期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象,在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表揚,幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,拉近與住戶之間的關(guān)系。x物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,目前正在積極籌備“xxx”活動。
10、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份,收回份,總體對物業(yè)管理滿意度為,其中客服滿意度為,清潔滿意度為,維修滿意度為x。
經(jīng)過x個月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合,形成了自己的.工作方式,也對中心理念有了更深刻的'認識。我在工作中越來越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠來看,其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導、對同事還是對住戶,誠實本身就是的尊重,以誠待人,才能得到真正的理解與支持!皠诔昃樱斓莱昵凇。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體,隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,誠信決不僅僅是個口號,而是我們發(fā)展和生存的前提。
這x個月的工作,也暴露了自身存在的問題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進和學習。同時,希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,掌握更多的技能,提高自身的專業(yè)水平,多與同行進行橫向聯(lián)系。
試用期已經(jīng)結(jié)束,在以后的工作中,我決心在崗位上,投入更多的時間,更大的熱情,完成上級布置的各項工作,不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,為讓我們x物業(yè)潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!
物業(yè)公司年終工作總結(jié)13
安保隊是物業(yè)公司的重要管理部門,肩負著小區(qū)的治安、消防、監(jiān)控、車場管理等多項安防工作,在這一年中,我團隊本著“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨作好每一件事,站好每一班崗,確保了小區(qū)的安全并通過日常的服務(wù)與溝通贏得廣大業(yè)主的一致好評,在這一年里保安隊對工作有得有失、有好有壞,下面就一年來的工作做一下簡單匯報:
一、堅持“預防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針
針對安保隊的實際情況,引導隊員與時俱進、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。,安保隊教育隊員要有緊迫感、應(yīng)具有上進心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技,沒有什么深奧的學問。關(guān)鍵在人的主觀能動性和責任心,是對物業(yè)公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務(wù)的真諦的理解及運用。安保隊通過樹立優(yōu)秀標兵,激發(fā)大家積極進取,在完成項目給的管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價值,并感受人生樂趣。通過思想教育工作,提升了隊員思想道德品質(zhì),通過工作實踐的摸索時刻教育和要求隊員,并嚴格要求自已加強各門崗嚴格監(jiān)督,對出入人員、車輛嚴格檢查登記。
二、租房人員及車輛出入證辦理工作
為了更好的控制外來人員以及車輛管理。凡在小區(qū)租住人員,必須要有園區(qū)派出所所簽的出租房屋治安責任保證書以及蒙牛本部開據(jù)的規(guī)范證明材料,需有人事部領(lǐng)導簽字、人事部電話、蓋公章后方可辦理,做好存檔備案工作,在辦理車輛通行證同時,嚴格、細致核對并索要相關(guān)證件存檔備案,有效控制閑雜車輛進入小區(qū),更有效確保小區(qū)人生財產(chǎn)安全。截至到20xx年xx月xx日小區(qū)內(nèi)共辦理業(yè)主卡xx張。租房人員辦理出入證xx張,搬走(退卡)xx人。現(xiàn)小區(qū)居住租房人員xx人。小區(qū)西門進入的外來車輛x輛,進入的外來人員共計x人次。
三、制定且完善夜間巡查管理規(guī)定
巡查時嚴格要求班長現(xiàn)場檢查值班情況,加大各區(qū)域檢查力度,巡查、嚴密防控,實行群防、群檢、群治,以確保小區(qū)萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c監(jiān)控。巡查過程中能夠更好的發(fā)揮巡查作用,夜巡隊照明所用強光手電,全部自購,有效起到自愛、保護效果,巡查所屬區(qū)域責任到人,加強每個人的'責任心,發(fā)現(xiàn)問題及時上報監(jiān)控室并給予相應(yīng)處理辦法。
四、完成各大型接待參觀、煙花燃放工作
1、加強各門崗值勤立崗形象,嚴格按照規(guī)定動作標準、統(tǒng)一。
2、加強參觀車輛的交通秩序安全,確保參觀路線暢通。對重大參觀做到秩序井然,安排妥當、措施的力。
五、人員招聘及培訓工作
對新招聘的保安員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓,加大對在職保安員的培訓力度,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項培訓,從而增強保安員的工作責任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識,樹立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責,保安人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種服務(wù),形成了一道亮麗的風景線。每周例會班長要將一周的工作進行總結(jié),不好的方面要及時提出并改正,好的方面大家要借鑒學習。以及布置下一周的工作計劃。通過例會要讓每個隊員學法、懂法,遇有特殊情況不要盲目的去處理,多方位考慮。得到了全員的贊同。
物業(yè)公司年終工作總結(jié)14
在xx年的工作中,我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑,結(jié)合xx實際情況,對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作。
一、進一步強化單位的制度建設(shè)
今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度,每周都抽出半個工作日進行學習各項業(yè)務(wù)知識,要求每位單位職工都要認真做好學習筆記,同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面,我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等情況,從提高個人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點,切實做好自身的'本職工作。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻。
