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售后工作終總結(jié)怎么寫通用
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編幫大家整理的售后工作終總結(jié)怎么寫通用，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售后工作終總結(jié)怎么寫通用1
時間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名顧客服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起顧客的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的'事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
售后工作終總結(jié)怎么寫通用2
在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有一年多了，對公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解。售后服務(wù)部是一個挺受氣，但是是一個很鍛煉人的職業(yè)。通過這一年的售后服務(wù)工作，對售后服務(wù)工作有了一定的認(rèn)識和體會總結(jié)如下：
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要問題。現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外，我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象，是顧客對企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化”，限度的保護(hù)顧客利益，提高公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場和顧客的使用要求。
二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展，自動化程度的不斷提高，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn)，作為一個售后服務(wù)技術(shù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨(dú)立思考，多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流，多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作。
三、屬于溝通工作，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品在很多時候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是顧客反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個時候，就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在，和顧客進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。
在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下，在剛剛經(jīng)歷了金融危機(jī)的大浪下，面對船市的復(fù)蘇，在這個背景下，售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進(jìn)：一是提高產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品使用更加方便和簡潔，二是完善的`售后服務(wù)，及時的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門，預(yù)防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問題。
在今后的工作中，我會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，使自己的工作更上一層樓。
售后工作終總結(jié)怎么寫通用3
當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)顧客需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的'人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解顧客需求，主動幫助顧客解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給顧客信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為顧客服務(wù)，不計較個人得失。
售后工作終總結(jié)怎么寫通用4
“這個七月，我們一同走過�！边@次參加三下鄉(xiāng)活動，總的來說給我留下了一段特別的、難忘的回憶，而且，這段日子是我暑假過得最有意義，最充實(shí)的。在整個下鄉(xiāng)的過程中，我對自己的評價還算滿意，和所有隊(duì)友齊心協(xié)力，互相幫助，克服了很多困難，使很多活動得以順利進(jìn)行。留下了很多很多感人的，歡樂的，幸福的畫面。
作為文娛組的一名組員，我先總結(jié)一下我在文娛組里面的工作吧。文娛組主要負(fù)責(zé)幾個大塊的活動：有興趣選修課、聯(lián)誼籃球賽、趣味競技游戲——定向越野、手繪風(fēng)箏挑戰(zhàn)賽和整個文藝匯演的策劃和組織。整體上來說，所有的活動都能夠完滿地進(jìn)行，而且同學(xué)們的反響也不錯，但是，在一些事前準(zhǔn)備工作和一些細(xì)節(jié)上還是做得不夠完美，還是有可以提高的地方的。
