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門診藥房年終總結(jié)【經(jīng)典】
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,通過它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),為此要我們寫一份總結(jié)。總結(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢?以下是小編精心整理的門診藥房年終總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
20xx年工作即將結(jié)束,這一年是我院不斷深化改革,加快發(fā)展,增進(jìn)效益的一年,更是落實(shí)以病人為中心,以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年。門診西藥房在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和科主任的大力支持下,各科室密切配合,全組員工以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài),較好的完成了本年度工作,現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
一、轉(zhuǎn)變工作模式,經(jīng)濟(jì)效益不繼增長
門診藥房是藥劑科直接面對(duì)病人的重要服務(wù)窗口,如何方便病人,如何提高工作效率,是院、科領(lǐng)導(dǎo)一直關(guān)心的事。我們從門診西藥房的實(shí)踐情況出發(fā),對(duì)工作流程進(jìn)行了細(xì)致的分析,從5月份起,我們推行“工作協(xié)作完成,業(yè)績按量定獎(jiǎng)”的工作模式,合理設(shè)置窗口、機(jī)動(dòng)配備人員,充分調(diào)動(dòng)全體人員的積極性,齊心協(xié)力,克服困難,提高工作效率,有效改變了取藥排隊(duì)、取藥難等現(xiàn)象,為病人提供方便。患者候藥時(shí)間大大縮短,全體員工的服務(wù)態(tài)度有了顯著的改善,患者對(duì)西藥房的滿意度不斷提高。經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與同期相比增長明顯,全年處方量比去年同期增加了11627張,全年藥材銷售金額增加了4371915元,比去年同期增長18百分點(diǎn)。增加了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益.
二、推行崗位專業(yè)化 減少差錯(cuò)事故的發(fā)生
在門診藥房一線窗口的工作管理中,強(qiáng)化專業(yè)化分工的落實(shí). 門診藥房將工作崗位細(xì)分為核對(duì)電腦、調(diào)配處方、核藥,根據(jù)“一個(gè)患者一個(gè)藥框”的原則做好分類。每一個(gè)崗位都要按照“四查十對(duì)”制度要求,認(rèn)真審核每一張?zhí)幏剑l(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系,保證藥品調(diào)配的正確率,減少差 錯(cuò)事故的發(fā)生,使藥房的工作能讓每一位前來取藥的患者滿意。
三、是推行交接班制度 強(qiáng)化藥房管理。每天按時(shí)進(jìn)行交接班制度,每天早上進(jìn)行面對(duì)面的交接班工作,要求值班人員把當(dāng)班的處方量和當(dāng)班的缺藥以及其他情況,如實(shí)地向大家匯報(bào),讓接班的人員詳細(xì)了解工作中的具體情況,并能及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行處理。相互間增強(qiáng)了溝通,解決了工作中可能存在的問題。從而確保工作順利進(jìn)行. 四、加強(qiáng)用藥咨詢工作,促進(jìn)醫(yī)患溝通
抓好用藥咨詢工作。在做好窗口處方調(diào)配的前提下,我們加強(qiáng)了用藥咨詢環(huán)節(jié)的工作開展。特別是對(duì)年老的,接受能力差的患者,我們抽調(diào)專門的藥師,對(duì)他們的用藥進(jìn)行指導(dǎo)和解釋,對(duì)患者用藥史進(jìn)行了解,并指導(dǎo)患者正確用藥,以防新過敏反應(yīng)的發(fā)生和藥物相互作用。并且,向患者提示藥品可能的不良反應(yīng)。通過加強(qiáng)用藥咨詢的工作,進(jìn)一步促進(jìn)了醫(yī)患之間的溝通,提高了窗口服務(wù)的質(zhì)量。
五、加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理,保障患者用藥安全
