招商銀行年終總結(jié)（通用10篇）

　　總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編精心整理的招商銀行年終總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　招商銀行年終總結(jié) 1

　　時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的20xx年。回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認真履行工作職責(zé)，時刻謹記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高�，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

　　一、主要工作資料及職責(zé)

　　本人于20xx年xx月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代替發(fā)工資信息補錄等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

　　二、我的收獲與成長

　　我很慶幸自己能夠加入xx商行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結(jié)一致，互助積極，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員就應(yīng)懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

　　在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時，還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它能夠是一個復(fù)核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關(guān)口，是對我行風(fēng)險的控制，更是對自己的負責(zé)。

　　三、存在的`不足和努力方向

　　回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，應(yīng)對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。

　　針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

　　四、新一年的展望

　　屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們xx農(nóng)商行共同走向更好的明天。

　　招商銀行年終總結(jié) 2

　　20xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時點xx萬元，比年初凈增xx萬元，日均存款xx萬元，儲蓄存款凈增xx萬元�，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

　　一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍

　　思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

　　1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

　　2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

　　二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里

　　服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載。

　　1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

　　2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責(zé)人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

　　3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。

　　一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬，取得了萬經(jīng)濟效益。

　　二是服務(wù)好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

　　三、求真務(wù)實、勇拓市場

　　“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的.不罷休。

　　1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。

　　2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知xx商人xxxx等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬。

　　3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系，積極攬存150萬。

　　4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制。我部積極配合，并負責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

　　招商銀行年終總結(jié) 3

　　根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20xx年的工作思路。

　　一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作�？蛻羰俏覀兊纳�存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽

　　1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

　　2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。

　　3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

　　4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

　　5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

　　二、強內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

　　1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

　　2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

　　3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

　　4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。

　　5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。

　　6、切實履行對分理處的`業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

　　7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

　　三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

　　1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

　　2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。

　　3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

　　4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。

　　5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

　　招商銀行年終總結(jié) 4

　　20xx年，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在行內(nèi)各部門和同事的支持下，我團結(jié)帶領(lǐng)部門員工，立足本職崗位，扎實抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極面對各種困難，較好地完成了本部門的年初計劃工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

　　一、工作完成情況

　　20xx年以來，全球金融危機給很多行業(yè)造成巨大影響。金融危機對實體經(jīng)濟的沖擊更加強勁，給我部業(yè)務(wù)帶來嚴重制約，同時也給我行的業(yè)務(wù)造成較大影響。因此，我團結(jié)帶領(lǐng)公司同事，審時度勢，狠抓學(xué)習(xí)提高，積極謀劃創(chuàng)新，狠抓客戶維護。

　　二、主要做法

　�。ㄒ唬┪覍︺y行工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開。

　　（二）正確的領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力是業(yè)績穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)。通過開展對客戶系統(tǒng)、儲蓄系統(tǒng)、貸款等大量工作，我一方面保證了客戶的穩(wěn)定性，另一方面也吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)客戶。在各部門、全體員工等配合下，我加大系統(tǒng)的監(jiān)管力度，抓系統(tǒng)、抓管理，鞏固成績、拓展業(yè)務(wù)，使業(yè)績呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。

　�。ㄈ�）提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝，樹立我銀行良好社會形象。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合地區(qū)的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我行狠抓服務(wù)，文優(yōu)水平顯著提高。針對不同克服群體的要求，我部還采保障措施，配備專業(yè)人員服務(wù)，既延伸了服務(wù)水平，拉近了客戶的距離，又捕捉了市場信息，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要依據(jù)。

　　（四）完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對績效突出員工給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，充分調(diào)動員工組織工作的積極性。

　�。ㄎ澹┘訌婏L(fēng)險排查。按照風(fēng)險排查要求，成立風(fēng)險排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織員工進行互查，以便達到檢查橫向無遺漏、縱向標準統(tǒng)一的要求，力求把檢查落實到實處。對自查中發(fā)現(xiàn)的問題以及日常發(fā)生的差錯，管轄行定期進行差錯點評會，通過大家共同討論，汲取教訓(xùn)，牢牢樹立合規(guī)操作觀念，杜絕操作風(fēng)險。

　　三、不足今后打算

　　一年以來，我們雖然做了一些工作，取得了一定的成績，但依然存在著不足，比如說對自己的學(xué)習(xí)還不夠全面，對工作還有不足的地方，在工作中缺乏一些創(chuàng)新的思考，創(chuàng)新的交流。在今后的工作中我將從以下幾個方面來提高我的工作效率。