首先，興趣選修課。在興趣選修課里面，我們開設(shè)了手語、手工貼畫、環(huán)保時裝秀、話劇和現(xiàn)代舞讓同學(xué)們根據(jù)自己的興趣愛好選擇自己喜歡的課程來學(xué)習(xí)，并且最后作為文藝匯演的一個表演節(jié)目，成果展示。我是負(fù)責(zé)時裝秀表演興趣班的。同學(xué)們的反響不錯，大多數(shù)學(xué)生都對我們設(shè)定的課程表示出強(qiáng)烈的興趣。每個課程都有至少兩名老師負(fù)責(zé)的，上課的內(nèi)容比較新鮮，形式又是多樣化的，所以同學(xué)們普遍都喜歡。
由于興趣選修班到時候要在文藝匯演上表演，時間有點(diǎn)緊迫，所以不少同學(xué)利用中午休息的時間來練習(xí)、排練。這一點(diǎn)有點(diǎn)不足，我們應(yīng)該安排好適當(dāng)和足夠的時間的。還有不足的地方是，因?yàn)榕d趣選修課的內(nèi)容跟學(xué)生平時上的課程內(nèi)容不同，所以課堂紀(jì)律相對來說會比較寬松，以至有個別同學(xué)的態(tài)度不夠認(rèn)真。此外，我們要根據(jù)各個課程的具體設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容限定一定的學(xué)生人數(shù)，所以我們會進(jìn)行適當(dāng)調(diào)配，有個別同學(xué)會不服從分配。
其次，聯(lián)誼杯籃球賽。聯(lián)誼杯籃球賽主要分了兩個部分，第一部分是師生聯(lián)賽，第二部分是學(xué)生比賽。相比起女生，男生對籃球賽更為感興趣，因?yàn)槊總�班男生報名的人數(shù)相差比較多，所以我們改變了原定的以班級為單位參賽的決定，變成了把報名的人隨機(jī)分組進(jìn)行比賽。師生聯(lián)賽在比較早的時候就進(jìn)行了，目的是想讓學(xué)生和老師相互認(rèn)識一下，彼此敞開心扉，自由切磋球技。雖然到現(xiàn)場的人數(shù)不算很多，但是都成功地打了幾場小比賽。
有了第一次師生聯(lián)賽作為基礎(chǔ)，可以讓我們更有信心開展學(xué)生籃球賽。當(dāng)天上午，在我們隊(duì)員的帶領(lǐng)下，兩支參賽隊(duì)伍進(jìn)行了一場激烈的比賽，以31—38的比分定出了勝負(fù)。在籃球賽中，我們做得不足的地方是我們先前隨機(jī)分組的名單分得不好，以至于兩只參賽隊(duì)伍實(shí)力懸殊，引來了很多同學(xué)們的意見，所以到最后還是到比賽現(xiàn)場現(xiàn)場分組的。
再者，趣味競技游戲——定向越野。我們本來只設(shè)定定向越野活動只有一次決賽的，但是考慮到大多數(shù)同學(xué)們都是第一次接觸這個游戲，而且我們對當(dāng)?shù)剡m合做定向越野游戲的場地又不熟悉，所以我們根據(jù)實(shí)際情況設(shè)了一次“試玩”。讓更多的同學(xué)可以嘗試接觸這個新游戲。參加同學(xué)們普遍表示游戲新鮮有趣。不過由于天氣的原因，我們只好推遲一天進(jìn)行定向越野“試玩”。
到了定向越野正式比賽的那天下午，我們按照之前“試玩”選定的在較平的小山坡上進(jìn)行，我們充分利用了當(dāng)?shù)乜梢岳玫娜抠Y源，參加比賽的同學(xué)們比我們想象中的要多，在全隊(duì)隊(duì)友的協(xié)助下，比賽得以順利進(jìn)行。在歷時兩個多小時的小組比賽里面，我們讓同學(xué)們鍛煉了團(tuán)體合作精神，是體力和腦力的一次挑戰(zhàn)，并向他們介紹和展示創(chuàng)新的游戲，使他們能夠在游戲中學(xué)習(xí)到知識，在游戲中也能夠進(jìn)步。
然后，手繪風(fēng)箏挑戰(zhàn)賽。這個比賽可以說是我們文娛組的主打活動。從報名到?jīng)Q賽進(jìn)行，前后歷時有六天時間。在確定參賽名單之后，我們召集了參加風(fēng)箏大賽的同學(xué)開了一節(jié)培訓(xùn)課，詳細(xì)講解了風(fēng)箏大賽的有關(guān)事項(xiàng)和簡單介紹了一些有關(guān)繪畫的技巧、方法。培訓(xùn)后直到進(jìn)行決賽的一段時間里面，是同學(xué)們自行創(chuàng)作自己喜愛的風(fēng)箏的時間，我們沒有限制過多，希望他們自己能夠發(fā)揮想象力和創(chuàng)造性。
在各個隊(duì)友的協(xié)助下，決賽開展得很成功。比賽現(xiàn)場，各參賽隊(duì)伍都能按指定的比賽規(guī)則在限定的時間里進(jìn)行現(xiàn)場手繪他們之前制作好的風(fēng)箏，最后放飛。令我們十分感動的是，基本上所有的風(fēng)箏都能乘風(fēng)在藍(lán)色的天空中飛翔，孩子們都露出開心的笑容。而有一點(diǎn)我們做得不夠好的是，當(dāng)天的太陽有點(diǎn)猛烈，而受當(dāng)?shù)睾推鞑牡南拗�，我們未能給他們提供最好的.比賽環(huán)境，如陰涼的大空地。
最后，文藝匯演�？傮w而言，文藝匯演是順利的。各個興趣班的學(xué)生在負(fù)責(zé)老師的帶領(lǐng)下，按次序表演了環(huán)保時裝秀、學(xué)生話劇、手語和現(xiàn)代舞;在各班主任的指導(dǎo)下，分別演唱了班歌《最初的夢想》、《奔跑》和《真心英雄》。在現(xiàn)場的隊(duì)員都給這般可愛的孩子們感動了。但是，有兩點(diǎn)是需要改進(jìn)的：首先是主持人和主持人之間的配合，因?yàn)槲覀円还灿兴拿鞒秩耍瑑擅?duì)員，兩名當(dāng)?shù)貙W(xué)生，彩排時間很緊，所以彼此之前還欠缺默契。其次是音樂準(zhǔn)備方面，我們在文藝匯演開始之前沒有來得及把所有的音樂都復(fù)查一遍，所以在最后一個與學(xué)生互動的活動——跳兔子舞就準(zhǔn)備錯了音樂，以致文藝匯演結(jié)束的時候未如當(dāng)初想的那么完滿。這是我們以后都需要注意和重視的細(xì)節(jié)。
除此之外，我還第一次當(dāng)“老師”，給同學(xué)們上課。自我感覺還算不錯，把自己知道的知識都教給學(xué)生，但是要注意在課堂上如何提高同學(xué)們的興趣和注意力，還要注意提高上課的質(zhì)量，同時把時間和教學(xué)知識分配好。當(dāng)你聽到一個學(xué)生叫你“老師”的時候，你會發(fā)現(xiàn)自己身上多了一份責(zé)任。
我相信，并且我有信心，下次一定會做得更好的!