二、建立、建全單位的檔案管理工作
(1)為進一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益,杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通,制定了嚴禁的收繳維修基金程序,即:維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。
(2)為了更好地建立維修基金賬戶明細,細化維修基金賬戶管理,今年,我辦由會計及業(yè)務(wù)管理員一起到xx學習了維修基金管理經(jīng)驗。同時結(jié)合xx實際情況,將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,有的并以戶分設(shè)賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎(chǔ)材料。
(3)催繳“維修基金”的工作:今年,在領(lǐng)導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,對xx使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,要求整改。為此,我辦積極地向上級領(lǐng)導做出了匯報,經(jīng)研究決定,市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案。現(xiàn)正在實施當中。
三、業(yè)主委員會的管理工作
為便于住宅小區(qū)的管理,充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了xx小區(qū)業(yè)主委員會、xx花園業(yè)主委員會、xx花園業(yè)主委員會,同時又重新審批了xx住宅小區(qū)業(yè)主委員會,并選聘了為xx物業(yè)管理有限公司進入xx住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理。
四、來年的工作計劃
1、大力提倡業(yè)主委員會的成立。
2、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況。
3、加強宣傳力度,喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識。
4、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度。
5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場。
6、嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入。
物業(yè)公司年終工作總結(jié)15
不知不覺中一年的時光已悄然飛逝。自20xx年5月進入公司以來,我學到了很多,也收獲了許多。剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,點點滴滴都讓我在工作中進步,受益匪淺。在過去的一年里,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段時期的考驗和磨礪,F(xiàn)就進入公司以來的工作情況向各位領(lǐng)導及同事作簡要總結(jié):
一、前臺日常工作
主要包括:
1、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、負責公司接待室及領(lǐng)導辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
4、早上給同事開門。保障員工飲水的及時供應(yīng);報刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放;
二、行政工作方面
行政工作是繁瑣的,小到復印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進行投標文件的打印、整理及標書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統(tǒng)計、會議紀要的記錄和整理,大到費用結(jié)算、訂房、訂機票每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗,如何化繁為簡而又能保證萬無一失,如何以最小的成本換得最高的.效率,這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了,對行政工作人員也同時適用。
三、人事管理方面
1、落實相關(guān)人事管理制度
初到公司,由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中,我盡快適應(yīng)公司的政策安排,盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤,每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表,并及時交由財務(wù)制作工資表。
2、人事相關(guān)資料。為了方便開展人事工作,規(guī)范管理人員情況,部門根據(jù)工作需要,在上級的指導下,建立了相關(guān)人事表格并和xx方面統(tǒng)一了格式,包括《應(yīng)聘登記表》《入職員工簡歷表》《車輛審批單》《請假申請表》《未打卡情況登記表》等,也加強了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系。
3、歸檔人事檔案及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的,因此需要及時更新通訊錄并上傳至群郵箱中,給公司各位領(lǐng)導及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上,做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞,嚴格審查全體員工檔案,對資料不齊全的一律補齊,并及時將最新的信息更新。員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫,也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié),它包括員工手寫檔案,包括在職人員員工檔案,心得體會離職人員員工檔案,以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分,檔案的建立以及有效管理,有利于公司隨時掌握在職人員以及人員流動情況,并建立公司的人才儲備庫。
4、制作員工生日統(tǒng)計表并及時提醒領(lǐng)導給大家準備生日禮物,為大家創(chuàng)造一個和諧溫馨的大家庭的環(huán)境,也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。
5、組織每個月的團隊活動。先后組織聚餐,到真愛唱歌及給員工慶祝生日,都取得了較好的效果,加強了同事之間的交流,活躍了公司氣氛。
6、協(xié)助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。
最后,感謝各位領(lǐng)導能夠提供給我這份工作,使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補拙,只要我們彼此多份理解、多份溝通,加上自己的不懈努力,相信xxx公司明天會更好!
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