　　一、不斷虛心學(xué)習(xí)，不斷充實自己。隨著社會金融的不斷發(fā)展，銀行管理方式不斷更新，我感到僅憑過去的一些辦法和如今我們現(xiàn)今全體員工學(xué)到的'技能，遠不能適應(yīng)目前的需要。必須不斷虛心學(xué)習(xí)，不斷更新知識，提高自己的理論水平。

　　二、做好團隊管理，總結(jié)過去經(jīng)驗，擬定主題活動計劃，爭取每季度組織一次，增加團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，再創(chuàng)佳績，為銀行事業(yè)的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻。

　　招商銀行年終總結(jié) 5

　　20xx年轉(zhuǎn)眼就只剩尾巴了，快的讓我感覺伸手抓不�。≡谏钲诘倪@整整一年時光，使我快速完成了一個從象牙塔里的學(xué)生到銀行從業(yè)人員的轉(zhuǎn)變！深圳真的是一個節(jié)奏太快的城市，工作了一年，讓我感覺像是昨天的事情，初來培訓(xùn)時大家滿懷青春的笑臉 還時常在眼前浮現(xiàn)，時隔一年，有很多人放棄了，有很多人離開了，有人還在默默堅持著，也有人提升了！這一年，說實話，真的很苦，不論是身體上的還是心靈上的！身為一個金融風(fēng)險行業(yè)的從業(yè)人員，每天有太多的合規(guī)準則條條框框牽絆住你，必須無時無刻提高警惕敲響警鐘，稍一疏忽就有可能釀成大禍，為銀行造成巨大的損失！

　　在招行愉康支行，我從事著一份最平凡的工作儲蓄柜員崗。我們做的是前臺，柜員崗這份工作看似簡單，機械重復(fù)，枯燥乏味，但真正做好真的很不容易！手指快速在鍵盤飛躍，敲擊間無時無刻不關(guān)系著銀行的金融命脈，真可謂使命重大！也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名招行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示招商銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

　　是的，在招行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示招行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到招行人的真誠，感受到在招行辦業(yè)務(wù)的溫馨，讓她們?nèi)玢宕猴L(fēng)，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

　　參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的'收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款，取款，轉(zhuǎn)賬，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

　　在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

　　完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。

　　青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！感謝招行，給了我實現(xiàn)自己青春與夢想的大舞臺！讓我們的人生得到了點點滴滴充實的發(fā)揮！感謝一路 陪著我成長的許多主管領(lǐng)導(dǎo)同事們，給了我一年的成長，一年的歷練，一年的收獲，我一定會再接下來的工作中繼續(xù)努力，持之以恒，實現(xiàn)自我！

　　招商銀行年終總結(jié) 6

　　在過去的一年里，招商銀行始終秉持“因您而變”的服務(wù)理念，緊密圍繞國家戰(zhàn)略和金融行業(yè)發(fā)展趨勢，積極推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，強化風(fēng)險管理，提升服務(wù)質(zhì)量與效率。

　　在業(yè)務(wù)發(fā)展層面：

　　截至2023年底，全行各項存款余額實現(xiàn)了顯著增長，這得益于我們深度挖掘客戶需求，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式。

　　各項貸款業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)力，支持實體經(jīng)濟發(fā)展，特別是在普惠金融、綠色金融等領(lǐng)域投放力度加大，資產(chǎn)質(zhì)量得到有效控制。

　　在金融科技應(yīng)用上取得了重要突破，通過AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)賦能，優(yōu)化了客戶體驗，提升了在線服務(wù)能力。

　　在風(fēng)險管理方面：

　　安保部門嚴格按照相關(guān)要求落實安全工作，確保業(yè)務(wù)運營的安全穩(wěn)定，全年無重大安全事件發(fā)生。

　　強化全面風(fēng)險管理體系，對各類風(fēng)險進行有效的.識別、評估和控制，增強了抗風(fēng)險能力。

　　在團隊建設(shè)與文化建設(shè)上：

　　注重人才培養(yǎng)和隊伍建設(shè)，通過舉辦各種培訓(xùn)活動和實戰(zhàn)演練，提高了員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

　　推動企業(yè)文化的傳播和深化，樹立良好的社會形象，柜面窗口服務(wù)水平得到了廣泛認可。

　　盡管面臨市場環(huán)境變化和行業(yè)競爭加劇的挑戰(zhàn)，但招商銀行全體員工團結(jié)一心，不斷進取，在服務(wù)實體經(jīng)濟、踐行社會責(zé)任以及推動自身可持續(xù)發(fā)展等方面都取得了重要成果。新的一年，我們將繼續(xù)秉承初心，砥礪前行，以更高的標準服務(wù)于客戶和社會，實現(xiàn)新的跨越和發(fā)展。