售后工作終總結(jié)怎么寫通用5
為了更好的促進(jìn)學(xué)生會各部門之間的聯(lián)系，增進(jìn)彼此友誼，方便今后的工作，使新一屆經(jīng)管系的學(xué)生會更加團(tuán)結(jié)和諧。我部(心理部)和宣傳部在“心協(xié)”活動室于11月21日晚6：30舉行了一次小型的聯(lián)誼活動。
由兩個部部長、副部長合力組織，其他各部門部長作支援。本次聯(lián)誼活動非常成功，也十分具有意義。我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)而使以后的活動更順利更具有意義。
一、活動之前的準(zhǔn)備工作
第一個就是人員問題。在活動之前親自打電話通知各部門各干事成員參加聯(lián)誼活動。但因?yàn)闀r間是星期六，很多人臨時回家了，也有很多人遲到。早退造成活動舉辦的不通暢。這也體現(xiàn)我們應(yīng)對突發(fā)狀況的能力有待提高。因?yàn)榛顒又杏懈敝飨T順，王艷，常委副書記蔣蕾以及各個部長的指導(dǎo)和積極參與，使得聯(lián)誼活動順利進(jìn)行。
第二個就是資金問題�；顒邮遣块L先墊錢買的物品，因?yàn)檫@僅是聯(lián)誼活動，不便報銷，只得各個部門成員平攤，也許正是這樣的原因來的人就相對較少。我個人認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)先做好預(yù)算，再收錢，等活動結(jié)束后多退少補(bǔ)，避免不必要的麻煩。
二、活動過程的控制、協(xié)調(diào)
在這一方面，這次活動還是完成得比較出色的'。無論是才藝表演環(huán)節(jié)，還是游戲競賽環(huán)節(jié)，大家都表現(xiàn)得很積極，也熱衷于參加，現(xiàn)場很活躍。因?yàn)楠剟钍帧柏S厚”，游戲也新穎有趣以及主持人的熱情帶動，大家都融入其中。也很快的記住彼此的名字。這也是聯(lián)誼的目的之一。所以，在今后的活動中，要多出新點(diǎn)子，節(jié)目次序安排得當(dāng)，獎勵切實(shí)豐富，這樣的活動也會熱鬧生趣。
三、活動之后的整理工作
鑒于新老生聯(lián)誼的經(jīng)驗(yàn)，我們事前安排好活動過后的清掃工作，大家也熱情參與，愿意留下來幫忙，這也是這次活動的成功之處，秘書部副部長也為我們留了影，聯(lián)誼活動就此結(jié)束。上一屆部長也為我們做了一些建議以及對今后的工作提出建議!
這些都是我們從這次活動中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，為有實(shí)戰(zhàn)，方能得力，我們也從活動中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為以后的工作提供了方便，我們也知道，單靠我們的力量是不行的，需要系里領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)生會個部門以及各位同學(xué)的支持和監(jiān)督，我們才會更上一層樓，才會讓我們系更團(tuán)結(jié)，更出色，更為我們自己積累工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)工作能力，從而更好地服務(wù)同學(xué)!
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