質(zhì)量方面:藥品質(zhì)量問題重于泰山,是醫(yī)院發(fā)展興衰榮辱的關(guān)健,也是患者最關(guān)心的問題,我們時(shí)時(shí)刻刻把藥品質(zhì)量問題放在第一位。首先,我們建立了藥品不定期抽查制度,做到藥品領(lǐng)取、驗(yàn)收雙人核對(duì)避免差錯(cuò)。其次,我們更加重視藥品在使用中的各個(gè)環(huán)節(jié),效期負(fù)責(zé)人每月都進(jìn)行效期藥品的自查,跟蹤效期藥品、脫簽、破損、變質(zhì)藥品,將臨近失效內(nèi)的滯銷藥品及時(shí)上報(bào),及時(shí)進(jìn)行調(diào)控,以減少藥品的報(bào)損量,保證患者的用藥質(zhì)量,減低醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)損失。
六、加強(qiáng)橫向溝通,促進(jìn)科室工作協(xié)調(diào)發(fā)展
為了搞好西藥房的藥品管理工作,滿足臨床和患者的需要,我們積極與財(cái)務(wù)科、急診科、門診部進(jìn)行溝通,多次把新藥通知發(fā)給財(cái)務(wù)人員,便于他們工作。同時(shí),我們克服了工作中的繁瑣和困難,想盡辦法抽出人手幫助皮膚科進(jìn)行相關(guān)處方的檢查,并配備必要的藥品,得到皮膚科驗(yàn)收專家的好評(píng)。
在半年藥品盤點(diǎn)和年度藥品盤點(diǎn)工作中,為保證盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,為保證信息系統(tǒng)藥品運(yùn)行數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,我們還多次與信息管理中心、財(cái)務(wù)科等科室溝通,力求藥品盤點(diǎn)信息的完整,協(xié)助財(cái)務(wù)科做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作。
七、加強(qiáng)職業(yè)道德素養(yǎng)的培養(yǎng),提高醫(yī)療服務(wù)水平 工作中,我們始終強(qiáng)調(diào)在服務(wù)中規(guī)范文明用語,在行為中注意儀態(tài)儀表,同時(shí)亦根據(jù)實(shí)際情況采用普通話和地方語言相結(jié)合的方式,說話“請”字當(dāng)頭,”請稍等””請坐”。在囑咐用法時(shí),更加規(guī)范了,增強(qiáng)與患者之間的溝通,讓患者感到親切,解除緊張情緒,增加患者對(duì)醫(yī)院的信任度,提高了患者用藥的依從性。切實(shí)穩(wěn)妥地推進(jìn)“青年文明號(hào)” 、“巾幗文明示范崗”和“創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”等各項(xiàng)工作的深入開展,積極樹立藥房窗口良好形象。
八、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高藥房人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
結(jié)合醫(yī)院和科室的工作開展,我們?nèi)w組員積極參加醫(yī)院及科室舉辦的各類學(xué)習(xí)講座,有5位同志進(jìn)行講課,有6位員工參加繼續(xù)教育,參加業(yè)余大專、本科學(xué)習(xí),努力提高自身的服務(wù)能力和知識(shí)水平。并經(jīng)常組織常規(guī)性的小組業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷更新充實(shí)各崗位人員處理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)具備的知識(shí) 點(diǎn),使員工的業(yè)務(wù)處理能力達(dá)到多面化。同時(shí)認(rèn)真帶教來實(shí)習(xí)的每一位同學(xué).使他們掌握更多的知識(shí),進(jìn)一步提高基本技能.
總結(jié)一年來的工作,如果說取得了成績,那也是與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心重視和各有關(guān)科室的大力配合分不開的。在這里向醫(yī)院和科室領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)科室的同志們表示感謝!在新的一年里,我們將不斷地總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),進(jìn)一步加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理力度和深度,深入開展臨床藥學(xué)工作,加強(qiáng)與臨床科室溝通。增強(qiáng)藥劑科對(duì)其他科室的支持能力和對(duì)患者的服務(wù)水平。增強(qiáng)科室銳意進(jìn)取精神,為醫(yī)院的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。