　　招商銀行年終總結(jié) 7

　　2023年，招商銀行在復(fù)雜多變的經(jīng)濟形勢下，堅持以金融科技為核心驅(qū)動力，持續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，強化風(fēng)險管理，提升綜合競爭力。

　　1.業(yè)務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型:繼續(xù)推進“金融科技銀行”戰(zhàn)略，通過移動化、智能化技術(shù)手段升級客戶體驗，推動線上線下的深度融合。

　　金融產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新:推出一系列定制化、場景化的金融服務(wù)產(chǎn)品，滿足客戶多元化金融需求；同時，在普惠金融、綠色金融等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)新突破，助力實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

　　客戶拓展與維護:加強客戶關(guān)系管理，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，全年新增客戶數(shù)顯著增長，客戶滿意度保持行業(yè)領(lǐng)先水平。

　　2.風(fēng)險防控與合規(guī)經(jīng)營

　　風(fēng)險管理體系:完善全面風(fēng)險管理體系，嚴格把控信貸風(fēng)險、市場風(fēng)險及操作風(fēng)險，確保資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定。

　　合規(guī)文化:強化內(nèi)控合規(guī)文化建設(shè)，舉辦各類合規(guī)培訓(xùn)活動，確保全行上下嚴格遵守監(jiān)管規(guī)定，無重大違規(guī)事件發(fā)生。

　　3.科技賦能與創(chuàng)新驅(qū)動

　　科技投入與研發(fā):增加對云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)的研發(fā)應(yīng)用，打造智能風(fēng)控體系，提高風(fēng)險識別預(yù)警能力。

　　開放銀行建設(shè):推進APIBanking生態(tài)建設(shè)，加強與第三方機構(gòu)的合作，構(gòu)建開放共贏的金融科技生態(tài)圈。

　　4.社會責(zé)任與品牌建設(shè)

　　積極履行社會責(zé)任，支持公益事業(yè)，開展了一系列扶貧、環(huán)保等社會公益活動，提升了品牌形象和社會影響力。

　　在員工培養(yǎng)方面，實施多元化的`培訓(xùn)計劃，重視人才梯隊建設(shè)，增強了團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　展望未來，招商銀行將以更加穩(wěn)健的步伐，緊跟國家戰(zhàn)略導(dǎo)向，繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，堅持科技創(chuàng)新，進一步提升金融服務(wù)質(zhì)量和效率，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更安全、更便捷的金融服務(wù)。

　　招商銀行年終總結(jié) 8

　　在過去的一年里，招商銀行在面對復(fù)雜多變的國內(nèi)外經(jīng)濟形勢下，堅持穩(wěn)健經(jīng)營，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型與科技創(chuàng)新推動業(yè)務(wù)增長和服務(wù)升級。

　　1.業(yè)務(wù)發(fā)展概況

　　截至2023年底，全行資產(chǎn)規(guī)模、存貸款余額以及客戶數(shù)均實現(xiàn)穩(wěn)步增長，尤其在零售業(yè)務(wù)、小微企業(yè)貸款等方面取得了顯著突破。

　　積極響應(yīng)國家政策導(dǎo)向，加大對實體經(jīng)濟的支持力度，特別是在普惠金融、綠色信貸等領(lǐng)域的投放取得了實質(zhì)性成果。

　　繼續(xù)推進金融科技戰(zhàn)略，成功推出多項創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，進一步提升了線上渠道的服務(wù)能力和用戶體驗。

　　2.風(fēng)險管理與內(nèi)控建設(shè)

　　完善全面風(fēng)險管理體系，嚴格實行貸款五級分類制度，有效管控各類風(fēng)險，確保資產(chǎn)質(zhì)量保持穩(wěn)定水平。

　　加強內(nèi)控合規(guī)工作，提升風(fēng)險管理能力，嚴格執(zhí)行各項監(jiān)管要求，全年無重大違規(guī)或風(fēng)險事件發(fā)生。

　　3.科技研發(fā)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　投入大量資源于金融科技的研發(fā)與應(yīng)用，構(gòu)建了更為智能化的風(fēng)控系統(tǒng)和客戶服務(wù)流程。

　　推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目落地，例如手機銀行APP功能更新迭代，實現(xiàn)了更多業(yè)務(wù)線上化辦理，極大提高了運營效率。

　　4.社會責(zé)任與企業(yè)文化

　　積極踐行社會責(zé)任，參與和支持了一系列公益活動，回饋社會，樹立良好的'企業(yè)公民形象。

　　關(guān)注員工成長與發(fā)展，打造積極向上的企業(yè)文化，通過培訓(xùn)和激勵機制提升員工滿意度和團隊凝聚力。

　　展望新的一年，招商銀行將繼續(xù)秉持“因您而變”的服務(wù)理念，深化科技引領(lǐng)，強化風(fēng)險管理，優(yōu)化資源配置，致力于為客戶提供更高質(zhì)量的金融服務(wù)，同時積極履行社會責(zé)任，持續(xù)推動銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新及可持續(xù)性發(fā)展。

　　招商銀行年終總結(jié) 9

　　業(yè)績回顧：招商銀行會總結(jié)過去一年的總體經(jīng)營情況，包括但不限于總資產(chǎn)、存款余額、貸款規(guī)模、營業(yè)收入、凈利潤等關(guān)鍵財務(wù)指標的變化及增長情況。

　　業(yè)務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新：回顧在零售銀行業(yè)務(wù)、公司金融、金融市場業(yè)務(wù)、金融科技等方面的進展，尤其是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、移動支付、普惠金融產(chǎn)品、以及開放銀行生態(tài)建設(shè)等方面取得的成就。

　　風(fēng)險管理與內(nèi)控合規(guī)：總結(jié)如何通過強化風(fēng)險管理體系和內(nèi)部管控機制，確保資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定，有效防范各類金融風(fēng)險，并遵守監(jiān)管要求，保障銀行的穩(wěn)健經(jīng)營。

　　科技創(chuàng)新成果：介紹年度內(nèi)新技術(shù)在金融服務(wù)中的應(yīng)用，如AI智能風(fēng)控、區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用探索、云計算基礎(chǔ)設(shè)施的升級、大數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準營銷等。

　　社會責(zé)任履行：展示參與社會公益活動、支持綠色經(jīng)濟和可持續(xù)發(fā)展、員工關(guān)懷與培養(yǎng)、客戶服務(wù)優(yōu)化等方面的'貢獻。

　　戰(zhàn)略規(guī)劃與展望：基于全年工作總結(jié)的基礎(chǔ)上，提出下一年度的發(fā)展戰(zhàn)略和重點計劃，布局未來銀行服務(wù)形態(tài)的變革和發(fā)展方向。

　　招商銀行年終總結(jié) 10

　　在過去的一年中，招商銀行堅持創(chuàng)新驅(qū)動和高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，在嚴峻的國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境下取得了顯著成果。

　　1.經(jīng)營業(yè)績

　　截至2023年底，招商銀行資產(chǎn)規(guī)模、營業(yè)收入及凈利潤均保持穩(wěn)定增長態(tài)勢，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，實現(xiàn)各項核心指標穩(wěn)健提升。

　　在零售金融方面，進一步鞏固并擴大了在移動支付、信用卡服務(wù)、財富管理等領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，客戶基礎(chǔ)持續(xù)擴大，客戶體驗不斷提升。

　　對公金融與金融市場業(yè)務(wù)也表現(xiàn)不俗，持續(xù)加大對實體經(jīng)濟的支持力度，特別是在支持中小企業(yè)發(fā)展、推動綠色金融等領(lǐng)域取得了實質(zhì)性的'突破。

　　2.科技創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　深化金融科技應(yīng)用，招商銀行全面推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，AI智能服務(wù)、區(qū)塊鏈技術(shù)、云計算以及開放銀行平臺等方面的研發(fā)與應(yīng)用取得顯著成效。

　　手機銀行APP用戶活躍度持續(xù)攀升，線上渠道服務(wù)覆蓋更廣泛人群，業(yè)務(wù)處理效率顯著提升。

　　3.風(fēng)險管理與合規(guī)經(jīng)營

　　堅持審慎風(fēng)險管理原則，強化信貸風(fēng)險和市場風(fēng)險防控機制，有效維護資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定。

　　完善內(nèi)控體系，加強合規(guī)文化建設(shè)，確保全行運營符合監(jiān)管要求，全年未發(fā)生重大風(fēng)險事件。

　　4.社會責(zé)任與品牌建設(shè)

　　積極履行社會責(zé)任，積極參與精準扶貧、綠色環(huán)保等社會公益活動，助力社會和諧穩(wěn)定發(fā)展。

　　強化品牌形象塑造與傳播，通過多元化的客戶服務(wù)活動和社區(qū)互動，提升了招商銀行的品牌影響力和社會美譽度。

　　展望未來，招商銀行將繼續(xù)秉持“因您而變”的服務(wù)理念，依托科技創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，聚焦客戶需求，優(yōu)化金融服務(wù)能力，致力于打造全球領(lǐng)先的智能化、綜合化金融服務(wù)集團。

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